第一篇：用微笑服務(wù)讓用戶滿意

“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)上午好：

我是時代公交208線的乘務(wù)員王海燕。

城市公交是社會服務(wù)的窗口，建設(shè)讓乘客滿意的和諧公交是我們?nèi)w公交人的愿望和目標(biāo)。乘務(wù)員是公交車上的主要服務(wù)人員，是企業(yè)形象的直接代表者。乘務(wù)員的言行舉止直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和企業(yè)效益。今天，集團公司在這里召開“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動動員大會，對我們乘務(wù)員的工作提出了更高的要求，我們將以此為契機，以更加飽滿的熱情，全身心地投入到活動中去，努力做到以下幾點：

一、嚴(yán)守工作規(guī)范，營造舒適的乘車環(huán)境。

作為一名乘務(wù)員，要嚴(yán)格執(zhí)行乘務(wù)員的工作規(guī)范：在每日出車前，認(rèn)真做好票據(jù)的整理、備足零錢；在售票過程中，規(guī)范唱收唱付服務(wù)流程，杜絕少售、漏售現(xiàn)象；在車輛行駛中，根據(jù)售票情況，把乘客到站點熟記于心，做到及時報站、及時提醒；在車輛靠站后，做好導(dǎo)乘工作，維持上下車秩序。同時做好安全、衛(wèi)生宣傳，保證車內(nèi)環(huán)境整潔，努力為乘客營造文明舒適溫馨的乘車環(huán)境。

二、增強服務(wù)意識，提供舒心的乘車服務(wù)。

作為窗口單位的一名員工，職責(zé)要求我們不斷增強服務(wù)意識，時刻以微笑的面孔、百倍的熱情，想乘客所想，急乘客所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)內(nèi)涵，在自身的崗位上做好“六多六心”乘務(wù)法：多看一眼，觀察乘客要細心；多幫一把，幫助乘客要誠心；多走一步，服務(wù)之中要貼心；多問一句，回答詢問要耐心；多謝一聲，乘客批評要虛心；多做一點，乘客滿意才舒心。

為了增強服務(wù)意識，我們要從自我做起，不斷學(xué)習(xí)，更新知識，增強實踐的積累，提高自身的專業(yè)技能和修養(yǎng)，把熱心愛心融入到工作中，用心用情為乘客服務(wù)。

三、改進服務(wù)方式，建立和諧的駕乘關(guān)系。

作為流動窗口上的乘務(wù)員，每天接觸面對不同的乘客，滿足不同乘客的不同要求，做到所有乘客都滿意，就要在服務(wù)方式方法上尋求突破，改進完善服務(wù)方式，體現(xiàn)出與乘客之間的相互支持、相互信任、相互促進的和諧人際關(guān)系。由于時代公交的線路大都為城鄉(xiāng)公交線路，乘客經(jīng)常攜帶大件包裹，需要我們在車輛行駛過程中，合理安排好車內(nèi)乘客，并對他們攜帶的行李做好科學(xué)安排，特別是對老弱病殘幼孕特殊乘客的照顧。用我們的微笑服務(wù)感染他們，用我們細心服務(wù)打動每一位乘客，車輛出行有終點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動是個新起點，在活動中，我們將盡職、盡力、盡情、盡心地做好本職工作，用我們優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和人性化的服務(wù)，贏得廣大乘客的滿意，進一步提升企業(yè)形象。

謝謝大家！

2011年10月13日

第二篇：用戶滿意產(chǎn)品報審材料

水產(chǎn)有限公司一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務(wù)為一體綜合型企業(yè)集團主要生產(chǎn)“天倫牌” 刺參海珍品；現(xiàn)有職工300多人；底播增殖海珍品海域面積7000多畝育苗場水體5000立方米建筑面積10000余平方米固定資產(chǎn)總值5000多萬元在產(chǎn)業(yè)布局上形成了長海縣小長山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場XX年公司購建了一座三星級酒店——海港大酒店酒店建筑面積4500平方米

天倫海參生長在中外聞名大連長山島海洋之中海況良好無任何污染公司與國內(nèi)著名海洋科研專家合作自主研制出海參雜交新品種不僅保留了原有海參品質(zhì)而且抗病能力強、生長迅速

天倫公司海參產(chǎn)品和主要經(jīng)營服務(wù)項目簡介

為了給消費者提供滿意產(chǎn)品服務(wù)公司在傳統(tǒng)加工基礎(chǔ)上采用真空干燥等現(xiàn)代加工技術(shù)先后開發(fā)了干海參、半干海參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產(chǎn)品系列天倫海參產(chǎn)品全部精選大連長海國家無公害海域野生刺參特別天倫干海參采用高科技低溫縮水保鮮技術(shù)完整保留海參特有優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、18種氨基酸、刺參粘多糖、海參皂甙、硫酸軟骨素、牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、錳等礦物質(zhì)及維生素b1、b2等50多種營養(yǎng)成份

和活性物質(zhì)

“天倫牌海參”自投放市場以來深受用戶青睞產(chǎn)品遠銷北京、上海、東北各地“天倫”牌商標(biāo)在國內(nèi)已評為“大連市著名商標(biāo)”和“遼寧省著名商標(biāo)”產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有一定份額現(xiàn)代醫(yī)學(xué)把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫刺參品質(zhì)好名聲大與產(chǎn)地較低水溫有直接關(guān)系科學(xué)證明食用水生經(jīng)濟動物常常越往北品質(zhì)越好

質(zhì)量管理和為用戶服務(wù)特點、主要經(jīng)驗

天倫海參產(chǎn)品質(zhì)量多年來一直呈不斷上升趨勢我們經(jīng)驗：

一、要建立企業(yè)全面質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

天倫公司在執(zhí)行海參(刺參)標(biāo)準(zhǔn)中（中華人民共和國水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) sc/t3206-XX《干海參(刺參)》）；在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上又重新修訂提高了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低含鹽量增加主要功效成分指標(biāo)(如多糖含量)和表明加工質(zhì)量限制指標(biāo)(如水發(fā)率)及其檢測方法公司生產(chǎn)基地獲得大連市無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)證、XX年公司通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

二、對產(chǎn)品“持續(xù)改進”為用戶提供滿意產(chǎn)品

用戶意見或期望中蘊含著許多機會,因此,及時掌握有關(guān)信息并進行針對性地改進,對企業(yè)來說,可以在用戶心里中樹立對企業(yè)信心和信任,使這些用戶變成企業(yè)忠誠用戶,并且由此帶來更多用戶為了實施品牌戰(zhàn)略提高產(chǎn)品知名度和市場競爭力進一步擴大國內(nèi)外市場占有率企業(yè)委托大連市質(zhì)量協(xié)會對天倫海參顧客滿意度進行了全面調(diào)查及時發(fā)現(xiàn)問題立即進行了整改

三、服務(wù)質(zhì)量及承諾

為了提高服務(wù)質(zhì)量、強化業(yè)務(wù)人員群體專業(yè)知識、溝通能力、促銷親和力改善“服務(wù)及時性”、“服務(wù)有效性”和“投訴處理”使服

務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)提高天倫公司制定了《天倫水產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言》內(nèi)容如下：

1、遵守國家有關(guān)海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工所有法律法規(guī)；

2、在經(jīng)營中注重海洋環(huán)境保護以及海洋資源可持續(xù)開發(fā)利用；

第三篇：2011江蘇用戶滿意單位（推薦）

2011年“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企（事）業(yè)單位”

擬表彰名單（28家）

序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

企業(yè)名稱

中國電信股份有限公司江蘇分公司 南京市江寧水務(wù)集團有限公司 中國電信股份有限公司南京分公司 江蘇省常州地方稅務(wù)局第五稅務(wù)分局 江蘇省鎮(zhèn)江江天汽運集團有限責(zé)任公司 中國電信股份有限公司鎮(zhèn)江分公司 江蘇省煙草公司常州分公司

中國移動通信集團江蘇公司太倉分公司 中國移動通信集團江蘇公司張家港分公司 中國移動通信集團江蘇公司昆山分公司 蘇州工業(yè)園區(qū)航港物流有限公司 江蘇省郵政速遞物流有限公司蘇州分公司 三一重機有限公司

中國移動通信集團江蘇公司泗陽分公司 中國電信股份有限公司宿遷分公司 江蘇蘇中藥業(yè)集團股份有限公司 中國移動集團江蘇公司無錫分公司 無錫市明珠電纜有限公司 徐工集團工程機械股份有限公司 徐州市兒童醫(yī)院 徐州市腫瘤醫(yī)院 22 徐州市第一人民醫(yī)院 江蘇省電力公司高郵市供電公司 24 淮安市市級機關(guān)幼兒園 江蘇省電力公司江陰市供電公司 26 連云港海通公共交通有限公司 27 江蘇省東海縣水晶市場 中國電信股份有限公司南通分公司

2011“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星杰出管理者”擬表彰名單（15名）

序號 企業(yè)名稱 1 中國電信南京分公司 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責(zé)任公司 3 恒豐銀行南京分行 江蘇省煙草公司常州市公司 5 鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院 中國移動江蘇公司鎮(zhèn)江分公司 7 中國移動江蘇公司蘇州分公司 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司淮安中心支公司 9 江陰市郵政局 連云港市建筑設(shè)計研究院有限責(zé)任公司 11 中國移動江蘇公司徐州分公司 12 徐州市中心醫(yī)院

職務(wù) 總經(jīng)理 黨委書記行長 經(jīng)理 院長 總經(jīng)理 副總經(jīng)理總經(jīng)理 局長 董事長 總經(jīng)理 院長

姓名 繆新華周 晴 楊 強 袁 純 朱 夫 楊 斌 單紹勇夏善忠劉一青陳柏林王 峰 張培影 14 15 徐州市兒童醫(yī)院

中國移動江蘇公司鹽城分公司 中國電信宿遷分公司

院長 總經(jīng)理 總經(jīng)理

范從海 李寶祥 李海軍

2011“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”

復(fù)評名單（18個）

序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

企業(yè)名稱

江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責(zé)任公司 南京祿口國際機場有限公司 江蘇省邵伯船閘管理所 江蘇省揚州汽車運輸集團公司 江蘇省電力公司儀征市供電公司 江蘇省電力公司揚州供電公司 徐州郵政局

徐州市公共交通有限責(zé)任公司

中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司 連云港市建筑設(shè)計研究院有限責(zé)任公司 中國移動通信集團江蘇有限公司連云港分公司 江蘇省電力公司連云港供電公司 江蘇省電力公司盱眙縣供電公司 淮安市住房公積金管理中心 中國電信股份有限公司淮安分公司

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司淮安中心支公司 鹽城郵政局 中國移動通信集團江蘇有限公司淮安分公司

2011“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星(班組)”

擬表彰名單（72名）

1、南京經(jīng)聯(lián)工程咨詢有限公司招投標(biāo)咨詢部

2、南京市婦幼保健院兒科

3、人行南京分行營管部南京區(qū)域票據(jù)交換中心票據(jù)業(yè)務(wù)科

4、南京市沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局第一稅務(wù)所

5、南京供電公司配電運檢工區(qū)配電搶修突擊隊

6、南京供電公司客服中心電力保障班

7、中國電信南京分公司號百信息服務(wù)中心

8、用友軟件股份有限公司南京分公司支持服務(wù)部

9、南京祿口國際機場有限公司運輸服務(wù)部國內(nèi)值機室安馨班組

10、南京祿口國際機場有限公司客運公司星漢國內(nèi)部

11、中國移動常州分公司客服部電話服務(wù)班

12、江蘇省常州地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局鐘樓辦稅服務(wù)廳

13、中國電信常州分公司文化宮廣場營業(yè)廳

14、常州市城市照明管理處服務(wù)中心

15、常州中天汽車有限公司集團辦公室

16、常州博物館開放部

17、江蘇省常州地方稅務(wù)局第三稅務(wù)分局稅源管理一科

18、常州機場有限責(zé)任公司安全保衛(wèi)部

19、常州公路運輸集團有限公司常州汽車站服務(wù)臺

20、鹽城郵政局發(fā)行投遞局新區(qū)投遞部

21、中國銀行股份有限公司射陽支行城北支行

22、中國移動鹽城分公司品質(zhì)管理部投訴處理監(jiān)控中心

23、東臺蘇中大廈股份有限公司老鳳祥珠寶柜

24、高郵市供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)（市場）班

25、江蘇省揚州汽車運輸集團公司揚州汽車東站快客發(fā)車班

26、江蘇省蘇北人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科36病區(qū)護理組

27、中國移動寶應(yīng)分公司葉挺路溝通100店

28、揚州自來水有限責(zé)任公司供水服務(wù)大廳

29、揚州供電公司營業(yè)一班

30、揚州市市政設(shè)施管理處“三八疏溝班”

31、泰州市長運汽車運輸有限公司泰州南站票房班組

32、中國移動泰州分公司市區(qū)營銷中心高校營銷班

33、中國移動泰興分公司個人客戶班

34、江蘇省煙草公司泰州市公司營銷中心訂單部

35、江蘇省泰州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口

36、江蘇省南通地方稅務(wù)局第四稅務(wù)分局

37、海安縣人民醫(yī)院胸心外科希望護理組

38、中國移動無錫分公司投訴處理班

39、徐工集團工程機械股份有限公司科技分公司營銷公司服務(wù)部 40、中國移動徐州分公司客戶服務(wù)部投訴處理監(jiān)控中心

41、中國電信徐州分公司營業(yè)中心彭城路營業(yè)廳

42、徐州市婦幼保健院新生兒科

43、徐州市老年病醫(yī)院老年康復(fù)科

44、徐州市中心醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科

45、徐州郵政局豐縣郵政局向陽路支局

46、徐州郵政局礦山路郵政儲蓄班組

47、交通銀行股份有限公司江蘇省分行南京定淮門支行

48、江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局行政許可受理中心

49、江蘇江陰-靖江工業(yè)園區(qū)管理委員會項目服務(wù)中心 50、宜興市供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)班

51、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責(zé)任公司IDC研究中心項目團隊

52、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責(zé)任公司規(guī)劃咨詢與核心網(wǎng)所

53、中國電信江蘇分公司客戶服務(wù)中心揚州區(qū)域中心南通一班

54、中國電信蘇州分公司大客戶現(xiàn)場服務(wù)班組

55、沭陽縣郵政局十字郵政支局

56、中國電信宿遷分公司客戶服務(wù)中心投訴處理中心

57、連云港市灌云地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局

58、江蘇省連云港汽車運輸總公司旅游出租分公司雷鋒的士車隊

59、連云港市行政審批服務(wù)中心城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口 60、連云港市第一人民醫(yī)院新生兒科

61、中國移動江蘇公司東海分公司海陵西路溝通100店 62、中國電信淮安分公司淮海路營業(yè)廳 63、江蘇淮安博士眼鏡有限公司A班 64、淮安市淮陰區(qū)財政局預(yù)算科

65、盱眙縣明祖陵文物管理處講解服務(wù)中心 66、淮安金鷹國際購物中心有限公司顧客服務(wù)中心 67、中國移動鎮(zhèn)江分公司客服部外呼中心

68、中國電信鎮(zhèn)江分公司中心營業(yè)班 69、鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院二病區(qū)泌尿外科 70、鎮(zhèn)江國際飯店置業(yè)有限公司管家部樓層組 71、鎮(zhèn)江市公共交通總公司二公司五路線班組

72、昆山潤華商業(yè)有限公司鎮(zhèn)江分公司顧客服務(wù)課售后服務(wù)中心

2011“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星個人”

擬表彰名單（69個）

序號 所在單位 江蘇省電力公司南京供電公司 2 中國電信南京分公司 用友軟件股份有限公司南京分公司 4 南京經(jīng)聯(lián)咨詢有限公司 5 南京紅星美凱龍國際家居廣場 6 華夏銀行股份有限公司南京江寧支行 7 南京市國土資源局江寧分局 8 南京市第一醫(yī)院 南京祿口國際機場有限公司 10 南京祿口國際機場有限公司 11 無錫市西新餐娛有限公司 12 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院 13 中國電信泰州分公司 中國移動江蘇公司泰州分公司 15 泰州市泰興地方稅務(wù)局

姓名 張 芳 張 紅 王克華 陳余華 童子飛 皇甫紅美穆 閩 徐 兢 王海風(fēng) 王 玨 童琴娟 王孝周 翟桂蓮 王 靜 錢湘蕓 泰州市長運汽車運輸有限公司 17 三一重機有限公司 18 南京供電公司 鎮(zhèn)江市食品藥品監(jiān)督管理局 20 江蘇省電力公司信息通信分公司 21 鎮(zhèn)江國際飯店 南京獅王府美食休閑有限公司 23 江蘇銀行徐州分行 24 江蘇銀行連云港分行 25 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院 26 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院 27 鹽城市郵政局函件DM直投部 28 江蘇省濱海縣供電公司 29 昆山農(nóng)村商業(yè)銀行鹽都支行 30 民航常州奔牛機場集團公司 31 江蘇省常州地方稅務(wù)局第二稅務(wù)分局 32 常州公路運輸集團有限公司武進汽車站 33 中國電信常州分公司

江蘇省常州地方稅務(wù)局第五稅務(wù)分局 35 中國移動江蘇公司常州分公司 36 江蘇省電力公司高郵市供電公司 37 中國電信高郵分公司 38 揚州汽車站

江蘇省揚州汽車運輸集團公司快客分公司朱 紅 鐘友富 吳 敏 劉 建 滕愛國 殷君蓉 韋 莉 張家赟 張家麗 劉佳麗 王 勝 吳干英 楊曙東 馬秀群 陳全慶 王志偉 王曉霞 宗 亮 董連方 葉 青 張 聆 黃 穎 高 娟 錢 榮

中國電信揚州分公司客戶服務(wù)中心 41 江蘇省電力公司寶應(yīng)縣供電公司 42 揚州市公共交通總公司 43 江蘇省電力公司揚州供電公司 44 中國移動江蘇公司徐州分公司 45 徐州市中心醫(yī)院 46 徐州市中心醫(yī)院

江蘇省電力公司徐州市銅山供電公司48 徐州市徐客運站務(wù)有限責(zé)任公司 49 徐州郵政報刊發(fā)行局中區(qū)投遞部 50 徐州豐縣郵政局王溝支局 51 徐州開元名都大酒店 52 中國電信徐州分公司

中國移動江蘇公司泗洪分公司 54 中國電信泗陽分公司 55 宿遷市鐘吾醫(yī)院

江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院 57 淮安市房地產(chǎn)測繪事務(wù)所 58 江蘇銀行淮安分行

連云港市行政審批服務(wù)中心 60 中國移動江蘇公司連云港分公司 61 連云港東方農(nóng)村合作銀行 62 江蘇省東海縣朋源商貿(mào)有限公司 63 中國移動江蘇公司連云港分公司

陳 梅 王 斌 朱愛東 虞 雨 楊方遠 李茂琴 楊吉義 王 彬 劉 玉 劉 莉 趙本增 陳樂樂 丁 強 楊 敏 包勝林 羅小花 葉春暉 沈 軍 朱 理 王余清 李 敏 梁 爽 劉長春 周 芹

中國移動江蘇公司丹陽分公司 65 鎮(zhèn)江百盛商城有限公司 66 鎮(zhèn)江市中醫(yī)院

鎮(zhèn)江國際飯店置業(yè)有限公司 68 鎮(zhèn)江市大眾汽車出租有限公司 69 江蘇中容電氣有限公司

尹 璐 任 靜 吳 燕 莊 敏 韓小云 萬小兵

第四篇：一個質(zhì)量工作者的夢想：讓每一位用戶滿意

一個質(zhì)量工作者的夢想：讓每一位用戶滿意

投稿人：宋志明電話：***

單位：內(nèi)蒙古宏達壓鑄有限責(zé)任公司質(zhì)保部

2012年11月29日，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體走進國家博物館，參觀《復(fù)興之路》展覽。中共中央總書記、中央軍委主席習(xí)近平發(fā)表了重要講話，闡述了引發(fā)廣泛共鳴的“中國夢”話題。其中，在說到如何才能夠?qū)崿F(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”時特別加重語氣指出：“空談?wù)`國，實干興邦。”中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，這不僅是黨的夢想、國家的夢想，更是每一個中國人的夢想。

每個人都會有這樣那樣的夢想，每個人都在為實現(xiàn)自己的夢想不斷努力著。我想“希望祖國好、單位好、家庭好的夢想”都是一致的。作為一名壓鑄企業(yè)的質(zhì)量工作者，我倍感驕傲，同時我也感到身上責(zé)任之重。因為我知道質(zhì)量是壓鑄企業(yè)的立身之本，效益之源，品牌之魂。質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是整個生產(chǎn)鏈的生命。

記得那是2013年11月16日，我懷揣著模糊的夢想走進宏達的大門，開始了我的質(zhì)量工作。在這一年多的工作里這個夢漸漸清晰，這個夢想就是讓宏達的每一位用戶滿意。要想實現(xiàn)這個夢想：

追夢要有責(zé)任心，一個人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，一個沒有責(zé)任心的人久而久之則就失去了存在的價值。不論你是一名操作工，還是基層管理人員，都應(yīng)有責(zé)任心，凡事盡心盡力而為。一個有責(zé)任心的人，會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，一定能主動處理好份內(nèi)與份外的相關(guān)工作，有人監(jiān)視與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任；從事業(yè)出發(fā)，萬事以工作為重，而不會只把精力放在揣

摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖、互相攻擊，推脫責(zé)任，吹毛求疵，勾心斗角上。經(jīng)過一段時間的質(zhì)量工作，我愛上了這份工作，每天工作時會專注每個工作細節(jié)，認(rèn)真按每個零件的具體要求進行檢驗；生活中會留意與我工作有關(guān)的知識，不斷學(xué)習(xí)壓鑄機構(gòu)造與原理、壓鑄常見缺陷與解決辦法、加工中心操作等相關(guān)知識。

追夢就要抓好落實。抓落實就是要根據(jù)公司2014年奮斗目標(biāo)，結(jié)合自身工作實際，做好本職工作。抓落實是各部門執(zhí)行能力的體現(xiàn)，是推動質(zhì)量工作發(fā)展的體現(xiàn)，也是個人工作能力的體現(xiàn)。在現(xiàn)實中，一定要避免“桶狀落實”，應(yīng)把落實與工作實際、工作創(chuàng)新結(jié)合起來，最終目標(biāo)是推動質(zhì)量工作不斷改進。2014年我部門主要目標(biāo)是：降低外廢率，加強質(zhì)量巡檢，加強發(fā)貨審核。我們的日常工作雖然是瑣碎的，卻很重要。每一項工作的完美解決都會避免一次又一次的質(zhì)量問題。我們會在第一時間接到客戶反饋的問題,我們會第一時間走近生產(chǎn)一線、走近操作工，了解每一工序、每一過程，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決并改進問題。

追夢必須具有攻堅克難、鍥而不舍的奮斗精神。在實干中，我們肯定會面臨許多矛盾和問題，矛盾是普遍存在的，問題也會層出不窮。有句話說的好“發(fā)現(xiàn)問題是水平、揭露問題是勇氣、解決問題是能力”。我們必須要敏銳發(fā)現(xiàn)問題，敢于面對困難，善于解決問題，發(fā)揚攻堅克難、鍥而不舍的奮斗精神，持之以恒抓工作，目標(biāo)確定了，任務(wù)明確了，就要咬定青山不放松，不達目的不罷休。

追夢要樹立正確的執(zhí)行理念，做事嚴(yán)謹(jǐn)。要不斷貫徹公司“118869

工程”精神，自覺督促自己按要求做好本職工作。質(zhì)量工作者必須依據(jù)公司規(guī)定、生產(chǎn)控制計劃、檢驗規(guī)范等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)去衡量各個零件是否合格、各個操作工序是否按規(guī)定正確地實施。公司已經(jīng)授權(quán)我們質(zhì)保部及質(zhì)量工作者擁有足夠的權(quán)利和組織獨立性，包括不受成本和進度約束的權(quán)利，以便鑒別質(zhì)量問題，建議、推薦或提供解決問題的方法。大家也知道，與質(zhì)量有關(guān)的活動都必須做到“有章可循，有人負責(zé)、有人驗證、有據(jù)可查”。所以說質(zhì)量工作者在日常巡檢中會經(jīng)常與人打交道，工作之間的交流和溝通就顯得尤為重要。我們對發(fā)現(xiàn)的問題會提出糾正要求或改進建議。工作中質(zhì)量工作者也經(jīng)常遇到被監(jiān)督方對我們提出的糾正要求有抵觸情緒，對我們提出的改進建議不能夠理解和支持，有程序規(guī)定也不愿意按程序執(zhí)行、或是按照程序執(zhí)行卻又嚴(yán)重影響工作效率。

通過一年的質(zhì)量工作經(jīng)驗，我深深感到，與人溝通和與人協(xié)作應(yīng)該是我們要具備的基本技能。無論哪種問題的出現(xiàn)，我們首先要對事不對人，要通過與當(dāng)事人的溝通和交談去了解問題產(chǎn)生的根本原因，如果沒有程序，我們就盡快編制程序；如果職責(zé)漏項，就盡快提交公司相關(guān)部門幫助解決；程序有缺陷就修改或升版程序；責(zé)任不清就及時梳理；沒有記錄就建立記錄制度；總之，我們質(zhì)量工作者應(yīng)該能夠根據(jù)問題的結(jié)果來判定哪種方式解決更適宜、更有效。

隨著質(zhì)量工作的發(fā)展，管理理念也在不斷升華，作為一名質(zhì)量工作者我們要不斷學(xué)習(xí)、實踐、理論與實踐結(jié)合。確保公司的質(zhì)量管理體系能夠有效運轉(zhuǎn)，為生產(chǎn)合格零件保駕護航。使出廠的每一件零件

合格，讓每一位宏達用戶滿意。這就是一個質(zhì)量工作者的目標(biāo)，也是我的夢想，我將為這一夢想的實現(xiàn)而努力奮斗。

第五篇：用戶滿意明星企業(yè)事跡材料

“全國用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”申報材料

亞龍灣熱帶森林公園位于我國最南端的國際熱帶濱海旅游城市—三亞市東南方向25公里處，是以森林生態(tài)環(huán)境為主體，集山體景觀、生物景觀、人文景觀、天象景觀、海景景觀于一體，以生態(tài)休閑為特色，融合養(yǎng)生度假、生態(tài)觀光、娛樂健身、生態(tài)科普、環(huán)保教育等內(nèi)容的多功能綜合性的旅游景區(qū)。自09年開園以來，在三亞政府和有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下，公園始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越" 的服務(wù)理念，圍繞“建精品景區(qū)、打造一流品牌”的工作目標(biāo)，公園管理團隊積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)；提起亞龍灣熱帶森林公園，已無人不曉。游客滿意度大幅躍升，贏得了市場，游客人數(shù)和門票收入連年快速增長；凡到過公園的游客，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。“熱帶天堂”的迅速崛起引起了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)注，賈慶林、李長春等近10位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及30多位外觀政要先后到景區(qū)視察，均對景區(qū)的管理服務(wù)工作給予了充分肯定和褒揚。

一、堅持規(guī)劃高端品味，生態(tài)優(yōu)先理念，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。

一流的環(huán)境，造就一流的旅游，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。公園始終堅守“高端品位”、“生態(tài)優(yōu)先”的理念。從規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)，在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)，走在園區(qū)，浩翰林海，茂密如織；翠屏千疊，逶迤連綿；山雞、獼猴、喜鵲成群，小靈貓、變色龍、蝴蝶隨處可見；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護；生動有趣的石階、棧道、亭臺樓閣、“鳥巢”屋、頂級水療、山巒峰頂天池般的泳池、無敵海景咖啡屋、絕對正宗的海南山野風(fēng)味、超級山地度假村等，吸引海內(nèi)外游客紛沓而至；為豐富游客娛樂項目，在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務(wù)項目；根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。在山頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識提供了理想的場所；可以說，公園的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、種什么樹、立什么牌，都嚴(yán)格按照規(guī)劃、結(jié)合具體實際進行實施，按照自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，從而使公園達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境，凡注過公園的客人無不稱贊，無不對設(shè)計者的獨居匠心佩服的五體投地。

二、健全制度、強化管理、有效保證旅游安全。

完善的管理體制是景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。在管理方面，公園健全了管理機構(gòu)設(shè)置，制定了完備的規(guī)章制度，并根據(jù)各項旅游管理條例和公園總體規(guī)劃，不斷加強景區(qū)的綜合整治力度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公園先后建立健全行政管理、質(zhì)量管理、崗位培訓(xùn)、車輛安全管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營銷、統(tǒng)計各項規(guī)章制度及安全處置預(yù)案、消防防火處置預(yù)案、食物中毒處置預(yù)案、車輛應(yīng)急預(yù)案、索道安全處置預(yù)案、客流高峰期游客安全處置預(yù)案、特殊情況安全處置預(yù)案等安全防控應(yīng)急預(yù)案，組建了應(yīng)急救援隊伍，適時加強實戰(zhàn)演練，提高了處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力；公園嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》對餐飲行業(yè)加強管理，杜絕使用一次性餐具；對環(huán)境衛(wèi)生實行劃片包干、跟蹤保潔，做到垃圾分類存放、日產(chǎn)日清；公園還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次游客高峰期前，都要對園區(qū)所有安全設(shè)施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全；為保證游客的乘車安全，每日在車輛出車前，實施逐車出場前安全檢查，在公園出入口“游覽須知”中說明安全注意事項；定期GPS查詢，杜絕了車輛的超速行駛行為，全面保證了游客的行車安全；索道工作人員強化對游覽設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，并定期進行整修，保持完好有效；在危險地段合理設(shè)置防護設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保游客安全。實行園區(qū)24小時巡邏值班，對園內(nèi)重點部位、游樂設(shè)施、服務(wù)設(shè)施實行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度。在各大節(jié)假日和重大活動期間，公園進行安全專項大檢查，對存在安全隱患的場所進行督促整改，并進行“再回頭，再查看”跟蹤檢查。在落實安全制度的同時，公園十分注重加強管理人員和專業(yè)技術(shù)人員隊伍建設(shè)，利用內(nèi)部培訓(xùn)師，強化對一線管理人員的培訓(xùn)；每年分批次對管理人員、服務(wù)崗位人員、導(dǎo)游講解員、保安員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗合格率達到100%。為確保游客安全，公園建立了完善的安全監(jiān)控和防范系統(tǒng)，結(jié)合24小時服務(wù)熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援制度。截至目前，公園從未發(fā)生一起安全責(zé)任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、實施數(shù)字管理，提升公園服務(wù)水平

為提升景區(qū)服務(wù)水平，豐富公園管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；我們在西大門、生態(tài)停車場、售驗票處、各游覽站點和旅游道路沿線安裝設(shè)置了監(jiān)控攝像機，管理者可以通過監(jiān)控中心實時了解各站點、任何時間段內(nèi)的游客流量、擁堵情況，及時對車輛、人員等進行合理調(diào)配，分流游客，保證游客的安全以及游覽秩序。此外，投資 150 萬元完成車載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的所有游覽觀光車進行實時定位管理，對駕駛員工作情況進行監(jiān)督管理。近期將在西大門及四號游客集中地方，建造LED多媒體展示系統(tǒng)，全天候、不間斷地播出公園風(fēng)光片、形象生動的文明宣傳片，以及溫馨提示、游客須知等內(nèi)容，生動、全面地反映公園的風(fēng)貌，引導(dǎo)游客安全、文明旅游。為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，公園開通了微信公眾服務(wù)平臺，通過公園實景建模3D導(dǎo)覽圖，讓游客身臨其境地體驗公園相關(guān)景點，為游客提供新的旅游服務(wù)和旅游體驗，游客通過GPS實是導(dǎo)覽，知道自己所在位置，給游客就餐、景點路線、廁所指引提供了引導(dǎo)和介紹，極大地方便了游客。

四、創(chuàng)新服務(wù)品牌，堅持不讓一個游客在景區(qū)受委屈

公園管理高層始終把高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)當(dāng)作提升旅游品牌、促進公園持續(xù)發(fā)展的生命線，為此，公園牢固樹立了“一切圍繞游客、一切為了游客、不讓一個游客在景區(qū)受委屈”的理念。注重在服務(wù)制度規(guī)范、崗位服務(wù)培訓(xùn)、個性化服務(wù)、精細化上下功夫；首先完善公園服務(wù)體系建立，公園嚴(yán)格按照以人為本的服務(wù)理念，全面實施了ISO9000和ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，認(rèn)真開展了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動和“熱帶天堂之星 ”評比活動，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；完善了《一線對客崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；目前從總經(jīng)理到一般員工，人人都明確規(guī)定了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，凡是與游客接觸的工作崗位，也均明確了工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；利用淡季的空閑時間，對員工進行培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任感和使命感，提高他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。其次在服務(wù)培訓(xùn)上狠抓落實，公園每年都要聘請三亞學(xué)院教授對景區(qū)管理及服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了他們的服務(wù)意識。公園各部通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公園發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立微笑服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，見垃圾就撿，見不文明行為就及時糾正，培樹“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念。其三是突出人性化服務(wù)，在公園全面實施游客溫馨工程，提供開水、宣傳品、旅游咨詢、入廁等免費服務(wù)項目和郵政紀(jì)念服務(wù)；在公園入口的游客中心配置了免費行李寄存柜，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。設(shè)立救援電話，成立急救小分隊，配備應(yīng)急 救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈和反光鏡，充實人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，并不間斷廣播告知游客注意事項等措施，為游客創(chuàng)造了一個安全舒心的游覽環(huán)境。有針對性地提供親情化、人性化服務(wù)，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至；其四是注重服務(wù)精細化，從細節(jié)入手，在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎(chǔ)上，從員工的言行舉止等每一個細節(jié)入手，以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務(wù)游客。把游客身邊的一些小事，當(dāng)作關(guān)系公園形象的大事去做，時刻讓游客感受到公園的關(guān)懷；我們在星級廁所專門設(shè)置了殘疾人廁位和無障礙通道，并高標(biāo)準(zhǔn)新建了與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點，解決了一些吸煙游客的需要。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)4年低于0.05﹪。每年公園助人為樂、拾金不昧的好人好事多達上千起。

“服務(wù)無止境”。我們相信，亞龍灣云天熱帶森林公園將海南國際旅游島建設(shè)進程中，將繼續(xù)加大公園旅游服務(wù)規(guī)范工作力度，開拓創(chuàng)新，把公園打造成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)到位的精品旅游公園，把“熱帶天堂”旅游服務(wù)品牌打造成為國際旅游島的一張靚麗的旅游名片。