第一篇：對家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識

對家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，尤其是老年社會的加速到來，社會對家政服務(wù)人員的需求日益增長。

如今的家政服務(wù)≠保姆+清潔工。傳統(tǒng)的保姆，已被國家勞動部門定位為家政服務(wù)員，并給這一職業(yè)賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。

由于國家對家政行業(yè)的重視，家政行業(yè)的發(fā)展前景越來越大。發(fā)展家政行業(yè)既可以解決社會對家政服務(wù)的需求和也可以為失業(yè)人員創(chuàng)造一個再就業(yè)的機會。這樣不但迎接了國家的扶持政策，也解決了勞務(wù)工的再就業(yè)。

家政服務(wù)分類：職業(yè)保姆、涉外保姆、高級管家、月嫂、育嬰早教、小時工、保潔、鐘點服務(wù)、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)、居家養(yǎng)老、護工、老人護理、養(yǎng)老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務(wù)。

家政人員分類：隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級。

1.傭家型家政員的服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛(wèi)生，家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫(yī)護，侍急，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護理、藝術(shù)插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等

2.智家型家政員的服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo) 藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器、）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務(wù)包括：家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；家庭成員與親朋好友、社會關(guān)系的處理； 家用設(shè)施維護;日常生活費用和家庭財務(wù)的管理；家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理； 家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；家庭成員人身安全和財產(chǎn)安全的維護；大型家庭活動家庭與社會關(guān)系的公關(guān)管理.

第二篇：國家對家政服務(wù)行業(yè)的扶持政策

國家對家政服務(wù)行業(yè)的扶持政策

時間：2013-3-29 9:05:47 , 點擊：3992

商務(wù)部副部長姜增偉：全國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會上的部份講話同志們：

隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高，家政服務(wù)業(yè)進入快速發(fā)展階段。商務(wù)部作為家政服務(wù)業(yè)主管部門，召開這次“全國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”，目的是深入貫徹落實黨的十七大精神，總結(jié)和交流各地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)經(jīng)驗，推動和促進家政服務(wù)業(yè)更好更快發(fā)展。會議交流了八個單位的經(jīng)驗，討論了加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的思路和措施，進一步增強了對加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)識。下面，我代表商務(wù)部講幾點意見。

一、家政服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢

(一)發(fā)展?jié)摿薮螅袌銮熬皬V闊

家政服務(wù)業(yè)面向家庭，與人民群眾生活息息相關(guān)。近年來，家政服務(wù)內(nèi)涵不斷擴展，服務(wù)內(nèi)容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的發(fā)展態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)在為家庭提供多方位服務(wù)，滿足人民生活快節(jié)奏、高品質(zhì)需求的同時，實現(xiàn)了行業(yè)自身的快速發(fā)展。

──市場規(guī)模不斷擴大。據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模看，大部分企業(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達1000萬元以上。

──服務(wù)內(nèi)容日趨多樣。家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細(xì)分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。

──連鎖經(jīng)營步伐加快。現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達到50家以上，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。

──專業(yè)化程度不斷提高。近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進入家政服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。──服務(wù)質(zhì)量全面提升。家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細(xì)心看護和

教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

(二)各方合力推動，發(fā)展條件成熟

近年來，各地政府及商務(wù)主管部門、行業(yè)組織和企業(yè)在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)過程中，積極創(chuàng)新運作模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，探索出不少成功經(jīng)驗。歸納各地的做法，可以概括為：政府重視是關(guān)鍵，政策支持是保障，行業(yè)規(guī)范是基礎(chǔ)，企業(yè)創(chuàng)新是主體，政府為引導(dǎo)規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

一是重視程度不斷提高。一些地區(qū)把發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為滿足居民生活需要、提高人民生活質(zhì)量、增加社會就業(yè)、構(gòu)建和諧社會的重要舉措來抓。北京市出臺了《家政服務(wù)通用要求》。這些措施有力促進了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

二是出臺扶持政策。針對家政服務(wù)業(yè)的微利性和公益性特點，一些城市在資金和政策上給予必要的支持。如XX省出臺了加快家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，減免行政事業(yè)性收費，按機關(guān)用電價格收取電費，按居民用氣標(biāo)準(zhǔn)收取煤氣費，比照中小企業(yè)信貸政策給予家政服務(wù)企業(yè)貸款支持;XX市出臺扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策措施，對家政服務(wù)企業(yè)安置下崗失業(yè)人員實施稅收減免等優(yōu)惠政策，對家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展、家政服務(wù)培訓(xùn)及家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等給予資金支持。

三是搭建公共服務(wù)平臺。由政府出資建設(shè)居民服務(wù)中心，整合上萬家服務(wù)企業(yè)資源，無償為市民、企業(yè)提供全方位和全程跟蹤監(jiān)督的家政信息服務(wù)。同時，依托中心對加盟企業(yè)進行資質(zhì)審查、服務(wù)監(jiān)督和信用評級，保障了居民信息服務(wù)的有效性、實用性和安全性。保定市由政府主導(dǎo)建立社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)字電視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集咨詢熱線、社區(qū)寬帶、數(shù)字電視“三網(wǎng)”一體，整合600多家服務(wù)企業(yè)資源，形成家政服務(wù)、信息咨詢、自助繳費、電子商務(wù)一體化的便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)與消費者搭建起高效、便捷的服務(wù)平臺。

同志們：家政服務(wù)業(yè)是與民生息息相關(guān)的重要行業(yè)。希望各地科學(xué)把握家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢和特點，按照黨的十七大精神和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》要求，加大工作力度，完善政策措施，進一步推進家政服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為滿足服務(wù)需求，保障和改善民生，提高人民生活質(zhì)量，促進社會和諧做出新的貢獻。

謝謝大家!

第三篇：對家政服務(wù)的幾點認(rèn)識

對家政服務(wù)的幾點認(rèn)識

北京市家政研究會副會長 劉英

一、應(yīng)把“家政服務(wù)”同《家政學(xué)》聯(lián)系起來，使家政服務(wù)員的培訓(xùn)有一定的理論指導(dǎo)。《家政學(xué)》是一門以人類家庭生活為主要研究對象的科學(xué)；是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟、文化生活不斷發(fā)展和進步的產(chǎn)物。《家政學(xué)》又是一門邊緣科學(xué)，它融自然科學(xué)，社會科學(xué)，和藝術(shù)為一體，包涵有社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等部分內(nèi)容。在國際上特別是發(fā)達國家《家政學(xué)》是倍受人們關(guān)注的科學(xué)。我國有史以來就重視“治家”。“修身、齊家、治國、平天下”，“家齊而后國治”。近些年來，隨著人們生活水平的提高，對家庭生活質(zhì)量提高的需求增大，為家庭生活服務(wù)的企事業(yè)大量出現(xiàn)，形成為一種行業(yè)。但是，由于我國沒有家政學(xué)的正規(guī)教育，沒能將我國治家的經(jīng)驗和優(yōu)秀傳統(tǒng)同現(xiàn)代家政學(xué)理論相結(jié)合，創(chuàng)造出有中國社會主義社會特色的家政學(xué)學(xué)科體系，而使家政學(xué)理論落后于現(xiàn)實社會生活的發(fā)展，不能滿足家庭生活質(zhì)量提高和各種家政事業(yè)發(fā)展的需求。盡管如此，家政學(xué)在指導(dǎo)家庭生活、提高人口素質(zhì)上仍有著重要作用。作為家庭服務(wù)員培訓(xùn)教師、家政服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)了解家政學(xué)，掌握一定的家政學(xué)理論知識。

二、“家政服務(wù)員”已確定為一種職業(yè)名稱，這是一種進入家庭，為家庭操持家務(wù)，管理家庭事務(wù)的職業(yè)。家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系為紐帶，有共同經(jīng)濟生活的社會基本組織單位。是社會細(xì)胞。家庭是人們最為接近的微觀環(huán)境，人人都出生于一定的家庭、生活于一定的家庭。但是，人們對家庭的理解、認(rèn)識、觀念卻是千差萬別的。家政服務(wù)員在進人家庭為家庭服務(wù)時，對家庭有什么樣的認(rèn)識?作為家庭服務(wù)員是由自己的家庭進入另外家庭，對這種角色的轉(zhuǎn)換應(yīng)有哪些思想準(zhǔn)備？等等問題，在考慮家政服務(wù)員培訓(xùn)時，應(yīng)予以重視。

三、家政學(xué)最大的特點是它的實踐性。家政學(xué)主要關(guān)注的問題包括：家庭觀念的轉(zhuǎn)變；家庭關(guān)系的調(diào)適；家庭管理技術(shù)、技能的提高。家庭生活包括：物質(zhì)生活、精神生活、倫理生活。家庭服務(wù)員在為家庭服務(wù)時，學(xué)習(xí)掌握的技能技巧同社會上為家庭服務(wù)的技本技能有很大差別。家庭服務(wù)員為家庭服務(wù)的中心點，是同家庭成員一道提高家庭生活質(zhì)量、滿足家庭成員生活需求。家庭日常生活是衣、食、住、行的生活。家庭服務(wù)員要學(xué)習(xí)掌握這些方面的知識和技術(shù)技能，但又不能像對專業(yè)人員一樣要求。

第四篇：中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析+重點城市市場分析

我國的家政服務(wù)業(yè)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立、經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞動力和人才市場的建立，結(jié)束了計劃經(jīng)濟時期企業(yè)管社會的現(xiàn)象，“單位人”開始向“社會人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會來承擔(dān)。于是，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來，開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

再者，到2014年，我國老齡人口將達到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國社會發(fā)展中的一個重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個老人，有的甚至多達六個、八個老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護、鐘點工等服務(wù)項目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業(yè)機會。

目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟社會發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國家政行服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)機制日趨完善。家政企業(yè)在服務(wù)體系上形成了查體上崗、培訓(xùn)上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規(guī)范化，形成了“招工-培訓(xùn)-考核-定級-售后服務(wù)-業(yè)務(wù)考核”的完整服務(wù)流程。為滿足客戶的不同消費需求，家政服務(wù)的形式也正走向多樣化，有全日制服務(wù)、白班8小時制服務(wù)、鐘點工服務(wù)、一次性服務(wù)等等。

家政服務(wù)行業(yè)供給分析

一、家政機構(gòu)規(guī)模分析

圖表1-2010-2013年我國家政企業(yè)數(shù)量

二、從業(yè)人員情況

1）從業(yè)人員規(guī)模

圖表2-2010-2013年全國家政行業(yè)人員人員數(shù)量

2）從業(yè)人員

結(jié)構(gòu)

初步統(tǒng)計，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務(wù)工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

家政服務(wù)行業(yè)需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規(guī)模分析

第六次人口普查顯示2010年全國共有家庭戶40152萬戶，家庭戶人口124461萬人，平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，主要是由于我國生育水平不斷下降、遷移流動人口增加、年輕人婚后獨立居住等因素的影響。

2011年，中國平均家庭戶規(guī)模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)平均家庭戶規(guī)模不足3人，小于鄉(xiāng)村平均家庭戶規(guī)模。

圖表3-我國歷次人口普查家庭戶規(guī)模

2）家庭結(jié)構(gòu)分析

家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小，2011年我國以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國家庭結(jié)構(gòu)

二、需求規(guī)模分析

2013年全國保守計算有近2420萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表5-2010-2013年全國家政服務(wù)需求

中國家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分市場分析

家政服務(wù)產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析

家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個層次：一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級的“專家管理型”服務(wù)，如高級管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

簡單勞務(wù)型家政服務(wù)市場分析

隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)，以及銀行業(yè)、保險業(yè)等滿足人們高級需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同，從事人員的素質(zhì)要求也不同，所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)，主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè)，包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労唵蝿趧?wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國目前的簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小，多為個體民營企業(yè)，資金人員都不多，真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定，成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。

下面，我們來看看中國家政服務(wù)行業(yè)重點城市市場情況如何？

北京市家政服務(wù)市場分析

一、北京市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）北京市家政服務(wù)機構(gòu)數(shù)量

圖表6-2010-2013年北京家政企業(yè)數(shù)量

2）北京市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表7-2010-2013年北京家政行業(yè)人員人員數(shù)量

二、北京市家政服務(wù)需求分析

1）北京市人口及家庭戶規(guī)模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人，比上年末增加45.5萬人。其中，常住外來人口802.7萬人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮(zhèn)人口1825.1萬人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人，比上年末增加18.8萬人。

家庭戶規(guī)模方面，北京市第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，北京市家庭戶戶數(shù)增加，家庭戶平均戶規(guī)模進一步縮小。2010年本市家庭戶達到668.1萬戶，比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶，增長63.1%，年均增長5.0%。2010年平均每個家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數(shù)量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到40321元，比上年增長10.6%；扣除價格因素后，實際增長7.1%。農(nóng)村居民人均純收入達到18337元，比上年增長11.3%；扣除價格因素后，實際增長7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表10-2009-2013年北京農(nóng)村居民人均純收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

3）北京市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年北京市保守計算有近95萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務(wù)市場競爭格局

目前北京有4000多家家政服務(wù)企業(yè)市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創(chuàng)高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

由于家政行業(yè)近年發(fā)展迅速,多元化市場需求日趨明顯。北京市家政服務(wù)協(xié)會已將家政工種細(xì)分為9大類83個項目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護理類、家庭裝飾維修保養(yǎng)類、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護類和家庭教育類等等。

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2009]4號）精神，根據(jù)《商務(wù)部、財政部、全國總工會關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號）和《北京市人民政府關(guān)于實施穩(wěn)定就業(yè)擴大就業(yè)六項措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號）要求，市商務(wù)委、市財政局、市總工會制定了《北京市“家政服務(wù)工程”實施細(xì)則》。

北京家政服務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)是，力爭用3-5年時間，使本市家政服務(wù)員的整體崗位技能和服務(wù)水平有顯著提高。2009年啟動家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，年內(nèi)計劃培訓(xùn)1萬-1.2萬人；之后，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步擴大培訓(xùn)規(guī)模，穩(wěn)步推進本市家政服務(wù)員培訓(xùn)工作。

五、北京市家政服務(wù)市場前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

上海市家政服務(wù)市場分析

一、上海市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）上海市家政服務(wù)機構(gòu)數(shù)量

圖表13-2010-2013年上海家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表14-2010-2013年上海家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務(wù)需求分析

1）上海市人口及家庭戶規(guī)模

至2013年年末，上海市常住人口總數(shù)為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長率為-0.8‰。

家庭戶規(guī)模方面，2010年上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬戶，占全市總戶數(shù)的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬戶，增長55.7%，年均增長4.5%，而同期人口年均增長為3.4%，年均戶數(shù)增幅高于人口增幅1.1個百分點。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創(chuàng)造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規(guī)模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數(shù)及人口增長速度

資料來源：國家統(tǒng)計局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規(guī)模

資料來源：國家統(tǒng)計局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長9.1%，扣除價格因素，實際增長6.6%；農(nóng)村居民家庭人均可支配收入19208元，增長10.4%，扣除價格因素，實際增長7.9%。城市居民家庭人均消費支出28155元，增長7.2%；農(nóng)村居民家庭人均生活消費支出13425元，增長11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農(nóng)村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年上海市保守計算有近113.7萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務(wù)市場競爭格局

上海家政服務(wù)行業(yè)雖然從業(yè)企業(yè)數(shù)量位居我國第一位，但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯競爭優(yōu)勢，目前在上海家政市場最具競爭力的企業(yè)是我國大型家政企業(yè)在上海的分支及加盟機構(gòu)。

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會最近評出的全國30家家庭服務(wù)業(yè)知名品牌中，上海沒有一家家政服務(wù)企業(yè)上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務(wù)機構(gòu)魚龍混雜、低小散的特征，導(dǎo)致居民對其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

目前，在上海從事家政服務(wù)行業(yè)的主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務(wù)員只占20%。家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點。本次調(diào)查顯示，現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，約90%的家政服務(wù)員未接受過任何專業(yè)培訓(xùn)，尤其是外地籍的家政服務(wù)員因為要承擔(dān)培訓(xùn)費用而不愿意參加培訓(xùn)，因此不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時服的藥品搞不清，有的則家務(wù)不會做、孩子不會帶、老人不會護理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說。而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員尤其是上海籍的家政服務(wù)員則因為工資待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場普通缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的、有專業(yè)知識和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

根據(jù)7月20日正式實施的《上海市經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機構(gòu)登記暫行辦法》（以下簡稱《登記辦法》）和《上海市經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機構(gòu)管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規(guī)定，經(jīng)營性民辦家政培訓(xùn)機構(gòu)須到相關(guān)部門申請準(zhǔn)入登記，并設(shè)立學(xué)雜費專用存款賬戶后方可開展培訓(xùn)經(jīng)營活動。同時，經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機構(gòu)不得從事與學(xué)歷教育相關(guān)的教育培訓(xùn)項目。

五、上海市家政服務(wù)市場前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

深圳市家政服務(wù)市場分析

一、深圳市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）深圳市家政服務(wù)機構(gòu)數(shù)量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務(wù)需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規(guī)模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人，比上年末增加8.15萬人，增長0.8%。其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶，家庭戶人口為740.24萬人，平均每個家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長9.6%。居民人均消費性支出28812元，增長7.8%。恩格爾系數(shù)為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計局

3）深圳市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年深圳市保守計算有近36.2萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務(wù)市場競爭格局

目前深圳有1500多家家政服務(wù)企業(yè)，市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

為提升深圳市家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理者和從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)，由深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，協(xié)同國家人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，共同組織的家政培訓(xùn)師培訓(xùn)活動，將通過先培訓(xùn)一批行業(yè)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人，在我市建立一支高素質(zhì)、懂技能的培訓(xùn)師資隊伍，再由培訓(xùn)合格的家政培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本轄區(qū)、本企業(yè)家政從業(yè)人員，從而全面提升我市家政從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)。

五、深圳市家政服務(wù)市場前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

廣州市家政服務(wù)市場分析

廣州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會測算，全市家政從業(yè)人員約有35萬人，每年“產(chǎn)值”可達10億元以上。

根據(jù)第六次人口普查公布，廣州市有368萬戶家庭，業(yè)內(nèi)估算其中20%的家庭有雇請住家家政服務(wù)員和鐘點工的需求，這無疑是一個巨大的市場。

目前廣州的家政工缺口高達10萬，而家政業(yè)每年的“產(chǎn)值”超過10億元;但另一方面，家政企業(yè)高端人才招聘難。有政企業(yè)表示，廣州某高校連續(xù)兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務(wù)的企業(yè)的主要經(jīng)營模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場相當(dāng)大份額。“中介制”服務(wù)只靠收取中介費、管理費來維持，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會對家政服務(wù)業(yè)還是有歧視的，這種歧視導(dǎo)致家政公司出現(xiàn)招聘難和招工難。

近年來，相關(guān)院校紛紛設(shè)立家政系，但培養(yǎng)出來的人與市場需要的人仍有很大差距。目前國內(nèi)許多院校增設(shè)家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養(yǎng)高端家庭需要的“管家”為主，而一個應(yīng)屆畢業(yè)生，無論從年齡上還是經(jīng)驗及社會閱歷上講，僅通過短短三四年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練根本無法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會員費：100元加送一次免費清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區(qū)。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：

第五篇：大連家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研報告

大連家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研工作方案

一、調(diào)研內(nèi)容

（一）家政服務(wù)業(yè)的含義及內(nèi)容

（二）大連市家政服務(wù)業(yè)概況

（三）大連市顧客的特性

（四）家政服務(wù)可能存在的隱患

二、調(diào)研原則

（一）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，禁止臆測；

（二）以戰(zhàn)略性（未來10年）的思維來判斷資料；

（三）以系統(tǒng)性的方法保證調(diào)研結(jié)論的完整性。

三、調(diào)研方法

（一）查網(wǎng)上資料、出版物；

（二）咨詢：如有必要可以向周邊的任何人咨詢；

（三）訪談領(lǐng)袖型顧客，聽取他們的意見；

（四）向從業(yè)人員了解情況；

（五）入戶調(diào)查（100份問卷）深，入到住宅區(qū)、醫(yī)院等服務(wù)區(qū)域抽樣調(diào)查，調(diào)查后送一個小禮品；

（六）隨機訪問（100份問卷）在超市、商場等人群密集地區(qū)進

行隨機調(diào)查，調(diào)查后送禮品一份。

四、調(diào)研結(jié)論

（一）大連市家政服務(wù)公司的數(shù)量、分布情況和特性；

（二）大連市家政服務(wù)業(yè)的特性；

（三）大連市顧客的消費特點；

（四）競爭情況分析；

（五）要采取的營銷策略。