第一篇：省鑫家政資訊-家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

省鑫家政資訊-家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

與國(guó)外的家政服務(wù)行業(yè)相比，我國(guó)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)樵蹅儑?guó)家人口的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所決定的。這個(gè)優(yōu)勢(shì)在我國(guó)的服務(wù)業(yè)上表現(xiàn)的尤為明顯，即勞動(dòng)密集型和資源密集型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，目前世界服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重已達(dá)67%，發(fā)達(dá)國(guó)家超過80%。現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一是服務(wù)業(yè)比重超過70%，服務(wù)業(yè)就業(yè)比例達(dá)到70%～80%。美國(guó)82%的就業(yè)人員從事服務(wù)業(yè)，預(yù)計(jì)到2010年美國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中只有10%是制造業(yè)，其余全部是服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)既帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了GDP的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

我國(guó)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化水平都不高，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的41%，不僅與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，而且也低于世界中低收入國(guó)家43%的平均水平。我國(guó)商品流通、餐飲、修理、零售行業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，占整個(gè)服務(wù)業(yè)的40%左右。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)以生活性消費(fèi)服務(wù)為主，是直接性的、針對(duì)人的、面對(duì)面的消費(fèi)服務(wù)。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)具有高需求彈性、低自然資源依賴，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)具有二者同時(shí)進(jìn)行、難以物化儲(chǔ)存而必須由服務(wù)人員直接提供、以及就業(yè)容量大等特點(diǎn)。作為發(fā)展中的人口大國(guó)，我國(guó)有13億多人口，且處于收入快速增長(zhǎng)階段，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求越來(lái)越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場(chǎng)。

我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，包括技術(shù)人員和管理人員在內(nèi)的勞動(dòng)力成本低，這些年工資雖然有較大的增長(zhǎng)，但仍然只相當(dāng)歐美國(guó)家同等職位的1/10到1/7。由于勞動(dòng)力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國(guó)在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在我國(guó)服務(wù)業(yè)中仍占很大比重，是服務(wù)貿(mào)易收入的主要來(lái)源，具有比較優(yōu)勢(shì)。

在接下來(lái)的發(fā)展中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)速度和比較優(yōu)勢(shì)等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識(shí)含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)，大力發(fā)展面向消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求，充分發(fā)揮人力資源豐富的比較優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。同時(shí)，要積極運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高家政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：省鑫家政發(fā)展前景

省鑫家政發(fā)展前景

創(chuàng)業(yè)除了要具備一些經(jīng)驗(yàn)，還要注意創(chuàng)業(yè)中的種種問題，80后怎么能賺大錢，省鑫家政與創(chuàng)業(yè)者們一起看看白領(lǐng)們?cè)趺促嶅X。家政服務(wù)蘊(yùn)藏商機(jī)。

當(dāng)國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議專題研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施時(shí)，家政服務(wù)已由自由的市場(chǎng)行為變成市場(chǎng)運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。不經(jīng)意間，家政服務(wù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。它意味著：家政服務(wù)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)!

省鑫家政行業(yè)面臨的巨大機(jī)遇

如今，國(guó)家把家政服務(wù)列入發(fā)展戰(zhàn)略，家政服務(wù)無(wú)疑步入快速發(fā)展期。創(chuàng)業(yè)者面臨新的發(fā)展機(jī)遇，其原因主要包括幾個(gè)方面：我國(guó)居民人均收入超過一千美元，居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi);隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快，為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求;我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大，人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。到2014年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問題。未來(lái)，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來(lái)了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來(lái)越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

家政服務(wù)三個(gè)層次“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)、中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)和高級(jí)管家服務(wù)并存，不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

國(guó)家確立的家政行業(yè)發(fā)展方向

溫家寶主持的這次會(huì)議透露出幾個(gè)可以發(fā)展的方向：重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求;因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場(chǎng)。推進(jìn)公益性信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。

加大財(cái)稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范圍;對(duì)符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)多種方式的便民服務(wù)。

第三篇：中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析+重點(diǎn)城市市場(chǎng)分析

我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)起步較晚，它是隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平迅速提高，對(duì)提高生活質(zhì)量和家政服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求。勞動(dòng)力和人才市場(chǎng)的建立，結(jié)束了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)管社會(huì)的現(xiàn)象，“單位人”開始向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變，人們的家庭服務(wù)需求逐漸轉(zhuǎn)向由社會(huì)來(lái)承擔(dān)。于是，家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)，開始從物質(zhì)和精神兩方面不斷滿足著廣大居民的各種家庭生活需要。2000年8月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入了規(guī)范性發(fā)展的軌道。

再者，到2014年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億，占世界老齡人口總量的五分之一，養(yǎng)老問題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問題。未來(lái)，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來(lái)了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，基本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來(lái)，我國(guó)部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會(huì)所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)家政行服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)機(jī)制日趨完善。家政企業(yè)在服務(wù)體系上形成了查體上崗、培訓(xùn)上崗、合同上崗的工作流程;在管理上逐漸走向制度化、規(guī)范化，形成了“招工-培訓(xùn)-考核-定級(jí)-售后服務(wù)-業(yè)務(wù)考核”的完整服務(wù)流程。為滿足客戶的不同消費(fèi)需求，家政服務(wù)的形式也正走向多樣化，有全日制服務(wù)、白班8小時(shí)制服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、一次性服務(wù)等等。

家政服務(wù)行業(yè)供給分析

一、家政機(jī)構(gòu)規(guī)模分析

圖表1-2010-2013年我國(guó)家政企業(yè)數(shù)量

二、從業(yè)人員情況

1）從業(yè)人員規(guī)模

圖表2-2010-2013年全國(guó)家政行業(yè)人員人員數(shù)量

2）從業(yè)人員

結(jié)構(gòu)

初步統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬(wàn)人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

家政服務(wù)行業(yè)需求分析

一、需求群體分析

1）家庭戶規(guī)模分析

第六次人口普查顯示2010年全國(guó)共有家庭戶40152萬(wàn)戶，家庭戶人口124461萬(wàn)人，平均每個(gè)家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人。家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，主要是由于我國(guó)生育水平不斷下降、遷移流動(dòng)人口增加、年輕人婚后獨(dú)立居住等因素的影響。

2011年，中國(guó)平均家庭戶規(guī)模為3.02人，比2002年減少了0.37人。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)平均家庭戶規(guī)模不足3人，小于鄉(xiāng)村平均家庭戶規(guī)模。

圖表3-我國(guó)歷次人口普查家庭戶規(guī)模

2）家庭結(jié)構(gòu)分析

家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小，2011年我國(guó)以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的“二代戶”是目前最典型的家庭戶類型，其占家庭戶比重為47%，其次是一代戶和三代戶，分別為35.4%和16.9%，四代及以上戶占家庭戶的0.7%。

圖表4-2011年我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)

二、需求規(guī)模分析

2013年全國(guó)保守計(jì)算有近2420萬(wàn)戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

圖表5-2010-2013年全國(guó)家政服務(wù)需求

中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)分析

家政服務(wù)產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析

家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次：一種是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級(jí)的“專家管理型”服務(wù)，如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)分析

隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來(lái)越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)，以及銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等滿足人們高級(jí)需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同，從事人員的素質(zhì)要求也不同，所以在分析時(shí)不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆?wù)業(yè)稱為簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)，主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè)，包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場(chǎng)所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労?jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。

我國(guó)目前的簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無(wú)嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小，多為個(gè)體民營(yíng)企業(yè)，資金人員都不多，真正形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定，成立得快、解散得快,經(jīng)營(yíng)狀況有好有壞。

下面，我們來(lái)看看中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)城市市場(chǎng)情況如何？

北京市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

一、北京市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）北京市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表6-2010-2013年北京家政企業(yè)數(shù)量

2）北京市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表7-2010-2013年北京家政行業(yè)人員人員數(shù)量

二、北京市家政服務(wù)需求分析

1）北京市人口及家庭戶規(guī)模

2013年年末北京全市常住人口2114.8萬(wàn)人，比上年末增加45.5萬(wàn)人。其中，常住外來(lái)人口802.7萬(wàn)人，占常住人口的比重為38%。常住人口中，城鎮(zhèn)人口1825.1萬(wàn)人，占常住人口的比重為86.3%。常住人口出生率8.93‰，死亡率4.52‰，自然增長(zhǎng)率4.41‰。常住人口密度為每平方公里1289人，比上年末增加28人。年末全市戶籍人口1316.3萬(wàn)人，比上年末增加18.8萬(wàn)人。

家庭戶規(guī)模方面，北京市第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2000年以來(lái)，北京市家庭戶戶數(shù)增加，家庭戶平均戶規(guī)模進(jìn)一步縮小。2010年本市家庭戶達(dá)到668.1萬(wàn)戶，比2000年人口普查的409.7萬(wàn)戶增加了258.4萬(wàn)戶，增長(zhǎng)63.1%，年均增長(zhǎng)5.0%。2010年平均每個(gè)家庭戶的人口為2.45人，比2000年人口普查的2.91人減少了0.46人。

圖表8-2010-2013年北京常住人口數(shù)量

2）北京市居民收入情況

2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到40321元，比上年增長(zhǎng)10.6%；扣除價(jià)格因素后，實(shí)際增長(zhǎng)7.1%。農(nóng)村居民人均純收入達(dá)到18337元，比上年增長(zhǎng)11.3%；扣除價(jià)格因素后，實(shí)際增長(zhǎng)7.7%。

圖表9-2009-2013年北京城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

圖表10-2009-2013年北京農(nóng)村居民人均純收入及增速

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

3）北京市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年北京市保守計(jì)算有近95萬(wàn)戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

圖表11-2010-2013年北京家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

三、北京市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前北京有4000多家家政服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有華夏中青、愛儂、德創(chuàng)高端涉外家政、北京富平家政等。

四、北京市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

由于家政行業(yè)近年發(fā)展迅速,多元化市場(chǎng)需求日趨明顯。北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)已將家政工種細(xì)分為9大類83個(gè)項(xiàng)目,其中包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護(hù)理類、家庭裝飾維修保養(yǎng)類、寵物護(hù)養(yǎng)與植物養(yǎng)護(hù)類和家庭教育類等等。

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)[2009]4號(hào)）精神，根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)[2009]276號(hào)）和《北京市人民政府關(guān)于實(shí)施穩(wěn)定就業(yè)擴(kuò)大就業(yè)六項(xiàng)措施的通知》（京政發(fā)[2009]6號(hào)）要求，市商務(wù)委、市財(cái)政局、市總工會(huì)制定了《北京市“家政服務(wù)工程”實(shí)施細(xì)則》。

北京家政服務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)是，力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間，使本市家政服務(wù)員的整體崗位技能和服務(wù)水平有顯著提高。2009年啟動(dòng)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，年內(nèi)計(jì)劃培訓(xùn)1萬(wàn)-1.2萬(wàn)人；之后，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，穩(wěn)步推進(jìn)本市家政服務(wù)員培訓(xùn)工作。

五、北京市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

圖表12-2014-2018年北京家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

上海市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

一、上海市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）上海市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表13-2010-2013年上海家政企業(yè)數(shù)量

資料來(lái)源：立本信息研究中心

2）上海市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表14-2010-2013年上海家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來(lái)源：立本信息研究中心

二、上海市家政服務(wù)需求分析

1）上海市人口及家庭戶規(guī)模

至2013年年末，上海市常住人口總數(shù)為2415.15萬(wàn)人。其中戶籍常住人口1425.14萬(wàn)人;外來(lái)常住人口990.01萬(wàn)人。全年常住人口出生19.62萬(wàn)人，出生率為8.18‰；死亡12.57萬(wàn)人，死亡率為5.24‰；常住人口自然增長(zhǎng)率為2.94‰。全年戶籍常住人口出生10.52萬(wàn)人，出生率為7.39‰；死亡11.65萬(wàn)人，死亡率為8.19‰；戶籍常住人口自然增長(zhǎng)率為-0.8‰。

家庭戶規(guī)模方面，2010年上海家庭戶戶數(shù)為825.33萬(wàn)戶，占全市總戶數(shù)的92.8%（集體戶占7.2%），比2000年增加了295.42萬(wàn)戶，增長(zhǎng)55.7%，年均增長(zhǎng)4.5%，而同期人口年均增長(zhǎng)為3.4%，年均戶數(shù)增幅高于人口增幅1.1個(gè)百分點(diǎn)。

居民住房條件的改善，為成年子女與父母分居創(chuàng)造了條件，兩代戶及以上的比例從1982的超過80%，減少到2010年的50%左右。家庭戶規(guī)模從1982年的3.6人下降至2.5人，平均每戶擁有2.04間房間，接近人均一間房間。

圖表15-2010-2013年上海常住人口數(shù)量

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

圖表16-2010年、2000年上海家庭戶戶數(shù)及人口增長(zhǎng)速度

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

圖表17-1949-2010年上海歷年家庭戶規(guī)模

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

2）上海市居民收入情況

2013年上海城市居民家庭人均可支配收入43851元，比上年增長(zhǎng)9.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)6.6%；農(nóng)村居民家庭人均可支配收入19208元，增長(zhǎng)10.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)7.9%。城市居民家庭人均消費(fèi)支出28155元，增長(zhǎng)7.2%；農(nóng)村居民家庭人均生活消費(fèi)支出13425元，增長(zhǎng)11%。

圖表18-2010-2013年上海城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增速

資料來(lái)源：立本信息研究中心

圖表19-2010-2013年上海農(nóng)村居民家庭人均可支配收入及增速

資料來(lái)源：立本信息研究中心

3）上海市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年上海市保守計(jì)算有近113.7萬(wàn)戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

圖表20-2010-2013年上海家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

三、上海市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

上海家政服務(wù)行業(yè)雖然從業(yè)企業(yè)數(shù)量位居我國(guó)第一位，但大部分上海本地企業(yè)沒有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前在上海家政市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是我國(guó)大型家政企業(yè)在上海的分支及加盟機(jī)構(gòu)。

中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)最近評(píng)出的全國(guó)30家家庭服務(wù)業(yè)知名品牌中，上海沒有一家家政服務(wù)企業(yè)上榜，這與上海的城市功能和地位極不匹配。上海家政服務(wù)機(jī)構(gòu)魚龍混雜、低小散的特征，導(dǎo)致居民對(duì)其整體信任感較低。

四、上海市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前，在上海從事家政服務(wù)行業(yè)的主要以外省市的中年女性，尤其是農(nóng)村中年女性為主，占到80%之多，而上海籍的家政服務(wù)員只占20%。家政服務(wù)員呈現(xiàn)出文化程度偏低、流動(dòng)性大、缺乏專業(yè)訓(xùn)練的基本特點(diǎn)。本次調(diào)查顯示，現(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，約90%的家政服務(wù)員未接受過任何專業(yè)培訓(xùn)，尤其是外地籍的家政服務(wù)員因?yàn)橐袚?dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意參加培訓(xùn)，因此不少人對(duì)各類家用電器、名目繁多的洗滌用品以及老人需要按時(shí)服的藥品搞不清，有的則家務(wù)不會(huì)做、孩子不會(huì)帶、老人不會(huì)護(hù)理、買菜不會(huì)記賬甚至連普通話也不會(huì)說。而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員尤其是上海籍的家政服務(wù)員則因?yàn)楣べY待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場(chǎng)出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場(chǎng)普通缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專業(yè)知識(shí)和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

根據(jù)7月20日正式實(shí)施的《上海市經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《登記辦法》）和《上海市經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）規(guī)定，經(jīng)營(yíng)性民辦家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須到相關(guān)部門申請(qǐng)準(zhǔn)入登記，并設(shè)立學(xué)雜費(fèi)專用存款賬戶后方可開展培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得從事與學(xué)歷教育相關(guān)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

五、上海市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

圖表21-2014-2018年上海家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

一、深圳市家政服務(wù)供應(yīng)情況

1）深圳市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量

圖表22-2010-2013年深圳家政企業(yè)數(shù)量

資料來(lái)源：立本信息研究中心

2）深圳市家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

圖表23-2010-2013年深圳家政行業(yè)人員人員數(shù)量

資料來(lái)源：立本信息研究中心

二、深圳市家政服務(wù)需求分析

1）深圳市人口及家庭戶規(guī)模

2013深圳全市年末常住人口1062.89萬(wàn)人，比上年末增加8.15萬(wàn)人，增長(zhǎng)0.8%。其中戶籍人口310.47萬(wàn)人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬(wàn)人，占比重70.8%。

2010年深圳全市常住人口中共有家庭戶350.32萬(wàn)戶，家庭戶人口為740.24萬(wàn)人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.11人，比2000年第五次全國(guó)人口普查的2.63人減少0.52人；比北京市的2.45人，上海市的2.49人都要小。

圖表24-2010-2013年深圳常住人口數(shù)量

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

2）深圳市居民收入情況

2013年全年居民人均可支配收入44653元，比上年增長(zhǎng)9.6%。居民人均消費(fèi)性支出28812元，增長(zhǎng)7.8%。恩格爾系數(shù)為36.1%。

圖表25-2009-2013年深圳居民人均可支配收入及增速

資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

3）深圳市家政服務(wù)需求規(guī)模

2013年深圳市保守計(jì)算有近36.2萬(wàn)戶家庭對(duì)家政服務(wù)有需求。

圖表26-2010-2013年深圳家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

三、深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前深圳有1500多家家政服務(wù)企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家政企業(yè)數(shù)量很多但企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平參差不齊。目前知名品牌有佳居樂、安子新、安心好、昌盛家政等。

四、深圳市家政培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

為提升深圳市家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和從業(yè)人員綜合能力素質(zhì)，由深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，協(xié)同國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心、中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，共同組織的家政培訓(xùn)師培訓(xùn)活動(dòng)，將通過先培訓(xùn)一批行業(yè)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)管理人員和職業(yè)經(jīng)理人，在我市建立一支高素質(zhì)、懂技能的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，再由培訓(xùn)合格的家政培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本轄區(qū)、本企業(yè)家政從業(yè)人員，從而全面提升我市家政從業(yè)人員的整體綜合素質(zhì)。

五、深圳市家政服務(wù)市場(chǎng)前景

圖表27-2014-2018年深圳家政服務(wù)需求

資料來(lái)源：立本信息研究中心

廣州市家政服務(wù)市場(chǎng)分析

廣州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，全市家政從業(yè)人員約有35萬(wàn)人，每年“產(chǎn)值”可達(dá)10億元以上。

根據(jù)第六次人口普查公布，廣州市有368萬(wàn)戶家庭，業(yè)內(nèi)估算其中20%的家庭有雇請(qǐng)住家家政服務(wù)員和鐘點(diǎn)工的需求，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

目前廣州的家政工缺口高達(dá)10萬(wàn)，而家政業(yè)每年的“產(chǎn)值”超過10億元;但另一方面，家政企業(yè)高端人才招聘難。有政企業(yè)表示，廣州某高校連續(xù)兩年均不同意該公司入校招聘。

目前廣州從事家政服務(wù)的企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式是“員工制”和“中介制”兩類，后者占市場(chǎng)相當(dāng)大份額。“中介制”服務(wù)只靠收取中介費(fèi)、管理費(fèi)來(lái)維持，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低。而高端公司也存在苦衷。社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)還是有歧視的，這種歧視導(dǎo)致家政公司出現(xiàn)招聘難和招工難。

近年來(lái)，相關(guān)院校紛紛設(shè)立家政系，但培養(yǎng)出來(lái)的人與市場(chǎng)需要的人仍有很大差距。目前國(guó)內(nèi)許多院校增設(shè)家政系，但為了解決招生的問題，家政系多以培養(yǎng)高端家庭需要的“管家”為主，而一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，無(wú)論從年齡上還是經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)閱歷上講，僅通過短短三四年的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練根本無(wú)法勝任“管家”職位。

盈利方式：前期：一間宿舍40——60元；會(huì)員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔

期中：1—2年，家庭單位60—80一小時(shí)，超過一小時(shí)的為40元/H，宿舍會(huì)員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔，一間宿舍40——60元。

后期：2—4年，家庭單位60—80一小時(shí)，超過一小時(shí)的為40元/H，宿舍會(huì)員費(fèi)：100元加送一次免費(fèi)清潔，一間宿舍40——60元。覆蓋全金灣區(qū)。

成本：前期：清潔工具：掃把*10*10元=100元，桶*10*10=100元，拖把*10*10元=100，抹布*10*10元=100元，清潔劑*10*10元=100元，刷子*10*10=100元，手套*10*10元=100元，共：700元

期中：

第四篇：對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)

對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，尤其是老年社會(huì)的加速到來(lái)，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的需求日益增長(zhǎng)。

如今的家政服務(wù)≠保姆+清潔工。傳統(tǒng)的保姆，已被國(guó)家勞動(dòng)部門定位為家政服務(wù)員，并給這一職業(yè)賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

由于國(guó)家對(duì)家政行業(yè)的重視，家政行業(yè)的發(fā)展前景越來(lái)越大。發(fā)展家政行業(yè)既可以解決社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求和也可以為失業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)再就業(yè)的機(jī)會(huì)。這樣不但迎接了國(guó)家的扶持政策，也解決了勞務(wù)工的再就業(yè)。

家政服務(wù)分類：職業(yè)保姆、涉外保姆、高級(jí)管家、月嫂、育嬰早教、小時(shí)工、保潔、鐘點(diǎn)服務(wù)、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)、居家養(yǎng)老、護(hù)工、老人護(hù)理、養(yǎng)老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務(wù)。

家政人員分類：隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級(jí)。

1.傭家型家政員的服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛(wèi)生，家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費(fèi)等）、家庭護(hù)理（醫(yī)護(hù)，侍急，母嬰護(hù)理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護(hù)理、藝術(shù)插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護(hù)等

2.智家型家政員的服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語(yǔ)言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo) 藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器、）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務(wù)包括：家庭所有成員的健康和膳食營(yíng)養(yǎng)管理；家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理； 家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理；家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理； 家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù)；大型家庭活動(dòng)家庭與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理.

第五篇：大連家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

大連家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研工作方案

一、調(diào)研內(nèi)容

（一）家政服務(wù)業(yè)的含義及內(nèi)容

（二）大連市家政服務(wù)業(yè)概況

（三）大連市顧客的特性

（四）家政服務(wù)可能存在的隱患

二、調(diào)研原則

（一）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，禁止臆測(cè)；

（二）以戰(zhàn)略性（未來(lái)10年）的思維來(lái)判斷資料；

（三）以系統(tǒng)性的方法保證調(diào)研結(jié)論的完整性。

三、調(diào)研方法

（一）查網(wǎng)上資料、出版物；

（二）咨詢：如有必要可以向周邊的任何人咨詢；

（三）訪談?lì)I(lǐng)袖型顧客，聽取他們的意見；

（四）向從業(yè)人員了解情況；

（五）入戶調(diào)查（100份問卷）深，入到住宅區(qū)、醫(yī)院等服務(wù)區(qū)域抽樣調(diào)查，調(diào)查后送一個(gè)小禮品；

（六）隨機(jī)訪問（100份問卷）在超市、商場(chǎng)等人群密集地區(qū)進(jìn)

行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查后送禮品一份。

四、調(diào)研結(jié)論

（一）大連市家政服務(wù)公司的數(shù)量、分布情況和特性；

（二）大連市家政服務(wù)業(yè)的特性；

（三）大連市顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；

（四）競(jìng)爭(zhēng)情況分析；

（五）要采取的營(yíng)銷策略。