第一篇：大客戶部工作職能及經理職責

大客戶部工作職能及經理職責

在公司領導下,負責對大客戶的銷售工作,努力完成公司下達的銷售任務:

1、負責制定、組織實施和完成大客戶室年度工作目標；

2、負責全省大客戶的銷售業務，做好大客戶的走訪、建立信息檔案和管理工作；

3、負責與華晨金杯大客戶室聯系相關大客戶業務的事宜，力爭得到人力和價格政策的支持；

4、銷售部接待的大客戶（二臺以上）的業務銜接及共同開發工作；5進行大客戶滿意度調查、分析，為實現客戶滿意度第一為目標，提升公司的品牌形象。

6實施大客戶維護計劃，處理好客戶抱怨，建立客戶忠誠度，以鞏固良好的客戶關系。

7、完成上級領導交給的其他工作。

第二篇：客戶部經理競職演講稿

客戶部經理競職演講稿

各位領導，同事，來賓：

大家上午好！

這次參加客戶部經理這個職位的競聘，我認為這既是一次鍛煉自己的機會，也是展示才華的機會。我一定要抓住這個機會，實現我作為一個移動公司員工立志為公司效力的夢想。

下面，我從以下幾個方面談談我對客戶部工作的認識和競聘成功所作的一些工作打算，敬請各位批評指導。

首先，我認為，作為客戶經理，她應當做到：

1、要有強烈的敬業精神?？蛻艚浝肀仨氂袕娏业氖聵I心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力。

2、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經理，要對客戶及市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。

3、要有良好的服務。客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如己”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

其次，為了競聘這個職位，我對公司現在的客戶部工作做了一些調查與分析，我認為在某些方面還有一些有待完善的地方。

最近有網友發了一個關于移動公司的帖子：說移動電話要拔打幾次才通，手機挨手機還說無法接通，不在服務區。我瀏覽了一下，跟帖說的人很多，說法五花八門。我認為發帖的只是一個客戶，但跟帖的就是一個無形的大客戶，他們是在用他們的方式投訴我們。到目前為此，我們沒有答復，沒有處理，更沒有處理結果。中國電信的天翼計時問題也上網了，便有人出來解釋，就受到了廣大客戶的好評。

最后，我專點談談自己競聘成功后的一些工作打算，我用八個字來概括：內強素質，外樹形象。

一、客戶是上帝，服務是我們的天職。隨著人們日益提高的物質文化生活，也要求我們的服務要達到高水平。要達到人無我有，人有我優比的就是服務質量。服務質量是企業生存的保證。

二、溝通不是紙上談兵，我們的口號：溝通從心開始！我認為心開始了，沒有行動一切都等于零。就如公司那句廣告詞：心動不如行動。只有真正與客戶溝通，心連心的溝通，讓客戶部與客戶的溝通成為誠信的朋友，投資的顧問讓客戶遇到困難第一個想到的是我們，那我們的溝通才算成功。

為了競聘這個職位，我分析了自己的能力和素質，我認為我具有如下幾個方面的有利條件：

1、我具有正直的人品，良好的修養以及完善的工作作風。為人上，我胸懷坦蕩，公道正派與人為善。工作上，我吃苦耐勞，認真負責，一馬當先。生活上，我不爭名利，不計得失，不推諉解脫。

2、我具有較全面的組織協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，團結同志，關心客戶

3、進公司以來，我一直沒有放松對通信專業知識的學習，沒有停留過對客戶工作的研究。我用滿腔的熱情對待我的工作。

到這兒，我的演講就要結束了，正如我前面所說，不管成功與否，都是一次煅煉自己的機會。此時，我的心里響起了我們公司那句最精典的廣告詞：“我能！”

相信我吧！謝謝大家！

第三篇：大客戶部工作職責

金山宏業大客戶部

第一章：大客戶部門職能

第二章：大客戶部管理架構

第三章：職務說明書

第四章：大客戶部工作流程

第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法

第一章：大客戶部門職能

一、部門職能

部門名稱：大客戶部

直接上級：副總經理

部門本職：

1、開發大型聯盟商戶，公關相關職能部門；

2、完成本部門各項工作目標；

3、組織對重點聯盟單位及相關部門進行公共關系維護；

4、掌握市場需求，配合各省管中心推進市場；

主要職責：

1、根據公司總體規劃，制定大客戶開發、拜訪等工作的流程，營銷計劃的制定、執行與監督；

2、制定每月、季度、工作計劃，進行目標分解，并執行實施；

3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負責大客戶服務與關系維護的管理工作，同大客戶建立良好的關系。

4、合理進行大客戶部的預算控制；

5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪；

6、制訂大客戶成員的行動計劃,并予以檢查執行；

7、配合與支持市場部、培訓部業務進展；

8、掌握月度、的市場業績，并進行匯總及分析；

第二章：大客戶部管理構架

第三章:大客戶部成員職務說明書

A、大客戶部部長

直接上級：副總經理

直接下級：大客戶部內勤、外勤

本職工作：開發重點聯盟單位，建立與維護政府及各相關部門的日常聯系。

職位職責：

1、負責部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的管理工作；

2、對大客戶機構設置、人員結構合理性負責；

3、負責大客戶具體業務的決策工作，把關重要合同的簽訂；

4、制定大客戶的公關策略、外拓策略及組織市場開發；

5、擬定大客戶開發計劃，分解目標，報批并督導實施；

6、與市場部溝通，及時掌握市場需求，制定每月的工作計劃；

7、及時獲悉市場變化信息。

8、關注聯盟單位及相關部門領導心態，及時溝通處理；

9、負責健全部門組織架構，對部門成員分工授權、檢查、報告制度，進行評估，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業務的完成，樹立專業團隊意識；

10、制定實施公關費用計劃及預算，嚴格控制成本，降低費用；

11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。

12、定期向直接上級匯報工作進展；

13、向直接下屬授權，布置工作；

14、負責直屬下級任用的提名；

15、制定部門工作流程和規章制度，報批通過后實行；

16、制定直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；

17、申報直接下級過失和獎勵報告；

18、負責簽約合同的審核，負責合作事項的批準和確認；

19、每月向公司總經理提交工作報告及工作計劃；組織工作進展方案，提交公司審核；

20、負責協調各部門關系，參加公司例會和有關會議；

21、做好上級安排的其他工作，處理緊急突發事件。主要權利

1、大客戶部的代表權；

2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權；

3、有向副總經理報告權；

4、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；

5、有對所屬下級工作的監督檢查權；

6、有對所屬下級的工作爭議的裁決權；

7、對所屬下級的業務、業績的考核權利；

8、負責制作大客戶部外勤人員的每月提成方案。

9、代表公司簽訂銷售合同；

10、對銷售環節具體工作的審批權、決定權；

11、對預算內經費的支配權；

12、業務事項的對外代表權；

13、一定范圍內的項目合作決策權； B、大客戶部內勤

直接上級：大客戶部部長

本職工作：協助大客戶部部長日常工作及大客戶部日常的內務工作。

職位責任：

1.負責大客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關簽約合同、通知等文件，處理來往函。

2.負責搜集大客戶信息，制作合作項目文件，參與簽約過程；通過大客戶部部長授權，簽訂大客戶合作協議，起草補充協議及其他相關手續的辦理。

3.負責制作日報、月報，針對每月實際進展數據進行績效分析，負責編制其他報表。

4.協助大客戶部部長每月進行部門工作報告，制定下月工作計劃。

5.負責制作部門費用預算、報銷，報大客戶部部長審批。

6.參與制作本部門外勤人員的績效提成方案。

7.負責向大客戶部部長匯報部門日常工作情況，向外勤人員轉達上級的工作指示。

8.負責會議紀要的編寫與督促落實。

9.負責部門各種文件資料的整理工作。

10.負責客戶關系處理，個別事件的應變協調。

11.大客戶部部長安排的其他工作。

主要權限：

1.對本職工作范圍內合理性安排建議權；

2.有關簽約聯盟商戶具體工作的知悉權、督促權； 4.大客戶部部長工作相關事件提醒權；

5.大客戶部部長授予的其他權限。

C、外勤人員（大客戶經理）

直接上級：大客戶部部長

本職工作：

客戶接待、談判、簽約。及時建立完善的客戶信息。

職位職責：

1.嚴格執行辦事程序，注重形象、規范行為；

2.做到熱情服務，積極高效工作；

3.對自己洽談的客戶，發生異議和意見，及時上報，并及時處理；

4.作好各項工作，填報各項規定表格；

5.根據大客戶部門的目標計劃，進行大客戶的業務拓展工作；

6.定期參加培訓以及和簽約工作有關的其他培訓；

7.每日匯報、匯總自己的工作進展情況，定期進行工作匯報；

8.聽從上級指揮，執行上級分派的其他工作。

第四章：大客戶部工作流程

1、組建大客戶部

2、明確各自職責

3、制定工作計劃

4、按計劃實施

第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法

一、考核目的

不斷提高職業能力，改進工作績效；提高工作主動性、有效性；

二、績效管理核心價值

1、績效管理是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障；不是簡單的打分評級。

2、績效管理是促進業務目標達成的必要手段；不是工作負擔。

3、績效管理是所有管理者的基本職責之一。

4、管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的必要途徑。

三、考核的原則 公平、公正、公開

四、職責分工

1、大客戶部部長

A、對大客戶成員講解大客戶部門工作重點

B、根據戰略目標進行規劃，確定每月工作目標及挑戰目標

C、制定執行計劃

D、在過程中關注指標的達成

E、對大客戶部成員員分配任務，對工作的完成進行指導

2、大客戶內勤做好上述工作的輔助工作

3、大客戶部外勤：

A、按照績效要求完成本職工作

B、反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議

第四篇：大客戶部工作職責

部門工作職責

深圳康佳通信科技有限公司銷售公司業務運作部

部門工作職責

深圳康佳通信科技有限公司銷售管理部

部門工作職責

第五篇：人力資源部職能及部門經理職責

人力資源部部門職能：

1、根據公司戰略發展需要，制定公司中長期人才戰略規劃；

2、建立、完善公司各項人力資源相關管理制度、工作流程；

3、明晰崗位用人要求，設定合理選人標準，實現人崗匹配；

4、建立以崗位價值相匹配的績效管理體系及薪酬體系；

5、制訂并實施各項福利政策及員工職業生涯計劃，調動積極性，激發潛能；

6、通過招聘協同培訓部人才培養機制持續為公司長久發展輸送管理、核心、基層崗位人才。

人力資源經理崗位職責：

1、根據公司發展戰略，制定人力資源規劃，搭建人力資源管理體系；

2、制定人力資源相關管理制度與流程，組織、協調、監督制度、流程的執行；

3、核定公司人員需求計劃、確定各部門、分公司人員編制計劃；

4、負責人力管理部招聘、績效、勞資等日常管理工作督促落實 ；

5、根據人員需求計劃，督促拓展招聘渠道、優化人才篩選流程，控制招聘成本；

6、結合公司晉升通道，制訂員工職業生涯計劃，調動員工積極性，激發員工潛能；

7、建立以崗位價值相匹配的績效管理體系，優化工作流程，持續提升公司績效水平；

8、定期進行薪酬調研，制定以崗位價值為依據的、對內具有公平性、對外具有競爭性的薪酬體系及相關福利政策并管理實施；

9、協助企業文化建設及宣導，開展企業文化活動提升員工凝聚力；

10、建立內外部溝通渠道，協調處理勞動爭議，建立和諧的勞資關系。

人力資源經理K值

1、招聘計劃完成率

2、用人部門滿意度、招聘人員質量

2、組織績效考核的及時性、有效性

3、工資、獎金、福利發放及發放準確性

4、員工申訴響應及時性

5、關鍵人才流失率

6、毛利率

7、銷售計劃完成率

8、超期應收比

9、考核管理

10、團隊優化

人力資源部

人力資源部-經理 崗位基本信息

崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 人力資源部經理 人力資源部 分管經理

人事專員、培訓專員、績效考核專員、績效薪酬專員 崗位工作內容 主要工作內容 根據公司總體發展戰略目標，制訂公司人力資源戰略發展規劃 負責編制人力資源需求計劃表，經公司領導批準后，組織實施 負責完成公司組織架構及崗位的設計、評價及完善工作，組織各崗位工作分析和人員定崗定編 建立公司人員招聘體系，根據公司人力資源需求，擬定公司招聘計劃 根據各關鍵崗位任職要求及人員素質特點，編制公司總部關鍵崗位職業發展通道 6 依據國家各類技術資質/等級規定，編制公司各類專業技術人員職稱晉升計劃 根據培訓需求調查，編制公司的培訓計劃，制定培訓預算，并將培訓計劃分解到月度培訓計劃 制定和修訂公司績效考核制度、先進評選方案，并督導相關人員執行 9 負責績效考核體系的建設和完善工作，規范績效管理各項流程 根據公司戰略發展目標，協助總經理組織各部門制定部門的績效指標，并分解到崗位績效指標 負責績效考核委員會的日常工作，協助委員會處理被考核者的投訴、復議申請及相關后續工作 做好績效考評工作，結合日常績效考核結果，做好員工績效終評，組織先進評選活動，及榮譽稱號授予等相關工作 制定和修訂公司薪酬福利管理制度，設計公司薪酬體系，編制員工薪資方案及福利計劃，報公司領導審批 編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊 負責建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，組織處理員工投訴和勞動爭議 負責主持部門管理工作例會，制定部門工作計劃并分派落實，定期完成工作總結報告，監督部門一體化管理體系的運行并確保有效運行 組織工作手冊的編寫、評審、修訂等工作，組織建立和完善公司的人力資源管理體系，呈報審批并監督實施 擬定本部門及員工的崗位職責、任職要求，開展本部門員工的崗位技能培訓及績效考核 19 完成上級交辦的其它臨時性工作 人力資源部-人事專員 崗位基本信息

崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 人事專員 人力資源部 人力資源部經理

崗位工作內容

主要工作內容 依據人力資源戰略規劃和人力資源需求計劃，做好人才儲備工作 協助完成公司組織架構及崗位的設計、評價及完善工作，組織各崗位工作分析和人員定崗定編 3 編寫崗位說明書，完善崗位管理體系 協助建立公司人員招聘體系，根據公司人力資源需求，擬定公司招聘計劃 負責公司招聘活動實施工作，包括各部門招聘需求的統計、招聘文稿的草擬、招聘活動的組織實施、接待引領新員工等工作 負責發放錄用通知，及時辦理錄用人員的招用手續，簽訂勞動合同和崗位責任書，建立人事、職稱檔案 依據公司工作需要，負責辦理公司人事的任命工作 依據公司人力資源需求，做好員工內部調動（轉崗）工作，辦理轉崗后的勞動合同變更手續 根據各關鍵崗位任職要求及人員素質特點，協助編制公司總部關鍵崗位職業發展通道 10 依據國家各類技術資質/等級規定，協助編制公司各類專業技術人員職稱晉升計劃 11 協助編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊 12 組織與公司各部門、分公司人員簽訂及續訂勞動合同 13 負責公司員工的勞動合同變更、續簽、終止、提前解除等 協助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協助組織處理員工投訴和勞動爭議 15 根據人事檔案管理有關規定，做好公司員工人事檔案整理、信息化更新工作，做好檔案保密管理 對離職員工會同相關部門及時辦理各項移交手續，做好社會保險和人事檔案等內容的移交工作，并進行離職原因分析 完成上級交辦的其它臨時性工作 人力資源部-培訓專員 崗位基本信息

崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 培訓專員 人力資源部 人力資源部經理

崗位工作內容 主要工作內容 負責公司員工國家級行業專業資格、職稱類考試報名和內部職稱評定組織工作 2 草擬公司培訓制度和相關工作流程 負責建立和維護內外部培訓渠道和資源，形成內部講師制度，擔任基礎培訓課程的內部講師 負責公司組織層與部門層的培訓需求調查、統計和分析，建立培訓體系 根據培訓需求調查，編制公司的培訓計劃，制定培訓預算，并將培訓計劃分解到月度培訓計劃 依據月度培訓計劃組織培訓的實施工作，負責講師資源的協調、培訓預算支出的控制、對培訓活動組織和質量進行全程管理，并做好會場布置、參訓人員組織、出勤管理等相關工作 7 組織開展外部培訓，負責聯絡外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束后的反饋交流，建立外部培訓檔案 負責新員工、在職員工、轉崗員工的培訓組織、實施及考評，建立內部培訓檔案 負責培訓后的調查、分析、評估及培訓證書備案等工作，建立健全培訓記錄檔案，為公司下一步培訓工作的開展提出改進意見 匯總各類培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內共享相關的管理培訓和業務培訓資源 督導部門內培訓工作，組織協調各部門的人力資源開發及培訓管理工作 12 完成上級交辦的其它臨時性工作 人力資源部-績效考核專員 崗位基本信息 崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 績效考核專員 人力資源部 人力資源部經理

崗位工作內容

主要工作內容 協助經理制定和修訂公司績效考核制度、先進評選方案，督導相關人員執行 2 協助績效考核體系的建設和完善工作，規范績效管理各項流程 3 搜集各部門崗位的業績考核指標，制作各崗位的績效考核表 定期組織并協助各部門實施績效考核工作，做好工作計劃、總結及工作述職會的組織，及時向各部門經理匯報績效考核工作進展情況 5 協助相關部門/單位做好試用期人員的考核 匯總、統計、歸檔績效考核數據，建立員工績效考核檔案，為績效工資核算提供基礎資料及依據 負責績效考核的過程跟蹤反饋等工作，協助各部門經理做好試用期員工及在職員工的考評 8 負責績效考核結果的縱向傳遞及員工意見收集 協助績效考核委員會的日常工作，協助委員會處理被考核者的投訴、復議申請及相關后續工作 做好績效考評工作，結合日?？冃Э己私Y果，做好員工績效終評，組織先進評選活動，及榮譽稱號授予等相關工作 11 完成上級交辦的其它臨時性工作

人力資源部-績效薪酬專員 崗位基本信息

崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 績效薪酬專員 人力資源部 人力資源部經理

崗位工作內容 主要工作內容 協助搜集各部門崗位的業績考核指標，制作各崗位的績效考核表 2 協助定期組織并協助各部門實施績效考核工作，做好工作計劃、總結及工作述職會的組織，及時向各部門經理匯報績效考核工作進展情況 協助匯總、統計、歸檔績效考核數據，建立員工績效考核檔案，為績效工資核算提供基礎資料及依據 協助做好績效考評工作，結合日?？冃Э己私Y果，做好員工績效終評，組織先進評選活動，及榮譽稱號授予等相關工作 負責制定考勤編制說明并按相關流程申報，計算員工薪酬，正確扣除社會保險個人應繳部分，及時上報公司工資統計報表，建立員工年收入臺帳 依據公司有關規定，按時準確編制企業在崗員工節日福利費計劃 7 依據公司年終獎有關規定，做好年終分配與項目獎分配工作 負責收集并掌握國家、地方和人事相關的勞動、保險、戶籍等政策法規，為公司員工提供相關信息支持 負責公司員工社會保險的申報繳納工作，為員工辦理社會保險相關事宜 10 負責工程勞保資質與費用的管理 11 完成上級交辦的其它臨時性工作