第一篇：社會工作案例

愛讓生活張開翅膀

【案例背景介紹】

服務(wù)對象家庭成員卓女士，50歲，與丈夫原先從事出租車服務(wù)行業(yè)，2007年將自家擁有產(chǎn)權(quán)的一輛出租車以高價售出后承租他們出租車營運，家境富足。2008年2月，卓女士丈夫罹患肝癌，家中主要勞動力喪失，卓女士也因照料丈夫而無法工作，家中需承擔(dān)巨額醫(yī)藥費又無收入，很快耗盡存款，入不敷出。2008年7月，卓女士丈夫去世，卓女士傷心欲絕。此后，她放棄出租車的工作，性格開始變得很極端，養(yǎng)的小狗經(jīng)常出沒小區(qū)咬人，當(dāng)鄰居向她提出時，她便與鄰居吵架。她還多次衣衫襤褸地到居委會，坐在地上嚎啕大哭，哭天搶地要求居委會工作人員幫其解決收入問題。

服務(wù)對象家庭成員卓女士的兒子唐某，今年26歲，大專畢業(yè)后，一直待業(yè)在家，游手好閑，無上進心。在父親得病前，因為家境不錯，他終日打游戲度日，但在父親的管束下，還比較安分。父親去世后，唐某的思想也變得比較偏激，在外亂搞男女關(guān)系，回家和母親吵架，多次離家出走，數(shù)日不歸。

【案例分析（預(yù)估）】

根據(jù)服務(wù)對象目前狀況及其和環(huán)境的互動等方面進行綜合的判斷，對整個案例形成了基本的預(yù)估。社會工作者對服務(wù)對象存在的問題從以下幾個方面進行有效介入。

（一）社會問題

服務(wù)對象家庭與外界環(huán)境比較惡劣，鄰里關(guān)系僵化。社會工作者根據(jù)這種情況，運用危機介入模式勸導(dǎo)服務(wù)對象處理好肇事的小狗，讓其多參加社區(qū)活動，更好地融入社區(qū)之中。

（二）家庭主要問題

1.服務(wù)對象卓女士的家里經(jīng)濟條件比較困難。社會工作者基于這種情況，應(yīng)幫

助服務(wù)對象向政府申請一定數(shù)額的經(jīng)濟補助和相關(guān)的優(yōu)惠。積極幫助服務(wù)對象各家庭成員參加工作，有必要的介紹其參加就業(yè)培訓(xùn)。

2.在與服務(wù)對象家庭成員卓女士以及其兒子的接觸中，母子之間溝通交流比較

少，家庭成員關(guān)系即母子關(guān)系緊張。社會工作者可以通過勸導(dǎo)，溝通，親屬幫助等改善這種緊張的關(guān)系。

（三）家庭成員個別需求問題

1.服務(wù)對象家庭成員卓女士在其丈夫去世之后，非常情緒化，經(jīng)常出現(xiàn)絕望，無助感；思想變得偏激，極端；性格比較倔犟，非常自我。社會工作者可以根據(jù)心理社會治療模式理論來幫助服務(wù)對象。心理社會治療模式強調(diào)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的壓力有關(guān)，對外部環(huán)境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳而導(dǎo)致無法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。

2.社會工作者在對服務(wù)對象家庭成員唐某談話之后，發(fā)現(xiàn)他跟母親吵架，行

為變得惡劣是因為無法接受父親的離世，父親生前對其照顧無微不至，所以唐某感到缺少父愛。而且由于唐某之前也有游手好閑的壞習(xí)慣，社會工作者根據(jù)這種情況，制定人本治療模式的理論和方法來幫助服務(wù)對象克服消極負(fù)面的情緒，勇于承擔(dān)行為的責(zé)任。

【服務(wù)計劃】（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等等）

社會工作者通過與服務(wù)對象家庭成員的面談，與服務(wù)對象初步商討了服務(wù)對象

所面臨的問題、問題的成因和需求，最后一期制訂了如下服務(wù)計劃：

（一）總目標(biāo)：保障整個家庭的基本生活水平；以家庭為中心維護家庭的完整為

目標(biāo)，顧及家庭中每一個成員的需求，提高家庭成員的能力。

子目標(biāo)：

1、穩(wěn)定服務(wù)對象家庭成員的情緒，舒緩服務(wù)對象家庭成員的心理壓力；

2、通過心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)服務(wù)對象家庭形成良好的溝通機制，構(gòu)建和諧家

庭；

3、幫助服務(wù)對象家庭向政府申請一定數(shù)額的經(jīng)濟補助和相關(guān)的優(yōu)惠，保

障服務(wù)對象家庭的基本生活水平；

4、通過幫助服務(wù)對象家庭成員求職、就業(yè)，提升服務(wù)對象家庭成員的自

信心，提高家庭生活質(zhì)量；

5、通過促進服務(wù)對象參與社區(qū)活動，實現(xiàn)服務(wù)對象家庭成員與社區(qū)環(huán)境的相互適應(yīng)。

（二）服務(wù)策略

運用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式，在有限的時間

內(nèi)快速有效地穩(wěn)定服務(wù)對象家庭成員的情緒，了解服務(wù)對象家庭的主要問題，幫

助服務(wù)對象輸入希望，提供支持，在迅速化解危機之后，促進服務(wù)家庭自身更好

地成長。

（三）服務(wù)程序

基于對服務(wù)對象家庭的了解，社工按照以下步驟開展工作：

1、利用危機介入模式，針對服務(wù)家庭生活陷入困難，申請政府補助；

2、利用心理社會治療模式的技巧對服務(wù)對象家庭成員卓女士的心理情緒

及時安撫，通過面對面的交談、傾聽，給予支持，讓服務(wù)對象及時宣

泄內(nèi)心的負(fù)面情緒，舒緩心理壓力；

3、利用人本治療模式介入服務(wù)對象家庭成員唐某對于缺乏父愛的心理適

應(yīng)不良；

4、促進服務(wù)對象家庭成員母子間的良好溝通，求得母子間的和睦，從而

促成良好的家庭環(huán)境；

5、利用區(qū)、街道，社區(qū)三級再就業(yè)平臺，為服務(wù)對象提供就業(yè)意識、就

業(yè)觀念的輔導(dǎo)，并及時為服務(wù)對象家庭成員提供有關(guān)就業(yè)方面的信息；

6、整合社區(qū)資源，為服務(wù)對象家庭爭取必要社區(qū)中的理解和支持，讓服

務(wù)對象家庭再融入到社區(qū)環(huán)境之中。

【服務(wù)計劃實施過程】

初次見面 發(fā)現(xiàn)問題 由于卓女士家庭生活陷入困難，所以經(jīng)常衣衫襤褸坐在社區(qū)居委會辦公室地上嚎啕大哭，大喊大叫要求社會工作者幫其解決生計問題。

就這樣，服務(wù)對象自己叩開了本次社會工作的大門。

主動接觸 深入了解 社會工作者根據(jù)這種情況，留下了卓女士的聯(lián)系電話，與其約定上門拜訪時間。第一次上門，卓女士顯得很拘束，社會工作者介紹自己

后表示會幫助卓女士，然后開始很隨意地和卓女士開始話家常。慢慢地，卓女士

打開了話匣子。說出了整個事情的經(jīng)過，丈夫生病去世，家中財產(chǎn)因丈夫生病而耗盡，兒子唐某的叛逆，經(jīng)常和自己吵架，還離家出走，卓女士時不時地哽咽，眼淚不停地流下來。社會工作者在與服務(wù)對象的對話交流中專注地傾聽，盡可能置身于服務(wù)對象的處境中，從服務(wù)對象的角度體會他所感受到的壓力和困難，社會工作者運用口頭語言和身體語言表示對服務(wù)對象的支持和理解。社會工作者可以明顯感受到卓女士也漸漸開始對自己放下了戒心，開始接納社會工作者。

尋求途徑 整合資源 因為社會工作者了解到卓女士的家庭確實困難，于是查閱了各項社會救助的政策，整合了各種資源，幫助卓女士申請了寧波市最低生活保障扶助證，于是卓女士就更加信賴社會工作者。

破冰之行 初露成效 第二次，社會工作者又來到卓女士家中，這次的目標(biāo)是卓女士的兒子唐某，卓女士把唐某介紹給社會工作，可是唐某就在自己的房間里打游戲，頭也不回。這次社會工作者吃了個閉門羹，社會工作者從卓女士的地方了解到，唐某只聽舅舅的話。于是社會工作者通過卓女士請來了唐某的舅舅開始進行對唐某的心理治療。在舅舅的配合下，社會工作者開始旁敲側(cè)擊地問起唐某對現(xiàn)在的生活是否滿意，然后唐某就開始說起對母親的不滿，說父親在世的時候，對其的照顧無微不至，父親死后，覺得自己缺乏父愛。自己本身心情就非常不好，而母親跟他說話時，總是用一種責(zé)備的口氣而不是關(guān)心的口氣。所以叛逆他一直都頂撞母親，甚至為了不聽母親嘮叨，摔門一走了之。針對這種心理適應(yīng)不良的情況。社會工作者告訴唐某，母親其實非常關(guān)心他，只是不善于表達(dá)，也告訴他，因為父親剛剛?cè)ナ赖木壒剩残枰斫庾约旱哪赣H。然后社會工作者把唐某的想法告訴了卓女士，她跟兒子的溝通方式很有問題。需要改一下說話時候的語氣。經(jīng)過一段時間，確實收到了很不錯的成效。唐某開始愿意和母親談話。

由于卓女士養(yǎng)的小狗咬人，多次與周圍鄰居爭執(zhí)，在社區(qū)中也造成了很不好的影響。針對這件事情，社會工作者建議讓卓女士處理掉這條小狗，由于卓女士感受到社會工作者是真心幫助她，所以很愿意聽從社會工作者得建議，很快賣掉了小狗。同事，社會工作者也召集小區(qū)里的小組長，委婉告知他們卓女士家中的情況，因為丈夫去世才會思想變得偏激，希望小組長能告訴卓女士的鄰居等寬容地理解她，相信她愿意改正，愿意重新融入到這個社區(qū)大家庭中。

重回正軌 皆大歡喜 俗話說，授人以魚不如授人以漁，有了寧波市最低生活保障扶助證，并不能讓這對母子過上更好地生活。社會工作者通過與卓女士接觸，了解她其實是一個勤勞的女性，根據(jù)她這個特點，社會工作者整合了區(qū)、街道，社區(qū)三級再就業(yè)平臺，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，最后，將卓亞娣推薦到社區(qū)中一戶條件很不錯的家庭當(dāng)家政人員。在反饋的信息中，雇主表示卓女士很勤勞賣力，把家政事務(wù)處理的非常妥當(dāng)。卓女士也由衷地感到高興。卓女士一家也從新走上穩(wěn)定和諧的生活。

【案例評估】

服務(wù)對象對于案例的評估：服務(wù)對象對于整個服務(wù)過程表示了相當(dāng)程度的滿意，并將對服務(wù)的滿意轉(zhuǎn)化為自覺的行動。

服務(wù)過程和服務(wù)效果的評估：在將近一年的社會工作專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者能始終基于分析問題的基本觀點“人在社會中”，認(rèn)為服務(wù)對象家庭與社會環(huán)境是相互依存的。服務(wù)對象家庭應(yīng)該在融入社會，融入社區(qū)大家庭的前提取得更好地成長。社會工作者能始終以“助人自助”理念為指導(dǎo)，運用優(yōu)勢視覺，采用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式能專業(yè)技巧為服務(wù)對象開

展服務(wù)。最終服務(wù)對象家庭成員的心理取得了及時的舒緩，情緒得到了改善，逐漸樹立了正確的人生信念，并最終走出人生困境。

【專業(yè)反思】

通過這個案例，社會工作者深刻理解到一次成功的社會工作，會使對社會有障礙的服務(wù)對象，成為有利于社會的助力。同是也使社會工作者對一些專業(yè)知識，理念，技巧有了更深刻的體會。專業(yè)的社會工作在中國才剛剛起步，需要廣大的社會工作者付出更多的辛勤努，需要社會各界的理解和配合。對于紛繁復(fù)雜的各種社會問題，在操作社會工作的過程中不能按照之前的案例一成不變。應(yīng)該一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗與探索。

第二篇：社會工作案例分析

案例分析題1

學(xué)生小敏，小學(xué)六年級時從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)。上學(xué)第一天因為將字典放在課桌下面查生字，受到語文老師的批評。從此看到語文老師就害怕，總擔(dān)心老師會批評他。他覺得過去學(xué)校的老師好，現(xiàn)在學(xué)校的老師都很兇。現(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，自己比不過他們。一個學(xué)期下來，他只認(rèn)識兩個新同學(xué)，不敢與新同學(xué)玩。他感到胸悶、憋得慌，要求回到原來的學(xué)校讀書上學(xué)。每天上學(xué)前他都說胃痛，不肯到學(xué)校。經(jīng)醫(yī)生檢查他的胃沒有器質(zhì)性問題，屬于心理障礙。第一學(xué)期，他陸陸續(xù)續(xù)到校不滿50天。父母出于各種原因考慮，還是希望他留在現(xiàn)在的學(xué)校上學(xué)。第二學(xué)期開學(xué)后，第一天一切還比較正常，但第二天早上他就不愿進校門，勉強進入教室后哭了一天，中午飯吃不下，手冰涼。第三天依然如故。家長請求學(xué)校幫助。

問題：小敏的主要問題是什么？產(chǎn)生這一問題的原因是什么？請嘗試運用整合社會工作的治療模式制訂一個介入方案，幫助小敏這一類問題的學(xué)生走出困境。

小敏案介入方案

一、主要問題 小敏的學(xué)習(xí)、交際以及適應(yīng)新環(huán)境面臨困境，由于小敏從農(nóng)村小學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，對新的學(xué)習(xí)環(huán)境的不適應(yīng)、人際關(guān)系的緊張和擔(dān)心學(xué)習(xí)跟不上而產(chǎn)生心理障礙的問題。

二、問題分析

小敏從小生活在農(nóng)村，在農(nóng)村上小學(xué)，之后轉(zhuǎn)入某城鎮(zhèn)一流中學(xué)，學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，其心理障礙的產(chǎn)生主要是由于對新環(huán)境的不適應(yīng)產(chǎn)生的。

其一，在新環(huán)境里，由于受到老師的批評，小敏特別害怕老師，總擔(dān)心老師會批評她，學(xué)校的老師對小敏缺少了解與關(guān)懷鼓勵。因此出現(xiàn)覺得現(xiàn)在的老師比較兇，過去學(xué)校的老師好。

其二，由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比現(xiàn)在的同學(xué)差，現(xiàn)在學(xué)校的同學(xué)都很優(yōu)秀，總擔(dān)心自己比不過他們，抗挫折能力較低，沒有很清楚的認(rèn)識這個問題，因而產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力。

其三，由于學(xué)習(xí)成績跟不上班上同學(xué)，因此可能覺得自己比別人差，產(chǎn)生自卑，進而影響了與同學(xué)的交往，人際交往面非常窄，不敢與新同學(xué)玩，因此會產(chǎn)生孤獨，不能融入新環(huán)境。

其四，由于難以融入新環(huán)境，人際關(guān)系不良，因此感到胸悶、憋得慌，從而想逃避現(xiàn)有環(huán)境，總希望能回到以前的學(xué)校進行學(xué)習(xí)，而父母針對這個問題沒有同小敏溝通，沒有給予小敏足夠的情感支持與協(xié)調(diào)幫助。

三、理論基礎(chǔ)

社會生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人是生活在社會中的，不同的社會系統(tǒng)構(gòu)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為互相依賴且彼此輔助的一個整體。個人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進行持續(xù)的改進和塑造。當(dāng)人與環(huán)境產(chǎn)生“非適應(yīng)性契合”時就引發(fā)了人們生活中的問題。換句話說，問題的出現(xiàn)和產(chǎn)生并不完全是“人”本身的原因，人們的生活“環(huán)境”在其中也扮演著重要角色。從這種“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實施。

四、治療模式

人與環(huán)境模式特別注重個人與其生活環(huán)境之間的相互適應(yīng)、和諧與均衡,認(rèn)為問題出現(xiàn)的原因往往是個人與環(huán)境之間的適應(yīng)不良。在實際工作過程中,這一模式特別注重挖掘和利用服務(wù)對象及其環(huán)境自身擁有的正向資源,來推動個人與環(huán)境的共同改變。人與環(huán)境模式的主要工作目標(biāo)有三個方面：1)幫助服務(wù)對象自如處理生活中的壓力和挑戰(zhàn),充分利用環(huán)境中的資源;(2)通過對環(huán)境的積極評估實現(xiàn)上述目的,特別強調(diào)通過周全的思考調(diào)動個人的社會支持網(wǎng)絡(luò);(3)通過集體行動將對服務(wù)對象個人的關(guān)懷與促進社會增權(quán)相結(jié)合。

三、介入方案 介入目標(biāo)：

1、建立接納與信任的專業(yè)關(guān)系，傾聽小敏的困擾，疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持；

2、增強小敏人際交往能力，與同學(xué)老師進行更多的良好的交流；

3、改善小敏學(xué)習(xí)成績，提高小敏學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力； 介入安排：

1、接案：本案是學(xué)校提供的個案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時間；

2、初次接觸，資料收集并研究；

3、建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的專業(yè)關(guān)系；

4、著重注意小敏的心理情緒變化，時疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持，時給予關(guān)心、引導(dǎo)和幫助；結(jié)合青少年階段的特征，提高小敏認(rèn)知情緒、辨別情緒、掌控情緒以及正確處理情緒的能力，使之不會對自己的學(xué)習(xí)與生活造成影響；

5、幫助小敏分析目前的狀況，并與其共同克服可能存在的困難；與小敏一起探討和分析目前的狀況，存在的問題及產(chǎn)生的原因，共同制定介入方案。

6、積極幫助小敏與老師和周圍的同學(xué)搞好交流溝通，讓其感受到現(xiàn)在老師同學(xué)的溫暖；強化小敏現(xiàn)有的社會支持網(wǎng)絡(luò)。主動聯(lián)系學(xué)校老師、同學(xué)及其他重要他人，及時對案主提供改變所需要的支持與鼓勵；

7、對小敏學(xué)習(xí)進行輔導(dǎo)，積極幫助小敏提高學(xué)習(xí)成績；協(xié)助小敏制定一份學(xué)習(xí)計劃書，并督促小敏有效完成；聯(lián)系學(xué)校老師同學(xué)，對小敏學(xué)習(xí)進行課外輔導(dǎo)；還可幫助小敏聯(lián)系介紹專門的輔導(dǎo)機構(gòu)。

8、跟進服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員結(jié)案。

案例分析題2 退伍兵林杉因所在單位倒閉下崗了，居委會根據(jù)林某家的收入狀況，打算為其申請低保，但被林某斷然拒絕，他表示自己只想繼續(xù)工作，不愿意吃低保。社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工針對林某的狀況進行了介入。請制定一套評估方案，以確保社工的服務(wù)品質(zhì)及成效。

林杉案評估方案

一、評估目的

評估的目的在于考查社會工作者提供的服務(wù)是否實現(xiàn)了計劃的目標(biāo)，測量服務(wù)對象的態(tài)度和行為是否發(fā)生了積極的改變，改變的程度如何。以確保社會工作的服務(wù)品質(zhì)及成效。本案例的具體評估目的為： 案主家庭經(jīng)濟狀況是否得到了實質(zhì)性的改善，經(jīng)濟來源能夠維持基本的生活需要，達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹蜕钕M水平。

案主能否坦然面對單位倒閉下崗的事實，并積極尋求再就業(yè)。

二、評估類型

從評估程序的角度出發(fā)，對林杉案進行結(jié)果，對個案工作完成的最終成果進行評估。結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。意即對服務(wù)結(jié)束后，案主最終的經(jīng)濟狀況、就業(yè)狀況、心理狀況進行評估。

三、評估方法

1、收集評估資料的方法

(1)利用檔案記錄進行評估，主要包括對服務(wù)對象所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對服務(wù)效果的敘述進行研究評估，例如從他們對問題的說明、感受、看法中研究社會工作介入的效果、目標(biāo)實現(xiàn)的程度、介入的方法是否有效等；

(2)收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法，包括訪談、觀察和記錄等。例如對服務(wù)對象的非語言行為的直接觀察，對服務(wù)對象與親友之間互動的直接觀察，從服務(wù)對象的親友、社區(qū)工作人員等相關(guān)人員處獲得的間接信息等。

2、目標(biāo)任務(wù)完成情況測量

實際工作中服務(wù)對象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對象和工作者完成完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

方法：按照服務(wù)對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標(biāo)，安排了任務(wù)，然后使用一個大家認(rèn)可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務(wù)對象實現(xiàn)個人化目標(biāo)的情況。如對服務(wù)對象進行心理輔導(dǎo)，面對單位倒閉下崗的事實；提供就業(yè)輔導(dǎo)等相關(guān)任務(wù)進行測量。運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成程度方法如下：

（0）沒有進展（1）很少實現(xiàn)（2）部分實現(xiàn)（3）大體上實現(xiàn)（4）全部實現(xiàn)

將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

3、服務(wù)對象滿意度測量

由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)到介入的看法。通過訪談、觀察、記錄已經(jīng)服務(wù)對象對問題的說明、感受、看法中研究服務(wù)對象對社會工作介入的滿意度。

第三篇：矯治社會工作案例

一、案主基本情況

姓名：殷某某；

性別：男；

出生年月：1960年1月；

文化程度：初中；

婚姻狀況：離婚；

戶籍所在地：X區(qū)y路x號；

職業(yè)：目前無業(yè)

1990年5月因盜竊被收容勞動教養(yǎng)一年六個月。

1997年7月因吸毒被強戒三個月。)

1998年3月因注射毒品收容勞動教養(yǎng)一年六個月。

二、工作情況

（一）專業(yè)關(guān)系的建立

通過對現(xiàn)有資料的分析以及對殷某某所住居委干部的充分走訪，社工對殷某某的基本情況有了比較清晰的掌握，根據(jù)其特點制定了相應(yīng)的計劃，開展工作。

社工：你好！互相認(rèn)識一下，我是禁毒社工，我的工作是幫助需要幫助的原吸毒人員徹底遠(yuǎn)離毒品。

案主：我要你幫什么？以前街道干部誰來關(guān)心我？

社工：我們是自強社團派駐在街道的，與街道兩回事。我們是禁毒專業(yè)人員，以后我們會互相了解。

案主：吸毒真是害人啊！想當(dāng)初做生意有點錢，感覺上檔次才抽起

這個。朋友圈里都在弄，自己就跟著弄了。

社工：你是跟他們接觸到毒品的對吧？

案主：是的，那時候吸海洛因是有錢人做的事情。我又喜歡炫耀，覺得光有錢卻不做有錢人做的事情很沒面子，然后就在朋友的勸誘下試了試。一開始還沒有上癮，后來就不行了。

社工：吸毒是個無底洞，你辛苦賺來的錢就是這樣沒了吧？

案主：可不是啊！毒品這玩意不要太費錢！我很快就變的一無所有。

社工：你現(xiàn)在家庭怎樣？孩子多大了？

案主：老婆88年離婚去日本了，小孩85年生的。

社工：小孩跟誰？

案主：跟我，他媽媽不要，都是我?guī)?/p>

社工：那你真不容易！覺得生活上很艱難是嗎？

案主：對啊，工作沒有，又沒有經(jīng)濟收入，靠女人吃飯！這種日子也不好過

社工：又有女朋友了？打算結(jié)婚嗎？

案主：結(jié)啥婚？在一起玩玩唄。這東西我有三年多不碰了，你們可以隨時帶我尿檢，絕對沒問題。

社工：好的，謝謝你對我們工作的配合！今天就這樣，改天再聊？

案主：謝謝你們，今后有人關(guān)心了！

通過與案主談心，找到工作切入點是幫助其徹底戒斷毒癮、改善經(jīng)濟困難。

（二）主觀資料的采集

簡評案主：（綜合民警、居委會干部及禁毒社工觀點）

1、案主長方臉，身高180，比較結(jié)實。性格外向，容易沖動、脾氣急躁。

2、案主初中文化水平，沒什么技能，從未參加任何企業(yè)事業(yè)單位工作，從事過“美金黃牛”生意。

3、案主吸毒史有五、六年，至今雖戒斷近六年多但仍舊存在復(fù)吸的可能，需繼續(xù)鞏固。

4、案主家庭關(guān)系簡單，父親基本斷絕往來，母親是外地人，與其父僅是同居關(guān)系，案主2、3歲時母親就離開上海。案主自小就生活條件都不太好，父親對其也不聞不問，為了生存案主十幾歲就與不良少年混在一起，直至被判刑。

5、案主房子于八十年代末為了老婆出國賣了房子，目前租房居住，月租金600元。目前吃低保，兒子無業(yè)。)

6、案主沒有其他的親戚，有一姑媽平常不大來往。

7、案主比較坦誠，根據(jù)多方反映及具體核實，現(xiàn)在案主能面對過去，表現(xiàn)出對社工工作的積極配合。

案主自述：

我出生在上海。父母親在我很小的時候就分開了。我從小就沒感受到父愛母愛，為了生存，從小就與一些差不多大的小朋友混在一起，只是為了吃飽飯。最后違法被送進監(jiān)獄。出來后我也想好好過日子，就去倒賣美金，賺了點錢，最后在朋友的影響下吸了毒，又進了監(jiān)獄。85年我結(jié)婚了，有了兒子，一家三口過的還好，后來我老婆要到日本去，我把永康路房子賣了，但后來又離婚了。我自己命苦罷了，誰知我兒子與我一樣的命，從小也沒娘疼。這么多年我一人帶著兒子生活，吃了不少苦。從來沒人主動關(guān)心過我，宋老師告訴你，有時人家問我吃了嗎？我說吃過了，其實我在餓肚皮。現(xiàn)在我難找工作，就是有工作一月幾百元也不夠。現(xiàn)在房租一月就要600元，上班后再去除低保300元，怎么生活下去？

（三）分析與診斷

1、案主如今對毒品的認(rèn)識與態(tài)度：

現(xiàn)在案主能夠正確認(rèn)識自己的思想和行為，對過去所走的彎路有深刻的悔悟。他希望徹底戒斷毒癮，恢復(fù)身體健康，最好能有一份可以養(yǎng)家糊口的工作，能夠自力更生，本份的生活是他目前最向往的，一定要遠(yuǎn)離罪惡的毒品。

2、案主的家庭環(huán)境及成長經(jīng)歷對其的影響：

案主有家庭成員少，他的父母親是同居關(guān)系，在他3歲時母親離開家。父親對其不管不問，經(jīng)常吃了上頓沒下頓。童年非常缺少關(guān)愛，每天都在為尋找食物而惶惶度日。從小的經(jīng)歷讓案主對人缺乏信任感，多次的進出監(jiān)獄養(yǎng)成了不正確的人生觀、世界觀。曾經(jīng)在朋友的勸誘下沾染了毒品，主要是為了得到心理上的滿足和想贏得別人的“敬重”，因為他認(rèn)為“毒品是有錢人享受的東西”，家庭中父母角色的缺失導(dǎo)致案主缺少管教與引導(dǎo)，吸毒后又進入了惡性循環(huán)。

3、剖析案主的核心問題：

案主在99年走出監(jiān)獄后，感受到為了兒子也需要過正常人的生活。

在兒子這個精神支柱的支撐下，案主出獄后，基本上安分守己到至今。但生活的現(xiàn)實、經(jīng)濟的困窘使案主壓力極大。雖然他從思想上能夠正確認(rèn)識過去，在行動上也可以以堅強的毅力戰(zhàn)勝毒癮，但經(jīng)濟的困難讓案主焦慮、脾氣暴躁，甚至與居委發(fā)生沖突。所以現(xiàn)在案主最主要的核心問題是改變其不正確的人生觀，幫他解決實際面臨的困難。

（四）目標(biāo)與計劃

目標(biāo)：

1、幫助案主鞏固戒斷期，防止復(fù)吸。

2、增強其生活的自信心。

3、改變其目前生活狀態(tài)，幫助他盡快走出困境。

計劃：

1、禁毒社工與案主建立平等、尊重、信任的專業(yè)關(guān)系。

2、通過對案主的關(guān)心、交流，調(diào)節(jié)他的心理，促進其改變世界觀。

3、在禁毒社工與居委會干部等人員積極主動與案主交往過程中，增強其對社會的信任感，解決案主的困難，幫助他真正地回歸社會。

4、促進案主思想、行為的改變，提供持續(xù)的服務(wù)，包括輔導(dǎo)、指引等，幫助他徹底戒除毒癮，杜絕復(fù)吸，重新被社會接納，樹立新生活的目標(biāo)。

5、整合社區(qū)資源，盡快助其子找到工作。

（五）理論基礎(chǔ)與干預(yù)模式

理論基礎(chǔ)：

1、人本主義理論：強調(diào)人的“自我概念”，即人在內(nèi)心深處對于自

己的看法和評價，以及“自我實現(xiàn)”即指人對天賦、能力、潛力的充分開發(fā)和利用；并且相信人是理性的，可以對自己負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)知行為理論：認(rèn)為人在不斷的處理從本身內(nèi)部和環(huán)境外部所獲得的訊息，并將其解讀為如何適應(yīng)社會環(huán)境和追求個人生存意義的行動依據(jù)。認(rèn)知和行動是互相影響、互相決定的兩者，通過改變個人的認(rèn)知可改變其行為。

3、交流分析理論：是為了了解我們在交往過程中，雙方的關(guān)系是相輔的、互補的還是矛盾的、沖突的，幫助人們了解自己與別人互動的本質(zhì)，對人際交往獲得深刻的領(lǐng)悟力，從而促進當(dāng)事人改變生活態(tài)度，建立根成熟、更有自尊的人際關(guān)系。

干預(yù)模式：

1、針對本個案的特點，社工采取的是任務(wù)中心模式。

2、任務(wù)中心模式的基本假設(shè)：

1)相信案主有解決問題的能力，在幫助過程中要求發(fā)揮案主本身的能動性；

2)認(rèn)為所確立的目標(biāo)是有限的、外在的，這使得目標(biāo)具有達(dá)成的可能性；

3)認(rèn)為人的生活與成長是一個不斷解決問題的過程，社工所要做的就是幫助案主界定問題和解決問題所需完成的任務(wù)。

3、介入程序：

1)工作者與案主一起確定目標(biāo)問題；

2)工作者與案主一起就服務(wù)的時間和安排達(dá)成協(xié)議；

3)工作者與案主一起就解決問題確定案主的任務(wù)；

4)工作者與案主一起完成任務(wù)；

5)工作者檢驗任務(wù)完成情況并做出評估，以及就結(jié)案后案主的任務(wù)進行輔導(dǎo)。

（六）具體實施過程：

1、在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上建立專業(yè)關(guān)系

社工經(jīng)過詳細(xì)的資料研究、實地走訪掌握具體的案主信息，通過面對面的交流建立關(guān)系，逐步獲得案主信任與接納，從最初的懷疑到后來的主動交談、求助，工作一點一滴地取得了成效。

2、利用多方資源，集中為案主服務(wù)

社工充分運用社區(qū)資源，經(jīng)常為案主的兒子推薦工作，讓其感受到社工的關(guān)愛，并聯(lián)系居委干部經(jīng)常與其溝通，改變案主的敵視態(tài)度。經(jīng)過半年的工作，案主已基本按照我們所努力引導(dǎo)的方向發(fā)展，對待居委干部的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，并且積極參與社區(qū)禁毒宣傳。

3、根據(jù)實際情況修改工作計劃并實行

社工在工作中定期總結(jié)、分析，密切關(guān)注案主的實際情況，制定下一步的計劃為案主服務(wù)。案主今年上半年的尿檢結(jié)果為陰性，社工及時肯定他的努力，并鼓勵他繼續(xù)保持。

4、運用專業(yè)技巧服務(wù)于案主

社工采用了任務(wù)中心介入模式等理論為指導(dǎo)，界定問題、提供案主發(fā)展方向，提高工作的效果與效率。并且博采眾長，一切為了案主。

（七）實踐結(jié)果

通過禁毒社工的努力，案主基本上已戒斷毒癮，能夠主動配合社工繼續(xù)加強身體、心理的恢復(fù)，從身心上都開始遠(yuǎn)離毒品。生活上，案主違規(guī)做起洗車生意，社工在與城管、街道協(xié)調(diào)后，暫時讓其洗車維持生活，但強調(diào)了在需要時必須聽從管理。案主十分感激社工人性化的幫助，在社工的指引下逐漸改變了對社會的仇視心理，理解了政府部門的工作，不再到居委街道吵鬧。

（八）評估與總結(jié)

在個案服務(wù)過程中，社工運用了專業(yè)方法與技巧，如任務(wù)中心介入模式，溝通中的傾聽、同理心等，并積極借助社區(qū)資源，結(jié)合對案主的生活、小孩的關(guān)心等工作，跟進案主的發(fā)展。

案主從最初的消極、沮喪、難以理解現(xiàn)實社會，在社工來到了他的身邊，給他帶來希望，讓他感受到政府和社會依然在接納他、關(guān)愛他，社工會盡一切努力幫助他。案主的心理上得到了慰藉，舒緩了面對生活的壓力與焦慮。

社工針對三個核心問題：案主的小孩、家庭和工作，幫助案主逐步擺脫生活困境。當(dāng)案主出現(xiàn)好的行為時社工及時、充分地肯定和鼓勵他，有猶豫時給予解疑和引導(dǎo)。對待案主的工作社工盡心盡力，協(xié)調(diào)了相關(guān)部門，得到了暫時緩解，解除了他目前的生活困難，這些改變也讓案主增強了生活的信心。

整個個案過程中社工注重案主的感受，鼓勵他正確認(rèn)識自己和社會以堅強的意志、積極的生活態(tài)度去面對人生和社會。該個案反映了為了我們的案主更快更好地回歸社會，社工在他們的心理矯正上要多做工

作，改變他們的世界觀和價值觀，指導(dǎo)他們形成自己正確的人生觀，向好的目標(biāo)不斷邁進。

第四篇：社會工作實務(wù)案例

青少年社會工作

小孟，女，18歲，輟學(xué)3個月。小孟在兒童期的時候，行為能力的發(fā)展有點跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。與此同時，小孟的語言發(fā)展方面比同齡人有更高天分，在讀小學(xué)前，她已經(jīng)看完了兒童簡讀版的中國四大名著，會背誦唐詩宋詞還有諸子百家。進入小學(xué)以后，老師經(jīng)常向家長反映，小孟上課不遵守紀(jì)律，喜歡“鉆牛角尖”，質(zhì)問老師到尷尬的地步，而且不接受批評。父母認(rèn)為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對父母撒謊。居委會人員也反映小孟特別敏感，拒人于千里之外，不愿意和別人交往。

小孟父親開了個公司，平時工作忙，對她無暇顧及，并且在老師“告狀”后，如果說教無效，就痛打女兒一頓。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。

最近幾天小孟大哭大喊，情緒較激動，不愿意見來家里玩的同學(xué)。母親覺得這樣下去也沒有辦法，所以電話求助社會工作者希望得到幫助。服務(wù)方案

一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系

（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認(rèn)為自己有能力接這個案子，不過有一點要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進行無意識的操控。

（二）方法運用：會談法、文字記錄法（soap法）

（三）建立關(guān)系具體步驟：

1.做好第一次會談準(zhǔn)備，擬定會談提綱

（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點等）。

（2）會面安排：時間定在電話求助的一天后，地點定在社工事務(wù)所，并且保證等小孟父母來咨詢時能夠有一個隱私的環(huán)境，提前給同事打招呼，要求回避。

（3）會談提綱：介紹自己，尋求小孟父母的自我介紹，確定目標(biāo)和方向，了解家庭成員的特質(zhì)，了解家庭發(fā)展史，了解家庭解決問題的方式，總結(jié)會談并預(yù)測將會發(fā)生什么。

（4）注意事項：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會“爽約”； 2.第一次：會談

（1）時間：×年×月×日（2）地點：×社會工作事務(wù)所（3）對象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達(dá)到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，然后澄清各自的角色。

（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對每一個成員都有很大影響。父母的溝通方式、處事方式對小孟產(chǎn)生了潛移默化的影響，并且很期待小孟的改變。

3.第二次：家訪收集資料（1）時間：×年×月×日（2）地點：小孟家（3）對象：小孟

（4）內(nèi)容：利用情緒療法平復(fù)小孟的焦慮激動情緒，鼓勵小孟勇敢表達(dá)對自己的想法、對自己的期望、對父母的想法、對學(xué)習(xí)的看法、對學(xué)校老師同學(xué)的看法。

（5）社工反思：當(dāng)表示出對小孟的同理心（如運用“我曾經(jīng)也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。

4.第三次：走訪社區(qū)、學(xué)校收集有關(guān)資料 1）時間：×年×月×日

（2）地點：小孟所在社區(qū)、學(xué)校

（3）對象：社區(qū)居民、社區(qū)居委會、學(xué)校老師、同學(xué)（4）內(nèi)容：挖掘小孟的社會支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（5）社工反思：最大的困難就是鏈接小孟的正式資源，因為這些資源都注重小孟的表面問題，對于她的深層次困難特質(zhì)表現(xiàn)出不關(guān)心的態(tài)度。

5.初步預(yù)估

小孟出現(xiàn)的情緒激動問題、厭學(xué)問題以及人際交往問題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。

6.簽訂服務(wù)協(xié)議

在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。

二、對小孟及其有關(guān)系統(tǒng)進行預(yù)估及專業(yè)判斷

（一）方法運用：社會生態(tài)系統(tǒng)圖（能清晰展現(xiàn)小孟所在系統(tǒng)的疏密關(guān)系）、DAC評估

（二）通過前期家訪過程中的咨詢、觀察，將收集到的資料按照個人資料、環(huán)境資料和社會環(huán)境分類，了解小孟的硬件與軟件資料、家庭的靜態(tài)與動態(tài)資料（成員、角色與互動、家庭規(guī)則、家庭關(guān)系等）、正式與非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

（三）預(yù)估具體方面 1.對小孟自身系統(tǒng)的預(yù)估

優(yōu)勢:（1）從個性看，小孟個性獨立、堅定，有自己的主見，敢于對家長當(dāng)面提出和堅持自己的觀點，表現(xiàn)出比同齡人更勇敢、堅定的氣質(zhì)；（2）從感受性看，小孟對身邊發(fā)生的事情以及學(xué)習(xí)的知識有比較高的敏感性，善于提出問題、思考問題。從深層次說，小孟渴望能通過提問的方式加強與身邊人的交流，自主性的接受一些知識經(jīng)驗；（3）從個人能力看，小孟在口頭和書面表達(dá)方面很擅長；從小接受中國傳統(tǒng)文化知識，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發(fā)展較同齡人提前，這和父母對她較少關(guān)心的表現(xiàn)有很大關(guān)系。

困難特質(zhì)：（1）生理發(fā)展角度：小孟剛出生時因為出現(xiàn)過短暫窒息的情況，可能對其大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育帶來一些負(fù)面影響；動作協(xié)調(diào)能力發(fā)展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經(jīng)歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學(xué)階段表現(xiàn)出對于一些學(xué)齡兒童的規(guī)則和規(guī)范不太適應(yīng)，這和童年期的成長經(jīng)驗有關(guān)；（3）個性方面：過于執(zhí)著和強調(diào)“自我的感受和看法”，在處理問題時比較缺乏彈性和靈活變通的能力。

2.對小孟所在家庭系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢：（1）家庭結(jié)構(gòu)：家庭結(jié)構(gòu)完整，父母都有穩(wěn)定的工作，創(chuàng)造了一個較為優(yōu)越的物質(zhì)生活；（2）教育方面：重視小孟的早期教育，表明對小孟的期望較高；（3）動機方面：對于小孟的改變持積極態(tài)度。

困難特質(zhì)：（1）關(guān)注點：父母過多在意滿足小孟的物質(zhì)條件，對于孩子內(nèi)心的感受和想法和解不多；對小孟出生時短暫窒息的后遺癥沒有足夠重視；（2）教育方面：采取順其自然的態(tài)度，忽視了兒童期的學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力的培養(yǎng)；（3）人際交往：從社區(qū)居民及社工觀察得知，父母雙方的交流溝通方式非常僵化，不利于小孟人際交往能力的培養(yǎng)；（4）處理問題方式：父親對于小孟的“出軌行為”問題，采取暴力手段來解決，這對于父女關(guān)系、小孟個性和行為處事能力都有影響。

3.對學(xué)校老師和同學(xué)系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢：（1）老師：從對學(xué)生的管理層面說，態(tài)度都比較積極認(rèn)真，能及時與家長溝通，希望家長能夠配合共同教育；（2）同學(xué)：有幾個同學(xué)明確表示愿意成為小孟的朋友，希望自己能夠為小孟的改變盡一份力。

困難特質(zhì)：（1）對學(xué)生的評價不夠公正，認(rèn)為學(xué)生對于課堂上的追問就是不守紀(jì)律、不尊重老師；（2）在訪問班主任時發(fā)現(xiàn)，“貼標(biāo)簽”現(xiàn)象很嚴(yán)重，總是會因為一些小事把一部分學(xué)生定義為“壞學(xué)生”；（3）因材施教不能得到很好的實施，學(xué)校職能沒有很好體現(xiàn)。

4.對社區(qū)及其他資源體系的預(yù)估

優(yōu)勢：在走訪中發(fā)現(xiàn)，親友系統(tǒng)、社區(qū)支持系統(tǒng)中，都有一部分人關(guān)注小孟及其家庭的成長，包括社區(qū)工作人員、親戚、新聞媒體等。

困難特質(zhì)：沒有人專門從事協(xié)調(diào)和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心態(tài)”的存在，使得“關(guān)心”有點變質(zhì)，也很難保證處理問題的隱私性。

三、與小孟共同制定服務(wù)計劃、介入手段和簽署服務(wù)計劃協(xié)議書

（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。

（二）服務(wù)模式：行為主義理論、優(yōu)勢視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論

（三）具體服務(wù)步驟： 1.初期

（1）目標(biāo)：通過肢體訓(xùn)練改善小孟的肢體協(xié)調(diào)能力，提高身體平衡能力

（2）服務(wù)模式：行為主義理論（認(rèn)為社會工作的主要任務(wù)就是對服務(wù)對象的不適行為進行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務(wù)有重大作用，在生命每個周期都應(yīng)該完成每個階段的社會化任務(wù)，否則會導(dǎo)致內(nèi)在的連續(xù)感斷裂）

（3）介入手段：間接介入（協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點：×醫(yī)院

（6）協(xié)同人員：醫(yī)務(wù)社會工作者（機構(gòu)資源鏈接、不同領(lǐng)域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認(rèn)真，她對于兒童期的游戲達(dá)到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調(diào)能力的進步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對兒童期的“游戲迷戀”已經(jīng)開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。

2.中期

（1）目標(biāo)：通過重建家庭溝通模式、家庭規(guī)則和父母溝通方式來改善小孟的人際交往關(guān)系，提高她的人際交往能力

（2）服務(wù)模式：薩提亞家庭治療模式（人本治療在薩提亞模式的理論中扮演基礎(chǔ)性角色,認(rèn)為家庭成員的改變是家庭關(guān)系穩(wěn)固的關(guān)鍵。在介入的案例中,薩提亞不斷擴展了自我價值內(nèi)涵、家庭系統(tǒng)理論,形成了基本三角關(guān)系、家庭重塑、溝通姿態(tài)等主要理念。）

（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認(rèn)識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負(fù)面影響，并通過“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務(wù)，這不僅能夠鞏固服務(wù)效果，而且能對家庭規(guī)則、家庭關(guān)系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關(guān)系作為每一個子系統(tǒng)，對家庭其他成員都有影響。）

（4）頻次：每周一次（5）地點：小孟家

（6）協(xié)同人員：機構(gòu)另一名社工（做記錄、觀察）3.后期

（1）目標(biāo)：通過社會支持網(wǎng)絡(luò)的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學(xué)習(xí)能力，增強小孟的自信心，對自己有全面的評價

（2）服務(wù)模式：優(yōu)勢視角理論（我們應(yīng)該看到服務(wù)對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。）

（3）介入手段：直接介入和間接介入結(jié)合（與小孟父母溝通，讓他們多關(guān)注小孟的優(yōu)點，并且重點培養(yǎng)，不僅能增強小夢自信，也能激勵她繼續(xù)學(xué)習(xí)；聯(lián)系學(xué)校，共同挖掘小孟的記憶力，為小孟的發(fā)展盡一份力量；聯(lián)系同學(xué)，鼓勵他們多與小孟交流交往，提高人際交往的能力；聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為有相同困惑的家庭開展小組，一起學(xué)習(xí)，共同進步。）

（4）頻次：每周一次

（5）地點：×社會工作事務(wù)所

（6）協(xié)同人員：學(xué)校老師、社區(qū)工作人員等

注：服務(wù)中可使用的技巧：觀點重構(gòu)、當(dāng)面對質(zhì)（當(dāng)小孟的行為感受和語言不一致時）、直接應(yīng)對（探索小孟的經(jīng)歷、對我的感受、對我們之間的關(guān)系都可以坦白詢問）、提醒結(jié)案（要經(jīng)常性的提醒小孟實現(xiàn)目標(biāo)的時間進度以及截止時間，促成她加快改變）、隨時記錄（SOAP記錄法，對狀態(tài)的主客觀評估、協(xié)議的修改部分都要及時記錄）

（四）簽署協(xié)議書

和小孟及其父母簡要精確的回顧和案主達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，如工作、目標(biāo)、行動方案、任務(wù)和行動步驟以及評估方法。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務(wù)計劃沒有異議，并且愿意接受進一步服務(wù)，所以簽署了協(xié)議書。

注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項的。

四、介入行動及策略

注：以上服務(wù)計劃包含了介入手段及策略。

五、服務(wù)過程、效果評估和社工自我評估

（一）服務(wù)過程評估：

1.評估內(nèi)容：服務(wù)進程是否按照計劃進行，是否符合案主的階段性需求，資料的完整性 2.評估手段：基線測量法（在對小孟每次服務(wù)之前測量一下，然后服務(wù)之后需要再測量一次）

3.評估指標(biāo)：小孟的情緒焦慮程度、肢體協(xié)調(diào)度（醫(yī)務(wù)社工提供）、家庭每天交流次數(shù)、與同學(xué)的交往次數(shù)、資料記錄的完整度

4.評估人員：參與服務(wù)的所有社工

（二）服務(wù)效果評估

1.評估內(nèi)容：介入目標(biāo)、總體目標(biāo)的完整度 2.評估手段：目標(biāo)實現(xiàn)程度測量方法（制作小孟的目標(biāo)核對表，羅列計劃中定下的目標(biāo)，使用等級程度進行測量）

3.評估指標(biāo)：目標(biāo)實現(xiàn)等級

4.評估人員：小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

（三）社工自我評估

1.評估內(nèi)容：社工的服務(wù)水平、知識水平、反思能力、處事能力 2.評估手段：滿意度測量（問卷——滿意度）3.評估指標(biāo)：滿意度達(dá)到85%及以上

4.評估人員：機構(gòu)督導(dǎo)、小孟、小孟父母、學(xué)校老師、同學(xué)、社區(qū)工作人員

六、結(jié)束服務(wù)

（一）結(jié)案具體步驟

1.過程回顧（與小孟一起回顧整個“合作進步”的過程，讓她回想自己的改變有哪些）2.小孟自我評價（鼓勵小孟參與到問題的解決和過程的評價中來）3.分享感受（社工和小孟及其父母一起分享結(jié)案的感受）4.電話追蹤（緩慢撤離，減少結(jié)案的不適感）5.撰寫結(jié)案報告

第五篇：社會工作實務(wù)案例

案例一

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。為此，她請求社會工作者作者介入。

步驟：

1、接案

社工與張女士初次見面，說明此次會談的目的。社會工作者作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，增進了解。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

2、預(yù)估

在現(xiàn)有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱取４送猓瑢κ┣汕梢惨M行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

3、計劃。

協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。

目標(biāo)：（1）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當(dāng)?shù)男狗绞秸{(diào)節(jié)情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕逃绞剑唬?）處理施巧巧因被打而帶來的情緒問題。

做法：對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為糾正。（1）協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；（2）幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式與壓力管理技巧；（3）改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用合適的教育方式。

同時，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

4、實施。

根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。（1）增強案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；（2）處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；（3）改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

5、評估階段。

社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。同時，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以及分析個案輔導(dǎo)的效果。

6、結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

7、跟進服務(wù)。個案結(jié)束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧關(guān)注與關(guān)心。

二、青少年社會工作者的主要方法

（一）個人層面：個人或家庭

（二）家庭層面：家庭整體及各成員

（三）群體層面：小組工作

（四）社區(qū)層面；社區(qū)介入

案例二

李某，22歲，因自小患腦癱，走路略有不便。內(nèi)心自卑，自尊心和自我保護意識強，具有過多偏激想法和抵觸情緒。

小李父母關(guān)系不太和諧。父親即將退休，有較多主觀想法。母親已退休在家，較維護兒子。父母平日缺乏交流，在兒子教育問題上分歧很大，且父親聽不進母親的建議。家庭氛圍對小李造成很大影響。后來，父親讓他回學(xué)校讀書，他極不情愿，于是在家里制造了一起強奸未遂案，想嚇唬和對抗一下父親。

1、初期。通過與小李的交談，讓他認(rèn)識到突發(fā)事件對別人的危害性和自身行為的錯誤性。了解情況，如小李的內(nèi)心世界和真實想法，過去發(fā)生的一些事件，明確事件與行為之間的因果聯(lián)系，糾正錯誤的認(rèn)知，降低焦慮情緒，幫助釋放內(nèi)心的恐懼和無助。

2、中期。促使小李改變思想和行為上的極端行為，使其理解和尊重父母，學(xué)

會與父母交流和溝通。同時，父母也應(yīng)改變教育方式。

3、結(jié)案期。

家庭暴力案例分析

持續(xù)性，經(jīng)常性的家庭暴力構(gòu)成虐待還有冷暴力，精神虐待。

成因：傳統(tǒng)思想、家庭婚姻的腐敗現(xiàn)象、經(jīng)濟不獨立

案件反應(yīng)的問題：

1、受害者礙于臉面不敢聲張，只能忍讓，街道、單位

警察、鄰居不管

2、社工的社會影響度不夠，家庭社會工作者作尚有許多人不了解，而習(xí)慣求助傳統(tǒng)部門。

3、沒有相關(guān)的政策和法律規(guī)定社會工作者作者的權(quán)利和職位認(rèn)定

4、社會公眾對家庭暴力認(rèn)識不足，認(rèn)為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會工作者介入：

1、建立專業(yè)關(guān)系

a、與張某面對面的交談，用不批評的態(tài)度接納她，理解她，并保持對她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復(fù)正常生活b、在與案主見面時可以邀請其兒女參加，了解案主的基本情況

2、收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況

3、分析診斷

a、案主向往過正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法

b、案主在社區(qū)中的道德評價還不錯，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對其實施暴力，兒子成家立業(yè)后還對其施加暴力

4、制定計劃

5、實施：對案主及其丈夫之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，是趙某感覺對妻子實施暴力是違法的，對妻子造成極大的傷害，也對自己和整個家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調(diào)動社會的集體力量