第一篇：一般保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

深圳市懷強(qiáng)電子電器有限公司----管理部

保安業(yè)務(wù)知識(shí)

一、保安人員的紀(jì)律是什么？

答：遵守國(guó)家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制；嚴(yán)格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人。

二、保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：必須堅(jiān)守崗位、儀容端正、精神飽滿、時(shí)刻保持高度警惕，密切注視周?chē)l(fā)生的可疑情況；上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒、看書(shū)報(bào)、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)報(bào)告所在單位保衛(wèi)部門(mén)整改；密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管或有關(guān)部門(mén)；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開(kāi)關(guān)和總開(kāi)關(guān)的位置；不擅自移動(dòng)和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門(mén)的通訊信號(hào)、電話號(hào)碼、對(duì)講機(jī)號(hào)碼和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)電話號(hào)碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

三、門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)有哪些？

答：

1、對(duì)出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進(jìn)行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進(jìn)入工作區(qū)；

2、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物質(zhì)進(jìn)行檢查、確保客戶單位人、財(cái)物的安全；

3、疏導(dǎo)交通、疏通車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對(duì)門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)以便采取措施妥善處置；

5、門(mén)衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機(jī)關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖入闖出，不停車(chē)不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則要詳細(xì)地記下車(chē)型、車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

四、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格；查驗(yàn)工作要細(xì)致；處理問(wèn)題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要文明。

五、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對(duì)具體地段、場(chǎng)所進(jìn)行的一種警戒巡查活動(dòng)。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點(diǎn)與線相結(jié)合巡邏法

5、車(chē)輛巡邏法

6、徒步巡邏法。

六、守護(hù)式保安服務(wù)的職責(zé)是什么？

答：

1、明確守護(hù)的職責(zé)

2、恪盡職守、堅(jiān)持崗位

3、做好必要的勤務(wù)記錄工作

4、堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度、不得自作主張，更不得隱瞞不報(bào)

5、處理好交接班事宜。

七、發(fā)生了重大刑事案件后，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤(pán)查和控制可疑人員；

5、撥打“110”報(bào)警；

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

自懷寶 第 1 頁(yè) 2013-3-28

八、發(fā)生了火災(zāi)事故，應(yīng)該怎么辦？

答：

1、撥打“110”報(bào)警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預(yù)防為主，防消結(jié)合。

九、保安員在消防工作中的職責(zé)任務(wù)是什么？

答：

1、學(xué)習(xí)、宣傳消防知識(shí)和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點(diǎn)部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開(kāi)關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門(mén)等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點(diǎn)和使用方法，以及如何報(bào)火警；

5、安全迅速撲滅火災(zāi)，積極搶救人命，保護(hù)疏散物資，正確判斷火源位置、燃燒物質(zhì)性能，有無(wú)爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險(xiǎn)；

6、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)出警戒線，禁止無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火場(chǎng)，防止有關(guān)痕跡被破壞。

十、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災(zāi)、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起火等。

十一、倉(cāng)儲(chǔ)消防管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：

1、必須將危險(xiǎn)物品與一般物品分開(kāi)存放，并隨時(shí)檢查；

2、加強(qiáng)對(duì)滅火器的管理、維護(hù)，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點(diǎn)火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機(jī)動(dòng)車(chē)等，均禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異常現(xiàn)象，必要時(shí)先切斷電源，雨天更要加強(qiáng)巡邏、檢查；

5、對(duì)有些長(zhǎng)期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災(zāi)的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對(duì)進(jìn)庫(kù)物資要檢查是否夾帶火種。

十二、物業(yè)消防管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？

答：

1、應(yīng)注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴(yán)格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學(xué)裝潢物品；

5、制止小孩玩火，加強(qiáng)對(duì)燃放煙花爆竹的管理。

十三、如何做好火場(chǎng)疏散和自我保護(hù)？

答：

1、迅速報(bào)警，講清起火地點(diǎn)和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，在建筑物內(nèi)屈腿、彎腰、甚至匍匐前進(jìn)，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場(chǎng)。

十四、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的關(guān)系。

十五、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛(ài)崗敬業(yè)（樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠(chéng)實(shí)守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾（急群眾所急，想群眾所想）；

5、奉獻(xiàn)社會(huì)。

十六、保安員著裝“三個(gè)保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴(yán)整；

3、保持完好。

十七、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時(shí)間，不得穿著保安服外出；應(yīng)按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時(shí)不準(zhǔn)披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時(shí)不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項(xiàng)鏈、戒指、留長(zhǎng)指甲；服裝械具要妥善保管，嚴(yán)禁借給他人使用。由于其他原因或合同期滿離隊(duì)時(shí)，標(biāo)志和械具要及時(shí)上繳公司。

十八、如何接聽(tīng)電話？

答：

1、及時(shí)接聽(tīng)；

2、文明應(yīng)答；

3、做好記錄。

十九、“十佳”保安隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)好；

3、組織紀(jì)律好；

4、自覺(jué)學(xué)習(xí)好；

5、工作作風(fēng)好；

6、服務(wù)態(tài)度好；

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作好；

8、樹(shù)立形象好；

9、完成任務(wù)好；

10、群眾反映好。

二十、保安員四項(xiàng)要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說(shuō)話文明，舉止端莊；

2、按時(shí)作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工作仔細(xì)認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)；

4、服從命令，聽(tīng)從指揮，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。

第二篇：保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好的作好崗位各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)、行為規(guī)范及工作事項(xiàng)

第一節(jié)、保安部職業(yè)道德規(guī)范

為提高全體人員的思想覺(jué)悟及敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作，特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范：

一、熱愛(ài)本職、忠于職守

保安擔(dān)負(fù)著維持公司秩序、保障公司員工生命財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)。因此，保安須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司員工的安全，提供優(yōu)秀的安全服務(wù)，贏得公司認(rèn)可和員工信任。

三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

門(mén)衛(wèi)保安是公司正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)該將公司的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財(cái)物，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

六、保安職責(zé)

1、保安員上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩帶裝備（對(duì)講機(jī)、自衛(wèi)棍等），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負(fù)責(zé)對(duì)出入公司人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨意進(jìn)入，對(duì)來(lái)訪者經(jīng)被訪部門(mén)人員聯(lián)系同意，在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記后，來(lái)訪者方可進(jìn)入；

3、指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，保持出入口暢通有序。對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝載的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止公司財(cái)物流失；

4、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)；

5、按時(shí)立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹(shù)立良好文明窗口形象；

6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生，落實(shí)門(mén)前三包；

7、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載；

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)進(jìn)行交接班；

9、服從工作安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保安部管理規(guī)章制度

（一）保安員不可觸犯的紀(jì)律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無(wú)禮；

4、精神散漫；

5、當(dāng)值時(shí)不穿制服；

6、當(dāng)值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級(jí)命令（當(dāng)眾頂撞上級(jí)）；

9、當(dāng)值時(shí)在崗?fù)?nèi)睡覺(jué)、吸煙、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)等；

10、上崗前飲含酒精類(lèi)飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規(guī)定

1、各崗位當(dāng)值人員在下班前必須做好一切交班的準(zhǔn)備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當(dāng)班事項(xiàng)等，并做好交班記錄。

2、當(dāng)值人員做好交班準(zhǔn)備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊(duì)員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規(guī)定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊(duì)長(zhǎng)按照時(shí)間規(guī)定在指定位置下達(dá)全班集合的口令。

3、全班集合后清點(diǎn)人數(shù)、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。

4、保安隊(duì)長(zhǎng)檢查完畢后清點(diǎn)人數(shù)、檢查應(yīng)到和實(shí)數(shù)人數(shù)、有無(wú)遲到人員。

5、班前訓(xùn)示，提出本班當(dāng)值期間需要跟進(jìn)的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)等。

6、接班同事要做好一切接班前的準(zhǔn)備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當(dāng)值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規(guī)定

1、每位保安應(yīng)填寫(xiě)每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認(rèn)真、仔細(xì)的詳細(xì)記錄一日的工作情況。

3、須詳細(xì)的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等。

4、實(shí)行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。

第二節(jié)、員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為員工服務(wù)，主動(dòng)了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對(duì)員工的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

5、進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽(tīng)電話要求

1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

1、應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

七、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

八、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

第三節(jié)、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

一、目的

通過(guò)對(duì)安保服務(wù)工作的有效控制，做好安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，及時(shí)有效地處置緊急事件，維護(hù)好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。

二、適用范圍

適用于公司內(nèi)部的安全保衛(wèi)，反恐防暴、消防等各類(lèi)突發(fā)緊急事件的處置。

三、主要職責(zé)

1、公司的環(huán)安、后勤部負(fù)責(zé)安全工作的管理并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其管理的執(zhí)勤崗點(diǎn)的安全工作的具體實(shí)施；

3、后勤部負(fù)責(zé)對(duì)保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。明確保安員工作職責(zé)范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明

2、強(qiáng)化保安員教育管理，樹(shù)立保安良好形象。把保安隊(duì)伍管理教育放在重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)教育培訓(xùn)和法制教育。教育保安員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

3、每月開(kāi)展安全檢查、排除工作。根實(shí)際情況，有計(jì)劃、有目的地組織開(kāi)展安全檢查活動(dòng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節(jié)假日期間對(duì)要害部位的安全排查。

4、加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)“七條禁令”；（1、嚴(yán)禁通風(fēng)報(bào)信；

2、嚴(yán)禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴(yán)禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財(cái)物；

5、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴(yán)禁參與賭博；

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒，酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。）

5、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，重視保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

6、制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式；

（1）科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理。一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

（2）嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情；

（3）及時(shí)細(xì)致的思想教育工作。團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)考核制度。合格后方可上崗，實(shí)行24小時(shí)巡視、巡查制度；

（5）24小時(shí)不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境，慢步巡查各區(qū)域，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查要害部位，尤其是在非辦公時(shí)間段；

（6）巡邏過(guò)程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽(tīng)的方法，不放過(guò)任何一個(gè)可疑人和物；

（7）加強(qiáng)保安員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念。

五、勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

（一）保安服務(wù)操作的基本要求

1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門(mén)處理。

2、為公司提供安全服務(wù)，維護(hù)公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門(mén)衛(wèi)服務(wù)

1、門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過(guò)對(duì)公司出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)公司安全。

1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。1.3對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。

3、門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 3.0驗(yàn)證

3.1逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2 m～3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來(lái)接。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，等待領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。

3.2重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

3.3對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

4、檢查

4.1對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與物品出入單是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的出門(mén)條，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、觀察

在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

6、緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞公司正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

7、勤務(wù)制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

7.2上崗前的準(zhǔn)備工作，接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

8、交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。

9、請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關(guān)保安規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。

10.3了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內(nèi)部人員情況。

（三）守護(hù)服務(wù)

1、守護(hù)服務(wù)

1.1維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

2.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

2.2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)那闆r，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)處理。

3.2遇有無(wú)證車(chē)輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征。

3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。崗位要求

4.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

4.2熟悉崗位周?chē)牡匦巍⒌匚锛霸O(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。

4.4熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

（四）巡邏服務(wù)

1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，維護(hù)公司安全。

1.2通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)公司可能造成的不法侵害。

1.3通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。

1.4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。

3、巡邏的實(shí)施

3.1徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)處理。

3.4保安員在巡邏時(shí)，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

第四節(jié)、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門(mén)衛(wèi)值勤的前提下）應(yīng)迅速至失火現(xiàn)場(chǎng)察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設(shè)施組織撲救，并報(bào)告EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、動(dòng)力部、后勤部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況；

2、遇下列情況應(yīng)變處理法則：

2.1事故發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)火勢(shì)在火苗階段時(shí)應(yīng)就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現(xiàn)場(chǎng)察看后認(rèn)為可以由公司相關(guān)人員控制時(shí)，立即組織有關(guān)人員撲救（保安/義務(wù)消防人員應(yīng)迅速至火場(chǎng)滅火）；

2.3火勢(shì)重大時(shí)，依賴公司現(xiàn)有人員力量無(wú)法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報(bào)器疏散人員，撥打“119”火警電話報(bào)警。應(yīng)注意切斷火勢(shì)，避免延長(zhǎng)到其它部位，并搶救某些物品迅速離開(kāi)火源；

2.4保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火時(shí)，應(yīng)注意仍得至少留有1人留守大門(mén)崗位，慎防外來(lái)人員趁虛而入；

2.5當(dāng)近鄰（尤其夜間或休假日）發(fā)生災(zāi)難時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)注意了解災(zāi)情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時(shí)報(bào)告綜合辦、動(dòng)力部、后勤部負(fù)責(zé)人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對(duì)公司干部逞兇：

保安人員應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由其主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；如當(dāng)事人不聽(tīng)勸告，保安人員應(yīng)強(qiáng)行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止他人鼓噪、起哄使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，保安人員應(yīng)將當(dāng)事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行處理，同時(shí)追究起哄者責(zé)任；

2.2事態(tài)益趨嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)即刻打電話報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理；

2.3 處理者注意立場(chǎng)要保持公正，不可偏袒當(dāng)事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發(fā)生在下班時(shí)間，應(yīng)立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人。

3、員工與外來(lái)人員打斗，發(fā)生在本公司范圍附近的，保安知道后應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)打架予以制止、勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。但遇有下列情形保安應(yīng)維護(hù)員工安全(必要時(shí)及時(shí)報(bào)警)：

3.1 外來(lái)人員欺壓?jiǎn)T工； 3.2 外來(lái)人員對(duì)員工實(shí)施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險(xiǎn)。

三、不良分子前來(lái)滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突，并報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人；

2、保安人員做好門(mén)禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人尋求支援；

4、認(rèn)清來(lái)者面貌、特征、人數(shù)及車(chē)牌號(hào)碼，確認(rèn)好滋事原因等，供公安部門(mén)辦案時(shí)參考；

5、不良分子強(qiáng)行入廠，保安人員可以實(shí)施自衛(wèi)還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發(fā)現(xiàn)可疑人員報(bào)告：

1.1 員工發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)迅速報(bào)告給保安人員；

1.2 保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給后勤部、人力資源部、綜合辦負(fù)責(zé)人，并嚴(yán)密監(jiān)視；

1.3 發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)物品被盜，及時(shí)盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

1.4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待警方驗(yàn)證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊應(yīng)迅速切斷電源，當(dāng)事情危急無(wú)法找到電源時(shí)也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開(kāi)；受傷人員呼吸停止時(shí)應(yīng)對(duì)其實(shí)施人工呼吸搶救；

2、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人并協(xié)助送往醫(yī)院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，協(xié)助安排送往醫(yī)院治療；

2、工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告給部門(mén)主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)重大者應(yīng)第一時(shí)間通知保安人員報(bào)告給EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，由綜合辦派車(chē)將傷者送入醫(yī)院治療；

3、發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生交通事故時(shí)保安應(yīng)報(bào)人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理。

4、發(fā)生食物中毒或電力設(shè)備爆炸等引發(fā)的人員傷害事故，保安應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)讓有關(guān)政府部門(mén)或公司處理；

5、員工因個(gè)人原因發(fā)生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)阻止，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、發(fā)現(xiàn)員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報(bào)告綜合辦和人力資源部主管并協(xié)同相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

7、遇有異常或?yàn)?zāi)害性天氣、地質(zhì)事故時(shí)，保安人員需全力協(xié)助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報(bào)警時(shí)應(yīng)注意說(shuō)明如下事項(xiàng)：

1、報(bào)案人(包括身份、職位)；

2、案發(fā)地點(diǎn)；

3、案發(fā)時(shí)間；

4、事件(包括事態(tài)狀況，現(xiàn)場(chǎng)人員損傷或財(cái)產(chǎn)損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責(zé)任及獎(jiǎng)罰：

1、保安擔(dān)負(fù)維護(hù)公司人員及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，平時(shí)應(yīng)注意提高安全責(zé)任認(rèn)識(shí)，能及時(shí)處理，臨危不亂；

2、對(duì)于在緊急意外事故中能預(yù)防(處理)而未預(yù)防(處理)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，視情況給予警告至開(kāi)除處理；

3、對(duì)于在緊急意外事故發(fā)生時(shí)，能積極維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全與利益的，公司將視情節(jié)對(duì)個(gè)人予以表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；

4、保安應(yīng)注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無(wú)法處理的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告后勤部、綜合辦、人力資源部負(fù)責(zé)人。

第三篇：保安業(yè)務(wù)知識(shí)

1、什么是保安服務(wù)公司？

答：是指經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，依法向工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，專門(mén)為社會(huì)提供門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏和押運(yùn)

等保安服務(wù)的社會(huì)治安防范組織。

2、保安人員應(yīng)具備什么樣的政治素質(zhì)？

答：

1、擁護(hù)社會(huì)主義制度熱愛(ài)祖國(guó)；

2、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)保安事業(yè)；

3、清正廉潔、不徇私情；

4、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)；

5、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤。

3、有史記載我國(guó)鏢局產(chǎn)生于什么朝，極盛于什么朝代？

答：史料記載我國(guó)鏢局產(chǎn)生于宋朝，極盛于清代。

4、世界近代保安業(yè)于什么年代，誕生于哪個(gè)國(guó)家，第一家保安組織叫什么？

答：世界近代保安業(yè)于19世紀(jì)50年代，誕生于美國(guó)，叫“平克頓偵探社”。

5、我國(guó)第一家保安服務(wù)公司什么時(shí)間誕生，是哪家公司？

答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服務(wù)公司。

6、保安服務(wù)業(yè)的地位與作用是什么？

答：

1、保安服務(wù)業(yè)是社會(huì)安全保障體系的重要組成部分；

2、保安服務(wù)業(yè)是新型的社會(huì)治安防范組織；

3、保安服務(wù)業(yè)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。

7、我國(guó)保安服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？

答：以人力防范為基礎(chǔ)，以多元服務(wù)為支柱，以技術(shù)防范為龍頭，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)突破性”發(fā)展。即從勞動(dòng)型向科技型的轉(zhuǎn)變中實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展；從綜合型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變中實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展；保安隊(duì)伍從浮動(dòng)型向穩(wěn)定

型的轉(zhuǎn)變中實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展；從經(jīng)營(yíng)區(qū)塊型向規(guī)模型轉(zhuǎn)變中實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。

8、保安服務(wù)業(yè)的基本原則是什么？

答；

1、堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，解放思想、改革創(chuàng)新的原則；

2、堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則；

3、堅(jiān)持技術(shù)防范與人力防范相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持一業(yè)為主、多元服務(wù)的原則；

5、堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的原則。

9、保安服務(wù)公司與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別？

答：①性質(zhì)地位不同；②職責(zé)權(quán)限不同；③服務(wù)方式不同；④服務(wù)原則不同；⑤管理方式不同；⑥從業(yè)

人員不同。

10、保安服務(wù)公司與公安機(jī)關(guān)的關(guān)系如何？

答：是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公安機(jī)關(guān)是保安服務(wù)公司的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)。公安機(jī)

關(guān)是保安服務(wù)公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾，保安服務(wù)公司又是公安機(jī)關(guān)的得力助手。

11、保安服務(wù)公司的性質(zhì)是什么？

答：是服務(wù)性企業(yè)；是不以獲取最高利潤(rùn)為根本目的特殊企業(yè)；是公安機(jī)關(guān)直接管理的唯一獨(dú)立行業(yè)。

12、保安服務(wù)公司的根本任務(wù)是什么？

答：保安服務(wù)公司的根本任務(wù)是；滿足社會(huì)安全防范需求，強(qiáng)化社會(huì)安全防范機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，創(chuàng)造最大的社會(huì)效益，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷壯大自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

13、保安服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

答：

1、提供守護(hù)、門(mén)衛(wèi)、內(nèi)部巡邏、押運(yùn)貴重財(cái)物和危險(xiǎn)物品等保安服務(wù)；

2、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)防盜、防火、報(bào)警等器材的研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，提供安全技術(shù)防范設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、咨詢和維修服務(wù)；

3、為商業(yè)性展覽、展銷(xiāo)及文娛、體育、旅游活動(dòng)提供保安服務(wù)；

4、應(yīng)客戶要求并有能力承擔(dān)的其他安全服務(wù)項(xiàng)目。

14、什么是保安員？

答：保安員是指保安服務(wù)公司，根據(jù)公安部規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定程序和審批手續(xù)招聘錄用從事保安服務(wù)工作的人員。保安人員是保安服務(wù)公司的基本力量和生力軍，是“門(mén)面”和“窗口”，是保安服務(wù)

業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

15、保安員的職責(zé)是什么？

答：

1、在分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令、聽(tīng)從指揮、搞好治安保衛(wèi)工作；

2、負(fù)責(zé)防火、防盜的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取有效整改措施；

3、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律、文明執(zhí)勤、禮貌待人、不刁難群眾，正確處理與客戶單位的關(guān)系；

4、調(diào)解各類(lèi)治安糾紛，協(xié)助有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理各類(lèi)案件，發(fā)生突發(fā)事件要果斷采取應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；

5、積極參加公司各部門(mén)組

織的軍事訓(xùn)練，義務(wù)勞動(dòng)和文體活動(dòng)。

16、保安員的權(quán)限有哪些？

答：其工作權(quán)限取決于國(guó)家法律和公司與客戶簽訂的合同規(guī)定。具體有：

1、執(zhí)行客戶的管理制度，制止未經(jīng)許可的人員車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)，維護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序；

2、執(zhí)行客戶的管理制度，對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品進(jìn)行驗(yàn)證、檢查；

3、按照合同規(guī)定，在責(zé)任區(qū)內(nèi)開(kāi)展防火、防盜、防治安災(zāi)害事故等安全防范檢查；

4、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查工作；

5、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲和扭送公安、司法機(jī)關(guān)；

7、保安員執(zhí)勤時(shí)可配備非殺傷性的保安用具和通訊、報(bào)警用具；

8、保安員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇有犯罪嫌疑人不聽(tīng)制止或行兇、報(bào)復(fù)，可按法律規(guī)定，采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

17、保安人員應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)？

答：

1、精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)；

2、掌握有關(guān)的法律和政策；

3、熟悉和掌握各種特殊的保安技能；

4、具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；

5、具有良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力；

6、會(huì)做群眾工作；

7、沉著機(jī)警、多謀善斷；

8、體魄健壯、武藝高強(qiáng)。

18、保安人員的紀(jì)律是什么？

答：遵守國(guó)家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制；嚴(yán)格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私

舞弊，不準(zhǔn)包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人。

19、保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：必須堅(jiān)守崗位、儀容端正、精神飽滿、時(shí)刻保持高度警惕，密切注視周?chē)l(fā)生的可疑情況；上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒、看書(shū)報(bào)、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)報(bào)告所在單位保衛(wèi)部門(mén)整改；密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告本單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門(mén)；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開(kāi)關(guān)和總開(kāi)關(guān)的位置；不擅自移動(dòng)和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門(mén)的通訊信號(hào)、電話號(hào)碼、對(duì)講機(jī)號(hào)碼和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)電話號(hào)碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題

要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

20、保安勤務(wù)的主要任務(wù)是什么？

答：保安勤務(wù)的主要任務(wù)是：開(kāi)展社會(huì)主義法制和安全防范宣傳教育，提高廣大群眾的警惕性和自防能力，發(fā)動(dòng)和依靠群眾共同維護(hù)好單位內(nèi)部及其周?chē)闹伟仓刃颍唤⒔∪踩婪兑?guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，及時(shí)整改治安隱患；搞好門(mén)衛(wèi)保安管理，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛和物資實(shí)施嚴(yán)格的驗(yàn)證、登記和檢查，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，防止客戶財(cái)產(chǎn)流失；加強(qiáng)保安巡邏，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別有違法犯罪嫌疑的人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲在逃的案犯和通緝對(duì)象；搞好事故的預(yù)防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，確保要害部位的安全；搞好各類(lèi)案件和事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極為公安機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助查處發(fā)生在內(nèi)部的案件和事故；積極發(fā)展保安積極分子，加強(qiáng)情報(bào)信息工作，密切掌握內(nèi)部動(dòng)態(tài)；及時(shí)調(diào)解內(nèi)部民事糾紛，密切控制可能鋌而走險(xiǎn)的危險(xiǎn)分子，防止人民內(nèi)部矛盾激化；傾聽(tīng)群眾的呼聲，及時(shí)反饋群眾的建議和意見(jiàn)，當(dāng)

好客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的安全助手。

21、怎樣妥善處理民間糾紛、防止人民內(nèi)部矛盾激化？

答：要本著“宜解不宜結(jié)”、“宜散不宜聚”的原則，有針對(duì)性地采取措施，做好疏導(dǎo)工作，對(duì)雙方曉之以理，說(shuō)明利害，決不能激化矛盾，增加對(duì)立情緒，對(duì)調(diào)解無(wú)效的糾紛，可以動(dòng)員其到司法部門(mén)調(diào)處。

22、保安人員執(zhí)勤中遇到的問(wèn)題處置的原則是什么？

答：是嚴(yán)格執(zhí)行政策，依法辦事，因此，要分清問(wèn)題的性質(zhì)，根據(jù)不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的處置方法，對(duì)一般違反紀(jì)律的問(wèn)題，通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決；對(duì)違法犯罪的問(wèn)題，就及時(shí)予以制止，并扭送公安機(jī)

關(guān)處理。

23、保安服務(wù)業(yè)的宗旨是什么？

答：信用合同、確保安全、講求信譽(yù)、服務(wù)社會(huì)。

24、門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)有哪些？

答：

1、對(duì)出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進(jìn)行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進(jìn)入工作區(qū)；

2、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、物質(zhì)進(jìn)行檢查、確保客戶單位人、財(cái)物的安全；

3、疏導(dǎo)交通、疏通車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對(duì)門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)以便采取措施妥善處置；

5、門(mén)衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機(jī)關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛強(qiáng)行闖入闖出，不停車(chē)不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則

要詳細(xì)地記下車(chē)型、車(chē)號(hào)及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

25、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格；查驗(yàn)工作要細(xì)致；處理問(wèn)題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要

文明。

25、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對(duì)具體地段、場(chǎng)所進(jìn)行的一種警戒巡查活動(dòng)。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點(diǎn)與線相結(jié)合巡邏法

5、車(chē)輛巡邏

法

6、徒步巡邏法。

27、守護(hù)式保安服務(wù)的職責(zé)是什么？

答：

1、明確守護(hù)的職責(zé)

2、恪盡職守、堅(jiān)持崗位

3、做好必要的勤務(wù)記錄工作

4、堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度、不

得自作主張，更不得隱瞞不報(bào)

5、處理好交接班事宜。

28、大型活動(dòng)保安服務(wù)應(yīng)采取什么措施？

答：

1、制定完善、可行的保安方案，有條件的情況下，應(yīng)先進(jìn)行一兩次演習(xí)；

2、加強(qiáng)巡視工作，要對(duì)場(chǎng)地的建筑結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施、消防設(shè)備、出入通道等進(jìn)行細(xì)致的治安檢查、排除隱患；

3、預(yù)防群體性鬧事、械斗事件，及時(shí)制止、調(diào)解場(chǎng)內(nèi)發(fā)生糾紛；

4、疏通交通、控制人流、疏散人流，防止造成擠、踩傷人事故。

29、什么是保安技術(shù)服務(wù)？

答：是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安合同，運(yùn)用保安技術(shù)手段和設(shè)備向客戶提供的安全防范服務(wù)。

30、保安技術(shù)防范服務(wù)的種類(lèi)有哪些？

答：

1、根據(jù)用戶的要求和條件，為客戶研制、開(kāi)發(fā)保安器材。

2、為用戶設(shè)計(jì)、安裝適合其工作需要的技術(shù)防范系統(tǒng)工程，以滿足客戶對(duì)保安技術(shù)預(yù)防的高層次需要。

3、維護(hù)、保養(yǎng)用戶的保安器材和安防系統(tǒng)工

程。

4、通過(guò)保安技防設(shè)施，維護(hù)用戶利益安全。

31、保安技術(shù)防范設(shè)備有哪些種類(lèi)？

答：

1、報(bào)警設(shè)備；

2、探測(cè)（檢測(cè)）設(shè)備；

3、監(jiān)視控制設(shè)備；

4、加固保險(xiǎn)設(shè)備。

32、使用報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、須有專人負(fù)責(zé)、專人管理，使用人員要相對(duì)穩(wěn)定，以利于保密。

2、報(bào)警系統(tǒng)投入使用前，要先檢測(cè)無(wú)問(wèn)題方可使用。

3、使用時(shí)，須注意其環(huán)境要求。

4、必須掌握其技術(shù)性能和要求。

5、使用時(shí)，必須對(duì)

保護(hù)范圍、探測(cè)器的靈敏度進(jìn)行調(diào)整，減少誤報(bào)。

33、保安技術(shù)服務(wù)的作用？

答：

1、預(yù)防作用；

2、威懾作用；

3、破案件用；

4、整合作用。

34、如何做好校園保安服務(wù)？

答：

1、選拔好隊(duì)員；

2、嚴(yán)格出入口管理；

3、維護(hù)好校園內(nèi)部的治安秩序；

4、守護(hù)好要害部位和重要物

質(zhì)儀器、設(shè)備。

35、如何做好商場(chǎng)保安服務(wù)？

答：

1、加強(qiáng)店內(nèi)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種可疑情況。

2、做好開(kāi)店前閉店后的安全檢查工作。

3、加強(qiáng)安

全防范設(shè)施建設(shè)。

4、加強(qiáng)夜間值班看護(hù)工作。

5、作好消防工作。

36、物業(yè)保安有哪些職責(zé)？

答：

1、門(mén)衛(wèi)職責(zé)；

2、巡邏職責(zé)；

3、守護(hù)職責(zé)；

4、建立高層建筑消防管理檔案及治安檔案；

5、加強(qiáng)消防

安全檢查；

6、加強(qiáng)車(chē)輛秩序管理。

37、客戶單位發(fā)生了重大刑事案件后，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤(pán)查和控制可疑人員；

5、撥打“110”

報(bào)警；

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

38、客戶單位發(fā)生了火災(zāi)事故，應(yīng)該怎么辦？

答:

1、撥打“110”報(bào)警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預(yù)防為主，防消結(jié)合。

41、保安員在消防工作中的職責(zé)任務(wù)是什么？

答：

1、學(xué)習(xí)、宣傳消防知識(shí)和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點(diǎn)部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開(kāi)關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門(mén)等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點(diǎn)和使用方法，以及如何報(bào)火警；

5、安全迅速撲滅火災(zāi)，積極搶救人命，保護(hù)疏散物資，正確判斷火源位置、燃

燒物質(zhì)性能，有無(wú)爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險(xiǎn)；

6、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，畫(huà)出警戒線，禁止無(wú)關(guān)的人員

進(jìn)入火場(chǎng)，防止有關(guān)痕跡被破壞。

42、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災(zāi)、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起

火等。

43、倉(cāng)儲(chǔ)消防管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：

1、必須將危險(xiǎn)物品與一般物品分開(kāi)存放，并隨時(shí)檢查；

2、加強(qiáng)對(duì)滅火器的管理、維護(hù)，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點(diǎn)火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機(jī)動(dòng)車(chē)等，均禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異常現(xiàn)象，必要時(shí)先切斷電源，雨天更要加強(qiáng)巡邏、檢查；

5、對(duì)有些長(zhǎng)

期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災(zāi)的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對(duì)進(jìn)庫(kù)物資要檢查是否夾帶火種。

44、物業(yè)消防管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？

答：

1、應(yīng)注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴(yán)格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學(xué)裝潢物品；

5、制止小孩玩

火，加強(qiáng)對(duì)燃放煙花爆竹的管理。

45、如何做好火場(chǎng)疏散和自我保護(hù)？

答：

1、迅速報(bào)警，講清起火地點(diǎn)和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，在建筑物內(nèi)屈

腿、彎腰、甚至匍匐前進(jìn)，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場(chǎng)。

46、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的關(guān)系。

47、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛(ài)崗敬業(yè)（樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠(chéng)實(shí)守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾（急群眾所急，想群

眾所想）；

5、奉獻(xiàn)社會(huì)。

48、保安員著裝“三個(gè)保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴(yán)整；

3、保持完好。

49、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時(shí)間，不得穿著保安服外出；應(yīng)按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時(shí)不準(zhǔn)披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時(shí)不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項(xiàng)鏈、戒指、留長(zhǎng)指甲；服裝械具要妥善保管，嚴(yán)禁借給他人使用。

由于其他原因或合同期滿離隊(duì)時(shí)，標(biāo)志和械具要及時(shí)上繳公司。

50、如何接聽(tīng)電話？

答：

1、及時(shí)接聽(tīng)；

2、文明應(yīng)答；

3、做好記錄。

51、“十佳”保安隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)好；

3、組織紀(jì)律好；

4、自覺(jué)學(xué)習(xí)好；

5、工作作風(fēng)好；

6、服務(wù)態(tài)度好；

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作好；

8、樹(shù)立形象好；

9、完成任務(wù)好；

10、群眾反映好。

52、保安員四項(xiàng)要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說(shuō)話文明，舉止端莊；

2、按時(shí)作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工

作仔細(xì)認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)；

4、服從命令，

第四篇：保安業(yè)務(wù)知識(shí)考試題

保安業(yè)務(wù)知識(shí)考試題

姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)（每小題2分，共20分）

1、一周內(nèi)工作無(wú)失誤，車(chē)輛管理到位，資料齊全，來(lái)訪人員登記疏導(dǎo)工作業(yè)務(wù)突出，安全無(wú)事故，給予績(jī)效獎(jiǎng)（）元。

A、80B、120C、2002、一個(gè)月內(nèi)全部達(dá)標(biāo)者給予全優(yōu)獎(jiǎng)（）元。A、200B、300C、5003、車(chē)輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風(fēng)紀(jì)不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時(shí)上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽(tīng)從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機(jī)的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進(jìn)入機(jī)關(guān)或樓內(nèi)鬧事的，處罰當(dāng)班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷(xiāo)人員或邪教人員進(jìn)入樓內(nèi)的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時(shí)出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內(nèi)容屬于保安人員行為規(guī)范的有（）。A、嚴(yán)禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴(yán)禁上班時(shí)喝酒、賭博

C、嚴(yán)禁阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)D、嚴(yán)禁上班時(shí)擅離職守

2、保安人員工作的基本職責(zé)有哪些（）。A、上班時(shí)間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅(jiān)決杜絕脫崗、溜崗現(xiàn)象。

C、堅(jiān)決杜絕漏登、錯(cuò)等來(lái)訪人員現(xiàn)象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門(mén)廳值班保安權(quán)限如下（）。

A、門(mén)廳保安對(duì)拒絕登記、拒絕詢問(wèn)，強(qiáng)行進(jìn)辦公樓的來(lái)訪人員，有權(quán)制止。B、對(duì)進(jìn)入院內(nèi)的閑雜人員，值班保安有權(quán)詢問(wèn)并責(zé)令離開(kāi)C、嚴(yán)禁上班時(shí)穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對(duì)于來(lái)訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪的個(gè)體或集體訪，一律由機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)登記。B、凡到縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪人員，先由機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來(lái)訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機(jī)關(guān)門(mén)前及周邊地區(qū)聚集、靜坐、等方式圍堵機(jī)關(guān)大門(mén)。B、組織、串聯(lián)、煽動(dòng)上訪群眾在機(jī)關(guān)鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機(jī)關(guān)工作人員。

D、采取打橫幅、散發(fā)傳單、呼喊口號(hào)等方式制造影響的。

三、簡(jiǎn)答（30分）

1、治安管理處罰的種類(lèi)有哪些？（5分）

2、對(duì)違反治安管理處罰的人，同時(shí)有權(quán)采取哪種強(qiáng)制措施？（5分）

3、消防工作的“四個(gè)能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人在機(jī)關(guān)門(mén)前或院內(nèi)大吵大鬧應(yīng)怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)群訪或非法上訪鬧事情況應(yīng)怎么辦？（3分）

7、休息時(shí)間有人在機(jī)關(guān)院內(nèi)逗留、閑轉(zhuǎn)、鍛煉身體應(yīng)如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內(nèi)容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務(wù)”？（5分）結(jié)合此次教育培訓(xùn)，試談自己對(duì)機(jī)關(guān)保安工作的認(rèn)識(shí)及今后的工作打算。2分）

第五篇：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得

管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得

“一年之計(jì)在于春”，在這春意盎然、充滿生機(jī)的季節(jié)里安裝公司為我們進(jìn)行了為期5天的管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)提高我們這些管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，為我們今年的工作增添新的能量！雖然時(shí)間短暫而匆忙，但通過(guò)5天的學(xué)習(xí)我們了解了集團(tuán)公司及安裝公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，對(duì)質(zhì)量、安全、環(huán)境及職業(yè)健康一體化管理體系有了新的認(rèn)識(shí)；對(duì)施工中合同管理、成本的控制、財(cái)務(wù)的管理以及特種設(shè)備的管理等等都有了新的了解！

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)！

首先，管理人員是企業(yè)的核心中堅(jiān)力量，要實(shí)現(xiàn)公司“低成本、零缺陷”發(fā)展戰(zhàn)略，管理人員起著舉足輕重的作用！我作為一名常年處在施工一線的管理人員，我的一舉一動(dòng)一言一行都代表的公司的形象；提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人覺(jué)悟，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力是每一個(gè)管理者必須要具備的最基本的能力；通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)，我要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不僅要養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣還要帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)營(yíng)造良好的氛圍！

其次，每一項(xiàng)工程合同的實(shí)施、成本的控制以及項(xiàng)目的管理都與管理人員的能力和水平有著直接的關(guān)系。管好每一個(gè)項(xiàng)目也是我們管理人員一直追逐的目標(biāo)，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂、低價(jià)中標(biāo)突顯的環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)低成本高效益是我們管理人員始終思考和研究的方向。我們要嚴(yán)管理嚴(yán)控制中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，時(shí)刻完善和健全項(xiàng)目管理體制，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，才能獲得最大的效益。

最后，項(xiàng)目管理人的思想覺(jué)悟影響著團(tuán)隊(duì)的合作水平，作為基層項(xiàng)目管理人員要積極倡導(dǎo)廉政之風(fēng)，提高自身思想覺(jué)悟水平，保持清醒的頭腦，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

五天的學(xué)習(xí)時(shí)間是短暫的，五天的培訓(xùn)也是不夠的；但是五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為我們今后的工作學(xué)習(xí)起到了引導(dǎo)和啟發(fā)作用，我會(huì)積極的心態(tài)，在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高，為企業(yè)的發(fā)展做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。