第一篇：南京圖書館文化志愿者服務(wù)章程

南京圖書館文化志愿者服務(wù)章程

第一章總則

第一條南京圖書館文化志愿者是能夠自覺志愿參與南京圖書館讀者服務(wù)工作，不計報酬和個人得失，身心健康，且能夠符合南京圖書館相關(guān)工作要求，在南京工作、學(xué)習(xí)、生活持續(xù)6個月以上具有完全民事行為能力的各國各族各界人士。

第二條南京圖書館原則上不接收限制民事行為能力的未成年人個體參與文化志愿服務(wù)工作。

第三條南京圖書館設(shè)立南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室，南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室在南京圖書館黨委的領(lǐng)導(dǎo)下專門協(xié)調(diào)實施文化志愿者的招募、注冊、使用、培訓(xùn)和服務(wù)等日常事務(wù)。

第二章志愿者的分類

第四條南京圖書館文化志愿者分為長期文化志愿者和短期文化志愿者兩類。

（一）長期文化志愿者主要包括：

1、駐寧高等院校全日制在校大學(xué)生、研究生；

2、年齡在50周歲以上、65周歲以下已經(jīng)辦理退休手續(xù)的老黨員、老專家、老教師、老戰(zhàn)士、老模范；

3、具備碩士研究生以上學(xué)歷或副高級以上專業(yè)技術(shù)職稱的高級知識分子。

（二）短期文化志愿者是指不屬于長期文化志愿者的其他社會人員。

第三章志愿者的招募

第五條長期文化志愿者的招募由南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室定期統(tǒng)一組織實施。

（一）發(fā)布公告：每年的3月5日前后，南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室將通過社會媒體、南圖網(wǎng)站、館內(nèi)通知以及定向邀請等方式向社會發(fā)布招募公告。

（二）自愿報名：凡符合條件的人員均可在規(guī)定的時間內(nèi)通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)等方式遞交申請材料及相關(guān)證明文件。

（三）審核篩選：南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室將認真審核申請材料及相關(guān)證明文件，并通過面談或?qū)嵙?xí)等方式進行篩選。

（四）確認登記：通過審核篩選的人員即取得南京圖書館長期文化志愿者資格，南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室將向文化志愿者頒發(fā)文化志愿者標識以及用于記錄文化志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)崗位、服務(wù)滿意度和評語的《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》。

第六條短期文化志愿者的招募沒有特別的時間限定，符合條件人員也無須提前申請報名，可根據(jù)本人意愿隨時來館提出志愿服務(wù)申請，由南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室根據(jù)實際情況，接收或謝絕其相關(guān)請求。

第四章志愿者的注冊

第七條已取得長期文化志愿者資格的人員須每年按期持《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》來館進行注冊，注冊時間為每年的第一季度。逾期未注冊，或1年內(nèi)從未參與過志愿服務(wù)者，將自動注銷其長期文化志愿者資格。

第八條南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室不向短期文化志愿者頒發(fā)《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》，短期文化志愿者無須定期注冊。

第五章志愿者的使用

第九條長期文化志愿者的使用必須本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，使用長期文化志愿者的部門必須給予志愿者一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作關(guān)照，并不得以任何理由以志愿者的辛勤勞動代替本館職工的工作量。

（一）需使用文化志愿者的部門須提前3個工作日以上向文化志愿者服務(wù)辦公室提供需求人員數(shù)量以及相關(guān)崗位信息。

（二）文化志愿者服務(wù)辦公室將相關(guān)信息報請館黨委批準后，電話咨詢符合條件的文化志愿者意愿。

（三）志愿來館工作的文化志愿者須持有效的《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》按時來館報到，并保質(zhì)保量地在服務(wù)崗位上工作。

（四）文化志愿者完成相應(yīng)工作時間后，由使用部門在《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》相應(yīng)位置填寫服務(wù)時間、服務(wù)崗位、服務(wù)滿意度和評語。

（五）文化志愿者的服務(wù)滿意度分為優(yōu)秀、合格、不合格等3個等級，評語可作為服務(wù)滿意度的補充意見，由使用志愿者的部門負責(zé)人客觀如實填寫。

（六）文化志愿者憑《南京圖書館文化志愿者服務(wù)登記書》至文化志愿者服務(wù)辦公室蓋確認章并領(lǐng)取相應(yīng)經(jīng)濟補貼。

（七）文化志愿者服務(wù)辦公室將志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)崗位、服務(wù)滿意度和評語錄入南京圖書館文化志愿者數(shù)據(jù)庫，供以后再次選用文化志愿者時參考。

第十條文化志愿者每天服務(wù)的起止時間不得超過本館職工的正常工作時間。

第十一條短期文化志愿者的使用原則上參照本章第九條執(zhí)行。

第六章志愿者的補貼

第十二條長期文化志愿者每天的志愿服務(wù)時間滿8個小時且服務(wù)滿意度在合格以上的，由文化志愿者服務(wù)辦公室發(fā)放交通補貼10元和誤餐補貼20元，同時可免費獲取30天內(nèi)任一場次的《南圖講座》或館藏資料影片放映入場券1張。

第十三條長期文化志愿者服務(wù)滿意度為不合格時，文化志愿者服務(wù)辦公室不發(fā)放相應(yīng)的交通和誤餐補貼。

第十四條短期文化志愿者不享受本章第十二條的補貼和待遇。

第七章志愿者的培訓(xùn)

第十五條南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室將不定期地針對文化志愿者的類型，開展崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)的方式主要有技術(shù)講座、交流座談會、外出調(diào)研、文化參觀活動等。

第八章志愿者的表彰

第十六條南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室每年年底將評選出若干位優(yōu)秀文化志愿者，邀請出席南京圖書館年終總結(jié)表彰大會，并在大會上頒發(fā)榮譽證書以及物質(zhì)獎勵。

第十七條長期文化志愿者在同等條件下，可以優(yōu)先被評選為南京圖書館優(yōu)秀讀者。

第九章附則

第十八條《南京圖書館文化志愿者服務(wù)章程》自2012年5月1日起實施，解釋權(quán)歸南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室。

第二篇：圖書館志愿者服務(wù)章程

周口市圖書館志愿者服務(wù)章程（試行）

第一章總則

第一條 為了推進圖書館建設(shè)，提升社會服務(wù)功能，弘揚志愿者精神，向志愿者提供實現(xiàn)社會價值和個人價值的多元舞臺，促進和諧社會和人的全面發(fā)展。參照圖書館工作的有關(guān)規(guī)定，制定本章程。

第二條 志愿者是指基于良知、信念和責(zé)任、不為物質(zhì)報酬、志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。

第三條 圖書館志愿者是以圖書館為平臺，利用自身興趣和特長服務(wù)大眾，以傳播圖書館文化和傳承文明為己任。

第二章 志愿者的條件與招募

第四條 志愿者基本條件

（一）熱心圖書館公益事業(yè)，具有良好文化素養(yǎng)，愿意無償服務(wù)于社會，年齡在12周歲以上，身心健康者；

（二）凡在本市行政區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位、社會團體、學(xué)校和社會熱心人士，愿意并有能力為圖書館提供服務(wù)的，可以個人或團體名義報名參加。

第五條 志愿者類別

（一）個人志愿者；

（二）團體志愿者（20名個人志愿者以上的單位和集體可報名為團體志愿者）。第六條 志愿者招募程序

（一）自愿申報；

（二）符合條件者填寫《圖書館志愿者申請表》；

（三）面試；

（四）面試合格者接受培訓(xùn)；

（五）通過相應(yīng)考核后上崗。

第三章 志愿者的權(quán)利與義務(wù)

第七條 志愿者權(quán)利

（一）免費參觀所服務(wù)圖書館的陳列和展覽；

（二）使用圖書館提供的業(yè)務(wù)書籍及學(xué)習(xí)資料；

（三）志愿者有權(quán)參加圖書館提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（四）志愿者有權(quán)對圖書館工作提出建設(shè)性意見。

第八條 志愿者義務(wù)

（一）履行服務(wù)承諾，每月服務(wù)時間原則上不少于5小時；

（二）服務(wù)中注意禮儀禮節(jié)；

（三）自覺遵守圖書館志愿者的服務(wù)規(guī)范。

第四章 志愿者管理

第九條 圖書館向志愿者發(fā)放《圖書館志愿者服務(wù)手冊》，如實記錄每次服務(wù)情況。

第十條 志愿者每次上崗須佩戴志愿者工作牌；志愿者工作期限一般為一年，經(jīng)本人申請并獲準后可延期；如遇特殊情況，要中斷志愿服務(wù)的，需經(jīng)本人申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十一條 各館常年接受報名，但招募時間集中為每年5月和11月。

第十二條 對志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團體，市圖書館在12月5日國際志愿者日前后進行表彰；

第十三條 連續(xù)為圖書館服務(wù)五年以上，且有突出貢獻的志愿者可獲得市圖書館“名譽館員”稱號。

第十四條 有下列情形之一者，圖書館有權(quán)撤消其志愿者資格，被撤消者不得重新申請成為該圖書館的志愿者：

（一）有違法行為，受到公安機關(guān)處罰者；

（二）言行與志愿者身份不符，有損圖書館及志愿者形象者；

（三）違反《圖書館志愿者章程》者。

第五章 附則

第十五條 本章程由周口市圖書館負責(zé)解釋。第十六條 本章程自發(fā)布之日起生效。

二0一二年五月十八日

第三篇：2012年南京圖書館文化志愿者招募公告

2012年南京圖書館文化志愿者招募公告

南京圖書館是江蘇省省級公共圖書館，國家一級圖書館，前身可追溯至1907年創(chuàng)辦的江南圖書館和1933年國民政府時期籌建的中央圖書館，1954年正式定名為南京圖書館，館史悠久，文化底蘊深厚。

南京圖書館新館坐落于市中心大行宮地區(qū)，占地面積2.52萬平方米，建筑面積7.87萬平方米。2006年新館落成并部分對外開放，2008年起在國內(nèi)率先免費對公眾開放，2010年首次招募了200余名大學(xué)生文化志愿者。目前，年接待讀者195萬人次，持證讀者數(shù)約44.11萬。近日，南京圖書館又被共青團江蘇省委、江蘇省志愿者協(xié)會命名為江蘇省青年志愿者服務(wù)基地。

為了滿足廣大讀者日益增長的文化消費需求，不斷提升南京圖書館的美譽度，更為了讓優(yōu)秀讀者參與到文化建設(shè)中。經(jīng)南京圖書館研究，決定正式向全社會公開招募一批文化志愿者。

招募對象：

1、駐寧高等院校全日制在校大學(xué)生、研究生；

2、年齡在50周歲以上、65周歲以下已經(jīng)辦理退休手續(xù)的老黨員、老專家、老教師、老戰(zhàn)士、老模范等“五老”人員；

3、具備碩士研究生以上學(xué)歷或副高級以上專業(yè)技術(shù)職稱的高級知識分子。自愿報名的人員于2012年5月7日（周一）上午9：00至5月14日（周一）下午17：00前將申請表（可在總咨詢臺領(lǐng)取）以及相關(guān)證明材料交至南京圖書館一樓大廳總咨詢臺，逾期不候。

文化志愿者的具體條件、使用辦法和補貼待遇等詳情，請見《南京圖書館文化志愿者服務(wù)章程》。

政策咨詢電話：025-84356000；

建議投訴電話：025-84356015。

南京圖書館文化志愿者服務(wù)辦公室

2012年5月2日

第四篇：公共圖書館文化志愿者服務(wù)初議（范文模版）

公共圖書館文化志愿者服務(wù)初議

摘要：文章通過對公共圖書館引入志愿者服務(wù)實踐的分析與思考，探索建立完善的公共圖書館志愿者服務(wù)保障機制，最大限度地發(fā)揮志愿者作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù);志愿者

志愿服務(wù)泛指不計報酬地貢獻時間、財力、勞力、知識及技能，自愿協(xié)助他人解決困難或服務(wù)社會，其本意就是以志愿之心，通過服務(wù)他人，實現(xiàn)社會公益。公共圖書館文化志愿者是文化志愿者的重要組成部分，是推動我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展不可或缺的重要力量。

一、公共圖書館引入文化志愿服務(wù)工作的意義

1.1 圖書館精神與志愿者服務(wù)精神

公共圖書館一直遵循 “服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“無障礙、零距離、零門檻”閱讀，這與志愿者服務(wù)所提倡的“奉獻、友愛、互助、進步”精神相符合，志愿者服務(wù)的無償性、志愿性、利他性與公共圖書館的公益性、開放性、均等性相輔相成，二者相互合作、相互滲透，高度融合，發(fā)展前景十分廣闊。

1.2 公共圖書館志愿者服務(wù)的作用及意義

1.2.1 彌補人力資源的不足，促進圖書館事業(yè)的進步與發(fā)展。隨著社會公共文化事業(yè)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)活動越來越多，社會對圖書館的服務(wù)也提出了更高的要求。2011年1月26日文化部、財政部提出《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》，自此，全國各地公共圖書館積極推進免費開放服務(wù)，服務(wù)人次迅速增長。如廣西桂林圖書館，2014年讀者接待量同比2013年增長了57%，開展各類公益活動485場，面對如此之大的工作量，因人員編制、財政經(jīng)費等諸多因素，工作人員并沒有相應(yīng)增加，有限的人力資源很難滿足讀者多元化、個性化、深入化的閱讀需求，更難以開展深層次的閱讀服務(wù)。在這種情況下，志愿者作為重要資源參與到公共圖書館的服務(wù)工作中，成為必然的，行之有效的方法和途徑。一方面，能使部分專職館員從煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，專心從事更個性化、專業(yè)化、高層次的服務(wù)。另一方面，志愿者通過具體的服務(wù)工作加深對圖書館的進一步了解，成為圖書館與讀者之間相互溝通的媒介，志愿者可將讀者的訴求及時反饋給圖書館，還可以讀者身份就圖書館服務(wù)及管理中存在的一些問題，提出合理化建議，從而使圖書館服務(wù)工作不斷地得到改進和完善。作為圖書館文化使者，志愿者還可向社會傳遞圖書館服務(wù)信息，引導(dǎo)社會關(guān)注圖書館，提高公共圖書館的社會認知度，促進圖書館事業(yè)的進步與發(fā)展。

1.2.2 高素質(zhì)志愿者的參與，優(yōu)化了服務(wù)結(jié)構(gòu)。公共圖書館是面向社會收集傳遞信息，開展社會文化服務(wù)的公益性服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)對象非常廣泛，閱讀需求參差不齊。不同的閱讀需求對圖書館的服務(wù)要求也有所不同，而公共圖書館長期以來人力資源相對緊張，難以全面滿足讀者的多元化閱讀需求，同時，圖書館員工的知識結(jié)構(gòu)不平衡，也影響了對各類讀者服務(wù)的深度和廣度，隨著擁有不同的知識背景、各行各業(yè)和掌握不同科學(xué)技能的高素質(zhì)志愿者參與圖書館服務(wù)，可以有效緩解圖書館人力資源的缺失和人才資源的不足，提高了圖書館員的職業(yè)精神和社會價值，優(yōu)化了圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3 為志愿者提供實現(xiàn)自我價值的平臺。公共圖書館志愿者不僅是圖書館服務(wù)的參與者，也是圖書館服務(wù)的受益者，圖書館開展志愿者服務(wù)，為志愿者提供了一個學(xué)習(xí)實踐的機會，志愿者在服務(wù)過程中，除了幫助別人之外，還可以培養(yǎng)自己的團隊協(xié)作意識和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，拓展知識面，同時也增強了社會責(zé)任感。

二、志愿者可從事的公共服務(wù)

2.1 圖書館日常服務(wù)工作

圖書館日常服務(wù)工作是志愿者參與圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，包括幫助館員對開架書庫進行圖書排架、整理，引導(dǎo)讀者檢索及借閱。這些看似簡單的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，要求志愿者具備一些圖書館基本知識和服務(wù)熱情。[1]

2.2 開展特色閱讀活動

具備一定專業(yè)知識和能力的志愿者，利用公共圖書館提供的公眾平臺及豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，充分發(fā)揮其特長，主動、義務(wù)承擔(dān)活動的主持者，參與各類閱讀輔導(dǎo)、講座、培訓(xùn)、展覽以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等活動。

2.3 宣傳推廣服務(wù)

公共圖書館志愿者應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長和知識水平，向社會大力宣傳圖書館，參與策劃圖書館閱讀等活動，為讀者編制閱讀書目推薦等工作。

2.4 為特殊讀者服務(wù)

公共圖書館志愿者應(yīng)充分利用自身掌握的文化知識，為老年人、未成年人、殘障人士、進城務(wù)工人員等特殊讀者開展適合自己的志愿服務(wù)。如指導(dǎo)老年讀者學(xué)習(xí)電腦、書法，為殘障人士送書上門，對學(xué)齡前兒童開展繪本閱讀、繪畫、手工制作教學(xué)，針對聾啞人群開展手語教學(xué)，為進城務(wù)工人員舉辦法律法規(guī)解讀、職業(yè)技能培訓(xùn)等。

三、我國公共圖書館志愿者服務(wù)的實踐探索

3.1 公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

我國公共圖書館志愿者服務(wù)起步較晚，1996年，福建省圖書館首次將志愿者服務(wù)引入圖書館，開啟了我國公共圖書館志愿者服務(wù)的先河。此后，上海、深圳、北京、佛山、廣州、遼寧、河北等省市的公共圖書館也相繼開展了志愿者服務(wù)工作[2]。志愿者的引入，為我國公共圖書館的服務(wù)注入了新的活力，也為志愿者提供了一個社會實踐的平臺。2006年，中國圖書館學(xué)會首次面向社會公開招募志愿者，以提升基層圖書館館長專業(yè)水平，推動圖書館事業(yè)全面和諧發(fā)展為目標，以“圖書館人幫助圖書館人”的大型行業(yè)援助行動方式，發(fā)起“全國圖書館志愿者行動――基層圖書館館長培訓(xùn)”志愿者服務(wù)活動。此次活動不僅是圖書館理論與實踐的一次有機結(jié)合，也是對建立行業(yè)志愿者機制的一次有益探索，引起了政府主管部門的高度重視。在這次援助行動中，中國圖書館學(xué)會確立了志愿者招募、培訓(xùn)等制度，并隨后開展了一系列志愿者服務(wù)活動，將我國公共圖書館志愿者服務(wù)活動不斷引向深入。[3]

經(jīng)過近十年的發(fā)展，我國公共圖書館志愿者服務(wù)體系已初步建立，志愿服務(wù)的形式和內(nèi)容不斷創(chuàng)新和豐富，形成了一批基層文化志愿服務(wù)活動優(yōu)秀項目，如遼寧省圖書館的“對面朗讀”、長春市圖書館的“'義務(wù)小館員'志愿服務(wù)活動”、廣西桂林圖書館的“'英語角'――崛起中的民間閱讀推廣力量”等活動，但從總體來說，我國目前公共圖書館志愿者服務(wù)規(guī)模還比較小，各地進展不平衡，志愿者隊伍建設(shè)薄弱，管理制度不完善，加上政府支持力度不夠，志愿服務(wù)的社會保障與激勵機制不健全，致使社會認知度不高，志愿者勇于參與服務(wù)的主動性、積極性和穩(wěn)定性受到影響，阻礙了志愿者服務(wù)活動的深入和發(fā)展。

3.2 基于廣西桂林圖書館志愿者服務(wù)的幾點思考

廣西桂林圖書館志愿者服務(wù)源于1988年組建的桂林市圖書讀者協(xié)會。經(jīng)過20多年的摸索，該館從最初的只是由少數(shù)讀者參加的讀者協(xié)會讀書活動，發(fā)展到后來的由英語角、老年書法協(xié)會、媽媽志愿者服務(wù)隊等組織的各類不同主題的服務(wù)活動;從最初的只是一些愛好讀書的人利用休息時間到圖書館來以書會友，到后來的擁護有各種專業(yè)知識的人才到圖書館開展講座、展覽、繪本故事、手工制作等志愿服務(wù)，該館志愿者服務(wù)經(jīng)歷了從單一性到多重性，從松散到有組織管理的過程，并形成了一定的規(guī)模。這些志愿者在圖書借閱、圖書上架整理、咨詢、講座、展覽、活動等多個崗位上努力踐行志愿精神，不計報酬為社會服務(wù)，力盡所能幫助他人，為傳播先進文化，引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚貢獻了自己的力量。目前，該館登記在冊的長期志愿者有700多人，團體志愿者4個。志愿者成員包括機關(guān)干部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、教師、工人、學(xué)生、社區(qū)居民和外國友人。近十年來，志愿者共開展服務(wù)活動3，000余次，參與服務(wù)的志愿者累計人數(shù)達10萬人次，參加活動人員達30萬人(見表1)。

3.2.1 通過招募，選拔高素質(zhì)人才。文化部、中央文明辦《關(guān)于廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動的意見》(文公共發(fā)〔2012〕31號)中提到，文化志愿者招募應(yīng)“采取經(jīng)常性招募、應(yīng)急性招募等方式，把專業(yè)文化工作者、基層群眾文藝骨干、文化能人和文藝社團吸引進來，不斷壯大文化志愿者隊伍”。志愿者服務(wù)工作的基本環(huán)節(jié)就是面向社會招募志愿者。公共圖書館可選擇報紙、電視、圖書館網(wǎng)站和微信等方式，加大宣傳力度，多渠道招募志愿者，同時在號召社會大眾積極參與的基礎(chǔ)上，深入了解志愿者的專業(yè)、素質(zhì)、興趣愛好及特長，通過對志愿者的專業(yè)素質(zhì)、語言表達能力、人際關(guān)系的交往等進行考核，選拔高素質(zhì)人才，為圖書館今后的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.2.2 建立培訓(xùn)機制，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量。上崗培訓(xùn)是公共圖書館開展志愿者服務(wù)必不可少的工作。公共圖書館除了組織本館人員對志愿者進行崗位培訓(xùn)外，可依托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對志愿者開展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等培訓(xùn);也可通過志愿者協(xié)會，讓優(yōu)秀的志愿者對新加入的志愿者進行志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)理念等培訓(xùn)，提高志愿者綜合素質(zhì)及服務(wù)水平。

3.2.3 建立激勵機制，調(diào)動志愿者服務(wù)的積極性。建立有效的志愿者工作激勵機制，對穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊伍至關(guān)重要。公共圖書館應(yīng)建立有效的激勵機制，通過適當?shù)木癃剟詈臀镔|(zhì)獎勵，不僅讓志愿者在圖書館服務(wù)工作中得到認可和尊重，還能充分調(diào)動志愿者積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)志愿者的自我價值。

3.2.4 尋求社會合作，促進志愿者服務(wù)持續(xù)性發(fā)展。社會志愿者組織、大專院校在校學(xué)生以及民政部門登記在冊的各種公益性社會團體，是公共圖書館獲得社會支持，開展志愿者服務(wù)活動的重要力量。公共圖書館可以通過團體招募，團體合作的方式，吸納社會各方面資源，進行有效的整合，集中力量開展圖書館志愿服務(wù)。同時，并就志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種情況進行溝通交流，及時解決問題。還可通過合作共建，探索統(tǒng)一、規(guī)范的志愿服務(wù)管理和運行機制，規(guī)范志愿服務(wù)工作，提高志愿服務(wù)工作的管理水平，從而使圖書館志愿者服務(wù)獲得健康、長足的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

我國公共圖書館志愿者服務(wù)還處在初級階段，志愿者的招募、培訓(xùn)、激勵等各種機制還不夠完善，圖書館應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒其他國家的先進經(jīng)驗，不斷完善志愿者管理制度，創(chuàng)新開發(fā)服務(wù)項目，為志愿者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，讓更多的人參與到圖書館的服務(wù)工作中。

>參考文獻：

[1] 白秋菊.對公共圖書館志愿者服務(wù)工作的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2014(7).[2] 郭英.中美公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀之比較研究[J].圖書館理論與實踐，2012(8).[3] 馬騏.我國公共圖書館志愿者服務(wù)初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013(23).3、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好

社會化養(yǎng)老方式是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的主要陣地。居家養(yǎng)老依托家庭、利用社區(qū)資源提供養(yǎng)老服務(wù)。一般而言，社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足老人的常規(guī)養(yǎng)老需求，同時，社區(qū)對老人而言也是一個情感共同體，能夠給他們帶來認同感和歸屬感，老年人甚至可以在社區(qū)參與中獲得精神慰藉。機構(gòu)養(yǎng)老為老年人提供贍養(yǎng)、護理、文娛等綜合性服務(wù)，既包括“公辦公營、公辦民營和公建民營”三種模式的公辦養(yǎng)老機構(gòu)，又包括市場主體經(jīng)營的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，這些機構(gòu)雖然也普遍面臨著數(shù)量嚴重不足、質(zhì)量參差不齊等問題和困境，但仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，尤其是優(yōu)質(zhì)公辦養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)常出現(xiàn)“一床難求”的局面。社會化養(yǎng)老方式逐漸被老年人及其家庭認可，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

4、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初具雛形

養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可謂包羅萬象，常見的關(guān)聯(lián)方式包括業(yè)緣關(guān)系和地緣關(guān)系兩種。以狹義的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為例，為老年人提供家政服務(wù)的業(yè)緣關(guān)系產(chǎn)業(yè)鏈可以包括家政服務(wù)人員培訓(xùn)機構(gòu)、家政服務(wù)人員認證機構(gòu)、家政服務(wù)中介機構(gòu)、家政服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)等，這是一種產(chǎn)業(yè)縱向間的關(guān)系;地緣產(chǎn)業(yè)鏈則是指在同一個社區(qū)內(nèi)，為老年人提供保姆、保潔、配餐、護理、康復(fù)等服務(wù)項目時可以由多家家政服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合提供，這是一種產(chǎn)業(yè)橫向間的關(guān)系。同樣以家政服務(wù)為例，2010至2013年間，我國家政企業(yè)數(shù)量從52、9萬家增長至65、2萬家，從業(yè)人員數(shù)量也從1470萬人增加至2162萬人。⑥由此可見，我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)涉及行業(yè)廣，拓展能力強，參與主體逐漸增多，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。

三、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的問題

盡管我國的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和強勁的發(fā)展勢頭，但在實際運行和產(chǎn)業(yè)培育過程中仍然面臨著包括傳統(tǒng)觀念、產(chǎn)業(yè)體系、市場培育、行業(yè)監(jiān)管、人才隊伍等諸多方面的問題，這些問題極大地制約著我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展。

1、傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念制約養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

從政策制定者的角度來看，在養(yǎng)老領(lǐng)域依賴財政支出和強調(diào)政府責(zé)任的思維定式已經(jīng)固化。政府在養(yǎng)老問題上的主要職責(zé)應(yīng)當在于充分發(fā)揮其制度設(shè)計、政策扶持和資源整合的功能，然而，大多數(shù)行政主管部門仍然停留在政府包辦養(yǎng)老的慣性思維中，并沒有把養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為應(yīng)對多元化養(yǎng)老需求的主要途徑。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展作出了原則性的規(guī)定，各級地方政府仍需通過科學(xué)的頂層設(shè)計使這些指導(dǎo)意見能夠盡快“落地”。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)行業(yè)多、涉及部門廣，但國家層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構(gòu)功能作用有限。此外，稅收、土地等優(yōu)惠扶持政策落實不到位、產(chǎn)業(yè)投資限制過多、審批流程復(fù)雜繁瑣等原因，也在一定程度上挫傷了民間資本進入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的積極性。

從養(yǎng)老服務(wù)需求者角度來看，“養(yǎng)兒防老”的觀念依然根深蒂固。盡管傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已經(jīng)無法完全滿足老年人的需求，但是一些老年人依然對這種養(yǎng)老方式抱有心理期待，對機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老持有抵觸情緒。同時，老年人長期生活節(jié)儉的習(xí)慣，使他們不愿意、不舍得購買多層次的養(yǎng)老服務(wù)和用品。從子女角度來看，盡管他們面臨著激烈的社會競爭和緊張的工作壓力，但囿于傳統(tǒng)觀念的束縛，擔(dān)心社會輿論的指責(zé)，仍堅持自己承擔(dān)照顧老人的責(zé)任。

從養(yǎng)老服務(wù)供給者的角度來看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)定位導(dǎo)致了當前養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。首先，養(yǎng)老機構(gòu)普遍面臨規(guī)模小、數(shù)量少、硬件設(shè)施老化、專業(yè)人員不足等困境，使得這些養(yǎng)老機構(gòu)難以適應(yīng)當前社會養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的需求。其次，居家養(yǎng)老服務(wù)中心過分依賴街道辦和社區(qū)居委會的財力支持，大多充當著老年人文體娛樂活動組織者的角色，面對老年人最現(xiàn)實的日常照料、保健護理、應(yīng)急救助等需求，相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)供給能力極其有限，對于失能、半失能老人的養(yǎng)老需求，更是無能為力。最后，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于微利行業(yè)，投資回報周期長，民間資本進入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的積極性不高。

2、市場化的養(yǎng)老服務(wù)體系尚未建立

當前我國整個養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍處于碎片化狀態(tài)，市場化的養(yǎng)老服務(wù)體系尚未建立。一方面，長期依托于街道社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)普遍缺乏專業(yè)性和系統(tǒng)性。絕大多數(shù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)和運營成本都由當?shù)刎斦摀?dān)，其功能定位多集中于組織老年人文體娛樂活動，為老年人提供專業(yè)化上門服務(wù)的能力有限。另一方面，養(yǎng)老機構(gòu)普遍面臨營利困境，產(chǎn)業(yè)化水平不高。非營利性養(yǎng)老機構(gòu)長期依賴財政撥款，改革創(chuàng)新動力不足;營利性養(yǎng)老機構(gòu)面臨社會輿論壓力，財務(wù)報表與利潤分配半遮半掩;高端養(yǎng)老服務(wù)項目不僅受制于老年人的消費能力，其產(chǎn)權(quán)、物業(yè)等問題也面臨種種質(zhì)疑。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)之所以會形成這種“遇到問題解決問題”的被動經(jīng)營方式，既有政府長期包辦形成路徑依賴的原因，也有缺乏市場調(diào)研、不清楚老年人實際需求等原因。這種產(chǎn)業(yè)鏈縱向銜接能力和養(yǎng)老資源橫向調(diào)配能力之間的局限性，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益難以實現(xiàn)，養(yǎng)老服務(wù)體系的市場化水平較低。

3、養(yǎng)老服務(wù)消費市場有效需求不足

繁榮的養(yǎng)老服務(wù)消費市場是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。雖然我國的養(yǎng)老服務(wù)消費市場潛力巨大，但消費水平較低、消費規(guī)模較小。從需求方來看，我國老年人整體收入水平不高，社會保障待遇水平有限，養(yǎng)老服務(wù)消費市場地區(qū)間、城鄉(xiāng)間的懸殊較大，加之老年人儲蓄欲望強烈、消費觀念落后，養(yǎng)老服務(wù)消費市場尚未成型。從供給方來看，養(yǎng)老服務(wù)供給主體的需求整合能力有限，市場開發(fā)意識不足，服務(wù)內(nèi)容主要集中在餐飲、護理、保健等基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)方面，難以滿足不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。需求和供給的不均衡最終導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)消費市場的潛在需求難以轉(zhuǎn)化為有效的市場需求。

4、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)監(jiān)管不夠完善

健全的行業(yè)監(jiān)管體系是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的有力保障。我國的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步階段，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)標準。在養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)準入與退出、養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與評估、養(yǎng)老服務(wù)項目的收費標準、養(yǎng)老服務(wù)人員的從業(yè)資格、養(yǎng)老機構(gòu)的運營管理、財務(wù)報表的公示公開等方面，都存在著不同程度的監(jiān)管不足問題。同時，各級地方政府在落實養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策、政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資與土地劃撥等方面，也存在著不同程度的監(jiān)管缺位問題。這些問題使得養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于無序、盲目的狀態(tài)，不僅損害了老年人的切身利益、阻礙了社會資本的投入，還會導(dǎo)致很多養(yǎng)老服務(wù)參與主體為了追求自身利益出現(xiàn)違規(guī)操作等行為，從而擾亂了養(yǎng)老服務(wù)的市場秩序。

第五篇：圖書館志愿者服務(wù)規(guī)章制度

圖書館志愿服務(wù)規(guī)章制度

第一章

總則

第一條

為倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進我校圖書館志愿服務(wù)工作的開展，特制定本辦法。

第二條

志愿者是能夠自覺自愿參與圖書館公益服務(wù)工作，不計報酬，基于良知、信念和責(zé)任，圍繞圖書館工作目標為讀者提供服務(wù)和幫助，具有完全民事行為能力的我校在校學(xué)生。

第三條

招募方式采取組織招募。志愿者是通過學(xué)生會動員、組織招募的各年級學(xué)生，由圖書館和學(xué)生會負責(zé)志愿者的日常管理事務(wù)。

第四條 服務(wù)宗旨：通過圖書館志愿者活動，為讀者提供志愿服務(wù)，弘揚無私奉獻精神和舍己為人的傳統(tǒng)美德，提高圖書館志愿者的思想道德素質(zhì)，促進圖書館管理工作的有效進行。

第五條 服務(wù)口號：奉獻、友愛、互助、進步。第六條 服務(wù)原則：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)讀者，無私奉獻。

第二章

圖書館志愿者守則

為使志愿者更好地受鍛煉、長才干、做貢獻，樹立和宣傳圖書館志愿者的良好形象，對志愿者提出以下要求：

第一條 模范遵守國家的法律、法規(guī)以及學(xué)校、圖書館的各項規(guī)章制度，服從管理，服從組織安排。

第二條上崗服務(wù)期間，志愿者必須佩帶有關(guān)袖章或其他相關(guān)標志，儀表端莊、舉止穩(wěn)重。

第三條 嚴格要求自己，自覺遵守志愿服務(wù)章程，認真完成任務(wù)。

第四條 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。第五條 愛崗敬業(yè)，態(tài)度謙和，耐心細致，以自身的行動倡導(dǎo)奉獻精神，把愛心獻給讀者，踐行志愿者精神。

第六條 積極主動，擔(dān)當負責(zé)，廉潔自律，樹立志愿者良好形象，維護志愿者集體榮譽。

第三章

志愿者的服務(wù)內(nèi)容

第一條

參與書庫、閱覽室的日常輔助管理，協(xié)助工作人員進行書刊整理、分類、上架、排架、倒庫等工作。

第二條

協(xié)助讀者借閱書刊，查詢、檢索書目，推薦、查找書刊，推介、引導(dǎo)讀者使用數(shù)據(jù)庫、電子書等電子資源，解答讀者咨詢。

第三條

協(xié)助、參與圖書館讀者調(diào)查，各種讀者服務(wù)活動的策劃設(shè)計、宣傳籌備、知識傳播、組織實施等工作。

第四條 協(xié)助、參與閱覽自習(xí)區(qū)的值班工作。第五條

協(xié)助、參與完成圖書館的臨時性工作、突擊性任務(wù)。

第四章

志愿者的管理與激勵 第一條

建立圖書館志愿者服務(wù)檔案，掌握圖書館志愿者的基本情況。對圖書館志愿者開展服務(wù)的具體情況進行記錄。記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)崗位、服務(wù)滿意度和評語，使每一項活動做到服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

第二條

根據(jù)志愿者工作表現(xiàn)，為志愿者出具志愿者服務(wù)鑒定或社會實踐等證明。對于累計三次以上（含三次）無故不參加志愿服務(wù)的，或有其他違反志愿者服務(wù)守則行為的，將取消該志愿者的服務(wù)資格。

第五章

附則

本規(guī)定的制定、解釋由圖書館負責(zé)。

XX大學(xué)圖書館

XXXX年X月XX日