第一篇：我國家政服務行業的發展狀況

我國家政服務行業的發展狀況

發布人：保潔公司

我國家政服務行業的發展狀況：隨著家政服務業的產生，家政服務企業雨后春筍般地發展起來。從目前看，國內家政服務企業的運營模式主要集中表現為三類組織形式，即中介型家政服務企業、員工制家政服務企業和會員制家政服務企業。

我國家政服務業的現狀？認清現在，我們才能做得更好，走的更遠，長沙的同行朋友們，我們一起來看看：我國家政服務行業的發展狀況如何吧。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務員國家職業標準》，將家政服務員確定為國家的一種職業，也把家政服務業納入了規范性發展的軌道。

會員制家政服務企業是介于中介型家政服務組織和員工制家政服務企業兩種模式之間的一種經營管理模式。根據不同經濟收入的雇主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對雇主的不同服務需求而采取不同的服務、管理方法。員工制家政服務企業則屬于精品型家政服務組織運作模式，該企業的結構管理較為規范，在團隊建設方面少而精良；企業組建投入少、風險小，無需大規模、大設施即可獲得高收益。員工制家政服務組織實行“六統一”的基準服務模式：即統一考核、統一招生、統一安排工作、統一培訓、統一持證、統一后期管理。

產生于80年代初期的中介制家政服務企業的組織形式是新中國成立后出現最早的家政服務組織運作模式，它開創了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河。在中介制家政服務企業組織形式出現后，政府有關部門方開始制定政策，使其存在和發展在理論上得到認可，在實踐上逐步健全。

家政服務員均要經過統一培訓、統一考核，考核合格后統一持證上崗，由家政服務企業統一負責為家政服務員安排工作，且由家政服務企業對家政服務員和其雇主實施全程的后期規范管理。在這種家政服務的運營模式中，其秉承的基本原則是：家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理；家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系，兩者之間不直接發生經濟往來，且合作期間兩者面對的永遠是家政服務企業。企業獲得收益的是每月的管理費而非一次性的中介費或年度性會費。即由家政服務企業來保障兩者的安全、服務質量，平衡兩者的權益從而充分解決了雇主和家政服務員的后顧之憂。

以上由長沙家政公司提供的關于我國家政服務行業的發展狀況的原創性知識，如需轉載，請保留相應的鏈接處，謝謝配合。

作為一個新生行業，隨著城市經濟的繁榮，城市建設高速發展，城市社區的興起以及居民生活需求應運而生。根據勞動保障部培訓就業司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發展家政服務業擴大就業問題進行的系統調查顯示，九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務，其中城鎮從業人員占56.1％，農村富余勞動力占43.9％，女性以85.1％的比例在數量上占了絕對優勢，有30％的人在上崗前接受過家政服務業務培訓。家政服務機構的形式多樣，有社會團體開辦、企業自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構和家政服務公司兩種類型。家政服務項目由于不同的服務區域、不同的服務對象而有所區別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。在發展水平不同的城市，家政服務的發展也是不同的。從根本上講，家政服務與城市的發展水平密切相關。發展較早的上海市從1995年就將家政服務作為再就業工程的一個重要方面，規劃和規范家政服務的發展。上海也依托行政機構設立家政勞務介紹機構，還在街道設立公益性服務社。除此之外，上海還出現了很多發展很好的家政服務公司，總地來說，家政服務在發展較快的大城市市場化和規范化程度較高，發展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在中小城市市場化和規范化程度較低，發展速度較慢，服務項目比較狹窄，公眾接受程度也不是很高，但市場潛力較大。

第二篇：中國家政服務行業發展分析

中國家政服務行業發展分析+重點城市市場分析

我國的家政服務業起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業。

隨著社會主義市場經濟體制的確立，我國經濟迅猛發展，人民生活水平迅速提高，對提高生活質量和家政服務產生了巨大需求。勞動力和人才市場的建立，結束了計劃經濟時期企業管社會的現象，“單位人”開始向“社會人”轉變，人們的家庭服務需求逐漸轉向由社會來承擔。于是，家政服務業產生并發展起來，開始從物質和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務員國家職業標準》，將家政服務員確定為國家的一種職業，也把家政服務業納入了規范性發展的軌道。

再者，到2014年，我國老齡人口將達到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養老問題已成為我國社會發展中的一個重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個老人，有的甚至多達六個、八個老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務業的養老服務，基本介于社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護、鐘點工等服務項目。今后，隨著老齡人口數量增多和服務需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業機會。

目前家政行業初具規模，服務體系逐漸形成。由于經濟社會發展和人們更高生活質量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業蓬勃發展，家政企業數量逐年增多，發展速度不斷加快。具體在業態上表現為家政公司、搬家公司、養老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產后恢復會所、養生保健公司等。調研發現，目前我國家政行服務業正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業初具規模，服務機制日趨完善。家政企業在服務體系上形成了查體上崗、培訓上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規范化，形成了“招工-培訓-考核-定級-售后服務-業務考核”的完整服務流程。為滿足客戶的不同消費需求，家政服務的形式也正走向多樣化，有全日制服務、白班8小時制服務、鐘點工服務、一次性服務等等。

家政服務行業供給分析

一、家政機構規模分析

圖表1-2010-2013年我國家政企業數量

二、從業人員情況

1）從業人員規模

圖表2-2010-2013年全國家政行業人員人員數量

2）從業人員

結構

初步統計，目前全國家政服務業從業人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務工農民為主，另外包括少部分專門從事維修服務的大中專技校畢業生和從事管理工作的大學生。

家政服務行業需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規模分析

第六次人口普查顯示2010年全國共有家庭戶40152萬戶，家庭戶人口124461萬人，平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規模繼續縮小，主要是由于我國生育水平不斷下降、遷移流動人口增加、年輕人婚后獨立居住等因素的影響。

2011年，中國平均家庭戶規模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉看，城鎮平均家庭戶規模不足3人，小于鄉村平均家庭戶規模。

圖表3-我國歷次人口普查家庭戶規模

2）家庭結構分析

家庭戶規模隨著家庭代際關系變化縮小，2011年我國以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國家庭結構

二、需求規模分析

2013年全國保守計算有近2420萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表5-2010-2013年全國家政服務需求

中國家政服務行業細分市場分析

家政服務產品需求結構分析

家政服務按內容可分為三個層次：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等;第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養、育兒、家教等;第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢等。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

簡單勞務型家政服務市場分析

隨著人們生活水平的提高,服務業類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務業主要包括餐飲業、家政業等這類滿足人們日常需求的服務業，以及銀行業、保險業等滿足人們高級需求的服務業。這兩類服務業發展的成熟度不同，從事人員的素質要求也不同，所以在分析時不能一概而論。這里我們把滿足人們日常需求的服務業稱為簡單勞務型服務業，主要指技術含量不高、從業人員門檻較低的這類服務業，包括日常生活中常見的餐飲業、休閑娛樂場所、家政行業等。本文主要談談簡單勞務型服務業中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國目前的簡單勞務型服務業的市場準入條件低,資本要求很小,無嚴格的組織形式要求。通常這類型的企業規模很小，多為個體民營企業，資金人員都不多，真正形成規模經營的企業很少。而且發展也不穩定，成立得快、解散得快,經營狀況有好有壞。

下面，我們來看看中國家政服務行業重點城市市場情況如何？

北京市家政服務市場分析

一、北京市家政服務供應情況

1）北京市家政服務機構數量

圖表6-2010-2013年北京家政企業數量

2）北京市家政服務從業人員數量

圖表7-2010-2013年北京家政行業人員人員數量

二、北京市家政服務需求分析

1）北京市人口及家庭戶規模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬人，比上年末增加45.5萬人。其中，常住外來人口802.7萬人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮人口1825.1萬人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬人，比上年末增加18.8萬人。

家庭戶規模方面，北京市第六次全國人口普查數據顯示，2000年以來，北京市家庭戶戶數增加，家庭戶平均戶規模進一步縮小。2010年本市家庭戶達到668.1萬戶，比2000年人口普查的409.7萬戶增加了258.4萬戶，增長63.1%，年均增長5.0%。2010年平均每個家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮居民人均可支配收入達到40321元，比上年增長10.6%；扣除價格因素后，實際增長7.1%。農村居民人均純收入達到18337元，比上年增長11.3%；扣除價格因素后，實際增長7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統計局

圖表10-2009-2013年北京農村居民人均純收入及增速

資料來源：國家統計局

3）北京市家政服務需求規模

2013年北京市保守計算有近95萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務市場競爭格局

目前北京有4000多家家政服務企業市場競爭激烈，家政企業數量很多但企業規模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓市場現狀

由于家政行業近年發展迅速,多元化市場需求日趨明顯。北京市家政服務協會已將家政工種細分為9大類83個項目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護理類、家庭裝飾維修保養類、寵物護養與植物養護類和家庭教育類等等。

為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發[2009]4號）精神，根據《商務部、財政部、全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發[2009]276號）和《北京市人民政府關于實施穩定就業擴大就業六項措施的通知》（京政發[2009]6號）要求，市商務委、市財政局、市總工會制定了《北京市“家政服務工程”實施細則》。

北京家政服務培訓工作目標是，力爭用3-5年時間，使本市家政服務員的整體崗位技能和服務水平有顯著提高。2009年啟動家政服務員培訓工作，年內計劃培訓1萬-1.2萬人；之后，在總結經驗的基礎上逐步擴大培訓規模，穩步推進本市家政服務員培訓工作。

五、北京市家政服務市場前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

上海市家政服務市場分析

一、上海市家政服務供應情況

1）上海市家政服務機構數量

圖表13-2010-2013年上海家政企業數量

資料來源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務從業人員數量

圖表14-2010-2013年上海家政行業人員人員數量

資料來源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務需求分析

1）上海市人口及家庭戶規模

至2013年年末，上海市常住人口總數為2415.15萬人。其中戶籍常住人口1425.14萬人;外來常住人口990.01萬人。全年常住人口出生19.62萬人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長率為-0.8‰。

家庭戶規模方面，2010年上海家庭戶戶數為825.33萬戶，占全市總戶數的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬戶，增長55.7%，年均增長4.5%，而同期人口年均增長為3.4%，年均戶數增幅高于人口增幅1.1個百分點。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數量

資料來源：國家統計局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數及人口增長速度

資料來源：國家統計局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規模

資料來源：國家統計局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長9.1%，扣除價格因素，實際增長6.6%；農村居民家庭人均可支配收入19208元，增長10.4%，扣除價格因素，實際增長7.9%。城市居民家庭人均消費支出28155元，增長7.2%；農村居民家庭人均生活消費支出13425元，增長11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮居民人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務需求規模

2013年上海市保守計算有近113.7萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務市場競爭格局

上海家政服務行業雖然從業企業數量位居我國第一位，但大部分上海本地企業沒有明顯競爭優勢，目前在上海家政市場最具競爭力的企業是我國大型家政企業在上海的分支及加盟機構。

中國家庭服務業協會最近評出的全國30家家庭服務業知名品牌中，上海沒有一家家政服務企業上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務機構魚龍混雜、低小散的特征，導致居民對其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓市場現狀

目前，在上海從事家政服務行業的主要以外省市的中年女性，尤其是農村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務員只占20%。家政服務員呈現出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業訓練的基本特點。本次調查顯示，現有的家政服務員普遍缺乏專業訓練，約90%的家政服務員未接受過任何專業培訓，尤其是外地籍的家政服務員因為要承擔培訓費用而不愿意參加培訓，因此不少人對各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時服的藥品搞不清，有的則家務不會做、孩子不會帶、老人不會護理、買菜不會記賬甚至連普通話也不會說。而很多參加過培訓的家政服務員尤其是上海籍的家政服務員則因為工資待遇太低，認為家政服務低人一等而不再愿意從事家政服務工作。家政市場出現了“培訓的不上崗、上崗的不培訓”的現象，市場普通缺乏優秀的、有經驗的、有專業知識和技能的家政服務員，不少高收入白領、涉外家庭急需受過專業訓練的家政服務員，復合型、全能型管家更是供不應求。

根據7月20日正式實施的《上海市經營性民辦培訓機構登記暫行辦法》（以下簡稱《登記辦法》）和《上海市經營性民辦培訓機構管理暫行辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規定，經營性民辦家政培訓機構須到相關部門申請準入登記，并設立學雜費專用存款賬戶后方可開展培訓經營活動。同時，經營性民辦培訓機構不得從事與學歷教育相關的教育培訓項目。

五、上海市家政服務市場前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

深圳市家政服務市場分析

一、深圳市家政服務供應情況

1）深圳市家政服務機構數量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業數量

資料來源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務從業人員數量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業人員人員數量

資料來源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬人，比上年末增加8.15萬人，增長0.8%。其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬戶，家庭戶人口為740.24萬人，平均每個家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數量

資料來源：國家統計局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長9.6%。居民人均消費性支出28812元，增長7.8%。恩格爾系數為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來源：國家統計局

3）深圳市家政服務需求規模

2013年深圳市保守計算有近36.2萬戶家庭對家政服務有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務市場競爭格局

目前深圳有1500多家家政服務企業，市場競爭激烈，家政企業數量很多但企業規模、服務水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓市場現狀

為提升深圳市家庭服務業經營管理者和從業人員綜合能力素質，由深圳市家政服務網絡中心主辦，協同國家人力資源和社會保障部教育培訓中心、中國家庭服務業協會，共同組織的家政培訓師培訓活動，將通過先培訓一批行業內家庭服務業管理人員和職業經理人，在我市建立一支高素質、懂技能的培訓師資隊伍，再由培訓合格的家政培訓師負責培訓本轄區、本企業家政從業人員，從而全面提升我市家政從業人員的整體綜合素質。

五、深圳市家政服務市場前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務需求

資料來源：立本信息研究中心

廣州市家政服務市場分析

廣州市家庭服務業協會測算，全市家政從業人員約有35萬人，每年“產值”可達10億元以上。

根據第六次人口普查公布，廣州市有368萬戶家庭，業內估算其中20%的家庭有雇請住家家政服務員和鐘點工的需求，這無疑是一個巨大的市場。

目前廣州的家政工缺口高達10萬，而家政業每年的“產值”超過10億元;但另一方面，家政企業高端人才招聘難。有政企業表示，廣州某高校連續兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務的企業的主要經營模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場相當大份額?！爸薪橹啤狈罩豢渴杖≈薪橘M、管理費來維持，行業準入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會對家政服務業還是有歧視的，這種歧視導致家政公司出現招聘難和招工難。

近年來，相關院校紛紛設立家政系，但培養出來的人與市場需要的人仍有很大差距。目前國內許多院校增設家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養高端家庭需要的“管家”為主，而一個應屆畢業生，無論從年齡上還是經驗及社會閱歷上講，僅通過短短三四年的學習和訓練根本無法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會員費：100元加送一次免費清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時，超過一小時的為40元/H，宿舍會員費：100元加送一次免費清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：

第三篇：家政服務業發展狀況匯報材料（范文）

托克托縣隸屬內蒙古自治區首府呼和浩特市，位于自治區中部、大青山南麓、黃河北岸的土默川平原上，全縣總面積1416.8平方公里，轄5個鎮，13個居委會、3個社區、120個村委會、總人口19.4萬人，其中婦女9．9萬。

近年來，隨著全縣經濟的快速發展和勞動力就業結構的不斷調整，家政服務這一新型行業也逐步發展起來，成為下崗失業人員和農村富余勞動力實現再就業的一個重要途徑，現就我縣家政服務業的現狀匯報如下：

一、基本情況

托縣的家政服務市場興起于上世紀90年代末，目前，全縣注冊登記的家政服務公司有5個，勞務中介4個，物業公司4個。據不完全統計，從業人員約700多人，其中女性從業人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務區域為托縣縣城和電廠，涉及的服務項目有：室內外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機，搬家、看護嬰幼兒、照料老人等。家政服務的用工形式主要分為住家保姆和鐘點工等，家政服務的工資水平概況為：住家保姆每周休息一天或不休息，平均月工資 800元左右，鐘點工平均每小時30元，每年年關將至時，保潔員的平均工資會有所上漲，對家政服務的需求出現了供不應求的局面。

二、存在的問題

家政服務業作為一種新型行業，雖然取得了一定的發展，但仍存在著較多問題，具體表現在以下幾個方面：

1、家政服務人員普遍缺乏專業訓練，難以適應市場發展需求。由于大多數服務人員文化程度偏底，又缺乏專業訓練，她們的衛生習慣、生活方式和家務達標要求與雇主的期望有較大差異，對老人和孩子的照顧更是缺乏必需的護理知識，很難滿足和適應雇主的需求，造成供需之前的現實矛盾。

2、家政服務隊伍不穩定。隊伍不穩定的主要原因：一是我縣家政服務人員中，保潔員占較大比例，但保潔工作一年中只有兩三個月為旺季，其余的月份收入較微薄，導致部分人員轉行從事其他工作；二是社會對家政服務業的認識不足。受傳統觀念的影響，很多人仍然把家政服務視作“服侍人”的低人一等的行業，因此，礙于面子，部分下崗失業者寧愿賦閑在家也不愿“屈就”于家政服務，加上社會對家政服務行業從業人員的宣傳不夠，致使家政服務行業的社會地位偏低；三是有些家政服務需要從業人員長時期離開家庭，這對于有家、有子女的下崗女工來說，有較大困難，她們不易接受。

3、家政服務市場管理混亂，呈現無序狀態。由于目前我縣家政服務行業沒有明確的主管部門，沒有統一的行業標準，沒有法律法規的保護和制約，使得家政服務市場良莠混雜，從業人員的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約著家政服務業的健康有序發展。

4、勞動供給渠道不通暢。雖然近年來，我縣陸續成立了多個家政服務公司，但是由于缺乏規范管理，從業人員自找雇主、雇主通過小廣告（人業人員自打的廣告）或親戚朋友介紹找家政服務人員的雇傭方式成為一種普通現象，從而導致家政服務公司形同虛設，雇傭雙方不能建立長期穩定的合作關系，致使“有人沒事干，有事沒人干”的現象時有發生。

三、對發展家政服務業的幾點思考

1、應該加大從業人員崗前培訓力度，提高家政服務的技術含量。家政服務人員素質的高低，決定著家政服務業的發展趨勢。職業教育和技能培訓是全面提升從業人員素質的關鍵環節?？梢愿鶕铱h市場需求和從業者的特點，開展不同層次、不同內容、不同職級的家政服務技能培訓，強化家政從業人員的專業化程度和綜合素質，有效提高家政服務水平，使更多的家政服務人員能持證上崗。

2、應該加大政策扶持力度，促進家政服務業規范有序發展。要進一步建立健全家政服務行規行約，確立行業標準，協調服務價值，提高服務質量，提供市場信息，暢通勞動力供給渠道，積極探索建立家政服務綜合保險，使中介機構、家政服務人員和雇主三者之間能形成具有法律效力的契約關系，切實維護雇主和家政服務人員雙方的合法權益。

3、應該加強輿論導向，提高家政行業的社會地位。發揮婦聯組織的優勢，在發展家政業上謀事、做事。通過廣播、電視、報刊等新聞媒體，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，積極引導廣大群眾樹立正確的就業、擇業觀念，進一步消除社會對家政服務業的偏見和歧視，推動全社會形成關心支持家政服務業發展的良好氛圍。同時，聯合有關部門加大工作力度，為她們實現就業、創業牽線搭橋，為社會的和諧發展做貢獻。

第四篇：家政服務行業經營模式及發展探討演講稿

尊敬的各位領導、嘉賓、家政服務行業的同仁們：

大家好！首先感謝琿春市委組織部、琿春市工商業聯合會對本次交流大會召開的大力支持。本次會議的的勝利召開將會為琿春家政服務提供一個相互交流、學習和提高的平臺，是家政服務行業的的一次盛會。借此機會，我代表吉林省仝濟豐生活服務有限公司向大家做如下匯報。

一、創新管理體系，實行公司化運作

在管理體制上，公司加大創新經營和改革力度，在琿春率先推行了企業化運作，員工制管理模式，對家政服務人員做到不培訓不上崗，不查體不進家，不符合公司服務標準不派工；員工統一管理，崗位統一調配，工資統一發放，保險統一上繳。公司化運作有效解除了家政服務人員的后顧之憂，讓家政服務人員有了歸屬感、集體榮譽感，營造了一種團結向上、共同努力，共創家政輝煌的責任感、事業心和成就感。

二、統一規范服務標準，提升家政服務水平

公司實現統一管理，規范服務。要求家政服務人員統一著裝，佩戴胸牌，衣著整潔、服務規范，并為每名培訓合格上崗的家政員發放統一的胸牌、家居服、套袖、手套等。要求所有家政服務人員持證上崗，其中包括身份證、健康證、培訓合格證。在工作現場，嚴格要求家政服務人員按照公司操作流程和操作規范進行服務，加強對家政服務人員的監督指導，提高服務規范化水平和服務質量，公司采取走訪、電話等多種方式開展定期不定期回訪活動，隨時了解服務家政人員和雇主情況，及時有效解決工作中出現的各種問題和糾紛。（舉例客服回訪電話和多次返工服務、直到達到讓客戶開心滿意，我們的服務標準）。

三、積極尋求精誠合作 努力打造服務平臺

在家政服務向專業化、職業化和產業化發展的今天，公司在家政培訓就業、規范市場、經營管理、社會服務等方面發揮著重要作用。為了進一步提升家政服務人員的從業水平和服務標準，吉林省仝濟豐生活服務有限公司和琿春金馬技工學校達成戰略合作，在家政從業人員的技能培訓、職業道德培訓、職業素養培訓各方面積極探索和不斷實踐，提供及時有效的保潔、清洗、月嫂、保姆、搬家服務的行業動態和專業知識，有效整合了家政市場資源，服務全市家庭、企業和家政員。

四、談幾點想法和感受

目前家政市場出現了嚴重的供不應求現象，但面對這種現狀，仍沒有充足的家政服務人員，我認為，主要原因有以下幾個方面：

（1）家政服務職業的社會地位沒有得到認可。受傳統觀念影響，很多人不愿意從事家政服務這項“伺候”人的工作，認位社會地位低下。且在日常家政服務工作中，經常出現家政員“被搜身”、“被監視”的現象，在人格上沒有給予應有的尊重。

（2）家政市場還不規范，缺乏專業系統的支持。家政市場很大，家政公司應市場需求而生，作為一個新生事物，需要一個漫長的發展過程才能逐步走向規范和成熟。要進一步規范家政服務市場，維護公司、雇主、家政員三方的權益，為家政市場的健康有序發展提供法律保障和制度保障。

（3）家政服務需要進一步職業化。制訂家政服務人員“職業生涯規劃”，根據個人的興趣、愛好、能力、特長、經歷等各方面的因素綜合分析與權衡，結合公司的特點，確定其最佳的職業奮斗目標。讓每個人在自己能力擅長的崗位上充分發揮，公司盡其所能為他們制訂一個長期的“職業生涯規劃”，讓他們對自己以后在家政服務行業有充足的奮斗目標和信心。

（4）提高家政服務人員的起點。在家政服務人員的培訓中，認真評估家政服務人員的素質，制訂詳細可行的培訓計劃，做到“因地制宜、因材施教”，盡可能提高家政服務人員的實踐能力，把他們培訓成高端家政服務人員或公司高層管理人員，以滿足高端家庭對家政員的需求。對于有能力、有知識的家政從業人員來說，在家政一線崗位積累一定經驗之后，公司可以針對個人能力安排到公司來進行公司管理、客戶回訪、培訓師等崗位，為他們量身打造適合自己的角色和崗位，這無論是對公司還是對家政服務人員的發展都有好處。

（5）強化三方溝通機制。家政服務行業的工作內容比較特殊，需要家政服務人員融入客戶的生活之中，難免會產生摩擦，處理不好就容易導致矛盾激化。建立公司的三方溝通機制有利于對客戶進行培訓、指導，及時了解家政服務人員的工作情況，定期回訪還能及時了解客戶與家政服務員之間的矛盾摩擦，把“大事化小、小事化了”，正確引導客戶去理解、愛護家政服務員，改變客戶的觀念，同時，正確引導家政服務員多了解客戶的需求，努力提高自身能力，盡量去滿足客戶需求，使溝通變成化解矛盾的橋梁。總之，面對當今家政服務人員的流動性比較大的現狀，要想留住家政服務人員，這就要求社會給予高度認可、客戶給予基本的尊重、家政公司積極配合，共同努力，共同提高家政職業的社會地位和人們的認可度。

家政產業是一項朝陽產業，我們在摸索中前進，在前進中發展，在發展中逐步完成目標。相信在大家的共同努力下，家政服務業一定會有一個美好的發展前景。吉林省仝濟豐生活服務有限公司愿積極努力和探索，為客戶提供最優質、專業、貼心的服務，為家政從業人員提供安全、保障、展現自己、提升自己的平臺。愿我的匯報也能給大家一點啟發和思考，不足之處請予斧正，謝謝大家的聆聽！

第五篇：我國網上銀行發展狀況

一）經過幾年的發展，我國網上銀行發展現狀：

中國銀行在因特網上設立網站．開始通過國際互聯網向社會提供銀行服務。經過幾年的發展中國的網上銀行發展呈現以下特點：

一是設立網站或開展交易性網上銀行業務的銀行數量增加。

二是外資銀行開始進入網上銀行領域。目前，獲準在中國內地開辦網上銀行業務的外資銀行包括匯豐銀行、恒生銀行、花旗銀行等。

三是網上銀行業務量在迅速增加。這表現在客戶數和交易金額兩個方面。業務覆蓋全國主要大中城市。

四是網上銀行業務種類、服務品種迅速增多。目前，交易類業務已經成為網上銀行服務的主要內容，提供的服務包括存貸款利率查詢、外匯牌價查詢、投資理財咨詢、賬戶查詢、賬戶資料更新、掛失、轉賬、匯款、銀證轉賬、網上支付(B2D，B2C)、代客外匯買賣等，部分銀行已經開始試辦網上小額質押貸款、住房按揭貸款等授信業務。

五是中資銀行網上銀行服務開始贏得國際聲譽。

（二）我國網上銀行與發達國家相比，存在許多問題

1、發展環境欠完善。目前我國網絡銀行業務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規模小、終端設備普及程度失衡，客戶群體缺乏規模，現代支付體系不完善，信用評價機制不健全，認證中心（CA）體系尚未建成等國情的制約，尚無一家開展網上存款、貸款、賬單收付、跨行轉賬、非金融產品銷售等業務。

2、市場主體發展不健全。目前國內網絡銀行是在現有銀行基礎格局上發展起來的，通過網絡銀行延伸服務即所謂的傳統業務外靠的電子銀行系統，大多只滿足存款、匯款、匯兌等業務，只是一個簡單化的傳統業務外掛，其實只能算照搬柜面業務的“上網銀行”。目前，國內網絡銀行一方面盲目攀比，盲目地引進與投入；另一方面技術手段停留在低層次，缺乏內涵，缺乏適合市場的特色。更難“客戶導向”了，一些銀行對網上銀行發展方向的認識模糊，僅把它當作擴大傳統業務的手段，因而發展緩慢。

3、監管服務有待進一步加強。雖然《網絡銀行業務管理暫行辦法》已經出臺，網上銀行市場準入的要求也開始規范化。然而，商業銀行過去那種在技術上想方設法采取措施避開監管的行為還會出現，網絡金融的監管要納入網絡經濟、電子商務整體管理框架中考慮，同時制定國際性標準。就此而言，監管的成熟之路還很長。

五、實現我國網上銀行發展的對策分析

面對五年過渡期的快要結束，外資銀行將全面進入中國，網絡銀行將是中外資銀行競爭的重要戰場，中國及中國的銀行應當增強競爭意識，增加競爭本領，惟有迎難而上，苦練內功，學會“與狼共舞”，才能“招狼為婿”，在競爭中壯大自己。

（一）營造我國網上銀行發展的良好環境

1、大力推進信息化、網絡化建設。擴大網上銀行的生存空間，電子商務與網上銀行的發展空間取決于信息基礎設施的規模的水平，信息終端以及信息知識的普及程度。因此，要加強網絡信息基礎建設，盡快普及計算機及網絡知識?，F階段必須提高認識，增強緊迫感，如果落后三五年，今后可能差之千里，必須進一步推廣應用網上銀行成果，使國民通過感性認識，感覺到網上銀行發展對我國信息化、自動化、現代化的優勢，感受到網上銀行對于促進國民經濟發展的重大作用，感知到網上銀行迅速發展沒商量，通過教育、培訓等方式提高國民素質，更新理財觀念，大力發展互聯網業務，提高銀行體系網絡化水平，這是推動網上銀行發展的前提，也是當務之急。

2、結合信貸登記系統和存款實名制，建立和完善社會信用體系。要積極推行“銀行信貸登記咨詢系統”，在建立和完善企業信貸登記制度的基礎上，盡快開發和推廣個人信貸登記系統，逐步實現貸款信息共享，為防范信貸風險服務，還可以以居民存款實名制為基礎，開發個人信用數據庫，用以提供個人信用報告網絡查詢服務、個人信用資信認證，信用等級評估和信用咨詢服務，逐步建立個人信用體系。中國人民銀行應盡快組織進行個人信用評估體系建設，逐步建立健全全社會個人信用體系。

3、建立和規范安全認證體系。資金在網上劃撥，安全性是最大問題，發展網上銀行業務，大量經濟信息在網上傳遞。而在以網上支付為核心的網絡銀行，電子商務最核心的部分包括CA認證在內的電子支付流程。國內不少銀行都在做網絡銀行業務，但都因為法律、管理等方面的原因，最后只能實行局限交易，也就是說國內目前的網絡銀行還不能算真正的網絡銀行，只有真正建立起國家金融權威認證中心（CA）系統，才能為網上支付提供法律保障。目前中國金融CA工程已正式啟動，商業銀行及有關金融機構進行電子商務的網上相關法規必須研究制度，逐步為網絡銀行的發展創造一個良好的法律環境。

4、建立統一的支付網絡體系，解決跨行結算體系。支付網關連接消費者、商家和銀行，是商業銀行系統與公共網絡聯系的橋梁，由于歷史的原因，我國國有銀行資金平衡能力脆弱，超負荷經營態勢嚴重，直接制約了銀行內控機制的建立和資產負債比例管理的實施，而這一問題的癥結，在于銀行系統內不同行之間結算資金和資金收付而引起的債權債務的清算方式，為了徹底改革這種傳統的聯行業務體制，必須盡快建立資金匯劃清算系統的高速公路，而建立這種支付網關，需要選擇與各商業銀行既緊密聯系又權威性、公正性，又可按市場化運作的第三方機構進行建設，可由中國人民銀行牽頭，建立會員制機構。

5、建立健全自身的網絡安全系統。隨著網上銀行業務發展，必然出現很多金融業務創新，也必將涉及到現行金融管理體制和政策的空白點或禁區。同時計算機及計算機網絡系統極易遭受黑客和病毒的襲擊，內部技術和操作故障都難以避免，而由此產生的損失則因我國涉及到網絡交易方面的條款還不健全，各方的合法權益難以得到保障。在網絡環境下，銀行業一些傳統業務的風險將被放大，使銀行面臨的風險更大。因此，銀行應盡快建立計算機網絡的安全體系，不僅包

括防范計算機犯罪、防病毒、防黑客，還應包括各類電腦識別系統的防護系統。以及防止自然災害惡意侵入，人為破壞，金融詐騙等各類因素。

（二）積極轉變觀念，加強網上銀行經營管理

1、建立新型的銀行組織管理制度，適應網絡金融發展，網絡銀行發展使傳統商業銀行組織管理制度發生變化，銀行業是一種具有規模經濟特質的行業，在傳統經濟條件下，商業銀行實現規模經濟的基本途徑是組織體系的分支行制，而網絡銀行的出現和發展不僅僅使傳統的銀行經營理念，經營方式發生變化，而且正在使傳統的銀行外部組織結構由物理形態向虛擬形態變化實現銀行規模經濟的基本途徑已不再是分支行制，而是技術、創新和品牌，這是就外部組織制度而言，從內部組織制度看，隨著商業銀行外部制度的變化，商業銀行的內部組織結構由垂直式形態向扁平式形態發展。從而多層次的內部組織制度將被平行式的制度所替代，銀行內部的管理成本和協調成本會大大降低。我國傳統的商業銀行組織機構是一種金字塔型的樹形結構，即由商業銀行總行下轄多個一級分，一級分行下轄多個二級分行，二級分行下轄多個支行的總分支行組織機構形式，這種組織機構形成大多按行政區劃對等設置，管理層次多，管理機構龐雜，業務上的條塊分割造成管理效率低下，冗員較多，管理的成本高，不利商業銀行的經營與發展。商業銀行電子化、網絡化即時溝通了各分支行與各部門之間的信息聯系，網絡中的各個成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息，商業銀行業務經營中的各種授權，授信等均可通過網絡實時實現。銀行組織結構的變化使得銀行對金融理論、金融技術、軟件開發數值分析，法律等方面的高級人才的需求將會日益上升。從現在起銀行必須有所準備，建立起銀行內部的人才庫。

2、樹立全新的銀行理念。在網絡經濟條件下，銀行業拓展全新的服務，以此來實現以客戶為中心，提高智能化、標準經、個性化的業務發展模式。因此，要求銀行在經營管理的指導思想中，只有客戶這個中心，而沒有其他的中心，銀行運作所有的構件都是為了客戶這個中心服務的。從國際經驗看，客戶導向的服務理念經歷了客戶至上，客戶第一，客戶滿意，增加客戶價值四個階段。在客戶至上階段，把客戶放在銀行組織體系和業務流程圖的上方，體現了銀行的服務姿態；在客戶第一階段，把客戶放在銀行工作日程表的前端，銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶，客戶的事情是銀行工作的重心；在客戶滿意階段，把客戶的需求和利益放在前面，調動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意程度作為評價銀行工作的標準；增加客戶價值是目前客戶導向理念的最新表現，在這一階段，把客戶資產價值增加放在首位，讓客戶享受增值服務。進入90年代后，我國銀行業在商業改革進程中，“客戶中心論”的研究和實踐才露出端倪，銀行初步認識到客戶對于銀行經營唇齒相依的重要性，但是這種認識還停留在一個較為表面和膚淺的水平上，而沒有從本質內涵上認識到銀行離開了客戶，不重視客戶，自身的發展就失去了立足之地。

3、開發新的產品服務，進行全新的業務拓展，銀行業務拓展、銀行業實施傳統業務與創新業務的結合，采用新的業務開拓視角，新的操作方式，金融服務的延伸來賦予傳統業務以新的內涵外延網絡銀行。

網絡銀行不斷創新金融產品，增強網上銀行支付的靈活性功能。網上銀行要適應客戶在電子網絡上進行買賣交易時的支付與結算需要，就必須創新與電子網絡交易相關聯的交易支付手段和金融工具產品，必將對傳統的商業銀行的支付手段產生深刻的影響。網上銀行新的交易支付手段主要有數字現鈔，電子支票，電子信用卡，其他電子金融工具。新的產品及服務內容主要包括：線上市場銷售、線上或電話客戶服務(如透過網上、電話申請信用卡)、客戶遙距操作及結算(如電子信用證)、線上產品資訊服務(如線上查詢存款利率)、數碼貨幣系統、電子信用卡支付系統、電子支票支付系統、網上電子現金產品(如數碼現金、電子貨幣)等等網上銀行還可以對傳統的銀行金融工具進行電子化改造，以提高這些業務的辦理效率與質量，改善對客戶的服務，降低經營管理的成本，擴大銀行的收益水平。例如，基于電子網絡系統的電子承兌匯票、電子信用證、電子抵押擔保等等業務的開發與運營，無疑會給商業銀行的經營管理注入新的活力。未來銀行、證券公司的營業據點可能只剩最前線的服務人員，看不到他們身后一排接一排的復核主任、副理等業務執行人員。而行員、業務員的角色，也將轉型成理財、投資、財務顧問，提供各種理財產品的服務、咨詢。

（三）強化銀監會對網上金融風險的監管

一般認為，政府之所以要對金融機構實施廣泛的監管，是因為存在著市場缺陷。這些缺陷包括信息不對稱，以及由此引發的逆向選擇和道德風險。這些缺陷加上銀行業較強的外部性和天然的脆弱性，都極易給消費者帶來消極影響。引發消費者對銀行體系的不信任。因此，需要政府進行干預，政府對銀行業監管的最基本目的是保護消費者和提升公眾對銀行體系的信心。傳統的監管體系正是這一理論上建立起來的。

針對網絡銀行而制定的新的規則或指導性規范主要包括：

1．市場進入。大多數國家都對設立網絡銀行有明確的要求，需要申報批準。這些要求一般包括；注冊資本或銀行規模；技術協議安全審查報告；辦公場所與網絡設備標準；風險揭示與處置規劃；業務范圍與計劃；交易紀錄保存方式與期限；責任界定與處理措施等。其中，對于網絡分支銀行，一般還要求其母行承擔相應的承諾。

2．業務擴展。包括兩方面的內容：一是業務范圍，除了基本的支付業務外，是否以及在多大程度上允許網絡銀行經營存貸款、保險、證券、信托投資、非金融業務、聯合經營等業務，以及所采用的方式等；二是對純網絡銀行是否允許其建立分支機構或代理機構等。

3．日常檢查與信息報告。一般都要求網絡銀行接受各監管機構的檢查，除資本充足率、流動性等檢查以外，還包括交易系統的安全性、客戶資料的保密與隱私權的保護、電子記錄的準確性和完整性等檢查。除此之外，對網絡銀行普遍要求建立相關信息資料、獨立評估報告的報告備案制度。

網絡銀行的金融監管應重點考慮以下幾方面的問題：將網絡銀行業務正式列入金融機構管理范疇，建立專門的網絡銀行準入制度；完善現行法律，補充適用

于網絡銀行業務的相關法律條文；加強網絡銀行的信息披露制度，以便促使網絡銀行的經營者提高經營管理水平；制定網絡銀行的安全標準，建立安全認證體系；結合網絡銀行業務的特點、完善現行金融監管辦法；加強國際間的網絡銀行監管合作；加強金融監管人員的計算機培訓，提高監管人員的素質和水平等。來源：中國金融網