第一篇：社會工作案例個案研究

服刑人員回歸社會工作案例

一、基本資料

高某，男,1963年生，48歲中學文化程度。高某以前在一家建筑企業工作，由于觸犯法律被判刑10年，在監獄中表現良好批準為服刑矯正人員，現自屬于社區歸正人員。由于服刑期間家庭沒有經濟來源，妻子提前退休有一個孩子。但又尚未達到低保救濟的標準。高某來社區前自己也去找過工作，二、背景資料

高某因刑事案件被判入獄，妻子提前退休有一個孩子，由于沒有工作加上長時間脫離社會自己沒有一技之能加上有前科用人單位都不愿意接收，小孩子還在讀書由于從小父親就不在身邊，孩子比較內向不太愛說話，高某回來以后和小孩關系也不是很好加上沒有工作比較自卑。老是一個人在家悶悶不樂借酒消愁，經常和父母旁邊的鄰居發生爭吵發脾氣。但也不是不想改變自己的現實狀況，也自己主動去找過工作。但由于是有前科所以用人單位都愿意錄用他。

三、主要問題

案主的工作、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的暴躁和西斯底里的狀態是性格扭曲的一種表現。這個的表現只是為了掩飾內心的自卑。關鍵的一點是不敢于面對自己的現實生活自暴自棄，社會對他不公平沒有給他機會表現。但自身還是想改變，只是自己沒有能力去改變，覺著生活失去信心。

四、問題分析

案主回歸社會后的生活環境發生了很大的變化對案主造成太大的生活壓力。人已經完全和社會脫節，與其說是社會給他壓力不如說是自己給自己壓力，不能正確的面對現在所處的環境。作為一個中年人，本應是事業有成的時候，而今卻一事無成。而且孩子以后的生活和教育都是需要面對的問題，而先階段最重要的首要的問題就是需要給高某建立信心，讓他能勇于去承當和面對生活，勇于去創造美好的未來。案主自身也是想改變現狀，主觀上也不是被動逃避，主動來社區尋求幫助也說明案主積極的一面。

五、幫扶計劃

化解相關疑慮，接受社區幫助。通過與高某的傾心交談及實際行動，讓高某感覺工作者是真心幫助他的，能夠理解他的處境，他的行為，他的壓力和痛苦。從而獲得高某的信任，打開心結。整合家庭資源，尋求家庭幫助。高某雖然離異但父母在他服刑的期間很好的照顧了這個家庭，家庭力量不容忽視。參加公益勞動，積極融入社會。安排高某參加公益勞動和各種集體活動，創造各種機會鼓勵陳某與他人接觸，減小其與他人相處的戒心，能夠以正常人健康的心態融入社會。幫助高某參加社會職業技能的培訓讓他有一技之長，對未來的找工作建立良好的基礎。分享成功經驗排斥社會交往、自我認同低下、心理壓抑大等各類問題比較突出，因此在引導高某分享過往成功經驗。要么因為有前科單位不愿接收，就是因為文化水平低又無一技之長等原因。一度陷入困境非常沮喪且信心受挫。針對這類人群，根據技術工人崗位需求多與技術工人少的就業結構性矛盾，街道采用了捆綁式職業指導，進行“一對一”的擇業指導，引導失業人員投入項目培訓并指導提供相關的職業崗位，大大提高了失業人員的培訓積極性。

六、理論依據

活動是作為主體的人和外界環境交互作用的過程，對于人的存在和發展具有多種影響。活動是人類認識的起點和心理發展的過程。心理發展源于人與外界環境的交互作用。馬克思的社會互動理論也認為：人的需要是社會互動的根本原因，而社會互動則是滿足人的需要的可靠保障。物質交往是人類交往的基礎，人的思想、觀念、意識等人的精神交往，則是人們物質交往的直接產物。高某排斥社會交往，排斥與他人互動，最終會導

致其再社會化過程受挫，社會價值及自我形象的模糊，個人定位偏差，從而產生較嚴重的心理問題。高某現在48歲，從人生的社會發展階段上看，高某現在正處于成年中期，埃里克森的心理社會發展理論認為，成年中期面臨的主要問題是婚姻問題（包括結婚與婚姻穩定）、精神健康問題和就業方面的問題。中年階段是事業成敗的關鍵期，由于年資、經驗和人脈的多年累積，不少優秀人士的才華和潛能得到發揮，在事業、地位和財富上達到巔峰，如果在生活與工作中的問題得不到解決，則有可能陷入“中年危機”。心理學的觀點認為，許多人在遭逢重大的變故之后，心理會因受到重創而形成「創傷后應激障礙」：個體痛苦或害怕的經驗反復在腦中呈現；反復夢見此創傷事件的發生；個體會持續地避開與創傷有關連的刺激，例如試著避開與意外事件有關的活動，或是把某些經驗的記憶封鎖起來；有消沉、沮喪的感覺；有持續提高警覺的狀態，諸如長期的緊張或暴躁。高某一方面總是對工作者反復重復著他會平反的事，讓人感覺他內心非常的緊張。高某在行事說話很暴躁，個人保持著持續的警覺狀態。

七、社區救助介入

從與高某的交談中，工作人員得知其妻子已提前退休，家里經濟較為困難，但又尚未達到低保救濟的標準。高某來社區前自己也去找過工作，由于自己是矯正人員，很多單位都不敢接收，在社區幫助下找到工作他表示非常高興，可以靠自己的能力養家糊口，讓自己真正改過自新。采用了捆綁式職業指導，進行“一對一”的擇業指導，引導失業人員投入項目培訓并指導提供相關的職業崗位，大大提高了失業人員的培訓積極性。在工作人員引導下高某高某于今年1月初到社區失業管理處登記，工作人員第二天就幫其聯系了一所成人專科院校做保安工作，高某第三天就去該單位上班了，單位為他繳納“養老保險、醫療保險”等五金，月薪1500元，就業的成功讓他堅定了信心，同時也得到了社會的認可，讓他看到美好的未來在等待著。

八、救助介入評估

在這次社區為高某進行的援助中，也有一定困難。特別是在案子的開始階段，高某的抵

觸情緒比較大，面談比較困難雙方都處在比較尷尬地時候，進退兩難。社區也是通過周圍人做工作，讓高某放下戒心愿意和輔導員溝通，在溝通中發現高某還是愿意改變現狀，愿意為家庭做出努力，而是苦于自己沒有任何技能。找不到自己能夠勝任的工作，而輔導員也在互相溝通中讓高某能夠建立起信心，人一旦失去了信心那么他就會對生活失去主觀的動力，喪失了對生活熱情轉而自暴自棄，用負面的情緒來掩飾自己內心的痛苦，很多時候一個無法面對現實的環境那就會用刻意的去逃避。從心理學的角度看案主的心理是一種非常典型的心理缺乏自信，受打擊后產生情緒壓抑。最后嚴重的會導致心理障礙抑郁癥。所以對案主的心理分析是救助中非常重要的環節不能忽視。

輔導員主要的工作重點上還是為了解決高某的就業問題，給高某一份穩定工作，在對他的自信心的增強會有很大的幫助，而對高某的幾次會面后基本已經明確了高某的問題所在，而幫助高某聯系幾項工作，讓高某自行的選擇自己能夠勝任的工作，并且對用人單位工作人員和領導做了必要輔導，希望能夠在工作中督促和幫助高某更快的融入集體適應工作環境。從而解決自己的問題。還對高某進行了兩次的回訪，在回訪中也了解了高某在個案工作后的生活情況。希望對以后的這些案例有更多的借鑒作用。

第二篇：社會工作師吸毒人員個案研究

燃起生命之火，揚起生活之帆

——生態系統視角下的吸毒人員個案研究

一、案主背景資料情況說明：

案主陳某，男，27歲，未婚，****村居民，職業學校畢業，跟離異母親同住，無業。2013年4月9日上午，案主的母親找到社區分管戒毒人員的綜治干部講訴了案主的情況。案主母親與丈夫離異多年，出于對案主的補償心理，對其一直很溺愛，導致他好吃懶做的惡習，職業學校畢業參加工作后結交了一些的不良道友，在道友的教唆引誘下，在好奇心的驅使下，案主在2009年首次吸毒，2011年2月因吸毒在偷買毒品時被抓獲，進行強制戒毒，隨后被送入勞教所勞教，這次勞教不僅使案主丟失了工作，還導致女朋友跟他提出了分手，這讓案主異常痛苦、自卑，完全喪失了生活信心。2013年初勞教期滿釋放后終日無所事事，精神萎靡。前段時間又和以前的毒友聯系上，經常出入夜店夜不歸宿。案主的母親看到兒子自甘墮落十分焦急，希望可以得到社區的幫助，使案主盡快脫離毒圈、戒掉毒癮，重新樹立生活的信心。

二、運用生態系統理論進行案例分析

受到毒品侵害后的案主，面臨著身體心理健康、就業、女友拋棄、社會歧視、以前毒友的誘惑等一系列問題。而案主自身的勝任能力不足以有效地調適和適應其所處的社會環境。也就是說，案主與其生態系統之間存在很多的不調和之處。主要可以從三個方面分析：

1、從微觀系統看：

由于毒品的危害性，毒癮好戒，心癮難除，兩年強戒生活，生理毒癮可以戒除，但是心理上對毒品海洛因的依賴卻沒有信心完全戒除。導致其處于精神狀態不佳、心情極度郁悶的狀態，這不利于案主與其生態系統的適應。

2、從中觀系統看：

案主家庭系統內部，母親是案主戒毒非常大的動力。案主目睹母親離異后用微薄的收入含辛茹苦地撫養自己，十分深愛母親，但因自己吸毒給母親和家庭帶來的創傷，讓案主愧疚不已。這個因素有利于堅定案主的戒毒信念，增強擔任家庭責任、為母親減輕負擔的決心和勇氣。同時也要時刻警惕，巨大的家庭責任和壓力也存在著促使案主轉向毒品尋求減壓和慰藉的危機。

案主的工作群體和社會群體給他帶來壓力和危機。案主因吸毒導致工作丟失，強制戒毒后很難找到工作，更不要說滿意的工作，因為沒有工作而引起的經濟來源問題對案主的勝任能力帶來負面影響，限制了其掌控環境的能力。另外案主的女友因其吸毒提出了分手，讓案主陷入了精神更加空虛的狀態，脆弱的心理防線和“毒友”的誘惑使案主極易導致他走上復吸道路。

3、從宏觀系統看：

現實的外部幫戒機構系統，如派出所、司法所、社區等能夠為戒毒人員提供的資源不多，且機構之間存在不協同的現象，不能在協助戒毒工作上發揮最大作用，實現資源的最佳配置。案主對社會系統適應所依賴的資源需求難以獲取，很難獨自調適來適應其所處的各層次生態系統，這需要多方互動、理解和配合才能實現。

三、制定服務計劃

1、服務目標：

運用生態系統理論和個案社會工作方法對案主進行干預，對案主個人、家庭、社區、機構等各個層次系統進行認真的觀察和分析，通過綜合各種社會工作取向的方法，對案主的多元系統進行多元面向的干預，以協助案主獲取多種資源，提高自身的勝任能力，促進其與周圍生態環境系統的相互協調，最終成功擺脫毒品的侵害回歸正軌社會。

2、服務策略和程序：

a、干預案主自身系統，增強其自身對周圍系統的勝任能力。

b、干預案主家庭系統，積極肯定案主母親幫助案主戒毒的作用效果，探討更好的支持和幫助方式。C、干預案主與朋友、毒友、鄰居等系統的關系。重建朋友圈，遠離毒友，鼓勵鄰居接納案主。d、干預民警、司法所和社區等外部機構系統。幫助案主獲取更多的外部資源。

四、具體服務過程：

1、專業關系的建立

2013年4月11日上午，社區綜治干部和專管員D來到案主家中開始介入，綜治干部向案主表達了友好與關懷的意愿，并希望與案主一同走過難熬的戒毒期。綜治干部：小陳，你好。陳某：你們是誰？

綜治干部：我們是社區的禁毒工作人員，昨天，你媽媽已向我們述說了你的些許情況，我們今天來看有什么能夠幫你的。陳某：你們誰都幫不了我，因為你們根本不會體會我現在的難受勁，你們走吧！我媽真多事。綜治干部：不，我們能夠理解，你現在感覺骨頭癢，對嗎？ 陳某：對。

綜治干部：想吐，吐不出來，想吃，吃不進去，想睡，睡不著，對嗎？ 陳某：對！

綜治干部：如果要想改善以上的癥狀，只有再注射一克海洛因。但是，你又不甘心，因為你覺著好不容易熬過了兩天，如果再碰那玩意兒，那將前功盡棄，可現在又比死還難受。陳某：對，對，對極了。你怎么都說到我心底去了？

綜治干部：其實我們社區還有好多個吸毒人員，剛開始他們與你的癥狀差不多甚至比你還嚴重，我們和他們一起走過了最初那段生不如死的日子，現在他們有的已經成功戒了毒，過上了正常的生活。小陳，誰都有受挫折和無奈的時候，誰都有需要幫助的時候，向我們說說你目前的情況好嗎？陳某：我覺著我快要死了，可我今年才27歲，我不要死，我死了媽媽怎么辦啊！嗚嗚??（綜治干部遞上紙餐巾，并順勢坐到陳某身邊，拍拍他的肩膀，鼓勵其繼續說下去）

陳某：我從小學習不好，沒有考上好的高中，媽媽讓我上了技校。畢業后的我在一家工廠里做焊工，在那里認識了女朋友小胡。那些年一切都挺好的，如果沒有染上毒癮，現在早就結婚生孩子了，這一切都被我技校的一個同學給毀了。他有一幫很會玩的朋友，經常帶我去酒吧、ktv玩，他的朋友們里很多都吸毒，跟我說那玩意吸了以后比做神仙還快活，讓我也試試看。我知道毒品害人，一直不敢碰，直到有一天跟女朋友小胡吵架后心情不好，找到這幫朋友一起到酒吧喝酒，終于在酒精的麻醉和好奇心的驅使下，我開始了第一次的吸毒，沒想到很快就上了癮。為了買毒品，我花光了自己所有的積蓄和薪水，還騙我媽說打算和小胡結婚，騙光了她的儲蓄。這個期間我無時無刻不想逃脫毒品的控制，可它就象長了爪子，掐住了我的喉嚨，而且越掐越緊。我現在工作沒了，女朋友沒了，好后悔、好恐懼啊。。

綜治干部：我很高興你能向我吐露你的心聲，從今以后，我們會盡全力幫助你，所以，不是你一個人與白魔抗爭了，我們將與你并肩作戰，你一定要有信心！

通過十余次這樣的交心溝通，綜治干部和案主建立了良好的信任關系，激發了案主的學習動力，使其愿意利用綜治干部的協助和影響，促進其與周圍生態系統環境之間相互協調。

2、案件的分析與診斷 綜治干部根據以上所采集的資料，并綜合自己對案主觀察和交心所得信息，就案主情況作如下分析與診斷：

a、案主本人有擺脫毒品的強烈愿望，但每次都由于其意志力薄弱而以失敗告終，在戒毒過程中反反復復十余次，目前又處于新一輪的生理脫毒階段，心理和生理正經歷著痛苦的煎熬，故而母親的鼓勵、支持和司法所心理輔導員的專業心理輔導致關重要。

b、與生理脫毒相比，心理脫毒更為漫長而艱辛，案主周圍充斥著吞云吐霧的吸毒人員，因而綜治干部的當務之急就是和案主母親制訂交友監督計劃，幫助案主擺脫毒友，結交或者重新找回昔日的朋友或同學。

c、通過案主的自述，了解到其對前女友仍念念不忘，希望得到她的原諒并重歸于好。綜治干部如果能夠調動前女友對案主的支持和鼓勵，將是案主進行調適的良好資源。

d、案主十分害怕看到鄰居顧忌他的眼神，有很強的自卑感。綜治干部一方面鼓勵案主參加社區志愿者隊伍的各項公益活動，增加鄰居對他的好感，另一方面對案主的鄰居走訪，鼓勵他們給予案主關系和幫助。

f、案主的失業增加了家庭經濟壓力和精神空虛。綜治干部認為，幫助案主找到新工作協助其以最短的時間縮小與社會的距離，融入正常社會生活，擔負起應有的家庭責任。

3、服務與治療過程

1、綜治干部和綜治專管員D每周兩次家訪，給案主送去有關戒毒知識和勵志的書籍，并以朋友的身份、聊天的形式幫他樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激發其樂觀向上的人生態度，增強家庭責任感。

2、幫助案主擺脫原來的毒友，重新“打造”健康的“朋友圈”。案主母親幫其辦理了新的手機號，毒友來家時，退休在家的母親及時干預阻止，有效防止案主跟毒友取得聯系。同時動員其參與到本街道、社區組織的各項娛樂活動及社會公益活動，認識新的朋友。

3、聯系到案主的前女女小胡，跟她講述了案主的近況，并轉達了案主希望得到她原諒的意愿，但是小胡表示可以原諒案主，但已經有男友，無法回到案主身邊。在綜治干部的建議下，小胡給案主通了個電話，鼓勵他一定要振作起來把毒癮戒掉，如果可以成功戒毒，依然是好朋友。雖然無法恢復戀情，但得到了前女友的原諒和鼓勵，案主表示一定會努力戒毒，不讓他愛的人失望。

4、接案當月，綜治干部向負責社區勞保站的社工了解失業證辦理條件，幫助案主申辦了失業證領取失業金。五個月后，根據案主有6年駕齡且駕駛技術不錯的情況，為其推薦了杭州一家著名房地產公司老總司機的工作，并順利通過了面試和試用期，成為了該公司的正式員工，據說待遇還不錯，這大大增強了案主的生活信心，真正融入到正常社會生活。

5、將案主的情況服和服務計劃向司法所和社區民警做了詳細的匯報，得到了他們的協助。綜治干部在每次家訪后根據案主的情況，決定是否聯系司法所的心理輔導員提供專業服務。社區民警定期組織案主及其他戒毒人員學習，為他們講述戒毒成功案例，為他們提供相互溝通的心得。

五、案例評估

綜治干部認為，此個案基本達到預期目的。

在整個幫教過程中，綜治干部不盲目批評，而是注重社會工作專業價值理念的應用，在了解到案主強烈的戒毒意愿后，利用案主與母親的深厚感情，挖掘潛藏其深處的潛質，保障了個案的成效。

綜治干部運用了理性情緒治療模式、行為治療法等多種工作方法，這些技巧的運用對案主來說無疑起到了良好的激勵及促進作用，讓案主意識到戒毒后，他還能走上正常人的生活道路。

綜治干部以生態系統的視角，整合案主周圍各系統資源，如案主的母親、前女女、社區文化活動中心、社區勞保站、社區志愿者組織、司法所、民警等等，不僅幫助案主擺脫原來的毒友，更為案主營造了一個健康的人文環境。

六、專業反思

案主的人生道路還很長，綜治干部此次幫教的成功只是意味著協助案主走過其生命中的一個“坎”，因此，還應更注意教授案主一些解決問題的模式和方法，增加其自我保護能力。愛情的力量是偉大的，綜治干部看到了案主對愛情的渴望，計劃在案主擺脫毒癮后動員身邊人為他介紹合適的姑娘，組建幸福家庭，綜治干部要通過助人自助放手讓案主重新點燃生命之火，揚起生活之帆！

第三篇：社會工作案例

愛讓生活張開翅膀

【案例背景介紹】

服務對象家庭成員卓女士，50歲，與丈夫原先從事出租車服務行業，2007年將自家擁有產權的一輛出租車以高價售出后承租他們出租車營運，家境富足。2008年2月，卓女士丈夫罹患肝癌，家中主要勞動力喪失，卓女士也因照料丈夫而無法工作，家中需承擔巨額醫藥費又無收入，很快耗盡存款，入不敷出。2008年7月，卓女士丈夫去世，卓女士傷心欲絕。此后，她放棄出租車的工作，性格開始變得很極端，養的小狗經常出沒小區咬人，當鄰居向她提出時，她便與鄰居吵架。她還多次衣衫襤褸地到居委會，坐在地上嚎啕大哭，哭天搶地要求居委會工作人員幫其解決收入問題。

服務對象家庭成員卓女士的兒子唐某，今年26歲，大專畢業后，一直待業在家，游手好閑，無上進心。在父親得病前，因為家境不錯，他終日打游戲度日，但在父親的管束下，還比較安分。父親去世后，唐某的思想也變得比較偏激，在外亂搞男女關系，回家和母親吵架，多次離家出走，數日不歸。

【案例分析（預估）】

根據服務對象目前狀況及其和環境的互動等方面進行綜合的判斷，對整個案例形成了基本的預估。社會工作者對服務對象存在的問題從以下幾個方面進行有效介入。

（一）社會問題

服務對象家庭與外界環境比較惡劣，鄰里關系僵化。社會工作者根據這種情況，運用危機介入模式勸導服務對象處理好肇事的小狗，讓其多參加社區活動，更好地融入社區之中。

（二）家庭主要問題

1.服務對象卓女士的家里經濟條件比較困難。社會工作者基于這種情況，應幫

助服務對象向政府申請一定數額的經濟補助和相關的優惠。積極幫助服務對象各家庭成員參加工作，有必要的介紹其參加就業培訓。

2.在與服務對象家庭成員卓女士以及其兒子的接觸中，母子之間溝通交流比較

少，家庭成員關系即母子關系緊張。社會工作者可以通過勸導，溝通，親屬幫助等改善這種緊張的關系。

（三）家庭成員個別需求問題

1.服務對象家庭成員卓女士在其丈夫去世之后，非常情緒化，經常出現絕望，無助感；思想變得偏激，極端；性格比較倔犟，非常自我。社會工作者可以根據心理社會治療模式理論來幫助服務對象。心理社會治療模式強調服務對象的問題與服務對象感受到的壓力有關，對外部環境的理性處理能力以及對自己情緒的控制能力欠佳而導致無法有效應付外部環境的要求。

2.社會工作者在對服務對象家庭成員唐某談話之后，發現他跟母親吵架，行

為變得惡劣是因為無法接受父親的離世，父親生前對其照顧無微不至，所以唐某感到缺少父愛。而且由于唐某之前也有游手好閑的壞習慣，社會工作者根據這種情況，制定人本治療模式的理論和方法來幫助服務對象克服消極負面的情緒，勇于承擔行為的責任。

【服務計劃】（包括服務目標、服務策略、服務程序等等）

社會工作者通過與服務對象家庭成員的面談，與服務對象初步商討了服務對象

所面臨的問題、問題的成因和需求，最后一期制訂了如下服務計劃：

（一）總目標：保障整個家庭的基本生活水平；以家庭為中心維護家庭的完整為

目標，顧及家庭中每一個成員的需求，提高家庭成員的能力。

子目標：

1、穩定服務對象家庭成員的情緒，舒緩服務對象家庭成員的心理壓力；

2、通過心理輔導，引導服務對象家庭形成良好的溝通機制，構建和諧家

庭；

3、幫助服務對象家庭向政府申請一定數額的經濟補助和相關的優惠，保

障服務對象家庭的基本生活水平；

4、通過幫助服務對象家庭成員求職、就業，提升服務對象家庭成員的自

信心，提高家庭生活質量；

5、通過促進服務對象參與社區活動，實現服務對象家庭成員與社區環境的相互適應。

（二）服務策略

運用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式，在有限的時間

內快速有效地穩定服務對象家庭成員的情緒，了解服務對象家庭的主要問題，幫

助服務對象輸入希望，提供支持，在迅速化解危機之后，促進服務家庭自身更好

地成長。

（三）服務程序

基于對服務對象家庭的了解，社工按照以下步驟開展工作：

1、利用危機介入模式，針對服務家庭生活陷入困難，申請政府補助；

2、利用心理社會治療模式的技巧對服務對象家庭成員卓女士的心理情緒

及時安撫，通過面對面的交談、傾聽，給予支持，讓服務對象及時宣

泄內心的負面情緒，舒緩心理壓力；

3、利用人本治療模式介入服務對象家庭成員唐某對于缺乏父愛的心理適

應不良；

4、促進服務對象家庭成員母子間的良好溝通，求得母子間的和睦，從而

促成良好的家庭環境；

5、利用區、街道，社區三級再就業平臺，為服務對象提供就業意識、就

業觀念的輔導，并及時為服務對象家庭成員提供有關就業方面的信息；

6、整合社區資源，為服務對象家庭爭取必要社區中的理解和支持，讓服

務對象家庭再融入到社區環境之中。

【服務計劃實施過程】

初次見面 發現問題 由于卓女士家庭生活陷入困難，所以經常衣衫襤褸坐在社區居委會辦公室地上嚎啕大哭，大喊大叫要求社會工作者幫其解決生計問題。

就這樣，服務對象自己叩開了本次社會工作的大門。

主動接觸 深入了解 社會工作者根據這種情況，留下了卓女士的聯系電話，與其約定上門拜訪時間。第一次上門，卓女士顯得很拘束，社會工作者介紹自己

后表示會幫助卓女士，然后開始很隨意地和卓女士開始話家常。慢慢地，卓女士

打開了話匣子。說出了整個事情的經過，丈夫生病去世，家中財產因丈夫生病而耗盡，兒子唐某的叛逆，經常和自己吵架，還離家出走，卓女士時不時地哽咽，眼淚不停地流下來。社會工作者在與服務對象的對話交流中專注地傾聽，盡可能置身于服務對象的處境中，從服務對象的角度體會他所感受到的壓力和困難，社會工作者運用口頭語言和身體語言表示對服務對象的支持和理解。社會工作者可以明顯感受到卓女士也漸漸開始對自己放下了戒心，開始接納社會工作者。

尋求途徑 整合資源 因為社會工作者了解到卓女士的家庭確實困難，于是查閱了各項社會救助的政策，整合了各種資源，幫助卓女士申請了寧波市最低生活保障扶助證，于是卓女士就更加信賴社會工作者。

破冰之行 初露成效 第二次，社會工作者又來到卓女士家中，這次的目標是卓女士的兒子唐某，卓女士把唐某介紹給社會工作，可是唐某就在自己的房間里打游戲，頭也不回。這次社會工作者吃了個閉門羹，社會工作者從卓女士的地方了解到，唐某只聽舅舅的話。于是社會工作者通過卓女士請來了唐某的舅舅開始進行對唐某的心理治療。在舅舅的配合下，社會工作者開始旁敲側擊地問起唐某對現在的生活是否滿意，然后唐某就開始說起對母親的不滿，說父親在世的時候，對其的照顧無微不至，父親死后，覺得自己缺乏父愛。自己本身心情就非常不好，而母親跟他說話時，總是用一種責備的口氣而不是關心的口氣。所以叛逆他一直都頂撞母親，甚至為了不聽母親嘮叨，摔門一走了之。針對這種心理適應不良的情況。社會工作者告訴唐某，母親其實非常關心他，只是不善于表達，也告訴他，因為父親剛剛去世的緣故，他也需要理解自己的母親。然后社會工作者把唐某的想法告訴了卓女士，她跟兒子的溝通方式很有問題。需要改一下說話時候的語氣。經過一段時間，確實收到了很不錯的成效。唐某開始愿意和母親談話。

由于卓女士養的小狗咬人，多次與周圍鄰居爭執，在社區中也造成了很不好的影響。針對這件事情，社會工作者建議讓卓女士處理掉這條小狗，由于卓女士感受到社會工作者是真心幫助她，所以很愿意聽從社會工作者得建議，很快賣掉了小狗。同事，社會工作者也召集小區里的小組長，委婉告知他們卓女士家中的情況，因為丈夫去世才會思想變得偏激，希望小組長能告訴卓女士的鄰居等寬容地理解她，相信她愿意改正，愿意重新融入到這個社區大家庭中。

重回正軌 皆大歡喜 俗話說，授人以魚不如授人以漁，有了寧波市最低生活保障扶助證，并不能讓這對母子過上更好地生活。社會工作者通過與卓女士接觸，了解她其實是一個勤勞的女性，根據她這個特點，社會工作者整合了區、街道，社區三級再就業平臺，為服務對象提供就業信息，最后，將卓亞娣推薦到社區中一戶條件很不錯的家庭當家政人員。在反饋的信息中，雇主表示卓女士很勤勞賣力，把家政事務處理的非常妥當。卓女士也由衷地感到高興。卓女士一家也從新走上穩定和諧的生活。

【案例評估】

服務對象對于案例的評估：服務對象對于整個服務過程表示了相當程度的滿意，并將對服務的滿意轉化為自覺的行動。

服務過程和服務效果的評估：在將近一年的社會工作專業服務過程中，社會工作者能始終基于分析問題的基本觀點“人在社會中”，認為服務對象家庭與社會環境是相互依存的。服務對象家庭應該在融入社會，融入社區大家庭的前提取得更好地成長。社會工作者能始終以“助人自助”理念為指導，運用優勢視覺，采用危機介入模式，心理社會治療模式，人本治療模式能專業技巧為服務對象開

展服務。最終服務對象家庭成員的心理取得了及時的舒緩，情緒得到了改善，逐漸樹立了正確的人生信念，并最終走出人生困境。

【專業反思】

通過這個案例，社會工作者深刻理解到一次成功的社會工作，會使對社會有障礙的服務對象，成為有利于社會的助力。同是也使社會工作者對一些專業知識，理念，技巧有了更深刻的體會。專業的社會工作在中國才剛剛起步，需要廣大的社會工作者付出更多的辛勤努，需要社會各界的理解和配合。對于紛繁復雜的各種社會問題，在操作社會工作的過程中不能按照之前的案例一成不變。應該一切從實際出發，理論聯系實際，需要不斷總結經驗與探索。

第四篇：社會工作殘疾人法律援助溝通技巧個案研究

溝通技巧個案分析報告

社會工作殘疾人法律援助方向

作為一門專業技能，溝通技巧在我們生活中，學習中，以至于以后的工作中都是至關重要的，能夠掌握好的溝通技巧相當于一座人際交往的橋梁，暢通無阻；好的溝通技巧相當于一個鏈接你我的交通樞紐，四通八達；好的溝通技巧是人與人之間的互動，更是一種心靈的默契。而這些種種好處，我相信對于我們即將走向社會工作專業的大學生而言更是不可或缺的，那么，我們對此應該如何理解呢？又該如何做？怎樣做呢？先了解一下溝通技巧的一些概念吧！

（1）定義

溝者，構筑管道也；通者，順暢也。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）是語言溝通和非語言溝通的結合。

（2）溝通的目的溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

（3）一些重要的有效溝通技巧

1、正確回應對方的話

誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結束，無任何建設性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。

2、注意溝通中的態度

應該以謙虛的態度進行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳

等。

3、注意傾聽

傾聽對方要表達的真實的意思。

4、經常不斷地確認溝通信息

很有可能，談話快結束時，才發現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。

以上便是我所了解的溝通技巧的最基本的概念，那么在我們的工作中，又該如何去理解呢？社會工作殘疾人法律援助專業的我們更應該有所注意，在溝通中我們除了要做到以上所說的內容，更應該視情況而定具體問題具體分析，因為我們面對的是不一樣的交流對象，他們大多是身體有缺陷的殘疾人，他們和正常人一樣，需要被尊重，被理解，認同，但相比而言他們的內心更加脆弱，自尊更強，他們大多與正常人交流少，不自信，因而更不容易溝通和敞開心扉。在處理這樣的案例時，我們應該注意自己的態度，注重平等的概念，親善友好，熱情，我們對待他們的時候應該尊重而不是同情，用真誠取得他們的信賴，真正引導他們說出來自己的想法，解決自身的問題，以致更好的走向社會。

在進行這一課題的研究時，我選取了一個我們生活中可能發生的案例來進行討論，這是一個發生在法律援助中心的案例。

個案分析

案例背景：楊某，女，22，有先天性聽力障礙，某大學服裝設計專業畢業； 楊某是一位心靈手巧的女生，很有才華，但因為先天原因她在找工作的時候受到了不公正的待遇，這一天她拿了一份公司的合同來向法律援助中心求助，以下便是一位法律援助者和她進行溝通的對話，方式采取，面對面，有手語翻譯，部分講話，用紙筆來交流。

楊某：你好，打擾一下，我們聯系過的，我有案例要向你們請教（害怕的表情）法律援助者：你好，很高興認識你，我社這里的法律援助XX,我會盡力幫助你的，讓我先了解一下你的情況好嗎？（很熱情）

楊某：（自我介紹），在談事情之前，我想問一下，我們很多殘疾人的利益得不

到保障，我身邊的像我一樣的朋友都遭到了不公正的待遇，有的根本找不到工作，我還僥幸，現在還挑單位的不是，這樣做對嗎（表情很猶豫,似乎不大信任援助者）

法律援助者：你說的話我明白了，謝謝你對我們的信任，在對你的案例進行分析之前，我們先聊聊天可以嗎？別緊張，相信我。（平易近人）

楊某：可以。

法律援助者：你的衣服真漂亮你，是你自己設計的嗎？（像朋友一樣講話）楊某：是的，這是我的愛好，謝謝你的夸獎。（驚訝）

法律援助者：（笑笑）沒有啊，這是真的呢，你看咱們都是女孩子我當然也喜歡漂亮衣服啊，我相信你以后一定能做一名出色的設計師呢，到時候就輪我來請你啊，別假裝識我了呢？（調皮）

楊某：不會的啊，以后你有需要我會幫你啊。（態度平靜，開始不緊張）

法律援助者：我可記得呢，對了，其實啊我也認識很多聾人呢，我和他們是朋友，經常一起交流，學習法律呢。

楊某：真的嗎？還以為你會看不起我是一名殘疾人呢（放下戒心進入談話）法律援助者：是呀，以前我和我那些聾人朋友認識的時候他們也怕我看不起他們，可是我們后來熟悉了，他們就不怕了，知道我是真心把他們當朋友。我知道當今社會對殘疾人還是存在偏見，所以格外理解你們，愿意和我做朋友嗎？ 楊某：我認識的都是聾人朋友，沒有正常人，很高興你不嫌棄我.。（感動）法律援助者：傻丫頭，哪有什么嫌棄不嫌棄的啊，我和你我們都是一樣的人，都有尊嚴，都需要尊重啊，雖然你聽力有損傷，可是你別忘了，除了聽你什么都可以啊，看現在你不就是一名好的設計者嗎？法律面前人人平等，而且國家為殘疾人制定了很多保護你們權益的法律法規，你要相信國家，以后你們的待遇會越來越好的，對于你自己而言，法律是以幫助你的要多學習一點知識，懂嗎？ 楊某：我明白了，謝謝你的鼓勵，我要學習法律知識。（感動，點頭）法律援助者：你能懂就好，那么，我們現在來講講你的事情吧！

楊某：（講述自己的遭遇）（略）

法律援助者：進行解答（略）

楊某：謝謝你的耐心，我知道自己該怎么做了。

法律援助者：不客氣，記得有需要的時候來找我，發短信郵件都可以，祝你好運。楊某：好的，再見。

法律援助者：再見。

在交流過程中，法律援助者個案案主進行了很好的溝通，他們基本建立了和諧而平等的談話關系，因而進展比較順利，案主也比較容易向援助者講述自己的境況，傾訴自己的心聲，而他們交流起來就會更容易。對于法律援助者而言，她則比較重視案主的面部表情，心理變化，會運用心理戰術，不僅解決了案主的實際問題，更幫助他克服了自卑的心理，使得這次援助活動變得意義更加深遠。

當然，在本案中，法律援助者應該做的不止這些，耐心的的傾聽求案主的意見，不搶話，不打斷，不以自己的主觀意志去引導案主往自己的思維發展，盡量尊重案主，已解決實際問題為己任；在談到法律術語時遇到案主不懂的應該放慢講解，盡量用平實的語言，不能只講枯燥的法律，要結合案例，要使案主能夠接受你的語言；在交流過程中，遇到案主卡殼或偏題的現象，要把她引向自己所要研究的話題，解決的案例。一個成功的法律援助者，不僅就和殘疾人交往方面，也不僅是僅僅解決單純的法律問題，而是起到一個普及法律，協殘扶弱，聲張正義的作用，是溝通與交流技巧的完美結合，是我們最終所要企及的目標。

作為一名社會工作殘疾人法律援助專業的學生，我們在溝通技巧方面學習的還有很多很多，前途任重而道遠，相信只要有愛心，有耐心，有責任心，溝通自然無極限；同時我們也應該善于在生活中在學習中在中作中總結經驗，不斷探索，勇于實踐，當我們真正工作時才會如魚得水，游刃有余。

公共管理系094班

08090434

勉玉

2011年6月7日

第五篇：社會工作案例分析

案例分析題1

學生小敏，小學六年級時從農村小學轉學到某城鎮一流中學。上學第一天因為將字典放在課桌下面查生字，受到語文老師的批評。從此看到語文老師就害怕，總擔心老師會批評他。他覺得過去學校的老師好，現在學校的老師都很兇。現在學校的同學都很優秀，自己比不過他們。一個學期下來，他只認識兩個新同學，不敢與新同學玩。他感到胸悶、憋得慌，要求回到原來的學校讀書上學。每天上學前他都說胃痛，不肯到學校。經醫生檢查他的胃沒有器質性問題，屬于心理障礙。第一學期，他陸陸續續到校不滿50天。父母出于各種原因考慮，還是希望他留在現在的學校上學。第二學期開學后，第一天一切還比較正常，但第二天早上他就不愿進校門，勉強進入教室后哭了一天，中午飯吃不下，手冰涼。第三天依然如故。家長請求學校幫助。

問題：小敏的主要問題是什么？產生這一問題的原因是什么？請嘗試運用整合社會工作的治療模式制訂一個介入方案，幫助小敏這一類問題的學生走出困境。

小敏案介入方案

一、主要問題 小敏的學習、交際以及適應新環境面臨困境，由于小敏從農村小學轉學到某城鎮一流中學，對新的學習環境的不適應、人際關系的緊張和擔心學習跟不上而產生心理障礙的問題。

二、問題分析

小敏從小生活在農村，在農村上小學，之后轉入某城鎮一流中學，學習環境發生了非常大的變化，其心理障礙的產生主要是由于對新環境的不適應產生的。

其一，在新環境里，由于受到老師的批評，小敏特別害怕老師，總擔心老師會批評她，學校的老師對小敏缺少了解與關懷鼓勵。因此出現覺得現在的老師比較兇，過去學校的老師好。

其二，由于學習基礎比現在的同學差，現在學校的同學都很優秀，總擔心自己比不過他們，抗挫折能力較低，沒有很清楚的認識這個問題，因而產生學習壓力。

其三，由于學習成績跟不上班上同學，因此可能覺得自己比別人差，產生自卑，進而影響了與同學的交往，人際交往面非常窄，不敢與新同學玩，因此會產生孤獨，不能融入新環境。

其四，由于難以融入新環境，人際關系不良，因此感到胸悶、憋得慌，從而想逃避現有環境，總希望能回到以前的學校進行學習，而父母針對這個問題沒有同小敏溝通，沒有給予小敏足夠的情感支持與協調幫助。

三、理論基礎

社會生態系統理論認為，人是生活在社會中的，不同的社會系統構成了人所處的具體環境，而人與他們所處的環境被視為互相依賴且彼此輔助的一個整體。個人和環境在這個整體里，互為對方進行持續的改進和塑造。當人與環境產生“非適應性契合”時就引發了人們生活中的問題。換句話說，問題的出現和產生并不完全是“人”本身的原因，人們的生活“環境”在其中也扮演著重要角色。從這種“人與環境”互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應，包括環境的改變和政策的倡導與實施。

四、治療模式

人與環境模式特別注重個人與其生活環境之間的相互適應、和諧與均衡,認為問題出現的原因往往是個人與環境之間的適應不良。在實際工作過程中,這一模式特別注重挖掘和利用服務對象及其環境自身擁有的正向資源,來推動個人與環境的共同改變。人與環境模式的主要工作目標有三個方面：1)幫助服務對象自如處理生活中的壓力和挑戰,充分利用環境中的資源;(2)通過對環境的積極評估實現上述目的,特別強調通過周全的思考調動個人的社會支持網絡;(3)通過集體行動將對服務對象個人的關懷與促進社會增權相結合。

三、介入方案 介入目標：

1、建立接納與信任的專業關系，傾聽小敏的困擾，疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持；

2、增強小敏人際交往能力，與同學老師進行更多的良好的交流；

3、改善小敏學習成績，提高小敏學習成績和學習能力； 介入安排：

1、接案：本案是學校提供的個案。我們先了解基本情況，并約定上門走訪的時間；

2、初次接觸，資料收集并研究；

3、建立接納、尊重、關懷、溫暖的專業關系；

4、著重注意小敏的心理情緒變化，時疏解小敏的情緒困擾，提供情感支持，時給予關心、引導和幫助；結合青少年階段的特征，提高小敏認知情緒、辨別情緒、掌控情緒以及正確處理情緒的能力，使之不會對自己的學習與生活造成影響；

5、幫助小敏分析目前的狀況，并與其共同克服可能存在的困難；與小敏一起探討和分析目前的狀況，存在的問題及產生的原因，共同制定介入方案。

6、積極幫助小敏與老師和周圍的同學搞好交流溝通，讓其感受到現在老師同學的溫暖；強化小敏現有的社會支持網絡。主動聯系學校老師、同學及其他重要他人，及時對案主提供改變所需要的支持與鼓勵；

7、對小敏學習進行輔導，積極幫助小敏提高學習成績；協助小敏制定一份學習計劃書，并督促小敏有效完成；聯系學校老師同學，對小敏學習進行課外輔導；還可幫助小敏聯系介紹專門的輔導機構。

8、跟進服務，如果案主的狀況良好，工作員結案。

案例分析題2 退伍兵林杉因所在單位倒閉下崗了，居委會根據林某家的收入狀況，打算為其申請低保，但被林某斷然拒絕，他表示自己只想繼續工作，不愿意吃低保。社區綜合服務中心的社工針對林某的狀況進行了介入。請制定一套評估方案，以確保社工的服務品質及成效。

林杉案評估方案

一、評估目的

評估的目的在于考查社會工作者提供的服務是否實現了計劃的目標，測量服務對象的態度和行為是否發生了積極的改變，改變的程度如何。以確保社會工作的服務品質及成效。本案例的具體評估目的為： 案主家庭經濟狀況是否得到了實質性的改善，經濟來源能夠維持基本的生活需要，達到當地最低生活消費水平。

案主能否坦然面對單位倒閉下崗的事實，并積極尋求再就業。

二、評估類型

從評估程序的角度出發，對林杉案進行結果，對個案工作完成的最終成果進行評估。結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。意即對服務結束后，案主最終的經濟狀況、就業狀況、心理狀況進行評估。

三、評估方法

1、收集評估資料的方法

(1)利用檔案記錄進行評估，主要包括對服務對象所填寫的有關接受服務的資料和他們對服務效果的敘述進行研究評估，例如從他們對問題的說明、感受、看法中研究社會工作介入的效果、目標實現的程度、介入的方法是否有效等；

(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法，包括訪談、觀察和記錄等。例如對服務對象的非語言行為的直接觀察，對服務對象與親友之間互動的直接觀察，從服務對象的親友、社區工作人員等相關人員處獲得的間接信息等。

2、目標任務完成情況測量

實際工作中服務對象的目標是被分解成許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成完成哪些既定的介入任務也能確定介入的影響。

方法：按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，安排了任務，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。如對服務對象進行心理輔導，面對單位倒閉下崗的事實；提供就業輔導等相關任務進行測量。運用5個等級尺度來測量任務的完成程度方法如下：

（0）沒有進展（1）很少實現（2）部分實現（3）大體上實現（4）全部實現

將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務要去完成，而可能獲得的最高分數是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務的百分比。

3、服務對象滿意度測量

由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達到介入的看法。通過訪談、觀察、記錄已經服務對象對問題的說明、感受、看法中研究服務對象對社會工作介入的滿意度。