第一篇：客運站業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

客運站業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

一：三不進站是指：易燃易爆危險品不進站，無關(guān)人員不進站(發(fā)車區(qū)），無關(guān) 車輛不進站，二：六不出站是指：超載客車不出站，安全例檢不合格客車不出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站，乘客不佩戴安全帶不出站。

三：三優(yōu)是指：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，有良秩序，三化是指;服務(wù)過程程序化.服務(wù)管理規(guī)范化.服務(wù)質(zhì)量標準化。

四：道路客運宗旨是：全心全意為旅客服務(wù)，客運工作人員必須用優(yōu)良的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最大限度地滿足 旅客安全.方便.及時.舒適的旅行需要。

五：三品指的是易燃.易爆.危險品

六：“一會”：會普通話，當?shù)胤窖浴⒂⒄Z（中心城市）。

“二清”：車票日期、車次、時間、序號清，售票記錄清。

“三問”：問到站、日期，問車次、時間，問購票張數(shù)。

“四唱”：唱到站，唱車次、時間，唱購票張數(shù)，唱回找錢數(shù)。

“五快”：計算快，打票快，收找錢快，遞票快，退機快。三聽六看一分析是：三聽：聽口音、聽問話、聽對話；六看：看年齡體制、看服裝打扮、看舉止行為、看面目表情、、看同行旅伴、看攜帶物品、一分析：分析旅客心里。五心：接待旅客誠心，解答詢問耐心，幫助旅客熱心，照顧旅客細心，接受意見虛心。

七： 六證.一卡.一牌.一單 指的是：駕駛證.行駛證.營運證.資格證.準駕證.駕駛員安全檢查合格證。保險卡.營運線路牌.車輛檢驗合格報班通知單。

八：汽車客運站的是安全生產(chǎn)第一責任人是：（法定代表人）。九：客運站安全檢查主要包括：安全例檢、危險品檢查、出站檢查。

十：客運班線的經(jīng)營期限一般為4-8年。

十一：安全例檢合格通知單(24小時)內(nèi)有效。

十二 ：客運站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運與提取、候車室服務(wù)、組織乘車。十三：汽車客運班車按營運形式可分為直達班車、普快班車、普客班車和農(nóng)村客運班車四類。

十四：車輛出站檢查時，檢查人員應(yīng)進入車廂內(nèi)檢查核實。對檢查符合出站條件的車輛，經(jīng)駕駛員簽字確認，檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行。

十五：“十字文明用語”指：請，您好，對不起（很抱歉），謝謝，再見。

十六：交通管理部門要求客運車輛行駛（400）公里以上必須配備兩名以上駕駛員

十七：安全例驗員檢查的八大項是指：1：車身2;照明及信號燈3：轉(zhuǎn)向4：制動5：轉(zhuǎn)動6：懸架7：車輪及輪胎8：隨車安全設(shè)施。

十八：檢票的三看.一唱.四不撿.是 看到站點.看客票種類.看票面車次.日期。唱到站點。票種與使用不符不檢、行包超過攜帶重量未辦理托運者不撿、攜帶免費兒童票超過規(guī)定高度的兒童者不檢、客車超員后不檢。

十九：

報班審查內(nèi)容：車輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、客運標志牌和（道路運輸證）是否齊全有效。

二十 ：汽車客運服務(wù)員包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、（工作作風）和身體素質(zhì)四個方面要求。

二十一：（窗口售票）售票是最主要的售票形式。二十二：安全例檢合格通知單24小時)內(nèi)有效。

二十三：客運班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的站點上下旅客，無正當理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。

二十四：“三把關(guān)”是指嚴把運輸經(jīng)營者市場準入關(guān)，嚴把營運車輛技術(shù)關(guān)，嚴把客運駕駛員資格關(guān)。

二十五:班車停開、晚點或變更車輛等級時須及時公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應(yīng)退還票價差額。

二十六：客運站務(wù)人員接待旅客的十不準是

1、不準擅離崗位、2、不準在崗時間聚眾閑談、3、不準酒后上崗、4、不準在崗位上打鬧嬉戲、5、不準諷刺譏笑旅客、6、不準邊接待旅客邊做私活、7、不準吃拿旅客東西、8、不準邊走邊解答問題、9、不準態(tài)度冷淡生硬和刁難責備旅客、10、不準爭吵打架。

二十七：客運站務(wù)員的“四要”’“五勤”“六心”“五主動”內(nèi)容是：

一、“四要”：一要微笑服務(wù)、二要運用十字文明用語、三要待客真誠、四要有問必答。“五勤”：眼勤、手勤、耳勤、嘴勤、腿勤。“六心”：對待旅客要誠心、耐心、熱心、細心、真心、虛心服務(wù)。“五主動”：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動幫助旅客解決困難、主動宣傳旅行常識、主動聽取旅客意見。

二十八：

（一）、遲到：上班時間超過十五分鐘內(nèi)為遲到；

（二）、早退：下班時間提前15分鐘以內(nèi)為早退；

（三）、曠工：

（1）、上班時間遲到16分鐘至1小時以內(nèi)按曠工1小時論處；

（2）、上班時間遲到、早退90分鐘以上按曠工半天論處；

（3）、月累計遲到、早退三次按曠工半天論處；

二十九：

1、遲到、早退、中途溜號十五分鐘以內(nèi)（含十五分鐘）到崗的為遲到，扣分1分，每項扣星級考核分5分。

2、遲到、中途溜號、早退16分鐘至90分鐘以內(nèi)，按曠工1小時處理，扣分6分，每項扣星級考核分8分。

3、遲到、中途溜號、早退91分鐘以上180分鐘（含180分鐘）以內(nèi)按曠工半天論處，扣分7分，每項扣星級考核分10分。

4、遲到、中途溜號、早退181分鐘（含181分鐘）以上按曠工一天論處；扣分9分，每項扣星級考核分15分。

第二篇：客運站業(yè)務(wù)知識問答題

1.《黑龍江省汽車運價規(guī)則》中，對行包運價有何規(guī)定？

答：旅客隨身攜帶乘車的物品、行包，每張全價票（含殘疾軍人票）免費10千克，每張兒童票免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不超過1.8米，并以能放置在本人座位下或車內(nèi)行李架上為限。超過上述規(guī)定的部分，按行包計費，計費行包以每100千克千 米折合為旅客座席基本運價的2倍計算。占用座位時，按實際占用座位數(shù)購票。53 2.《黑龍江省汽車客運管理辦法》中，對客運站的候車室和站務(wù)人員有哪些要求？

答：候車室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施、設(shè)備齊全有效，秩序井然，站務(wù)人員應(yīng)對旅客進行全面服務(wù)，重點照顧。組織旅客分區(qū)候車，宣傳安全、衛(wèi)生、乘車須知和旅行常識，耐心解答旅客詢問。80 3.《黑龍江省汽車客運站管理辦法》中對客運站檢票工作有哪些要求？

答：檢票口應(yīng)根據(jù)站舍條件和客流量合理設(shè)置，檢票員應(yīng)維持好檢票秩序，做到檢票上車，對號入座，正點發(fā)車，禮貌送客，不檢超員票、作廢票、并做好檢票記錄。81 4.道路客運的“三優(yōu)”指什么？三者之間是什么關(guān)系？81 答：三優(yōu)是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指道路客運各項服務(wù)工作主動熱情、和藹、周到、安全快捷、經(jīng)濟便利，使旅客感到溫暖、愉快、稱心滿意。優(yōu)美環(huán)境是指汽車客運站設(shè)施布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，為旅客創(chuàng)造一個安全、舒適、明快、祥和的旅行環(huán)境。優(yōu)良秩序是指汽車客運站的客流、行包流、車流、信息流通暢合理、井然有序、準確高效，保證旅客旅行的暢通、快速、準時、方便。三者相互聯(lián)系、相互影響，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以優(yōu)美環(huán)境為條件，以優(yōu)良秩序為保障，共同構(gòu)成道路客運服務(wù)質(zhì)量體系的總體框架。88 5.車站旅客服務(wù)有哪幾項內(nèi)容？

答：車站旅客服務(wù)包括迎門服務(wù)、問事服務(wù)、廣播服務(wù)、始發(fā)售票、中轉(zhuǎn)簽證、小件寄存、行包托運、候車服務(wù)、檢票、驗票、組織上、下車、其他服務(wù)如商業(yè)、飲食、定票、醫(yī)療、通訊等九項。90 6.服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是什么？

答：服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是主動周到；親切誠懇；和藹禮貌；耐心周到。92 7.售票員工作程序是什么？（1）準備工作；（2）收款售票（3）互通情況；（4）結(jié)賬繳款；（5）下班前工作。107 8.售票員崗位責任制的主要內(nèi)容是什么？

答：售票員崗位責任制的主要內(nèi)容有：做好準備工作；正確迅速發(fā)售客票；嚴格簽證改簽手續(xù)；做好票款帳工作；認真交接班。108 9.哪些物品不能夾入行包托運？

答：危險品、政府禁運物品、易腐品、有異味或能污損他人行包及車輛設(shè)備的物品、槍支彈藥、機密文件、貴重物品、精密儀器和有價證券等。113 10.行包辦理的五不指什么？

答：行包辦理的五不指不污損、不丟失、不漏裝、不錯裝、不辦禁運品。114 11.檢票員工作程序是什么？ 答：（1）準備工作；（2）安排候車；（3）引導(dǎo)排隊；（4）檢票；（5）下班前工作。117 12.檢票員的四不檢指什么？

答：檢票員的四不檢是指（1）票種與使用者不符不檢；（2）行包超過攜帶重量未辦理托運者不檢；（3）攜帶免費兒童超過規(guī)定高度的未購買兒童票者不檢；（4）客車超員后不檢。118 13.車場管理員工作程序是什么？ 答：（1）準備工作；（2）指揮進場車輛；（3）場內(nèi)調(diào)車；（4）指揮發(fā)送車輛；（5）指揮到達車輛；（6）下班前工作。119 14.售票員的售票質(zhì)量要求是什么？

答：文明售票| 禮貌待客、快速準確、票款相符。120 15.行包過磅過程中的“一看、二查、三問”指什么？ 答：“一看”：是否可以托運。“二查”：是否夾帶“三品”；是否捆扎牢固，包裝完整。“三問”：問到站、行包件數(shù)、車票張數(shù)。121 16.行包員在計量時的工作程序時什么？ 答：（1）過磅計量；（2）計費開票；（3）交付憑證；（4）做好行包承托記錄工作，掛貼標簽。17.檢票員檢票時應(yīng)作哪些工作? 答：（1）向旅客介紹本次班車的終到站和途經(jīng)主要站點；（2）查驗車票，做到“三看、一唱‘四不檢”（3）協(xié)助檢查行包是否超重，是否有禁運品;(4)做好檢票記錄。125 18.候車廳服務(wù)員工作的質(zhì)量要求是什么？

答；候車廳服務(wù)員工作的質(zhì)量要求是熱情周到、禮貌待客、尊老愛幼、助人為樂，美化環(huán)境、團結(jié)協(xié)作。126 19.站務(wù)員服務(wù)的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主動”、的內(nèi)容是什么？ 答：“四要”；一要微笑服務(wù)；二要運用十字文明用語；三要待客真誠；四要有問必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：對待旅客要誠心、耐心、熱心、細心、真心、虛心服務(wù)。“五主動”：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動幫助旅客解決困難、主動宣傳旅行常識、主動聽取旅客意見。164 20.站務(wù)人員儀容標準是什么？

答：服務(wù)人員儀表端莊表現(xiàn)在佩戴標志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。

上崗時應(yīng)做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一證章、衣帽整潔、儀表端莊、語言文明、舉止大方。上崗期間不袒胸露懷、不背手、不赤腳、不留怪發(fā)、不蓄長須、不穿奇裝異服、不帶耳環(huán)、不濃妝艷抹。130 21.站務(wù)人員在站務(wù)服務(wù)過程中，不許講哪些語言？

答：站務(wù)人員站在站務(wù)服務(wù)過程中不講低級庸俗口頭語、生硬唐突語、諷刺挖苦語、有損旅客人格與、欺騙糊弄語、傷害旅客自尊心語。132 22.服務(wù)行為文明的基本要求是什么？

答：有良好的職業(yè)道德，服務(wù)語言文明、規(guī)范、純正、溫和；行為舉止文明、大方、姿態(tài)優(yōu)美；服務(wù)儀表端莊、健康、精神飽滿；服務(wù)著裝統(tǒng)一、整潔、佩戴證章。145 23.售票員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：（1）應(yīng)知售票員崗位責任的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知本站的財務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；（4）應(yīng)會計算機操作，會算賬、做賬，有一定珠算、心算能力，會快速理錢。152 24.檢票員應(yīng)知應(yīng)會哪些業(yè)務(wù)知識？ 答：（1）應(yīng)知檢票員崗位責任制的主要內(nèi)容；認真檢票；照顧重點旅客；查堵“三品”；認真交接班；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知《安全常識》和《乘車須知》的主要內(nèi)容；（4）懂得檢票工具的使用方法，并會正確使用。155 25.微機售票員售票服務(wù)時應(yīng)做到什么？ 答：（1）坐姿端正，微笑迎客，用語文明；（2）售票時必須做到：“一會、二清、三問、四唱、五快”，給錯購站點、車次的旅客換票；（3）售票結(jié)束，及時退出終端機。157 26.客運站在哪些情況下出售半價客票？ 答：（1）攜帶免費乘車兒童超過一人時；（2）攜帶免費乘車兒童，但要求供給座位時；（3）身高1.1米至1.4米的兒童；（4）殘廢軍人憑民政部頒發(fā)的《革命殘廢軍人撫恤證》購買客票時。161 27.站務(wù)人員接待旅客“十不準”是什么？ 答：站務(wù)人員接待旅客“十不準”是（1）不準擅離崗位；（2）不準在崗時間聚眾閑談；（3）不準酒后上崗；（4）不準在崗位打鬧嬉戲；（5）不準諷刺譏笑旅客；（6）不準邊接待旅客邊做私活；（7）不準吃、拿旅客東西；（8）不準邊走邊解答問題；（9）不準態(tài)度冷淡生硬和刁難責備旅客；（10）不準爭吵、打架。162 28.候車室服務(wù)員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：（1）應(yīng)知服務(wù)員崗位責任制的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知危險品、禁運品種類；（4）應(yīng)知不能作為行包托運物品處理方法；（5）了解檢查“三品”的儀器、工具的使用方法，并會正確使用；（6）應(yīng)知常用藥物的功效和使用常識；（7）懂得旅客心理，會分析旅客心理。187 29.車場管理員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：（1）應(yīng)知管理員責任制的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知車場安全及停車規(guī)定和管理制度；（4）會說普通話，會說當?shù)胤窖浴⑺渍Z；會正確使用旗、笛指揮車輛；會做工作記錄；（5）政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力和有牢固的安全思想。190 30.《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》中，三不進站和五不出站指什么？

答：汽車客運站經(jīng)營者應(yīng)當對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴格檢查，確保“三不進站” “五不出站”。

三不進站是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。

五不出站是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站。204 31.候車室站務(wù)人員的主要服務(wù)內(nèi)容有哪些？

答：服務(wù)內(nèi)容主要有：1照顧重點旅客，對殘、病旅客和特殊旅客要服務(wù)到身旁，代買車票，護送到車上，安排好座席；2主動熱情迎送旅客；3經(jīng)常宣傳業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生等旅行常識；4隨時解答旅客詢問；5維持候車秩序；6保持候車室清潔、衛(wèi)生；7組織檢票前排隊和維護檢票秩序；8督促旅客托運行包和超高兒童檢票前補票；9認真檢查候車區(qū)旅客攜帶物品中的三品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；10管好候車室服務(wù)設(shè)施，擺放整齊，保持完好。182 32.《旅客禁止及限制攜帶品公告》中限量攜帶的物品有哪些？

答:1氣體打火機5個2安全火柴20小盒。2不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精、不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支、子彈。4初生雛20只。238 33.《旅客禁止及限制攜帶品公告》中常見的危險品有哪些？ 答：《旅客禁止及限制攜帶品公告》中常見的危險品有：

爆炸品類：如雷管、傳爆助爆管、導(dǎo)爆索、導(dǎo)火索、火帽、引信、炸藥、煙花制品（禮花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、點火繩、發(fā)令紙；

壓縮氣體和液化氣體類：甲烷、乙烷（壓縮、液體化的）丙烷、丁烷、打火機用氣體、微型煤氣爐用儲氣罐、氣體、殺蟲劑；

易燃液體類：汽油、酒精、去光水、引擎開導(dǎo)液、雞眼水、染皮鞋水、打字機蠟紙、改正液、強力膠、汽車門窗膠、橡膠水、脫漆劑、環(huán)氧樹脂、油漆、皮革亮光劑、顯影液、印刷油墨、煤油、樟腦油、松節(jié)油、擦銅水、紐扣磨光劑、油畫上光劑、剎車油、防凍水、柴油； 易燃固體類：紅磷、硫磺、火補膠； 自燃物品類：黃磷、油布；

遇濕易燃物品類：金屬鈉、鎂、鋁粉；

氧化劑和有機過氧化物類：過氧化氫（雙氧水）、硝酸氨、氯酸鉀； 毒害品類：氧化物、砷、賽力散、滅鼠安（含各類鼠藥）、敵百蟲等殺蟲劑、滅草松、敵俾等滅草劑； 腐蝕品類：硝酸、硫酸、鹽酸、苛性鈉；

放射性物品類：夜光粉、發(fā)光劑、放射性同位素；

管制刀具：匕首、三棱刀（包括機械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）以及其他相類似的單刀、雙刀、三棱尖刀。239 34.什么是禮儀和禮貌？

答:禮儀時人民表示尊敬、祝領(lǐng)、問候、哀悼之類的慣用形式。禮貌使人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意有好得體的氣度、風范。240 35.禮儀的原則包括哪些? 答：包括平等的原則、尊重的原則、體諒的原則、寬厚的原則、認同的原則、適度的原則。241 36.對人格的尊重具體應(yīng)做到哪些？

答：1手指只可以指物不可以指人；2忌背對旅客；3講話時，忌擺弄物品、晃凳子、不抬頭；4打招呼時，注意表情、眼神、形體；5有急事不得不暫停為旅客辦理業(yè)務(wù)時請告訴旅客稍后。246 37.接待旅客的技巧包括那幾方面？

答：包括問候、微笑、儀容儀表、態(tài)度、語言。248 38.主動問候具體要怎么做？

答：旅客走進客運大廳，首先感受到的是員工的形象、親切度與工作效率。一般來說，這些感受都可以通過問候給旅客留下深刻印象。服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員與旅客相遇5米距離目光中應(yīng)該有對方存在，3米應(yīng)該致意。服務(wù)行業(yè)常用的致意禮節(jié)有：微笑、點頭禮、鞠躬禮、問候語。250 39.什么是微笑服務(wù)？

答：微笑服務(wù)既是為旅客服務(wù)，也是為維護自己和企業(yè)形象的標志性服務(wù)，微笑服務(wù)應(yīng)是第一是職業(yè)表情，職業(yè)性微笑要經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉而獲得，服務(wù)的微笑，除情感與信息的傳遞外，具有明顯的行為規(guī)范性。252 40.如何做到主動微笑？

答：微笑服務(wù)貴在主動微笑，一見面就微笑著迎接旅客，才會給人以彬彬有禮和熱情友好的第一印象，對于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。254

第三篇：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

“一年之計在于春”，在這春意盎然、充滿生機的季節(jié)里安裝公司為我們進行了為期5天的管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)提高我們這些管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，為我們今年的工作增添新的能量！雖然時間短暫而匆忙，但通過5天的學(xué)習(xí)我們了解了集團公司及安裝公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，對質(zhì)量、安全、環(huán)境及職業(yè)健康一體化管理體系有了新的認識；對施工中合同管理、成本的控制、財務(wù)的管理以及特種設(shè)備的管理等等都有了新的了解！

通過這幾天的學(xué)習(xí)我認識到以下幾點！

首先，管理人員是企業(yè)的核心中堅力量，要實現(xiàn)公司“低成本、零缺陷”發(fā)展戰(zhàn)略，管理人員起著舉足輕重的作用！我作為一名常年處在施工一線的管理人員，我的一舉一動一言一行都代表的公司的形象；提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人覺悟，增強業(yè)務(wù)能力是每一個管理者必須要具備的最基本的能力；通過這幾天的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)，我要增強學(xué)習(xí)意識，不僅要養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣還要帶動員工學(xué)習(xí)，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)營造良好的氛圍！

其次，每一項工程合同的實施、成本的控制以及項目的管理都與管理人員的能力和水平有著直接的關(guān)系。管好每一個項目也是我們管理人員一直追逐的目標，在如今市場競爭混亂、低價中標突顯的環(huán)境下，如何實現(xiàn)低成本高效益是我們管理人員始終思考和研究的方向。我們要嚴管理嚴控制中實現(xiàn)精細化管理，時刻完善和健全項目管理體制，及時總結(jié)項目管理經(jīng)驗，才能獲得最大的效益。

最后，項目管理人的思想覺悟影響著團隊的合作水平，作為基層項目管理人員要積極倡導(dǎo)廉政之風，提高自身思想覺悟水平，保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴。

五天的學(xué)習(xí)時間是短暫的，五天的培訓(xùn)也是不夠的；但是五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為我們今后的工作學(xué)習(xí)起到了引導(dǎo)和啟發(fā)作用，我會積極的心態(tài)，在今后的工作中加強學(xué)習(xí)，努力提高，為企業(yè)的發(fā)展做應(yīng)有的貢獻。

第四篇：會計核算業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

會計核算業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

認真核算

加強監(jiān)督

一、會計核算中心的情況概述

隸屬于縣（市）區(qū)財政局，負責本行政區(qū)域內(nèi)所屬行政機關(guān)、部分事業(yè)單位的會計集中核算工作，一定程度上代表政府對國家撥付的預(yù)算內(nèi)、外資金進行監(jiān)督管理。會計核算、會計監(jiān)督職能

二、會計核算中心的工作職能

基本職能：

1、認真做好納入集中核算單位的會計核算工作，及時記錄、計算和報告單位各種資金的增減變動及其結(jié)果。

2、依法實施會計監(jiān)督，嚴格審批程序，抑制鋪張浪費，提高資金使用效益。

三、會計集中核算單位報賬員工作規(guī)則

根據(jù)財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，結(jié)合核算中心會計核算的特點，制定本規(guī)則 報賬員的基本要求 報賬員工作程序：

（一）預(yù)審原始憑證

會計人員是第一把關(guān)人，對原始憑證進行預(yù)審，以保證原始憑證的真實性、完整性。注意：

原始憑證的必須具備的內(nèi)容：憑證的名稱；填制憑證的日期；填制憑證單位名稱或填制人姓名；經(jīng)辦人員的簽名或蓋章；接受憑證單位名稱；經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容；數(shù)量、單位和金額。會計人員工作程序： 登記會計賬簿 賬簿啟用表

數(shù)字準確、摘要清楚、登記及時、字跡工整 藍黑墨水或者碳素墨水 不得使用圓珠筆或者鉛筆

四、電算化會計信息系統(tǒng)的初始化

環(huán)境的初始設(shè)置 科目參數(shù)設(shè)置 其他參數(shù)設(shè)置 系統(tǒng)財務(wù)分工 顯示模式設(shè)置 打印機選擇 其他系統(tǒng)設(shè)備

五、電算化會計賬務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能模塊 憑證處理 登賬處理 結(jié)賬轉(zhuǎn)賬 查詢打印 賬務(wù)維護

六、電算化會計信息系統(tǒng)的維護

程序維護

總

則

目的（宗旨）：為了規(guī)范行政單位的財務(wù)行為，加強行政單位的財務(wù)管理，保障行政單位工作任務(wù)的完成，制定本規(guī)則。

為了規(guī)范事業(yè)單位的財務(wù)行為，加強事業(yè)單位財務(wù)管理，提高資金使用效益，保障事業(yè)單位健康發(fā)展，制定本規(guī)則。

一、單位預(yù)算管理

單位預(yù)算的概念和內(nèi)容

行政單位預(yù)算是行政單位根據(jù)其職責和工作任務(wù)編制的財務(wù)收支計劃。由收入預(yù)算和支出預(yù)算組成。

二、收入管理 收入的概念和內(nèi)容

行政單位收入是指行政單位俏法取得的非償還性資金，包括財政預(yù)算撥款收入、預(yù)算外資金收入以及其他合法收入。行政單位的各項收入必須統(tǒng)一管理

三、支出管理

支出的概念

支出是指行政單位為開展業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的資金耗費。

支出是指事業(yè)單位為開展業(yè)務(wù)及其他活動所發(fā)生的資金耗費和損失。

四、資產(chǎn)管理 資產(chǎn)管理的要求

資產(chǎn)是指行政單位占有或者使用的、能以貨幣計量的經(jīng)濟資源，包括流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。資產(chǎn)是指事業(yè)單位占有或者使用的、能以貨幣計量的經(jīng)濟資源，包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和對外投資。

五、財務(wù)報告和財務(wù)分析 財務(wù)報告

資產(chǎn)負債表、收入支出總表、支出明細表、基本數(shù)字表以及預(yù)算外資金收支明細表、專項支出情況表、財務(wù)狀況說明書。

資產(chǎn)負債表、收支情況表、有關(guān)附表及財務(wù)狀況說明書。

六、財政部門對企事業(yè)單位的監(jiān)督

財務(wù)收支計劃和財務(wù)管理基礎(chǔ)工作方面的監(jiān)督

收支計劃是否可行，內(nèi)部核算的程序和方法是否科學(xué)，財務(wù)管理是否規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)督機制是否健全，基礎(chǔ)資料是否齊全，取得原始單據(jù)是否合法，是否按《會計法》“兩則”的規(guī)定和要求進行會計核算

財務(wù)收支計劃和財務(wù)成本管理過程的監(jiān)督

七、財政監(jiān)督的依據(jù)和法律制度 對單位進行監(jiān)督的依據(jù)

財政、財務(wù)、會計類《預(yù)算法》、《財政總預(yù)算會計制度》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《會計法》、《會計準則》、《企業(yè)會計制度》、《事業(yè)單位會計準則》、《行政、事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》、《行政、事業(yè)單位會計制度》、《注冊會計師法》、《城市維護建設(shè)資金預(yù)算管理辦法》等。

八、核算上易出現(xiàn)的問題

1.固定資產(chǎn)管理混亂：沒有明細賬、該列不列、賬實不符。2.現(xiàn)金存在問題

九、核算中應(yīng)注意的問題

1.對上報表的口徑不一致：根據(jù)預(yù)算收支科目表及時調(diào)整

2.代管資金，掌握尺度：根據(jù)國庫撥款通知單配套預(yù)算資金明細，確認金額、用途，掌握進度

3.政府采購：一事一議，按實支付，手續(xù)齊全，一次辦理

第五篇：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

幾位老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。以下內(nèi)容是品才網(wǎng)小編為您精心整理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會，歡迎參考！

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了市局組織的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了。。。。等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高我們素質(zhì)的最有效手段。當今社會發(fā)展突飛猛進，作為一名稅務(wù)工作者，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進一步認識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的稅務(wù)工作要靠不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，這樣稅收管理才能出水平、出質(zhì)量。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

幾位老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽過。。老師的。。。。我體會到了財務(wù)會計知識在稅收工作中舉足輕重，懂得了做行政就是做證據(jù)的執(zhí)法理念，意識到稅收風險無處不在，而我們的工作就是不斷地發(fā)現(xiàn)風險、消滅風險；聽了 劉秀英 老師的。。。。我對所得稅有了更加深入的認識，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧；聽了 秦云芳 老師的。。。。，我對納稅評估模型有了新的認識和理解。

三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。“人生是一個長跑，要一直堅持下去。”學(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。我將把這次學(xué)到的知識，運用到今后的工作當中，并從工作中不斷提升，把不斷地學(xué)習(xí)和努力工作中提高自己，實現(xiàn)自己的價值。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

****年**月****日，*****舉辦了青年干部培訓(xùn)班。在兩天的培訓(xùn)中，聆聽了局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及各位專家名師的講座，老師們以豐富的知識、精湛的理論和鮮活的案例，給了我強烈的感染和深深的啟發(fā)。以下就兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我簡要地談一些體會：

一、提高了思想認識，深切感受到加強學(xué)習(xí)對于促進本職工作的重要性和緊迫性。兩天的學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和老師們的精彩講座，讓我們接觸到了最前沿的信息和最新潮的理念，特別是老師們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使自己的思想有一種茅塞頓開的感覺，一次次感悟之后，愈發(fā)感覺到加強學(xué)習(xí)對于促進本職工作的重要性和緊迫性。社會在發(fā)展，科技在進步，我們的財政工作也要不斷的更新，可持續(xù)發(fā)展。只有通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能提升自身的素質(zhì)與工作水平；只有通過不斷的知識積累，才能跟上時代的發(fā)展步伐，做好新時期的財政工作，使我們的財政事業(yè)能夠有更大的突破。

二、進一步樹立了終身學(xué)習(xí)的意識。在當今知識經(jīng)濟的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競爭。要想在社會上擁有一席之地，就必須不斷加強對新知識和新技能的學(xué)習(xí)，只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能不斷提高我們的能力。由于財政工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強，作為一名新時期的財政工作人員，只注重財政專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，是遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的。結(jié)合實際，在現(xiàn)階段要搞好本職工作，首先還必須加強對國家大政方針和時事政治的學(xué)習(xí)。財政工作關(guān)系著國計民生，責任重大，只有熟悉了解國家的宏觀經(jīng)濟政策，()在工作中才會有政治意識、大局意識、責任意識，才能更好的完成人民群眾賦予我們的神圣使命。

三、立足崗位，實現(xiàn)人生目標和人生價值。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認識到，作為年輕一代，只有立足本職崗位，獻身自己熱愛的事業(yè)，才能真正實現(xiàn)自己的人生價值。人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程。我們年青人應(yīng)該重視人生價值，重視心靈挖掘，只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目標和人生價值，也只有這樣的人生目標和人生價值才有意義，才真正有益于人民。培訓(xùn)活動是短暫的，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上，還是專業(yè)上，對我而言，都是一個很大的提高。專家的精彩講座，為我們廣大財政青年的健康成長又一次指明了方向。