第一篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)

培訓(xùn)方案一：業(yè)務(wù)員的基本素養(yǎng)

心態(tài)

1）對醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同醫(yī)院的品質(zhì)，才好進(jìn)行拓展；

2）業(yè)務(wù)員要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會，不防視為一種福氣；

3）把握自己心態(tài)，別急躁：

基本營銷流程

熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。

一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。

勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì).獲得客戶好感的方法

（一）語言技巧的巧妙運(yùn)用

1.語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。

2.運(yùn)用停頓的奧妙

3.語句必須與表情相配合4.光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。

5.說到重點(diǎn)問題時應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。

1.電話來時，對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方。

2.通話簡明扼要，不要在電話中聊天。

3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線，在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對方電話號碼，并告訴對方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。

4.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。

7.當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

8.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

9.在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。

10.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”

11.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

12.如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>

13.如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

14.結(jié)束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。

（三）傾聽的技巧

1.積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時機(jī)點(diǎn)頭

2.傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度;b.讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話 c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;

3.拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。

4.客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。

5.點(diǎn)頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。

5.向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。

(三）掌握客戶真正的想法,給自己提問題.1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?

2、他說的是一件事實(shí)，還是一個意見?

3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。

4、他說的我能相信嗎?

5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?

6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?

（四）真誠的贊美

1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維

2.間接地贊美客戶

3.贊美須熱情具體

4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張；對德高望重的長者，語氣應(yīng)該有尊重；對思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。

5.贊美要實(shí)事求是,不要過分夸張,（五）給對方以自重感

真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。

(六)身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達(dá)的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。

第二篇：業(yè)務(wù)員素養(yǎng)

一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員要有正確的觀念與心態(tài)

1、克服對失敗的恐懼 ；

2、提升的自信心和自我價值；

3、必須有強(qiáng)烈的企圖心

4、必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識；

5、必須有高度的熱誠和服務(wù)心

6、必須有非凡的親和力；

7、必須對結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

8、有明確的目標(biāo)和計劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員開發(fā)和接納潛在客戶時，讓客戶100%的注意我們。傾聽的技巧：找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員建立與客戶的親和力，親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ)。親和力建立的方法：性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員介紹自己的產(chǎn)品時，必須能清楚說出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和公司的優(yōu)勢，專門設(shè)計過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 五：正確的時間管理觀念，制訂日/周/月計劃

六：銷售必須“用心”、銷售必須創(chuàng)新、銷售必須競爭、銷售必須行動； 影響成功三因素：心態(tài)、時機(jī)、膽識 銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn) 銷售流程：

1.會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止，其實(shí)，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？

2.應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是：膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題，其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結(jié)婚了，就要認(rèn)認(rèn)真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點(diǎn)時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)：

1、對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點(diǎn)你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

2、對客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了，可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理。大家有興趣可以看看，我個人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進(jìn)去，或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量，和價錢做進(jìn)去的客戶，如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話，做的機(jī)會更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價值了，而且采購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進(jìn)來。

5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子，也有很多人議論。我個人認(rèn)為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單并不會給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來創(chuàng)業(yè)，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用”我“做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要”逼“客人看你的家庭相冊。

7.與人打”的“時，請搶先坐在司機(jī)旁。

8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜

你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的”八哥“在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會聆聽。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時候記得常用”我們“開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)”禍從口出“不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

第三篇：班主任培訓(xùn)材料：班主任必備的基本素養(yǎng)

班主任培訓(xùn)材料：班主任必備的基本素養(yǎng)

自從踏上講臺的那天起就一直擔(dān)任著班主任，這些年來對當(dāng)班主任有著深刻的體會和認(rèn)識。班主任在學(xué)校教育工作中扮演著極其重要的角色。他是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重要助手，班主任對本班學(xué)生進(jìn)行全面的教育管理，在加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育，全面貫徹教育方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人方面有著不可磨滅的功勞。為了搞好班級工作，完成教書育人的使命，我想作為班主任必須得具備下列四個方面的基本素養(yǎng)。

素養(yǎng)一：熱愛教育事業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。

熱愛是最好的老師，有了愛才會有動力。班主任工作的好壞直接影響著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。班主任工作質(zhì)量如何，歸根揭底要看班主任是否愿意并自覺地承擔(dān)起這一繁重的工作。熱愛教育事業(yè)、忠于教育事業(yè)，這樣才可以談奉獻(xiàn)，這就是說，我們班主任必需具備崇高的敬業(yè)精神，對教育事業(yè)的忠誠是我們必備的素養(yǎng)之一，我們應(yīng)努力做到勤于耕耘、樂于奉獻(xiàn)。

班主任素養(yǎng)的好壞影響著班級工作的質(zhì)量，更直接影響著一個班幾十名學(xué)生的身心健康發(fā)展和學(xué)校教育質(zhì)量的提高。班主任的任務(wù)是要對本班學(xué)生進(jìn)行全面的管理教育，要在努力提高本班學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的同時，對本班學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面的發(fā)展情況進(jìn)行全面評估并進(jìn)行培養(yǎng)。有了這樣的素養(yǎng)，班主任工作必定會取得豐碩成果。有這佯一位優(yōu)秀的班主任，為了教育，為了別人的孩子，他把全部心血都傾注給了學(xué)生，而把身患重病并正在住院治療的兒子交給妻子護(hù)理。他接手的班級里，有些學(xué)生多次逃學(xué)、曠課，他進(jìn)行了大量的調(diào)查分析并反復(fù)與逃學(xué)學(xué)生談話，與家長協(xié)商，取得共識。通過他春風(fēng)化雨般的耐心開導(dǎo)，終于使逃學(xué)的學(xué)生全部返回學(xué)校學(xué)習(xí)，個別有其他不良行為和惡習(xí)的學(xué)生也有了明顯好轉(zhuǎn)。后來這個班被評為校級先進(jìn)班集體，作為班主任的他被評為市級優(yōu)秀班主任。但是，當(dāng)他全身心撲在教育工作上的時候，他心愛的兒子還未來得及感受父親的愛就因病情惡化而離開了這個世界。

他那種衷于教育事業(yè)、勤于耕耘、無私奉獻(xiàn)的精神，深深地感動了我們每一個人，他因?yàn)闊釔圻@份神圣的事業(yè)，因此做到了無私奉獻(xiàn)，對我們廣大師生有著深刻的教育意義。

素養(yǎng)二：為人師表，以身作責(zé)，作好表率。

教師被譽(yù)為是人類靈魂的工程師，就因?yàn)樗嘤膶ο笫且粋€個鮮活的人，是在進(jìn)行著心靈與心靈的勾通，教師的一言一行，思想道德和為人處世的態(tài)度，都會對學(xué)生起著潛移默化的影響作用。所以，教師要時刻牢記自己的身份，時刻嚴(yán)格要求自己。用高尚的情操和模范行為去感化教育學(xué)生。

在教書育人的過程中，與學(xué)生接觸最多的是班主任，其一言一行在學(xué)生中都有著強(qiáng)烈的影響。孩子的模仿能力最強(qiáng)，班主任一定要注意好身教，班主任一絲不茍的態(tài)度和言行一致的作風(fēng)，對學(xué)生成長必將產(chǎn)生極為良好的影響。言行不一，對學(xué)生就會缺乏說服力。有一位嚴(yán)于律己的班主任接上一個組織紀(jì)律較松散的班級時，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對課間大掃除積極性不高，經(jīng)常遲到或早退，甚致去了也不認(rèn)真掃，效率相當(dāng)?shù)停谑撬麍?jiān)持每天到場監(jiān)督并參加清掃。（班主任工作

www.tmdps.cn）身教重于言教，同學(xué)們都被這位老師的行為所感動，從此以后，班上學(xué)生的積極性提高了，不再遲到或早退了。還有一位班主任，為了學(xué)生的學(xué)習(xí)，經(jīng)常帶病堅(jiān)持上課，有一次，竟暈倒在課堂上，這深深地感動了全班的學(xué)生，許多學(xué)生異口同聲地說：“老師日夜為了我們嘔心瀝血，竟然把自己的身體累垮了，我們沒有理由不好好學(xué)習(xí)”。

我們都應(yīng)該清楚，班主任以身作則，做出表率，在對學(xué)生進(jìn)行教育和提出要求時，學(xué)生就比較容易接受。凡是要求學(xué)生做的，教師首先應(yīng)帶頭去做；凡是要求學(xué)生不要做的，教師一定不能做。只有這樣，才能樹立很好的威性，才能擁有較強(qiáng)的說服力，也才能取得良好的教育效果。

素養(yǎng)三：應(yīng)具備一定的教育科學(xué)理論

教師的教育工作具有一定的特殊性，因?yàn)槠鋵ο笫遣煌攸c(diǎn)的學(xué)生，對學(xué)生所進(jìn)行的培養(yǎng)教育，就絕不會是千篇一律現(xiàn)成的教育模式。因此，要教育好學(xué)生，就得學(xué)習(xí)、掌握教育科學(xué)理論，要給學(xué)生一碗水老師就得有一井水，還要懂得按教育規(guī)律辦事，這樣才能收到實(shí)效。教育科學(xué)理論，主要包括教育學(xué)、心理學(xué)和教學(xué)法，此外，還得撐握點(diǎn)法學(xué)、管理學(xué)和美學(xué)等方面的知識，為了能更好的為學(xué)生服務(wù)，我們老師必需學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理論和經(jīng)驗(yàn)，并把這些理論知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。班主任懂得并運(yùn)用好教育藝術(shù)和技巧，就會取得較好的教育效果。如果學(xué)生經(jīng)常受到班主任或家長的批評，那么，他們的心里就會不平衡心情就會不安，以致喪失改正錯誤或?qū)W好功課的信心。反之，如果教師若能細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是細(xì)微的成績或點(diǎn)滴的進(jìn)步，都能及時給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)、鼓勵，學(xué)生肯定會進(jìn)步得更快。某些班主任在學(xué)生違反紀(jì)律之后不夠冷靜，常采用一些簡單粗暴的做法，聲色懼厲地批評他們，這樣的做法嚴(yán)重的傷害了學(xué)生的自尊。其實(shí)，這種教育法不但起不到良好的效果，反而會造成師生關(guān)系對立。有一位表現(xiàn)差的學(xué)生曾私下議論：“我做錯事時就知道自己犯了錯誤，本來很想改正，但是，班主任總是板著臉訓(xùn)斥我，我心里反而不服了，一怒之下，并想和他對著干”。雖說：“忠言逆耳利于行”，但逆耳的話讓人很難接受，更何況是對于孩子。班主任只要心平氣和地向他們指出缺點(diǎn)，學(xué)生就會比較愉快地接受。如果挫傷了學(xué)生的自尊心，導(dǎo)致師生關(guān)系出現(xiàn)緊張，那么，采取其他教育措施是很難奏效的。因此，班主任一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，掌握教育教學(xué)藝術(shù)和技巧，努力提高教書育人的水平，更好地為學(xué)生服務(wù)，為教育事業(yè)服務(wù)。

素養(yǎng)四：關(guān)心熱愛學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友。

教師教育的對象是有感情的人，關(guān)心熱愛學(xué)生、了解學(xué)生，是教育好學(xué)生的前提。有了愛，就會增加責(zé)任感，就會鼓足干勁，才會把班主任工作和教學(xué)工作搞好。班主任對學(xué)生一定要熱情，要熱愛每一個學(xué)生，要做到愛生如子，如果班主任對所教學(xué)生缺乏熱情，就不可能盡職盡責(zé)地把學(xué)生教育好。班主任是學(xué)生在思想政治和學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識方面的良師，也是學(xué)生在日常生活中的益友。班主任對學(xué)生的愛，是育人的愛。

作為班主任不僅要經(jīng)常用自己美好的心靈去呵護(hù)學(xué)生的心靈，而且還要注意用和藹可親的態(tài)度去感染學(xué)生，使學(xué)生得到鼓舞和鞭策，給他們學(xué)習(xí)的信心和勇氣。班主任熱愛學(xué)生，要注意從平時的學(xué)習(xí)、生活上做起，每天都要關(guān)注好學(xué)生的思想動態(tài)，要能及時地關(guān)心和幫助他們。譬如：當(dāng)學(xué)生考試不及格、學(xué)習(xí)跟不上的時候，班主任不是批評責(zé)備，而是要主動為學(xué)生補(bǔ)課或聯(lián)系任課教師為學(xué)生個別輔導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生生病或遇到難解決的問題時，班主任一定要詢問、探望、安慰、幫助。許多有經(jīng)驗(yàn)的班主任對學(xué)生，特別是對差生就很重視感情投入。人都是有感情的，你對他好他會永遠(yuǎn)銘記在心。在平時的工作學(xué)習(xí)中，班主任要像父母兄長一樣，處處關(guān)心愛護(hù)他們。當(dāng)他們做錯事時，一定要春風(fēng)化雨般，曉之以理，動之以情地做好他們的思想工作。要對學(xué)生傾注最大的熱情，做學(xué)生的知心朋友和貼心人，平時，班主任一定要常常深入到學(xué)生中去，多和學(xué)生接觸，樂于和學(xué)生交朋友。這樣，學(xué)生就會感覺到老師平易近人，沒有擺架子，就喜歡接近老師，這有助于師生間的溝通。班主任尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，建立起良好的師生關(guān)系，這樣在對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育時就會輕松得多。從而能大大調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)知識文化的興趣。

總而言之，作為人類靈魂的工程師，尤其是班主任，必須得加強(qiáng)自身素養(yǎng)。加強(qiáng)班主任的素養(yǎng)，有利于良好班風(fēng)的形成和學(xué)生身心的健康成長。是影響全面貫徹執(zhí)行教育方針的重要因素。各級黨委、教育行政部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)進(jìn)一步采取切實(shí)有效的措施，關(guān)心和幫助班主任思想政治上的成長和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，努力建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹?qiáng)而有力的班主任隊(duì)伍。

第四篇：公民基本素養(yǎng)66條培訓(xùn)總結(jié)

云南省公民基本素養(yǎng)66條培訓(xùn)總結(jié)（2013年第二季度基本公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)）

2013年5月13日，衛(wèi)生服務(wù)中心在院五樓會議中心召開了第二季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識培訓(xùn)，即《公民健康素養(yǎng)66條》。轄區(qū)42名從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)中心全體工作人員參加本次培訓(xùn)會議。

本次培訓(xùn)采取課件培訓(xùn)方式，著重對健康概念的理解、營造健康的環(huán)境、建設(shè)健康家園、遠(yuǎn)離慢性疾病、合理膳食、確保食品安全、學(xué)習(xí)自我保健知識、養(yǎng)成健康生活方式、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)、避免發(fā)生意外事故、掌握基本技能、提高健康水平等方面進(jìn)行講解。發(fā)放相關(guān)印刷品資料70余份。發(fā)放培訓(xùn)問卷調(diào)查表50份，收回調(diào)查表41份。

通過本次基本公共衛(wèi)生知識的培訓(xùn)，參會村醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生對公民健康素養(yǎng)基本知識和技能有更深入的理解和認(rèn)識，培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為村醫(yī)和社區(qū)醫(yī)生更好在轄區(qū)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)！

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2013年5月15日

第五篇：公司員工基本素養(yǎng)

公司員工要具備以下11個方面素養(yǎng)(擇自書籍)

一、懂得服從

服從，是最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。一個企業(yè)的成敗很大程度上就取決于企業(yè)員工是否完美地貫徹了服從的觀念，從而實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致。沒有服從就沒有執(zhí)行，沒有執(zhí)行就意味著企業(yè)的各種決策、戰(zhàn)略、目標(biāo)不能實(shí)施，企業(yè)無法生存。

在組織的決定、命令面前，必須要認(rèn)真執(zhí)行，做到不做則已，做就要做到最好的精神境界。

服從不是被動的應(yīng)付，而是主動負(fù)責(zé)，將本職工作和有利于單位的都主動做好，讓結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的期望。

二、結(jié)果說話

只為成功找方法，不為失敗找理由。

在市場競爭中，企業(yè)衡量一個人的能力是不看起點(diǎn)看終點(diǎn)，不看苦勞看功勞，不看過程看結(jié)果。員工的能力是在為企業(yè)解決困難的過程中體現(xiàn)的。要想成為有價值的員工，就要為這個企業(yè)創(chuàng)造效益、獲得結(jié)果。

三、公私分明

一個合格的員工，一定是一個公私分明的人。既要有做事的才干，也要有做人的品德。

工作的一個重要目的就是為了生存，所以薪酬及物質(zhì)回饋是每個人的正常需求。但君子愛財取之有道，該得的得，不該得的一定不能伸手。在公司里不要利用上班時間做私 事，也不可趁機(jī)用公司所提供的辦公場所、設(shè)備（如電話等）辦個人的事情，更不可溜出去做自己的事，這就是做事的原則和做人的底線。

四、堅(jiān)守崗位

對待工作要做到：黑天和白天一個樣；心情好和心情不好一個樣；領(lǐng)導(dǎo)在場和不在場一個樣；有人檢查和沒人檢查一個樣。

在市場競爭中，企業(yè)需要的是想干事、能干事、干成事、善共事、干好事的員工。只有這樣的員工，才有在企業(yè)中生存的價值，在這個市場中才具有競爭力。

五、認(rèn)真做事

對待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。要當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，做老實(shí)事。

忠于職守要求企業(yè)員工做正確的事、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事。

六、承擔(dān)責(zé)任

言行一致不僅是職業(yè)操守，而且是做人的基本道德底線。

作為一名合格的企業(yè)員工，就是能夠按照崗位所賦予的權(quán)利，擔(dān)負(fù)起與之相對應(yīng)的責(zé)任。而一名優(yōu)秀的員工，不僅能夠履行與自己的崗位相對應(yīng)的責(zé)任，而且為了組織的利益，還能夠超越自己的崗位，擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。一個不能 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是不合格的領(lǐng)導(dǎo)；一名不能獨(dú)立履行職責(zé)的員工是不稱職的員工。日常工作能看出來，關(guān)鍵時刻能站出來，利益面前能讓出來，危險關(guān)頭能豁出來。

七、精神飽滿

要做到不抱怨：有功勞時不伸手，有苦勞時不計較，有委屈時不抱怨，要吃虧時不計較；要學(xué)會“苦”中作樂，長期保持陽光心態(tài)，以樂觀的精神面對困難。

做愉快的事，愉快地去做事。在這樣一個競爭激烈的社會，如果想要獲得成功，首先就要改變自己的心態(tài)，改變自己的思想，讓自己變得能夠適應(yīng)公司和事業(yè)的需要。

八、團(tuán)結(jié)互助

想成為一名合格的企業(yè)員工，必須要有大局意識，一切從全局利益出發(fā)。以企業(yè)最高利益為重，以未來為重。只有維護(hù)了企業(yè)利益，個人利益才能得到保障。尊重、理解、信任、合作、支持是處理內(nèi)部關(guān)系的基本原則。組織成員之間是以工作為紐帶結(jié)成的事業(yè)伙伴，在這種關(guān)系下，組織成員應(yīng)該以事業(yè)為基礎(chǔ)，相互支持、相互尊重、相互幫助。

九、維護(hù)榮譽(yù)

對于組織中的每個成員來說，品德塑造應(yīng)當(dāng)包含以下“三愛”：愛組織——忠于組織，忠于工作。恪守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，忠誠于自己的職業(yè)。愛領(lǐng)導(dǎo)——懂得感恩。一是感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩；二是感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)之恩。愛自 己——道德的自我約束。愛自己就是要給自己一個比較光明的前景、一個可持續(xù)發(fā)展的未來。

十、遵守契約

契約的核心之一，是當(dāng)事者的誠信。誠信，簡單來說，就是不欺上不瞞下，不違背公共道德。每個人都要對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。

十一、不斷學(xué)習(xí)

善于總結(jié)，成績是總結(jié)出來的。人一生就做兩件事：積累和改變。學(xué)習(xí)是一種為了改變而進(jìn)行的積累。成績，是總結(jié)出來的。善于總結(jié)，是一種大思維、大智慧、大境界。總結(jié)是一種成功的思維方式——通過總結(jié)，可得出有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以指導(dǎo)未來的工作。總結(jié)是一種高效的工作方式——通過總結(jié)，可及時發(fā)現(xiàn)不足、及時改進(jìn)，有益于工作的良性循環(huán)。總結(jié)是一種較高的工作情商——考察的是工作者智慧做事的能力。總結(jié)，并在總結(jié)中提高。這是每個人發(fā)展自我、壯大自我的必經(jīng)之路。