第一篇：商場(chǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理

一、商場(chǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

為了有效的合理的推廣商場(chǎng)網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)站的應(yīng)有的效益，我們將與商場(chǎng)共同管理運(yùn)營(yíng)此網(wǎng)站：

1.智能維護(hù)：

1)維護(hù)方便：良好的智能交互維護(hù)界面，人員維護(hù)簡(jiǎn)單，支持多種維護(hù)方式。2)量權(quán)設(shè)定：依據(jù)不同的用戶，設(shè)定不同的權(quán)限，設(shè)定用戶適當(dāng)?shù)臋?quán)限，既保證用戶使用方便，又保系統(tǒng)安全；

3)內(nèi)容更新：內(nèi)容更新既可以在線也可以離線，也可以單獨(dú)對(duì)某一臺(tái)維護(hù)，或某一內(nèi)容維護(hù)。

4)托管服務(wù)：將服務(wù)器等托管在百諾網(wǎng)，統(tǒng)一設(shè)定網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，提高了保密性、可靠性和可用性。

2.宣傳推廣

1）搜索推廣：百諾將與商場(chǎng)一起制定一系列的搜索引擎的推廣方案，針對(duì)商場(chǎng)網(wǎng)站進(jìn)行有效推廣;2）短信推廣：網(wǎng)站上線后，將針對(duì)商場(chǎng)的會(huì)員進(jìn)行短信通知，并歡迎會(huì)員瀏覽，同時(shí)，百諾網(wǎng)亦將此信息發(fā)送至百諾網(wǎng)用戶，用戶可以憑瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生的短信二維碼，到商場(chǎng)換取積分、優(yōu)惠券、代金券或是參加商場(chǎng)的各類活動(dòng)； 3）媒體推廣：網(wǎng)站上線后，可以在多種媒體上做網(wǎng)站的推廣：(1)在大眾媒體做商場(chǎng)網(wǎng)站廣告；(2)在小眾媒體上做網(wǎng)站的廣告，(3)百諾網(wǎng)也會(huì)利用自己的電子雜志（200多萬(wàn)的用戶）針對(duì)商場(chǎng)的上線進(jìn)行商場(chǎng)訪談，為商場(chǎng)網(wǎng)站造勢(shì)；

(4)專業(yè)的網(wǎng)站導(dǎo)流量，專業(yè)項(xiàng)目做鏈接

4）日常推廣：網(wǎng)站的推廣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，日常的推廣非常重要。(1)在商場(chǎng)顯眼的地方招貼海報(bào);

(2)在多媒體導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)上播放商場(chǎng)網(wǎng)站視頻；(3)在商場(chǎng)外圍張貼宣傳彩旗等物件；

(4)在購(gòu)物袋、收費(fèi)券、代金券、優(yōu)惠券等背面都可以宣傳；

3.吸引用戶

1）會(huì)員專區(qū)：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)新用戶可以增加積分，老用戶去完善信息亦可以增加積分，以此來(lái)吸引新用戶注冊(cè)，老用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)增加會(huì)員粘性； 2）推廣C/S：開(kāi)發(fā)商場(chǎng)網(wǎng)站客戶端，讓用戶直接到達(dá)網(wǎng)站；

3）廣告點(diǎn)播：用戶登錄后，可以提醒用戶在線點(diǎn)播廣告以此來(lái)增加積分、或是獲取優(yōu)惠券、或是商品折扣等，提高用戶接受廣告的積極性；

4）優(yōu)惠促銷：商場(chǎng)的促銷信息，折扣優(yōu)惠等可以發(fā)布在網(wǎng)站上，用戶可以憑借打印二維碼，或是將二維碼發(fā)送到手機(jī)上，再到商場(chǎng)兌換相應(yīng)的積分、優(yōu)惠券、或是代金券，提高用戶對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注度；

5）短信互動(dòng)：商場(chǎng)網(wǎng)站可以設(shè)定一些調(diào)查問(wèn)卷、或是會(huì)員優(yōu)惠的信息，會(huì)員可以回答問(wèn)題來(lái)增加會(huì)員積分；

4.吸引品牌

1)定量定額：對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的所有商戶，每月在安排一定量廣告、促銷信息或是折扣信息，發(fā)布在網(wǎng)站。

2)品牌頻道：各品牌可以在網(wǎng)站上面建立自己的品牌頻道，共享商場(chǎng)會(huì)員； 3)廣告細(xì)分：針對(duì)不同性質(zhì)（如性別、級(jí)別等）的會(huì)員，發(fā)送不同類型的信息到注冊(cè)用戶的個(gè)人信箱，憑借二維碼，線上發(fā)到手機(jī)或是線下打印到商場(chǎng)兌換積分等； 4)競(jìng)價(jià)排名：商場(chǎng)網(wǎng)站首頁(yè)的重點(diǎn)廣告位，可以考慮采用競(jìng)價(jià)排名；同時(shí)在不招致用戶反感的情況下適當(dāng)?shù)陌才艔棾鰪V告。

5)信息互動(dòng)：網(wǎng)頁(yè)上可以針對(duì)某一品牌（商戶）或是某一類品牌（商戶），設(shè)定一些調(diào)查回答有獎(jiǎng)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式獲取顧客的看法與需求。

第二篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

××控股集團(tuán)商業(yè)管理制度

（試行）

營(yíng)運(yùn)管理制度篇

南通×××營(yíng)運(yùn)部

2009-6-12

前 言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項(xiàng)目持續(xù)化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作，它要求營(yíng)運(yùn)管理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力和管理協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件處理和對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控能力。因此，營(yíng)運(yùn)管理制度的建立勢(shì)在必行。

營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，樹立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，營(yíng)運(yùn)管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，營(yíng)運(yùn)管理制度及流程等，新進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便營(yíng)運(yùn)管理工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營(yíng)運(yùn)工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)管理人員！

一、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項(xiàng)目的商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作

主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。

1.擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2.對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。

3.對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

4.及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。

5.根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

6.推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。

7.根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。8.定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。

9.負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

10.隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。

11.與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。12.對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。

13.10：負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

二、營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。

6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。

負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提 出應(yīng)對(duì)策略。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2）每周召開(kāi)一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

3）對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4）有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6）日常檢查：

每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求

大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上； 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。

具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

2、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)

根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月?tīng)I(yíng)運(yùn)管理工作；

負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

負(fù)責(zé)按月編制本部門營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

寫每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)達(dá)成因素等； 保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作

協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況；

負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作

3、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范

及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（三）、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理 1．營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6）能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé) 2.崗位職能

1）協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息 4）制定本部門營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因

5）組織本部門營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高營(yíng)運(yùn)人員專業(yè)水平6）及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題

7）配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配 8）協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成 9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn) 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì) 12）與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題 15）督促本部門營(yíng)運(yùn)人員收集客戶資料，約見(jiàn)有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核 16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 3.營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：

每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（四）、營(yíng)運(yùn)管理員

1.營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風(fēng)范。2.營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作；

3)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天商戶咨詢的來(lái)電； 7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料；

8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶戶的情況；

9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作；

10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告； 11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3.營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：

按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告 按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔

2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4)貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。

第三篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式

目 錄

第一部分 項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路

一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路

二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策

三、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略

四、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略

五、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略

七、危機(jī)公關(guān)策略

八、合理的經(jīng)營(yíng)成本策略

九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造

第二部分 項(xiàng)目日常營(yíng)運(yùn)管理工作

一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度

二、服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)展

第一部分 項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理思路

商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。

一、以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路

在經(jīng)營(yíng)管理公司的運(yùn)作功能上已經(jīng)包含商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，是以物業(yè)經(jīng)營(yíng)的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。

二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策

鑒于本項(xiàng)目大部分的商業(yè)面積進(jìn)行銷售，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng)管理公司管理的對(duì)象除了經(jīng)營(yíng)戶外，還要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，不然，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)將遭遇諸多經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，以下就分別闡述針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和投資者的管理政策思路。

（一）商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系

經(jīng)營(yíng)管理公司面對(duì)的商場(chǎng)業(yè)戶關(guān)系共有6種，在實(shí)行各種政策措施時(shí)，必須要進(jìn)行根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。以下就每種關(guān)系作闡述。

1、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原則 對(duì)此類經(jīng)營(yíng)戶的管理協(xié)調(diào)相對(duì)容易，因?yàn)槠渥赓U的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)，在實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比較統(tǒng)一。

2)針對(duì)租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營(yíng)戶——監(jiān)督為主，必要時(shí)和業(yè)主協(xié)調(diào)

這類經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時(shí)以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問(wèn)題。

3)購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶——?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚扇∏槔碚?/p>

此類經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)管相對(duì)比較困難，因?yàn)樯啼伄a(chǎn)權(quán)是本人的，雖然簽署了經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，但如果其不遵守營(yíng)業(yè)管理，也不容易采取處罰措施。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他們，而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，避免產(chǎn)生矛盾。

4)中小投資者——簽署委托管理協(xié)議，租賃經(jīng)營(yíng)戶出現(xiàn)問(wèn)題要知會(huì)，平時(shí)不必監(jiān)管

投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。

不過(guò)，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議，委托經(jīng)營(yíng)管理公司管理其鋪位和經(jīng)營(yíng)者，所以一般不用專門對(duì)中小投資者進(jìn)行監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營(yíng)的商戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要知會(huì)他們，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)業(yè)主的管理主要包括： ? 簽署委托管理協(xié)議

業(yè)主要和經(jīng)營(yíng)管理公司簽署租賃管理協(xié)議，有關(guān)租賃的行為在整體上要接受經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一管理

? 成立業(yè)主委員會(huì)

成立業(yè)主委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益，共同探討項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)做旺之道，讓各中小業(yè)主也參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，出謀劃策，為項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。

5)租賃投資者——進(jìn)行篩選，避免其進(jìn)入

這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn)租的人士，一般不會(huì)很多，原則上，在招商時(shí)，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此類投資者的進(jìn)入，因?yàn)檫@類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開(kāi)業(yè)，影響了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)秩序。但如果是租賃了中小業(yè)主的商鋪再轉(zhuǎn)租的，經(jīng)營(yíng)管理管理公司就比較難控制，只能和業(yè)主協(xié)調(diào)，督促其正常開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)。

6)轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營(yíng)戶——嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，統(tǒng)一管理

這部門經(jīng)營(yíng)戶不會(huì)很多，其進(jìn)場(chǎng)同樣要簽署經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，按照第一類經(jīng)營(yíng)戶的方式進(jìn)行監(jiān)管。

2、成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì) 針對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)戶成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)，吸引代表性經(jīng)營(yíng)戶加入，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理出謀劃策和提供經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)助服務(wù)，此點(diǎn)在日常運(yùn)營(yíng)管理中有詳述。

（一）優(yōu)惠措施的扶持

優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚原則”，如在開(kāi)業(yè)后一段時(shí)間或特殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租），這對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶、促進(jìn)招商，使開(kāi)業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營(yíng)狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。

采取優(yōu)惠扶持措施對(duì)于一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理很重要，但由于本市場(chǎng)前期采取銷售方式獲取收益，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)分散，小業(yè)主眾多，有租賃發(fā)展商鋪位的，也有購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶和租賃小業(yè)主鋪位的經(jīng)營(yíng)戶，具體實(shí)施方案需要和這些小業(yè)主作深度協(xié)調(diào)，再根據(jù)實(shí)際情況而制訂。

二、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略

高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平能夠得到有效保證的基本前提。

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)

2、引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)＜医?jīng)營(yíng)型人才，組建管理團(tuán)隊(duì)，提升市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

3、完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長(zhǎng)

4、明確市場(chǎng)所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰，保證市場(chǎng)出現(xiàn)的事情有人管，出問(wèn)題有人負(fù)責(zé)。

三、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略

（一）商業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位

對(duì)項(xiàng)目自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以批發(fā)展示中高檔服飾產(chǎn)品為主的專業(yè)市場(chǎng)，塑造行業(yè)龍頭地位的形象。在這一點(diǎn)上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場(chǎng)形象主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場(chǎng)中存在的少部分零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開(kāi)表現(xiàn)，這是基于以下幾個(gè)方面因素的考慮：

1、服裝批發(fā)市場(chǎng)中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市場(chǎng)需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很小。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)際上很多商家都不希望設(shè)置零售，因?yàn)榱闶蹠?huì)影響商場(chǎng)批發(fā)經(jīng)營(yíng)氣氛，商家的產(chǎn)品規(guī)格會(huì)出現(xiàn)斷碼或樣品不足的等情況，故沒(méi)有必要把少量的零售現(xiàn)象加入自己的市場(chǎng)定位主題，公開(kāi)宣傳自己既批發(fā)又零售。

2、零售情況出現(xiàn)較多的時(shí)候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個(gè)時(shí)候經(jīng)營(yíng)戶需要清貨清倉(cāng)，才有較多零售交易。

3、零售產(chǎn)生的銷售額遠(yuǎn)不足以維持經(jīng)營(yíng)戶的支出。

4、如果本市場(chǎng)對(duì)外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺(jué)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位模糊不清，場(chǎng)內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣場(chǎng)”性質(zhì)，有可能導(dǎo)致： ?因?yàn)榱闶蹥夥諠夂瘢拖录?jí)批發(fā)商及零售商有所抵觸，他們可能會(huì)減少來(lái)本市場(chǎng)進(jìn)貨

?經(jīng)營(yíng)者本身不一定希望本市場(chǎng)有零售賣場(chǎng)的傾向，如果出現(xiàn)此情況，其對(duì)本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生懷疑

綜上所述，在門面或公開(kāi)宣傳推廣時(shí)不必強(qiáng)調(diào)“零售”的性質(zhì)，所以，在今后的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達(dá)方式，自始至眾突出項(xiàng)目自身的“批發(fā)交易”的市場(chǎng)定位形象。

（二）項(xiàng)目整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略

1、針對(duì)人群目標(biāo)

項(xiàng)目在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，其針對(duì)目標(biāo)宣傳對(duì)象是全國(guó)各地的采購(gòu)進(jìn)貨者，重點(diǎn)是華中地區(qū)的采購(gòu)批發(fā)商。

2、媒體選擇

其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：

? 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái) ? 服裝行業(yè)刊物雜志 ? 交通要道戶外廣告 ? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)）

? 國(guó)內(nèi)主流交通工具流動(dòng)廣告（火車、長(zhǎng)途車、飛機(jī)等）

3、廣告宣傳形式：

通過(guò)相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮興旺，塑造市場(chǎng)自身的知名度和美譽(yù)度。

1)偏重于市場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。將市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌，成為批發(fā)市場(chǎng)中有強(qiáng)勁影響力的批發(fā)市場(chǎng)，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過(guò)區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。

2)偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。

（三）開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略

開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動(dòng)也是快速傳播本項(xiàng)目的知名度的最好方式之一。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。

四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠

1、對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始的新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，以漢正街第一大道整體名義爭(zhēng)取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高起在市場(chǎng)的投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。

2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“辦證綠色通道”，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職能部門聚集設(shè)置在商場(chǎng)里同一個(gè)地方辦公，簡(jiǎn)化辦事辦證程序。

3、政府主管的職能部門的相關(guān)優(yōu)惠待遇等，如給予糾紛、打假等方面的便利或扶持政策（關(guān)于這部分優(yōu)惠待遇，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中可不斷充實(shí)完善，盡可能為經(jīng)營(yíng)戶解決在生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程的后顧之憂）。

（二）對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門的協(xié)調(diào)

商業(yè)項(xiàng)目在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門審批，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（三）對(duì)金融部門的協(xié)調(diào)

本項(xiàng)目在銷售過(guò)程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)工作有利。

（四）對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的整體開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，因?yàn)楸卷?xiàng)目是專業(yè)市場(chǎng)，其采購(gòu)消費(fèi)者除了本地客源外，更多的來(lái)自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和外地乃至全國(guó)有影響力的媒體合作，在全國(guó)范圍內(nèi)更好地推廣本項(xiàng)目，吸引更多的的采購(gòu)者（或經(jīng)營(yíng)者）前來(lái)項(xiàng)目批發(fā)采購(gòu)。

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略

在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)他們具體情況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的市場(chǎng)地位，使自己在專業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。

六、危機(jī)公關(guān)策略

一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)前一段時(shí)間，來(lái)收鋪的客戶可能因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題、面積偏差問(wèn)題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。另外，開(kāi)業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來(lái)源不足、開(kāi)業(yè)率偏低等等問(wèn)題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。

針對(duì)種種情形，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員要有敏銳的觸覺(jué)，清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問(wèn)題，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開(kāi)業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。

七、合理的經(jīng)營(yíng)成本策略 鑒于項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)贏利模式以銷售為主，關(guān)于特定時(shí)期的租金和管理費(fèi)優(yōu)惠、經(jīng)營(yíng)條件的優(yōu)惠等措施，根據(jù)實(shí)際情況，一般來(lái)說(shuō)，可按照以下方式參考：

? 開(kāi)業(yè)后自有產(chǎn)權(quán)部分商鋪承租戶實(shí)施減免租金的措施 ? 開(kāi)業(yè)后整體商戶享受一段時(shí)間減免管理費(fèi)的措施 ? 在特殊時(shí)期或行業(yè)淡季時(shí)實(shí)施整體商家作減免管理費(fèi)等優(yōu)惠措施

? 新入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的優(yōu)惠待遇等

八、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造

對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評(píng)整改外，必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。

由于項(xiàng)目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對(duì)于這部分商鋪的租賃經(jīng)營(yíng)者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時(shí)還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。

第二部分 商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作

項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)，有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。要制定一系列商場(chǎng)內(nèi)部的各種管理制度，切實(shí)貫徹實(shí)施具體的服務(wù)公約條款，讓市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營(yíng)戶的信心。

一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度

（一）日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容

這里所說(shuō)的日常運(yùn)營(yíng)管理主要包括以下幾方面： ? 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理 ? 經(jīng)營(yíng)戶的日常租賃管理 ? 商場(chǎng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展 ? 后勤與配套服務(wù)等

日常運(yùn)營(yíng)管理偏重于商場(chǎng)硬件和環(huán)境及經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)場(chǎng)管理方面的內(nèi)容，不包括經(jīng)營(yíng)管理公司自身的內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理公司的內(nèi)部管理制度需要行政人事部來(lái)完成。

1、商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容

商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容： 1)商場(chǎng)公共環(huán)境巡查 2)商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查

3)經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等

2、經(jīng)營(yíng)戶的日常管理工作內(nèi)容

商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： 1)經(jīng)營(yíng)戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理 2)經(jīng)營(yíng)戶的租賃事務(wù)管理 3)經(jīng)營(yíng)戶日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理

4)督促經(jīng)營(yíng)戶依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用 5)有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等

3、商場(chǎng)日常物業(yè)管理的內(nèi)容

項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，其日常物業(yè)管理工作由商場(chǎng)管理部各部門負(fù)責(zé)，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個(gè)職能部門的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明，在此不再贅述，具體開(kāi)展工作的流程在第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

4、后勤與配套服務(wù) 這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營(yíng)戶提供后勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)，具體內(nèi)容在第二大點(diǎn)有詳細(xì)闡述。

（二）建立日常運(yùn)營(yíng)管理制度

項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運(yùn)營(yíng)管理制度，以規(guī)范商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責(zé)任等，使整個(gè)商場(chǎng)的日常管理運(yùn)作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的各種規(guī)章制度，具體內(nèi)容見(jiàn)所提供第三部分《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

（三）日常運(yùn)營(yíng)管理的執(zhí)行者

項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理主要由經(jīng)營(yíng)管理中心的商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，行，其他部門屬協(xié)助配合部門。

二、服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)展

在此，要首先改變過(guò)往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，把經(jīng)營(yíng)戶看作是市場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹立以經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。

所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，要為經(jīng)營(yíng)戶解決各種后顧之憂，主動(dòng)去牽頭開(kāi)展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費(fèi)者前來(lái)采購(gòu)，為這些商家提供多方面的生意機(jī)會(huì)；其次是起到帶頭人的作用，引導(dǎo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶拓展經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，向把生意做強(qiáng)做大的更高的目標(biāo)邁進(jìn)；在細(xì)部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營(yíng)戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來(lái)為日常管理工作服務(wù)等等。總之，一切圍繞著為商家服務(wù)而做。1.商場(chǎng)客戶服務(wù)

主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系等。2.配套功能服務(wù)

配套服務(wù)機(jī)構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行招商，引進(jìn)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司即可。

① 市場(chǎng)咨詢服務(wù)：

設(shè)置市場(chǎng)咨詢服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶進(jìn)入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場(chǎng)內(nèi)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，市場(chǎng)咨詢?nèi)藛T隸屬于商場(chǎng)管理部。

② 物流運(yùn)輸服務(wù)

引進(jìn)專業(yè)的物流運(yùn)輸公司，為各經(jīng)營(yíng)戶和采購(gòu)的商家提供方便快捷的發(fā)貨運(yùn)輸服務(wù)。

③ 場(chǎng)內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)

為了避免商場(chǎng)外面的三無(wú)人員進(jìn)場(chǎng)為商戶搬運(yùn)貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場(chǎng)本身要設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)人員，搬運(yùn)服務(wù)以收費(fèi)服務(wù)為主，搬運(yùn)人員隸屬于商場(chǎng)管理部。④ 銀行金融服務(wù)

通過(guò)招商引進(jìn)銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必?cái)y帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進(jìn)行洽談交易。

⑤ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

安裝市場(chǎng)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營(yíng)戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥ 餐飲休閑服務(wù)

設(shè)有配套餐廳、茶社、會(huì)所，可接受電話預(yù)訂及送餐服務(wù)，為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的客戶及購(gòu)物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會(huì)所通過(guò)招商引進(jìn)即可。

⑦ 商務(wù)洽談間（視屆時(shí)實(shí)際情況設(shè)置）

根據(jù)需要，在商場(chǎng)合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足經(jīng)營(yíng)戶與重要客戶洽談的需要。

⑧ 售貨服務(wù)

在各個(gè)樓層設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，為市場(chǎng)內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。

⑨ 票務(wù)服務(wù) 提供航空、火車、汽車的二十四小時(shí)訂票服務(wù)，引進(jìn)商務(wù)公司即可。

⑩ 商務(wù)服務(wù)

設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復(fù)印、傳真、電訊等多項(xiàng)服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費(fèi)，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進(jìn)商務(wù)公司即可。3.感情服務(wù)

通過(guò)與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問(wèn)題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。① 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：

召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場(chǎng)廈開(kāi)業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對(duì)白馬服裝市場(chǎng)多年來(lái)的支持，邀請(qǐng)了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場(chǎng)舉辦了“慶祝白馬大廈開(kāi)業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會(huì)”，該晚會(huì)氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。

② 在經(jīng)營(yíng)戶等喜慶日子進(jìn)行祝福或饋贈(zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。以公司名義在經(jīng)營(yíng)戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝福或饋贈(zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營(yíng)戶增加對(duì)本市場(chǎng)的歸宿感的好方法之一。4.經(jīng)營(yíng)協(xié)助服務(wù)

為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供生意經(jīng)營(yíng)方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營(yíng)戶不斷成長(zhǎng)。此項(xiàng)服務(wù)由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部制訂計(jì)劃，客戶服務(wù)部配合開(kāi)展。① 對(duì)于相關(guān)品牌予以扶持進(jìn)行宣傳推廣

服裝專業(yè)市場(chǎng)要著眼于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從后臺(tái)走出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)市場(chǎng)里的品牌服飾企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如廣州白馬服裝市場(chǎng)帶領(lǐng)部分服飾品牌經(jīng)營(yíng)戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會(huì)及服飾展覽，組團(tuán)考察未來(lái)的投資地區(qū)等，通過(guò)扶持場(chǎng)內(nèi)的代表性品牌商戶，引導(dǎo)他們成為行業(yè)的翹楚，同時(shí)也促進(jìn)了本專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

可以甄選本商場(chǎng)內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報(bào)紙上，免費(fèi)附帶作推介宣傳。

② 設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模 除了通過(guò)商會(huì)讓各商戶有了一個(gè)自由的信息共享平臺(tái)外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)站。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期更新、維護(hù)，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營(yíng)戶將可以通過(guò)該網(wǎng)站第一時(shí)間了解到全國(guó)乃至全世界商業(yè)最新的前沿動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進(jìn)行公布，與全國(guó)各地、世界各地的相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。

③ 成立商會(huì)組織，為廣大經(jīng)營(yíng)戶提供再培訓(xùn)，再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 本專業(yè)市場(chǎng)專門成立商會(huì)組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營(yíng)商戶志愿加入組建形成。商會(huì)組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營(yíng)管理公司關(guān)系。通過(guò)商會(huì)組織，商會(huì)會(huì)員將可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)互助、信息交流及成功經(jīng)驗(yàn)分享。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)戶一起來(lái)交流，提供廣大經(jīng)營(yíng)戶一個(gè)關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)、尋求發(fā)展的信息交流平臺(tái)。④ 成立項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)

經(jīng)營(yíng)管理中心的企劃推廣部牽頭成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)，成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)主要功能為兩個(gè)方面。一方面是本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項(xiàng)的相關(guān)服務(wù)。

第四篇：淺談中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)

淺談中小企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)，不外乎做好兩方面工作：更新與推廣。但實(shí)施起來(lái)遠(yuǎn)非說(shuō)的這么輕松。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)興師動(dòng)眾，網(wǎng)站做好后萬(wàn)事大吉，企業(yè)老總很少過(guò)問(wèn)，負(fù) 責(zé)網(wǎng)站管理的部門沒(méi)有人懂得基本的維護(hù)知識(shí)，這個(gè)網(wǎng)站的主要作用大概就是名片上帶有一個(gè)www的“上網(wǎng)”標(biāo)志，遇到接名片的客戶水平也差不多，還頓時(shí)油然 而生信任之意。有這樣的效果，倒也不錯(cuò)。

但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)在普及，越來(lái)越多企業(yè)老總、管理人員意識(shí)到：一個(gè)

一、兩年沒(méi) 更新過(guò)的網(wǎng)站，以及一個(gè)做得精美但沒(méi)有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費(fèi)資源。“信息化”原來(lái)并非一次性投資建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成 后的長(zhǎng)期更新與推廣過(guò)程。

網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問(wèn)題，但只要用對(duì)工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會(huì)太高。

首 先談?wù)劸W(wǎng)站更新。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說(shuō)明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒(méi)有后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)更新需要懂得做網(wǎng)頁(yè)的人員，但企業(yè)大都沒(méi)有這種人才（雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁(yè)也并非難事）。一個(gè)辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時(shí)就訂下有關(guān)網(wǎng)頁(yè)更新服務(wù)的條款，不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個(gè)問(wèn)題，等到需要更 新時(shí)再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動(dòng)。

另外一個(gè)比較柔性的解決辦法就是，公司里訓(xùn)練一個(gè)編輯網(wǎng)頁(yè)的人員，學(xué)會(huì)使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個(gè)人要是能學(xué)會(huì)使用word，就應(yīng)該可以學(xué)會(huì)網(wǎng)頁(yè)編輯、FTP上傳文件。可以讓做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下，結(jié)合買書自學(xué)，并不難，學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識(shí)，也不會(huì)抗拒。因此，這個(gè)方法也是可以采用的。

網(wǎng)站推廣就復(fù)雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護(hù)發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識(shí)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些諸如網(wǎng)頁(yè)制作方法就可以解決的了，但這部分又至關(guān)重要，因 此，對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點(diǎn)項(xiàng)目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。

重點(diǎn)項(xiàng)目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國(guó)內(nèi)搜索引擎 和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開(kāi)展都力推代理制，可以在網(wǎng)站上找到它們?cè)诟鞯貐^(qū)的授權(quán)代理商，有時(shí)候，通過(guò)代理的價(jià)格比媒體網(wǎng)站自己的對(duì)外報(bào)價(jià)還低。但如果公司沒(méi)有這 個(gè)預(yù)算，只好在GOOGLE上免費(fèi)登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)站建設(shè)中并不會(huì)單獨(dú)考慮針對(duì)GOOGLE排名的網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化問(wèn)題，因此實(shí)際上要獲得好 的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費(fèi)用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個(gè)人行為而非公司行為，因?yàn)椤八阉饕鎯?yōu)化”并不是一個(gè)成熟的服務(wù)產(chǎn)品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個(gè)優(yōu)化高手并非易事。

其它推廣維護(hù)工作，主 要就是尋找互換鏈接的對(duì)象、發(fā)布信息、Email營(yíng)銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)應(yīng)答等，大都需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。這些工作大多不需要涉及太

復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，但需要投入很多精力。對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)人員，需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容，并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)新知，這群人屬于時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。

有 的網(wǎng)站管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷略知一二，收到一些垃圾郵件推銷“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件”，價(jià)格也不貴，聽(tīng)起來(lái)對(duì)網(wǎng)站推廣好象頗有幫助。其實(shí)那些通過(guò)垃圾郵件宣傳的“網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷軟件”已經(jīng)沒(méi)多少人相信了。那種指望幾封廉價(jià)的電子郵件就可以掘起一桶金來(lái)的想法對(duì)于需要腳踏實(shí)地開(kāi)展、細(xì)水常流的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)非常有害。

總之，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)沒(méi)有一勞永逸的事，也不能抱著要立桿見(jiàn)影的思想。但長(zhǎng)期來(lái)看，良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)是一定會(huì)產(chǎn)生好效果的，已經(jīng)有越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)產(chǎn)生不小的作用。

本文由shopex旗下“易開(kāi)店整理”，易開(kāi)店是shopex旗下的一款網(wǎng)店系統(tǒng)產(chǎn)品。

第五篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定

1.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在與商場(chǎng)簽訂《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng);實(shí)行許可證制度銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。

2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶要嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改;按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。

3.按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的商位上經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。

4.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定;包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè);凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國(guó)家禁令的銷售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好;不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市;不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。

7.愛(ài)護(hù)商場(chǎng)設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生;不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品;商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹;每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營(yíng)人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜。

9.維護(hù)商場(chǎng)整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊;車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。

10.不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營(yíng)合同后超過(guò)___個(gè)月未開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的，租賃經(jīng)營(yíng)合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。

11.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營(yíng)中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

12.經(jīng)營(yíng)戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度用工;用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰(shuí)用工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。

13.開(kāi)展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戶之間應(yīng)互助關(guān)愛(ài)，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。

本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理;違法的則追究法律責(zé)任。

本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書面形式告知業(yè)戶。