第一篇：家庭社會工作案例分析

黃河科技學院商貿學院法律系法學案例分析

家庭社會工作案例分析

案情介紹

案例：

王女士和丈夫胡先生結婚后，有兩個兒子，大兒子中專畢業后一直工作不穩定，二兒子大學畢業后在一家報社工作，一家人還算和睦。王女士退休后，每月有900多元的退休金，丈夫還在上班，每月收入在2000元左右，家中還有一套房子出租，也能貼補一些生活。王女士高中畢業后就進工廠當了工人，而丈夫卻是研究生，在出版社工作。因此，她的心理有些自卑，對兩個兒子的要求也就分外嚴格，尤其是對大兒子。由于大兒子在初中畢業時，王女士逼迫他報考了中專，而沒有讓他選擇上高中，大兒子對母親一直有意見，但是王女士認為自己是為兒子好，因為她怕兒子考不上大學，但是兒子認為自己學習成績很好，是母親一直看不起自己。隨后的十多年里，母子之間沖突不斷。王女士和大兒子的矛盾就這樣僵持起來，家里的環境也每況愈下，越來越讓人感覺這不像是一個家。

一、分歧意見

正常的家庭是一個完整的整體，能夠顧及到家庭中每一個成員的生活、溝通、尊重、成長和發展的需求。家庭因為有愛、有血緣聯結而具有相對的穩定性，對家庭成員有保護功能。換句話說，一個家庭，除了具有生育繁衍、撫養和贍養的功能之外，還有消費、教育、娛樂休閑、感情交流、社交以及安全功能。

1.家庭成員意見分歧

王女士認為大兒子沒有能力考上大學，逼迫大兒子考中專，認為自己是在幫助大兒子。

而大兒子認為自己有能力考上大學。不愿意自己委屈自己上一個普通的中專，認為是因為母親的擅自決定影響了自己一生的前途。

大兒子和王女士之間關于中考升學的分歧，讓他們一直互相指責，相互出口傷人，失去了一個家庭成員之間應該有的那種關愛和呵護。

2.家庭主要面臨問題

王女士的家庭在經濟上沒有困難，孩子也都成人，都接受了一定的教育，走上了工作崗位。比照家庭的一般功能。王女士的家庭所面臨的問題是：因為某一特定的事件，導致特認知療法是新近發展起來的一種心理治療方法，它的主要著眼點，放在患者非功能性的認知問題上，意圖通過改變患者對已、對人或對事的看法與態度來改變并改善所呈現的心理問題。

二、爭論焦點

王女士因為自己學歷低問題引起心理自卑，對自己孩子要求過于嚴格，沒有和自己孩子商量便強迫大兒子報考中專，以彌補自己和避免孩子經歷學歷低的苦惱。但是，大兒子認為自己學習成績可以，能夠考上大學，認為母親是看不起自己，覺得自己能力不足，覺得自己不優秀，不愿意讓自己接受高等教育。有能力，有信心并且愿意去做和認為沒能力強迫報考二者形成鮮明矛盾，構成爭論焦點。

三、理論分析

1，從角色互動理論來看：

在社會學中，角色指與一定的社會地位、社會身份相聯系的被期望的行為。個人在社會生活中會基于一種地位和身份，按照一定期望，選擇一定行為模式去履行角色。社會角色是社會互動的重要依據和標準，扮演什么樣的角色就該有什么樣的行為。通常，個人在行使自己的角色時，會受到三個因素的影響：

（1）個人經驗、能力、人格的影響。這是影響角色行使的重要的因素之一。對于一個還沒有做過母親的人而言，她很難想象母親這個角色在行為時應該注意的是什么。個人既往經歷過的事情對個人扮演角色起到一定的作用。而對于一個能力較強的人來說，她可以通過同他人的互動，學習到如何以適當的角色同他人交往。個人人格的特點也同樣會影響到角色的行使。案例中案主給予自己個人經驗和對別人能力的錯誤評估，按照自己的人格行為模式，左右了大兒子的人生發展，而這更加忽視和阻礙了大兒子這個主體的自我社會化的正常發展，難免在以后獨立時，造就對以前的錯誤道路和規劃引導的埋怨，這便是影響母親角色行使的最重要的影響因素。

（2）自我參與的程度。一般而言，自我參與的程度會影響到角色行使的認真程度。自我參與的程度越深，自我投入越多，角色行使越加認真，反之，自我參與的程度較淺，自我投入較少，角色行使的程度也就越加隨意。一個在家庭中認真承擔職責的母親和一個認為家庭生活無聊至極的母親，兩者對于家庭生活的參與程度并不相同，因此，他們對于母親這個角色的行使也就存在不同，前者可能會是一個勤奮、負責的父親，而后者可能則是一個在家庭中得過且過的母親。對于案例當中的王女士，自己扮演母親角色時間很久，覺得自己幫大兒子規劃人生路是用心良苦，是自己應該做的事，而事實上也確實如此，親力親為，希望自己無微不至，能夠避免孩子以后受到的苦難。母親出發點是好的，但是所運用的方法上面會比較武斷了一些，沒有爭取大兒子自己的意見。

（3）行使角色所占據的時間長短。行使角色占據的時間越長，角色對之投入的精力和時間相對較多，角色行使會較為認真、用心，反之，行使角色占據的時間較短，角色則會較為隨便。如一個人在家庭中可以是和藹的母親，溫柔的妻子，孝順的媳婦，在工作單位中則是有威望的領導，會辦事的得力下屬，同朋友在一起的時候又是一個可以讓人信賴的老友。這些角色彼此之間不能混淆，否則就會增添他人的困擾。如果用領導的角色和自己的家人打交道，時時要求家人聽從自己的要求，對家人的一切指手畫腳，無疑會引起家人反感，最終引發矛盾或沖突。如果一個人無法掌握在何種情境下該扮演何種角色，或者碰到特定的他人應該用何種角色回應的時候，緊張、壓力乃至問題就會產生。王女士在這件事情當中就是占據了領導地位，覺得孩子是自己的，自己有能力有權利更有必要為孩子操這份心。母親角色的扮演要求有無微不至的關懷，但是也要是一位懂得傾聽和溝通的好友身份，主動去了解孩子，最大可能的去了解孩子的內心世界。而王女士在這件事情上面沒有做好這一點。

2，從家庭系統理論來看：

家庭系統理論是家庭社會工作中運用最廣、最受歡迎的理論，它已成為很多家庭社會工作服務模式的理論基礎，為家庭社會工作者提供了評估和干預家庭功能的基本框架。家庭系統理論有三個基本的觀點：

（1）家庭成員的“問題”是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的所有的家庭都是一個社會系統，家庭成員之間相互依賴、相互影響。因此，不能把家庭的問題歸結為某個或者某些家庭成員導致的，而應把問題放在整個家庭環境中，理

解家庭成員之間的互動交流方式以及這種方式如何產生和維持問題的具體過程。

（2）家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰，一旦某個家庭成員出現“問題”，不僅這個家庭成員需要調整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出回應；同時也會影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員作出相應的調整。如果家庭成員仍舊運用以往無效的問題解決方式，就會加深“問題”；相反，如果家庭成員能夠運用“問題”提供的機會調整相互之間的溝通交流方式，就能為“問題”的解決提供新的機會。

（3）因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決社會工作者要讓整個家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關聯，并且設法打斷這樣的溝通方式，讓家庭成員從相互責備的互動循環方式中擺脫出來，就能有效解決家庭功能的失調。家庭系統理論的核心概念是家庭系統，而要正確理解家庭系統的概念，就需要進一步把握家庭系統概念的六個核心的要素：

①家庭作為一個整體大于各部分之和。

②家庭系統努力維持改變和穩定之間的平衡。

③家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員。

④家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則。

⑤每個家庭系統既包含很多次系統，又歸屬于更大的社會系統。

⑥家庭系統依據已經建立的規則運行。

3，從認知理論來看：

認知療法是新近發展起來的一種心理治療方法，它的主要著眼點，放在患者非功能性的認知問題上，意圖通過改變患者對已、對人或對事的看法與態度來改變并改善所呈現的心理問題。

由于文化、知識水平及周圍環境背景的差異，人們對問題往往有不同的理解和認知。所謂認知一般是指認識活動或認識過程，包括信念和信念體系、思維和想象。具體來說，“認知”是指一個人對一件事或某對象的認知和看法，對自己的看法，對人的想法，對環境的認積和對事的見解等等。因此，“認知療法”強調，一個人的非適應性或非功能性心理與行為，常常是受不正確的認知而不是適應不良的行為。例如，一個人一直“認為”自己表現得不夠好，連自己的父母也不喜歡他，因此，做什么事都沒有信心，很自卑，心情也很不好。認知療法的策略，便在于幫助他重新構建認知結構，重新評價自己，重建對自己的信心，更改認為自己“不好”的認知。所以社會工作者應該重建王女士和大兒子對報考問題的認知狀況，在既定事實面前，相互埋怨已是無用之功，努力的接受現實，改變現狀。才是當前雙方認識的共同點。

由這三種理論出發，制定出有效的介入策略，恢復王女士家庭的正常功能。解除大兒子和王女士之間的由于文化、知識水平及周圍環境背景的差異。家庭和家庭內各成員是社工介入的重點。具體的介入計劃包括：

個案心理輔導：幫助大兒子和王女士對中考升學選擇有正確、客觀的認識；溝通技巧訓練：幫助提高大兒子和王女士之間的溝通技巧；

家庭治療：評價各個成員的心理和行為困擾的家庭因素；

通過以上一系列治療和調解達到了解和促進家庭四成員之間的交互反應關系和發展功能。總之，社工希望通過展開一系列具體溝通訓練和輔導，解除中考升學的“心結”，加強王女士一家的溝通能力建設，從而讓整個家庭恢復正常功能。

第二篇：社會工作案例分析

案例分析題1

學生小敏，小學六年級時從農村小學轉學到某城鎮一流中學。上學第一天因為將字典放在課桌下面查生字，受到語文老師的批評。從此看到語文老師就害怕，總擔心老師會批評他。他覺得過去學校的老師好，現在學校的老師都很兇。現在學校的同學都很優秀，自己比不過他們。一個學期下來，他只認識兩個新同學，不敢與新同學玩。他感到胸悶、憋得慌，要求回到原來的學校讀書上學。每天上學前他都說胃痛，不肯到學校。經醫生檢查他的胃沒有器質性問題，屬于心理障礙。第一學期，他陸陸續續到校不滿50天。父母出于各種原因考慮，還是希望他留在現在的學校上學。第二學期開學后，第一天一切還比較正常，但第二天早上他就不愿進校門，勉強進入教室后哭了一天，中午飯吃不下，手冰涼。第三天依然如故。家長請求學校幫助。

問題：小敏的主要問題是什么？產生這一問題的原因是什么？請嘗試運用整合社會工作的治療模式制訂一個介入方案，幫助小敏這一類問題的學生走出困境。

小敏案介入方案

一、主要問題 小敏的學習、交際以及適應新環境面臨困境，由于小敏從農村小學轉學到某城鎮一流中學，對新的學習環境的不適應、人際關系的緊張和擔心學習跟不上而產生心理障礙的問題。

二、問題分析

小敏從小生活在農村，在農村上小學，之后轉入某城鎮一流中學，學習環境發生了非常大的變化，其心理障礙的產生主要是由于對新環境的不適應產生的。

其一，在新環境里，由于受到老師的批評，小敏特別害怕老師，總擔心老師會批評她，學校的老師對小敏缺少了解與關懷鼓勵。因此出現覺得現在的老師比較兇，過去學校的老師好。

其二，由于學習基礎比現在的同學差，現在學校的同學都很優秀，總擔心自己比不過他們，抗挫折能力較低，沒有很清楚的認識這個問題，因而產生學習壓力。

其三，由于學習成績跟不上班上同學，因此可能覺得自己比別人差，產生自卑，進而影響了與同學的交往，人際交往面非常窄，不敢與新同學玩，因此會產生孤獨，不能融入新環境。

其四，由于難以融入新環境，人際關系不良，因此感到胸悶、憋得慌，從而想逃避現有環境，總希望能回到以前的學校進行學習，而父母針對這個問題沒有同小敏溝通，沒有給予小敏足夠的情感支持與協調幫助。

三、理論基礎

社會生態系統理論認為，人是生活在社會中的，不同的社會系統構成了人所處的具體環境，而人與他們所處的環境被視為互相依賴且彼此輔助的一個整體。個人和環境在這個整體里，互為對方進行持續的改進和塑造。當人與環境產生“非適應性契合”時就引發了人們生活中的問題。換句話說，問題的出現和產生并不完全是“人”本身的原因，人們的生活“環境”在其中也扮演著重要角色。從這種“人與環境”互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。

四、治療模式

人與環境模式特別注重個人與其生活環境之間的相互適應、和諧與均衡,認為問題出現的原因往往是個人與環境之間的適應不良。在實際工作過程中,這一模式特別注重挖掘和利用服務對象及其環境自身擁有的正向資源,來推動個人與環境的共同改變。人與環境模式的主要工作目標有三個方面：1)幫助服務對象自如處理生活中的壓力和挑戰,充分利用環境中的資源;(2)通過對環境的積極評估實現上述目的,特別強調通過周全的思考調動個人的社會支持網絡;(3)通過集體行動將對服務對象個人的關懷與促進社會增權相結合。

三、介入方案 介入目標：

1、建立接納與信任的專業關系，傾聽小敏的困擾，疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持；

2、增強小敏人際交往能力，與同學老師進行更多的良好的交流；

3、改善小敏學習成績，提高小敏學習成績和學習能力； 介入安排：

1、接案：本案是學校提供的個案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時間；

2、初次接觸，資料收集并研究；

3、建立接納、尊重、關懷、溫暖的專業關系；

4、著重注意小敏的心理情緒變化，時疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持，時給予關心、引導和幫助；結合青少年階段的特征，提高小敏認知情緒、辨別情緒、掌控情緒以及正確處理情緒的能力，使之不會對自己的學習與生活造成影響；

5、幫助小敏分析目前的狀況，并與其共同克服可能存在的困難；與小敏一起探討和分析目前的狀況，存在的問題及產生的原因，共同制定介入方案。

6、積極幫助小敏與老師和周圍的同學搞好交流溝通，讓其感受到現在老師同學的溫暖；強化小敏現有的社會支持網絡。主動聯系學校老師、同學及其他重要他人，及時對案主提供改變所需要的支持與鼓勵；

7、對小敏學習進行輔導，積極幫助小敏提高學習成績；協助小敏制定一份學習計劃書，并督促小敏有效完成；聯系學校老師同學，對小敏學習進行課外輔導；還可幫助小敏聯系介紹專門的輔導機構。

8、跟進服務，如果案主的狀況良好，工作員結案。

案例分析題2 退伍兵林杉因所在單位倒閉下崗了，居委會根據林某家的收入狀況，打算為其申請低保，但被林某斷然拒絕，他表示自己只想繼續工作，不愿意吃低保。社區綜合服務中心的社工針對林某的狀況進行了介入。請制定一套評估方案，以確保社工的服務品質及成效。

林杉案評估方案

一、評估目的

評估的目的在于考查社會工作者提供的服務是否實現了計劃的目標，測量服務對象的態度和行為是否發生了積極的改變，改變的程度如何。以確保社會工作的服務品質及成效。本案例的具體評估目的為： 案主家庭經濟狀況是否得到了實質性的改善，經濟來源能夠維持基本的生活需要，達到當地最低生活消費水平。

案主能否坦然面對單位倒閉下崗的事實，并積極尋求再就業。

二、評估類型

從評估程序的角度出發，對林杉案進行結果，對個案工作完成的最終成果進行評估。結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。意即對服務結束后，案主最終的經濟狀況、就業狀況、心理狀況進行評估。

三、評估方法

1、收集評估資料的方法

(1)利用檔案記錄進行評估，主要包括對服務對象所填寫的有關接受服務的資料和他們對服務效果的敘述進行研究評估，例如從他們對問題的說明、感受、看法中研究社會工作介入的效果、目標實現的程度、介入的方法是否有效等；

(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法，包括訪談、觀察和記錄等。例如對服務對象的非語言行為的直接觀察，對服務對象與親友之間互動的直接觀察，從服務對象的親友、社區工作人員等相關人員處獲得的間接信息等。

2、目標任務完成情況測量

實際工作中服務對象的目標是被分解成許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成完成哪些既定的介入任務也能確定介入的影響。

方法：按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，安排了任務，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。如對服務對象進行心理輔導，面對單位倒閉下崗的事實；提供就業輔導等相關任務進行測量。運用5個等級尺度來測量任務的完成程度方法如下：

（0）沒有進展（1）很少實現（2）部分實現（3）大體上實現（4）全部實現

將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務要去完成，而可能獲得的最高分數是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務的百分比。

3、服務對象滿意度測量

由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達到介入的看法。通過訪談、觀察、記錄已經服務對象對問題的說明、感受、看法中研究服務對象對社會工作介入的滿意度。

第三篇：社會工作實務案例分析

一、案例分析題 案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：

作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 答題要點：

1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實。

2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。4．與病房護士聯系，加強其對醫院環境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。案例二：

小路今年15歲，初中畢業考上了職業中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：

1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．小路主要面臨的困境有：

(1)學業問題：沒有學費不能完成學業；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養

小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態和人格。案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執行自己居委會書記的工作還需從事就業援助工作。而且還要擔當社區的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。問題：

1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導策略：

(1)利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；

(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；

(3)協助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：

1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。2.主要輔導策略：

(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；

(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知 案例五：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后，李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利，要求醫院的醫務社會工作者介入。問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：

1．李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；

(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現實；

(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；

(4)與病房護士聯系，加強其對分管床位醫護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。案例六：

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發病人數日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發癥。問題：如果你是一位社區醫務社會工作者，請運用專業手段和模式，提出介入社區內的糖尿病患者的方法和策略。答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經驗。1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經驗分享。

2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡，獲得解決問題的動力。3．情感抒發。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4．突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協助患者直面問題，克服心理障礙。5．經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗，通過分享可以協助他人解決一些困難。

6、參與社區活動，提高患者的自信心。案例七：

“東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部，棋牌室、網吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區居民參與活動，如您是此社區的社區社會工作者，試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。答題要點：

1．社會工作對問題產生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結于個人，而是認為人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題，而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程，然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2．根據“人與資源系統的互動”理論，可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度；

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；

(3)也可考慮聘請一些專業老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情，使社區老年活動室充滿生機。案例八：

社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發現小文出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運用“社會生態系統理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。答題要點：

1．社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統；中觀系統是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統即比家庭更大的群體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。2．依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環境的適應能力和抗逆力；

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

(3)通過聯動各子系統，幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發展的外部環境。案例九：

在社會轉型過程中，由于新舊體制轉換，一些個人在醫療、就業方面發生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫與個人生活上都有可能產生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫困難。對這些人來說，無錢就醫是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。試從“個人問題與社會問題的關系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發揮哪些積極作用。答題要點：

1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。個人問題與社會問題之間的這種相互關聯性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。

2．必須從建立新的醫療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫困難問題與醫療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。案例十：

在與某居民小區僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方沒有廢氣處理設備，各種加工家具產生的有害氣體未經任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續生產，而且隨著生產量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結伴沖向家具廠，一場不堪設想的群體事件眼看就要發生。問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題? 答題要點：

1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態度激怒了居民。2．主要介入策略：

(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態；

(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；

(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區中遭遇惡劣環境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

案例十一：

某醫院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現象嚴重。患者一直認為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經常獨自發呆，精神狀態差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫院請專業社工為其提供服務。問題：

1．什么是醫務社會工作? 2．醫務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務? 答題要點：

1．醫務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫務社會工作服務可能是預防性的、發展性的、或補救性的。2．根據服務對象的實際情況，可以提供如下服務：

(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；

(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發現自己的轉變，從而對未來充滿希望。案例十二：

小夏個性活潑好動、倔強固執、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經在課堂上幫同學抄寫作業，被老師發現后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。問題：

1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：

1．學校社會工作的主要功能包括：

(1)協助處于不利地位的學生，以實現教育機會均等；

(2)促進學校、家庭、社區建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協助學生獲得實用的知識和能力，以適應現代生活的需要；(4)協助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協助學生人格發展和整合，完成社會化任務。2．可以采取的措施有：

(1)與有關老師聯系，改變他們對服務對象的態度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；

(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或學校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。案例十三：

趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結婚后，因夫妻關系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發現小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發生。問題：

1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：

(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；

(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法；

(4)根據法律法規的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。案例十四：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。問題：

1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展? 答題要點：

1．本案例屬干社區治安工作。2．深層原因：

(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。3．介入方法和策略：

(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；

(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；

(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。案例15：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。問題：

1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：

(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；

(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3。方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統觀念的限制以及子女反對等方面的問題。(二)方案設計

根據上述老年人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。2．方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結識更多的朋友，增強朋輩支持網絡；

(4)利用社區資源，組織老年人在力所能及的范圍內繼續參與到社區建設中來，體會自我價值感的提升。3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例三：

現在隨著離婚率的提高，單親母親的人數也在不斷增加。單親母親在家庭和事業上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區將針對單親母親開展一系列的社區活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經濟壓力、工作壓力、感情問題等。(二)方案設計

根據上述單親母親的需求。設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。2．方案實施策略：

(1)為社區的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關系；

(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網絡；(4)為經濟困難的家庭提供幫助，為失業母親提供就業培訓和就業機會。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例四：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。(二)方案設計

根據初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。2．方案實施策略：

(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學習經驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；(3)為學生開設心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執行：主要包括整合學校資源，提供服務，監督執行進度等。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例五：

小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業后一直未能找到理想的工作。他性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠為他們提供幫助。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述與分析

本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關系出現問題。由于與外界缺少聯系，性格內向，所以導致了他在溝通上存在障礙。(二)方案設計

根據上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。

1．接案階段。與小張及其父母初次見面，協助他們了解此次會談目的。

社工初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度以及環境系統及其影響等；

2．預估階段。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個角度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；

3．計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。具體計劃包括：

(1)對小張進行心理輔導和溝通技能輔導；(2)增加小張與社會的接觸；

(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導；(4)整合社區資源，協助小張尋找工作；

4．實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整； 5．評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估；

6．結案階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。案例六：

你所在的地區是一個外來務工人員集中的地方，當地很多外來務工人員子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當地的社工，請針對當地狀況，為你所在社區的外來人員子女擬訂一份社區服務計劃。答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。(二)方案設計

根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助外來務工人員子女改善家庭生活質量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務工人員子女聯系附近學校，接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務(例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區環境、融入當地社區等)。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例七：

煒煒，今年11歲，家境殷實。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產生抵觸情緒。

如您是上述案例的社工，為全面了解服務對象和他們所處的社會環境，正在收集資料以促進工作有效開展，請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設計幾個問題。答題要點：

1．收集資料的方法有：

(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；

(5)利用已有資料。

2．問卷設計的問題可以是結構性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次

(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因為____。案例八：

秦慧與丈夫結婚17年。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關系產生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。平日工作之余，秦慧不僅要照顧兩個孩子，還要去醫院探望患病的母親(秦慧的父親健康狀況良好)。雙重壓力下，秦慧經常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。請根據以上背景信息繪制秦慧的家庭結構圖，并簡要闡述家庭結構圖描述法的內容與功能。答題要點：

1．在繪制家庭結構圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關系形態或者婚姻狀況等信息。

2．家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。家庭結構圖的內容與功能是：(1)表達家庭的歷史；

(2)提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；

(3)包含家庭幾個不同世代關系的資料；為社會工作者提供家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。案例九：

夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發展為對學校產生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業關系。假設您就是社工夢夢，應掌握哪些面談技巧?請確定面談任務并擬訂一分面談提綱。答題要點：

1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。

2．面談任務可確定為：了解明明的需要和問題。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態度和性格的改變，等等。3．一份較完整的面談提綱一般應包括以下內容：(1)介紹自己和自己的專長；

(2)簡要說明本次會談的目的和內容，雙方的角色和責任；(3)介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程；(4)征求服務對象對會談安排的意見、對機構和社會工作者的期望；(5)詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。

詳細案例2 一般情況

求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。求助者自述

一年半前開始出現睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈腦漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。同時自覺記憶力大不如從前，容易忘事，為此學習受到很大影響。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現某些科目不及格的現象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經常為一點兒小事就發脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內心感到非常痛苦，曾到校醫院看醫生，被給予口服安定類藥物。情況未見明顯改善。社工師觀察了解到的情況

求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發生過重大變故。家庭經濟條件較為優越，由于是獨女，很受父母寵愛，同時管教也很嚴厲，養成了做事情追求完美的習慣。性格比較內向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。

考入大學后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友較少，與人交往不多。一年半前與同寢室的一位同學因小事發生爭吵，雖然事情已經過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。逐漸出現失眠多夢，白天感到疲勞、頭暈，沒有精神，食欲較差，注意力不集中，記憶力減退，想盡快擺脫這種現狀，但就是擺脫不了，很痛苦，曾向父母和個別朋友訴說，并去校醫院看醫生，未見明顯改變，情緒變得急躁，精神總是感到緊張，常常因很小的一件事就發脾氣。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。

依據以上案例，回答以下問題：

1×對該求助者目前的狀態進行資料整理。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權利與義務? 5如何確定本案例的咨詢目標? 6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價?

答題要點

對該求助者目前的狀態進行如下的資料整理：

1精神狀態：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。2．生理功能改變：即軀體異常感覺：頭痛、頭暈、疲勞、全身酸痛。3．社會功能狀況：(二)學習效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。

該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。

對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經癥性障礙、神經衰弱。對該案例的鑒別診斷如下：

1與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。

3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發癥狀，本案例的焦慮為繼發癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權利與義務如下：

1求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業。

2．求助者的權利：(1)有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；(2)有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；(3)有權利選擇或更換合適的咨詢師；(4)有權利提出轉介或中止咨詢；(5)對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構的相關規定；(2)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

4．咨詢師的責任：(1)遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

5．咨詢師權利：(1)有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；(2)有權利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

6．咨詢師的義務：(1)向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件；(2)遵守咨詢機構的相關規定；(3)遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；(4)尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提自#告知求助者。

本案例的咨詢目標主要有：

1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。2．改變該求助者煩惱、易激惹的情緒。3．改變該求助者精神緊張的情緒。4．改變該求助者的社會交往狀況。5．改變該求助者的睡眠狀況。

6．在達到上述具體目標的基礎上，最終達到促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善。

在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質。

2．消除或減輕該求助者的痛苦，最終達到心理健康是積極的。

3．從該求助者自身的能力和經濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。4．改變該求助者錯誤的評價、行為和情緒是具體的，可以操作的。

5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現，因此是可以評估的。

6．本案例擬定的咨詢目標是雙方商定的，符合該求助者的愿望，咨詢師能夠解決，對雙方來說是可以接受的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉介。

7．在擬定的咨詢目標中，改變認知、行為和情緒是具體的目標，促進該求助者心理的健康和發展，達到人格完善是長遠目標，符合多層次統一的要求。

案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰斗中犧牲，經介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰場、經過血與火的洗禮而結合在一起，成為一對革命夫妻。解放后，夫妻二人共同撫育王某與前妻的一雙子女王甲、王乙及王某的侄子王丙（無收養關系），而楊老太卻未與王某生育自己的子女。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。隨著時間的推移，90余平方米的房屋竟擠住三對夫妻十余人。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。由于其侄子未及時搬遷，王某曾起訴到法院，后因王丙愿意搬遷，王某撤回起訴。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產權人為楊老太和其侄子夏某。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫院，后稍有好轉和侄子夏某住在一起。孰料，今年夏天，王某的兩個子女和侄子王丙揚言要將楊老太告上法庭要求繼承王某的遺產。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。

請根據上述情況為楊老太設計一份服務方案。

答題要點 案例分析

1×案例發生的根本原因：

這個案例發生的根本原因就是楊老太把和王某的財產劃歸為自己及自己的侄子夏某。這樣引起了王某的兒女的不平，認為這是侵犯了其繼承權。因此而引發的矛盾。

（1）王某去世前，楊老太就把財產分為自己及自己的侄子夏某，這種財產分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產，并且一點都不分給王甲和王乙。

（2）由于楊老太的侄子多年來一直照料其生活，故楊老太購房時，將其侄子列為共有人。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養關系。此外在王某去世后至今，從未看過自己，而感到很傷心。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。

（3）王某的兩個子女及侄子王丙認為自己一肚子委屈，認為雙方雖有矛盾，但畢竟共同生活了幾十年。王某夫婦生病住院期間子女經常去醫院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產，并且將財產轉移給了外人，實有“胳膊肘往外轉之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。

2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：

方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產繼承權而引起的矛盾。案例涉及的人及較多，而且歷史淵源比較的長，所以乍一看或許覺得有點難理清。但是我們也同樣可以看到一個很關鍵的角度，那就是情感。老太太與子女之間生活了很多年，沒有功勞有苦勞，無論怎么樣在這么長的時間里還是很有感情基礎的。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。這一方案我們能做的就是積極做雙方的思想工作，并適時進行調解。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。

方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）如何介入：

以親情為線，以感情為工具去化解矛盾。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。因此，理清了問題的癥結就是財產問題，和他們一起探討解決了這個問題，其他的也就迎刃而解了。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調解，在雙方都提出相應調解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統一。最后，達成最終調解協議，對財產分配作了安排。

如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。輔導方法：

作為社會工作人員，我們輔導的方法主要是個案工作和家庭社會工作方法。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。我們可以利用哪些資源去幫助案主走出困境。

（1）我們可以尋求社區法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內解決問題，自己不能不懂法。這個案例涉及到了很多有關于繼承的問題，即使就是社工來協調這問題也要好好的參照《繼承法》不能隨意的發揮，可以請懂法律的在社區工作的人來共同探討解決的方案。

（2）如果實在協調不了，社會工作者可以選擇轉介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協調這個問題。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協議還好，如果調解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務所來代理。方案二的解決辦法：

如果任何一方不聽任何調解，可以轉介律師事務所。如果王甲王乙訴諸法庭，則讓法院來解決事情。

但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。方案二：如果方案一執行沒有任何結果的話，那么我們可以啟動第二方案。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現狀。如果說當其子女真的提起了上訴，那么我們可以求助于法律機構，利用法律來解決這個問題。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。）過程模式的理論依據

（一）含義: 它是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

（二）理論依據 1.多元因素決定論

2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環境中的人”的視角 4.系統理論 5.優勢視角

（三）理論框架

1、社會生態系統理論

2、社會功能發揮

3、內外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題 問題：

1、呈現案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡述社會工作實務通用過程模式的內涵和主要特點。答題要點：

（1）社會工作實務通用過程模式的內涵。（2）社會工作實務通用過程模式的主要特點。

兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）

解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結案）進行具體掌握。題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

（二）方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題 以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執行（通用過程模式的介入階段）：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

婦女社會政策法規

2005年《婦女權益保障法》

一、主要內容

一、婦女合法權益的主要內容 婦女的政治權利 婦女的文化教育權利 婦女勞動權益 婦女財產權益

婦女的人身自由與人身權利 婦女的婚姻家庭權益 政治權利

享有與男子平等的選舉權和被選舉權等政治權利享有與男子平等的言論、出版、結社、集會、游行、示威、宗教信仰等政治自由

參與管理國家事務、管理經濟和文化事業、管理社會事務的權利

實現形式：全國人民代表大會與各級人民代表大會中適當比例的婦女代表 文化教育權利

文化活動參與權：平等地從事科學、技術等文化活動的自由。知識產權：平等地依法享有智力活動成果。

受教育權：父母或者其他監護人必須履行保障適齡女性兒童接受義務教育的義務。保障女性青少年身心健康 勞動權利

主要內容：平等的勞動權益——除不適合的工種崗位外，錄用標準平等、同工同酬、晉級、晉職、評定職稱等一視同仁；不得安排不適合婦女從事的工作

特殊保護：不得安排不適合婦女的工作；不得以結婚、懷孕、產假、哺乳等為由辭退女工；

各級政府、勞動、衛生、工會、婦聯等是婦女勞動權益特殊保護法律、法規實施的監督機關。婦女有申訴、訴訟的權利。財產權利

財產權:公民最基本的權利，包括財產所有權、與財產所有權有關的財產權、債權、繼承權以及知識產權中的財產權等婦女享有平等的財產權：婚姻、家庭的共有財產受保護；平等的繼承權；喪偶兒媳對公婆盡主要贍養義務的繼承權。繼承財產的處分權；農村婦女責任田、口糧田、宅基地的保護 人身權利

平等的人身權利，人身自由不受侵犯，禁止非法搜查婦女的身體。生命健康權不受侵犯；從心理、生理上對婦女的特殊保護 女嬰賣淫、嫖娼隱私等

人格權：名譽權、姓名權、榮譽權、肖像權、婚姻自由權 婦女婚姻家庭權益 婚姻自主權

生育權益：生育權及特殊保護

家庭財產權：平等的財產權及離婚時的特殊保護

監護權和撫養權益：平等的監護權和離婚、喪偶等的特殊保護

二、保障婦女合法權益方式方法

（一）主管部門保護各級主管部門對保障婦女負有責任

有下列侵犯婦女權益情形之一的，由其所在單位或者上級機關責令改正，并可設情況，對直接責任人給予行政處分： 司法保護 立法保護 司法與執法保護

（預防、建立婦聯特邀陪審員的制度）法律知識的宣傳教育 法律服務和援助

婦女組織、工會組織、共青團組織保護

婦女社會工作的主要方法

一、個案工作方法在婦女社會工作中的運用

1、協助婦女求助者理清思路：

（1）救助婦女面臨的問題或困惑是什么？（2）如何將問題進行排序？（3）優先解決的問題是什么？（4）問題的成因是什么？（5）用什么解決問題的方法？

（6）為解決問題，個人可以怎樣的努力？需要什么樣的人或組織給予什么樣的餓幫助？

2、從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源：（1）每個女人都有優勢。

（2）不行事件具有傷害性，但也可能是挑戰和機遇。（3）所有的環境都充滿資源。

二、小組工作方法在婦女社會工作中的運用

1、婦女小組工作方法的主要類型：（1）發展性小組（2）支持性小組（3）預防性小組

2、婦女小組工作方法的工作重點：

（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系。

（2）社會工作者要了解小組中的每個婦女，善于利用小組過程，并協助她們了解和利用小組過程。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協助成員在小組結束時，在回顧整個小組的過程。構建婦女社區支持網絡

1、什么是社會支持網絡：

社會支持網絡，是指在社會網絡中起支持作用的關系的集合。

2、構建婦女社會支持網絡的類型：（1）婦女志愿者為本的支持網絡。（2）婦女自主互助為本的支持網絡。（3）社區緊急支持網絡。

老年社會政策法規

《憲法》《刑法》《民法》《婚姻法》《勞動法》《繼承法》都明確規定了對老年人尊重、贍養、保護的條款

1996《中華人民共和國老年人權益保障法》n2000《中共中央國務院關于加強老齡工作的決定》

1994-2000《中國老齡工作發展綱要》n2001-2005《中國老齡事業發展“十五”規劃綱要》

〈中國老齡事業發展“十一五”規劃〉

一、老年社會政策法規的目標

目標：老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂

贍養人：老年人的子女以及其他負有贍養義務的人，包括老年人的配偶、由兄、姐扶養的弟、妹

二、老年人合法權益的主要內容

（一）獲得家庭贍養與扶養的權利

1、享受家庭贍養與扶養的權利

（1）獲得基本需要滿足的權利。

基本內容：“老有所養”，即經濟供養、生活照料、精神慰藉

（2）特殊需要滿足的權利：提供醫療費用和護理；安排住房；耕種責任田、管理老年人的林木和牲畜等

2、住房權

含義：老年人有權居住在條件良好的房屋及擁有自有的或承租的住房的權利

贍養人應當妥當地安排老年人的住房，不得強迫老年人遷居條件低劣的房屋

老年人自有或承租的房屋，子女或其他親屬不得侵占，不得擅自改變產權關系或租賃關系n老年人自有的住房，贍養人有維修的義務

3婚姻自由權

老年人有權按照自己的意愿決定和處理婚姻問題的權利

子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活，也不能因為老年人婚姻變化而放棄贍養義務。

暴力干涉構成犯罪的，負刑事責任

4財產所有權

老年人作為財產所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。

老年人有權依法處分個人的財產，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。

5繼承權

老年人有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產的權利

二、獲得社會保障的權利

生活保障權、健康權、文化教育權、生活照料權n生活保障權：養老保險與社會救助

養老保險：城鎮中的離退休老人依法享受社會養老保險待遇。農村中的，根據情況設立養老保險制度，有條件的地方可以將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養老基地，收益供老年人養老。

社會救助：老年人有從國家與社會獲得社會幫助的權利n救助對象：無勞動能力、無生活來源、無贍養人和扶養人的老年人。

城市：由當地政府給予救濟，農村，由村集體經濟負擔保吃、保穿、保住、保醫、保葬的五保供養

2健康權

醫療保險n城市：醫療保險待遇n農村：可以享受新型合作醫療待遇，有關部門在制定醫療保險辦法時，應當對老年人給予照顧

社會救助：還有從國家與社會獲得醫療救助的權利。“老年人患病，本人和贍養人確實無力支付醫療費用，當地政府根據情況可以給予適當幫助，并提倡社會救助”

3文化教育權

繼續受教育的權利

享受精神文化生活的權利

4享受生活照料的權利

老年福利設施：國家鼓勵、扶持社會組織和個人開辦老年福利院、敬老院、老年公寓、老年康復中心、老年文化體育活動場所等設施

社區服務

特殊優待

5參與社會發展權利

國家社會珍惜老年人力資源、為老年人參與社會發展創造條件、國家和社會鼓勵老年人參與有意義的社會活動。

鼓勵和保障老年人參與社會發展：“老有所為”是我國老年保障不可缺少的組成部分，具有重要意義

三、保障老年人合法權益的方式方法

一般方式方法

加強法制、積極開展維護老年人合法權益的法制教育和普法工作、健全法律援助制度，加強老年人法律服務工作、大力弘揚中化民族的傳統美德

具體方式方法

有關部門保護、司法保護、有關組織保護

社區社會工作的主要方法

一、社區服務中的方法

1、了解居民需求。

2、整合社區內外資源。

3、提供專業輔導。

二、社區救助中的工作方法。

1、為救助對象尋求社會資源、建立支持網絡。

2、最低社會保障制度的信息咨詢。

3、就業輔導。

三、社區衛生中的工作方法：（1）為居民提供就醫幫助。（2）協助居民樹立新健康理念。（3）協助居民維護環境衛生。

四、社區治安中的工作方法：（1）運用聯合會談方法調節糾紛。

（2）以小組工作的手法幫助居民學習法制與安全知識，提升法制及安全意識。（3）創傷輔導。

五、社區教育中的工作方法：（1）社區居民領袖教育。（2）社區積極分子教育。（3）社區“旁觀者”的教育。（4）社區“冷漠居民”教育

殘疾人社會工作的基本含義

1、殘疾人的界定

（1）世界衛生組織根據不同殘疾對人的生理功能、社會功能影響的不同，把殘疾分為三類：A、傷殘；B、能力缺失；C、殘障。

（2）我國的殘疾人定義：

在我國，根據《中華人民共和國殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心里、生理、人體結構上、某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。

2、殘疾人社會工作的定義：

殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關的社會組織和社區開展的專業性助人活動。

3、殘疾人社會工作的目的：

（1）根本目的：增強殘疾人的社會功能。

（2）具體目標：通過處理殘疾人心里社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響見到最低程度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活，共享社會物質文化成果。

4、殘疾人社會工作的意義

5、殘疾人社會工作的特點：（1）工作對象的特殊性。（2）服務需求的多樣性。（3）工作過程的艱難性。殘疾人的需要及問題

一、殘疾人的需要： 1.治療康復需要 2.基本生活需要 3.接受教育需要 4.職業發展需要 5.家庭生活需要 6.社會交往需要 7.價值實現需要

二、殘疾人的問題：

生命歷程與殘疾人社會工作者的任務

三、殘疾人社會工作者要特別注意的問題：

1、價值觀導致的反移情。

2、文化差異與特定技能。

3、職業倦怠。

殘疾人社會工作的主要內容

一、殘疾預防。

1、致殘的風險因素。

從殘疾原因來講，有先天性的、醫源性的，還有很大一部分是后天性的、后發性的。

2、主要預防措施：（1）一級預防。（2）二級預防。（3）三級預防。

二、康復。

1、康復模式：

（1）世界衛生組織模式。（2）社區服務模式。（3）家庭病床模式。

（4）特殊類型殘疾人的社區康復模式。

2、康復類型：（1）醫療康復。（2）教育康復。（3）職業康復。（4）社會康復。殘疾人社會工作的要點。

1、基本觀念和原則：

（1）人是有能力或者有潛力的，不應站在健全人的角度看待殘疾人的能力，而應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發揮作用。（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，介入的重點要考慮社會因素。

（4）殘疾有其歷史和文化，任何做殘疾人社會工作的人都應該了解殘疾人群體的社會經歷。（5）盡管殘疾人會遭受歧視和不公平對待，但是殘疾人也能在生活中發現樂趣并體會到幸福。（6）相信殘疾人毫無疑問有權掌控自己的生活。

2、殘疾人溝通要點：（1）了解各類殘疾情況。（2）掌握專門的溝通技巧。

（3）運用多種方式求證，確定溝通效果。殘疾人社會工作的主要方法。

1、建立信任關系。

2、參與殘疾評定。

3、個人與社區狀況評估：（1）生態框架評估。（2）優勢視角評估。

（3）生理心理社會視角評估。（4）社區需求評估。

4、介入模式：（1）危機介入。（2）增能模式。（3）倡導模式。（4）自助小組。（5）社區工作模式。（6）個案管理模式。

我國殘疾人社會工作的組織機構和場所。

1、主要組織機構。

（1）國務院殘疾人工作委員會。（2）中國殘疾人聯合會。（3）康復工作行政架構。

2、主要實踐場所。

（1）社會康復訓練服務三級網絡。A、縣（區）殘疾人康復服務指導站。B、社區基層康復站。C、家庭訓練點。

（2）其他的殘疾人社會。A、醫院。

B、殘疾人康復與訓練機構。C、殘疾人綜合服務設施。D、社會福利企業。E、社會福利院。F、殘疾人基金會。G、社區中心。H、各類殘疾人組織。

I、各類殘疾人社會服務組織。

矯正社會工作的概念及其功能。

1、矯正社會工作的概念：

矯正社會工作是指將社會工作實施與矯正體系中，是專業人員或志愿者人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術，為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯正或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心里結構，修正行為模式，適應社會生活的一種服務活動。

2、矯正社會工作的功能與作用：（1）針對罪犯的功能與作用： Ａ、監管功能。Ｂ、矯正功能。Ｃ、服務功能。

（2）針對社會環境的功能與作用：

Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境。Ｂ、促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展。

二、矯正社會工作的特點：

（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務。

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體罪犯或違法者提供的福利服務。

（三）系統性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務。

（四）專業性：矯正社會工作是是一種專業文化的社會福利服務。矯正社會工作的需要及問題 矯正對象的需要及問題：

1、矯正對象的需要：

（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。

2、矯正對象的問題：

（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。矯正社會工作的價值理念：（1）接納。（2）可塑性。（3）個別化。

矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

1、針對犯罪嫌疑人的社會工作介入。

2、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：

(1)為因事件發生而陷入經濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。(2)為因事件發生而失去依靠的兒童少年安排生活照料。(3)為因事件發生餓產生心里困套的家庭成員提供輔導服務。

二、監禁場所中的社會工作

三、社區矯正中的社會工作

1、緩刑、假釋、監外執行人員要監督被觀護者在觀護期做到：（1）保持良好品行，不得與品行不端者來往。（2）服從檢察官和觀護人命令。（3）接受關乎人輔導。

（4）及時向關乎人匯報工作。生活和居住狀況，不經批準不得離開居住地等。

2、院舍訓練的組織管理的類型：（1）中途家庭。（2）寄養家庭。（3）教養院。（4）感化院。

3、社會服務計劃的執行。

四、刑滿釋放后的社會工作：

1、提供住宿場所。

2、提供就業、就業輔導。

3、提供生活輔導和醫療保障轉介服務。

4、提供物質援助。社會救助社會工作概述

一、社會救助：

1、定義：社會救助是在社會成員個人原因、自然原因或社會原因生活發生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。

2、特征：（1）權利義務的非直接對應性。（2）救助對象的限制性。（3）救助標準的底層次性。（4）救助手段的多樣性。（5）社會救助的時限性。

3、領域：（1）城鄉最低生活保障。（2）農村五保供養。（3）自然災害救助。（4）流浪乞討人員救助。

二、社會救助社會工作的定義：

它是指在社會工作價值理念和理論、知識指導下，運用社會工作的專業方法、技巧，幫助因個人原因、自然原因或社會原因導致生活嚴重困難的社會成員，在其獲得物質方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復，直至擺脫生活困境，后減輕生活困境的負面影響，過正常生活的專業服務活動。

三、社會救助社會工作的特點：（1）服務對象問題的多樣性和復雜性。（2）社會保障制度的完整性和統一性。（3）救助服務規范的專業性和政策性。貧困救助領域社會工作的主要方法：

1、個案工作方法（1）功能；（2）注意的問題：

A、要盡可能主動接觸貧窮者，并對其說明何以要接受專業人員的幫助，說明這種幫助的性質與程序如何。B、注重對服務對象的引導，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應努力的方向。

C、要正視救助對象實質需要的滿足，也就是說對救助對象的一些生理、物質，以及精神方面的實質需求，要及時提供。D、注重資源協調。

2、小組工作方法：（1）功能；

（2）在不同群體中的運用：

A、由救助對象子女參加的成長小組，能夠幫助他們互相接納，彼此支持，并培養他們積極的生活態度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。

B、由貧困單親母親組成的女性小組，可以通過討論和交流，了解自身的問題與需要，學習各種應對困難的技巧，同時也有助于緩解心里壓力，提升生活信念。

C、由下剛失業人員組成的支持小組，可以通過在一起談心交流，把心里的郁悶一吐為快，滿足下崗、失業人員在情緒宣泄和交流互動方面的精神需求。

3、社區工作方法：（1）功能；（2）關注點： A、關注環境的改善。

B、幫助救助對象建立和發展社會支持網絡，拓展社會資本，以增強其應對貧困處境的

學校社會工作的主要內容(一)協助有“特殊需要”的學生

1、厭學行為的原因與特點：

（1）對老師的反感而討厭上老師的課，極力回避與老師的接觸，最終發展到對某一科目的厭學。（2）缺乏良好的學習習慣和學習方法。（3）過分看重分數。（4）人際交往問題。

（5）缺乏正確的學習動機和目標。（6）學習負擔過重。

2、逃學行為的原因與特點：（1）、學生自身的因素。（2）、學校的因素。（3）、家庭因素。

3、校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。（2）家庭因素。（3）學校因素。（4）社區因素。

4、對學生特殊行為的處遇：（1）深入細致的個案工作。（2）建立團體，形成正向影響。（3）關注家庭，凝聚力量。

（4）開發社會資源，爭取社會支持。

6、特殊學生群體的處遇：

（1）繼父母家庭的學生及其特點。（2）單親家庭的學生及其特點。（3）殘疾人家庭的學生及其特點。（4）服刑人員家庭的學生及其特點。（5）轉學學生的特點。（6）特長學生的特點。

7、特殊群體的處遇：（1）情感支持。（2）發展支持系統。（3）挖掘社會資源。（4）開發學生潛能。

第四篇：個案社會工作案例分析

個案社會工作方案

一、案主資料

姓名：王小賤 性別：男

年齡：27 性格：穩重且多疑

案例陳述：

王小賤現在是一名已服役2年的軍人，但是最近發現自己疑似有同性戀傾向，加之父母多次電話催促回鄉相親，所以很無奈。在參軍之前上大學時候談過一次轟轟烈烈的戀愛，后來被甩不知其原因，而后斷斷續續也談過幾次戀愛但是都以失敗結束。因此他心灰意冷加入軍隊，漸漸發現自己對女性似乎沒有了興趣，但是卻對戰友產生了“感情”。對此他不知道該怎么辦！

二、工作目標

通過心理分析引導案主發現自己的情緒變化，接著慢慢了解自己的想法和所處的情景，漸漸了解自己所存在的問題，通過協助案主去偽存真、自我認識、自我重建，慢慢打開心結，疏導思慮，找到問題的根源，最終幫助案主認識問題，盡最大努力解決問題。

三、分析治療理論模式

心理社會治療模式：針對王小賤的情況，社工計劃主要采用心理社會治療模式。因為從案例可以看出小賤因為有過失敗的戀愛經歷，所以可能在其內心深處留下了一個難以解開的心結。因此社工將對小賤的內部心理機制以及行為產生原因為治療的出發點，慢慢了解他的心理變化，并讓他一步步看清楚，引導他解開心結。

輔助治療模式——認知行為治療模式和社會生態系統視角：小賤除了有過愛情的失敗，最重要的是所處的環境可能在一定程度上影響了她的行為和思考方式，在社會生態視角中，社工主要講小賤置于“情境中”，針對小賤的所處的環境對他自認為的同性傾向進行分析。

實驗測試療法：采用一系列科學的檢測方式對案主進行同性戀測試，前提是獲得案主小賤的同意，測試結果之后，對他的取向進行分析。

四、服務過程與計劃

1、接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關系。

2、進一步建立良好的專業關系，了解案主內心的需求。

3、詢問及了解案主目前的行為，協助案主評估他的行為，制定恰當的工作計劃。

4、推動案主采取行動執行計劃，持續地鼓勵案主，或者根據實際情況修改計劃。

5、效果評估，肯定案主的努力，必要時可繼續跟進。

五、療效評估

由于主要采用的是心理治療法，過多的是定性分析，所以不能很簡單地評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。經過心理治療和實驗測試，案主不屬于同性戀，他的根本原因在于失敗的戀愛經歷沒有使他解開心結，加上參軍后戰友之間的友誼和父母給的壓力，使得他在發泄和緩解壓力上產生錯誤的表達，使得他把發泄的對象當成是可以寄托感情的戰友，從而誤以為自己是同性戀。經過分析和梳理，他開始重新梳理以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始明白自己所面對的問題和心理上的問題，漸漸適應這種壓力，并且和父母好好溝通，正視自己的感情挫傷，走出心理陰影，重拾起對生活的熱愛和不再排斥異性交往。當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標，始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。

姓名：趙建杰

學號：104020553

第五篇：青少年社會工作案例分析

青少年社會工作案例分析案例一

小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社區家庭服務中心的社會工，了解到社區內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區服務方案。答題要點

1．問題的陳述與分析

隔代教養是由于社會的整體變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

(1)愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由于年輕父母需要在工作中投人大量的時間和精力，因此對于孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。

(2)交友和游戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。(3)課業輔導的需要。由于隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在二起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。2．方案設計

根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社區服務方案

(1)方案名稱：兒童群益

（2）方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優質的成長環境。(3)方案實施策略：

①開展親子關系活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務：

②充分利用社區學校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；

③成立社區志愿者隊伍，定期為社區內兒童提供課業輔導服務。

④方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

⑤方案評估：包括方案執行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度以及效果評估等。案例二

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區的家庭服務中心，要求社會工介入。如果你是一名專業社會工，請按照個案工作的進程設計一下社會工在各階段的工作要點。答題要點

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。

(1)接案階段。社會工與張女士初次見面，了解此次會談目的，社會工要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態下說明事實，澄清事情。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。

(2)預估階段。在現有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。

(3)計劃階段。社會工協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當的教養方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒問題。為了達成這個總目標，需要對張女士進

行心理輔導和行為修正。其一．協助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女±學習恰當的情緒宣泄方式硬壓力管理技巧；其三．改變張女士不適宜的教養方法，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。

(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

(5)評估階段。社會工對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。

(6)結案階段。社會工要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。

(7)跟進服務。個案結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧的關注與關心。考試吧收集整理案例三

小亮今年讀小學三年級，父母一年前因力感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常他飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的成脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經常撒謊，不交作業。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題

1．結合案例說明兒童的需要有哪些?

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么

洋的介入策略？答題要點

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

(1)獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。

(2)獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小亮提供良好的親子關系和適當的管教環境。

(3)滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。

(4)滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加以考慮。

(5)擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

(6)獲得良好心理發展的需要。家庭和學校應當協助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發展。(7)免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從其個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：

(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，即改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況；(3)如何改善家庭拮據的經濟狀況；

(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。

3．社會工作者的介入策略：

(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；

(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為；

(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系；

(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；

(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，并且鼓勵協助小亮的母親找到一份工作。

案例四

小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神疾病再次發作。小安在3年內多次出人精神衛生中心，無奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜、能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助。醫院的社會工作者準備為小安出院回歸社區提供服務，并聯絡了社區中的社會工作者。

問題：1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足？

2．小安的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小安及家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃“的內容。第一題答題要點：

1．從社會支持來源看，小安康復支持的不足有：(1)康復治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對照料好小安沒有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社區內沒有相應的康復機構，并不能為其提供更好的治療。

(2)社會交往的支持。小安的朋友和同學開始疏遠他；社區居民也因偏見而對他指指點點。

2．(1)小安的需要有：治療康復需要；接受教育需要；職業發展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現需要；戀愛婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社區照顧，社區為小安家人提供訓練課程和有關照顧精神病人的技巧。3．出院計劃：

(1)協助病人回家或轉到社區服務機構；(2)給病人和家人進行輔導，包括照顧技巧上和心理上的輔導。安撫病人的情緒；

(3)為病人出院后尋找社區資源來提供輔導和照顧。案例五

快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。

社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起人室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。

問題: 1．本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？

2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？

3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？

答題要點：1．任務目標：社區安全和老年人的社會功能得到發展。

過程目標：(1)了解社區治安問題以及原因；

(2)動員社區老年人參與社區活動，參與社區的治安工作。2．協助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟：(1)組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標；(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法；(3)評估老年人治安工作的效果。

3．專業技術：傾聽、引導、接納、行為改善。

案例六

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送

些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？

3．下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？

a．社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利 b．社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實 c．劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理

d．社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加

e．社會工作者應該相信劉某是可以改變的答題要點：1．(1)劉某面臨的問題有：①社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度；②受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。(2)劉某的需要有：①基本生存條件的保障需要；②教育、就業權益的保障需要；③再社會化的服務需要。

2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧有：

①同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。

②誠懇。要求社會工作者要在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。

③溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。

④積極主動。社會工作者積極主動的態度表明了對劉某有興趣，關心他。3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

案例七

麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。婆婆和

丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭。可是，父母都住在弟

弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。問題：1．根據增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？

2．從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則？

4．從個人、小組和社區三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。

答題要點： 1．麗芬個人的無力感是由于家庭環境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源是：(1)受到壓迫群體的自我負向評價；

(2)受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗；(3)宏觀環境的障礙使她難以有效地在社會中行動。2．麗芬擁有的資源包括：

(1)個人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經濟支柱，種地、養豬、養牛，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，比較有能力；(2)社會資源：社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。

3．基本原則：(1)承認麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經驗；(2)承認社會上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處于不利的情況；(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調的結果，而不應將問題個人化。4．策略：個人層面：認識自己的權益，提高自信和自強精神；小組層面：通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動達到小組中婦女個人和小組問題的解決；社區層面：構建社區社會支持網絡；婦女自助互助為本的支持網絡；婦女志愿者為本的支持網絡；社區緊急支援網絡。

案例八

周日下午，某校初三(2)班1O多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。

要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。

答題要點：危機介入的基本原則。第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。

第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。

第五，恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。

第六，培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。

危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態，經過調適和治療就會形成新的身心平衡狀態。危機干預的內容應包括：(1)限定目標；(2)提供支持；(3)培養自主能力。考試大收集整理

案例九

小安是一名精神病患者，后來因病退學，經治療后出院，但是朋友和同學紛紛疏遠了他，鄰居也常在背后指指點點，小安本身性格就比較內向，現在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經常吃藥，但是社區缺乏相應的康復機構。小安后來又進入了精神衛生中心進行治療，如今病情基本得到控制，他非常想盡快就業，但又缺乏專業技能。小安父母的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業

力量的介入。

問題：

1、從社會支持的來源看，小安康復的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分別有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社會工作者如何設計“出院計劃”的內容？

1、社會支持的來源看，小安康復的支持不足：社會支持包括正式支持系統和非正式支持系統，正式的包括社會工作者，醫生等專業助人者，非正式的系統包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會工作者和醫生的專業支持，同時非正式系統同輩、鄰居及社區的支持也不足。（我答題時，好像在專業社工和醫生的正式支持上沒答）

2、小安的需要：（我是結合青年人和生命歷程的需要角度）1）醫療康復的需要，2）教育需要3）就業需要4）家庭生活需要5）社會交往需要6）戀愛婚姻需要7）價值實現需要

小安家人：1）情緒疏導技巧指導，壓力釋放需要 2）提供實用的醫療康復的知識、技能、資源的需要 3）了解小安的精神物質需求的指導和溝通技巧的需要 4）社區支持網絡和資源的提供

3、出院計劃：目的－協助病人回家或轉到社區服務機構 具體包括－評估、給病人和家屬情緒和教育性輔導、協調各項服務，包括居家照顧、營養服務、與病人的醫療保險公司打交道。轉介服務為病人出院后尋找社區資源提供輔導、日間治療、照顧者的服務等有助于病人維持健康狀況。（我答題時，是用通用過程模式的計劃模塊做的，基本就是滿足上面的需要，然后加了實施和評估兩步）