第一篇：上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(企業(yè)類(lèi))申報(bào)推薦表

附件1：

上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位（企業(yè)類(lèi)）

申報(bào)推薦表

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)制表

填表說(shuō)明：

1．表格中各種數(shù)據(jù)要如實(shí)填寫(xiě)，字跡工整清楚。

2．不填之項(xiàng)要說(shuō)明原因。

3．格內(nèi)填不下可另行附頁(yè)。

4．可根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，選擇相應(yīng)項(xiàng)注明填寫(xiě)。

5．企業(yè)名稱(chēng)必須加蓋公章。

第二篇：4、上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(服務(wù)類(lèi))推薦登記表

附件4：

上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位（服務(wù)類(lèi)）

推薦登記表

填表說(shuō)明：

1.服務(wù)必須填寫(xiě)企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，填寫(xiě)服務(wù)項(xiàng)目不清楚推薦無(wú)效。

2.表格中各種數(shù)據(jù)要如實(shí)填寫(xiě)，字跡工整清楚。

3.不填之項(xiàng)要說(shuō)明原因。

4.格內(nèi)填不下可另行附頁(yè)。上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)制表

5.企業(yè)名稱(chēng)必須加蓋公章。

第三篇：7.上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)申報(bào)推薦辦法

上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位申報(bào)推薦辦法

（2011年3月修訂）

第一章 總 則

第一條 為促進(jìn)企業(yè)建立以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、堅(jiān)持產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、追求用戶(hù)滿(mǎn)意卓越績(jī)效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以提高產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng)上海市產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和建筑工程質(zhì)量水平的不斷提高，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)為此將對(duì)參與全國(guó)及上海市推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出的用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品進(jìn)行推薦。為規(guī)范推薦工作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》以及中質(zhì)協(xié)《全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表彰管理辦法》（2008年4月修訂）的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 本辦法中所稱(chēng)“上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)所推薦的主體為在上海市依法注冊(cè)的企業(yè)法人實(shí)體（可包括外地企業(yè)在滬設(shè)立的分支或派出機(jī)構(gòu)），屬綜合榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)包括“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”“用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”、“用戶(hù)滿(mǎn)意建筑工程”和“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”四種稱(chēng)號(hào)，屬單項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第三條 被推薦的上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)必須已經(jīng)開(kāi)展了規(guī)范的第三方用戶(hù)評(píng)價(jià)調(diào)查，在符合申報(bào)條件的前提下，主要以用戶(hù)滿(mǎn)意程度為推薦依據(jù)。

第四條 上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)推薦活動(dòng)由企業(yè)自愿參加和申報(bào)，企業(yè)申報(bào)須經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)進(jìn)行推薦，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)將本著“公開(kāi)、公正、公平”的原則，審定推薦名單。

第五條 上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)每年 推薦不多于一次，推薦工作由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)組織實(shí)施。

第六條 在已確定的上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)名單中，根據(jù)好中選優(yōu)的原則，經(jīng)過(guò)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，按中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)下達(dá)的分配名額推薦全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第二章 申報(bào)推薦條件

第七條 用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)應(yīng)具備的基本條件：

（一）堅(jiān)持“質(zhì)量第一”和用戶(hù)滿(mǎn)意為質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的理念，積極開(kāi)展“卓越績(jī)效模式”、“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”等先進(jìn)管理活動(dòng)，企業(yè)在社會(huì)、市場(chǎng)和用戶(hù)中具有良好的聲譽(yù)；

（二）認(rèn)真貫徹國(guó)家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)服務(wù)體系健全、有效；

（三）積極推進(jìn)實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能夠結(jié)合本單位的實(shí)際，制定實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的具體目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和具體措施，有效運(yùn)用現(xiàn)代管理工具和方法了解用戶(hù)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

（四）積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)要求，充分履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”和“本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定”，積極貫徹《質(zhì)量管理—顧客滿(mǎn)意—組織的投訴處理指南》GBT19012—2008國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真處理用戶(hù)投訴或意見(jiàn)，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，積極開(kāi)展用戶(hù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)、咨詢(xún)和服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；

（六）產(chǎn)品（或工程）、服務(wù)在近兩年國(guó)家或地方的各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在近兩年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；

（七）連續(xù)二年及以上開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè) 評(píng)活動(dòng)，并已經(jīng)過(guò)第三方用戶(hù)調(diào)查評(píng)價(jià)；

（八）企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品、重要建筑工程或主要服務(wù)項(xiàng)目近三年內(nèi)已獲得過(guò)上海市用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品、建筑工程或服務(wù)等稱(chēng)號(hào)。

第八條 用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品應(yīng)具備的基本條件：

（一）采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)，產(chǎn)品通過(guò)強(qiáng)制認(rèn)證（或自愿認(rèn)證）的，符合國(guó)家有關(guān)節(jié)能環(huán)保要求的，市場(chǎng)占有率高、用戶(hù)反映好，并在市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品中各項(xiàng)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列前茅的產(chǎn)品；

（二）針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程的有效控制；

（三）重視用戶(hù)工作，售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)健全，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，且符合國(guó)家和行業(yè)的規(guī)定要求；

（四）建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定服務(wù)程序，記錄齊全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“三包”等相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真、及時(shí)處理用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益；

（五）在國(guó)家、行業(yè)和市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在申報(bào)推薦前二年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；

（六）就申報(bào)推薦的相關(guān)產(chǎn)品，已經(jīng)過(guò)第三方的用戶(hù)調(diào)查評(píng)價(jià)；

（七）申報(bào)推薦的用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品不包括食品、香煙、藥品、保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品。

第九條 用戶(hù)滿(mǎn)意建筑工程應(yīng)具備的基本條件：

（一）符合國(guó)家或行業(yè)設(shè)計(jì)、施工技術(shù)規(guī)范、工程管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量（包括土建、設(shè)備安裝和裝飾）達(dá)到本地區(qū)同類(lèi)型工程先進(jìn)水平，并已獲得區(qū)或市以上命名的優(yōu)質(zhì)工程；

（二）推薦工程范圍包括：公共建筑工程、市政工程、園林工程、交通建筑工程等（不包括民用住宅工程）。工程所在地原則上應(yīng)是上海地域范圍內(nèi)的工程。其規(guī)模應(yīng)符合以下要求：

單位工程建筑面積在5000平方米以上或建筑安裝工作量在500萬(wàn)元以上；

（三）應(yīng)是竣工驗(yàn)收后使用一至三年，且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷和隱患的工程；

（四）重視用戶(hù)工作，建后服務(wù)體系健全，認(rèn)真履行服務(wù)承諾；

（五）在國(guó)家、行業(yè)和市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在申報(bào)推薦前二年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；

（六）已經(jīng)過(guò)第三方的用戶(hù)調(diào)查評(píng)價(jià),且評(píng)價(jià)結(jié)果需達(dá)到上同類(lèi)型工程評(píng)價(jià)結(jié)果平均水平以上的。

（七）用戶(hù)滿(mǎn)意建筑工程的推薦單位是指該工程承建企業(yè)（不含工程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和物業(yè)管理單位）；

第十條 用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)應(yīng)具備的基本條件：

（一）服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)健全并穩(wěn)定有效運(yùn)行；

（二）樹(shù)立以用戶(hù)為中心，使用戶(hù)滿(mǎn)意的思想，以及持續(xù)改進(jìn)和不斷提高體系有效性和效率的思想；

（三）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)定，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范需滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并具有一定特色，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，誠(chéng)信度高，且有一定的用戶(hù)市場(chǎng)，深受用戶(hù)歡迎的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

（四）提供的服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，符合行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德；

（五）建立服務(wù)管理機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程管理，制定服務(wù)程序，記錄齊全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，認(rèn)真、及時(shí)處理用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益；

（六）在國(guó)家、行業(yè)和市級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格，在推薦前二年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故。

（七）就申報(bào)推薦的相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，已經(jīng)過(guò)第三方的用戶(hù)調(diào) 查評(píng)價(jià)；

（八）推薦的服務(wù)應(yīng)是企業(yè)為用戶(hù)提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，而不是服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第三章 申報(bào)推薦程序

第十一條 推薦工作要以企業(yè)自愿申請(qǐng)為原則，每個(gè)企業(yè)只能申報(bào)一項(xiàng)。企業(yè)編制申報(bào)資料（申報(bào)資料目錄、申請(qǐng)表和有關(guān)證實(shí)性附件）。申報(bào)資料經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)審核、簽署推薦意見(jiàn)后報(bào)上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)。

推薦工作必須堅(jiān)持以用戶(hù)評(píng)價(jià)為主要依據(jù)的原則。在推薦過(guò)程中主要抓住三個(gè)關(guān)鍵，一是企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程要貫穿生產(chǎn)、服務(wù)和工程的全過(guò)程，有目標(biāo)、有措施、有成效，能夠持續(xù)推進(jìn)；二是企業(yè)的產(chǎn)品必須達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有規(guī)范的質(zhì)量管理和可靠的質(zhì)量保證。同時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)型企業(yè)積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；三是企業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度較高。

第十二條 申報(bào)企業(yè)同時(shí)需提供相關(guān)的經(jīng)第三方評(píng)價(jià)的用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告。為規(guī)范推薦工作、確保推薦質(zhì)量，市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)將對(duì)其客觀公正性、操作規(guī)范性、抽樣合理性、調(diào)查正確性等進(jìn)行審核、監(jiān)督。第三方用戶(hù)調(diào)查評(píng)價(jià)的結(jié)果，將作為推薦上海市用戶(hù)滿(mǎn)意稱(chēng)號(hào)的主要依據(jù)。

（一）為申報(bào)單位實(shí)施第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備如下條件：

1、經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格；

2、與被調(diào)查企業(yè)不具有投資或經(jīng)營(yíng)等關(guān)聯(lián)或利益關(guān)系；

3、獨(dú)立開(kāi)展第三方的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)；

（二）申報(bào)企業(yè)所提供的第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告必須具備如下內(nèi)容：

1、調(diào)查實(shí)施機(jī)構(gòu)及資質(zhì)狀況；

2、調(diào)查產(chǎn)品、工程和服務(wù)的范圍（必須與有關(guān)申報(bào)推薦條件中對(duì)應(yīng)要求相一致）；

3、調(diào)查評(píng)價(jià)的內(nèi)容（調(diào)查評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和要求）

4、調(diào)查樣本分布情況（包括計(jì)劃樣本量和有效樣本量的回 收率）和對(duì)應(yīng)的調(diào)查方法；

5、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法；

6、調(diào)查評(píng)價(jià)時(shí)間的控制；

7、用戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果（總體統(tǒng)計(jì)結(jié)果和各分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）及分析。第十三條 上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)根據(jù)申報(bào)推薦情況，就企業(yè)申報(bào)資料和企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審可由用戶(hù)委員會(huì)獨(dú)立進(jìn)行，也可委托或會(huì)同推薦單位進(jìn)行，并提出評(píng)審意見(jiàn)。該評(píng)審意見(jiàn)也將作為上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)推薦的主要依據(jù)之一。具體評(píng)審辦法另發(fā)；

第十四條 上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)將在各有關(guān)部門(mén)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定推薦名單，并將結(jié)果提交上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)處審核確認(rèn)；對(duì)確認(rèn)結(jié)果上網(wǎng)公示二周，接受社會(huì)監(jiān)督；最終確定上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)推薦名單，報(bào)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)備案。

第四章 授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

第十五條 對(duì)獲得當(dāng)年上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的企業(yè)，將以上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)名義頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書(shū)；

第十六條 獲得上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的企業(yè)，可對(duì)已獲得榮譽(yù)的產(chǎn)品（建筑工程）和服務(wù)作相應(yīng)的宣傳；

第十七條 獲得上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（除建筑工程為推薦外）的有效期為叁年，期滿(mǎn)前6個(gè)月由企業(yè)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，對(duì)符合條件的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)予以復(fù)評(píng)推薦。在有效期內(nèi)企業(yè)有重大變化，產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)有較大調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)與推薦單位和上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)取得聯(lián)系，如發(fā)生用戶(hù)重大投訴并造成一定影響的，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)將要求企業(yè)限時(shí)整改，整改無(wú)效的將取消上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

第十八條 在有效期內(nèi)，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)有權(quán)對(duì)獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)企業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。若發(fā)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度明顯下降或出現(xiàn)用戶(hù)重大投訴，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)將撤銷(xiāo)其所獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第五章 紀(jì) 律

第十九條 申報(bào)企業(yè)應(yīng)該做到實(shí)事求是，不得弄虛作假，違者將視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)直至取消申報(bào)推薦資格、取消獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)資格的處罰。獲得榮譽(yù)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)正確使用榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，不得誤導(dǎo)顧客和消費(fèi)者，違者將視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)直至取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的處罰。

第廿條 各行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)質(zhì)協(xié)或區(qū)縣質(zhì)協(xié)、市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督站或質(zhì)協(xié)系統(tǒng)質(zhì)量跟蹤站等推薦單位在推薦過(guò)程中必須秉公辦事、客觀公正、廉潔自律；在宣傳工作中，必須與上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)統(tǒng)一口徑，正確導(dǎo)向，違者將視情節(jié)給予批評(píng)教育，直至取消推薦資格。

第六章 附 則

第廿一條 本辦法由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第廿二條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)

2011年3月25日

第四篇：濟(jì)魚(yú)項(xiàng)目部--用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(企業(yè)類(lèi))申報(bào)材料

用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位（企業(yè)類(lèi)）申報(bào)材料

一、企業(yè)概貌

中鐵二十三局集團(tuán)第一工程有限公司，前身為中國(guó)人民解放軍鐵道兵第四軍師第十六團(tuán)，組建于1948年11月。公司是國(guó)務(wù)院國(guó)資委管理的世界500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)鐵建股份有限公司下屬的國(guó)有建筑施工企業(yè)，具有公路、市政工程施工總承包一級(jí)，鐵路、水利水電、房屋建筑施工總承包二級(jí)，橋梁、隧道、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)道、公路路基及路面專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)。企業(yè)注冊(cè)資本2億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括鐵路、公路、房建、橋梁、隧道、市政公用、城市軌道、水利、水電、機(jī)場(chǎng)、電務(wù)等工程領(lǐng)域的施工；通過(guò)了質(zhì)量、健康安全、環(huán)境三標(biāo)一體認(rèn)證，獲得國(guó)家公路綜合乙級(jí)及計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)。

公司現(xiàn)有職工2735人，其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員1329人，高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)256人，具有一級(jí)建造師職業(yè)資格178人，擁有大型機(jī)械設(shè)備557套，擁有國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)8項(xiàng)、22項(xiàng)省部級(jí)工法，年施工能力60億元。

二、主導(dǎo)產(chǎn)品（主要工程）和主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

我公司參建的濟(jì)南至徐州高速公路濟(jì)寧至魚(yú)臺(tái)（魯蘇界）段是濟(jì)南至徐州公路的重要組成部分，同時(shí)也是山東省高速公路網(wǎng)規(guī)劃“五縱、四橫、一環(huán)、八連”“連七”的組成路段。本項(xiàng)目路線(xiàn)全長(zhǎng)73.44Km，呈北南走向，起自任城區(qū)蔡堂村北，經(jīng)嘉祥縣東、市中區(qū)西、金鄉(xiāng)縣東、魚(yú)臺(tái)縣西，向南與濟(jì)徐公路江蘇段相接。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：雙向四車(chē)道高速公路，路床寬度28m，設(shè)計(jì)速度120公里/小時(shí)。

LQSG-5標(biāo)段起訖樁號(hào)K91+400—K111+261.354，全長(zhǎng)19.861公里,線(xiàn)路全部位于魚(yú)臺(tái)縣境內(nèi)。施工內(nèi)容包含三電遷改、路基工程、橋涵工程、魚(yú)臺(tái)服務(wù)區(qū)及魚(yú)臺(tái)西互通區(qū)房建工程、綠化工程。

三、實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的主要目標(biāo)、措施和經(jīng)驗(yàn)

1、以工程進(jìn)度為主線(xiàn)，奮力確保提前完成施工計(jì)劃

一是把按期通車(chē)作為總目標(biāo)。嚴(yán)格制定季度、階段性進(jìn)度計(jì)劃控制措施，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況及時(shí)做出計(jì)劃調(diào)整，確保施工計(jì)劃安全合理可行，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)全體施工人員負(fù)重加壓，搶抓施工時(shí)機(jī)，制定出詳細(xì)具體的措施和計(jì)劃，確保年計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。二是把各項(xiàng)施工計(jì)劃的考核作為新舉措。為確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，激勵(lì)員工積極投身于施工中去，項(xiàng)目部制定了嚴(yán)格的考核評(píng)比制度，并成立了考核評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，競(jìng)賽考核實(shí)行每月考核通報(bào)，年底匯總評(píng)比并表彰獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。對(duì)各項(xiàng)施工活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)在競(jìng)賽中完不成指標(biāo)的單位和個(gè)人實(shí)行重罰，從而大大激發(fā)了員工完成考核目標(biāo)的積極性和主動(dòng)性。緊緊圍繞施工產(chǎn)值計(jì)劃的主題，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)比，對(duì)在綜合評(píng)比優(yōu)良的隊(duì)伍給予經(jīng)濟(jì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在考核中綜合評(píng)比差的隊(duì)伍給予經(jīng)濟(jì)處罰，進(jìn)一步深化按時(shí)完成施工計(jì)劃的主題，保證在施工進(jìn)度過(guò)程中，以合同和階段性計(jì)劃目標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格工程考核與工程獎(jiǎng)罰機(jī)制的落實(shí)，真正達(dá)到項(xiàng)目公司要求的“提升安全管理水平、樹(shù)立企業(yè)形象，把濟(jì)魚(yú)高速打造成安全工程、暢通工程、綠色工程、優(yōu)質(zhì)工程”的總體目標(biāo)。三是把施工難點(diǎn)作為切入點(diǎn)。針對(duì)個(gè)別拆遷難點(diǎn)進(jìn)展緩慢的實(shí)際困難，項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組借用各種關(guān)系積極與各級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)商；針對(duì)施工卡接點(diǎn)，項(xiàng)目部加大施工隊(duì)伍投入，并提前謀劃、統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)施工形成連續(xù)的流水作業(yè)；針對(duì)難點(diǎn)工程制定合理的施工方案，科學(xué)安排工序，各項(xiàng)工作提前準(zhǔn)備。四是每天定時(shí)召開(kāi)早例會(huì)，由項(xiàng)目部班子成員、各部室負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員參加，分析前一天的工程進(jìn)度及安全質(zhì)量情況，對(duì)未完成工程的原因進(jìn)行細(xì)致的剖析，并制定出有效的措施在當(dāng)天進(jìn)行整改。項(xiàng)目部充分做好技術(shù)服務(wù)、指導(dǎo)工作，提前做好開(kāi)工報(bào)告和技術(shù)交底，確保了工期總目標(biāo)。

2、以質(zhì)量控制為重點(diǎn)，傾力實(shí)現(xiàn)施工預(yù)期目標(biāo)

一是落實(shí)旁站制度。我們對(duì)重難點(diǎn)工程和控制工程實(shí)行24小時(shí)旁站制度，技術(shù)員、安全員全程把控工程質(zhì)量，嚴(yán)防各類(lèi)偷工減料、擅自改變施工方案等問(wèn)題，通過(guò)有力的措施，確保工程質(zhì)量全部創(chuàng)優(yōu)。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。施工前，我們針對(duì)不同施工部位制定有針對(duì)性的質(zhì)量控制措施，將責(zé)任分解到工區(qū)、技術(shù)主管和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員；施工中，我們加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的跟蹤檢查，同時(shí)對(duì)工程質(zhì)量、技術(shù)人員工作情況隨時(shí)進(jìn)行抽查，確保工程優(yōu)質(zhì)、高效地完成；施工后，我們邀請(qǐng)監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，重點(diǎn)檢查工程內(nèi)外觀質(zhì)量等，實(shí)現(xiàn)控制預(yù)期目標(biāo)。三是開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)。我們針對(duì)業(yè)主通報(bào)的質(zhì)量通病，定期進(jìn)行分析，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，解決難題，確保類(lèi)似問(wèn)題在本項(xiàng)目無(wú)一發(fā)生，大大提高施工質(zhì)量。四是注重試驗(yàn)工作。我們定期對(duì)試驗(yàn)儀器進(jìn)行標(biāo)定，保持試驗(yàn)工作環(huán)境整潔，按規(guī)程安全操作并保證試驗(yàn)人員配備充足，要求持證上崗；及時(shí)整理試驗(yàn)及抽檢資料，確保數(shù)據(jù)真實(shí)，準(zhǔn)確，建立健全各項(xiàng)試驗(yàn)臺(tái)帳，完整真實(shí)的記錄原始資料。五是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)資料整理工作。項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的整理歸檔，對(duì)各種已完工程項(xiàng)目的質(zhì)檢資料及時(shí)進(jìn)行整理歸檔，確保歸檔資料數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、規(guī)范、符合邏輯性。同時(shí)按照竣工資料整理辦法要求對(duì)歸檔資料進(jìn)行分類(lèi)、編制目錄，為工程竣工資料整理做好充分準(zhǔn)備。六是實(shí)現(xiàn)痕跡化管理控制。我們堅(jiān)持痕跡化管理，強(qiáng)化內(nèi)業(yè)資料控制與現(xiàn)場(chǎng)施工的及時(shí)閉合，項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)各類(lèi)資料的統(tǒng)一整理歸檔，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量可追溯，確保施工質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、以安全責(zé)任為保障，著力構(gòu)建安全文明施工全新樣板

一是實(shí)行崗位責(zé)任制。為推進(jìn)安全責(zé)任落實(shí)到位，我們以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，與項(xiàng)目部主要管理人員層層簽定責(zé)任狀，嚴(yán)格排查安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定切實(shí)可行的措施，完善安全管理規(guī)章制度，確保安全施工有章可循，落實(shí)到位。二是細(xì)化崗位操作規(guī)程。我們將各項(xiàng)工作的規(guī)章制度、圖表等上墻公示，開(kāi)展工作有章可循，提高工作的透明度和效率。施工期間落實(shí)安全監(jiān)查制度、事故報(bào)告制度和獎(jiǎng)罰制度。各級(jí)安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查安全隱患，立即整改，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人按照項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行處罰，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生。三是開(kāi)展崗位培訓(xùn)。我們定期有針對(duì)性的進(jìn)行安全工作的培訓(xùn)及召開(kāi)安全專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，做到逢會(huì)必講，講后必落實(shí)，并定期檢查預(yù)應(yīng)力張拉、高空作業(yè)、施工用電、特種設(shè)備等安全控制工作的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，消除安全隱患；推行特種作業(yè)人員均持證上崗，不同崗位人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)分色佩戴不同的安全帽；堅(jiān)持工程例會(huì)制度，將檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患等施工問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)；項(xiàng)目部編制各類(lèi)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)施工安全生產(chǎn)事故的防范，著力構(gòu)筑建安全施工新樣板。四是重視環(huán)境保護(hù)工作，規(guī)范施工場(chǎng)地，盡量避免造成污染，對(duì)路基、施工便道、便橋及時(shí)進(jìn)行灑水養(yǎng)護(hù)，避免大風(fēng)天氣揚(yáng)塵污染。拌合站料場(chǎng)的砂、石料按照不同規(guī)格堆放，堆碼整齊、合理。使用磚砌擋墻，將各種材料進(jìn)行有效分擋，隔離堆放成梯形，做到了“條直層平”。設(shè)有明顯的材料標(biāo)識(shí)牌，注明了材料的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、檢驗(yàn)狀態(tài)等內(nèi)容。同時(shí)加強(qiáng)控制材料進(jìn)場(chǎng)的檢驗(yàn)工作，保證進(jìn)場(chǎng)材料滿(mǎn)足使用要求。

4、以廉潔建設(shè)為載體，助力形成勞動(dòng)競(jìng)賽清廉風(fēng)氣

一是落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。依據(jù)與業(yè)主、監(jiān)理、公司簽定的廉政建設(shè)合同，成立了由項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的廉政建設(shè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定和完善廉政管理等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，落實(shí)廉政責(zé)任制，建立領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，與施工隊(duì)伍簽訂廉潔承諾書(shū)，加強(qiáng)并完善監(jiān)督檢查機(jī)制，有效堵塞各種漏洞。二是加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)。突出反腐倡廉的宣傳教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)拒腐防變的能力，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政規(guī)章，堅(jiān)決抵制各種形式的誘惑，從思想源頭上預(yù)防和治理腐敗。三是注重監(jiān)督檢查。尤其是對(duì)三重一大執(zhí)行情況、中央八項(xiàng)規(guī)定落實(shí)情況，進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以項(xiàng)目書(shū)記為第一責(zé)任人，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行短信提醒、廉潔提醒，確保了權(quán)利監(jiān)督可控；四是注重執(zhí)紀(jì)審查。積極運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)武器，落實(shí)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督四種形態(tài)，通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)、支部會(huì)議、黨員大會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的不良苗頭進(jìn)行果斷的處理，杜絕違法違紀(jì)事件的發(fā)生，維護(hù)管理人員和工程建設(shè)的良好社會(huì)形象。五是講究誠(chéng)信，嚴(yán)守合同。認(rèn)真做好工程變更和工程計(jì)量支付。嚴(yán)格遵守合同規(guī)定切實(shí)履行合同中承諾的內(nèi)容，抓好工程建設(shè)，在執(zhí)行合同中，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。將各項(xiàng)工作規(guī)范化，保證各種措施的可操作性，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量工作程序，做到合同內(nèi)支付有手續(xù)，合同外支付有依據(jù)，有效的進(jìn)行成本控制。做好各類(lèi)臺(tái)帳，如計(jì)量支付臺(tái)帳、設(shè)計(jì)變更臺(tái)帳、試驗(yàn)臺(tái)帳等的編制工作，真實(shí)反映工程實(shí)際且便于查閱；加強(qiáng)對(duì)時(shí)限性文件的管理工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)工程日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、動(dòng)態(tài)管理報(bào)告、中期支付證書(shū)、進(jìn)度計(jì)劃報(bào)表以及濟(jì)魚(yú)項(xiàng)目公司、總監(jiān)辦、駐地辦要求的其它報(bào)表等，嚴(yán)格按照時(shí)限進(jìn)行上報(bào)。

5、以科技創(chuàng)新為舉措，給力實(shí)現(xiàn)施工中取得新成績(jī)

根據(jù)本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，上下動(dòng)員，發(fā)揮每個(gè)施工人員的聰明才智，努力提高施工水平。在施工過(guò)程中重點(diǎn)抓好橋梁樁基水下混凝土、先張預(yù)應(yīng)力梁及各種預(yù)應(yīng)力筋的張拉和孔道壓漿等工程的施工質(zhì)量。認(rèn)真研究和制定軟基處理、橋面鋪裝及路基附屬工程外觀質(zhì)量差等質(zhì)量通病的應(yīng)對(duì)措施。做好先進(jìn)施工技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，把一些比較先進(jìn)的施工技術(shù)工法和施工技術(shù)總結(jié)及時(shí)進(jìn)行推廣應(yīng)用，以全面提高工程的施工質(zhì)量和科技含量。我項(xiàng)目部編制的冷再生機(jī)拌和水泥改良土在高速公路上路床的施工技術(shù)，目前正在申報(bào)省部級(jí)工法；我標(biāo)段率先開(kāi)展的U型邊溝滑模施工技術(shù)已推廣應(yīng)用于其他標(biāo)段。

四、成就和展望

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，憑著良好的質(zhì)量信譽(yù)，本公司贏得了用戶(hù)的信賴(lài)，承接工程的中標(biāo)率越來(lái)越高，取得一年比一年好的經(jīng)濟(jì)效益。展望未來(lái)，我公司將始終秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”的價(jià)值觀，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工程，注重企業(yè)文化建設(shè)，以強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)、提高企業(yè)凝聚力為目標(biāo)，逐步建立起優(yōu)質(zhì)、高效、重合同、守信譽(yù)的企業(yè)形象，不斷完善各項(xiàng)管理制度，繼續(xù)奉獻(xiàn)給顧客滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，不斷提升工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施好用戶(hù)滿(mǎn)意工程。

第五篇：關(guān)于做好2012年上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)工作和實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位推薦工作的通知

關(guān)于做好2012年上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)工作和實(shí)施用戶(hù)

滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位推薦工作的通知

各有關(guān)單位：

根據(jù)中國(guó)質(zhì)協(xié)字[2012]19號(hào)文《關(guān)于做好2012年全國(guó)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)工作和實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位推薦工作的通知》的工作要求，2012年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)將在繼續(xù)開(kāi)展好本市推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的基礎(chǔ)上，做好上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位的推薦工作。現(xiàn)就有關(guān)活動(dòng)和推薦工作等有關(guān)事宜通知如下：

一、推進(jìn)工作重點(diǎn)

1、聚集工作重點(diǎn)，做好各項(xiàng)推進(jìn)工作。

一是要以《質(zhì)量發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度提升工程。要按照上海“四個(gè)中心”建設(shè)和“四個(gè)率先”的發(fā)展要求，把抓好實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程向支柱產(chǎn)業(yè)和新興服務(wù)行業(yè)的拓展作為今后一段時(shí)期工作的重點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

二是要以“先進(jìn)質(zhì)量方法普及應(yīng)用年”活動(dòng)為平臺(tái)，以“提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”為主題，進(jìn)一步宣傳“全方位用戶(hù)滿(mǎn)意”觀，引導(dǎo)企業(yè)大力推動(dòng)和有效實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程。要加強(qiáng)對(duì)顧客和市場(chǎng)需求、用戶(hù)消費(fèi)心理和行為的研究，企業(yè)在持續(xù)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的基礎(chǔ)上，更加重視顧客滿(mǎn)意的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，更加注重推進(jìn)活動(dòng)的成效，全方位、全過(guò)程追求用戶(hù)滿(mǎn)意，以提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

三是要加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意理論研究和宣傳，探索進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的新方法、新途徑。四是要積極倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。各推薦單位要按照上海市經(jīng)團(tuán)聯(lián)《企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》（SEO-CSR1.0）標(biāo)準(zhǔn)的要求，在推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的活動(dòng)中，積極推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的社

會(huì)承諾，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，切實(shí)維護(hù)好顧客和消費(fèi)者的權(quán)益，積極做好社區(qū)質(zhì)量志愿者服務(wù)。

五是要積極貫徹實(shí)施好《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。各有關(guān)單位要按照《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南》（GB/T 19010-2009）、《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織處理投訴指南》（GB/T 19012-2008）、《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織外部爭(zhēng)議指南》（GB/T 19013-2009）、《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 監(jiān)視和測(cè)量指南》（GB /TS 19014-2011）等標(biāo)準(zhǔn)的要求，有針對(duì)性開(kāi)展實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)，做到有方法、有路徑和有步驟，使用戶(hù)滿(mǎn)意活動(dòng)融入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中去。

2、按照“規(guī)范有序、好中選優(yōu)”的原則，做好推薦工作。

各推薦單位應(yīng)在自愿申報(bào)的前提下，在實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)有成效的基礎(chǔ)上，好中選優(yōu)，嚴(yán)格按照《上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)申報(bào)推薦辦法》（2011年3月修訂）規(guī)范有序地開(kāi)展。

推薦工作必須堅(jiān)持以用戶(hù)評(píng)價(jià)為主要依據(jù)的原則。在推薦過(guò)程中抓住三個(gè)關(guān)鍵，一是企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程要貫穿生產(chǎn)、服務(wù)和工程的全過(guò)程，有目標(biāo)、有措施、有成效，能夠持續(xù)推進(jìn)；二是企業(yè)的產(chǎn)品必須達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有規(guī)范的質(zhì)量管理和可靠的質(zhì)量保證；服務(wù)型企業(yè)積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；三是企業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意度較高。

二、推進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容

1、組織宣貫培訓(xùn)

各有關(guān)單位要積極組織開(kāi)展《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意》和《企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》等標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)研討和貫標(biāo)工作，從管理上、過(guò)程中，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量水平。市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將擇期組織開(kāi)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫活動(dòng)。

2、開(kāi)展交流活動(dòng)

各有關(guān)單位要根據(jù)今年推進(jìn)工作的要求，結(jié)合本行業(yè)、本單位的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)以及質(zhì)量管理重點(diǎn)，組織開(kāi)展各種形式的現(xiàn)場(chǎng)交流、顧客滿(mǎn)意研討、用戶(hù)需求分析和管理自我評(píng)價(jià)等活動(dòng)，有效推動(dòng)企業(yè)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意和質(zhì)量提升工程。市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將在制造、服務(wù)和建筑等領(lǐng)域，組織開(kāi)展主題交流活動(dòng)。

3、總結(jié)活動(dòng)成效

在推進(jìn)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展的基礎(chǔ)上，要將實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程的優(yōu)秀企業(yè)和典型經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，重視企業(yè)最佳管理實(shí)踐的宣傳、分享和推廣，為更多企業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣。市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將在總結(jié)今年推進(jìn)活動(dòng)成效的基礎(chǔ)上，組織全市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位，舉辦活動(dòng)成果的專(zhuān)題交流會(huì)。

4、弘揚(yáng)志愿者精神

各有關(guān)單位在積極開(kāi)展推進(jìn)活動(dòng)中，要認(rèn)真關(guān)注用戶(hù)的訴求焦點(diǎn)和社會(huì)民生的難點(diǎn)，在企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)工作中，加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)的管理，不斷提高企業(yè)的社會(huì)承諾兌現(xiàn)率和用戶(hù)投訴解決率。同時(shí)要有針對(duì)性地開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣行動(dòng)”和“服務(wù)民生社區(qū)活動(dòng)”，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

三、推薦工作程序

在廣泛深入開(kāi)展推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各推薦單位要充分組織、廣泛發(fā)動(dòng)，嚴(yán)格篩選；好中選優(yōu)，做好2012年的“上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位”的推薦申報(bào)工作，將用戶(hù)放心消費(fèi)、社會(huì)反響良好的產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)桿推薦上來(lái)。

1、推薦范圍

主要包括企業(yè)、產(chǎn)品（或建筑工程）和服務(wù)。申報(bào)的前提條件是必須經(jīng)過(guò)第三方用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)且用戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)、產(chǎn)品（或建筑工程）、服務(wù)；用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)評(píng)必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》

（GB/T19038-2009）及全國(guó)用聯(lián)辦下發(fā)的《用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》（用聯(lián)辦字[2005]2號(hào)文件）的技術(shù)要求開(kāi)展。

2、推薦條件

1）推薦用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)的單位，必須是貫徹國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系的企業(yè)；應(yīng)堅(jiān)持“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的方針，在國(guó)家、地方多次質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格；在近兩年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；在環(huán)境保護(hù)，節(jié)能減排方面符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并取得成效；企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品（或建筑工程）或主要服務(wù)項(xiàng)目近三年已獲得市用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品（或建筑工程）、服務(wù)稱(chēng)號(hào)。

2）推薦用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的，應(yīng)是采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)占有率高，用戶(hù)反映好，并在同類(lèi)產(chǎn)品中各項(xiàng)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列前茅的產(chǎn)品。

3）推薦用戶(hù)滿(mǎn)意建筑工程的，應(yīng)是竣工驗(yàn)收后使用一至三年（附竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告），且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和隱患的公共建筑或市政工程（不包括民用住宅工程），單位工程在5000平方米或施工工程量在500萬(wàn)元以上。

4）推薦用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的，應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量體系，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范滿(mǎn)足用戶(hù)需求，服務(wù)要有專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題，要具有一定特色，并深受用戶(hù)歡迎。

四、嚴(yán)格推薦評(píng)審紀(jì)律

1、按程序加強(qiáng)對(duì)推薦登記材料的審核。推薦材料除表格的相關(guān)文字材料外,要求附完整的用戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告，報(bào)告中必須附錄測(cè)評(píng)中被訪(fǎng)顧客的相關(guān)信息(包括聯(lián)系方式),市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)將組織對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告進(jìn)行復(fù)審, 以確認(rèn)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的真實(shí)性。對(duì)測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)容不完整、樣本量不足、統(tǒng)計(jì)分析方法不科學(xué)、無(wú)準(zhǔn)確被訪(fǎng)者信息的，一律不得推薦。

2、在資料評(píng)審基礎(chǔ)上，市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)用戶(hù)委員會(huì)將抽取部分企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。

3、推薦工作要以企業(yè)自愿申請(qǐng)為原則，每個(gè)企業(yè)只能申報(bào)一項(xiàng)。同時(shí)各推薦單位要認(rèn)真遵循好中選優(yōu)的原則，重視推薦申報(bào)的質(zhì)量，必須堅(jiān)持推薦、評(píng)審不收費(fèi)的原則。嚴(yán)禁以推薦名義向企業(yè)亂收費(fèi)、亂攤派。如有違反，將暫停或取消其推薦資格。

五、推薦工作進(jìn)度

1、推薦登記截止日期為2012年8月30日。企業(yè)填妥申報(bào)表（附后）后經(jīng)區(qū)縣質(zhì)協(xié)（工作站）、行業(yè)質(zhì)協(xié)（工作委員會(huì)）、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)填寫(xiě)推薦意見(jiàn)，并統(tǒng)一報(bào)市質(zhì)協(xié)用戶(hù)工作委員會(huì)辦公室。

2、推薦的產(chǎn)品必須填寫(xiě)型號(hào)、規(guī)格（填寫(xiě)系列產(chǎn)品的無(wú)效），推薦的建筑工程必須填寫(xiě)建筑物名稱(chēng)、所在地（或地域標(biāo)識(shí)），民用住宅建筑工程不列入推薦范圍，推薦的服務(wù)是指申報(bào)企業(yè)的某一專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，而不是申報(bào)企業(yè)的某一服務(wù)機(jī)構(gòu)。

聯(lián) 系 人：蔣曙東 唐素芳

聯(lián)系電話(huà)：52588300 傳 真：5258828

1地 址：泰安路74號(hào) 郵 編：2000

52E-mail：tangsufang@saq.org.cn

備注：有關(guān)規(guī)定、文件、推薦表等均可從上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)網(wǎng)站（）“告示欄”下載。附件：

1、上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(企業(yè)類(lèi))推薦登記表

2、上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(產(chǎn)品類(lèi))推薦登記表

3、上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(建筑工程類(lèi))推薦登記表

4、上海市實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位(服務(wù)類(lèi))推薦登記表

5、推薦表封面格式

6、被訪(fǎng)者信息登記表