第一篇：社會工作實務案例

青少年社會工作

小孟，女，18歲，輟學3個月。小孟在兒童期的時候，行為能力的發展有點跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時，小孟的語言發展方面比同齡人有更高天分，在讀小學前，她已經看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進入小學以后，老師經常向家長反映，小孟上課不遵守紀律，喜歡“鉆牛角尖”，質問老師到尷尬的地步，而且不接受批評。父母認為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學后，小孟不僅經常逃課，還習慣性對父母撒謊。居委會人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。

小孟父親開了個公司，平時工作忙，對她無暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經常去照顧外婆，與小孟交流很少。經常覺得她什么都做不好，從小孟輟學之后怕她出去玩變壞，經常把她關在家里。

最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動，不愿意見來家里玩的同學。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會工作者希望得到幫助。服務方案

一、與小孟及其有關系統建立信任關系

（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認為自己有能力接這個案子，不過有一點要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進行無意識的操控。

（二）方法運用：會談法、文字記錄法（soap法）

（三）建立關系具體步驟：

1.做好第一次會談準備，擬定會談提綱

（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業等）、社會支持網絡（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點等）。

（2）會面安排：時間定在電話求助的一天后，地點定在社工事務所，并且保證等小孟父母來咨詢時能夠有一個隱私的環境，提前給同事打招呼，要求回避。

（3）會談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標和方向，了解家庭成員的特質，了解家庭發展史，了解家庭解決問題的方式，總結會談并預測將會發生什么。

（4）注意事項：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設孟父可能會“爽約”； 2.第一次：會談

（1）時間：×年×月×日（2）地點：×社會工作事務所（3）對象：小孟（父）母（4）內容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務的社工小陳，主要是協助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務、責任和權利，然后澄清各自的角色。

（5）社工反思：家庭規則、家庭關系對每一個成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對小孟產生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。

3.第二次：家訪收集資料（1）時間：×年×月×日（2）地點：小孟家（3）對象：小孟

（4）內容：利用情緒療法平復小孟的焦慮激動情緒，鼓勵小孟勇敢表達對自己的想法、對自己的期望、對父母的想法、對學習的看法、對學校老師同學的看法。

（5）社工反思：當表示出對小孟的同理心（如運用“我曾經也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關心她多和她說話，也表示希望繼續上學。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應該......”“你這樣做不好”等。

4.第三次：走訪社區、學校收集有關資料 1）時間：×年×月×日

（2）地點：小孟所在社區、學校

（3）對象：社區居民、社區居委會、學校老師、同學（4）內容：挖掘小孟的社會支持關系網絡。

（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因為這些資源都注重小孟的表面問題，對于她的深層次困難特質表現出不關心的態度。

5.初步預估

小孟出現的情緒激動問題、厭學問題以及人際交往問題都和家庭系統、學校系統以及自身生理發展有很大關系。

6.簽訂服務協議

在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續接受我的服務，我也愿意繼續服務，所以共同簽署的服務協議。

二、對小孟及其有關系統進行預估及專業判斷

（一）方法運用：社會生態系統圖（能清晰展現小孟所在系統的疏密關系）、DAC評估

（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個人資料、環境資料和社會環境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態與動態資料（成員、角色與互動、家庭規則、家庭關系等）、正式與非正式的社會支持網絡。

（三）預估具體方面 1.對小孟自身系統的預估

優勢:（1）從個性看，小孟個性獨立、堅定，有自己的主見，敢于對家長當面提出和堅持自己的觀點，表現出比同齡人更勇敢、堅定的氣質；（2）從感受性看，小孟對身邊發生的事情以及學習的知識有比較高的敏感性，善于提出問題、思考問題。從深層次說，小孟渴望能通過提問的方式加強與身邊人的交流，自主性的接受一些知識經驗；（3）從個人能力看，小孟在口頭和書面表達方面很擅長；從小接受中國傳統文化知識，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發展較同齡人提前，這和父母對她較少關心的表現有很大關系。

困難特質：（1）生理發展角度：小孟剛出生時因為出現過短暫窒息的情況，可能對其大腦神經系統發育帶來一些負面影響；動作協調能力發展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學階段表現出對于一些學齡兒童的規則和規范不太適應，這和童年期的成長經驗有關；（3）個性方面：過于執著和強調“自我的感受和看法”，在處理問題時比較缺乏彈性和靈活變通的能力。

2.對小孟所在家庭系統的預估 優勢：（1）家庭結構：家庭結構完整，父母都有穩定的工作，創造了一個較為優越的物質生活；（2）教育方面：重視小孟的早期教育，表明對小孟的期望較高；（3）動機方面：對于小孟的改變持積極態度。

困難特質：（1）關注點：父母過多在意滿足小孟的物質條件，對于孩子內心的感受和想法和解不多；對小孟出生時短暫窒息的后遺癥沒有足夠重視；（2）教育方面：采取順其自然的態度，忽視了兒童期的學習習慣和能力的培養；（3）人際交往：從社區居民及社工觀察得知，父母雙方的交流溝通方式非常僵化，不利于小孟人際交往能力的培養；（4）處理問題方式：父親對于小孟的“出軌行為”問題，采取暴力手段來解決，這對于父女關系、小孟個性和行為處事能力都有影響。

3.對學校老師和同學系統的預估 優勢：（1）老師：從對學生的管理層面說，態度都比較積極認真，能及時與家長溝通，希望家長能夠配合共同教育；（2）同學：有幾個同學明確表示愿意成為小孟的朋友，希望自己能夠為小孟的改變盡一份力。

困難特質：（1）對學生的評價不夠公正，認為學生對于課堂上的追問就是不守紀律、不尊重老師；（2）在訪問班主任時發現，“貼標簽”現象很嚴重，總是會因為一些小事把一部分學生定義為“壞學生”；（3）因材施教不能得到很好的實施，學校職能沒有很好體現。

4.對社區及其他資源體系的預估

優勢：在走訪中發現，親友系統、社區支持系統中，都有一部分人關注小孟及其家庭的成長，包括社區工作人員、親戚、新聞媒體等。

困難特質：沒有人專門從事協調和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態”的存在，使得“關心”有點變質，也很難保證處理問題的隱私性。

三、與小孟共同制定服務計劃、介入手段和簽署服務計劃協議書

（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強小孟人際交往能力的培養；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。

（二）服務模式：行為主義理論、優勢視角理論、生態系統理論

（三）具體服務步驟： 1.初期

（1）目標：通過肢體訓練改善小孟的肢體協調能力，提高身體平衡能力

（2）服務模式：行為主義理論（認為社會工作的主要任務就是對服務對象的不適行為進行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務有重大作用，在生命每個周期都應該完成每個階段的社會化任務，否則會導致內在的連續感斷裂）

（3）介入手段：間接介入（協調醫務社工，聯系醫院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點：×醫院

（6）協同人員：醫務社會工作者（機構資源鏈接、不同領域社工合作）、肢體矯正醫生（7）社工反思：生理方面的健全發展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認真，她對于兒童期的游戲達到一種迷戀的程度，隨著她肢體協調能力的進步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發現，她對兒童期的“游戲迷戀”已經開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。

2.中期

（1）目標：通過重建家庭溝通模式、家庭規則和父母溝通方式來改善小孟的人際交往關系，提高她的人際交往能力

（2）服務模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎性角色,認為家庭成員的改變是家庭關系穩固的關鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴展了自我價值內涵、家庭系統理論,形成了基本三角關系、家庭重塑、溝通姿態等主要理念。）

（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負面影響，并通過“家庭作業”手法給小孟及其家人布置任務，這不僅能夠鞏固服務效果，而且能對家庭規則、家庭關系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關系作為每一個子系統，對家庭其他成員都有影響。）

（4）頻次：每周一次（5）地點：小孟家

（6）協同人員：機構另一名社工（做記錄、觀察）3.后期

（1）目標：通過社會支持網絡的連接發揮小孟的記憶能力和學習能力，增強小孟的自信心，對自己有全面的評價

（2）服務模式：優勢視角理論（我們應該看到服務對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發展。）

（3）介入手段：直接介入和間接介入結合（與小孟父母溝通，讓他們多關注小孟的優點，并且重點培養，不僅能增強小夢自信，也能激勵她繼續學習；聯系學校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發展盡一份力量；聯系同學，鼓勵他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯系當地社區，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學習，共同進步。）

（4）頻次：每周一次

（5）地點：×社會工作事務所

（6）協同人員：學校老師、社區工作人員等

注：服務中可使用的技巧：觀點重構、當面對質（當小孟的行為感受和語言不一致時）、直接應對（探索小孟的經歷、對我的感受、對我們之間的關系都可以坦白詢問）、提醒結案（要經常性的提醒小孟實現目標的時間進度以及截止時間，促成她加快改變）、隨時記錄（SOAP記錄法，對狀態的主客觀評估、協議的修改部分都要及時記錄）

（四）簽署協議書

和小孟及其父母簡要精確的回顧和案主達成協議的內容，如工作、目標、行動方案、任務和行動步驟以及評估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務計劃沒有異議，并且愿意接受進一步服務，所以簽署了協議書。

注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協議書是不包含“（3）介入手段”這一項的。

四、介入行動及策略

注：以上服務計劃包含了介入手段及策略。

五、服務過程、效果評估和社工自我評估

（一）服務過程評估：

1.評估內容：服務進程是否按照計劃進行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 2.評估手段：基線測量法（在對小孟每次服務之前測量一下，然后服務之后需要再測量一次）

3.評估指標：小孟的情緒焦慮程度、肢體協調度（醫務社工提供）、家庭每天交流次數、與同學的交往次數、資料記錄的完整度

4.評估人員：參與服務的所有社工

（二）服務效果評估

1.評估內容：介入目標、總體目標的完整度 2.評估手段：目標實現程度測量方法（制作小孟的目標核對表，羅列計劃中定下的目標，使用等級程度進行測量）

3.評估指標：目標實現等級

4.評估人員：小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區工作人員

（三）社工自我評估

1.評估內容：社工的服務水平、知識水平、反思能力、處事能力 2.評估手段：滿意度測量（問卷——滿意度）3.評估指標：滿意度達到85%及以上

4.評估人員：機構督導、小孟、小孟父母、學校老師、同學、社區工作人員

六、結束服務

（一）結案具體步驟

1.過程回顧（與小孟一起回顧整個“合作進步”的過程，讓她回想自己的改變有哪些）2.小孟自我評價（鼓勵小孟參與到問題的解決和過程的評價中來）3.分享感受（社工和小孟及其父母一起分享結案的感受）4.電話追蹤（緩慢撤離，減少結案的不適感）5.撰寫結案報告

第二篇：社會工作實務案例

案例一

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請求社會工作者作者介入。

步驟：

1、接案

社工與張女士初次見面，說明此次會談的目的。社會工作者作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態下說明事實，增進了解。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

2、預估

在現有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，如打女兒等。此外，對施巧巧也要進行適當的情緒輔導。

3、計劃。

協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。

目標：（1）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當的宣泄方式調節情緒，對于女兒也要采用適當的教育方式；（2）處理施巧巧因被打而帶來的情緒問題。

做法：對張女士進行心理輔導和行為糾正。（1）協助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；（2）幫助張女士學習恰當的情緒宣泄方式與壓力管理技巧；（3）改變張女士不適宜的教養方法，教導其采用合適的教育方式。

同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。

4、實施。

根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。（1）增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；（2）處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；（3）改善案主環境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

5、評估階段。

社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。同時，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以及分析個案輔導的效果。

6、結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。

7、跟進服務。個案結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧關注與關心。

二、青少年社會工作者的主要方法

（一）個人層面：個人或家庭

（二）家庭層面：家庭整體及各成員

（三）群體層面：小組工作

（四）社區層面；社區介入

案例二

李某，22歲，因自小患腦癱，走路略有不便。內心自卑，自尊心和自我保護意識強，具有過多偏激想法和抵觸情緒。

小李父母關系不太和諧。父親即將退休，有較多主觀想法。母親已退休在家，較維護兒子。父母平日缺乏交流，在兒子教育問題上分歧很大，且父親聽不進母親的建議。家庭氛圍對小李造成很大影響。后來，父親讓他回學校讀書，他極不情愿，于是在家里制造了一起強奸未遂案，想嚇唬和對抗一下父親。

1、初期。通過與小李的交談，讓他認識到突發事件對別人的危害性和自身行為的錯誤性。了解情況，如小李的內心世界和真實想法，過去發生的一些事件，明確事件與行為之間的因果聯系，糾正錯誤的認知，降低焦慮情緒，幫助釋放內心的恐懼和無助。

2、中期。促使小李改變思想和行為上的極端行為，使其理解和尊重父母，學

會與父母交流和溝通。同時，父母也應改變教育方式。

3、結案期。

家庭暴力案例分析

持續性，經常性的家庭暴力構成虐待還有冷暴力，精神虐待。

成因：傳統思想、家庭婚姻的腐敗現象、經濟不獨立

案件反應的問題：

1、受害者礙于臉面不敢聲張，只能忍讓，街道、單位

警察、鄰居不管

2、社工的社會影響度不夠，家庭社會工作者作尚有許多人不了解，而習慣求助傳統部門。

3、沒有相關的政策和法律規定社會工作者作者的權利和職位認定

4、社會公眾對家庭暴力認識不足，認為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會工作者介入：

1、建立專業關系

a、與張某面對面的交談，用不批評的態度接納她，理解她，并保持對她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復正常生活b、在與案主見面時可以邀請其兒女參加，了解案主的基本情況

2、收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況

3、分析診斷

a、案主向往過正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法

b、案主在社區中的道德評價還不錯，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對其實施暴力，兒子成家立業后還對其施加暴力

4、制定計劃

5、實施：對案主及其丈夫之間的關系進行協調，是趙某感覺對妻子實施暴力是違法的，對妻子造成極大的傷害，也對自己和整個家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調動社會的集體力量

第三篇：社會工作實務案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實。

2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。4．與病房護士聯系，加強其對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業考上了職業中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業問題：沒有學費不能完成學業；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執行自己居委會書記的工作還需從事就業援助工作。而且還要擔當社區的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導策略：

(1)利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；

(3)協助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導策略：

(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；

(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后，李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利，要求醫院的醫務社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現實；

(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯系，加強其對分管床位醫護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發病人數日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發癥。問題：如果你是一位社區醫務社會工作者，請運用專業手段和模式，提出介入社區內的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經驗。1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡，獲得解決問題的動力。3．情感抒發。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協助患者直面問題，克服心理障礙。5．經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗，通過分享可以協助他人解決一些困難。

6、參與社區活動，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。答題要點：

1．社會工作對問題產生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2．根據“人與資源系統的互動”理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。答題要點：

1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。2．依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。案例九：

在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能產生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發揮哪些積極作用。答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方沒有廢氣處理設備，各種加工家具產生的有害氣體未經任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題? 答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態；

(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區中遭遇惡劣環境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現象嚴重。患者一直認為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經常獨自發呆，精神狀態差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫院請專業社工為其提供服務。問題：

1．什么是醫務社會工作? 2．醫務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務? 答題要點：

1．醫務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫務社會工作服務可能是預防性的、發展性的、或補救性的。2．根據服務對象的實際情況，可以提供如下服務：

(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發現自己的轉變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強固執、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：

(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；

(2)促進學校、家庭、社區建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務。2．可以采取的措施有：

(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；

(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。案例十四：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展? 答題要點：

1．本案例屬干社區治安工作。2．深層原因：

(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；

(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；

(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3。方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統觀念的限制以及子女反對等方面的問題。(二)方案設計

根據上述老年人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友，增強朋輩支持網絡；

(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的范圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升。3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例三：

現在隨著離婚率的提高，單親母親的人數也在不斷增加。單親母親在家庭和事業上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區將針對單親母親開展一系列的社區活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經濟壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設計

根據上述單親母親的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實施策略：

(1)為社區的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網絡；(4)為經濟困難的家庭提供幫助，為失業母親提供就業培訓和就業機會。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例四：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。(二)方案設計

根據初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。2．方案實施策略：

(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學習經驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；(3)為學生開設心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執行：主要包括整合學校資源，提供服務，監督執行進度等。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業后一直未能找到理想的工作。他性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關系出現問題。由于與外界缺少聯系，性格內向，所以導致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設計

根據上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度以及環境系統及其影響等；

2．預估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個角度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

(1)對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；(2)增加小張與社會的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導；(4)整合社區資源，協助小張尋找工作；

4．實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整； 5．評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6．結案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。案例六：

你所在的地區是一個外來務工人員集中的地方，當地很多外來務工人員子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當地的社工，請針對當地狀況，為你所在社區的外來人員子女擬訂一份社區服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。(二)方案設計

根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助外來務工人員子女改善家庭生活質量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務工人員子女聯系附近學校，接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務(例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區環境、融入當地社區等)。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務對象和他們所處的社會環境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設計幾個問題。答題要點：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設計的問題可以是結構性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關系產生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據以上背景信息繪制秦慧的家庭結構圖，并簡要闡述家庭結構圖描述法的內容與功能。答題要點：

1．在繪制家庭結構圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關系形態或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。家庭結構圖的內容與功能是：(1)表達家庭的歷史；

(2)提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個不同世代關系的資料；為社會工作者提供家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發展為對學校產生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業關系。假設您就是社工夢夢，應掌握哪些面談技巧?請確定面談任務并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應包括以下內容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任；(3)介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務對象對會談安排的意見、對機構和社會工作者的期望；(5)詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。

詳細案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。求助者自述

一年半前開始出現睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈腦漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學習受到很大影響。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現某些科目不及格的現象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經常為一點兒小事就發脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內心感到非常痛苦，曾到校醫院看醫生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發生過重大變故。家庭經濟條件較為優越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴厲，養成了做事情追求完美的習慣。性格比較內向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。

考入大學后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學因小事發生爭吵，雖然事情已經過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫院看醫生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態進行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權利與義務? 5如何確定本案例的咨詢目標? 6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價?

答題要點

對該求助者目前的狀態進行如下的資料整理：

1精神狀態：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會功能狀況：(二)學習效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經癥性障礙、神經衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發癥狀，本案例的焦慮為繼發癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權利與義務如下：

1求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業。

2．求助者的權利：(1)有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；(2)有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權利提出轉介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構的相關規定；(2)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責任：(1)遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權利：(1)有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；(2)有權利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務：(1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件；(2)遵守咨詢機構的相關規定；(3)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標主要有：

1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。

6．在達到上述具體目標的基礎上，最終達到促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現，因此是可以評估的。

6．本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉介。

7．在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰斗中犧牲，經介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰場、經過血與火的洗禮而結合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養關系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產權人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫院，后稍有好轉和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據上述情況為楊老太設計一份服務方案。

答題要點 案例分析

1×案例發生的根本原因：

這個案例發生的根本原因就是楊老太把和王某的財產劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權。因此而引發的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產分為自己及自己的侄子夏某，這種財產分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養關系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經常去醫院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產，并且將財產轉移給了外人，實有“胳膊肘往外轉之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產繼承權而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結就是財產問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調解，在雙方都提出相應調解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統一。最后，達成最終調解協議，對財產分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：

作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關于繼承的問題，即使就是社工來協調這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發揮，可以請懂法律的在社區工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協調不了，社會工作者可以選擇轉介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協調這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協議還好，如果調解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調解，可以轉介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據

（一）含義: 它是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環境中的人”的視角 4.系統理論 5.優勢視角

（三）理論框架

1、社會生態系統理論

2、社會功能發揮

3、內外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務通用過程模式的內涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結案）進行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執行（通用過程模式的介入階段）：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規

2005年《婦女權益保障法》

一、主要內容

一、婦女合法權益的主要內容 婦女的政治權利 婦女的文化教育權利 婦女勞動權益 婦女財產權益

婦女的人身自由與人身權利 婦女的婚姻家庭權益 政治權利

享有與男子平等的選舉權和被選舉權等政治權利享有與男子平等的言論、出版、結社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務、管理經濟和文化事業、管理社會事務的權利

實現形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表 文化教育權利

文化活動參與權：平等地從事科學、技術等文化活動的自由。知識產權：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權：父母或者其他監護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康 勞動權利

主要內容：平等的勞動權益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結婚、懷孕、產假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛生、工會、婦聯等是婦女勞動權益特殊保護法律、法規實施的監督機關。婦女有申訴、訴訟的權利。財產權利

財產權:公民最基本的權利，包括財產所有權、與財產所有權有關的財產權、債權、繼承權以及知識產權中的財產權等婦女享有平等的財產權：婚姻、家庭的共有財產受保護；平等的繼承權；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養義務的繼承權。繼承財產的處分權；農村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護 人身權利

平等的人身權利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權：名譽權、姓名權、榮譽權、肖像權、婚姻自由權 婦女婚姻家庭權益 婚姻自主權

生育權益：生育權及特殊保護

家庭財產權：平等的財產權及離婚時的特殊保護

監護權和撫養權益：平等的監護權和離婚、喪偶等的特殊保護

二、保障婦女合法權益方式方法

（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任

有下列侵犯婦女權益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執法保護

（預防、建立婦聯特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助

婦女組織、工會組織、共青團組織保護

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰和機遇。（3）所有的環境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協助成員在小組結束時，在回顧整個小組的過程。構建婦女社區支持網絡

1、什么是社會支持網絡：

社會支持網絡，是指在社會網絡中起支持作用的關系的集合。

2、構建婦女社會支持網絡的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網絡。（2）婦女自主互助為本的支持網絡。（3）社區緊急支持網絡。

老年社會政策法規

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規定了對老年人尊重、贍養、保護的條款

1996《中華人民共和國老年人權益保障法》n2000《中共中央國務院關于加強老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發展綱要》n2001-2005《中國老齡事業發展“十五”規劃綱要》

〈中國老齡事業發展“十一五”規劃〉

一、老年社會政策法規的目標

目標：老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂

贍養人：老年人的子女以及其他負有贍養義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養的弟、妹

二、老年人合法權益的主要內容

（一）獲得家庭贍養與扶養的權利

1、享受家庭贍養與扶養的權利

（1）獲得基本需要滿足的權利。

基本內容：“老有所養”，即經濟供養、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權利：提供醫療費用和護理；安排住房；耕種責任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權

含義：老年人有權居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權利

贍養人應當妥當地安排老年人的住房，不得強迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產權關系或租賃關系n老年人自有的住房，贍養人有維修的義務

3婚姻自由權

老年人有權按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養義務。

暴力干涉構成犯罪的，負刑事責任

4財產所有權

老年人作為財產所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。

老年人有權依法處分個人的財產，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

5繼承權

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產的權利

二、獲得社會保障的權利

生活保障權、健康權、文化教育權、生活照料權n生活保障權：養老保險與社會救助

養老保險：城鎮中的離退休老人依法享受社會養老保險待遇。農村中的，根據情況設立養老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養老基地，收益供老年人養老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養人和扶養人的老年人。

城市：由當地政府給予救濟，農村，由村集體經濟負擔保吃、保穿、保住、保醫、保葬的五保供養

2健康權

醫療保險n城市：醫療保險待遇n農村：可以享受新型合作醫療待遇，有關部門在制定醫療保險辦法時，應當對老年人給予照顧

社會救助：還有從國家與社會獲得醫療救助的權利。“老年人患病，本人和贍養人確實無力支付醫療費用，當地政府根據情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權

繼續受教育的權利

享受精神文化生活的權利

4享受生活照料的權利

老年福利設施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設施

社區服務

特殊優待

5參與社會發展權利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發展創造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權益的方式方法

一般方式方法

加強法制、積極開展維護老年人合法權益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強老年人法律服務工作、大力弘揚中化民族的傳統美德

具體方式方法

有關部門保護、司法保護、有關組織保護

社區社會工作的主要方法

一、社區服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區內外資源。

3、提供專業輔導。

二、社區救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業輔導。

三、社區衛生中的工作方法：（1）為居民提供就醫幫助。（2）協助居民樹立新健康理念。（3）協助居民維護環境衛生。

四、社區治安中的工作方法：（1）運用聯合會談方法調節糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創傷輔導。

五、社區教育中的工作方法：（1）社區居民領袖教育。（2）社區積極分子教育。（3）社區“旁觀者”的教育。（4）社區“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛生組織根據不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結構上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的：增強殘疾人的社會功能。

（2）具體目標：通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。（2）服務需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業發展需要 5.家庭生活需要 6.社會交往需要 7.價值實現需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業倦怠。

殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防。

1、致殘的風險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫源性的，還有很大一部分是后天性的、后發性的。

2、主要預防措施：（1）一級預防。（2）二級預防。（3）三級預防。

二、康復。

1、康復模式：

（1）世界衛生組織模式。（2）社區服務模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式。

2、康復類型：（1）醫療康復。（2）教育康復。（3）職業康復。（4）社會康復。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發揮作用。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應該了解殘疾人群體的社會經歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發現樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區狀況評估：（1）生態框架評估。（2）優勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區需求評估。

4、介入模式：（1）危機介入。（2）增能模式。（3）倡導模式。（4）自助小組。（5）社區工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機構和場所。

1、主要組織機構。

（1）國務院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯合會。（3）康復工作行政架構。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復訓練服務三級網絡。A、縣（區）殘疾人康復服務指導站。B、社區基層康復站。C、家庭訓練點。

（2）其他的殘疾人社會。A、醫院。

B、殘疾人康復與訓練機構。C、殘疾人綜合服務設施。D、社會福利企業。E、社會福利院。F、殘疾人基金會。G、社區中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會服務組織。

矯正社會工作的概念及其功能。

1、矯正社會工作的概念：

矯正社會工作是指將社會工作實施與矯正體系中，是專業人員或志愿者人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心里結構，修正行為模式，適應社會生活的一種服務活動。

2、矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務功能。

（2）針對社會環境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境。Ｂ、促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展。

二、矯正社會工作的特點：

（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務。

（三）系統性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務。

（四）專業性：矯正社會工作是是一種專業文化的社會福利服務。矯正社會工作的需要及問題 矯正對象的需要及問題：

1、矯正對象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。

2、矯正對象的問題：

（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。矯正社會工作的價值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個別化。

矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入。

2、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：

(1)為因事件發生而陷入經濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。(2)為因事件發生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發生餓產生心里困套的家庭成員提供輔導服務。

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

1、緩刑、假釋、監外執行人員要監督被觀護者在觀護期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護人命令。（3）接受關乎人輔導。

（4）及時向關乎人匯報工作。生活和居住狀況，不經批準不得離開居住地等。

2、院舍訓練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養家庭。（3）教養院。（4）感化院。

3、社會服務計劃的執行。

四、刑滿釋放后的社會工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業、就業輔導。

3、提供生活輔導和醫療保障轉介服務。

4、提供物質援助。社會救助社會工作概述

一、社會救助：

1、定義：社會救助是在社會成員個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權利義務的非直接對應性。（2）救助對象的限制性。（3）救助標準的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會救助的時限性。

3、領域：（1）城鄉最低生活保障。（2）農村五保供養。（3）自然災害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會救助社會工作的定義：

它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導下，運用社會工作的專業方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因導致生活嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負面影響，過正常生活的專業服務活動。

三、社會救助社會工作的特點：（1）服務對象問題的多樣性和復雜性。（2）社會保障制度的完整性和統一性。（3）救助服務規范的專業性和政策性。貧困救助領域社會工作的主要方法：

1、個案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業人員的幫助，說明這種幫助的性質與程序如何。B、注重對服務對象的引導，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應努力的方向。

C、要正視救助對象實質需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質，以及精神方面的實質需求，要及時提供。D、注重資源協調。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運用：

A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養他們積極的生活態度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學習各種應對困難的技巧，同時也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。

3、社區工作方法：（1）功能；（2）關注點： A、關注環境的改善。

B、幫助救助對象建立和發展社會支持網絡，拓展社會資本，以增強其應對貧困處境的

學校社會工作的主要內容(一)協助有“特殊需要”的學生

1、厭學行為的原因與特點：

（1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發展到對某一科目的厭學。（2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。（3）過分看重分數。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學習動機和目標。（6）學習負擔過重。

2、逃學行為的原因與特點：（1）、學生自身的因素。（2）、學校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學校因素。（4）社區因素。

4、對學生特殊行為的處遇：（1）深入細致的個案工作。（2）建立團體，形成正向影響。（3）關注家庭，凝聚力量。

（4）開發社會資源，爭取社會支持。

6、特殊學生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學生及其特點。（2）單親家庭的學生及其特點。（3）殘疾人家庭的學生及其特點。（4）服刑人員家庭的學生及其特點。（5）轉學學生的特點。（6）特長學生的特點。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發展支持系統。（3）挖掘社會資源。（4）開發學生潛能。

第四篇：社會工作實務案例分析

高級社會工作實務

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業，目前無業

目前狀況：上海市楊浦區人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候審，2007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問題預估

（1）個人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動，遇事不夠冷靜，做事不計后果，加上法律觀念淡薄，社會交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對其過分溺愛，家庭對案主缺乏正確地、及時的引導，平時與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時案主被人欺負過，所以為了得到保護，加入了不良朋輩團伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運用系統理論對個案進行分析

在系統理論看來，案主的問題來自于系統本身，而不是單純的個人問題。個人所面對的問題來自環境支持的薄弱，以及個人與環境的不良互動等。

① 系統理論注重個人的整體性和完整性。強調人與環境是交叉互動、相互影響的、強調整體環境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個性也是導致問題產生的一個方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會環境。李斌從小受到家人的寵愛，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計后果。

② 系統理論強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活

高級社會工作實務

狀態中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見李斌從家庭獲得的支持較少，導致其在受人欺負時，找不到合適的支持系統，轉而求助于不良的朋輩群體。從居委會干部那里得知，李斌很少參與社區活動，與社區居民交流較少，可見李斌的社會支持系統也是缺失的，因此更加劇了他對不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統理論注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網絡資源——幫助人們解決問題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個人及家庭內在系統的不良運作；其次，幫助李斌建立與社會的良性互動，擴大其社會支持網絡。

④ 社會工作者的任務在于發現環境中的不利因素，并將問題和服務放在動態系統之中進行考察，及時調整人與環境的關系。

4、采用心理-社會治療模式的個案介入方案

第一階段：邀請其參與小組，建立專業關系

邀請李斌參與由社區舉辦、社工組織的成長訓練營，通過小組活動使案主了解自我特征和興趣，明確個人的價值觀，澄清對自身的期望，在活動過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團體內獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業關系提供條件。

第二階段：幫助其構建良好的社會支持網絡 ① 家庭支持

促進李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發現并評估李斌的需求，對其合理的要求予以滿足，敦促李母加強對李斌加以監護，希望母親能聯系案主的父親，督促其承擔起父親的責任，以此逐漸恢復并鞏固李斌的家庭支持系統。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業，社工可陪同李斌母子向原學校說明情況，申請重新入學；或者幫忙聯系師傅帶領李斌學習一技之長，應當注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發其對工作的需求興趣。

③ 社區支持

積極鼓勵李斌參與社區活動，加強與鄰里及其他社區居民的交流互動，擴大其交往范圍，促使其與社區、社會之間進行良性互動。由社區工作人員幫忙聯系

高級社會工作實務

2-3名大學生同李斌結成對子，開展談心和交朋友的活動，增強其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發。

④ 社會支持

空余時間可以聯系社區民警對李斌進行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來計劃。① 回顧個案過程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來，分享理想。③ 結案

案例二分析：

1、案主現狀與問題預估

（1）案主由于剛入大學校門，原有的生活與學習方式出現較大改變，導致心理狀態盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現狀，轉而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進一步加深了對自我的否定。

2、運用心理動力理論與認知理論對個案進行分析

（1）心理動力理論分析 ① 精神分析學觀點

精神分析學提出了三個假設結構——自我、本我、超我——三者交織在一起，構成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會我，和道德理想我。三者相互協調，人格才表現健康；三者發生沖突，人就會產生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動（求愛）受到“超我”（不能破壞別人感

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情）嚴格的控制，在沒有良好的宣泄渠道的情況下，導致案主的自我出現失調，出現了抑郁、矛盾的心理狀態。

② 個體心理學觀點

個體心理學認為，如果一個人感到強烈的自卑感時，他往往會力圖發展自己，做成某些事情，以自身的發展和成功來克服自卑感。這時，自卑感就成為推動人積極向上的動力。但是，自卑感有時也會產生很大的消極作用，強大的自卑感有時會把一個人壓倒，此時，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無法克服和擺脫的自卑感發展為嚴重的自卑情結，此人的神經癥就產生了。

在本案例中，根據案主的自述，可以判斷案主有強烈的“低自尊”傾向，對于自身的認同感較低，認為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉自卑的傾向，并把這種自卑感轉化為自我奮斗的動力。

（2）認知理論分析

認知理論關注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯誤的核心信念。人是能夠自主的社會性動物，生命的主要力量就是追求優越感或自我肯定。人一生中的主要目標就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過程中，人會選擇并運用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質上則是由他非理性的信念系統所引發的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認為必須要“門當戶對”才有資格喜歡一個人；2）表白失敗之后，認為自己一無是處，自我認同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會活動。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學，使他們未來不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會治療模式和理性情緒治療模式的個案介入方案

第一階段：建立良好的工作關系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運用關注、傾聽、深入與探究等會談技巧來收集案主的詳細資料，以便對其問題進行準確評估。其間表現出對案主的尊重、高級社會工作實務

接納和關心，爭取案主的積極配合。在工作關系開展之前，工作者向案主先講明輔導的要求，明確雙方的責任，并簽訂輔導協議。

第二階段：情感釋放，確認改變目標。

由于案主壓抑的情緒長期郁結在心理，可能誘發其他心理疾病，因此需要通過會談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過“自由聯想法”回顧案主的成長史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來源，使其對自己的自卑情緒有更深層次地認識，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運用關注、傾聽、同理心表達等技巧，促使案主主動、深入地闡述問題。并把問題羅列下來，與案主討論確定改變的目標。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過檢查技巧幫助案主識別出存在的非理性情緒：①反應感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗當時的情境困擾、行為表現和非理性信念；③冒險，促使案主做自己擔心害怕的事，使其非理性信念自然呈現；④工作者要幫助案主識別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進行辯論：①放棄過低的自我評價，讓案主看到自己并不是一無是處，還是有很多閃光點的；②去災難化，就算案主當面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續，與那位女生還是普通同學關系，同學們也不會因為這事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵案主多參加社交活動，結識更多的朋友，避免其在這段感情問題上鉆牛角尖；④工作者如果有類似的經歷，可以通過自我表露為案主的問題提供解決方式。

第四階段：學會理性的生活方式

工作者通過聯系學校社團、學生會或者社區，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗中脫離出來，避免再次出現盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態。可以通過充實的社團、學生會活動體現自我價值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過參加社區的志愿活動，在幫助他人的過程中獲得優越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過練習非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應方式；內化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業，鼓勵案主觀看勵志的電影或書籍，增加自信。

高級社會工作實務

4、成效評估

可采用量表測法和問卷兩種方法。在個案之前社工請案主做一份關于偏差行為傾向的問卷，用于預估案主的問題。個案工作具體行動完成情況量表、案主滿意度調查問卷在工作后用于對整個個案完成情況的評估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護來訪者隱私，故在此隱去真實姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業：在校大學生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對生活失去興趣，不愿意與同學、老師、家人交往，對學習也失去興趣。自我評價低。

2、案主問題預估

（1）案主的問題產生于沒有正確處理好自己的需求，過分強調自己愛與被愛的權利，對前男友較強的控制欲催生出信任危機，最終導致分手。

（2）真正分手之后，未能及時從上一段感情中脫離出來，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產生的原因是因為她擁有一個偏低的自我觀念，“認為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環，陷入困境。

2、采用人本主義理論對案例進行分析

人本主義理論將工作者與案主關系視為案主改變和成長的最重要的治療因

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素。具體來說：工作者感到案主是一個具有無條件自我價值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價值的人。工作者能讓自己對案主有深刻的理解；沒有任何內部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時刻對案主的狀況察覺；而且，他還能向案主傳達他設身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關系有賴于三個條件。首先，真誠一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠的。雙方越是真誠，越是對治療有利。要作到真誠，雙方即要明了自己的內心感受，在可能的情況下保持深層意識與外部表現的一致，又要愿意通過語言和行動來表達自己內心的復雜感受。第二，咨詢者應該無條件地接受被咨詢者。這意味著咨詢者要表達對被咨詢者作為一個有潛力的人的深切、誠摯的關心；這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價值而受到影響的關心。第三，咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗被咨詢者的思想、情感和行為，并把體驗到的這種情感、價值傳達給被咨詢者，使被咨詢者意識到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關注，使來訪者有被人聽到和理解之感。

總之，要幫助來訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長的潛力以及自我向導的能力，理解他們的體驗與經驗，真誠地關注他們，以使他們發展獨特的自我。在本案例中，工作者要對案主無條件的關注與接納，鼓勵她表達所經歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實（愛與歸屬的）需求。同時幫助案主梳理當下面臨的情緒與行為問題，強調個人應當承擔的責任，用實際行動主動贏得他人的愛和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現實療法的個案介入方案

第一階段：利用初次會談，建立良好的工作關系。

工作者要利用同理心，設身處地地理解來訪者所經歷的事件，積極關注來訪者，引導來訪者能自由表達客觀自我、宣泄郁結在心中的情感、表達自己過去對男朋友的情感，并表現出充分的尊重和理解。在初次會談中，工作者的任務是爭取來訪者的信任，為建立良好的工作關系打下基礎。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問題。

引導案主了解她在試圖滿足自己的需要時，她曾經采取過什么行為，并且幫助案主分析她諸如查男朋友電話單、。咨詢員只關心當事人本身的行為，而不進

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一步探討當事人情緒的背景和原因。

工作者通過引導案主討論現在的行為，從而協助他認識到要對自己的行為、自己的問題負責，讓他明白他可以對自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進一步培養他成功的認同。

第三階段：借鑒現實療法，幫助案主正視現實情況，主動擔起責任。本案來訪者與前男友分手已成定局，工作者應當協助來訪者認清這個事實，引導她認識到學習、生活還在繼續。協助其認識到人生的需求有很多層次，除了愛與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說自我實現的需要。引導來訪者從失敗的感情生活陰影中走出來，制定新的人生目標，扮演好作為學生、女兒的社會角色，通過積極的社會活動主動爭取他人的愛和尊重，以達至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復，鼓勵案主的點滴進步。

現實療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責備當事人的氣氛下向當事人做出以下回應，引導當事人訂定新的計劃并重新做出承諾。當案主為新的生活目標做出改變時，應當予以鼓勵，從而鞏固其改變效果。

5、療效評估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

評價案主得到改變的標準有： ①案主是否變得自信、開朗；

②是否開始重新體認以往的經驗、重新審視周圍的人事；

③是否開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強；

④是否與人交往更開放、更主動、更自信了，自我成長能力有無增強，并逐步走向自我實現。

另一方面，現實療法用來幫助來訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級社會工作實務

難的選擇，其現實療法的案主自我評估標準有：

①你現在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規則嗎? ⑥你想要的是現實的嗎?能夠得到嗎?

第五篇：殘疾人社區工作案例_社會工作實務

殘疾人社區工作案例

日期:2010-03-18 點擊數:33

一、服務理念

以社區為本，希望康復工作通過弱能者本身、其家庭成員、鄰里、社區領袖，以至整個社區的參與，達至社區整合，為有需要的弱能人士提供照顧及支持。

二、服務對象

屯門良景村被作為計劃的試驗。該村是新落成的公共屋村，總人口約有52，000人。所住的居民多屬優撫安置情況下安排入住。當中，單身老人、傷殘人士、精神康復者和單親家庭等占大多數。

由于工作隊人手有限（一個受訓社工、一個福利工作員及一位文職人員），故只能集中服務單身老人及傷殘人士。除以上兩類服務對象外，弱智人士也為本計劃的服務對象。

三、計劃的目標及工作焦點

期望通過有效的工作使以下幾方面有正面的改善：

1、弱能者在行為及社會功能上的改變；

2、弱能人士家庭對生活滿意程度；

3、弱能人士與鄰里間的關系；

4、社區對弱能人士的接受程度。配合以上目標，有以下幾項工作重點：

a.個人訓練：為弱能者提供簡單的自我照顧技巧及康復技巧的訓練，也協助其發展個人才能。b.義工的培訓及發展工作：通過不同形式招募一群有興趣康復工作的人士，并為他們提供基本訓練，使他們能為弱能者作定期探訪或提供服務。而義工對象則可來自不同年齡及不同階層。

c.建立及強化社區內非正式的網絡：協助弱能人士建立社交網絡，也協助其家庭成員建立互助網絡。

d.策動社區資源：社區資源包括地區領袖、社區設施、事業人士、經濟支援等等，期望通過不同資源的互相配合使弱能者的需要及困難得到滿足及解決。

e.建立及強化社區權益倡議：協助弱能者提出他們的需要。

四、工作策略

1、第一階段

工作隊首先在區內自我宣傳。在服務尚未正式推行前，先成立了地區指導委員會，委員會成員包括區議員、區城市政局議員、社會福利署代表、特殊學校校長、中學校長、學前訓練中心主任、社團領袖等。委員會的主要任務是協助策略工作、提供意見、尋找經濟上支援等。由于委員來自不同服務單位，故能從多方面收集意見。

指導委員會之下設有一個工作小組，小組成員除了幾位受聘的工作隊職員外，也有仁愛堂（協助機構）不同部門的代表。工作小組主要是發掘服務對象、策劃工作策略和推行服務等。

工作小組成立后，服務也正式推行。工作隊首先在區內招募了一群青年在屋村內進行逐戶的問卷調查，目的是發掘一些潛在的服務對象。在了解區內情況同時，也順便向居民宣傳工作隊的工作。除了通過問卷調查的方式找出服務對象外，工作隊也得到房屋署的協助，提供了一些有關弱能住客的資料。工作隊根據問卷調查所得的初步資料進行家訪，目的是更加深入了解服務對象的殘障情況及需要，在此階段，工作員通過分期的家訪已與服務對象建立初步關系。

與此同時，工作隊也開始于村內招募一些家庭主婦參加義工小組。最初，參加者的主要心態是消磨時間，其次是認為弱能人士及獨居老人較值得同情，加上服務對象也是區內居民，有些甚至是她們的鄰居，故此也十分愿意為區內弱能人士提供服務。工作員為組員提供服務技巧的訓練及給予一些有關康復知識。其后，組員開始隨工作員上門進行家訪以了解服務對象的需要及生活情況。組員也開始舉辦一些康樂活動，邀請受探訪者參加，從而彼此建立初步關系。組員也為個別有需要的弱能人士及獨居老人解決一些日常生活上的困難，如購物、協助就診、家居清潔等。

除了吸納區內婦女加入義務工作行列外，工作隊也通過區內宣傳以求吸納一些青年義工，其中主要的是主動與區內中學接觸，最后工作隊成功地招募了一批青年學生，參加者的主要動機是出于對弱能人士的同情，認為他們是受社會忽略的一群，故愿意為他們提供服務。

工作隊在發展青年義工小組的方向與發展婦女義工小組的方向有所不同。婦女義工小組成員多來自所服務的屋村內，她們對所屬的屋村有歸屬感，故容易培養互助精神。而青年義工小組的成員則多來自村外，他們對所服務的屋村認識不深，加上處于不穩定時期，可能只會作短期的參與，故此，該小組的發展方向便集中于舉辦一些社區教育的工作，通過不同類型的活動使社區人士有更多的相互了解。

除了青年及婦女義工外，工作隊也發掘一些有潛能的老人義工協助參與活動的策略及推行工作。發展老人義工的主要原因是因為服務對象中有不少獨居老人，而老人與老人之間會有更多話題可以互相分享，而且更易于明白彼此的需要，因此，訓練年長領袖對服務推行產生很大幫助。

專業人士的策略對地區康復計劃的推行也相當重要，尤其是在傷殘人士的康復過程中，專業意見便很重要。因此工作隊也嘗試邀請一些區內的醫生、物理治療師、牙醫等協助舉辦一些康復活動，并為有需要的弱能人士提供免費的專業指導及治療。

綜合而言，工作隊推行服務的最初階段主要集中于發掘服務對象及了解他們的需要，從而發展有效的人力資源為有需要人士提供適切的服務。

2、第二階段

這個階段的主要工作策略是，協助服務對象建立社區支援網絡；推行社區教育工作，使區內人士對弱能人士有更多了解；強化區內社區資源的聯系。

在此階段，服務對象已較以往主動尋求援助及愿意開放自己，因此，工作隊開始協助他們組織及建立支援網絡。對于弱能人士而言，社區支援網絡可包括弱能者之鄰居、友群、提供服務的志愿小組及團體等。由于工作隊所服務的傷殘人士以單身占多數，因此，重點在所住范圍內建立社區支援網絡。

首先，工作隊以座（一幢樓）的形式為傷殘人士成立互助小組，故小組成員皆來自同一大廈。小組的目的一方面是協助組員擴大其生活及社交圈子，另一方面是籍此培養組員互助精神。而小組內并非所有組員皆為傷殘人士，也有健康情況頗佳者。由于組員乃屬同一大廈居民，接觸機會較多，有急需時更易于互相幫助。而事實證明這種類型的小組很受服務對象歡迎，而且在小組中更能發掘一些有服務潛質的組員，有些更能主動地協助組員解決生活上的困難。工作隊除了協助傷殘者彼此建立互助網絡外，也協助他們在鄰舍層面建立互助基礎，所以便有“互助鐘”計劃的出現。目的是替村內一些傷殘人士及獨居老人安置一個求救鐘，當事主在家中有危機或意外事情發生時，可即時通過互助鐘發出求救訊號通知其鄰居，務使以最快時間得到援助。當然，在安裝此設置之前先要使鄰居對此裝置的目的及意義有所了解，才能發揮其效用。而一般鄰居均表示愿意在聽到緊急求救鐘響起時加以援手。由此可見此安排較能從鄰舍層面協助傷殘者建立互助網絡。

要使社區人士對弱能人士有更大的了解及接受，社區教育工作十分重要。工作隊在區內也以多種形式推行社區教育工作，例如康復資料展覽、征文比賽、標語創作比賽、同樂等等。工作隊也了解到單靠一些單元的康樂活動未必能夠使參加者對弱能人士認識加深，故此，工作隊也注重一些較為深化的教育性活動，意即活動會較有連貫性，不單只著重認知，更著重傷殘人士與健康人士間共同參與。

要使社區人士對弱能人士有更多認識及了解，從而接受他們，視之為社區內正常的一份子，這是一個長遠的教育工作。而接受教育的對象應是任何年齡的社區人士而非單單只是成年人。對弱能人士建立正確態度可以是自少培養的，因此工作隊嘗試與區內小學聯絡，邀請學校合作，鼓勵小學生參加一些傷殘人士和健康人士的活動，通過資料介紹，實地探訪及共同相處以了解弱能人士的情況。而參加者經過親身接觸后自然會有更深刻的印象，他們或許會將訊息傳給他們的家人或朋友，這種放射方式能更有效地傳遞信息和起到教育的目的。

工作隊在此階段更主動地聯絡區內不同類型的服務機構，并邀請他們合辦一些為弱能人士而設的服務。最初這些機構均以合作的形式提供試驗性的服務，例如青年中心的義工小組嘗試為傷殘人士舉辦戶外活動，也有一些機構的義工小組為獨居老人及傷殘人士進行家居清潔的工作。這些服務及其成功的例子和良好的經驗往往使這些機構更愿意日后繼續為弱能人士提供服務。

3、第三階段 計劃的第三階段可說是服務的鞏固期及檢討期。在此時期，工作員開始訓練服務性小組自行策劃服務及如何按服務對象需要而制定小組的工作計劃，并且訓練小組自行獨立運作。明顯地，小組于此時已能完全掌握服務對象的特質和需要，且能夠獨自推行一些定期性的服務。

通過表揚計劃褒獎一些出色的義工，使他們的互助精神提升至更高層次，從而也肯定了他們過去所作出的貢獻。而服務對象及義工們除了在計劃終結時分享感受外，也對整個計劃的檢討工作提出具體意見。

五、總結

社區為本復康計劃可說是一種非設施為本的工作取向，而服務對象所需要的大部分資源也可以從社區上不同層面得到滿足。而社區能否為有需要的弱能人士提供照顧，則視為社區對弱能人士的接受性及所愿意承擔責任的程度。因此，社區教育工作是十分重要的。只有社區對弱能人士的需要重視，他們才能獲得資源分配，而弱能人士才能夠得到平等的參與，個人潛質才得到最大發揮。