第一篇：網站的運營與營銷

網站的運營與營銷

作者：深圳全能廣告發布時間：14/06/12很多企業在運行網站的時候只注重營銷而忘了運營。這是一件很危險的事，因為對于客戶而言，企業忽略運營會影響到他們對這個企業和品牌的感官。深圳市全能廣告公司精英團隊為你講解企業網站運營和營銷之間的關系。

運營和營銷從來都是密不可分的兩者，但許多網站在運營的時候多半注重營銷從而將運營的本職工作忘了。這就讓網站運營出現了誤區，運營所承擔的問題遠遠超過了營銷，營銷只是運營其中的一個部分，運營還需要去網站的品牌，做網站的宣傳，做整體方向的規劃。而許多企業都認為只要把商品賣出去了口碑自然就來了，只要把營銷部分做好那么還怕沒人關注么?這就是不了解運營的弊端。

運營

將運營拆解成幾個部分有：品牌價值樹立、網絡推廣、產品、庫存、營銷、活動，這幾個大類別。前期

運營的工作中更加注重的是網站這一塊，運營需要去規劃和檢查網站的頁面內容、頁面規劃以及色彩等等，讓人閱讀起來有好的體驗度，這樣也能提升自己網站的價值感。還需要檢查設置的關鍵詞，是否能為后期提供好的幫助。這些都是網站前期需要極度注重的準備工作，沒有好的頁面設計如何讓消費者喜愛你的網站，沒有好的關鍵詞如何在后期做優化呢?

中期

過了前期準備工作后，中期開始以活動和營銷為主，在運營的中期需要關注各個同行的活動以及銷售量，然后對比找出適合自己的活動。在活動期間銷售額的增加百分比需要做出表格去分析，活動的時候什么時間段購買的人最多，購買的數量是多少，購買的年齡階層，購買后的評價...這些關乎網站的口碑推廣是否能成功。

后期

中期穩定了銷量和活動后，后期做得是如何提高網站的品牌價值。大家都知道一個品牌價值的樹立是十分困難的，但是如果成功的樹立一個品牌價值那么你的銷量也會按幾倍的數量往上增長，這就是品牌效益給企業帶來的價值。運營后期更需要注重的是這些方面的方向，如何去打造一個成功的品牌。營銷

然而營銷在我們看來只是運營的一個部分，銷售額多固然好，但后期處理工作不做好那就是砸壞了自己家的招牌。口碑式推廣有多么重要看淘寶就知道，往往給差評的買家都會三番五次的接到賣家給予的電話以及請求改評價的話語，為什么評價那么重要?因為一個差評就會影響千千萬萬個用戶的購買欲望，這直接在間接的降低網站的銷售額。

營銷和運營一定是并肩行走的節奏，損失哪一方都會讓網站收到極大的打擊。

第二篇：封琳-營銷網站運營策劃書

營銷網站運營策劃書

方案設計

網站名稱

域 名

策 劃

我給貴公司提出了20點建議，在前期工作中，我們對一下幾

點在網站前期我們做了什么？ 我看了貴公司網站上線了，但如果我加入貴公司的團隊時，這是我的想法及建議！也是我工作的內容，這也是我在貴公司的網站上沒有看到東西，前期的規劃和理念

1.網站運營的意義？

2.如何進行網站運營？

3.網站運營的內容？

4.網站運營中的推廣 ？

5.網站策劃建設階段 ？

6.網站發布初期？

7.企業網站運營中存在的問題 ？

8.網站運營的方法？

9.網站運營重點？

10.站運營主要項目？

網站策劃，網站設計，網頁制作，網站編輯，網絡營銷，搜索引擎優化seo，網站統計，流量分析，網絡廣告

11.網站運營要注意的問題？

12.記住時間就是金錢 ？

13.緊記網站定位制訂網站長期與短期經營目標？

14.建立有序暢通的企業運營機制？

15.務實整合企業資源？

16.網站平臺建設與網站品牌推廣加強過程控制 ？

17.抓牢經理級以上的核心人才網站銷售永遠最重要？

18.第一階段打響網站品牌

1． 整體運作方面：網站正入于初創業階段，以打響品牌知名度為目標，以迅速建立支撐品牌運作的基礎工作為工作重點展開運作。

2． 網站平臺方面：優秀的網站平臺是打響品牌的基礎，據太維的成功經

驗而言，優秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務。網站平臺包括：a、網站平臺策劃符合網站定位；

b、網站設計美觀大方，具備國際特色；

c、網站功能操作方便快捷，符合客戶需求；

d、網站內容和信息豐富、有價值。

3． 網站推廣方面：品牌目標以短期目標為主，務必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體注意點包括：

a、目標一定是可實現的（增強運作信心）；

b、務實整合現有可利用的資源（人才、資金、時間..）

c、系統規劃（什么階段做什么事，思路要清晰）

d、拿出團隊認為客觀的評估標準，并努力達成。（有經驗的可以迅速制定，沒有經驗的則可以大家一起協商制訂.）

e、時間安排和控制是重中之重。（時間就是效譽）

4． 人力資源方面：聘請經理級核心人才，他們的經驗與才能是整個計劃的關鍵。在這方面，大膽任命與放權，給出長期的個人回報最關鍵，具體內容，請見《創業型網站運營實戰》。

5． 公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎的員工行業管理制度，避免制度多，實施少的情況；在網站品牌打響期間，溝通比管理更重要。請見《創業型網站運營實戰》。

6． 銷售管理方面：優厚的銷售激勵方案是基礎，每日的非正式交流是手段，充分調動員工積極性，發揮其主觀能力性是關鍵。

第二階段成就知名網站

1． 整體運作方面：此時網站已進入二次創業階段，擴張、成長，占領市場是重中之重，但請保持頭腦冷靜、細致調研、縝密分析，以太維核心成員的職場經驗，避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。

2． 網站平臺方面：網站平臺優化是關鍵，把第一階段運作中發現的問題進行系統優化，使網站整體看上去像一位精干的業務人員，身上沒有

一塊爛肉，使其真正成為網站營銷平臺，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺；

3． 網站推廣方面：繼續做好第一階段的基礎推廣工作，力求與其它網站資源、其它傳統資源，有大型合作，提升網站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作…]；做好市場調研、數據分析工作，有效利用技術實現對網站平臺的監控，把平臺的數據轉化為有價值的決策數據，這點很關鍵；

4． 人力資源方面：注重高質量的新血引進、擴大隊伍，做好舊有員工的思想工作，內部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點，以保持公司正常的新陳代謝；因此，聘請一位優秀的人力資源經理是此時的最重要的事情。

5． 公司管理方面：建立公司業務培訓體系，各部門培訓體系，公司架構優化和部門責任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊伍擴張而產生的駕馭失衡的問題；企業文化是網站經營的長久基石，把公司過去成功的經驗，提煉成為符合企業長遠發展的企業文化，能夠使公司真正建立核心競爭力，現狀、未來、新資源引進，都應基于此文化。

6． 銷售管理方面：整個銷售團隊須要從單兵作戰提升至整體作戰，因此，為適應新競爭而聘請或內部提拔銷售總監非常有必要；在一切具備之后，迅速將個人銷售經驗轉化成為符合本網站的優秀銷售模式至關重要，好的模式經過良好的復制，能夠讓網站迅速占領市場。

19.網站運營:曝光度,知名度,忠誠度

20.網站運營管理制度

21.網站理念 網站目標

第三篇：網站運營

一.網站運營的核心內容

一、行業是基礎

二、競爭是關鍵

三、需求是根本

四、資源是財富

五、流量是生命

六、整合是核心

二.網站運營要注意的問題 記住時間就是金錢

創業型網絡企業最需要的是以最快的時間進入戰場，占據互聯網的有利地形。因此，網站經營者一定要有戰略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節省未來資金的投資（此時可能錢要花費多一點）遲疑，貽誤時機，造成大損失。

緊記網站定位制訂網站長期與短期經營目標

網站定位是網站發展之本，網站經營偏離了定位或定位不明，直接導致的結果在內部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現有客戶大量流失。在中國互聯網網站經營中，迷失和偏離網站定位的現象有很多，因此，請網站運營商緊記網站定位。網站長期目標是網站未來發展的愿景目標，它指導了網站至少在一年至二年的發展目標，整個團隊均以此作為作戰方針。網站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現”為原則，切勿務虛，否則產生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響！抓牢經理級以上的核心人才

創業型網站的正常經營，需要這些核心人才發揮重要作用，他們在網站平臺建議、網站品牌推廣實施、網站銷售等核心事務實施過程中，將產生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網站經營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：a、尋找對這塊事業有信心的人才，簡單而言即：非常看好這個網站的發展。b、尋找具有與網站經營者共同經驗的人才，這一點重點提醒，很多網站經營過程中的重大矛盾，就是因為環境不同，經歷不同造成的結果。c、與核心人才建立長期合作方式和優良投資回報，這點很關鍵！d、委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結。e、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。

網站運營管理制度

一,理念：.二,目標：.三,網站實行總編負責制,總編主持網站的日常運營工作,總編由編輯部成員民主選舉產生,副總編,設計總監,技術總監,頻道主編和欄目主持人由總編聘任,并由上述人員組成編輯部,任期一年.總編,副總編,設計總監,技術總監,頻道主編等組成網站常務組,負責網站的日常運營工作.編輯部的人員組成將在網站的關于我們頁面發布,并為網站唯一對外窗口.四,總編的職責如下

1.負責網站的策劃,改版,調整,并代表網站對外發布網站的信息,承擔網站的法律責任;

2.審查各頻道的設置,調整頻道工作人員的組成,檢查各頻道的內容,保證與網站宗旨的一致性;

3.負責網絡活動的整體策劃,并進行相應控制;

4.代表網站對外發布網站的動態信息,開展對外聯絡,合作交流工作;

5.決定網站首頁鏈接和友情鏈接的站點,并保持正常聯絡;

6.對網站具有最高權限,有權對網站內容進行修改,刪除,調整;

7.每月向編輯部會議總結匯報網站工作.五,副總編的職責如下

1.協助總編工作,負責網站各版塊策劃,編程,改版,維護工作;2.負責網絡活動的整體策劃,起草實施方案;3.在總編不能主持工作期間,代行總編的職責.4.每月向總編提交工作小結.六,設計總監職責如下

1.負責網站的整體形象設計,改版以及新建欄目的頁面模版風格設計;2.隨時監控各頻道,欄目,文章的視覺形象,保持網站的統一風格;3.負責網站對外活動時的視覺設計工作,包括名片,宣傳冊,主題海報等;

4.負責組成設計小組,指導開展設計工作;

5.每月向總編提交工作小結.七,技術總監職責如下

1.負責網站的程序設計,編制,以及個性功能的實現;

2.負責網站服務器的維護和安全工作;

3.負責FTP帳號,MAIL帳號,發布系統的維護和更新;

4.負責組成技術小組,指導開展技術工作;

5.每月向總編提交工作小結.八,頻道主編職責如下

1.每頻道設頻道主編一名;

2.接受總編的督查,對總編負責并可在總編授權范圍內,對外開展聯絡事項;

3.負責本頻道各欄目的策劃,調整,制作,維護;

4.負責組成頻道編輯組,推薦欄目主持人并經總編確認后聘任;

5.保證本頻道各欄目每周至少更新兩次(新聞動態欄目除外),并在每月策劃一次大型專題;

6.對本專欄的內容保證與網站的宗旨保持一致,并負相關的法律責任;

7.決定本頻道的合作伙伴和友情鏈接,并報總編批準;

8.每月向總編提交工作小結.九,欄目主持人職責如下

1.每頻道設欄目主持人若干名;

2.協助頻道主編進行本頻道各欄目的策劃,調整,制作,維護;

3.負責本頻道欄目的資料收集,頁面制作,日常更新工作;

4.保證本人主持的欄目每周至少更新兩次(新聞動態欄目除外),并配合頻道主編在每月策劃一次大型專題;

5.每月向總編提交工作小結.十,網站顧問組的組成

1.根據網站工作需要,可由總編聘請網站顧問;

2.網站顧問應是某一方面的專家學者,能為網站提供較權威的信息;

3.根據需要,可以邀請網站顧問參加編輯部會議.十一,網站編輯部的議事規則

1.編輯部會議每月舉行一次,根據特殊情況可由總編臨時召集;

2.編輯部討論形成的決議,以半數通過為原則,總編具有否認權;

3.會議前由總編發布會議通知,參加會議成員必須事先做好發言準備;

4.會議前各部門負責人必須向總編提交工作總結;

5.對于不執行會議決議或連續兩次不能參加編輯部會議的成員,經編輯部討論可給予警告，勸退,除名處理.十二,網站編輯部成員自律守則及紀律

1.不得假借職權,以本網站的名義在外招搖撞騙;

2.各成員間應通力合作,內部團結,不得搬弄是非或擾亂網站工作秩序;

3.各成員應模范地遵守國家的法律法規和公共道德,做一個奉公守法的公民;;

4.全體成員務須時常學習新知識,鍛煉自己的工作技能,以達到工作上精益求精,提高工作效率;

5.各級主管要注意自身涵養,改進和提高管理水平;

6.各頻道信息發布必須有嚴格的信息發布流程;

7.各頻道的信息必須保證每周更新不少于兩次;

8.各頻道必須認真負責,向上網用戶提供良好的服務,保證發布信息的合法性,安全性;

9.各頻道負責人確實保證個人負責,不得泄露網絡發布管理密碼;

10.各頻道負責人同時需要維護論壇的相應版塊,發現有問題的的帖子和言論等,應及時備份,刪除頁面,報告上級主管人員,并對使用者或發言者記錄進行查找;

11.如發現被非法修改,應及時備份,刪除頁面,報告上級主管人員,并對非法入侵者進行查找,并

及時恢復被修改的頁面;

12.發現其他不能解決的問題應及時通知上級主管人員.十三,網站運營必須遵守以下法規

《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》

《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定實施辦法》

《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》

《關于加強計算機信息系統國際聯網備案管理的通告》

《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》

《互聯網信息服務管理辦法》中華人民共和國國務院令(第292號)

《互聯網電子公告服務管理規定》中華人民共和國信息產業部第三號令

《互聯網站從事登載新聞業務管理暫行規定》國務院新聞辦公室,信息產業部

十四,對有下列事績之一的編輯部成員,版主,社區成員,應予以嘉獎

1.品性端正,工作努力,能適時完成重大或特殊交辦任務者;

2.熱心服務,在工作中起到表率作用,有具體事績者;

3.提出合理化建議經采納施行富有成效者;

3.發現職守外故障,予以速報或妥為防止損害足為嘉許者;4.對本網站有特殊貢獻,足為同仁表率者;5.有其他功績者.十五,對有下列特殊情況之一者,予以懲處 1.對同事惡意攻擊誣陷,制造事端者;2.不服從主管人員合理指導,屢勸不聽者;3.造謠生事,使本網站蒙受重大損失者;4.利用本網站名譽在外招搖撞騙致使網站名譽受損者;

5.其他違反法令或網站規章制度情節嚴重者.十六,獎懲的目常監督,檢查,審核,執行工作由網站常務組負責

1.嘉獎等級分為通報表揚,三等功,二等功,一等功,特等功;

2.懲處等級分為通報批評,警告,勸退,除名.網站運營最重要的內容包括：網站內容策劃及發布（內容選題、符合網站內容規范和網站優化思想的設計、網站內容周期性發布）；各種網站推廣方法的實施及效果跟蹤；網站流量統計分析以及在各種數據分析基礎上提出的網站分析及改進建議等。如果能夠在這些方面做到專業，我想，這樣的網站運營一定是卓有成效的。

第四篇：企贏營銷：某網站運營策劃書

企贏營銷：某網站運營策劃書

關鍵字：策劃 運營 網站 營銷 推廣 人員 活動 階段 內容 信息

網站運營策劃是一項比較專業的工作，包括了解客戶需求，客戶評估、網站功能設計、網站結構規劃、頁面設計、內容編輯，撰寫“網站功能需求分析報告”，提供網站系統硬件、軟件配置方案，整理相關技術資料和文字資料。

一、目標計劃

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標

目標：打響網站品牌任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化，20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、為占領市場做準備。

二、任務分配

1、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

2、業務開拓推廣

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

3、客戶服務

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。

4、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

三、團隊建設

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。

市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員2名。

網站技術部：網站技術人員2名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面的技術實現;網站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網站編輯部：網站編輯人員2名。

四、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

五、溝通機制

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。

第五篇：網站建設與運營實習

遼源職業技術學院課程設計用紙

目 錄

一、實習題目................................2

二、實習性質、目的和任務....................2

三、實習內容................................2

（一）調研報告...........................2

（二）網絡策劃書.........................5

（三）網點建設...........................6

（四）網店經營與營銷活動................15

（五）營銷工具的使用....................16

（六）網絡第三方交易市場的應用..........18

四、實習心得...............................20 參考文獻...................................21

遼源職業技術學院課程設計用紙

一、實習題目

網站建設與運營實習

二、實習性質、目的和任務

網店建設與運營實習是對《網店建設與運營》課程內容的綜合應用。通過課程實習，使學生對所學的內容有更深入的理解，并且能夠在第三方網絡平臺中建立、管理及運營網店，同時在網店的經營中實施網絡營銷策略并熟練掌握各種網絡營銷工具的運用。

三、實習內容

（一）調研報告

服裝市場調研問卷

1、調查問卷

（1）您的性別（）A.男 B.女

（2）您每月平均花費為（）

A.500元以下 B.501-1000元 C.1001-1500元 D.1501-2000元（3）您平均每季度用于服裝購臵上的費用是（）A.100元以下 B.101-300元 C.301-700元 D.700元以上（4）您平均每季度進行服裝購臵的次數是（）A.1次或以下 B.2-3次 C.4-5次 D.6次或以上（5）您經常購買的服裝品牌類型是（可多選）：（）A.國外運動品牌（如Nike,Adidas等）B.國內運動品牌（如安踏,李寧等)C.國外悠閑品牌(如Jack jones等）D.國內悠閑品牌（如Ipzone,Baleno等)

遼源職業技術學院課程設計用紙

（6）選購服裝時最能吸引您的因素是:（）A.出眾的設計風格 B.值得信賴的質量 C.相當實惠的價格 D.店員積極的推銷

（7）在價格、質量和服務水平相當的情況下，您將會：（）A.傾向于選擇國內品牌 B.更愿意選擇國外品牌 C.難以抉擇，到時候再看

（8）（如果）您選擇國內品牌的原因是（可多選）（）A.國內品牌設計可媲美國外品牌 B.國內品牌性價比更高 C.支持國內品牌 D.其它

（9）您選購服裝的時間段是（可多選）（）

A.新貨上市 B.節假日促銷打折 C.即興，隨機性很大 D.換季打折(10)您更愿意通過哪種渠道去購買你所喜歡的服裝品牌（可多選）（）

A.品牌專賣店 B.街小店 C.服裝批發市場 D.網上購買 E.其他(11)您更喜歡以下哪一種促銷方式（可多選）（）

A.打折，現金返還等促銷 B.贈送贈品 C.積分兌獎 D.限時搶購 E.其他

(12)正常情況下，您可接受的單件服裝的價位一般是（）A.50-100元 B.101-200元 C.201-300元(13)款式/設計的樣子（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(14)價格的高低（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(15)顏色的好壞（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要(16)面料的好壞（）

A.很不重要 B.不重要 C.一般 D.重要 E.很重要

2、調研分析

目前我國的大中城市，電腦和網絡的應用已經非常普遍，互

遼源職業技術學院課程設計用紙

聯網的迅速崛起已經催生出了年僅32歲身價幾十億的丁磊那樣的中國首富，他的財富迅速超過了傳統產業的一些巨頭，包括一些“鋼鐵大王”和一些當年的紅色資本家幾代人奮斗的資本積累，丁磊之所以能夠成為中國的首富，說明互聯網產業的市場空間不容忽視，隨著經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人群迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們習慣性的行為

通過調查，我發現，目前國內市場尚缺具有相當規模和專業程度的網上購物企業。國內在線零售網站在資金上的缺乏使得網上購物不能迅速擴大業務規模和品牌效應，在未來電子商務產業進入高速成長期后，也難以滿足客戶們對品種、服務、價格方面的要求。目前國內網絡消費群體尚未到位。目前國內有消費意愿和消費能力的網民多數處于16-25 歲的低收入階段，而且消費偏好更傾向于網絡游戲、無線增值業務、在線影視娛樂等休閑娛樂服務，而非網上購物。目前國內網絡消費環境尚不完善，網上購物立法匱乏，與傳統購物環境相比，網上購物在售后服務、質量保障、等方面仍然難以讓消費者放心。信用體制、網上支付、物流網絡三大瓶頸也仍有待解決。盡管目前國內網上商品較多，但是品種細分卻還遠遠不夠，對比傳統的線下零售，可選擇的余地相對還非常少，導致電子零售市場規模現階段仍然難以與傳統大型商場、超市所創造的經濟價值相提并論。盡管日用百貨銷售價格較低、利潤空間較小，但相對于傳統百貨業，電子零售可以大大節約新增店鋪成本，具備無限制容納大客流、限制陳列商品的優勢。參照國際上在線商店的發展經驗，消費需求較大的百貨商品同樣適合通過互聯網實現分銷。盡管資本投入不足一直是中國電子零售產業發展滯后的根本原因。

近幾年，中國網上購物市場還是開始呈現出百花爭鳴甚至混業經營的局面。愈來愈多的運營商渡過了互聯網的寒冬，愈來愈

遼源職業技術學院課程設計用紙

多的網民加入了互聯網消費大軍，愈來愈多的商品出現在互聯網上。中國網上購物市場的基礎環境越來越穩定，淘寶、易趣、當當、卓越等網上購物網已成為廣大網民網上購物的場所。隨著我國經濟持續快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火暴，會逐漸發展及形成人們購物的主要形式。

（二）網絡策劃書

1、背景分析

互聯網時代，電子商務飛速發展，“網購”、“網賺”等詞匯在互聯網上炙手可熱。隨著網絡的發展和普及，一些傳銷組織開始以“電子商務”、“網絡團購”、“網絡廣告”、“網賺”、“網上購物”、“淘寶網店”、“網絡直銷”、“網絡營銷”、“網絡代理”、“網絡加盟”、“網上學習培訓”、“網上基金投資”等名義拉人頭發展下線，致使大量網民受害者深陷泥潭。

為此，我國最早創辦、也是目前唯一一家以研究與傳播電子商務、網絡營銷為己任的第三方研究機構——中國電子商務研究中心(China e-Business Research Center)，通過聯手中國反傳銷協會、中國反傳銷志愿者聯盟，啟動了“2010中國網絡傳銷不完全調查” 互聯網在現實生活中應用很廣泛。在互聯網上我們可以聊天、玩游戲、查閱東西等。更為重要的是在互聯網上還可以進行 廣告宣傳和購物。互聯網給我們的現實生活帶來很大的方便。我們在互聯網上可以在數字知識庫里尋找自己學業上、事業上的所需，從而幫助我們的工作與學習.2、業務簡介

網店中銷售女裝，風格有韓版、休閑、時尚、運動 面向的對象是學生、年輕的女性

3、優劣勢分析

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（1）優勢分析

沒有實體店鋪，費用低，價格便宜，款式多，樣式新（2）劣勢分析

不能試穿、看不見實物、不知道質量

4、網絡營銷策略的實施（1）網店的宣傳

①充分利用這些網店從網上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網店來。(貴在實踐，掌握網店交易技巧)②博客推廣模式：充分利用各大門戶博客宣傳自己的產品和網店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。③利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優惠;口碑是最好的營銷方式。

④利用其他的宣傳方式：我們的銷售人員可以到各個貼吧、論壇、微薄、人人網、嘀咕、QQ群、MSN中進行宣傳。（2）商品的促銷

贈送禮品、限時打折、限時促銷、VIP特價、產品免費試用、產品團購。

5、預期目標

我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質量。尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。盡量讓自己店鋪的商品銷量增加，在一年內，努力升到一個鉆。

6、服務宗旨

誠信經營、服務客戶！

（三）網點建設

1、淘寶網注冊流程

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（1）登錄淘寶網首頁。單擊淘寶網主頁上的“免費注冊”按鈕，進入用戶注冊頁面。

（2）填寫用戶信息，包括會員名、登錄密碼、確認密碼以及驗證碼。

（3）仔細閱讀淘寶網服務協議，如無疑問，則單擊“同意以下協議并注冊”按鈕，進入驗證賬戶信息頁面，輸入手機號，如下圖所示。

(4）淘寶網會發送一條驗證短信到該手機上，在“輸入校驗碼”頁面輸入驗證碼。(5）注冊完成。

2、開通支付寶

(1）登錄淘寶網首頁，單擊頁面右上方的“我的淘寶”鏈接，進入“我的淘寶”頁面。

(2）單擊“賬號管理”按鈕，進入“賬號管理”頁面。單擊左側

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賬號管理下的“支付寶賬戶管理”按鈕。

（3）單擊“點此激活”按鈕。進入支付寶注冊頁面。

（4）選擇一種注冊方式，單擊“注冊”按鈕。這里我選擇用“手機號碼注冊”。

（5）填寫個人真實信息，單擊“同意以下協議提交”按鈕。

（6）注冊成功。

3、支付寶實名認證

（1）登錄淘寶網首頁，單擊頁面右上方的“我的淘寶”鏈接，在打開的頁面中單擊“支付寶會員”按鈕，輸入賬戶名和登錄密碼，8 遼源職業技術學院課程設計用紙

單擊“登錄”按鈕，進入“我的淘寶”頁面，單擊“實名認證”。（2）單擊“實名認證”，進入“支付寶實名認證”頁面。

（3）單擊“立即申請”，選擇一種認證方式，單擊“立即申請”按鈕，如下圖所示。這里選擇“通過確認銀行匯款金額的方式來進行實名認證”，單擊“立即申請”按鈕。

（4）填寫詳細的個人信息，單擊“下一步”按鈕。

（5）填寫好詳細的個人信息后，并提供一個銀行賬戶，以便淘寶網通過匯款確認用戶的身份，然后單擊“下一步”按鈕。

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（6）確認所填信息，單擊“確認信息并提交”按鈕，如有錯誤，可單擊“返回修改”按鈕，返回上頁修改。

（7）實名認證申請成功。

（8）淘寶網會在1~2日內向該銀行賬戶匯一筆錢，查詢銀行卡的收支明細單確認后，單擊“輸入打款金額”。

（9）輸入匯款金額，單擊“確認”按鈕。

（10）認證成功。

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4、申請店鋪

(1）進入“我的淘寶”頁面，單擊“我是賣家”下方的“我要開店”按鈕。

(2）參加“淘寶網免費開店考試”。

(3）通過考試后，進入“填寫店鋪基本信息”頁面，閱讀《誠信經營承諾書》，單擊“同意“按鈕，如下圖所示。

(4）填寫店鋪基本信息，選中“我同意并遵守淘寶網的商品發布規則及店鋪規則”復選框，單擊“確定”按鈕即可申請店鋪。

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(5）申請成功。

5、安裝阿里旺旺 下載并安裝阿里旺旺

(1）登錄淘寶網首頁，單擊左側“淘寶服務”中的“阿里旺旺”按鈕。

(2）在打開的頁面中單擊“賣家專用版”按鈕。(3）單擊“開始下載”按鈕。

(4）在“文件下載”對話框中選擇用戶所需下載的路徑，單擊“下載”按鈕。

(5）文件下載完成后，單擊“安裝”按鈕即可。

6、數字證書認證

數字證書相當于開啟網上保險箱的鑰匙，它以網絡數字加密傳輸電子憑證的方式有效地對賬戶使用者進行確認，幫助支付寶確認使用者是否合法，增強帳戶使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數字證書還具有安全、保密、防篡改的特性，可對網上傳輸的信息進行有效保護，增強傳遞的安全。具體的功能還有以下兩點：（1）使用支付寶的數字證書，您在支付寶網站內發起的即時到賬限額從500元上升到2000元；

（2）用戶安裝了數字證書后，即使被黑客竊取了賬戶和密碼，如果他沒有你的數字證書，也無法動用你的賬戶；就算黑客監控了你的網絡數據傳輸，也無法破譯你傳輸的內容。

但是，你每換一臺計算機就必須安裝一次數字證書，保障你賬戶

遼源職業技術學院課程設計用紙 的安全。

在用阿里旺旺登錄淘寶的時候系統就會自動提示你安裝數字證書控件，具體步驟如下：

在你點擊“登錄”時，出現登錄保護頁面

登錄保護

單擊“安裝IE證書控件”，安裝IE證書，出現安全警報。

安全報警

在安全警報頁面，單擊“確定”，出現“安裝-支付寶數字證書助手”。

安裝支付寶數字證書手向導

單擊“下一步”按照安裝向導提示進行做，出現如圖

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單擊“完成”，即完成了數字證書助手的安裝，這樣就可以放心的登錄淘寶了。

7、發布寶貝

要在淘寶上開店鋪，除了要符合認證的會員條件之外，還需要發布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，要開始發布第一個寶貝。

第一步，登錄淘寶網，在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發布方式，這里選擇單擊“一口價”。“一口價“有固定價格，買家可以立即購買;“拍賣”無底價起舶，讓買家競價購買。

第二步，選擇類目，根據自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續”按鈕繼續下一步。

第三步，填寫寶貝信息。首先，在“寶貝信息”區域取一個好的標題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等;接著，在“交易條件”區域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容;其他信息保持默認設臵即可，比如默認使用支付寶支付等。最后，單擊“確認無誤，提交”按鈕來發布該寶貝。

如果發布成功，下面會出現一個成功頁面。點擊“這里”可以查

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看發布的寶貝頁面，點擊“繼續發布寶貝”可以繼續發布寶貝。寶貝在發布完成之后，最好進行定期更新、添加，以免店鋪被系統刪除。

發布寶貝

單擊頁面中的“一口價”就會出現

填寫寶貝信息即可。

（四）網店經營與營銷活動

在我經營過程中，遇到過一個商品糾紛問題，消費者反應你的商品本身質量有問題，而且商品的細節與描述不符，對我們的店鋪的商品失去很大信息。我的解決方案：對于消費者我讓他們申請退款，對消費者我也是誠心誠意的道歉，如果他們選擇別的商品，我可以給一些小優惠或者是一些贈品，希望可以挽回我店鋪的信譽

對于廠家應該堵住源頭，嚴把進貨關，并且在發貨前要對商品質量進行二次確認，盡最大可能不讓有質量問題的商品到達賣家手

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中真實詳盡的商品描述和客觀的商品圖片，就商品本身而言，商品描述里應該包含了它的品質、規格等信息。關于商品品質，條件允許的話我可以提供一些權威憑證，站在買家的角度去為他們提供盡可能詳細的信息和周到服務。基于信任之上，你給買家推薦商品會被認為是朋友提供的幫助，交易成功率肯定會大大上升，而且很有可能會成為長期客戶 經驗與建議

如今，網上商店競爭越來越激烈，各商家紛紛使出渾身解數吸引更多的人投入其中。一些無特色、無價格與信譽優勢的小店，將不再會有生命力，因此網店如何經營才能在競爭中立于不敗之地呢？開店首先要有一個穩定的貨源，切忌拍下后沒貨。貨源也要適量，避免大量屯貨。要找到賣點，比如你是賣化妝品的，就要拿出一個招牌品牌，或者推薦你自己覺得好用的。因為你畢竟是賣這個的，效果怎么樣你必須很清楚！不要拿顧客開玩笑。又比如你是賣電器的，賣的是行貨水貨自己最清楚，賣什么就實在的說是什么，不要弄虛作假。

要有良好的信譽，不管虧本還是怎樣一定不能有差評！這點是非常非常重要的！如果有了 差評還不如不開。就像一句老話說的，要做就要做好。

用心經營。店鋪的裝修，拍照做圖，都是要一個人完成的。如果你會設計，那再好不過。如果你不會，不要害怕花錢，花點錢裝修一下店鋪是有必要的。因為不管是誰都愿意進到一個非常舒服干凈的店鋪里逛，沒有人愿意去一個滿地爬滿蜘蛛網的地方。另外還要選擇一個好網絡平臺宣傳，并善于借助這些平臺的優勢慢慢過渡，不要急于求成。

（五）營銷工具的使用

博客營銷的概念可以說并沒有嚴格的定義，簡單來說，就是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷

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QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務，群主在創建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天。在群內除了聊天，騰訊還提供了群空間服務，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件等多種方式進行交流。QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。

論壇可以選擇和自己產品相關的論壇比較好，另外SNS社區推廣也是很多淘寶客采用的方式，如在人人發鏈接等等。

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（六）網絡第三方交易市場的應用

唯品會是廣州唯品會信息科技有限公司旗下的B2C電子商務網站。以低至一折起的價格售賣名牌商品，囊括品牌時裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。唯品會堅持以安全誠信的交易環境和服務平臺、可對比的低價位、高品質的商品、專業的唯美設計、完善的售后服務，全方位地服務于每一位會員，打造成中國最大名牌折扣網。

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麥包包誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設立而成。致力于打造箱包快速時尚新模式，為中國的消費者提供高性價比的多品牌時尚箱包產品。

淘寶網應該是一個個人交易平臺和企業交易平臺的混合體，兩者兼而有之，因為淘寶網站是通過一個單一的整合點，多個買方和賣方能夠相遇，并進行各種商業交易的網站站點，所以它屬于獨立門戶網站。淘寶網站，是亞洲第一大網絡零售商圈，致力于創造全球首選網絡零售商圈，由馬云團隊阿里巴巴旗下建立的，所以信譽度挺高的。淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持寶可不淘，信不能棄。另外，通過支付寶，安全度也非常高。

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四、實習心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.20 遼源職業技術學院課程設計用紙

參考文獻

[1] 《C2C電子商務創業教程》

[2] 胡敏．淘寶網店營銷秘籍．第一版．清華大學出版社，2009年