第一篇：廈門市公共圖書館服務聯合體建設方案

廈門市公共圖書館服務聯合體章程

第一章總則

第一條為促進廈門地區公共文獻信息資源的全民共享，最大限度地提升廈門地區公共圖書館整體服務能力與服務水平，廈門地區各級公共圖書館共同協商成立服務聯合組織，其全稱為“廈門市公共圖書館服務聯合體”（以下簡稱“服務聯合體”），英文名稱為“Xiamem Public Libraries Coalition”，縮寫為“XPLC”。

第二條服務聯合體是廈門市公共圖書館資源共享的聯合網絡組織，是在政府的指導下，由廈門地區市、區公共圖書館和街道（鄉鎮）社區圖書館為實現資源共享而組織起來的行業服務聯合體。服務聯合體根據共同認可的合作協議，建立統一的技術標準、工作程序和信息傳遞結構，共同執行多項合作功能，為本地區廣大讀者和用戶提供更為快速、方便的服務，而且通過領域廣泛的共建共享，增強圖書館事業的整體水平和服務能力。

第三條服務聯合體的宗旨為整體規劃、統一標準、聯合建設、共享資源。

第四條服務聯合體的主要任務是：

（一）開展資源聯合采購，通過聯合體增強購買力，以降低資源購置成本，合理配置本市的公共信息資源；

（二）實行文獻聯合編目，建立廈門地區公共文獻信息聯合目錄，提供網上檢索；

（三）開展館際互借，實現各公共圖書館之間文獻信息資源的互動；

（四）依托廈門市社會保障卡系統，實施“一卡通用、通借

通還”制度，讀者可憑社會保障卡在服務聯合體內的任何一所圖書館借閱文獻資料；

（五）聯合組織讀書活動，實現活動資源共享，共同創造全民參與的社會閱讀氛圍；

（六）合作開展參考咨詢服務，聚集各館的信息資源和館員的智慧為讀者解決疑難問題；

（七）創建自動化服務共用平臺，實現數字化信息資源的共建共享。

第五條服務聯合體的建設目標是：通過合作與協調，將分散的、隸屬關系不一的本地各級公共圖書館組合成正式的、相對固定的、聯系緊密的圖書館網絡組織，構建一個以現代化網絡通信技術為依托，以廈門市圖書館為中心，各區圖書館為骨干、街道（鎮）圖書館為節點、社區（村）圖書館為網點的公共文獻信息資源共享系統，在組織內部建立統一規劃、統一組織、統一行動的管理機制和自動化、網絡化、一體化的業務運作體系，全面實現廈門地區公共圖書館的通借通還和文獻資源共建共享。

第二章 組織機構

第六條服務聯合體的組織機構由成員大會、管理委員會和協調辦公室組成。

第七條成員大會是服務聯合體全體成員單位參加的會議，為成員單位提供合作和交流的機會。成員大會一般每年召開一次，由服務聯合體協調辦公室負責籌備和召集。

第八條服務聯合體成員大會的內容是：

（一）進行相關研討和交流；

（二）聽取服務聯合體成員關于服務聯合體工作的建議；

（三）聽取協調辦公室關于服務聯合體工作和發展的報告；

（四）公布各種標準和規范；

（五）討論會議議程中規定的其它事項。

第九條管理委員會是服務聯合體的最高決策機構，凡有關服務聯合體建設的重大問題，均由管理委員會研究決定。管理委員會由廈門市文化局、分管副局長、廈門市文化局社文處領導、各區文體局分管副局長、廈門市圖書館館長組成。

第十條管理委員會設主任一名，由廈門市文化局分管副局長擔任；副主任若干名，由廈門市文化局社文處、廈門市圖書館領導擔任。

第十一條服務聯合體管理委員會的主要職責：

（一）負責制定服務聯合體有關政策和建設規劃，審定實施方案；

（二）指導、協調全市性資源建設和技術研發；組織專家對重大技術問題進行論證；

（三）負責各相關部門的協調；

（四）審定年度工作計劃、項目管理辦法、項目實施細則、技術標準規范、專項資金管理辦法、預算方案，并對各項工作指導、監督、檢查。

第十二條委員會下設協調辦公室。協調辦公室為服務聯合體的常設機構，負責服務聯合體日常運行的協調與管理。協調辦公室設主任一名，由廈門市圖書館館長擔任。

第十三條協調辦公室的主要職責：

（一）負責組織召開聯合體成員大會和管理委員會會議；

（二）負責落實管理委員會做出的決定；

（三）負責擬定聯合體年度工作計劃和工作報告；

（四）負責聯合體的對外聯絡和新聞發布；

（五）負責起草和修改服務聯合體的規章制度；

（六）主持制定各種標準和規范；

（七）根據工作需要，召開服務聯合體成員特別會議；

（八）負責與市屬各文化單位與各區文化部門的聯系、協調；

（九）負責各項業務工作的運作指揮及協調。

第三章中心圖書館

第十四條服務聯合體確定廈門市圖書館為中心圖書館。中心圖書館是保障服務聯合體正常運行的具體業務管理執行機構。

第十五條中心圖書館的主要職責：

（一）承擔文獻資源共建職能，通過聯合采購、聯合編目，實現各種數據的標準統一，為實現地區聯合檢索、數據庫資源共享、館際互借、通借通還等服務提供文獻信息資源和數據；

（二）承擔計算機信息服務網絡建設與管理職能，提供信息處理的統一平臺，負責整個網絡的系統維護與技術保障，確保整個系統共享書目數據、讀者信息數據和數字化文獻資源；

（三）承擔整個系統的服務管理職能，包括文獻調配與物流系統管理、通借通還、館際互借等業務的組織與管理。

第十六條為落實中心圖書館的職責，在中心圖書館內相應成立聯合編目中心、網絡管理中心和服務協調與物流管理中心等三個業務管理機構，分別承擔聯合編目組織與管理、計算機網絡建設與管理、通借通還業務組織、協調與文獻物流管理職責。

第四章成員單位

第十七條廈門地區凡愿意提供公共服務的文獻信息服務機構，承認本章程，愿意履行服務聯合體成員的義務，均可申請加入服務聯合體。

第十八條成員單位的權利

（一）享有服務聯合體的各種信息共享資源，包括編目數據、資源數據庫等；

（二）享有服務聯合體的各種服務，包括網絡系統和計算機集成管理系統（Interlib）等圖書館自動化技術支持和維護、文獻物流傳遞系統的支持、工作人員培訓等；

（三）享有服務聯合體賦予的其它權利。

第十九條成員單位的義務

（一）承認服務聯合體的宗旨，遵守本章程的規定，服從服務聯合體協調辦公室的指揮調度，同意管理中心擁有業務系統技術操作的最高管理權限；

（二）執行服務聯合體的決議，參加服務聯合體的各項活動，認真完成所承擔的任務；

（三）參與制訂并共同遵守服務聯合體的各項業務工作標準要求和工作規則；

（四）按照服務聯合體的管理模式和網絡結構的要求，配置與管理中心聯網的計算機和網絡設備，并配備專門的系統操作人員。

（五）嚴格管理由管理中心提供的聯網賬號和密碼；

（六）在系統運作中，應及時向管理中心傳遞讀者需求信息以及其他相關信息。

第五章經費、產權

第二十條服務聯合體管理委員會及中心圖書館的工作經費由廈門市圖書館承擔；各成員單位用于本館對外服務的各項工作經費由各成員館承擔；聯合體開展集團購買活動，如文獻信息資源聯合采購等，其經費根據具體項目合作協議的議定，由各成員單位分擔。

第二十一條各成員單位的館藏文獻、器材設備以及共享的書目數據、全文數據庫等資源的產權仍屬各自所有，其它成員單位在通借通還中經手它館資源時，若出現遺失、損壞等現象，應按服務聯合體制定的有關制度給予賠償。

第六章 附則

第二十二條本章程由服務聯合體管理委員會制定、解釋和修改。

第二十三條服務聯合體協調辦公室在本章程的基礎上，制定《廈門市公共圖書館服務聯合體圖書館自動化集成系統（Interlib）管理工作規則》、《廈門市公共圖書館服務聯合體文獻編目工作規則》、《廈門市公共圖書館服務聯合體文獻流通工作規則》等相關的業務執行規則，以便實施。

二○○九年十月十六日 第二十四條本章程自公布之日起生效。

第二篇：廈門市公共圖書館服務聯合體建設方案

廈門市公共圖書館服務聯合體組織機構

一、管理委員會

主 任：李云麗（廈門市文化局副局長）副主任：黃天福（廈門市文化局社文處副處長）

梁路琛（廈門市文化局社文處副調研員）林麗萍（廈門市圖書館館長）

成 員：姚金洪（海滄區文體局局長）

洪模范（同安區文體局副局長）唐金富（集美區文體局副局長）闕占彪（湖里區文體局副局長）蘇 璇（思明區文體局副局長）陳永勝(翔安區教育與文體局局長助理)

二、協調辦公室 主 任：林麗萍（兼）

副主任：張肖回（廈門市圖書館副館長）

陳 峰（廈門市圖書館副館長）

付 虹（廈門市圖書館副館長）

成 員：黃天助（廈門市少年兒童圖書館館長）

陳新鑫（廈門市少年兒童圖書館副館長）陳重藝（思明區圖書館館長）胡曉白（湖里區圖書館館長）黃清海（海滄區圖書館館長）曾志平（集美區少兒圖書館負責人）黃水木（同安區圖書館館長）張勝峰（翔安區文化活動中心副主任）曾興德（廈門市圖書館館長助理）李國梅（廈門市圖書館聯合服務部主任）

蘇 華（廈門市圖書館輔導活動部主任）

薛寒秋（廈門市圖書館信息資源部主任）

吳曉紅（廈門市圖書館流通服務部主任）

葉雅云（廈門市圖書館流通服務部主任）黃志平（廈門市圖書館技術服務部副主任）陳 崎（廈門市少年兒童圖書館技術部主任）

秘書長：曾興德（兼）

三、業務管理機構

1、文獻聯編中心

文獻聯編中心主要承擔文獻資源共建職能，通過聯合采購、聯合編目，實現各種數據的標準統一，為實現地區聯合檢索、數據庫資源共享、館際互借、通借通還等服務準備文獻信息資源和數據。

負責人：陳 峰（兼）

成 員：薛寒秋（廈門市圖書館信息資源部主任）

賴素琴（廈門市圖書館信息資源部副主任）

王 舒（廈門市少年兒童圖書館資源建設部主任）

張潔萍（思明區圖書館）楊明霞（湖里區圖書館采編部）張玲玲（海滄區圖書館）

林秀芬（集美區少兒圖書館綜合部主任）林華萍（同安區圖書館）

黃雪峰（翔安區文化活動中心圖書館）

2、網絡管理中心 網絡管理中心主要承擔計算機信息服務網絡建設與管理職能，提供信息處理的統一平臺，負責整個網絡的系統維護與技術保障，確保整個系統共享書目數據、讀者信息數據和數字化文獻資源。

負責人：張肖回（兼）

成 員：黃志平（廈門市圖書館技術部服務副主任）

林燕玲（廈門市圖書館技術服務部）

陳 崎（廈門市少年兒童圖書館技術部主任）

張潔萍（思明區圖書館）

紀華圍（湖里區圖書館計算機部）

鄭茂凱（海滄區圖書館）

林舜杰（集美區少兒圖書館技術部）葉智聰（同安區圖書館）

黃雪峰（翔安區文化活動中心圖書館）

3、服務協調與物流管理中心

服務協調與物流管理中心的主要承擔整個系統的服務協調與物流管理職能，包括文獻調配與物流系統管理、通借通還、館際互借等業務的組織、協調與管理。

負責人：傅 虹（兼）

成 員：李國梅（廈門市圖書館聯合服務部主任）

葉雅云（廈門市圖書館流通服務部主任）

吳曉紅（廈門市圖書館典藏管理部主任）

林志軍（廈門市少年兒童圖書館流通部主任）

孫 旭（思明區圖書館）

石曉云（湖里區圖書館輔導部）

洪智深（海滄區圖書館）高雪弘（集美區少兒圖書館流通部主任）

董冰葦（同安區圖書館副館長）

黃雪峰（翔安區文化活動中心圖書館）

二○○九年十月十六日

第三篇：區域性高校圖書館聯合體建設的思考

龍源期刊網 http://.cn

區域性高校圖書館聯合體建設的思考

作者：代冬鳳

來源：《科技創新導報》2011年第15期

摘 要:為加強高校圖書館之間的資源共享、提高圖書館文獻資源保障水平,近年國內許多高校本著優勢互補與平等協作的原則共同組織成立了區域性的高校圖書館聯合體(以下簡稱聯合體)。同時,互聯網技術和數字圖書館技術的發展給高校圖書館館際資源共享提供了技術支持,并為區域性聯合體的進一步發展提供了技術保障。但是,當前聯合體建設中依然存在成員各自為政,資源重復建設,共享能力較低,館際服務無法得到保障等問題,從而造成資源無法最優化利用,制約了聯合體的進一步發展。文章針對聯合體目前存在的問題,提出了聯合體建設方面的相關建議。

關鍵詞:圖書館聯合體共享問題建議

中圖分類號:G625 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)05(c)-0223-0聯合體建設現狀

(1)溝通不夠,共享意識不足。聯合體成員中開發的一些特色數據,比如畢業生論文、教師學術論文、重要報告等,出于版權和投入等因素的考慮,也不愿意放在網絡共享。另外,各高校圖書館之間沒有系統的協調,缺乏深入的溝通交流,就無法在高校圖書館資源共建共享上達成共識。目前,圖書館數據庫基本上以CNKI、維普、萬方、超星、IEEE等為主,其中尤以CNKI和維普最多,但實力規模較小的成員體只有一種數據庫,而在訪問兄弟成員的其他數據庫時往往會因IP地址限制或其他權限限制方式導致無法使用,如此無法保障共建共享的制度化、系統化、可持續發展,與聯合體組織的宗旨背道而馳。

(2)資源重復,無法最優利用。實際上聯合體內部還是各自獨立,因此在各自建設過程中并沒有考慮其他成員是否在這一領域已建設成功,是否有現行的經驗和技術可以借鑒,閉門造車似地進行重復建設,勢必浪費人力財力,比如維普數據庫是聯合體成員普遍使用的付費型數據庫,館內紙質、移動介質類和電子類資源館際間存在嚴重重復現象。即便是同一圖書館內部數字資源與紙質資源也是相對獨立的,缺乏統一有效的查詢去重接口,由此也會造成本館內部資源的重復建設。各類資源達不到均衡分配和最優配置,勢必會造成資源無法最優化利用。

(3)經費緊張,缺乏有效支持。由于歷史和現實等各方面的原因,各圖書館的發展水平很不均衡,特別是在經費、人力、技術等方面普遍存在不同程度的緊張,特別是高職高專類高校圖書館紙質類等資源館藏不夠豐富,數據庫較少,但隨著學院的建設和發展,教研能力的提高,對文獻資料的需求也勢必會相應提高,但是資金等各方面的缺口無法對圖書館的自身全方位提升提供有效支持。

(4)館際服務依然得不到保障。基于本地化服務的館際文獻資源通借通還服務是聯合體一直在著力解決的問題,雖然取得了一定的成效,但離真正意義上的通借通還服務還有很大的距離。例如讀者需要申請新的借閱證;借閱手續需要到對方館辦理;前期投入和后期維護成本較高等。聯合體建設建議

2.1 資源共享

(1)聯合體成員間要加強溝通交流,轉變觀念,積極謀求館際資源共享合作,從只關注本館的資源建設的狹隘思想中解放出來,站在高層次上積極謀求館際資源共建共享。可建立共建共享協調中心對各成員館工作進行統一指導[1]。

(2)可考慮利用現有先進的計算機技術將聯合體成員的各類資源匯總并進行數據集中,建立聯合體數據中心,使用CDN或遠程鏡像技術將集中頻繁訪問的數據推到各聯合體成員的本地服務器上,提高訪問效率,增強共享能力。

2.2 聯合體管理

(1)建設資源共享聯合體網站,用于發布聯合體的最新信息、服務內容、服務方式、合作進展等內容,便于聯合體成員讀者及時了解可享受的服務,獲取更豐富更快捷的資源服務。

(2)建議統一使用在國內具有領先地位的匯文文獻信息服務系統,以此為統一整合、揭示、檢索各聯合體成員的文獻資源提供良好的技術基礎,同時也為在現有系統基礎上做進一步開發提供統一平臺。

(3)在文獻信息服務系統統一的基礎上,可嘗試在聯合體成員館間開展文獻傳遞,特別是具有本單位特色的資源。在傳遞的文獻數量、范圍、周期等方面進行統一管理和規定,如中外文圖書、期刊論文、會議論文、技術報告等各類印刷及電子信息的復制品等可完全開放式傳遞。對具有保密性和專利性的資源,各按規定執行[2]。如此,聯合體成員間可利用的館藏資源劇增,極大地提高了文獻資源的保障能力,使知識的寶庫更豐富,創新的平臺更堅實。

(4)聯合體可以通過團購等方式統一對期刊資源特別是外文期刊協調采購,有利于節約各館經費,同時又能最大限度地利用外刊資源。

2.3 注重人才培養

積極聯合組織對業務人員的技術培訓,培養一大批技術水平高、業務能力強,具有豐富的規劃、組織、實施項目的知識和經驗,具有多年從事圖書館業務和管理的經歷,對現代信息技術、現代服務理念在圖書館的應用及實現有豐富的理論和實踐知識的人才隊伍,以加快聯合體的可持續發展。

2.4 提升館際服務

異地文獻資源的借閱、歸還,數據庫資源的查詢、下載,不能僅僅局限在教工層面,要進一步擴大到聯合體成員單位所有師生,逐步實現真正意義上的通借通還服務,真正實現異地資源本地化,使聯合體內的讀者“足不出校”即可享受本單位讀者同等的服務和權利[3]。基于統一的文獻信息服務系統著力解決成員館讀者本地借還異地館資源,創新“書動人不動”的管理規范,構建新的館際讀者服務體系。如此,可緩解圖書經費投入與讀者需求的矛盾,經費投入可收到事半功倍的效果。

2.5 加大宣傳力度

聯合體成員間積極開展類似“資源共知、服務共享”等主題的讀者服務活動,聯合舉辦各種講座、報告,面向聯合體內所有讀者,普及電子資源利用和查詢等方面的知識,以增進圖書館與讀者之間的溝通和互動,強化圖書館“以人文本”的服務理念,使圖書館在高校的教學科研中發揮更大的文獻保障作用。

2.6 多方支持

建議同聯合體所在地市公共圖書館以及外省市聯合體加強合作交流,聯合開展館際學術研究,對圖書館相關領域進行研討,適時舉辦聯合體學術研討會,以達到交流經驗、共同進步的目的。結語

隨著聯合體范圍的不斷擴大,將有更多的高校(高職高專)加入聯合體共享體系,聯合體成員間應積極溝通協調,拓展信息資源,延伸服務范圍,提升服務水平,使圖書館在高校的教學科研中發揮更大的文獻保障作用,為區域教育、區域經濟的發展做出更大貢獻。

參考文獻

[1] 周麗,孫小梅.基于云計算的高校圖書館館際資源共享分析及對策研究[J].科技情報開發與經濟.2010(28):47-48.[2] 周婕,崔海媛,張紅軍.北京高校圖書館聯合體合作實踐與發展研究[J].圖書情報工作,2007(3):58-59.[3] 羅智蒨.圖書館聯盟發展策略探討[J].大學圖書情報學刊.2008(5):36-39.

第四篇：公共圖書館延伸服務研究

公共圖書館延伸服務研究 ——以福田區圖書館為例

陳 永 嫻

福田區圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區圖書館的實踐經驗出發，探討公共圖書館延伸服務的方式，指出目前存在的問題，并提出應從加強讀者培訓、應用網絡信息技術、注重人才培養、建立總分館網絡交流平臺等方面入手解決。

[關鍵詞] 公共圖書館 福田區圖書館 延伸服務 服務方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中明確提出，圖書館要進行服務方式的創新，“實行定點服務與流動服務相結合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現代服務方式，推動公共文化服務向社區和農村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務是圖書館在傳統的文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等陣地服務的基礎上，利用館藏文獻和先進的信息網絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。福田區圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務的探索和實踐，建立總分館制，建設專業分館，開展流動服務，豐富信息服務方式，不斷完善公共圖書館服務網絡建設。本文立足于福田區圖書館的實踐經驗，擬從延伸服務的方式、存在的問題、解決對策等方面進行探討。服務延伸的方式 通過建立總分館制，福田區圖書館基本完成分館的建設。目前街道、社區圖書館數量達到96個，社區圖書館的覆蓋率達到93.6%，這是實現延伸服務的第一步，也是最重要的一步。如何實現從粗放式建設向內涵深入和外延擴展并重，發揮這一公共圖書館網絡的服務效用，便涉及到延伸服務的方式問題。2.1 服務理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統保守的服務理念，才能進一步拓展服務空間，豐富服務內容，方便服務對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務理念轉變，福田區圖書館從讀者需求出發，不斷調整服務政策。在福田區圖書館新館開館之初，由于圖書館業界多年沿襲下來的傳統，深圳絕大多數公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進行內部整理，然而這一“老規矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區圖書館推陳出新，在深圳首創“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務。實行“錯時”開館以來，進館讀者絡繹不絕，廣大讀者對圖書館這項人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務內容延伸

延伸服務的主要內容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓、四點鐘學校、便民服務等，服務方式從“單一化”向“多元化”發展。為節省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區圖書館推出“圖書專遞”服務。社區居民通過網絡或身邊的社區圖書館查詢、預約圖書，通過物流傳遞系統，將圖書送至指定的社區圖書館，讀者足不出社區，即可飽覽全區總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務。為豐富市民的假日文化生活，福田區圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數字資源，展播兩場經典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區圖書館制定活動主題，并帶領全區各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動。活動內容異彩紛呈，如有獎征文、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務品牌。為充分發揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費舉辦電腦、網絡知識技能培訓班，教授電腦操作基本技能、互聯網信息瀏覽、收發電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補少年兒童放學后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔社會職責，在各分館開辦“四點鐘學校”，并由圖書館管理員指導學生完成家庭作業。春節期間，圖書館還舉辦“名家送春聯”等便民活動，邀請書法家為讀者免費寫春聯。2.3 服務空間延伸 目前福田區的社區圖書館覆蓋率達到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網絡把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網絡化的互聯互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務功能會因受到資源配置規模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區圖書館通過先進的業務系統將全區的分館網點統領起來，實現信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區公共圖書館的信息資源。除了服務空間的網絡化延伸，服務環境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉變。先進的信息網絡技術正在把傳統圖書館變成所有信息服務都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區圖書館致力于數字圖書館建設，引進了“CNKI學術期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍源電子期刊閱覽室”、“中國國家標準總庫”和“資治法典總庫”等六個數據庫，面向社會公眾免費提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務。同時，數字資源檢索利用均采用“館內IP綁定+館外讀者個人、家庭遠程登錄”方式，同時服務于館內讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網站，豐富的數字資源就會呈現眼前，敲擊鍵盤，輕點鼠標，便可以精準、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務時間延伸

先進的信息網絡技術徹底改變了圖書館服務只面向到館讀者的限制，將服務觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務于一切用戶需要的時刻。由于服務時間從“有限”向“無限”發展，圖書館真正實現了24×7的全天候服務，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務群體的延伸

我國當前開展的建設覆蓋全社會的公共圖書館服務體系，是公共圖書館實現普遍均等服務的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達圖書館，語言不通或者有學習障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務等。為了將圖書館服務延伸至弱勢群體，福田區圖書館除了在館內開設盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務，在蓮花北殘疾人協會設立了第一個流動書架，為他們送去了文學、醫療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計220冊，并計劃在“4?23”當日再送去280冊的圖書，讓該區的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務認知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進行館藏資源檢索，不會使用數據庫，不會利用圖書館系統的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響館藏信息資源的利用率，影響圖書館服務的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應當主動承擔起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質不能適應服務需要

現代圖書館館員不僅負責文獻借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業務指引、信息指導的責任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質量的信息服務。3.3 分館聯系不夠緊密

目前，福田區圖書館的96個分館由總館統一管理，建立了“館長聯席制”、“社區巡查制”等制度，不斷加強總館對各分館的管理和業務指導，疏通了上傳下達的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學習和交流，不利于圖書館業務的合作。公共圖書館網絡是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務中都發揮重要作用，加強溝通，互相學習，分享經驗，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業的發展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強讀者培訓

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓，培養其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術的飛速發展，信息量呈幾何級數增加，時代的特點要求圖書館的讀者教育應走出傳統，將教育的目標調整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質的現代教育水平上。圖書館可以利用計算機網絡技術，設立“圖書館虛擬參觀”項目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網站瀏覽就可以達到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務項目和規章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數據庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻的下載、保存等信息檢索技能培訓以視頻或動畫形式在圖書館網站上發布，方便讀者隨時點擊觀看。對于計算機利用能力較弱的讀者，可以編制、印發相關的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓班加以引導。4.2 信息技術的應用

隨著電子技術與信息技術等方面的發展，以及人們的需求范圍進一步擴大，圖書館應當與時俱進，引入先進的信息技術，應用到延伸服務當中。4.2.1 應用RSS技術延伸信息推送服務

RSS服務可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標記語言為基礎，用于共享網頁內容的數據交換格式，是一種由網站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內容，在不打開網站的情況下閱讀網站內容，及時了解網站內容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術，及時、動態地向讀者推送新書通報、數據庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓信息等。圖書館也可以借助RSS技術開展專題服務，組織專題信息生成RSS feed，將其發布到圖書館網站上。讀者根據自己所關注的學科及專題文獻需要，定制相應的專題信息推送服務，從而及時了解專題文獻在圖書館的更新情況及當前的變化，把握學科或專題的發展動態。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務

圖書館的館藏資源、不同的數據庫往往采用獨立的檢索發布系統，讀者需要進入相應的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數據庫所提供的信息資源了解不多，就很難準確地選擇適當的數據庫進行檢索，導致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應用AJAX技術可以實現圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步javascript及XML技術”。AJAX通過調用XML Http Request實現與服務器的異步通訊，并使用對應平臺的XML DOM對返回的XML進行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實現豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數據，數據聚合和跨平臺等特點。[3]利用AJAX技術可以實現書目數據庫和數據庫之間，以及不同數據庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業的靈魂，他們的自身素質將直接影響圖書館工作的質量。目前，要立足于圖書館的現狀，通過定期舉辦一系列規范的培訓班，編寫圖書館工作實用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能，傳播最新的發展理論，不斷提高從業人員的素質，激發基層圖書館工作者履行圖書館職業使命的強烈社會責任感，堅定他們傳播知識、服務大眾的職業榮譽感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學習級別較高的圖書館，學習規范的工作方法，交流經驗，互學互補。4.4 建立總、分館網絡交流平臺

傳統的交流方式，如電話聯系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網站，為總分館館員創建一個網絡交流平臺，總館可以利用該平臺發布最新通知、活動信息、調研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發布工作日志、反饋辦事進程、遇到的問題、解決的辦法、文獻需求、設備維護需求、服務讀者的心得、相關的意見和建議等。網絡交流平臺能讓總館及時了解各分館的運作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學習和交流，最大限度地實現信息共享。結 語

公共圖書館服務的重心下移，更注重面向基層，將服務的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發揮作用，是現代公共圖書館的服務理念。而現代網絡信息技術的發展又為圖書館延伸服務領域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術與知識、技術與服務如何更好地融合，如何充分發揮館員在延伸服務中的作用，如何打造服務品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻] 1 國家“十一五”時期文化發展規劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務及實現[J].情報探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區圖書館館員，發表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責編：張洪彬）

第五篇：公共圖書館服務規范(201205)

公共圖書館服務規范 范圍

本標準規定了圖書館服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監督與反饋等內容。本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。街道、鄉鎮級公共圖書館以及社區、鄉村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務點參照執行。規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標識用公共信息圖形符號

第一部分:通用符號 建標108-2008 公共圖書館建設標準

建標[2008]74號 公共圖書館建設用地指標 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。3·1 公共圖書館(public library)由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務等功能的公益性公共文化與社會教育設施。

3·2 公共文化服務體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導,以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設公共文化產品供給、設施網絡、資金人才技術保障、組織支撐和運行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務網絡架構,其建設原則是結構合理、發展平衡、網絡健全、運行有效、惠及全民,體現出公益性、基本性、均等性和便捷性的發展定位。3·3 服務資源(service resources)公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經費資源。3·4 服務效能(service efficiency)公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中體現的能力和效率。3·5 區域服務人口數(regional service population)各級公共圖書館所在行政區域的常住人口數。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據有關法律或法令規定,出版者每出版一本新書刊都要免費呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻提供(docum ent supply)也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其他文獻收藏機構根據讀者要求,利用互聯網、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻和復制文獻的服務形式。總則

4·1 為促進公共圖書館事業的發展,建設覆蓋全社會的公共文化服務體系,保障公眾的基本文化權益,改善公共圖書館的服務條件,提高公共圖書館的服務效能和管理效益,制定本標準。4·2 公共圖書館服務是指公共圖書館通過各類資源和自身專業能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的工作,其基本服務應當免費。

4·3 公共圖書館服務應體現以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務,不斷改進服務質量,統籌兼顧服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監督與反饋,促進服務的全面協調可持續發展。

4·4 公共圖書館服務對象包括所有公眾。應當注重培養少年兒童的閱讀習慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進城務工者、農村和偏遠地區公眾等的特殊需求。

4·5 本標準是公共圖書館服務的全國性統一標準,是檢驗公共圖書館服務效能與管理的尺度,是評估公共圖書館服務水平的依據。

4·6 公共圖書館的服務與管理除執行本標準的有關規定外,還應符合國家現行的相關國家標準和規范。服務資源

5·1 館舍建筑指標

5·1·1公共圖書館設置布局應遵循普遍均等原則,選址要考慮服務半徑、服務人口等因素,并應按建標[2008]74號———公共圖書館建設用地指標執行。服務人口是指公共圖書館服務范圍內的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者服務能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數應按建標108-2008公共圖書館建設標準執行。并為殘障讀者的無障礙服務提供必要的服務設施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書館建筑功能總體布局應遵循以讀者服務為中心,與圖書館的管理方式和服務手段相適應,做到分區明確、布局合理、流線通暢、安全節能、朝向和通風良好。

少年兒童閱覽區應與成人閱覽區分開,宜設置單獨的出入口,有條件的可設室外少年兒童活動場地。視障閱覽室宜設在圖書館本體建筑與社會公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設備 5·1·3·1 計算機

公共圖書館應配備一定數量的計算機專供讀者使用。各級政府應支持圖書館配備與經濟和技術發展水平相適應的信息技術設備。所需計算機數量見表1。

表1 公共圖書館計算機設備配置及用途指標

等級 計算機總數量(臺)其中:讀者使用計算機數量(臺)其中:OPAC計算機數量(臺)省級館

100以上

60以上

12以上 地級館

60以上

40以上

8以上 縣級館

30以上

20以上

4以上

注1：省級館包含省(自治區、直轄市)、副省級市(計劃單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網絡與寬帶接入 公共圖書館網絡與寬帶接入,是為讀者提供網絡信息服務的基礎。網絡與帶寬接入指標見表2。

表2 網絡與帶寬接入指標

等級

互聯網接口

局域網主干

局域網分支 省級館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節點

信息節點指在館內與局域網或互聯網連接的計算機網絡接口,閱覽室的信息點設置應不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點設置應多于閱覽座位數。有條件的可提供互聯網無線網絡接入服務。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書館工作人員應受過專業訓練、具備良好的職業道德,在讀者服務工作中應平等對待所有公眾,尊重和維護讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者提供準確全面的信息服務。5·2·2 人員配備

公共圖書館應配備數量適宜的工作人員。具有相關學科背景的專業技術人員應占在編人員的75%以上,少數民族自治地區公共圖書館要配備熟悉少數民族語言文字的專業技術人員。

公共圖書館專業技術人員是指符合下列條件之一并從事相關業務工作的人員： 具有助理館員等各類初級及以上專業技術職務任職資格； 具有圖書館學專業(或圖書情報專業)專科或以上學歷；

非圖書館學專業(或圖書情報專業)專科或以上學歷,須經過省級及以上學會(協會)、圖書館、大學院系舉辦的圖書館學專業(或圖書情報專業)課程培訓,培訓課時不少于320學時并成績合格。5·2·3 人員數量

公共圖書館工作人員數量的確定,應以所在區域服務人口數為依據。每服務人口10000人~25000人應配備1名工作人員。各級公共圖書館所需的人員數量的配備,還應兼顧服務時間、館舍規模、館藏資源數量、讀者服務量等因素。5·2·4 教育培訓

公共圖書館應堅持實施針對全體工作人員的教育培訓計劃。每年用于人員教育培訓經費預算,應占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓時間應不少于72學時。

5·2·5 志愿者隊伍

公共圖書館應導入志愿者服務機制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。

5·3 文獻資源 5·3·1 館藏文獻

5·3·1·1 文獻采集原則 館藏文獻資源建設應遵循以下原則：

與日益增長的讀者需求和本地區經濟、文化與社會事業發展相適應； 與國家知識產權保護等法律法規的要求相一致；

與本館文獻資源建設規劃、采集方針及服務功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進區域文獻資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻。5·3·1·2 館藏文獻總量

館藏文獻包括印刷型文獻、電子文獻、縮微文獻等。公共圖書館應在確保印刷型文獻入藏的基礎上,逐步增加電子文獻的品種和數量,并根據當地讀者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應的外文文獻。

館藏印刷型文獻以圖書、報刊合訂本的冊數計。省級館、地級館、縣級館的入藏總量分別應達到135萬冊、24萬冊、4.5萬冊以上,省、地、縣級館年人均新增藏量分別應達0.017、0.01、0.006冊以上。

館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等,以品種數計。省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應達到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數民族語言文獻

少數民族集聚地區的各級公共圖書館應承擔該地區少數民族文字文獻資料的收藏和服務的職能。其他地區各級公共圖書館也應收藏與本地少數民族狀況相適應的少數民族語言文獻。5·3·2 呈繳本

省級公共圖書館負有依法接受所在省(市)出版機構呈繳出版物和保存地方文獻版本的職能。呈繳本的入藏應符合本館的文獻入藏原則和范圍,征集的品種、數量應達到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書館應承擔當地政府出版物的征集、保存與服務職能,設置政府公開信息查閱點,并做好服務工作。5·3·4 文獻購置經費

公共圖書館的文獻購置經費由各級政府投入,專款專用,確保公共圖書館服務的正常開展。

省級館年人均文獻購置費應達到0.52元以上；地級館年人均文獻購置費應達到0.3元以上；縣級館年人均文獻購置費應達到0.18元以上。文獻購置經費應與財政收入的增長同步增加。

圖書館應在文獻購置經費中安排電子文獻購置經費,并根據館藏結構和文獻利用情況逐年提高或不斷調整其與印刷型文獻的比例。服務效能

6·1 基本服務

公共圖書館的基本服務是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務,包括為讀者免費提供多語種、多種載體的文獻的借閱服務和一般性的咨詢服務,組織各類讀者活動以及其他公益性服務。6·1·1 服務時間

公共圖書館應有固定的開放時間,雙休日應對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時;地級館每周開放時間不少于60小時;縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。6·1·2 流動服務 公共圖書館應通過流動站、流動車等形式,將文獻外借服務和其他圖書館服務向社區、村鎮等延伸,定期開展巡回流動服務。6·1·3 總分館服務

公共圖書館應在政府主導、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務,形成統一的機構標識,統一的業務規范,建立便捷的通借通還文獻分揀傳遞物流體系,提升同一地區公共圖書館系統的整體形象和服務能力。6·2 拓展服務 6·2·1 遠程服務

公共圖書館應利用互聯網、手機等信息技術手段和載體,開展不受時空限制的網上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網絡信息服務。6·2·2 個性化服務

公共圖書館可為個人、企事業機構及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對性的服務。

6·3 服務效率

6·3·1 文獻加工處理時間

公共圖書館需根據不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購買、受贈、交換等)的文獻資源特點和服務要求,優化文獻加工處理流程,縮短文獻加工處理周期,提高文獻加工處理效率。

文獻加工處理時間以文獻到館至文獻上架(或上線)服務的時間間隔計。其中,報紙到館當天上架服務,期刊到館2個工作日內上架服務,省級館、地級館及縣級館分別在圖書到館20、15、7個工作日內上架服務。6·3·2 閉架文獻獲取時間

閉架文獻獲取時間以讀者遞交調閱單到讀者獲取文獻之間的間隔時間計。閉架文獻提供不超過30分鐘,外圍書庫文獻提供不超過2個工作日。古籍等特種文獻,另按相關規定執行。

6·3·3 開架圖書排架正確率

開架圖書提倡按《中國圖書館分類法》分類號順序排列整齊。省級館、地級館及縣級館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻冊數計。

公共圖書館應合理調整外借文獻范圍、外借文獻冊數、借期等流通規則,保持館藏外借量逐年增長。6·3·5 人均借閱量

公共圖書館應分別根據有效持證讀者和服務人口的總數,計算已外借文獻量(冊)占有效持證讀者總數和服務人口總數的比例,以反映流通館藏對有效持證讀者的服務使用情況。

公共圖書館應適時調整外借冊數、借期等流通規則,并在流通規則合理范圍內,保持人均借閱量逐年增長。6·3·6 電子文獻使用量

電子文獻使用量由數據庫檢索量、全文下載量組成。

公共圖書館應積極宣傳電子文獻,舉辦電子文獻使用輔導講座,提升讀者使用電子文獻的信息素養,保持電子文獻使用量逐年增長。6·3·7 文獻提供響應時間

文獻提供響應時間以收到讀者文獻請求至回復讀者之間的時間計。響應時間不超過2個工作日,并告知讀者文獻獲取的具體時間。6·3·8 參考咨詢響應時間

公共圖書館需提供多樣化的文獻咨詢服務方式,有效縮短文獻咨詢的響應時間。多樣化的文獻咨詢服務方式包括現場、電話、信件、傳真、電子郵件、網上實時、短信等。

響應時間是以收到讀者咨詢提問至回復讀者之間的時間計。現場、電話、網上實時咨詢需在服務時間內當即回復讀者,其它方式的咨詢服務的響應時間不超過2個工作日。服務宣傳

7·1 導引標識

7·1·1 方位區域標識

公共圖書館導引標識系統應使用標準化的文字和圖形建立,公共信息標識應采用國家標準GB/T10001.1標識用公共信息圖形符號 第一部分:通用符號,根據需求可采用雙語或多語言對照。

公共圖書館應在主體建筑外豎立明顯的導向標識。

公共圖書館入口處應標明區域劃分,如閱覽區域、活動區域、辦公區域等,以方便讀者到達目標區域。

公共圖書館應在每一樓層設立醒目的布局功能標識。7·1·2 文獻排架標識

公共圖書館應在閱覽區和書庫設置文獻排架標識。7·1·3 無障礙標識

公共圖書館應設置無障礙設施的專用標識。7·2 服務告示

7·2·1 告示內容和方式

公共圖書館的服務范圍、服務內容、服務時間、服務公約、讀者須知、借閱(使用)規則、服務承諾等基本服務政策應在館內醒目位置和圖書館網站的相關欄目向讀者公示,其他服務政策及各類服務信息等應通過各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時閉館,須向上級文化行政主管部門報告并經其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網絡安全等突發事件須臨時閉館或關閉部分區域、暫停部分服務的,應及時向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書館應借助計算機管理與書目檢索系統,將紙質、電子和縮微等不同載體的館藏文獻目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。

公共圖書館還應通過網站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻和特色館藏。7·4 活動推廣

公共圖書館應通過媒體、網站、宣傳資料、宣傳欄及各種現代化通信手段等形式,邀請、吸引讀者的參與和互動。服務監督與反饋

8·1 監督途徑和方法

公共圖書館應在館舍顯著位置設立讀者意見箱(簿),公開監督電話,開設網上投訴通道,建立館長接待日制度,組建社會監督員隊伍,定期召開讀者座談會。認真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個工作日內回復并整改落實。8·2 讀者滿意度調查

讀者滿意度調查表中讀者對圖書館滿意度的選項為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項。讀者滿意度以參與問卷調查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數占調查總人數的比例計。各級公共圖書館的讀者滿意度應在85%(含)以上。

公共圖書館每年應進行一次讀者滿意度調查,可自行或委托相關機構向館內讀者隨機發放讀者滿意度調查表。調查表發放數量,省、地、縣級圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書館應對回收的讀者滿意度調查表進行分析,針對薄弱環節提出整改意見。調查數據應系統整理,建檔保存。(本附件由課題組負責人王世偉提供)

2012年5月1日起實行。