第一篇：玉樹州圖書館公共文化服務基本情況（xiexiebang推薦）

玉樹州圖書館公共文化服務基本情況

一、工作亮點

（一）地方文獻資源庫建設工作有序開展

一是組織召開地方文獻專題會議。玉樹州圖書館于4月3日至5日，組織召開為期3天的“玉樹州地方文獻暨姓氏文化研討會”，邀請全國有知名度的玉樹籍藏學專家和我州各縣專家代表共73人參加了研討會。與會代表分別以“地方文獻、姓氏文化相關理論研究”、“地方文獻建設個案探討”、“地方文獻的征集與數字化”和“地方文獻的利用與相關研究”為主題進行了分組討論，就地方文獻事業的發展、姓氏文化的研究,從理論、實踐、建設、利用等層面進行了探討。在參觀了玉樹州圖書館后對如何打造具有本地文獻特色的館藏體系和藏書方向提出了具有建設性的建議和意見。研討會后，各與會代表充分認識到了地方文獻建設和我州的姓氏文化研究的重要性、目前存在的問題以及未來廣闊的發展前景，對促進地方文獻事業的發展具有重要意義。

二是組織開展首批地方文獻捐贈活動。為擴充玉樹州圖書館地方文獻館藏，我館組織舉行了首批地方文獻捐贈活動，共收到玉樹州文體局、玉樹州文聯、玉樹市、稱多縣、囊謙縣、雜多縣、治多縣、曲麻萊縣代表、玉樹州文化旅游深度融合辦公室主任昂文格來、玉樹州古籍專家金巴仁青等單位及個人向玉樹州圖書館捐贈了地方文獻1207冊。

（二）創新服務形式，推動全民閱讀。

一是開展“入學校”走訪活動。在“世界讀書日”來臨之際，為了解廣大讀者的閱讀需求，拓展圖書館的服務領域，提升圖書館的服務水平，推動全民閱讀，把全民閱讀工作落到實處，同時也讓廣大市民和讀者了解全民閱讀、參與全民閱讀，3月9日至16日，我館工作人員走訪了4個街道辦事處（包括25個社區、村），玉樹市4所小學、州紅旗小學和州老干部局了解掌握各社區、學校現有的圖書資源和利用情況。為下一步我館配發圖書工作，設立圖書服務點，奠定了良好的基礎，同時也提升了圖書館的知曉率，使全民閱讀系列活動更接地氣，更貼近群眾的閱讀需求，讓廣大讀者真讀書、真受益。

二是開展上門辦證，服務讀者活動。為倡導全民閱讀，讓更多市民多讀書，讀好書，我館組織工作人員從3月9日至4月11日，開展了為期近1個月的上門辦理借書證活動，分別走進機關、醫院、學校、街道社區等41個單位開展了閱讀推廣和辦證服務，共計辦理借書證901張，發放宣傳資料1000余份，宣傳面達2500余人次，已初步建立起覆蓋我州各機關、學校、社區的讀者群體。作為玉樹州文化的窗口，我館將過去圖書館傳統、單

一、“等讀者上門”變為“走出去送上門”的服務形式，延伸了圖書館的服務范圍，讓讀者切身感受到了“文化惠民”的便利。上門辦證活動，得到了 各單位的一致好評，同時也為實現全民閱讀“七進”活動奠定了良好的基礎。

三是充分利用各種節日開展為市民免費贈書活動。為進一步激發全民讀書熱情，推動全民閱讀，營造書香玉樹氛圍，在第21個“世界讀書日”，玉樹傳統賽馬節等節日，我館舉行免費贈送圖書活動，共累計贈送各類圖書、期刊15000余冊，近3000多位市民、學生領到了自己滿意的圖書。

四是為開展為學校、社區配發圖書活動。圍繞“建設書香青海，共筑精神高地”為總體目標，為推進全民閱讀工作深入開展，加快書香玉樹建設步伐，玉樹州圖書館于5月9日上午，舉行了圖書配發儀式，共為我州周邊5所小學、八一職業技術學校、2個街道辦、州老干局、州總工會等11個單位配發圖書15813冊，為推動全民閱讀、激發群眾閱讀熱情，形成多讀書、讀好書的良好風尚，提供了有力保障。同時，設立了“圖書服務點”，深入推進“全民閱讀”工作。于7月20日上午，赴玉樹市巴塘小學開展“圖書進學校”活動。7月21日，赴甘達玉樹市第一希望小學開展活動。“圖書進學校”活動，分別為巴塘小學贈送圖書13包，450冊，價值10655.4元，為甘達玉樹市第一希望小學贈送圖書11包，共400冊，價值10120.9元，同時為兩所學校分別贈送通玻書柜2個。開展“圖書進學校”活動，旨在讓同學們通過閱讀，汲取優秀傳統文化的養分，弘揚傳統美德，增強閱 讀能力、提高寫作水平，也讓師生更加關注全民閱讀，加入到全民閱讀事業中。

二、存在的困難及問題

（一）目前，我館缺乏藏漢雙語專業人才，尤其是精通藏語的專業人才，嚴重影響地方文獻資源庫建設工作的深入開展以及我州古籍保護工作。

（二）玉樹是地域特色鮮明、民族風情濃郁、文化遺存豐富的民族地區之一。長期以來由于地方經濟落后，我州的地方文獻資源未得到建設，許多古籍、手抄本等到目前還未進行保護和出版，征集、保護、整理地方文獻是一項長期的工作，由于缺乏經費，此項工作一直停滯不前，急需解決專項資金，使得珍貴古籍和重要的地方文獻資源得到有效保護和充分利用，推動我州的文化傳播和文化服務。

三、下一步重點項目、發展規劃及思路

（一）項目名稱：玉樹數字圖書館建設項目

目標：以實體圖書館建設為主體，利用信息技術，建成大規模、高質量的數字資源集群，通過互聯網、移動通信手段，向當地人民提供信息服務，培養人民群眾由喜愛用到習慣用，幫助讀者隨時隨地獲取有用信息。改變圖書館現有資源短缺，改變“信息孤島”現狀；消除“數字鴻溝”，縮小與先進地區的文化信息差距，實現跨越式發展。建設“全民閱讀 書香玉樹”社會，促進玉樹社會文明和經濟發展。

（二）規劃及思路

伴隨經濟的全球化、以及信息技術革命時代的到來，圖書館也面臨新的發展趨勢。一是從單一的閱讀功能向公民教育、科研服務等多功能發展；二是從被動保障服務向主動知識推送服務發展；三是從傳統單一文獻資源向數字化多種資源方向發展。這對我州圖書館事業發展而言既是挑戰也是機遇，建設數字圖書館有助于公共圖書館在經濟社會中全面提升價值、拓展功能、發揮作用，并從后臺走向前臺、從邊緣走向中心、從輔助走向主體。

1、建立本地以藏文化為主的特色數據庫，體現地方特色和地方文化傳播。

2、數字圖書館一站式云搜索的建設以及與圖書館頁面，引進資源并進行整合中外文、藏文文獻統一檢索服務系統。

3、利用互聯網開放模式實現“書香玉樹”全民閱讀平臺建設、移動終端服務、云屏全民數字閱讀機、少兒數字閱讀機、數字報刊閱讀機等創建良好的閱讀氣氛，實現書香社會。

玉樹州圖書館

2016年8月9日

第二篇：中日公共圖書館文化服務比較

中日公共圖書館文化服務比較

[摘要]中日公共圖書館文化服務既有相同之處又存在著很大的差異，本文對中日兩國公共圖書館的文化服務內容、服務方式、服務模式、服務政策、服務人員和服務效果進行了比較。

[關鍵詞]中國；日本；公共圖書館；文化服務；比較

1、公共圖書館文化服務概述

公共圖書館是各國公共文化服務體系的有機重要組成部分，其文化服務性質與服務宗旨與公共文化服務體系大體上相一致，著力于保障和實現公眾廣泛且與時俱進的文化權利。公共圖書館的文化服務包含兩個層次的內涵：一通過文獻資源借閱提供基礎文化服務；二通過咨詢、培訓、講座等方式提供高層次文化服務。[1]

2、中日公共圖書館文化服務內容比較

2.1特殊文化服務

公共圖書館的文化服務對象應該包括所有公眾。而其中對兒童和殘疾人等弱勢群體特殊文化服務需求的關注體現了兩國差異。與中國相比，日本公共圖書館對特殊人群的文化服務起步較早，專用設施建設完善，服務形式多樣化；對少年兒童的服務更加強調發揮館員的主觀能動性，突出學習的趣味性。

2.2服務的具體內容

中日兩國公共圖書館提供的多數服務內容大體相同，相較于中國，值得提出和學習借鑒的是日本提供的先進和特色文化服務，如辦證方便快捷，提供自助復印，通過實體館和網絡資源均可實現24小時的資料預約、續借和歸還服務，多數地區提供異地還書服務。特別需要指出的是日本公共圖書館提供的支援服務，可以對議會的相關資料進行搜集整理，供議會決策參考；為社會團體和個人的支援服務涉及到經濟和日常生活的方方面面。[2]

3、中日公共圖書館文化服務方式比較

3.1服務時間

《中規范》要求：公共圖書館應有固定的開放時間，雙休日應對外開放。日本92% 的公共圖書館全年開館天數在250-349 天之間。由此可見，中日本公共圖書館的服務時間差異不大，兩國公共圖書館大部分時間都是面向公眾開放的，周末與法定節假日盡量開放。不同之處是日本的開館時間連續，不設午間休息時間，為讀者提供了時間上的便利。[3]

3.2服務范圍

中國公共圖書館事業的發展呈現出地域發展不平衡性，東部地區明顯優于西部地區，一些偏遠地區只有一個小圖書室，有的甚至享受不到公共圖書館的文化服務。日本的公共圖書館事業因社會經濟發達、社會各界的重視以及受到法律政策的約束，資金、物質和人員配備有相應的規定，文化服務覆蓋全國，地區發展相對比較平衡。

3.3服務理念

中國的公共文化服務體系建設和公共圖書館建設強調公益性、基本性、均等性和便利性，[4]致力于為讀者提供便利、完善、均等的文化服務。日本的服務理念內涵與中國的相似，都強調為讀者考慮，向讀者提供最好的服務。相較于中國而言，日本公共圖書館的人性化、均等化和無償化服務理念更加突出，這些服務理念落實的范圍和程度走在中國前面。

4、中日公共圖書館文化服務政策比較

2001 年，中國公共圖書館服務法規與標準的研究正式起步。早在1950年，日本就制定了內容詳盡的《日本圖書館法》。1991年5月29日，日本又頒布實施了《日本公共圖書館的設置和運行規范》（以下簡稱《日規范》），《日規范》是對《圖書館法》的補充，這與中國公共圖書館的規章制度側重于規范讀者利用圖書館、指導圖書館員服務行為的目的有所不同。[5]兩國相比，中國的圖書館立法起步晚，發展不盡完善，需要在以后的摸索中繼續進步。

5、中日公共圖書館文化服務人員比較

5.1人員結構

中國公共圖書館的人員一般僅粗分為專業技術人員和后勤輔助人員。日本設置教育委員會專門機構管理圖書館專業人員。中國可以借鑒日本的經驗，加強圖書館工作人員的培訓、教育和統一管理。

5.2服務態度

在理論層面，中日兩國都比較關注圖書館員的服務態度，強調“讀者至上”，提倡“微笑服務”，要求有禮貌地對待讀者，耐心地為讀者提供服務。在現實層面，受館員自身素質和管理體制、規范等方面的影響，中國的讀者受到公圖書館員冷遇的次數明顯高于日本。日本圖書館館員為讀者服務的意識和周到的禮儀目前在我國很難做到。加強館員的培訓教育、不斷完善獎懲方面的管理體制有助于改變這一現狀。

6、中日公共圖書館文化服務效果比較

服務監督與反饋的實施可以比較準確地了解公共圖書館文化服務效果的實施情況。公共圖書館文化服務應重視監督和反饋，及時獲取讀者對圖書館服務的意見。《中規范》規定公共圖書館管理方應“認真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴，在五個工作日內回復并整改落實。”還確立了一些具體措施，如設立讀者意見箱（簿）；公開讀者電話；設網上投訴、反饋通道；建立館長接待日；組建社會監督隊伍；定期召開讀者座談會；每年應進行一次讀者滿意度調查。[4]日本公共圖書館公共服務的服務效果的獲得大體方式與中國相似，同樣重視讀者的直接反饋意見。相比較而言，日本的讀者監督與反饋措施開展得比較廣泛，落實得更加到位。

參考文獻

[1]朱洪濤.公共圖書館服務體系的實踐與思考[J].科技與企業，2012（3）：299

[2]任宇軒.淺論日本公立圖書館的服務[J].長春金融高等專科學校學報，2012（1）：94-96

[3]李國新.公共圖書館開放時間與館員休假形態研究――考察日本公共圖書館的思考[J].圖書館建設，2009（3）：79-80

[4]王世偉.《公共圖書館服務規范》的編制及其特點論略[J].國家圖書館學刊，2012（2）80：6-10

[5]王云紅，王丹編譯.為了人類的共生共存 發展日本公共圖書館多文化服務新計劃[J].醫學信息，2008（8）：1352-1353

作者簡介

霍瑞娟（1989年05月），女，漢，河北省，碩士研究生（應屆），湘潭大學，圖書館學。

第三篇：浙江省基本公共文化服務標準

一、服務項目與內容

項目內容標準基本

服務

項目讀書看報1.公共圖書館免費開放，每周開放時間不少于56小時；鄉鎮公共電子閱覽室開放時間不少于28小時；農家書屋每周開放時間不少于40小時。2.縣級公共圖書館人均藏書1冊以上，或總藏量不少于50萬冊；人均年新增藏書量不少于0.05冊。農家書屋圖書不少于1200種、1500冊，報刊不少于10種，年新增圖書不少于60種。3.市、縣（市、區）公共圖書館每年組織送書下鄉1萬冊次；縣級公共圖書館對鄉鎮圖書分館每年流通不少于4次。縣級以上人民政府每年指導舉辦1次全民閱讀活動。4.在城鎮主要街道、公共場所、居民小區等人流密集地點設置閱報欄或電子顯示屏，提供時政、三農、科普、文化、生活等方面的信息服務。收聽廣播5.鄉鎮有線廣播聯網率達到100%，有線對農廣播覆蓋率達到80%；農村有線廣播村村響每天播出次數不少于2次，每次不少于30分鐘。6.為全民提供突發事件應急廣播服務。7.通過直播衛星，免費提供17套廣播節目，通過無線模擬，免費提供不低于6套廣播節目，通過數字音頻，免費提供不低于15套廣播節目。觀看電視8.有線電視聯網率達100%（海島包括微波方式），農村有線數字電視實際入戶率達90%以上；電視自辦對農欄目每周達3檔（含）以上，平均每檔不少于10分鐘。9.通過直播衛星提供25套電視節目，通過地面數字電視提供不低于15套電視節目，未完成無線數字化轉換的地區，提供不少于5套電視節目。在城市和有線電視通達的農村地區，為城鄉低保戶免費提供基本有線（數字）電視節目。觀賞電影10.為農村群眾提供數字電影放映服務，合理調整放映結構，其中每年國產新片（院線上映不超過兩年）比例不少于1/3。11.為中小學生每學期提供2部愛國主義教育影片。看戲12.根據群眾需要，通過政府采購等方式，平均每年為每個鄉鎮（街道）送地方戲曲等文藝演出5場以上。13.國有劇院每年舉辦公益性演出不少于12場。設施開放14.公共圖書館、文化館（站）、公共博物館（非文物建筑及遺址類）、公共美術館等公共文化設施免費開放，基本服務項目健全。15.未成年人、老年人、現役軍人、殘疾人和低收入人群參觀文物建筑及遺址類博物館實施門票減免，文化遺產日免費參觀。16.公園、綠地等公共場所全民健身器材免費使用。17.學校、工人文化宮、體育館、青少年宮、婦女兒童活動中心、科技館等文體設施向公眾免費開放，開放時間和免費項目由地方政府制定。文體活動18.每個縣（市、區）每年組織開展群眾文體活動不少于12次；每個鄉鎮（街道）每年舉辦文化節、讀書節、運動會等文體活動不少于6次；每個村（社區）每年組織群眾性文體活動不少于2次。展覽展示19.公共博物館、公共圖書館、文化館、公共美術館每年分別舉辦免費展覽不少于4次。文化走親20.市、縣（市、區）每年組織跨區域文化走親5次。數字文化21.縣（含）以上公共文化設施內免費提供Wi-Fi，公共電子閱覽室免費提供上網服務。22.通過手機、電腦等網絡終端可以享受到數字文化服務。培訓講座23.公共圖書館、文化館每年舉辦公益培訓或講座不少于12次；鄉鎮綜合文化站每年舉辦公益培訓不少于6次。24.公共博物館、公共美術館每年舉辦公益培訓或講座不少于6次。

項目內容標準硬件

設施圖書館（室）25.市政府所在地常住人口超過150萬的設置一座大型公共圖書館；其他市設置中型公共圖書館。26.縣（市、區）政府所在地設置一座獨立建制、部頒二級以上的公共圖書館。27.省級中心鎮或常住人口超過10萬的鄉鎮（街道）設立圖書分館。28.村（社區）設置圖書室（含農家書屋）。29.鄉鎮（街道）、村（社區）建有標準配置的公共電子閱覽室或文化共享工程基層服務點。文化館30.市設置中型文化館。31.縣（市、區）政府所在地設置一座獨立建制、部頒二級以上的文化館。博物館非遺館32.市、縣（市）建有一座國有公共博物館，其中市博物館建筑面積6000平方米以上，縣（市）博物館建筑面積4000平方米以上。33.市、縣（市、區）設立獨立建制的非遺展覽展示場所（館）。美術館34.市建有公共美術館。鄉鎮綜合

文化站35.鄉鎮（街道）建有單獨設置的綜合文化站。36.服務人口在5萬人（含）以上的鄉鎮（街道）綜合文化站，建筑面積不低于1500平方米，其設備配置、活動開展、人員配備、綜合管理等達到《鄉鎮（街道）文化站建設標準》；服務人口3-5萬的鄉鎮（街道）綜合文化站，建筑面積不低于1000平方米，室外活動場地不低于600平方米；服務人口3萬人以下的鄉鎮（街道）綜合文化站，建筑面積不低于500平方米，室外活動場地不低于600平方米。文化禮堂

（文化活動室）37.村建設農村文化禮堂，面積不少于200平方米，其中講堂不少于50平方米，具備演出、展覽、科普、廣播、閱讀、影視、信息共享、體育健身等功能；尚未建設文化禮堂的村，結合基層服務綜合設施建設，整合閑置中小學校等資源，建有建筑面積不少于100平方米、室外活動場地不少于300平方米、因地制宜配置器材的文化活動中心。38.社區建有面積不低于100平方米的文體活動中心，具備條件的建有文化公園。廣電設施39.縣級以上設立符合建設標準的廣播電視播出機構和廣播電視發射（監測）臺。40.鄉鎮設廣電站（含有線電視機房和廣播站），村建成廣播室，設備配置達到省頒標準。

41.137千瓦功率（含）以上大中型海洋捕撈船，安裝接收中星9號直播衛星電視設備。體育設施42.全省人均公共體育設施1.5平方米。縣級以上設立公共體育場；鄉鎮（街道）建設全民健身中心，省級中心村建設全民健身廣場，社區（居住區）建設健身點（可與文化禮堂或文化活動中心合建）。流動設施43.開展流動文化服務。根據實際配備流動文化設施設備。輔助設施44.公共文化場所為殘疾人配備無障礙設施。有條件的公共文化場所配備安全檢查設備。人員

配備人員編制45.縣級以上公共文化機構按照職能和當地人力資源社會保障、編委辦等部門核準的編制數量配齊工作人員。46.鄉鎮（街道）綜合文化站配備編制人員1-2名，規模較大的鄉鎮適當增加；村（社區）公共服務中心設立由政府購買服務的公益文化崗位。業務培訓47.縣級以上公共文化機構從業人員每年參加脫產培訓時間不少于15天；鄉鎮（街道）、村（社區）基層文化專兼職人員每年參加集中培訓時間不少于5天。文化團隊48.各鄉鎮（街道）擁有相對穩定并經常開展活動的文體團隊不少于3支；每個村（社區）至少建立1支經常性群眾文體團隊。文化志愿者49.市、縣、鄉三級建立具有一定數量的文化志愿者隊伍。

（原標題：浙江省基本公共文化服務標準（2015—2020年））

第四篇：公共圖書館文化志愿者服務初議（范文模版）

公共圖書館文化志愿者服務初議

摘要：文章通過對公共圖書館引入志愿者服務實踐的分析與思考，探索建立完善的公共圖書館志愿者服務保障機制，最大限度地發揮志愿者作用。

關鍵詞：公共圖書館;服務;志愿者

志愿服務泛指不計報酬地貢獻時間、財力、勞力、知識及技能，自愿協助他人解決困難或服務社會，其本意就是以志愿之心，通過服務他人，實現社會公益。公共圖書館文化志愿者是文化志愿者的重要組成部分，是推動我國公共圖書館事業發展不可或缺的重要力量。

一、公共圖書館引入文化志愿服務工作的意義

1.1 圖書館精神與志愿者服務精神

公共圖書館一直遵循 “服務第一，讀者至上”的服務宗旨，倡導“無障礙、零距離、零門檻”閱讀，這與志愿者服務所提倡的“奉獻、友愛、互助、進步”精神相符合，志愿者服務的無償性、志愿性、利他性與公共圖書館的公益性、開放性、均等性相輔相成，二者相互合作、相互滲透，高度融合，發展前景十分廣闊。

1.2 公共圖書館志愿者服務的作用及意義

1.2.1 彌補人力資源的不足，促進圖書館事業的進步與發展。隨著社會公共文化事業的發展，圖書館的服務活動越來越多，社會對圖書館的服務也提出了更高的要求。2011年1月26日文化部、財政部提出《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》，自此，全國各地公共圖書館積極推進免費開放服務，服務人次迅速增長。如廣西桂林圖書館，2014年讀者接待量同比2013年增長了57%，開展各類公益活動485場，面對如此之大的工作量，因人員編制、財政經費等諸多因素，工作人員并沒有相應增加，有限的人力資源很難滿足讀者多元化、個性化、深入化的閱讀需求，更難以開展深層次的閱讀服務。在這種情況下，志愿者作為重要資源參與到公共圖書館的服務工作中，成為必然的，行之有效的方法和途徑。一方面，能使部分專職館員從煩瑣的事務性工作中解脫出來，專心從事更個性化、專業化、高層次的服務。另一方面，志愿者通過具體的服務工作加深對圖書館的進一步了解，成為圖書館與讀者之間相互溝通的媒介，志愿者可將讀者的訴求及時反饋給圖書館，還可以讀者身份就圖書館服務及管理中存在的一些問題，提出合理化建議，從而使圖書館服務工作不斷地得到改進和完善。作為圖書館文化使者，志愿者還可向社會傳遞圖書館服務信息，引導社會關注圖書館，提高公共圖書館的社會認知度，促進圖書館事業的進步與發展。

1.2.2 高素質志愿者的參與，優化了服務結構。公共圖書館是面向社會收集傳遞信息，開展社會文化服務的公益性服務機構，其服務對象非常廣泛，閱讀需求參差不齊。不同的閱讀需求對圖書館的服務要求也有所不同，而公共圖書館長期以來人力資源相對緊張，難以全面滿足讀者的多元化閱讀需求，同時，圖書館員工的知識結構不平衡，也影響了對各類讀者服務的深度和廣度，隨著擁有不同的知識背景、各行各業和掌握不同科學技能的高素質志愿者參與圖書館服務，可以有效緩解圖書館人力資源的缺失和人才資源的不足，提高了圖書館員的職業精神和社會價值，優化了圖書館服務結構，提高了服務質量。

1.2.3 為志愿者提供實現自我價值的平臺。公共圖書館志愿者不僅是圖書館服務的參與者，也是圖書館服務的受益者，圖書館開展志愿者服務，為志愿者提供了一個學習實踐的機會，志愿者在服務過程中，除了幫助別人之外，還可以培養自己的團隊協作意識和組織領導能力，拓展知識面，同時也增強了社會責任感。

二、志愿者可從事的公共服務

2.1 圖書館日常服務工作

圖書館日常服務工作是志愿者參與圖書館服務的基礎性工作，包括幫助館員對開架書庫進行圖書排架、整理，引導讀者檢索及借閱。這些看似簡單的基礎性服務工作，要求志愿者具備一些圖書館基本知識和服務熱情。[1]

2.2 開展特色閱讀活動

具備一定專業知識和能力的志愿者，利用公共圖書館提供的公眾平臺及豐富的網絡信息資源，充分發揮其特長，主動、義務承擔活動的主持者，參與各類閱讀輔導、講座、培訓、展覽以及網絡信息服務等活動。

2.3 宣傳推廣服務

公共圖書館志愿者應充分發揮自己的專業特長和知識水平，向社會大力宣傳圖書館，參與策劃圖書館閱讀等活動，為讀者編制閱讀書目推薦等工作。

2.4 為特殊讀者服務

公共圖書館志愿者應充分利用自身掌握的文化知識，為老年人、未成年人、殘障人士、進城務工人員等特殊讀者開展適合自己的志愿服務。如指導老年讀者學習電腦、書法，為殘障人士送書上門，對學齡前兒童開展繪本閱讀、繪畫、手工制作教學，針對聾啞人群開展手語教學，為進城務工人員舉辦法律法規解讀、職業技能培訓等。

三、我國公共圖書館志愿者服務的實踐探索

3.1 公共圖書館志愿者服務現狀

我國公共圖書館志愿者服務起步較晚，1996年，福建省圖書館首次將志愿者服務引入圖書館，開啟了我國公共圖書館志愿者服務的先河。此后，上海、深圳、北京、佛山、廣州、遼寧、河北等省市的公共圖書館也相繼開展了志愿者服務工作[2]。志愿者的引入，為我國公共圖書館的服務注入了新的活力，也為志愿者提供了一個社會實踐的平臺。2006年，中國圖書館學會首次面向社會公開招募志愿者，以提升基層圖書館館長專業水平，推動圖書館事業全面和諧發展為目標，以“圖書館人幫助圖書館人”的大型行業援助行動方式，發起“全國圖書館志愿者行動――基層圖書館館長培訓”志愿者服務活動。此次活動不僅是圖書館理論與實踐的一次有機結合，也是對建立行業志愿者機制的一次有益探索，引起了政府主管部門的高度重視。在這次援助行動中，中國圖書館學會確立了志愿者招募、培訓等制度，并隨后開展了一系列志愿者服務活動，將我國公共圖書館志愿者服務活動不斷引向深入。[3]

經過近十年的發展，我國公共圖書館志愿者服務體系已初步建立，志愿服務的形式和內容不斷創新和豐富，形成了一批基層文化志愿服務活動優秀項目，如遼寧省圖書館的“對面朗讀”、長春市圖書館的“'義務小館員'志愿服務活動”、廣西桂林圖書館的“'英語角'――崛起中的民間閱讀推廣力量”等活動，但從總體來說，我國目前公共圖書館志愿者服務規模還比較小，各地進展不平衡，志愿者隊伍建設薄弱，管理制度不完善，加上政府支持力度不夠，志愿服務的社會保障與激勵機制不健全，致使社會認知度不高，志愿者勇于參與服務的主動性、積極性和穩定性受到影響，阻礙了志愿者服務活動的深入和發展。

3.2 基于廣西桂林圖書館志愿者服務的幾點思考

廣西桂林圖書館志愿者服務源于1988年組建的桂林市圖書讀者協會。經過20多年的摸索，該館從最初的只是由少數讀者參加的讀者協會讀書活動，發展到后來的由英語角、老年書法協會、媽媽志愿者服務隊等組織的各類不同主題的服務活動;從最初的只是一些愛好讀書的人利用休息時間到圖書館來以書會友，到后來的擁護有各種專業知識的人才到圖書館開展講座、展覽、繪本故事、手工制作等志愿服務，該館志愿者服務經歷了從單一性到多重性，從松散到有組織管理的過程，并形成了一定的規模。這些志愿者在圖書借閱、圖書上架整理、咨詢、講座、展覽、活動等多個崗位上努力踐行志愿精神，不計報酬為社會服務，力盡所能幫助他人，為傳播先進文化，引領閱讀風尚貢獻了自己的力量。目前，該館登記在冊的長期志愿者有700多人，團體志愿者4個。志愿者成員包括機關干部、企業領導、教師、工人、學生、社區居民和外國友人。近十年來，志愿者共開展服務活動3，000余次，參與服務的志愿者累計人數達10萬人次，參加活動人員達30萬人(見表1)。

3.2.1 通過招募，選拔高素質人才。文化部、中央文明辦《關于廣泛開展基層文化志愿服務活動的意見》(文公共發〔2012〕31號)中提到，文化志愿者招募應“采取經常性招募、應急性招募等方式，把專業文化工作者、基層群眾文藝骨干、文化能人和文藝社團吸引進來，不斷壯大文化志愿者隊伍”。志愿者服務工作的基本環節就是面向社會招募志愿者。公共圖書館可選擇報紙、電視、圖書館網站和微信等方式，加大宣傳力度，多渠道招募志愿者，同時在號召社會大眾積極參與的基礎上，深入了解志愿者的專業、素質、興趣愛好及特長，通過對志愿者的專業素質、語言表達能力、人際關系的交往等進行考核，選拔高素質人才，為圖書館今后的服務工作打下良好的基礎。

3.2.2 建立培訓機制，提高志愿者服務質量。上崗培訓是公共圖書館開展志愿者服務必不可少的工作。公共圖書館除了組織本館人員對志愿者進行崗位培訓外，可依托專業培訓機構對志愿者開展服務禮儀、服務技巧等培訓;也可通過志愿者協會，讓優秀的志愿者對新加入的志愿者進行志愿服務精神、志愿服務理念等培訓，提高志愿者綜合素質及服務水平。

3.2.3 建立激勵機制，調動志愿者服務的積極性。建立有效的志愿者工作激勵機制，對穩定志愿者服務隊伍至關重要。公共圖書館應建立有效的激勵機制，通過適當的精神獎勵和物質獎勵，不僅讓志愿者在圖書館服務工作中得到認可和尊重，還能充分調動志愿者積極性和創造性，實現志愿者的自我價值。

3.2.4 尋求社會合作，促進志愿者服務持續性發展。社會志愿者組織、大專院校在校學生以及民政部門登記在冊的各種公益性社會團體，是公共圖書館獲得社會支持，開展志愿者服務活動的重要力量。公共圖書館可以通過團體招募，團體合作的方式，吸納社會各方面資源，進行有效的整合，集中力量開展圖書館志愿服務。同時，并就志愿服務過程中出現的各種情況進行溝通交流，及時解決問題。還可通過合作共建，探索統一、規范的志愿服務管理和運行機制，規范志愿服務工作，提高志愿服務工作的管理水平，從而使圖書館志愿者服務獲得健康、長足的可持續發展。

四、結語

我國公共圖書館志愿者服務還處在初級階段，志愿者的招募、培訓、激勵等各種機制還不夠完善，圖書館應學習和借鑒其他國家的先進經驗，不斷完善志愿者管理制度，創新開發服務項目，為志愿者創造良好的服務環境，讓更多的人參與到圖書館的服務工作中。

>參考文獻：

[1] 白秋菊.對公共圖書館志愿者服務工作的思考[J].河南圖書館學刊，2014(7).[2] 郭英.中美公共圖書館志愿者服務現狀之比較研究[J].圖書館理論與實踐，2012(8).[3] 馬騏.我國公共圖書館志愿者服務初探[J].科技情報開發與經濟，2013(23).3、養老服務產業基礎良好

社會化養老方式是養老服務產業化的主要陣地。居家養老依托家庭、利用社區資源提供養老服務。一般而言，社區內的基礎設施能夠滿足老人的常規養老需求，同時，社區對老人而言也是一個情感共同體，能夠給他們帶來認同感和歸屬感，老年人甚至可以在社區參與中獲得精神慰藉。機構養老為老年人提供贍養、護理、文娛等綜合性服務，既包括“公辦公營、公辦民營和公建民營”三種模式的公辦養老機構，又包括市場主體經營的民辦養老機構，這些機構雖然也普遍面臨著數量嚴重不足、質量參差不齊等問題和困境，但仍處于供不應求的狀態，尤其是優質公辦養老機構經常出現“一床難求”的局面。社會化養老方式逐漸被老年人及其家庭認可，為養老服務產業化發展提供了良好的基礎。

4、養老服務產業鏈初具雛形

養老服務產業鏈可謂包羅萬象，常見的關聯方式包括業緣關系和地緣關系兩種。以狹義的養老服務業為例，為老年人提供家政服務的業緣關系產業鏈可以包括家政服務人員培訓機構、家政服務人員認證機構、家政服務中介機構、家政服務質量評估機構等，這是一種產業縱向間的關系;地緣產業鏈則是指在同一個社區內，為老年人提供保姆、保潔、配餐、護理、康復等服務項目時可以由多家家政服務機構聯合提供，這是一種產業橫向間的關系。同樣以家政服務為例，2010至2013年間，我國家政企業數量從52、9萬家增長至65、2萬家，從業人員數量也從1470萬人增加至2162萬人。⑥由此可見，我國養老服務產業涉及行業廣，拓展能力強，參與主體逐漸增多，養老服務產業鏈初具規模。

三、養老服務產業發展過程中存在的問題

盡管我國的養老服務產業具有良好的產業基礎和強勁的發展勢頭，但在實際運行和產業培育過程中仍然面臨著包括傳統觀念、產業體系、市場培育、行業監管、人才隊伍等諸多方面的問題，這些問題極大地制約著我國養老服務產業的健康、規范、可持續發展。

1、傳統養老觀念制約養老服務產業發展

從政策制定者的角度來看，在養老領域依賴財政支出和強調政府責任的思維定式已經固化。政府在養老問題上的主要職責應當在于充分發揮其制度設計、政策扶持和資源整合的功能，然而，大多數行政主管部門仍然停留在政府包辦養老的慣性思維中，并沒有把養老服務產業作為應對多元化養老需求的主要途徑。《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》對養老服務業的發展作出了原則性的規定，各級地方政府仍需通過科學的頂層設計使這些指導意見能夠盡快“落地”。養老服務產業關聯行業多、涉及部門廣，但國家層面的統籌協調機構功能作用有限。此外，稅收、土地等優惠扶持政策落實不到位、產業投資限制過多、審批流程復雜繁瑣等原因，也在一定程度上挫傷了民間資本進入養老服務行業的積極性。

從養老服務需求者角度來看，“養兒防老”的觀念依然根深蒂固。盡管傳統的家庭養老已經無法完全滿足老年人的需求，但是一些老年人依然對這種養老方式抱有心理期待，對機構養老和居家養老持有抵觸情緒。同時，老年人長期生活節儉的習慣，使他們不愿意、不舍得購買多層次的養老服務和用品。從子女角度來看，盡管他們面臨著激烈的社會競爭和緊張的工作壓力，但囿于傳統觀念的束縛，擔心社會輿論的指責，仍堅持自己承擔照顧老人的責任。

從養老服務供給者的角度來看，傳統產業定位導致了當前養老服務產業發展緩慢。首先，養老機構普遍面臨規模小、數量少、硬件設施老化、專業人員不足等困境，使得這些養老機構難以適應當前社會養老服務發展的需求。其次，居家養老服務中心過分依賴街道辦和社區居委會的財力支持，大多充當著老年人文體娛樂活動組織者的角色，面對老年人最現實的日常照料、保健護理、應急救助等需求，相應的養老服務供給能力極其有限，對于失能、半失能老人的養老需求，更是無能為力。最后，養老服務產業屬于微利行業，投資回報周期長，民間資本進入養老服務行業的積極性不高。

2、市場化的養老服務體系尚未建立

當前我國整個養老服務產業仍處于碎片化狀態，市場化的養老服務體系尚未建立。一方面，長期依托于街道社區的居家養老服務普遍缺乏專業性和系統性。絕大多數居家養老服務中心的建設和運營成本都由當地財政負擔，其功能定位多集中于組織老年人文體娛樂活動，為老年人提供專業化上門服務的能力有限。另一方面，養老機構普遍面臨營利困境，產業化水平不高。非營利性養老機構長期依賴財政撥款，改革創新動力不足;營利性養老機構面臨社會輿論壓力，財務報表與利潤分配半遮半掩;高端養老服務項目不僅受制于老年人的消費能力，其產權、物業等問題也面臨種種質疑。養老服務業之所以會形成這種“遇到問題解決問題”的被動經營方式，既有政府長期包辦形成路徑依賴的原因，也有缺乏市場調研、不清楚老年人實際需求等原因。這種產業鏈縱向銜接能力和養老資源橫向調配能力之間的局限性，導致養老服務產業的規模經濟效益難以實現，養老服務體系的市場化水平較低。

3、養老服務消費市場有效需求不足

繁榮的養老服務消費市場是養老服務產業蓬勃發展的基礎。雖然我國的養老服務消費市場潛力巨大，但消費水平較低、消費規模較小。從需求方來看，我國老年人整體收入水平不高，社會保障待遇水平有限，養老服務消費市場地區間、城鄉間的懸殊較大，加之老年人儲蓄欲望強烈、消費觀念落后，養老服務消費市場尚未成型。從供給方來看，養老服務供給主體的需求整合能力有限，市場開發意識不足，服務內容主要集中在餐飲、護理、保健等基礎養老服務方面，難以滿足不同層次的養老服務需求。需求和供給的不均衡最終導致養老服務消費市場的潛在需求難以轉化為有效的市場需求。

4、養老服務行業監管不夠完善

健全的行業監管體系是養老服務產業健康有序發展的有力保障。我國的養老服務產業處于起步階段，缺乏統一的監管機構和行業標準。在養老服務的行業準入與退出、養老服務的質量與評估、養老服務項目的收費標準、養老服務人員的從業資格、養老機構的運營管理、財務報表的公示公開等方面，都存在著不同程度的監管不足問題。同時，各級地方政府在落實養老服務產業優惠政策、政府購買居家養老服務、養老服務產業融資與土地劃撥等方面，也存在著不同程度的監管缺位問題。這些問題使得養老服務產業發展處于無序、盲目的狀態，不僅損害了老年人的切身利益、阻礙了社會資本的投入，還會導致很多養老服務參與主體為了追求自身利益出現違規操作等行為，從而擾亂了養老服務的市場秩序。

第五篇：公共圖書館文化自信

公共圖書館文化自信有感

十九大勝利召開已過去整整兩個月，在這兩個月中，通過局黨組及館支部組織的集中學習、討論以及在夏都app學習等多種形式對十九大精神有了一定的認識和體會。此次，通過高標準的集中培訓，尤其是聽了**部長對十九大精神以及文化自信部分的解讀后，使我對十九大精神有了更深刻的理解，對如何把文化自信及推動社會主義文化繁榮興盛貫徹到實際工作中有了明確的方向。下面我就結合圖書館工作實際，談些體會：

十九大報告指出：沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。要堅持中國特色社會主義文化發展道路，激發全民族文化創新創造活力，建設社會主義文化強國。由此可見，國家對文化的重視已經提到了一個新的高度。十九大結束后，出臺的第一部文化方面的法律就是《公共圖書館法》，這也是繼去年出臺的《公共文化服務保障法》之后又一部重要的文化方面的法律,彰顯了公共圖書館事業在中國特色社會主義文化中的重要地位，同時，也是圖書館人堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛的強大法律支撐和精神動力。作為圖書館人要以公共圖書館法為指引，認真學法、懂法、用法，推進圖書館事業向前發展。《公共圖書館法》堅持了公共圖書館的公益性特征，要求公共圖書館通過以文獻信息收集、整理、保存并向公眾提供利用為核心的服務，推動、引導、服務全民閱讀，履行社會教育職能，強化對未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體的關懷。把各級政府設立、保障、監管公共圖書館的責任上升為法律責任，明確了鼓勵社會力量參與、充分發揮科技在公共圖書館服務中的作用。這些法規條例，為我館開展全民閱讀活動、弘揚中國優秀傳統文化、加強未成年人思想道德教育、推進特殊群體閱讀服務工作、創新延伸服務模式、深化數字圖書館服務提供了有力的法律依據，增強了文化自信。

自十八大以來，我館突破傳統圖書館只限于館內借閱的服務模式，立足本館實際，秉承“方便讀者、以城為館”的宗旨，不斷強化服務功能，延伸服務范圍，將公共圖書館服務延伸到全城，開展流動服務，圖書定期更新配送，同時積極開展豐富多彩的全民閱讀活動，如“書香之家”評選、“夏都市民大講堂”“閱讀推廣七進”“優秀傳統文化展示”、全國青少年朗誦大賽以及特殊群體贈閱活動等，積極宣傳圖書館、擴大圖書館的社會影響力。初步形成了以西寧市圖書館為中心，輻射四區三縣的公共圖書館服務體系。為西寧市成功創建全國公共文化服務體系示范區和全國文明城市發揮了積極作用。我想，就我館的現實情況來說，這也是文化自信的一種體現吧。今后，我館將以十九大會議精神為指引，以公共圖書館法為準繩，在各項全民閱讀活動中把好意識形態脈搏，傳播社會正能量，培育和踐行社會主義核心價值觀；利用圖書館各延伸服務陣地及數字圖書館，行使圖書館社會教育職能，加強公眾思想道德教育，傳播社會主義先進文化；積極創新服務手段，拓寬服務渠道，多措并舉，在全社會營造全民閱讀文化書香氛圍，更好的踐行文化自信，以實際行動推動社會主義文化繁榮興盛。