第一篇：全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)典型材料

全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)_合川區(qū)郵政局 全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)典型材料

合川區(qū)郵政局!以下簡(jiǎn)稱合川郵政)隸屬于重慶市郵政公司，座落在美麗的三江之濱合川。合川郵政企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)7323247.89元，共有從業(yè)人員454人，其中a.b類職工134人，勞務(wù)用工320人。設(shè)綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、運(yùn)行保障部。

余萬件，其中函件180萬件，特快專遞40萬件，包裹15萬件，匯票10萬件，機(jī)要1萬件，黨報(bào)黨刊460萬件。全局共有，17名投遞人員，人均年投遞量達(dá)到59829件。

2d1d年，合川片區(qū)郵政在全局員工的共同努力下，取得了驕人的成績(jī)?nèi)瑓^(qū)共計(jì)實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)收入11759萬元{不含銀行}，超額完成市公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)，在十個(gè)城、片區(qū)局中同比增幅排名第一、完成預(yù)算進(jìn)度第一、收入規(guī)模在不含銀行收入的情況下上升到全市第五位，全面實(shí)現(xiàn)了‘，無郵政金融資金案件;無火災(zāi)發(fā)生;無重特大人身、車輛安全事故;無嚴(yán)重通信服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)、媒體曝光、用戶有理由申告事件”的安全工作“四無”目標(biāo)，員工收益大幅度增長(zhǎng)，企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

合川郵政從2004年起連續(xù)七年榮獲并保持了’.重慶市文明單位”稱號(hào)，2dd3-2d1d年連續(xù)7年獲得重慶市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位及黨建、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)工作先進(jìn)單位，2008-2010年榮獲重慶市”郵政服務(wù)工作先進(jìn)單位”，2009年榮獲’全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”殊榮，2010年獲重慶市郵政公司’.十佳企業(yè)”、”和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，2010年獲合川區(qū)“十大清新機(jī)關(guān)”榮譽(yù)稱號(hào)，2011年榮獲’.全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”。

第二篇：關(guān)于開展”爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)活動(dòng)”的檢查通知

關(guān)于開展“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)活動(dòng)”的檢查通知

各縣（市）局、市局各直屬單位：

集團(tuán)公司下星期一到我市對(duì)我局開展的“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)活動(dòng)”情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。為了更好的履行好我市郵政普遍服務(wù)工作，確實(shí)提高我市郵政企業(yè)的服務(wù)水平，提高用戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度，促進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展。市局決定在全市范圍內(nèi)組織開展檢查活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

市局成立由局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成的檢查組,名單如下：

組 長(zhǎng)：林安列 副組長(zhǎng)：鄒國(guó)賢

成 員：宛新雄、劉付斌、王標(biāo)、楊顯剛、劉秀平、張晶晶、葉興德

二、檢查時(shí)間和方式

（一）市局將分兩個(gè)檢查組于2月25日（星期五）開始對(duì)營(yíng)業(yè)局、投遞局、中心局、11185客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查。

（二）各單位自查工作同時(shí)進(jìn)行。

三、檢查重點(diǎn)

（一）營(yíng)業(yè)窗口 營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、窗口設(shè)施方面情況。（具體檢查內(nèi)容詳見營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)附表一）

（二）投遞檢查

投訴熱點(diǎn)處理、投遞基礎(chǔ)管理、文明服務(wù)與規(guī)范服務(wù)方面等情況。（具體檢查內(nèi)容詳見投遞部規(guī)范附表二）

（三）11185中心

基礎(chǔ)管理、后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、客戶投訴處理、調(diào)度處理方面等情況（具體檢查內(nèi)容詳見附件三）。

（四）郵區(qū)中心局

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)檔案、查驗(yàn)賠償?shù)惹闆r。

四、有關(guān)要求

（一）高度重視，認(rèn)真組織落實(shí)。各單位檢查工作的落實(shí)情況直接影響到我局“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)活動(dòng)”的評(píng)選，要求各單位一把手要親自督促，認(rèn)真組織落實(shí)安排檢查工作。

（二）所有單位在本周末進(jìn)行加班，結(jié)合各單位實(shí)際情況，組織開展檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)未落實(shí)的方案文件、（包括投訴首問負(fù)責(zé)制、用戶滿意企業(yè)活動(dòng)方案等）要盡快補(bǔ)發(fā)齊全確保所有員工熟悉掌握。

（三）各單位要認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題，要提出具體的解決措施，認(rèn)真落實(shí)整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)及需要市局協(xié)調(diào)解決的問題，匯總后與星期六之前上報(bào)市局監(jiān)保部。聯(lián)系：人：劉秀平聯(lián)系電話***

第三篇：全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星企業(yè)

“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星企業(yè)”申報(bào)材料

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！” “客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我們員工的心中，多倫縣營(yíng)業(yè)部做為中國(guó)聯(lián)通錫林郭勒分公司的一個(gè)下屬營(yíng)業(yè)部，用自己言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國(guó)電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國(guó)唯一一家經(jīng)營(yíng)綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，成為一家國(guó)內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù)，讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī)，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我們更加熱愛“聯(lián)通”，讓我們深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

中國(guó)聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營(yíng)業(yè)部成立于2000年12月26日，七年來，在中國(guó)聯(lián)通錫盟分公司的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下多倫營(yíng)業(yè)部已成為多倫縣的一支通信事業(yè)的主力軍，負(fù)責(zé)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及各種電信增值業(yè)務(wù)。回首往事，中國(guó)聯(lián)通多倫營(yíng)業(yè)部的全體員工會(huì)感慨這七年走過的艱難曲折的道路，營(yíng)業(yè)部從無到有，從小到大，在整個(gè)發(fā)展過程中，充滿了喜悅，也充滿了艱辛。在這七年里，我們堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，合法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理，并有較完善的經(jīng)營(yíng)管理制度；全面貫徹落實(shí)《電信服務(wù)規(guī)范》、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)社會(huì)公開承諾；勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新。我們的員工從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，我們深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，一個(gè)良好的企業(yè)正值青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

企業(yè)的輝煌離不開所有員工的共同努力，更離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷，2005年多倫營(yíng)業(yè)部在錫盟分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,建立了一張遍及全縣的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷渠道的完善為多倫營(yíng)業(yè)部今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而多倫營(yíng)業(yè)部也憑借較強(qiáng)的組織凝聚力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神才有今天可喜的成績(jī)，自2004年以來，多倫營(yíng)業(yè)部榮獲全區(qū)2004強(qiáng)縣戰(zhàn)略獎(jiǎng)、獲得全盟績(jī)效考核第一名、獲得全盟收入增長(zhǎng)最高獎(jiǎng)、績(jī)效超收獎(jiǎng)、村村通貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全盟超收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、績(jī)效考核優(yōu)秀獎(jiǎng)，2006年多倫營(yíng)業(yè)部獲得全區(qū)十快旗縣稱號(hào)，這些榮譽(yù)使多倫營(yíng)業(yè)部的全體員工更加齊心協(xié)力的工作，對(duì)聯(lián)通的明天更加充滿了信心。這些來之不易的榮譽(yù)使我們時(shí)刻的告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是企業(yè)的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。因?yàn)橛脩舻拿恳患∈拢际俏覀兊拇笫拢覀円喂虡淞?yōu)質(zhì)服務(wù)理念和用戶滿意理念，讓用戶滿意我們的服務(wù)，我們要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我們要用心為用戶服務(wù)，用戶也會(huì)用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語回報(bào)我們，企業(yè)昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心靈之橋。中國(guó)聯(lián)通多倫營(yíng)業(yè)部成立七年來，走過了不平凡的發(fā)展之路，取得了不平凡的業(yè)績(jī)。通過精細(xì)化管理不斷提高營(yíng)業(yè)部的銷售和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部持續(xù)、快速、有效的發(fā)展。多倫營(yíng)業(yè)部七年艱辛的建設(shè)和發(fā)展歷程，記載著政府對(duì)多倫聯(lián)通的關(guān)懷和期望，印證著社會(huì)各界對(duì)多倫聯(lián)通的支持和鼓勵(lì)，凝聚著多倫聯(lián)通全體員工的心血和汗水。公司在不斷的發(fā)展中壯大，并在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及文明建設(shè)等方面均取得良好效果。展望未來，為促進(jìn)多倫經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設(shè)和發(fā)展，為多倫縣通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦，勵(lì)精圖治再創(chuàng)多倫聯(lián)通企業(yè)輝煌。

今后多倫營(yíng)業(yè)部還要保持高速發(fā)展,不斷努力，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌的明天。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我們看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我們想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

中國(guó)聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營(yíng)業(yè)部

2007年9月17日

第四篇：全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星

全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進(jìn)事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長(zhǎng)，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長(zhǎng)，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

公司成立以來，董事長(zhǎng)毛劍峰帶領(lǐng)他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、中國(guó)十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎(jiǎng)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號(hào)；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長(zhǎng)考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國(guó)家，經(jīng)過反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)守高端品位”，開發(fā)目標(biāo)直接定位在“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請(qǐng)國(guó)家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了研討討。最終將他個(gè)人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見開發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛與呵護(hù)。為了保護(hù)一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時(shí)，他可是費(fèi)了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺(tái)上，有一個(gè)圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽?zhēng)茁曄x鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地。“景區(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國(guó)森林山地旅游度假項(xiàng)目之生態(tài)保護(hù)、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉到公園視察時(shí)，給予高度的贊譽(yù)。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠(chéng)勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長(zhǎng)的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項(xiàng)目，今年在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)過去游客到公園進(jìn)入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅(jiān)持以人為本，并先后投入資金2億元，對(duì)園區(qū)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國(guó)來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；針對(duì)自駕車的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬平方米，150個(gè)車位的大型生態(tài)停車場(chǎng)，購(gòu)置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點(diǎn)輸送服務(wù)。

三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無止境”。公司董事長(zhǎng)毛劍鋒對(duì)服務(wù)工作高度重視，多次在高管會(huì)議強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個(gè)客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國(guó)際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費(fèi)向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確保客人安全，園區(qū)建立了結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援解決機(jī)制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項(xiàng)安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對(duì)景區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長(zhǎng)親自對(duì)員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動(dòng)。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進(jìn)專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會(huì)停歇！”公司董事長(zhǎng)毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購(gòu)物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍全程服務(wù)；實(shí)施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊(duì)、配備醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，不間斷通過廣播告知游客注意事項(xiàng)，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽(yù)。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實(shí)施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團(tuán)隊(duì)、大巴車隊(duì)到來之前、旅游之中、返程之后。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費(fèi)接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，車在游客到來之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動(dòng)征求游客對(duì)園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會(huì)在第一時(shí)間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評(píng)。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對(duì)性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長(zhǎng)空而成就夢(mèng)想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長(zhǎng)毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會(huì)以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！

第五篇：用戶滿意明星企業(yè)事跡材料

“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”申報(bào)材料

亞龍灣熱帶森林公園位于我國(guó)最南端的國(guó)際熱帶濱海旅游城市—三亞市東南方向25公里處，是以森林生態(tài)環(huán)境為主體，集山體景觀、生物景觀、人文景觀、天象景觀、海景景觀于一體，以生態(tài)休閑為特色，融合養(yǎng)生度假、生態(tài)觀光、娛樂健身、生態(tài)科普、環(huán)保教育等內(nèi)容的多功能綜合性的旅游景區(qū)。自09年開園以來，在三亞政府和有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下，公園始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越" 的服務(wù)理念，圍繞“建精品景區(qū)、打造一流品牌”的工作目標(biāo)，公園管理團(tuán)隊(duì)積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)；提起亞龍灣熱帶森林公園，已無人不曉。游客滿意度大幅躍升，贏得了市場(chǎng)，游客人數(shù)和門票收入連年快速增長(zhǎng)；凡到過公園的游客，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。“熱帶天堂”的迅速崛起引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)注，賈慶林、李長(zhǎng)春等近10位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及30多位外觀政要先后到景區(qū)視察，均對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)工作給予了充分肯定和褒揚(yáng)。

一、堅(jiān)持規(guī)劃高端品味，生態(tài)優(yōu)先理念，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。

一流的環(huán)境，造就一流的旅游，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。公園始終堅(jiān)守“高端品位”、“生態(tài)優(yōu)先”的理念。從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)，在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)，走在園區(qū)，浩翰林海，茂密如織；翠屏千疊，逶迤連綿；山雞、獼猴、喜鵲成群，小靈貓、變色龍、蝴蝶隨處可見；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見開發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛與呵護(hù)；生動(dòng)有趣的石階、棧道、亭臺(tái)樓閣、“鳥巢”屋、頂級(jí)水療、山巒峰頂天池般的泳池、無敵海景咖啡屋、絕對(duì)正宗的海南山野風(fēng)味、超級(jí)山地度假村等，吸引海內(nèi)外游客紛沓而至；為豐富游客娛樂項(xiàng)目，在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)客人意見，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。在山頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；可以說，公園的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、種什么樹、立什么牌，都嚴(yán)格按照規(guī)劃、結(jié)合具體實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，按照自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，從而使公園達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境，凡注過公園的客人無不稱贊，無不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地。

二、健全制度、強(qiáng)化管理、有效保證旅游安全。

完善的管理體制是景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。在管理方面，公園健全了管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定了完備的規(guī)章制度，并根據(jù)各項(xiàng)旅游管理?xiàng)l例和公園總體規(guī)劃，不斷加強(qiáng)景區(qū)的綜合整治力度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公園先后建立健全行政管理、質(zhì)量管理、崗位培訓(xùn)、車輛安全管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)規(guī)章制度及安全處置預(yù)案、消防防火處置預(yù)案、食物中毒處置預(yù)案、車輛應(yīng)急預(yù)案、索道安全處置預(yù)案、客流高峰期游客安全處置預(yù)案、特殊情況安全處置預(yù)案等安全防控應(yīng)急預(yù)案，組建了應(yīng)急救援隊(duì)伍，適時(shí)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，提高了處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力；公園嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐飲行業(yè)加強(qiáng)管理，杜絕使用一次性餐具；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行劃片包干、跟蹤保潔，做到垃圾分類存放、日產(chǎn)日清；公園還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次游客高峰期前，都要對(duì)園區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全；為保證游客的乘車安全，每日在車輛出車前，實(shí)施逐車出場(chǎng)前安全檢查，在公園出入口“游覽須知”中說明安全注意事項(xiàng)；定期GPS查詢，杜絕了車輛的超速行駛行為，全面保證了游客的行車安全；索道工作人員強(qiáng)化對(duì)游覽設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并定期進(jìn)行整修，保持完好有效；在危險(xiǎn)地段合理設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進(jìn)行安全廣播，在游覽時(shí)段內(nèi)定時(shí)派人執(zhí)行安全巡查，適時(shí)進(jìn)行流動(dòng)巡查，游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險(xiǎn)石、防雷，確保游客安全。實(shí)行園區(qū)24小時(shí)巡邏值班，對(duì)園內(nèi)重點(diǎn)部位、游樂設(shè)施、服務(wù)設(shè)施實(shí)行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度。在各大節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，公園進(jìn)行安全專項(xiàng)大檢查，對(duì)存在安全隱患的場(chǎng)所進(jìn)行督促整改，并進(jìn)行“再回頭，再查看”跟蹤檢查。在落實(shí)安全制度的同時(shí)，公園十分注重加強(qiáng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，利用內(nèi)部培訓(xùn)師，強(qiáng)化對(duì)一線管理人員的培訓(xùn)；每年分批次對(duì)管理人員、服務(wù)崗位人員、導(dǎo)游講解員、保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗合格率達(dá)到100%。為確保游客安全，公園建立了完善的安全監(jiān)控和防范系統(tǒng)，結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援制度。截至目前，公園從未發(fā)生一起安全責(zé)任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、實(shí)施數(shù)字管理，提升公園服務(wù)水平

為提升景區(qū)服務(wù)水平，豐富公園管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；我們?cè)谖鞔箝T、生態(tài)停車場(chǎng)、售驗(yàn)票處、各游覽站點(diǎn)和旅游道路沿線安裝設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像機(jī)，管理者可以通過監(jiān)控中心實(shí)時(shí)了解各站點(diǎn)、任何時(shí)間段內(nèi)的游客流量、擁堵情況，及時(shí)對(duì)車輛、人員等進(jìn)行合理調(diào)配，分流游客，保證游客的安全以及游覽秩序。此外，投資 150 萬元完成車載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的所有游覽觀光車進(jìn)行實(shí)時(shí)定位管理，對(duì)駕駛員工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理。近期將在西大門及四號(hào)游客集中地方，建造LED多媒體展示系統(tǒng)，全天候、不間斷地播出公園風(fēng)光片、形象生動(dòng)的文明宣傳片，以及溫馨提示、游客須知等內(nèi)容，生動(dòng)、全面地反映公園的風(fēng)貌，引導(dǎo)游客安全、文明旅游。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，公園開通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，通過公園實(shí)景建模3D導(dǎo)覽圖，讓游客身臨其境地體驗(yàn)公園相關(guān)景點(diǎn)，為游客提供新的旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)，游客通過GPS實(shí)是導(dǎo)覽，知道自己所在位置，給游客就餐、景點(diǎn)路線、廁所指引提供了引導(dǎo)和介紹，極大地方便了游客。

四、創(chuàng)新服務(wù)品牌，堅(jiān)持不讓一個(gè)游客在景區(qū)受委屈

公園管理高層始終把高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)當(dāng)作提升旅游品牌、促進(jìn)公園持續(xù)發(fā)展的生命線，為此，公園牢固樹立了“一切圍繞游客、一切為了游客、不讓一個(gè)游客在景區(qū)受委屈”的理念。注重在服務(wù)制度規(guī)范、崗位服務(wù)培訓(xùn)、個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化上下功夫；首先完善公園服務(wù)體系建立，公園嚴(yán)格按照以人為本的服務(wù)理念，全面實(shí)施了ISO9000和ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，認(rèn)真開展了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)和“熱帶天堂之星 ”評(píng)比活動(dòng)，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；完善了《一線對(duì)客崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；目前從總經(jīng)理到一般員工，人人都明確規(guī)定了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，凡是與游客接觸的工作崗位，也均明確了工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；利用淡季的空閑時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任感和使命感，提高他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。其次在服務(wù)培訓(xùn)上狠抓落實(shí)，公園每年都要聘請(qǐng)三亞學(xué)院教授對(duì)景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)。公園各部通過崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公園發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立微笑服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，見垃圾就撿，見不文明行為就及時(shí)糾正，培樹“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念。其三是突出人性化服務(wù)，在公園全面實(shí)施游客溫馨工程，提供開水、宣傳品、旅游咨詢、入廁等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和郵政紀(jì)念服務(wù)；在公園入口的游客中心配置了免費(fèi)行李寄存柜，免費(fèi)向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。設(shè)立救援電話，成立急救小分隊(duì)，配備應(yīng)急 救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡，充實(shí)人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，并不間斷廣播告知游客注意事項(xiàng)等措施，為游客創(chuàng)造了一個(gè)安全舒心的游覽環(huán)境。有針對(duì)性地提供親情化、人性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至；其四是注重服務(wù)精細(xì)化，從細(xì)節(jié)入手，在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎(chǔ)上，從員工的言行舉止等每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客。把游客身邊的一些小事，當(dāng)作關(guān)系公園形象的大事去做，時(shí)刻讓游客感受到公園的關(guān)懷；我們?cè)谛羌?jí)廁所專門設(shè)置了殘疾人廁位和無障礙通道，并高標(biāo)準(zhǔn)新建了與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點(diǎn)，解決了一些吸煙游客的需要。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、不如游客的夸獎(jiǎng)”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)4年低于0.05﹪。每年公園助人為樂、拾金不昧的好人好事多達(dá)上千起。

“服務(wù)無止境”。我們相信，亞龍灣云天熱帶森林公園將海南國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)程中，將繼續(xù)加大公園旅游服務(wù)規(guī)范工作力度，開拓創(chuàng)新，把公園打造成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)到位的精品旅游公園，把“熱帶天堂”旅游服務(wù)品牌打造成為國(guó)際旅游島的一張靚麗的旅游名片。