第一篇：中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

家政乃學(xué)科名稱,泛指家事家務(wù),亦指對家庭事務(wù)的整理工作。家政在我國一般指理財(cái)、治家，是對家庭事物的管理，其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。家政學(xué)是以人類家庭生活為主要研究對象的學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化生活不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是融自然學(xué)、社會學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對象。重點(diǎn)關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動(dòng)社會化的問題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來方便。家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60-70%，我國的各級政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

從家政服務(wù)組織的運(yùn)營模式方面分析，目前在中國家政服務(wù)業(yè)中主要以下述三類為主：我們針對這三類運(yùn)營管理模式展開基礎(chǔ)分析：

1、中介型家政服務(wù)組織

中介型家政服務(wù)組織是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于 80年代初期，始創(chuàng)者為北京婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心、它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河。在此若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會的認(rèn)可，進(jìn)入了市場化道路，一些地方政府部門才開始指定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法律。

中介型家政服務(wù)組織具有規(guī)模大、場地大、投入大的特點(diǎn)，其運(yùn)營和發(fā)展是民營機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的，該組織運(yùn)營模式能夠獲得較豐富的社會效益，但在經(jīng)濟(jì)收益方面卻見效甚微。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府為投資背景的公益性項(xiàng)目，百姓的認(rèn)同度比較高。

2、會員制家政服務(wù)組織

會員制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是一個(gè)介于兩者之間的一種經(jīng)營模式。會員制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求采取不同的服務(wù)和管理方法的一種運(yùn)營管理方式，經(jīng)濟(jì)收益方面與中介型家政服務(wù)組織基本相同。

3、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織是實(shí)行招生、培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理一體化作業(yè)模式。家政服務(wù)員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、考核合格后統(tǒng)一由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)安排工作。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣到雇主家庭從事家政服務(wù)，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往關(guān)系，且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量、平衡兩者的權(quán)益。

隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會化日益突顯。同時(shí)，隨著我國家庭小型化，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。員工制管理模式不但解決了這些問題，且具有投入小、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢。目前，家政服務(wù)市場的需求非常旺盛，但需求的層次也產(chǎn)生了明顯的變化，職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶所期待，但現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次，仍然是在低水平管理狀態(tài)下徘徊。員工制管理模式所實(shí)行的是招生、培訓(xùn)、派遣、崗期管理一體化作業(yè)模式，是能夠適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的。因此，我們在此誠懇的建設(shè)準(zhǔn)備進(jìn)入家政行業(yè)發(fā)展的您一定要三思而行之。

1、要有充分的思想準(zhǔn)備，創(chuàng)辦家政公司雖然投資少，風(fēng)險(xiǎn)相對較小。但是，您要為此付出艱辛的努力。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程中幾乎就是與人打交道的過程，而當(dāng)今社會最難得就是與人交往，且您要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，即您要具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。

2、確定介入方式，目前的家政服務(wù)業(yè)雖然是諸侯割據(jù)，服務(wù)層次，管理水平，職業(yè)操守等存在諸多問題。但是，同時(shí)也說明家政服務(wù)業(yè)已進(jìn)入競爭階段，您必須在介入方式方面認(rèn)真選擇，是一規(guī)模取勝市場還是單點(diǎn)尋求創(chuàng)新和突破；是自主創(chuàng)業(yè)，小心摸索還是尋求加盟合作。姚聯(lián)建議您最好走加盟捷徑，借勢進(jìn)入與加盟商一起獲得安全快速的發(fā)展。自主創(chuàng)業(yè)固然很好，但您的經(jīng)驗(yàn)，閱歷，市場拓展能力等與老牌家政企業(yè)比較起來…….3、選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式至關(guān)重要。在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天確定以何種模式來拓展市場至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。員工制管理模式堪稱精品模式，其規(guī)模不求大，但效益非常良好。因?yàn)閱T工制家政服務(wù)組織獲得的收益是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)。

姚聯(lián)家政在漫長而曲折的發(fā)展過程中，從未偏離過家政服務(wù)這一主線，正是因?yàn)檫@份執(zhí)著和專注使得姚聯(lián)家政擁有無可爭議的行業(yè)地位。面對中國這樣一個(gè)巨大市場。姚聯(lián)人深深知道要想競爭立于不敗之地，當(dāng)今社會靠單個(gè)人的力量單槍匹馬作戰(zhàn)是非常困難的，而必須靠團(tuán)隊(duì)力量。對于沒有市場地位，沒有品牌，沒有技術(shù)支持的新成立單體企業(yè)來講，很難站穩(wěn)腳跟，很容易被大風(fēng)大浪的市場吞噬。

姚聯(lián)深知“團(tuán)結(jié)就是力量”，加入中華（姚聯(lián)）連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜手前行、共同發(fā)展。共享姚聯(lián)家政品牌效應(yīng)，共享市場榮譽(yù)與挑戰(zhàn)。總部統(tǒng)一廣告宣傳，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范管理制度，統(tǒng)一提供技術(shù)支持，統(tǒng)一調(diào)劑業(yè)務(wù)，大大降低盟商的運(yùn)營成本，從而有力提高加盟商成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。最終使姚聯(lián)家政家喻戶曉，成為家政行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)航者。

第二篇：中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

家政乃學(xué)科名稱,泛指家事家務(wù),亦指對家庭事務(wù)的整理工作。家政在我國一般指理財(cái)、治家，是對家庭事物的管理，其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。家政學(xué)是以人類家庭生活為主要研究對象的學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化生活隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是融自然學(xué)、社會學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對象。重點(diǎn)關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動(dòng)社會化的問題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來方便。

家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60-70%，我國的各級政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。從家政服務(wù)組織的運(yùn)營模式方面分析，目前在中國家政服務(wù)業(yè)中主要以下述三類為主：我們針對這三類運(yùn)營管理模式展開基礎(chǔ)分析：

1.中介型家政服務(wù)組織

中介型家政服務(wù)組織是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于80年代初期，始創(chuàng)者為北京婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心、它開創(chuàng)了新中 國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河。在此若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會的認(rèn)可，進(jìn)入了市場化道路，一些地方政府部門才開始指定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法律。

中介型家政服務(wù)組織具有規(guī)模大、場地大、投入大的特點(diǎn)，其運(yùn)營和發(fā)展是民營機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的，該組織運(yùn)營模式能夠獲得較豐富的社會效益，但在經(jīng)濟(jì)收益方面卻見效甚微。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府為投資背景的公益性項(xiàng)目，百姓的認(rèn)同度比較高。

2.會員制家政服務(wù)組織

會員制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是一個(gè)介于兩者之間的一種經(jīng)營模式。會員制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求采取不同的服務(wù)和管理方法的一種運(yùn)營管理方式，經(jīng)濟(jì)收益方面與中介型家政服務(wù)組織基本相同。

3、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織是實(shí)行招生、培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理一體化作業(yè)模式。家政服務(wù)員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、考核合格后統(tǒng)一由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)安排工作。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣到雇主家庭從事家政服務(wù)，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往關(guān)系，且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量、平衡兩者的權(quán)益。

隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會化日益突顯。同時(shí)，隨著我國家庭小型化，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。員工制管理模式不但解決了這些問題，且具有投入小、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢。

目前，家政服務(wù)市場的需求非常旺盛，但需求的層次也產(chǎn)生了明顯的變化，職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶所期待，但現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次，仍然是在低水平管理狀態(tài)下徘徊。員工制管理模式所實(shí)行的是招生、培訓(xùn)、派遣、崗期管理一體化作業(yè)模式，是能夠適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的。因此，我們在此誠懇的建設(shè)準(zhǔn)備進(jìn)入家政行業(yè)發(fā)展的您一定要三思而行之。

1.要有充分的思想準(zhǔn)備，創(chuàng)辦家政公司雖然投資少，風(fēng)險(xiǎn)相對較小。

但是，您要為此付出艱辛的努力。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)

業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程中幾乎就是與人打交道的過程，而當(dāng)今社會最難

得就是與人交往，且您要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，即您要

具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。

2.確定介入方式，目前的家政服務(wù)業(yè)雖然是諸侯割據(jù)，服務(wù)層次，管

理水平，職業(yè)操守等存在諸多問題。但是，同時(shí)也說明家政服務(wù)業(yè)

已進(jìn)入競爭階段，您必須在介入方式方面認(rèn)真選擇，是一規(guī)模取勝

市場還是單點(diǎn)尋求創(chuàng)新和突破；是自主創(chuàng)業(yè)，小心摸索還是尋求加

盟合作。姚聯(lián)隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社

會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一

些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦

不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視建議您最好

走加盟捷徑，借勢進(jìn)入與加盟商一起獲得安全快速的發(fā)展。自主創(chuàng)

業(yè)固然很好，但您的經(jīng)驗(yàn)，閱歷，市場拓展能力等與老牌家政企業(yè)

比較起來…….3.選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式至關(guān)重要。在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天確定以何種模式來拓展市場至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)未

來的發(fā)展。員工制管理模式堪稱精品模式，其規(guī)模不求大，但效益非常良好。因?yàn)閱T工制家政服務(wù)組織獲得的收益是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)。

姚聯(lián)家政在漫長而曲折的發(fā)展過程中，從未偏離過家政服務(wù)這一主線，正是因?yàn)檫@份執(zhí)著和專注使得姚聯(lián)家政擁有無可爭議的行業(yè)地位。面對中國這樣一個(gè)巨大市場。姚聯(lián)人深深知道要想競爭立于不敗之地，當(dāng)今社會靠單個(gè)人的力量單槍匹馬作戰(zhàn)是非常困難的，而必須靠團(tuán)隊(duì)力量。對于沒有市場地位，沒有品牌，沒有技術(shù)支持的新成立單體企業(yè)來講，很難站穩(wěn)腳跟，很容易被大風(fēng)大浪的市場吞噬。

姚聯(lián)深知“團(tuán)結(jié)就是力量”，加入中華（姚聯(lián)）連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜手前行、共同發(fā)展。共享姚聯(lián)家政品牌效應(yīng)，共享市場榮譽(yù)與挑戰(zhàn)。總部統(tǒng)一廣告宣傳，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范管理制度，統(tǒng)一提供技術(shù)支持，統(tǒng)一調(diào)劑業(yè)務(wù)，大大降低盟商的運(yùn)營成本，從而有力提高加盟隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視商成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。最終使姚聯(lián)家政家喻戶曉，成為家政行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)航者。

第三篇：中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析+重點(diǎn)城市市場分析

我國的家政服務(wù)業(yè)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞動(dòng)力和人才市場的建立，結(jié)束了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)管社會的現(xiàn)象，“單位人”開始向“社會人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會來承擔(dān)。于是，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來，開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動(dòng)和社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

再者，到2014年，我國老齡人口將達(dá)到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國社會發(fā)展中的一個(gè)重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會。

目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國家政行服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)機(jī)制日趨完善。家政企業(yè)在服務(wù)體系上形成了查體上崗、培訓(xùn)上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規(guī)范化，形成了“招工-培訓(xùn)-考核-定級-售后服務(wù)-業(yè)務(wù)考核”的完整服務(wù)流程。為滿足客戶的不同消費(fèi)需求，家政服務(wù)的形式也正走向多樣化，有全日制服務(wù)、白班8小時(shí)制服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、一次性服務(wù)等等。

家政服務(wù)行業(yè)供給分析

一、家政機(jī)構(gòu)規(guī)模分析

圖表1-2010-2013年我國家政企業(yè)數(shù)量

二、從業(yè)人員情況

1）從業(yè)人員規(guī)模

圖表2-2010-2013年全國家政行業(yè)人員人員數(shù)量

2）從業(yè)人員

結(jié)構(gòu)

初步統(tǒng)計(jì)，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

家政服務(wù)行業(yè)需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規(guī)模分析

第六次人口普查顯示2010年全國共有家庭戶40152萬戶，家庭戶人口124461萬人，平均每個(gè)家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，主要是由于我國生育水平不斷下降、遷移流動(dòng)人口增加、年輕人婚后獨(dú)立居住等因素的影響。

2011年，中國平均家庭戶規(guī)模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)平均家庭戶規(guī)模不足3人，小于鄉(xiāng)村平均家庭戶規(guī)模。

圖表3-我國歷次人口普查家庭戶規(guī)模

2）家庭結(jié)構(gòu)分析

家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小，2011年我國以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國家庭結(jié)構(gòu)

二、需求規(guī)模分析

2013年全國保守計(jì)算有近2420萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表5-2010-2013年全國家政服務(wù)需求

中國家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分市場分析

家政服務(wù)產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析

家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次：一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級的“專家管理型”服務(wù)，如高級管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

簡單勞務(wù)型家政服務(wù)市場分析

隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)，以及銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等滿足人們高級需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同，從事人員的素質(zhì)要求也不同，所以在分析時(shí)不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)，主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè)，包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労唵蝿趧?wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國目前的簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小，多為個(gè)體民營企業(yè)，資金人員都不多，真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定，成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。

下面，我們來看看中國家政服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)城市市場情況如何？

北京市家政服務(wù)市場分析

一、北京市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）北京市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表6-2010-2013年北京家政企業(yè)數(shù)量

2）北京市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表7-2010-2013年北京家政行業(yè)人員人員數(shù)量

二、北京市家政服務(wù)需求分析

1）北京市人口及家庭戶規(guī)模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人，比上年末增加45.5萬人。其中，常住外來人口802.7萬人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮(zhèn)人口1825.1萬人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人，比上年末增加18.8萬人。

家庭戶規(guī)模方面，北京市第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，北京市家庭戶戶數(shù)增加，家庭戶平均戶規(guī)模進(jìn)一步縮小。2010年本市家庭戶達(dá)到668.1萬戶，比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶，增長63.1%，年均增長5.0%。2010年平均每個(gè)家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數(shù)量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到40321元，比上年增長10.6%；扣除價(jià)格因素后，實(shí)際增長7.1%。農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到18337元，比上年增長11.3%；扣除價(jià)格因素后，實(shí)際增長7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

圖表10-2009-2013年北京農(nóng)村居民人均純收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

3）北京市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年北京市保守計(jì)算有近95萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務(wù)市場競爭格局

目前北京有4000多家家政服務(wù)企業(yè)市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創(chuàng)高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

由于家政行業(yè)近年發(fā)展迅速,多元化市場需求日趨明顯。北京市家政服務(wù)協(xié)會已將家政工種細(xì)分為9大類83個(gè)項(xiàng)目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護(hù)理類、家庭裝飾維修保養(yǎng)類、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)類和家庭教育類等等。

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2009]4號）精神，根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號）和《北京市人民政府關(guān)于實(shí)施穩(wěn)定就業(yè)擴(kuò)大就業(yè)六項(xiàng)措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號）要求，市商務(wù)委、市財(cái)政局、市總工會制定了《北京市“家政服務(wù)工程”實(shí)施細(xì)則》。

北京家政服務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)是，力爭用3-5年時(shí)間，使本市家政服務(wù)員的整體崗位技能和服務(wù)水平有顯著提高。2009年啟動(dòng)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，年內(nèi)計(jì)劃培訓(xùn)1萬-1.2萬人；之后，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，穩(wěn)步推進(jìn)本市家政服務(wù)員培訓(xùn)工作。

五、北京市家政服務(wù)市場前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

上海市家政服務(wù)市場分析

一、上海市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）上海市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表13-2010-2013年上海家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表14-2010-2013年上海家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務(wù)需求分析

1）上海市人口及家庭戶規(guī)模

至2013年年末，上海市常住人口總數(shù)為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長率為-0.8‰。

家庭戶規(guī)模方面，2010年上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬戶，占全市總戶數(shù)的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬戶，增長55.7%，年均增長4.5%，而同期人口年均增長為3.4%，年均戶數(shù)增幅高于人口增幅1.1個(gè)百分點(diǎn)。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創(chuàng)造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規(guī)模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數(shù)及人口增長速度

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規(guī)模

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長9.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長6.6%；農(nóng)村居民家庭人均可支配收入19208元，增長10.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長7.9%。城市居民家庭人均消費(fèi)支出28155元，增長7.2%；農(nóng)村居民家庭人均生活消費(fèi)支出13425元，增長11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農(nóng)村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年上海市保守計(jì)算有近113.7萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務(wù)市場競爭格局

上海家政服務(wù)行業(yè)雖然從業(yè)企業(yè)數(shù)量位居我國第一位，但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯競爭優(yōu)勢，目前在上海家政市場最具競爭力的企業(yè)是我國大型家政企業(yè)在上海的分支及加盟機(jī)構(gòu)。

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會最近評出的全國30家家庭服務(wù)業(yè)知名品牌中，上海沒有一家家政服務(wù)企業(yè)上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜、低小散的特征，導(dǎo)致居民對其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

目前，在上海從事家政服務(wù)行業(yè)的主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務(wù)員只占20%。家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動(dòng)性大、缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點(diǎn)。本次調(diào)查顯示，現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，約90%的家政服務(wù)員未接受過任何專業(yè)培訓(xùn)，尤其是外地籍的家政服務(wù)員因?yàn)橐袚?dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意參加培訓(xùn)，因此不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時(shí)服的藥品搞不清，有的則家務(wù)不會做、孩子不會帶、老人不會護(hù)理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說。而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員尤其是上海籍的家政服務(wù)員則因?yàn)楣べY待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場普通缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專業(yè)知識和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

根據(jù)7月20日正式實(shí)施的《上海市經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記暫行辦法》（以下簡稱《登記辦法》）和《上海市經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規(guī)定，經(jīng)營性民辦家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須到相關(guān)部門申請準(zhǔn)入登記，并設(shè)立學(xué)雜費(fèi)專用存款賬戶后方可開展培訓(xùn)經(jīng)營活動(dòng)。同時(shí)，經(jīng)營性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得從事與學(xué)歷教育相關(guān)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

五、上海市家政服務(wù)市場前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

深圳市家政服務(wù)市場分析

一、深圳市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）深圳市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業(yè)數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務(wù)需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規(guī)模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人，比上年末增加8.15萬人，增長0.8%。其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶，家庭戶人口為740.24萬人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數(shù)量

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長9.6%。居民人均消費(fèi)性支出28812元，增長7.8%。恩格爾系數(shù)為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局

3）深圳市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年深圳市保守計(jì)算有近36.2萬戶家庭對家政服務(wù)有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務(wù)市場競爭格局

目前深圳有1500多家家政服務(wù)企業(yè)，市場競爭激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓(xùn)市場現(xiàn)狀

為提升深圳市家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理者和從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)，由深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，協(xié)同國家人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，共同組織的家政培訓(xùn)師培訓(xùn)活動(dòng)，將通過先培訓(xùn)一批行業(yè)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人，在我市建立一支高素質(zhì)、懂技能的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，再由培訓(xùn)合格的家政培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本轄區(qū)、本企業(yè)家政從業(yè)人員，從而全面提升我市家政從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)。

五、深圳市家政服務(wù)市場前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務(wù)需求

資料來源：立本信息研究中心

廣州市家政服務(wù)市場分析

廣州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會測算，全市家政從業(yè)人員約有35萬人，每年“產(chǎn)值”可達(dá)10億元以上。

根據(jù)第六次人口普查公布，廣州市有368萬戶家庭，業(yè)內(nèi)估算其中20%的家庭有雇請住家家政服務(wù)員和鐘點(diǎn)工的需求，這無疑是一個(gè)巨大的市場。

目前廣州的家政工缺口高達(dá)10萬，而家政業(yè)每年的“產(chǎn)值”超過10億元;但另一方面，家政企業(yè)高端人才招聘難。有政企業(yè)表示，廣州某高校連續(xù)兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務(wù)的企業(yè)的主要經(jīng)營模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場相當(dāng)大份額。“中介制”服務(wù)只靠收取中介費(fèi)、管理費(fèi)來維持，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會對家政服務(wù)業(yè)還是有歧視的，這種歧視導(dǎo)致家政公司出現(xiàn)招聘難和招工難。

近年來，相關(guān)院校紛紛設(shè)立家政系，但培養(yǎng)出來的人與市場需要的人仍有很大差距。目前國內(nèi)許多院校增設(shè)家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養(yǎng)高端家庭需要的“管家”為主，而一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，無論從年齡上還是經(jīng)驗(yàn)及社會閱歷上講，僅通過短短三四年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練根本無法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時(shí)，超過一小時(shí)的為40元/H，宿舍會員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時(shí)，超過一小時(shí)的為40元/H，宿舍會員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區(qū)。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：

第四篇：中國家政行業(yè)發(fā)展概況

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況與前景分析

家政乃學(xué)科名稱,泛指家事家務(wù),亦指對家庭事務(wù)的整理工作。家政在我國一般指理財(cái)、治家，是對家庭事物的管理，其理論基礎(chǔ)是家政學(xué)。家政學(xué)是以人類家庭生活為主要研究對象的學(xué)科，是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟(jì)、文化生活隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。家政學(xué)是融自然學(xué)、社會學(xué)和藝術(shù)于一體，包含有社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，是綜合應(yīng)用型學(xué)科。家政學(xué)所關(guān)注的主要問題是現(xiàn)代家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭關(guān)系的調(diào)適，家庭建設(shè)和管理技術(shù)技能的提高。

家政服務(wù)是以家庭及其成員為主要服務(wù)對象。重點(diǎn)關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務(wù)勞動(dòng)社會化的問題。它所提倡的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個(gè)人帶來方便。

家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發(fā)展。目前，有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)有需求，市場潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，在發(fā)達(dá)國家中從事第三產(chǎn)業(yè)的人員已占全部從業(yè)人員的60-70%，我國的各級政府均非常重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

從家政服務(wù)組織的運(yùn)營模式方面分析，目前在中國家政服務(wù)業(yè)中主要以下述三類為主：我們針對這三類運(yùn)營管理模式展開基礎(chǔ)分析：

1.中介型家政服務(wù)組織

中介型家政服務(wù)組織是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。產(chǎn)生于80年代初期，始創(chuàng)者為北京婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心、它開創(chuàng)了新中 國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河。在此若干年后勞動(dòng)力成為商品，獲得了社會的認(rèn)可，進(jìn)入了市場化道路，一些地方政府部門才開始指定有關(guān)行業(yè)法規(guī)，使它的存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可，在政策上有了逐步健全的法律。

中介型家政服務(wù)組織具有規(guī)模大、場地大、投入大的特點(diǎn)，其運(yùn)營和發(fā)展是民營機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的，該組織運(yùn)營模式能夠獲得較豐富的社會效益，但在經(jīng)濟(jì)收益方面卻見效甚微。此組織運(yùn)營模式較為適合以政府為投資背景的公益性項(xiàng)目，百姓的認(rèn)同度比較高。

2.會員制家政服務(wù)組織

會員制家政服務(wù)組織運(yùn)營模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織，又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織，隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式，是一個(gè)介于兩者之間的一種經(jīng)營模式。會員制家政服務(wù)組織運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟(jì)手段對雇主的不同服務(wù)需求采取不同的服務(wù)和管理方法的一種運(yùn)營管理方式，經(jīng)濟(jì)收益方面與中介型家政服務(wù)組織基本相同。

3、員工制家政服務(wù)組織

員工制家政服務(wù)組織是實(shí)行招生、培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理一體化作業(yè)模式。家政服務(wù)員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、考核合格后統(tǒng)一由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)安排工作。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣到雇主家庭從事家政服務(wù)，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)來往關(guān)系，且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量、平衡兩者的權(quán)益。

隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會化日益突顯。同時(shí)，隨著我國家庭小型化，人口老齡化，生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方的切身利益，家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系，雇主關(guān)心的是信譽(yù)、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面的關(guān)系，一方面要通過開展對家政服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì)，另一方面要通過加強(qiáng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。員工制管理模式不但解決了這些問題，且具有投入小、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢。

目前，家政服務(wù)市場的需求非常旺盛，但需求的層次也產(chǎn)生了明顯的變化，職業(yè)化、高技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人才為廣大用戶所期待，但現(xiàn)實(shí)卻是家政服務(wù)供給大大滯后于市場的需求，大多數(shù)家政服務(wù)商提供的服務(wù)本身缺乏層次，仍然是在低水平管理狀態(tài)下徘徊。員工制管理模式所實(shí)行的是招生、培訓(xùn)、派遣、崗期管理一體化作業(yè)模式，是能夠適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的。因此，我們在此誠懇的建設(shè)準(zhǔn)備進(jìn)入家政行業(yè)發(fā)展的您一定要三思而行之。

1.要有充分的思想準(zhǔn)備，創(chuàng)辦家政公司雖然投資少，風(fēng)險(xiǎn)相對較小。但是，您要為此付出艱辛的努力。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程中幾乎就是與人打交道的過程，而當(dāng)今社會最難得就是與人交往，且您要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，即您要具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。

2.確定介入方式，目前的家政服務(wù)業(yè)雖然是諸侯割據(jù)，服務(wù)層次，管理水平，職業(yè)操守等存在諸多問題。但是，同時(shí)也說明家政服務(wù)業(yè)已進(jìn)入競爭階段，您必須在介入方式方面認(rèn)真選擇，是一規(guī)模取勝市場還是單點(diǎn)尋求創(chuàng)新和突破；是自主創(chuàng)業(yè)，小心摸索還是尋求加盟合作。姚聯(lián)隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視建議您最好走加盟捷徑，借勢進(jìn)入與加盟商一起獲得安全快速的發(fā)展。自主創(chuàng)業(yè)固然很好，但您的經(jīng)驗(yàn)，閱歷，市場拓展能力等與老牌家政企業(yè)比較起來…….3.選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式至關(guān)重要。在家政服務(wù)行業(yè)人力資源日益匱乏的今天確定以何種模式來拓展市場至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)未

來的發(fā)展。員工制管理模式堪稱精品模式，其規(guī)模不求大，但效益非常良好。因?yàn)閱T工制家政服務(wù)組織獲得的收益是每月的管理費(fèi)而非一次性的中介費(fèi)。

姚聯(lián)家政在漫長而曲折的發(fā)展過程中，從未偏離過家政服務(wù)這一主線，正是因?yàn)檫@份執(zhí)著和專注使得姚聯(lián)家政擁有無可爭議的行業(yè)地位。面對中國這樣一個(gè)巨大市場。姚聯(lián)人深深知道要想競爭立于不敗之地，當(dāng)今社會靠單個(gè)人的力量單槍匹馬作戰(zhàn)是非常困難的，而必須靠團(tuán)隊(duì)力量。對于沒有市場地位，沒有品牌，沒有技術(shù)支持的新成立單體企業(yè)來講，很難站穩(wěn)腳跟，很容易被大風(fēng)大浪的市場吞噬。

姚聯(lián)深知“團(tuán)結(jié)就是力量”，加入中華（姚聯(lián)）連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜手前行、共同發(fā)展。共享姚聯(lián)家政品牌效應(yīng)，共享市場榮譽(yù)與挑戰(zhàn)。總部統(tǒng)一廣告宣傳，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范管理制度，統(tǒng)一提供技術(shù)支持，統(tǒng)一調(diào)劑業(yè)務(wù)，大大降低盟商的運(yùn)營成本，從而有力提高加盟隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視商成員企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。最終使姚聯(lián)家政家喻戶曉，成為家政行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)航者。

第五篇：IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測分析

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IT服務(wù)是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務(wù)。如今，IT服務(wù)正成為IT業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)。

作為信息化的先鋒和服務(wù)業(yè)的高級形態(tài)，中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)正逐漸被各級政府所重視。中國IT服務(wù)市場從2006年開始進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整期，系統(tǒng)集成服務(wù)的增長已趨平緩。同時(shí)外包、咨詢、教育培訓(xùn)等服務(wù)則繼續(xù)表現(xiàn)出旺盛的市場需求。這樣的調(diào)整折射出中國整個(gè)社會的信息化已經(jīng)從基礎(chǔ)系統(tǒng)的采購和使用階段，逐步開始向業(yè)務(wù)應(yīng)用階段躍升。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示：2010年中國IT服務(wù)市場繼續(xù)保持24.6%高速增長，市場規(guī)模超過3700億。面向“十二五”中國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，包括像系統(tǒng)集成，運(yùn)行維護(hù)，服務(wù)管理，服務(wù)外包等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)陸續(xù)獲得批準(zhǔn)。

2011年中國IT服務(wù)總體市場規(guī)模為1482億元人民幣，同比增長21.6%。

隨著全國各地積極推進(jìn)本地云數(shù)據(jù)中心，中國云計(jì)算已從概念走向?qū)嵺`應(yīng)用階段。受此帶動(dòng)，2012年前三季我國IT服務(wù)業(yè)增長了28%。

與歐美國家相比，中國的IT服務(wù)業(yè)尚有極大發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳爸袊鳬T服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的0.2%，而在美國，這一數(shù)字則為1.5%。同時(shí)，美國還有外包給印度、菲律賓等的IT服務(wù)未包括在這1.5%內(nèi)，如若將這些計(jì)算在內(nèi)，美國的IT服務(wù)業(yè)在GDP中的份額應(yīng)為2%以上。也就是說，在未來5到10年，中國的IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度必須大于GDP的增長速度，才有可能達(dá)到一個(gè)較為均衡的狀態(tài)。

前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國IT專業(yè)服務(wù)市場前瞻與投資機(jī)會分析報(bào)告，共八章。首先介紹了IT服務(wù)的相關(guān)概念等，接著分析了中國IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，然后對國內(nèi)外IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了重點(diǎn)分析。隨后，報(bào)告具體介紹了IT外包服務(wù)、IT服務(wù)管理、IT咨詢服務(wù)、IT培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展，最后科學(xué)預(yù)測了IT服務(wù)市場的前景及發(fā)展趨勢。

資料來源：前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國IT專業(yè)服務(wù)市場前瞻與投資機(jī)會分析報(bào)告，百度報(bào)告名稱可看報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容。