第一篇：淺談優秀大學生應具備的素質與能力

隨著高校畢業分配制度的改革,畢業生分配由賣方市場逐步走向買方市場,高校畢業生的數量在逐年增加,社會對畢業生需求的數量相對減少,需求層次逐步提高,對畢業生能力的要求越來越全面,更多的用人單位對應聘的畢業生不僅考核其專業知識和技能,而且考核其綜合知識的的運用能力、對環境的適應能力、實際的操作能力等。

一、大學生應具備的能力 11 良好的表達能力

表達能力是指運用語言闡明自己觀點、意見的能力。表達能力主要包括口頭表達能力、文字表達能力、數字表達能力、圖示表達能力等幾種形式。表達能力是生活和工作中最直接的工具,對生活和工作有著最為直接、廣泛的影響。較強的表達能力,會提高工作效率。它不單純是某幾個職業的需要,幾乎所有的專業都需要表達能力。比如交流思想、討論問題、闡述觀點,制定計劃,起草文件,總結工作,都需要較強的表達能力。

提高表達能力需要注意提高表達的準確性、鮮明性、生動性。準確是人們對表達能力的最基本的要求,沒有準確的表達,信息就不能如實的傳遞出來,也就失去了表達應有的作用,同時表達又需要有人來接受,只有鮮明生動的表達,才能更好地排除人們接受信息的障礙,有利于表達目的的實現。

目前,我們很多學生缺乏這方面的鍛煉,有的在公共場合不敢說話,在座談會上不敢發表自己的看法,有的即使說了,也是說不清,表不明,有的同學寫出來的東西,文字不順,邏輯不通。有的連簡單的通知、申請都寫不清楚,更不用說做工作計劃,寫工作總結了。21 實際操作能力

實際操作能力就是我們通常說的動手能力,它是人的智力轉化為物質力量的憑借,是專業工作者必須具備的一種能力。這種能力對于大學生來說也是非常重要的。在教學、科研、生產第一線,不僅要求理論上要懂,而且要求在實踐中會干,也就是說,既要講出科學道理來,又要動手干出樣子來,動手能力的強弱直接影響一個人能量的發揮。作為一名教師,光有豐富的知識是不行的,還要有把自己的知識傳授給學生的能力,如文字書寫能力,教具(傳統和現代)的制作能力,實驗演示的操作能力,這些能力將直接影響教學效果。過去,高校培養的大學生普遍存在著重理論輕實踐的傾向,畢業學生的實際操作能力比較差,與用人單位的要求存在著較大的差距。31 主動適應社會的能力

人和社會的正確關系是既要適應又要改造,是適應與改造的辨證統一。社會生活的紛繁復雜和生活環境的不斷變化,要求每一個人必須培養自己適應環境的能力,只有主動地去適

應周圍的環境,才能在社會上站穩腳跟,才能找到改造世界、創造業績的切入點。剛要走向社會的大學生,對未來的工作、生活充滿了幻想,但是當他們踏入社會時卻發現理想與現實有著較大的差距,現實生活中的消極現象常常使這些剛剛畢業的學生產生不安或不滿情緒,五彩繽紛的現實生活也使他們眼花繚亂,很不適應。作為一名大學生,應該注意培養自己適應社會的能力,只有這樣走向社會后才能盡可能地縮短自己的適應期。適應社會,并不是消極的等待和向困難屈服,更不是一味茍同消極落后的現象,而應是積極主動地去適應環境。適應要同發展結合起來,同改造聯系起來,要有消除社會上的消極現象的信心,要有弘揚主旋 律的意識,擔當起當代大學生應負的責任和義務。

一個人適應社會的能力不單是某一方面能力的體現,而是其素質、能力的綜合反映,它與一個人的思想品德、知識技能、創造能力、協作意識、人際關系、健康狀況等密切相關。一般來說,一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學畢業生適應能力比較強,即使環境變化、崗位變動、通過自己的努力和調整,也能很快地適應社會,適應工作。41 開拓創新的能力

開拓創新能力是一種綜合性的、高層次的思維能力和行動能力。它是在多種能力發展的基礎上,利用已經積累的知識和信息,通過不斷的探索研究,創造出新穎獨特具有社會價值的新理論、新思維、新產品的能力。它是人才素質的核心,包括發現問題、提出問題、解決問題的能力和發明新技術、創造新產品的能力等等。民族的進步、經濟的發展、科技的騰飛都離不開創新。21 世紀是崇尚創新的時代,創新的時代呼喚創新的人才。用人單位更需要具有開拓創新能力的大學生,所以大學生在校期間,要不斷加強自己開拓創新能力的鍛煉,培養開拓創新意識,為在今后的工作中有所發明、有所創造奠定良好的基礎。51 正確有效的人際交往能力

人際交往能力實際上就是與他人相處的能力。一直在學校的學生更多接觸的是老師、同學,這種關系比較簡單,一旦步入社會,由于工作、生活關系,會與各種各樣的人員進行交往,能否正確有效地處理、協調好工作、生活中的人際關系,不僅影響一個人對環境的適應狀況,而且影響工作效能、心理健康和事業成敗。剛剛畢業的大學生要自覺地培養良好的人際交往能力。

在人際交往中,應堅持誠實守信、以誠相待、守法守諾、靈活對待的原則。這是建立良好的人際關系的基礎。還要學會尊重他人,理解他人,寬容他人。61 組織管理能力

它是把人們組織起來、有效地完成各項任務的能力。包括計劃能力、組織實踐能力、決

策能力、指導能力和協調平衡能力。盡管不是每個大學生畢業后,都會從事管理工作,但是卻可以說每個人在將來的工作中都程度不同的需要管理才能。無論做領導干部,還是專業技術人員,無論是承當大型科研項目還是負責一個課題組,要把工作開展起來,要把計劃付諸實施,沒有一定的組織管理能力是不行的。71 一定的外語水平和熟練的計算機應用能力

今天,計算機的應用已滲透到社會生活和工作的各個環節,不論是科研、教學還是生產,都離不開計算機。隨著我國社會的發展與對外開放,許多部門和行業也逐步走向了國際市場,沒有較高的外語水平,很多工作就難以勝任。用人單位非常重視大學畢業生的外語和計算機的能力。近兩年北京等城市對留用的畢業生的外語和計算機都有特別的要求,一些用人單位也把這方面的能力作為接受大學生的先決條件。

二、培養實踐能力的方法和途徑

一個人實踐能力的高低、強弱,不是先天就有的,而是后天形成的,它是在遺傳素質的基礎上,通過環境與教育的作用,在學習與實踐中逐步形成和發展起來的。由于遺傳作用,尤其是環境、教育、實踐活動和自身努力程度的不同,使實踐能力呈現出個體差異。1.勤奮學習,積累知識

知識是能力的基礎,勤奮是成功的鑰匙。離開了知識的積累,能力就成了“無源之水”,而知識的積累要靠勤奮的學習來實現。大學生在校期間,一方面要掌握書本上已有的知識和技術,更重要的是要掌握學習的方法,養成自學的習慣,樹立終身學習的意識,只有這樣才能不斷的擴大知識面,為提高能力奠定基礎。這里需要說明的是一個人的實踐能力并不是簡單知識的堆積,而是知識的“結晶”,包含著對知識的提煉、改造,要達到這一步,除了勤奮學習、積累知識外,還需要科學的思維方法和熟練的技能技巧。即在某方面有豐富的知識,并用科學的思維方法對這些知識進行科學的加工,做創造性的運用。掌握的知識越豐富、精深,加工和運用知識的思維方法越正確,實現創造的技能技巧也就越熟練、精湛,體現的能力就越高、越強。

2.積極參與,勇于實踐

能力是在實踐過程中形成和發展、并在實踐過程中表現出來的,因此實踐是培養能力的重要途徑。在大學期間,首先每一個同學都應主動爭取擔任學生干部,抓住這一機會,在擔任學生干部的過程中,自覺的培養和鍛煉自己的表達能力、組織管理能力、工作創新能力以及處理人際關系的能力等等。其次大學生要積極參加各項社會活動,大學生在校期間可參加的社會活動很多,象社會調查活動、各種公益活動、科技服務活動等等,還有在校期間的專業實

習、畢業實踐等。每一位同學應該有計劃、有目的、有針對性地參加社會活動,接觸校門外廣闊的天地,學習書本外的知識,增進對社會的了解,提高自己的社會活動能力和社會交往能力,同時把在課堂上、書本里學到的普遍理論同具體實踐結合起來,在實踐中培養分析問題、解決問題的能力。再次是積極參加科研和課外科技活動。用人單位越來越重視畢業生的科 研能力和動手能力,越來越多的學校開始重視學生的科研和課外科技活動,撥專款、創條件讓學生參與科研。全國每年也舉辦大學生“挑戰杯”科技學術作品大賽,不少品學兼優的大學生在參與和組織學生的課外科技活動中,不僅學到了知識,更重要的是培養了他們的科研意識,鍛煉了他們的動手能力、創造能力,進而提高了他們發現問題、分析問題、解決問題的能力,增強了組織管理和社會活動的能力。

第二篇：當代大學生應具備的素質與能力

當代大學生應具備的素質與能力

大學生是的優秀群體，是未來社會發展的生力軍。大學生的素質如何，直接影響和決定著中國現代化建設的進程和參與國際競爭的能力。直接影響和決定著歷史使命的完成和成才目標的實現。因此，當代大學生應當適應社會發展的需要，盡快使自己成為高素質的創造型人才。

以下是作為當代大學生的我們所應具備的幾項基本素質和能力： 誠信立本

信用乃立身之本，守住信用，就是守住人品，守住人格。俗話說：“人無信不立，國無信不國。”然而時下，隨著社會大轉型時期各種機制的不完善以及市場經濟加速發展帶來的急功近利心理，社會上出現了形形色色的“失信”現象。而這種情況的出現更是強調了誠信的重要性，加強了人么對誠信的重視程度。

誠信，是一個遍及全社會的課題，對大學生更是有著不一般的意義。現代社會中，人們越來越看中誠信的品質。大學生在校學習只是一個暫時的階段性的過程，最終我們還是要走入社會，走入市場。在將來的求職中，誠信將成為用人單位對求職者的素質要求，誠信必將成為大學生的安生立命之本，這就要求我們要做誠信規范的力行者。每一個大學生在步入社會之前，都應該認真地分析評價一下自己的價值觀和人生理念，樹立包括誠信在內的健康的價值觀，把誠信這兩個字刻進我們心靈的深處，用一生的言行去實踐它。

只有當我們對于誠信的修養提高了，我們的人生才有可能走上一條“可持續發展的道路”，才能更好地抓住每一個寶貴的人生際遇，讓自己真正成為社會的棟梁之材。

適應能力

大學生怎樣提高適應社會發展的能力，分開來說也就是怎樣在社會發展迅速的今天，能夠在社會上立住腳，不至于被“優勝劣汰”的競爭方式所淘汰。如果想在社會上好好的活著，并且想比別人活的好，在我們進入社會的時候就必須具備適應社會發展的能力。這種能力就是根據客觀情況變化能隨機應變地適時調節擇業行為能力。現代社會是復雜多變的，要適應這種狀況，保證自己從學校到社會順利過渡就應該提高自己社會適應能力。學校教育是基礎教育、通才教育。走上工作崗位后，有知識用不上、有些不夠用、有的要從頭學起，這就要求剛走上工作崗位的畢業生根據工作的需要去調整自己的知識結構、能力結構及行為方式，盡快培養自己的社會應變能力。

人際交往能力

溝通是人在社會上生存與發展最大最迫切的需要所在。妥善處理人與人之間的關系，并與他人和諧共處、共同發展。生活、工作中需要與

許多人交往，這就難免發生矛盾。作為大學生只有具備人際交往能力善于處理各種人際關系才能在工作中充分施展自己的才能。溝通是人在社會上生存與發展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力和溝通本領。有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、經濟合作效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。處于溝通時代的大學生，作為國家未來建設的棟梁，所肩負的責任促使他們應該拓展交往的空間，與世界對話。傳統的大學生溝通范圍僅僅局限于“校園內”，那種脫離于社會的“理想化”的溝通方式，嚴重影響了大學生的全面發展

所以作為當代的大學生在人際交往中，要以我們民族善良、誠實的傳統美德來善待他人，“將心換心”“以誠相待”，學會尊重他人；要換位思考，多為他人設身處地著想，這樣才能得到他人尊重；要學會能干大事，又能干小事的本領會處理具體問題時既堅持原則又不失靈活。注重社會實踐

社會實踐活動有利于大學生了解國情、了解社會，增強社會責任感和使命感。現代大學生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復雜程度，遠不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為他們打開一扇窗口。大學生走向社會參加實踐，親身體驗生活，看到城鄉差別，感受貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發，使思想得到升華，社會責任感和使命感得到加強。除此之外社會實踐有利于大學生正確認識自己，對自身成長產生緊迫感；有利于大學生對理論知識的轉化和拓展，增強運用知識解決實際問題的能力；有利于增強大學生適應社會、服務社會的能力。有利于發展大學生的組織協調能力和創新意識；有利于提高大學生個人素養，完善個性品質。

作為新時代的大學生，積極參加社會實踐活動是非常有必要也是非常有意義的，隨著社會的發展，一個只有滿腹經綸，卻沒有實際經驗的人，在逐漸被社會淘汰，我們應該在掌握理論知識的基礎上，真正的走上社會，將其應用于其中

組織管理能力

包括計劃能力、組織實踐能力、決斷能力、指導能力和平衡能力。用人單位對具有一定交往能力的大學生越來越重視，許多單位挑選大學生時不僅注重學業成績同時對在校是否擔任學生干部、擔任過社會工作很感興趣。比起一個高學歷但是只知道管自己卻無法將同事或下屬組織起來的應聘者，用人單位更偏重于招收一個學歷一般但是卻可以將員工組織調動起來的應聘者。因此，大學生在校期間應積極參加社會活動，盡量做一些社會工作，不斷增強自己的組織工作能力，是很有意義也很有必要的。

開拓創新能力

中國當代的大學生，有許多人重理論而輕實踐，因循守舊而不注重科技創新能力的培養。而事業上科技創新能力已經成為大學生基本素質之一。一則新聞指出，許多跨國公司認為，目前的中國大學畢業生僅有10%符合他們公司的用人標準。談及原因，這些跨國公司的用人部門不約而同提到了中國大學生過于淺薄的創新能力。在他們的眼中，最好的員工，值得公司用最好的待遇去挽留的員工是那些勇于創新、勇于開拓的人，而不是那些空有滿腹理論而不知如何去運用、去發揮的人。科技創新能力的重要性已經獲得了普遍的社會認知，甚至已經成為人才取舍的標準之一。當代大學生要想在求職過程中覓得一個理想的職位，培養自身科技能力是關鍵之一

二十一世紀是高科技發展的世紀，同時也是各種新思想、新知識、新文化大發展大融合的世紀，社會將會發生巨大的變化，中國也將步入世界強國行列，作為當代大學生的我們應當從現在起努力學習，立志成才，將自己發展成為現代社會的骨干力量，努力學習科學文化知識，增強自身綜合素質能力，掌握建設祖國，為人民服務的本領。

第三篇：優秀導購應具備的能力與素質

優秀導購應具備的能力與素質

能夠成功的人,也都是優秀的個人,成功并不是天生具來的,而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。要成為優秀的導購員,必須隨時隨地的不斷努力,提升自己的能力。

同樣的位置，同樣的商場，同樣的商品，不同的人，銷售成績不同。想必許多人會有同感。

一個優秀的人即使換一家公司工作，也會做的很優秀；一個銷售高手，無論賣什么產品，都會賣的很好。

能夠成功的人，也都是優秀的個人，成功并不是天生具來的，而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成為優秀的導購員，必須隨時隨地的不斷努力，提升自己的能力。衡量成功導購員的標準是什么

第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標準；第二，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標準。

導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧

一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識；企業文化、企業價值觀和愿景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、銷售代表，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品展示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通誠心誠意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品展示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。以及良好的溝通能力

銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。

一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會干，會干不如會想。

（一）能說——見到顧客有話說

面對顧客如何做到“能說”，要做到以下：

1、面對顧客時，能夠把商品的賣點如數家珍，一一道來；

2、對顧客的提問，應答靈活自如，輕易不會被顧客問住；

3、能夠說清楚，有專業水準；

4、咬字清楚，語調輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說；

5、善于調動輕松的現場購物氣氛。

（二）會說——能否說到點上

“會說”指什么呢？會說是指導購員能否說到顧客的心里，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說；該多說的多說，不該多說的少說。

一則不會說話的笑話：

有一個雜貨店老板培訓店里的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他推薦一些相關替代產品。”有一天，一位少婦前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了。”但他同時又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？”

那位少婦聽到之后作何反應、回答了什么我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。

一則“會說話”的故事：

在臺灣，人們早上喝豆漿，都習慣往熱豆漿里面磕放一個生雞蛋。一名叫永和的伙計，在這家豆漿 店內打工，他每天賣出的雞蛋總比別人多一倍，經過老板的仔細觀察發現，永和在給客戶介紹時是這樣說的：“先生，您好！要一個雞蛋還是兩個雞蛋？”，而其他的伙計是這樣問的：“先生，您好！要不要加雞蛋？”。不同的問法，銷售業績是不同的。因此，會說話體現在：

1、理解消費者，為顧客創造需求；

2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離；

3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富于感染力；

4、繪形繪色，生動幽默；

5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益；

6、說到顧客動心，達到你的目的；

7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；

8、給顧客留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間；

9、能夠把復雜的事情描述的讓顧客聽得很明白；

10、能夠針對不同的顧客，采用不同的介紹方式。

（三）會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求

當我們談到某個人應該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才能更有力量。

什么是FABE法則呢？

FABE推銷法是非常典型的利益推銷法，而且是非常具體、具有高度、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關鍵環節，極為巧妙地處理好了顧客關心的問題，從而順利地實現產品的銷售。

F 代表特征(Features)：產品的特質、特性、特征等最基本功能；以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。

A 代表由這特征所產生的優點(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟發揮了什么功能？是要向顧客證明“購買的理由”：同類產品相比較，列出比較優勢；或者列出這個產品獨特的地方。可以直接，間接去闡述。

B 代表這一優點能帶給顧客的利益：即(A)商品的優勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，一切以顧客利益為中心，通過強調顧客得到的利益、好處激發顧客的購買欲望。

E 代表證據(Evidence)；包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等，通過現場演示，相關證明文件，品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有作為“證據”的材料都應該具有足夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。

FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，通過這四個關鍵環節的銷售模式，解答消費訴求，證實該產品確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關心的問題，從而順利實現產品的銷售訴求。

此外，導購員要做好以下工作：

①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度；②在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2．產品銷售 利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

3．產品陳列 做好賣場生動化，產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。

4．收集信息 導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

①收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；②收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經銷商反映。

5．帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售 導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。為此，導購員要做到：

①傳遞產品知識、企業信息、向終端店員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售；

②示范：導購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產品；

③聯絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6．填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

7．熟悉了解同類競爭產品（品牌），完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

第四篇：班長應具備哪些素質和能力

班長應具備哪些素質和能力

1、良好的業務素質

作為班組長，首先自己要有良好的業務素質，熟練技能和操作水平要高于班組成員，自己沒有過硬的本領是難于服眾的，要求班員達到的業務熟練程度和工作效率，自己首先要保證能夠做到，否則，班員就不會服你，把你不當回事，工作效率就會大打折扣。班組長既是指揮員，又是戰斗員。所以必須做到全面精通，技術技能高強，業務熟練。只有這樣，管理才能得心應手，工作效率才高，工作質量才好。

班組長要加強學習，熟練掌握扎實的基礎知識，懂得和掌握本專業的生產技術知識和與本班組生產有關的實際操作技能，了解本行業生產系統概況，要有精湛的生產技術，對工作流程、施工設施了如指掌，對設備安全隱性隱患有預測，使設備保養有的放矢，保持設備的良好狀態 ；具有較強的業務素質。

班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業務知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。尤其要具備在非正常情況下處置各種應急問題的業務能力。同時，還要注重帶動班組成員共同進步，為他們創造更好的學習條件和機會。正視班組職工的差異性，對于業務基礎薄弱的職工，加大培訓力度，提高其業務技能；對于業務過硬的職工，鼓勵他們根據自身的特長，積極參加各種業務競賽

2、較強的組織協調能力

作為班組長必須要具備較強的組織協調和管理能力。要敢于管理，善于管理，堅持各項制度和作業標準，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地對待人和事，以鐵的紀律完成鐵定目標。具有一定的組織協調能力。對外協調好班組與班組之間的分工和合作關系，對內善于聽取不同意見，根據崗位不同，責任大小，勞動強度進行分工作業，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優先。

在力所能及的條件下，多組織健康向上的文體活動，豐富職工業余文化生活。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務實、講求實效，更要雷厲風行、一抓到底；杜絕優柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現象的發生。

班組長要始終堅持民主集中制原則，把握全局，協調到位，團結和諧；要加強交流與溝通，注意工作的方式與方法。班組長要放下架子，增強服務意識，真心實意地為員工排憂解難，以優良的工作作風，優質的服務態度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質，開創班組工作新局面。作為班組長，不但具有精湛的技術，還必須有組織協調能力，才能勝任班組長這副擔子。組織協調能力越強，則班組工作干得越好，組織協調能力低則反之。

3、很高的安全意識

班組長要有對危險因素的預知預防能力。班組長對班組中可能發生或導致危害安全的因素要有前瞻性和預見性。要對各個崗位在生產操作過程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要組織崗位員工不斷地、反復地加強學習和掌握。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數，做好預防性工作，穩定隊伍。要充分利用班組安全活動及交接班會對班員進行危險預測預防教育。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規程和崗位責任制，真正實現“四不傷害”的重要手段。

4、很強的責任心和使命感

班組長應政治思想過硬，工作積極主動。能夠關心員工思想動態，協助車間領導管理好班組團隊；能帶頭搞好聯防互控，構筑安全生產屏障；能雷厲風行地執行工作指令，做到令行禁止，指令暢通。要具有高尚的品德。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻，以

人格的力量和求實的作風去感染人、引導人，帶領班組成員出色完成各項生產任務。

為人誠實謙虛、清正廉潔，有自我批評精神，自覺接受班組員工的監督。班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個班組長，目標要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

第五篇：優秀銷售人員應具備哪些素質和能力

優秀營銷人員應具備的素質和能力

?品質

成功銷售經理的品質數量并不多，其中最常提起的就是empathy。

從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創造出一種和協的的氛圍。有助于銷售人員預測客戶的行為和與客戶建立良好的關系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關系難以建立。

第二個重要的品質就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結果，而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。

自制力是銷售人員從失敗中恢復的能力。對銷售員，當放下一個電話時就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠遠超過“是”。

在最近的研究表明，好的銷售員的品質中誠實排在第一。這種品質也許是當今市場的關鍵，因為他是建立信任的基礎。

除了以上四點外，還有一些品質也是非常重要的：

自律； 智力； 創造力； 靈活性； 適應力； 毅力； 個性等；

盡管各公司對這些品質的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎。

?技能

僅有某些品質是不夠的。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。這此技能主要包括：

溝通技能；

一般認為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能。一位經理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。”

分析技能；

把問題分解并解決問題的能力在當今顧問型銷售中來得特別重要。有這么一句話：“發現問題就是解決了一半的問題。”優秀的銷售人員有通過表象看本子質的的能力。這種能力部分一源于傾聽，同時也來源于提問題的能力。組織技能；

組織與時間管理技能是相關的，因為后者其實就是對時間的組織能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。因為銷售員掌握著大量的顧客信息、產品信息、行業信息和經濟信息。每種信息都必須以可用的方式組織起來。時間管理技能。

正確估計時間需求和安排日常行動是非常重要的。因為，一個銷售員通常用1/3的時間來與顧客面對面交流。增加與顧客會面的時間就有助于增加銷售額。優秀的銷售員通常花大量的時間在20%的顧客身上，因為他們帶來80%的銷售額。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。

技能可以培養。技能可以看作是銷售員品質的行動化。許多人害怕人員銷售的挑戰，而另一些人不愿選擇銷售職業。因為他們不相信他們能學會成功的技能。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導致成功的工作做起。

?知識

第三項使銷售人員脫穎而出的品質就是知識。通常銷售員應該掌握的知識包括： 產品知識；客戶知識；產業知識；競爭的知識；自

己公司的知識。

通常，頭兩項被視為最重要的。培訓是正式的提供給銷售員一些知識。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。?人格的培養。誠實、熱情與爽直是現代銷售員所必須具備的人格特質，否則就沒有生存的空間。

?知識的學習。主要包括產品知識、業界知識、客戶服務知識及相關知識。?銷售技巧。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業績如何，所以必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓練。?克服孤獨。很多時候銷售員都是處在獨立作戰的環境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。而訓練就像精神的興奮劑，缺乏訓練將使銷售員士氣不振。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓練反復不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。

?培養客戶開發能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養成真正的客戶，除了長期經驗磨練積累外，培訓也是好的方法。

?要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。

?心態。指心理態度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶

散的銷售員在競爭激烈的商業社會中是無法生存的。學者的頭腦，藝術家的心，技術者的手，勞動者的腳

做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗