第一篇：殘疾人社會工作實務

殘疾人社會工作實務

殘疾人是社會中特殊的有困難群體，應該受到社會的特殊關懷與照顧。殘疾人社會工作的發展程度，從一個側面反映出一個國家的文明程度。殘疾人社會工作體系的建立與發展，不僅直接造福于廣大殘疾人，而且對整個社會的經濟、政治和文化產生著重要的影響。

殘疾現象和問題由來已久。傳統上，對于殘疾問題的認識多局限于疾病的范疇，對其定義和分類也簡單和直接，如盲、聾、啞、跛、瘋等都屬于殘疾。始于兩次世界大戰之間，普及于20世紀五六十年代的新興綜合學科——康復學，則著重疾病導致的各種后患，并以綜合的措施盡量恢復個人的日常生活能力和社會參與能力。

1980年，世界衛生組織首次編寫出版了一本關于殘疾的國際分類手冊，精細地區分了疾病引起的不同后果。根據這本手冊，殘疾具有三方面的含義：（1）身體或心理方面的缺點或限制，通常以損害（impairment）來表示；（2）這些損害必定會導致身體功能喪失或減少，通常以失能（disability）來表示；（3）這些失能者，倘若遭受社會的歧視或環境的限制，就會形成障礙，使其無法發展潛能或獨立生活，這就成為殘疾，通常以社會功能殘疾（handicap）來表示。

我們認為殘疾是指人體某部分因病傷造成缺損或生理功能障礙，在心理適應和社會適應方面出現問題，影響日常生活，不能發揮正常功能。

以缺陷為標準，殘疾人一般可分為智力殘疾、肢體殘疾、聽力殘疾、視力殘疾、語言殘疾等五種：

（1）智力殘疾：指智力明顯低于一般人的水平（通常是指智商在70以下），并表現出適應行為的障礙的現象。智力障礙通常以智能不足程度的輕重予以分類，多數國家將智力殘疾者分為三種：輕度、中度、重度。

（2）肢體殘疾：由于發育遲緩、中樞或周圍神經系統發生病變、外傷，或其他先天、后天性骨骼肌肉系統的缺損，或疾病而形成的功能喪失或功能障礙的狀況。肢価殘疾的種類分為：上肢、軀干或下肢殘疾。三類殘疾程度，各分為重度、中度、輕度。

（3）聽力殘疾：指由于各種原因導致雙耳不同程度的聽力喪失，聽不到或聽不清周圍環境聲及言語聲（經治療一年以上不愈者）。聽力殘疾包括：聾（聽力完全喪失）及重聽（有殘留聽力但辨音不清，不能進行聽說交往）兩類。

（4）視力殘疾：指由于各種原因導致雙眼視力障礙或視野縮小，通過各種藥物、手術及其他療法而不能恢復功能者（或暫時不能通過上述療法恢復視力功能者），以致不能進行一般人所能從事的工作、學習或其他活動。視力殘疾包括盲和低視力兩類。

（5）語言殘疾：指聲音機能或語言機能障礙，與人溝通困難或完全無法溝通。類別包括：發聲器官失常、聲音失常、口吃、語言發展落后、裂顎、腦麻痹、聽力損害、失語癥。

如果一個人同時患有上述兩種或兩種以上的殘疾則為多重殘疾。

殘疾問題是全球性普遍存在的問題。據世界衛生組織統計推算，全球約有5億以上的殘疾人，其中約1/3為兒童，3/5在發展中國家（其中僅有1%獲得協助和康復服務）。另據國際勞工組織估計，約1/3殘疾人為婦女。在許多國家里，每10個人中至少有一個殘疾人，至少有25%的人因與殘疾人有關而受到不利的影響。

1987年，我國進行了首次全國性的五類殘疾人抽樣調查。在被調查的369816戶、1579314人中，有殘疾人的家庭占18.10%、殘疾人占4.90%。據此抽樣結果推算，目前全國五類殘疾人共有6000多萬，約占全國總人口的5%，平均每5個家庭中就有一個家庭有殘疾人。各類殘疾人所占比例為：視力殘疾人占14.6%，聽力言語殘疾人占34.3%，智力殘疾人占19.7%，肢體殘疾人占14.6%，精神殘疾人占3.8%，多重和其他殘疾人占13%。殘疾人的數量居世界之最。若按世界衛生組織厘定的九類殘疾人標準，則我國有近億的殘疾人。

殘疾人群體作為一個特殊的群體，有著與常人不同的一些基本特征：

（1）生理上的障礙性是殘疾人群體的首要特征。這一特征源于殘疾人自身的特殊性，他們一般是由于生物器官（組織）的缺陷、損傷而使他們難以象正常人那樣生活，更不用說公平地參與社會競爭。

（2）經濟上的低收入性是殘疾人群體的普遍特征。殘疾人群體通常都是經濟上的低收入者，其經濟收入低于社會人均收入水平，甚至徘徊于貧困線邊緣。經濟上的低收入也進一步造成了殘疾人群體的生活脆弱性，一旦遭遇疾病或遭遇到其他災害，他們很難具有足夠的承受能力。

（3）生活上的貧困性是殘疾人群體的典型特征。經濟上的低收入性決定了殘疾人群體在社會生活中的貧困性，既表現為生活必需品的占有量低下，也表現為生活質量的低層次性。在其消費結構中，恩格爾系數高達80%~100%。

（4）政治上的低影響力。殘疾人群體在社會分層體系中處于底層，他們的政治參與機會少，對于政治生活的影響力低。作為弱勢群體，殘疾人群體由于“遠離社會權力中心”，較少參與社會政治活動，難以影響公共政策的制定。同時，這也意味著他們僅僅依靠自己的力量很難或者很難迅速擺脫自身的困境。弱勢群體問題的解決必須依靠社會的力量，制定更加公正的社會政策，建立社會保障體系，從各個方面為弱勢群體提供社會支持，保護弱勢群體的權利，維護弱勢群體的利益。

（5）心理上的高度敏感。殘疾人群體由于自身的缺陷及其在經濟上的低收入性和社會生活中的貧困性，他們在社會中的心理壓力高于一般社會弱勢群體。他們“常有衣食之憂”，對生活前途悲觀，心理壓力巨大。同時，由于政治上的低影響力，也使他們難以依自身的力量改變目前的處境，這些都造成了他們心理上的高度敏感性，常感到自己被社會所拋棄。

殘疾人社會工作是對殘疾人所做的社會工作它不同于一般的殘疾人服務而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷克服環境障礙使他們平等參與社會生活、分享社會發展成果的專業活動。

在當前的社會分化過程中，殘疾人這一弱勢群體的整體狀況堪憂，實際上已經構成一項突出的社會問題。因此，開展殘疾人社會工作就有著非常重要的意義。殘疾人社會工作具有以下各種不可忽視的社會功能：

（1）殘疾人社會工作體現了社會公正原則。公正是人類社會永恒的價值理念和基本的行為準則。殘疾人群體是一種生理性弱勢群體，由于其自身的生理缺陷，這一群體在社會競爭中處于不利地位，就業困難，生活貧困。現代意義上的公正，首先就表現在生存權、就業權、受教育權和社會保障權等基本權利。因而，發展殘疾人社會工作，解決這一有缺陷的典型特殊弱勢群體的問題，首要的就是體現了社會公正的基本原則。

（2）殘疾人社會工作具有社會安全的功能。殘疾人群體是社會中的特殊脆弱群體，其生活壓力大、經濟承受力低、風險抵御力弱。于是，在殘疾人群體這一龐大的隊伍中蘊藏著一定的社會風險隱患。

（3）殘疾人社會工作具有社會發展的功能。殘疾人社會工作除了滿足殘疾人基本的物質需要外，還給他們以安全感和尊重感，有利于實現殘疾人的自身價值。希望憑借自己的知識與能力獲得他人和社會的承認，這一點對于殘疾人來說尤其重要。單純的給予殘疾人人道主義的同情是不夠的，更重要的是解除殘疾人自身及其家庭的心理壓力，調整其因殘疾而帶來的社會心理失衡。這種失衡一旦得到調整，必然會給殘疾人及其家庭帶來自強不息的動力。

長期以來人們對殘疾人并沒有給予人道主義的待遇。實際上處于被憐憫、被漠視乃至被歧視的狀況。直到文藝復興時期，人道主義才使殘疾人得到一點救助。

對殘疾人的態度改變是在工業革命以后開始發生的。1780年瑞士人奧比（Orbe）創立了第一家為殘疾人服務的機構。1820年第一個殘疾人之家在德國慕尼黑成立。1922年第一個為殘疾人服務的國際組織“康復國際”（RI）成立。

二戰后，殘疾人社會工作得到較快發展。1948年公布的《世界人權宣言》規定：“殘疾人有接受社會保障的權利。”此后各國紛紛立法保障殘疾人的權益。

20世紀80年代，殘疾人工作進入一個新的時期。1981年殘疾人的世界性組織——殘疾人國際（DPI）成立并得到聯合國的承認與支持。1981年也被聯合國宣告為“國際殘疾人年”，并以“完全的參與和平等”為主題，突出了殘疾人參與社會生活和社會發展的重要性，重申殘疾人與其他人一樣，應享有平等的生活條件和平等分享社會經濟發展所帶來的成果。

我國對于殘疾人的關懷與救助始于宋代，宋神宗時期曾設置福田院，收養幼老廢疾者，設置漏澤園，凡老弱廢疾者死后無力為葬，由漏澤園予以掩埋。清代設養濟院，以收容麻風病人及殘疾人為主。20世紀40年代，我國出現中國盲民福利會、中華聾啞協會等組織，但因得不到政府的支持，不久即夭折。新中國成立后，殘疾人獲得了政治權利和基本生活權利，殘疾人事業獲得了長足的發展。

殘疾人社會工作是圍繞“康復”這一核心內容而展開的。殘疾人康復是指綜合地和協調地應用醫學、社會、教育等措施對殘疾人進行訓練或再訓練，減輕致殘因素造成的后果，以盡量提高其活動功能、改善生活自理能力、以便重新參加社會活動。康復能最大限度地恢復殘疾人的各種功能、因而從某種意義上來說，它是對殘疾人的解放。殘疾人康復工作具體包括醫學康復、教育康復、職業康復和社會康復等四個方面。

1、醫學康復工作

醫學康復是指通過治療、改善、恢復殘疾者的各項身體功能，使其減輕能力障礙和獲得最大限度的日常生活能力，為其重新參與社會生活提供身體方面的必要條件。它是全面康復的出發點。

就技術而言，對殘疾人的治療康復主要是醫務工作者的工作，但是社會工作者也可以為有效地治療、康復做出貢獻。在治療康復活動中，社會工作者與醫務工作者應相互配合。殘疾人康復社會工作者的任務和職責是：（1）協助康復醫護人員，觀察了解殘疾人的障礙情況，搞好診治、康復和重建。（2）協助殘疾人及其家屬，了解與其康復有關的社會經濟和情緒的關系，以促使殘疾人及其家屬善于利用康復設施。（3）啟發殘疾人及其家屬振作精神，發揮自我潛能，使其積極地自救自助。（4）協助康復醫療部門有效使用各種設施，為殘疾人提供充分的服務。（5）參與康復醫務人員的教育、訓練，推廣康復工作計劃，講授有關人類行為、家庭動力以及社會資源方面的知識。（6）參與康復醫療部門重要的行政決策，參加各項康復調查研究工作，以提高康復服務的范圍和水平。（7）開發和運用社會各種資源，開展社區康復工作訓練計劃，指導社區康復工作，以充分滿足殘疾人及其家屬的需要。

2、教育康復工作

教育康復是指對肢殘人進行變通教育，對聾啞人、盲人、弱智人進行特殊教育而采取的一切措施。它為殘疾者重新參與社會生活提供文化素質方面的條件。

在近代之前，殘疾人根本沒有接受學校教育的機會，甚至得不到公正、人道的待遇。面向殘疾人的特殊教育，是近代以后的事，是伴隨著人性尊嚴意識和人類平等理念的凸顯而出現的。它改變了那種把殘疾人群歸入另類、加以歧視的不人道觀念，人類的文明形態因之進了一大步。

對殘疾人進行教育工作，是社會進步的表現，是衡量一個國家教育發展水平的標志之一。從殘障人的角度看，接受特殊教育是他們應該享有的一項基本權利。通過接受代償性訓練，可以在一定程度上補償喪失的那部分感官功能，為進一步接受教育創造條件，以便積極參加正常的社會生活。從社會的角度看，對殘疾人進行社會一訓練，使他們獲得基本的生活能力和一定的謀生能力，于社會有益。

殘疾人教育工作的內容包括：學前教育、基礎教育、以康復為目的的行為教育、職業教育及培訓等。根據殘疾人的特性，其教育康復工作主要采取兩種方式：一是普通教育方式，對具有接受普通教育能力的殘疾人實施。為了在普通教育體系中安排殘疾人教育，應做到：（1）宣傳國家的有關教育政策，并使之得到學校和社會的廣泛理解和接受。（2）教學課程靈活運用或做出適當的增補和修改。（3）提供高質量的教材、經常性的老師培訓和扶助教員。

二是特殊教育方式，對不具備接受普通教育能力的殘疾人實施。要依據殘疾人的身心特性和特殊需要實施教育。對盲聾啞和弱智學生的課程設置、教育教具、教學方法及入學年齡等，都要依據其特性和實際需要而定。

3、職業康復工作

殘疾人就業是指達到法定勞動年齡、具有一定勞動能力、有勞動要求的殘疾人獲得勞動崗位，并取得勞動報酬或經營收入。勞動就業是殘疾人走向社會、參與社會的重要標志之一。殘疾人由于生理、心理的缺陷，不能象健全人一樣勝任一般工作，職業選擇面小，其就業途徑主要是通過舉辦福利工廠和個體經營來解決。

職業康復是指以職業中心，通過職業評估、教育、培養、就業安置、咨詢等來工作，協助殘疾人達到合適的職業適應能力，它向殘疾人提供參與社會生活的方式。社會工作者要做的工作包括：殘疾人就業前的咨詢和評估，殘疾人的治療和訓練，就業后的隨訪和持續支持。

就業咨詢是就殘疾人的從業心理、他們對職業和崗位的興趣、對從業后的勞動報酬及保護條件進行咨詢，解答他們的問題，使其有充分的信心。

評估則是要對殘疾人的身體善、技能素質與可能從事的職業的要求進行比較，看殘疾人是否適合這些工作。

一旦確認殘疾人適于某項工作，還要對他們進行適應性培訓。這不但包括對殘疾人的心理訓練，也包括技能訓練，目的是使其能較為順利地適應崗位的要求，增強殘疾人的工作信心。

當殘疾人上崗工作之后，社會工作還應進行跟蹤式隨訪，及時了解殘疾人就業后遇到的問題，并設法解決。這既包括繼續對殘疾人做發展性工作，也包括幫助他們建立良好的工作環境，還包括解決某些制度上的問題。

4、社會康復工作

社會康復（social rehabilitation）是殘疾人全面康復的組成部分。它是指從社會的角度推進醫療康復、教育康復、職業康復等工作，動員社會各界、各種力量，為殘疾人的生活、學習、工作和社會活動創造良好的社會環境，使他們能夠平等參與社會生活并充分發揮自己的潛能，自強自立，享有與健全人同樣的權利和尊嚴，并為社會履行職責，做出貢獻。

社會康復工作的內容包括：（1）協助政府機構制定法律、法規和各種政策來佑護殘疾人的合法權益，使其享有同健全人一樣的社會物質生活條件和文化成果。（2）保障殘疾人生存的權利，使其在住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有適合其生存的必需條件。（3）為殘疾人自身的發展提供幫助，使其有接受教育和得到培訓的機會，提高其生活自理能力、就業能力和參與社會的能力。（4）消除家庭中、社區里和社會上的物理性障礙，使殘疾人獲得生活起居的方便，并享受社會的公共設施服務。（5）提倡和實現人道主義精神，消除對殘疾人的歧視和偏見，激勵殘疾人自強自立，建立和諧的社會生活環境。（6）組織殘疾人與健全人一起參加社會文化、體育和娛樂活動，支持殘疾人自己的社團活動，通過交往，形成全社會理解、尊重、關心和幫助殘疾人的良好風尚。（7）采取措施幫助殘疾人實現經濟自立，或提高其經濟自立能力，保障其在經濟生活中不受歧視，對于不能實現經濟自立的重度殘疾人，幫助其得到社會給予的經濟保障。（8）鼓勵和促進殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權利。

殘疾人群體在社會生活中具有極大的脆弱性，是弱勢群體中最需要關心的。需要廣泛動員社會各方面的力量，積極構建包括政府、社區及“第三部門”在內的殘疾人群體社會支持網絡，以幫助他們切實擺脫困境，重新回歸社會。

在我國，殘疾人社會工作的開展主要是通過政府相關部門、社會相關組織的合作，幫助殘疾人補償自身缺陷，克服環境障礙，使他們平等地參與社會生活。由于歷史的原因，我國殘疾人事業起點低，基礎薄弱，專業化程度不高，因而以“打基礎、講實效”為戰略原則，努力改善殘疾人的狀況。

1、殘疾人社會政策

在立法方面，為保障殘疾人的基本權益，我國的憲法、刑法、刑事訴訟法、民法通則、民事訴訟法、婚姻法、義務教育法等重要法律都有涉及殘疾人的條款。國務院有關部門和地方政府陸續制定了一系列政策和規定，同時，從康復、教育、就業、扶貧、維權等五個方面分布了相關政策，并相繼制定了《中華人民共和國殘疾人保障法》（1990）、《中國殘疾人事業“九五”計劃綱要（1996－2000）》（1996）、《殘疾人扶貧攻堅計劃（1998－2000）》（1998）、《中國殘疾人事業“十五”計劃綱要與配套實施方案（2001－2005）》（2001），使殘疾人工作法制化、規范化、制度化。

2、組織機構建設

為推動殘疾人工作，我國注重建立和健全各級、各類殘疾人工作機構和設施，形成了具有我國特點的殘疾人社會工作系統。長期以來，我國殘疾人的服務模式以政府推動和單位提供為主，表現為，殘疾人的工作機構大多是從屬于政府的各個行政部門。其中，民政部門、衛生部門及教育部門承擔了大量的殘疾人社會工作的任務。

1953年成立了中國盲人福利會。1960年成立了中國盲聾啞協會。1988年成立了中國殘疾人聯合會——全中各類殘疾人的統一組織。1993年成立了國務院殘疾人工作協調委員會。由國務委員任主任委員，教育部、民政部、勞動部、衛生部和中國殘聯的負責人任副主任，與殘疾人事業相關的其他各部委、群眾團體為委員。與此相適應，各省（自治區、直轄市）、縣（市、區）及鄉（鎮）也仿照中央政府成立了地方性的殘疾人工作協調委員會，并在各層次之間形成了縱向、專業聯系。這樣，我國就形成了從中央到基層、各部門互相配合的支持殘疾人事業的組織體系。

除此之外，中國殘疾人聯合會還以自己創辦的中國康復研究中心為殘疾人服務。中國康復研究中心集醫療、教育與科研于一身，在殘疾人康復及殘疾人社會工作研究方面發揮了突出作用，也推動了我國殘疾人社會工作的發展。

3、具體工作

新中國成立后，特別是實行改革開放以為，開展了大量針對殘疾人的具體工作。1987年，我國依據五類殘疾標準，對殘疾人狀況進行了大規模抽樣調查。為進一步做好康復工作、解決殘疾人問題，提供了科學依據，打下了良好基礎。

我國的殘疾人社會工作已取得顯著的成就。尤其是《中國殘疾人事業“九五”計劃綱要（1996－2000）》實施以來，殘疾人狀況得到明顯改善，形成了更加有利于殘疾人事業發展的社會環境，為新世紀殘疾人事業的持續健康發展奠定了良好的基礎。

我國還積極參與“聯合國殘疾人十年（1983－1992）”和“亞太殘疾人十年（1993－2002）活動”。我國殘疾人事業的發展和經驗受到國際社會的高度贊揚，榮獲聯合國“和平使者獎”和“聯合國殘疾人十年特別獎”。

4、面臨的問題

隨著我國市場經濟的進一步發展和社會結構的急劇轉型，殘疾人群體及其問題日益凸顯，構成了影響社會穩定與社會發展的重要風險因素之一，并且引起社會各界的廣泛關注。

當前面臨的問題主要是：（1）殘疾人事業仍滯后于經濟和社會的發展，地區發展不平衡；（2）殘疾人狀況與社會平均水平相比還存在不小的差距，有些方面甚至呈拉大趨勢；（3）殘疾人參與社會生活的環境和條件有待進一步改善。

發展殘疾人事業，改善殘疾人狀況，促進殘疾人事業與經濟和社會協調發展，仍然是一項長期、艱巨的任務，必須加大力度，增加投入，加快發展。

5、發展趨勢

未來的殘疾人社會工作具有以下幾個發展趨勢：（1）大型機構逐漸減少，主要改變為社區照顧的模式。（2）訓練殘疾人獨立生活的能力，在家中設置無障礙環境，使他們至少能照顧自己的生活，在經濟方面，通過做零工或在福利工廠工作養活自己。（3）運用個案管理的方法為中、重度殘疾人服務。（4）對殘疾人的親屬根據需要實施教育和訓練項目，給予支持性的服務，以應付意外或緊急事件的發生。以上趨勢也是我國的殘疾人社會工作所要達到的目標。

第二篇：殘疾人社區工作案例_社會工作實務

殘疾人社區工作案例

日期:2010-03-18 點擊數:33

一、服務理念

以社區為本，希望康復工作通過弱能者本身、其家庭成員、鄰里、社區領袖，以至整個社區的參與，達至社區整合，為有需要的弱能人士提供照顧及支持。

二、服務對象

屯門良景村被作為計劃的試驗。該村是新落成的公共屋村，總人口約有52，000人。所住的居民多屬優撫安置情況下安排入住。當中，單身老人、傷殘人士、精神康復者和單親家庭等占大多數。

由于工作隊人手有限（一個受訓社工、一個福利工作員及一位文職人員），故只能集中服務單身老人及傷殘人士。除以上兩類服務對象外，弱智人士也為本計劃的服務對象。

三、計劃的目標及工作焦點

期望通過有效的工作使以下幾方面有正面的改善：

1、弱能者在行為及社會功能上的改變；

2、弱能人士家庭對生活滿意程度；

3、弱能人士與鄰里間的關系；

4、社區對弱能人士的接受程度。配合以上目標，有以下幾項工作重點：

a.個人訓練：為弱能者提供簡單的自我照顧技巧及康復技巧的訓練，也協助其發展個人才能。b.義工的培訓及發展工作：通過不同形式招募一群有興趣康復工作的人士，并為他們提供基本訓練，使他們能為弱能者作定期探訪或提供服務。而義工對象則可來自不同年齡及不同階層。

c.建立及強化社區內非正式的網絡：協助弱能人士建立社交網絡，也協助其家庭成員建立互助網絡。

d.策動社區資源：社區資源包括地區領袖、社區設施、事業人士、經濟支援等等，期望通過不同資源的互相配合使弱能者的需要及困難得到滿足及解決。

e.建立及強化社區權益倡議：協助弱能者提出他們的需要。

四、工作策略

1、第一階段

工作隊首先在區內自我宣傳。在服務尚未正式推行前，先成立了地區指導委員會，委員會成員包括區議員、區城市政局議員、社會福利署代表、特殊學校校長、中學校長、學前訓練中心主任、社團領袖等。委員會的主要任務是協助策略工作、提供意見、尋找經濟上支援等。由于委員來自不同服務單位，故能從多方面收集意見。

指導委員會之下設有一個工作小組，小組成員除了幾位受聘的工作隊職員外，也有仁愛堂（協助機構）不同部門的代表。工作小組主要是發掘服務對象、策劃工作策略和推行服務等。

工作小組成立后，服務也正式推行。工作隊首先在區內招募了一群青年在屋村內進行逐戶的問卷調查，目的是發掘一些潛在的服務對象。在了解區內情況同時，也順便向居民宣傳工作隊的工作。除了通過問卷調查的方式找出服務對象外，工作隊也得到房屋署的協助，提供了一些有關弱能住客的資料。工作隊根據問卷調查所得的初步資料進行家訪，目的是更加深入了解服務對象的殘障情況及需要，在此階段，工作員通過分期的家訪已與服務對象建立初步關系。

與此同時，工作隊也開始于村內招募一些家庭主婦參加義工小組。最初，參加者的主要心態是消磨時間，其次是認為弱能人士及獨居老人較值得同情，加上服務對象也是區內居民，有些甚至是她們的鄰居，故此也十分愿意為區內弱能人士提供服務。工作員為組員提供服務技巧的訓練及給予一些有關康復知識。其后，組員開始隨工作員上門進行家訪以了解服務對象的需要及生活情況。組員也開始舉辦一些康樂活動，邀請受探訪者參加，從而彼此建立初步關系。組員也為個別有需要的弱能人士及獨居老人解決一些日常生活上的困難，如購物、協助就診、家居清潔等。

除了吸納區內婦女加入義務工作行列外，工作隊也通過區內宣傳以求吸納一些青年義工，其中主要的是主動與區內中學接觸，最后工作隊成功地招募了一批青年學生，參加者的主要動機是出于對弱能人士的同情，認為他們是受社會忽略的一群，故愿意為他們提供服務。

工作隊在發展青年義工小組的方向與發展婦女義工小組的方向有所不同。婦女義工小組成員多來自所服務的屋村內，她們對所屬的屋村有歸屬感，故容易培養互助精神。而青年義工小組的成員則多來自村外，他們對所服務的屋村認識不深，加上處于不穩定時期，可能只會作短期的參與，故此，該小組的發展方向便集中于舉辦一些社區教育的工作，通過不同類型的活動使社區人士有更多的相互了解。

除了青年及婦女義工外，工作隊也發掘一些有潛能的老人義工協助參與活動的策略及推行工作。發展老人義工的主要原因是因為服務對象中有不少獨居老人，而老人與老人之間會有更多話題可以互相分享，而且更易于明白彼此的需要，因此，訓練年長領袖對服務推行產生很大幫助。

專業人士的策略對地區康復計劃的推行也相當重要，尤其是在傷殘人士的康復過程中，專業意見便很重要。因此工作隊也嘗試邀請一些區內的醫生、物理治療師、牙醫等協助舉辦一些康復活動，并為有需要的弱能人士提供免費的專業指導及治療。

綜合而言，工作隊推行服務的最初階段主要集中于發掘服務對象及了解他們的需要，從而發展有效的人力資源為有需要人士提供適切的服務。

2、第二階段

這個階段的主要工作策略是，協助服務對象建立社區支援網絡；推行社區教育工作，使區內人士對弱能人士有更多了解；強化區內社區資源的聯系。

在此階段，服務對象已較以往主動尋求援助及愿意開放自己，因此，工作隊開始協助他們組織及建立支援網絡。對于弱能人士而言，社區支援網絡可包括弱能者之鄰居、友群、提供服務的志愿小組及團體等。由于工作隊所服務的傷殘人士以單身占多數，因此，重點在所住范圍內建立社區支援網絡。

首先，工作隊以座（一幢樓）的形式為傷殘人士成立互助小組，故小組成員皆來自同一大廈。小組的目的一方面是協助組員擴大其生活及社交圈子，另一方面是籍此培養組員互助精神。而小組內并非所有組員皆為傷殘人士，也有健康情況頗佳者。由于組員乃屬同一大廈居民，接觸機會較多，有急需時更易于互相幫助。而事實證明這種類型的小組很受服務對象歡迎，而且在小組中更能發掘一些有服務潛質的組員，有些更能主動地協助組員解決生活上的困難。工作隊除了協助傷殘者彼此建立互助網絡外，也協助他們在鄰舍層面建立互助基礎，所以便有“互助鐘”計劃的出現。目的是替村內一些傷殘人士及獨居老人安置一個求救鐘，當事主在家中有危機或意外事情發生時，可即時通過互助鐘發出求救訊號通知其鄰居，務使以最快時間得到援助。當然，在安裝此設置之前先要使鄰居對此裝置的目的及意義有所了解，才能發揮其效用。而一般鄰居均表示愿意在聽到緊急求救鐘響起時加以援手。由此可見此安排較能從鄰舍層面協助傷殘者建立互助網絡。

要使社區人士對弱能人士有更大的了解及接受，社區教育工作十分重要。工作隊在區內也以多種形式推行社區教育工作，例如康復資料展覽、征文比賽、標語創作比賽、同樂等等。工作隊也了解到單靠一些單元的康樂活動未必能夠使參加者對弱能人士認識加深，故此，工作隊也注重一些較為深化的教育性活動，意即活動會較有連貫性，不單只著重認知，更著重傷殘人士與健康人士間共同參與。

要使社區人士對弱能人士有更多認識及了解，從而接受他們，視之為社區內正常的一份子，這是一個長遠的教育工作。而接受教育的對象應是任何年齡的社區人士而非單單只是成年人。對弱能人士建立正確態度可以是自少培養的，因此工作隊嘗試與區內小學聯絡，邀請學校合作，鼓勵小學生參加一些傷殘人士和健康人士的活動，通過資料介紹，實地探訪及共同相處以了解弱能人士的情況。而參加者經過親身接觸后自然會有更深刻的印象，他們或許會將訊息傳給他們的家人或朋友，這種放射方式能更有效地傳遞信息和起到教育的目的。

工作隊在此階段更主動地聯絡區內不同類型的服務機構，并邀請他們合辦一些為弱能人士而設的服務。最初這些機構均以合作的形式提供試驗性的服務，例如青年中心的義工小組嘗試為傷殘人士舉辦戶外活動，也有一些機構的義工小組為獨居老人及傷殘人士進行家居清潔的工作。這些服務及其成功的例子和良好的經驗往往使這些機構更愿意日后繼續為弱能人士提供服務。

3、第三階段 計劃的第三階段可說是服務的鞏固期及檢討期。在此時期，工作員開始訓練服務性小組自行策劃服務及如何按服務對象需要而制定小組的工作計劃，并且訓練小組自行獨立運作。明顯地，小組于此時已能完全掌握服務對象的特質和需要，且能夠獨自推行一些定期性的服務。

通過表揚計劃褒獎一些出色的義工，使他們的互助精神提升至更高層次，從而也肯定了他們過去所作出的貢獻。而服務對象及義工們除了在計劃終結時分享感受外，也對整個計劃的檢討工作提出具體意見。

五、總結

社區為本復康計劃可說是一種非設施為本的工作取向，而服務對象所需要的大部分資源也可以從社區上不同層面得到滿足。而社區能否為有需要的弱能人士提供照顧，則視為社區對弱能人士的接受性及所愿意承擔責任的程度。因此，社區教育工作是十分重要的。只有社區對弱能人士的需要重視，他們才能獲得資源分配，而弱能人士才能夠得到平等的參與，個人潛質才得到最大發揮。

第三篇：社會工作實務

第一章：社會工作實務的通用過程模式

1、所謂模式是指對現象所做的總結和概括，是以一種結構性、廣泛性和一般性的方式描述事物運行發展的過程，是將現象具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。

2、通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括，通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發展階段和不同系統。

3、通用過程模式的理論依據：

①人類行為與社會環境的理論是關于“人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上”。社會工作者為了評估和解決人的問題：必須了解人在每個發展階段的需要和資源，同時也要了解在不同的文化中，人們如何認定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個社會系統（個人、家庭、群體和社區），以及社會系統是如何推動或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識。②系統理論

社會系統理論就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統的每個部分與其環境相互作用形成穩定的社會秩序。社會系統論重視分析社會系統內部和系統之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統理論分析組織、政策、社區和群體對個人的影響，認為個人處于環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統間的相互作用的形態和性質。在系統視角下，個人、群體、組織和社區的環境系統是社會工作者介入和改變的場域。系統視角的社會工作實務強調：（1）注重個人的整體性和完整性；（2）強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。（3）注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網絡資源幫助個人、群體、組織和社區解決問題，滿足需要。系統視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點：

一、問題形成原因的分析不再局限于傳統的疾病醫療模式或心理病理模式，即不再是一種個人歸因。其問題的產生是內部因素與環境因素共同作用的結果，即采取“社會病理”模式，既考慮對象外在環境中的社會支持網絡和情況，也考慮社會資源的分配不均問題，以及人們所處環境與社會制度的限制或不公平。

二、對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。

三、服務對象問題的相關層面或系統的各部分是動態的。

四、服務對象問題的處理需要采取周延和連續的整合觀點。③生態系統理論

生態系統理論與社會工作實務中的“人在情境中”的觀點一脈相承。棲息地是指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。生存空間是指人在社會所處的地位和扮演的角色。滋養性環境能夠在適當的時刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進社區成員的認知、社會及情緒發展。如果人面對生活壓力又缺乏 社會支持，便會出現嚴重沮喪，甚至產生偏差行為，這種環境是不友善環境。生態系統理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間。適應良好與病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，適應不良指的是個人的需求和環境提供的資源、支持之間無法搭配調和。生態系統理論提出人類的發展公式是D=F（P。E）即發展是人與環境的函數，主張個人的發展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。生態系統工作切入點：1）微觀系統指個人在親密情境下的人際關系活動形態與角色扮演，它包括影響個人的生物、心理和社會系統。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。一是中間系統，兩個以上的系統間發生關聯，二是外在系統即兩個以上的關聯系統發生關聯。3）宏觀系統包括組織、機構、社區和文化。生態系統理論強調社會工作的目標是使個人、群體、組織和社區能夠適應環境的要求。據生態系統理論的觀點，社會工作將焦點放在：一是促進人們的成長和發展，二是增強人們適應環境的能力，三是先移除環境對人和群體的阻礙，四是增加社會和物理環境對人們需求的響應和營養成分的提供。

生態系統理論下工作實務的任務，生態系統理論說明，個人或家庭問題產生的根源不單純是個體內在原因，很多情況下是由于環境資源的不足與障礙，是多種因素互動而形成的。

一、人與環境的調和程度，二、環境的品質，三、生活中的問題。社會工作實務干預的目標在于：一要增強個人和群體的能力，二要聚集于加強或建立社會支持。通過對環境進行干預，從而增進人與環境的調和度。社會工作的功能就在于增進個人、家庭、群體的需要與環境中的支持資源的兩相調和度，同時兼具直接服務和宏觀干預兩個層次的專業功能。直接服務重在通過環境工作提升個人應對環境壓力的能力，滿足發展的需要。間接服務是在社區、組織及政策倡導等層面發揮專業功能。④優勢視角和增能理論

（1）優勢視角認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量（天才，知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望。都要立足于發現和尋求、探索和利用服務對象的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。優勢視角的優點在于它有分析、探索和發展服務對象自身的優勢和能力，也在于它為服務對象培養那些能夠解決他們問題的環境資源，協助他們達到自己的目標以及滿足他們自己的需求。社會工作的角色是幫助對象自我增能。優勢視角認為：個人和社區的優勢是可以再生的、可以發展和可以擴展的資源。優勢視角強調：1）每個人小組家庭都有優點，都有他們內在和外在的資源。2）創傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰和機遇。3）個人和小組家庭潛能是無限的，4）社工與服務對象協作才能更好提供服務。5）每一種環境都充滿資源。優勢視角將增能建立在五個理念之上：與服務對象之間的合作伙伴關系；對擴大對象能力的優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將對象視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父愛主義的姿態與服務對象溝通。優勢視角提供另外一種態度：個人和社區的優勢是可以再生、可以發展和可以擴展的資源。

4．系統理論和生態系統理論強調個人和群體、組織以及社區的需要和問題是多種因素共同作用的結果，即有內部原因，也有其外在的誘因。

5.內外影響力范式試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協助社會性工作者理出其中的頭緒。基本假設是人自身及其環境中生成的各種力量促成了他用某種方式行事，即內部力量與外部力量等各種力量的交互作用導致的行為。

6.生命周期理論觀點，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。7.社會工作實務通用過程模式的基本要素：個人或系統完成生命任務的條件與資源；個人或系統與資源系統的互動；個人或系統的困難與社會問題的關系。（1）非正式系統：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式系統資源能夠提供物資與精神的幫助，情感支持，建議、信息，或直接提供具體服務和資源，如幫助照顧孩子、料理家務；臨時性幫助，如借與錢財。（2）正式資源系統：一種是群團組織，如工作單位、各專來團體、群眾組織及各種協會等。另一種是社會性資源，如學校、醫院、各種社會服務機構、派出所。

8.通用過程模式的特點：

一、強調助人是一個過程。改變必須是一種主動與自發的過程。必須啟發與促進對象內心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。

二、運用綜合方法。

三、工作過程階段化。

四、工作任務階段化。

五、整合的價值觀。

9．改變媒介是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區中的社會工作者。他是有計劃變遷的具體操作者在“問題-解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。服務對象的改變媒介不只是社會工作者還包括其他的助人者，即改變媒介系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。目標系統為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。

第四篇：社會工作實務（精選）

社會工作實務

一、名詞解釋

1、社區服務：在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區居民的組織參與，動員社區內在的資源力量，向社區居民提供的各種服務活動。

2、預估：就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業實踐活動。

3、結案：當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

4、評估：是指用科學的研究方法和技術，系統地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作地介入是否有效、達到了預期目的與目標的過程。

5、矯正社會工作：是指社會工作實施于矯正體系中，是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術、為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。

6、優待：是指國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。

7、老年社會工作：是運用社會工作的專業知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高社會質量，使老年人有更好的社會適應和福利的活動。

8、青少年社會工作：是在社會工作實務的主要領域，是把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發展規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。

9、婦女工作：是用來稱呼婦聯或有關機構為婦女提供的服務和為婦女利益而開展的各項有關工作。

10、矯正：也稱矯治，原是醫學上的專門用語，意指通過手術或藥物治療，使身體部位的形狀或技能方面發生幾遍的患者得到康復，以重新過上和正常人一樣生活的過程。

11、社會性別：屬于社會范疇，通常指作為一個男人或女人的社會含義，泛指社會對男女兩性關系的期待、要求和評價。

12、社會康復：是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創造一種適合其生存、創造、發展、實現自身價值的環境，并使殘疾人享受與健全人同等權利，達到全面參與社會生活的目的。

13、社會救助：是在社會成員因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

14、醫務社會工作：是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。

15、撫恤：一般是指對因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。

二、簡答題

1、簡述間接介入中運用社區人力資源時的主要技巧？

1）識別誰是有影響能力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區，了解民勤。2）具有與“有影響力”的建立關系，與服務對象出道工作地技巧。

3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達技巧。

4）把握工作目標的技巧。將“有影響力”的人團結起來為服務對象的利益工作。

2、簡述接案階段社會工作者的主要任務。1）了解服務對象的來源。2）認定服務對象的類型。

3）了解服務對象的求助過程。

4）使“潛在服務對象”成為現有服務對象。

3、簡述老年人社會工作的主要內容。

1）身體健康方面的服務。健康服務：與健康照顧有關的服務。2）認知與情緒問題的處理。3）精神問題的解決。4）社會支持網絡的建立。

5）老年特殊問題的處理。

4、簡述直接介入有哪些具體行動策略。1）促使服務對象運用現有資源。2）進行危機介入。

3）運用活動作為介入的策略。4）調節行動。5）運用影響力。

5、簡述老年社會工作的特點。

1）社會價值觀可能影響社會工作者的態度和行為。2）反移情是社會工作者的重要課題。

3）社會工作者要善于自我意識與自我督導。4）老年社會工作要多學科合作。

6、簡述婦女問題有哪些。

1）婦女與經濟。婦女還沒有能完全平等地參與經濟發展、平等地獲得經濟資源和有效服務，經濟地位較低。2）婦女與消除貧困，婦女占農村貧困人口的多數。

3）婦女參與決策管理。婦女參與國家和社會事務管理的人數和比例較少。4）婦女與教育。婦女中的文盲較多，受教育年限較少。

5）婦女與健康。現有服務未能滿足婦女在生命周期各階段的健康服務需求。

6）歷史文化中殘存的男女不平等的陳規陋習尚未完全消除，侵犯婦女權益的現象在一些地區仍然不同程度存在。

7、簡述目前常用的康復治療的方法。1）物理和運動療法 2）作業療法 3）語言療法 4）心里療法 5）問題療法

6）中醫療法

8．簡述社區矯正的任務。

1）按照我國刑法、刑事訴訟法等有關法律、法規和規章的規定，加強對社區服刑人員的管理和監督，確保刑法的順利實施。

2）通過多種形式，加強對社區服刑人員的思想教育、法制教育、社會公德教育，矯正其不

良心理和行為，使他們悔過自新，棄惡從善，成為守法公民。

3）幫助社區服刑人員解決在就業、生活、法律、心理等方面遇到的困難和問題，以利于他們順利適應社會生活。

9、簡述婦女社會工作的特點。

1）是一個服務對象規模最龐大的實務領域。2）工作的核心目標是創造男女平等的社會環境。3）服務內容往往與婚姻、家庭問題相關聯。

10、簡述社區矯正工作的適用范圍。1）被判處管制的。2）被宣告緩刑的。3）被暫予監外執行的。4）被裁定假釋的。

5）被剝奪政治權利，并在社會上服刑的。

6）符合上述情況的罪行輕微、主觀惡性不大的未成年人犯罪等應作為重點對象，實施社會矯正。

11、簡述安置對象的特點。

1）利用幫助的能力相對較強。2）情緒波動較大。

12、簡述醫院常規社會工作服務的主要內容。1）篩查和尋找服務對象。2）危機介入

3）心理社會評估和介入 4）簡短輔導和哀傷輔導 5）出院計劃

6）出院后服務和外展

13、簡述刑滿釋放后的社會工作。1）提供住宿場所。

2）提供就業、就學輔導。

3）提供生活輔導和醫療保健轉介服務。4）提供物質援助。

14、簡述整合社會工作方法在家庭社會工作中的應用。1）個案工作方法應用于家庭。2）小組工作方法應用于家庭。3）社區工作方法應用于家庭。

15、簡述對居民領袖進行社區教育的重點和目標。1）、價值態度方面：培養以公眾利益、社會公義為已任的價值思想。

2）、知識思考方面：協助學習分析相關政策，認識權利資源的分布，了解政府組織機構和工作機制。

3）行為技能方面：培養領導能力，特別是組織集體行動的能力，學習基礎動員的方法與技巧。

六、論述題

1、論述一般意義上的兒童社會工作方法。

1）兒童個案工作方法。目標；特點；經常使用的兒童個案工作地兩種形式。2）兒童小組工作。定義：功能；要素與特點；重視非正式的兒童團體。

3）兒童社區服務。定義與內涵；兒童社區工作的介入手段

2、論述革命傷殘軍人休養院、光榮院、軍休所內社會工作的內容。

1）協助優撫對象適應革命傷殘軍人休養院、光榮院、軍休里的新生活。2）協助老年優撫對象適應晚年生活。

3）協助老年優撫對象發揮余熱，實現老有所為。

4）協助殘疾退休軍人進行康復訓練并使其融入社會。

5）促進休養院、光榮院、軍休所專業服務的發展與服務質量的提高。6）推動志愿服務并對志愿服務進行督導。

3、論述我國醫務社會工作的實務主題。1）健康促進和疾病預防。2）推廣健康生活方式和預防暴力 3）青少年健康教育。

4）參與初級健康照顧。

4、論述小組工作在青少年服務中的主要功能。

1）小組可以為青少年提供同伴增強的機會。同伴給予的經常性、多樣性的鼓勵，贊許，遠比成年人給予的增強更有效。

2）小組的過程更能刺激出大多數當事人的真實世界。因此，小組可以幫助組員學習到新的觀念、行為，并為過度到現實生活中提供良好的幫助和訓練。3）小組規范會對小組組員的行為起到很好的制約作用。

4）小組能夠提供很多的示范者、行為預演的協助者，大家在小組內獲得的經驗將有助于組員重新建立良好的人際交往和行為習慣。

5）小組工作為青少年建立正向積極的伙伴關系提供了良好的支持，并創造了安全開放的積極環境，由此能夠增強青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態。

5、論述自然災害救助領域社會工作的主要內容。1）災害應急救助。2）災后社區恢復重建。3）社區減債

6、論述厭學問題產生的原因。

1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發展到對某一科目的厭學。

2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。3）過分看重分數

4）人際交往問題

5）缺乏正確的學習目的和動機 6）學習負擔過重

第五篇：社會工作實務

《社會工作實務》由于本科目沒有客觀題，所以復習的時候．細枝末節的東西并不需要花太大的功夫去記憶了(比如兒童社會工作一章，教材中關于宏觀的和微觀的兒童社會工作的內容到底各有多少，就不用記得特別清楚，只要知道大致的內容即可)。十四章內容可以分成兩大部分來解讀，前面兩章是社會工作實務的“通用過程模式”，重點要掌握從接案一預估一計劃--介入一評估——結案這六大社會工作實務的通用過程．后面十二章是社會工作實務的不同領域，重點要掌握每個領域的主要內容和主要力法。固為在做“案例分析題”和“方案設計題”時—定需要這方面的內容．如果我們把社會工作實務的通用過程模式比作是答題的“框架”或者“骨骼“．那么社會工作實務領域的主要內容和方法就是”實體”或者“肉體“了。“框架”和“實體”、“骨骼”和“肉體”兩者一經一緯．一縱一橫．就組成了“案例分析題”或“方案設計題”的主要內容了。所以，做主觀題時，請大家一定首先要想到這一縱一橫的框架。這里特別要強調的一點是．無淪是對“案例分忻題”，還足“方案設計題”，服務對象的問題預估是最關鍵的第一步．它是決定這兩類題目正確的基礎。

需要指出的是．由于是考試的指導數材。網此每本書的容量都不宜過大，從而導致《社會工作實務》一書中案例顯得太單薄、太稀缺(這也是其他兩本教材的共同特點，所以整套套教材成了高度概括的理論著作)．沒有豐富多樣的案例，考生要理解掌握本科目，就相對比較困難唯一些。這里就需要考生自己多做些課外作業收集一定葉案例，跟教師、同學切磋．

另外，由于中國內地社會工作專業學歷教育起步較晚．開展社會工作專業服務為時不久，且絕人多數的社會工作：從業人員缺乏社會工作的專業訓練，本土化的理論模式和實務經經驗在探索階段，又是第一次全國性的考試，所以筆者推斷，近兒年的考試，主觀題中需要你明確指出理論運用的概率應該比較低，主要還是以考查考生分析問題、解決問題的能力，以及對實務模式和過程的整體把握為主．