第一篇：2012年家政服務行業數據研究報告

2012年家政服務行業數據研究報告

（本文由95081家政研究中心首發，轉載請注明http:///）家政服務市場有多大，是業界一直關注的問題。對此，中國家庭服務業協會北京信息研究中心和易盟集團行業研究院對全國家政服務市場總值、人數供需情況、市場行情等情況進行了調研。本次調研覆蓋全國北京、上海、重慶、濟南、南通、太原、吉林市、三亞、周口、運城、綿陽等十多個城市，收回調研樣本5萬余份，以下是相關調研數據結果。

一、全國家庭服務市場相關數據指標

調研結果表明，2012年全國家庭服務行業市場總值為8366.73億元。以下是詳細數據：

注明：其他：陪護（老人陪護、病人陪護）、搬家服務、維修服務（水電、管道、家電、門窗）、汽車服務（故障救援、維修支援、汽車美容、汽車租賃、代駕、陪練）、寵物服務（寵物托管、寵物美容、寵物醫療）、家庭教育（托兒所服務、早教、家教）、美容美發、洗染服務、洗浴、保健。根據調研，一線城市家庭戶使用家庭服務次數為11.52次/年；二線城市家庭戶使用家庭服務次數為8.72次/年；三線城市家庭戶使用家庭服務次數為5.59次/年。

二、全國一二三線城市家政市場行情數據

以下是全國一二三線城市家政市場行情數據相關圖表：

從全國一二三線城市保姆、育兒嫂、月嫂市場行情數據可以看出，全國保姆、育兒嫂、月嫂等行業工種中，育兒嫂和月嫂收入水平較高，這除了與育兒嫂和月嫂對知識技能方面要求較高的因

素有關外，還有服務時間及服務的時間飽和度有關系。家庭服務中，保姆，特別是月嫂、育兒嫂、陪護等都是知識技能要求較高的職業。只有加強行業知識技能培訓，提升了服務人員的整體素質，服務人員的收入才能有不斷提高。調研結果表明，保潔人員、小時工的收入普遍較低，這是由于保姆中的不住家保姆、保潔、小時工都屬于間歇性的工作，由于信息不對稱、工作飽和度不高等因素，使得保姆、保潔、小時工的收入偏低。根據95081家庭服務中心的“保姆保潔將走向鐘點工”的觀點，保姆、保潔、小時工的市場可挖掘的潛力巨大。近期，有個“服務物聯”的詞映入到人們的腦海。服務物聯是指將搜索、定位、物聯網等現代化技術手段，運用到服務性工作中，提高信息對接效率和服務的勞動生產力，促進行業發展。將服務物聯運用的家庭服務服務中，是提高保潔、小時工服務人員收入的有效手段。“服務物聯”是間歇性家庭服務發展的必然方向。

三、2007年-2012年北京家政服務人員收入情況及小時工報價

第二篇：中國家政服務行業發展分析

中國家政服務行業發展分析+重點城市市場分析

我國的家政服務業起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業。

隨著社會主義市場經濟體制的確立，我國經濟迅猛發展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質量和家政服務產生了巨大需求。勞動力和人才市場的建立，結束了計劃經濟時期企業管社會的現象，“單位人”開始向“社會人”轉變，人們的家庭服務需求逐漸轉向由社會來承擔。于是，家政服務業產生并發展起來，開始從物質和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務員國家職業標準》，將家政服務員確定為國家的一種職業，也把家政服務業納入了規范性發展的軌道。

再者，到2014年，我國老齡人口將達到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養老問題已成為我國社會發展中的一個重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個老人，有的甚至多達六個、八個老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務業的養老服務，基本介于社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護、鐘點工等服務項目。今后，隨著老齡人口數量增多和服務需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業機會。

目前家政行業初具規模，服務體系逐漸形成。由于經濟社會發展和人們更高生活質量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業蓬勃發展，家政企業數量逐年增多，發展速度不斷加快。具體在業態上表現為家政公司、搬家公司、養老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產后恢復會所、養生保健公司等。調研發現，目前我國家政行服務業正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業初具規模，服務機制日趨完善。家政企業在服務體系上形成了查體上崗、培訓上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規范化，形成了“招工-培訓-考核-定級-售后服務-業務考核”的完整服務流程。為滿足客戶的不同消費需求，家政服務的形式也正走向多樣化，有全日制服務、白班8小時制服務、鐘點工服務、一次性服務等等。

家政服務行業供給分析

一、家政機構規模分析

圖表1-2010-2013年我國家政企業數量

二、從業人員情況

1）從業人員規模

圖表2-2010-2013年全國家政行業人員人員數量

2）從業人員

結構

初步統計，目前全國家政服務業從業人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工農民為主，另外包括少部分專門從事維修服務的大中專技校畢業生和從事管理工作的大學生。

家政服務行業需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規模分析

第六次人口普查顯示2010年全國共有家庭戶40152萬戶，家庭戶人口124461萬人，平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規模繼續縮小，主要是由于我國生育水平不斷下降、遷移流動人口增加、年輕人婚后獨立居住等因素的影響。

2011年，中國平均家庭戶規模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉看，城鎮平均家庭戶規模不足3人，小于鄉村平均家庭戶規模。

圖表3-我國歷次人口普查家庭戶規模

2）家庭結構分析

家庭戶規模隨著家庭代際關系變化縮小，2011年我國以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國家庭結構

二、需求規模分析

2013年全國保守計算有近2420萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表5-2010-2013年全國家政服務需求

中國家政服務行業細分市場分析

家政服務產品需求結構分析

家政服務按內容可分為三個層次：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等;第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養、育兒、家教等;第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢等。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

簡單勞務型家政服務市場分析

隨著人們生活水平的提高,服務業類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務業主要包括餐飲業、家政業等這類滿足人們日常需求的服務業，以及銀行業、保險業等滿足人們高級需求的服務業。這兩類服務業發展的成熟度不同，從事人員的素質要求也不同，所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們日常需求的服務業稱為簡單勞務型服務業，主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的這類服務業，包括日常生活中常見的餐飲業、休閑娛樂場所、家政行業等。本文主要談談簡單勞務型服務業中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國目前的簡單勞務型服務業的市場準入條件低,資本要求很小,無嚴格的組織形式要求。通常這類型的企業規模很小，多為個體民營企業，資金人員都不多，真正形成規模經營的企業很少。而且發展也不穩定，成立得快、解散得快,經營狀況有好有壞。

下面，我們來看看中國家政服務行業重點城市市場情況如何？

北京市家政服務市場分析

一、北京市家政服務供應情況

1）北京市家政服務機構數量

圖表6-2010-2013年北京家政企業數量

2）北京市家政服務從業人員數量

圖表7-2010-2013年北京家政行業人員人員數量

二、北京市家政服務需求分析

1）北京市人口及家庭戶規模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人，比上年末增加45.5萬人。其中，常住外來人口802.7萬人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮人口1825.1萬人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人，比上年末增加18.8萬人。

家庭戶規模方面，北京市第六次全國人口普查數據顯示，2000年以來，北京市家庭戶戶數增加，家庭戶平均戶規模進一步縮小。2010年本市家庭戶達到668.1萬戶，比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶，增長63.1%，年均增長5.0%。2010年平均每個家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮居民人均可支配收入達到40321元，比上年增長10.6%；扣除價格因素后，實際增長7.1%。農村居民人均純收入達到18337元，比上年增長11.3%；扣除價格因素后，實際增長7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統計局

圖表10-2009-2013年北京農村居民人均純收入及增速

資料來源：國家統計局

3）北京市家政服務需求規模

2013年北京市保守計算有近95萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務市場競爭格局

目前北京有4000多家家政服務企業市場競爭激烈，家政企業數量很多但企業規模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓市場現狀

由于家政行業近年發展迅速,多元化市場需求日趨明顯。北京市家政服務協會已將家政工種細分為9大類83個項目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護理類、家庭裝飾維修保養類、寵物護養與植物養護類和家庭教育類等等。

為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發[2009]4號）精神，根據《商務部、財政部、全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發[2009]276號）和《北京市人民政府關于實施穩定就業擴大就業六項措施的通知》（京政發[2009]6號）要求，市商務委、市財政局、市總工會制定了《北京市“家政服務工程”實施細則》。

北京家政服務培訓工作目標是，力爭用3-5年時間，使本市家政服務員的整體崗位技能和服務水平有顯著提高。2009年啟動家政服務員培訓工作，年內計劃培訓1萬-1.2萬人；之后，在總結經驗的基礎上逐步擴大培訓規模，穩步推進本市家政服務員培訓工作。

五、北京市家政服務市場前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

上海市家政服務市場分析

一、上海市家政服務供應情況

1）上海市家政服務機構數量

圖表13-2010-2013年上海家政企業數量

資料來源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務從業人員數量

圖表14-2010-2013年上海家政行業人員人員數量

資料來源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務需求分析

1）上海市人口及家庭戶規模

至2013年年末，上海市常住人口總數為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長率為-0.8‰。

家庭戶規模方面，2010年上海家庭戶戶數為825.33萬戶，占全市總戶數的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬戶，增長55.7%，年均增長4.5%，而同期人口年均增長為3.4%，年均戶數增幅高于人口增幅1.1個百分點。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數量

資料來源：國家統計局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數及人口增長速度

資料來源：國家統計局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規模

資料來源：國家統計局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長9.1%，扣除價格因素，實際增長6.6%；農村居民家庭人均可支配收入19208元，增長10.4%，扣除價格因素，實際增長7.9%。城市居民家庭人均消費支出28155元，增長7.2%；農村居民家庭人均生活消費支出13425元，增長11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮居民人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務需求規模

2013年上海市保守計算有近113.7萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務市場競爭格局

上海家政服務行業雖然從業企業數量位居我國第一位，但大部分上海本地企業沒有明顯競爭優勢，目前在上海家政市場最具競爭力的企業是我國大型家政企業在上海的分支及加盟機構。

中國家庭服務業協會最近評出的全國30家家庭服務業知名品牌中，上海沒有一家家政服務企業上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務機構魚龍混雜、低小散的特征，導致居民對其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓市場現狀

目前，在上海從事家政服務行業的主要以外省市的中年女性，尤其是農村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務員只占20%。家政服務員呈現出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業訓練的基本特點。本次調查顯示，現有的家政服務員普遍缺乏專業訓練，約90%的家政服務員未接受過任何專業培訓，尤其是外地籍的家政服務員因為要承擔培訓費用而不愿意參加培訓，因此不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時服的藥品搞不清，有的則家務不會做、孩子不會帶、老人不會護理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說。而很多參加過培訓的家政服務員尤其是上海籍的家政服務員則因為工資待遇太低，認為家政服務低人一等而不再愿意從事家政服務工作。家政市場出現了“培訓的不上崗、上崗的不培訓”的現象，市場普通缺乏優秀的、有經驗的、有專業知識和技能的家政服務員，不少高收入白領、涉外家庭急需受過專業訓練的家政服務員，復合型、全能型管家更是供不應求。

根據7月20日正式實施的《上海市經營性民辦培訓機構登記暫行辦法》（以下簡稱《登記辦法》）和《上海市經營性民辦培訓機構管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規定，經營性民辦家政培訓機構須到相關部門申請準入登記，并設立學雜費專用存款賬戶后方可開展培訓經營活動。同時，經營性民辦培訓機構不得從事與學歷教育相關的教育培訓項目。

五、上海市家政服務市場前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

深圳市家政服務市場分析

一、深圳市家政服務供應情況

1）深圳市家政服務機構數量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業數量

資料來源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務從業人員數量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業人員人員數量

資料來源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人，比上年末增加8.15萬人，增長0.8%。其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶，家庭戶人口為740.24萬人，平均每個家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數量

資料來源：國家統計局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長9.6%。居民人均消費性支出28812元，增長7.8%。恩格爾系數為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統計局

3）深圳市家政服務需求規模

2013年深圳市保守計算有近36.2萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務市場競爭格局

目前深圳有1500多家家政服務企業，市場競爭激烈，家政企業數量很多但企業規模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓市場現狀

為提升深圳市家庭服務業經營管理者和從業人員綜合能力素質，由深圳市家政服務網絡中心主辦，協同國家人力資源和社會保障部教育培訓中心、中國家庭服務業協會，共同組織的家政培訓師培訓活動，將通過先培訓一批行業內家庭服務業管理人員和職業經理人，在我市建立一支高素質、懂技能的培訓師資隊伍，再由培訓合格的家政培訓師負責培訓本轄區、本企業家政從業人員，從而全面提升我市家政從業人員的整體綜合素質。

五、深圳市家政服務市場前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

廣州市家政服務市場分析

廣州市家庭服務業協會測算，全市家政從業人員約有35萬人，每年“產值”可達10億元以上。

根據第六次人口普查公布，廣州市有368萬戶家庭，業內估算其中20%的家庭有雇請住家家政服務員和鐘點工的需求，這無疑是一個巨大的市場。

目前廣州的家政工缺口高達10萬，而家政業每年的“產值”超過10億元;但另一方面，家政企業高端人才招聘難。有政企業表示，廣州某高校連續兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務的企業的主要經營模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場相當大份額。“中介制”服務只靠收取中介費、管理費來維持，行業準入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會對家政服務業還是有歧視的，這種歧視導致家政公司出現招聘難和招工難。

近年來，相關院校紛紛設立家政系，但培養出來的人與市場需要的人仍有很大差距。目前國內許多院校增設家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養高端家庭需要的“管家”為主，而一個應屆畢業生，無論從年齡上還是經驗及社會閱歷上講，僅通過短短三四年的學習和訓練根本無法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會員費：100元加送一次免費清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：

第三篇：對家政服務行業的認識

對家政服務行業的認識

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉變，尤其是老年社會的加速到來，社會對家政服務人員的需求日益增長。

如今的家政服務≠保姆+清潔工。傳統的保姆，已被國家勞動部門定位為家政服務員，并給這一職業賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。勞動與社會保障部提出將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業來對待。

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。據勞動與社會保障部的調查，家政服務業就業潛力巨大，至少可為中國提供500多萬個就業崗位。

由于國家對家政行業的重視，家政行業的發展前景越來越大。發展家政行業既可以解決社會對家政服務的需求和也可以為失業人員創造一個再就業的機會。這樣不但迎接了國家的扶持政策，也解決了勞務工的再就業。

家政服務分類：職業保姆、涉外保姆、高級管家、月嫂、育嬰早教、小時工、保潔、鐘點服務、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務、居家養老、護工、老人護理、養老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務。

家政人員分類：隨著家政行業的發展，家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。

1.傭家型家政員的服務包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛生，家庭雜務（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫護，侍急，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護理、藝術插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等

2.智家型家政員的服務包括：家庭教育（文化課輔導，語言輔導，電腦輔導 藝術輔導，藝術樂器、）家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務包括：家庭所有成員的健康和膳食營養管理；家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關系協調；日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；家庭成員與親朋好友、社會關系的處理； 家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理；家庭成員學業的協助管理； 家庭成員患病聯系、就醫及發生意外事故的處理；家庭成員人身安全和財產安全的維護；大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理.

第四篇：大連家政服務行業調研報告

大連家政服務行業調研工作方案

一、調研內容

（一）家政服務業的含義及內容

（二）大連市家政服務業概況

（三）大連市顧客的特性

（四）家政服務可能存在的隱患

二、調研原則

（一）以事實為依據，用數據說話，禁止臆測；

（二）以戰略性（未來10年）的思維來判斷資料；

（三）以系統性的方法保證調研結論的完整性。

三、調研方法

（一）查網上資料、出版物；

（二）咨詢：如有必要可以向周邊的任何人咨詢；

（三）訪談領袖型顧客，聽取他們的意見；

（四）向從業人員了解情況；

（五）入戶調查（100份問卷）深，入到住宅區、醫院等服務區域抽樣調查，調查后送一個小禮品；

（六）隨機訪問（100份問卷）在超市、商場等人群密集地區進

行隨機調查，調查后送禮品一份。

四、調研結論

（一）大連市家政服務公司的數量、分布情況和特性；

（二）大連市家政服務業的特性；

（三）大連市顧客的消費特點；

（四）競爭情況分析；

（五）要采取的營銷策略。

第五篇：我國家政服務行業的發展狀況

我國家政服務行業的發展狀況

發布人：保潔公司

我國家政服務行業的發展狀況：隨著家政服務業的產生，家政服務企業雨后春筍般地發展起來。從目前看，國內家政服務企業的運營模式主要集中表現為三類組織形式，即中介型家政服務企業、員工制家政服務企業和會員制家政服務企業。

我國家政服務業的現狀？認清現在，我們才能做得更好，走的更遠，長沙的同行朋友們，我們一起來看看：我國家政服務行業的發展狀況如何吧。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務員國家職業標準》，將家政服務員確定為國家的一種職業，也把家政服務業納入了規范性發展的軌道。

會員制家政服務企業是介于中介型家政服務組織和員工制家政服務企業兩種模式之間的一種經營管理模式。根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取不同的服務、管理方法。員工制家政服務企業則屬于精品型家政服務組織運作模式，該企業的結構管理較為規范，在團隊建設方面少而精良；企業組建投入少、風險小，無需大規模、大設施即可獲得高收益。員工制家政服務組織實行“六統一”的基準服務模式：即統一考核、統一招生、統一安排工作、統一培訓、統一持證、統一后期管理。

產生于80年代初期的中介制家政服務企業的組織形式是新中國成立后出現最早的家政服務組織運作模式，它開創了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河。在中介制家政服務企業組織形式出現后，政府有關部門方開始制定政策，使其存在和發展在理論上得到認可，在實踐上逐步健全。

家政服務員均要經過統一培訓、統一考核，考核合格后統一持證上崗，由家政服務企業統一負責為家政服務員安排工作，且由家政服務企業對家政服務員和其雇主實施全程的后期規范管理。在這種家政服務的運營模式中，其秉承的基本原則是：家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理；家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系，兩者之間不直接發生經濟往來，且合作期間兩者面對的永遠是家政服務企業。企業獲得收益的是每月的管理費而非一次性的中介費或性會費。即由家政服務企業來保障兩者的安全、服務質量，平衡兩者的權益從而充分解決了雇主和家政服務員的后顧之憂。

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作為一個新生行業，隨著城市經濟的繁榮，城市建設高速發展，城市社區的興起以及居民生活需求應運而生。根據勞動保障部培訓就業司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發展家政服務業擴大就業問題進行的系統調查顯示，九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務，其中城鎮從業人員占56.1％，農村富余勞動力占43.9％，女性以85.1％的比例在數量上占了絕對優勢，有30％的人在上崗前接受過家政服務業務培訓。家政服務機構的形式多樣，有社會團體開辦、企業自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構和家政服務公司兩種類型。家政服務項目由于不同的服務區域、不同的服務對象而有所區別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。在發展水平不同的城市，家政服務的發展也是不同的。從根本上講，家政服務與城市的發展水平密切相關。發展較早的上海市從1995年就將家政服務作為再就業工程的一個重要方面，規劃和規范家政服務的發展。上海也依托行政機構設立家政勞務介紹機構，還在街道設立公益性服務社。除此之外，上海還出現了很多發展很好的家政服務公司，總地來說，家政服務在發展較快的大城市市場化和規范化程度較高，發展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在中小城市市場化和規范化程度較低，發展速度較慢，服務項目比較狹窄，公眾接受程度也不是很高，但市場潛力較大。