第一篇：業(yè)務(wù)員的基本工作要求

業(yè)務(wù)員的基本工作了解：

一、業(yè)務(wù)知識(shí)的了解：

1、什么是營(yíng)銷的4P？

2、什么是終端生動(dòng)化？

3、終端包括了哪些內(nèi)容？

二、公司產(chǎn)品的了解：

1、公司的基本情況（能隨口介紹公司的情況）

2、產(chǎn)品的基本情況（能夠隨口介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)、暢銷產(chǎn)品貨號(hào)和價(jià)格）

3、生產(chǎn)與研發(fā)情況（能夠介紹公司的開發(fā)特色、開發(fā)思路、包裝的思路）

三、市場(chǎng)客戶的了解：

1、對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的客戶基本情況的掌握（負(fù)責(zé)本品牌銷售的經(jīng)理/主管、主要的二

批代理商、當(dāng)?shù)刂饕纳虉?chǎng)、超市）

2、對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況的了解（負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售的經(jīng)理/主管、主要的二批代理商、當(dāng)?shù)刂饕纳虉?chǎng)、超市）

業(yè)務(wù)員的基本工作技能：

1、通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)本品牌在所轄區(qū)域內(nèi)存在的問題是什么？并提出解決方案

2、通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，制定本品牌與其對(duì)抗的方案？

3、能根據(jù)市場(chǎng)的變化、季節(jié)的變化，制定適合的促銷計(jì)劃、方案

4、及時(shí)了解客戶的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)客戶按公司的營(yíng)銷計(jì)劃方案進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)

5、能夠制定針對(duì)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，提高銷售的區(qū)域營(yíng)銷政策、方案和計(jì)劃

第二篇：小企業(yè)業(yè)務(wù)員基本工作

小企業(yè)業(yè)務(wù)員基本工作

1、熟悉現(xiàn)有供應(yīng)商基本資料及相關(guān)商品

2、了解進(jìn)出貨具體流程、清楚現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量及生產(chǎn)日期

3、收集并及時(shí)更新各店對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式以便及時(shí)溝通

4、與各銷售門店保持良好溝通

5、追蹤各店銷售、庫(kù)存及排面狀況

6、至少每周一次對(duì)其他賣場(chǎng)進(jìn)行市調(diào)，以掌握商品價(jià)格及活動(dòng)等最新信息并及時(shí)反饋

7、了解庫(kù)存進(jìn)出明細(xì)，每月需協(xié)助盤點(diǎn)物流倉(cāng)庫(kù)

8、須熟悉相關(guān)賣場(chǎng)的結(jié)賬流程

9、巡店后需匯報(bào)工作內(nèi)容：

門店商品陳列情況，必須有現(xiàn)場(chǎng)照片

門店庫(kù)存狀況及商品保質(zhì)期，需要有詳細(xì)數(shù)字

門店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通狀況，須告知具體溝通過程及配合度 重點(diǎn)門店所在地區(qū)市調(diào)情況反饋，包括;相同或同類商品價(jià)格、活動(dòng)、廠商資源、銷售狀況等。

10、協(xié)助或獨(dú)立幫助公司開發(fā)更多更理想的銷售渠道。

希望對(duì)做零售業(yè)供貨商的私營(yíng)小企業(yè)有點(diǎn)幫助

第三篇：保育員基本工作要求

2012年春季保育學(xué)習(xí)資料

保育員基本工作要求

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出：幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命安全和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。作為幼兒園的保育員，保護(hù)幼兒的生命和健康是他們基本的工作職責(zé)。總的來說，應(yīng)做好以下兩大方面的工作。

一、衛(wèi)生、安全工作

1、做好衛(wèi)生清潔、消毒工作，減少幼兒與細(xì)菌、病菌接觸的機(jī)會(huì)。如堅(jiān)持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，防止滋生病菌，發(fā)生交叉感染；每天對(duì)幼兒的水杯、餐具進(jìn)行消毒，保證幼兒飲食衛(wèi)生和安全；幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅定期用清潔劑或消毒液進(jìn)行消毒；活動(dòng)室、寢室、盥洗間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑倒；做好流行性疾病的預(yù)防，在流行性疾病多發(fā)的季節(jié)，提前對(duì)教室進(jìn)行熏醋處理，殺死部分病菌，盡量避免幼兒感染病菌等等，給幼兒創(chuàng)造一個(gè)清潔、衛(wèi)生的環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)幼兒注意保持個(gè)人和生活場(chǎng)所衛(wèi)生的習(xí)慣。

2、做好幼兒的生活環(huán)節(jié)及活動(dòng)環(huán)節(jié)的安全管理工作。如重視藥品安全管理工作，將藥品做好分類，服藥時(shí)認(rèn)真核對(duì)，避免喂錯(cuò)藥；嚴(yán)格執(zhí)行睡眠安全管理制度，及時(shí)糾正幼兒的不良睡姿；活動(dòng)前提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)不利幼兒活動(dòng)和安全的物品進(jìn)行及時(shí)清理，保證幼兒活動(dòng)安全；嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園接送制度，未經(jīng)幼兒父母允許，不得由他人接走幼兒，嚴(yán)防社會(huì)不法分子、社會(huì)閑雜人員等冒領(lǐng)幼兒等等，切實(shí)保障幼兒的健康及生命安全，同時(shí)還應(yīng)積極開展幼兒安全教育，提高幼兒的自我保護(hù)意識(shí)和能力。

二、生活管理工作

悉心照料幼兒的一日生活，做好幼兒的生活管理和保健工作，這是保育員最根本的工作職責(zé)。

保育員應(yīng)認(rèn)真做好幼兒開飯前后和入睡前后的準(zhǔn)備和收拾工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的進(jìn)餐、睡眠環(huán)境，保證幼兒的飲食健康及睡眠充足，并做好幼兒膳食及睡眠情況登記；注意根據(jù)天氣變化及時(shí)為幼兒增減衣物、被褥，做好幼兒防寒防暑工作；掌握一般常見病和傳染病的癥狀，細(xì)致觀察幼兒的情緒、飲食、睡眠和大小便情況，對(duì)體弱幼兒要加強(qiáng)個(gè)別照顧，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)向醫(yī)務(wù)室報(bào)告，并認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑及詳細(xì)做好交班記錄；保管好班級(jí)公物及幼兒私人的物品，嚴(yán)格執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度。

3、配班工作

配班工作是指保育老師協(xié)助、配合教師順利完成教學(xué)活動(dòng)的工作，為有效實(shí)施保教結(jié)合 的需要和要求提供保證，這是保育員的重要工作之一。

保育員在教師組織活動(dòng)前，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助制作教玩具、布置環(huán)境、擺放桌椅等，并積極配合教師示范設(shè)計(jì)的游戲。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注個(gè)別需要照顧如注意力不集中、控制能力較差的幼兒，并做好觀察記錄，及時(shí)向授課教師反映，討論孩子活動(dòng)中的特殊表現(xiàn)，并制定合適的教育措施。

清潔工作

幼兒園室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，做到“六凈”：地面、桌椅、門窗、玩具柜、口杯架、毛巾架干凈，無蚊蠅鼠害。勤開窗通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新并根據(jù)季節(jié)提前做好防寒保暖，防暑降溫工作。具體的工作要求如下：

（一）活動(dòng)室和寢室衛(wèi)生

1、基本要求

活動(dòng)室應(yīng)保持空氣清新流通，地面整潔，無污物、無塵土、無多余物品；玻璃窗每周擦試一次，保持窗明幾凈，光線充足；室內(nèi)物品、裝飾物每天擦試一次，擺放整齊，無塵垢、無擦痕。

寢室保持通風(fēng)良好，溫度適宜，床鋪整潔，窗明幾凈，床欄桿、窗臺(tái)、衣柜、空調(diào)等無塵土，墻壁干凈。

2、具體操作

（1）掃地要求。每次拖地前要用掃帚清掃地板；由里向外順序清掃；掃地時(shí)一定要將掃帚壓住，以免塵土飛揚(yáng)。

（2）清潔墻壁。用撣子撣掉墻壁上的塵土；用濕抹布擦拭油漆圍墻。

（3）清潔窗戶。清掃紗窗，使之無灰塵；用干凈的、半潮濕的抹布擦拭玻璃，使之無塵土、無擦痕；窗欞、窗臺(tái)保持無灰塵。

（4）拖地。拖地應(yīng)使用半干的墩布，防止地面有水跡；拖地時(shí)要壓住墩布，從左向右橫拖，到兩頭時(shí)不要抬起墩布，可將墩布用力一轉(zhuǎn)，把贓物帶走；拖地時(shí)，人要從房間的里面向門口倒退著拖地，以防鞋把地踩臟；墩布要不斷清洗，保持清潔，必要是要進(jìn)行消毒。

（5）擦拭用具。擦拭所有的用具，包括桌椅、柜子、書架、玩具架及游戲角設(shè)施等；從上到下，面、邊棱、腳、各拐角都要擦到，使之無灰塵、無積土；用具物品用消毒液擦拭后，要用清水擦拭2—3遍至干凈，防止消毒液的殘留。

（6）打掃寢室的操作。整理床鋪并擦拭，床的擦拭應(yīng)按照從上到下的順序進(jìn)行，床頭、窗欄桿、床框、床腿等處都要擦到，做到無灰塵；寢室的窗簾應(yīng)每月洗一次。

3、注意事項(xiàng)。

（1）擦拭工作要認(rèn)真細(xì)致，尤其應(yīng)注意清除死角的衛(wèi)生。

（2）衛(wèi)生工作應(yīng)貫徹全天，做到隨臟隨擦，隨時(shí)保持活動(dòng)室和寢室的清潔。

（二）盥洗室的衛(wèi)生

1、基本要求。

清潔通風(fēng)；水池下水道處無頭發(fā)、污物，地面無積水、無污漬，室內(nèi)無垃圾堆放；門窗、燈、柜、水池清潔干凈；便池及時(shí)沖洗，無尿堿、無臭味、無蚊蠅；消毒水等物放在幼兒夠不著的地方。

2、具體操作。

（1）清潔便池的操作。大小便槽要隨用隨清洗；每天早晚用清潔劑徹底洗刷一次，做到無尿堿、無污物、無臭味。

（2）清潔水池的操作。用去污粉（清潔劑）擦拭水池，漿水池中的油污、水漬、污物徹底清除掉，做到池子光潔，清潔（無頭發(fā)、飯粒菜渣等污物），誤異味。

（3）清潔地面的操作。打掃地面（墻角、柜底、紙簍都應(yīng)清掃干凈）；用半干的墩布拖地2-3遍，直至地面無積水、無污漬、無死角。

3、注意事項(xiàng)

（1）注意保持盥洗室地面的清潔干燥，防止幼兒滑倒。（2）提醒幼兒上廁所大小便后要及時(shí)沖廁并洗手。（3）全天窗開盥洗室的窗戶。

（三）餐具及用品

餐具每天餐后要進(jìn)行清洗消毒，并做好記錄。

與人經(jīng)常接觸的物體表面要重點(diǎn)清洗消毒：毛巾、水龍頭、杯、杯架、教玩具、桌椅、門把手等，堅(jiān)持每天消毒一次。

（四）幼兒衣物、床上用品

管理好本班幼兒的衣物、被褥、枕套等物，做到“二不”（不丟、不錯(cuò)），清潔有序。

第四篇：營(yíng)銷基本工作要求

一、基本工作要求

1）按時(shí)上下班，認(rèn)真完成上級(jí)交代的日常工作

2）定向每日工作安排，總結(jié)每日工作得失

3）客戶資料收集，整理保存

4）市場(chǎng)拓展，完成公司的基本考核和績(jī)效考核

5）回訪客戶，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系

6）將市場(chǎng)上的客戶反應(yīng)、需求及時(shí)向公司反饋，并跟進(jìn)解決

7）將市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)及時(shí)反應(yīng)給公司

8）公司相關(guān)宣傳資料發(fā)放

9）學(xué)習(xí)提高銷售能力

10）完成上級(jí)交代的其他工作

二、業(yè)務(wù)員日常工作流程

1）全員早讀、訓(xùn)練

2）銷售部門定向和電話銷售準(zhǔn)備工作

3）外出展業(yè)

4）以部門為單位，參加當(dāng)天的總結(jié)工作，做好每日工作計(jì)劃

5）晚會(huì)集體總結(jié)，找出工作中的不足，提出改進(jìn)方案

三、業(yè)務(wù)員每周必做的事情

1）本區(qū)市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)與分析，并及時(shí)傳遞給經(jīng)理

2）做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理工作

3）做好客戶的服務(wù)，確保客戶滿意

4）針對(duì)本區(qū)域工作存在的問題，向經(jīng)理提出建議和意見

5）自我檢查周工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況

6）參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，總結(jié)提升

7）參加周總結(jié)并制定下周工作目標(biāo)和計(jì)劃

8）將下周工作目標(biāo)和計(jì)劃以目標(biāo)管理表的形式報(bào)送經(jīng)理

四、日常流程

8:50—9:00經(jīng)理主管定向a.昨日工作回顧；b.確定團(tuán)隊(duì)當(dāng)日目標(biāo)；c.情況溝通交流

9：00—9:10晨讀訓(xùn)練a.全員參與，準(zhǔn)時(shí)，最大聲，最投入；b.話術(shù)背誦，舉一反三

9:10—9:30全員早會(huì)a.問好；b.優(yōu)秀員工分享；c。信息傳遞d.銷售知識(shí)培訓(xùn)；e.結(jié)束（歌聲、掌聲）

9:30—9:40電話銷售準(zhǔn)備工作 a.預(yù)約；b.主管檢查書面工作計(jì)劃；c區(qū)域資料物品及工具準(zhǔn)備；d動(dòng)態(tài)的準(zhǔn)備 9:40—20:00工作時(shí)間a.工作時(shí)間全力以赴b保持工作區(qū)域c拜訪客戶量不低于30家，電話量不低于200個(gè)d能

力成長(zhǎng)，收集并解決問題

20:00—20:30部門總結(jié)a確定簽訂客戶意向客戶b填寫客戶表和團(tuán)隊(duì)日志c全天的工作總結(jié)

團(tuán)隊(duì)集合音樂：掌聲響起來

團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：感恩的心/相信自己/在路上/不要以為自己沒有用/怒放的生命/壯志在我胸

五、經(jīng)理要求

1）協(xié)助公司做好一天的流程管理

2）對(duì)一天的工作結(jié)果負(fù)責(zé)

3）在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)召開各種會(huì)議

4）解決工作基礎(chǔ)問題

5）具備幫助其他成員成長(zhǎng)的能力

6）有幫助新人的義務(wù)

7）當(dāng)日工作匯報(bào)給公司經(jīng)理

8）辦公區(qū)域的管理:

（1）到達(dá)公司打開門窗通風(fēng)，安排衛(wèi)生值日

（2）外出時(shí)保持辦公區(qū)域的清潔

（3）下班時(shí)檢查所有辦公設(shè)備是否關(guān)閉，并關(guān)好門窗

（4）客戶本、資料本的擺放

小組定向

1、明確一天的目標(biāo)

2、達(dá)成目標(biāo)要以什么樣的狀態(tài)

3、需要經(jīng)理怎樣的支持和幫助

會(huì)議和總結(jié)要求及范例：

早會(huì)：當(dāng)天的值班經(jīng)理

早會(huì)讓業(yè)務(wù)代表主持，要為其做好方向以及總結(jié)，希望她下次能做的更好

做好當(dāng)天的衛(wèi)生檢查（包括業(yè)務(wù)部會(huì)議室）做好的要贊許，不好的要指出

早會(huì)最主要的調(diào)整狀態(tài)：

問好的方式：各位***的精英們，大家早上好！

回答方式：好、很好、非常好（鼓掌）

周總結(jié)：

周日下午16:00；地點(diǎn)：會(huì)議室；參加人員：全體業(yè)務(wù)員；

1）全體員工匯報(bào)本周工作情況

2）需要有關(guān)其他部門配合的工作

3）本部門現(xiàn)狀分析

4）下周工作方向，改進(jìn)措施

5）對(duì)公司其他部門提出建議

6）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的其他問題

會(huì)后經(jīng)理將公司的一周工作情況和下周目標(biāo)管理表呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱

1）上周哪里做的很好

2）上周哪里做的更好

3）上周目標(biāo)完成了嗎

4）上周那些事情做的很快樂

5）上周要感謝那些人和事

展望：

1）下周目標(biāo)是什么，為何設(shè)定

2）為完成目標(biāo)要做哪些事情

3）可能遇到的挑戰(zhàn)或障礙

4）需要團(tuán)隊(duì)協(xié)助時(shí)，我們大家如何幫助你

5）完成目標(biāo)的過程中如何享受過程

一、拜訪計(jì)劃的準(zhǔn)備

1）確定拜訪的目的2）拜訪的客戶安排（時(shí)間、路線）

二、電話銷售的準(zhǔn)備

1）名單的準(zhǔn)備

2）客戶回訪名單

3）電話咨詢與回訪記錄

4）電話客戶分類記錄

三、基本工具的準(zhǔn)備

1）形象

2）介紹類：名片、宣傳資料等

3）工具類：筆、筆記本、紙巾、禮品等

4）目標(biāo)：調(diào)研表等

5）其他類：客戶資料

四、基本知識(shí)

1）房地產(chǎn)知識(shí)的準(zhǔn)備，包括相關(guān)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的知識(shí)

2）公司及行業(yè)的知識(shí)

3）客戶的特點(diǎn)愛好及相關(guān)的知識(shí)

4）客戶的公司行業(yè)及相關(guān)信息的知識(shí)

5）平時(shí)廣泛積累你的知識(shí)

五、基本話術(shù)的準(zhǔn)備

1）準(zhǔn)備五套開場(chǎng)白和寒暄

2）準(zhǔn)備好贊美的話術(shù)

3）介紹詞的話術(shù)

4）項(xiàng)目介紹話術(shù)

5）被拒絕的回答話術(shù)

六、筆記本記錄

1）準(zhǔn)備一個(gè)筆記本

2）在筆記本上記錄客戶時(shí)要詢問的問題和重要客戶了解的事情

3）準(zhǔn)備針對(duì)上一問題的答案進(jìn)行的提問

4）準(zhǔn)備針對(duì)不滿的地方進(jìn)行提問

七、禮儀形象接待

1）男士西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋佩戴工作牌；女士不露腳趾腳跟，化淡妝，佩戴工作牌

2）干凈整潔的儀容儀表

3）出門前照鏡子

4）抖擻精神

5）微笑

八、心態(tài)的準(zhǔn)備

1）自信

2）生理帶動(dòng)心里，握拳，深呼吸

3）八大營(yíng)銷a對(duì)客戶要充滿愛心b對(duì)產(chǎn)品充滿信心c做人要有耐心d做事要細(xì)心e做人要虛心f服務(wù)要誠(chéng)心g

工作要專心h凡事要擔(dān)心

第五篇：咖啡店 基本工作規(guī)范要求

第一章：執(zhí)行總則

一．為維護(hù)公司聲譽(yù)，健全和完善管理機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的工作熱情，特制訂以下規(guī)章制度： 1．熱愛公司，將創(chuàng)造和維護(hù)公司的良好形象視為己任，隨時(shí)隨地把公司利益放在首位。

2團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，充分發(fā)揮集體的力量。

3．對(duì)上級(jí)尊重，服從上級(jí)指示及分配的工作，出現(xiàn)問題向下屬上級(jí)匯報(bào)，如遇特殊情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4．同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業(yè)樂業(yè)，工作中不遲到不早退，努力完成份內(nèi)的工作。

5．愛護(hù)公司財(cái)物，同時(shí)提高自身的業(yè)務(wù)水平，對(duì)貴重設(shè)施要懂得如何保護(hù)。

第二章：服務(wù)流程

上下班要求

1．員工進(jìn)入公司必須佩帶員工工號(hào)牌，穿公司工作服，由員工通道進(jìn)入，上下班必須在指定地點(diǎn)點(diǎn)名報(bào)到。

2．提前十分鐘到達(dá)公司，完成上崗準(zhǔn)備工作（更換工作服，個(gè)人工作用品配備及臺(tái)面用具備領(lǐng)整理個(gè)人儀表儀容）

3．本店負(fù)責(zé)人必須將當(dāng)天工作人員上交的問題以及客戶反饋問題進(jìn)行匯總上交。

4．下班及時(shí)離開公司，不得在公司逗留。

第三章：操作規(guī)程

一．站立規(guī)范：公司各部門工作人員在上崗后必須做到的站立規(guī)范：

男生：雙手背于臍后，左手握右手手腕右手半握空拳收腹挺胸，雙目平視，面帶微笑，后腦勺、臀、腳后跟三點(diǎn)一線。女生：雙手自然交叉前入于小腹前，以半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，后腦勺、臀、腳后跟三點(diǎn)一線。二．引導(dǎo)規(guī)范：

在迎賓時(shí)，必須在客人右前方，保持一米左右的距離，在上樓梯或遇到地面不平和轉(zhuǎn)彎及障礙物應(yīng)及時(shí)提醒客人小心并配以手勢(shì)，在到達(dá)客人選定的座位、包房、卡座，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)站在臺(tái)前或靠門軸方，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)開門，請(qǐng)客人入座。三．服務(wù)規(guī)范：

當(dāng)最后客人入座后，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)向客人行禮和問好，詢問客人是否可以進(jìn)行服務(wù)，得到客人許可后，按工作流程和規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。四．送客規(guī)范

當(dāng)客人買單后準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)送客，站立一旁，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)向客人行禮，表示感謝，同時(shí)送客人離開后立即進(jìn)行桌面及房間內(nèi)衛(wèi)生整理工作。五．禮貌用語 1．迎賓 所有工作人員在迎接客人時(shí)必須使用“晚上好，歡迎光臨”，“請(qǐng)問是否有訂位”，對(duì)訂位者用“請(qǐng)問先生（女士）訂的是幾號(hào)包間”。2．引導(dǎo)：

所有工作人員在引導(dǎo)客人時(shí)使用“請(qǐng)這邊走、請(qǐng)小心、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐”。3．等候：

所有工作人員在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人員未出現(xiàn)時(shí)，均應(yīng)使用“請(qǐng)稍等，XX馬上就來”。4．服務(wù)：

所有工作人員在進(jìn)行服務(wù)前均應(yīng)使用“晚上好！對(duì)不起，讓您久等了。很高興能為您服務(wù)，請(qǐng)問您……“，包房服務(wù)員應(yīng)使用”晚上好，對(duì)不起，讓您久等了，我是包房服務(wù)員XX，很高興為您服務(wù)，詢問客人需要的產(chǎn)品，最后復(fù)單。

5、買單：

當(dāng)客人提出買單時(shí)均應(yīng)詢問“您是刷卡還是現(xiàn)金買單”客人確定買單方式后，若是刷卡的應(yīng)詢問客人使用哪種信用卡，禮貌用語為“請(qǐng)問您用哪種信用卡”，若遇到公司無法使用的信用卡時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起，我們公司目前還沒有和這家銀行簽訂合約，麻煩您使用現(xiàn)金買單好嗎？”，之后使用“好的，請(qǐng)稍候”，通知完買單后若有客人催單應(yīng)使用“不好意思，現(xiàn)在正在打單，馬上就來”，向客人征詢意見時(shí)，應(yīng)使用“先生或女士，您對(duì)我們的出帳和服務(wù)不滿意嗎？”當(dāng)客人提出意見或建議時(shí)，應(yīng)表示虛心接受，同時(shí)應(yīng)使用“非常報(bào)歉，感謝您的寶貴意見，我馬上向經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能夠讓您滿意”，當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，所有員工應(yīng)使用“請(qǐng)走好，歡迎下次光臨。”再次提醒：規(guī)范不代表死板，一個(gè)成功和優(yōu)秀的高水準(zhǔn)包房服務(wù)工作人員，在運(yùn)用的過程中，一定要結(jié)合熱情柔和的語音、優(yōu)美和充滿活力的形體語言以及活潑和魅力四射的眼神，為客人提供超常的服務(wù)。

6．若遇到老、弱、病、殘的客人光臨，所有工作人員都應(yīng)主動(dòng)上前摻扶。

7．以上規(guī)范全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和鍛煉，做到熟練運(yùn)用和靈活使用。

第四章：?jiǎn)T工規(guī)章制度

為了維護(hù)企業(yè)形像和聲譽(yù)，樹立員工規(guī)范意識(shí)，健全和完善管理機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性及熱情，創(chuàng)造優(yōu)秀儀態(tài)風(fēng)范，確保每時(shí)每刻都盡心盡力完成各項(xiàng)工作，特制定以下規(guī)章制度：

1.熱愛公司，將創(chuàng)造和維護(hù)公司利益和良好形像視為已任，言行舉止謹(jǐn)記維護(hù)公司聲譽(yù)。

2.團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，充分發(fā)揮集體的力量。

3．對(duì)上級(jí)尊重，不得頂撞。服從上級(jí)指示及分派工作，出現(xiàn)問題逐級(jí)匯報(bào)，不得越級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。4．同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業(yè)樂業(yè)，工作上不遲到不早退，努力完成份內(nèi)工作。

5．愛護(hù)公司財(cái)物節(jié)省能源，同時(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)貴重設(shè)施要懂得如何維護(hù)保養(yǎng)。

6．每天必須著裝整齊按時(shí)到崗報(bào)到，嚴(yán)禁奇裝異服及除結(jié)婚戒指以外任何飾物。女員工要求化淡妝，但絕對(duì)保持形像健康。7．不得在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅動(dòng)作，嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客人指手劃腳。

8．不得利用工作之便私自借用公司物品，不得使用公司電話辦理私人事務(wù)。

9．謹(jǐn)記服務(wù)宗旨，顧客至上，對(duì)客人尊重禮貌，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，打鬧，粗言碎語。

10．工作場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件，都必須保持冷靜，第一時(shí)間內(nèi)通知保安和上級(jí)，服從上級(jí)指派，妥善處理。

11．員工辭職需先讓領(lǐng)班簽字，由經(jīng)理批準(zhǔn)，然后到倉(cāng)管處退還衣物。確保無誤后由倉(cāng)管簽字，由經(jīng)理簽字認(rèn)可后，最后到總經(jīng)理處簽字，然后到財(cái)務(wù)部退款，中途不得違反程序方能退取制服押金。

12．當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)離崗串崗，扎堆聊天，聽收音機(jī)，閱讀書報(bào)。13工作時(shí)間內(nèi)或下班后不準(zhǔn)將宵夜帶入場(chǎng)所內(nèi)吃。14．工作時(shí)間內(nèi)站立或行走姿態(tài)要正確，要佩帶工號(hào)牌。15．未經(jīng)客人允許不得使用客人物品。16工作時(shí)對(duì)客人要以禮相待，不得帶情緒上班。17．工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，喝酒，酒后鬧事。

18．當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)和客人打鬧及開過分玩笑或與客人過多的身體接觸。

19．不得電話請(qǐng)假，交班時(shí)要有交班手續(xù)。

20．不準(zhǔn)在工作中和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者故意破壞公司財(cái)物，損壞客人物品。

21．未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自刻用公章及配制公司鑰匙。22．嚴(yán)禁偷拿客人物品及公司物品。

23．工作時(shí)間不得睡覺，偷懶或無故停止工作。24．不得向客人索取小費(fèi)或私自處理客人遺留物品。25．員工之間不得挑撥事非，亂傳閑話影響團(tuán)結(jié)。

26．未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換區(qū)域或拒不執(zhí)行上級(jí)調(diào)整區(qū)域。27．不得不找客人零錢。

28．工作包內(nèi)不得裝有現(xiàn)金、打折卡、存酒單、兌獎(jiǎng)卡、香煙及其它與工作無關(guān)的物品。29．拾到東西要上繳。

30．他人作出有損公司的事情要勇于舉報(bào)。

31．當(dāng)班時(shí)要嚴(yán)格按公司規(guī)定開單，出品。不準(zhǔn)先出品再開單。32．出品單賓客聯(lián)不準(zhǔn)丟失或放在吧臺(tái)及不拿給客人。33．上崗時(shí)間內(nèi)5~10分鐘不在，按串崗離崗處理。34．人為故意損壞公司物品，應(yīng)照價(jià)賠償。35．不得欺騙領(lǐng)導(dǎo)，隱瞞事實(shí)的真相。

36．不得利用工作之便貪小便宜，擅自帶酒水、飲料、香煙等物品進(jìn)場(chǎng)銷售或者私自抬高酒價(jià)。

37．員工應(yīng)熟悉服務(wù)技能，凡開錯(cuò)單、收錯(cuò)款導(dǎo)致公司損失的均應(yīng)由本人自行承擔(dān)。

38．當(dāng)天樓面單當(dāng)天交給上級(jí)，不得延誤。39．上級(jí)安排的工作應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成。

40．未經(jīng)上級(jí)同意不得私自定桌，或處處拿公司物品招待其它人。41．清潔完畢后應(yīng)站到自己的崗位上，如還未下班不得提前換工作服。

42．不得在未指定房間內(nèi)換衣服。43．不得私自調(diào)休，調(diào)休必須寫調(diào)休單。

44．員工下班后應(yīng)迅速離開場(chǎng)所，不得在場(chǎng)所內(nèi)逗留或過夜。45．制服發(fā)給員工后應(yīng)由員工自行保管，故意破壞要照價(jià)賠償。46．員工應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生清潔，勿隨地拋棄垃圾，對(duì)員工更衣室，貯物柜，洗手間應(yīng)保持清潔。

47．員工上班時(shí)，除結(jié)婚戒指以外不應(yīng)佩帶其它飾物，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金，以免招致不必要的麻煩。

48．員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，在指定上班時(shí)間內(nèi)，穿著整齊制服上崗。49．所有部門設(shè)備、用品、用具，人為損壞或更換，要到倉(cāng)管處交換，由倉(cāng)庫(kù)管理員填寫報(bào)損單或請(qǐng)修單。

50．員工應(yīng)遵守員工守則各條規(guī)章制度，注意個(gè)人儀表，禮貌用語，舉止斯文有禮，微笑待客，殷勤服務(wù)，顧客至上，熟悉本部門場(chǎng)所及其它部門及功能設(shè)施之位置，工作性質(zhì)，服務(wù)范圍，時(shí)間等詳細(xì)資料，以對(duì)客人詢問能作出更有效的回答和指示。