第一篇：急診護士應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

急診護士應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

急診科的搶救工作效率和質(zhì)量是由人、醫(yī)療護理技術(shù)、藥品物資、儀器設(shè)備和時間等要素,通過科學(xué)管理,有機結(jié)合 而構(gòu)成的。這幾個要素在搶救工作中互相依存,缺一不可, 但在幾要素中,人是起主要作用的。醫(yī)療技術(shù)要通過人來掌 握并付諸實現(xiàn),時間要人來支配,藥品物資和儀器設(shè)備等必 須通過人來使用才能發(fā)揮效益。因此用好人這個基本要素, 提高人的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能,就能提高其它四要素的質(zhì)量。1 素質(zhì)

1.1 急救意識

急救意識是護士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。意識,就是人們頭 腦中對于客觀物質(zhì)世界的反映。急救意識是指對搶救分秒 必爭的時間概念,急救護理人員必須牢固樹立“時間就是生 命”的急救意識,對就診病人一般可分為兩種: ①危而不危, 即發(fā)病很危急,但不會危及生命;②危而不顯,即癥狀盡管不 明顯,但不立即治療和搶救就會危及生命。只有具備了急救 意識,才能在眾多的就診病人中分出輕、重、緩、急及高危病 人,果斷采取搶救措施,做到正確、及時、有效地挽救生命。112 業(yè)務(wù)素質(zhì)

急診科護士即要努力地掌握比較系統(tǒng)的基礎(chǔ)護理和專 科護理的理論知識及技能,提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì);又要在臨床 中做到認(rèn)真觀察、深入分析,及時總結(jié)經(jīng)驗,通過反復(fù)學(xué)習(xí)和 實踐,積累豐富的急救知識。另外,還要學(xué)好護理心理學(xué),倫 理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、癥狀學(xué)等人文科學(xué)理論,增強科研意識, 勇于探索創(chuàng)新,大膽實踐,培養(yǎng)科學(xué)實驗及采用新技術(shù)的能 力,即要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化工作,又要善于用科學(xué)的頭 腦去懷疑、發(fā)現(xiàn),改進(jìn)其中的缺陷,以不斷提高工作質(zhì)量和工 作效率。

思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、靈活性和敏捷性

思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性表現(xiàn)在思維廣闊靈活而深刻,具

有這種思維素質(zhì)的護士能夠全面分析病人的病情,透過現(xiàn)象 以預(yù)測預(yù)后,從而采取積極有效地救治措施。思維的敏捷性 表現(xiàn)在護士能迅速地發(fā)現(xiàn)問題,對突變的病情,具有強烈的 緊急處理能力,并根據(jù)瞬息萬變的病情,及時調(diào)整思路,做出 正確的判斷。因此,強化急救意識的關(guān)鍵是提高護士的觀察 力及思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、靈活性和敏捷性。114 具有高度的責(zé)任感和同情心

急診科工作人員面對的是處于痛苦或瀕于死亡的患者, 應(yīng)以高度的責(zé)任感做好本職工作,對病人的生命負(fù)責(zé),哪怕 只有1 %的希望也要竭力進(jìn)行搶救。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療規(guī)章制 度,從思想上高度認(rèn)識“護士的工作是慎獨的工作”,認(rèn)真做 好“三查七對,一注意”,嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。能力

211 觀察能力

護士必須具有敏銳的觀察能力,要善于從病人的言談, 行為和情緒的微小變化中去發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動,及時幫助 病人解決問題。臨床上常見的突發(fā)過敏性休克,心梗,心衰, 猝死等,均有賴于護士敏銳的觀察力和敏捷的思維能力,及 時采取正確、有效措施,而不應(yīng)驚慌失措,喪失搶救時機。許 多事實證明,由于護士的認(rèn)真觀察,正確判斷,挽救了許多患 者的生命。

212 急救技能

急診科護士應(yīng)具有熟練、準(zhǔn)確的急救技能,如人工呼吸, 氣管插管、胸外心臟按壓、心電除顫、快速準(zhǔn)確的靜脈穿刺, 準(zhǔn)確的護理操作及準(zhǔn)確的定位取放急救用品等能力。以及 掌握先進(jìn)儀器設(shè)備的使用方法和新的搶救技術(shù)。只有提高 護士的應(yīng)急、應(yīng)變能力及搶救水平,才能提高搶救成功率。213 預(yù)檢分診能力

急診科護士面對的是創(chuàng)傷急診和非創(chuàng)傷急診病人,所以

他們除要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識外,還要有眼,耳鼻喉、口腔、皮 膚、婦產(chǎn)等科的知識。掌握各專科患者的鑒別診斷和急救知 識,使各科患者迅速得到初步診斷,并盡快分診,得到及時診 治處理和搶救。

214 協(xié)作、協(xié)調(diào)及組織能力

由于病人的病癥均為突然發(fā)作或突然外傷受害,因此, 他們正處于危險或非常痛苦的狀態(tài),急救護士除應(yīng)立即采取 急救措施,組織急診科有關(guān)人員協(xié)助醫(yī)生搶救外,必要時有 權(quán)向各專科醫(yī)生呼救,如遇大批患者同時就診時,可直接向 醫(yī)務(wù)部及院部呼救,以調(diào)動醫(yī)院力量確保危重患者得到及時 處理。組織得當(dāng),措施得力是搶救工作成敗的關(guān)鍵。215 應(yīng)具備檢查及排除設(shè)備簡單故障的能力

在臨床中,遇到醫(yī)療器械故障是屢見不鮮的,因此,為達(dá)

到使病人得到及時救治的目的,急診科護士必須掌握常用的 器械、設(shè)備的工作原理、操作方法、構(gòu)造及易出故障的部位。另外,應(yīng)在緊急情況下迅速排除故障,以爭取最佳搶救時機, 應(yīng)加強急診護士的素質(zhì)訓(xùn)練,提高搶救能力。熟練準(zhǔn)確的技 術(shù)操作不僅能保證醫(yī)療質(zhì)量,爭取搶救時機,還能減輕患者 的痛苦。因此,在急診護理工作中,必須堅持素質(zhì)和急救技 能的訓(xùn)練。__

第二篇：護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)

護士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì): 護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。2.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準(zhǔn)確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。

（2）有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的專科護理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進(jìn)行心理護理。3.職業(yè)道德方面的素質(zhì):護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。4.身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。5.文化儀表方面的素質(zhì):護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。6.健康教育的義務(wù)宣傳員:護理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識又與患者密切接觸,護士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實際情況做好防治傳染病的宣傳工作。隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對護理工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求，對護理工作的主要執(zhí)行者—護士的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護理工作的要求，當(dāng)代護士應(yīng)不斷進(jìn)取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。

第三篇：班長應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力

班長應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力

1、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為班組長，首先自己要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練技能和操作水平要高于班組成員，自己沒有過硬的本領(lǐng)是難于服眾的，要求班員達(dá)到的業(yè)務(wù)熟練程度和工作效率，自己首先要保證能夠做到，否則，班員就不會服你，把你不當(dāng)回事，工作效率就會大打折扣。班組長既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員。所以必須做到全面精通，技術(shù)技能高強，業(yè)務(wù)熟練。只有這樣，管理才能得心應(yīng)手，工作效率才高，工作質(zhì)量才好。

班組長要加強學(xué)習(xí)，熟練掌握扎實的基礎(chǔ)知識，懂得和掌握本專業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)知識和與本班組生產(chǎn)有關(guān)的實際操作技能，了解本行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)概況，要有精湛的生產(chǎn)技術(shù)，對工作流程、施工設(shè)施了如指掌，對設(shè)備安全隱性隱患有預(yù)測，使設(shè)備保養(yǎng)有的放矢，保持設(shè)備的良好狀態(tài) ；具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業(yè)務(wù)知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。尤其要具備在非正常情況下處置各種應(yīng)急問題的業(yè)務(wù)能力。同時，還要注重帶動班組成員共同進(jìn)步，為他們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件和機會。正視班組職工的差異性，對于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱的職工，加大培訓(xùn)力度，提高其業(yè)務(wù)技能；對于業(yè)務(wù)過硬的職工，鼓勵他們根據(jù)自身的特長，積極參加各種業(yè)務(wù)競賽

2、較強的組織協(xié)調(diào)能力

作為班組長必須要具備較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力。要敢于管理，善于管理，堅持各項制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地對待人和事，以鐵的紀(jì)律完成鐵定目標(biāo)。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。對外協(xié)調(diào)好班組與班組之間的分工和合作關(guān)系，對內(nèi)善于聽取不同意見，根據(jù)崗位不同，責(zé)任大小，勞動強度進(jìn)行分工作業(yè)，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優(yōu)先。

在力所能及的條件下，多組織健康向上的文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務(wù)實、講求實效，更要雷厲風(fēng)行、一抓到底；杜絕優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現(xiàn)象的發(fā)生。

班組長要始終堅持民主集中制原則，把握全局，協(xié)調(diào)到位，團結(jié)和諧；要加強交流與溝通，注意工作的方式與方法。班組長要放下架子，增強服務(wù)意識，真心實意地為員工排憂解難，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質(zhì)，開創(chuàng)班組工作新局面。作為班組長，不但具有精湛的技術(shù)，還必須有組織協(xié)調(diào)能力，才能勝任班組長這副擔(dān)子。組織協(xié)調(diào)能力越強，則班組工作干得越好，組織協(xié)調(diào)能力低則反之。

3、很高的安全意識

班組長要有對危險因素的預(yù)知預(yù)防能力。班組長對班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A(yù)見性。要對各個崗位在生產(chǎn)操作過程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要組織崗位員工不斷地、反復(fù)地加強學(xué)習(xí)和掌握。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態(tài)，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態(tài)，注意情緒變化，對容易發(fā)生事故的崗位、工種心中有數(shù)，做好預(yù)防性工作，穩(wěn)定隊伍。要充分利用班組安全活動及交接班會對班員進(jìn)行危險預(yù)測預(yù)防教育。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，真正實現(xiàn)“四不傷害”的重要手段。

4、很強的責(zé)任心和使命感

班組長應(yīng)政治思想過硬，工作積極主動。能夠關(guān)心員工思想動態(tài)，協(xié)助車間領(lǐng)導(dǎo)管理好班組團隊；能帶頭搞好聯(lián)防互控，構(gòu)筑安全生產(chǎn)屏障；能雷厲風(fēng)行地執(zhí)行工作指令，做到令行禁止，指令暢通。要具有高尚的品德。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻(xiàn)，以

人格的力量和求實的作風(fēng)去感染人、引導(dǎo)人，帶領(lǐng)班組成員出色完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

為人誠實謙虛、清正廉潔，有自我批評精神，自覺接受班組員工的監(jiān)督。班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個班組長，目標(biāo)要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

第四篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負(fù)責(zé)人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標(biāo)，對店鋪的所有者負(fù)責(zé)。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：

一、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進(jìn)行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開一次全體員工會議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

第五篇：演講者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

演講者是演講的主體，他應(yīng)具有較高的修養(yǎng)和能力，利用自己優(yōu)勢，知彼知己，揚長避短

（一）演講者要具備較高修養(yǎng)和能力

演講者為了使演講獲得最好效果，應(yīng)該在思想、道德、品質(zhì)、學(xué)識以及能力等方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平，對此作的努力和培養(yǎng)就是演講者的自我修養(yǎng)。那么，演講者都應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢？概括地說，就是先進(jìn)的、科學(xué)的思想、高尚的道德品質(zhì)和豐富淵博的知識。總之，演講者應(yīng)具備現(xiàn)代人全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，下面分別談?wù)?/p>

第一，演講者要有先進(jìn)的、科學(xué)的思想

演講者演講的目的是教育人、啟迪人，提高聽眾的思想認(rèn)識、文化水平。這就要求演講者本身必須具備先進(jìn)的、科學(xué)的思想，這樣才能遠(yuǎn)見卓識，高瞻遠(yuǎn)矚，識前人所未識講前人所未講。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無一不是偉大的思想家，他們的演講也無時不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。今天我們提倡的“要給別人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是這個道理。尤其在科技高度發(fā)展時代，新知識、新學(xué)科不斷涌現(xiàn)，更需要演講者努力學(xué)習(xí)，迅速掌握各種新思想、新科學(xué)和方法，以更好地服務(wù)于聽眾。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)

古人說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這從某個側(cè)面說明了演講者道德品質(zhì)的重要性。在生活中，任何一種行為都會直接或間接地與他人或社會發(fā)生關(guān)系，并受到一定社會規(guī)范的限制和協(xié)調(diào)，演講也是如此。作為演講主體的演講者，更應(yīng)以一個具有高尚道德水準(zhǔn)的形象出現(xiàn)在公眾面前，帶頭恪守社會道德規(guī)范，并應(yīng)具備以下四點。

1、政治道德。即應(yīng)當(dāng)有高度的政治覺悟、良好的政治品質(zhì)、堅定的理想信念。

2、職業(yè)道德。演講者應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感，必須遵守自己從事職業(yè)的道德，如醫(yī)德、師德等。

3、社會公德。演講者在一舉手一投足間都應(yīng)講究文明禮貌，彬彬有禮。

4、倫理道德。演講者必須具備高尚的倫理觀、戀愛觀、婚姻觀，以此才能把正確的倫理觀念傳播給聽眾。

第三，演講者要有豐富的學(xué)識

演講者要有豐富的學(xué)識，不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的需要，也是演講成功的基本條件。古今中外的演講家無一不是學(xué)識淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語驚人；之所以能把生動、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因為他們博覽群書，知識宏富。在當(dāng)今科技發(fā)展時代，各種科學(xué)高度分化和高度綜合，演講者如果不了解新知識，跟不上現(xiàn)代科學(xué)文化發(fā)展步伐，就不會使演講充實、新鮮、生動。有了思想、品德、學(xué)識等方面的修養(yǎng)，演講者必須具備以下幾種能力：

1、敏銳的觀察力。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個方面：準(zhǔn)備演講時，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽眾的表情、心理及場上的氣氛變化，及時調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。

2、豐富的想象力。在演講中，想象力如同“點金術(shù)”，有了它就可以“思接千載，視通千里”，才能使演講內(nèi)容充實、新穎而多采，才能將各種各樣的事物與演講主題巧妙地組合起來，講起來才能文思泉涌，增強演講的濃度、廣度和感染力。這需要演講者努力培養(yǎng)自己的好奇心和探究力，對任何問題都拿出認(rèn)真鉆研的熱情，對任何事物都要有一種興趣和求知欲望，并逐步增加生活經(jīng)驗，這是想象力的基礎(chǔ)。

3、較強的記憶力。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準(zhǔn)確地組織到稿中。在演講中，也要靠記憶力，才能將演講稿的主要材料、觀點、事例等牢記于心。這樣講起來才能口若懸河，滔滔不絕。

4、良好的表達(dá)力。演講如果離開了口語表達(dá)能力是不可思議的。演講者道德必須具備良好的口語表達(dá)能力。演講稿寫得再好，表達(dá)不出來，同樣做不了演講家。當(dāng)然，口語表達(dá)能力不是天生，它可以經(jīng)過后天培養(yǎng)、訓(xùn)練而成。一般通過讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語表達(dá)流利順暢，抑揚頓挫。所謂讀，就是默讀、朗讀、快讀；所謂講，就是在任何場合、時間、機會都勇于去講去練，久而久之定會提高。

以上我們講了演講者應(yīng)當(dāng)具備的修養(yǎng)和能力。其實，演講者所應(yīng)具備的能力遠(yuǎn)不止這些。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。一句話，演講者所具備的素質(zhì)愈高愈深，能力愈強愈多，演講成功的概率也就愈大。因此說，演講者的修養(yǎng)和能力的培養(yǎng)是無止境的。

（二）登臺演講者重儀表

做好演講或即興發(fā)言，主要靠好的語言功底，還要輔以美的演講態(tài)勢。態(tài)勢指儀表、姿態(tài)、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。講，是有聲語言，給人以聽覺形象；演，是無聲語言，給人以視覺形象。俗話說：“花好還要綠葉扶”。如果說有聲語言是紅花，無聲語言則是綠葉。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構(gòu)成完整的演講形式。唯聲、色、姿、情，相得益彰，方能稱作上乘的演說。了。演講者的風(fēng)度、儀表、神態(tài)，應(yīng)給觀眾留下最佳的

“第一印象”。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據(jù)。如你見到一個人衣著整齊、合體入時，表情自然，則會認(rèn)為此人做事細(xì)心，有條有理，進(jìn)而會想，這個人一定有責(zé)任心，你就必然會在心里產(chǎn)生最初的中意的感覺，并且還會聯(lián)想到其人會有這樣、那樣的能力。

倘若一個人給你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里罵罵咧咧，你定然會作出其缺乏道德觀念的結(jié)論，甚至還會聯(lián)想到此人的其他缺點。一次，心理學(xué)家雪萊在莫薩立斯特大學(xué)挑選了六十八個自愿參加實驗者，這些應(yīng)試者的外貌、口才及對事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風(fēng)度卻大不相同。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。

結(jié)果表明，風(fēng)度翩翩者較之儀態(tài)平平的對手，自然是穩(wěn)操勝券了。登臺講演時，儀容更不能不修邊幅，骯臟邋塌，而要整潔、大方，有風(fēng)度，但也不能過分雕飾。服裝應(yīng)該同身份相稱，不宜過于奇特，那種自恃高雅，油油頭粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的裝束；或一味追趕時髦，仔褲港衫，長發(fā)垂肩，仿洋人港客模樣，縱然口吐蓮花，舌綻春蕾，也絕不會使人產(chǎn)生欽敬之感。“峨冠博帶話務(wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。要針對特定的演講環(huán)境來決定演講時自身的儀表、衣著和態(tài)勢。演講者的外部表象即儀表、衣著、態(tài)勢是被聽眾直接感受的，它對演講的效果乃至成敗會有直接影響。據(jù)一般的社會心理分析，聽眾往往會將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢作為評判演說者的標(biāo)準(zhǔn)。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來。如果是在高雅的宴會上，聽眾衣冠華貴，講者衣衫不整，舉止粗俗，就難登大雅之堂了。而在沸騰的工地，繁忙的田野，西裝革履的粉面小生登臺，就必定在心理上產(chǎn)生與聽眾的距離。

演講者的儀表美主要體現(xiàn)在身材、容貌美和服裝美兩個方面。身材、容貌美屬于人的自然美。它的端莊秀麗以及由此所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)，是演講者固有的生理條件所決定的，一般難改變。偉岸的身軀、英俊的容貌、瀟灑的舉止是演講者理想的儀表，但決不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不適合演講，因為身材、容貌僅僅是演講活動的諸多要素之一而不是全部，甚至不是決定性的因素。只要在思想、知識、氣質(zhì)、語言等方面有過人之處同樣可以成為成功的演講者。當(dāng)然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補身材和容貌上的不足。服裝美，也稱服飾美。演講對此的總體要求是：整潔大方、莊重樸素、輕便協(xié)調(diào)、色彩和諧。要做到這一點，首先是服裝顏色要與演講者的思想感情和演講內(nèi)容一致：如演講內(nèi)容是嚴(yán)肅、莊重、憤怒、哀痛的穿黑色衣服比較合適，相反就需穿淺色衣服；其次，服裝要和體形、膚色相適應(yīng)。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。這里有個度，既不要過于華艷又不要過于隨便。

（三）演講者利用個人氣質(zhì)

演講其時境性強，演講者不僅要了解自己的氣質(zhì)類型，還要注意研究各種氣質(zhì)在演講中應(yīng)注意的問題。

第一，感情與氣質(zhì)類型。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。演講者在演講中要流露真實情感，就要使感情表達(dá)得恰如其分。多血質(zhì)的演講者在演講時善于表達(dá)自己的感情，往往是或慷慨激昂聲淚俱下，或語重心長娓娓道來，其需要注意的問題是：情感表達(dá)的適度性、適量性。膽汁質(zhì)的演講者在演講時感情熾烈，表達(dá)迅速而猛烈，但缺乏穩(wěn)定性。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達(dá)情感的持久性。粘液質(zhì)的演講者情緒不易外露，故感情表達(dá)不充分，也缺乏變化，需要在動真情的基礎(chǔ)上充分地表達(dá)出自己的內(nèi)心情感，并探索情感表達(dá)的變化性和感染力。抑郁質(zhì)的演講者情緒不易外露，在演講時要注意大膽表達(dá)自己的符合演講場景的真實情感，不要忸怩，不要怯場，力求以感情充沛的形象出現(xiàn)在聽眾面前。

第二，語言與氣質(zhì)類型。語言是人們交流思想。表達(dá)情感。傳遞信息的工具，而演講又是語言的藝術(shù)。因此我們不僅要研究語言的內(nèi)容，還要研究語言的形式。在有聲語言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。但也需做到有時尖銳潑辣，有時含蓄委婉，有時激越高亢，有時平和從容。膽汁質(zhì)的演講者在音速方面快而猛，在音調(diào)方面高而不穩(wěn)定，音勢重而不靈活，因此要注意使音速、音調(diào)、音勢在符合內(nèi)容的情況下，緩急有度，輕重得當(dāng)。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢，使其靈活多變。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過慢，音調(diào)適當(dāng)多用上聲調(diào)，音勢要重些，不要壓抑低沉。作為語言另一種形式的態(tài)勢語言，是演講不可缺少的因素，我們對態(tài)勢語言的應(yīng)用原則是“臺下刻意訓(xùn)練，臺上聽其自然”。因為臺上如果仔細(xì)揣摩，便會失之做作，不會達(dá)到預(yù)期效果。多血質(zhì)演講者運用態(tài)勢語言應(yīng)注意不要貪多，貪多則濫，給人以手舞足蹈不夠莊重之感。臺下要精心設(shè)計各種情況下的手勢。眼神。面部表情和動作。膽汁質(zhì)演講者要注意運用態(tài)勢語言的適當(dāng)性，運用范圍。運用頻率。運用幅度要適當(dāng)增加。粘液質(zhì)演講者要注意增加一些符合演講內(nèi)容。情境的態(tài)勢語言來輔助有聲語言，以免給人單調(diào)。重復(fù)之感，以達(dá)到演講的成功。抑郁質(zhì)演講者運用態(tài)勢語言時要注意適當(dāng)大膽，不要畏縮，要敢于運用，善于運用，這樣在臺上的表現(xiàn)才會大方自然。第三，控制能力與氣質(zhì)類型。在演講臺上，控場能力直接決定著演講的內(nèi)容表達(dá)。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。演講的無準(zhǔn)備性，對演講者的控場能力提出了較高的要求。多血質(zhì)演講者一般具有良好的控場能力，具有引起聽眾注意的良好素質(zhì)，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術(shù)分寸。膽汁質(zhì)演講者由于感受性高也能注意聽眾反應(yīng)。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。粘液質(zhì)演講者在演講時要注意力求以奇制勝，不要在引起聽眾注意方面失之平常。抑郁質(zhì)演講者引起聽眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。第四，應(yīng)變能力與氣質(zhì)類型。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進(jìn)行的一種技巧和方法。應(yīng)變能力就是這種迅速反應(yīng)的能力和處理能力。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。多血質(zhì)演講者一般不會出現(xiàn)怯場、忘詞等主觀之變，即使出現(xiàn)也能靈活處理；如果出現(xiàn)諸如停電、聽眾騷亂等客觀之變，多血質(zhì)者也能敏捷反應(yīng)，果斷處理。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時又容易急躁。因此，膽汁質(zhì)演講者在出現(xiàn)主、客觀之變時，要沉著穩(wěn)健，處變不驚，不急不躁，然后采取正確、果斷的措施。粘液質(zhì)演講者應(yīng)付主、客觀之變時，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。效果良好的處理辦法。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。

演講者，尤其是優(yōu)秀的演講者都有自己的演講風(fēng)格。演講最能真實地體現(xiàn)一個人的演講風(fēng)格。在演講中發(fā)揮自己氣質(zhì)的良好方面，有利于我們做好每一次演講，并形成自己獨特的演講風(fēng)格。

（四）利用演講者的威信效應(yīng)

演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標(biāo)志。那么，威信效應(yīng)會對聽眾產(chǎn)生哪些積極的心理作用呢？

第一，對聽眾態(tài)度的影響。如果演講者在聽眾中有較高的威信，聽眾往往會由喜愛演講者的人格而喜愛演講者的人格而喜愛演講內(nèi)容；有時即使演講內(nèi)容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應(yīng)的影響報以熱情合作的態(tài)度。

第二，對聽眾認(rèn)知心理的影響。社會心理學(xué)研究表明，人們對于來自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因為演講者的威信，聽眾往往會認(rèn)為他的話都是權(quán)威、可信的，這就使演講者宣傳的觀點容易和聽眾相抵觸。

第三，對聽眾情感心理的影響。威信效應(yīng)的最大作用就是對聽眾情感的影響。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。

演講者的掌握了以上四個心理特征的基礎(chǔ)上，便可以從以下幾方面做起，樹立自己在聽眾中的威信。

首先，要擺正和聽眾的關(guān)系。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽眾在政治地位、人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，只是暫時的社會分工、社會義務(wù)不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽眾，又向聽眾學(xué)習(xí)。

其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。所謂“名片效應(yīng)”，就是演講者先申述一種與聽眾觀點相同的觀點，然后再說出演講者想說的觀點，這就很容易被聽眾接受。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認(rèn)同的喜悅中自動解除精神防線。

“自己人效應(yīng)”則比“名片效應(yīng)”更進(jìn)了一層，即演講者與聽眾不僅在觀點上一致，而且有某種意義的相似性，如性別、年齡、籍貫、職業(yè)、地位、經(jīng)歷、興趣等，都會使聽眾產(chǎn)生信任感、親近感，視演講者為“自己人”。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？