客戶部職責范本

1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

___對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

___對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責篇2

1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責篇3

1.向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，銷售公司的產品，擴大公司產品的市場份額。

2.完成部門銷售任務指標;根據客戶需求和市場變化，對公司的產品和服務提出改進建議。

客戶部職責篇4

1.協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務。

2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力，協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.6.定期作出部門評估報告和發展建議。

客戶部職責篇5

1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發和金融產品的推廣銷售。

2.配合公司為客戶提供必要的證券服務。

3.完成營銷團隊分配的客戶開發和銷售任務。

客戶部職責篇6

1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

4.達成公司規定的各項業務指標。

5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

客戶部職責篇7

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關系。

4統計客戶數據資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令，協調服務任務。

9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。