第一篇：十二大貸前思維,優秀客戶經理必須具備!!(超實用)

十二大貸前思維，優秀客戶經理必須具備！（超實用）

2016-03-09孫自通律師信貸風險管理點擊上面的藍色字體“信貸風險管理”一鍵關注本平臺,投稿請發送郵箱：sunzitonglawyer@163.com

作者 | 孫自通

出品 | 信貸風險管理（ID：minjianjinronglawyer）本文由本平臺原創，轉載需注明作者及出處

貸前調查是發放貸款的第一道關卡，是整個貸款流程的基礎，高質量的貸前調查是防范風險、減少壞賬的重要前提。高質量的貸前調查可全面、真實地掌握客戶的相關情況，為貸款流程的后面幾個環節提供準確的信息，并能夠有效的識別風險，以保證貸款決策的正確性，達到從源頭上控制信貸風險的管理目標。要想完成高質量的貸前調查，一個優秀的客戶經理應當具備以下十二大貸前思維。

一、“客戶七分在于選，三分在于管”思維

信貸業務是以償還為條件的對資金所有權的有償讓渡，當我們將資金交到借款人手里那一刻開始，還款的主動權就掌握到了借款人手里，信貸機構面臨的最大的風險就是錢借出去有可能收不回來。就重要性而言，筆者認為，相對于貸后來說，貸前比貸后更重要一些，客戶七分在于選，三分在于管，信貸風險管理是從選擇客戶開始的。但是讀者也不要誤解，筆者的意思并不是說貸后不重要，貸后同樣很重要，只不過貸前更重要一些而已。

優秀客戶經理對此要有清醒的認識，貸前調查很重要，一定要做到位，客戶七分在于選，三分在于管。蒙特利爾銀行副總裁瑞遜說過的一句話，就深刻的反映了這一點：“多年來，持有質量不斷下降的貸款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一點辦法都沒有。所有的分析重點都集中于一項交易的事前階段，極力避免一項不良資產出現在資產負債表上?！?/p>

二、風險思維

信貸機構經營的是信用，管理的是風險，風險管理能力是信貸機構的核心競爭力。在理解風險的時候，關鍵是理解“不確定性”這四個字，風險有廣義和狹義之分，狹義的風險指的是未來發生損失的一種不確定性；廣義的風險是指的未來發生損失或帶來盈利的一種不確定性。就信貸業務而言，貸款人通過讓渡資金在一定時間內的所有權給借款人從而獲得了在某一限定時間內獲得一筆利息收入這一預期，然而這個預期可能實現，也可能不僅無法實現收取利息的預期，甚至有可能面臨著無法收回本金的風險，這就是所謂的信貸風險。

優秀客戶經理一定要具有風險思維，與其說信貸機構是在經營貸款業務，不如說信貸機構是在經營風險，信貸機構的基本職能就是預測、承擔和管理風險，并通過管理風險獲取相應收益，信貸風險管理水平是決定信貸機構預期利潤能否實現的核心，也是信貸機構能否持續性發展的關鍵性因素。

三、偵探“思維”

在信貸關系中，信貸機構和借款人之間的信息永遠是不對稱的。借款人可以隨時全面了解和掌握信貸機構的信貸政策、信貸制度、信貸監管等信息，而信貸機構卻不可能擁有和掌握每個借款人的全部信息，這就形成了信貸關系中的信息不對稱性。在信貸關系中，借款人具有信息優勢，使信貸機構經常處于不利地位。對于借款人而言，其只需要知道這是一家信貸機構，這家信貸機構有可能將錢借給他就可以了，而信貸機構需要了解的借款人的信息就多了，包括借款人人怎么樣？借款人家庭怎么樣？借款人是干什么的？借款人拿我們錢干什么？借款人拿了我們的錢后會不會溜之大吉？借款人拿什么錢來還我們等等。信貸機構只有全面、真實的了解借款人的情況，才能更好的做出信貸決策。

優秀客戶經理應當具有偵探思維，正像馮祿成在其《商業銀行貸款風險管理》一書中講到的那樣：“每筆貸款的風險決策都是克服銀行與借款人之間信息不對稱障礙的過程?？朔@個障礙，信貸人員應像“偵探”一樣搜集借款人的經營管理信息，對借款人所講的“故事”尋找破綻，以及預測未來可能發生的問題。”

具備偵探思維的優秀客戶經理，不會盲目地輕信客戶所言，對于客戶所說的，不僅會用眼看，更會用心去聽，細心的辨別真偽，避免被甜言蜜語或者虛假的陳述所蒙蔽，防止給信貸機構給自己造成損失。

四、“救急不救窮”思維

信貸機構要把錢借給急需資金并有還款能力的企業和個人，一定不能把錢借給還不起錢的貧困企業和個人，優秀的客戶經理一定要記住這一條亙古不變的鐵律——救急不救窮！關于這一點，不只是專業做信貸業務的機構適用，在我們日常生活中親戚朋友之間發生借貸我們認為一樣也適用。

五、“嫌貨才是買貨人”思維

所謂“嫌貨才是買貨人”，指的是挑剔的“買貨人”往往是有真正購買意愿的人，如果不準備買貨，是不會這么挑剔的。就信貸業務而言，該思維指的是只有真正有信貸需求并考慮未來還款的客戶才會對貸款條件、還款方式、合同條款等重視和挑剔，這些客戶往往會在貸款金額、期限、利率、還款方式等方面與信貸機構反復磋商?？赡芎芏嗫蛻艚浝聿幌矚g這類客戶，覺得這類客戶太麻煩，但對于有經驗的客戶經理來說，這類客戶往往是真正的好客戶?？蛻舻摹疤籼蕖焙汀坝嬢^”從側面反映了這個客戶是具有真實的借款需求并且打算未來按時還款的客戶。這類客戶前期可能會麻煩一點，但貸款相對是安全的，因為他們在借款時就已經在考慮如何按期還款！

優秀客戶經理一定要正確的理解、看待這些“嫌貨人”、聽取“嫌貨人”的挑剔，這是作為客戶經理的“賣貨人”必修的功課，這個道理不止在信貸業務中適用，婚姻愛情工作皆同此理。例如，一個女孩子如果挑剔其男朋友眼睛小，往往說明其已經認可這個男朋友，如果其不認可，連挑剔也不會挑剔。

六、“抓重點”思維

借款人來向我們申請貸款，客戶經理要盡可能多地了解借款人的情況并抓住主要問題，客戶經理需要了解的信息很多，但總的來說，借款人的借款用途、還款來源以及擔保措施是最重要的三個方面。優秀客戶經理一定要有抓重點思維，正像一位銀行行長說的那樣：“我經歷過銀行這個行業的起起落落，我還是認為在調查時，沒有什么能替代下面三個最主要的問題：你要這筆貸款干什么？你準備用什么償還這筆貸款？你說的還款方法無效時，還準備怎么償還？”

除上述三個重點之外，不同類型、不同發展階段、不同規模的企業我們調查的重點也有所區別。例如制造業、外貿行業、房地產行業各自有不同的運營模式和特點，其調查的重點當然應有所區別。

七、“先看人后看事”思維

借款人人品如何，對借款的影響非常大，如果是一個品質及道德好的人，即使在還款能力不足的情況下，雖有可能會拖欠，但借款人會很配合，會積極籌措資金還款。但如遇到品質及道德很差的人，即便有還款能力，他也會想方設法地拒還貸款，甚至會采取低價轉讓資產、無償轉讓資產、虛構借款、虛構擔保等各種方式逃廢債務。在實際做業務過程中，只要確定借款人是品質、道德很差的人，則不應給予其發放貸款。借款人如果人品不好，其他條件再好，相應業務我們也不能做。一句話，人品不好的客戶，我們一概PASS掉。

除了看人品之外，我們還要關注借款人的能力和素質如何，為了判斷借款人的能力和素質，我們要關注借款人的年齡、受教育程度、是不是本地人、從業經驗、管理能力等方面，從而對借款人的經營能力做出判斷，借款人經營能力越強，借款人的發展前景會越好。

優秀客戶經理一定要具備先看人后看事思維，對于企業借款人而言，企業的“人品”約等于其領導人的人品，我們看一個企業的人品重點要看其主要領導人怎么樣，企業主的素質尤其是經營管理能力如何直接決定這個企業的發展前景如何。正像一位老信貸員說的那樣：領導者的素質就是企業的素質，領導者的素質決定了貸款項目的成敗。看企業首先要看它的領導人，看領導人的人品素質怎樣，精神狀態是否積極向上，工作思路是否清晰流暢。企業家有許多精神上的東西，靠電腦評級是評不出來的。”

八、“貸前是冤家，貸后是親家”思維 前中國人民銀行副行長吳曉靈女士曾經講過：“銀行看待實體經濟的態度應該是“貸款之前是冤家、貸款之后是親家”，銀行在貸款之前要對企業做非常嚴格的風險調查。但是發放貸款之后，銀行就和企業變成了利益共同體，銀行應該很好地幫助企業來生產，才能使銀行的貸款安全。如果企業出了一點事情，銀行不是去幫忙而是忙著抽貸，其實最后受損害的還是銀行?！?/p>

優秀客戶經理一定要具備貸前是冤家，貸后是親家思維，在貸前調查階段，調查人員對待借款人要像對待冤家一樣，嚴格按照業務流程不留情面地審查，防止被借款人欺騙和蒙蔽。但在貸款發放出去之后，信貸機構和借款人就成了利益共同體，信貸機構要千方百計和借款人搞好關系，幫助借款人搞好經營，解決困難，以便保證貸款能夠安全回收。

九、?“多渠道查詢”思維

貸前調查階段需要調查了解的客戶信息可以分為財務信息和非財務信息兩大類，這些信息是之后做信貸決策的基礎，搜集這些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一點就是信貸人員一定要善于利用多種渠道調查和了解客戶信息。常見渠道如下：

一、直接向借款人和擔保人索取和詢問

二、在實地調查過程中自行調查獲得的信息

三、借助公共渠道或第三方渠道調查了解客戶信息

（一）外部走訪；

（二）向行業協會、政府有關部門查詢；

（三）通過搜索引擎；

（四）查詢借款人的企業網站、個人網站、企業博客、個人博客、企業微博、個人微博；

（五）通過一些實用網站；

（六）訂閱查詢相關資料；

（七）委托專業資信調查機構調查；

（八）其他渠道。

優秀客戶經理一定要具備多渠道查詢思維，一定要善于利用多種渠道去調查了解客戶的信息，如果讀者想進一步了解這些渠道，可以查看本平臺下拉菜單“往期精華”部分，或者回復數字“09”查看文章《搜集客戶資料的渠道大匯總！》

十、“破除抵押物崇拜”思維

一般來說，一筆正常的貸款取決于兩個因素，還款能力和還款意愿，其中，還款能力是客觀因素，還款意愿是主觀因素，二者缺一不可。為了有效評估借款人的還款意愿和還款能力，我們需要對借款人進行調查和了解，一般會要求客戶提供相應的擔保。但就擔保而言，其僅是第二還款來源，信貸機構應當把重心放在第一還款來源上，重點應關注借款人的第一還款來源，關注借款人的現金流和持續經營的能力。

很多信貸機構和客戶經理有抵押物崇拜思想，認為有重足的抵押物做擔保借款就是安全的，這種想法是非常錯誤的。優秀客戶經理一定要具備破除抵押物崇拜思維，相對于擔保方式，客戶經理應將關注重心放在企業自身的經營狀況以及持續發展能力上，重點關注借款人的第一還款來源和現金流，尤其是小微企業貸款。

十一、“未貸先想收”思維

在我們的貸款沒有發放出去之前，客戶經理就要想好到期怎么能把貸款收回來。優秀客戶經理一定要細心，“千里之堤潰于蟻穴”，也許你的一個細小疏忽就會給信貸機構帶來巨大的損失，所以貸前調查一定要仔細，切忌走馬觀花和走過場。要通過充分的貸前調查獲得真實、詳盡的信息，對借款人的經營情況和還款能力要進行充分的考察和評估，在評估的基礎上確定貸款金額、貸款期限、還款方式、擔保方式，以便能夠確保到期順利收回貸款。

優秀客戶經理一定要具備“未貸先想收”的思維，貸前調查時就要想好到期是否能順利把錢收回來，這一點非常的重要。

十二、“準備”思維

優秀的客戶經理一定要具備準備思維。客戶經理在貸前調查前，一定要做好相應的準備。主要工作包括：注意核查借款人的身份，通過對前期借款人提交的申請資料進行審查概括出借款人的基本特征；調查前提前查詢客戶的征信；通過多種渠道和途徑對客戶的情況提前進行了解；對客戶所從事的行業提前進行了解，獲取行業相關知識；綜合已經獲得的信息，對借款人做初步的分析和判斷；對現場調查的步驟和流程做出規劃，對調查的重點和流程做到心中有數；提前撰寫調查提綱等。

優秀客戶經理一定要具備準備思維，凡事預則立，不預則廢，準備工作做得是否充分，會直接影響到貸前調查的質量。

綜上，貸前調查作為整個信貸流程的第一個關卡，意義重大，要想做好貸前調查，優秀客戶經理需要具備上述十二大貸前思維。最后，如果您覺得本文不錯，歡迎您推薦給需要的人，對于本文內容，如果您有什么想說的或有經驗要分享，期待您給我們留言。

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第二篇：優秀直銷員必須具備五愛

優秀直銷員必須具備五愛

每次有直銷員問我怎么樣做才能成為優秀直銷員時，我總想起自己剛入行不久做直銷的時候，無意在一本書中看到一段話：“我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大秘密。我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我贊美朋友，朋友于是成為手足?！?/p>

愛是一切成功的秘密！沒有愛，一切都會成為虛無。要想成為一個優秀的直銷員，須全身心充滿愛。可能有的直銷員會說，誰沒有愛？關鍵是如何去愛？愛 什么？筆者認為首先具備“五愛”：

一、愛公司

你加入一家公司后，首先要問問自己：我愛這家公司嗎？如果答案是否定的，那你就應該另謀高就，否則對你、對公司都不會有什么好處。在人生職業 選擇中，不要“就業不擇業?！?/p>

愛公司的第一點就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構、公司的直銷范圍、公司的財務狀況、公司的客戶人群。許多直銷員對公司的運作是一竅不通，如果你問他：你們公司的直銷精英是 誰呀？他的回答是“不知道！”“這個與我無關?！?/p>

愛公司的第二點就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當作是你的事業平臺。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地說：“肯定是錢嗎.”除了錢，我想你應該還要為自己將來作打算吧？你不可能在這里就滿足于這點小錢吧？眼前的金錢固然重要，勞動所得的報酬必不可少，但是你將來的事 業我想是更為重要。

作為直銷員，在這個平臺上做什么？最好辦法是對如何規劃未來和今天的工作結合起來，古人說：“人無遠慮，必有近憂?！币粋€人如果不能夠對自己的將來做好準備，他必定遇到很多困難。人沒有長遠的考慮，一定會出現眼前的憂患。據我的了解，80%的直銷員是沒有把今天的工作與將來的事業有什么聯系的。愛公司的第三點就是要時刻關注公司的發展。公司的未來往往與你的未來是連在一起的，你對公司的將來發展也毫不關心，表明你沒有進取心，沒有與公司 的命運連在一起，你的工作是不可能做好的。

做好直銷，還要經常宣導公司的未來，使客戶對你的公司更有信心，讓客戶更加佩服你，佩服你對工作的熱情和負責任，佩服你能站在公司的立場思考問題，有全局觀念。在客戶的印象中你是一個可以信賴的人。

二、愛產品

我看過一則香港電視，說是一個傻子怎么樣在麻將臺上贏得冠軍的。他的師父教他的時候說第一點就是要熱愛麻將，你如果不熱愛它，麻將也會不熱愛你的，它也不會聽你的話。作為直銷員，我覺得也是這樣，作為直銷員，你就要熱愛你 的產品。

什么叫熱愛產品？熱愛產品就是充分了解產品的生產過程、原料組成、產品等級、產品構造、產品特性、產品使用方法、產品的維護、產品銷售方法、產品銷售過程中的各級價格、產品的賣點、產品優點、產品的利益點，產品包裝的注意事項，產品使用注意事項，給客戶帶來什么方便或者是帶來什么好處，產品在消費者心目中的地位，消費者對產品的建議。還要知道那些是公司的形象產品，哪些是公司的利潤產品，那些是主導產品等等。

要與產品談戀愛，把產品變成你的愛人。既然是你的愛人，你就要充分相信它，讓它自己說話，把它人性化，在你手中的產品變成是活生生的一個人。什么人都是優缺點的，你要原諒它的缺點存在，不要只看到它的缺點，應該盡量讓優 點發揮作用。

熱愛產品還要注重研究產品的創新。這須要多在產品直銷第一線上搜集消費者的意見及建議。很多直銷員只管賣產品，卻對產品的開發不管不理，認為這是 研發部門的事情。

總的來說，熱愛產品是每一個優秀直銷員的必學之課程。

三、愛客戶

愛客戶的第一點就是學會幫助客戶解決現實問題，分析客戶的需求?？蛻羲枰氖悄沅N售產品的價值，能他帶來美麗，健康和快捷才是他所需要的，世上沒有兩片相同的葉子，也就不會有兩個相同的人，我們要給每個客戶制定不同的銷售方案，最大限度的滿足客戶的需求，達到雙贏的效果。我們直銷員不僅僅賣產品，還需要賣服務，賣專業。你必須成為產行業的專業人員，才能給客戶最合 理的安排，同時也能長久的和客戶保持合作

四、愛家庭

每次我在招收直銷員時，我總是問一個問題：你和家人一起住嗎？你要負擔家庭開支嗎？然后，我會一直問下去，看他是否是一個對家庭負責任的人。對于 一個對家庭也不負責任的人，我想他對工作也不能承擔責任。

這也可能是受我以前讀過的一本書里面的主人公影響，那就是汽車大王亨利.福特的影響。書中寫道，在1914年1月，福特實施了一個叫“利潤共享計劃”。計劃規定，任何條件下的任何一項工作的最低工資是每天5美元（當時，一般工人每天工資才1美元左右）。但有以下3中情況下的員工才能分享：

1、已婚，與家人同住并負擔全家生活負擔的男性；

2、22歲以上，單身，經證明生活節儉 的男性；

3、22歲以下的男性，獨自照顧近親的女性。

愛家庭就是對家庭生活負責任，對家庭成員友好，要有孝心。常常問問自己：你關心你的父母身體健康嗎？你關心你的另一半生活嗎？你關心你的孩子成長 嗎？

五、愛自己

也許有人說，誰不愛自己？笑話！我說不一定。首先你要清楚什么叫愛自己。愛自己我的看法是有兩方面：

一是愛自己的身體。直銷員經常在外面應酬，試問有幾個能真正愛惜自己的身體？20多歲，就有了胃?。徊坏?0歲，白發已經過半；40歲，已經成了個小老頭。一年到頭漂泊在外，你說有幾個能真正為身體著想？愛身體就是要注意以 上這些問題，要注意鍛煉身體，養成鍛煉身體的良好習慣。

二是愛自己的名聲。很多直銷員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來，該說的說了，不該說的也說了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶一個說得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢不還，拿了客戶的東西亂用。更大的是犯原則上的錯誤。

愛護自己在行業上的名聲，人生我相信不會從事很多行業，所以你只要進了 直銷員這一行當，你就考慮如何樹立自己的名聲，不要毀了自己的品牌！

愛，是打開人們心扉的鑰匙！沒有愛心之人我想要做個優秀的直銷員很難，充滿愛心之人不能成為優秀直銷員也都難！

第三篇：優秀業務員必須具備的五愛

正保遠程教育（美國紐交所上市公司 代碼：DL）

優秀業務員必須具備的五愛

愛是一切成功的秘密！沒有愛，一切都會成為虛無。要想成為一個優秀的營銷師，須全身心充滿愛?？赡苡械臉I務員會說，誰沒有愛？關鍵是如何去愛？愛什么？筆者認為首先具備“五愛”：

一、愛公司

你加入一家公司后，首先要問問自己：我愛這家公司嗎？如果答案是否定的，那你就應該另謀高就，否則對你、對公司都不會有什么好處。在人生職業選擇中，不要“就業不擇業。”

愛公司的第一點就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構、公司的業務范圍、公司的財務狀況、公司的客戶以及產品銷售渠道。

許多業務員對公司的運作是一竅不通，如果你問他：你們公司的財務總監是誰呀？他的回答是“不知道！”“這個與我無關?！?/p>

愛公司的第二點就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當作是你的事業平臺。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地說：“肯定是錢嗎。”除了錢，我想你應該還要為自己將來作打算吧？你不可能在這里就滿足于這點小錢吧？眼前的金錢固然重要，勞動所得的報酬必不可少，但是你將來的事業我想是更為重要。

作為業務員，在這個平臺上做什么？最好辦法是對如何規劃未來和今天的工作結合起來，古人說：“人無遠慮，必有近憂。”一個人如果不能夠對自己的將來做好準備，他必定遇到很多困難。人沒有長遠的考慮，一定會出現眼前的憂患。據我的了解，80%的業務員是沒有把今天的工作與將來的事業有什么聯系的。

愛公司的第三點就是要時刻關注公司的發展。公司的未來往往與你的未來是連在一起的，你對公司的將來發展也毫不關心，表明你沒有進取心，沒有與公司的命運連在一起，你的工作是不可能做好的。

做好業務，還要經常宣導公司的未來，使客戶對你的公司更有信心，讓客戶更加佩服你，佩服你對工作的熱情和負責任，佩服你能站在公司的立場思考問題，有全局觀念。在客戶的印象中你是一個可以信賴的人。

二、愛產品

我看過一則香港電視，說是一個傻子怎么樣在麻將臺上贏得冠軍的。他的師父教他的時候說第一點就是要熱愛麻將，你如果不熱愛它，麻將也會不熱愛你的，它也不會聽你的話。作為業務員，我覺得也是這樣，作為業務員，你就要熱愛你的產品。

正保遠程教育（美國紐交所上市公司 代碼：DL）

什么叫熱愛產品？熱愛產品就是充分了解產品的生產過程、原料組成、產品等級、產品構造、產品特性、產品使用方法、產品的維護、產品銷售方法、產品銷售過程中的各級價格、產品的賣點、產品優點、產品的利益點，產品包裝的注意事項，產品使用注意事項，給客戶帶來什么方便或者是帶來什么好處，產品在消費者心目中的地位，消費者對產品的建議。還要知道那些是公司的形象產品，哪些是公司的利潤產品，那些是主導產品等等。

要與產品談戀愛，把產品變成你的愛人。既然是你的愛人，你就要充分相信它，讓它自己說話，把它人性化，在你手中的產品變成是活生生的一個人。什么人都是優缺點的，你要原諒它的缺點存在，不要只看到它的缺點，應該盡量讓優點發揮作用。

熱愛產品還要注重研究產品的創新。這須要多在產品銷售第一線上搜集消費者的意見，和經銷商對產品的建議。很多業務員只管賣產品，卻對產品的開發不管不理，認為這是研發部門的事情。

總的來說，熱愛產品是每一個優秀業務員的必學之課程。

三、愛客戶

愛客戶的第一點就是學會幫助客戶規劃客戶的生意，分析客戶的生意發展的前景。很多客戶他都無暇顧及你的生意應該怎么做下去，你就必須學會一起分析生意中的利潤源泉。正如可口可樂公司說的那樣：最有效的方法就是向客戶解釋產品利潤的方法，運用事實和數據向他證明你的建議會給他帶來什么收益。

我見過很多業務員，有的可能做了十多年業務的業務員，從來就沒有見過他跟客戶分析過產品的利潤、成本、周轉率，也不知道什么是構成成本的要素，也沒有學會跟其他產品進行比較獲利情況。你說你憑什么說愛客戶？作為業務員，你一定要清楚一點：老鼠愛大米，客戶愛什么？他愛利潤。他關心什么？最關心就是：“銷售你的產品，我可以有多少收益？”你跟客戶分析利潤和收益永遠是他最感興趣和對他最有說服力的故事！

愛客戶的第二點就是幫助客戶解決銷售中的實際問題。銷售當中，你要充當一個“協銷員”：協助經銷商鋪市，協助經銷商開展新品推廣，協助經銷商做促銷活動，協助經銷商編寫活動報告，協助經銷商制定陳列標準，協助經銷商管理終端隊伍，協助經銷商進行進、銷、存管理，協助經銷商處理產品質量的投訴，協助經銷商處理竄貨的投訴，協助經銷商處理市場價格的投訴，協助經銷商處理退貨，協助經銷商處理費用報銷，協助經銷商處理服務質量問題。

四、愛家庭

每次我在招收業務員時，我總是問一個問題：你和家人一起住嗎？你要負擔家庭開支嗎？然后，我會一直問下去，看他是否是一個對家庭負責任的人。對于一個對家庭也不負責任的人，我想他對工作也不能承擔責任。

正保遠程教育（美國紐交所上市公司 代碼：DL）

這也可能是受我以前讀過的一本書里面的主人公影響，那就是汽車大王亨利。福特的影響。書中寫道，在1914年1月，福特實施了一個叫“利潤共享計劃”。計劃規定，任何條件下的任何一項工作的最低工資是每天5美元（當時，一般工人每天工資才1美元左右）。但有以下3中情況下的員工才能分享：

1、已婚，與家人同住并負擔全家生活負擔的男性；

2、22歲以上，單身，經證明生活節儉的男性；

3、22歲以下的男性，獨自照顧近親的女性。

愛家庭就是對家庭生活負責任，對家庭成員友好，要有孝心。常常問問自己：你關心你的父母身體健康嗎？你關心你的另一半生活嗎？你關心你的孩子成長嗎？

五、愛自己

也許有人說，誰不愛自己？笑話！我說不一定。首先你要清楚什么叫愛自己。愛自己我的看法是有兩方面：

一是愛自己的身體。業務員經常在外面應酬，試問有幾個能真正愛惜自己的身體？20多歲，就有了胃??；不到30歲，白發已經過半；40歲，已經成了個小老頭。一年到頭漂泊在外，吃、喝、抽、賭、嫖，五毒俱全，你說有幾個能真正為身體著想？愛身體就是要注意以上這些問題，要注意鍛煉身體，養成鍛煉身體的良好習慣。

二是愛自己的名聲。很多業務員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來，該說的說了，不該說的也說了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶一個說得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢不還，拿了客戶的東西亂用。更大的是犯原則上的錯誤。以前，我手下有一個能力很強的業務員，我一直把他帶在身邊，有心栽培他。可就是有一次，他居然收了客戶8萬元錢，從此就銷聲匿跡，業務界上再也看不到他的蹤影。

愛護自己在行業上的名聲，人生我相信不會從事很多行業，所以你只要進了業務員這一行當，你就考慮如何樹立自己的名聲，不要毀了自己的品牌！

愛，是打開人們心扉的鑰匙！沒有愛心之人我想要做個優秀的業務員很難，充滿愛心之人不能成為優秀業務員也都難！

第四篇：優秀管理者必須具備的素質

優秀管理者和一般管理者是素質是不一樣的。

他們的工作業績相差幾倍甚至十幾倍，這是一個常見的事實。

員工最清楚，也許有人會對這樣的事實百思不得其解。其實，我們大家知道，管理者的大部分業績不是自己親手創造的，而是通過一個良好的團隊創造的。所以，我們必須做好以下幾個方面。

一、處事冷靜，不優柔寡斷

出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關系方，不易沖動行事。優秀管理者雖然處事冷靜，不優柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀念，具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利于形成良好的人際關系。

二、做事認真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店經營和科研不一樣?？蒲袀戎刈非蟮氖菄乐?、精益求精；酒店管理側重追求的是效益、投入與產出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情達到基本標準即可。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”且關鍵是讓客人滿意，并且能比一般人更容易創造出價值。

三、關注細節，不拘泥于小節

出色管理者善于關注事情的細節，善于留意觀察身邊的人和事，這是酒店管理的關鍵所在。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態。特別是環境衛生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節，不會在意別人的一點小過錯或小過失。因為酒店員工的基本素質有限。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發生，日常管理工作也會井然有序。

四、協商安排工作，絕少發號施令

管理者不是發號施令的“監工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領導力，而不是他（她）手中的“權利”。他們很少對下屬發號施令，往往會采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務，關鍵是能夠營造出和諧團結的團隊氛圍，這一點在酒店管理上是至關重要的舉措。

五、關愛下屬，懂得惜才愛才

善于尊重和關愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。

六、對人寬容，甘于忍讓

出色的管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。易于形成良好的人際關系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。

七、嚴以律己，以行動服人

出色管理者不會讓自己獨立于各種規章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、為人正直，表里如一

出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。

九、謙虛謹慎，善于學習

出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學習。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續的提高。

十、不滿足于現狀，但不脫離現實

出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動力。

成為一名出色的管理者，應該是我們廣大酒店管理者追求的目標之一。

第五篇：淺談優秀軟文必須具備的幾點要素[范文]

淺談優秀軟文必須具備的幾點要素

軟文營銷作為網站推廣比較重要的一個手段，已經越來越為人們所關注，一篇好的軟文重在一個“軟”字，要讓人讀起來不生硬，不反感，對用戶有價值，而又不知覺的達到了自己的目的。如何寫好一篇優質的軟文，其實說難也難，說易也易，今天贛州seo就和大家分享一下軟文的寫法和淺談優秀軟文必須具備幾點要素的問題。

1、一個吸引人的標題，能帶來意想不到的效果。

現在的社會的人心里都是十分浮躁的，面臨的壓力也很多，很難能夠讓自己的心里安靜下來，所以在一篇優質的軟文里一定要能夠抓住用戶的眼球。一個生動、吸引人、與熱點相關的題目，會給你的軟文帶來意想不到的人氣。一般目前比較普遍的寫法就是走標題黨路線，比如“曝李嘉誠一個不為人知的生活習慣”，這樣的標題往往能夠吸引別人的點擊和查看。如果站在SEO的角度來說，能夠嵌入具有一定指數的長尾關鍵詞那是最好不過的了。

2、軟文內容要有價值

軟文要達到效果，重在于讓用戶充分的閱讀，目前大部分資訊站的用戶，都是希望通過搜索或者隨意瀏覽，獲得對自己有用的信息，只有對自己有用，用戶才有興趣和耐心，充分的讀取文章。所以，寫好軟文的第一步，是消除和讀者之間的陌生感。讓讀者對你的文章認可、信任你。

3、軟文結構要明晰

寫一篇好的文章除了需要有清晰的思路以外，更加需要注意軟文的結構，關于文章的寫法有很多，比如倒敘、插敘等，建偉建議使用總分總的方式。讓人一目了然的明白你的軟文是寫些什么的。要達到別人了解你的文章，軟文一定要有一個好的開頭，對整篇文章做一個概況性的詮釋！

關于軟文的寫作方法，這里只是我自己的一些心得分享，歡迎各位網友，發表自己的心得看法。本文地址： 作者：梅建偉博客.歡迎各位轉載！轉載請保留網址。謝謝！