第一篇：電大網站運營與管理A0

淘寶網上的業務中，以下哪個是個人對個人的業務？（）選擇一項： A.淘寶集市 B.品牌商城 C.天貓超市 D.都不是 反饋

你的回答不正確 正確答案是：淘寶集市

題目2 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶網創辦于哪年？（）選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目3 未回答 滿分4.00 標記題目

題干 企業（包括商家）對企業的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？（）選擇一項： A.B2B B.B2C C.C2C D.G2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：B2B

題目4 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？（）選擇一項： A.幫主 B.掌門 C.護法 D.店小二 反饋

你的回答不正確 正確答案是：店小二

題目5 未回答 滿分4.00 標記題目

題干 以下關于網店的優勢描述中，錯誤的一項是：（）選擇一項：

A.網店的賣家在家中也可以進行網店的經營

B.網店的商品庫存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品 C.網店也有關門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的 D.網店的宣傳推廣費用較低 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網店也有關門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的

題目6 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶的商品描述不得超過多少字節？（）選擇一項： A.10000 B.20000 C.25000 D.30000 反饋

你的回答不正確 正確答案是：25000

題目7 未回答 滿分4.00 標記題目

題干 支付寶數字證書是由（）簽發的證書。選擇一項： A.淘寶網

B.電子商務認證授權機構

C.權威公正的第三方機構，CA中心 D.互聯網協會 反饋

你的回答不正確

正確答案是：權威公正的第三方機構，CA中心

題目8 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶使用的第三方支付工具是？（）選擇一項： A.支付寶 B.財付通 C.快錢 D.余額寶 反饋

你的回答不正確 正確答案是：支付寶

題目9 未回答 滿分4.00 標記題目

題干 一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？（）選擇一項： A.1個 B.3個 C.多個 D.2個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：多個

題目10 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于會員名注冊要求哪個是正確的？（）選擇一項：

A.會員名由5-25 個字符組成

B.會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文 C.會員名可以使用兩個中文字組成 D.前三個選項都不正確 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文

題目11 未回答 滿分6.00 標記題目

題干 經營網店需要具備的能力主要有：（）選擇一項或多項：

A.良好的市場判斷能力 B.良好的價格分析能力 C.良好的網絡推廣能力 D.良好的口頭表達能力 反饋

你的回答不正確

正確答案是：良好的市場判斷能力, 良好的價格分析能力, 良好的網絡推廣能力

題目12 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

網上進貨有哪些優勢：（）選擇一項或多項：

A.緊跟時尚潮流 B.成本低 C.貨物價格便宜 D.靈活自如 反饋

你的回答不正確

正確答案是：緊跟時尚潮流, 成本低, 貨物價格便宜, 靈活自如

題目13 未回答 滿分6.00 標記題目

題干 網絡零售的范圍包括（）。選擇一項或多項：

A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：C2C, B2C

題目14 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

關于支付寶的說法正確的是？（）選擇一項或多項：

A.支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費 B.買家使用支付寶最好申請數字證書以保證賬戶資金安全 C.買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續

D.支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費, 買家使用支付寶最好申請數字證書以保證賬戶資金安全, 買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續,支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的

題目15 未回答 滿分6.00 標記題目 題干

關于發布一口價寶貝的描述中，正確的有：（）選擇一項或多項：

A.一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格 B.沒有通過實名認證的賬戶無法發布一口價寶貝 C.一口價寶貝的產品通常不是指閑置寶貝 D.一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新” 反饋

你的回答不正確

正確答案是：一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格, 沒有通過實名認證的賬戶無法發布一口價寶貝, 一口價寶貝的產品通常不是指閑置寶貝, 一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新”

題目16 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

網上開店是很多大學生創業、社會時間的練兵方式。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標記題目

題干 有民族特色的貨源主要是指具有文化價值、原生態價值和實用價值。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

中國網絡零售未來的發展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。（）選擇一項：

對 錯 反饋 正確的答案是“對”。

題目20 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

網店經營和傳統經營有所不同，陳列數量和庫存數量不需要相等。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目21 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

每家銀行間的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的數值證書叫K寶。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目22 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目23 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目24 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

淘寶網為賣家提供了一口價和個人閑置兩種寶貝發布方式。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

實名認證后，只要發布10件不同的商品（保持出售中的狀態）就可以免費申請開店。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

中國網絡購物的主流人群是：（）

選擇一項：

A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人 C.30-40歲的白領人士 D.40歲以上的中老年人 反饋

你的回答不正確

正確答案是：18-30歲的年輕人

題目2 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶網上的業務中，以下哪個是個人對個人的業務？（）

選擇一項： A.淘寶集市 B.品牌商城 C.天貓超市 D.都不是 反饋

你的回答不正確 正確答案是：淘寶集市

題目3 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶網創辦于哪年？（）

選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目4 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

以下選項中，哪項不是批發市場進貨的優點？（）

選擇一項：

A.能夠親身接觸商品實物 B.批發價格相對于市場價格便宜 C.靈活自如，可以隨時補充庫存 D.熟悉市場行情，了解流行趨勢 反饋

你的回答不正確

正確答案是：靈活自如，可以隨時補充庫存

題目5 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

根據積分可以將賣家信用分為20個等級，以下說法正確的是：（）

選擇一項：

A.4-250分為藍鉆等級 B.251-10000分為藍鉆等級 C.10001-500000分為紅心等級 D.5000001分以上藍冠等級 反饋

你的回答不正確

正確答案是：10001-500000分為紅心等級

題目6 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

一個支付寶卡通可以綁定多少銀行卡？（）

選擇一項： A.1個 B.3個 C.多個 D.2個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：多個

題目7 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于會員名注冊要求，一下哪個描述是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25個字符組成 B.會員名不可以使用兩個中文字組成 C.會員名沒有長度的限制 D.會員名不能使用下劃線 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名不可以使用兩個中文字組成

題目8 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

下列哪個屬于淘寶網C2C的業務？（）

選擇一項： A.品牌商店 B.二手閑置 C.天貓商城 D.聚劃算 反饋

你的回答不正確 正確答案是：二手閑置

題目9 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？（）

選擇一項： A.1個 B.2個 C.不限 D.3個 反饋

你的回答不正確 正確答案是：1個

題目10 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于申請淘寶網店鋪的描述中，錯誤的是：（）

選擇一項：

A.申請淘寶店鋪必須通過支付寶實名認證 B.申請淘寶店鋪不需要考試 C.一張身份證只能開一家店鋪 D.不允許重復鋪貨式開店 反饋

你的回答不正確

正確答案是：申請淘寶店鋪不需要考試

題目11 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

一般情況下，網絡經營商的經營方式主要有以下哪3種。（）

選擇一項或多項：

A.網店與實體店相結合 B.全職經營網店 C.兼職經營網店 D.天貓商城 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網店與實體店相結合, 全職經營網店, 兼職經營網店

題目12 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

適合網上銷售的商品有以下3個特點。（）

選擇一項或多項：

A.具有一定的獨特性 B.價格便宜 C.地區特色 D.體積小、便于運輸 反饋

你的回答不正確

正確答案是：具有一定的獨特性, 價格便宜, 體積小、便于運輸

題目13 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

網上進貨有哪些優勢：（）

選擇一項或多項：

A.緊跟時尚潮流 B.成本低 C.貨物價格便宜 D.靈活自如 反饋

你的回答不正確

正確答案是：緊跟時尚潮流, 成本低, 貨物價格便宜, 靈活自如

題目14 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

優秀的店標需要注意以下哪幾個要素：（）

選擇一項或多項：

A.識別性 B.特異性 C.內涵性 D.新穎性 反饋

你的回答不正確

正確答案是：識別性, 特異性, 內涵性

題目15 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

關于支付寶的說法正確的是？（）

選擇一項或多項：

A.支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費 B.買家使用支付寶最好申請數字證書以保證賬戶資金安全 C.買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續

D.支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費, 買家使用支付寶最好申請數字證書以保證賬戶資金安全, 買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續,支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款時免費的 題目16 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

電子商務的本質是商務，而不是技術。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

通過廠家進貨可以拿到較低價格。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標記題目 題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

網上開店是很多大學生創業、社會時間的練兵方式。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目20 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

中國網絡零售未來的發展趨勢是B2C與C2C的界限越來越明顯。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目21 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

支付寶可以以手機號，電子郵箱來命名。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目22 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目23 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

實名認證后，只要發布10件不同的商品（保持出售中的狀態）就可以免費申請開店。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目24 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

商家在淘寶商城發布的商品數量必須有現貨庫存。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

一個支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

以下選項中，哪項不是批發市場進貨的優點？（）

選擇一項：

A.能夠親身接觸商品實物 B.批發價格相對于市場價格便宜 C.靈活自如，可以隨時補充庫存 D.熟悉市場行情，了解流行趨勢 反饋

你的回答不正確

正確答案是：靈活自如，可以隨時補充庫存

題目2 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶網創辦于哪年？（）

選擇一項： A.2002 B.2003 C.2004 D.2005 反饋

你的回答不正確 正確答案是：2003

題目3 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

中國網絡購物的主流人群是：（）

選擇一項：

A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人 C.30-40歲的白領人士 D.40歲以上的中老年人 反饋

你的回答不正確

正確答案是：18-30歲的年輕人

題目4 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

根據積分可以將賣家信用分為20個等級，以下說法正確的是：（）

選擇一項：

A.4-250分為藍鉆等級 B.251-10000分為藍鉆等級 C.10001-500000分為紅心等級 D.5000001分以上藍冠等級 反饋

你的回答不正確

正確答案是：10001-500000分為紅心等級

題目5 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

以下關于網店的優勢描述中，錯誤的一項是：（）

選擇一項：

A.網店的賣家在家中也可以進行網店的經營

B.網店的商品庫存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品 C.網店也有關門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的 D.網店的宣傳推廣費用較低 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網店也有關門時間，買家在某些時間段是不能進店購物的

題目6 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于申請淘寶網店鋪的描述中，錯誤的是：（）

選擇一項：

A.申請淘寶店鋪必須通過支付寶實名認證 B.申請淘寶店鋪不需要考試 C.一張身份證只能開一家店鋪 D.不允許重復鋪貨式開店 反饋

你的回答不正確

正確答案是：申請淘寶店鋪不需要考試

題目7 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

下列哪個屬于淘寶網C2C的業務？（）

選擇一項： A.品牌商店 B.二手閑置 C.天貓商城 D.聚劃算 反饋

你的回答不正確 正確答案是：二手閑置

題目8 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于會員名注冊要求，一下哪個描述是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25個字符組成 B.會員名不可以使用兩個中文字組成 C.會員名沒有長度的限制 D.會員名不能使用下劃線 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名不可以使用兩個中文字組成

題目9 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

關于會員名注冊要求哪個是正確的？（）

選擇一項：

A.會員名由5-25 個字符組成

B.會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文 C.會員名可以使用兩個中文字組成 D.前三個選項都不正確 反饋

你的回答不正確

正確答案是：會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文

題目10 未回答 滿分4.00 標記題目

題干

淘寶網的賬戶密碼是由多少個字符組成的？（）

選擇一項： A.6-16個字符 B.8-18個字符 C.5-15個字符 D.6-15個字符 反饋

你的回答不正確 正確答案是：6-16個字符

題目11 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

淘寶網目前的業務主要包括哪兩大部分？（）

選擇一項或多項：

A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 反饋

你的回答不正確 正確答案是：B2C, C2C

題目12 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

新的商業生態系統的支柱是：（）

選擇一項或多項：

A.網店 B.網商 C.網貨 D.網規 反饋

你的回答不正確

正確答案是：網商, 網貨, 網規

題目13 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

網絡零售的范圍包括（）。

選擇一項或多項：

A.C2C B.B2B C.B2C D.C2B 反饋

你的回答不正確 正確答案是：C2C, B2C

題目14 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

支付寶實名認證具備哪些優勢（）

選擇一項或多項：

A.支付寶實名認證由第三方提供，更加可靠和客觀。B.由眾多知名銀行共同參與，具有權威性。

C.同時核實客戶身份信息和銀行賬戶信息。極大地提升了其真實性。D.認證流程復雜，提高安全性。反饋

你的回答不正確

正確答案是：支付寶實名認證由第三方提供，更加可靠和客觀。, 由眾多知名銀行共同參與，具有權威性。, 同時核實客戶身份信息和銀行賬戶信息。極大地提升了其真實性。題目15 未回答 滿分6.00 標記題目

題干

關于發布一口價寶貝的描述中，正確的有：（）

選擇一項或多項：

A.一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格 B.沒有通過實名認證的賬戶無法發布一口價寶貝 C.一口價寶貝的產品通常不是指閑置寶貝 D.一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新” 反饋

你的回答不正確

正確答案是：一口價是賣家以固定的價格售出寶貝，拍下價格即為成交價格, 沒有通過實名認證的賬戶無法發布一口價寶貝, 一口價寶貝的產品通常不是指閑置寶貝, 一口價寶貝在基本信息中，必須是“全新”

題目16 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

光影魔術手是目前常用的圖片編輯軟件之一。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目17 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

電子商務的本質是商務，而不是技術。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目18 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

目前國內的B2B網站大體分為：大型企業的B2B網站，專門做B2B交易平臺的網絡公司和水平商務門戶網站。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目19 未回答 滿分3.00 標記題目 題干

網店經營和傳統經營有所不同，陳列數量和庫存數量不需要相等。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目20 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目21 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

實名認證后，只要發布10件不同的商品（保持出售中的狀態）就可以免費申請開店。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目22 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

淘寶網為賣家提供了一口價和個人閑置兩種寶貝發布方式。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目23 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

商家在淘寶商城發布的商品數量必須有現貨庫存。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目24 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

支付寶可以以手機號，電子郵箱來命名。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目25 未回答 滿分3.00 標記題目

題干

支付寶的認證方式有支付寶卡通認證，視頻認證。（）

選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

第二篇：資源與運營管理電大

《資源與運營管理》

個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內的質量管理活動,涉及面很廣,包括管理對象,質量管理的范圍,人員和方法等.9.質量:就是為了滿足客戶和其他相關方的要求,產品或過程所應當具備的一組固有特性.7.無形資產:指像商標,專利和商譽這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認為健康的勞動力是愉快而又多產的勞動力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環境；（3）能夠減少事故費用；是企業文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應試人員素質狀況,能力特征及求職應聘動機的一種人員考選技術.2.流動負債:是指一年以內到期的債務,主要包括應付帳款,應付票據,應付費用和應付稅款等.3.財務預算是一系列專門反映企業未來一定預算期內,預計財務狀況和經營成果,以及現金收支等價值指標的各種預算的總稱.4.服務品質協議是一份服務供應商和客戶之間的協議,它詳細說明了客戶所期望的和供應商所保證的服務質量。有實際形體,但對企業確有價值的資產.6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關于某個職位所從事工作目的應該承擔責任的詳細總結.8.生產調度:是指為了完成生產目標而制定的安排.包括生產什么,生產多少,生產頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時間,來分配任務的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務增加和處于低潮的時間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發明的“創造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當中，你可能在其中擔任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運行所需要的員工數目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經歷等；（3）準備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財務中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財務中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現金、現金流量、所有者權益、資產、負債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業的銷售利潤加上營業外收入，減去營業外支出和資金占用費后的凈額。利潤是綜合反映企業一定時期生產經營成果的重要指標。②現金是指庫存的現款，廣義的現金，還包括銀行存款和在途現金；

②成本即支出，含資本支出和營業支出，它可分為三種形式：沒有持久價值的成本，這稱為營業支出，因為它在企業業務中是和銷售聯系在一起的。一旦發生了這些費用，價值就隨之而去了；具有持久價值的成本，絕大多數資產經過一定年限會折舊掉所有的價值，但有時資產也存在價值的可能性；運營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價值只能在一定的時間范圍內體現，如果超出了這一范圍，則將失去價值。

③現金流量核算主要以收入分配和資金運動為核算對象。它反映一定時期各機構部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運用以及各機構部門間資金流入和流出情況。④所有者權益不是針對某一項業務的概念，而在特定的日期平衡所有資產負債的余額，簡單來說所有者權益就是在某一時間內我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產）減去我們的負債；

⑤資產是企業擁有控制的，能以貨幣計量并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源，資產按其流動性，分為流動資產、長期投資、固定資產、無形資產、遞延資產和其他資產；

⑥負債是企業所承擔的，能以貨幣計量、需以資產或勞務償付的債務。負債按其流動性，可分為流動負債和長期負債；

以人為本，以客戶服務為中心；（5）組織聲譽好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個企業都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設施、數據、資金、勞動力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實際的運作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質量管理的原則。答：質量管理有八項原則：

一，以顧客為中心；二，領導作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統方法；六，持續改進；七，基于事實的決策方法；八，互利的供方關系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運用該方法分析你的團隊,從而開發它的潛能。答：SWOT是優勢(strengths),弱點(weaknesses),機會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰略分析工具,它通常用于分析一個組織,一個企業,或是一個團隊,用以找出問題的解決方法.。

觀察團隊,從以下角度分析它的優勢和劣勢：文化和結構,例如靈活性和信任水平或團隊對客戶的關注程度；資源(資金,信息,時間,原材料)配置的效果；團隊的技能； 提供服務的質量；在客戶和顧客中的聲譽

觀察團隊,從以下角度分析它所面臨的機會和威脅；工作結構,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰略,例如,成本最小化,價值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現在考慮怎樣增加團了的優勢和機會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內容整理成表格，分清優勢、劣勢、機會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風暴法的實施步驟：

召集10個人在一個房間里開會；指定某人在活動掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當中是否真正有用的解決方法。整個過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風暴法本身其實只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時間太久效果不好。

在使用頭腦風暴法時要遵循下面幾條原則:：暫不評價——事后再對各種方法進行仔細評估；自由發揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數量至上——牡蠣越多,發現珍珠的機會越多；綜合改進——嘗試借鑒他人觀點來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點進行爭論和評價,迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產品所需的未經加工的原材料 設施――土地,建筑物,設備,機器 ,車間,加工工藝等實物資產

數據―所有被公司收集和存儲在數據系統中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發生

(3)然后再次問“為什么”來區分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標準；健康與安全文件；個7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內容(ABC)A.計劃 B.控制 C.監督

9.盡管找不出一個完美無缺的質量定義,但仍然可以概括出質量定義的幾個要點,它們分別中(ABC).A.品質卓越之標準 B.產品特性 C.客戶需求3．PDCA循環的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經營所需要的錢,包括現金,參股,撥款,貸款,捐贈等 勞動力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應聘者，面試選出的應聘者，決定招聘那些人，新進人員就職，總結選拔過程。1．在新員工進入公司時，應該找一個合適的人負責管理該員工，這個人應該具備哪些方面特點？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風險評估？如何把它應用到實際工作中？ 答：（1）風險評估是指對可能的風險事件發生之因素的分析，并對于風險事件的因素給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失進行量化評估的工作。

如何將它應用到實際的工作中？對單位上的項目具體做法是：為項目列出一個可能出現的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結果發生的概率評定，然后將嚴重程度與概率相乘，最后把每個結果相加進行比較就知道風險的大小。

3.你的企業通常選擇供應商的標準是什么？ 答：（1）產品質量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費用；（6）供應商的數量等。

4．我們制定解決方案時，一般應該遵循哪些方面的標準？ 答：（1）FSA標準；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產品和服務質量的步驟有哪些訂立產品和服務的質量標準；確定如何測量每一項標準；對每一項質量指標都要規定其應達到的標準值；依據標準控制質量；發現和糾正質量低劣的原因；持續改進

4.簡答標準成本的用途有哪些

(1)標準成本可用于控制成本.評價管理人員工作的好壞,把實際已經做的和應該做的進行比較,標準成本便為這種比較提供了基礎,順差表示經營的結果優于預期,而逆差則表示經營的結果不如預期.因此,這種差額的計算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標準成本通常用來作為確定銷售價格的基礎,特別是在確定不屬于同批產品的銷售價格時,更要以標準成本為基礎.；

(3)使成本計算更合理.同樣的產品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計的工作量.，4.簡述W5H的運作原理

(!)通過問四個W和一個H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時和怎樣

發生了什么(What)；發生了什么(Where)；關系到誰(Who)；何時(When)發生的；怎樣(How)發生的(2)收集到以上這些事實資料后,問第五個W——為什么人使用的防護設備；防護設備,如警報,防護裝置,停車裝置；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規定,如工作許可證

2．原因可能導致預算與實際結果產生差異？ 答：（1）業務級別的改變；（2）價格或成本的差別；（3）效率或生產率的因素；（4）意外支出和計劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產品效能良好、服務到位；（2）信息準確、能有效地溝通；交貨及時；（3）安全可靠；（4）服務快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務態度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強加于人；（2）認為變革毫無作用；（3）認為變革的理由是錯誤的；（4）認為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發動變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經常會遇到哪些方面的問題？這些問題經常會出現在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結構本身的問題等。

6.項目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運作較差；（3）項目缺乏控制；（4）組織機構的規范妨礙了項目的執行；（5）供應商的問題；（6）未預料到的事情延誤了項目的完成。

1在選擇面試的地點時，應該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設備應該準備就緒；（5）面試的地點要相同或在相似的環境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據一定的標準，這種標準一般分為（BC）。B基本標準C必要標準

2．造成預算與實際結果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風險評估，一般包括哪些方面的內容？（ABC）。

A． 識別風險 B．估算風險 C．降低風險

4．我們在選擇資源供應商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關心客戶活動的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動

1,一個好的崗位規范應該具有下面哪些方面的特點(ABC)

A,與該項工作直接相關的技能,知識和能力 B,具有相關的工作經驗C,具有好的品質3.下面哪些方法能夠有利于改進財務預算(AB)A對關健性預測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時，一般要考慮到（ADE）的標準。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關于工作任務書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項選擇題 1．通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（D）D． 統計需求分析

2．周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為學生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應

3．公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為（D）D．彈性預算 4．如果你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么下面哪一個答案不是公司所應付的代價？（D）D．員工住院費用

6．從上述案例說明，企業最初在下面哪一個環節沒有做好？（A）A．資源計劃 7．全面質量管理的關鍵概念和主題之一：“滿足內部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術

9．下面（C）是漸進式變革的例子。C．提高產品質量 10．（C）是推動變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產品數量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D）。（D）財務，內部流程，客戶，學習和發展

25、為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調度方式。（D）生產

26、資源是實現公司目標的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（A）。(A)需求預測

29、在做出決策時，選擇方案是一般依據（D）標準。（D）FSA標準

30、一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內部干系人

32、是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環

35、頭腦風暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D）。（D）法律的規定

37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業盈虧平衡點較高（A）。A． 房地產公司

3．如果我們把風險評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D）。（D）目的和目標

5．一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的應用滿足客戶需求。(B)信息技術

41、一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是（D）。（D）使用內部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。(B)流程圖40、引發變革的原因不包括（A）。(A)維持穩定的要求

43、在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應該在項目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規范的金融市場，信息技術的發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（D）。（D）經濟效益

49、機會成本并非實際發生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（D）控制需求計劃

51、根據盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結構法

53、領導和管理是有區別的，那么，領導具有（D）特點。

（D）為未來愿景制定相應的策略

54、由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。（A）不斷改進

55、下面（A）不屬于領導變革的能力（A）堅持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規范時，它的依據是（A）。（A）職務說明

58、下面（D）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數據

3.員工對于健康與安全也負有一定的責任，那么下面哪一種責任他們不應該負責？（D）。D． 為同事的健康與安全負責

5.人們越來越多地使用“質量”這個詞，它是一種美學或道德的評價，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進式變革的特點。

B．不間斷的7.組織中出現各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領導變革的能力。A． 堅持按原則辦事

9.創造性思維的過程一般有四個方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。A． 不斷改進

7．引發變革的原因不包括（A）。A． 維持穩定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型為（D）。D．命令、說服、協商、參與、授權 10．項目管理中兩種主要的監督方法是（C）。C．工具、技術手段與項目干系人的反饋意見

6,如果我們把風險評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質量的(.C)C.重要性

14.生產類企業的成本通常分為三大成本,下面哪一個答案不屬于其中(.B)B.財務成本

16.如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫療費用由(.C)負擔.C.旁邊的服務人員

18.下面哪一項不屬于組織資源的內容(.C)C.資源計劃

19.全面質量管理的關健概念和主題:“滿足內部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質量管理的(D)D.目的18、工作任務書（sow）是一種對工作進行分之間聯系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實物的形式存在，VCD行業的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護健康與安全的費用比發生事故（×）

3、無論哪種企業，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構成障礙的東西愈來

所付出的代價還要大，這是一般企業不愿為為直接成本、間接成本、管理費用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護健康與安全的費用比法屬于(C).C.不斷改進

4.任何一個企業具備的資源都是一樣的。發生事故所付出的代價還要大，這是一般企2.如果把這個案例用魚骨圖表示,其結果

（×）業不愿為員工投保的原因。是公司業務從VCD轉到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統。（X）（×）

5、設備在沒有發生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質的卓越

6.變革指的是根本和持續性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應該評估員工需

10．涉及項目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費用，可以不設這個部門。求。（√）

2．產價值的減少就是資產折舊，所有的資產（×）

10、為了達到優質產品和服務，我們2.所有者權益是指企業所有的資產減去所有

經過一定的年限就會折舊掉所有的價值。首先需要確定如何測量每一項標準。的負債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續性的改變。3.所有者權益是指企業所有的資產減去

所有的負債(√)

7.組織本身也會產生問題，比如，組織的文化、結構、制度等。（√）

8.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時

間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等

（√）

1．在崗位規范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關，規格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個組織得以存在的依據。

（√）

6．引發變革的原因可以歸結為兩類：組織內

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當的目的和目標能夠使項目更加容易進

行。（√）

5．服務水平協議是指改進客戶與供應商之間

聯系的方法。（√）

7．組織利用員工的創造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項目總結報告，才算完成了項目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應評估員工

需求.(√)

2.在崗位規范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項工作緊密相關,規格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個組織得以存在的依據(√)

16.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規定的.(√)

20.為了提供優質產品和服務,我們首先

需要確定如何測量每一項標準(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同

時它也是法律規定的。（√）

7、風險評估只能評估風險的發生概率，而不

能阻止風險的發生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結。（√）

15、組織利用員工的創造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目

標等。（√）

3．設備在沒有發生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設這個部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項標準。．為了提供優質產品和服務，我們首先需（X）1．資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種。（×）3．人人都負有同樣的健康與安全的責任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業滿足需求、提高收入的基礎。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型包括命令、說服、指導、參與和授權。（X）10．存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產價值的減少就是資產的折舊,所有的資產經過一定的年限就會折舊掉所有的價值(×)5.重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價還要大,這是一般企業不愿為員工投保的原因.(×)6.設備在沒有發生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個企業具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設這個部門.(×)9.TQM是指信息管理系統.(×)11.資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費用三種(×)14.成本中心的設置是指員工個人負責自己的成本和費用(×)15.人人都負有同樣的健康與安全的責任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業滿足需求,提高收入的基礎.(×)18.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務水平協議是指改進客戶與供應商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析。

第三篇：B2C網站的運營與管理

B2C模式

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。

B2C網站的運營與管理

1、綜合型B2C

揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者采購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。

2、垂直型B2C

核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網站的“三流”完善后再尋找其他行業的商業機會。

3、傳統生產企業網絡直銷型B2C

首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售后服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網絡營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。

4、平臺型B2C網站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網絡營銷、熟悉網絡應用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網絡渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

B2C網站的優點與缺點 優點：B2C模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。

缺點：

1、安全、誠信問題。

2、消費者特定感官體驗低，（視、聽、觸、嗅等）像服裝、音響設備、香水等。

B2C模式建站必須遵循的四大標準

第一：Website Aesthetics 網頁審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業的方式來展示獨特的商品信息和服務，符合大眾審美，并有藝術感的亮點存在，能在第一時間內給潛在客戶留下印象。

第二：Usability 可用性

專注于怎樣讓用戶搜索、比較、流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。

第三：Content 內容為王

探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價值的信息，引導和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務足夠讓他們付諸行動購買，提供最具商業價值的網站結構布局。

第四：SEO 搜索引擎優化

網站優化，正確運用各種設計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網站的營銷價值。

綜上所述，網站建設對于B2C電子商務企業有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業最方便最直觀的途徑，一個集審美、內容、實用且具營銷價值的企業網站，在以用戶體驗為關注點的電子商務、網絡購物的互聯網經濟中更具有戰略意義，B2C企業一定要選擇合適的網站建設服務商，量身打造適合自己行業、產品及品牌風格的個性化營銷型站點。

第四篇：《網站運營與管理》論文題目范文

謀學網www.tmdps.cn，結合網站介紹，分析以下問題：

1.按照產品經營范圍，B2C網站有哪些分類？亞馬遜屬于哪一類型？

2.你認為亞馬遜的網站功能與頁面設計有何特點？這些特點對顧客的購買行為有何影響？

第五篇：《網站運營與管理》期末考試題

廣東省電子商務高級技校2014/2015第一學期 技132班《網站運營與管理》期末考試題

A卷

一、假設要開辦一個校內的電子商務購物網站，請你為該網站寫一份規劃書，主要內容要求如下。

（以下幾點為必需要有的內容，可根據情況自行增加其他內容，不少于2000字）

1.背景介紹

2.電子商務網站構建的目的分析 3.競爭對手和網站的市場定位分析 4.網站構建的（技術和經濟）可行性分析 5.網站的結構與設計 6.網站推廣

二、排版要求 標題：黑體3號

正文：宋體小四

行間距1.5倍

注意：

? 可以參考課本或網上資料，但不得完全照抄，參考內容應符合網站的實際需求。

? 1月9號之前必須交（要寫明姓名、班級、學號），可以手寫，可以打印，也可以發到郵箱： gdec_li@126.com

該郵箱收到郵件后會自動回復。

? 郵件名格式參考：《網站建設》期末交卷J111-02-鄭磊