第一篇：公共圖書館服務方式和手段創新

【摘要】公共圖書館服務方式和手段的創新是實現圖書館功能的途徑和橋梁，也是公共文化服務體系建設的重要內容。各個圖書館因具體情況不同，在服務方式和手段創新的內容上也存在差異。深圳市福田區圖書館在創立總分館體制、舉辦“大家講壇”以及開展特色服務等方面進行了積極嘗試，為我們提供了有益借鑒。

【關鍵詞】公共圖書館 服務方式和手段 總分館制

公共文化服務體系建設是當前文化建設的重要任務，公共圖書館服務體系建設是它的一個子系統。我們認為，公共圖書館服務體系建設有三項重要內容：一是基礎設施建設，二是文獻信息資源建設，三是服務方式和手段創新。前兩個問題，人們比較重視，投入的財力物力人力比較大，也比較容易見成效。后一個問題，人們還重視得不夠，研究得不是很多，而恰恰是后者影響前兩者功能的發揮。

公共圖書館服務方式和手段創新的意義和價值

服務方式和手段創新是貫徹落實科學發展觀的具體體現。科學發展觀的核心是以人為本，根本目的是實現人的全面發展。公共圖書館是直接為讀者服務的，為實現人的全面發展服務的。以讀者為本是圖書館的辦館宗旨，要想讀者之所想，做讀者之所需。圖書館的工作必須以讀者需求為導向，讀者的需求變化了，服務方式和手段也要相應地變化，固步自封、墨守成規就不能滿足讀者的需要，就會被讀者所拋棄。如果我們認真研究讀者的需求，主動為讀者服務，就能贏得讀者的青睞，吸引更多的讀者。

服務方式和手段創新是實現圖書館功能的途徑和橋梁。從哲學和管理學的角度來看，目標任務與方式手段是相互依存的，目標任務依賴于方式手段，方式手段為目標任務服務。一定的目標任務要通過一定的方式手段才能達成，離開了方式手段，目標任務就會落空。這就是人們常說的，要過河首先要解決橋或船的問題，沒有橋或船，就無法過河。方式手段是實現目標任務的途徑和橋梁。如果我們不研究服務方式手段的創新，為讀者服務、辦讀者滿意的圖書館，就只能是一句空話。

服務方式和手段創新是公共文化服務體系建設的重要內容。文化部頒布的《國家公共文化服務體系示范區（項目）創建標準》，把“在公共文化服務體系建設進程中，積極探索實踐，創新公共文化服務體系建設體制機制，創新公共文化服務方式和手段，并已取得顯著成績，在全省乃至全國產生較大影響，具有典型示范作用和推廣價值”作為一項重要的考核內容。公共圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，加強服務方式和手段創新是題中應有之意。一個圖書館的優劣，不僅表現在它的硬件設施上，更是表現在它的服務上，而服務方式和手段則是其服務水準的外在表現。

公共圖書館服務方式和手段創新的主要舉措

公共圖書館服務方式和手段創新的內容很豐富，不同的圖書館有不同的做法，福田區圖書館主要在以下三個方面進行了探索。

創立總分館體制，構建圖書館服務網絡體系。過去的圖書館，都按行政關系隸屬于不同的主體，各館之間各自為政，互不相通，資源不能共享，重復建設，館藏雷同，讀者多頭辦證，奔波于各館之間，雖多有不便但也無可奈何，這是體制性弊病。福田區圖書館在建館之初，就把建立總分館體制作為辦館模式，以區圖書館為總館，街道、社區圖書館為分館，形成區―街道―社區三級公共圖書館服務網絡。總分館之間實行統一撥款、統一采購、統一編目、統一配置、統一管理，實現業務一體化、標準化，資源共享化，并通過計算機網絡，實現通借通還。現已建成1個區館（總館）、8個街道分館和92個社區（主題）分館。福田轄區居民離最近的圖書館平均距離不超過600米，圖書館辦到了讀者家門口。

在總館建設方面：

1、精心設計，營造舒適的讀書環境。將閱覽桌與書架交替排列，讀者坐在書架之間，取閱方便，猶如在自家書房；把好位置留給讀者。靠窗位置光線充足，空氣清新，最大限度地用于放置閱覽桌，供讀者使用；設置露天休憩平臺。將三樓和四樓的露天平臺定位為讀者專用休憩區，種植植物，設置太陽傘雅座。

2、傳統藏書加數字圖書館，為讀者提供豐富的信息資源。總分館藏書共計140萬冊，報刊2100余種，1.2萬余份。建立了福田區數字圖書館及網站，擁有了23.5萬種電子圖書、7800余種電子期刊，館藏數字資源容量達到1.8tb，并且實現了館內局域網無限制使用與館外統一認證登陸使用，讀者可免費上網和下載。

3、構建人性化服務平臺，實現通借通還。通過interlib圖書館集群管理系統，建立起以區圖書館中心數據庫為核心的總分館統一管理業務平臺。所有圖書可以在總分館之間任意地點借還，而且圖書歸還后館藏地點自動變更為當前館，可以立即上架流通，不必送回原館，真正實現了總分館之間的文獻資源共享和通借通還。

在分館建設方面：

1、社區分館與主題分館相結合。為了避免各分館藏書重復、雷同，在某些人群集中的地方建立主題分館，如老年圖書館、少兒英語圖書館、書畫圖書館、藝術圖書館和設計圖書館。

2、基本館藏與特色館藏相結合。各分館的館藏采用基本加特色，除滿足大多數普通讀者的基本藏書外，經過充分調查，根據不同社區的人口構成、職業、年齡等特點，分別為其配備旅游、美食、養生保健、書畫藝術、音樂、外語、普法、廉政等特色藏書。

舉辦“大家講壇”，塑造文化品牌。“大家講壇”是從讀者活動中成長起來的。區館和各街道、社區圖書館經常舉辦讀者活動，如演講比賽、知識競賽、藝術沙龍、專題報告等等。全區公共圖書館每年舉辦各種讀者活動800余場次，參與讀者10多萬人次。這些活動極大地豐富了讀者的閱讀生活，激勵了廣大讀者的學習熱情。

精心設計，塑造品牌。在廣泛征求各方面專家意見的基礎上，將講座的名稱確定為“大家講壇”。“大家”既包括名人名家，又包括大眾百姓。“大家講壇”是大家講給大家聽，人人可為講者，個個都是聽眾。為了塑造品牌，我們聘請專業設計師為“大家講壇”設計了獨特的徽標、固定的海報樣式和大幅背景板，作為“大家講壇”的標識。“大家講壇”時間相對固定，每月舉辦兩次，每次都在星期六下午。“大家講壇”的每次講座，都進行全程錄像并刻成光碟，將視頻放在本館網頁上供讀者點播，還全程速記，整理成文，匯編成冊，供讀者借閱。主題涉及政治、經濟、文化、社會方面的熱點問題，涵蓋文學、藝術、科技、教育、衛生、保健、環保、建筑、歷史、民俗等內容。已經連續舉辦150余期，聽眾達2萬余人次。還舉辦“大家講壇社區行”，下社區、進工廠，將知識送到社區居民和外來工中間。

開展特色服務，普惠與特惠相結合。一是延時、錯時、錯峰服務。延時服務：總分館全面延長開放時間。區圖書館由原來每周開放64小時延長為72小時，街道館由原每周開放36小時延長為60小時，社區圖書館由原每周開放36小時延長為54小時。錯時休息：各圖書館之間錯開閉館休息時間，讓讀者每天都有地方讀書。區圖書館周二閉館，與市館周一閉館錯開；各街道范圍內的社區圖書館也分別錯開閉館休息時間，周一至周五輪流閉館休息，保證居民周圍每天都有一家或幾家圖書館對外開放。錯峰開館：在保證每周開放總時間的前提下，根據各社區居民、讀者對象的職業特點、生活習慣的不同，錯開對外開放時間，以保證在讀者最多的時段開放服務，在讀者最少的時段進行休息。

二是信息化技術服務。短信服務：利用手機短信提醒讀者到期還書、查詢借閱情況、辦理續借手續，或者將公益講座、公益電影等各種活動消息及時發送給讀者。數字圖書進網吧：與網吧簽定協議，將福田數字圖書館服務延伸到轄區網吧電腦終端，實現網吧電腦終端對福田數字圖書館電子書刊資源的無障礙免費使用。

四是針對特殊人群的服務。四點鐘學校：區館及各街道、社區圖書館，每天下午4點鐘接待周邊小學生一起看書、寫作業，進行課外輔導，解除家長后顧之憂。關愛服務：針對殘障、老年等人群的服務，如在蓮花北社區康復中心設立固定服務點定期上門更新圖書，在區圖書館及部分街道館設立盲文圖書閱覽區，為視障讀者提供特殊文獻借閱服務。企業服務點：區圖書館與企業共建小型圖書室，企業負責提供場地和管理員，區圖書館負責提供圖書、管理系統和培訓管理員。服務點僅對本企業員工服務，圖書參與流通。企業流動書架：區圖書館在企業設流動書架，給企業辦理集體借書證。企業向區圖書館成批地借還書。企業兼職的圖書管理員再向員工借還書。流動服務：租用車輛定期或不定期將最新圖書送至人流較多但沒有場地建立分館或固定服務點的地方，方便讀者辦證和借閱。

結 論

福田區圖書館多年來致力于公共圖書館服務方式和手段的創新，取得了一定的成效。這些努力不僅受到廣大讀者的歡迎，而且受到有關領導和專家的好評。但是，從廣大讀者的需求來看，圖書館的服務方式和手段創新還任重而道遠。

第二篇：創新縣級公共圖書館探討

隨著社會生產力的不斷發展，尤其是黨中央提出的建設社會主義新農村的步伐不斷加快，人們對文化知識的需求更為熱切，圖書館成為首選目標，在信息社會的今天，縣級公共圖書館在不斷發展和變化，如何在新的社會背景下，更好地拓展和創新縣級公共圖書館的服務工作，是廣大讀者和全體圖書館工作者極為關注的問題。

一、縣級公共圖書館服務工作創新的方

式及特點

縣級公共圖書館是一個地區的信息中心，是人們尋求知識的重要渠道，因此，縣級公共圖書館應隨著社會的變化而變化，尤其是在新的一年里環境下確立新的服務理念，圖書館服務的基礎歸根到底是信息資源，只有盡量滿足用戶的信息需求才能真正促進圖書館服務的發展。在當今網絡環境下，縣級公共圖書館必須重視網絡信息資源的組織和利用，以有限的財力、人力采集符合用戶需要的數字資源，搭建起信息平臺，并在本區域內組建若干信息網點，通過網絡開展信息資源共享，以此創新縣級公共圖書館的服務內容和規模，刷新圖書館的服務理念。

二、開展多功能服務，完善圖書館新的服務職能

在新的環境下，縣級公共圖書館的服務工作該如何開展呢？第一方面，是發揮傳統的文獻信息服務，為不同層次讀者提供服務，縣級公共圖書館由于普遍受地方經濟的限制，未能建立自己的數據庫，往往有許多地方文獻只能通過館藏才能查找，尤其是讀者的文化水平及層次多樣，因此，館藏文獻信息服務仍然很重要。第二方面，在新的環境下開展網絡信息服務，縣級公共圖書館雖然經費不足、條件差，但在全國信息共享工程中，他是最基層的服務中心。他可搭建起信息平臺，并在本區域內組建信息網點。通過網絡為用戶提供信息服務，縣級公共圖書館在網絡環境下，必須重視網絡信息的`組織和利用，以有限的才力、人力采集用戶需要的數字資源，使其效益得到最大限度的發揮。第三方面，是開展具有教育功能的服務，圖書館除了為讀者提供信息服務之外，還應該廣泛開展讀書輔導等活動，舉辦各種專題講座、輔導課，開展讀書征文活動及其它各種咨詢活動，以圖書館為陣地、以文獻信息及網絡信息為依托，充分圖書館的服務職能。

因此，縣級公共圖書館必須順應社會的發展，在不同的環境下，創新服務模式，使圖書館的職能得到充分發揮。

第三篇：改進評價手段創新評價方式

改進評價手段創新評價方式

新課改的靈魂就是“以人為本，張揚個性”。用一句形容的比喻：評價不再是分出等級的篩子，而是激勵學生的泵。新課程倡導成長記錄袋、小學日記、遲評價等性質的評價方法，強調建立多元主體共同參與的評價制度，重視評價的激勵與改進功能。

一、成長記錄袋

在評價學生的學習過程中，可以采取建立學生成長記錄的方式，以反映學生學習數學的進步歷程，增加他們學好數學的信心。教師可引導學生自己在成長記錄袋中收錄反映學習進步的重要資料。另外，成長記錄袋的內容可以包含學期開始、學期中和學期結束三個階段的學習材料，材料要真實并定期更新，使學生感受到自己的不斷成長與進步，這有利于培養學生的自信心，也為教師全面了解學生的學習狀況，改進教學，實施因材施教提供重要依據。

二、數學日記

數學日記不僅可用于評價學生對知識的理解，而且可用于評價學生的思維方式。通過日記的方式，學生可以對她所學的數學內容進行總結，可以像和自己談心一樣寫出他們自己的情感態度、困難之處或感興趣之處。新課標強調發展學生數學交流能力，而寫數學日記無疑提供了一個讓學生用數學的語言或自己的語言表達數學思想方法和情感的機會。數學日記還可以發展成為一個自我報告，評價自己能力或反思自己問題解決的策略。從這個意義上說，數學日記有助于數學教師培養和評價學生的反省能力。

三、遲評價

如果學生自己對某次測驗的成績覺得不滿意，教師可以選擇推遲判斷的方法，可以鼓勵學生提出申請，并允許他們重新解答。當學生提供努力，改正原答案的錯誤后，教師可以就以學生的第二次答卷給予評價，給出鼓勵性評語，使學生看到自己的進步，感受到獲得成功的喜悅，從而激發出新的學習動力。

實踐證明。評價是手段，不是目的。運用之妙，存乎一心。“為了每一個學生的發展”，對學生的評價要像一個“泵”，不斷給學生加油，而不要成為“篩子”，使一部分人成為失敗者或淘汰者，對數學學習終生厭煩。

第四篇：創新服務方式

創新服務方式，打造行政審批新環境 記者：劉樹林方一楊方宇董雷點擊：37 日期：11-08-10

在開展政風建設年活動中，我市相關部門和單位不斷創新服務方式方法，通過采取精簡審批環節、壓縮審批時限、優化審批流程等措施，全力打造服務優、門檻低、審批簡、效率高的行政審批環境，來看報道：

為解決江南江北兩處紙介征詢意見，領導簽發等難題，市發改委從今年5月開始，率先在市行政服務中心開通網上審批，實現了從項目受理、傳遞、審批、互動、辦結全部網上進行，力促項目審批工作提質提速提效。

哈爾濱市發展和改革委員會審批辦主任遲文天：網上審批呢，就是減少了紙介審批，全部在網上微機上進行，這樣就減少了一些環節，使得審批速度照原來減少了2到3天，這樣為項目單位順利開工提供了方便的審批條件。

哈爾濱學院基建處的楊志輝怎么也沒有想到，在7月8號受理的審批手續，5天內就拿到批件了。哈爾濱學院基建處楊志輝：在周六周日這兩天，不停地跟我們溝通、咨詢、核實有關情況。7月12日手續就批下來了（套用話筒標）非常快，用工作日來說就是兩個工作日，時間的話也就是3天半的時間，這在以前都是不可想象的。

為提高辦事效率，市稅務局全面推行“綜合服務”窗口，實行“一人多崗”、“一窗多責”，象稅務登記、發票發售等業務以往需要在多個窗口反復排隊，現在在一個窗口就可以全部解決。

黑龍江省錦秀建筑工程有限公司會計唐慧“速度好，服務好。”

據了解，在政風建設年活動中，我市85個部門和單位精簡審批環節、壓縮審批時限、優化審批流程，有的部門行政許可項目審批時限最高減少了70天，各部門平均減少審批時限5.25天；有14個部門和單位取消不必要的審批前置要件；市、區兩級行政服務中心開展代辦業務622項。

第五篇：探索實踐,創新體制機制,創新服務方式和手段相關情況

探索實踐，創新體制機制，創新服務方式和手段相關情況

桐梓燈謎文化厚重而又源遠流長。自一九九三年地處桐梓縣中心城鎮的婁山關鎮獲得貴州省文化廳命名的貴州省“燈謎之鄉”以來，桐梓迷人與桐梓燈謎文化更是與時俱進，全方位地大膽探索創新，使其這傳統的中華文藝形式賦予了新的活力，煥發出與時代、與群眾、與傳承共興德勃勃生機！

回顧桐梓燈謎文化在探索實踐，創新發展方面，多年來有下列的工作思路和做法。

一、加強協會管理，接受工作指導

桐梓縣燈謎協會雖然是一個民間文藝團體，但幾屆協會領導人都明白這樣一個道理，無規矩不能成方圓。因此，加強謎人的協作，加強謎協理事的協調，加強領導班子的團結，是常抓不懈的協會隊伍建設工作。在黨的文藝思想指引下，在文廣局、縣文聯的指導下，桐梓燈謎藝術正一步步走向新的輝煌。

二、鼓勵創作，支持參賽，培養燈謎后繼人才 文化的傳承與發展，必須有可靠的人才基礎作保證。桐梓縣燈謎在一九九三年獲得省文化廳“燈謎之鄉”的榮譽命名后，謎協長期以來注重對燈謎人才的培養，在實踐活動中去隨時發現和培養燈謎文化人。從一九九三年至今，在老一輩謎人的悉心培養呵護下，成長出一大批在省內外都有著影響力的謎人新秀。例如，在全國有著影響力的迷人有申健、付長能、廖寶忠等；謎人新秀有蔡永強、劉曉松、陳純森等。上述謎人中，在多年來的全國性燈謎猜射大賽、創作大賽屢屢獲獎，為家鄉、為集體、為個人爭得了榮譽。例如著名謎人申健，在全國性燈謎大賽中多次獲得個人二等獎、三等獎等殊榮。再如，新秀陳純森參加2014年中央電視臺燈謎大會創作比賽中，其謎作“隨意堆疊”獲得創作大賽二等獎。又如，于2017年10月在貴州省燈謎聯誼會電控搶猜賽中，參賽的桐梓隊由新老謎人申健、黃健、陳純森組隊一舉奪得全省第二名的好成績。多年來，桐梓謎人在全國燈謎大賽、燈謎創作所取得的成果燦若星河。當然，在培養新人方面，因受燈謎文化感染力的影響，近十多年來桐梓謎協經常性在桐梓一中、二中、四中等學校開展燈謎活動和普及教育，培養了一大批后起之秀。

三、傾力組織燈謎會猜活動，服務社會，與民同樂，傳承文化。燈謎活動是深受人民群眾廣泛歡迎的文藝活動，只有宣傳組織到位，沒有不成功的謎會。長期以來，桐梓燈謎在大街小巷、機關企業、學校鄉村謎會常辦。每逢過年過節，開辦慶典，宣傳興業，以常用燈謎作為平臺，相互促進。

2000年以后，各行各業的宣傳發展需要創新。處于謎鄉的各行各業，有識之士看中了燈謎宣傳群眾參與性強的特點，所以各種門類的行業紛紛與燈謎協會聯系，組織綜合性謎會，特別是行業的專題謎會的舉辦次數越來越多。據現有

桐梓謎協每次謎會的資料統計可查，每年舉行的專題謎會場次在2000至2005年間每年有6至8場謎會舉辦。從2006年至2017年，專題大中型謎會每年的次數已上升到10至15場次。由此可見，桐梓燈謎文化蓬勃發展的上升趨勢。

展望新時代，桐梓燈謎將在貫徹新的文藝方針的指引下，開拓創新，培養新人，傳承文化，服務人民，譜寫燈謎文化的新篇章。