第一篇：分享B2C有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的互動營銷與增值服務(wù)（本站推薦）

分享B2C有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的互動營銷與增值服務(wù)、地面推

廣方案 整理一下B2C的營銷思路，結(jié)合前段時間幫助朋友運作的一個B2C項目來說一下如何留住客戶，提高購買轉(zhuǎn)化率、提高單次購買金額、多次購買等B2C核心指標(biāo)的營銷思路，如產(chǎn)品組合技巧、轉(zhuǎn)化技巧等具體的技巧本文不多說。權(quán)當(dāng)拋磚之作，如有疏漏，B2C實操大家們也不要嗤笑。

項目名稱等暫且隱去，操作的核心就是做好互動營銷與增值服務(wù)，產(chǎn)品很常見但在B2C中屬于很偏門——有機農(nóng)產(chǎn)品。SEO等網(wǎng)推手段幾乎們有怎么做，現(xiàn)在網(wǎng)站發(fā)展良好，已達預(yù)期目標(biāo)。

做農(nóng)產(chǎn)品有很多劣勢：產(chǎn)品不好運輸、社區(qū)超市比網(wǎng)上更便利、產(chǎn)品容易腐爛、只能做成區(qū)域性的經(jīng)營等等，尤其是有機農(nóng)產(chǎn)品價格昂貴，目前人們接受不了。

但做有機農(nóng)產(chǎn)品也有很多優(yōu)勢：人們越來越重視健康、越來越重視無公害綠色食品，有許多產(chǎn)品在超市買不到，我們有自己的生產(chǎn)基地、自己的倉儲配送、以及在正在發(fā)展的社區(qū)連鎖門店。

一、目標(biāo)市場與網(wǎng)站定位

先找準(zhǔn)靶子再射擊，先找準(zhǔn)目標(biāo)市場，根據(jù)消費群體特點再定位。

有機農(nóng)產(chǎn)品價格高一般的消費者不會消費，所以我們的目標(biāo)消費群體就是上海的中高檔社區(qū)，他們收入高，講究生活品質(zhì)，注重健康，關(guān)懷老人與孩子的營養(yǎng)健康。為何強調(diào)一下老人與孩子，這是我們的一個市場切入點，后面有交代。

網(wǎng)站定位：

有機：有機農(nóng)產(chǎn)品，綠色無污染無公害

新鮮：農(nóng)產(chǎn)品采摘后24小時內(nèi)送抵客戶手中，保證新鮮。

特色：特色農(nóng)產(chǎn)品、原產(chǎn)地直銷，江浙綠色特色品牌為主題的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品：東海鮮活、凍品、精加工水產(chǎn)品、有機蔬菜、山珍產(chǎn)品、精品水果、畜禽產(chǎn)品、山茶油、茶葉等特色產(chǎn)品。

營養(yǎng)：強調(diào)各特色農(nóng)產(chǎn)品的營養(yǎng)價值、食療效果。

健康：綠色的、新鮮的、營養(yǎng)的，自然就是健康的。

如何讓消費相信我們所宣傳的，其實這是很簡單的事情：有機農(nóng)產(chǎn)品有國家認證標(biāo)志，特色農(nóng)產(chǎn)品有國家認證的原產(chǎn)地標(biāo)志，至于新鮮24小時直達客戶，這和我們的互動營銷有直接的關(guān)系，后面有敘。

二、如何做增值服務(wù)?

增值服務(wù)主要有三方面：

1、有機農(nóng)產(chǎn)品商城內(nèi)容建設(shè)：

在這方面只要有心就會做得更好，我們在常規(guī)的產(chǎn)品分類與產(chǎn)品組合基礎(chǔ)上，如產(chǎn)品種類、產(chǎn)品認證、產(chǎn)品品牌/原產(chǎn)地等分類，細致分析了我們的客戶：有機農(nóng)產(chǎn)品主要就是食品，對吃主要有2種客戶是比較挑剔的，一種是夫妻白領(lǐng)族，平時工作都比較忙，對每天的晚餐吃什么都是比較頭疼的，另外一種是各種特殊人群，如孕婦、兒童、老年人、減肥人群，他們有自己的特殊要求;我們就按照他們的情況單獨做了人群產(chǎn)品分類，在人群下面又按照早餐、午餐、晚餐的菜譜制定了產(chǎn)品組合，而且是周一到周五不重樣的菜譜，也就是說他們可以直接從網(wǎng)站上訂購自己的套餐，就像是寫字樓里的外賣菜單一樣，客戶不用在花費心思琢磨怎么吃吃什么了，我們進入了客戶的最后的陣地，客戶要做的就是從廚房到餐桌。(注：這部分功能目前暫時已取掉)如果您想快速提升網(wǎng)店的信譽和交易量，加入我們一起發(fā)展

服務(wù)站一服務(wù)站二http://wt1.nnt520.com/?wuid=400665

2、VIP客戶量身定制菜譜

屬于網(wǎng)站的VIP客戶我們的增值服務(wù)更加貼身化。僅舉一例：客戶提供家庭成員年齡、性別、健康等情況，我們的營養(yǎng)師為客戶量身定制周一到周日的三餐菜單，定時送貨上門。

3、營養(yǎng)網(wǎng)站

我們專門建立了指導(dǎo)如何健康飲食的營養(yǎng)網(wǎng)站，介紹營養(yǎng)和健康知識，解答客戶疑問，舉辦知識講座等，有意識的引導(dǎo)客戶。

4、差異化的DM

在一般人看來，DM就是促銷的，然而DM確是我們做增值服務(wù)的一個好渠道。一般的DM主要是促銷、優(yōu)惠、推新品等，刺激客戶購買，產(chǎn)生銷量。然后在產(chǎn)品同質(zhì)化促銷DM滿天飛的時代，客戶為何看到你的DM就會產(chǎn)生購買的欲望?難道僅僅是你的產(chǎn)品價格便宜?

尤其是我們做的是有機食品，我們的競爭對手不僅僅是菜市場和超市的普通食品蔬菜，還有超市賣場里面的有機食品，他們比我們離客戶更近，他們的促銷更密集，雖然他們的方式單一，有效。[page]分享B2C有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的互動營銷與增值服務(wù)、地面推廣經(jīng)驗

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所以我們要避開他們的長處，發(fā)揮我們的長處。我們的DM在內(nèi)容上除了一般的優(yōu)惠外，在每一面只推一款產(chǎn)品或者組合，在產(chǎn)品組合的下面我們介紹這款產(chǎn)品的營養(yǎng)、怎么吃營養(yǎng)流失少，推薦的這款菜最好的幾款菜譜，但在菜譜里面必有一款主料是一般的超市里面沒有而我們B2C商城有售的。

這樣做的好處有四：

a、與起他對手的宣傳策略差異化，塑造了我們的專業(yè)形象，傳遞了我們的附加價值;b、減少了客戶的選擇多樣性，直接增加了我們商城的銷量;

c、我們的DM有保存價值，客戶不會像其他DM一樣看后當(dāng)做垃圾扔掉，而是放在廚房或者其他地方，當(dāng)客戶想吃或者想買這類產(chǎn)品時，首先想到的就是我們，言下之意就是我們成了客戶潛意識里的購物首選品牌。

d、增加了客戶的營養(yǎng)知識，當(dāng)他們與鄰居、朋友聊天時，這些都會成為可能的談資，增加了我們傳播的機會，這也是最好的口碑。

5、定時配送

為何要推出定時配送服務(wù)?

1、雙職工家庭一般早上上班時沒有時間去菜市場買菜，下班時菜市場好菜幾乎都已賣完，這是困惱他們的一個問題;

2、家中不會全天都有專人等候收貨的，如果沒有定時配送，客戶外出就會收不到訂購的產(chǎn)品。所以我們推出了定時配送，客戶在網(wǎng)站訂購時只需填寫好第二天何時送貨到門即可。

這一點對商城的物流配送體系要求是很高的，但這恰恰是我們的一個優(yōu)勢，因為我們本來就是做食品蔬菜倉儲配送的，更重要的一點是我們已經(jīng)在社區(qū)中建立了20多個有機食品連鎖門店，這些門店的作用主要有四：零售、最后一公里配送、形象宣傳、貼近客戶。

以上的增值服務(wù)是我們兩大營銷戰(zhàn)略之一，作用就是通過差異化的增值服務(wù)要抓住客戶，建立客戶忠誠度，樹立我們的品牌形象。

三、如何做互動營銷?

主要講3個方面：

1、農(nóng)莊游

對有自己基地的B2C，把農(nóng)莊游可以作為網(wǎng)站的一個附屬的特色項目來經(jīng)營，對網(wǎng)站的營銷推廣、銷售促進、會員新鮮認可、客戶體驗消費、線上線下互動都有非常重要的作用的，做好農(nóng)莊游可以說就做好了互動營銷的一半。

現(xiàn)在城市比較流行雙休日近郊游、農(nóng)家游、農(nóng)家樂等旅游項目，對有自己基地的商城來說這是得天獨厚的優(yōu)勢。現(xiàn)在上海也有些有機食品商城開辦了農(nóng)莊游項目，但主要是把農(nóng)莊游作為B2C商城特色商品銷售而沒有進行進步一步的開發(fā)與利用。我們的基地與供應(yīng)商的基地主要分布在太湖、杭州、寧波周邊，我們把這塊資源進行了整合。

下面簡單說一下我們的操作思路：

a、線上B2C商城把農(nóng)莊游作為一個特色產(chǎn)品進行銷售，針對的是散客。

b、線下我們配合連鎖門店、DM的發(fā)放社區(qū)來有步驟的開展農(nóng)莊游，如社區(qū)商業(yè)街我們的有機農(nóng)產(chǎn)品連鎖門店開業(yè)，我們不會投放DM，因為這是我們對客戶們來說是陌生的，DM的效果會大打折扣的。

c、我們的第一步是通過社區(qū)居委會來舉辦農(nóng)莊一日游活動，費用是每人100—150元之間，根據(jù)游玩的基地遠近而定。

d、新開發(fā)的社區(qū)，農(nóng)莊游舉辦頻率一般是每月2次，以后看新產(chǎn)品上市時間如草莓、桃、大閘蟹上市等確定。

e、農(nóng)莊游的主要對象有2類：老人與兒童。上海這邊許多社區(qū)的老人有時間有經(jīng)濟能力做短途旅游，我所在的社區(qū)居委會就經(jīng)常搞一些天目山一日游、烏鎮(zhèn)一日游等等。兒童正是學(xué)知識的時候，許多家長非常支持自己的孩子去一些近郊地方做一些體驗活動。老人與兒童要分開組隊。還有一點，孩子去了，家長必然要一起去的，這點很重要哦，這是掏腰包的，呵呵。

f、老人農(nóng)莊游時間一般不要在雙休日進行，老人有時間，所以要把雙休日的時間讓給兒童與家長，因為只有雙休日家長才有時間陪孩子進行這樣的活動。

g、農(nóng)莊游內(nèi)容：參觀有機農(nóng)產(chǎn)品種植、有機產(chǎn)品介紹、自己采摘、有機農(nóng)產(chǎn)品午餐等等，這是農(nóng)莊游的重點部分，參觀和介紹就是對客戶的教育與推銷，客戶采摘部分即讓客戶體驗了農(nóng)莊游的樂趣，又把他們采摘的產(chǎn)品賣給他們回家對比，午餐就更是客戶接受有機產(chǎn)品的大好時機了。-----這是真正的產(chǎn)品體驗[page]分享B2C有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的互動營銷與增值服務(wù)、地面推廣經(jīng)驗(3)[/page]

h、農(nóng)莊游結(jié)束后，客戶們的口碑傳播就是我們的額外收益了。

i、農(nóng)莊游結(jié)束后一周內(nèi)，DM就可以入戶了，這時候的銷售效果就是最好的了。產(chǎn)品的銷售渠道的互補性就出來了：

網(wǎng)店：社區(qū)沒有門店的家長們，網(wǎng)店產(chǎn)品種類全，增值服務(wù)多。

連鎖門店：終端攔截的效果很好，主要針對社區(qū)老人們與家長們，就配送來說一個門店可以覆蓋周邊幾個社區(qū)。社區(qū)店可以實物實時購買，但品種數(shù)量就大打折扣了，增值服務(wù)與網(wǎng)店有差距。

2、產(chǎn)品評論

Amazon “三狼嘯月”的故事現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)流傳很廣了，這個環(huán)節(jié)我們跳過去了。

3、客戶就是最好的銷售員：會員推廣與口碑營銷

如果客戶已經(jīng)認可你的產(chǎn)品了，他就會與自己的朋友分享，如果你再給他額外的獎勵呢?

所以客戶推廣體系要做好，因為客戶就是你最好的銷售員。

四、如何做地推

說明一下：許多朋友對這個案例很感興趣，尤其是地推，現(xiàn)在補充上來。簡單說一下地推方法，當(dāng)時做了不同的方案，但執(zhí)行時只做了部分：

1、針對白領(lǐng)的(沒有實施)：

線上在樓伯伯網(wǎng)(一個SNS網(wǎng)站，按照寫字樓聚集人群的)推廣;

線下在寫字樓大堂做推廣：工作日的早、中午辦卡(收集資料)送優(yōu)惠券、贈品(網(wǎng)站各類有機食品的禮品包裝)，或者直接上網(wǎng)注冊，送贈品(這個贈品比現(xiàn)場的大，種類多)。

注意點：a、物業(yè)公司、b、先找2-3個寫字樓試點，總結(jié)經(jīng)驗改進、3、如何掃樓。

2、針對機關(guān)公務(wù)員：

a、福利團購(這塊有優(yōu)勢，因為機關(guān)食堂他們已經(jīng)做進去了);

b、在機關(guān)的內(nèi)部刊物上刊登軟廣告(具體操作不說了，據(jù)朋友說效果不錯);

c、送優(yōu)惠卡、禮品卡(自己琢磨)。

d、農(nóng)家游(沒有做)。

注：這塊操作起來見效也比較快，呵呵因為信任已經(jīng)建立。

3、社區(qū)(效果不錯)：

a、和居委合作，做老年人感興趣的營養(yǎng)與健康講座(怎么把老年人拉進會場，自己琢磨，不說了)

b、參加講座的會后送試用裝;

c、組織農(nóng)家游

d、DM入戶

e、優(yōu)惠券入戶(多說兩句：其他公司的各種購物優(yōu)惠券這樣效果很差，但有機食品的優(yōu)惠券效果很好，其中道理自己琢磨吧)

注：當(dāng)時是開店后，就按照上述順序進行的地推。

4、學(xué)校和幼兒園當(dāng)時也有方案，沒有做，從安全的角度說食品這塊也不提倡做學(xué)校。但組織農(nóng)家游等可以考慮。

以上只是簡單說了一下互動營銷的思路與做法，具體技巧以后有時間會專門撰文。整個項目成功的地方是利用互動營銷讓客戶親身體驗，把虛的東西變成實在的內(nèi)容，讓客戶信任商城，利用增值服務(wù)留住了客戶，而這兩部分得差異化策略都會增強客戶的歸屬價值，從而產(chǎn)生良好的傳播口碑與多次購買效應(yīng)。

當(dāng)然其中的許多部分如連鎖門市、農(nóng)莊游、定時配送不可復(fù)制，但只要我們抓住了互動營銷與增值服務(wù)，B2C一樣可以成功。因為我們?nèi)鄙俚牟皇羌记桑撬悸贰?/p>

地推方式有多種，產(chǎn)品、區(qū)域、資源、執(zhí)行力等不同，同樣的產(chǎn)品、方式作出的效果也是不同的，核心還是要結(jié)合自己的實際來做，鼓勵模仿，但模仿不要盲目，消化了成自己的東西才能為我所用

第二篇：淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

淺談電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

段練李余

重慶市電力公司江津供電局..40

22260

【摘要】營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理和發(fā)展更是電力企業(yè)文化

創(chuàng)新落實工作的關(guān)鍵，在市場經(jīng)濟體制下發(fā)揮著關(guān)鍵作用，在此趨勢加 強電力企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)新理念與營銷戰(zhàn)略為主線的管理建設(shè)是企業(yè)健康發(fā) 展和良好運行的關(guān)鍵，勢在必行。

【關(guān)鍵字l電力營銷；客戶服務(wù)；管理；策略

在經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，客戶服務(wù)是一個企業(yè)的靈魂發(fā)展所在。服 務(wù)創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核，而企業(yè)營銷的創(chuàng)新又愈來愈需要客 戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐。營銷服務(wù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，乃是最具活力和魅力的朝陽產(chǎn) 業(yè)。新形勢下，電力企業(yè)要增強自己的核心競爭力，都必須立足客戶服務(wù) 的創(chuàng)新，提升自己的軟實力。建設(shè)創(chuàng)新型的企業(yè)服務(wù)文化，是實現(xiàn)電力 企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，立足于企業(yè)發(fā)展，創(chuàng) 造營銷領(lǐng)域新型服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展理念，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué) 文化素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)思維意識，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會 道德責(zé)任，努力做到企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。使企業(yè)服務(wù)形象在競爭激烈的市場上立于不敗之 地。..1．服務(wù)營銷的含義及特征

服務(wù)營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關(guān)人的互 動關(guān)系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關(guān)系，發(fā)展客戶與 企業(yè)及其產(chǎn)品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業(yè)的核心競爭力。第一個層次是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn) 品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務(wù)行業(yè)如何營銷的問題；第三 個層次是研究實體產(chǎn)品或無形產(chǎn)品營銷過程中，如何把服務(wù)配合起來，從而獲取競爭優(yōu)勢的問題。第四個層次是服務(wù)營銷的真諦所在，核心理 念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有

利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。..2．發(fā)展電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理的意義

經(jīng)濟全球化與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，全球政治經(jīng)濟一體化加強了

世界各國之間的客戶服務(wù)文化交流與合作，營銷領(lǐng)域的的多元化和一體 化成為一種必然的趨勢。在經(jīng)濟全球化推動下，電力營銷企業(yè)的客戶服 務(wù)管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢，客戶服務(wù)管理戰(zhàn)

略的的發(fā)展，通過企業(yè)內(nèi)外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務(wù)增長點，加 強對客戶的服務(wù)意識和管理戰(zhàn)略，推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展，并且 通過在全社會針對客戶營銷服務(wù)型的創(chuàng)造性發(fā)展，來促進電力企業(yè)機制 的改革創(chuàng)新，具備高服務(wù)性、高附加值、強融合性特征。..2．1加強客戶服務(wù)管理意識是電力企業(yè)生存發(fā)展的立命之本

企業(yè)的客戶服務(wù)理念的創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人 員的服務(wù)理念和思維意識是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度 上，決定了一個企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的核 心，如果企業(yè)沒有服務(wù)改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時代性和進 步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā) 展和建設(shè)，是企業(yè)生存發(fā)展之本。..2．2增強客戶服務(wù)管理水平是電力企業(yè)工作與時俱進的重要基礎(chǔ) 企業(yè)服務(wù)型客戶管理戰(zhàn)略建設(shè)要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)

范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務(wù)的原則，要不斷的更新和發(fā)展 自身觀念的轉(zhuǎn)變，與時俱進，發(fā)展創(chuàng)新性服務(wù)思維，提高對市場經(jīng)濟環(huán) 境的認識，放眼國內(nèi)外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì) 和客戶服務(wù)水平，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會責(zé)任，努力做 到企業(yè)文化與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因 此，企業(yè)的客戶服務(wù)建設(shè)很大程度上決定了企業(yè)工作健康運行和發(fā)展。..3．加強電力蕾銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略與措施

規(guī)劃客戶服務(wù)內(nèi)容方式，提供個性化、差異化服務(wù)客戶服務(wù)要以人

為本，要真誠地面對客戶，用心揣摩客戶需求，充分考慮客戶利益，鼓勵

客戶參與服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計，針對不同類型客戶量身提供服務(wù)品牌、服 務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念、服務(wù)傳播等方面的差異化服務(wù)。現(xiàn)代服 務(wù)營銷要求企業(yè)提供全程化的客戶服務(wù)。

設(shè)計科學(xué)合理的客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶服務(wù)的效率，科學(xué)

合理的設(shè)計客戶服務(wù)各項目、各環(huán)節(jié)的流程是客戶服務(wù)工作順暢進行的 保障。將企業(yè)的客戶服務(wù)流程化，并切實認真長期執(zhí)行全流程，才能優(yōu) 質(zhì)、高效地服務(wù)客戶。

加強客戶服務(wù)過程的管理和控制，提高客戶滿意度，大力提升客戶 價值。向客戶提供獨特和增值服務(wù)，鼓勵和支持客戶積極參與客戶服務(wù) 過程；應(yīng)用新的技術(shù)方法管理客戶關(guān)系。廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等 先進的技術(shù)收集、整理客戶信息，了解客戶需求，系統(tǒng)化地分析和研究 客戶行為，尋找合適客戶，為客戶尤其是關(guān)鍵客戶提供一對一的個性化 服務(wù)，維護與客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，提高電力企業(yè)的競爭力。

實施創(chuàng)新服務(wù)策略，不斷提高客戶價值服務(wù)營銷面對追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場環(huán)境變 化，更好滿足客戶需求，樹立并保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要以便利客 戶為原則，及時研究客戶購買后的感受，不斷開發(fā)客戶最需要的新產(chǎn) 品，更新和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品組合，最大限度地使客戶滿意。

結(jié)語

在經(jīng)濟全球化的大背景之下，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，在以人

為本的科學(xué)發(fā)展觀不斷踐行、構(gòu)建和諧社會不斷進步的社會工作環(huán)境

中，倡導(dǎo)電力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理文化理念的創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)

創(chuàng)意營銷產(chǎn)業(yè)更加凸顯了其重要性。培育與時俱進的企業(yè)營銷服務(wù)管理

氛圍，大力倡導(dǎo)企業(yè)服務(wù)文化理念的創(chuàng)新，加強企業(yè)員工的觀念轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷客戶服務(wù)理念成為每一個工作人員的的文化素質(zhì)，結(jié)合具體企業(yè)

發(fā)展環(huán)境，提高建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化的水平。同時，為迎合市場經(jīng)濟環(huán)境的需要，一方面應(yīng)加快企業(yè)體制、機制上的改革，積極培植電力企業(yè)精

品特色客戶服務(wù)和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強企業(yè)所在的本土客戶服務(wù)特色文化資源的開發(fā)和利用，大力推進電

力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮

了新經(jīng)濟的優(yōu)勢和特點，同時，注意加強對企業(yè)客戶服務(wù)的管理，提高

客戶的滿意度，增強電力企業(yè)持續(xù)競爭力。

參考文獻

【1】徐章．客戶服務(wù)一供應(yīng)鏈一體化的營銷管理[M】．北京：中國物資 出版社，2002．..[2】時煉波，張俐華．服務(wù)營銷策略探析【J】．企業(yè)經(jīng)濟，2008．

第三篇：特色服務(wù)增值營銷

特色服務(wù)增值營銷

——記襄樊鐵路大酒店公關(guān)營銷部

在共和**親即將迎來六十華誕之際，襄樊鐵路大酒店承載著全體鐵酒人走過了十六個春夏秋冬。在歷經(jīng)風(fēng)雨洗刷的近六千個日日夜夜中，鐵酒兩百多員工也在追隨著時代不斷前進的步伐，創(chuàng)新和譜寫著一篇篇華彩的詩章！

公關(guān)營銷部作為酒店的龍頭核心運營部門，在酒店領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持及帶動下出色地完成上級部門下達的各項任務(wù)指標(biāo)，也贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的贊譽。在這些榮譽的背后，公關(guān)營銷部全體成員也無盡的付出著……

陽春布德澤，萬物生光輝。俗話說：一年之計在于春。作為營運部門打開了嶄新的一頁，緊密結(jié)合市場行情推出全年的營運計劃；在穩(wěn)健中尋求跳躍式的發(fā)展，酒店也重視加強人才隊伍的建設(shè)，尤其是公關(guān)營銷部這支青春的團隊。目前已有十二名員工，其中兩名銷售主管及五名區(qū)域銷售主管在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下及三名大堂副理、一名美工的積極配合下，緊密團結(jié)、眾志成城，全面開展具有特色的公關(guān)營銷工作。在實際工作中率先實行E化，配備筆記本電腦及營帳系統(tǒng)專用電腦，將客戶資料電子化歸檔，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公，不僅隨時能夠獲取全新的消息也為酒店大大降低了辦公成本。

清風(fēng)無力暑得熱，落日著翹飛上山。驕陽似火，酷暑難耐，但是銷售人員的工作熱情依然高漲，大家認真履行著自己的本職工作奮戰(zhàn)在自己所負責(zé)的銷售片區(qū)，不斷的進行老客戶的維系，挖掘有潛質(zhì)的客戶，開發(fā)新的客戶。明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對所安排的工作絲毫不馬虎、不怠慢，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，并積極考慮并補充完善。創(chuàng)新是企業(yè)生存的源動力，“貼身管家”式的服務(wù)在鐵酒公關(guān)營銷部的每一位員工身上充分體現(xiàn)出了我們專業(yè)化高水平的全新服務(wù)理念，從接到客戶的預(yù)定，做好每一個環(huán)節(jié)的安排部署及協(xié)調(diào)；無論何時，都會笑迎著四海精英的抵達，近乎完美的全程服務(wù)及時與客人保持緊密聯(lián)系，直至客人滿意的離去，最后做出總結(jié)分析力求達到零投訴。

樹樹皆秋色，山山唯落暉。秋天帶著落葉的聲音來了，早晨像露珠一樣新鮮，天空發(fā)出柔和的光輝，澄清又縹緲。金秋十月，公關(guān)營銷部多元化的銷售也是喜獲豐收。在通過自己辛勤的付出，客戶也猶如一片片金秋的麥穗收入囊中，無論是鐵路系統(tǒng)客戶，還是商務(wù)客戶都會享擁公關(guān)營銷部員工的優(yōu)質(zhì)化配套及增值服務(wù)，在盡力滿足客戶一切需求的同時，我們提供了票務(wù)服務(wù)、貴賓接送及火車站VIP綠色通道服務(wù)、多品種、新口味的中餐及特色的西式咖啡廳用餐環(huán)境等等增值服務(wù)，讓賓客足不出戶享受著賓至如歸的高檔次服務(wù)。

江山不夜月千里，天地?zé)o私玉萬家。冬天是家人和諧團聚、親情相擁的季候。公關(guān)營銷也是一種長期循序漸進的工作，從市場分析、制定周密的營銷計劃到嚴(yán)格的執(zhí)行、切實的對客服務(wù)直至細致的總結(jié)，鐵酒營銷部全員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，攜手努力，超越平庸，加之酒店全體職工的鼎力協(xié)助，立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，最終遞交一份圓滿的答卷。

冬去春來,楊柳吐綠,日復(fù)一日，年復(fù)一年。汗水和收獲是最忠實的伙伴，理想和奮斗是最親密的情侶，鐵酒公關(guān)營銷部的全體員工永遠是八方來客的摯友親朋，勇于開拓的領(lǐng)路先鋒。鐵龍奔馳，鐵酒飛騰，和諧發(fā)展全路爭雄，務(wù)實創(chuàng)新鑄就輝煌，祝福我們的鐵路大酒店明天更加輝煌燦爛！

(襄樊鐵路大酒店公關(guān)營銷部王軍)

第四篇：4s營銷與服務(wù)短信互動平臺

4S店營銷與服務(wù)短信互動平臺

一、背景分析

作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務(wù)型企業(yè)，面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰(zhàn)：汽車4S店經(jīng)營模式在國內(nèi)發(fā)展至一個頂峰，如何根據(jù)可能的競爭結(jié)局去尋找自己的發(fā)展空間？面對當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境應(yīng)該實施哪些舉措？如何做大做強自已的4S店？在當(dāng)前的形式前如何將4S店經(jīng)營得與眾不同，特色鮮明？這一系列問題都是擺在汽車經(jīng)銷商面前的課題。

提高自己的營銷服務(wù)水平，以新鮮、周到、體貼的服務(wù)方式，體現(xiàn)自身的品牌形象無疑是其中重要的一項。擺脫經(jīng)營僵化，增大4S店的經(jīng)營彈性范圍，避免經(jīng)營模式和服務(wù)同質(zhì)化。

二：功能介紹

而4S店營銷服務(wù)——短信互動平臺，應(yīng)用于4S店的新車上市宣傳、促銷通知、售后服務(wù)跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、年審提醒、保險續(xù)保提醒、服務(wù)質(zhì)量反饋、節(jié)日問候、車主意見反饋等。

通過本平臺的使用，將汽車的移動互動營銷與服務(wù)完美結(jié)合，以人性化的短信，不僅及時將各種營銷和服務(wù)信息送達車主，收到良好的宣傳和服務(wù)效果，而且代替原來的電話聯(lián)絡(luò)，大幅節(jié)省時間和費用，使原來煩瑣的工作變得輕而易舉。以此加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。

三：應(yīng)用場景：

功能名稱 功能描述 舉例

購后致謝

“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我車主購車后即發(fā)送們非常榮幸有機會為您服務(wù)，XX專營店的感謝及跟蹤信息 服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時

間撥打。

“尊敬的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X提醒車主定期進行車輛保養(yǎng)提醒 公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請

車輛保養(yǎng)

您屆時到本店進行保養(yǎng)。XX專營店。” “尊敬的車主：您愛車的保險將于X月X提醒車主進行車輛車險續(xù)保提醒 日到期，請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資

保險續(xù)保

料到XX專營店做好續(xù)保手續(xù)。” “尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店收集車主對維修質(zhì)

進行維修，請您將維修質(zhì)量以很好、良好、量的反饋信息，以作維修質(zhì)量跟蹤 一般、較差、很差五個等級，以短信方式回為改善維修質(zhì)量的復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服

依據(jù)

務(wù)。XX專營店。” “尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉給車主發(fā)送促銷信促銷活動通知 辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時

息

費9折，歡迎您駕車光臨。” 給車主發(fā)送新車上“尊敬的車主：XXX轎車已隆重上市，XX新車上市宣傳 市宣傳，促其介紹朋專營店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷

友購買 售咨詢熱線：XXXXXXXX” 節(jié)日問候及營銷

“尊敬的車主：祝您“五〃一”節(jié)快樂，為祝車主節(jié)日快樂并

保證您“五〃一”期間的出行安全，請您于提醒其進行節(jié)前維

節(jié)前到本店進行一次例行檢測。XX專營

修保養(yǎng)

店。” 祝車主生日快樂

“尊敬的車主：祝您生日快樂、事業(yè)成功、天天開心、出入平安！XX專營店。” 車主生日祝福 新車主發(fā)展 吸引意向購車者到

店購車

“尊敬的車主：您所關(guān)注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現(xiàn)場認購價格優(yōu)惠，歡迎前來試駕。”

車主互動

“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關(guān)心和運用短信回復(fù)功能，支持，XX專營店將于X月X日時在本店舉與車主形成互動溝

行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復(fù)

通

Y，謝謝！”

第五篇：有機食品、綠色食品與無公害農(nóng)產(chǎn)品

有機食品、綠色食品與無公害農(nóng)產(chǎn)品

環(huán)境污染對食品安全性的威脅日漸被人們所認識，保護環(huán)境，提高食品安全性受到全社會普遍關(guān)注，消費安全、健康、無污染的食品成為世界各國消費的主導(dǎo)潮流。為滿足人們的綠色消費需求，許多國家先后開發(fā)生態(tài)食品、有機食品、自然食品等安全優(yōu)質(zhì)食品。而在我國主要開發(fā)的有無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品三大類。

一、基本概念

1、有機食品。有機農(nóng)業(yè)是在作物種植、畜禽養(yǎng)殖與農(nóng)產(chǎn)品加工過程中，不施用人工合成的農(nóng)藥、化肥、生長調(diào)節(jié)劑、飼料添加劑等化學(xué)物質(zhì)及基因工程生物及其產(chǎn)物，而是遵循自然規(guī)律和生態(tài)學(xué)原理，協(xié)調(diào)種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)的平衡，采取系列可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)業(yè)技術(shù)，維持持續(xù)穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程。有機食品來自于有機農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系，根據(jù)國際有機農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)加工的，并經(jīng)獨立的有機農(nóng)產(chǎn)品認證機構(gòu)認證的一切農(nóng)副產(chǎn)品，包括農(nóng)作物、蔬菜、水果、天然產(chǎn)品、食用菌、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蜂產(chǎn)品、乳制品、調(diào)味品、飲料、酒類、中藥材、花卉、林木、肥料、生物農(nóng)藥、飼料、添加劑、紡織品、化妝品、土特產(chǎn)品、包裝品等初級、高級農(nóng)產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品。

2、綠色食品。綠色農(nóng)產(chǎn)品是遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，經(jīng)專門機構(gòu)認定，許可使用綠色食品標(biāo)志的無污染的安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)類食品。我國的綠色食品分為A級和AA級兩種。其中A級綠色食品生產(chǎn)中允許限量使用化學(xué)合成生產(chǎn)資料；AA級綠色食品則較為嚴(yán)格地要求在生產(chǎn)過程中不使用化學(xué)合成的肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑、食品添加劑和其他有害于環(huán)境和健康的物質(zhì)。

3、無公害農(nóng)產(chǎn)品。無公害農(nóng)產(chǎn)品是指產(chǎn)地環(huán)境、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量均符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，經(jīng)認證合格獲得認證證書，并允許使用無公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志的未經(jīng)加工或者初加工的農(nóng)產(chǎn)品。

二、三者的區(qū)別

1、管理機構(gòu)不同。綠色食品開發(fā)最早由農(nóng)業(yè)部（農(nóng)墾司）發(fā)起，后成立了中國綠色食品發(fā)展中心，從屬農(nóng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并在全國大部分省市設(shè)立分中心；無公害農(nóng)產(chǎn)品在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)管理。有關(guān)農(nóng)業(yè)部門從八十年代起就開展了無公害蔬菜生產(chǎn)的新技術(shù)研究和推廣工作，對減少蔬菜農(nóng)藥污染發(fā)揮了重要作用。經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，農(nóng)業(yè)部從2001年4月啟動“無公害食品行動計劃”，率先在北京、天津、上海和深圳四個城市進行試點。2002年7月開始在全國范圍內(nèi)全面推進“無公害食品行動計劃”的實施。農(nóng)業(yè)部設(shè)立“農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心”，具體負責(zé)無公害農(nóng)產(chǎn)品認證工作。下設(shè)種植業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)產(chǎn)品和漁業(yè)產(chǎn)品三個認證分中心，作為業(yè)務(wù)分支機構(gòu)，分別依托農(nóng)業(yè)部優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)中心、全國畜牧獸醫(yī)總站和中國水產(chǎn)科學(xué)研究院組建，并承擔(dān)具體認證工作。質(zhì)量安全中心于2003年4月上旬正式開展試認證工作，產(chǎn)地認定工作由省級農(nóng)業(yè)行政主管部門負責(zé)組織實施，產(chǎn)品認證工作由質(zhì)量安全中心具體負責(zé)；中國有機食品起步略滯后于綠色食品，歸口國家環(huán)保局管理，在南京環(huán)境科學(xué)研究所設(shè)有有機食品發(fā)展中心，并在部分省市設(shè)立分中心，基本上按照國外有機食品生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的要求運作，主要側(cè)重于有機食品的研究、開發(fā)、檢查、認證和國際交流。2004年為了統(tǒng)一規(guī)范和管理，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會和國家環(huán)境保護總局共同研究決定，國家環(huán)保總局原開展的有機食品認證認可管理工作交由國家認監(jiān)委管理。

2、出發(fā)點不同。有機食品強調(diào)的是來自有機農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系的產(chǎn)品，發(fā)展有機食品的目的是改造、保護環(huán)境；而綠色食品是利用沒有污染的生態(tài)環(huán)境，兩者在出發(fā)點上有本質(zhì)區(qū)別。

3、在生產(chǎn)、加工要求上不同。（1）有機食品生產(chǎn)過程強調(diào)以生態(tài)學(xué)原理建立多種種、養(yǎng)結(jié)合的完整體系，禁止使用人工合成的農(nóng)用化學(xué)品；而A級綠色食品和無公害食品允許使用高效低毒的化學(xué)農(nóng)藥和化肥，不拒絕基因工程方法和產(chǎn)品。（2）有機食品在土地生產(chǎn)轉(zhuǎn)型上有嚴(yán)格規(guī)定，從生產(chǎn)其他食品到生產(chǎn)有機食品需要2－3年的轉(zhuǎn)換期；而生產(chǎn)綠色食品和無公害食品則沒有轉(zhuǎn)換期的要求。

4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同。有機食品執(zhí)行國際通行食品標(biāo)準(zhǔn)，在《國際食品法典》中對有機食品的生產(chǎn)、加工、貿(mào)易有明確規(guī)定，此規(guī)定是國際食品貿(mào)易仲裁的依據(jù)；而綠色食品和無公害食品則是執(zhí)行我國制定的相關(guān)食品標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)不作為國際貿(mào)易仲裁的依據(jù)。

三、三者的共同點

1、都是以保護生態(tài)環(huán)境和人體健康為主要目標(biāo)。

2、從產(chǎn)地環(huán)境條件、生產(chǎn)過程控制、最終產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)后包裝、加工及運輸?shù)戒N售都有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

3、產(chǎn)品必須通過獨立的產(chǎn)品認證機構(gòu)的認證。所謂認證是由生產(chǎn)者和消費者之間的第三方證實產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認證性質(zhì)制度。認證機構(gòu)屬于第三方性質(zhì)。質(zhì)量認證的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量認證的合格表示方式是頒發(fā)“認證證書”和“認證標(biāo)志”，并予以注冊。

4、均采用標(biāo)志管理。綠色、無公害、有機食品都有特殊的標(biāo)志。其中綠色食品把標(biāo)志作為商標(biāo)注冊獲得了證明商標(biāo)，證明商標(biāo)與一般商標(biāo)不同，其特殊性在于所有權(quán)和使用權(quán)是分離的，擁有證明商標(biāo)所有權(quán)的第三方公證權(quán)威機構(gòu)，不能在自己經(jīng)營的商品或服務(wù)上使用該證明商標(biāo)，而一般商標(biāo)則可以在自己經(jīng)營的商品或服務(wù)上使用自己的注冊商標(biāo)。擁有一般商標(biāo)所有權(quán)的生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)可以申請并使用證明商標(biāo)。

四、結(jié)論與討論

綜上所述，綠色、無公害或有機食品包涵產(chǎn)品本身質(zhì)量和權(quán)威機構(gòu)管理兩方面的內(nèi)容，二者缺一不可。他們最大的區(qū)別是，各自執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)體系不同，各自的認證機構(gòu)也不同。因而，對生產(chǎn)過程的要求和對最終農(nóng)產(chǎn)品要求的目標(biāo)也不同。相同點是由三類農(nóng)產(chǎn)品有資質(zhì)的機構(gòu)進行認證的，其他名目繁多的品種都沒有法定資格。無公害農(nóng)產(chǎn)品是由國家認證機構(gòu)進行認定并由政府組織實施；綠色食品實行商標(biāo)標(biāo)志管理是屬于企業(yè)行為；有機食品是以國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實行的，屬于行業(yè)協(xié)會機構(gòu)認證。