第一篇：便利店增值服務介紹

便利店增值服務介紹

為了更方便于來本店消費客戶的生活，同時又吸引更多的客戶來本店消費，我們特在每一個連鎖店增加了一些增值服務，具體增值服務項目如下：

送貨上門

凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務，客戶可通過網站和電話聯系我們，我們會送貨上門。（注：此服務按實際情況將收取少量的路費）

雨傘太陽傘租賃

此項是針對于三亞的天氣所指定的項目，由于三亞夏天紫外線較強，每年有雨季長達兩個月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達到宣傳的作用。

家政服務

與當地家政公司合作，開展此項業務，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時工等服務?？蛻糁恍杞o我們一個電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會在第一時間滿足您的需求。

鮮花速遞

此項服務與當地鮮花店合作，客戶將花的種類、送花時間和地點告訴我店，我們將會按時將鮮花送到。

手機充值卡

為了解決客戶交話費不便，常常排隊，而來旅游的人士在這里無法交話費的問題，我們特提供此項業務。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向對象就是移動、聯通和電信的手機用戶。代收物業水電費

此服務主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設立在了離小區較近的位置，我們可專門針對該小區開展此項服務。房產中介

房地產是三亞的一個重要產業之一，并且買房租房的人大多來自于內地，故我們與多家房產公司合作，獲取一些房產信息，消費者可以不用專門去房產公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產資料。

旅游服務

三亞是以旅游出名的城市，故旅游業是三亞的第一產業，我們與當地旅行社合作，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費的客戶參考。

期刊報紙

我們會將每一天最新的報紙上架，來消費的客戶可在買東西的同時，順便買一份報紙來關注時事政治和新聞。

第二篇：物流增值服務介紹

物流增值服務介紹

隨著物流業的快速發展，倉儲企業充分利用其聯系面廣、倉儲手段先進等有利條件，向多功能的物流服務中心方向發展，開展流通加工、配送、包裝、貼標簽、倉單質押等多項增值服務，增加倉儲利潤。包裝

倉儲可以通過優化包裝來提高增值服務，比如滿足客戶個性化包裝需求或者在產品交付客戶以前，去除保護性包裝。去除或回收大量的包裝材料對顧客來說不是很容易能做到的，倉儲企業可以在平衡成本的前提下，購入相應機械設備，為客戶提供這種增值服務。貼標簽

通常情況下，產品是以散裝形式或無標簽形式裝運到倉庫里的，貨品之間沒有大的區別，但是客戶訂單上要求的卻不是這樣。因此，倉庫經營方就可以按照客戶要求對貨品進行定制和發放。舉一個這方面服務的例子：一家汽車電池制造商，把未做標志的產品裝運到倉庫中去，并向倉庫經營方提供相關的商標牌號及待印圖案。一旦接到客戶訂單、要求使用特定的標志時，倉庫經營方就要把標志圖案印制到電池上，并且用定制的盒子將產品包裝起來。產品配套、組裝、上油漆

當某產品需要由一些組件或配件組裝配套而成時，就有可能通過倉儲企業或部門的配套組裝增值服務來提供整個供應鏈過程的效率。在倉儲過程中，這些配件不出倉庫就直接由裝配工人完成配裝，提高了物流的效率，節約了供應鏈成本，不但使得倉儲企業的競爭力增強、效率提高，同時也使得生產部門和企業的壓力減輕。一些簡單的加工生產業務，本來是在生產過程中作為一道單獨的工序來完成的。把這些簡單加工過程放到倉儲環節來進行，可以從整體上節約物流流程，降低加工成本，并使生產企業能夠專心于主要的生產經營業務活動。如把對商品的涂油漆過程放到倉儲環節來進行，可以達到縮短物流流程，節約物流成本，提高倉儲企業的效率。交易中介

倉儲經營人不但擁有大量存放在倉庫里的有形資產，同時還與物資使用部門有廣泛的業務聯系，因此具有為現貨交易提供中介服務的便利條件。倉儲中介的出現不但方便了物資使用部門，更有利于吸引倉儲和加速倉儲物的周轉。倉儲經營人利用倉儲物開展物資交易不僅會給倉儲經營人帶來收益，還能充分利用社會資源，加快社會資金周轉，減少資金沉淀。配送

配送是指按用戶的訂貨要求，在物流中心進行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人。配送在整個物流過程中，其重要性應與運輸、保管、流通加工等并列，而形成物流的基本職能之一。它與運輸職能的區別在于，在商品由其生產地通過地區物流中心發送給用戶的過程中，由生產地至配送中心之間的商品空間轉移，稱為“運輸”，而從物流中心到用戶之間的商品空間轉移則稱為“配送”。采取配送方式，通過增大訂貨經濟批量來達到經濟地進貨，又通過將用戶所需的各種商品配備好，集中起來向用戶發貨，以及將多個用戶的小批量商品集中一起進行一次發貨等方式，尤其適應當前各地出現的新的商業經營形式——連鎖商店的興起，提高了物流的經濟效益，創造了增值效用。

一些從事原材料、零部件或產成品生產的倉儲區被設置在距離生產和消費地區比較近的地方，這樣倉儲區就可以把對生產車間和銷售點的配送作為自己的一項基本業務。倉儲配送業務的發展，有利于生產企業降低存貨，減少固定資金投入，實現準時制生產，零售企業也可以減少存貨，降低流動資金使用量，且能保證銷售。流通加工

流通加工是在物品從生產領域向消費領域流動的過程中，為促進銷售、維護產品質量和提高物流效率，對物品進行一定程度的加工。由于倉儲環節中物品處于停滯狀態，很適合在這一地點進行流通加工，這樣既不影響商品的流通速度，又能滿足客戶的需要。首先，流通加工彌補了生產的不足；其次，流通加工方便了客戶，滿足了客戶的不同需求；第三，流通加工也會為倉儲企業增加收益。

流通加工的形式主要包括： 6.1為適應多樣化需要的流通加工

為了滿足用戶對產品多樣化的需要，同時又要保證高效率的大生產，可將生產出來的單一化、標準化的產品進行多樣化的改制加工是一種重要的流通加工形式。例如，對鋼材卷板的舒展、剪切加工；平板玻璃按需要規格的開片加工；木材改制成枕木、板材、方材等加工。

6.2為方便消費、省力的流通加工

這是為了使加工的深度更加接近消費者。是消費者感到更加省力、省時，使所進行的流通加工更加方便。例如，將木材直接加工成各種型材，可使消費者直接使用；將水泥制成混凝土拌和料，使用時只需稍加攪拌即可使用等。

6.3為保護產品所進行的流通加工

在物流過程中，為了保護商品的使用價值，延長商品在生產和使用期間的壽命，防止商品在運輸、儲存、裝卸搬運、包裝等過程中遭受損失，可以采取穩固、改裝、保鮮、冷凍、涂油等方式。例如，水產品、肉類、蛋類的保鮮、保質的冷凍加工、防腐加工等；絲、麻、棉織品的防蟲、防霉加工等。還有，如為防止金屬材料的銹蝕而進行的噴漆、涂防銹油等措施，運用手工、機械或化學方法除銹；木材的防腐朽、防干裂加工；煤炭的防高溫自燃加工；水泥的防潮、防濕加工等。

6.4為提高產品利用率的流通加工 可利用物品在流通領域的集中加工代替分散在各部門加工，可大大地提高物品的利用率，同時對于加工剩余的副產品還可以綜合利用，有明顯的經濟效益。如對剛才、木材下料，搭配套裁，減少邊角余料，可節省原材料成本和加工費用。

6.5為提高物流效率，降低物流損失的流通加工

對于一些物品，在運輸、裝卸作業中效率較低，易發生損失的情況，可以進行適當的流通加工加以彌補這些產品的物流缺陷。從而使物流各環節易于操作，提高物流效率，降低物流損失。例如，造紙用的木材磨成木屑的流通加工，可以極大提高運輸工具的裝載效率；自行車在消費地區的裝配加工可以提高運輸效率，降低損失；石油氣的液化加工，使很難輸送的氣態物轉變為容易輸送的液態物，也可以提高物流效率。

6.6為便于銜接不同的運輸方式，是物流更加合理的流通加工

由于現代社會生產的相對集中和消費的相對分散，流通過程中銜接生產的大批量、高效率的輸送和銜接消費的多品種、少批量、多戶頭的輸送之間，存在著很大的矛盾。在干線運輸和支線運輸的結點設置流通加工環節，可以有效解決大批量、低成本、長距離的干線運輸與多品種、少批量、多批次的末端運輸和集貨運輸之間的銜接問題。在流通加工點與大生產企業間形成大批量、定點運輸的渠道，以流通加工中心為核心，組織對多個用戶的配送，也可以在流通加工點將運輸包裝轉換為銷售包裝，從而有效銜接不同目的的運輸方式。比如，散裝水泥中轉倉庫把散裝水泥裝袋、將大規模散裝水泥轉化為小規模散裝水泥的流通加工，就銜接了水泥廠大批量運輸和工地小批量裝運的需要。

6.7為實現配送進行的流通加工

倉儲中心為實現配送活動，滿足客戶對物品供應的數量、供應構成的要求，可對陪我的物品進行各種加工活動，如拆整化零、定量備貨、定時供應等。隨著物流技術水平的不斷提高，流通加工活動有時在配送活動過程中實現。例如，混凝土攪拌車可以根據客戶的要求，把沙子、水泥、石子、水等各種不同材料按比例要求裝入可旋轉的罐中。在配送路途中，汽車邊行駛邊攪拌，到達施工現場后，混凝土已經均勻攪拌好，可以直接投入使用。倉單質押

倉單質押是以倉單為標的物而成立的一種質權。倉單質押作為一種新型的服務項目，為倉儲企業拓展服務項目，開展多種經營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統倉儲企業向現代物流企業轉型的過程中，倉單質押作為一種新型的業務應該得到廣泛應用。

倉單質押在國外已經成為企業與銀行融通資金的重要手段，也是倉儲業增值服務的重要組成部分。在我國，倉單質押作為一項新興的服務項目，在現實中沒有任何經驗可言，同時由于倉單質押業務涉及法律、管理體制、信息安全等一系列問題，因此可能產生不少風險及糾紛，如果倉儲企業能處理好各方面的關系，并能夠有效的防范以上風險，相信倉單質押業務會大有所為的。倉單質押的增值服務意義：

開展倉單質押業務，既可以解決貨主企業流動資金緊張的困難，同時保證銀行放貸安全，又能拓展倉庫服務功能，增加貨源，提高效益，可謂“一舉三得”。

首先，對于貨主企業而言，利用倉單質押向銀行貸款，可以解決企業經營融資問題，爭取更多的流動資金周轉，達到實現經營規模擴大和發展，提高經濟效益的目的。

其次，對于銀行等金融機構而言，開展倉單質押業務可以增加放貸機會，培育新的經濟增長點；又因為有了倉單所代表的貨物作為抵押，貸款的風險大大降低。

最后，對于倉儲企業而言，一方面可以利用能夠為貨主企業辦理倉單質押貸款的優勢，吸引更多的貨主企業進駐，保有穩定的貨物存儲數量，提高倉庫空間的利用率；另一方面又會促進倉儲企業不斷加強基礎設施的建設，完善各項配套服務，提升企業的綜合競爭力。退貨和調換服務

當客戶的產品銷售之后，產品出現質量問題或出現糾紛，需要實施退貨或貨物調換業務時，由倉儲企業來幫助辦理有關事項。訂貨決策支持

由于倉儲過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就有可能對每種貨物的需求情況做出統計分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關的決策。

第三篇：OK便利店介紹

OK便利店（Circle K）是一家連鎖式便利商店集團，透過特許經營方式經營，商標原由石油公司ConocoPhillips持有，后出售予Alimentation Couche-Tard。Circle K在美國一部份地區還附設加油站。Circle K在亞洲地區，例如日本及香港亦有連鎖店。

【香港OK便利店】

香港及中國的OK便利店由利豐屬下之利亞零售有限公司（港交所：8052）及其附屬公司（統稱CRA集團）經營，于1985年在香港開設第一間OK便利店。CRA集團于香港共有約250家Circle K連鎖便利店，廣州則有10家便利店。OK便利店是香港第二大連鎖便利店，主要銷售食品、日用品及雜志等貨品。有別于其唯一主要競爭對手7-11，所有分店均由利亞零售管理，而沒有任何特許經營，故分店數量也較7-11少得多。

【澳門OK便利店】

澳門的OK便利店也是由利豐屬下之利亞零售有限公司及其附屬公司（統稱CRA集團）經營。2005年3月15日，澳門第一間OK便利店正式營業。至今已擴張至15間分店。

【臺灣OK便利店】

臺灣的Circle K原是由豐群企業集團在1988年9月與美商Circle K合資成立的，公司總部目前位于臺北市信義區，初期除在臺北開店外，還采取在基隆地區開設分店，以發展‘鄉村包圍都市’的開店策略，且均為直營店，到1998年才開始發展加盟事業。至2003年為止的統計，全臺灣有近900家分店。目前已經與美國總部解約，但英文俗稱仍為OK便利店，公司名稱中文則為來來超商，僅修改標志。

OK便利店打造“快捷”之翼

與其他業態相比，便利店最大的經營特色就是“快捷”、“便利”,顧客希望在最短的時間拿到想購買的物品。商品的訂貨周期、配送周期要快，信息傳輸方式、商品周轉、收款速度、服務速度也要快。而“快”的實現必須依賴信息技術提供的支持。

OK便利店創立于1951年，美國得克薩斯州，它在全球的分店網絡已經遍布美國、日本、我國香港以及東南亞等多個市場，總數超過6300家。在香港和中國大陸的特許經營權交給歷史悠久、業務多元化的香港利豐集團成員——利亞零售有限公司負責。利亞零售于2002年11月登陸廣州，定位于“新一代便利店"，迅速發展了14家分店。

便利店作為新興的商業形態正占據著越來越重要的地位。與其他業態相比，便利店最大的經營特色就是“快捷”、“便利”。顧客希望在最短的時間拿到想購買的物品，顧客希望看到即刻出爐新鮮的面包和冷熱飲；商品的訂貨周期、配送周期要快，信息傳輸方式、商品周轉、收款速度、服務速度也要快。只有“快”才能制勝，才能贏得顧客?！翱臁钡膶崿F必須依賴信息技術提供的支持。也許，許多人將OK便利店、7－11所取得的驕人成績，歸結于它們的企業品牌、經營理念、管理模式等。不錯，這些因素都是它們今天得以發展的條件。但是企業品牌的創建、經營理念的實現、管理模式的成功操作以及為顧客提供快捷、整潔、友善的服務，都少不了背后穩定可靠、高效快速反應的信息系統支持。OK便利店在中國的發展以及與微奧科技共同打造的信息系統更是體現出了這一點。

便利店的顧客一般生活節奏較快，即需即買，人們購物的時候也比較匆忙。因此對便利店的服務速度、收款速度有比較高的要求。

目前，OK便利店每間店鋪均使用全國最先進的雙屏顯示的POS系統。系統內儲存了全部銷售商品的條形碼及相應價格，POS終端通過識別每個商品上的條形碼，加快了結賬速度。同時，記錄完整的商品銷售數據以及相關的時間、顧客等情報信息，減少員工在后臺操作時間，增加與顧客接觸互動機會。因此能更快地了解顧客的需求，為其提供更滿意的服務。

通過雙屏POS系統，能清晰地把顧客購買的每個商品、價格及優惠顯示給顧客，使其一目了然。同時在促銷、宣傳時期，在POS系統上加入相應的表現力強、個性化的多媒體廣告組合，或在電子屏幕上進行交互式抽獎游戲，充分利用顧客的等待收銀時間，讓顧客享受到更多的消費樂趣，親身體會現代購物新感覺。

OK便利店的POS系統不僅提高了收款業務的效率，在結賬的同時還記錄了該商品的供需狀況，使單品管理成為現實，為決策營銷提供大量的數據。而設置在總部的信息處理中心，通過24小時不間斷的實時連接，接收各分店、總部、配送中心、食品處理中心及供應商的有關數據資料，并能夠在20分鐘內完成所有數據的分析，作出相應的準確判斷，進而可以大幅的提高了解顧客需求的速度，幫助公司實時調整售價、配送商品及促銷活動等。

中央信息處理中心還與成熟供應商信息系統設置連接接口，把系統中重要的一些信息，如商品銷售、庫存信息、結算核算信息與供應商共享，協助供應商進行產品生產改進和商品配送。

高速率大容量傳輸信息的ISDN技術應用，使OK便利店總部、分店、配送中心、食品處理中心連成了一個高效快速反應的信息網絡系統。

分店通過系統網絡接受總部發出的商品信息，以此為基礎提出商品訂單，將POS數據和訂貨銷售數據傳給總部，總部將收集到的POS數據和訂貨、銷售數據進行匯總、處理，然后將處理過后的訂貨信息通過信息網絡直接傳輸給合作供應商和配送中心，從而實現了全部訂貨業務的網絡化，減少了從訂貨到發貨時間，提高店鋪市場反應能力。另外，總部對分店的庫存、銷售數據進行分析，正確判斷每個貨品銷售的動向，協助店鋪進行商品自動補給，使分店存貨保持最佳水平。提高了總部對分店的指導能力，也優化整個公司的庫存，降低庫存成本。目前，OK便利店整個系統的存貨價值周轉率平均約為30次/年，店鋪的存貨價值周轉率平均約為10次/年。

OK便利店的配送中心分別采用兩種店鋪補貨的單位：以基本零售單位(RSU)和基本采購單位(CSU)為貨物補給的基準。其優點是可以降低店鋪的商品庫存量；同時減少前線員工的操作時間，令員工有更多時間與顧客溝通交流，了解顧客所需。補貨的頻率按店鋪的實際銷售及庫存情況為基礎，目前以EXD(每X天一次)或XDW(每周X次)的模式進行配送。

現代連鎖經營和物流配送必須依托信息技術，而信息技術的發展又必須以實體物流的采購和配送及其商品管理為根本依托。

為了配合能及時向顧客提供新鮮美味的“好知味”店內即制現烤面包、即磨即制飲品和即烘美食所要求的品質和快速反應的特殊需求，OK設置了食品處理中心。該中心占地1000平方米，內設一個容量為20噸的高溫庫，一個10噸容量的低溫庫，一條加工冷凍面團和美食的生產線。每天可處理10萬個冷凍生面團和相當于5000個餐盒的物料。在總部信息中心的控制下，均能根據各分店的需求進行每天不間斷生產和及時配送。在最快情況下，所有這類原料均可在一個半小時內送到店鋪內。

第四篇：物業公司增值服務

霍城物業項目部增值服務案例

貼心服務一：關愛老齡業主

案例：洋房現已交付使用，按公司相關規定，小區內嚴禁出租車進入。18-3-102居住著兩位老人，春節前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區，門崗的秩序維護員按照公司規定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發現業主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細微之處見真情，如果物業公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業公司會有更好的發展。貼心服務二：向業主之所想，急業主之所急，案例：13#1單元一戶業主裝修，由于業主將室內一隔墻拆除（經工程部簽字同意后施工）產生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛生時發現該業主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運車借給業主使用，減少了業主的工作量。裝修工人清運完垃圾后十分感謝物業的工作人員說：“咱們的物業真好，時刻為業主著想，為業主之所急而急，謝謝你們了”。

第五篇：增值服務合同書

IS09001管理咨詢增值服務合同書

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業質量管理咨詢事務所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導上具有豐富的輔導工作經驗和專業的技術水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協議：

1、協議內容與雙方之職責

1.1乙方負責輔導甲方建立并逐步完善正規的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統有效的培訓,使其能維持體系的持續有效運行。一年不低于2次系統全員培訓.1.3甲方應為乙方輔導人員提供必要的工作條件（如：高層領導的權力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導費用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應負責申請指導設備及檢測設備操作規程編寫;指導工藝文件及檢測文件的編寫;指導人力資源建設和改進;指導組織機構優化;指導現場整理;協助關閉認證不合格項.1.5一年內派出兩人進行全面的企業至少內審一次,管理評審至少一次.1.6協議雙方在未經任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結束或合同終止后亦同。

2.服務費用與支付方式

2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現爭議時，應友好協商解決。

2、甲乙雙方不能協商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和地方法規。

4、本合同為一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。5本協議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：