第一篇：淺談營銷戰略大全

如何培養客戶忠誠度--淺談汽車4S店營銷戰略

客戶忠誠度是指客戶因為接受了產品或服務，滿足了自己的需求而對品牌或供應（服務）商產生的心理上的依賴及行為上追捧。客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動中的中心結構，是消費者對產品感情的量度，反映出一個消費者轉向另一品牌的可能程度，尤其是當該產品要么在價格上，要么在產品特性上有變動時，隨著對企業產品忠誠程度的增加，基礎消費者受到競爭行為的影響程度降低了。所以客戶忠誠度是反映消費者的忠誠行為與未來利潤相聯系的產品財富組合的指示器，因為對企業產品的忠誠能直接轉變成未來的銷售。

一、汽車營銷中培養顧客的忠誠度：汽車營銷的新戰略

1.我國汽車營銷的市場環境變化。

從20世紀90年代初期到現在，我國汽車市場從起初幾個汽車品牌到現在的30多家汽車廠的上百個品牌；并且，隨著2005年我國汽車關稅降到25%，將會有更多的國外品牌進入我國市場，這樣就會有更多的產品銷售，銷售代理業會越來越多。人們有了更多的選擇，客戶分流現象也會非常明顯，如上海大眾汽車廠在20年間，從在我國汽車市場份額占有率90%，在2004年降到了15%。顯然汽車企業要保持技術優勢和生產率的領先越來越不容易。汽車企業必須把競爭重心由生產率的競爭轉換為服務的競爭。企業如果不能適應環境的變化，不能吸引和維系顧客，即便是好的商品也賣不出去，因此做好汽車營銷一定要把握好顧客，吸引和維系老顧客顯得很重要。

2.汽車營銷客戶發生變化。

任何市場一旦進入成熟期，產品就會很快進行細分，汽車市場同樣如此。對于消費者而言，汽車不僅是一個代步工具，它更是一種身份和品味的體現，所以不同的消費者對汽車有不同的需求;另一方面，經歷了汽車啟蒙期的不成熟之后，消費者買車會越來越理性，對品牌、價格、性能、服務等都會提出更高的要求，而且還要求與產品有關的系統服務，于是評判產品標準成了“滿意與不滿意”。企業必須用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。因此，要培養忠誠的顧客，必須掌握顧客的需求，包括當前的需求、潛在的需求和可激發的需求。

3.降低銷售成本，促進企業利潤增長。

培養、提高顧客的忠誠對于汽車企業來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。統計數據顯示，對于許多行業來說，公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本，公司吸引一個新顧客的成本往往比留在一個老顧客的成本高出4到6倍，顧客流失率每減少2%就相當于降低10%的成本。企業用來加強或維持、延長現有顧客忠誠的支出，包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新激活顧客等等。顧客逐漸熟悉一個企業后，就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得咨詢。比起開發新顧客，留住老顧客要相對“便宜”得多，特別

是顧客越老，維系成本越低。同時，老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務方面的失誤，彌補起來也更容易。

顧客忠誠與公司的利潤之間具有較高的相關性，在企業經營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因為，時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產生一種“溢出效應”，由對公司主營的某一項商品或服務，進而擴大到對公司所有服務的忠誠，其購買量就會大幅上升,帶來公司的利潤增長，因此培養顧客忠誠將成為汽車營銷的新戰略。

二、汽車營銷中培養客戶忠誠的關鍵：忠誠客戶的特征識別

企業在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，并努力為他們提供價值，這是企業建立客戶忠誠度的前提。實際上，企業一味“大而全”地吸引客戶并非明智之舉，因為在企業的客戶群中有盈利貢獻者只占部分，對所有客戶“平均施力”只會使重要的客戶得不到關注。汽車作為一項大的支出，客戶更希望得到足夠的關注和幫助。

客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系比較密切，一般來說只有客戶對企業的滿意程度達到一定的水平，客戶才會有忠誠于企業的意愿;當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產生忠誠于企業的行為。一般可以運用以下指標來衡量客戶的忠誠度，這些指標分別是:

1.顧客重復購買的次數。在一定時期內，顧客對某一品牌產品重負購買的次數越多，說明對這一品牌的忠誠度越高。

2.顧客挑選時間的長短。顧客挑選產品的時間越短，顧客對這一品牌的忠誠度越高。

3.顧客對價格的敏感程度。對于喜愛和信賴的產品，顧客對其價格變動的承受能力強，即敏感度低。

4.顧客對其他競爭產品的態度。如果顧客對競爭產品沒有好感，興趣不大，則說明其對某一品牌的忠誠度高，購買比較穩定。

5.顧客對產品質量事故的承受能力。顧客對某一品牌的忠誠度高，對出現的質量事故會以寬容和同情的態度對待，不會因此而拒絕這一產品。

三、汽車營銷中培養顧客忠誠度的途徑：提高顧客滿意度

汽車企業在營銷中應采用提高顧客總價值及降低顧客總成本的方式，來提高顧客滿意度。

1.提高產品價值。提高產品價值，而產品價值由產品的基本功能、質量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車企業必須加強研發，進行技術創新，提高企業的生產技術水平。汽車企業應根據市場信息，不斷開發、研制、生產出顧客最需要、最滿意的產品。任何一種產品都不可能是完美無缺的，隨著經濟的不斷發展及市場環境的不斷變化，顧客會對產品提出更新的要求，這就使企業不斷地對產品進行改進，進行產品創新，使產品總是走在顧客前面，滿足并引導顧客的需求。

2.建立員工忠誠。具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業的員工流動率非常高，該企業要想獲得一個較高的顧客忠誠度，那簡直就不可能；因為客戶所獲得產品和服務都是通過員工接觸來獲得的。所以，客戶忠誠的核心原則是：首先服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。

3.讓客戶認同“物有所值”。只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的惟一手段時,“降價”只會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段,不可能提高客戶的忠誠度,“價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶;而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時,這部分客戶必將流失。培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”,更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。企業只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標客戶的價值取向和消費能力,才能真正培養出屬于自己的“忠誠客戶群”。

4.服務第一，銷售第二。在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度的最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產品后會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業要想提升客戶體驗，必須要把產品相關的服務做到家，然后才是真正的產品銷售。

5.化解客戶抱怨。一些研究表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會向企業抱怨。而剩下的顧客中有些沒有機會向公司表述出來，這些報怨只能反映在一些行為中，比如，拖欠公司的應付賬款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而大多數顧客會少買或轉向其他供應商，而不是抱怨。結果，公司就失去了顧客。因此企業必須盡量給顧客一個傾訴抱怨的機會，同時盡量解決這些補償的問題。

四、汽車營銷中培養顧客的忠誠度：建立和增強客戶的信賴感

1.深入挖掘客戶的真實需求

為了建立和增強是客戶對我們的信賴感，企業必須及時而深入地挖掘客戶的真實需求。想要真正了解客戶的真實需求并不難，關鍵是企業首先要做到以誠相待，同時要采取科學的方法對客戶需求進行準確的預測和充分的理解。

在對客戶需求進行充分了解的過程中，企業首先需要在其內部樹立一種深入挖掘客戶需求的意識。要使企業內部的所有工作人員，都明確客戶對相關的產品和服務都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立對企業的信賴。

其次，企業需要培養內部員工的觀察能力和分析能力。如果沒有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶的真實需求就很難被真正理解，這將直接導致客戶的不滿。

另外，企業還必須通過培訓等手段不斷提高內部員工的專業知識，只有具備了很高的專業度，才有可能在深入了解客戶真實需求的基礎上贏得客戶信任。

最后需要提醒的是，客戶在購買過程中所表現出的需求種類和方式往往都有其一定的個性，而且每一類客戶的需求往往都不是單一的，客戶需求通常都會以幾種基本 需求的綜合出現，而且其出現的方式也會隨著客戶的主觀個性以及各種客觀環境的變化而變化。在此情況下，企業對于客戶需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主 客觀因素的變化，而且還要持續不斷地針對客戶的真實需求開展各種卓有成效的活動。

總而言之，只有真正地站在客戶需求的立場上考慮企業未來的發展并開展各項生產經營活動，企業才有可能贏得客戶的滿意和信賴，企業未來的發展才更具競爭力。

2.建設務實的企業文化

建設務實的企業文化是解決企業內部諸多問題的重要途徑，也是企業贏得客戶信賴的重要方式。從企業與其內部員工存在的各種矛盾來理解：在企業當中，如果缺少 一種被企業員工和領導人所共同接受的企業文化，那么這個企業的人才活動和企業的發展永遠都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠沒有互相促進、互相推動的可 能。即使有些企業建立了所謂的企業文化，但是如果這種企業文化不是建立在務實的基礎之上的，那么這種文化就如同虛設，企業不僅達不到留住人才并在人才的努力推 動下持續發展的目的，而且還會使人才產生被愚弄、被輕視的感覺。同樣，當我們把著眼點放在企業與客戶的關系上時，我們同樣會發現建設務實型企業文化對于增強客戶信賴的重要意義。如果企業能夠建立一種求真務實的企業文化，始終堅持腳踏實地地為客戶提供優質的產品和服務，那么在企業生產和經營和各個環節當中，客戶就會充分感受到這種來自于企業的腳踏實地的工作作風。如果企業在市場宣傳、產品銷售或售后服務過程中，始終堅持以務實的精神為客戶提供一流的產品和服務，在任何一個環節都不對客戶進行欺騙和隱瞞，那么客戶對企業的信任程度自然會與日俱增，而企業在客戶心口中的形象也會自然而然地得到有力提升。培養務實的企業文化，表現在企業與客戶的關系上，實際就是要把客戶需要的各項需求落到實處。做到這一點并不容易，它既需要企業內部系統的管理體制，也需要其內部所 有員工的共同努力。不過，一旦持之以恒地做到這一點，那么企業實現可持續發展就不再僅僅是一個口號。在這方面，我們可以借鑒美國一家百貨公司的做法：

諾德風百貨公司是美國鞋業的零售巨頭，它的顧客回頭率達到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷售人員態度好，更重要的是凡是在諾德風買鞋的顧客都會得到一張 精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話，員工會在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯系電話，那么顧客下一次來諾德風百貨公司購物，只要 拿出小卡片就可以找到上次那個銷售員，而且找同一個人買鞋還有折扣。

3.關注客戶的不滿

客戶對企業的不滿既包括他們表現出的不滿，也包括潛在于客戶內心深入的不滿。一些企業將客戶的不滿視作討厭的麻煩，事實上，只有一少部分客戶愿意花費時間 和精力向企業表達他們的不滿，而另外的大部分客戶在對企業產生不滿之后，他們往往會默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿意的企業。

值得企業深思的是，那些愿意花費時間與精力表達他們不滿的一少部分客戶恰恰是愿意給企業解釋機會的客戶。通常，只有在他們的不滿不被企業重視和得不到有效解決的時候，他們對企業的信賴才會逐漸喪失，而一旦當他們提出的意見或不滿獲得企業的重視并得到有效解決的時候，他們就會重拾對企業的信任，甚至這種信任程度還會得到一定程度的提升。

因此，關注客戶的不滿實際上就是為贏得客戶的信賴而努力。那么，我們應該采取怎樣的方式讓客戶切身感受到我們對他們所提出意見的關注呢？又該如何證明我們解決客戶不滿的誠意呢？顯然，利用那些流于形式的各種調查是解決不了問題的，即使我們要采取客戶調查的方式去關注客戶的不滿，我們也要講究一定的方式。首先，我們要保證在客戶自愿的前提下對客戶展開調查，而不要使這種調查本身就引起客戶的不滿；其次，我們必須切實保持這類調查的真實度和可信度，不要制造虛 假的數字和內容去編造企業的客戶忠誠度和滿意度等；另外，我們還必須使得這樣的調查對實踐具有切實的指導意義，要真正關注客戶在調查表格中填寫的各項內容，對客戶提出的有代表性的意見進行積極有效的反饋，并對客戶提出的合理意見加以借鑒。除了讓客戶填寫各類調查表格，企業還可以通過其他方式關注客戶的意見，比如星巴克的精神紐帶法。

星巴克是全球品牌百強，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時間閑聊，他們可以交流一下最近在聽什么歌，也可以發發有關排隊、堵車或者壞 天氣的牢騷。星巴克認為員工上班時間這樣的閑談也是工作的一部分，可以把員工和顧客變成朋友，而顧客只要喜歡上了這個新朋友，就會常來星巴克。這也就是為 什么，星巴克可以做到每天開5家分店，每天賣出超過1萬杯的咖啡的原因。

總而言之，在日常的汽車營銷管理工作中，贏得客戶信賴是獲得客戶忠誠的關鍵。雖然所有的企業都立志于擁有更多的忠誠客戶，可是在贏得客戶信賴方面，大多數企業做得 都不夠好。而企業若想在日益激烈的市場競爭中實現可持續發

展，就必須認真建立和不斷增強客戶的信賴感。這是一個需要循序漸進的過程，讓我們從現在開始，從每一件小事開始，共同努力，持之以恒。

第二篇：營銷戰略.doc

我的：營銷戰略

1.新產品投入市場，便進入介紹期。此時，顧客對產品還不了解，只有少數追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，用大量的促銷費用，對產品進行宣傳。以高價格、高促銷費用推出新產品。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度，占領市場。

2.進入產品成長期，這時顧客對產品已經熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大，我們將把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品名牌，維系老顧客，吸引新顧客，而且產品價值與消費者的心理感受有著很大的關系，抓住這種心理我們會采取聲望定價，即針對消費者“便宜無好貨、價高質必優”的心理，對在消費者心目中我們的車輛安全系統享有一定聲望，具有較高信譽的產品制定高價，同時進行折扣定價，按購買數量的多少，分別給予不同的折扣，購買數量愈多，折扣愈大，鼓勵顧客大批量購買，促進產品多銷、快銷，企業利潤增長達到生命周期利潤的最高點。

3.當市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，我們會通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客，與此同時采取回扣和津貼，購買者在按價格目錄將貨款全部付給銷售者以后，銷售者再按一定比例將貨款的一部分返還給購買者，減小產品售價降低速度，再不斷擴展分銷渠道和繼續提高服務質量，使企業利潤下降減慢。

4.隨著科學技術的發展，新產品或新的代用品出現，所以我們把企業能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上，拋棄無希望的顧客群體，并采取現金折扣，對在規定的時間內提前付款或用現金付款者所給予價格折扣，其目的是鼓勵顧客盡早付款，加速資金周轉，降低銷售費用，減少財務風險，同時大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，這樣有利于縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業創造更多的利潤。

第三篇：營銷戰略

營銷戰略

根據科特勒的定義，營銷戰略就是業務單位意欲在目標市場上用以達成它的各種營銷目標的廣泛的原則。營銷戰略的內容主要由三部分構成，包括目標市場戰略，營銷組合戰略，以及營銷費用預算。從營銷管理過程的角度來度，營銷戰略管理可以區分為三個階段，即營銷戰略計劃，營銷戰略執行和營銷戰略控制。其中，營銷戰略控制一般有計劃控制、利潤控制和戰略控制三種類型。

市場細分

市場細分是根據用戶或購買者的類型和需求的差異，將整體市場區分為若干個子市場，目的是針對不同子市場的特殊但又相對同質的需求和偏好，有針對性地采取一定的營銷組合策略和營銷工具，使消費者獲得購買和消費的滿足。對不同類型的市場進行細分，往往需要采用不同的細分標準。例如，對消費者市場細分的標準包括地理、人口、心理、行為等變量。對工業者市場細分包括用戶規模、產品用途、使用狀況等變量。企業可以根據其中的一個或多個變量進行市場細分。

市場細分

目標市場策略

目標市場策略是企業在目標市場的選擇和針對目標市場的營銷上所采取的策略。一般有三種基本的目標市場策略，包括：無差異性市場營銷策略，差異性市場營銷策略，及集中化市場營銷策略。這與美國哈佛大學商學院波特教授在他的《競爭戰略》一書中提出的三種基本競爭戰略，即總成本領先、差異化和集中化戰略是一致的。

定位

定位這個詞是里斯和屈勞特于1972年在《廣告時代》發表的一系列名為“定位時代”的文章中提出來的。他們認為，“定位始于一件產品。一種商品，一次服務，一家公司，一個機構，或者甚至一個人??。然而，定位并不是你對一件產品本身做些什么，而是你在有可能成為顧客的人的心目中做些什么。這也就是說，你得給產品在有可能成為顧客的人的心目中確定一個適當的位置。”在里斯和屈勞特看來，定位主要是溝通問題，它專注于使產品在顧客心中留下某種印象，而和產品本身幾乎沒有什么關系。并且在名稱、價格或包裝上的改變都不過是修飾上的變化，其目的是確保產品在顧客心目中的地位。因此，有人稱這種定位為“溝通定位”。現在，人們對定位的理解已不再局限在“溝通定位”上。事實上，市場營銷組合的其他因素，包括產品、價格、分銷渠道、溝通以外的其他促銷因素，以及營銷的過程都會影響特定的產品或服務在顧客心目中的地位。而且定位也不局限于產品定位，即“把產品定位在未來潛在顧客的心中”（里斯和屈勞特）。現代市場營銷中，定位除了針對某一特定產品或服務的個別定位外，還可以是行業定位——就整個行業來定位；組織定位——把某個組織作為一個整體來定位；產品組合定位——把組織提供的一組相關產品或服務作為一個整體來定位。因此，科特勒認為，定位是為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計公司產品和營銷組合的行為。

第四篇：營銷戰略

營銷戰略

為實現計劃目標可采用如下營銷方法：

1.產品策略：好產品永遠是第一位的。

正如許多企業“產品質量高于一切”、“好產品遠比售后服務重要”等營銷觀念一樣，設計制造出質量優越、外觀精美的產品，是在市場上獲得成功的最佳方法。買家購買產品最終還是要看產品的性能，大力組建科研部門，研究制造出更安全、更高效、更節能的等離子燈，會是本公司的核心前提。

2.價格策略：價格是決定公司市場份額和盈利率的最重要因素之一。

介于初期為了擴大市場占有份額并推廣本產品，因而采取滲透定價策略（本產品的價格應低于競爭者的價格）。隨著企業擴大、技術成熟和規模化生產，采取滿意定價策略（君子定價，溫和定價），價格進入穩定期。對于數量大的交易能有一定的折扣。不以善小而不為，不以交易量小而不做，數量小的訂單一樣予以重視。

3.促銷策略：廣告是打開市場大門的黃金鑰匙。

本產品主要用于廣場、運動場等大型場所，所以面對的客戶多為單位、企業、商戶。因此可利用網站媒體、宣傳單、雜志、人員促銷宣傳本產品，并且可為客戶提供免費試用服務。待公司規模擴大，有一定的知名度后，找知名人士做代言宣傳公司產品。

4.分銷策略：一個好的分銷網絡應該又好又快的將產品送到消費者手中。隨著我國買方市場形式出現，顧客在交易市場中的地位逐漸上升，分銷渠道就越顯得重要，著名的IBM公司在廣告中強調“IBM就是服務”，正反映了該公司有關渠道的戰略思想。因此，渠道管理構建的主要思路要以顧客需求為起點來指導整個營銷流程。以往渠道中的成員合作方式多為交易型，我們要向“關系型”、“伙伴型”靠攏，采取垂直型營銷系統，最終實現雙贏。

第五篇：營銷戰略

“好寶貝”營銷戰略分析

營銷戰略

營銷戰略分別為：市場戰略、網絡營銷戰略及公關戰略。

我們的營銷主題：是初為父母愛更濃。

市場戰略

1以市場狀況分析得出“好寶貝”應以快速的專賣擴散形式普及中國嬰幼兒市場并占領可占領的優勢，并誠邀其他企業加盟，建立屬于“好寶貝”品牌的專賣加盟系統。

2銷售對象是中國地區家庭0至6歲嬰幼兒的媽咪們。

網絡營銷戰略

通過互聯網平臺讓顧客更好的了解好寶貝產品。

1在網上建立屬于“好寶貝” 網站，以品牌型網絡營銷目標，在網上建立“好寶貝”品牌形象，加強與顧客的聯系、溝通。

2讓顧客參與，提高顧客的忠誠度與報紙和雜志出版商協調定版面宣傳“好寶貝”，把網站地址提供出，方便顧客登陸我們。通過”好寶貝“的網頁來促進顧客的參與。我們的網頁設置了顧客能根據自己的興趣形成一些有共同話題的“網絡社區”，同時也提供了在線聯系與顧客增加交流的機會。

公關戰略

在推出專賣及品牌形象廣告前期，舉辦與好寶貝品牌定位相符的大型公關渲染活動為專賣店的開展打一個先鋒隊，舉辦“好寶貝”活動，口號“寶貝，Go Go Go” 1前提 舉辦“寶貝，Go Go Go”此次活動，展開寶貝比賽，并以此為契機借助本次活動正式向社會公開亮相。

2舉辦此次活動目的利用有限的廣告費用創造最優勢的宣傳手段，我們可以調動社會力量與媒介力量，來提高“好寶貝”品牌的知名度、美譽度。

3形式 以好寶貝產品宣傳為主線，貫穿整體活動內容，以大的舞臺、大影響為宗旨舉辦本次活動直到圓滿成功。

地點：市中心

活動時長：初步定為兩小時

活動對象：在各個幼兒園找些比賽選手，現場可自愿參加，通過小朋友的年齡的不同，同齡一組進行比賽，這樣的目的持公平、公正的原則。獎品：參賽選手都有禮品相送

4現場穿插有關好寶貝的趣味性問答、講解及猜測獎活動，并頒發獎品（“好寶貝”用品）