第一篇：社會工作實務案例分析

案例分析

一、接案

案主因為性格內(nèi)向等原因，不善與人交往，對人際交往感到恐懼，人際交往能力很弱，導致案主的人際關(guān)系很差，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴，案主迫切地想要改變這個現(xiàn)狀。案主所表現(xiàn)出的問題是典型的人際交往問題，社會工作者決定接案，并和案主訂立了初步協(xié)議。

二、預估

（一）家庭情況：

家庭經(jīng)濟條件一般，與爺爺奶奶同住，和父母在一起的時間很少，他有一個姐姐，全家人自他出生就對他疼愛有加，但父親對他的要求較為嚴格，寄予厚望，希望他將來可以出人頭地。

（二）學校情況：

因為性格太內(nèi)向，與老師和同學相處不太會表達自己的情感。對于參加集體活動也表現(xiàn)得不積極，因為不善與人交往，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴。

（三）案主情況：

性格靦腆，說話少，平時較為沉默，怕生，對于來家里的陌生客人都避而不見。不善與人交往，幾乎沒有什么朋友。

三、問題分析

（一）案主個人系統(tǒng)分析

案主因為家庭經(jīng)濟條件一般，不如別的同學而產(chǎn)生了自卑心理，不敢與同學有過多的交流。案主性格內(nèi)向，沉默寡言，怕生，不敢與陌生人有交流。由于長期缺乏與人溝通交流，使得案主的人際交往能力很低，導致現(xiàn)在很怕與人交往，一有交流就緊張不安。此外，案主對人際交往存在恐懼感，因此害怕與人交往，特別是害怕與老師、異性同學打交道，更不敢與陌生人接觸，一想到與老師、異性同學接觸，就會產(chǎn)生強烈的緊張感。案主還存在偏低的自我認知，對自己缺乏應有的信心，缺乏對自己正面的了解和認同。因此不但要改變他的觀念，使他能夠克服人際交往的恐懼，還要幫助他提高人際交往能力。

（二）環(huán)境因素分析

家庭經(jīng)濟條件一般讓他很煩惱，產(chǎn)生自卑感。因為與爺爺奶奶同住，和父母的交流很少，而父親除了一味地對他要求嚴格，希望他出人頭地外，卻沒有給予他足夠的關(guān)愛，在缺乏關(guān)愛的情況下，案主的內(nèi)心很壓抑，有一種孤獨感，性格也因此變得內(nèi)向。在學校里，案主因為性格內(nèi)向、怕生，不敢和老師同學有太多的交流，而老師同學也沒有主動地和去他多交流，久而久之，案主和老師同學的關(guān)系就越來越疏遠了。在案主的成長過程中，沒有得到學校老師的及時幫助，周圍又缺少朋友的關(guān)心，家人在幫助他時忽視了他的心理需要等都是造成他人際交往障礙的因素。

四、目標設(shè)定

（一）總目標

培養(yǎng)案主的自信感，使其面對陌生人不再害怕，與人交往也能直視對方，消除其與人交往時的緊張情緒，幫助案主改善自卑的性格，讓其能與同學建立良好的關(guān)系，融入到集體生活中去，幫其樹立積極的生活態(tài)度。

（二）具體工作計劃

1、認知方面的介入

社會工作者通過個案會談與輔導、小組交往體驗、分享感受、討論觀點等方法讓案主調(diào)整認知，讓案主明白人際交往可以使自己獲得更多的信息、知識、理解和幫助，人際交往可以得到情感的滿足、心靈的陪伴，人際交往可以讓自己幫助他人，在助人行動中體驗到快樂和價值；人必須生活在群體中，學習與人形成和諧的關(guān)系是一個社會人應具備的基本能力；任何人都有優(yōu)勢和局限性，應該客觀地看待自己和他人，對自己的信心、對他人的基本信任和誠信是人際交往的基石。

2、情感方面的介入

案主之所以對人際交往有恐懼感，來自于對人際交往的無信心，害怕交往失敗，可能過往負面的交往體驗太多，缺乏交往的愉快感受，不想再去體驗因人際交往而給自己帶來的不愉快的感受。這種恐懼感的深層原因是自卑感作祟，對自己缺乏積極、正面的認識。社會工作者通過個案會談，幫助案主自我覺知，意識到自己在情感方面的人際交往障礙，引發(fā)改善的意愿，并積極與社會工作者合作。社會工作者可以運用“系統(tǒng)脫敏”方法，幫助案主進行人際交往恐懼的脫敏治療；可以幫助案主進行社交訓練，由與工作員的交談開始，再與不同的同學交談，循序漸進地學習與人交談，然后再到班級，為其提供與同學交流的機會；還可以幫助案主進行自表訓練，讓其學習從容地當眾說話，培養(yǎng)其表達能力，提升其自信。

3、行為方面的介入

在案主漸漸建立起新的自我對話后，需要進一步幫助他進行行為方面的改變，這樣有助于案主在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)新的行為。在案主的認知得到改善后，社會工作者對案主開始進行行為治療。首先采取簡單的系統(tǒng)脫敏，針對案主感到害怕的一些交往場景建立焦慮等級層次，然后根據(jù)層次由高到低進行行為脫敏，使案主逐步消除對人際交往的恐懼感，最終達到正常狀態(tài)。在這過程中，社會工作者幫助案主進行一些交際技巧練習，要求案主定期參加學校的社團活動，主動與同學說話并將自己每天的行為以日記的形式記錄下來等。

4、環(huán)境方面的介入

首先，在家庭環(huán)境的介入中，社會工作者與案主的父親聯(lián)系，溝通了案主目前的現(xiàn)狀，并讓其配合與案主進行有效的溝通，了解案主的想法。協(xié)助父親與案主建立新的信任關(guān)系，實踐積極的溝通與互動，進而學習與人溝通的技巧，督促父親為案主創(chuàng)造人際交往體驗的環(huán)境與機會。

其次，在學校環(huán)境的介入中，社會工作者需要與老師溝通，以得到老師的支持與配合，并通過老師的工作優(yōu)勢，營造關(guān)懷、友善、互助的班集體，動員班級的同學資源，使老師與同學對有交往障礙的案主給予接納、同感和幫助，主動與案主交往，幫助其克服人際交往的障礙。

五、評估與結(jié)案

在社會工作者、父親和班級的老師與同學的共同幫助下，案主的人際交往能力有了很大的提高，自信心也得到了加強，現(xiàn)在無論是面對老師學生還是陌生人，都能從容的與之交往，極大地改善了與老師同學之間的關(guān)系，對生活也充滿了信心。

第二篇：社會工作實務案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫(yī)務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。

2．通過情緒調(diào)整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關(guān)系的和解。4．與病房護士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導策略：

(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；

(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導策略：

(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；

(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實改變服務對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；

(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡，獲得解決問題的動力。3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。5．經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務計劃。答題要點：

1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。

2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標。答題要點：

1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設(shè)為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例九：

在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題? 答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態(tài)度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；

(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴重。患者一直認為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現(xiàn)出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務。問題：

1．什么是醫(yī)務社會工作? 2．醫(yī)務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務? 答題要點：

1．醫(yī)務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構(gòu)宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫(yī)務社會工作服務可能是預防性的、發(fā)展性的、或補救性的。2．根據(jù)服務對象的實際情況，可以提供如下服務：

(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領(lǐng)悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經(jīng)濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強固執(zhí)、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：

(1)協(xié)助處于不利地位的學生，以實現(xiàn)教育機會均等；

(2)促進學校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學生獲得實用的知識和能力，以適應現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協(xié)助學生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務。2．可以采取的措施有：

(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務對象的態(tài)度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關(guān)心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或?qū)W校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關(guān)的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；

(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。案例十四：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進工作開展? 答題要點：

1．本案例屬干社區(qū)治安工作。2．深層原因：

(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；

(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；

(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡的中學生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區(qū)服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1．方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1．方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡；

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例三：

現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1．方案目標：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實施策略：

(1)為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網(wǎng)絡；(4)為經(jīng)濟困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例四：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)初三學生的上述需求，設(shè)計服務方案，其中包括：

1．方案目標：協(xié)助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。2．方案實施策略：

(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學習經(jīng)驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；(3)為學生開設(shè)心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學校資源，提供服務，監(jiān)督執(zhí)行進度等。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當事人的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；

2．預估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關(guān)注小張的優(yōu)勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

(1)對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；(2)增加小張與社會的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導；(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作；

4．實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整； 5．評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6．結(jié)案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。案例六：

你所在的地區(qū)是一個外來務工人員集中的地方，當?shù)睾芏嗤鈦韯展と藛T子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當?shù)氐纳绻ぃ堘槍Ξ數(shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女擬訂一份社區(qū)服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟、社會適應等問題。(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述外來務工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：

1．方案目標：協(xié)助外來務工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務工人員子女聯(lián)系附近學校，接納其入學；

(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來務工人員子女提供服務(例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務對象和他們所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計幾個問題。答題要點：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設(shè)計的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設(shè)計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結(jié)婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據(jù)以上背景信息繪制秦慧的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。答題要點：

1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達家庭的歷史；

(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務對象有關(guān)的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個不同世代關(guān)系的資料；為社會工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務對象問題與家庭間關(guān)系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發(fā)展為對學校產(chǎn)生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。假設(shè)您就是社工夢夢，應掌握哪些面談技巧?請確定面談任務并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態(tài)度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應包括以下內(nèi)容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任；(3)介紹機構(gòu)的功能和服務、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務對象對會談安排的意見、對機構(gòu)和社會工作者的期望；(5)詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

詳細案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。求助者自述

一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈腦漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學習受到很大影響。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。家庭經(jīng)濟條件較為優(yōu)越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴厲，養(yǎng)成了做事情追求完美的習慣。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。

考入大學后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現(xiàn)失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現(xiàn)狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫(yī)院看醫(yī)生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發(fā)脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據(jù)以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態(tài)進行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權(quán)利與義務? 5如何確定本案例的咨詢目標? 6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價?

答題要點

對該求助者目前的狀態(tài)進行如下的資料整理：

1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會功能狀況：(二)學習效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權(quán)利與義務如下：

1求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。

2．求助者的權(quán)利：(1)有權(quán)利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格；(2)有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權(quán)利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。

3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負責的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務：(1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；(2)遵守咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(3)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標主要有：

1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。

6．在達到上述具體目標的基礎(chǔ)上，最終達到促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質(zhì)。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。

6．本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉(zhuǎn)介。

7．在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統(tǒng)一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養(yǎng)關(guān)系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產(chǎn)。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據(jù)上述情況為楊老太設(shè)計一份服務方案。

答題要點 案例分析

1×案例發(fā)生的根本原因：

這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權(quán)。因此而引發(fā)的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產(chǎn)，并且將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關(guān)鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎(chǔ)的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調(diào)解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結(jié)就是財產(chǎn)問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。最后，達成最終調(diào)解協(xié)議，對財產(chǎn)分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：

作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關(guān)于繼承的問題，即使就是社工來協(xié)調(diào)這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發(fā)揮，可以請懂法律的在社區(qū)工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關(guān)系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構(gòu)，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據(jù)

（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據(jù) 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 4.系統(tǒng)理論 5.優(yōu)勢視角

（三）理論框架

1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調(diào)助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設(shè)計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案）進行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設(shè)計題

一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。

二、方案設(shè)計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。

（二）方案設(shè)計

1、方案目標：根據(jù)服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：如有必要可進行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規(guī)

2005年《婦女權(quán)益保障法》

一、主要內(nèi)容

一、婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容 婦女的政治權(quán)利 婦女的文化教育權(quán)利 婦女勞動權(quán)益 婦女財產(chǎn)權(quán)益

婦女的人身自由與人身權(quán)利 婦女的婚姻家庭權(quán)益 政治權(quán)利

享有與男子平等的選舉權(quán)和被選舉權(quán)等政治權(quán)利享有與男子平等的言論、出版、結(jié)社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務、管理經(jīng)濟和文化事業(yè)、管理社會事務的權(quán)利

實現(xiàn)形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表 文化教育權(quán)利

文化活動參與權(quán)：平等地從事科學、技術(shù)等文化活動的自由。知識產(chǎn)權(quán)：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權(quán)：父母或者其他監(jiān)護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康 勞動權(quán)利

主要內(nèi)容：平等的勞動權(quán)益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛(wèi)生、工會、婦聯(lián)等是婦女勞動權(quán)益特殊保護法律、法規(guī)實施的監(jiān)督機關(guān)。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。財產(chǎn)權(quán)利

財產(chǎn)權(quán):公民最基本的權(quán)利，包括財產(chǎn)所有權(quán)、與財產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財產(chǎn)權(quán)、債權(quán)、繼承權(quán)以及知識產(chǎn)權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)等婦女享有平等的財產(chǎn)權(quán)：婚姻、家庭的共有財產(chǎn)受保護；平等的繼承權(quán)；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養(yǎng)義務的繼承權(quán)。繼承財產(chǎn)的處分權(quán)；農(nóng)村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護 人身權(quán)利

平等的人身權(quán)利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權(quán)不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權(quán)：名譽權(quán)、姓名權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、婚姻自由權(quán) 婦女婚姻家庭權(quán)益 婚姻自主權(quán)

生育權(quán)益：生育權(quán)及特殊保護

家庭財產(chǎn)權(quán)：平等的財產(chǎn)權(quán)及離婚時的特殊保護

監(jiān)護權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)益：平等的監(jiān)護權(quán)和離婚、喪偶等的特殊保護

二、保障婦女合法權(quán)益方式方法

（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任

有下列侵犯婦女權(quán)益情形之一的，由其所在單位或者上級機關(guān)責令改正，并可設(shè)情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執(zhí)法保護

（預防、建立婦聯(lián)特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助

婦女組織、工會組織、共青團組織保護

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協(xié)助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優(yōu)先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優(yōu)勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機遇。（3）所有的環(huán)境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發(fā)展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時，在回顧整個小組的過程。構(gòu)建婦女社區(qū)支持網(wǎng)絡

1、什么是社會支持網(wǎng)絡：

社會支持網(wǎng)絡，是指在社會網(wǎng)絡中起支持作用的關(guān)系的集合。

2、構(gòu)建婦女社會支持網(wǎng)絡的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡。（2）婦女自主互助為本的支持網(wǎng)絡。（3）社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡。

老年社會政策法規(guī)

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規(guī)定了對老年人尊重、贍養(yǎng)、保護的條款

1996《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》n2000《中共中央國務院關(guān)于加強老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發(fā)展綱要》n2001-2005《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十五”規(guī)劃綱要》

〈中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃〉

一、老年社會政策法規(guī)的目標

目標：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂

贍養(yǎng)人：老年人的子女以及其他負有贍養(yǎng)義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養(yǎng)的弟、妹

二、老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容

（一）獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

1、享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利

（1）獲得基本需要滿足的權(quán)利。

基本內(nèi)容：“老有所養(yǎng)”，即經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權(quán)利：提供醫(yī)療費用和護理；安排住房；耕種責任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權(quán)

含義：老年人有權(quán)居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權(quán)利

贍養(yǎng)人應當妥當?shù)匕才爬夏耆说淖》浚坏脧娖壤夏耆诉w居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產(chǎn)權(quán)關(guān)系或租賃關(guān)系n老年人自有的住房，贍養(yǎng)人有維修的義務

3婚姻自由權(quán)

老年人有權(quán)按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權(quán)利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養(yǎng)義務。

暴力干涉構(gòu)成犯罪的，負刑事責任

4財產(chǎn)所有權(quán)

老年人作為財產(chǎn)所有人依法對自己的財產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

老年人有權(quán)依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

5繼承權(quán)

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產(chǎn)的權(quán)利

二、獲得社會保障的權(quán)利

生活保障權(quán)、健康權(quán)、文化教育權(quán)、生活照料權(quán)n生活保障權(quán)：養(yǎng)老保險與社會救助

養(yǎng)老保險：城鎮(zhèn)中的離退休老人依法享受社會養(yǎng)老保險待遇。農(nóng)村中的，根據(jù)情況設(shè)立養(yǎng)老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權(quán)利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人。

城市：由當?shù)卣o予救濟，農(nóng)村，由村集體經(jīng)濟負擔保吃、保穿、保住、保醫(yī)、保葬的五保供養(yǎng)

2健康權(quán)

醫(yī)療保險n城市：醫(yī)療保險待遇n農(nóng)村：可以享受新型合作醫(yī)療待遇，有關(guān)部門在制定醫(yī)療保險辦法時，應當對老年人給予照顧

社會救助：還有從國家與社會獲得醫(yī)療救助的權(quán)利。“老年人患病，本人和贍養(yǎng)人確實無力支付醫(yī)療費用，當?shù)卣鶕?jù)情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權(quán)

繼續(xù)受教育的權(quán)利

享受精神文化生活的權(quán)利

4享受生活照料的權(quán)利

老年福利設(shè)施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設(shè)施

社區(qū)服務

特殊優(yōu)待

5參與社會發(fā)展權(quán)利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發(fā)展創(chuàng)造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發(fā)展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權(quán)益的方式方法

一般方式方法

加強法制、積極開展維護老年人合法權(quán)益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強老年人法律服務工作、大力弘揚中化民族的傳統(tǒng)美德

具體方式方法

有關(guān)部門保護、司法保護、有關(guān)組織保護

社區(qū)社會工作的主要方法

一、社區(qū)服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區(qū)內(nèi)外資源。

3、提供專業(yè)輔導。

二、社區(qū)救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網(wǎng)絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業(yè)輔導。

三、社區(qū)衛(wèi)生中的工作方法：（1）為居民提供就醫(yī)幫助。（2）協(xié)助居民樹立新健康理念。（3）協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生。

四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創(chuàng)傷輔導。

五、社區(qū)教育中的工作方法：（1）社區(qū)居民領(lǐng)袖教育。（2）社區(qū)積極分子教育。（3）社區(qū)“旁觀者”的教育。（4）社區(qū)“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛(wèi)生組織根據(jù)不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的：增強殘疾人的社會功能。

（2）具體目標：通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。（2）服務需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業(yè)發(fā)展需要 5.家庭生活需要 6.社會交往需要 7.價值實現(xiàn)需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業(yè)倦怠。

殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

一、殘疾預防。

1、致殘的風險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫(yī)源性的，還有很大一部分是后天性的、后發(fā)性的。

2、主要預防措施：（1）一級預防。（2）二級預防。（3）三級預防。

二、康復。

1、康復模式：

（1）世界衛(wèi)生組織模式。（2）社區(qū)服務模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區(qū)康復模式。

2、康復類型：（1）醫(yī)療康復。（2）教育康復。（3）職業(yè)康復。（4）社會康復。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發(fā)揮作用。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應該了解殘疾人群體的社會經(jīng)歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權(quán)掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關(guān)系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區(qū)狀況評估：（1）生態(tài)框架評估。（2）優(yōu)勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區(qū)需求評估。

4、介入模式：（1）危機介入。（2）增能模式。（3）倡導模式。（4）自助小組。（5）社區(qū)工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機構(gòu)和場所。

1、主要組織機構(gòu)。

（1）國務院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯(lián)合會。（3）康復工作行政架構(gòu)。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復訓練服務三級網(wǎng)絡。A、縣（區(qū)）殘疾人康復服務指導站。B、社區(qū)基層康復站。C、家庭訓練點。

（2）其他的殘疾人社會。A、醫(yī)院。

B、殘疾人康復與訓練機構(gòu)。C、殘疾人綜合服務設(shè)施。D、社會福利企業(yè)。E、社會福利院。F、殘疾人基金會。G、社區(qū)中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會服務組織。

矯正社會工作的概念及其功能。

1、矯正社會工作的概念：

矯正社會工作是指將社會工作實施與矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心里結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應社會生活的一種服務活動。

2、矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監(jiān)管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務功能。

（2）針對社會環(huán)境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。Ｂ、促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展。

二、矯正社會工作的特點：

（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務。

（三）系統(tǒng)性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務。

（四）專業(yè)性：矯正社會工作是是一種專業(yè)文化的社會福利服務。矯正社會工作的需要及問題 矯正對象的需要及問題：

1、矯正對象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。

2、矯正對象的問題：

（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。矯正社會工作的價值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個別化。

矯正社會工作的主要內(nèi)容

一、司法判決前的社會工作

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入。

2、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導服務。

二、監(jiān)禁場所中的社會工作

三、社區(qū)矯正中的社會工作

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員要監(jiān)督被觀護者在觀護期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護人命令。（3）接受關(guān)乎人輔導。

（4）及時向關(guān)乎人匯報工作。生活和居住狀況，不經(jīng)批準不得離開居住地等。

2、院舍訓練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養(yǎng)家庭。（3）教養(yǎng)院。（4）感化院。

3、社會服務計劃的執(zhí)行。

四、刑滿釋放后的社會工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業(yè)、就業(yè)輔導。

3、提供生活輔導和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務。

4、提供物質(zhì)援助。社會救助社會工作概述

一、社會救助：

1、定義：社會救助是在社會成員個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權(quán)利義務的非直接對應性。（2）救助對象的限制性。（3）救助標準的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會救助的時限性。

3、領(lǐng)域：（1）城鄉(xiāng)最低生活保障。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。（3）自然災害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會救助社會工作的定義：

它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導下，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因?qū)е律顕乐乩щy的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負面影響，過正常生活的專業(yè)服務活動。

三、社會救助社會工作的特點：（1）服務對象問題的多樣性和復雜性。（2）社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性。（3）救助服務規(guī)范的專業(yè)性和政策性。貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法：

1、個案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業(yè)人員的幫助，說明這種幫助的性質(zhì)與程序如何。B、注重對服務對象的引導，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應努力的方向。

C、要正視救助對象實質(zhì)需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質(zhì)，以及精神方面的實質(zhì)需求，要及時提供。D、注重資源協(xié)調(diào)。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運用：

A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學習各種應對困難的技巧，同時也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業(yè)人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業(yè)人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。

3、社區(qū)工作方法：（1）功能；（2）關(guān)注點： A、關(guān)注環(huán)境的改善。

B、幫助救助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡，拓展社會資本，以增強其應對貧困處境的

學校社會工作的主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要”的學生

1、厭學行為的原因與特點：

（1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發(fā)展到對某一科目的厭學。（2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。（3）過分看重分數(shù)。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學習動機和目標。（6）學習負擔過重。

2、逃學行為的原因與特點：（1）、學生自身的因素。（2）、學校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學校因素。（4）社區(qū)因素。

4、對學生特殊行為的處遇：（1）深入細致的個案工作。（2）建立團體，形成正向影響。（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。

（4）開發(fā)社會資源，爭取社會支持。

6、特殊學生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學生及其特點。（2）單親家庭的學生及其特點。（3）殘疾人家庭的學生及其特點。（4）服刑人員家庭的學生及其特點。（5）轉(zhuǎn)學學生的特點。（6）特長學生的特點。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會資源。（4）開發(fā)學生潛能。

第三篇：社會工作實務案例分析

高級社會工作實務

案例一分析：

1、基本情況

李斌，男性

出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無業(yè)

目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。

2、案主問題預估

（1）個人因素

案主年少單純，18歲的他意志薄弱，容易沖動，遇事不夠冷靜，做事不計后果，加上法律觀念淡薄，社會交往無選擇，意氣用事，愛打抱不平。

（2）家庭因素

父親離異，父親在外地工作，外祖母對其過分溺愛，家庭對案主缺乏正確地、及時的引導，平時與案主的溝通較少。

（3）朋輩群體

由于上初中時案主被人欺負過，所以為了得到保護，加入了不良朋輩團伙。2007年1月，因幫朋友出頭而參與了聚眾斗毆。

3、運用系統(tǒng)理論對個案進行分析

在系統(tǒng)理論看來，案主的問題來自于系統(tǒng)本身，而不是單純的個人問題。個人所面對的問題來自環(huán)境支持的薄弱，以及個人與環(huán)境的不良互動等。

① 系統(tǒng)理論注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的、強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。在本案例中，雖然李斌的個性也是導致問題產(chǎn)生的一個方面，但是更要放眼李斌所處的家庭與社會環(huán)境。李斌從小受到家人的寵愛，而且缺少父母的管教，從而形成了驕縱的性格，遇事不夠冷靜，做事不計后果。

② 系統(tǒng)理論強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活

高級社會工作實務

狀態(tài)中的重要作用。在本案例中，由于父母離異，且都忙于生計，李斌與父母缺乏溝通交流，由此可見李斌從家庭獲得的支持較少，導致其在受人欺負時，找不到合適的支持系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而求助于不良的朋輩群體。從居委會干部那里得知，李斌很少參與社區(qū)活動，與社區(qū)居民交流較少，可見李斌的社會支持系統(tǒng)也是缺失的，因此更加劇了他對不良朋輩群體的歸屬感。

③ 系統(tǒng)理論注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡資源——幫助人們解決問題，滿足需要。在本案例中，首先需要改善李斌個人及家庭內(nèi)在系統(tǒng)的不良運作；其次，幫助李斌建立與社會的良性互動，擴大其社會支持網(wǎng)絡。

④ 社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問題和服務放在動態(tài)系統(tǒng)之中進行考察，及時調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。

4、采用心理-社會治療模式的個案介入方案

第一階段：邀請其參與小組，建立專業(yè)關(guān)系

邀請李斌參與由社區(qū)舉辦、社工組織的成長訓練營，通過小組活動使案主了解自我特征和興趣，明確個人的價值觀，澄清對自身的期望，在活動過程中獲得被尊重的感覺，在積極的同輩團體內(nèi)獲得歸屬和接受感，為建立良好的專業(yè)關(guān)系提供條件。

第二階段：幫助其構(gòu)建良好的社會支持網(wǎng)絡 ① 家庭支持

促進李斌與母親的溝通交流，在溝通交流中發(fā)現(xiàn)并評估李斌的需求，對其合理的要求予以滿足，敦促李母加強對李斌加以監(jiān)護，希望母親能聯(lián)系案主的父親，督促其承擔起父親的責任，以此逐漸恢復并鞏固李斌的家庭支持系統(tǒng)。

② 社工支持

由于李斌是職校肄業(yè)，社工可陪同李斌母子向原學校說明情況，申請重新入學；或者幫忙聯(lián)系師傅帶領(lǐng)李斌學習一技之長，應當注意要抓住李斌在體育方面的興趣愛好，激發(fā)其對工作的需求興趣。

③ 社區(qū)支持

積極鼓勵李斌參與社區(qū)活動，加強與鄰里及其他社區(qū)居民的交流互動，擴大其交往范圍，促使其與社區(qū)、社會之間進行良性互動。由社區(qū)工作人員幫忙聯(lián)系

高級社會工作實務

2-3名大學生同李斌結(jié)成對子，開展談心和交朋友的活動，增強其交友興趣，逐漸擺脫原有的朋輩群體，也是其在與新朋友的交往中受到有益的啟發(fā)。

④ 社會支持

空余時間可以聯(lián)系社區(qū)民警對李斌進行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動的性格，促使他做事之前先考慮后果。

第三階段：鞏固成效，制訂未來計劃。① 回顧個案過程，肯定案主的改變。② 與一起案主暢想未來，分享理想。③ 結(jié)案

案例二分析：

1、案主現(xiàn)狀與問題預估

（1）案主由于剛?cè)氪髮W校門，原有的生活與學習方式出現(xiàn)較大改變，導致心理狀態(tài)盲目茫然、郁悶空虛。為了緩解茫然、空虛的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而暗戀、追求同班女生，由于膽怯和自卑，遲遲不敢表白，陷入猶豫不決的糾結(jié)情緒之中。

（2）在托人表白失敗之后，更加陷入了若即若離的痛苦之中，并且進一步加深了對自我的否定。

2、運用心理動力理論與認知理論對個案進行分析

（1）心理動力理論分析 ① 精神分析學觀點

精神分析學提出了三個假設(shè)結(jié)構(gòu)——自我、本我、超我——三者交織在一起，構(gòu)成人格整體，各自代表人格的不同方面，即生物本能我，心理社會我，和道德理想我。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會產(chǎn)生心理疾病。

本案例中，案主的“本我”的沖動（求愛）受到“超我”（不能破壞別人感

高級社會工作實務

情）嚴格的控制，在沒有良好的宣泄渠道的情況下，導致案主的自我出現(xiàn)失調(diào)，出現(xiàn)了抑郁、矛盾的心理狀態(tài)。

② 個體心理學觀點

個體心理學認為，如果一個人感到強烈的自卑感時，他往往會力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來克服自卑感。這時，自卑感就成為推動人積極向上的動力。但是，自卑感有時也會產(chǎn)生很大的消極作用，強大的自卑感有時會把一個人壓倒，此時，他就自暴自棄，不去努力追求成功。這種無法克服和擺脫的自卑感發(fā)展為嚴重的自卑情結(jié)，此人的神經(jīng)癥就產(chǎn)生了。

在本案例中，根據(jù)案主的自述，可以判斷案主有強烈的“低自尊”傾向，對于自身的認同感較低，認為自己“軟件”、“硬件”都不如人，催生出自卑心理。社工需要做的是，幫助案主逐漸扭轉(zhuǎn)自卑的傾向，并把這種自卑感轉(zhuǎn)化為自我奮斗的動力。

（2）認知理論分析

認知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動化思維、中介信念和核心信念等概念。其中核心信念是關(guān)于某人自己或其他人和事物最核心的觀念，是信念的最根本的部分。在非理性情緒背后常常存在錯誤的核心信念。人是能夠自主的社會性動物，生命的主要力量就是追求優(yōu)越感或自我肯定。人一生中的主要目標就是尋找歸屬感和自我肯定。在尋找的過程中，人會選擇并運用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐步形成自己的生活方式。

理性情緒治療法幫助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。讓案主知道，他之所以有情緒困擾本質(zhì)上則是由他非理性的信念系統(tǒng)所引發(fā)的。本案案主的非理性信念主要包括：1）認為必須要“門當戶對”才有資格喜歡一個人；2）表白失敗之后，認為自己一無是處，自我認同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會活動。理性情緒治療的目的在于使案主改變思想，放棄非理性信念，建立更理性的人生哲學，使他們未來不再陷入情緒困擾中。

3、采用心理-社會治療模式和理性情緒治療模式的個案介入方案

第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。

在與案主的第一次面談中，首先運用關(guān)注、傾聽、深入與探究等會談技巧來收集案主的詳細資料，以便對其問題進行準確評估。其間表現(xiàn)出對案主的尊重、高級社會工作實務

接納和關(guān)心，爭取案主的積極配合。在工作關(guān)系開展之前，工作者向案主先講明輔導的要求，明確雙方的責任，并簽訂輔導協(xié)議。

第二階段：情感釋放，確認改變目標。

由于案主壓抑的情緒長期郁結(jié)在心理，可能誘發(fā)其他心理疾病，因此需要通過會談使案主的不良情緒得到宣泄。其次，通過“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來源，使其對自己的自卑情緒有更深層次地認識，使其能自我剖析。在此階段，工作者需要運用關(guān)注、傾聽、同理心表達等技巧，促使案主主動、深入地闡述問題。并把問題羅列下來，與案主討論確定改變的目標。

第三階段：檢查出非理性信念，并與其辯論。

通過檢查技巧幫助案主識別出存在的非理性情緒：①反應感受，使案主描述自己的不合理情緒和行為困擾；②角色扮演，重新體驗當時的情境困擾、行為表現(xiàn)和非理性信念；③冒險，促使案主做自己擔心害怕的事，使其非理性信念自然呈現(xiàn)；④工作者要幫助案主識別隱藏的非理性信念。

幫助案主與非理性信念進行辯論：①放棄過低的自我評價，讓案主看到自己并不是一無是處，還是有很多閃光點的；②去災難化，就算案主當面表白遭到拒絕也不是什么丟人的事情，案主的生活還是照常繼續(xù)，與那位女生還是普通同學關(guān)系，同學們也不會因為這事看不起他、嘲笑他；③代替性選擇，鼓勵案主多參加社交活動，結(jié)識更多的朋友，避免其在這段感情問題上鉆牛角尖；④工作者如果有類似的經(jīng)歷，可以通過自我表露為案主的問題提供解決方式。

第四階段：學會理性的生活方式

工作者通過聯(lián)系學校社團、學生會或者社區(qū)，幫助案主拓展社交的范圍，從不良的感情體驗中脫離出來，避免再次出現(xiàn)盲目茫然、郁悶空虛的生活狀態(tài)。可以通過充實的社團、學生會活動體現(xiàn)自我價值，逐漸獲得合適的自我概念；也可以通過參加社區(qū)的志愿活動，在幫助他人的過程中獲得優(yōu)越感，逐漸克服自卑情緒。

第五階段：鞏固效果

通過練習非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵案主觀看勵志的電影或書籍，增加自信。

高級社會工作實務

4、成效評估

可采用量表測法和問卷兩種方法。在個案之前社工請案主做一份關(guān)于偏差行為傾向的問卷，用于預估案主的問題。個案工作具體行動完成情況量表、案主滿意度調(diào)查問卷在工作后用于對整個個案完成情況的評估。

案例三分析：

1、基本情況

姓名：F（為了保護來訪者隱私，故在此隱去真實姓名）。性別：女。年齡：21歲。

職業(yè)：在校大學生，大二在讀。

目前狀況：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對生活失去興趣，不愿意與同學、老師、家人交往，對學習也失去興趣。自我評價低。

2、案主問題預估

（1）案主的問題產(chǎn)生于沒有正確處理好自己的需求，過分強調(diào)自己愛與被愛的權(quán)利，對前男友較強的控制欲催生出信任危機，最終導致分手。

（2）真正分手之后，未能及時從上一段感情中脫離出來，陷入自怨自艾的感情糾葛之中。案主目前困境產(chǎn)生的原因是因為她擁有一個偏低的自我觀念，“認為自己很失敗，什麼都做不好”。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

2、采用人本主義理論對案例進行分析

人本主義理論將工作者與案主關(guān)系視為案主改變和成長的最重要的治療因

高級社會工作實務

素。具體來說：工作者感到案主是一個具有無條件自我價值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價值的人。工作者能讓自己對案主有深刻的理解；沒有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與案主相處的任何時刻對案主的狀況察覺；而且，他還能向案主傳達他設(shè)身處境的移情理解。工作者只滿足一種于提供一種氣氛，使案主能有最大的自由變成他自己。

在本案例中，建立良好工作關(guān)系有賴于三個條件。首先，真誠一致。咨詢者與被咨詢者都是真誠的。雙方越是真誠，越是對治療有利。要作到真誠，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過語言和行動來表達自己內(nèi)心的復雜感受。第二，咨詢者應該無條件地接受被咨詢者。這意味著咨詢者要表達對被咨詢者作為一個有潛力的人的深切、誠摯的關(guān)心；這是一種不因被咨詢者的思想、情感和價值而受到影響的關(guān)心。第三，咨詢者要能站在被咨詢者的角度去體驗被咨詢者的思想、情感和行為，并把體驗到的這種情感、價值傳達給被咨詢者，使被咨詢者意識到他的情感、思想和行為受到咨詢者的關(guān)注，使來訪者有被人聽到和理解之感。

總之，要幫助來訪者就必須尊重他們，相信他自身具有成長的潛力以及自我向?qū)У哪芰Γ斫馑麄兊捏w驗與經(jīng)驗，真誠地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨特的自我。在本案例中，工作者要對案主無條件的關(guān)注與接納，鼓勵她表達所經(jīng)歷的事件、傾訴出心中的想法，從而了解案主的真實（愛與歸屬的）需求。同時幫助案主梳理當下面臨的情緒與行為問題，強調(diào)個人應當承擔的責任，用實際行動主動贏得他人的愛和尊重，改變較低的“自我概念”，形成良好的自我同一性。

4、采用人本治療模式和現(xiàn)實療法的個案介入方案

第一階段：利用初次會談，建立良好的工作關(guān)系。

工作者要利用同理心，設(shè)身處地地理解來訪者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來訪者，引導來訪者能自由表達客觀自我、宣泄郁結(jié)在心中的情感、表達自己過去對男朋友的情感，并表現(xiàn)出充分的尊重和理解。在初次會談中，工作者的任務是爭取來訪者的信任，為建立良好的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

第二階段：了解案主的需求，澄清案主的問題。

引導案主了解她在試圖滿足自己的需要時，她曾經(jīng)采取過什么行為，并且?guī)椭钢鞣治鏊T如查男朋友電話單、。咨詢員只關(guān)心當事人本身的行為，而不進

高級社會工作實務

一步探討當事人情緒的背景和原因。

工作者通過引導案主討論現(xiàn)在的行為，從而協(xié)助他認識到要對自己的行為、自己的問題負責，讓他明白他可以對自己的行為作出有效的控制和理智選擇。進一步培養(yǎng)他成功的認同。

第三階段：借鑒現(xiàn)實療法，幫助案主正視現(xiàn)實情況，主動擔起責任。本案來訪者與前男友分手已成定局，工作者應當協(xié)助來訪者認清這個事實，引導她認識到學習、生活還在繼續(xù)。協(xié)助其認識到人生的需求有很多層次，除了愛與歸屬的需要，還有其他方面的需求，比如說自我實現(xiàn)的需要。引導來訪者從失敗的感情生活陰影中走出來，制定新的人生目標，扮演好作為學生、女兒的社會角色，通過積極的社會活動主動爭取他人的愛和尊重，以達至良好的自我同一性。

第四階段，不怕反復，鼓勵案主的點滴進步。

現(xiàn)實療法要求工作者不接受案主提出的借口、拒絕放棄、并且只能在友善和不責備當事人的氣氛下向當事人做出以下回應，引導當事人訂定新的計劃并重新做出承諾。當案主為新的生活目標做出改變時，應當予以鼓勵，從而鞏固其改變效果。

5、療效評估

一方面，采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。這里僅從治療的工作目標實現(xiàn)的程度上加以分析。

評價案主得到改變的標準有： ①案主是否變得自信、開朗；

②是否開始重新體認以往的經(jīng)驗、重新審視周圍的人事；

③是否開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會化、適應調(diào)諧能力增強；

④是否與人交往更開放、更主動、更自信了，自我成長能力有無增強，并逐步走向自我實現(xiàn)。

另一方面，現(xiàn)實療法用來幫助來訪者控制自己的行為和在生活中作出新的困

高級社會工作實務

難的選擇，其現(xiàn)實療法的案主自我評估標準有：

①你現(xiàn)在所做的事情是在幫助你，還是在傷害你？ ②你現(xiàn)在所做的事情是你想做的事情嗎? ③你的行為能夠幫助你嗎？ ④你所做的事情與你所想的一致嗎? ⑤你所做的事情違背了規(guī)則嗎? ⑥你想要的是現(xiàn)實的嗎?能夠得到嗎?

第四篇：社會工作實務案例分析練習題

（一）陳教授，現(xiàn)年65歲，問題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么？

2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？

3、針對這些困境，小張應采取怎樣的介入策略？

4、通過以上分析，請歸納老年社會工作的內(nèi)容？

答：

1、家庭思維是指把老年人看作復雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。

3、小張應該采取的主要介入策略有：（個人＋家庭成員）

（1）小張應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴重性，說服其面對現(xiàn)實，鼓勵其走出家門，參與一些社區(qū)活動，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動計劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡里，充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，小張應該讓陳教授的女兒明白當初父親下鄉(xiāng)插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其女兒的支持是整個案例的關(guān)鍵因素。

4、老年社會工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）

（1）身體健康方面的服務；

（2）認知和情緒問題的處理；

（3）精神問題的解決；

（4）社會支持網(wǎng)絡的建立，包括情感支持網(wǎng)絡；

（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

（二）材料Ⅰ：

我國《憲法》規(guī)定： 材料Ⅱ： 新華網(wǎng)報道，材料Ⅲ 據(jù)人民網(wǎng)報道，2008年1月10日以來

問題：

1、結(jié)合上述三個材料，社會救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？

2、針對材料，請分析自然災害救助的主要內(nèi)容是什么？

答：

1、社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。社會救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災害救助和流浪乞討人員救助。

2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門進行的自然災害救助，其主要內(nèi)容包括三個方面：

（1）災害應急救助。它主要是指應急救援、受災群眾轉(zhuǎn)移安置、救災資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會秩序維護和受災群眾的心理疏導工作。

（2）災后社區(qū)恢復重建。它是災害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟秩序。

（3）社區(qū)救災。它是災害管理的重要內(nèi)容，對于提高社會預防災害能力和減少災害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災工作中，社會工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災機構(gòu)開展社區(qū)災害風險分析，減災宣傳和知識普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。

（三）材料Ⅰ：在我國城市地區(qū)，材料Ⅱ：地震發(fā)生后，材料Ⅲ： C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)

問題

1、針對三個材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個社區(qū)從事社區(qū)工作，應采用什么模式？解釋該模式。

2、通過以上分析，請您從目標、策略與技術(shù)、社會工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。

答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動模式。

2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢群體和權(quán)利機構(gòu)）一起識別和解決問題。這種模式主要強調(diào)的主題是民主程序、達成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導的自我?guī)椭Ｔ谶@種模式中，社區(qū)實踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。

社會計劃模式：社區(qū)計劃模式強調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級訓練和擁有高級技巧的計劃專家，他們能指導復雜的變化程序，專家的角色是識別和解決社會問題。專家和計劃人員一般受雇于權(quán)利部門。由于社會計劃人員受權(quán)利機構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追沼跈?quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進改革一般不被該模式所強調(diào)。在這種模式中，計劃人員的角色包括收集事實、分析數(shù)據(jù)、項目設(shè)計、實施項目和促進項目。

社會行動模式：社會行動模式假定存在著一部分弱勢群體，他們需要被組織起來，也需要同社會其他群體聯(lián)合起來向權(quán)力機器施加壓力以增加利益自愿或者維護社會正義。社會行動模式需求制度或政策的根本改變，它的目標是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實踐者的角色包括倡導者、鼓勵者、活動者、經(jīng)紀人和談判專家等。

2、三種社區(qū)工作模式比較表：

社區(qū)工作三種模式比較

模式

比較項目 社區(qū)發(fā)展模式

社會計劃模式 社會行動模式 目標

過程目標：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。

任務目標：解決實質(zhì)的社區(qū)問題。

有時為過程目標，有時為任務目標。

所關(guān)系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。

實質(zhì)的社會問題，如老人照顧問題、住宅問題、缺乏設(shè)施等問題。

弱勢群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)

策略：引導社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求；

技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。

策略：了解問題事實并提出理性的解決方法；

技術(shù)：事實發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。

策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動；

技術(shù)：質(zhì)問、直接行動、談判等沖突技巧。

社會工作者角色

能者

專家

倡導者與行動者

變革的媒介

社區(qū)團體

正式組織或機構(gòu)

群體組織

案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：參與者。

范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：消費者和接收者 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；

角色：雇主或選民。

（四）張女士文化水平不高

問題：

1、請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

答：

1、運通優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日會關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

2、社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。（P239-242）

（五）林某于1992年入伍，問題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？

2、對于這些問題，社會工作者應該采取哪些介入策略？

答：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

2、針對林某的問題，社會工作者應至少采取一下策略：

（1）對林某的整個情況進行評估；

（2）提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策；

（3）協(xié)助林某與相關(guān)部門進行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；

（4）為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟損失；

（5）調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。

（六）小明是小學五年級學生，問：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？

2、針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

答：

1、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統(tǒng)中反映出來：

（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強其學習的自信心；

（2）如何提高小明的學習成績；

（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學業(yè)不好的過度責罵；

（4）如何改善小明在校與老師、同學的人際關(guān)系。

2、社會工作者的主要介入策略：

（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業(yè)，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。

（3）社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。

（4）社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區(qū)活動，在活動中鼓勵小組與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。

（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。

（七）材料Ⅰ

我國目前共有667個城市，材料Ⅱ

21世紀新型社區(qū)建設(shè)的問題 問題：

從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，試闡述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。

答：

社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下5個方面：

（1）社區(qū)服務，包括福利性服務和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務。

（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預防，如傳染性疾病的預防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復，如智障人士和精神病患者的康復工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。

（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預防和處理等。

（4）社區(qū)教育，包括文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。

（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。（PP.392—403）

（八）假設(shè)你是一名學校社會工作者，你打算如何開展工作？

答：

針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：

（1）情感支持。可以通過個案會談給予情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。

（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。

（3）挖掘社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關(guān)社會機構(gòu)、民政部門或有關(guān)團體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

（4）開發(fā)學生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，以激發(fā)這些學生生命的動力。（P.363）

（九）假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。

答題要點

1.問題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學校教育方法不當，教育功能偏頗;⑤社會不良風氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。

2.方案設(shè)計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：

⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標：

①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。

⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。

⑷小組成員特性：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計劃：

⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

⑼方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估;

②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估;

③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

（十）案例分析題

案例一：

王芳，女，42歲，問題：

1、王芳面臨的主要困境是什么？

2、針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？

答題要點：

1、王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。

2、主要介入策略：

（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；

（2）對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實；

（3）與王芳進一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業(yè)的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；

（4）整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。

案例二：

高菲，女，35歲

問題：

1、高菲的主要困境是什么？

2、面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？

答題要點：

1、高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。

2、“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：

（1）制訂小組工作目標，建立正常的親子關(guān)系；

（2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現(xiàn)實地面對角色轉(zhuǎn)換；

（3）通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好；

（4）通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；

（5）邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

案例三：

阿芳出生在一個貧困家庭，問題：

1、阿芳的主要困境是什么？

2、針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入？

答題要點：

1、阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價值觀和生活觀的問題。

2、針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：

（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系；

（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系;

（3）利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；

（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；

（5）幫助阿芳進行職業(yè)培訓和就業(yè)輔導，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。

第五篇：中級社會工作實務案例分析

中級社會工作實務案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。

問題

1、請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

?在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例1 張先生，66歲，獨居，患肛瘺。可獨立生活，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？ 答案要點

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當擴展。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問題相對應

（個人＋相關(guān)人＋社會支持、社會資源）。個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學校的老師或同學、還有傷害對象或者其它人員

社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓的機會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導、專業(yè)人員提供的心理輔導、法律援助等。接案和結(jié)案

社會工作的通用模式

通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。案例1：答案要點

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的案主是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。

⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。

⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導（小組輔導或社區(qū)輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。

⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學到的方法來處理相關(guān)問題。阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網(wǎng)絡游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。問題

1．青少年個案過程的主要特點有哪些？

2．在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？

3．針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：

⑴ 青少年服務中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；

⑵ 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估； ⑶ 服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動； ⑸ 評估應兼顧結(jié)果評估和過程評估。2．阿強主要面臨的困境有：

⑴ 阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強在校表現(xiàn)不佳，學業(yè)有困難，存在逃學等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 提供專業(yè)的社會工作服務，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務活動，等等。

⑵ 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。

⑷ 協(xié)助阿強的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題

1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？ 答題要點

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶ 滿足學習的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應當?shù)玫骄S護。

⑷ 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經(jīng)考慮。

⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學校應當協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應當受到保護。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境（家庭、學校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況； ⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。3．社會工作者的介入策略：

⑴ 社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心； ⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶ 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷ 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習，該機構(gòu)專門服務于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。答題要點

1．問題的陳述與分析

第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要 2．方案設(shè)計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強支持小組 ⑵ 小組工作目標： ①總目標： ②具體目標：。

⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺ 小組執(zhí)行計劃： 一是自我介紹 二是建立信任； 三是學習分享 四是增進支持 五是告別 ⑻ 方案執(zhí)行：

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉； 再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理； 最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑼ 方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估； ②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估； ③小組工作報告，以及社會工作者的反思。