第一篇：2014全國優秀社會工作案例精選理論(二)

2014全國優秀社會工作案例精選理論

（二）六、社區矯正社會工作

1、危機介入理論：根據危機介入理論，危機指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態，可分為成長危機和情景危機即因生活情景的突然改變而引發的危機。危機介入的目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響。

2、心理社會治療模式：認為人生活在特定的社會環境中，生理、心理和社會三個層面的因素相互作用，一起推動個人的成長和發展。強調服務對象的問題與服務對象感受到的來自過去、現在以及問題處理三個方面的壓力有關，人際溝通是保證人與人之間進行有效溝通的基礎，是形成健康人格的重要條件。

3、理性情緒治療法：認為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發事件直接所引起，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果。

七、社區康復社會工作

1、認知行為理論：認為在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介與協調的作用。認知對個人的行為進行解讀，這種解讀直接影響著個體是否最終采取行動。

2、增強權能理論：增強權能是指增強人的權利和能力。其基本理論假設主要是：①個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的；②社會環境中存在著直接和間接的障礙，使個人無法實現他們的權能，但這種障礙是可以改變的；③每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的；④受助者是有能力、有價值的。

3、意義建構理論：該理論由維克多·弗蘭克爾提出。生命意義建構有三種途徑：第一，通過創造和工作，使人的價值在對社會的貢獻中體現出來，使人的創造性價值得以實現；第二，通過體驗真、善、美，感受愛與被愛；第三，通過對不可避免的苦難所采取的態度，實現對其意義世界的建構作用，實現最深意義與最高價值——態度的價值。

4、意義建構理論實現的介入途徑設計：根據小組“建構生命意義”這一核心目標。設計相關介入路徑，具體為以下三步：①自我探索。引導服務對象開展對生命意義的探討，接受生命過程的苦難，發現自身的潛能和資源。②情感體驗。通過專題活動體驗真、善、美，感知愛與被愛的情感。③意義建構。通過榜樣示范，預防“行為復發”，通過關愛同伴，參加社會公益活動，讓服務對象獲得心理獎賞；強化“自助、互助、助社會”的同伴教育理念，幫助服務對象實現最深和最高意義的態度價值。

5、RTSH——康復治療小組模式概念：“康復獎賞”“自我效能”“模范”等。RTSH認為若要抗衡對藥物的渴求欲，建議藥物濫用者學習回避引發“行為復發”，強化康復信心。通過參與關愛他人，帶來滿足感和心理獎賞，這類“獎賞”有助于強化藥物濫用人員的康復行為，加速正常化過程和融入社會的能力。

6、“同伴教育”理念：“自助——互助——助社會”。在小組中秉承了自強社會服務總社的“助人自助”的理念，注重培養組員的自我成長、保持操守的能力，實現“自助”；以榜樣的力量幫助更多有相同經歷的同伴戒毒康復，形成“互助”；給予小組組員多方的持續支持，讓他們融入社會、回報社會的愿望成為可能，最終達成“助社會”的目標。

八、災害社會工作

1、社會資本理論：從個人角度來看，個人可以通過與他人的社會聯系而獲得經濟資源、信息及機會。詳細見

四、老年社會工作第9個

2、社會支持網絡理論：人，無法自絕于社會而存在。社會支持網絡就是由個人接觸所構成的關系網，透過這些關系網個人得以維持其認同，并獲得情緒支持、物質援助、服務、信息、新的社會接觸，簡單來說分為有形的支持和無形地支持。有形的支持包括物質或金錢的支持和援助，而無形的支持多半屬于心理、精神上的，如鼓勵、安慰、噓寒問暖、愛及情緒上的支持等。而社會支持也受到來自個人過去經驗、性格、學識，以及社會環境的影響。

3、充權理論：認為一個人要能夠嘗試去增加個人，人與人之間的影響，令個人、家庭甚至社區能夠以行動來改善他們的處境，能夠積極有效地控制自己的人生。充權是集體行為，是動態過程，包括得到資源及對資源的有效利用，而其焦點是集中在服務對象的優勢而非問題。

4、艾利斯的“ABC理論”：A代表引發事件，是指求助者遇到的當前事件或感受；B代表求助者的信念系統，是指求助者對引發事件的認知或評價，它可以是理性的，也可以是非理性的；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。通常人們會認為，人的情緒的行為反應是直接由誘發性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論則指出，誘發性事件A只是引起情緒及行為反應的間接原因，而人們對誘發性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的原因。

5、家庭治療模式：家庭是一個系統，家庭成員是構成家庭這個系統的基本元素。家庭的每個成員彼此之間相互影響和相互依賴，家庭的變化直接影響到每個家庭成員。其中，溝通派的家庭治療中注重觀察和改變家庭成員的溝通模式，促進家庭在平等、對稱的互動模式中而非對立的、強弱行為中去交流。

6、社會支持網絡：認為社會支持網絡是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質援助和服務、信息與新的社會接觸。一個人所擁有為個人資源和社會資源。個人資源包括個人的自我功能和應對能力，后者是指個人社會網絡中的廣度和網絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。

九、社會救助社會工作

1、危機介入：危機通常可以分為兩類：成長危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機；情境危機，即因生活情境的突然改變而引發的危機。從服務對象的情況看應屬于成長性危機。

2、埃里克森人格發展理論：埃里克森首先根據自己的臨床跨文化觀察，講人格發展分成各有側重、互相連接的八個發展階段，埃里克森認為個體在每一個發展階段上都會面臨一個確定的主題，或是說一個特定的心理危機。而每一個危機都涉及一個積極的結果和一個消極結果，所謂積極結果就是指由于特定心理危機得到恰當地解決而使這個危機所對應的發展階段對人的人格所產生的積極的影響，同樣，消極結果是指某個發展階段對人格所產生的消極影響。

3、情緒“ABC”理論：認為個體的精神煩惱和情緒困擾大多來自于其思維中不合理、不符合邏輯的信念。長期堅持某些不合理的信念，會導致不良的情緒體驗，而當人們接受更加理性和合理的信念時，焦慮與其他不良情緒就會得到緩解。而社會學家查爾斯·霍頓·庫利認為，人的行為很大程度上也取決于對自我的認識，人對自我的認知主要是通過與他人的社會互動形成的。同時，班圖拉的認知學習理論認為，個人的認知、行為與環境因素三者及其交互作用對人類行為產生影響。人的行為是可以通過學習和再學習改變和增強的。所以在優勢視角基礎上，綜合利用三種理論，改善服務對象自我認知，改變非理性信念，了解情緒的內涵，通過組員的互動學習，達成小組目標。

十、醫務社會工作

1、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛把需求分成生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、尊重需要和自我實現的需要。其中愛和歸屬的需要，包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴，且希望得到友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。

2、社會支持網絡理論：社會支持網絡概括而言就是社會支持的提供機制，是社會個體從社會和他人處獲得支持的總稱。廣義的社會支持包括物質幫助、行為支持、親密的互動、指導、反饋以及正面的社會互動等六種形式。根據社會支持的接受者和提供者的不同，將其分為正式社會網絡和非正式社會網絡。正式社會網絡包括政府、企業、社區組織和市場；非正式的社會網絡包括五種關系，即血緣關系、親緣關系、業緣關系、地緣關系和私人關系。

3、人與環境互動理論：社會工作強調人類行為與社會環境的相互作用，強調人的成長和生活離不開社會，社會也離不開人以及人與人互動。所謂環境，它包括家庭、朋輩群體、組織、社區、社會等。其中除了家庭之外，對個體成長和發展影響較大且深遠的系統便是朋輩群體。（顧東輝，2005）兒童從學前期起，便開始建立一些朋輩關系，在和同學及朋友的相處過程中，慢慢學習處理和解決問題的方法，學習溝通合作的技巧，也開始建立深厚的友誼和情感聯系。

4、社會學習理論：學習理論強調個體發展是學習得結果，個體透過與外界環境的相互作用來體驗和適應環境。社會學習理論更強調個體在學習過程中具有更大的主動性。班杜拉曾指出，學習是一種觀察和模仿的過程，個體并非被動地等待環境的反應，而是參與到構建自身的學習環境和反應中，而且個體的認知功能在學習得過程中起著重要的作用。（Bandura，1989）通過觀察示范者的行為而習得某一行為的過程，也就是所謂的間接經驗的學習。社會學習理論所強調的正是這種觀察模仿學習，認為大部分人的多數行為就是通過觀察別人的行為或行為的結果而習得的，依靠觀察學習可以迅速掌握大量的行為模式。尤其是兒童時期，更是通過模仿學習周圍人的表現來形成屬于自己的認知和行為方式。

5、小組動力學理論：小組動力學理論從場域的觀點來看小組工作的過程，認為小組一旦產生就會形成一個物理學所說的“場”。當服務對象進入小組就進入了一個由自身和不同的力量和變量組成的心理場中，個人的行為會受到該心理場的影響，場域理論重視個人與心理場之間的相互作用。（劉夢，2003）在小組中開展共同的活動有利于增進小組的凝聚力，小組凝聚力是吸引、組織與影響小組服務對象最重要的力量，是將服務對象留在小組中的所有力量行動的結果，與小組效果密切相關。凝聚力越強的團體，對成員的影響也越大。（顧東輝，2005）雅倫曾總結過小組中有治療作用的諸多因素，其中包括互動學習、一般化、植入希望、自我察覺等。這些治療因素在小組開展的過程中，會對所有參與小組活動的服務對象在一定程度上產生一系列的影響，從而轉變服務對象的某些認知及行為。（Yalom，1995）

6、階段理論：認為面對重大疾病，人們的心理狀態可分為五個階段，即否認期、憤怒期、協議期、抑郁期、接受期。

7、增能社會工作理論：認為個人需要不能得到滿足，主要是由于環境對個人的排擠和壓迫造成的。參考

五、精神康復社會工作第4個

8、理性情緒治療理論：良好的理解會產生良好的情緒和行為，不良的理解會導致不良的情緒和行為。心理癥狀的根源就是人的思想存在問題。參照

二、青少年社會工作第10個

第二篇：2013社會工作理論

2013社會工作理論

一．1.社會工作：以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人的活動。這一定義指出社會工作的本質是一種助人的活動，其特征是提供服務。

2.專業價值觀：一整套知道專業行為和認知活動的思想，觀念和基本原則。是社會工作者長期奉行和遵守的一整套至到期時間的原則和理論。

3.心理分析學理論：這是以弗洛伊德及其追隨者們的著作，學說為基礎形成和發展起來的一種社會工作理論，也是迄今為止歷史最悠久，發展最廣泛的一種社會工作理論。他認為人的行為是由本能所驅使，由人格機構中的自我和超我所控制，不良行為的產生，源于由各種本能集合而成的本我同自我，超我之間的失衡。社會工作的主要任務就是對服務對象的變態人格進行治療，幫助服務對象恢復本我，自我與超我之間的平衡，并應用心理分析的基本理論方法來完成這一任務。

4.社會福利：從廣義上講是指同改善公民生活素質，促進社會發展與提高社會總體文明水平相關的一切物質活動和相關服務。從狹義上講，是指國家或政府針對社會中有特殊需要的個人和群體提供的津貼，物質和社會服務。

5.社會系統理論：社會系統理論來源于系統理論和社會學中的結構功能主義。他把人和生活環境看做是有功能上相互依賴的各種元素所組成的系統整體；協調或均衡時該系統運行和維持的基本條件，也是個體生存和發展的基本條件。當這個條件得不到滿足，及系統內部的各個子系統或各個元素之間不能有效配合，相互協調時，系統均衡就會受到破壞，個體的生存與發展就會出現。社會工作的基本任務就是要幫助恢復各個子系統或元素之間的均衡關系，使它們能夠重新有效配合，相互協調。

6.社會工作過程模式：分為五個階段：一，約定階段，這是社會工作的開始階段，這個階段要做的工作主要有：1，了解案主來源 2，初步評估 3，建立專業關系 4，促使案主進入角色 5，與案主以外的其他系統建立關系

二，評估問題階段：評估的目的是了解案主，案主的時間及其環境，從而構建一個計劃幫助案主去解決或消除問題。評估的步驟：1收集資料 2分析和解釋資料 3認定案主的問題 4作出評估報告

三，計劃及合約階段：計劃的內容主要包括：1目的和目標 2關注對象 3介入的策略。制定計劃的原則是：詳細具體，具有可行性，與工作目的目標相符，能總結度量。合約是工作者與案主為解決問題而共同工作投入努力的承諾

四，工作介入階段：策略分為：與案主一起行動，代表案主采取行動

五，評估階段及結束階段：主要是檢驗和總結前期的計劃，鞏固案主已有的改變，終止或解除工作關系，有轉介，轉移和終止三種方法

7.組織：（社會組織）廣義的組織反制一切人類共同活動的群體，包括家族，家庭，村社等初級群體；另一種是狹義的定義，指相對于初級群體的次級社會組織形式，也稱為正式社會組織，是指人們為了實現某種共同目標，將其行為彼此協調和聯合起來所形成的社會團體 8.角色中斷：

第三篇：社會工作理論范文

5名詞解釋 客體關系自我察覺

5簡述——基本觀點 1心理誕生的發展階段

2客體關系的基本觀點

3投射性認同的類型

4理性情緒療法中ABC理論

5認知療法基本觀點

6現實療法的選擇理論

7現實療法四種基本心理需要的內容8如何進行自我察覺

9完形治療基本觀點

10人本主義基本觀點

2論述——理解生態系統觀點 増權理論 優勢視角

心理動力（幾個概念）弗洛伊德 心靈的組成 人格結構

性心理發展階段 焦慮 防御 抗拒 移情處遇過程與原則 詮釋過程 方式 防御系統概念

自我心理學自我功能（11項內容）+內容

埃里克森 危機發展階段

客體關系理論客體關系（概念）客體關系理論的基本觀點

心理誕生的發展階段（自閉 共生 分離簡答）

病理：投射性認同概念 基本類型

存在主義 人本主義 治療-個案中人本主義的基本觀點（簡答）

自我（概念）自由和責任的概念

社會支持社會網絡（概念）社會支持概念 生態系統觀點（論

述）

增強全能優勢觀點（以老年、青少年角度看待消權）

認知行為 理性情緒療法（基本觀點ABC理論）

現實治療法（概念）選擇理論4種心理需要

完型治療法基本觀點 怎樣進行自我察覺

第四篇：社會工作案例

愛讓生活張開翅膀

【案例背景介紹】

服務對象家庭成員卓女士，50歲，與丈夫原先從事出租車服務行業，2007年將自家擁有產權的一輛出租車以高價售出后承租他們出租車營運，家境富足。2008年2月，卓女士丈夫罹患肝癌，家中主要勞動力喪失，卓女士也因照料丈夫而無法工作，家中需承擔巨額醫藥費又無收入，很快耗盡存款，入不敷出。2008年7月，卓女士丈夫去世，卓女士傷心欲絕。此后，她放棄出租車的工作，性格開始變得很極端，養的小狗經常出沒小區咬人，當鄰居向她提出時，她便與鄰居吵架。她還多次衣衫襤褸地到居委會，坐在地上嚎啕大哭，哭天搶地要求居委會工作人員幫其解決收入問題。

服務對象家庭成員卓女士的兒子唐某，今年26歲，大專畢業后，一直待業在家，游手好閑，無上進心。在父親得病前，因為家境不錯，他終日打游戲度日，但在父親的管束下，還比較安分。父親去世后，唐某的思想也變得比較偏激，在外亂搞男女關系，回家和母親吵架，多次離家出走，數日不歸。

【案例分析（預估）】

根據服務對象目前狀況及其和環境的互動等方面進行綜合的判斷，對整個案例形成了基本的預估。社會工作者對服務對象存在的問題從以下幾個方面進行有效介入。

（一）社會問題

服務對象家庭與外界環境比較惡劣，鄰里關系僵化。社會工作者根據這種情況，運用危機介入模式勸導服務對象處理好肇事的小狗，讓其多參加社區活動，更好地融入社區之中。

（二）家庭主要問題

1.服務對象卓女士的家里經濟條件比較困難。社會工作者基于這種情況，應幫

助服務對象向政府申請一定數額的經濟補助和相關的優惠。積極幫助服務對象各家庭成員參加工作，有必要的介紹其參加就業培訓。

2.在與服務對象家庭成員卓女士以及其兒子的接觸中，母子之間溝通交流比較

少，家庭成員關系即母子關系緊張。社會工作者可以通過勸導，溝通，親屬幫助等改善這種緊張的關系。

（三）家庭成員個別需求問題

1.服務對象家庭成員卓女士在其丈夫去世之后，非常情緒化，經常出現絕望，無助感；思想變得偏激，極端；性格比較倔犟，非常自我。社會工作者可以根據心理社會治療模式理論來幫助服務對象。心理社會治療模式強調服務對象的問題與服務對象感受到的壓力有關，對外部環境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳而導致無法有效應付外部環境的要求。

2.社會工作者在對服務對象家庭成員唐某談話之后，發現他跟母親吵架，行

為變得惡劣是因為無法接受父親的離世，父親生前對其照顧無微不至，所以唐某感到缺少父愛。而且由于唐某之前也有游手好閑的壞習慣，社會工作者根據這種情況，制定人本治療模式的理論和方法來幫助服務對象克服消極負面的情緒，勇于承擔行為的責任。

【服務計劃】（包括服務目標、服務策略、服務程序等等）

社會工作者通過與服務對象家庭成員的面談，與服務對象初步商討了服務對象

所面臨的問題、問題的成因和需求，最后一期制訂了如下服務計劃：

（一）總目標：保障整個家庭的基本生活水平；以家庭為中心維護家庭的完整為

目標，顧及家庭中每一個成員的需求，提高家庭成員的能力。

子目標：

1、穩定服務對象家庭成員的情緒，舒緩服務對象家庭成員的心理壓力；

2、通過心理輔導，引導服務對象家庭形成良好的溝通機制，構建和諧家

庭；

3、幫助服務對象家庭向政府申請一定數額的經濟補助和相關的優惠，保

障服務對象家庭的基本生活水平；

4、通過幫助服務對象家庭成員求職、就業，提升服務對象家庭成員的自

信心，提高家庭生活質量；

5、通過促進服務對象參與社區活動，實現服務對象家庭成員與社區環境的相互適應。

（二）服務策略

運用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式，在有限的時間

內快速有效地穩定服務對象家庭成員的情緒，了解服務對象家庭的主要問題，幫

助服務對象輸入希望，提供支持，在迅速化解危機之后，促進服務家庭自身更好

地成長。

（三）服務程序

基于對服務對象家庭的了解，社工按照以下步驟開展工作：

1、利用危機介入模式，針對服務家庭生活陷入困難，申請政府補助；

2、利用心理社會治療模式的技巧對服務對象家庭成員卓女士的心理情緒

及時安撫，通過面對面的交談、傾聽，給予支持，讓服務對象及時宣

泄內心的負面情緒，舒緩心理壓力；

3、利用人本治療模式介入服務對象家庭成員唐某對于缺乏父愛的心理適

應不良；

4、促進服務對象家庭成員母子間的良好溝通，求得母子間的和睦，從而

促成良好的家庭環境；

5、利用區、街道，社區三級再就業平臺，為服務對象提供就業意識、就

業觀念的輔導，并及時為服務對象家庭成員提供有關就業方面的信息；

6、整合社區資源，為服務對象家庭爭取必要社區中的理解和支持，讓服

務對象家庭再融入到社區環境之中。

【服務計劃實施過程】

初次見面 發現問題 由于卓女士家庭生活陷入困難，所以經常衣衫襤褸坐在社區居委會辦公室地上嚎啕大哭，大喊大叫要求社會工作者幫其解決生計問題。

就這樣，服務對象自己叩開了本次社會工作的大門。

主動接觸 深入了解 社會工作者根據這種情況，留下了卓女士的聯系電話，與其約定上門拜訪時間。第一次上門，卓女士顯得很拘束，社會工作者介紹自己

后表示會幫助卓女士，然后開始很隨意地和卓女士開始話家常。慢慢地，卓女士

打開了話匣子。說出了整個事情的經過，丈夫生病去世，家中財產因丈夫生病而耗盡，兒子唐某的叛逆，經常和自己吵架，還離家出走，卓女士時不時地哽咽，眼淚不停地流下來。社會工作者在與服務對象的對話交流中專注地傾聽，盡可能置身于服務對象的處境中，從服務對象的角度體會他所感受到的壓力和困難，社會工作者運用口頭語言和身體語言表示對服務對象的支持和理解。社會工作者可以明顯感受到卓女士也漸漸開始對自己放下了戒心，開始接納社會工作者。

尋求途徑 整合資源 因為社會工作者了解到卓女士的家庭確實困難，于是查閱了各項社會救助的政策，整合了各種資源，幫助卓女士申請了寧波市最低生活保障扶助證，于是卓女士就更加信賴社會工作者。

破冰之行 初露成效 第二次，社會工作者又來到卓女士家中，這次的目標是卓女士的兒子唐某，卓女士把唐某介紹給社會工作，可是唐某就在自己的房間里打游戲，頭也不回。這次社會工作者吃了個閉門羹，社會工作者從卓女士的地方了解到，唐某只聽舅舅的話。于是社會工作者通過卓女士請來了唐某的舅舅開始進行對唐某的心理治療。在舅舅的配合下，社會工作者開始旁敲側擊地問起唐某對現在的生活是否滿意，然后唐某就開始說起對母親的不滿，說父親在世的時候，對其的照顧無微不至，父親死后，覺得自己缺乏父愛。自己本身心情就非常不好，而母親跟他說話時，總是用一種責備的口氣而不是關心的口氣。所以叛逆他一直都頂撞母親，甚至為了不聽母親嘮叨，摔門一走了之。針對這種心理適應不良的情況。社會工作者告訴唐某，母親其實非常關心他，只是不善于表達，也告訴他，因為父親剛剛去世的緣故，他也需要理解自己的母親。然后社會工作者把唐某的想法告訴了卓女士，她跟兒子的溝通方式很有問題。需要改一下說話時候的語氣。經過一段時間，確實收到了很不錯的成效。唐某開始愿意和母親談話。

由于卓女士養的小狗咬人，多次與周圍鄰居爭執，在社區中也造成了很不好的影響。針對這件事情，社會工作者建議讓卓女士處理掉這條小狗，由于卓女士感受到社會工作者是真心幫助她，所以很愿意聽從社會工作者得建議，很快賣掉了小狗。同事，社會工作者也召集小區里的小組長，委婉告知他們卓女士家中的情況，因為丈夫去世才會思想變得偏激，希望小組長能告訴卓女士的鄰居等寬容地理解她，相信她愿意改正，愿意重新融入到這個社區大家庭中。

重回正軌 皆大歡喜 俗話說，授人以魚不如授人以漁，有了寧波市最低生活保障扶助證，并不能讓這對母子過上更好地生活。社會工作者通過與卓女士接觸，了解她其實是一個勤勞的女性，根據她這個特點，社會工作者整合了區、街道，社區三級再就業平臺，為服務對象提供就業信息，最后，將卓亞娣推薦到社區中一戶條件很不錯的家庭當家政人員。在反饋的信息中，雇主表示卓女士很勤勞賣力，把家政事務處理的非常妥當。卓女士也由衷地感到高興。卓女士一家也從新走上穩定和諧的生活。

【案例評估】

服務對象對于案例的評估：服務對象對于整個服務過程表示了相當程度的滿意，并將對服務的滿意轉化為自覺的行動。

服務過程和服務效果的評估：在將近一年的社會工作專業服務過程中，社會工作者能始終基于分析問題的基本觀點“人在社會中”，認為服務對象家庭與社會環境是相互依存的。服務對象家庭應該在融入社會，融入社區大家庭的前提取得更好地成長。社會工作者能始終以“助人自助”理念為指導，運用優勢視覺，采用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式能專業技巧為服務對象開

展服務。最終服務對象家庭成員的心理取得了及時的舒緩，情緒得到了改善，逐漸樹立了正確的人生信念，并最終走出人生困境。

【專業反思】

通過這個案例，社會工作者深刻理解到一次成功的社會工作，會使對社會有障礙的服務對象，成為有利于社會的助力。同是也使社會工作者對一些專業知識，理念，技巧有了更深刻的體會。專業的社會工作在中國才剛剛起步，需要廣大的社會工作者付出更多的辛勤努，需要社會各界的理解和配合。對于紛繁復雜的各種社會問題，在操作社會工作的過程中不能按照之前的案例一成不變。應該一切從實際出發，理論聯系實際，需要不斷總結經驗與探索。

第五篇：社會工作常用理論速查表

社會工作常用理論速查表

舒茨的人際需要理論

社會心理學家舒茨提出人際需要的三維理論，舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、的支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。三種基本需要的形成與個體的早期成長經驗密切相關。包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于

某個群體。與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。在個體的成長過程中。若是社會交往的經歷過少，父母與孩子之間缺乏正常的交往，兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往，那么，兒童的包容需要就沒有得到滿足，他們就會與他人形成否定的相互關系，產生焦慮，于是就傾向于形成低社會行為，在行為表現上傾向于內部言語，傾向于擺脫相互作用而與人保持距離，拒絕參加群體活動。如果個體在早期的成長經歷中社會交往過多，包容需要得到了過分的滿足的話，他們又會形成超社會行為，在人際交往中，會過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意，過分地熱衷于參加群體活動。相反，如果個體在早期能夠與父母或他人進行有效的適當的交往，他們就不會產生焦慮，他們就會形成理想的社會行為，這樣的個體會依照具體的情境來決定自己的行為，決定自己是否 應該參加或參與群體活動，形成適當的社會行為。支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權力關系上與他人建立或維持滿意人際關系的需要。個體在早期生活經歷中，若是成長于既有要求又有自由度的民主氣氛環境里，個體就會形成既樂于順從又可以支配的民主型行為傾向，他們能夠順利解決人際關系中與控制有關的問題，能夠根據實際情況適當地確定自己的地位和權力范圍。而如果個體早期生活在高度控制或控制不充分的情境里，他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個體，表現為傾向于控制別人，但卻絕對反對別人控制自己，他們喜歡擁有最高統治地位，喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個體，表現為過分順從、依賴別人，完全拒絕支配別人，不愿意對任何事情或他人負責任，在與他人進行交往時，這種人甘愿當配角。情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要，是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯系的需要。當個體在早期經驗中沒有獲得愛的滿足時，個體就會傾向于形成低個人行為，他們表面上對人友好，但在個人的情感世界深處，卻與他人保持距離，總是避免親密的人際關系若個體在早期經歷中，被過于溺愛，他就會形成超個人行為，這些個體在行為表現上，強烈地尋求愛，并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯系，過分希望自己與別人有親密的關系而在早期生活中經歷了適當的關心和愛的個體，則能形成理想的個人行為，他們總能適當地對待自己和他人，能適量地表現自己的情感和接受別人的情感，又不會產生愛的缺失感，他們自信自己會討人喜愛，而且能夠依據具體情況與別人保持一定的距離，也可以與他人建立親密的關系。

馬斯洛需求層次理論

馬斯洛是美國著名心理學家，第三代心理學的開創者,他的人類需求五層次理論，越來越受到社會認同在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進化而逐漸顯現的潛能或需要，稱為高級需要

馬斯洛的需求層次理論基本內容 各層次需要的基本含義如下：

生理上的需要。

這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

（2）安全上的需要。

這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。（3）感情上的需要。

這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。

（4）尊重的需要。

人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

（5）自我實現的需要。

這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

社會學習理論

所謂社會學習理論，班杜拉認為是探討個人的認知、行為與環境因素三者及其交互作用對人類行為的影響。按照班杜拉的觀點，以往的學習理論家一般都忽視了社會變量對人類行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對動物進行實驗，并以此來建構他們的理論體系，這對于研究生活于社會之中的人的行為來說，似乎不具有科學的說服力。由于人總是生活在一定的社會條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會情境中而不是在實驗室里研究人的行為。

社會學習理論是由美國心理學家阿爾伯特·班杜拉（AlbertBandura）于1977年提出的。它著眼于觀察學習

社會學習理論和自我調節在引發人的行為中的作用，重視人的行為和環境的相互作用。班杜拉認為是探討個人的認知、行為與環境因素三者及其交互作用對人類行為的影響。按照班杜拉的觀點，以往的學習理論家一般都忽視了社會變量對人類行為的制約作用。他們通常是用物理的方法對動物進行實驗，并以此來建構他們的理論體系，這對于研究生活于社會之中的人的行為來說，似乎不具有科學的說服力。由于人總是生活在一定的社會條件下的，所以班杜拉主張要在自然的社會情境中而不是在實驗室里研究人的行為。

班杜拉指出，行為主義的刺激一反應理論無法解釋人類的觀察學習現象。因為刺激一反應理論不能解釋為什么個體會表現出新的行為，以及為什么個體在觀察榜樣行為后，這種己獲得的行為可能在數天、數周甚至數月之后才出現等現象。所以，如果社會學習完全是建立在獎勵和懲罰之結果的基礎上的話，那么大多數人都無法在社會化過程中生存下去(Bandura，1969)。為了證明自己的觀點，班杜拉進行了一系列實驗，并在科學的實驗基礎上建立起了他的社會學習理論。

埃里克森人格發展八階段理論

這是一個自我意識發生和發展的重要理論。

埃里克森（E.H.Erikson，1902）是美國著名精神病醫師，新精神分析派的代表人物。他認為，人的自我意識發展持續一生，他把自我意識的形成和發展過程劃分為八個階段，這八個階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環境決定的，所以這個理論可稱為“心理社會”階段理論。每一個階段都是不可忽視的。

埃里克森的人格終生發展論，為不同年齡段的教育提供了理論依據和教育內容，任何年齡段的教育失誤，都會給一個人的終生發展造成障礙。它也告訴每個人你為什么會成為現在這個樣子，你的心理品質哪些是積極的，哪些是消 極的，多在哪個年齡段形成的，給你以反思的依據。

⑴嬰兒期（0～1.5歲）：基本信任和不信任的心理沖突

此時不要認為嬰兒是一個不懂事的小動物，只要吃飽不哭就行，這就大錯特錯了。此時是基本信任和不信任的心理沖突期，因為這期間孩子開始認識人了，當孩子哭或餓時，父母是否出現則是建立信任感的重要問題。信任在人格中形成了“希望”這一品質，它起著增強自我的力量。具有信任感的兒童敢于希望，富于理想，具有強烈的未來定向。反之則不敢希望，時時擔憂自己的需要得不到滿足。埃里克森把希望定義為：“對自己愿望的可實現性的持久信念，反抗黑暗勢力、標志生命誕生的怒吼。”

⑵兒童期（1.5～3歲）：自主與害羞和懷疑的沖突

這一時期，兒童掌握了大量的技能，如，爬、走、說話等。更重要的是他們學會了怎樣堅持或放棄，也就是說兒童開始“有意志”地決定做什么或不做什么。這時候父母與子女的沖突很激烈，也就是第一個反抗期的出現，一方面父母必須承擔起控制兒童行為使之符合社會規范的任務，即養成良好的習慣，如訓練兒童大小便，使他們對骯臟的隨地大小便感到羞恥，訓練他們按時吃飯，節約糧食等；另一方面兒童開始了自主感，他們堅持自己的進食、排泄方式，所以訓練良好的習慣不是一件容易的事。這時孩子會反復應用“我”、“我們”、“不”來反抗外界控制，而父母決不能聽之任之、放任自流，這將不利于兒童的社會化。反之，若過分嚴厲，又會傷害兒童自主感和自我控制能力。如果父母對兒童的保護或懲罰不當，兒童就會產生懷疑，并感到害羞。因此，把握住“度”的問題，才有利于在兒童人格內部形成意志品質。埃里克森把意志定義為：“不顧不可避免的害羞和懷疑心理而堅定地自由選擇或自我抑制的決心”。

⑶學齡初期（3～5歲）：主動對內疚的沖突

在這一時期如果幼兒表現出的主動探究行為受到鼓勵，幼兒就會形成主動性，這為他將來成為一個有責任感、有創造力的人奠定了基礎。如果成人譏笑幼兒的獨創行為和想象力，那么幼兒就會逐漸失去自信心，這使他們更傾向于生活在別人為他們安排好的狹窄圈子里，缺乏自己開創幸福生活的主動性。

當兒童的主動感超過內疚感時，他們就有了“目的”的品質。埃里克森把目的定義為：“一種正視和追求有價值目標的勇氣，這種勇氣不為幼兒想象的失利、罪疚感和懲罰的恐懼所限制”。

⑷學齡期（6～12歲），勤奮對自卑的沖突

這一階段的兒童都應在學校接受教育。學校是訓練兒童適應社會、掌握今后生活所必需的知識和技能的地方。如果他們能順利地完成學習課程，他們就會獲得勤奮感，這使他們在今后的獨立生活和承擔工作任務中充滿信心。反之，就會產生自卑。另外，如果兒童養成了過分看重自己的工作的態度，而對其他方面木然處之，這種人的生活是可悲的。埃里克森說：“如果他把工作當成他惟一的任務，把做什么工作看成是惟一的價值標準，那他就可能成為自己工作技能和老板們最馴服和最無思想的奴隸。”

當兒童的勤奮感大于自卑感時，他們就會獲得有“能力”的品質。埃里克森說：“能力是不受兒童自卑感削弱的，完成任務所需要的是自由操作的熟練技能和智慧。”

⑸青春期（12～18歲）：自我同一性和角色混亂的沖突

一方面青少年本能沖動的高漲會帶來問題，另一方面更重要的是青少年面臨新的社會要求和社會的沖突而感到困擾和混亂。所以，青少年期的主要任務是建立一個新的同一感或自己在別人眼中的形象，以及他在社會集體中所占的情感位置。這一階段的危機是角色混亂。

“這種統一性的感覺也是一種不斷增強的自信心，一種在過去的經歷中形成的內在持續性和同一感（一個人心理上的自我）。如果這種自我感覺與一個人在他人心目中的感覺相稱，很明顯這將為一個人的生涯增添絢麗的色彩”。（埃里克森，1963年）

埃里克森把同一性危機理論用于解釋青少年對社會不滿和犯罪等社會問題上，他說：如果一個兒童感到他所處于的環境剝奪了他在未來發展中獲得自我同一性的種種可能性，他就將以令人吃驚的力量抵抗社會環境。在人類社會的叢林中，沒有同一性的感覺，就沒有自身的存在，所以，他寧做一個壞人，或干脆死人般的活著，也不愿做不倫不類的人，他自由地選擇這一切。

隨著自我同一性形成了“忠誠”的品質。埃里克森把忠誠定義為：“不顧價值系統的必然矛盾，而堅持自己確認的同一性的能力。”

⑹成年早期（18～25歲）：親密對孤獨的沖突

只有具有牢固的自我同一性的青年人，才敢于冒與他人發生親密關系的風險。因為與他人發生愛的關系，就是把 自己的同一性與他人的同一性融合一體。這里有自我犧牲或損失，只有這樣才能在戀愛中建立真正親密無間的關系，從而獲得親密感，否則將產生孤獨感。埃里克森把愛定義為“壓制異性間遺傳的對立性而永遠相互***”。

⑺成年期（25～65歲）：生育對自我專注的沖突

當一個人順利地度過了自我同一性時期，以后的歲月中將過上幸福充實的生活，他將生兒育女，關心后代的繁殖和養育。他認為，生育感有生和育兩層含義，一個人即使沒生孩子，只要能關心孩子、教育指導孩子也可以具有生育感。反之沒有生育感的人，其人格貧乏和停滯，是一個自我關注的人，他們只考慮自己的需要和利益，不關心他人（包括兒童）的需要和利益。

在這一時期，人們不僅要生育孩子，同時要承擔社會工作，這是一個人對下一代的關心和創造力最旺盛的時期，人們將獲得關心和創造力的品質。

⑻成熟期（65歲以上）：自我調整與絕望期的沖突

由于衰老過程，老人的體力、心車和健康每況愈下，對此他們必須做出相應的調整和適應，所以被稱為自我調整對絕望感的心理沖突。

當老人們回顧過去時，可能懷著充實的感情與世告別，也可能懷著絕望走向死亡。自我調整是一種接受自我、承認現實的感受；一種超脫的智慧之感。如果一個人的自我調整大于絕望，他將獲得智慧的品質，埃里克森把它定義為：“以超然的態度對待生活和死亡。”

老年人對死亡的態度直接影響下一代兒童時期信任感的形成。因此，第8階段和第1階段首尾相聯，構成一個循環或生命的周期。

埃里克森認為，在每一個心理社會發展階段中，解決了核心問題之后所產生的人格特質，都包括了積極與消極兩方面的品質，如果各個階段都保持向積極品質發展，就算完成了這階段的任務，逐漸實現了健全的人格，否則就會產生心理社會危機，出現情緒障礙，形成不健全的人格。

鏡中我理論

“鏡中我”理論

由美國社會學家查爾斯·霍頓·庫利在他的1909年出版的《社會組織》一書中提出。他認為，人的行為很大程度上取決于對自我的認識，而這種認識主要是通過與他人的社會互動形成的，他人對自己的評價、態度等等，是反映自我的一面“鏡子”，個人通過這面“鏡子”認識和把握自己。因此，人的自我是通過與他人的相互作用形成的，這種聯系包括三個方面：

1、關于他人如何“認識”自己的想象；

2、關于別人如何“評價”自己的想象；

3、自己對他人的這些“認識”或“評價”的情感。

貝塔朗菲的一般系統論

一般系統論的歷史背景

系統的存在是客觀事實，但人類對系統的認識卻經歷了漫長的歲月,對簡單系統研究得較多,而對復雜系統則研究得較少。

直到20世紀30年代前后才逐漸形成一般系統論。一般系統論來源于生物學中的機體論，是在研究復雜的生命系統中誕生的。

1925年英國數理邏輯學家和哲學家阿弗烈·諾夫·懷海德在《科學與近代世界》一文中提出用機體論代替機械決定論，認為只有把生命體看成是一個有機整體,才能解釋復雜的生命現象。系統思維最早出現在1921年建立的格式塔心理學，還在工業心理學研究中1958年Parry J.B.提出了系統心理學(system psychology)的詞匯與概念。

1925年美國學者A.J.洛特卡發表的《物理生物學原理》和1927年德國學者W.克勒發表的《論調節問題》中先后提出了一般系統論的思想。

1924～1928年奧地利理論生物學家L.von貝塔朗菲多次發表文章表達一般系統論的思想,提出生物學中有機體的概念，強調必須把有機體當作一個整體或系統來研究，才能發現不同層次上的組織原理。他在1932年發表的《理論生 物學》和1934年發表的《現代發展理論》中提出用數學模型來研究生物學的方法和機體系統論的概念，把協調、有序、目的性等概念用于研究有機體，形成研究生命體的三個基本觀點，即系統觀點、動態觀點和層次觀點。

1937年貝塔朗菲在芝加哥大學的一次哲學討論會上第一次提出一般系統論的概念。但由于當時生物學界的壓力，沒有正式發表。1945年他發表《關于一般系統論》的文章,但不久毀于戰火,沒有引起人們的注意。1947～1948年貝塔朗菲在美國講學和參加專題討論會時進一步闡明了一般系統論的思想，指出不論系統的具體種類、組成部分的性質和它們之間的關系如何，存在著適用于綜合系統或子系統的一般模式、原則和規律，并于1954年發起成立一般系統論學會(后改名為一般系統論研究會),促進一般系統論的發展,出版《行為科學》雜志和《一般系統年鑒》。雖然一般系統論幾乎是與控制論、信息論同時出現的，但直到60～70年代才受到人們的重視。

1968年貝塔朗菲的專著《一般系統論──基礎、發展和應用》，總結了一般系統論的概念、方法和應用。1972年他發表《一般系統論的歷史和現狀》，試圖重新定義一般系統論。貝塔朗菲認為，把一般系統論局限于技術方面當作一種數學理論來看是不適宜的，因為有許多系統問題不能用現代數學概念表達。

一般系統論這一術語有更廣泛的內容，包括極廣泛的研究領域，其中有三個主要的方面。①關于系統的科學：又稱數學系統論。這是用精確的數學語言來描述系統，研究適用于一切系統的根本學說。②系統技術：又稱系統工程。這是用系統思想和系統方法來研究工程系統、生命系統、經濟系統和社會系統等復雜系統。③系統哲學:它研究一般系統論的科學方法論的性質,并把它上升到哲學方法論的地位。貝塔朗菲企圖把一般系統論擴展到系統科學的范疇，幾乎把系統科學的三個層次都包括進去了。但是現代一般系統論的主要研究內容尚局限于系統思想、系統同構、開放系統和系統哲學等方面。而系統工程專門研究復雜系統的組織管理的技術，成為一門獨立的學科，并不包括在一般系統論的研究范圍內。

一般系統論的要點

貝塔朗菲一般系統論的要點如下：

(1)系統的整體性

系統是若干事物的集合，系統反映了客觀事物的整體性，但又不簡單地等同于整體。因為系統除了反映客觀事物的整體之外，它還反映整體與部分、整體與層次、整體與結構、整體與環境的關系。這就是說，系統是從整體與其要素、層次、結構、環境的關系上來揭示其整體性特征的。要素的無組織的綜合也可以成為整體，但是無組織狀態不能成為系統，系統所具有的整體性是在一定組織結構基礎上的整體性，要素以一定方式相互聯系、相互作用而形成一定的結構，才具備系統的整體性。整體性概念是一般系統論的核心。

(2)系統的有機關聯性

系統的性質不是要素性質的總和，系統的性質為要素所無；系統所遵循的規律既不同于要素所遵循的規律，也不是要素所遵循的規律的總和。不過系統與它的要素又是統一的，系統的性質以要素的性質為基礎，系統的規律也必定要通過要素之間的關系(系統的結構)體現出來。存在于整體中的要素，都必定具有構成整體的相互關聯的內在根據，所以要素只有在整體中才能體現其要素的意義，一旦失去構成整體的根據它就不成其為這個系統的要素。歸結為一句話就是：系統是要素的有機的集合。

(3)系統的動態性

系統的有機關聯不是靜態的而是動態的。系統的動態性包含兩方面的意思，其一是系統內部的結構狀況是隨時間而變化的；其二是系統必定與外部環境存在著物質、能量和信息的交換。比如生物體保持體內平衡的重要基礎就是新陳代謝，如果新陳代謝停止就意味著生物體的死亡，這個作為生物體的系統就不復存在。貝塔朗菲認為，實際存在的系統都是開放系統，動態是開放系統的必然表現。

(4)系統的有序性

系統的結構、層次及其動態的方向性都表明系統具有有序性的特征。系統的存在必然表現為某種有序狀態，系統越是趨向有序，它的組織程度越高，穩定性也越好。系統從有序走向無序，它的穩定性便隨之降低。完全無序的狀態就是系統的解體。

(5)系統的目的性

為了避免誤解(主要是避免與古人的“目的論”混同)，也有人把它稱為“預決性”。貝塔朗菲認為，系統的有序性是有一定方向的，即一個系統的發展方向不僅取決于偶然的實際狀態，還取決于它自身所具有的、必然的方向性，這就是系統的目的性。他強調系統的這種性質的普遍性，認為無論在機械系統或其他任何類型系統中它都普遍存在。

一般系統理論的趨勢及特點

系統理論目前已經顯現出幾個值得注意的趨勢和特點。

第一，系統論與控制論、信息論，運籌學、系統工程、電子計算機和現代通訊技術等新興學科相互滲透、緊密結合的趨勢；

第二，系統論、控制論、信息論，正朝著“三歸一”的方向發展，現已明確系統論是其它兩論的基礎；

第三，耗散結構論、協同學、突變論、模糊系統理論等等新的科學理論，從各方面豐富發展了系統論的內容，有必要概括出一門系統學——作為系統科學的基礎科學理論；

第四，系統科學的哲學和方法論問題日益引起人們的重視。在系統科學的這些發展形勢下，國內外許多學者致力于綜合各種系統理論的研究，探索建立統一的系統科學體系的途徑。一般系統論創始人貝塔朗菲，就把他的系統論兩部分。他的狹義系統論與廣義系統論兩部分。他的狹義系統論著重對系統本身進行分析研究；而他的廣義系統論則是對一類相關的系統科學來理行分析研究。

其中包括三個方面的內容：1.系統的科學、數學系統論；2.系統技術，涉及到控制論、信息論、運籌學和系統工程等領域；3.系統哲學，包括系統的本體論、認識論、價值論等方面的內容。

有人提出試用信息、能量、物質和時間作為體基本概念建立新的統一理論。瑞典勘探德哥爾摩大學薩繆爾教授1976年一般系統論年會上發表了將系統論。控制論、信息論綜合成一門新學科的設想。在這種情況下，美國的《系統工程》雜志也改稱為《系統科學》雜志。我國有的學者認為系統科學應包括“系統概念、一般系統理論、系統理論分論、系統方法論(系統工程和系統分析包括在內)和系統方法的應用”等五個部分。我國著名科學家錢學森教授。多年致力于系統工程的研究，十分重視建立統一的系統科學體系的問題自1979年以來，多次發表文章表達他形成是與自然科學、社會科學等相并列的一大門類科學，系統科學象自然科學一樣也區分為系統的工程技術(包括系統工程、自動化技術和通訊技術)；系統的技術科學(包括支籌學、控制論、巨系統理論、信息論)；系統的基礎科學，(即系統學)；系統觀(即系統的哲學和方法論部分，是系統科學與馬克思主義的哲學連接的橋梁四個層次)。這些研究表明，不久的將來系統論將以嶄新的整面貌矗立于科學之林。

[一般系統論的發展趨勢

貝塔朗菲創立的一般系統論，從理論生物學的角度總結了人類的系統思想，運用類比和同構的方法，建立開放系統的一般系統理論。他創立的一般系統論屬于類比型一般系統論，對系統的有序性和目的性并沒有作出滿意的解答。

蘇聯學者A.И.烏耶莫夫提出參量型一般系統論。他認為貝塔朗菲的一般系統論是用同構和同態等類比形式創立的，在實際運用中受到一定的限制。人們已經發現50多種獨立的類比形式，其中許多可以用于發展類比型一般系統論，因 此這種理論還可以得到發展。但對不同的系統進行類比,不是建立一般系統論的唯一途徑。參量型一般系統論是用系統參量來表達系統的原始信息，再用電子計算機建立系統參量之間的聯系，從而確定系統的一般規律。

一般系統論發展中出現的另一個重要領域是數學系統論或一般系統的數學理論。其代表人物有M.D.梅薩羅維茨、A.W.懷莫爾和G.J.克利爾。

我國學者林福永教授1988年提出和發表了一種新的一般系統論，稱為一般系統結構理論。一般系統結構理論從數學上提出了一個新的一般系統概念體系，特別是揭示系統組成部分之間的關聯的新概念，如關系、關系環、系統結構等；在此基礎上，抓住了系統環境、系統結構和系統行為以及它們之間的關系及規律這些一切系統都具有的共性問題，從數學上證明了，系統環境、系統結構和系統行為之間存在固有的關系及規律，在給定的系統環境中，系統行為由系統基層次上的系統結構決定和支配。這一結論為系統研究提供了精確的理論基礎。在這一結論的基礎上，一般系統結構理論從理論上揭示了一系列的一般系統原理與規律，解決了一系列的一般系統問題，如系統基層次的存在性及特性問題，是否存在從簡單到復雜的自然法則的問題，以及什么是復雜性根源的問題等，從而把一般系統論發展到了具有精確的理論內容并且能夠有效解決實際系統問題的高度。

一些物理學家、生物學家和化學家還在各自的領域中沿著貝塔朗菲開創的開放系統理論深入研究一般系統論，并得到了關于復雜系統的一系列重要規律。其中最著名的有：I.普里戈金的耗散結構理論，M.艾根的超循環理論和H.哈肯的協同學，拉茲洛的廣義進化論等，以及中國學者曾邦哲的結構論-泛進化論、鄧聚龍的灰色系統論、吳學謀的泛系論、張穎清的全息生物學等系統理論。

一般系統論與復雜適應系統理論的區別

貝塔朗菲的一般系統論是在20世紀40年代提出來的。這一理論建立的背景是經典科學的兩個分支的基本觀念在科學思想的領域內占據統治地位。一個是牛頓力學，它的機械決定論的世界觀和線性的思維方式使它倡導對事物作分解的還原式的研究。另一個是熱力學，當然還是平衡態的或近平衡態的熱力學，因為它注目于熱力學第二定律引起的世界的無序化、離散化的趨向，導致局限于對事物的大數的統計的認識。因此貝塔朗菲在其代表作《一般系統論》中說：當時確立了“嚴格機械決定論的自然觀”，“它指出，宇宙是建立在隨機地、無秩序地運動著的無個性粒子活動的基礎上的。這些粒子由于數量極大，才產生了統計性的秩序和規則”。這“迫使我們幾乎把所研究的每樣東西都當作由分離的、零散的部分或因素所組成”。貝塔朗菲是個理論生物學出身的學者，他說他痛感到“當時流行的機械論方法所忽視的并起勁地加以否定的，正是生命現象中最基本的那些東西”。而生命的基本特征是組織，這表明它的各個部分相互作用，構成一個密不可分的整體，即生命有機體。“機械論世界觀把物質粒子活動當作最高實在”，所以有機體的概念完全處于它的視域之外。貝塔朗菲斷言：“經典物理學在無組織的復雜事物的理論發展上是非常成功的。??這種無組織的復雜事物的理論最終歸結為隨機和概率定律以及熱力學第二定律。相反，今天的基本問題是有組織的復雜事物”。在新生的生命科學、行為科學和社會科學的發展中到處都冒出了有機體和組織性的問題，“因此現代科學提出的一個基本問題是關于組織的一般理論”。貝塔朗菲認為一般系統論的建立能夠滿足這種需要。

但是系統論據以提出的思想背景(或語境)也制約了它的基本觀念：用機體論的模式來代替機械論，將生物系統中組成部分之間動態相互作用的規律性概括為一般系統的規律性。貝塔朗菲說：“我曾提出一種生物學的機體論概念，它強調把有機體作為一個整體或系統來考慮 ”，他所做的“不妨簡稱為機體論革命，它的核心是系統的觀念”。總之，貝塔朗菲把整體性作為系統的核心性質，而他把生物體的機體性視為這種整體性的典范。他對生物整體性作了如下的論述。物理的組織是由先已存在的分離的要素如原子、分子等發生的聯合，而生物的整體則是由原來未分的原始整體分化為在結構和功能上彼此分異的各個專門化部分然后再產生它們的協作。他說：“只有從還未分化的整體狀態轉化 到各組成部分的分化狀態上才可能有進步，但這就意味著各組成部分被固定在某種機能上。因此，漸進分異也就是漸進機構化。”“機構化”使生物系統的組成部分發生了分離化的趨向。“然而，在生物學領域中，機構化決不是完全的。雖然有機體部分地機構化了，但仍保持為一個統一系統。”這是因為“中心化原理在生物學領域中有特殊重要的意義。漸進分異往往與漸進中心化相聯系”。這兩種看來相互矛盾的現象的聯系是怎樣實現的呢?這是因為在漸進機構化的過程中，所形成的各部分之間 “存在著等級秩序”，“某些部分獲得支配作用而決定整體的行為”，這樣“統治部分和下面的從屬部分發生了”，如生物體“受神經系統最高中心支配和統轄”。這種中心化保證了系統的整體性不變。“同時，漸進中心化原理就是漸進個體化的原理。‘個體’可以定義為中心化的系統。嚴格地說，在生物學領域這是一種極限情況，只是在個體發育上和種系發育上近似地接近這種狀況，生長發育中的生物體通過漸進中心化愈來愈統一、‘愈不可分’”。由于中心化可以提高系統的整體性，所在貝塔朗菲的心目中中心化愈強的系統就是愈高級的系統，在生物界中也是中心化愈高的物種是進化程度愈高的物種，如他所說：“沿著進化的階梯上升，中心化不斷增強”。看來“個體”構成了貝塔朗菲系統觀的最高境界，它實質上就是實現了集中統一控制的系統。根據這個觀點，貝塔朗菲說：“??一群烏合之眾是沒有‘個體性’的，為了使一個社會結構同另一個區別開來，必須圍繞某一個體結合起來。根據這個重要理由，一個象湖泊或森林那樣的生物群落就不是‘有機體’。因為個體有機體往往要在不同程度上形成中心。”在這一點上我們將在下面看到圣菲研究所與貝塔朗菲背道而馳，它研究的正好是多個體或說多主體的、無中心的系統，如生態系統(包含被貝塔朗菲視為非系統的生物群落)。

另一方面我們看到貝塔朗菲由于用系統論的機體來對抗機械論的粒子，過分強調了整體性、有序性和統一性的觀念，而完全否定了局部性、無序性和分散性的觀念。而由于他實質上把整體性、組織性的概念等同于“有序性”的概念，以致使系統論與機械論的對立幾乎變成了有序性觀念與無序性觀念的對立，如他說：“物理學上的規律是‘無序的規律’”；“在19世紀和20世紀上半葉，世界被設想為無序的”，“現在我們正在尋求關于世界的另一個基本觀點——世界是組織”。無序性確實起消極的破壞的作用，但它也具有積極的促進重建的作用。以后埃德加·莫蘭正確地指出組織性作為重組、發展的有序性實際上是有序性和無序性的統一。他特別強調“從噪聲產生有序”的原理。實際上普里高津在他1969年發表的“耗散結構”理論中已包含無序性(隨機性)的積極作用的觀念，但貝塔朗菲在他的《一般系統論》的修訂版中吸取了普里高津的“開放系統”思想而未接受這一觀念。這里的關鍵問題在于要深刻地運用辯證法觀點(即莫蘭所說的“兩重性邏輯”的原則)來把握有序性和無序性各自具有的兩面效用。生物不能產生于絕對有序的環境里，所以我說過生物既因熱力學第二定律而死，也因熱力學第二定律而生。當然，從總的認識發展的歷史過程來看，貝塔朗菲這種認識局限性也是可以理解的。在經典力學和經典熱力學統治科學思想領域的時期，宜于先用組織的有序性的觀念來反對機械的無序性的觀念；但在科學思想進一步發展的過程中，認識應當從有序性和無序性根本對立的方面過渡到它們對立統一的方面。這符合認識的辯證法的正、反、合的發展過程。

圣菲研究所研究的系統與貝塔朗菲研究的系統大異其趣，這一點從霍蘭在他的著作《隱秩序》一開篇所提示的現象中就可以看出，“??形形色色的紐約人每天消耗著大量的各種食品，全然不必擔心供應可能會斷檔。并非只有紐約人這樣生活著，巴黎、德里、上海、東京的居民也都是如此。真是不可思議，他們都認為這是理所當然的。但是，這些城市既沒有一個什么中央計劃委員會之類的機構，來安排和解決購買和配售的問題，也沒有保持大量的儲備來發揮緩沖作用，以便對付市場波動。如果日常貨物的運輸被切斷的話，這些城市的食品維持不了一兩個星期。日復一日，年復一年，這些城市是如何在短缺和過剩之間，巧妙地避免了具有破壞性的波動的呢???我們再一次提出前面的問題：是什么使得城市能夠在災害不斷而且缺乏中央規劃的情況下保持協調運行。”作為圣菲研究所主要研究對象的復雜適應系統是非個體性系統，如社會系統、經濟系統、生態系統、神經系統等。而且霍蘭說他們的系統模型“描述單個自 由主體怎樣演化成多主體，又怎樣從單個種子多主體變成有若干個多主體構成的特定的聚集體”。他說“由聚集形成的主體是一個關鍵特征，??紐約市這個復雜適應系統，可以用這些主體不斷進行的相互作用很好地加以描述。??盡管紐約呈現出多樣性、不斷變化、缺乏中央指揮，但無論是從短期看還是從長期看，它都保持了協調性，這是CAS(即復雜適應系統——引者)之謎的典型特征”。多個體的系統被圣菲研究所稱為多主體的系統，因為其中的個體都是獨立決策的行為主體，不受一個系統中樞的指揮。這個系統因此可以被稱為是多中心的，甚至由于自為中心的主體是如此之多以致可以被稱為“無中心”的。但是它們并不因此是“一群烏合之眾”，眾多獨立個體在相互作用的交往活動中卻能彼此協調，保持一種宏觀秩序，如在市場經濟中眾多商品生產者自發遵循價值法則活動所造成的現象。對復雜適應系統的研究就是要發現在群體活動中隱藏的秩序或說產生宏觀秩序的隱藏的機制。在單獨個體的行為活動中行為秩序是由指揮中樞發布的命令決定的，因而它是被意識到的、明顯的。而在無中心的多主體大系統的運行中，秩序在多主體相互作用的關系中無意識地自發地實現，因而被稱為“隱藏”的。

圣菲研究所的復雜適應系統理論是在20世紀90年代提出來的。這時的學術思想背景與20世紀中葉相比已經有很大的不同。普里高津的“耗散結構”理論已被提出，說明了耗散系統進化的隨機性(不可預測，漲落導致有序)。混沌理論也已被提出，指出在具有非線性作用機制的決定論系統中也會產生內在的隨機性、即無序性。在貝塔朗菲的時代，熱力學第二定律導致的無序性只會引起人們的惡感，而現在人們看到無序性與有序性必然相關，它還在事物的進化過程中發揮必要的作用。這時圣菲研究所立意研究龐大的復雜的能動系統在適應環境的過程中利用各種可能性發生進化的自組織的機制，它認識到正是無序性的存在才造成世界的復雜性。

根據圣菲研究所的學術領導人、諾貝爾物理學獎獲得者蓋爾曼的看法，世界的有序性首先來自基本的物理定律，其次還來自在宇宙的發展進程中所發生的被固定化的偶然事件所造成的規律(如在物理定律作用基礎上附加特殊條件所形成的化學、生物學等的規律)。而世界的無序性則來源于基本定律所具有的“量子力學‘不確定性’”和我們上面講到的混沌現象。他說：“宇宙具有量子力學性質，這就是說，即使知道初始狀態和物質的基本規律，我們也只能計算出一組宇宙各種可能歷史存在的概率。??且量子力學不確定性被相應地忽略不計，也仍然存在著普遍的混沌現象，這里力學過程的結果受初始條件如此大的影響，以至于初始狀態的微小變化會導致最后結果顯著的不同。”圣菲研究所提出了著名的“混沌的邊緣”的概念，混沌的邊緣“結合混沌和秩序”，是“介于有序之力與無序之力之間的某種平衡”。蓋爾曼指出：“位于有序與無序之間的條件不僅是產生生命的環境的特點，也是具有高度有效性與極大深度的生命自身的特點。”這表明復雜適應系統不僅產生于“混沌的邊緣 ”，而且只有在“混沌的邊緣”才能有效地運作。“外界環境必須顯示出足夠的規律性，以供系統用于學習或適應，但同時又不能有太多的規律性，以致什么事情都不發生(即一切按規律進行，系統沒有發揮其能動性的余地，導致進化、創新不能發生——引者)。”“復雜適應系統在有序與無序之間的一個中間狀態運作得最好。它們探尋由半經典領域中近似決定論所決定的規律性，同時從不確定性(??)中獲益，這種不確定性在尋找‘更好’圖式的過程中能夠提供很大的幫助。適應性的概念能將‘更好’一詞具體化??”。總之，環境中有序性和無序性的結合使事物發展具有多種可能性，主體本身組織中有序性和無序性的結合使得主體的行為結構可以適應環境靈活變化，這兩種條件的聯合保證了適應系統可以在多種可能的行為方式中選擇“較好的”行為方式來實現自己的目的，從而不斷進步。這種情況體現了圣菲研究所復雜性理論的基本命題：“適應性造就復雜性”。復雜適應系統在適應生存環境的過程中在結構和功能上變得日益復雜，如蓋爾曼所說：“復雜適應系統在形成之后??它們傾向于探測出大量的可能性，開辟出高層次的復雜性與新型的復雜適應系統。”普里高津提出的“ 復雜性科學”實即他提出的用以代替作為“存在的物理學”的經典科學的“演化的物理學”。但普里高津的演化的物理學只是用耗散結構理論揭示了物理——化學系統的進化機制，而圣菲研究所則欲圖用他們的“復雜適應系統 理論”來揭示生物層次以上的高級系統的進化機制。

現在我們看到雖然貝塔朗菲的理論和圣菲研究所的理論都指向對系統的研究，但它們的原理迥異。貝塔朗菲的系統論研究的是一中心的個體，而圣菲研究所研究的是無中心的群體。貝塔朗菲的系統實行自上而下的集中控制，而圣菲研究所的系統實行由下而上的分散協調。前一種控制方式因此是預設的自覺的固定的，而后一種控制方式是后生的自發的演變的。前一種系統的動力之源在整體、中樞，是整體賦予部分以活力；后一種系統的動力之源在個體、基層——因為只有個體是有意識、有目的的積極活動的主體，是它們的交互作用形成了無意識的整體的宏觀秩序。最后我想再揭示一下貝塔朗菲系統論與圣菲研究所系統論在“涌現”概念上的歧義。貝塔朗菲系統論的涌現概念即我們多年來熟知的那種涌現概念，其核心含義是；整體產生的孤立部分所不具有的嶄新性質，事物組成的高層次對于低層次的不可還原性。而圣菲研究所的涌現概念如霍蘭在他的《涌現》一書中所定義的已經有了“異味”：“涌現就是由簡單的行動組合而產生的復雜行為”；“涌現現象的基本特征：簡單中孕育著復雜”。霍蘭還說：“本書的主要思想就是，對涌現的研究是與這樣一種能力密切聯系的，即用比較少的一系列規則，去確定較大復雜領域的能力。”貝塔朗菲的涌現概念講的是整體與部分的關系，它的提出是為了反對化簡或還原的方法；霍蘭的涌現概念講的是簡單性和復雜性的關系，他對問題的提法使化簡的思想躍然紙上。這是由于復雜適應系統理論主張：個體在局部區域根據少數簡單規則發生相互作用，就可以自下而上形成系統整體復雜有序的功能模式。其立論的一個實例如下：大雁南飛排列成整齊的隊列并非由于有一只領頭鳥在指揮它們這樣做，而是由于每只大雁在飛行中都遵循它和鄰近大雁相互位置關系的一些簡單規則行動，因此鳥的群集這樣的復雜行為完全可以從實施局部的簡單規則中涌現出來。問題就在于找到低層次個體間局域的相互作用的簡單規則，從而“把對涌現的繁雜的觀測還原為簡單機制的相互作用”。盡管在這些簡單規則與它們所導致的復雜現象之間沒有可理解的直接聯系，人們還是可能以某種方式找到這些簡單規則實行還原或部分還原。需要說明的是圣菲研究所的還原方式不是從整體還原到個體，而是還原到個體相互作用的簡單規則，因此可以考慮說它試圖建立一種新型的還原論。總之，貝塔朗菲不可還原的涌現到圣菲研究所那里變成了可以還原的涌現，這一點也使我們不能簡單地把復雜性理論納入系統論的框架。

九型人格理論

九型人格(ENNEAGRAM)理論核心

九型人格的理論核心是發現自己，準確些就是發現自己內在的動力，了解為什么我要追求這些？而為什么我會煩惱？這些煩惱的源泉就是是什么？簡單點講就是九型人格的理論是了解自己與別人的內心動力的。

九型人格并非宗教，現今各個學派的心理學家已經發現九型人格和現代的人格論述竟然不謀而合。九型人格論既簡單、精確，又寓意深遠。它描述了每種性格更高層面的認知，提示我們每天如何與自己的性格打交道，讓我們真正認識自己、了解別人，找到那條人生中暗自牽引你的命運鑰匙。

九型人格按照古老的圖騰的九個角展開，揭示了九種不同的內心動力，每個人天生都是獨一無二的個體。九型人格論所描述的九種性格類型，并沒有好壞之分，不同性格類型的人響應世界的方式具有可辨識的根本差異。我們的性格都是自己的，性格會自行過濾并詮釋我們的所見所聞，這在今日已成為共識，而九型人格論的基本原則正是：在九種可能的“過濾程序”中，我們每個人都擁有其中的一種，這個過濾程序會將我們此生的藍圖以及一般應當注意的焦點置于深處，常年隱藏在潛意識層，它是用來保護我們的本質內的某個層面，形成我們與外界的溝通策略。

但在我們不斷成長的過程中，受到家庭，學校，朋友及社會等的外界感染，我們的性格形成偏頗的觀點，不但影響我們看待別人，詮釋事情的方法，我們的行為選擇通常也以此為基礎。

九型人的基本觀念

1.人格被分為九型，你必然屬于其中一型。而這個型就是你的「基本人格型態」。一個人的基本人格類型是不會變的，即使在現實生活中，因為某些因素，而有了種種變化，但即使你的基本人格型態可能有某部份的隱藏或是調整，卻不會真正改變。

2.雖然人的基本性格型態是不會改變，但是某一型的典型描述，卻不見全然符合某一個人，原因正是上面說過的：人們為了順應成長環境、社會文化，他們在安定或壓力的情況下，有可能出現一些差異。而必須強調的是：每一個人的成長環境都是獨一無二，所以同類型人之間可能有許多共同點，但卻也各自擁有一些屬于自己最特殊的特質。

3.九型人格中，沒有哪一型是全然屬于「男人的型」，而哪一型又是「女人專屬」。

4.沒有哪一型比較好，哪一型比較差的絕對價值觀。事實上，每一型的人都各有其優缺點。

5.了解你自己和別人的人格類型后，不是希望將每一個人貼上標簽，拿自己的類型做藉口而劃地自限，或是「鐵口直斷」別人會有什麼行為表現。因為每一型的人也都有朝向健康或是不健康的方向，而產生的不同變化。第一型：完美型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求不斷進步

〖基本困思〗：我若不完美，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：原則性、不易妥協、常說“應該”及“不應該”、黑白分明、對自己和別人要求甚高、追求完美、不斷改進、感情世界薄弱；希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或是這個世界都更進步。時時刻刻反省自己是否犯錯，也會糾正別人的錯。

〖主要特質〗：忍耐、有毅力、守承諾、貫徹始終、愛家顧家、守法、有影響力的領袖、喜歡控制、光明磊落。

〖生活風格〗：愛勸勉教導，逃避表達忿怒，相信自己每天有干不完的事。

〖人際關系〗：

你是典型的完美主義者，顯淺易明。正因為你事事追求完美，你很少講出稱贊的說話，很多時只有批評，無論是對自己，或是對身邊的人也是！又因為你對自己的超超高標準，你給自己很大壓力，會很難放松自己去盡情的玩、開心的笑！

〖憤怒、不滿〗

屬于第一型的你，相信常常這感覺，對吧？你們常有憤怒、不滿的感覺都是源自你們超高的生活要求。當遇到什么不順意時，就很容易感到嬲怒、不滿，覺得事情不應該這樣發生……這種情緒不單是對自己，還有對周圍的環境和人，都是一樣，因為你對他們一樣帶有超高的要求。但要注意，作為你的朋友，要承受你的嬲怒情緒，的確不是容易，也會造成壓力，所以要多加注意啊！

〖失望、沮喪〗

同樣因為你們事事追求完美的態度，讓你們在生活里常常感到碰釘子、不如意。除了是對外發泄憤怒情緒，其實在內心不斷經歷挫敗，不斷經歷失望。這些情緒對你們并不健康，必須積極處理。最根源的方法不是讓自己做得更出色，而是調節對每事每情的看法，輕松面對！其他類型上面說的有的事正確的 第二型：全愛型、助人型(Helper)

【欲望特質】：追求服待

〖基本困思〗：我若不幫助人，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：渴望別人的愛或良好關系、甘愿遷就他人、以人為本、要別人覺得需要自己、常忽略自己；很在意別人的感情和需要，十分熱心，愿意付出愛給別人，看到別人滿足地接受他們的愛，才會覺得自己活得有價值。

〖主要特質〗：溫和友善、隨和、絕不直接表達需要，婉轉含蓄、好好先生/小姐、慷慨大方、樂善好施

〖生活風格〗：愛報告事實，逃避被幫助，忙于助人，否認問題存在。

〖人際關系〗：

助人型(Helper)顧名思義，你很喜歡幫人，而且主動，慷慨大方！雖然你對別人的需要很敏銳，但卻很多時忽略了自己的需要。在你來說，滿足別人的需要比滿足自己的需要更重要，所以你很少向人提出請求。這樣說來，你的自我并不強，很多時要*幫助別人去肯定自己。

〖自豪、驕傲〗

第二型的你，是否覺得這個形容很不貼切？覺得很驚奇？其實，一向表現得助人為快樂之本的你，是通過熱心幫助人去肯定自己，要朋友接納欣賞自己。所以當有朋友找你們幫助，你自是開心不已，也會有自豪和驕傲之感，因為在過程中你得到肯定和滿足。

〖占有、控制〗

正因為幫人得到這么多的滿足，你們很想繼續這樣的關下去，這個很正常！可是，當你們「投資」下越多時間和心力，你希望得到的回報更多。很有可能，你們會很希望朋友會很「attach」你，甚至是只「attach」你一個，事事對你說，跟你分享。這便反映在你內心的占有欲，若然朋友非這樣對你，便會很失望，覺得他們背叛了你。甚或，你可能會對他們施加壓力，以控制他們。這里當然不是說每個第二型都是這樣子，但當我們狀態不佳，心情不太好時，的確有機會出現以上傾向。多點留意自己的情緒反應，有助控制及改善！

第三型：成就型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求成果

〖基本困思〗：我若沒有成就，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：強烈好勝心,喜歡認威,常與別人比較,以成就衡量自己的價值高低,著重形象,工作狂,懼怕表達內心感受；希望能夠得到大家的肯定。是個野心家，不斷地追求有效，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點。

〖主要特質〗：自信、活力充沛、風趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進取、美麗形象

〖生活風格〗：愛數說自己成就，逃避失敗，按著長遠目標過活。

〖人際關系〗：

成就型(Achiever)你精力充沛，總是動力過人，因為你有很強的爭勝欲望！你喜歡接受挑戰，會把你自己的價值與成就連成一線。成就型的你會全心全意去追求一個目標，因為你相信「天下沒有不可能的事」。動力十足的你，最好做leader帶領其他人啦！

〖自戀、炫耀〗

第三型的人傾向看自己成為頗大、頗重要的，所以有一點點的自戀、自我膨脹。所以你們都會把自己最好的一面給友人看，甚至極端時，會在朋友面前撒謊，以求「保持」自己在朋水心目中的形象。很多時，第三型真正的實力往往沒有那么強，因為他們的表達實有一點點夸張。

〖害怕親密〗

第三型的你很害怕親密關系，不是說你們會沒有朋友，只是當關系進深的時候，你可能會因怕真面目被看見而避開、逃掉。所以，親密/好朋友關系對第三型說并不容易建立，因為他們害怕被人看見自己的真面目，也因此很難開放自己與人坦誠交往。第三型的你好勝心頗強，通常認為自己不能在朋友面前「認衰」，所以會表現得「很棒很棒」的，但世界上沒有一個人是十全十美的完人啊！當能容許自己以真面目視人，你的生活將很快樂！

第四型：藝術型，自我型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求獨特

〖基本困思〗：我若不是獨特的，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：情緒化,追求浪漫,懼怕被人拒絕,覺得別人不明白自己, 烈占有欲,我行我素生活風格：愛講不開心的事，易憂郁、妒忌，生活追尋感覺好；很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養它們，并用最美、最特殊的方式來表達。他們想創造出獨一無

二、與眾不同的形象和作品，所以不停地自我察覺、自我反省，以及自我探索。

〖主要特質〗：易受情緒影響、傾向追求不尋常、藝術性而富有意義的事物、多幻想，認為死亡、苦難、悲劇才是極具價值和真實的生命、對美感的敏銳可見于獨特的衣著，及對布置環境的品味顯出他的獨特性、極具創造力、過分情緒化、容易沮喪或消沉、常覺生命是一個悲劇、對人若即若離，怕親密的關系令人發現自己不完美就會離他而去。

〖生活風格〗：愛講不開心的事，易憂郁、妒忌，生活追尋感覺好。

〖人際關系〗：

自我型(Individualist)曾否有人跟你說，你有藝術家的脾氣？這個自我型就正正是藝術家的性格-多愁善感及想像力豐富，會常沉醉于自己的想像世界里。另一方面，由于你是感情主導的人，有些工作你唔“LIKE”就可能會唔做架啦，不會考慮責任的問題。

〖嫉妒、比較〗

自我型的你們其實都有點「藝術家脾氣」，對吧！自憐、覺得自己與其他人不一樣、喜歡沉醉于自己的想象世界……很多時，第四型的表現會比較抽離，都是因為跟身邊人比較，覺得自己不同，其他人不會明白，又覺得其他人都擁有很多你們沒有的東西，所以在現實的社交圈子里很難得到滿足。

〖自我沉醉、自憐〗

由于從現實生活中得不到滿足，自我型的朋友都會在幻想里建構自己的世界，制造一些moody的環境，好讓自己的情緒得以發泄出來。不過，這樣一來，自我型的人都顯得比較情緒化，令其他人更不能明白你們，更孤立起來。所以你們要小心，不要讓自己過分脫節啊！

第五型：智慧型，思想型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求知識

〖基本困思〗：我若沒有知識，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：冷眼看世界,抽離情感,喜歡思考分析,要知很多,但缺乏行動,對物質生活要求不高,喜歡精神生活,不善表達內心感受；想藉由獲取更多的知識，來了解環境，面對周遭的事物。他們想找出事情的脈絡與原理，做為行動的準則。有了知識，他們才敢行動，也才會有安全感。

〖主要特質〗：溫文儒雅、有學問、條理分明、表達含蓄、拙於詞令、沉默內向、冷漠疏離、欠缺活力、反應緩慢

〖生活風格〗：愛觀察、批評，把自己抽離，每天有看不完的書。

〖人際關系〗：

理智型(Thinker)你是個很冷靜的人，總想跟身邊的人和事保持一段距離，也不會讓情緒。很多時，你都會先做旁觀者，后才可投入參與。另外，你也需要充分的私人空間和高度的私隱，否則你會覺得很焦慮，不安定！你也很有機會成為專家，例如電腦啦，漫畫啦，時裝啦，因為你對知識是非常熱愛的！

〖好辨、抽離〗

思想型的人常常觀察身邊的事，卻很少參與，所以感情投入也很少。還有，他們好辨，很執著，卻少有「辨輸」的空間和量度。對知識的執著固然重要，但經驗生活中所得的體會也非常可貴，希望你們取得平衡，得到最多！

第六型：忠誠型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求忠心

〖基本困思〗：我若不順從，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：做事小心謹慎,不輕易相信別人,多疑慮,喜歡群體生活,為別人做事盡心盡力,不喜歡受人注視,安于現狀,不喜轉換新環境；相信權威、跟隨權威的引導行事，然而另一方面又容易反權威，性格充滿矛盾。他們的團體意識很強，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障。

〖主要特質〗：忠誠、警覺、謹慎、機智、務實、守規、紀律維持者。

〖生活風格〗：愛平和討論，懼怕權威，傳統可給予安全感，害怕成就、逃避問題。

〖人際關系〗：

忠誠型(Loyalist)你會是一個很好員工，因為你很忠心盡責。安全感對你都很重要，因為當遇到新的人和事，都會令你產生恐懼、不安的感覺。基于這種恐懼不安，凡事你都會作最壞打算，換句話說，你為人都比較悲觀，也較易去逃避了事。

〖害怕、憂慮、猶豫〗

忠誠型的你們表現得忠誠，是因為你們害怕，對很多事情皆憂慮，很多時都向壞處打算，所以做人很謹慎。同一原因，由于害怕做錯決定，所以當面對抉擇的時候，你們大都顯得很猶疑，心大心細。適當的憂慮能保護我們，但若過份憂慮則會阻礙我們前行！留意留意！第七型：活躍型，開朗型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求快樂

〖基本困思〗：我若不帶來歡樂，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：樂觀,要新鮮感,追上潮流,不喜承受壓力,怕負面情緒；想過愉快的生活，想創新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有。他們喜歡投入經驗快樂及情緒高昂的世界，所以他們總是不斷地尋找快樂、經驗快樂。

〖主要特質〗：快樂熱心、不停活動、不停獲取、怕嚴肅認真的事情、多才多藝、對玩樂的事非常熟悉亦會花精力鉆研、不惜任何代價只要快樂、嬉笑怒罵的方式對人對事。

〖生活風格〗：愛講自己經驗，喜歡制造開心，人生有太多開心的事情等著他。

〖人際關系〗：

活躍型(Adventurer)活躍型的你，就是如此這般：樂觀、精力充沛、迷人、好動、貪新鮮、五時花六時變……「最緊要玩得開心」就是你的生活哲學！你們很需要生活有新鮮感，所以很不喜歡被束縛、被控制。你的活力是玩的活力，又跟第三型的成就型又有所不同，相信你們是活動攪手，玩極唔厭！

〖不耐煩、沖動、上癮〗

好玩、享樂主義行頭的活躍型，做事欠缺耐性，因為你們都很怕悶。不耐煩之余，也很易沖動行事，因第七型的朋友做事鮮有周詳計劃，很講即慶，想做就去做！但你們必須要小心，就算遇上一種玩意、興趣你十分喜歡，也得學習不要沉迷下去！始終要顧及自己的身體及其他事情啊！(我這樣說是因為第七型的人比其他型的人更上煙癮、毒癮、賭癮、或者打機癮等等等等，小心！)

第八型：領袖型，能力型(Reformer/Perfectionist)

【欲望特質】：追求權力

〖基本困思〗：我若沒有權力，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：追求權力,講求實力,不靠他人,有正義感,要話事,喜歡做大事；是絕對的行動派，一碰到問題便馬上采取行動去解決。想要獨立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設前不惜先破壞，想帶領大家走向公平、正義。

〖主要特質〗：具攻擊性、自我中心、輕視懦弱、尊重強人、為受壓迫者挺身而出、沖動、有什麼不滿意即場發作、主觀、直覺。

〖生活風格〗：愛命令，說話大聲、有威嚴，報復心理、愛辯論，靠意志來掌管生活。

〖人際關系〗：

領袖型(Leader)很多領袖都有以下特質：豪爽、不拘小節、自視甚高、遇強越強、關心正義、公平。你們清楚自己的目標，并努力前進。由于不愿被人控制，且具有一定的支配力，所以你們很有潛質做領袖帶領大家。由于你們都較好勝，有時候會對人有點攻擊性，讓人感到壓力。

〖侵略、挑戰、反叛〗

第八型的你通常身兼領袖身份，可以有權力全權安排，也可指揮他人。由于你們的動力較強，有時會予人侵略之感，而這個也是你本身的動力源頭，你很有爭勝及控制的欲望，但卻要小心運用，不要用之傷害別人！此外，你專向難度及規范挑戰，就是「明知山有虎，偏向虎山行」的任性。所以很可能，媽媽叫你不要做的東西，你偏不聽；老師要你學的，你偏扮傻……你會是這樣子嗎？要是真的話，會是于你有益嗎？

第九型：和平型，和諧型(Peacemaker)

【欲望特質】：追求和平

〖基本困思〗：我若不和善，就沒有人會愛我。

〖主要特征〗：須花長時間作決定,難于拒絕他人,不懂宣泄憤怒；顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、不愛出風頭，個性淡薄。想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現狀。忽視會讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩、平靜。

〖主要特質〗：溫和友善、忍耐、隨和、怕競爭、無法集中注意力，有時像夢游、不到最后一分鐘不會完工、非常倚賴別人的提醒、注意力集中在細節、次要的事、對大多數事物沒有多大的興趣、不喜歡被人支配、絕不直接表達不滿，只是陽奉陰違。

〖生活風格〗：愛調和，做事緩慢，易懶惰、抑壓，生活追尋舒服。

〖人際關系〗：

和平型(Peacemaker)在很多情況，你們都是和平使者，善解人意，隨和。你們很容易了解別人，卻不是太清楚自己想要什么，會顯得優柔寡斷。相對地說，你們的主見會比較少，寧愿配合其他人的安排，做一個很好的支持者，所以你是心較被動的。

〖怕羞、怕事、懶惰〗

和平型的你與世無爭，渴望人人能和平共處，很怕引起沖突，是不顯眼的一個。由于從不試圖突出自己，你們會比較怕羞、怕事，也很容易有躲懶的意欲，因為你喜愛和平，不喜愛辛勞，所以你也不會PUSH自己！若你心想干一番大事，則要好好鞭策自己啦！九型人格VS星座

相同：九型人格與星座有看上去相似的地方就是希望通過一些方法去了解人。

不同：星座是不需要用腦子的，知道出生的日期通過查詢便知道結果，而且停留在行為的層面；而九型人格卻不同，它要通過深入的挖掘才能了解，而且是透過行為看本質。

優點:

九型人格:能深入到人的內心世界的層面。

星座:能廣泛的被人們了解，并且可以快速指導應用。

缺點:

九型人格:并不容易深入了解。

星座:總是停留在行為的層面，有一概而論的味道。

九型人格中各型的代表動物及特征 改革者成熟/順境時—>螞蟻：做足一百分未成熟/逆境時—>獵狐狗：挑剔，憤世嫉俗生命中最大的挑戰—>總是執著于對與錯 幫助者成熟/順境時—>短腿獵犬：慷慨，為他人著想未成熟/逆境時—>波斯貓：以為自己不能取代生命中最大的挑戰—>用自己的愛去換取別人的接受 促動者成熟/順境時—>鷹：有干勁未成熟/逆境時—>孔雀：操縱性強生命中最大的挑戰—>拼命去找成就感，在物質世界里迷失自己 藝術家成熟/順境時—>黑馬：見解獨特，有創意未成熟/逆境時—>卷毛狗：情緒化生命中最大的挑戰—>特立獨行，與眾不同 思想家成熟/順境時—>貓頭鷹：有深度，分析能力強未成熟/逆境時—>狐貍：貪婪，不知足生命中最大的挑戰—> 空想，不付諸行動 忠誠者成熟/順境時—>羚羊：中心耿耿未成熟/逆境時—>白兔：焦慮，驚懼生命中最大的挑戰—> 猜疑，畏首畏尾 多面手成熟/順境時—>蝴蝶：熱愛生命未成熟/逆境時—>猴子：不能腳踏實地生命中最大的挑戰—>太過于自我，沒有深度 指導者成熟/順境時—>老虎：天生領袖未成熟/逆境時—>犀牛：霸道，控制欲強生命中最大的挑戰—>挑戰欲、控制欲過強 和事佬成熟/順境時—>海豚：愛好和平未成熟/逆境時—>大象：得過且過生命中最大的挑戰—>隨波逐流

社會損害理論和社會重建理論

社會損害理論著重討論的是，有時老年人一些正常的情緒反應會被他人視為病兆而作出過分的反應，從而對老人的自我認知帶來損害。例如，因患老年病而健康受損的老人，詢問子女自己是否應該搬過去與其同住。這種詢問就很可能被子女視為老人無能力再作處任何決定的表現，從此凡事處處為老人作決定。這種關心久而久之就會對老人產生一種消極暗示，讓老人覺得自己的確缺乏能力而把一切決定權都交給子女。也就是說，接受消極標志的老人隨后會進入消極和依賴的地位，喪失原先的獨立自主能力。現實生活中有太多的案例表明，對老年人的過分關心導致老年人認為自己無用的錯誤認知，從而對老年人的身心帶來損害。這一理論對老年社會工作者具有深刻的啟示意義，它至少告訴我們，有些所謂的老人問題大多是被標定的結果，也是老年人自己受消極暗示所產生的連鎖反應，因此，在幫助老年人的過程中，不僅要切實地幫助老人解決實際問題，同時也需要協助老人增強信心和提升能力。社會重建理論就是意在改變老年人生存的客觀環境以幫助老年人重建自信心。社會重建理論的基本模式是：第一階段：讓老人了解到社會上現存的對老年人之偏見及錯誤觀念。第二階段：改善老年人的客觀環境，通過提倡政府資助的服務來解決老年人的住房、醫療、貧困等問題。第三階段：鼓勵老人的自我計劃、自我決定，增強老人自我解決問題的能力。

社會支持網絡

（一）發展

社會支持源自鮑爾拜的依附理論，20世紀60年代社會支持網絡開始用于精神病學的臨床治療。20世紀七八十年代，美國社會支持計劃推進了社會支持網絡的應用。

（二）基本假設

人，無法自絕于社會而存在！

? 人類生存需要與他人共同合作，以及仰賴他人協助。

人類生命發展歷程都會遭遇一些可預期和不可預期的生活事件。?

? 遭遇生活事件時，需要資源以因應問題。資源分為內在與外在兩種。

? 社會支持網絡為外在資源之一種，可分為有形與無形兩類。

（三）定義

A.一組由個人接觸所構成的關系網，透過這些關系網個人得以維持其認同，并獲得情緒支持、物質援助、服務、訊息、新的社會接觸等。

B.由各種有形的和無形的支持構建起來的支持體系就是社會支持網絡

（四）分類

社會支持網絡按不同的標準有不同的分法，如按內涵分，可以分為工具性支持和表達性支持；按主/客觀來分，可以分為實際支持和主觀感受。另外一種分法是我個人覺得比較容易理解的，分為有形的支持和無形的支持，其中有形的支持保括物質或金錢的支持和援助，而無形的支持多半屬于心理、精神上的，如鼓勵、安慰、噓寒問暖、愛及情緒上的支持等。

（五）功能

A.社會支持的增加，會使人們的心理及心理健康顯著提高；

B.支持適時介入到有壓力的環境中，可以預防或者減少危機的發生；

C.適當的支持可以介入壓力的處理，解決問題，減少壓力所造成的不良影響。

（六）社會支持程度之影響因素

A.發展因素: 個人過去經驗對其社會生活之影響。B.個人因素: 如堅毅的性格、自尊、學識等。C.環境因素：物理與社會環境影響

（七）應用

社會工作需要對服務對象的社會支持網絡在個人和社區不同的層面進行評估，從而擬定工作計劃。正是從這個角度看，社會工作的任務是一方面幫助服務對象運動網絡中的資源解決基本問題；另一方面是幫助服務對象彌補和拓展其社會支持網絡，使他們提升掌握建立和運用社會支持網絡的能力，從而達到助人自助的目的。

優勢視角理論

“優勢視角”是社會工作學領域的一個基本范疇、基本原理，是指“社會工作者所應該做的一切，在某種程度上要立足于發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。這一視角強調人類精神的內在智慧，強調即便是最可憐的、被社會所遺棄的人都具有內在的轉變能力”。概括地說，“優勢視角”就是著眼于個人的優勢，以利用和開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法。

優勢視角超越了社會工作的傳統理論模式，其關注點在于個案的優勢、潛能和成績，這一突破在社工領域具有“范式革命”的意義。它首先由美國堪薩斯大學社會福利學院教授Dennis Saleebey在《優勢視角：社會工作實踐的新模式》 一書中提出。社會工作的優勢視角反對將服務對象問題化，認為問題的標簽對服務對象“具有蠶食效應，重復的次數多了之后，就改變了案主自己對自己的看法和周圍人對他們的看法。長遠來看，這些變化融入了個人對他們的自我認同（越來越沒有自信心）”。

塞勒伯明確提出：“優勢視角是對傳統社會工作實踐的一次戲劇性飛躍。優勢視角取向的實踐意味著：作為社工所應該做的一切，在某種程度上要立足于發現和尋求、探索和利用案主的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會主流的控制。”塞勒伯認為，在一段時間內，我們在發揮案主的優勢方面做得不夠。“優勢視角的實踐要求我們從一個完全不同的角度來看待案主、他們的環境和他們的現狀，不再是鼓勵地或專注地集中于問題，而把眼光投向可能性。在創傷、痛苦和苦難的荊棘之中，你能看到希望和轉變的種子。其實這個公式很簡單：動員案主的力量（天才、知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望，這樣案主將會有更好的生活質量”。

優勢視角的基本信念包括：（1）賦權（empowerment）。西門（Barbara Levy Simon）將賦權的概念建立于五個理念之上：與案主和委托人之間的合作伙伴關系；對擴大案主能力和優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將案主視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群（Simon，1994，轉引自Saleebey，2004）；（2）成員資格(membership)。優勢取向從承認我們服務的所有人如同我們自己一樣，是一個種類的成員，并享有與成員身份隨之而來的自尊、尊嚴和責任。成為成員和市民，享有參與權和責任，保證和安全等特征是賦權的第一步。成員資格的另外一個意義在于人們必須走到一起，讓他們的聲音被聽到，需要得到滿足，不公平受到重視，從而實現他們的夢想；（3）抗逆力（resilience）。越來越多的研究和實踐正在使得人類的這樣一個規則清晰可見——人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈，個人和社區可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件。它是一種面對磨難而抗爭的能力；（4）對話與合作(dialogue and cooperation)。在對話中，我們確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

優勢視角強調每個個人、團體、家庭和社區都有優勢（財富、資源、智慧、知識等）；創傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰和機遇（那些為面包、工作和住房而抗爭的人們是具有抗逆力和具有資源的，即便在痛苦之中，他們也期望取得成就）；與案主合作，我們可以最好地服務于案主；所有環境都充滿資源；注重關懷、照顧和脈絡。以優勢和資產為本的取向可以激發案主和工作者的樂觀情緒、希望和動機。（Saleebey，2004）

優勢視角貫穿于整個生命周期，并貫穿于評估、干預和評價的整個助人過程中。它強調人的能力、價值、利益、信念、資源、任務完成和愿望。

一、優勢視角的原則（Saleebey）

1.每個個人，團體、家庭和社區都有優勢；

2.創傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰和機遇； 3.與案主合作，我們可以最好的服務于案主； 4.所有的環境都充滿資源 5.關懷，照顧和脈絡。

二、優勢詞典

1.“賦權”（empowerment）

賦權意味著幫助個人，小組，家庭，以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程。

Barbara Levy Simon賦權五理念：與案主和委托人之間的合作伙伴關系；對擴大案主能力和優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將案主視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。2.“成員資格”(membership)

人們需要成為市民，為他們的社區負責，成為有價值的成員。3.“抗逆力”(resilience)抗逆力

一、抗逆力(Resilience)是當代國際社會工作領域理論研究與實務探索的熱點問題, 它從優勢視角挖掘案主的內在潛能,強調人在面對壓力,挫折時的潛能激發和自我超越。個體在經歷痛苦和危機時可能伴隨著成長,個體面對的困難甚至創傷性事件導致個體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升,逆境可以促使一個人反省自己的適應生活的方法、態度和 原則,從而作出必要的調整,進而改進個人的生活方式,當困擾出現時,個體會發現以前所不知的來自于他人的資源并意識到自己的脆弱性,這就成為改變的動力基礎。

二、優勢視角與抗逆力

優勢視角的概念框架是基于對缺陷模式的反思而建構起來,它的核心是對案主的優勢和資源的洞察,“優勢(strength)”與“抗逆力”(Resilience)近年來成為西方社會工作領域中運用得越來越頻繁的詞語,其實它們都是對案主所具有的特征進行積極的、正面的描述。這概念最早見于堪薩斯大學社會工作學院的Weick, Rapp,Sullivan和Kisthard于1989年發表的《社會工作實踐的優勢視角》(A Strengths Perspective for Social Practice)一文, 它是從批評現存的主流的病態或缺陷模式開始,并立足于積極心理學、抗逆力、社會建構和敘事治療。優勢視角已經成為社會工作實踐的一種范式,將“優勢視角(strength perspective)”運用于不同的人群和各種社會工作實務領域中, 優勢視角為指導的實踐意味著作為社會工作者所應該做的一切都要從發現,開發和利用案主的優勢和資源出發,協助他們達到自己的目標,實現他們的夢想和面對他們生命中的挫折和不幸,抗拒社會主流話語的控制。抗逆力的基本思想就是個人或者家庭雖然面臨比正常情況要嚴重的問題和危險,但是過上了比預想的要好的生活,或者是能夠很好的適應所面臨的危機狀態。“抗逆力”的概念被視作是人類天生的一種潛能,抗逆力是從積極心理學視角挖掘求助者的內在潛能,不再單純關注問題的負面影響,而是強調人在面對壓力、逆境時的潛能激發和自我超越。抗逆力研究發現,每個人都有抗擊逆境的潛質,人在面對危機和困境時,潛質被喚醒,生成為應對困難的力量。越來越多的研究和實踐正在使得人類的這樣一個規則清晰可見——人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈,個人和社區可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件。它是一種面對磨難而抗爭的能力；它使人在遇到挑戰甚至危險和非常嚴重的危機后仍然能順利地反彈復原的能力,其臨床使用領域主要包括邊緣青少年、家庭治療和精神病人等領域。家庭在成員遭遇到不幸事件時仍能夠發揮比較好的功能；那些有過創傷經歷的人能夠有一定程度的恢復。

三、病態視角的假設

優勢視角是對病態模式的反思和批評,認為在病態學模式背后有一系列假設,這些 假設反過來為案主刻畫出一幅并不可愛的圖畫,主要有以下假設1)貼上問題或病態的標簽,認為案主有已命名的問題或病態。對于各種類型的診斷的標簽很快成為案主的“主要身份”,被貼上標簽的人的社會身份或地位將會貶低,成為“異 類”；(2)悲觀主義和懷疑主義傾向。強化案主的問題導致一系列對案主,案主環境,案主應對環境的能力的悲觀期望和預測,對 案主的看法經過多次重復,就改變了案主自己對自己的看法和周圍人對他們的看法,認為自己的無力感,這些看法會融入他們個人對自己的社會認同,也使得他們自己對應付逆境能力產生懷疑,產生悲觀主義和負面的思想,產生對他人的依賴。(3)案主問題的個人化,導致問題評估中環境的抽離。以問題為本的評估鼓勵對案主個人式的而非生態式的解釋,忽視案主生活的重要要素(文化,社會,政治和經濟),以及忽略這些要素如何導致和影響一個人的失敗或錯誤；（4)假設所有的障礙都由疾病導致,于是假定問題的解決之道必在于此。認為在原因與治療直接存在線性簡單關系的理念,忽略了案主情況的復雜性和不確定性,把個人,家庭,朋友,社區這些可能帶來改變的能力和資源拋在一邊,妨礙對案主應對逆境可能應變能力的探究,以及缺乏對案主問題,需要,可能性的了解,對案主問題進行簡單的歸因。

四、優勢視角的核心信念

(1)優勢。Saleebey認為幾乎所有的事情在某種特定的條件下都可以視為一種優勢,包括體驗,個人品德,天賦, 感悟,故事,靈性和社區資源。人們在創傷,疾病,困惑,壓迫之中掙扎和抗爭時,人們能夠從自己,他人和周圍世界獲得東西,獲益于困難和失望的經驗,人們在經歷痛苦和危難之后可能伴隨著成長,因為曾經面對的困難甚至創傷性事件導致遇到另外的挑戰之時具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升；當困擾浮現時,人們會發現以前所不知的來自他人的資源并意識到自己的脆弱性,這就為改變提供了動力基礎；

(2)賦權(empowerment)。認為探求人們內部的力量就“必須推翻和拋棄歧視性的標簽；為家庭,機構和社區資源的連接提供機會,讓受害者遠離自己的思維定式,確信人們的夢想”。

(3)成員資格(membership)。優勢取向要求社會工作人員承認所有的服務對象與自己一樣,是一類成員,并享有與身份隨之而來的自尊,尊重和責任,而不是將其身份邊緣化和異化。成員資格的另外一個意義在于人們必須走到一起,讓他們的聲音被聽到,需要得到滿足,不公平受到重視,從而實現他們的夢想；

(4)抗逆力(resilience)。它是一種面對磨難而抗爭的能力。研究和實踐證明,人們在遭遇不幸與磨難時會反彈,會努力去克服和超越不幸與磨難帶來的負面效應(Saleebey,2004)。4.“治愈和整合”(healing&wholeness)5.“對話與合作” 6.“懸置懷疑”

弗洛伊德人格結構理論

人格結構理論即社會化理論 弗洛伊德認為人格結構由本我、自我、超我三部分組成。

由于對弗洛伊德的許多學說仍有很大爭議，因此很難估計出他在歷史上的地位。他有創立新學說的杰出才賦，是一位先驅者和帶路人。但是弗洛伊德的學說與達爾文和巴斯德的不同，從未贏得過科學界的普遍承認，所以很難說出他的學說中有百分之幾最終會被認為是正確的。

盡管對弗洛伊德的學說一直存在著爭論，他仍不愧為是人類思想史上的一位極其偉大的人物。他的心理學觀點使我們對人類思想的觀念發生了徹底的革命，他提出的概念和術語已被普遍使用——例如，本我（Id），自我（Ego），超我（Super-Ego），戀母情緒（Oedipus complex）和死亡沖動（Death Drive或Death Instinct）。

本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、沖動和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快樂原則行事，它不理會社會道德、外在的行為規范，它唯一的要求是獲得快樂，避免痛苦，本我的目標乃是求得個體的舒適，生存及繁殖，它是無意識的，不被個體所覺察。

自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意識到的執行思考、感覺、判斷或記憶的部分，自我的機能是尋求“本我”沖動得以滿足，而同時保護整個機體不受傷害，它遵循的是“現實原則”，為本我服務。

超我，是人格結構中代表理想的部分，它是個體在成長過程中通過內化道德規范，內化社會及文化環境的價值觀念而形成，其機能主要在監督、批判及管束自己的行為，超我的特點是追求完美，所以它與本我一樣是非現實的，超我大部分也是無意識的，超我要求自我按社會可接受的方式去滿足本我，它所遵循的是“道德原則”。

一個人在社會化過程中要想保持心理健康，三個部分必須始終是和諧的。

生態系統理論

生態系統理論是社會工作的重要基礎理論之一，它是由生態和系統兩個理論結合產生的。

一、生態理論

生態學（Ecology），最早是由德國生物學家恩斯特·海克爾于1869年定義的：生態學是研究生物體與其周圍環境（包括非生物環境和生物環境）相互關系的科學。

研究對象為：生物與其環境之間的相互關系。有自己的研究對象和方法。它們的研究方法經過描述——實驗——物質定量三個過程。生態學的發展大致可分為萌芽期、形成期和發展期三個階段。

萌芽期（亞里士多德的公元前4世紀到14世紀）：古人在長期的農牧漁獵生產中積累了樸素的生態學知識。

代表人物：公元前4世紀希臘學者亞里士多德、亞里士多德的學生、公元前三世紀的雅典學派首領賽奧夫拉斯圖斯、古羅馬公元1世紀老普林尼的《博物志》、6世紀中國農學家賈思勰的《齊民要術》。

形成期 大約從15世紀到20世紀40年代。15世紀以后，許多科學家通過科學考察積累了不少宏觀生態學資料。19世紀，由于農牧業的發展促使人們開展了環境因子對作物和家畜生理影響的實驗研究，促使了生態學進一步發展。19世紀初葉，現代生態學的輪廓開始出現。

代表人物及著作： 18世紀，雷奧米爾的6卷昆蟲學著作中（代表作《昆蟲的故事》）就有許多昆蟲生態學方面的記述。瑞典博物學家林奈、法國博物學家布豐、德國植物地理學家人洪堡、馬爾薩斯于1798年發表的《人口論》

費爾許爾斯特1833年以其著名的邏輯斯諦曲線描述人口增長速度與人口密度的關系，把數學分析方法引入生態學。19世紀后期開展的對植物群落的定量描述也已經以統計學原理為基礎。1851年達爾文在《物種起源》一書中提出自然選擇學說，強調生物進化是生物與環境交互作用的產物，引起了人們對生物與環境的相互關系的重視，更促進了生態學的發展。

19世紀中葉到20世紀初葉，人類所關心的農業、漁貓和直接與人類健康有關的環境衛生等問題，推動了農業生態學、野生動物種群生態學和媒介昆蟲傳病行為的研究。由于當時組織的遠洋考察中都重視了對生物資源的調查，從而也豐富了水生生物學和水域生態學的內容。

到20世紀30年代，已有不少生態學著作和教科書闡述了一些生態學的基本概念和論點，如食物鏈、生態位、生物量、生態系統等。至此，生態學已基本成為具有特定研究對象、研究方法和理論體系的獨立學科。

發展期 20世紀50年代以來，生態學吸收了數學、物理、化學工程技術科學的研究成果，向精確定量方向前進并形成了自己的理論體系

由于世界上的生態系統大都受人類活動的影響，社會經濟生產系統與生態系統相互交織，實際形成了龐大的復合系統。

有關生態組織：國際生物科學聯合會(IUBS)制定了“國際生物計劃”(IBP)，對陸地和水域生物群系進行生態學研究；

聯合國教科文組織設立了人與生物圈(MAB)國際組織，制定“人與生物圈”規劃，組織各參加國開展森林、草原。海洋、湖泊等生態系統與人類活動關系以及農業、城市、污染等有關的科學研究。

為了尋找解決自然資源、人口、糧食和環境等一系列影響社會生產和生活問題的許多國家都設立了生態學和環境科學的研究機構。

生態學的發展趨勢是：由定性研究趨向定量研究，由靜態描述趨向動態分析；逐漸向多層次的綜合研究發展；與其他某些學科的交叉研究日益顯著。

生態學被生物學者用來描述個人在社區中與他人日常的互動關系；社會行為科學家使用生態學來描述人類生存與社會中的綜合性與系統系結構；文化人類學家使用人文生態學，來描述田野工作的整體性本質；心理學家也強調用生態學的觀點來認定個人和社會及物理環境的關系。

社會學家帕克描述生態學的層次分為：人類競爭為基礎的共生層次；溝通與共識的文化層次。通過這兩個層次的結合來解釋各種社會組織，以影響和引導個人的社會生活功能。

生態學與社會工作：社會工作者使用生態觀點來描述實務，首推史沃茲，他用共生的觀點來描述個人與教養團體的關系，哈特曼也認為生態的觀點引導我們去了解事件與行為的關系，它引導我們把焦點置于生活與環境的適應性平衡上，也引導我們了解評估世界與人們對適應、整合與分化的反應。

二、系統理論

系統一詞，來源于古希臘語，是由部分構成整體的意思。通常把系統定義為：由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了系統、要素、結構、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統、系統與環境三方面的關系。

系統思想源遠流長，但作為一門科學的系統論，人們公認是美籍奧地利人、理論生物學家L.V.貝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）創立的。《一般系統理論基礎、發展和應用》(《GeneralSystemTheory;Foundations,Development, Applications》）被公認為是這門學科的代表作。

系統科學的發展可分為兩個階段：第一階段以二戰前后控制論、信息論和一般系統論等的出現為標志，主要著眼于他組織系統的分析；第二階段以耗散結構論、協同學、超循環論等為標志，主要著眼于自組織系統的研究。

系統具有整體性和層次結構性。

所謂系統是指由兩個或兩個以上的元素（要素）相互作用而形成的整體。系統作為整體具有部分或部分之和所沒有的性質，即整體不等于（大于或小于）部分之和，稱之為系統質。每個系統的構成部分具有互相依賴性，每一部分都以某種方式既影響著其他部分，又影響著整體，系統的構成部分還必須有邊界和保護自身存在的機制，以便使用那些將會破壞這一系統的問題。系統存在的各種聯系方式的總和構成系統的結構。系統具有層次結構，任何系統要素本身也同樣是一個系統，要素作為系統構成原系統的子系統，子系統又必然為次子系統構成……如此，則…→次子系統→子系統→系統之間構成一種層次遞進關系。

系統是動態的，可變化的。

系統觀點的第二個方面的內容就是動態演化原理或過程原理。從哲學上看世界是過程的集合體，而非既成事物的集合體。

系統演化原理的提出，最終確立了現代科學在方法論上的動態性原則。這一原則也可稱為歷時性原則。這一原則要求：不能把系統看作“死系統”，即已經完成的、靜止的、永恒的東西，不能僅滿足于靜態還原，雖然在研究中我們常常被迫采用理想的“孤立系統”、“封閉系統”的概念，但應始終牢記任何實際系統都是動態的“活系統”。

系統功能由元素、結構和環境三者共同決定。相對于環境而言，系統是封閉性和開放性的統一。這使系統在與環境不停地進行物質、能量和信息交換中保持自身存在的連續性。系統與環境的相互作用使二者組成一個更大的、更高等級的系統。

系統理論與社會工作：社會工作者平克斯（ｐincus）與米納漢（ｍinahan）在概括社會工作實務過程的要素中，提出了“四個基本系統”的理論，指出社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標的改變過程。“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的參考架構，這四個系統是：

1、改變媒介系統：所謂改變媒介系統是指受雇于公立、志愿、非贏利機構、組織、社區中的社會工作者以及與服務對象有關的具有不同專長的專業人士。他們是案主改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業的助人者。

2、案主系統：所謂案主系統是社會工作服務的對象，是社會工作服務的直接受益人。案主系統可以是個人家庭、團體、組織或社區。他們可以是“現有的案主”，也可能表現為‘潛在的案主“，因此，辯清案主系統及類型，是社會工作服務展開的第一步。

3、目標系統：為了達到改變案主系統的目的所需要改變和影響的系統就是目標系統，在確認了案主系統后，社會工作者緊接著的任務就是要與案主系統一起工作，確定目標系統——為達到改變目的所要被改變與影響的系統。比如，一群婦女（案主系統）向婦聯和社會工作者（改變媒介系統）求助，訴說她們常在家里被丈夫虐待，經調查，這些施虐者是具有各種各樣的職業背景和文化背景的人所組成（目標系統），于是，社會工作者邀請醫務人員、警方、法院工作人員甚至新聞單位（行動系統）一起出面處理這些事情。通常情況下，目標系統大于案主系統，而且具有時效性。

4、行動系統：行動系統是指那些與社會工作者一起工作，實現改變目標的人。誠如上所舉的例子，行動系統就是與社會工作者一起進行改變努力的系統，系統中的所有人士是社會工作者開展工作的同盟軍。

三、社會生態系統 發展史：

1935年，英國生態學家，阿瑟·喬治·斯坦利爵士首次提出生態系統的概念。認為：生態系統是一個的‘系統的’整體。這個系統不僅包括有機復合體，而且包括形成環境的整個物理因子復合體……這種系統是地球表面上自然界的基本單位，它們有各種大小和種類）斯坦利對生態系統的組成進行了深入的考察，為生態系統下了精確的定義。

1940s，美國生態學家R.L.林德曼（R.L.Lindeman）發現了生態系統在能量流動上的基本特點：·能量在生態系統中的傳遞不可逆轉；能量傳遞的過程中逐級遞減，遞減率為10%～20%；這也就是著名的林德曼定律。

組成

生態系統的組成分為“無機環境”和“生物群落”兩部分。生態系統各個成分的緊密聯系，這使生態系統成為具有一定功能的有機整體。

分類與分布 生態系統類型眾多，一般可分為自然生態系統和人工生態系統。

生態功能

能量流動

能量流動指生態系統中能量輸入、傳遞、轉化和喪失的過程。

營養關系

生態系統中，生產者與消費者通過捕食、寄生等關系構成的相互聯系被稱作食物鏈；多條食物鏈相互交錯就形成了食物網。食物鏈（網）是生態系統中能量傳遞的重要形式，物質循環

生態系統的能量流動推動著各種物質在生物群落與無機環境間循環。信息傳遞

生態物種參與信息的傳導和疏導，生態系統中生物的活動離不開信息的作用。

生態價值

生態價值是區別于勞動價值的一種價值。指的是空氣、水、土地、生物等具有的價值，生態價值是自然物質生產過程創造的。它是“自然-社會”系統的共同財富。無機環境的價值是顯而易見的，它是人類生存和發展的基礎，而隨著日益嚴重的環境問題，生物多樣性的價值也逐漸被人類發現。

生物多樣性

生物多樣性指的是一定范圍內動物、植物、微生物有規律地結合所構成穩定的生態綜合體。穩定性

生態系統的穩定性指的是生態系統所具有的保持或恢復自身結構和功能相對穩定的能力，生態系統穩定性的內在原因是生態系統的自我調節生態系統處于穩定狀態時就被稱為達到了生態平衡。

生態系統與社會工作：社會生態系統理論是社會工作的重要基礎理論之一。該理論強調人與社會系統各要素在環境中相互作用，并對人類社會行為具有重大影響。

經典文章：《社會生態系統理論闡釋下的人類行為與社會環境——2004年查爾斯·扎斯特羅關于人類行為與社會環境的新探討》（參看附件）

社會生態系統圖簡稱生態系統圖，是根據第一章通用過程模式的理論基礎之一生態系統理論發展出來的。

生態系統運用于社會工作的工具：生態系統圖 1．生態系統圖的理論基礎

生態學關注生物因應環境而作出的“適應”，及其生物在這個過程中所運用的、與環境達致“動態均衡”及“互惠”的手段和方法。生態學觀點在社會工作實務過程中最突出的地方在于，專業工作者把著眼點置于服務對象與其環境的互動，即他所關注的是服務對象與其周圍世界的銜接。

從有關生態學借來的觀點把個人及其問題置于一個廣闊的人類社會背景中，而個人與其他人或其他系統是不斷地在一連串的“交叉互動”之中的。與傳統心理學理論不同的是，生態學理論并不把個人問題看作是來自個人的“心靈”問題，而是認為個人問題及其解決方法取決于人和環境的相互交流互動。因此，人類只能在一連串“多重聯系”和互動的背景下進行理解。

在人與環境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭、群體和社區的需要，環境必須有足夠資源，環境必須鼓勵人與環境做“正面積極的互動”。例如，在幫助個人時，個人與其家庭、朋友、同事及專業服務提供者之間的互動是社會工作者關注的焦點之一，因為個人的需要是否能有效地滿足取決于個人與這些資源系統之間能否有效地協調溝通。在現實生活中，個人或者家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足：環境中的資源不足；因某些原因不能獲得資源；資源未能有效協調；因缺乏有關的知識和技巧使他未能獲得所需的資源；個人與環境之間未能成功進行“互動”。

可以說，生態學的觀點是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調個人、家庭、群體和社區與他們社會環境之間的和諧互動，而要達到這一目標，社會工作者必須致力于改變環境，并使之能更有效地回應個人、家庭、群體和社區的需要。生態系統圖就是為了協助社會工作者實現此目標，從生態學的觀點提出的一個實務方法和工具。

2．生態系統圖的功能 生態系統圖展示了服務對象的社會環境，清晰地呈現出個人、家庭及社會系統之間的相互作用和影響，有效地將服務對象與外在環境系統的關系通過圖形的形式呈現出來，說明了系統之間能量的流動和各系統間的關系本質，及其與服務對象需要和滿足需要的資源系統、服務對象問題之間的關系。生態系統圖具有如下功能：

(1)描述服務對象的社會功能。

(2)以直觀的方式呈現服務對象與這些系統的關系。

(3)勾勒出系統間的交流。

(4)呈現可使用資源的相關信息。

從生態圖中，我們可以得出一幅整體圖像，從中可以看出：哪些是個人、家庭、群體和社區可運用的資源；哪些資源支持不足或不存在；從而認識個人、家庭、群體和社區與環境之間關系的本質(通常以連接圖中各系統的不同線段表示關系的性質，包括強、弱、緊張等，以箭頭表示關系及資源的流向)。

根據服務對象的生態系統圖，社會工作者可以問下列問題：(1)服務對象收入能否滿足基本需要?(2)服務對象是否獲得足夠食物和合適居所?(3)服務對象的鄰里關系是否和諧?居住的環境是否安全?(4)服務對象是否獲得足夠的預防性醫療服務和良好的醫療資源?(5)服務對象能否獲得所需資源?會否因地理環境、缺乏電話、交通設施等因素而使服務對象未能獲得所需資源?(6)服務對象是否與鄰居、朋友及小區組織保持良好關系?(7)服務對象是否屬于某個群體或參與某些群體活動?(8)社會系統是否能接受其他不同文化、不同種族的價值觀?個人、家庭、群體或社區持有的價值觀是否與周遭的環境有所沖突? 生態系統圖所帶出的這些問題幫助社會工作者認識和判斷服務對象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。

3．生態系統圖的繪制方法

下面以孟健的個案來具體說明社會生態系統圖分析方法。孟健的社會生態系統圖及分析

案例背景：孟健是一位艾滋病患者。孟健年邁的父母和姐姐得知情況后，當即與他分開吃住，孟健每天只好單獨用消毒劑浸泡個人碗碟，單獨吃飯。父母還讓他從房間搬到狹窄的陽臺上去睡；他夜里經常要跑下六樓，到公共廁所解手。除了來自家人給孟健造成的壓力外，街坊和鄰居對他也敬而遠之。社區居委會等社區組織站在大多數社區居民的立場上排斥孟健；每次他與家人回家碰到鄰居時，他們都顯得驚慌失措，退避三舍，當著他的面重重地關上家門。街道、居委會的工作人員趁他外出時多次上門做他家人的工作，要求孟健“應鄰居要求離開，以免累人累己”。而在此之前，當孟健開始發病的時候，曾在女朋友的陪伴下去廣州一家很有名的中醫院就診。在急診室，醫生護士邊為他處理傷口邊準備安排手術。為協助治療，孟健向醫生透露了自己患艾滋病的實情。“一聽到我的話，高大英偉的急診醫生臉色變綠了，護士嚇得當場把手里的針筒扔掉。急診室里所有的人一秒鐘之內都彈開到一米以外，一個病人甚至因此碰翻了護士的手推車。”于是，這家中醫院的醫生很快作出了反應，對他解釋說該院是中醫院，不具備某些手術條件，請他到附近一家綜合大醫院治療。孟健只好在女朋友的攙扶下離開了醫院。在第二家醫院，孟健不敢再透露病情，而那家醫院很快為他安排了急診手術，切開感染的部位引流膿液后把他送到病房住院。第二天，主管醫生在補寫入院記錄為他體檢時看到他雙臂布滿針眼，當即要求他抽血驗艾滋病。他只好承認，自己攜帶艾滋病病毒，并且已經發病。主管醫生二話不說離開病房。那天上午，沒有一個醫生護士敢來他的房間，他在吊完針水后按鈴要求拔針，護士只在擴音器里告訴他自己把針頭拔出來，用棉花按一按止血就行了。下午，醫院派出一個護工告訴他，艾滋病要轉到專科醫院治療，請他馬上走。剛做完手術的他說沒法自己走路，護工推來一張輪椅，在上面鋪了兩層床單，遠遠指揮他的女朋友把他抱上輪椅。戴著膠手套、隔著幾層布，護工把他推到醫院門口“打的”轉院到廣州市某艾滋病指定治療醫院。醫療機構以各種不正當理由拒絕為孟健進行治療，以至于孟健的病情得不到及時有效的救治。

孟健的社會生態系統圖： 附件：《社會生態系統理論闡釋下的人類行為與社會環境——2004年查爾斯·扎斯特羅關于人類行為與社會環境的新探討》

社會生態系統理論闡釋下的人類行為與社會環境 ——2004年查爾斯·扎斯特羅關于人類行為與社會環境的新探討 師海玲[1]范燕寧[2]

摘要： 社會生態系統理論是社會工作的重要基礎理論之一。該理論強調人與社會系統各要素在環境中相互作用，并對人類社會行為具有重大影響。人們參與的系統可分為微觀系統、中觀系統和宏觀系統。三個系統的相互作用對人類行為具有重要影響。其中微觀系統中的生物因素、心理因素和社會因素的互動，是評估人類行為的一個重要方面。系統模式狀況全面反映了各系統間的互動關系。關鍵詞： 社會生態系統理論 人類行為 社會環境

[中圖分類號]：C0 [文獻標識碼]：A [文獻編號]：

社會生態系統理論(Society Ecosystems Theory)在社會學、社會工作學界內又往往被簡稱為生態系統理論(Ecosystems Theory)，它是用以考察人類行為與社會環境交互關系的理論。該理論把人類成長生存于其中的社會環境（如家庭、機構、團體、社區等）看作是一種社會性的生態系統，強調生態環境（人的生存系統）對于分析和理解人類行為的重要性，注重人與環境間各系統的相互作用及其對人類行為的重大影響，是社會工作的重要基礎理論之一。社會生態學理論還是系統理論的分支，它注重把人放在環境系統中加以考察，注意描述人的生態系統如何同人相互作用并影響人的行為，揭示了家庭、社會系統對于個人成長的重要影響。美國威斯康星——懷特沃特大學社會工作系教授查爾斯·扎斯特羅(Charles H.Zastrow)博士，是現代社會生態理論最著名的代表性人物之一。現任美國社會工作者協會、美國社會工作教育委員會、以及美國社會工作者協會臨床社會工作者注冊委員會委員，不僅著有《社會工作和社會福利導論》、《社會工作實務》、《小組社會工作》、《理解人類行為與社會環境》等多部社會工作學術專著，而且曾在多種公共和私立的社會福利機構工作，有著豐富的社會工作實務經驗。2004年他與卡倫·柯斯特-阿什曼（Karen K.kirst-Ashman）教授合作出版了《理解人類行為與社會環境》一書的第六版（該書英文版2004年已由湯姆生國際出版公司出版），進一步深入分析闡述了人類行為與社會環境之間的多層系統以及二者之間的互動關系，在“人們應該怎樣看待和分析周圍的世界？”“當找出了解決問題的方案時，哪些方面對于評價最為重要？”等問題上，為社會工作者提供了一種觀察世界和處理社會問題的獨特方法與視角，進一步豐富了“描繪和分析人和其他存在系統，以及他們之間交往聯系的系統理論” *1 +（p.1391）。

一、社會生態系統的層次性及其相互作用 查爾斯·扎斯特羅在他的新版《理解人類行為與社會環境》中首先闡述了社會生態系統的層次性。他指出，個人的生存環境是一個完整的生態系統，即由一系列相互聯系的因素構成的一種功能性整體，包括家庭系統、朋友系統、工作職業系統、社會服務系統、政府系統、宗教系統等。人是在環境中與各種生態系統持續互動的主體。人在生存環境中，既受到各種不同社會系統的影響，也持續和具有活力地與其他系統相互作用。

查爾斯·扎斯特羅把人的社會生態系統區分為三種基本類型：微觀系統(Micro system)、中觀系統(Mezzo system)、宏觀系統(Macro system)。指出，微觀系統是指處在社會生態環境中的看似單個的個人。個人既是一種生物的社會系統類型，更是一種社會的、心理的社會系統類型。中觀系統是指小規模的群體，包括家庭、職業群體或其他社會群體。宏觀系統則是指比小規模群體更大一些的社會系統，包括文化、社區、機構和組織。

人的生存環境的微觀、中觀、宏觀系統總是處于相互影響和相互作用的情境中。首先，在社會生態環境中，微觀系統與中觀系統相互作用。個人的行為會受到家庭成員、家庭環境、家庭氛圍的影響。同樣也會受到個人的工作群體、個人參與的其他小規模群體的影響；反之，個人行為對于這些系統也會產生重要影響。查爾斯·扎斯特羅列舉以下事例說明了微觀系統和中觀系統相互影響的關系：一個16歲的女孩子離家出走，她這種行為會影響到家庭。全家人有可能會為她的離家出走而憂心如焚。反之，這個女孩之所以做出離家出走的行為，其實也受到了家庭群體的極大影響。如果她的家庭“厭煩”她的行為，忽視她的存在，就會導致她的異常憤怒和沮喪，并最終導致她離家出走。[ 2](p.12)

其次，個人微觀系統也會受到社會環境中與之互動的宏觀系統的重大的影響。宏觀系統的五種主要類型會對案主產生重要影響。它們是：文化(culture)、社區(community)、習俗（convention）、制度（institution）和機構(organization)。文化(culture)是人們在社會生活中共同的態度、價值觀、目標、精神信念、社會期待、藝術、技術和行為的綜合體，表現了人們生活于其中的社會的一個較為廣泛的特征。社區

(community)是“具有某種共性或共同特征的一組人群，其共同特征以某種方式將其聯系在一起，并使之與其他人相區別。”* 3 +（p.8）這些共同特征有可能來自人們居住的街區、人們參與的活動（如工作）、或人們之間的其他聯系如“種族認同”。習俗（convention）是“一種文化的基本風俗和行為方式，如婚姻、正義、幸福和宗教”；制度(institution)是“為了某種公共目的建立的組織，以及進行工作的物質設施如監獄” ；[ 2 ](p.24)機構(organization)是為某種共同的目標而共同工作，并完成各部門分工及其確定的工作任務的人們組成的群體。宏觀系統中的公共價值觀和機構系統常常會對社會工作的對象（案主）發生影響。它們決定著案主可以得到的或需要的資源及服務。例如，如果某一機構系統和社會公共機構的價值觀反對向某人提供一項資源，那么，個人就不可能被提供那項資源。正如查爾斯·扎斯特羅舉例所言，在美國，通常單身母親在參加工作培訓或找工作時，如果想通過尋求公共援助的方式，找一項家庭既能負擔得起又讓人滿意的日托子女的服務是非常困難的。因為，為這些母親提供良好的日托服務的機會和條件并不是社會公共機構價值觀的一部分。這并不意味著這些母親不需要這項資源，或者她們不應該擁有這項資源，而僅僅意味著社會公共機構的掌權者們認為向單身母親提供這項特別的資源沒有足夠的價值需要。[ 2 ]（p.22）

二、微觀系統內部的生物、心理、社會系統間的相互作用

如上所述，社會生態系統中的微觀、中觀、宏觀系統是相互影響的，因此，社會工作者應當學會在微觀、中觀、宏觀多種要素相互作用的社會環境背景下評估人類行為。不僅如此, 在微觀系統內部，生物的、心理的和社會的事件會在人的一生中相繼發生，并持續地相互作用，影響人的行為。比如，個人在發展過程中，在一定的發展階段要適時地掌握各種生物、心理和社會發展課題。這三個主題（生物、心理和社會）是三個獨立的相互作用系統，它們對案主的個人系統都具有重大影響。個人系統在社會環境中正是依靠與多種系統（中觀和宏觀系統）相互作用而發揮其功能的。

查爾斯·扎斯特羅強調，在三個社會生態系統的互動中，有兩個方面是至關重要的。第一，社會工作者需要了解每一系統的正常成長標識（Normal Developmental Milestones）。只有這樣他們才能鑒別系統發展的正常與非正常情況，以決定誰是真正需要干預的對象。第二，社會工作者必須了解每一個系統是如何對其他系統發生影響的。

系統的正常成長標識包括那些正常發生在一個人生命成長階段中的生物的、心理的、情感的、智力的和社會發展的重要事件。個人的正常成長標識為判斷何為人的正常發展提供了甄別的領域和方法，即人的正常發展應包括的運動能力發展、人格發展、動機、社會發展和學習。例如，判斷一個嬰兒運動能力的正常發展，可根據3歲時大多數孩子開始會跳躍和單腿跳，一次一級臺階的交換雙腳爬樓梯，在某 種程度上會自己穿脫衣服。或者，判斷老年人的正常發展可根據年歲大的人睡覺的習慣往往會發生重大改變，如入睡的時間加長，夜里沉睡的時間變短。

微觀系統內部的生物的、心理的、社會的系統是相互影響的。因此，社會工作者看問題不應僅限于其中的某一個系統而忽視了其他系統的影響，而要注意各種生態系統及其要素之間的相互影響。譬如，當我們分析一個得抑郁癥的青年時，應當看到雖然他的心理狀態，或說抑郁，是他表現出來的問題，但其實在他的行為中與其他系統相關的問題也很明顯。比如他的心理抑郁使得他躲避其他人，變得孤獨；他與社會的互動受到極大的影響；他可能厭食厭玩，這又會極大地影響他的生物系統等。再比如，一個嗜酒成癮的成年女性，她飲酒成性，會影響到她的生物的、心理的和社會的系統。在生理上，她的體重會減輕，并伴有經常性的身體不適，如嚴重的酒后頭疼等。她的身體健康會影響到她的心理健康，她會變得經常厭惡自己。她的心理狀態也會影響到她和親近的人的關系，他們會開始躲避她。因此，她的社會系統會受到影響。社會隔絕又會反過來加劇她喝酒和逃避的心理欲望，她的身體狀況就會繼續惡化下去。

圖1：社會生態系統對于社會工作者的影響模式

圖1中的圓代表與社會工作過程相關的各個系統。例如，案主系統(client system)上面的三個大圓描繪了對案主系統有重大影響的主要宏觀系統。箭頭代表影響。箭頭的方向代表哪一個系統是影響者，哪一個是接受者。雙向箭頭則表明某種程度的相互影響。

1、案主系統

案主系統(client system)位于模式的中央。“案主系統可能是盡力應付某種嚴重問題的一個人、一個家庭、或一個小規模群體。案主系統也可能是一個全力拼搏以圖經濟上生存的社區。或者，案主系統是一個無法得到生存和發展所需資源的機構。”* 2 +（p.20）

社會工作者一般把個人、家庭和小規模群體作為他們基本的案主系統。因此，個人、家庭、或小規模群體作為案主系統，將被放在較大的系統組織和社區宏觀系統背景下加以審視。

2、機構系統與案主系統間的關系

圖1用從機構系統圓指向案主系統圓的箭頭，表示機構系統(the organizational system)是如何影響案主系統的。“我們認為，機構系統包括那些審查案主系統并向其分配資源的機構。如社會服務部門、嚴重行為問題青少年寄宿治療中心、私人收養機構和無家可歸人士庇護所。”* 2 +（p.20）以上機構用他們所得到的資源向社會提供服務，以滿足案主的需求。因為案主在機構內沒有正式的工作角色，所以他們對大多機構系統沒有直接影響，特別是那些向他們提供資源的系統。然而，案主可以使用一些策略，如聯合有同樣問題的案主向機構管理者施壓以求改變、就問題與媒體聯系、靠推薦信接洽政策制定者和政治家等，促使機構發生改變（例如，完善服務規定等）。盡管如此，同處于決定位置的人相比，案主總體上造成改變的力量相對較小。因此，從案主系統指向機構系統的箭頭使用了虛線，表示較小的影響。

3、社區宏觀系統與案主系統間的關系

在圖1中，機構系統圓右邊的圓代表社區宏觀系統(the community macro system)。“我們把社區界定為具有某種共性或共同特征的一組人群，并以此來區分不屬于這一社區的其他人。”* 2 +（p.21）社區通過資源、工作職業和社會支持系統向人們提供所需要的資源。然而，社區存在的明顯的問題可能對居民以健康方式發揮作用的能力有毀滅性影響。例如，城市中心地區越來越差的經濟條件導致違法和犯罪、吸毒問題、環境污染、忽視老人、虐待兒童、和失業。

社區系統對案主有重大影響，因此，圖1從社區到案主的箭頭用實線表示。從有關定義可以看出，案主是社區的單位或子系統，作為大的宏觀系統的組成部分，案主也可以想辦法影響社區，但從案主的圓到社區的圓使用了虛線的箭頭，表示案主對于比其大得多的社區系統而言，其影響力是很小的。

4、機構系統與社區宏觀系統間的關系

在圖1中部，雙向的箭頭連接著機構系統的圓和社區系統的圓，表示這兩類宏觀系統是相互影響和相互作用的。提供服務的機構系統（organization system）對社區居民可得到的資源有特殊的影響。同樣，社區明顯的問題和需求也會影響到機構服務的性質和分配，例如，有效率的機構不會為居民提供社區不需要的服務。

5、社會公共機構價值觀宏觀系統

在圖1中，上方的圓描繪了社會公共機構的價值觀系統(the institutional value system)。查爾斯·扎斯特羅在論述社會公共機構價值觀宏觀系統時，將這一系統界定為決定資源分配的強有力的、植根于歷史的價值觀和信念。查爾斯·扎斯特羅用以下的事例說明社會公共機構價值觀系統的影響。譬如，有一種強烈的社會公共機構價值觀，是成年人不能對兒童進行身體傷害（包括他們的父母）。為此，我們要保護一些有關的服務機構和部門，因為它們的存在是為了預防和阻止這種虐待。另一個強烈的社會公共機構價值觀例子是對宣告有罪的罪犯的懲罰。我們有一個卓越的聯邦和州的監獄系統。還有一種根深蒂固的社會公共機構價值觀是所有公民都有接受公共教育的權利。因此，全國每個人都可以上公立學校。總之，所有諸如此類的社會公共機構價值觀構成了社會公共機構的價值觀系統。[ 2 ](p.21)在圖1中連接社會公共機構價值觀系統與機構及社區系統的箭頭是單向的，這表明社會公共機構價值觀系統通常對組織和社區系統有極大的影響，而后者沒有相應的影響。但這并不意味社會公共機構價值觀不能改變，而只是反映出沒有清楚確定的改變的方式。查爾斯·扎斯特羅認為，社會生態系統的影響模式反映了各種生態系統的相互關系及相互影響。專業社會工作者的工作不僅要與案主相聯系，而且要與許多同案主相關的其他大系統一道解決案主的問題。他通過系統影響模式建議，社會工作的基本追求應超越在微觀范圍內向案主提供咨詢服務，或者在中觀范圍內與小規模群體協同工作。更確切地說，系統影響模式強調，社會工作者必須代表他們的案主，經常與現行的機構和組織協同工作，其目標常常是去改變或改進服務及資源的分配方式，以及在社區內改善服務的條件和質量。

四、查爾斯·扎斯特羅的社會生態系統理論對于社會工作者的啟迪 查爾斯·扎斯特羅通過他在2004年與卡倫·柯斯特-阿什曼合作出版的《理解人類行為與社會環境》（第六版）一書，大大豐富發展了當代社會生態系統理論。他給我們的最大啟迪是：作為一名專業的社會工作者，必須了解各個層面的社會工作對象（案主）所處的多樣性的社會系統，并學會動員協同案主社會生態系統中的多樣性資源，為促進案主（包括個人、家庭、社會弱勢群體、以及全體社會公民）的利益服務。

查爾斯·扎斯特羅提出的社會生態系統理論影響模式清楚地說明了社會工作者系統(the social worker system)與案主系統、宏觀系統的關系，顯示了案主和社會工作者系統的相互交流與影響。同時，也描繪出作為社會工作者，應該怎樣運用自己的專業知識和技能與案主協同工作，改變包括機構和社區在內的宏觀系統的狀況，滿足案主的需求。他所描繪的社會生態系統對于社會工作者的影響模式，強調了通過案主系統和社會工作者系統的協同努力，案主確實能依靠自己的力量推動和實現宏觀系統的改變，獲得權利的增強和服務的改善，并最終實現“助人自助、助人發展”的目的。

綜上所述，鑒于社會生態系統理論對于分析和理解人類行為的極為重要性，社會工作者歷來極為關注個人與環境中各個系統的相互作用。盡管目前在如何把社會系統與生態學觀點組合在一起的問題上，還存在著一些分歧，但社會生態系統理論的要義是十分明確并富有啟發意義的。這就是：社會工作者必須認識到人類生存環境的差異以及這種差異對人類行為的影響，善于從人與環境互動的角度出發去尋找影響人類行為的各種深層原因，從改變人與生存環境的關系入手，去解決各種社會問題。在當前全面建設小康社會，創建社會主義和諧社會的進程中，社會生態系統理論對于我們在馬克思主義理論指導下，深入理解人與社會的復雜聯系提供了重要的理論參考，有助于我們從相互聯系的宏觀視角，深入發掘導致人的深層心理問題及各種社會問題的復雜系統聯系，并從注意這些聯系入手，逐步改變或完善人類行為得以產生的各種微觀、中觀、宏觀系統。

毋庸質疑，在當前中國飛速發展的社會工作專業化與職業化進程中，深入研究并批判借鑒包括查爾斯·扎斯特羅在內的當代國外學者提出的各種社會生態系統理論觀點，不僅有助于我們進一步加深對社會工作專業的哲學基礎及價值理念的理解，而且有助于我們結合當代社會發展現實，進一步豐富和發展對于馬克思主義唯物辯證法及唯物史觀的普遍性指導意義的認識。正是由于上述種種緣由，我們對查爾斯·扎斯特羅先生充滿了敬意。社會化理論

許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化了，傳統社會的老年人具有天然的教化權位，他只對別人施行教化，而自己則決不會重新面對社會化的問題。然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化，主要的理由之一在于角色的轉換，這種轉換及影響表現為：（1）勞動角色轉換為供養角色，這容易使老年人產生經濟危機感；（2）決策角色轉換為平民角色（在家庭中，由“家長”角色轉換為被動接受照顧的角色），它容易使老年人產生“被拋棄感”和寂寞感；（3）工具角色轉換為感情角色。工具角色是指人們肩負著一定的社會公職，在社會政治、經濟、文化各領域占據著主體地位，他們所扮演的角色是為了某種特殊的目的，如職業上的角色。情感角色是為滿足身心情感的角色，比如在家庭中父母、子女間的角色。這樣角色的轉換使老年人常常碰到性別角色模糊問題以及伴隨而產生的老年夫妻之間的沖突。（4）父母角色轉換為祖父母角色。除了角色轉換外，老年人還將遭遇多重“突然失去”的威脅，如子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人進入“空巢”家庭）、健全身體的突然失去（疾病并可能面臨肢殘或死亡）、配偶的突然失去（喪偶并帶來心理健康上的問題）。所有這一切對老年人而言都使將要面臨的新的問題，都需要通過繼續社會化、加強學習、提高修養和不斷自我調整來予以解決。

活動理論

活動理論針對社會撤離理論所提出的老年人因活動能力下降和生活中角色的喪失而愿意自動地脫離社會的觀點，認為：

1、活動水平高的老年人比活動水平低的老年人更容易感到生活滿意和更能夠適應社會；

2、老年人應該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角來取代因喪偶或退休而失去角色，從而把自身與社會的距離縮小到最低限度。活動理論對老年社會工作的意義在于，無論從醫學和生物學的角度，還是從日常生活觀察表明，“用進廢退”基本是生物界的一個規律，因此，社會工作者不僅要在態度和價值取向上鼓勵老年人積極參與他們力所能及的一切社會活動，而且更需要為老年人的社會參與提供更多的機會和條件。

不過，對于活動理論也有人提出一些質疑：第一，怎樣界定活動？退休以后在家并不參加社區工作而只是在家種花養鳥或者習字繪畫，這是不是活動？第二，晚年生活的滿意與否除了活動因素外，是否還和經濟收入、生活方式、家庭關糸、機體健康等多個因素有關？第三，一味強調活動是否忽視了老年人個性因素的存在？正因為如此，一些研究者提出了重視個性因素在衰老過程中的起重要作用的連續性理論。

弗洛伊德性本能理論

弗洛伊德認為人的精神活動的能量來源于本能，本能是推動個體行為的內在動力。人類最基本的本能有兩類：一類是生的本能，另一類是死亡本能或攻擊本能，生的本能包括性欲本能與個體生存本能，其目的是保持種族的繁衍與個體的生存。弗洛伊德是泛性論者，在他的眼里，性欲有著廣義的含意，是指人們一切追求快樂的欲望，性本能沖動是人一切心理活動的內在動力，當這種能量（弗洛伊德稱之為力必多）積聚到一定程度就會造成機體的緊張，機體就要尋求途徑釋放能量。弗洛伊德將人的性心理發展劃分為5個階段：①口欲期；②肛門期；③性蕾欲期；④潛伏期；⑤生殖期。剛生下來的嬰兒就懂得吸乳，乳頭摩擦口唇粘膜引起快感，叫做口欲期性欲。1歲半以后學會自己大小便，糞塊摩擦直腸肛門粘膜產生快感，叫做肛門期性欲。兒童到3歲以后懂得了兩性的區別，開始對異性父母眷戀，對同性父母嫉恨，這一階段叫性蕾欲期，其間充滿復雜的矛盾和沖突，兒童會體驗到俄底普斯（Oedipus）情結（或稱為戀母情節）和厄勒克特拉（Electra）情結(或稱為戀父情節)，這種感情更具性的意義，不過還只是心理上的性愛而非生理上的性愛。只有經過潛伏期到達青春期性腺成熟才有成年的性欲。成年人成熟的性欲以生殖器性交為最高滿足形式，兼具繁衍后代的功能，這就進入了生殖期。弗洛伊德認為成人人格的基本組成部分在前三個發展階段已基本形成，所以兒童的早年環境、早期經歷對其成年后的人格形成起著重要的作用，許多成人的變態心理、心理沖突都可追溯到早年期創傷性經歷和壓抑的情結。

弗洛伊德在后期對提出了死亡本能即桑納托斯（thanatos），它是促使人類返回生命前非生命狀態 的力量。死亡是生命的終結，是生命的最后穩定狀態，生命只有在這時才不再需要為滿足生理欲望而斗爭。只有在此時，生命不再有焦慮和抑郁，所以所有生命的最終目標是死亡。死亡本能派生出攻擊、破壞、戰爭等一切毀滅行為。當它轉向機體內部時，導致個體的自責，甚至自傷自殺，當它轉向外部世界時，導致對他人的攻擊、仇恨、謀殺等。

釋夢理論

弗洛伊德是一個心理決定論者，他認為人類的心理活動有著嚴格的因果關系，沒有一件事是偶然的，夢也不例外，絕不是偶然形成的聯想，而是愿望的達成，在睡眠時，超我的檢查松懈，潛意識中的欲望繞過抵抗，并以偽裝的方式，乘機闖入意識而形成夢，可見夢是對清醒時被壓抑到潛意識中的欲望的一種委婉表達。夢是通向潛意識的一條秘密通道。通過對夢的分析可以窺見人的內部心理，探究其潛意識中的欲望和沖突。通過釋夢可以治療神經癥。

心理防御機制理論

弗洛伊德的女兒安娜?弗洛伊德在其父親理論的基礎上，提出了著名的“心理防御機制理論”。心理防御機制是自我的一種防衛功能，很多時候，超我與原我之間，原我與現實之間，經常會有矛盾和沖突，這時人就會感到痛苦和焦慮，這時自我可以在不知不覺之中，以某種方式，調整一個沖突雙方的關系，使超我的監察可以接受，同時原我的欲望又可以得到某種形式的滿足，從而緩和焦慮，消除痛苦，這就是自我的心理防御機制，它包括壓抑、否認、投射，退化、隔離、抵消轉化、合理化、補償、升華、幽默、反向形成等各種形式。人類在正常和病態情況下都在不自覺地運用，運用得當，可減輕痛苦，幫助度過心理難關，防止精神崩潰，運用過度就會表現出焦慮抑郁等病態心理癥狀。

壓抑——當一個人的某種觀念、情感或沖動不能被超我接受時，就被潛抑到無意識中去，以使個體不再因之而產生焦慮、痛苦，這是一種不自覺的主動遺忘和抑制。如很多人寧愿相信自己能中六合彩而不愿想像自己出街時遇車禍的危險，其實后一種的概率遠比前者大，這是一種壓抑機制的不自覺運用，因為當人意識到每次出街都要面臨車禍的威脅時就會感到焦慮，人為了避免焦慮故意將其遺忘。

否認——指有意或無意地拒絕承認那些不愉快的現實以保護自我的心理防御機制。如有的人聽到親人突然死亡的消息，短期內否認有此事以減免突如其來的精神打擊。

投射——指個體將自己不能容忍的沖動、欲望轉移到他人的身上，以免除自責的痛苦，如一個人性張力過大，做夢時都夢見另一個人與異性在發生性行為，這是自我為了逃避超我的責難，又要滿足自我的需要，將自己的欲望投射到別人的身上從而得到一種解脫的心理機制。

退行——當人受到挫折無法應付時，即放棄已經學會的成熟態度和行為模式，使用以往較幼稚的方式來滿足自己的欲望，這叫退行。如某些性變態病人就是如此，成年人遇到性的挫折無法滿足時就用幼年性欲的方式來表達非常態的滿足，例如在異性面前暴露自己的生殖器等。

隔離——將一些不快的事實或情感分隔于意識之外，以免引起精神上的不愉快，這種機制叫隔離，如人們來月經很多人都說成“來例假”人死了叫“仙逝”“歸天”，這樣說起來可以避免尷尬或悲哀。

抵消——以象征性的行為來抵消已往發生的痛苦事件，如強迫癥病人固定的儀式動作常是用來抵消無意識中亂倫感情和其他痛苦體驗。

轉化——指精神上的痛苦，焦慮轉化為軀體癥狀表現出來，從而避開了心理焦慮和痛苦，如歇斯底里病人的內心焦慮或心理沖突往往以軀體化的癥狀表現出來，如癱瘓、失音、抽搐，暈厥、痙攣性斜頸等等，病者自己對此完全不知覺，轉化的動機完全是潛意識的，是病者意識不能承認的。

補償——是指個體利用某種方法來彌補其生理或心理上的缺陷，從而掩蓋自己的自卑感和不安全感，所謂“失之東隅，收之桑榆”就是這種作用。

合理化——是個體遭受挫折時用利于自己的理由來為自己辨解，將面臨的窘境加以文飾，以隱滿自己的真實動機，從而為自己進行解脫的一種心理防御機制，如狐貍吃不到葡萄就說葡萄是酸的。

升華——指被壓抑的不符合社會規范的原始沖動或欲望用符合社會要求的建設性方式表達出來的一種心理防御機制，如用跳舞，繪畫，文學等形式來替代性本能沖動的發泄。

幽默——是指以幽默的語言或行為來應付緊張的情境或表達潛意識的欲望。通過幽默來表達攻擊性或性欲望，可以不必擔心自我或超我的抵制，在人類的幽默中關于性愛，死亡、淘汰，攻擊等話題是最受人歡迎的，它們包含著大量的受壓抑的思想。

固著——心理未完全成熟，停滯在某一性心理發展水平。即如果在性心理發展的某個階段得到“過分的滿足”或者“受到挫折”會導致固著，固著將導致無法正常地進入性心理發展的下一個階段。

反向形式——自認為不符合社會道德規范的內心欲望或沖動會引起自我和超我的抵制，表現出來會被社會懲罰或引起內心焦慮，故朝相反的途徑釋放導致反向形式。如有些恐人癥的病人內心是渴望接觸異性的，但卻偏偏表現出對異性恐懼。

社會系統理論

社會系統學派的代表人物是美國著名的管理學家巴納德認為組織是一個復雜的社會系統，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。由于他把各類組織都作為協作的社會系統來研究，后人把由他開創的管理理論體系稱作社會系統學派。社會系統學派的主要內容可以歸納為以下幾個方面：

一、組織是一個是由個人組成的協作系統，個人只有在一定的相互作用的社會關系下，同他人協作才能發揮作用。

二、巴納德認為組織作為一個協作系統都包含三個基本要素：能夠互相進行信息交流的人們；這些人們愿意做出貢獻；實現一個共同目的。因此，—個組織的要素是：信息交流；作貢獻的意愿；共同的目的。

三、組織是兩個或兩個以上的人所組成的協作系統，管理者應在這個系統中處于相互聯系的中心，并致力于獲得有效協作所必需的協調，因此，經理人員要招募和選擇那些能為組織目標的實現而做出最好貢獻并能協調地工作在一起的人員。為了使組織的成員能為組織目標的實現做出貢獻和進行有效地協調，巴納德認為應該采用“維持”的方法，包括“誘因”方案的維持和“威懾”方案的維持。“誘因”方案的維持是指采用各種報酬獎勵的方式來鼓勵組織成員為組織目標的實現做出他們的貢獻，“威懾”方案的維持是指采用監督、控制、檢驗、教育和訓練的方法來促使組織成員為組織目標的實現做出他們的貢獻。

四、經理人員的作用就是在一個正式組織中充當系統運轉的中心，并對組織成員的活動進行協調，指導組織的運轉，實現組織的目標。根據組織的要素，巴納德認為，經理人員的主要職能有三個方面：⑴提供信息交流的體系；⑵促成必要的個人努力；⑶提出和制定目的。參考資料：http:///j...31***_2.htm

什么是場地理論

黎溫以完形心理學的理念為基礎，發表場地論（field theory），此理論是用來解釋人的行為與周圍環境之間的交互關係。黎溫認為人類的行為表現是由整體環境中的各種可意識到的因素所決定，包括飢餓感、過往事件、某個情境或者是某個人等，凡是所有在環境可意識到的因素，都會與個體產生交互作用，進而影響個體的行為表現。

根據黎溫的說法，人類的一切行為，無一不受別人的影響，同時，我們個人的一切言行舉止，也隨時隨地都會影響別人，這個關係是互動的。簡單來說，個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。其中個人因素包括了遺傳、能力、情緒、動機等等，而環境因素則包括了社會的與自然的一切條件，當然也包括了人與人的互動。此一交互作用可用以下等式表示︰ B= f（P+E）

B=behavior（行為）P=person（個體）E=environment（環境）F=function（函數）等式中的P+E代表個體與環境所形成的物理與心理空間，也就是整個的生活空間（life space）。這個生活空間并非靜止不變的，每當我們經驗到一個新的環境因素，都將可能使整個生活空間重整，因此，行為的影響因素是不斷在改變的，它是動態的。這個世界并非靜止不動的，人們生活在一個不停變化的環境中，而環境中所有的變動都可能會影響到存在這個環境中的任何人，這也是為什麼這個理論被稱為場地論的原因。

四、認知理論

認知學派把人的心理功能看作是信息加工系統。認知心理學重視心理內部過程的研究，并以改變來訪者的適應不良性認知為根本目標，認為認知歪曲是引起情緒不良和非適應行為的根本原因，一旦認知歪曲得到改變或矯正，情感和行為障礙就會相應好轉。

認知模式的理論基礎是貝克等提出的情緒障礙認知理論。他認為：“心理問題”不一定都是由神秘的、不可抗拒的力量所產生，相反，它可以從平常的事件中產生，例如錯誤的學習，依據片面的或不正確的信息作出錯誤的推論，以及象不能妥善地區分現實與理想之間的差別等等。他提出，每個人的情感和行為在很大程度上是由自身認識世界、處世的方式和方法決定的，也就是說一個人的思想決定了他內心的體驗和反應。

認知理論高度重視來訪者的不良認知和思維方式，并且把自我挫敗行為看成是來訪者不良認知的結果。所謂不良認知，是指歪曲的、不合理的、消極的信念或思想，往往導致情緒障礙和非適應行為。輔導的目的就在于矯正這些不合理的認知，從而使來訪者的情感和行為得到相應的改變。認知療法重點是通過改變認知、信念和概念來矯枉過正正行為，但并不完全排除行為治療技術的應用，他們認為結合和運用一些行為技術可增強輔導的效果。

認知重建法是本世界五六十年代在美國興起的一種心理輔導的方法，其主要代表人物有艾里斯（A．Ellis）、貝克（A．T．Beck）和麥生堡（D．Meichenbaum）等人。其基本觀點都大致相同，都認為可以通過調節認知過程來達到減輕或消除情緒問題和非適應性行為的目的。

認知重建法是根據人的認知過程會影響其情緒和行為的理論假設，通過認知和行為技術來改變來訪者不良認知，從而減輕或消除其情緒問題和非適應性行為的一類輔導方法的統稱。認知重建法的主要著眼點是來訪者的認知問題，企圖通過改變來訪者對自己、對他人或對事物的看法與態度改變所呈現出的心理問題。它不僅重視異常行為的改變，更重視來訪者認知和態度的重要性，重視意識過程中的事件。