第一篇：大客戶部工作職責

金山宏業(yè)大客戶部

第一章：大客戶部門職能

第二章：大客戶部管理架構(gòu)

第三章：職務(wù)說明書

第四章：大客戶部工作流程

第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法

第一章：大客戶部門職能

一、部門職能

部門名稱：大客戶部

直接上級：副總經(jīng)理

部門本職：

1、開發(fā)大型聯(lián)盟商戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；

2、完成本部門各項工作目標；

3、組織對重點聯(lián)盟單位及相關(guān)部門進行公共關(guān)系維護；

4、掌握市場需求，配合各省管中心推進市場；

主要職責：

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，營銷計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2、制定每月、季度、年度工作計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；

3、收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案；負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。

4、合理進行大客戶部的預(yù)算控制；

5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪；

6、制訂大客戶成員的行動計劃,并予以檢查執(zhí)行；

7、配合與支持市場部、培訓(xùn)部業(yè)務(wù)進展；

8、掌握月度、年度的市場業(yè)績，并進行匯總及分析；

第二章：大客戶部管理構(gòu)架

第三章:大客戶部成員職務(wù)說明書

A、大客戶部部長

直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：大客戶部內(nèi)勤、外勤

本職工作：開發(fā)重點聯(lián)盟單位，建立與維護政府及各相關(guān)部門的日常聯(lián)系。

職位職責：

1、負責部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的管理工作；

2、對大客戶機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責；

3、負責大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂；

4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)；

5、擬定年度大客戶開發(fā)計劃，分解目標，報批并督導(dǎo)實施；

6、與市場部溝通，及時掌握市場需求，制定每月的工作計劃；

7、及時獲悉市場變化信息。

8、關(guān)注聯(lián)盟單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時溝通處理；

9、負責健全部門組織架構(gòu)，對部門成員分工授權(quán)、檢查、報告制度，進行評估，責任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團隊意識；

10、制定實施公關(guān)費用計劃及預(yù)算，嚴格控制成本，降低費用；

11、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。

12、定期向直接上級匯報工作進展；

13、向直接下屬授權(quán)，布置工作；

14、負責直屬下級任用的提名；

15、制定部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后實行；

16、制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；

17、申報直接下級過失和獎勵報告；

18、負責簽約合同的審核，負責合作事項的批準和確認；

19、每月向公司總經(jīng)理提交工作報告及工作計劃；組織工作進展方案，提交公司審核；

20、負責協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，參加公司例會和有關(guān)會議；

21、做好上級安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利

1、大客戶部的代表權(quán)；

2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；

3、有向副總經(jīng)理報告權(quán)；

4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；

6、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；

7、對所屬下級的業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；

8、負責制作大客戶部外勤人員的每月提成方案。

9、代表公司簽訂銷售合同；

10、對銷售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；

11、對預(yù)算內(nèi)經(jīng)費的支配權(quán)；

12、業(yè)務(wù)事項的對外代表權(quán)；

13、一定范圍內(nèi)的項目合作決策權(quán)； B、大客戶部內(nèi)勤

直接上級：大客戶部部長

本職工作：協(xié)助大客戶部部長日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。

職位責任：

1.負責大客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來往函。

2.負責搜集大客戶信息，制作合作項目文件，參與簽約過程；通過大客戶部部長授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。

3.負責制作日報、月報，針對每月實際進展數(shù)據(jù)進行績效分析，負責編制其他報表。

4.協(xié)助大客戶部部長每月進行部門工作報告，制定下月工作計劃。

5.負責制作部門費用預(yù)算、報銷，報大客戶部部長審批。

6.參與制作本部門外勤人員的績效提成方案。

7.負責向大客戶部部長匯報部門日常工作情況，向外勤人員轉(zhuǎn)達上級的工作指示。

8.負責會議紀要的編寫與督促落實。

9.負責部門各種文件資料的整理工作。

10.負責客戶關(guān)系處理，個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

11.大客戶部部長安排的其他工作。

主要權(quán)限：

1.對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；

2.有關(guān)簽約聯(lián)盟商戶具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)； 4.大客戶部部長工作相關(guān)事件提醒權(quán)；

5.大客戶部部長授予的其他權(quán)限。

C、外勤人員（大客戶經(jīng)理）

直接上級：大客戶部部長

本職工作：

客戶接待、談判、簽約。及時建立完善的客戶信息。

職位職責：

1.嚴格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為；

2.做到熱情服務(wù)，積極高效工作；

3.對自己洽談的客戶，發(fā)生異議和意見，及時上報，并及時處理；

4.作好各項工作，填報各項規(guī)定表格；

5.根據(jù)大客戶部門的目標計劃，進行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；

6.定期參加培訓(xùn)以及和簽約工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；

7.每日匯報、匯總自己的工作進展情況，定期進行工作匯報；

8.聽從上級指揮，執(zhí)行上級分派的其他工作。

第四章：大客戶部工作流程

1、組建大客戶部

2、明確各自職責

3、制定工作計劃

4、按計劃實施

第五章：大客戶部成員的工作績效考核辦法

一、考核目的

不斷提高職業(yè)能力，改進工作績效；提高工作主動性、有效性；

二、績效管理核心價值

1、績效管理是實現(xiàn)部門目標及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡單的打分評級。

2、績效管理是促進業(yè)務(wù)目標達成的必要手段；不是工作負擔。

3、績效管理是所有管理者的基本職責之一。

4、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達成績效管理效果的必要途徑。

三、考核的原則 公平、公正、公開

四、職責分工

1、大客戶部部長

A、對大客戶成員講解大客戶部門工作重點

B、根據(jù)戰(zhàn)略目標進行年度規(guī)劃，確定每月工作目標及挑戰(zhàn)目標

C、制定執(zhí)行計劃

D、在過程中關(guān)注指標的達成

E、對大客戶部成員員分配任務(wù)，對工作的完成進行指導(dǎo)

2、大客戶內(nèi)勤做好上述工作的輔助工作

3、大客戶部外勤：

A、按照績效要求完成本職工作

B、反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議

第二篇：大客戶部工作職責

部門工作職責

深圳康佳通信科技有限公司銷售公司業(yè)務(wù)運作部

部門工作職責

深圳康佳通信科技有限公司銷售管理部

部門工作職責

第三篇：大客戶部工作職能及經(jīng)理職責

大客戶部工作職能及經(jīng)理職責

在公司領(lǐng)導(dǎo)下,負責對大客戶的銷售工作,努力完成公司下達的銷售任務(wù):

1、負責制定、組織實施和完成大客戶室工作目標；

2、負責全省大客戶的銷售業(yè)務(wù)，做好大客戶的走訪、建立信息檔案和管理工作；

3、負責與華晨金杯大客戶室聯(lián)系相關(guān)大客戶業(yè)務(wù)的事宜，力爭得到人力和價格政策的支持；

4、銷售部接待的大客戶（二臺以上）的業(yè)務(wù)銜接及共同開發(fā)工作；5進行大客戶滿意度調(diào)查、分析，為實現(xiàn)客戶滿意度第一為目標，提升公司的品牌形象。

6實施大客戶維護計劃，處理好客戶抱怨，建立客戶忠誠度，以鞏固良好的客戶關(guān)系。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第四篇：政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

8.負責系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機制，實出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

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第五篇：政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

8.負責系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

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對大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機制，實出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

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1、營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅、林穗婷)

（1）負責產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責行業(yè)解決方案及各項業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進和評估工作。

（3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。

（4）負責網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負責營銷計劃目標、任務(wù)的制定、分解工作。

（6）負責營銷成本的預(yù)算和管控工作。

（7）負責渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

（8）負責業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負責渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

（2）規(guī)范和指導(dǎo)營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開展各項營銷、服務(wù)和商機管理工作。

（3）指導(dǎo)、推動營銷服務(wù)中心開展網(wǎng)格化營銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負責渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負責渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

（6）負責客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點行業(yè)項目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務(wù)和項目支撐

工作。

（2）負責全區(qū)性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負責指導(dǎo)、支撐、推動各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

（2）負責各類項目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

（3）負責合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營分析：1人（蘇加俊）

（1）負責部門經(jīng)營分析工作，協(xié)助開展專題分析工作。

（2）負責異常客戶的預(yù)警、分析和評估工作。

（3）負責渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負責營收管理和稽核工作。

（5）負責對各營銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個人經(jīng)營分析支撐工作。

7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、價格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計信息）。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對接市場部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運行管理、使用支撐和培

訓(xùn)）。

（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責部門OA管理工作。

（2）負責部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財務(wù)工作。

（3）負責VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護工作。

（4）負責部門考核統(tǒng)計工作。

（5）負責部門宣傳工作。

（6）負責部門黨、政、工、團、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會和行業(yè)推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開展政企客戶的市場調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。