第一篇：社會工作典型案例3

戒毒社會工作案例

一、案主基本情況

姓名：殷某某；

性別：男；

出生年月：1960年1月；

文化程度：初中；

婚姻狀況：離婚；

戶籍所在地：X區y路x號；

職業：目前無業

1990年5月因盜竊被收容勞動教養一年六個月。

1997年7月因吸毒被強戒三個月。

1998年3月因注射毒品收容勞動教養一年六個月。

二、工作情況

（一）專業關系的建立

通過對現有資料的分析以及對殷某某所住居委干部的充分走訪，社區工作者對殷某某的基本情況有了比較清晰的掌握，根據其特點制定了相應的計劃，開展工作。

社區工作者：你好！互相認識一下，我是禁毒社區工作者，我的工作是幫助需要幫助的原吸毒人員徹底遠離毒品。

案主：我要你幫什么？以前街道干部誰來關心我？

社區工作者：我們是禁毒專業人員，以后我們會互相了解。

案主：吸毒真是害人啊！想當初做生意有點錢，感覺上檔次才抽起這個。朋友圈里都在弄，自己就跟著弄了。

社區工作者：你是跟他們接觸到毒品的對吧？

案主：是的，那時候吸海洛因是有錢人做的事情。我又喜歡炫耀，覺得光有錢卻不做有錢人做的事情很沒面子，然后就在朋友的勸誘下試了試。一開始還沒有上癮，后來就不行了。社區工作者：吸毒是個無底洞，你辛苦賺來的錢就是這樣沒了吧？

案主：可不是啊！毒品這玩意不要太費錢！我很快就變的一無所有。

社區工作者：你現在家庭怎樣？孩子多大了？

案主：老婆88年離婚去日本了，小孩85年生的。

社區工作者：小孩跟誰？

案主：跟我，他媽媽不要，都是我帶他。

社區工作者：那你真不容易！覺得生活上很艱難是嗎？

案主：對啊，工作沒有，又沒有經濟收入，靠女人吃飯！這種日子也不好過

社區工作者：又有女朋友了？打算結婚嗎？

案主：結啥婚？在一起玩玩唄。這東西我有三年多不碰了，你們可以隨時帶我尿檢，絕對沒問題。

社區工作者：好的，謝謝你對我們工作的配合！今天就這樣，改天再聊？

案主：謝謝你們，今后有人關心了！

通過與案主談心，找到工作切入點是幫助其徹底戒斷毒癮、改善經濟困難。

（二）主觀資料的采集

簡評案主：（綜合民警、居委會干部及禁毒社區工作者觀點）

1、案主長方臉，身高180，比較結實。性格外向，容易沖動、脾氣急躁。

2、案主初中文化水平，沒什么技能，從未參加任何企業事業單位工作，從事過“美金黃牛”生意。

3、案主吸毒史有五、六年，至今雖戒斷近六年多但仍舊存在復吸的可能，需繼續鞏固。

4、案主家庭關系簡單，父親基本斷絕往來，母親是外地人，與其父僅是同居關系，案主2、3歲時母親就離開上海。案主自小就生活條件都不太好，父親對其也不聞不問，為了生存案主十幾歲就與不良少年混在一起，直至被判刑。

5、案主房子于八十年代末為了老婆出國賣了房子，目前租房居住，月租金600元。目前吃低保，兒子無業。

6、案主沒有其他的親戚，有一姑媽平常不大來往。

7、案主比較坦誠，根據多方反映及具體核實，現在案主能面對過去，表現出對社區工作者工作的積極配合。

案主自述：

我出生在上海。父母親在我很小的時候就分開了。我從小就沒感受到父愛母愛，為了生存，從小就與一些差不多大的小朋友混在一起，只是為了吃飽飯。最后違法被送進監獄。出來后我也想好好過日子，就去倒賣美金，賺了點錢，最后在朋友的影響下吸了毒，又進了監獄。85年我結婚了，有了兒子，一家三口過的還好，后來我老婆要到日本去，我把永康

路房子賣了，但后來又離婚了。我自己命苦罷了，誰知我兒子與我一樣的命，從小也沒娘疼。這么多年我一人帶著兒子生活，吃了不少苦。從來沒人主動關心過我，宋老師告訴你，有時人家問我吃了嗎？我說吃過了，其實我在餓肚皮。現在我難找工作，就是有工作一月幾百元也不夠。現在房租一月就要600元，上班后再去除低保300元，怎么生活下去？

（三）分析與診斷

1、案主如今對毒品的認識與態度：

現在案主能夠正確認識自己的思想和行為，對過去所走的彎路有深刻的悔悟。他希望徹底戒斷毒癮，恢復身體健康，最好能有一份可以養家糊口的工作，能夠自力更生，本份的生活是他目前最向往的，一定要遠離罪惡的毒品。

2、案主的家庭環境及成長經歷對其的影響：

案主有家庭成員少，他的父母親是同居關系，在他3歲時母親離開家。父親對其不管不問，經常吃了上頓沒下頓。童年非常缺少關愛，每天都在為尋找食物而惶惶度日。從小的經歷讓案主對人缺乏信任感，多次的進出監獄養成了不正確的人生觀、世界觀。曾經在朋友的勸誘下沾染了毒品，主要是為了得到心理上的滿足和想贏得別人的“敬重”，因為他認為“毒品是有錢人享受的東西”，家庭中父母角色的缺失導致案主缺少管教與引導，吸毒后又進入了惡性循環。

3、剖析案主的核心問題：

案主在99年走出監獄后，感受到為了兒子也需要過正常人的生活。在兒子這個精神支柱的支撐下，案主出獄后，基本上安分守己到至今。但生活的現實、經濟的困窘使案主壓力極大。雖然他從思想上能夠正確認識過去，在行動上也可以以堅強的毅力戰勝毒癮，但經濟的困難讓案主焦慮、脾氣暴躁，甚至與居委發生沖突。所以現在案主最主要的核心問題是改變其不正確的人生觀，幫他解決實際面臨的困難。

（四）目標與計劃

目標：

1、幫助案主鞏固戒斷期，防止復吸。

2、增強其生活的自信心。

3、改變其目前生活狀態，幫助他盡快走出困境。

計劃：

1、禁毒社區工作者與案主建立平等、尊重、信任的專業關系。

2、通過對案主的關心、交流，調節他的心理，促進其改變世界觀。

3、在禁毒社區工作者與居委會干部等人員積極主動與案主交往過程中，增強其對社會的信任感，解決案主的困難，幫助他真正地回歸社會。

4、促進案主思想、行為的改變，提供持續的服務，包括輔導、指引等，幫助他徹底戒除毒癮，杜絕復吸，重新被社會接納，樹立新生活的目標。

5、整合社區資源，盡快助其子找到工作。

（五）理論基礎與干預模式

理論基礎：

1、人本主義理論：強調人的“自我概念”，即人在內心深處對于自己的看法和評價，以及“自我實現”即指人對天賦、能力、潛力的充分開發和利用；并且相信人是理性的，可以對自己負責。

2、認知行為理論：認為人在不斷的處理從本身內部和環境外部所獲得的訊息，并將其解讀為如何適應社會環境和追求個人生存意義的行動依據。認知和行動是互相影響、互相決定的兩者，通過改變個人的認知可改變其行為。

3、交流分析理論：是為了了解我們在交往過程中，雙方的關系是相輔的、互補的還是矛盾的、沖突的，幫助人們了解自己與別人互動的本質，對人際交往獲得深刻的領悟力，從而促進當事人改變生活態度，建立根成熟、更有自尊的人際關系。

干預模式：

1、針對本個案的特點，社區工作者采取的是任務中心模式。

2、任務中心模式的基本假設：

1)相信案主有解決問題的能力，在幫助過程中要求發揮案主本身的能動性；

2)認為所確立的目標是有限的、外在的，這使得目標具有達成的可能性；

3)認為人的生活與成長是一個不斷解決問題的過程，社區工作者所要做的就是幫助案主界定問題和解決問題所需完成的任務。

3、介入程序：

1)工作者與案主一起確定目標問題；

2)工作者與案主一起就服務的時間和安排達成協議；

3)工作者與案主一起就解決問題確定案主的任務；

4)工作者與案主一起完成任務；

5)工作者檢驗任務完成情況并做出評估，以及就結案后案主的任務進行輔導。

（六）具體實施過程：

1、在充分準備的基礎上建立專業關系

社區工作者經過詳細的資料研究、實地走訪掌握具體的案主信息，通過面對面的交流建立關系，逐步獲得案主信任與接納，從最初的懷疑到后來的主動交談、求助，工作一點一滴地取得了成效。

2、利用多方資源，集中為案主服務

社區工作者充分運用社區資源，經常為案主的兒子推薦工作，讓其感受到社區工作者的關愛，并聯系居委干部經常與其溝通，改變案主的敵視態度。經過半年的工作，案主已基本按照我們所努力引導的方向發展，對待居委干部的態度明顯轉變，并且積極參與社區禁毒宣傳。

3、根據實際情況修改工作計劃并實行

社區工作者在工作中定期總結、分析，密切關注案主的實際情況，制定下一步的計劃為案主服務。案主今年上半年的尿檢結果為陰性，社區工作者及時肯定他的努力，并鼓勵他繼續保持。

4、運用專業技巧服務于案主

社區工作者采用了任務中心介入模式等理論為指導，界定問題、提供案主發展方向，提高工作的效果與效率。并且博采眾長，一切為了案主。

（七）實踐結果

通過禁毒社區工作者的努力，案主基本上已戒斷毒癮，能夠主動配合社區工作者繼續加強身體、心理的恢復，從身心上都開始遠離毒品。生活上，案主違規做起洗車生意，社區工作者在與城管、街道協調后，暫時讓其洗車維持生活，但強調了在需要時必須聽從管理。案主十分感激社區工作者人性化的幫助，在社區工作者的指引下逐漸改變了對社會的仇視心理，理解了政府部門的工作，不再到居委街道吵鬧。

（八）評估與總結

在個案服務過程中，社區工作者運用了專業方法與技巧，如任務中心介入模式，溝通中的傾聽、同理心等，并積極借助社區資源，結合對案主的生活、小孩的關心等工作，跟進案主的發展。

案主從最初的消極、沮喪、難以理解現實社會，在社區工作者來到了他的身邊，給他帶來希望，讓他感受到政府和社會依然在接納他、關愛他，社區工作者會盡一切努力幫助他。案主的心理上得到了慰藉，舒緩了面對生活的壓力與焦慮。

社區工作者針對三個核心問題：案主的小孩、家庭和工作，幫助案主逐步擺脫生活困境。

當案主出現好的行為時社區工作者及時、充分地肯定和鼓勵他，有猶豫時給予解疑和引導。對待案主的工作社區工作者盡心盡力，協調了相關部門，得到了暫時緩解，解除了他目前的生活困難，這些改變也讓案主增強了生活的信心。

整個個案過程中社區工作者注重案主的感受，鼓勵他正確認識自己和社會以堅強的意志、積極的生活態度去面對人生和社會。該個案反映了為了我們的案主更快更好地回歸社會，社區工作者在他們的心理矯正上要多做工作，改變他們的世界觀和價值觀，指導他們形成自己正確的人生觀，向好的目標不斷邁進。

第二篇：社會工作典型案例9

社會工作者介入“家庭暴力”的案例分析

事件經過：王芳（化名）是名超市促銷員，因為丈夫有外遇，雙方經常有沖突，每次都以她被打結束，這種情況已經持續了近10年。今年8月12日，又遭到丈夫毒打的王芳住進了鼓樓區某婦女溫馨驛站。在和驛站社工的溝通中，她認識到自己原來也“有責任”。“現在丈夫對家庭更有責任感了，我也更關心丈夫，我對現在的生活非常滿意。”回家一周后，王芳這樣告回訪的社工。

王芳是鼓樓區婦女溫馨驛站成立至今半年來接收的第一位也是惟一一位家庭暴力受害者。今年7月，鼓樓區婦聯和鼓樓勞保局牽頭，委托鼓樓區陽光慈善救助服務社設立該站，目的是為該區遭受家庭暴力傷害的女性提供暫時居住地。這也是鼓樓區首次嘗試社工介入救助家暴受害女性，“這一案例我們做得很成功。”鼓樓區陽光慈善救助服務社社長黃某均如是評價。

治療過程：“她從沒想過自己也有責任” 據黃某介紹，王芳入住溫馨驛站當天，她們就做了一次溝通，時間大概1個多小時，“在這一個小時里，我主要是聽，聽受害者傾訴。”之后，黃某均和王芳一起分析了矛盾所在，并給她指出，事情雖然出在丈夫身上，但這是一個家庭問題，“她（王芳）很驚訝，說從來沒有想過是不是自己把丈夫逼急了，沒想過自己是不是關心丈夫。”訪談結束，王芳最初堅決要離婚的想法也沒有了，并表示，只要丈夫和第三者斷絕關系，她還是可以接受的。

在接下來三天里，每天24小時有志愿者陪同王芳，黃某均說，從志愿者記錄的談話情況看，其間王的丈夫和孩子多次打電話催王回家，王也很矛盾，“王和丈夫還是有很深的感情的。”同時，鼓樓區婦聯也做了王芳丈夫的工作。8月15日，王芳被丈夫接回了家。一周后，黃某均做了回訪，“王芳說現在丈夫對她和家庭更有責任感了，她也更關心丈夫，她對現在的生活非常滿意。”

據黃某均介紹，用社工的手法介入家庭暴力，對受害者進行心理疏導，是一個嘗試。“傳統組織干預家庭暴力不是司法援助就是對施暴者施加壓力，問題不能根本解決，而社工是通過對受害者心理疏導，提升其處理問題、解決矛盾的能力。”黃某均說，對受害婦女的救助，最終目的還是希望她們能返回家庭，這一案例達到了他們的目的。按照鼓樓區婦女溫馨驛站流程，申請入住者必須是本區女性，自己先到當地女性組織申請，情況被核實后，只要不是精神病患者、傳染病人、身體嚴重傷害需住院治療及正在辦理離婚而不愿回家的，都可以入住。據了解，溫馨驛站目前有兩個房間，黃某均表示，明年計劃招收部分專業社工或心理輔導志愿者，提高對受害者的救助質量。

第三篇：社會工作典型案例7

學校社會工作案例

一、案主基本資料

(1)、案主于某，男，十八歲，系吉安某高校大二學生。因來自農村，自我感覺在服飾，能力，口才，語言以及風度上都不能和城里的同學相比，而產生了處處不如人的消極心理特征，但是自尊心又極強，不滿足于現狀，想以優異的學習成績來展現自己的才能，而且案主是一個在應試教育體制下的十足的考試狂，在種種不同的壓力和環境下，唯分數是從，忽視了別的方面的學習，培養和鍛煉。自從上了大學之后，由于過度的學習和承受著來自各方面的壓力，案主開始出現注意力難以集中，很難像以前一樣安安靜靜的靜下心來學習，上課聽講的效率比較低，自我感覺各方面的狀態已經滑坡了。在臨近期末考試的一段時間里，案主感覺到壓力比較大，情緒和心態不夠平穩，并且出現了一定程度的失眠現象。

案主家里共有五口人，有一位70多歲的奶奶，身體比較健康；父親44歲，是一名普通的小學教師；母親也是44歲，患有慢性腎炎，原先是一名鄉鎮企業職工，后來因為單位的經濟效益不好，下崗在家務農；哥哥也是一名高校大三學生。家庭經濟收入主要來源于父親的工資，同時因為母親患病在床，醫藥費的開支，家庭的日常開支，再加上自己和哥哥高額的學費，這樣的開支使得原本已經拮據的家境更加捉襟見肘，總的來說，案主家庭的經濟狀況比較差。

(2)、案主基本狀況

1．健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉

2．情緒狀況：一般，有時低落，會覺得很孤單

3．精神病紀錄：無

4．自毀行為/自殺行為傾向紀錄：無

5.經濟狀況：目前無經濟收入，經濟來源主要是家庭給予和獎學金

二、案例分析

1．通過與案主的幾次接觸后，發現案主主要的問題主要體現在以下幾個方面：（1）自信心不足和自卑心理案主家庭的狀況是導致他自信心不足的直接原因，由于家庭的經濟情況比較差且來自于中西部貧困的農村地區，使得案主感覺到與別人進行交流時會有地位和等級的差別，他沒有足夠的自信心來與同學和朋友保持較好的交流和溝通，人際交往能力不是很好，交往所涉及的范圍也比較窄，同時，案主對自己的品質和能力做出過底的評價，又對自己的智力和能力懷疑所產生的心理感受，導致了自我否定的意識的形成和發展，表現為消極的自我評價。自信心不足和自我評價較低，應該是導致案主其他問題產生的最主要的原因。

（2）孤獨心理孤獨是一種感到與世隔絕，無人與之盡行情感或思想交流，孤單寂寞的心理狀態。孤獨者往往表現出萎靡不振，并且產生出不合群的悲哀，從而影響正常的學習，交際和生活。而且案主不善于表達自己的觀點，也不喜歡在課堂上發言，在課余時也僅僅和自己宿舍的同學走的近一些，和班級里的其他同學缺乏有效的溝通和交流，缺乏溝通的勇氣。這種心理現象的產生主要是由過多的自我否定和挫折引起的。正如前面所講的一樣，由于案主缺乏與別人交往的足夠的自信心和一定程度的自卑心理的存在，這是導致案主出現孤獨心理的主要原因。同時，案主在與他人交往的過程中因為缺乏與他人溝通的技巧，導致了交往挫折的產生，這是導致案主出現孤獨心理的主要原因。

（3）嫉妒心理通過和案主的幾次交談了解到案主存在著一定程度上的嫉妒心理。案主對他人的長處，成績心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖，出頭不甘心，總是希望別人落后于自己。同時，案主還缺乏競爭的勇氣，往往采取諷刺，挖苦的方式給他人造成不同程度上的危害。這種情況嚴重阻礙了案主的心理健康和交際能力，給案主的成人和成材帶來了莫大的困難，因為嫉妒回吞噬人的理智和靈魂，影響正常思維，造成人格的扭曲。

（4）從眾心理由于案主的自信心不足，自我評價比較低。因此，案主很容易產生一定程度上的從眾心理。例如，案主本來不想去食堂吃飯的，但是宿舍的其他同學都要去食堂吃飯，案主雖然不太情愿，但是也跟著去了。雖然從眾是一種普遍的社會心理現象，在大學生之間也極其常見，但是案主的從眾心理較其他人來講要嚴重的多，在一定程度上可以說是依賴心理，這也是使案主產生焦慮和困惑的一個不可忽視的方面。

2．優點和資源

案主個人的上進心比較強，悟性也比較高，學習成績優良，學有余力。大一時曾拿過兩次獎學金，和宿舍成員之間的關系較好。

三、目標恢復和提高案主的自信心；增強溝通能力和獨立自主生活的能力；幫助案主正確的認識自我；減輕以至消除案主的嫉妒心理。

（1）短期目標：

1．幫助案主認識到自己的優點和長處，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題；

2．增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結交一些新的朋友，學會融入集體和社會當中；

3．逐步增強案主的自理能力，使案主在一定程度上擺脫對別人的依賴；

4．緩解以至消除案主的嫉妒心理，以正面的信念看待社會競爭。（2）長期目標：

1．使案主正確，客觀地認識，對待事物，樹立良好的自信心；

2．提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發展的良好的社會關系網絡；

3．使案主擺脫依賴，重塑自我，消除盲目從眾和嫉妒心理等不正常的心理狀態。

四、理論基礎

家庭的經濟情況是影響案主產生自卑心理的直接原因，當人生活在社會群體中時，難免會產生相互比較的心理傾向，在與人的交往過程中，比較是經常發生的，甚至說是不可以避免的，當自我感覺到自己的某些方面不如他人時，往往會產生自卑，在與別人的交往中感到“抬不起頭來”，因而發展成為不愿意同別人進行交往。所以，當案主面臨比較糟糕的家庭經濟情況時，他在與別人交往時所要面臨的壓力是顯而易見的。

唐納德的認知行為矯正法。他的自我指導治療，基本上是認知重建的一種形式，主要在于改變當事人的自我語言。自我陳述對一個人行為的影響就像別人的話所帶來得影響一樣多。認知行為矯正法的一個基本現實是“行為改變的先決條件在于當事人必須注意他們如何思考，如何感受，如何表現及如何對別人產生影響”。為了要產生改變，當事人必須要介入其行為的內部對話中，如此他們才能夠在各種情景中評估自己的行為。

（1）假設行為改變是通過一系列的中介歷程，包括內在語言的交互作用，認知結構，行為以及因行為而產生的結果發生的。人們對自己所說的什么話會影響（決定）他們對其他事情所采取的行動，認知機能評定的內部對話是如何影響行為的，如何受到其他事件或行為過程影響的。

（2）內部對話的機能人際語言與內在語言有著非常相似的形式，他們都為中介性行為提供了某種程度上的原則和作用。因此，自我指導和人際指導的內部過程有著相似的形式。內部對話還可以影響到人們對壓力的反應。人們對壓力的反應在很大程度上是人們對壓力源的評價，對自己感到的喚醒的歸因以及對自己的應付能力的評估等因素影響的。人們對于壓力情境以及自己應付能力的評估等因素影響的。人們對于壓力情境以及自己應付能力的自我語言會影響到他們在這種情境下的行為，人們在這種情境下的焦慮水平也與這種和情境有關的自我評價有關。如果個體這時只看重自我，只看重他的機能上的不足及對自我不滿等思想，這時他的焦慮水平就高；如果只注意到外部環境，并有較高的應付水平，這時的焦慮水平就低。認知也可以影響到生理反應和情緒狀態，在心境和自我語言之間有著某種關系。思想可以影響行為。我們有很多行為是自動化的或者是由習慣產生的，我們在行為之前也不需要想一想（因為習慣經常是迅速而有效的）。但是，如果我們要改變行為，那么我們就必須在行動之前先仔細想一想。這樣的思想（即內部語言的產生）能使不適應行為“去自動化”，即“去習慣化”并為產生新的適應性行為提供基礎。

（3）內部對話的結構內部語言第二個重要的機能就是對認知結構的影響和改變。認知結構為一系列特殊的自我語言提供意義系統或概念系統。認知結構可以控制并影響思想策略，尋找并選擇某種思想，學習新的技能需要認知結構的改變。認知結構的改變有三種形式：吸收，即新的結構吸收了原來的結構；替代，即原來的結構又伴隨著新的結構一起起作用；綜合，即原來結構中的成分在更具理解性的復雜結構中仍然存在。認知結構決定了內部語言的實質，而內部對話又可以改變認知結構，這是一個良性循環。

五、時間與內容安排

（1）訪談 希望通過與案主及其教室友進行的詳細的交談，盡可能多的收集與案主問題相關的材料，盡量較為全面的掌握案主的一些基本情況和特征。希望通過本次會談于案主建立起良好的專業關系，取得案主的基本認同。通過對首次會談收集到的資料進行分析，使案主意識到目前存在的一些基本問題，并和案主一起確立需要解決的問題(包括自信心不足，孤獨感和嫉妒心理的存在等一系列基本問題)。協助案主學習學習如何觀察自己的行為，認識到自己的內在對話主要由負向德自我陳述和想象以及消極的信念組成，幫助案主認清自身的優勢和長處，使得案主用客觀的，全面的觀點來看待自己的行為和問題。鼓勵案主積極參加小組活動，尤其是班級里組織的一些集體活動，讓案主在參加活動的過程中去應用會談中所習得的因應技巧，觀察和評量新的行為的結果，同時鼓勵案主以正面的信念看待競爭。在小組活動之后，和案主進行單獨的面談，讓案主反省自己的長處，使案主感覺到嫉妒心理的存在是沒有必要的，嫉妒心理的存在害人害己。每個人都有自己的優缺點，上帝是公平的，不可能給予一切你所希望得到的東西。某一方面的獲得必將以另一方面的喪失為代價的。同案主一起回顧走過的歷程，主要幫助案主看到展現自身價值，從容的面對困難，與他人交往和相處，擺脫盲目從眾和消除嫉妒心理所帶來的好處，并強調這些好處對案主的重要性。同時幫助案主擬訂一些計劃，使得案主能夠更加從容的面對來自這些方面的困難和挑戰，以更好的適應社會。

六、介入策略

（1）工作者必須與當事人建立協同合作的關系，案主需要認同工作的目標，并積極配合完成整個過程；

（2）案主的心理困擾大部分是認知歷程受到干擾造成的，當然也有對社會競爭缺乏全面的，客觀的了解的心理的影響。為了改善其情緒狀態與行為，必須改變認知，也就是改變案主的一些基本的信念和待人接物的方法和手段。

（3）家庭作業很重要，除了一對一的輔導和面談外，工作員需要安排案主進行積極的活動，使用各種認知技術和行為技術還導致案主問題的改變。

七、評估計劃

（1）案主自我表達，如孤獨感程度，對社會交往及競爭的看法等等。（2）工作者的觀察，如在交往和訪談中的表現等等。

結案報告

一、有關案主的基本資料

1.姓名：于某 2.性別：男 3.年齡：18 4.受教育程度：大學本科在讀 5.健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉 6.情緒狀況：一般，有時低落，會覺得很孤單 7.精神病紀錄：無 8.自毀行為/自殺行為傾向紀錄：無 9.經濟狀況：目前無經濟收入，經濟來源主要是家庭給予和獎學金

二、接觸的次數和形式

1.第一次接觸:深入到案主寢室，與案主及其舍友進行面談，收集資料； 2．第二次接觸：個別談話； 3．第三次接觸：個別談話； 4．第四次接觸：帶領案主參加小組活動； 5．第五次接觸：于案主進行直接的面對面的交談； 6．第六次接觸：個別談話。

三．案主的問題（包括案主自身及其家庭）

（1）家庭圖及家庭的基本情況案主家里共有五口人，包括奶奶，父親，母親和哥哥，案主本人。父親是一名普通的小學教師；母親是一名下崗工人，現在在老家務農，和案主一樣，案主的哥哥也是一名在校大學生。母親患有腎病，醫藥費開支較大，家庭經濟收入主要來源于父親的工資，又因為案主及哥哥的學費開支也比較大，家庭經濟狀況比較差。

（2）案主呈現的表面問題和自我處理的方法通過與案主的幾次接觸后得知，案主所呈現出的問題概括起來可以有以下幾個方面：自信心不足和自卑心理，孤獨心理，嫉妒和盲目從眾心理等等。由于案主的文化素質水平比較高，他自己也意識到了這些問題的存在對他現在的學習，生活的不良影響及對他今后發展前途的影響。他也嘗試著采取一些措施來矯正這些病態的心理問題。

采取的主要方式有：大一下學期曾經求助于校醫院的心理醫生，并且認為醫生的建議是有用的（例如主動和班級上的其他人打招呼等等），但是案主卻不能堅持下去，持之以恒。服用一段時間心理醫生開的藥物，身體反應狀況不是很好，就停掉了。

四、案主的表面描述（外貌和能力）

案主身高一米七六，體重六十二公斤，長相一般，臉上有一塊一厘米左右的疤痕，據稱是小時候和哥哥一起打鬧時不小心被哥哥給砸的。在學習方面，案主自主學習的能力比較強，學有余力，雖然是文科生，但是比較喜歡數學，在大一上學期校級數學建模競賽中獲得過一等獎，大一時兩次期末考試數學都是滿分，同時記憶力也比較好，雖然和同學們不怎么交往，但是大多數同學都能叫上他的名字。

五、家庭的社會背景

1．案主的爺爺奶奶在建國前都是地主，但是擁有的土地數量不是很大，自食其力，土地全部都是案主的曾祖父經商賺錢購得的。建國后，土地被沒收，案主的爺爺奶奶也因此成了改造的對象。由于是自食其力，而且做了不少好事，最后沒有成為斗爭的對象，最后被釋放。分到了一小塊土地，能勉強維持基本的日常生活需要。案主的爺爺總共有三個孩子，案主的父親排行老大，還有兩個妹妹。據案主講，案主的父親和兩個姑姑學習都很用功，尤其是案主的父親。當年恢復高考的時候考了市里面的第一名，但是由于案主的爺爺早逝，家里面還有兩個未成年的妹妹需要照顧，同時又是家里的唯一的勞動力，所以就沒有上已經心儀已久的大學，而是進了本地的一所師范學校，為的是盡快拿到鐵飯碗來補貼家用。師范學校畢業后，案主的父親被分配到離家較近的一所小學里擔任數學教師，這樣家里面就有了穩定的經濟收入來源。案主的兩個姑姑就可以無后顧之憂的安下心來讀書了，后來在案主父親的支持下雙雙考上了大學。這些年來，案主的父親始終沒有放下書本，后來通過自學考試拿到了本科學位證書，并且由于工作努力被評為小學高級教師。案主的母親文化程度不高，初中畢業后便進了紡織廠工作。后來因為紡織廠經營管理不善而倒閉，因此，案主的母親便下崗在家待業。后來經人介紹，案主的父親認識了案主的母親，與1985年結婚，于1986年和1988年分別生下案主的哥哥和案主。

2．家庭的溝通方式案主的父親比較民主，一般會尊重案主的個人意見，但是這種民主并不是絕對的和無條件的，它至少不能違背一些基本的原則；而案主的母親比較專制，不允許案主同她頂嘴和擁有同她不一致的意見和看法等等。由于種種條件的限制，案主和父親之間較少進行溝通和交流，同時又不肯和母親交流。

3．家庭的決策方式家庭的日常事務主要是由母親決定的，除非出現了重大的事情或者是重要決策來由父親來決定，因為案主的父親比較喜歡遷就別人。

4．案主和家庭的社會支持網絡案主的社會支持網絡一般，除了自己的舍友和父母外，還有自己的姑媽和舅舅，但是不經常和他（她）們在一起，兩者存在著一定的距離。但是在學校里(尤其是在大學)，案主的社會支持網絡僅僅局限在自己的宿舍內，和宿舍之外的其他人之間缺乏有效的交流和溝通，所以在他產生一定的需要時，便會覺得自己很孤單，在他有困難時，往往很難及時地得到別人的幫助和支持，這使得案主的焦慮情緒時常增加，有時會感到無依無靠。相比較而言，案主家庭的社會支持網絡比較好，由于父母都老實本分，勤勞善良，在民風比較純樸的鄉村社會里，人際關系比較好。再加上在一個普通的農村家庭里培養出了兩位重點大學的學生，父母親的聲望比較高。

5.家庭的生活狀況由于處在農村的緣故，其自然環境受工業污染較少。但是和集市相隔較遠，導致一些生活和生產用品的購買不是很方便。如前所述，案主家庭的經濟收入主要來源于父親的工資，當然，農產品的銷售也是案主家庭經濟收入的一部分，案主的奶奶年齡較大，已經基本喪失了勞動能力；兄弟二人都是在校大學生，沒有直接的經濟收入來源。家庭平均的月收入在1800元左右。

六、對案主家庭的評估

1.案主的自信心不足和自卑心理可能與案主家庭的經濟情況有關。由于案主家庭的經濟情況比較差，又來自于農村。在與他人的交往過程中難免會產生自卑心理。這種心理的產生使得案主缺乏足夠的自信心來與別人進行交往，從而導致自我封閉和孤獨，社會支持網絡較為單一。

2．同時，自信心不足和自卑心理也是導致案主盲目從眾的直接原因。

第四篇：社會工作典型案例10

家庭社會工作案例

一、案例背景

王正，男，14歲，家住吉安市。目前就讀于雙陽中學，父母較早離異，父親是殘疾人（雙上肢殘疾和聾啞），現和父親及祖父、祖母居住于約10平方米的一室戶內，條件較為簡陋。住宅周邊衛生狀況較差。家中經濟來源較差，只靠祖父的退休金和父親的280元最低生活保障金生活。因為長期和祖父、祖母及殘疾的父親生活在一起，使王正的日常交流遇到了障礙，變得較為沉默。據祖母反映，王正經常徹夜不歸，而且常和同學去網吧，打電子游戲，學習成績不夠理想，經常考試不合格，最近一次徹夜不歸是連續二天二夜沒有回家，發生在前幾天，使家人十分擔心，由于祖父、祖母年齡已大，使 王正的教育成為很大困難。平時靠王正的嬸嬸和叔叔教育，王正較聽叔叔和嬸嬸的話。

二、案例分析

根據和王正家人以及與王正的幾次接觸后，發現王正主要的問題在以下幾方面： ⒈ 自信心不足

王正的家庭狀況是引起他出現自信心不足的直接原因。由于父母離異加上家中的經濟條件較差，使王正感到在與別人交流接觸時會有地位差異。王正常感到孤獨，但又認為自己有很多朋友，這種自相矛盾的感覺說明他沒有足夠的自信心與朋友保持較好的交流與溝通。在較早進行的CES-D情緒評估中，王正的得分為40分，這是一個很高的分值，說明他有較為嚴重的Depression，在另一份量表中，他認為自己是一個失敗者和一個不好的兒子，同時覺得別人不喜歡自己，他覺得悲哀，有時想哭，這些過于自卑的感覺，是導致 王正其他問題出現的主要原因。

⒉ 溝通能力缺乏

家庭的原因導致王正沒有經常可以溝通的對象，祖父、祖母經常對他進行指責，唯一讓王正感到欣慰的是嬸嬸的教育較為寬松，至少王正認為可以接受，但由于住在嬸嬸家的時間有限，因此實際上也不可能有很多機會和嬸嬸交流。王正自認為有很多好朋友，但實際上他常感到孤獨，他說：“我沒有可以傾訴心事的對象，我不可以和我的朋友講心里話----”，他沒有必要的和朋友及同學溝通的技巧方法，也沒有勇氣。

⒊ 支持網絡缺乏

王正的社會支持網絡較單一，除了“較好”的同學外，就是叔叔和嬸嬸。由于不是經常 住在叔叔、嬸嬸家里，所以其實在他有需要時，便會覺得自己很孤單，他和祖父、祖母間有一定的距離，因為他經常遭受他們的指責，因此即使在家，他也和家人保持“一定距離”。王正的同學及好朋友常來找他玩，但局限于泡“網吧”和打電子游戲，在王正有困難時，往往沒有人來幫助他，這使他的焦慮情緒時常增加，感到無依無靠。

三、目標

恢復、提高自信心；增強溝通能力。短期目標

⒈ 幫助案主認識到自身的優點和優勢，使案主學會正確認識問題，正確評價自己及家庭；

⒉ 幫助案主增加與他人接觸的勇氣和能力，嘗試結交新的朋友； ⒊ 增加與新朋友活動的機會，學會融入社會。長期目標

⒈ 正確、客觀地認識、對待事物，樹立良好的自信心； ⒉ 提高結交新朋友的能力，建立有益的社會支持網絡；

四、理論基礎

王正是一個剛滿14歲的孩子，作為一個應享受陽光和關愛的孩子，他卻過早地不得不去面對人生的許多不幸：父母在他更小的時候過早地離異，父親身有多處殘疾，而且不能說話，加上家庭的經濟條件不好，使他根本享受不到其他小孩一樣的快樂和幸福。對一個孩子來說，童年遭受父母離異的打擊往往不亞于父母去世，這樣的突發時間會給他/她的成長蒙上永久陰影，而且父母離異前，往往會有較長時間的爭吵和不和，這對盼望著得到父母關愛的孩子來說是一種非常不利的影響，他會覺得自己的家庭和其他家庭有太多的不同，Learning Theories表明，人的日常經驗很多部分來自于觀察和學習，對于離異家庭的小孩來說，在他們的記憶中，家庭是可拍和缺少溫暖的，因此而產生自卑情緒，甚至于害怕同同齡人交往，以至于發展成自閉傾向和心理障礙；

Modeling是人獲得經驗和技巧的重要方式，由于同聾啞的父親和年齡已大的祖父、祖母生活在一起，所以使王正的日常交流與溝通產生了障礙，小孩的許多交流和溝通是和父母進行的，父母也是小孩社會經驗的最早提供者，一般來講，小孩性格、言行受父母的影響較多，最新的研究表明，父母對小孩性格行為的影響要遠遠超過學校老師的影響，可見，父母對小孩成長所起的作用是很大的，當一個小孩失去父母的榜樣作用時，他往往會無所適從，對王正來講，祖父、祖母和他之間的距離是顯而易見的，這個距離除了因為經常受到祖父、母的指責外，更多的來自于年齡上的，因此，過少的日產交流和溝通，最終會導致小孩的性格缺陷；

家庭經濟狀況也是影響王正產生自卑心理的直接原因，當人生活在社會群體中時，難免會有相互比較的傾向，在與人交往過程中，比較是經常發生的，當感到自己的某些方面不如他人時，往往會感到自卑，在與人交往中感到“抬不起頭來”，因而發展成為不愿同別人交往，所以王正面對的是比較糟糕的家庭經濟狀況，他在與人交往時所要面對的壓力是顯而易見的。

五、干預模式

針對以上的分析，以及存在的實際問題，可以嘗試用Cognitive Theories 理論來進行干預，幫助案主在認知上確立正面的概念，逐步積極地面對一切困難和挑戰，恢復自信心，樹立勇于面對生活的勇氣：

首先，需用較客觀的態度，幫助案主發現問題，并認識到問題的程度；

其次，用認知理論，幫助案主分析問題的本質，由于案主最主要的問題為自信心不足，因此可以從案主身上發現較有說服力的優點和優勢，使案主明白，原來每一個人都是有與眾不同的自身價值的；

再次，通過讓案主參與小組活動，使案主有機會展示自己的特長和愛好，在活動中讓案主體現自身價值，逐漸重拾自信心；

然后，通過多次小組活動，鼓勵案主勇于同其他人交往，交流和溝通，在活動中，安排案主有機會與他人一起合作，讓案主逐漸克服在社會交往中出現的自卑情緒和溝通技巧缺乏的問題；

最后，用認知理論，幫助案主認識到所有問題亦有辦法解決，面對問題應用于承擔和克服，而不應消極對待，使案主樹立良好的、積極的生活態度，爭取更好地融入社會。

六、內容安排 Session 1 通過和案主及其家人深入地交談，收集有關資料，盡量比較全面地掌握案主的基本情況； Session 2 通過交往，和案主建立較好的工作關系，在分析案主的情況后，幫助案主認識到存在的問題，并和案主一起確定需解決的問題（包括自信心不足、溝通能力缺乏和社會支持網絡單一等）；

Session 3 幫助案主發現自身存在的優點和優勢，并強調案主在某些方面的才能，讓案主感覺到自身的價值；

可通過小組活動的形式來讓案主展現自我；

可通過認知行為理論，使案主重新認識自己，發現長處。Session 4 鼓勵案主去和小組成員建立新的伙伴關系，并把不同小組成員的情況（主要為長處和愛好）向案主作說明和誘導，使案主有足夠的信心去結交新的朋友；

可通過小組活動,使案主有機會接觸到新的伙伴，并和他人合作，交流。Session 5 通過多次小組活動后，進行個別交談，讓案主反省自身的長處，包括家庭的情況，幫助他較為積極地面對自身和家庭，并反省在小組活動中的與人交往與合作的過程，使他感覺到與人交往和合作的快樂和意義；

Session 6 同案主一起回顧走過的歷程，主要幫助案主看到展現自身價值、客觀面對困難和勇于交往的好處，并強調這些好處對案主的重要性。幫助案主計劃更積極地面對生活和困難，爭取更好地融入社會。

七、評估

⒈ 通過對比青少年量表和CES-D量表的分值變化情況；

⒉ 通過鑒定是否達到具體短期目標（如：是否結交到新的朋友、是否積極地面對、評價自身和家庭等）

第五篇：社會工作典型案例4

超越自我，克服自卑情緒

一．基本資料

小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無業。從職校畢業后，一直沒有固定工作，目前與父母同住。

二．背景資料

案主2003年從某職業技術學校畢業，專業是形象設計，在考試時，由于心里太緊張，考試沒有通過。后來學校推薦案主去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業員，就一直失業在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經常催促案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內心失調，不自信，自卑感很強。案主目前整天在家無所事事，而且幾乎不出門，自己也感到很苦惱。

三．主要問題

思想觀念：案主在就業過程中屢屢受挫，使她非常灰心，再加上自己剛參加的營業員上崗證考試沒有通過，使她更感自卑。

性格問題：案主性格內向，不善交往。社區工作者在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認，很少交流，語言表達能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就業技能：案主學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業市場中，的確很難找到工作。家庭關系：案主長期閑散在家，無所事事，父母對其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。

四．問題分析

1、就業觀念：針對案主由于就業屢屢受挫，產生自卑情緒，社區工作者從改善就業觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優、缺點，增強其就業的自信心和積極性。

2、性格問題：針對案主性格內向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社區工作者認為可以讓其參加團康等活動，增強她與同輩群體交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。

3、就業技能：針對案主學歷較低，無一技之長，社區工作者認為如能解決就業問題，其許多問題可得到緩解。提高案主的勞動技能，使其適應社會的發展，是社區工作者的目標。

4、家庭關系：針對案主長期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社區工作者認為應與案主及其父母共同交流和分析案主產生問題的原因，及解決問題的方法，讓母親認識到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長，應該改善與女兒的交流方式。

五、服務模式：任務中心模式和家庭療法相結合任務中心模式認為，案主是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中充分發揮案主本身的能動性。案主的主要問題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問題，因此采用任務中心模式，為案主的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為案主提供服務。

案主與母親的關系緊張，這一問題的解決可以運用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對待案主的問題，共同朝著為案主解決問題的方向努力。

此外，本案例還可以邀請案主參加團康等團體活動，以增強案主對社區工作者的信任，增加案主與同輩群體接觸的機會，加速案主自身的改變。

六、服務計劃

總體目標：協助案主改變就業觀念，克服自卑感，增強自信心；利用社會資源，提供實踐機會，提升個人能力；改善母女關系，改善案主內向封閉的性格，促進其更快融入社會。

（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態、主要問題，建立專業關系。

（二）與案主進行交談，改變其就業觀念，助其認識到自身的優點和弱點，樹立新的人生目標。

（三）與案主的母親進行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認識到事事替女兒包辦，對女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長。

（四）提供案主參與社會實踐的機會，提高其動手能力。

（五）邀請案主參加團康活動，增強與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。

（六）根據案主的個人特點和能力，提供就業機會，增強其自立能力。

（七）如果就業問題一時無法解決，那就幫助案主做好就業前的準備，鼓勵她走出家門，尋找工作機會，結交一些同輩群體，使她能夠獨立地走向社會，而不是一味依靠社區工作者的服務。

（八）回顧整個過程，鞏固幾次服務的成果，對案主及其家人的努力予以表揚和鼓勵,并做好跟蹤服務。

七、服務過程

案件來源于“社區工作者發現”。第一次接觸的方式是社區工作者通過電話聯系到案主本人及其母親。案主母親對社區工作者表示懷疑，而且拒絕社區工作者的服務，態度相當地粗暴。但在她和案主收看了當晚電視臺播放的社區工作者專題節目后，主動來社區工作者點找社區工作者尋求幫助，由于社區工作者此時正外出走訪，所以通過電話約定下午上門服務。

第一節：首次面談時，案主單獨在家，社區工作者發現案主由于長期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對社區工作者的到來表現得非常拘謹，說話吞吞吐吐。社區工作者鼓勵她說出自己的想法，當社區工作者聊到她的興趣愛好時，她的話一下子多了起來，社區工作者頓時感到這是一個很好的切入點。案主告訴社區工作者，她喜歡藝術方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業技術學校畢業，專業是形象設計，在考試時，由于心里太緊張，動作緩慢了些，考試沒有通過。后來學校推薦她去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業員后，就一直失業在家了。案主表示，其母親現在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。

半小時后，案主母親回來了，對社區工作者的到來表示了歡迎，態度與昨天電話中的截然相反。先告訴社區工作者收看了昨晚的“社區工作者”專題節目，表示了對社區工作者的信任。然后主動對社區工作者講述了一些女兒的情況，性格內向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關系漸漸緊張等情況。整個交談中，案主母親表現出了焦急的心情，希望社區工作者及時地給予幫助。

通過這次上門走訪，社區工作者和案主及其母親建立了良好的關系，母女對社區工作者社區工作者的信任度大大加強，并真誠、坦率地講述了一些案主個人及其家庭情況。社區工作者在交談中，發現了服務對象身上確實存在一些問題，認為應該建立專業關系，提供專業服務，給予幫助。

第二節：社區工作者與案主的母親進行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨立的空間，不利于案主的自主自立，過分依賴父母，不利于孩子的健康成長。

母親對社區工作者的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。之后，社區工作者又向案主的母親傳授了一些家長與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。

另外，根據案主的特點，社區工作者電話通知了案主“營業員培訓”的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社區工作者點來，帶上了身份證、《勞動手冊》和照片，參加了營業員培訓的報名。社區工作者感到，對于一個長期呆在家的青少年，能夠獨自來到社區工作者點辦理培訓報名登記，已經邁出了成功的一步，同時社區工作者也對案主給予了及時地肯定和鼓勵。

通過這次服務，社區工作者看到了案主的母親愿意改善與女兒關系的積極態度，對社區工作者教授的溝通技巧也能接受。案主表現出的求職心切的心情，讓社區工作者意識到求職問題的解決，有助于緩解案主身上的其它問題。

第三節：案主來電話詢問營業員培訓班的開班日期，社區工作者說會馬上聯系相關部門，給她一個明確的答復。通過與培訓學校的聯系，了解到由于培訓的人數不滿，可能還要過一段時間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來。社區工作者認為，既然培訓班一時還開不出來，那社區工作者就利用這段時間，讓案主去參加社區“編織社”的勞動，不但能提供案主與社會接觸和鍛煉的機會，還能提高她的動手能力和與社會交往的能力。社區工作者把這個想法與案主進行了電話溝通，案主回答表示非常想參加，并希望社區工作者盡快安排。

這次服務，社區工作者以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個性化的服務方式，并且充分利用了社會資源。

第四節：社區工作者聯系了“手工編織社”及負責老師，并把案主的情況進行了簡要的介紹，負責老師表示可以接收案主來“編織社”，社區工作者當即約定了帶案主來“編織社”的時間。

第二天，社區工作者通知案主來社區工作者點，帶她去“編織社”，在去“編織社”的路上，我們進行了交談，了解到現在案主的媽媽能夠讓她獨立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社區工作者告訴案主要體諒父母的心情，平時多幫母親做點家務。快到“編織社”時，社區工作者向案主講述了一些參加勞動的注意事項，要禮貌、虛心、細心。到了“編織社”，社區工作者為案主引見了負責老師，讓她參觀了“編織社”的作品展覽室和工作環境，案主非常滿意，表示明天一早九點就會來“編織社”參加勞動。

過了一天，社區工作者進行了跟蹤，來到“編織社”，此時案主正在請教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社區工作者由衷地為她感到高興。

社區工作者認為，這次為案主提供的社會實踐和鍛煉的機會，符合案主的興趣愛好和特點，發揮了她的特長，增強了她的動手能力，給她創造了與人交流的環境，有助于她性格的改善。

第五節：電話通知案主近期社區工作者青少年社區工作者要舉辦一個“迎圣誕，送溫暖”的聯歡會，并告之這次聯歡會將有16位左右的社區青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會來參加，并記下了具體的地址和時間。

活動當天，案主提前了10分鐘來到了活動舉辦地點。在活動中，社區工作者設計了一些心理測試和互動的節目等，案主積極參與活動，并獲得了“三等獎”，上臺發表了自己參加活動的感想和新年愿望，她說：“我很高興在今天的聯歡會上結交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意。”這次團康活動，提供了案主與同輩群體交流的機會，她在活動中的表現，可以看出她有結交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當著這么多人的面講話，雖

然還有點怯場，但社區工作者感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。

第六節：社區工作者通過電話和案主取得了聯系，詢問她的近況，她告訴社區工作者她已通過了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社區工作者聊聊。社區工作者看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動的提出想與社區工作者溝通，充分地體現了案主對社區工作者的信任，社區工作者立即趕往案主家。

到了案主家后，社區工作者與她進行了交談，她先跟社區工作者聊了上次參加團康活動感到很開心，結識的幾個朋友至今保持著聯系，希望以后有類似的活動能夠再邀請她參加。社區工作者進一步問她還有什么收獲，她說：“我感到現在自己的性格開朗多了，與媽媽的關系也緩和些了，我們之間的交談次數也多了。”接著，案主談起了超市面試的情況，她已通過了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩項面試。社區工作者為案主感到高興，通過自己的努力，她已能獨立地走向社會，社區工作者對她的改變給予了充分地肯定和鼓勵。這次服務，反饋給社區工作者的信息是，通過社區工作者的幫助和案主自身的努力，她在就業觀念、家庭關系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她已能夠獨立地走向社會，體現出了積極向上的精神面貌。

第七節：案主目前的主要問題已經得到了緩解，并朝著好的方向發展，社區工作者認為可以結案，并制定了跟蹤服務計劃。

八、服務評估

案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關系趨于緩和，還能夠主動出門找工作，整個人的精神狀態與接案時相比，有較大地改變。社區工作者認為，此個案比較成功，其中有三個方面起了較大的作用：第一，社區工作者與案主及其家人進行了多次交流，并能夠把案主的問題放到家庭、社會層面上考慮；第二，對案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵；第三，團康活動的參加，使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。

九、個案反思

通過這個個案，社區工作者發現：第一，建立良好的專業關系，取得案主及其家人的信任，是順利開展個案的基礎；第二，針對性格內向的案主，找到談話的切入點非常重要，而且切入點通常是案主感興趣的事物，比如興趣愛好；第三，案主的許多問題都是相互聯系的，核心問題的解決通常能使其它問題得到緩解；第四，社區工作者要善于運用社會資源為案主服務，比如推薦培訓、提供就業信息、聯系社區資源。

本案也存在一些問題：第一，在做這個個案時，社區工作者感到自己一直處于“主動”的地位，在“助人自助”的理念中，前期還不能充分體現“自助”的宗旨，此宗旨直到個案后期才慢慢體現出來；第二，案主的工作并不穩定，只是促銷類的季節性工作，社區工作者擔心長此以往，案主以前取得的成果會慢慢消退。