第一篇：電大管理案例分析作業4

A、富士康工會形同虛設，程序不合法：

富士康工會聯合會雖然在2007年底由深圳市總工會破除重重阻力，強力推進下成立了，但是工會會員所占全體員工比例過少，沒有得到全體員工的廣泛支持和認可，沒有按工會法的組織程序進行選舉。加之工會因經費問題，受制于富士康管理層，目前工會基本沒有任何能夠替員工維權的功能，充其量也只是公司的一個后勤部門，日常工作重點是幫員工買火車票等諸如此類。員工有困難從不向工會反映和求助，工會形同虛設。由此，依據中華人民工會法，富士康違反工會法有關規定，沒有按期繳納工會費，沒有為工會維權提供必要的支持條件。

B、富士康保安部屬非法組織，沒有執證上崗，存在非法打罵和限制人身自由等違法行為：

富士康公司的保安部(內稱環安課)共有保安多達千名以上。根椐《深圳市保安服務管理條例》規定，保安組織必須到公安機關報批，經批準后方可成立。而保安上崗前要經過培訓并通過市級公安機關考試，將指紋等人體生物信息錄入信息庫，才能發給保安員證。保安人員應持公安機關所發保安資格證方可上崗。保安員為履行職責可以進行查驗有關證件、登記、巡邏和守護等活動，但不得限制他人人身自由、搜查他人身體。富士康保安大部分沒有保安證，在執勤中經常打罵員工，明顯屬非法保安組織，應依法給予取締。

C、富士康違反勞動法，存在超時加班現象：

按照我國現行勞動法的規定，用人單位一般應實行每日工作八小時、每周工作四十小時的標準工時制度。因工作性質或者生產特點的限制，不能實行以上工時制度的，按照國家有關規定，可以實行其他工作和休息辦法。單位由于生產經營需要，可以延長工作時間，但必須經與工會和勞動者協商，并且一般每日不得超過一小時，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，同時每月不得超過三十六小時。據富士康員工反映，每月加班約在60至100小時，嚴重違反勞動法規定。無論員工是否自愿，或者是“被自愿”(即變相安排加班)，均不得超時加班。而富士康作為一個知名大企業，不從員工的身心健康考慮，只顧自已資方利益，完全不管勞工死活，必須要檢討和改正。

D、富士康與新進員工簽訂霸王條款，變相限制員工：

富士康與員工簽訂不利于員工方面的霸王條款，以此限制員工自由，比如《自愿加班切結書》、《新干班專項培訓協議》等。員工在顯失公平的情況之下所“自愿”簽署，這些所謂的自愿協議，就像珈鎖一樣套在員工頭上，使員工無法也無力去擺脫，弄得身心俱疲。

E、富士康公司沒有建立系統有效的溝通：

富士康公司雖然在員工跳樓事件后采取了一些補救措施，設立了員工關愛電話，心理發泄室，心理輔導員等，但是，這些都是應急之作，在平時并沒有建立起系統和有效的溝通。或者雖設有溝通渠道，但員工沒有信任感，并不使用這樣的渠道來進行溝通。致使員工有很多積怨而無法疏通，日積月累，終于暴發。除公司與雇員之間溝通無效外，員工與員工之間，也無良好溝通，人情冷淡。

要組織專家組深入調研，不回避矛盾，直接告訴廣大員工公司管理工作中的不足，請員工給予理解，給予時間和機會整改。要直接告訴那些倍感壓力的員工，有問題可以向高管反映，有暢通無阻的渠道，用正確的辦法來解決現實問題。

加強心理工作陣營：富士康應該盡快竭力將心理健康宣傳、輔導、咨詢、治療工作在員工中全面展開，盡量讓廣大員工具有相對穩定的社會適應心理。

最后，要關注人們的心理世界。經濟發展，但不能人情淡漠。無論政府、企業還是個人，都有責任去幫助身邊的人；當人們遇到困難的時候，伸出援手，給予關心，應該成為人們的共識。

加強企業文化建設，增強對員工的歸宿感。多搞一個文化娛樂項目，如放電影，開放舞廳竺，讓員工感到快樂

管理人員應有監查員工心理狀態的責任，發現問題，及時干預。以人為本，對個案可以用放假等方式來對待。

F、富士康管理人員管理方法粗暴：

富士康實行臺灣半軍事化管理，管理方法粗暴，經常發生管理人員打罵員工現象。底層員工對管理層有著較大的仇恨和怨氣，最終將這些怨氣轉化為對公司的仇恨。目前在富士康工作的員工絕大部分是從袋子時代或者信息時代成長起來的員工，這一代員工最大的特點是權利意識的增強。這就是說一個新的社會階層已經出現了，在這樣的條件下，富士康還是繼續使用原來的規范、制度，這樣就不可避免的引發了更多更尖銳的沖突與矛盾。新的階層為了維護自身的利益、權利與尊嚴，不惜用生命來捍衛，這在一定程度上說明新的階層在這個博弈中力量的弱小，他們不具備實力與傳統的力量相抗衡，這是時代發展過程中一個很正常的過程，也是時代的悲哀，我們不能夠及時的發現新時代的到來和及時的創造適應新時代發展所需要的條件。

要把員工當人看，當人力資源來看，不要視為簡單的機器。管理上一定要以人為本。如：減少工作時間，增加假期，縮短工期，讓員工有釋放不良情緒的機會。

G、富士康等級森嚴，管理上對底層員工人格上存在歧視現象：

富士康的各級管理人員等級森嚴，臺干就比大陸管理人員高人一等，而管理人員又比普工又高一等，同樣一個級別的，不僅在工資薪酬上高出許多，而且在人格上好像高人一等，管理人員人員可以隨意扣罰員工的績效獎金。

H、富士康法定工作時間工資偏低，與世界五百強的高大形象產生反差：

富士康公司一直將深圳當地出臺的最低工資標準作為自已雇員的最高工資，雖然富士康薪資沒有違反當地勞動法規，但是，這完全與自已這個世界五百強企業的高大形象形成巨大的反差，員工如果不靠加班，工資在深圳這個高消費的大城市里還不夠養活自已。

I、富士康人員流失率居高不下的原因是歸屬感缺乏：

富士康公司平均每月要流失員工幾萬人(近三月每月在五萬人以上)，這也正是其新聞發言人鼓吹的：“我們不是血汗工廠，如果是，為什么每天會有這么多人排著隊要進廠。”這句話的背后，暴露出富士康公司同樣每天都有人排著隊離開。據悉，在以前入職富士康需要持有高中或中專學歷方能，而目前只要有個身份證即可，無需學歷。因為流失率太高，人力嚴重不足，導致生產線上的人均勞動強度比以前增大。據大部分離職員工表示，在富士康工作感覺就象是一個機器，就是流水線上，單調枯燥的動作要反復不停的重復著，有時候下班以后睡覺了，做夢時都感覺自已的手還在擰著鑼絲。許多富士康人都有要“逃離富士康”的想法，說明富士康的凝聚力缺乏，歸屬感缺乏。

富士康的四大公關挑戰

增進與各大媒體的溝通，舉行記者招待會，就相關事項和今后工作作詳細說明，贏得媒體認同，并在各大媒體上對員工，不僅是這家公司的員工進行正面輔導。

第一、富士康的公關意識、能力與企業實力不匹配。

第二、富士康在公眾中已經形成了負面的刻板印象。

第三、富士康企業中存在傷害企業形象的硬傷。有特別傳統的臺灣企業的痕跡：即重視伙伴，不重視伙計。、富士康中兩岸員工的對立，臺干地位高于陸干，甚至開辟所謂臺干專用通道的事實無不沖撞著公眾的對于平等尊重的價值觀，而保安制度嚴密下造成的保安姿勢高人一等而歧視他人則加劇著企業的對立。

第四、富士康沒有注意利用正面事件改善企業形象。富士康包員工吃住，還有保險，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問、員工宣泄室等一系列員工關懷措施。汶川地震中捐款6000萬，玉樹地震中捐款三千萬。只是這些事例因為富士康應對公共關系能力的缺乏，沒有為企業正面形象的樹立發揮出有效的積極作用。富士康應當轉變公關思路

對此，富士康不能認為是媒體不公或公眾不解。因為人們對于企業的要求和期待是和企業的實力、地位成正比。富士康不妨以“九連跳”為契機，改進管理不足，也認真分析企業不斷遭受負面新聞的原因，從企業思維到企業執行，重視公共關系，從一下方面入手，提高公關能力。

首先，與媒體、公眾建立長期、有效、靈活的溝通平臺。富士康可以定期與媒體溝通相關訊息，增加企業與媒體、公眾聯系的頻率，對媒體由被動應對改為主動聯絡，更開放，更透明的面對公眾。

其次，提高應對媒體，維護公共關系的技巧。富士康在許多突發事件發生后對于媒體的響應速度越來越及時，但因為技巧的欠缺往往使傳播效果大打折扣。富士康還應有更完善的公共關系預警和回應機制，改變單純依靠新聞發言人通過新聞發布會的單兵作戰方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭取媒體和公眾。

第二篇：電大管理案例分析作業3答案

1、在一般情況下，品牌的定位應該保持穩定性、一、答：首先要考慮以下因素：

1、市場整體環境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。

2、品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。

3、企業自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業資源。

4、定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。

5、品牌執行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執行。確定了重新定位的必要性以后，必須對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據來源于對的調查，調查內容主要包括對的認知和評價、選擇產品時的影響元素及其序列、對產品的心理價位、認知產品渠道及其重要性排序、對同類產品的認知和評價等，并根據調研的結果對現有形勢作出總體評估。

二、中華民族是一個奮發向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創新的一個民族。在華為的企業運營和日常管理中，“狼性文化”被發揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業領域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業系統的快速和高效運轉，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！

三、員工遲到有兩種可能：

一是客觀原因導致他們意外遲到，如家庭突發事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。

二是故意遲到。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內還是一個月內。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。

第三篇：電大審計案例分析作業1

一、單項選擇題

1.下列關于計劃審計工作的說法，正確的是(B)。

A.計劃審計工作前需要充分了解被審計單位及其環境，一旦確定，無須進行修改

B.計劃審計工作通常由項目組中經驗較豐富的人完成，由項目負責人審核批準

C.小型被審計單位無須制定總體審計策略

D.項目負責人和項目組其他關鍵成員應當參與計劃審計工作

2.在簽署審計業務約定書之前，注冊會計師應了解的被審計單位基本情況不包括(D)。

A.業務性質、經營規模和組織結構

B.經營情況和經營風險

C.以前接受審計的情況

D.控制活動

3.關于審計工作底稿的說法中，以下正確的是(D)。

A.審計工作底稿是注冊會計師對制定的審計計劃、實施的審計程序、獲取的相關審計證據及得出的審計結論作出的記錄

B.審計工作底稿是審計證據的載體

C.審計工作底稿形成于審計過程，也反映整個審計過程

D.審計工作底稿是與被審計單位溝通的唯一方法

4.在銷售與收款循環審計中，注冊會計師為了查實被審計單位的賒銷業務是否遵循了賒銷批準制度，應檢查(D)上是否有審批人的簽字。

A.訂貨單B.發運單

C.銷售發票D.銷售單

5.在確定函證對象時，以下項目中最應當進行函證的是(B)。

A.函證很可能無效的應收賬款

B.交易頻繁但期末余額較小的應收賬款

C.執行其他審計程序可以確認的應收賬款

D.小額或賬齡較短的應收賬款

二、多項選擇題

1.在以下銷售與收款授權審批關鍵點控制中，做到恰當控制的是(ABCD)。

A.在銷售發生之前，賒銷已經正確審批

B.未經賒銷批準的銷售一律不準發貨

C.銷售價格、銷售條件、運費、折扣必須經過審批

D.對于超過既定銷售政策和信用政策規定范圍的特殊銷售業務，企業采用集體決策方式

2.如果函證結果存在審計差異，注冊會計師應當做的工作有(BCD)。

A.決定審計意見的類型

B.估算應收賬款總額中可能出現的累計差錯是多少

C.估算未被選中進行函證的應收賬款的累計差錯是多少

D.為取得對應收賬款累計差錯更加準確的估計，也可以進一步擴大函證范圍

3.下列內部控制中，能夠防止或發現采購與付款發生錯誤或舞弊的有(ABCD)。

A.所有訂購單應經采購部門及有關部門批準，其副本應及時提交會計部門

B.現購業務必須經會計部門批準后方可支付價款

C.收到采購發票后，應立即送采購部門與訂購單、驗收單核對相符合D.采用總價法記錄現金折扣，并嚴格復核是否發生折扣損失

4.在對累計折舊進行審計時，注冊會計師擬結合固定資產項目的審計，測試本所計提折

舊費用的總體合理性。以下各項審計程序中，能夠實現上述審計目標的有(ABC)。

A.用本期應計提折舊的固定資產原價乘以本期的折舊率，將計算結果和被審計單位的本期計提折舊總額比較

B.計算本期計提折舊額占固定資產原值的比率，并與上期比較

C.計算本折舊費用與固定資產原值的比率，并與上進行比較

D.復核折舊費用分配匯總表，并與總賬和明細賬進行核對

5.某企業201×年年末的會計資料表明其當年應付票據大部分已付清，注冊會計師為證實應付票據支付情況而應獲取的審計證據有(ACD)。

A.應付票據明細表

B.分析程序資料

C.應付票據的函證回函

D.管理層提供票據到期即付的聲明書

三、單項案例分析題

第一章

1.在本章的案例一中，所列舉的是首次接受委托的情況，假設美林股份公司是誠實事務所的老客戶，那么此次持續接受委托時，應調查的主要內容有什么不同？

答：一般來說，首次接受委托時，預備調查的主要內容包含企業基本情況的內容較多，并且要關注被審單位與前任注冊會計師的關系，而在持續接受委托時，進行預備調查應考慮以下主要因素：

（１）管理當局的特點和誠信；

（２）被審單位的涉訟案件及其處理情況；

（３）以前與被審計單位在審計方面存在的意見分歧以及解決結果；

（４）利害沖突及回避事宜；

（５）內部控制的改進情況；

（6）審計費用的支付情況等。

2.在本章的案例二中，如果注冊會計師在分析其財務指標時，發現企業的應收賬款周轉率波動較大，這意味著被審計單位可能存在那些問題？

答：應收賬款周轉率的波動可能意味著企業存在以下情況：

（１）經營環境發生變動；

（２）年末銷售額突然增減；

（３）顧客總體發生變動；

（４）產品結構發生變動；

（５）信用政策或其運用發生變化；

（６）銷售收入的總體發生變動。

第二章

1.在銷售循環中為為何要關注關聯方交易？與此有關的弊端方式有那些？如何發現和防

止？

答：在進行銷售收入審計時，必須關注關聯方交易，因為在許多銷售收入舞弊案件中，企業之間利用關聯方交易作假，有許多“方便條件”，所采用的手段也各種各樣，有的企業之間用故意抬高價格的手法；有的使用虛假銷售的手段，虛開發票；在審計時，首先通過與被審單位溝通，查閱投資文件或通過合同，了解主要的關聯方有哪些；然后通過應收賬款明細賬和銷售明細賬的記錄進行憑證抽查，看與關聯方的銷售業務在價格上、數量上有

無異常，對數量可結合企業的總體銷量和生產能力進行分析，對價格可參照企業的價目表和定價方法進行審計。

2.若本案例中對壞賬準備的轉銷抽查時，該公司有一筆轉銷分錄為：

借：壞賬準備150000

銀行存款100000

貸：應收賬款-光明集團250000

該筆應收賬款的賬齡為3年整，問對該項業務進行這種處理后，可能會有那些后果？

答：首先，對剛滿3年的應收賬款不應一次轉銷，應視其可收回情況進行處理，不能隨意轉銷；如果公司內部控制不嚴，很容易出現當款項收回時，被有關人員貪污挪用的情況。

第三章

1.對于長期掛賬的應付賬款，若被審計單位將其轉入營業外收入賬戶，會造成什么問題？

答：對于長期掛賬的應付賬款，按照會計制度規定，應將其轉入資本公積；若將其轉入營業外收入賬戶，會造成利潤虛增，所有者權益減少，并由此形成其他相關的問題。

2.審計人員在復核折舊分錄及其計算的正確性時，應注意那些問題？

答：審計人員復核折舊計提的正確性時，應先通過復核客戶編制的折舊費用明細表和詢問客戶，以確定客戶在被審所采用的折舊方法。其次，還必須確定本所采用的折舊方法是否與上一一致。對于再度審計的客戶，審計人員可通過復核去年的工作底稿，來確定其一致性。在確定折舊提取的合理性時，應考慮以下兩個因素：一是客戶過去估計的固定資產使用年限，二是現有資產的剩余使用年限。審計人員可通過重新計算來驗證折舊的正確性。在通常情況下，應有選擇性地重新計算一些主要固定資產的折舊和測試一些本增加和報廢的固定資產的折舊。

四、綜合案例分析題

[資料]審計人員甲和乙在審計A公司會計報表時，注意到與購貨和付款循環相關的內部控制存在缺陷，沒有及時記錄發生的應付賬款。他們認為A公司管理當局在資產負債表日故意推遲記錄發生的應付賬款，于是決定實施審計程序進一步查找未入賬的應付賬款。

[要求]試問審計人員甲和乙應如何查找未入賬的應付賬款？

答： 1．檢查D公司在資產負債表未處理的不相符購貨發票及材料入庫憑證但未收到購貨發票的經濟業務；

2．檢查D公司在資產負債表日后收到的購貨發票，確認其入賬時間是否正確；

3．檢查D公司在資產負債表日后應付賬款明細賬貸方發生額的相應憑證，確認其入賬時間是否正確。

第四篇：電大小企業管理案例分析

案例分析

1．小王在決定對他的事業進行特許經營之前主要應考慮哪些因素？答：小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優點：(1)可以收取特許經營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經營可以降低經營費用，提高企業管理水平。(4)實現規模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：

(1)控制力度減弱。(2)-個加盟店的企業形象受

損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經營的方式？為什么？答：可以采用授權特許經營。因為干洗店是屬于家庭服務行業，隨著人們生活水平日益提高，生活質量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業及家庭服務業必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。3．如果小王采用特許經營方式來經營干洗店，你建議他向特許經營者提供何種培訓和支持？答： 培訓的內容大致有：開業前的員工培訓、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業后的支持等。

1．作為一個投資者，你想從企業營銷計劃中得到哪些信息？答：營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預期等。營銷計劃必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題。2．如果你是一個投資者，在審閱這份商業計劃時，你還想了解哪些方面的內容？答：市場分析，如目標顧客的定位、市場容量預測等，預期收益、企業內部管

理計劃、管理團隊等、可能面臨的風險等。

3．你是否贊成企業的商業計劃？為什么？答： 贊成。這是因為首先他有很好的創意，符合人們生活質量提高的要求及對環境的關注。在該計劃內容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應該有一定市場潛力。

1．你認為吳林和馬克能否維持他們的合作關系？為什么？答：可以維持。因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質的人比較樂觀，要求上進，在困難面前不畏縮，一般適合進行開發管理工作，且吳林具有一定的專業知識和管理實踐經驗，在創業團隊中能夠起到較為關鍵的作用；而馬克屬于“保守和謹慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責任性較強，同時也很敏銳善于發現問題。由于兩個人的個性氣質的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關系。2．你認為吳林和馬克在經營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么？（如何解決這些問題？答： 面臨的主要問題是缺乏相應的管理經驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關的專業知識和實踐經驗。要不斷提高自身素質，如通過進修汽車修理和管理類的專業課程、參觀考察、在實踐中不斷積累經驗、向有經驗的人員學習等方式提高自身素質。3．你建議吳林和馬克應采取何種組織形態？為什么？答：可以采取合伙制的組織形態。因為合伙企業遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產權等其他財務權利出資，經過合伙人同意，也可以采用勞務出資的形式。同時合伙企業有利于集思廣益，實現能力互補；有較強的融資能力和發展空間；利潤分享機制靈活，可以避免雙重課稅等。

1．你認為瓊斯能否找到該產品的特有市場利基？為什么？答： 能夠找到。原因在于他提供了一種特殊產品，這種產品雖然在當時不符合人們的消費習慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經常出差、經常要坐飛機的商務人士的需要，也就是選擇了利基市場。2．你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰？為什么？答： 會的。因為這種旅行箱的技術含量較低，很容易被競爭者模仿。3．如果是這樣，他應如何應付競爭者的挑戰？答： 如果碰到挑戰，他可以通過降低生產成本、保持其產品設計的特色或者提供優質的售后服務等策略。瓊斯的產品就創意而言是很新的，也比較實用，他的產品適用于經常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產品式樣不美觀，這也正是其產品無人問津的關鍵原因。因此他也可以重新設計，從產品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。

第五篇：電大企業戰略管理案例分析

二、案例分析：

1、中國平安保險集團股份有限公司：是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團。請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？

（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

答案：（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

2、宜家出走馬甸變臉 ：宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。??讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。

3、任志強：針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商志替富人建房”，??應由國家提供社會保障解決住房問題。問題：（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：1.有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。2.應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。3.大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

4、牡丹中油國際信用卡：是由中國工商銀行和中石油聯手大早的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。??的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。參考答案：1.屬于合作營銷。2.工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經營成本，另外通過優惠，促進了銷售。3.成功條件：都擁有品牌優勢，建立健康的合作關系維護雙方利益，同時既要保持各自的獨立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業中：傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農村飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明：（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？

參考答案： 1.該公司采取的是成本領先的競爭戰略。2.從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。②該例中的企業改造了企業的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。③該企業同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。④降低成本要將注意力集中于傳統價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰略。

6.上海利索機電股份有限公司?以上事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

答: 第一個事件屬于企業戰略層次應該研究的問題.因為它是對企業現在及未來的整體經營活動實行戰略性的管理.它必須由企業的高層領導推動方能順利進行.第二個事件不屬于企業戰略層次應該研究的問題.因為戰略管理不單純是制定企業進攻,防守,成長,緊縮或撤退等大戰略,也不單純是制定市場營銷,研究開發,財務.生產.人事等職能戰略.企業戰略管理是一項整體性管理.第三個事件屬于企業戰略層次應該研究的問題.因為企業戰略管理是一種動態性管理.企業戰略管理的目標是使企業內部因素與外部因素相適應.而企業的外部環境因素是不斷發生變化的.所以企業的戰略管理活動也必須時時調整.第四個事件不屬于企業戰略層次應該研究的問題.因為企業戰略管理是一項整體性管理,企業戰略管理是一項涉及企業所有部門以及所有相關因素的管理活動.第五個事件不屬于企業戰略層次應該研究的問題.因為企業戰略管理是一項整體性管理,企業戰略管理是一項涉及企業所有部門以及所有相關因素的管理活動.7.經營煙酒業務:廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產品以高檔酒為主，企業最近有如下幾件事需要解決：

1．西南某制酒企業在西北市場在春節期間開展買二贈一促銷活動，本企業西部市場負責人請示總經理審批春節期間的促銷活動。

2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業也加入中檔酒行列，開發中檔酒。

3．由于石油價格持續上漲，各國都在醞釀開發新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用于動力的酒精。

4．與一家商場就貨款問題發生爭議，對方已訴至法院。

5．購買設備的意向已定，協議已簽，急待履約。

請問：以上事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。解析：第1，4，5屬于非企業戰略層次問題，第2，3屬于戰略層次問題。

第2，3問題的解決涉及市場的定位和新產品的開發問題，體現長期性、長遠性、綱領性、抗爭性、風險性特性。請一一列舉理由如:第一問涉及促銷活動問題。在春節期間，西南某制酒企業開展了買二贈一促銷活動,由本企業西部市場負責人向華北的負責人提出的方案，本次促銷活動的目的是為了企業戰在西部市場的生存和發展，使企業能西部市場中占有一定的銷售份額和從而提高企業的市場占有率，采用“降價”促銷成為了吸引消費者增加購買；西部市場不是以企業的長遠發展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現有的市場、現有的產品、現有的業務上，被動地參與價格大戰，拼命地保衛市場占有率。這屬于非企業戰略層次問題。

三、作品評析題:

1.聚豐房地產 :企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。67、71、81.87

答：優點：明確了企業使命和戰略目標。戰略措施充實、具體，使得戰略規劃比較清晰，目標體系完善。

缺點：1.沒有用高度概括性語言描述使命和目標，企業使命的描述沒有突出對顧客價值的分析，2.另外，對戰略目標的描述缺少關鍵數據。不便于測量，戰略目標對業務突出不夠。理論：企業使命：企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業目標：企業目標是企業戰略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業使命的具體化，通過它可以衡量企業的生產經營活動。

措施：

2.農大:外部環境所處的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農業大學繼續教育學院）

答：優點：農大外部環境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內經濟變化，一個是農業發展對農業教育的影響。同時對行業特點、競爭對手的特點也做了概括，網絡教育有一定的針對性。

缺點：環境分析不詳細，微觀環境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網絡教育出現的問題分析不夠。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

3.北大青鳥:成人教育機構的外部環境所處的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北大青鳥）答：優點：對市場定位很準確，采取了現代商業特許經營模式（商業聯合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。

缺點：沒有中觀、微觀環境分析。內部分析不全。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

4.書店:下面是一位同學對一家書店的外部環境所做的分析報告。

答：優點：需求（顧客）分析比較細。對競爭對手分析和內部環境分析較細。

缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業競爭）不夠詳細。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

5.服裝經銷商:服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告。67、71、81.87答：優點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰略規劃清晰，突出對顧客的價值分析。

缺點：戰略措施不具體、不全面，比較籠統，沒有突出本企業的特點，其他企業也可以用本語言描述。

理論：見1題聚豐房地產??

6.是某企業對其企業使命的描述，請你根據對企業使命的理解及其表述要求，分析該企二使命的主要構成。同時請你分析該企業的使命表述有什么問題，應當怎樣改進?

以優異的產品和周到的服務，滿足全社會成員日益增長的現代化生活的需要。以艱苦創業，銳意進取，追求卓越來獲得事業的發展，推動社會的進步。

奉獻一一我們的宗旨是通過白身的努力，不斷向社會奉獻符合時代潮流，有助于提高人民二活水準的產品和服務。同時，希望通過我們的努力，能為中國現代化的建設與中華民族的繁榮、強大作出貢獻，通過我們的奉獻推動時代的進步。

競爭—我們強調我們的競爭理念是激發員工追求業界第一的雄心，同時，在公平競爭的 云則與獎勵制度下，激發單位、個人向既定目標努力。以我們的竟爭來追求業界的第一，以我們的竟爭來獲得事業的輝煌。

進取—我們深信進取理念能推動我們在任何逆境中奮起，敢為天下先，不斷樹立新的觀 蘭、開發新的產品，創造新市場、探索新路子。以我們的進取掌握市場的主動，以我們的進取追又新的卓越。

答案分析:一個好的企業使命，應該明確企業的生存目的，應該既寬泛以允許企業創造性的發展，同時又對企業的一些冒險行動有所限制，應該使本企業區別于其他同類企業，應該作為評價企業現在和未來活動的框架。應該清楚明白，易于為整個企業所理解。“奉獻競爭進取”是屬于經營哲學的內容，“以優異的產品和周到的服務，滿足全社會成員日益增長的現代化生活的需要。以艱苦創業，銳意進取，追求卓越來獲得事業的發展，推動社會的進步”。這是企業的生存的目的，都回答出來了。

不足的地方在于:于企業的形象并沒有回答。企業使命定位的第三部分是企業公眾形象的定位，特別是對于一個成長中的企業。企業形象的定位通過理念識別、視覺識別、行為識別等三個部分來體現。通過公司理念、統一標志、專用字體、標準色等將企業的形象概念具體化。

7.福州大通機電股份:位同學關于企業外部環境分析的作品，請你根據所學的理論進行點評，客觀地指出飛成功之處與不足之處，并提出改進意見。

分析講評：這是一份比較好的認真的作業。本次作業的長處：

1．對市場從不同角度進行了細分，這一點在其他同學的作業中是比較少見的。說明該同學認真閱讀了教材并進行了思考，因為只有對市場進行細分才能準確把握行業的特點，找準本企業的競爭對手。

2．對宏觀環境因素指出了兩個關鍵因素，一是中國經濟的發展，對漆包線的需求將會增加，這是經濟因素，二是指出我國是一個缺銅的國家，國家的政策將對該行業產生重要影響，這是政治法律因素。這兩個關鍵因素分析的特別準確。作者沒有面面俱到，表現了對課程的深入理解。

3．對行業特點進行了明確的概括。這是分析外部環境的重要基礎，所有的影響因素是否對企業發生重大影響，取決于行業的特征，同時行業的特征也決定了宏觀環境的范圍。

4．明確指出了企業的競爭對手。這比泛泛談競爭對手分析要好得多，競爭對手是否找的準確，是今后制定成功戰略的關鍵。

不足之處：

1．這位同學雖然對市場進行了細分，但本企業的產品市場領域屬于哪個細分市場卻沒有明確說明，前后有點脫節。這樣對行業影響因素的分析就有可能失去真對性。

2．行業特征還可分析得更深入一些，如行業的產品差異性、替代品的威脅、產品轉換成本，以及行業的生命周期等。

從產品本身來看，幾乎不存在差異性，基本上屬于標準化產品，因此轉換成本較低。該同學認為該行業的進入壁壘較高，這一觀點值得商榷。因為生產漆包線所需要的投資

本身并不是很高，否則不會有很多的廠商。該行業的規模規模效益不是很強，隨著產量的增加效益不一定能大幅度提高。

3．對競爭對手的分析還可更準確一些，文中所談的一些競爭對手，既有面向高端市場的，也有低端市場的，只有與本企業的市場定位及實力相近的企業才是企業真正的競爭對手。只所以會這樣是因為該同學沒有指出本企業在市場細分中的位置。在這里要充分應用戰略集團的理論。

下面作業提示僅供大家學習時參考，個人觀點共同討論。

1、分析報告取材一定真實，盡量采用公開發表的材料，要注明資料來源如：什么報紙或書籍。

2、企業的市場細分應做到：

（1）地理細分：地域特點、人口情況、氣候條件等。

（2）人口細分：如年齡、收入受教育程度、人口變化、偏好、對產品需求等。

（3）心理細分：即消費者社會階層、生活方式、心理特征等。

（4）行為細分：消費者對對某一產品的知識、態度、使用情況，還有時機、使用率、準備購買階段等。市場細分時將這些因素綜合的要全面一些。

3、宏觀環境的變化主要有：

（1）法律環境：政策影響、稅收政策、環境保護等。

（2）經濟環境：經濟制度、經濟結構和產業布局的變化，未來經濟走勢、失業率、匯率利率、市場機制及完善程度、市場需求等

（3）文化環境：社會成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、教育水平和風俗習慣等。

（4）技術環境：技術環境即可以給企業帶來有利的發展機會，也可以帶來生存的威脅。包括：一些革命性的發明，還包括與生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現、發展趨勢幾前景等。

這些問題對該企業會產升什么樣的影響，要論述清楚，要找準關鍵。宏觀環境的分析關鍵是使企業明確自身面臨的機會和威脅，要通過對該企業宏觀環境的分析，明確它的機會有那些，威脅有那些。

4、找準主要的競爭對手，都是誰；競爭對手能力分析主要是：

（1）未來目標分析：對競爭對手未來目標要清楚，這有利于預測和推斷對手現在情況和未來戰略的變化。

（2）我假設分析：就是對競爭對手的假設，有利于正確判斷對手的戰略意圖。

（3）現行戰略分析：通過對競爭對手現行戰略的分析，能找準對手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動。

（4）在能力分析：對競爭對手潛在能力的分析，是把握對手變化的重要依據。它包括：對手核心能力：即對手在各個職能部門領域內的潛在能力怎樣，最強與最若之處在哪，以及以后會如何變化等。

對手增長能力：就是競爭對手在人員、技術、市場占有，財務、對外籌資等方面的增長能力如何。

對手快速反應能力：競爭對手對變化情況能否反應迅速并發動即時進攻。

對手適應變化能力：即適應各種變化的能力。

對手的持久力：競爭的耐力如何。

要求：層次清楚，語言準確，取材有力。