第一篇：特色服務增值營銷

特色服務增值營銷

——記襄樊鐵路大酒店公關營銷部

在共和**親即將迎來六十華誕之際，襄樊鐵路大酒店承載著全體鐵酒人走過了十六個春夏秋冬。在歷經風雨洗刷的近六千個日日夜夜中，鐵酒兩百多員工也在追隨著時代不斷前進的步伐，創新和譜寫著一篇篇華彩的詩章！

公關營銷部作為酒店的龍頭核心運營部門，在酒店領導給予的大力支持及帶動下出色地完成上級部門下達的各項任務指標，也贏得了各級領導的贊譽。在這些榮譽的背后，公關營銷部全體成員也無盡的付出著……

陽春布德澤，萬物生光輝。俗話說：一年之計在于春。作為營運部門打開了嶄新的一頁，緊密結合市場行情推出全年的營運計劃；在穩健中尋求跳躍式的發展，酒店也重視加強人才隊伍的建設，尤其是公關營銷部這支青春的團隊。目前已有十二名員工，其中兩名銷售主管及五名區域銷售主管在部門經理的帶領下及三名大堂副理、一名美工的積極配合下，緊密團結、眾志成城，全面開展具有特色的公關營銷工作。在實際工作中率先實行E化，配備筆記本電腦及營帳系統專用電腦，將客戶資料電子化歸檔，實現互聯網辦公，不僅隨時能夠獲取全新的消息也為酒店大大降低了辦公成本。

清風無力暑得熱，落日著翹飛上山。驕陽似火，酷暑難耐，但是銷售人員的工作熱情依然高漲，大家認真履行著自己的本職工作奮戰在自己所負責的銷售片區，不斷的進行老客戶的維系，挖掘有潛質的客戶，開發新的客戶。明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，無論是份內、份外工作都一視同仁，對所安排的工作絲毫不馬虎、不怠慢，力爭在要求的期限內提前完成，并積極考慮并補充完善。創新是企業生存的源動力，“貼身管家”式的服務在鐵酒公關營銷部的每一位員工身上充分體現出了我們專業化高水平的全新服務理念，從接到客戶的預定，做好每一個環節的安排部署及協調；無論何時，都會笑迎著四海精英的抵達，近乎完美的全程服務及時與客人保持緊密聯系，直至客人滿意的離去，最后做出總結分析力求達到零投訴。

樹樹皆秋色，山山唯落暉。秋天帶著落葉的聲音來了，早晨像露珠一樣新鮮，天空發出柔和的光輝，澄清又縹緲。金秋十月，公關營銷部多元化的銷售也是喜獲豐收。在通過自己辛勤的付出，客戶也猶如一片片金秋的麥穗收入囊中，無論是鐵路系統客戶，還是商務客戶都會享擁公關營銷部員工的優質化配套及增值服務，在盡力滿足客戶一切需求的同時，我們提供了票務服務、貴賓接送及火車站VIP綠色通道服務、多品種、新口味的中餐及特色的西式咖啡廳用餐環境等等增值服務，讓賓客足不出戶享受著賓至如歸的高檔次服務。

江山不夜月千里，天地無私玉萬家。冬天是家人和諧團聚、親情相擁的季候。公關營銷也是一種長期循序漸進的工作，從市場分析、制定周密的營銷計劃到嚴格的執行、切實的對客服務直至細致的總結，鐵酒營銷部全員在領導的帶領和幫助下，攜手努力，超越平庸，加之酒店全體職工的鼎力協助，立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，最終遞交一份圓滿的答卷。

冬去春來,楊柳吐綠,日復一日，年復一年。汗水和收獲是最忠實的伙伴，理想和奮斗是最親密的情侶，鐵酒公關營銷部的全體員工永遠是八方來客的摯友親朋，勇于開拓的領路先鋒。鐵龍奔馳，鐵酒飛騰，和諧發展全路爭雄，務實創新鑄就輝煌，祝福我們的鐵路大酒店明天更加輝煌燦爛！

(襄樊鐵路大酒店公關營銷部王軍)

第二篇：淺談電力營銷增值服務與模式創新

淺談電力營銷增值服務與模式創新

段練李余

重慶市電力公司江津供電局..40

22260

【摘要】營銷領域的客戶服務戰略管理和發展更是電力企業文化

創新落實工作的關鍵，在市場經濟體制下發揮著關鍵作用，在此趨勢加 強電力企業客戶服務創新理念與營銷戰略為主線的管理建設是企業健康發 展和良好運行的關鍵，勢在必行。

【關鍵字l電力營銷；客戶服務；管理；策略

在經濟發展的新形勢下，客戶服務是一個企業的靈魂發展所在。服 務創新是電力企業創意產業的內核，而企業營銷的創新又愈來愈需要客 戶服務產業的支撐。營銷服務創意產業，乃是最具活力和魅力的朝陽產 業。新形勢下，電力企業要增強自己的核心競爭力，都必須立足客戶服務 的創新，提升自己的軟實力。建設創新型的企業服務文化，是實現電力 企業健康協調發展，是企業生存發展的永恒主題，立足于企業發展，創 造營銷領域新型服務的企業文化發展理念，不斷提高企業員工的科學 文化素質和創新服務思維意識，充分履行和展現市場經濟下企業的社會 道德責任，努力做到企業創意服務與人、社會和諧，企業與員工的和諧、可持續的協調發展。使企業服務形象在競爭激烈的市場上立于不敗之 地。..1．服務營銷的含義及特征

服務營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關人的互 動關系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關系，發展客戶與 企業及其產品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業的核心競爭力。第一個層次是研究服務作為一種特殊產 品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務行業如何營銷的問題；第三 個層次是研究實體產品或無形產品營銷過程中，如何把服務配合起來，從而獲取競爭優勢的問題。第四個層次是服務營銷的真諦所在，核心理 念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有

利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。..2．發展電力營銷領域的客戶服務管理的意義

經濟全球化與服務產業的發展趨勢，全球政治經濟一體化加強了

世界各國之間的客戶服務文化交流與合作，營銷領域的的多元化和一體 化成為一種必然的趨勢。在經濟全球化推動下，電力營銷企業的客戶服 務管理程度在一定意義上決定了企業的未來發展態勢，客戶服務管理戰

略的的發展，通過企業內外部的融合與創新，尋找新的服務增長點，加 強對客戶的服務意識和管理戰略，推動電力企業文化與經濟發展，并且 通過在全社會針對客戶營銷服務型的創造性發展，來促進電力企業機制 的改革創新，具備高服務性、高附加值、強融合性特征。..2．1加強客戶服務管理意識是電力企業生存發展的立命之本

企業的客戶服務理念的創新關乎企業生存和發展的根本。工作人 員的服務理念和思維意識是企業文化不斷發展的重要部分，很大程度 上，決定了一個企業的前途和發展戰略，是該企業文化建設發展的核 心，如果企業沒有服務改革和理念創新，那么企業也就失去時代性和進 步性，所造成的企業文化損失也是難以估量的，更不利于企業今后的發 展和建設，是企業生存發展之本。..2．2增強客戶服務管理水平是電力企業工作與時俱進的重要基礎 企業服務型客戶管理戰略建設要求企業工作人員在按照制度和規

范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務的原則，要不斷的更新和發展 自身觀念的轉變，與時俱進，發展創新性服務思維，提高對市場經濟環 境的認識，放眼國內外，拓寬視野，不斷提高企業員工的科學文化素質 和客戶服務水平，充分履行和展現市場經濟下企業的社會責任，努力做 到企業文化與人、社會和諧，企業與員工的和諧、可持續的協調發展。因 此，企業的客戶服務建設很大程度上決定了企業工作健康運行和發展。..3．加強電力蕾銷領域的客戶服務管理策略與措施

規劃客戶服務內容方式，提供個性化、差異化服務客戶服務要以人

為本，要真誠地面對客戶，用心揣摩客戶需求，充分考慮客戶利益，鼓勵

客戶參與服務的規劃與設計，針對不同類型客戶量身提供服務品牌、服 務模式、服務技術、服務概念、服務傳播等方面的差異化服務。現代服 務營銷要求企業提供全程化的客戶服務。

設計科學合理的客戶服務流程和標準，提供客戶服務的效率，科學

合理的設計客戶服務各項目、各環節的流程是客戶服務工作順暢進行的 保障。將企業的客戶服務流程化，并切實認真長期執行全流程，才能優 質、高效地服務客戶。

加強客戶服務過程的管理和控制，提高客戶滿意度，大力提升客戶 價值。向客戶提供獨特和增值服務，鼓勵和支持客戶積極參與客戶服務 過程；應用新的技術方法管理客戶關系。廣泛應用互聯網、電子商務等 先進的技術收集、整理客戶信息，了解客戶需求，系統化地分析和研究 客戶行為，尋找合適客戶，為客戶尤其是關鍵客戶提供一對一的個性化 服務，維護與客戶的長期穩定關系，提高電力企業的競爭力。

實施創新服務策略，不斷提高客戶價值服務營銷面對追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者，只有不斷創新，才能適應市場環境變 化，更好滿足客戶需求，樹立并保持企業的競爭優勢。企業要以便利客 戶為原則，及時研究客戶購買后的感受，不斷開發客戶最需要的新產 品，更新和優化服務產品組合，最大限度地使客戶滿意。

結語

在經濟全球化的大背景之下，隨著社會經濟的發展與進步，在以人

為本的科學發展觀不斷踐行、構建和諧社會不斷進步的社會工作環境

中，倡導電力企業營銷領域的客戶服務管理文化理念的創新，發展企業

創意營銷產業更加凸顯了其重要性。培育與時俱進的企業營銷服務管理

氛圍，大力倡導企業服務文化理念的創新，加強企業員工的觀念轉變，使營銷客戶服務理念成為每一個工作人員的的文化素質，結合具體企業

發展環境，提高建設企業創新文化的水平。同時，為迎合市場經濟環境的需要，一方面應加快企業體制、機制上的改革，積極培植電力企業精

品特色客戶服務和創意管理策略，培養和吸引企業文化創意發展人才，加強企業所在的本土客戶服務特色文化資源的開發和利用，大力推進電

力企業營銷領域的客戶服務管理特色文化發展策略，最大限度地發揮

了新經濟的優勢和特點，同時，注意加強對企業客戶服務的管理，提高

客戶的滿意度，增強電力企業持續競爭力。

參考文獻

【1】徐章．客戶服務一供應鏈一體化的營銷管理[M】．北京：中國物資 出版社，2002．..[2】時煉波，張俐華．服務營銷策略探析【J】．企業經濟，2008．

第三篇：物業公司增值服務

霍城物業項目部增值服務案例

貼心服務一：關愛老齡業主

案例：洋房現已交付使用，按公司相關規定，小區內嚴禁出租車進入。18-3-102居住著兩位老人，春節前夕，老人買了一袋大米，老人乘出租車駛向小區，門崗的秩序維護員按照公司規定將出租車攔在了入口處，但值崗人員發現業主為老人便主動將大米扛在肩上，把老人送回家中。雖然這是一件小事，但細微之處見真情，如果物業公司每一位員工都能把工作的小事做好，那么我們物業公司會有更好的發展。貼心服務二：向業主之所想，急業主之所急，案例：13#1單元一戶業主裝修，由于業主將室內一隔墻拆除（經工程部簽字同意后施工）產生較多的裝修垃圾，樓道保潔員清理樓道衛生時發現該業主家的裝修工人正在將垃圾手工搬運至垃圾點，并匯報給主管。主管考慮后將庭院保潔員使用的垃圾清運車借給業主使用，減少了業主的工作量。裝修工人清運完垃圾后十分感謝物業的工作人員說：“咱們的物業真好，時刻為業主著想，為業主之所急而急，謝謝你們了”。

第四篇：增值服務合同書

IS09001管理咨詢增值服務合同書

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業質量管理咨詢事務所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導上具有豐富的輔導工作經驗和專業的技術水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協議：

1、協議內容與雙方之職責

1.1乙方負責輔導甲方建立并逐步完善正規的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統有效的培訓,使其能維持體系的持續有效運行。一年不低于2次系統全員培訓.1.3甲方應為乙方輔導人員提供必要的工作條件（如：高層領導的權力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導費用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應負責申請指導設備及檢測設備操作規程編寫;指導工藝文件及檢測文件的編寫;指導人力資源建設和改進;指導組織機構優化;指導現場整理;協助關閉認證不合格項.1.5一年內派出兩人進行全面的企業至少內審一次,管理評審至少一次.1.6協議雙方在未經任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結束或合同終止后亦同。

2.服務費用與支付方式

2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現爭議時，應友好協商解決。

2、甲乙雙方不能協商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和地方法規。

4、本合同為一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。5本協議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：

第五篇：便利店增值服務介紹

便利店增值服務介紹

為了更方便于來本店消費客戶的生活，同時又吸引更多的客戶來本店消費，我們特在每一個連鎖店增加了一些增值服務，具體增值服務項目如下：

送貨上門

凡是本店的商品我們均提供送貨上門服務，客戶可通過網站和電話聯系我們，我們會送貨上門。（注：此服務按實際情況將收取少量的路費）

雨傘太陽傘租賃

此項是針對于三亞的天氣所指定的項目，由于三亞夏天紫外線較強，每年有雨季長達兩個月，而很多人出行忘帶雨傘，故這些人可到我店租賃雨傘太陽傘，后期無論在哪家連鎖店租賃的傘，用后可在任何連鎖店返還。另外，我們租賃的雨傘太陽傘均印有我司的LOGO和廣告語，以達到宣傳的作用。

家政服務

與當地家政公司合作，開展此項業務，主要有搬家、家居清潔、保姆、小時工等服務。客戶只需給我們一個電話或到我們店買東西順便說一聲，我們會在第一時間滿足您的需求。

鮮花速遞

此項服務與當地鮮花店合作，客戶將花的種類、送花時間和地點告訴我店，我們將會按時將鮮花送到。

手機充值卡

為了解決客戶交話費不便，常常排隊，而來旅游的人士在這里無法交話費的問題，我們特提供此項業務。其中充值卡的面值有30元、50元和100元三種，面向對象就是移動、聯通和電信的手機用戶。代收物業水電費

此服務主要視每家店鋪所處的地理位置所決定的，若店鋪設立在了離小區較近的位置，我們可專門針對該小區開展此項服務。房產中介

房地產是三亞的一個重要產業之一，并且買房租房的人大多來自于內地，故我們與多家房產公司合作，獲取一些房產信息，消費者可以不用專門去房產公司看房，可以直接通過我們獲取第一手房產資料。

旅游服務

三亞是以旅游出名的城市，故旅游業是三亞的第一產業，我們與當地旅行社合作，推出幾套精品旅游線路，供前來我店消費的客戶參考。

期刊報紙

我們會將每一天最新的報紙上架，來消費的客戶可在買東西的同時，順便買一份報紙來關注時事政治和新聞。