第一篇：渭南地區(qū)公共圖書館2012年度服務(wù)聯(lián)盟工作總結(jié)

夯實(shí)基礎(chǔ)

加快步伐

努力推動(dòng)我區(qū)圖書館工作再上新臺(tái)階

——渭南地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟2012年度工作總結(jié) 一年來，在陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟委員會(huì)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹《陜西公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟章程》，樹立和踐行“平等、免費(fèi)、無區(qū)別服務(wù)”的公共圖書館服務(wù)理念，僅僅圍繞聯(lián)合編目、地方文獻(xiàn)聯(lián)合征集、聯(lián)合參考咨詢、閱讀推廣等聯(lián)盟中心工作，發(fā)揮渭南聯(lián)盟館的群體優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，不斷拓展聯(lián)盟服務(wù)內(nèi)容和宣傳活動(dòng)，在加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)的同時(shí)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。根據(jù)陜西省聯(lián)盟辦公室《關(guān)于報(bào)送2012年度聯(lián)盟工作總結(jié)和2013年度聯(lián)盟工作計(jì)劃通知》精神和要求，現(xiàn)將一年來聯(lián)盟工作情況總結(jié)如下：

一、渭南地區(qū)聯(lián)盟基本情況

渭南市是陜西東部新興中等城市，是西北地區(qū)的“東大門”。現(xiàn)轄1個(gè)市轄區(qū)（臨渭區(qū)）、2個(gè)縣級(jí)市（韓城市、華陰市），8個(gè)縣（華縣、潼關(guān)、大荔、蒲城、澄城、白水、合陽(yáng)、富平）。2010年至今已有7個(gè)館加盟陜圖服務(wù)聯(lián)盟，5個(gè)館（臨渭區(qū)館、韓城館、華縣館、澄縣館、富平館）加入聯(lián)合編目中心，下剩4個(gè)縣館也將于第四批實(shí)現(xiàn)加盟。目前有2個(gè)館（韓城館、華縣館）實(shí)現(xiàn)圖書自動(dòng)化借閱。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，確保聯(lián)盟各項(xiàng)工作又好又快開展。各成員館加入陜西省公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟后，受到館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相繼成立聯(lián)盟工作組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，及時(shí)制定開展聯(lián)盟活動(dòng)的方案和措施，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)任務(wù)和工作，切實(shí)做到工作細(xì)化、責(zé)任明確。為了方便各加盟館之間學(xué)習(xí)交流，由聯(lián)盟委員館臨渭區(qū)圖書館發(fā)起成立了“渭南地區(qū)公共圖書館聯(lián)盟”QQ群，在群內(nèi)發(fā)布聯(lián)盟通知和工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。為了不斷提高大家對(duì)服務(wù)聯(lián)盟工作的認(rèn)識(shí)，各館組織職工學(xué)習(xí)聯(lián)盟相關(guān)文件和會(huì)議精神，明確聯(lián)盟建設(shè)工作的任務(wù)和要求，及時(shí)了解聯(lián)盟館內(nèi)發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和主動(dòng)性，全身心投入到館內(nèi)的各項(xiàng)聯(lián)盟工作中去，確保聯(lián)盟目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

三、加強(qiáng)協(xié)作，積極參訓(xùn)，為聯(lián)盟工作提供智力和技術(shù)支撐。為了提升圖書館辦館理念和服務(wù)質(zhì)量，各館館長(zhǎng)相繼參加了館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)、百縣館長(zhǎng)論壇、圖書館服務(wù)規(guī)范等專題學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。在提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力上，各館之間通過陜西省公共圖書館聯(lián)盟群、編目群、地方文獻(xiàn)群、遠(yuǎn)程授課、館內(nèi)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核和互相參觀學(xué)習(xí)，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)交流和溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，切實(shí)提高了館員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)理念。同時(shí)，各成員館對(duì)省館舉辦的聯(lián)合編目、地方文獻(xiàn)、參考咨詢等業(yè)務(wù)培訓(xùn)特別重視，分別派出業(yè)務(wù)骨干積極參加。通過采取各種方式和途徑的學(xué)習(xí)，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平有了很大程度的提高，在開展聯(lián)盟工作中得到了充分發(fā)揮和展示。在《西北五省第十一次科學(xué)討論征文》活動(dòng)中渭南聯(lián)盟館有4篇論文獲獎(jiǎng)。

四、聯(lián)盟各項(xiàng)工作成效顯著。

（一）聯(lián)合編目工作規(guī)范有序，數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

截止10月底渭南聯(lián)編館共添加館藏?cái)?shù)據(jù)99109冊(cè)（件），其中澄縣館25754冊(cè)，富平館21105冊(cè)，韓城館20204冊(cè)，臨渭區(qū)館18906冊(cè)，華縣館11500冊(cè)，合陽(yáng)館1664冊(cè)。其中臨渭區(qū)館由于維修改造施工暫停聯(lián)合編目工作4個(gè)月，其后因館藏地址變更，對(duì)17000冊(cè)圖書重新做館藏地址修改，現(xiàn)聯(lián)編工作已恢復(fù)正常。各成員館在提高回溯建庫(kù)工作效率的同時(shí)還特別注重回溯建庫(kù)工作的質(zhì)量。各館編目員對(duì)每天所做數(shù)據(jù)進(jìn)行互相自查自糾，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)一月進(jìn)行審校，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)建重建，另外還通過省館的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和QQ業(yè)務(wù)咨詢等方式來確保錄入的每條數(shù)據(jù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有效的推動(dòng)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享進(jìn)程。

（二）開通自動(dòng)化借閱，為聯(lián)合流通服務(wù)打好基礎(chǔ)。

各成員館為了加快自動(dòng)化建設(shè)，借助共享工程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，紛紛加快聯(lián)編工作進(jìn)度，在編目過半的情況下，組織實(shí)施圖書自動(dòng)化借閱，使流通外借服務(wù)管理科學(xué)，服務(wù)優(yōu)化，為聯(lián)合流通服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。目前韓城館、華縣館分別于9月、10月提前開通了自動(dòng)化借閱系統(tǒng)，臨渭區(qū)館已經(jīng)向省聯(lián)盟提出申請(qǐng)，進(jìn)入籌備實(shí)施階段。澄縣館、富平館在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位后，也將開展此項(xiàng)工作。

（三）踐行免費(fèi)開放標(biāo)準(zhǔn)，提升圖書館服務(wù)職能。

借十七屆六中全會(huì)東風(fēng)，落實(shí)國(guó)家免費(fèi)開放政策，各成員館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)環(huán)境，實(shí)施維修改造，提供良好的閱讀場(chǎng)所。臨渭區(qū)館利用4個(gè)月時(shí)間進(jìn)行全面的維修改造，書庫(kù)文獻(xiàn)重新布局調(diào)整，新舊圖書分室分架借閱，增設(shè)閱覽座位，添置飲水、取暖、辦公等設(shè)備，美化環(huán)境，優(yōu)化保障，便捷服務(wù)。富平館本著“人才立館”的服務(wù)宗旨，澄城館堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，白水館把“一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。全年免費(fèi)開放接待讀者14萬人次，書刊外借16萬冊(cè)次，解答咨詢2000人次，新辦圖書證1000個(gè)，數(shù)字資源證700張，為館外流通服務(wù)點(diǎn)送書5000冊(cè)，投影播放80場(chǎng)，宣傳報(bào)道百余篇，圖書館的知名度和社會(huì)影響力得到很大提高，受到省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。

（四）閱讀推廣活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。

為充分發(fā)揮圖書館在公益性教育、文化傳播、促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面的作用，各成員館精心組織，認(rèn)真策劃，深入城鄉(xiāng)，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)。

1、活躍雙節(jié)群眾文化生活。臨渭區(qū)館、華縣館、富平館在雙節(jié)期間分別舉辦了“迎新春名家對(duì)聯(lián)書畫大聯(lián)展”，“免費(fèi)書寫春聯(lián)”、“龍年鬧春”元宵節(jié)燈謎晚會(huì)、為農(nóng)民工網(wǎng)購(gòu)火車票等活動(dòng)，為市民、讀者義寫春聯(lián)3500余幅，參與群眾萬余人，有效提高了圖書館的知名度和影響力。

2、開展4.23世界讀書日和服務(wù)宣傳周系列活動(dòng)。臨渭區(qū)館舉辦“三秦書月，書香臨渭”全民閱讀系列活動(dòng)，接受市新華書店贈(zèng)書150冊(cè)；參加“恢復(fù)下邽古廟會(huì)2012年科技文化教育三下鄉(xiāng)”，印制種植養(yǎng)殖科技資料500份，開展辦證咨詢服務(wù)，籌備科技、書法圖書3000冊(cè)進(jìn)行優(yōu)惠售賣，幫助農(nóng)村群眾進(jìn)一步了解圖書館，縮小城鄉(xiāng)之間的閱讀差距。富平館開展以“撒播閱讀種子，構(gòu)建公共文化”為主題的“世界讀書日”公益宣傳活動(dòng)，發(fā)放閱讀倡議書、共享工程宣傳單1800余份，刻錄的“百家講壇”名人講座光盤50余張，接待讀者達(dá)3500余人。白水館舉辦了“4.23世界閱讀日走進(jìn)農(nóng)村公益活動(dòng)”，向邊遠(yuǎn)地區(qū)村民送去科學(xué)文化知識(shí)，并受到媒體的關(guān)注。華縣館在縣城繁華地區(qū)懸掛橫幅，設(shè)立“三秦書月全民閱讀和世界讀書日宣傳點(diǎn)”，精選種植、養(yǎng)殖、醫(yī)藥保健等諸多方面的書刊500冊(cè)，進(jìn)行經(jīng)典書刊展閱活動(dòng)，發(fā)放資料1000余份。

3、閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)校園。積極響應(yīng)陜西省圖書館，陜西省圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)發(fā)出的“關(guān)注鄉(xiāng)村學(xué)生，分享閱讀快樂”的倡議，各館紛紛開展閱讀進(jìn)校園活動(dòng)。臨渭區(qū)館向下邽鎮(zhèn)屈駕小學(xué)贈(zèng)送職工捐贈(zèng)圖書100余冊(cè)，舉辦《在閱讀中享受生活的快樂閱讀》講座。白水館開展“縣圖書館閱讀日走進(jìn)校園公益活動(dòng)”，發(fā)放《圖書館宣傳手冊(cè)》200余冊(cè)，免費(fèi)開放告家長(zhǎng)通知書400余冊(cè)。華縣館以“經(jīng)典進(jìn)校園，書香滿人間”為主題征文活動(dòng)，征集讀后感160余篇，向獎(jiǎng)獲學(xué)生頒發(fā)了獎(jiǎng)狀、書包、筆記本等學(xué)習(xí)用品。富平館分別在東區(qū)小學(xué)、到賢中心小學(xué)、薛鎮(zhèn)雷家小學(xué)開展了“關(guān)注鄉(xiāng)村學(xué)生 共享閱讀快樂”的閱讀推廣活動(dòng)，共購(gòu)買圖書700余冊(cè)，文具60余套，捐贈(zèng)愛心捐款2000余元。通過開展校園活動(dòng)，使鄉(xiāng)村孩子和城里孩子一樣享受到閱讀的樂趣，延伸了公共圖書館的服務(wù)范圍，有力推動(dòng)地全民閱讀活動(dòng)深入開展。

4、閱讀推廣為弱勢(shì)群體服務(wù)。臨渭區(qū)館開展“踐行雷鋒精神”實(shí)踐活動(dòng)，為金秋敬老院和臨渭區(qū)敬老院孤寡老人播放戲曲影片2場(chǎng)。富平館走進(jìn)鹵陽(yáng)勞教所為勞教人員播放了電影《離開雷鋒的日子》，并和學(xué)員們演唱革命歌曲，對(duì)勞教學(xué)員起到了很好的思想教育。富平館新建了老年大學(xué)、紅星乳業(yè)等4個(gè)基層圖書室，配送圖書及期刊2000余本，推動(dòng)了文化惠民服務(wù)走向深入。

（五）開展講座培訓(xùn)，發(fā)揮圖書館職能，提升圖書館的美譽(yù)度。在做好陣地服務(wù)同時(shí)，各成員館努力探索和拓展服務(wù)領(lǐng)域，積極舉辦各類知識(shí)講座，廣泛傳播優(yōu)秀文化，受到各界群眾的一致好評(píng)。臨渭區(qū)館舉辦女性修養(yǎng)、國(guó)學(xué)知識(shí)、少兒快樂閱讀等講座培訓(xùn)，受到系統(tǒng)干部職工和讀者、市民、學(xué)生的好評(píng)。富平館利用暑期特邀縣報(bào)社主編惠旺老師主講《可愛的富平》專題知識(shí)講座，舉辦2期中老年電腦知識(shí)培訓(xùn)。白水館為利用雙休日走進(jìn)農(nóng)村，開展 “農(nóng)村種植大講堂”的講座。華縣館邀請(qǐng)縣委黨校黨史研究員邵拉雄老師，舉辦“華縣圖書館服務(wù)宣傳周紅色經(jīng)典”革命史知識(shí)講座。

（六）健全地方文獻(xiàn)管理體制，大力宣傳，多渠道進(jìn)行征集。為了進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)盟地方文獻(xiàn)征集工作，各館都設(shè)立專室、專架、專職崗位，配備專人管理和征集，派人參加地方文獻(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在文獻(xiàn)征集、整理、收藏等方面各館能從實(shí)際出發(fā)，采取廣泛征集和個(gè)人征集相結(jié)合的工作方法，發(fā)動(dòng)館職工和身邊的親朋好友，向到館讀者進(jìn)行引導(dǎo)、宣傳和征集，同時(shí)積極和當(dāng)?shù)匚穆?lián)、作協(xié)、黨史辦、政協(xié)、宣傳部等單位建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到及時(shí)收繳，對(duì)主動(dòng)捐贈(zèng)文獻(xiàn)和上門征集文獻(xiàn)都頒發(fā)贈(zèng)書證和收藏證。一年來臨渭區(qū)館共征集收藏各類地方文獻(xiàn)65種，100余冊(cè)，與省館、臨潼館各交換一次共30種、69冊(cè)；富平館征集各類地方文獻(xiàn)141冊(cè)，與咸陽(yáng)圖書館交換地方文獻(xiàn)21冊(cè)。澄縣館目前共征集地方文獻(xiàn)280余種、920余冊(cè)。白水館征集文獻(xiàn)86冊(cè)；華縣館征集到地方文獻(xiàn)書刊124種，245冊(cè)，并與韓城館進(jìn)行了地方文獻(xiàn)交換。

（七）努力開展聯(lián)合參考咨詢工作，不斷探索圖書館服務(wù)新方法。參考咨詢工作隨著其服務(wù)重要性日益彰顯，各成員館已將此項(xiàng)工作納入了館內(nèi)議事日程。設(shè)專崗專職人員，負(fù)責(zé)解答到館讀者咨詢，通過參加省館參考咨詢業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，及時(shí)安裝系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線解答。目前各館參考咨詢工作還處于初級(jí)階段，咨詢服務(wù)方式較單一，只局限于口頭、書面和電話上的咨詢，解答的內(nèi)容也是一般性問題，網(wǎng)上咨詢服務(wù)、專題咨詢服務(wù)發(fā)展滯后。一年來各成員館共接待讀者咨詢3000余人次，電話解答1600余條。

五、存在問題

渭南地區(qū)成員館自加入聯(lián)盟服務(wù)以來，能認(rèn)真組織、科學(xué)部署，做了大量細(xì)致的工作。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在一些問題需要解決。如，館基礎(chǔ)條件落后，圖書編目量較大，區(qū)縣館聯(lián)編、咨詢專業(yè)人員缺乏，回溯建庫(kù)工作難度大。受管理體制的影響，個(gè)別館還是文化、圖書聯(lián)合辦館，聯(lián)盟工作進(jìn)度緩慢，整體發(fā)展滯后。

六、2013年聯(lián)盟工作計(jì)劃。

在新的一年里，渭南地區(qū)聯(lián)盟館將貫徹落實(shí)十八大精神，繼續(xù)圍繞陜圖聯(lián)盟委員會(huì)工作部署，在規(guī)范統(tǒng)一的原則下，做到協(xié)調(diào)發(fā)展，共同進(jìn)步。

1、加快回朔建庫(kù)工作步伐，力爭(zhēng)2013年聯(lián)編館建庫(kù)完成，全面開通圖書自動(dòng)化、數(shù)字化借閱。

2、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)聯(lián)盟館的業(yè)務(wù)溝通和交流，積極探索聯(lián)盟各項(xiàng)工作的新思路、新方法，為聯(lián)盟的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。

3、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)征集和交換活動(dòng)，真正做到“人無我有，人有我專”的特色館藏資源建設(shè)。如華縣館著力挖掘本縣紅色革命圣地——渭華起義的歷史資料，建立以渭華起義為主題的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，為聯(lián)盟建設(shè)提供強(qiáng)有力的的人才資源。

5、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享，開展數(shù)字資源利用宣傳推廣服務(wù)，推動(dòng)全省數(shù)字資源建設(shè)健康發(fā)展。

6、持續(xù)開展內(nèi)容豐富、各具特色的培訓(xùn)講座，為農(nóng)民、未成年人、農(nóng)民工、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體服務(wù)。

7、積極完成省聯(lián)盟安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：公共圖書館服務(wù)規(guī)范(201205)

公共圖書館服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書館。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦的各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)

第一部分:通用符號(hào) 建標(biāo)108-2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)[2008]74號(hào) 公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo) 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3·1 公共圖書館(public library)由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開放的圖書館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。

3·2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵(lì)全社會(huì)積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評(píng)估為基本框架的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。3·3 服務(wù)資源(service resources)公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。3·4 服務(wù)效能(service efficiency)公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3·5 區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級(jí)公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻(xiàn)提供(docum ent supply)也可稱文獻(xiàn)傳遞,是指圖書館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式。總則

4·1 為促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書館的服務(wù)條件,提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。4·2 公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。

4·3 公共圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4·4 公共圖書館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求。

4·5 本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書館服務(wù)的全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書館服務(wù)效能與管理的尺度,是評(píng)估公共圖書館服務(wù)水平的依據(jù)。

4·6 公共圖書館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)資源

5·1 館舍建筑指標(biāo)

5·1·1公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,并應(yīng)按建標(biāo)[2008]74號(hào)———公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)執(zhí)行。服務(wù)人口是指公共圖書館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-2008公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。

少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設(shè)備 5·1·3·1 計(jì)算機(jī)

公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專供讀者使用。各級(jí)政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計(jì)算機(jī)數(shù)量見表1。

表1 公共圖書館計(jì)算機(jī)設(shè)備配置及用途指標(biāo)

等級(jí) 計(jì)算機(jī)總數(shù)量(臺(tái))其中:讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))其中:OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))省級(jí)館

100以上

60以上

12以上 地級(jí)館

60以上

40以上

8以上 縣級(jí)館

30以上

20以上

4以上

注1：省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級(jí)市(計(jì)劃單列市)級(jí)圖書館;地級(jí)館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級(jí)圖書館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)見表2。

表2 網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)

等級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)接口

局域網(wǎng)主干

局域網(wǎng)分支 省級(jí)館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級(jí)館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級(jí)館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節(jié)點(diǎn)

信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對(duì)待所有公眾,尊重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。5·2·2 人員配備

公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。

公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： 具有助理館員等各類初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))專科或以上學(xué)歷；

非圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))專科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過省級(jí)及以上學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))、圖書館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)不少于320學(xué)時(shí)并成績(jī)合格。5·2·3 人員數(shù)量

公共圖書館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級(jí)公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、讀者服務(wù)量等因素。5·2·4 教育培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。

5·2·5 志愿者隊(duì)伍

公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。

5·3 文獻(xiàn)資源 5·3·1 館藏文獻(xiàn)

5·3·1·1 文獻(xiàn)采集原則 館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

與日益增長(zhǎng)的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)； 與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；

與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。5·3·1·2 館藏文獻(xiàn)總量

館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。

館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報(bào)刊合訂本的冊(cè)數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬冊(cè)、24萬冊(cè)、4.5萬冊(cè)以上,省、地、縣級(jí)館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0.017、0.01、0.006冊(cè)以上。

館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料等,以品種數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數(shù)民族語言文獻(xiàn)

少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級(jí)公共圖書館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級(jí)公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻(xiàn)。5·3·2 呈繳本

省級(jí)公共圖書館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能,設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作。5·3·4 文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

公共圖書館的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)由各級(jí)政府投入,專款專用,確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。

省級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.52元以上；地級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.3元以上；縣級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.18元以上。文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財(cái)政收入的增長(zhǎng)同步增加。

圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。服務(wù)效能

6·1 基本服務(wù)

公共圖書館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù),組織各類讀者活動(dòng)以及其他公益性服務(wù)。6·1·1 服務(wù)時(shí)間

公共圖書館應(yīng)有固定的開放時(shí)間,雙休日應(yīng)對(duì)外開放。其中省級(jí)館每周開放時(shí)間不少于64小時(shí);地級(jí)館每周開放時(shí)間不少于60小時(shí);縣級(jí)館每周開放時(shí)間不少于56小時(shí)。各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書館每周開放時(shí)間不少于40小時(shí)。6·1·2 流動(dòng)服務(wù) 公共圖書館應(yīng)通過流動(dòng)站、流動(dòng)車等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動(dòng)服務(wù)。6·1·3 總分館服務(wù)

公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6·2 拓展服務(wù) 6·2·1 遠(yuǎn)程服務(wù)

公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6·2·2 個(gè)性化服務(wù)

公共圖書館可為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)。

6·3 服務(wù)效率

6·3·1 文獻(xiàn)加工處理時(shí)間

公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購(gòu)買、受贈(zèng)、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。

文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)服務(wù)的時(shí)間間隔計(jì)。其中,報(bào)紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù),省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館分別在圖書到館20、15、7個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù)。6·3·2 閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間

閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時(shí)間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過30分鐘,外圍書庫(kù)文獻(xiàn)提供不超過2個(gè)工作日。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6·3·3 開架圖書排架正確率

開架圖書提倡按《中國(guó)圖書館分類法》分類號(hào)順序排列整齊。省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)計(jì)。

公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長(zhǎng)。6·3·5 人均借閱量

公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計(jì)算已外借文獻(xiàn)量(冊(cè))占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對(duì)有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

公共圖書館應(yīng)適時(shí)調(diào)整外借冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長(zhǎng)。6·3·6 電子文獻(xiàn)使用量

電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量、全文下載量組成。

公共圖書館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長(zhǎng)。6·3·7 文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間

文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時(shí)間。6·3·8 參考咨詢響應(yīng)時(shí)間

公共圖書館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢的響應(yīng)時(shí)間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實(shí)時(shí)、短信等。

響應(yīng)時(shí)間是以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢需在服務(wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日。服務(wù)宣傳

7·1 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)

7·1·1 方位區(qū)域標(biāo)識(shí)

公共圖書館導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立,公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào) 第一部分:通用符號(hào),根據(jù)需求可采用雙語或多語言對(duì)照。

公共圖書館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

公共圖書館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域。

公共圖書館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識(shí)。7·1·2 文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)

公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫(kù)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)。7·1·3 無障礙標(biāo)識(shí)

公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識(shí)。7·2 服務(wù)告示

7·2·1 告示內(nèi)容和方式

公共圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時(shí)閉館,須向上級(jí)文化行政主管部門報(bào)告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時(shí)向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)管理與書目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。

公共圖書館還應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。7·4 活動(dòng)推廣

公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請(qǐng)、吸引讀者的參與和互動(dòng)。服務(wù)監(jiān)督與反饋

8·1 監(jiān)督途徑和方法

公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱(簿),公開監(jiān)督電話,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長(zhǎng)接待日制度,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開讀者座談會(huì)。認(rèn)真對(duì)待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。8·2 讀者滿意度調(diào)查

讀者滿意度調(diào)查表中讀者對(duì)圖書館滿意度的選項(xiàng)為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項(xiàng)。讀者滿意度以參與問卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計(jì)。各級(jí)公共圖書館的讀者滿意度應(yīng)在85%(含)以上。

公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級(jí)圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書館應(yīng)對(duì)回收的讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。(本附件由課題組負(fù)責(zé)人王世偉提供)

2012年5月1日起實(shí)行。

第三篇：中日公共圖書館文化服務(wù)比較

中日公共圖書館文化服務(wù)比較

[摘要]中日公共圖書館文化服務(wù)既有相同之處又存在著很大的差異，本文對(duì)中日兩國(guó)公共圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)模式、服務(wù)政策、服務(wù)人員和服務(wù)效果進(jìn)行了比較。

[關(guān)鍵詞]中國(guó)；日本；公共圖書館；文化服務(wù)；比較

1、公共圖書館文化服務(wù)概述

公共圖書館是各國(guó)公共文化服務(wù)體系的有機(jī)重要組成部分，其文化服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)宗旨與公共文化服務(wù)體系大體上相一致，著力于保障和實(shí)現(xiàn)公眾廣泛且與時(shí)俱進(jìn)的文化權(quán)利。公共圖書館的文化服務(wù)包含兩個(gè)層次的內(nèi)涵：一通過文獻(xiàn)資源借閱提供基礎(chǔ)文化服務(wù)；二通過咨詢、培訓(xùn)、講座等方式提供高層次文化服務(wù)。[1]

2、中日公共圖書館文化服務(wù)內(nèi)容比較

2.1特殊文化服務(wù)

公共圖書館的文化服務(wù)對(duì)象應(yīng)該包括所有公眾。而其中對(duì)兒童和殘疾人等弱勢(shì)群體特殊文化服務(wù)需求的關(guān)注體現(xiàn)了兩國(guó)差異。與中國(guó)相比，日本公共圖書館對(duì)特殊人群的文化服務(wù)起步較早，專用設(shè)施建設(shè)完善，服務(wù)形式多樣化；對(duì)少年兒童的服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，突出學(xué)習(xí)的趣味性。

2.2服務(wù)的具體內(nèi)容

中日兩國(guó)公共圖書館提供的多數(shù)服務(wù)內(nèi)容大體相同，相較于中國(guó)，值得提出和學(xué)習(xí)借鑒的是日本提供的先進(jìn)和特色文化服務(wù)，如辦證方便快捷，提供自助復(fù)印，通過實(shí)體館和網(wǎng)絡(luò)資源均可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的資料預(yù)約、續(xù)借和歸還服務(wù)，多數(shù)地區(qū)提供異地還書服務(wù)。特別需要指出的是日本公共圖書館提供的支援服務(wù)，可以對(duì)議會(huì)的相關(guān)資料進(jìn)行搜集整理，供議會(huì)決策參考；為社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的支援服務(wù)涉及到經(jīng)濟(jì)和日常生活的方方面面。[2]

3、中日公共圖書館文化服務(wù)方式比較

3.1服務(wù)時(shí)間

《中規(guī)范》要求：公共圖書館應(yīng)有固定的開放時(shí)間，雙休日應(yīng)對(duì)外開放。日本92% 的公共圖書館全年開館天數(shù)在250-349 天之間。由此可見，中日本公共圖書館的服務(wù)時(shí)間差異不大，兩國(guó)公共圖書館大部分時(shí)間都是面向公眾開放的，周末與法定節(jié)假日盡量開放。不同之處是日本的開館時(shí)間連續(xù)，不設(shè)午間休息時(shí)間，為讀者提供了時(shí)間上的便利。[3]

3.2服務(wù)范圍

中國(guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出地域發(fā)展不平衡性，東部地區(qū)明顯優(yōu)于西部地區(qū)，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有一個(gè)小圖書室，有的甚至享受不到公共圖書館的文化服務(wù)。日本的公共圖書館事業(yè)因社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、社會(huì)各界的重視以及受到法律政策的約束，資金、物質(zhì)和人員配備有相應(yīng)的規(guī)定，文化服務(wù)覆蓋全國(guó)，地區(qū)發(fā)展相對(duì)比較平衡。

3.3服務(wù)理念

中國(guó)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)和公共圖書館建設(shè)強(qiáng)調(diào)公益性、基本性、均等性和便利性，[4]致力于為讀者提供便利、完善、均等的文化服務(wù)。日本的服務(wù)理念內(nèi)涵與中國(guó)的相似，都強(qiáng)調(diào)為讀者考慮，向讀者提供最好的服務(wù)。相較于中國(guó)而言，日本公共圖書館的人性化、均等化和無償化服務(wù)理念更加突出，這些服務(wù)理念落實(shí)的范圍和程度走在中國(guó)前面。

4、中日公共圖書館文化服務(wù)政策比較

2001 年，中國(guó)公共圖書館服務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的研究正式起步。早在1950年，日本就制定了內(nèi)容詳盡的《日本圖書館法》。1991年5月29日，日本又頒布實(shí)施了《日本公共圖書館的設(shè)置和運(yùn)行規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《日規(guī)范》），《日規(guī)范》是對(duì)《圖書館法》的補(bǔ)充，這與中國(guó)公共圖書館的規(guī)章制度側(cè)重于規(guī)范讀者利用圖書館、指導(dǎo)圖書館員服務(wù)行為的目的有所不同。[5]兩國(guó)相比，中國(guó)的圖書館立法起步晚，發(fā)展不盡完善，需要在以后的摸索中繼續(xù)進(jìn)步。

5、中日公共圖書館文化服務(wù)人員比較

5.1人員結(jié)構(gòu)

中國(guó)公共圖書館的人員一般僅粗分為專業(yè)技術(shù)人員和后勤輔助人員。日本設(shè)置教育委員會(huì)專門機(jī)構(gòu)管理圖書館專業(yè)人員。中國(guó)可以借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)、教育和統(tǒng)一管理。

5.2服務(wù)態(tài)度

在理論層面，中日兩國(guó)都比較關(guān)注圖書館員的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)“讀者至上”，提倡“微笑服務(wù)”，要求有禮貌地對(duì)待讀者，耐心地為讀者提供服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)層面，受館員自身素質(zhì)和管理體制、規(guī)范等方面的影響，中國(guó)的讀者受到公圖書館員冷遇的次數(shù)明顯高于日本。日本圖書館館員為讀者服務(wù)的意識(shí)和周到的禮儀目前在我國(guó)很難做到。加強(qiáng)館員的培訓(xùn)教育、不斷完善獎(jiǎng)懲方面的管理體制有助于改變這一現(xiàn)狀。

6、中日公共圖書館文化服務(wù)效果比較

服務(wù)監(jiān)督與反饋的實(shí)施可以比較準(zhǔn)確地了解公共圖書館文化服務(wù)效果的實(shí)施情況。公共圖書館文化服務(wù)應(yīng)重視監(jiān)督和反饋，及時(shí)獲取讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見。《中規(guī)范》規(guī)定公共圖書館管理方應(yīng)“認(rèn)真對(duì)待并正確處理來自讀者的意見或投訴，在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。”還確立了一些具體措施，如設(shè)立讀者意見箱（簿）；公開讀者電話；設(shè)網(wǎng)上投訴、反饋通道；建立館長(zhǎng)接待日；組建社會(huì)監(jiān)督隊(duì)伍；定期召開讀者座談會(huì)；每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查。[4]日本公共圖書館公共服務(wù)的服務(wù)效果的獲得大體方式與中國(guó)相似，同樣重視讀者的直接反饋意見。相比較而言，日本的讀者監(jiān)督與反饋措施開展得比較廣泛，落實(shí)得更加到位。

參考文獻(xiàn)

[1]朱洪濤.公共圖書館服務(wù)體系的實(shí)踐與思考[J].科技與企業(yè)，2012（3）：299

[2]任宇軒.淺論日本公立圖書館的服務(wù)[J].長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2012（1）：94-96

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[4]王世偉.《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的編制及其特點(diǎn)論略[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2012（2）80：6-10

[5]王云紅，王丹編譯.為了人類的共生共存 發(fā)展日本公共圖書館多文化服務(wù)新計(jì)劃[J].醫(yī)學(xué)信息，2008（8）：1352-1353

作者簡(jiǎn)介

霍瑞娟（1989年05月），女，漢，河北省，碩士研究生（應(yīng)屆），湘潭大學(xué)，圖書館學(xué)。

第四篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對(duì)策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開館，即錯(cuò)開與其它圖書館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對(duì)圖書館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時(shí)間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場(chǎng)“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場(chǎng)經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場(chǎng)，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動(dòng)和“讀書月”系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x者沙龍、詩(shī)歌朗誦鑒賞會(huì)、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長(zhǎng)們解除后顧之憂，圖書館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)校”，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請(qǐng)書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫(kù)”、“超星電子圖書”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總庫(kù)”和“資治法典總庫(kù)”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國(guó)當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對(duì)所有人開放的同時(shí)要向弱勢(shì)群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢(shì)群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢(shì)群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢(shì)群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類書籍共計(jì)220冊(cè)，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊(cè)的圖書，讓該區(qū)的弱勢(shì)群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長(zhǎng)，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，不會(huì)利用圖書館系統(tǒng)的“薦購(gòu)功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書號(hào)從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評(píng)估利用信息等的知識(shí)和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長(zhǎng)聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對(duì)各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，缺少平級(jí)之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對(duì)策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對(duì)讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀看。對(duì)于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊(cè)，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡(jiǎn)單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對(duì)各數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對(duì)應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對(duì)返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對(duì)頁(yè)面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間，以及不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級(jí)別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡(jiǎn)介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第五篇：關(guān)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放的幾點(diǎn)思考

關(guān)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放的幾點(diǎn)思考

摘 要： 在我國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展中，公共文化事業(yè)的發(fā)展備受矚目，而近年來，在政府的支持下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館的免費(fèi)開放就成為了公共文化事業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)，因此很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)中圖書館網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和數(shù)字化圖書館的建設(shè)都取得了很大的成就。全國(guó)各個(gè)地區(qū)響應(yīng)國(guó)家公共文化發(fā)展的號(hào)召，立足于當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展的特點(diǎn)，將實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益作為首要原則為豐富當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钐峁┓?wù)，有效提升讀者的文化素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)文化水平的提升。針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放的相關(guān)問題，本文將進(jìn)行有效的分析。

關(guān)鍵詞：欠發(fā)達(dá)

公共

圖書館

免費(fèi)

開放

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-9082（2015）11-0051-01

現(xiàn)階段，公共圖書館免費(fèi)開放是社會(huì)發(fā)展的普遍化要求，在一定程度上是國(guó)民享有平等文化權(quán)利的集中體現(xiàn)，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)公共圖書館的免費(fèi)開放則更具有現(xiàn)實(shí)意義。自國(guó)家倡導(dǎo)公共圖書館免費(fèi)開放以來，公共圖書館的工作質(zhì)量不斷進(jìn)行提高，公共圖書館的免費(fèi)開放呈現(xiàn)良好的發(fā)展?fàn)顩r，但同時(shí)仍舊是存在問題的，因此本文以欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館為例，探討圖書館館免費(fèi)開放的相關(guān)問題。

一、欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放中存在的問題分析

圖書館免費(fèi)開放的初衷是提高全面閱讀量，而在欠發(fā)達(dá)地區(qū)著重進(jìn)行公共圖書館關(guān)的免費(fèi)開放則是要實(shí)現(xiàn)全面文化水平的同步提升，避免拉低社會(huì)文化的整體水平，而公共圖書館的免費(fèi)開放在帶來良好的社會(huì)效益的同時(shí)，也存在一系列的問題。

1.運(yùn)行成本高，經(jīng)費(fèi)不足

公共圖書館得以正常運(yùn)行的最基本資金來源就是讀者，讀者通過在圖書館觀眾購(gòu)買圖書來承擔(dān)一定的費(fèi)用，而公共圖書館的免費(fèi)開放則是將原本應(yīng)當(dāng)由讀者給付的費(fèi)用轉(zhuǎn)由政府承擔(dān)，也就是說，公共圖書館免費(fèi)開放之后的運(yùn)行費(fèi)用基本上是由政府來進(jìn)行財(cái)政的撥款。讀書館免費(fèi)開放之后，圖書館中讀者的流通量加大，但同時(shí)也造成了設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行負(fù)荷量加大和書刊文獻(xiàn)過多使用而帶來的損耗巨大，最終導(dǎo)致了圖書館運(yùn)行費(fèi)用的增加，包括圖書館中各種圖書資源更新和維護(hù)的費(fèi)用支出。

2.讀者閱讀需求與圖書館書籍供給量之間的矛盾尖銳

公共圖書館免費(fèi)開放之后，圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)會(huì)有所提升，但是讀者的人流量和圖書的流通量都迅速增長(zhǎng)，這就使得文獻(xiàn)的采購(gòu)費(fèi)用明顯不足，從而造成了讀者的閱讀需求和圖書館書籍供給量之間尖銳矛盾，針對(duì)文獻(xiàn)無法有效滿足讀者的閱讀需求這一點(diǎn)的社會(huì)讀者投訴直線上升，這就是無法真正有效的滿足讀者的閱讀需求的表現(xiàn)。

3.工作人員數(shù)量少，管理難度大

當(dāng)公共圖書館免費(fèi)開放之后，讀者的數(shù)量就會(huì)增加、服務(wù)強(qiáng)度加大、需求也會(huì)更加的多樣化，而在原本的工作人員數(shù)量不變的情況下，工作人員的數(shù)量就會(huì)相對(duì)減少，尤其是出于一線服務(wù)窗口的工作人員的工作強(qiáng)度會(huì)明顯增加，這就會(huì)引起一系列的問題，例如造成圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的降低。專業(yè)的圖書館管理人才較少，針對(duì)圖書館中出現(xiàn)的意外情況就無法有效解決。

二、欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放問題的解決措施分析

1.為圖書館免費(fèi)開放提供足夠的資金支持，建立保障機(jī)制

因?yàn)楝F(xiàn)階段，公共圖書館中的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)基本上是依靠政府的財(cái)政支出，因此就要采取有效措施來保障公共圖書館的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)充足，較為有效的做法就是為公共圖書館關(guān)的免費(fèi)開放建議一個(gè)相對(duì)完善的保障機(jī)制，提供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的財(cái)政支持平臺(tái)。從某種角度來看，公共圖書館中免費(fèi)開放要開展的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充不僅包括因?yàn)槊赓M(fèi)開放而造成的收入層面的經(jīng)濟(jì)缺口，還包括在較短時(shí)間內(nèi)能夠預(yù)見到的服務(wù)增長(zhǎng)量，并提高各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入數(shù)額。

2.多種舉措全面緩解讀者閱讀需求與圖書館書籍供給量之間的矛盾

公共圖書館免費(fèi)開放之后，一般應(yīng)當(dāng)按照的是“陣地服務(wù)與延伸服務(wù)相結(jié)合、鞏固讀者與培育讀者相結(jié)合”的“兩方結(jié)合”式工作理念，除了要完成陣地服務(wù)質(zhì)量的提升之外，還可以通過總分館制的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)通借和通還，通過開展24小時(shí)的共享工程和數(shù)字圖書館服務(wù)來建立起流通網(wǎng)絡(luò)的式的服務(wù)點(diǎn)，通過這種方式使讀者的流量得到有效的疏散，保證圖書館的建設(shè)能夠切實(shí)深入到群眾之中，最高效的緩解讀者閱讀需求與圖書館書籍供給量之間的矛盾。

3.提高工作人員的素質(zhì)，全面提升公共圖書館工作質(zhì)量

公共圖書館觀眾最大的一個(gè)特點(diǎn)就是在基本服務(wù)方面是免費(fèi)的，要達(dá)到這一點(diǎn)要求就需要保證圖書館關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到一定的層次，因?yàn)椤懊赓M(fèi)”并不意味著“免責(zé)”，也就是說，不能因?yàn)椤懊赓M(fèi)”為使服務(wù)的質(zhì)量有所降低，無法達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果，不僅不能下降，公共圖書館中的服務(wù)和管理工作要求還應(yīng)當(dāng)要比為開放時(shí)更加嚴(yán)格和規(guī)范，有效杜絕服務(wù)質(zhì)量下降問題的出現(xiàn)。為了保證欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館工作質(zhì)量的提升，要全面提升工作人員的素質(zhì)，不僅要在招聘時(shí)提高對(duì)工作人員的素質(zhì)要求，在日常工作中，圖書館也應(yīng)當(dāng)定期開展工作人員的培訓(xùn)，不論是針對(duì)工作人員基本工作能力的提升，還要提升工作人員在處理突發(fā)事件和意外情況的能力，保證工作人員能夠嚴(yán)格按照制度的規(guī)定來有秩序的完成工作，保證公共圖書館中人力資源的合理科學(xué)調(diào)配，提高圖書館中工作的質(zhì)量和效率。

4.創(chuàng)新管理體系和運(yùn)行機(jī)制

在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書館的管理體系和運(yùn)行機(jī)制相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)都較為落后，在開展免費(fèi)開放活動(dòng)時(shí)，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館就要著眼于注入活力、提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)層面，將創(chuàng)新管理體系和運(yùn)行機(jī)制作為圖書館改革的突破口，不斷完善圖書館的組織機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的合理配置，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)耐晟萍?lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作動(dòng)力，高效率的推動(dòng)公共圖書館管這種公益性文化事業(yè)的體制改革，為社會(huì)和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放是一種對(duì)社會(huì)和讀者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，更是符合我國(guó)圖書館開辦的發(fā)展軌跡與原則，欠發(fā)達(dá)地區(qū)可能在推動(dòng)免費(fèi)開放的過程中遭遇到一些資金和人才建設(shè)方面的問題，這就需要除了當(dāng)?shù)貓D書館進(jìn)行創(chuàng)新性的改革之外，還要國(guó)家予以物力、財(cái)力、政策的支持，引導(dǎo)更多的讀者有效率的利用圖書館，為我國(guó)的社會(huì)文化建設(shè)創(chuàng)造效益。

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