第一篇：保安崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

保安崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好的作好崗位各項工作，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)、行為規(guī)范及工作事項

第一節(jié)、保安部職業(yè)道德規(guī)范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業(yè)精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范：

一、熱愛本職、忠于職守

保安擔(dān)負(fù)著維持公司秩序、保障公司員工生命財產(chǎn)安全的職責(zé)。因此，保安須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司員工的安全，提供優(yōu)秀的安全服務(wù)，贏得公司認(rèn)可和員工信任。

三、不計得失，勇于奉獻(xiàn)

門衛(wèi)保安是公司正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)該將公司的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和員工的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財物，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

六、保安職責(zé)

1、保安員上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩帶裝備（對講機(jī)、自衛(wèi)棍等），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負(fù)責(zé)對出入公司人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨意進(jìn)入，對來訪者經(jīng)被訪部門人員聯(lián)系同意，在門衛(wèi)處進(jìn)行登記后，來訪者方可進(jìn)入；

3、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，保持出入口暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進(jìn)行查驗，防止公司財物流失；

4、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)；

5、按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；

6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生，落實門前三包；

7、嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載；

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)進(jìn)行交接班；

9、服從工作安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。

七、保安部管理規(guī)章制度

（一）保安員不可觸犯的紀(jì)律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無禮；

4、精神散漫；

5、當(dāng)值時不穿制服；

6、當(dāng)值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級命令（當(dāng)眾頂撞上級）；

9、當(dāng)值時在崗?fù)?nèi)睡覺、吸煙、看書報、聽收音機(jī)等；

10、上崗前飲含酒精類飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規(guī)定

1、各崗位當(dāng)值人員在下班前必須做好一切交班的準(zhǔn)備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當(dāng)班事項等，并做好交班記錄。

2、當(dāng)值人員做好交班準(zhǔn)備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設(shè)備設(shè)施是否正常運行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規(guī)定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊長按照時間規(guī)定在指定位置下達(dá)全班集合的口令。

3、全班集合后清點人數(shù)、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。

4、保安隊長檢查完畢后清點人數(shù)、檢查應(yīng)到和實數(shù)人數(shù)、有無遲到人員。

5、班前訓(xùn)示，提出本班當(dāng)值期間需要跟進(jìn)的工作任務(wù)及注意事項等。

6、接班同事要做好一切接班前的準(zhǔn)備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當(dāng)值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規(guī)定

1、每位保安應(yīng)填寫每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認(rèn)真、仔細(xì)的詳細(xì)記錄一日的工作情況。

3、須詳細(xì)的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進(jìn)的事項等。

4、實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。

第二節(jié)、員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為員工服務(wù)，主動了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對員工的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事都要面帶微笑，主動問好。

5、進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

七、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對領(lǐng)導(dǎo)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

八、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

第三節(jié)、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

一、目的

通過對安保服務(wù)工作的有效控制，做好安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護(hù)好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。

二、適用范圍

適用于公司內(nèi)部的安全保衛(wèi)，反恐防暴、消防等各類突發(fā)緊急事件的處置。

三、主要職責(zé)

1、公司的環(huán)安、后勤部負(fù)責(zé)安全工作的管理并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊長負(fù)責(zé)其管理的執(zhí)勤崗點的安全工作的具體實施；

3、后勤部負(fù)責(zé)對保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。明確保安員工作職責(zé)范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明

2、強(qiáng)化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)教育培訓(xùn)和法制教育。教育保安員樹立良好的服務(wù)意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

3、每月開展安全檢查、排除工作。根實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節(jié)假日期間對要害部位的安全排查。

4、加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)“七條禁令”；（1、嚴(yán)禁通風(fēng)報信；

2、嚴(yán)禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴(yán)禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財物；

5、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴(yán)禁參與賭博；

7、嚴(yán)禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機(jī)動車。）

5、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，重視保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

6、制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式；

（1）科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項規(guī)章管理制度；

（2）嚴(yán)格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；

（3）及時細(xì)致的思想教育工作。團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴(yán)格落實培訓(xùn)考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；

（5）24小時不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境，慢步巡查各區(qū)域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；

（6）巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；

（7）加強(qiáng)保安員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念。

五、勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

（一）保安服務(wù)操作的基本要求

1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。

2、為公司提供安全服務(wù)，維護(hù)公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門衛(wèi)服務(wù)

1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過對公司出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)公司安全。

1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止公司財物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。

3、門衛(wèi)勤務(wù)的實施 3.0驗證

3.1逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m～3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來接。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，等待領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

3.2重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3.3對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

4、檢查

4.1對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與物品出入單是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的出門條，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告上級領(lǐng)導(dǎo)等待領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。

6、緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞公司正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

7、勤務(wù)制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

7.2上崗前的準(zhǔn)備工作，接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

8、交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

9、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告。對上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關(guān)保安規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

10.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內(nèi)部人員情況。

（三）守護(hù)服務(wù)

1、守護(hù)服務(wù)

1.1維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)的實施

2.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

2.2移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

3.2遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。崗位要求

4.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

4.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。

（四）巡邏服務(wù)

1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，維護(hù)公司安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。

2、巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。

3、巡邏的實施

3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理。

3.4保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。

第四節(jié)、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門衛(wèi)值勤的前提下）應(yīng)迅速至失火現(xiàn)場察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設(shè)施組織撲救，并報告EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、動力部、后勤部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場了解情況；

2、遇下列情況應(yīng)變處理法則：

2.1事故發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)火勢在火苗階段時應(yīng)就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現(xiàn)場察看后認(rèn)為可以由公司相關(guān)人員控制時，立即組織有關(guān)人員撲救（保安/義務(wù)消防人員應(yīng)迅速至火場滅火）；

2.3火勢重大時，依賴公司現(xiàn)有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應(yīng)注意切斷火勢，避免延長到其它部位，并搶救某些物品迅速離開火源；

2.4保安人員趕赴現(xiàn)場滅火時，應(yīng)注意仍得至少留有1人留守大門崗位，慎防外來人員趁虛而入；

2.5當(dāng)近鄰（尤其夜間或休假日）發(fā)生災(zāi)難時，當(dāng)班保安員應(yīng)注意了解災(zāi)情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時報告綜合辦、動力部、后勤部負(fù)責(zé)人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對公司干部逞兇：

保安人員應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由其主管或上級領(lǐng)導(dǎo)處理；如當(dāng)事人不聽勸告，保安人員應(yīng)強(qiáng)行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現(xiàn)場復(fù)雜化，保安人員應(yīng)將當(dāng)事者雙方帶離現(xiàn)場再進(jìn)行處理，同時追究起哄者責(zé)任；

2.2事態(tài)益趨嚴(yán)重時，應(yīng)即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理；

2.3 處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當(dāng)事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發(fā)生在下班時間，應(yīng)立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人。

3、員工與外來人員打斗，發(fā)生在本公司范圍附近的，保安知道后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，對打架予以制止、勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。但遇有下列情形保安應(yīng)維護(hù)員工安全(必要時及時報警)：

3.1 外來人員欺壓員工； 3.2 外來人員對員工實施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險。

三、不良分子前來滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人；

2、保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人尋求支援；

4、認(rèn)清來者面貌、特征、人數(shù)及車牌號碼，確認(rèn)好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；

5、不良分子強(qiáng)行入廠，保安人員可以實施自衛(wèi)還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發(fā)現(xiàn)可疑人員報告：

1.1 員工發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)迅速報告給保安人員；

1.2 保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告給后勤部、人力資源部、綜合辦負(fù)責(zé)人，并嚴(yán)密監(jiān)視；

1.3 發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

1.4 保護(hù)現(xiàn)場，待警方驗證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊應(yīng)迅速切斷電源，當(dāng)事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應(yīng)對其實施人工呼吸搶救；

2、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴(yán)重時應(yīng)及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人并協(xié)助送往醫(yī)院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時，保安應(yīng)及時報告綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，協(xié)助安排送往醫(yī)院治療；

2、工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員報告給部門主管趕赴現(xiàn)場，情節(jié)重大者應(yīng)第一時間通知保安人員報告給EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，由綜合辦派車將傷者送入醫(yī)院治療；

3、發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生交通事故時保安應(yīng)報人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理。

4、發(fā)生食物中毒或電力設(shè)備爆炸等引發(fā)的人員傷害事故，保安應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場讓有關(guān)政府部門或公司處理；

5、員工因個人原因發(fā)生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時阻止，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、發(fā)現(xiàn)員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告綜合辦和人力資源部主管并協(xié)同相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

7、遇有異常或災(zāi)害性天氣、地質(zhì)事故時，保安人員需全力協(xié)助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報警時應(yīng)注意說明如下事項：

1、報案人(包括身份、職位)；

2、案發(fā)地點；

3、案發(fā)時間；

4、事件(包括事態(tài)狀況，現(xiàn)場人員損傷或財產(chǎn)損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責(zé)任及獎罰：

1、保安擔(dān)負(fù)維護(hù)公司人員及財產(chǎn)安全的責(zé)任，平時應(yīng)注意提高安全責(zé)任認(rèn)識，能及時處理，臨危不亂；

2、對于在緊急意外事故中能預(yù)防(處理)而未預(yù)防(處理)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，視情況給予警告至開除處理；

3、對于在緊急意外事故發(fā)生時，能積極維護(hù)公司財產(chǎn)及人員生命安全與利益的，公司將視情節(jié)對個人予以表彰及獎勵；

4、保安應(yīng)注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應(yīng)及時報告后勤部、綜合辦、人力資源部負(fù)責(zé)人。

第二篇：一般保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

深圳市懷強(qiáng)電子電器有限公司----管理部

保安業(yè)務(wù)知識

一、保安人員的紀(jì)律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制；嚴(yán)格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人。

二、保安隊員上崗執(zhí)勤時應(yīng)注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發(fā)生的可疑情況；上崗時不準(zhǔn)喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時報告所在單位保衛(wèi)部門整改；密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報告主管或有關(guān)部門；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位置；不擅自移動和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機(jī)號碼和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)電話號碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

三、門衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進(jìn)行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進(jìn)入工作區(qū)；

2、對進(jìn)出車輛、物質(zhì)進(jìn)行檢查、確保客戶單位人、財物的安全；

3、疏導(dǎo)交通、疏通車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對門衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時報告領(lǐng)導(dǎo)以便采取措施妥善處置；

5、門衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機(jī)關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛(wèi)執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則要詳細(xì)地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

四、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格；查驗工作要細(xì)致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要文明。

五、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對具體地段、場所進(jìn)行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點與線相結(jié)合巡邏法

5、車輛巡邏法

6、徒步巡邏法。

六、守護(hù)式保安服務(wù)的職責(zé)是什么？

答：

1、明確守護(hù)的職責(zé)

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務(wù)記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

七、發(fā)生了重大刑事案件后，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”報警；

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

自懷寶 第 1 頁 2013-3-28

八、發(fā)生了火災(zāi)事故，應(yīng)該怎么辦？

答：

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導(dǎo)報告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預(yù)防為主，防消結(jié)合。

九、保安員在消防工作中的職責(zé)任務(wù)是什么？

答：

1、學(xué)習(xí)、宣傳消防知識和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災(zāi)，積極搶救人命，保護(hù)疏散物資，正確判斷火源位置、燃燒物質(zhì)性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，畫出警戒線，禁止無關(guān)的人員進(jìn)入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞。

十、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災(zāi)、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起火等。

十一、倉儲消防管理應(yīng)注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強(qiáng)對滅火器的管理、維護(hù)，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機(jī)動車等，均禁止進(jìn)入現(xiàn)場；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異常現(xiàn)象，必要時先切斷電源，雨天更要加強(qiáng)巡邏、檢查；

5、對有些長期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災(zāi)的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對進(jìn)庫物資要檢查是否夾帶火種。

十二、物業(yè)消防管理應(yīng)注意的問題有哪些？

答：

1、應(yīng)注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴(yán)格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學(xué)裝潢物品；

5、制止小孩玩火，加強(qiáng)對燃放煙花爆竹的管理。

十三、如何做好火場疏散和自我保護(hù)？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學(xué)會自我保護(hù)，在建筑物內(nèi)屈腿、彎腰、甚至匍匐前進(jìn)，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場。

十四、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的關(guān)系。

十五、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛崗敬業(yè)（樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾（急群眾所急，想群眾所想）；

5、奉獻(xiàn)社會。

十六、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴(yán)整；

3、保持完好。

十七、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時間，不得穿著保安服外出；應(yīng)按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準(zhǔn)披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴(yán)禁借給他人使用。由于其他原因或合同期滿離隊時，標(biāo)志和械具要及時上繳公司。

十八、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應(yīng)答；

3、做好記錄。

十九、“十佳”保安隊員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)好；

3、組織紀(jì)律好；

4、自覺學(xué)習(xí)好；

5、工作作風(fēng)好；

6、服務(wù)態(tài)度好；

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務(wù)好；

10、群眾反映好。

二十、保安員四項要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工作仔細(xì)認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)；

4、服從命令，聽從指揮，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。

第三篇：保安業(yè)務(wù)知識

1、什么是保安服務(wù)公司？

答：是指經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，依法向工商行政管理部門登記注冊，專門為社會提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏和押運

等保安服務(wù)的社會治安防范組織。

2、保安人員應(yīng)具備什么樣的政治素質(zhì)？

答：

1、擁護(hù)社會主義制度熱愛祖國；

2、堅持四項基本原則，熱愛保安事業(yè)；

3、清正廉潔、不徇私情；

4、忠于職守、竭誠服務(wù)；

5、不畏艱險、文明執(zhí)勤。

3、有史記載我國鏢局產(chǎn)生于什么朝，極盛于什么朝代？

答：史料記載我國鏢局產(chǎn)生于宋朝，極盛于清代。

4、世界近代保安業(yè)于什么年代，誕生于哪個國家，第一家保安組織叫什么？

答：世界近代保安業(yè)于19世紀(jì)50年代，誕生于美國，叫“平克頓偵探社”。

5、我國第一家保安服務(wù)公司什么時間誕生，是哪家公司？

答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服務(wù)公司。

6、保安服務(wù)業(yè)的地位與作用是什么？

答：

1、保安服務(wù)業(yè)是社會安全保障體系的重要組成部分；

2、保安服務(wù)業(yè)是新型的社會治安防范組織；

3、保安服務(wù)業(yè)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。

7、我國保安服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？

答：以人力防范為基礎(chǔ)，以多元服務(wù)為支柱，以技術(shù)防范為龍頭，實現(xiàn)“四個突破性”發(fā)展。即從勞動型向科技型的轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；從綜合型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；保安隊伍從浮動型向穩(wěn)定

型的轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展；從經(jīng)營區(qū)塊型向規(guī)模型轉(zhuǎn)變中實現(xiàn)突破性發(fā)展。

8、保安服務(wù)業(yè)的基本原則是什么？

答；

1、堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，解放思想、改革創(chuàng)新的原則；

2、堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則；

3、堅持技術(shù)防范與人力防范相結(jié)合的原則；

4、堅持一業(yè)為主、多元服務(wù)的原則；

5、堅持公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的原則。

9、保安服務(wù)公司與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別？

答：①性質(zhì)地位不同；②職責(zé)權(quán)限不同；③服務(wù)方式不同；④服務(wù)原則不同；⑤管理方式不同；⑥從業(yè)

人員不同。

10、保安服務(wù)公司與公安機(jī)關(guān)的關(guān)系如何？

答：是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公安機(jī)關(guān)是保安服務(wù)公司的主管部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)。公安機(jī)

關(guān)是保安服務(wù)公司的堅強(qiáng)后盾，保安服務(wù)公司又是公安機(jī)關(guān)的得力助手。

11、保安服務(wù)公司的性質(zhì)是什么？

答：是服務(wù)性企業(yè)；是不以獲取最高利潤為根本目的特殊企業(yè)；是公安機(jī)關(guān)直接管理的唯一獨立行業(yè)。

12、保安服務(wù)公司的根本任務(wù)是什么？

答：保安服務(wù)公司的根本任務(wù)是；滿足社會安全防范需求，強(qiáng)化社會安全防范機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動，創(chuàng)造最大的社會效益，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷壯大自身的經(jīng)濟(jì)實力，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

13、保安服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍有哪些？

答：

1、提供守護(hù)、門衛(wèi)、內(nèi)部巡邏、押運貴重財物和危險物品等保安服務(wù)；

2、按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營防盜、防火、報警等器材的研制、生產(chǎn)、銷售，提供安全技術(shù)防范設(shè)備的設(shè)計、安裝、咨詢和維修服務(wù)；

3、為商業(yè)性展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動提供保安服務(wù)；

4、應(yīng)客戶要求并有能力承擔(dān)的其他安全服務(wù)項目。

14、什么是保安員？

答：保安員是指保安服務(wù)公司，根據(jù)公安部規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，按照一定程序和審批手續(xù)招聘錄用從事保安服務(wù)工作的人員。保安人員是保安服務(wù)公司的基本力量和生力軍，是“門面”和“窗口”，是保安服務(wù)

業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

15、保安員的職責(zé)是什么？

答：

1、在分隊長、班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令、聽從指揮、搞好治安保衛(wèi)工作；

2、負(fù)責(zé)防火、防盜的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向上級報告，并采取有效整改措施；

3、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律、文明執(zhí)勤、禮貌待人、不刁難群眾，正確處理與客戶單位的關(guān)系；

4、調(diào)解各類治安糾紛，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理各類案件，發(fā)生突發(fā)事件要果斷采取應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場，并及時向有關(guān)部門報告；

5、積極參加公司各部門組

織的軍事訓(xùn)練，義務(wù)勞動和文體活動。

16、保安員的權(quán)限有哪些？

答：其工作權(quán)限取決于國家法律和公司與客戶簽訂的合同規(guī)定。具體有：

1、執(zhí)行客戶的管理制度，制止未經(jīng)許可的人員車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)，維護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序；

2、執(zhí)行客戶的管理制度，對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品進(jìn)行驗證、檢查；

3、按照合同規(guī)定，在責(zé)任區(qū)內(nèi)開展防火、防盜、防治安災(zāi)害事故等安全防范檢查；

4、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件、治安災(zāi)害事故有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場秩序的措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開調(diào)查工作；

5、對殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲和扭送公安、司法機(jī)關(guān)；

7、保安員執(zhí)勤時可配備非殺傷性的保安用具和通訊、報警用具；

8、保安員在執(zhí)行任務(wù)過程中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇、報復(fù)，可按法律規(guī)定，采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

17、保安人員應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)？

答：

1、精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)；

2、掌握有關(guān)的法律和政策；

3、熟悉和掌握各種特殊的保安技能；

4、具有一定的科學(xué)文化知識和社會知識；

5、具有良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力；

6、會做群眾工作；

7、沉著機(jī)警、多謀善斷；

8、體魄健壯、武藝高強(qiáng)。

18、保安人員的紀(jì)律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規(guī)章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制；嚴(yán)格保守工作秘密和客戶的商業(yè)秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私

舞弊，不準(zhǔn)包庇壞人；文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁打人罵人。

19、保安隊員上崗執(zhí)勤時應(yīng)注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發(fā)生的可疑情況；上崗時不準(zhǔn)喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時報告所在單位保衛(wèi)部門整改；密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報告本單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門；熟悉崗位內(nèi)消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關(guān)和總開關(guān)的位置；不擅自移動和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè)施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機(jī)號碼和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)電話號碼；在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)的情況和問題

要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

20、保安勤務(wù)的主要任務(wù)是什么？

答：保安勤務(wù)的主要任務(wù)是：開展社會主義法制和安全防范宣傳教育，提高廣大群眾的警惕性和自防能力，發(fā)動和依靠群眾共同維護(hù)好單位內(nèi)部及其周圍的治安秩序；建立健全安全防范規(guī)章制度，落實各項安全防范措施，及時整改治安隱患；搞好門衛(wèi)保安管理，對進(jìn)出人員、車輛和物資實施嚴(yán)格的驗證、登記和檢查，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，防止客戶財產(chǎn)流失；加強(qiáng)保安巡邏，發(fā)現(xiàn)和識別有違法犯罪嫌疑的人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲在逃的案犯和通緝對象；搞好事故的預(yù)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止現(xiàn)行違法犯罪活動，確保要害部位的安全；搞好各類案件和事故的現(xiàn)場保護(hù)工作，積極為公安機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助查處發(fā)生在內(nèi)部的案件和事故；積極發(fā)展保安積極分子，加強(qiáng)情報信息工作，密切掌握內(nèi)部動態(tài)；及時調(diào)解內(nèi)部民事糾紛，密切控制可能鋌而走險的危險分子，防止人民內(nèi)部矛盾激化；傾聽群眾的呼聲，及時反饋群眾的建議和意見，當(dāng)

好客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的安全助手。

21、怎樣妥善處理民間糾紛、防止人民內(nèi)部矛盾激化？

答：要本著“宜解不宜結(jié)”、“宜散不宜聚”的原則，有針對性地采取措施，做好疏導(dǎo)工作，對雙方曉之以理，說明利害，決不能激化矛盾，增加對立情緒，對調(diào)解無效的糾紛，可以動員其到司法部門調(diào)處。

22、保安人員執(zhí)勤中遇到的問題處置的原則是什么？

答：是嚴(yán)格執(zhí)行政策，依法辦事，因此，要分清問題的性質(zhì)，根據(jù)不同性質(zhì)的問題，采取不同的處置方法，對一般違反紀(jì)律的問題，通過說服教育的辦法解決；對違法犯罪的問題，就及時予以制止，并扭送公安機(jī)

關(guān)處理。

23、保安服務(wù)業(yè)的宗旨是什么？

答：信用合同、確保安全、講求信譽、服務(wù)社會。

24、門衛(wèi)保安服務(wù)的任務(wù)有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進(jìn)行檢查登記，防止物質(zhì)流失，控制外部人員非法進(jìn)入工作區(qū)；

2、對進(jìn)出車輛、物質(zhì)進(jìn)行檢查、確保客戶單位人、財物的安全；

3、疏導(dǎo)交通、疏通車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序；

4、對門衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑事要及時報告領(lǐng)導(dǎo)以便采取措施妥善處置；

5、門衛(wèi)值班中遇有群眾鬧事，沖擊內(nèi)部機(jī)關(guān)的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛(wèi)執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則

要詳細(xì)地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調(diào)查。

25、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格；查驗工作要細(xì)致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執(zhí)勤要

文明。

25、什么是保安巡邏？

答：是根據(jù)保安合同的約定，對具體地段、場所進(jìn)行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結(jié)合巡邏法

4、點與線相結(jié)合巡邏法

5、車輛巡邏

法

6、徒步巡邏法。

27、守護(hù)式保安服務(wù)的職責(zé)是什么？

答：

1、明確守護(hù)的職責(zé)

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務(wù)記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不

得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

28、大型活動保安服務(wù)應(yīng)采取什么措施？

答：

1、制定完善、可行的保安方案，有條件的情況下，應(yīng)先進(jìn)行一兩次演習(xí)；

2、加強(qiáng)巡視工作，要對場地的建筑結(jié)構(gòu)、照明設(shè)施、消防設(shè)備、出入通道等進(jìn)行細(xì)致的治安檢查、排除隱患；

3、預(yù)防群體性鬧事、械斗事件，及時制止、調(diào)解場內(nèi)發(fā)生糾紛；

4、疏通交通、控制人流、疏散人流，防止造成擠、踩傷人事故。

29、什么是保安技術(shù)服務(wù)？

答：是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安合同，運用保安技術(shù)手段和設(shè)備向客戶提供的安全防范服務(wù)。

30、保安技術(shù)防范服務(wù)的種類有哪些？

答：

1、根據(jù)用戶的要求和條件，為客戶研制、開發(fā)保安器材。

2、為用戶設(shè)計、安裝適合其工作需要的技術(shù)防范系統(tǒng)工程，以滿足客戶對保安技術(shù)預(yù)防的高層次需要。

3、維護(hù)、保養(yǎng)用戶的保安器材和安防系統(tǒng)工

程。

4、通過保安技防設(shè)施，維護(hù)用戶利益安全。

31、保安技術(shù)防范設(shè)備有哪些種類？

答：

1、報警設(shè)備；

2、探測（檢測）設(shè)備；

3、監(jiān)視控制設(shè)備；

4、加固保險設(shè)備。

32、使用報警系統(tǒng)應(yīng)注意哪些事項？

答：

1、須有專人負(fù)責(zé)、專人管理，使用人員要相對穩(wěn)定，以利于保密。

2、報警系統(tǒng)投入使用前，要先檢測無問題方可使用。

3、使用時，須注意其環(huán)境要求。

4、必須掌握其技術(shù)性能和要求。

5、使用時，必須對

保護(hù)范圍、探測器的靈敏度進(jìn)行調(diào)整，減少誤報。

33、保安技術(shù)服務(wù)的作用？

答：

1、預(yù)防作用；

2、威懾作用；

3、破案件用；

4、整合作用。

34、如何做好校園保安服務(wù)？

答：

1、選拔好隊員；

2、嚴(yán)格出入口管理；

3、維護(hù)好校園內(nèi)部的治安秩序；

4、守護(hù)好要害部位和重要物

質(zhì)儀器、設(shè)備。

35、如何做好商場保安服務(wù)？

答：

1、加強(qiáng)店內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)、處理各種可疑情況。

2、做好開店前閉店后的安全檢查工作。

3、加強(qiáng)安

全防范設(shè)施建設(shè)。

4、加強(qiáng)夜間值班看護(hù)工作。

5、作好消防工作。

36、物業(yè)保安有哪些職責(zé)？

答：

1、門衛(wèi)職責(zé)；

2、巡邏職責(zé)；

3、守護(hù)職責(zé)；

4、建立高層建筑消防管理檔案及治安檔案；

5、加強(qiáng)消防

安全檢查；

6、加強(qiáng)車輛秩序管理。

37、客戶單位發(fā)生了重大刑事案件后，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現(xiàn)場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”

報警；

6、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

38、客戶單位發(fā)生了火災(zāi)事故，應(yīng)該怎么辦？

答:

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領(lǐng)導(dǎo)報告；

4、協(xié)助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預(yù)防為主，防消結(jié)合。

41、保安員在消防工作中的職責(zé)任務(wù)是什么？

答：

1、學(xué)習(xí)、宣傳消防知識和消防法規(guī)，發(fā)現(xiàn)和制止違反消防法規(guī)的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關(guān)、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規(guī)格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災(zāi)，積極搶救人命，保護(hù)疏散物資，正確判斷火源位置、燃

燒物質(zhì)性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，畫出警戒線，禁止無關(guān)的人員

進(jìn)入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞。

42、有哪些物質(zhì)著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災(zāi)、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質(zhì)起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起

火等。

43、倉儲消防管理應(yīng)注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強(qiáng)對滅火器的管理、維護(hù)，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機(jī)動車等，均禁止進(jìn)入現(xiàn)場；

4、注意發(fā)現(xiàn)電器的異常現(xiàn)象，必要時先切斷電源，雨天更要加強(qiáng)巡邏、檢查；

5、對有些長

期堆入易于霉變，生熱而釀發(fā)火災(zāi)的物質(zhì)，要經(jīng)常檢查，對進(jìn)庫物資要檢查是否夾帶火種。

44、物業(yè)消防管理應(yīng)注意的問題有哪些？

答：

1、應(yīng)注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內(nèi)禁止堆放雜物；

3、樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴(yán)格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學(xué)裝潢物品；

5、制止小孩玩

火，加強(qiáng)對燃放煙花爆竹的管理。

45、如何做好火場疏散和自我保護(hù)？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學(xué)會自我保護(hù)，在建筑物內(nèi)屈

腿、彎腰、甚至匍匐前進(jìn)，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現(xiàn)場。

46、職業(yè)道德的含義是什么？

答：是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的關(guān)系。

47、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么？

答：

1、愛崗敬業(yè)（樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務(wù)群眾（急群眾所急，想群

眾所想）；

5、奉獻(xiàn)社會。

48、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴(yán)整；

3、保持完好。

49、保安人員著裝有哪些規(guī)定？

答：執(zhí)勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執(zhí)勤胸章和防衛(wèi)械具。非執(zhí)勤時間，不得穿著保安服外出；應(yīng)按規(guī)定季節(jié)穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準(zhǔn)披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發(fā)、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴(yán)禁借給他人使用。

由于其他原因或合同期滿離隊時，標(biāo)志和械具要及時上繳公司。

50、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應(yīng)答；

3、做好記錄。

51、“十佳”保安隊員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)好；

3、組織紀(jì)律好；

4、自覺學(xué)習(xí)好；

5、工作作風(fēng)好；

6、服務(wù)態(tài)度好；

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務(wù)好；

10、群眾反映好。

52、保安員四項要求？

答：

1、著裝規(guī)范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工

作仔細(xì)認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)；

4、服從命令，

第四篇：保安業(yè)務(wù)知識考試題

保安業(yè)務(wù)知識考試題

姓名：成績：

一、單項（每小題2分，共20分）

1、一周內(nèi)工作無失誤，車輛管理到位，資料齊全，來訪人員登記疏導(dǎo)工作業(yè)務(wù)突出，安全無事故，給予績效獎（）元。

A、80B、120C、2002、一個月內(nèi)全部達(dá)標(biāo)者給予全優(yōu)獎（）元。A、200B、300C、5003、車輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風(fēng)紀(jì)不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機(jī)的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進(jìn)入機(jī)關(guān)或樓內(nèi)鬧事的，處罰當(dāng)班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷人員或邪教人員進(jìn)入樓內(nèi)的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內(nèi)容屬于保安人員行為規(guī)范的有（）。A、嚴(yán)禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴(yán)禁上班時喝酒、賭博

C、嚴(yán)禁阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)D、嚴(yán)禁上班時擅離職守

2、保安人員工作的基本職責(zé)有哪些（）。A、上班時間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅決杜絕脫崗、溜崗現(xiàn)象。

C、堅決杜絕漏登、錯等來訪人員現(xiàn)象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門廳值班保安權(quán)限如下（）。

A、門廳保安對拒絕登記、拒絕詢問，強(qiáng)行進(jìn)辦公樓的來訪人員，有權(quán)制止。B、對進(jìn)入院內(nèi)的閑雜人員，值班保安有權(quán)詢問并責(zé)令離開C、嚴(yán)禁上班時穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對于來訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪的個體或集體訪，一律由機(jī)關(guān)門衛(wèi)負(fù)責(zé)登記。B、凡到縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪人員，先由機(jī)關(guān)門衛(wèi)引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機(jī)關(guān)門前及周邊地區(qū)聚集、靜坐、等方式圍堵機(jī)關(guān)大門。B、組織、串聯(lián)、煽動上訪群眾在機(jī)關(guān)鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機(jī)關(guān)工作人員。

D、采取打橫幅、散發(fā)傳單、呼喊口號等方式制造影響的。

三、簡答（30分）

1、治安管理處罰的種類有哪些？（5分）

2、對違反治安管理處罰的人，同時有權(quán)采取哪種強(qiáng)制措施？（5分）

3、消防工作的“四個能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事或精神病人在機(jī)關(guān)門前或院內(nèi)大吵大鬧應(yīng)怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時發(fā)現(xiàn)群訪或非法上訪鬧事情況應(yīng)怎么辦？（3分）

7、休息時間有人在機(jī)關(guān)院內(nèi)逗留、閑轉(zhuǎn)、鍛煉身體應(yīng)如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內(nèi)容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務(wù)”？（5分）結(jié)合此次教育培訓(xùn)，試談自己對機(jī)關(guān)保安工作的認(rèn)識及今后的工作打算。2分）

第五篇：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

幾位老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。以下內(nèi)容是品才網(wǎng)小編為您精心整理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會，歡迎參考！

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了市局組織的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，在老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了。。。。等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高我們素質(zhì)的最有效手段。當(dāng)今社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，作為一名稅務(wù)工作者，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到做好當(dāng)前階段的稅務(wù)工作要靠不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，這樣稅收管理才能出水平、出質(zhì)量。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

幾位老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，他們毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。聽過。。老師的。。。。我體會到了財務(wù)會計知識在稅收工作中舉足輕重，懂得了做行政就是做證據(jù)的執(zhí)法理念，意識到稅收風(fēng)險無處不在，而我們的工作就是不斷地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、消滅風(fēng)險；聽了 劉秀英 老師的。。。。我對所得稅有了更加深入的認(rèn)識，更深一步的了解了所得稅核查的方法和技巧；聽了 秦云芳 老師的。。。。，我對納稅評估模型有了新的認(rèn)識和理解。

三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽老師們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。“人生是一個長跑，要一直堅持下去。”學(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)成為我們必不可少的生活方式，對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。我將把這次學(xué)到的知識，運用到今后的工作當(dāng)中，并從工作中不斷提升，把不斷地學(xué)習(xí)和努力工作中提高自己，實現(xiàn)自己的價值。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得體會

****年**月****日，*****舉辦了青年干部培訓(xùn)班。在兩天的培訓(xùn)中，聆聽了局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及各位專家名師的講座，老師們以豐富的知識、精湛的理論和鮮活的案例，給了我強(qiáng)烈的感染和深深的啟發(fā)。以下就兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我簡要地談一些體會：

一、提高了思想認(rèn)識，深切感受到加強(qiáng)學(xué)習(xí)對于促進(jìn)本職工作的重要性和緊迫性。兩天的學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和老師們的精彩講座，讓我們接觸到了最前沿的信息和最新潮的理念，特別是老師們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使自己的思想有一種茅塞頓開的感覺，一次次感悟之后，愈發(fā)感覺到加強(qiáng)學(xué)習(xí)對于促進(jìn)本職工作的重要性和緊迫性。社會在發(fā)展，科技在進(jìn)步，我們的財政工作也要不斷的更新，可持續(xù)發(fā)展。只有通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能提升自身的素質(zhì)與工作水平；只有通過不斷的知識積累，才能跟上時代的發(fā)展步伐，做好新時期的財政工作，使我們的財政事業(yè)能夠有更大的突破。

二、進(jìn)一步樹立了終身學(xué)習(xí)的意識。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度的競爭。要想在社會上擁有一席之地，就必須不斷加強(qiáng)對新知識和新技能的學(xué)習(xí)，只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能不斷提高我們的能力。由于財政工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強(qiáng)，作為一名新時期的財政工作人員，只注重財政專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的。結(jié)合實際，在現(xiàn)階段要搞好本職工作，首先還必須加強(qiáng)對國家大政方針和時事政治的學(xué)習(xí)。財政工作關(guān)系著國計民生，責(zé)任重大，只有熟悉了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，()在工作中才會有政治意識、大局意識、責(zé)任意識，才能更好的完成人民群眾賦予我們的神圣使命。

三、立足崗位，實現(xiàn)人生目標(biāo)和人生價值。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，作為年輕一代，只有立足本職崗位，獻(xiàn)身自己熱愛的事業(yè)，才能真正實現(xiàn)自己的人生價值。人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程。我們年青人應(yīng)該重視人生價值，重視心靈挖掘，只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目標(biāo)和人生價值，也只有這樣的人生目標(biāo)和人生價值才有意義，才真正有益于人民。培訓(xùn)活動是短暫的，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上，還是專業(yè)上，對我而言，都是一個很大的提高。專家的精彩講座，為我們廣大財政青年的健康成長又一次指明了方向。