第一篇：電大社會工作行政(本科)作業二案例分析

作業二案例分析（第5至9章）

北京市某社會工作服務中心是經北京市民政局批準注冊的專業化社會工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務中心為某社區開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構領導者采用了團隊式結構，并運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區居民的一致好評，而且增強了機構員工的認同感和凝聚力。

結合上述案例材料，分析并回答下列問題：

（要求課堂討論后形成書面作業，字數不少于400字）

1、上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？（25分）

2、在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構有哪幾種？（25分）

3、獨居老人的項目中機構領導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優缺點。（50分）1．上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構有哪幾種？

2．獨居老人的項目中機構領導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優缺點。答：1．（1）材料中的社會服務機構的組織架構采用了直線參謀式組織架構。

（2）在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構主要有：

①問題解決型團隊；（2分）②跨專業團隊。

2（1）優點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構文化，如材料中團體決策增強了機構員工的認同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。

（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數支配多數、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構文化。

第二篇：電大本科試卷社會工作行政(本)簡答題

三、簡答題(每題10分，共30分)8.簡述社會工作行政的必要性。這一問題可以從社會工作的內在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關聯更使得社會 工作有必要強調行政管理O(1)外在宏觀層面的因素。

①為緩和福利需求與滿足間的缺口。(2分)②為應對福利服務民營化帶來的競爭。(2分)③為應對處于快速變遷環境之中的社會服務組織的管理需要。(1分)(2)內在微觀層面的因素。

①為妥善運用與管理有限的資源，并避免資源的浪費。(2分)②為緩和社會服務機構面臨的內外壓力。(1分)③基于社會工作實務上的需要。(1分)④社會服務機構主管不再僅僅是具有社會工作背景的人。(1分)9.簡述計劃的編制過程。答：(1)選擇目標。(2分)(2)評估機構資源。(2分)(3)列出所有可行方案。(2分)(4)預測每種可行方案的結果o(1分)(5)確定最優方案o(1分)(6)制定具體的行動方案。(1分)(7)彈性應對計劃。(1分)10.督導在社會工作中的意義 答：（1)促進服務機構的正常運行。(2)提高服務質量。

(3)促進服務人員的成長。(4)促進專業發展。(以上每點2.5分)

四、簡答題(每小題10分，共30分)14.簡述決策的不同類型。

.答:依據不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策;(3分)(2)依據問題的性質，可以把決策分為例行式決策與非例行式決策;(2分)(3)依據決策參與的人數，可以把決策分為個人決策與團體決策;(2分)

(4)依據社會服務機構工作者的角色，可分為咨詢式決策、脅商式決策、協助性決策和權威 式決策。(3分)

15.簡述社會服務機構的組織結構類型。

.答:從組織分化的方向看，社會服務機構的組織結構大致可以分為兩大類:(1)社會服務機構的一般結構類型:(5分)①直線式組織結構一一最簡單的組織方式。

②直線參謀式組織結構一一參謀的職權是主管授權的一種權力形式。(2)社會服務機構最常采用的團隊式結構可分為兩種:(5分)①問題解決型團隊。②跨專業團隊。16.簡述服務項目方案策劃的主要階段。

答:一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段: 第一階段:問題的認識和分析階段。在這-階段，社會服務機構需要對相關問題進行分 析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎;(3分〉

第二階段:目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的 優先次序;(2分)第三階段:方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現目標的可行性方案、選 擇理想的行動方案、評估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃;(3分)第四階段:考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服 務項目的實施情況。(2分)(考生可根據自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉

四、簡答題{每題10分，共30分} 17.筒述社會服務機構計劃的阻力與障礙。(1)缺乏計劃能力z(2)有違計劃結構和過程;(3)管理者推動計劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當；

(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠目標s(7)缺乏整體的協調與溝通.18.簡述社會服務機構行政領導的主要功能。

(1)確立和宣揚機構的價值理念，鼓舞機構成員的工作情緒z社會服務機構領導的首要任 務就是要確立并大力弘揚這些價值理念，并用這些理念來鼓舞機構成員的工作情緒.(3分〉(2)把握機構發展戰略，促進機構目標的達成；作為社會服務機構的領導，必須具備戰略眼 光，審時度勢，制定機構發展戰略.而且，要明確機構的各發展階段的目標，并通過工作計劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協調、以及有效的管理與考核來促進機構目標的實現.(3 分〉

(3)整合各種內外資源，維持機構的完整性和適應性z要整合機梅內部的資源，形成整體合 力s社會服務機構要發展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(2分〉

〈的建意立制，形成機構的基本秩序z制定嚴格的規章制度，并要有相應的監督、考核獎懲 機制.(2分〉

19.簡述社會服務機構開展籌資的方法。

(1)項目申請z要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請 書，通過項目的方式來獲得項目支持資金.(3分〉

(2)私人懇請與電話、網絡勸募t私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸 募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息s網上勸募是在網上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法.(3分)(3)籌資活動：z包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等.(2分〉

(4)直接收費：對事受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構中被廣為采納；直 接收費還包括大的機構各種下屬經營性收費的直接上轍。(2分〉

三、簡答題{每題10分，共30分} 9.簡述在計劃過程中常見的阻力或障礙。(1)計劃能力不足(2)計劃程序不當

(3)管理者推動計劃的意志力不足(4)信息使用不當

(5)僅重視可控制的變量

(6)重視近期目標而忽視長期目標(7)重視局部而忽略整體

10.簡述志愿者與社會工作者之間的區別。

(1)活動方式不同。社會服務是社會工作者的職業，而對志愿者來說只是其“業余活動”。(2)專業技術能力不同。社會工作者受過專業教育和專門訓練，而志愿者可以不受任何專 門訓練。

(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務，相 對簡單;社會工作者的服務一般會涉及政策、心理、能力等方面，較為復雜深入。

(4)社會約束不同。政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對 志愿者的服務要求比較一般。11.怎樣建立良好的溝通氣氛? 六個建立良好溝通氣氛的步驟z(1)設定目標。(2)找出問題所在。

(3)確定重要的因素，即溝通的技術層次、標準、資源和獎懲。(4)制定執行計劃。(5)執行。

(6)評估與改善。

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述對社會服務機構有效控制的原則。答:社會服務機構要遵循的有效控制原則包括:(1)重點控制原則;(3分)(2)適度控制原則;(3分〉(3)彈性控制原則;(2分〉(4)客觀控制原則;(2分〉

15.簡述職位權力和人格權力的區別。

答:(1)職位權力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權力，會隨職務的變動而 變化。人格權力，是指一個領導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

(4分)(2)從來源上看z職位權力來源于法定職位，而人格權力來源于個人魅力。(1分)(3)從范圍上看z職位權力有時空限制，而人格權力無時空限制。(l分)(4)從方式上看z職位權力主要是通過行政命令來實現，而人格權力是通過人格感召。(1分)(5)從基礎上看z職位權力是必須服從的，而人格權力是自愿接受的。(1分)(6)從效果上看z職位權力主要是懾服，而人格權力是信服。(1分)(7)從性質上看z職位權力主要是強制性的影響力，而人格權力是凝聚性的影響力。16.簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。

答:一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括:(1)服務對象的需求是什么?(1分〉

(2)服務或項目能否滿足服務對象的需求?(2分〉(3)服務或項目的目標是什么?是否已經實現?(2分〉(4)服務或項目的實際過程如何?是否按計劃進行?(1分〉(5)服務或項目的結果或效果如何?(1分)(6)服務或項目的效率或投入一產出比如何?(1分)(7)服務或項目還需要延續或者改善嗎?(2分)

四、簡答題{每小題10分，共30分} 14.簡述社會服務機構使命的特點。使命具有以下特點:(1)使命的社會責任性;(3分〉(2)使命的非營利性;(3分〉(3)價值取向;(2分)(4)使命的長期性;(2分)15.簡述社會服務機構行政計劃的價值與意義。答:計劃在社會服務機構中的價值及其作用主要表現在: 第一，為機構成員指明方向，協調機構活動。(2分)1478 換頁

第二，為機構的未來預測變化，減少沖擊。(2分〉 第三，減少重復和浪費的活動。(2分)第四，有利于進行控制。(2分〉

此外，計劃的價值與意義還體現在z有助于在最短時間內完成工作，減少遲滯和等待，從而 促使機構各項工作能夠均衡穩定地進行。(2分)16.簡述社會服務機構籌資的一般方法。答:社會服務機構開展籌資的方法主要有z(1)項目申請;(2分〉

(2)私人懇請與電話、網絡勸募;(2分)(3)籌資活動;(2分)(4)直接收費;(2分〉

(5)除此之外，在我國，作為社會事業單位的社會服務機構的財政撥款一般是列入政府財 政計劃內的，每年有固定的撥款。(2分)

第三篇：國家開放大學電大本科《社會工作行政》網絡課形考作業一及作業二答案

國家開放大學電大本科《社會工作行政》網絡課形考作業一及作業二答案

形成性考核作業一（占形考總分的20%）

社會工作行政工作任務的十項工作？

答：1.社區發展工作

2.家庭及兒童工作

3.康復工作

4.安老工作

5.矯正工作

6.學齡兒童及青少年工作

7.長期病患者工作

8.輔導工作

9.幫助工作

10其他對象工作

形成性考核作業二（占形考總分的20%）

請利用業余時間參觀或訪問當地的一家社會服務機構，列出該機構的使命，并針對社會服務機構的服務范圍進行詳細了解，梳理清楚該社會服務機構目標制定的流程單。要求如下：

1.該社會服務機構的使命；

2.該社會服務機構的目標制定流程。

答：1、社會工作行政的相關內容包括有人員日常管理、員工激勵、制訂服務計劃、財務管理、評估服務成效、協調與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及整合、人員督導及培訓、機構組織管理、日常經費預算的控制、機構發展策劃等。

2、目前所在社工機構社會工作行政的詳細分析，機構由企業家、高校專家聯合創辦，以“秉承社會工作專業價值和理念，運用專業技巧和方法，不斷開拓創新，為社區居民、新公民等有需要的群體提供多元化社會服務，以改善服務對

象處境，提高其生活品質”為使命，以建立專業化、規范化、規模化、品牌俱佳的人才隊伍和社工機構為為服務目標，主要是承接政府購買服務項目，并積極整合社會資源，提供專業社工開展公共服務與社會公益類服務。

3、機構為非營利民辦企業，機構組織架構體現出、總干事為最高統籌者，由兩位副總分別負責行政及專業，下設行政人事部、督導服務部、計劃發展部、財務部四個執行部門，督導服務部下設立區域負責

（初級督導）

作為各區總負責人，由區域負責人統籌監管各小團隊工作執行及專業提升。

機構非常重視人才培訓（管理能力

+專業能力），一方面強調工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作，另一方面又強調對工作嚴格要求、賞罰分明，使員工們能按時按質完成工作任務。

而且機構有制定激勵機構，激勵方式包括有讓員工有機會參與機構的重要決策、了解員工的不同優勢合理安排分配工作任務、結合項目的計劃目標為前提讓員工做出最大的努力、協助員工規劃自己的職業生涯、鼓勵員工積極參與專業服務水平、定期對表現優秀的員工進行獎金獎勵等。

第四篇：上海電大社會工作本科自我鑒定

自我鑒定

2009年參加社區工作以來，我深深地感受到知識的重要，也深深地體會到自己業務知識的貧貧不足，于是我報讀了電大社會工作本科班。

一邊努力工作、盡心照顧家庭孩子、一邊繼續讀書，這里面的壓力可想而知，但我沒有氣餒，不會放棄，堅持每天學習一點，每天進步一點，順利通過了社會工作本科的所有課程。

在進三年的學習的過程中，我有幾點體會：第一，我堅持上課。電大社會學本科老師在課堂上的授課是結合國際上最新的社會工作方法來講解的，上課聽過一遍，腦子就有了印象，再復習就容易理解了，同時我的視野也寬了。第二，我堅持獨立完成作業。眼過千遍不如手過一遍的道理大家都懂，在考場上遇到沒有復習到的題目，也不會緊張，至少我會結合以前的作業進行自己的理解。第三，善于思考，理論結合實際。我常常將課堂上的知識運用到工作中去，在社區事務接待上的能力也提高很多，對社會工作的概念有了一個更深層次的理解。第四，樂于助人。我常常主動配合班主任做好信息傳達工作；給予有困難沒及時上課的同學學習上的輔導，在班級自主開展的學習型QQ群中積極與同學們討論形考作業、復習大綱等等，起到班級學習積極分子的作用，2011年以優異的成績獲得上海市開放大學三等獎學金。

在本科社會學學習之余，我還參加了婚姻家庭咨詢師、生殖健康咨詢師、育嬰師等學習并取得證書，在社區工作中也多次受到表彰，我感恩電大給予我的知識，老師提供的精心輔導、同學們的互助互學。

有了專業知識的充電，我在社區工作事務上，更加積極主動，實事求是，作風民主，樂于奉獻，熱愛本職工作，有較強的策劃組織協調能力，工作成績突出。我注意做到理論聯系實際，經常運用學到的理論知識研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。

總之，大學讓我的知識得到豐富，能力得到提高，價值觀得到矯正！作為一名即將畢業的社會工作本科生，在今后的工作中，我將始終牢記一名社區工作者的光榮感和使命感，不斷加強學習、克服困難，認真履行職責，接受群眾與上級部門的監督，不斷加強服務意識，提高工作效率及服務水平，不斷地完善自己，提高自己，適應工作的需要，用一顆寬容博愛的心來面對每一個服務對象，為社區建設作出自己應有的貢獻。

第五篇：國家開放大學電大本科《社會工作行政》網絡課作業四答案（新版）

國家開放大學電大本科《社會工作行政》網絡課作業四答案（新版）

形成性考核作業四（占形考總分的20%）

某老年社會服務機構是以健康老人為主要服務對象，其宗旨是“豐富老年人晚年生活、發揮老年人夕陽余熱”。在為老

年人提供服務的過程中，大都依托政府購買服務開展工作，需要以項目申請的方式來爭取服務項目。請結合自身所了

解到的老年人服務的相關內容，以該老年社會服務機構為主體，幫助其申請一個老年人服務項目。

答：活動一：相互了解

時間：6月1.日

地點：康欣路街道

詳細內容：介紹社會工作、介紹小組、訂立小組契約

活動目標：使組員能夠認識社會工作、了解小組的目的、意識到自身面臨的現狀、明確小組參與關系

預期結果：老年人了解社會工作與參與的目的、意識到自身現狀、確定活動時間可評估指標：能夠說出社工在次項目

中的職責

活動二：發展小組關系

時間：6月15日

地點：康欣路街道

詳細內容：小組成員進行一對一自我介紹并互相訴說第一印象

活動目標：促進組員間的熟悉

預期結果：組員之間相互認識、有融洽的小組關系、建立組員之間的基本信任感

可評估指標：組員能夠記得彼此的名字、彼此間有交流

活動三：我是誰

時間：7月1日

地點：康欣路街道

詳細內容：小組成員回憶白己上一次發脾氣是什么時候？原因是什么？最近一件做過的讓最開心的事是什么？遇到困

難時第一個想到的人是誰？

活動目標：使組員正視自己的優缺點

預期結果：組員能夠充分了解自己并說出自己的優缺點

可評估指標：組員對待自己缺點的態度

活動四：探尋自我時間：7月15日

地點：康欣路街道

詳細內容：組員講述工作中我最驕傲的事，社工為每位組員提供相應的信息，鼓勵其繼續為社會做貢獻

活動目標：增強老年人的成就感，提高其信心，老年人能夠尋找機會繼續做自己力所能及的事情，發揮余熱

預期結果：組員爭相講述自身驕傲的事并對未來充滿信心，小組氛圍良好可評估指標：講述組員的人數

活動五：培養愛好，寄托精神

時間：8月1號

地點：康欣路街道

詳細內容：組員講述自己的愛好與特長，相互間進行交流

活動目標：讓組員重拾自己的愛好，沒有特殊愛好的組員培養自己的愛好

預期結果：組員講述自己的愛好或者特長滔滔不絕

可評估指標：組員之間討論的程度