第一篇：資源與運營管理(電大考試答案)

第1題:下列都是項目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（）

PMO任務范圍很廣，但不能充當關鍵的決策人

第2題:下列關于項目過程的說法都正確，除了（）

面向產品的過程一般都是由產品生命期規定

第3題:以下關于“滾動式規劃”的說法都正確，除了：（）

規劃一次完成，滾動實施

第4題:哪個知識領域跨越了除啟動之外的 4 個過程組？（）

采購管理

第5題:項目成本管理包括以下過程，除了（）

成本規劃

第6題:配置管理是用于：（）

整體變更控制

第7題:你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調了綜合變更控制的重要性。該方案認為變更申請可能以下列所有形式發生，除了（）

正式和非正式的第8題:為了決定是否應建議對項目基準進行修改，以下何項應安排到位？（）變更控制制度

第9題:實現價值技術是項目整體管理中哪個過程的工具和技術？（）

監控項目工作

第10題:以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：（）

不是制定項目章程的非正式技術

第11題:實施的預防措施是：（）

指導與管理項目執行的輸出

第12題:批準的預防措施是：（）

整體變更控制的輸出

第13題:以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了：（）

配置變更控制

第14題:否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（）監控項目工作過程

第15題:確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（）指導與管理項目執行

第16題:除了項目信息系統外，還有哪個工具出現在所有的H整體管理H過程中：（）項目管理方法論

第17題:除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（）

更新的范圍管理計劃和變更請求

第18題:以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（）

項目章程

第19題:審核工作產品和結果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（）

范圍核實

第20題:高級管理層要求項目提前進度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預算。在這種情況下，壓縮進度計劃的最有效的方法時：（）

快速跟進

第21題:以下說法都正確，除了：（）

規劃組合是用來規劃已經有了具體計劃活動的已知工作內容

第22題:以下關于關鍵鏈的說法都正確，除了：（）

為了保證活動計劃的持續時間。關鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動 第23題:在擬定項目初步成本估算時，項目經理最初需要什么資料：（）

現有的歷史數據

第24題:進度管理計劃是哪個過程的輸入：（）

費用估算

第25題:項目進度是哪個過程的輸入（）

成本預算

第26題:供貨商投標分析、準備金分析和質量成本用于哪個過程：（）

成本估算

第27題:精確等級、測量單位、掙值規則是在哪個文件中定義的：（）

費用管理計劃

第28題:資金限制平衡和費用匯總應用于哪一個過程：（）

費用預算

第29題:項目管理計劃中的以下內容會用于成本估算，除了：（）

成本管理計劃

第30題:以下關于類比估算的說法都正確，除了：（）

類比估算的費用通常低于其他方法，其精確度也較高

第31題:在為您的項目制訂質量管理計劃的同時，您發現貴公司的質量政策并不正式。您以前的公司的質量政策被視為該行業的典范。您的項目顧客也有完善的質量政策。您在這種情況下遵循的質量政策基于誰的意向和指示：（）

您的項目

第32題:顧客對貴公司交貨的產品不滿意，項目班子對可能發生問題之領域的調查是哪一過程的一部分：（）

H質量控制H

第33題:以下關于項目管理團隊的說法都正確，除了：（）

項目管理團隊職責不能只由項目經理一人擔任

第34題:跟蹤團隊成員績效以提高項目績效的過程是：（）

項目團隊管理

第35題:項目經理和項目團隊的溝通最好應該：（）

通過口頭和書面交流

第36題:項目管理是一種先進的管理方法，除了：（）

是獨特的運作方式

第37題:項目的一個實例是：（）

實施一種全新的經營程序或流程

第38題:項目管理中的“三重制約”是，除了：（）

質量

第39題:以下都是項目管理為了達到項目的要求而運用于項目中的內容，除了：（）知識

第40題:項目階段是以下哪一項的其中一部分：（）

項目生命周期

第41題:贊助人為項目提供以下哪一項？（）

資金來源

第42題:問題登記薄除了用在管理項目團隊外，還用于：（）

干系人管理

第43題:利害關系人管理的說法都正確，除了：（）

為了滿足干系人要求，需要改變項目的預期軌道

第44題:有效的利害相關者管理包括以下的全部內容，除了：（）

范圍變更控制

第45題:移情傾聽需要理解他人的溝通參考范圍。為了表現出投入的傾聽技巧，項目經理應當：（）

改述這些內容并反映其情緒

第46題:狀態審查會是：（）

績效報告的工具

第47題:項目團隊成員來自于 3 個不同的國家。項目對公司十分重要，項目經理應該使用什么類型的H溝通H方法？（）

正式書面

第48題:績效衡量基準包括以下內容，除了：（）

項目的人力資源參數

第49題:信息發布產生的組織過程資產更新包括，除了：（）

利害干系人反饋

第50題:用電子郵件向贊助人發送設計文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因為以下哪方面沒有做好：（）

溝通規劃

第51題:完工預測是：（）

績效報告的依據

第52題:下列各項均是溝通障礙，除了：（）

固定總價合同中有關清算損失的條款

第53題:在與客戶打交道時，項目經理應當：（）

努力建立一種友好的、誠實的和開放的關系

第54題:在項目環境下，下列有關溝通的論述哪一個是正確的？（）

有效的會議、“作戰室”和緊密型矩陣可以促進有效的溝通

第55題:工時匯報系統和費用匯報系統用于：（）

績效報告

第56題:對一項在發生之前未界定的風險事件作出響應稱作：（）

權變措施

第57題:項目經理可以通過下列方法促進項目溝通和團隊建設，除了：（）

成為一個好的溝通阻礙者

第58題:溝通模型的四個部分是什么？（）

發送者、消息、媒介和接受者

第59題:在溝通管理中，通過心靈或感官的吸收過程是：（）

解碼

第60題:風險管理的適當程序包括：（）

識別、量化、制訂對策和控制

第61題:您獲悉供應商因其運輸發生車禍而無法交付產品，以下何種是H風險H轉移（）向保險公司提出索賠

第62題:您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現場已經失敗。您最初的行動是：（）

查明潛在的風險及其概率

第63題:管理一個項目包括以下內容，除了：（）

制定符合項目經理期望的計劃和說明書

第64題:以下關于項目管理的說法都正確，除了：（）

不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個因素，也可能會構成項目H風險H

第65題:有效的項目管理要求項目管理團隊理解和利用以下專業知識領域的知識和技能，除了：（）

以項目為手段對日常運用進行管理

第66題:在下列情況下，項目目標得以明確：（）

可以量化

多選

第67題:物理檢驗法依使用的儀器、器具和待測商品體特性的不同，可分為()。全選

第68題:生物學檢驗法有()。

微生物檢驗法、生理學檢驗法

第69題:物流職能可分為()。

地點效用、時間效用

第70題:物流的一項基本產出就是對顧客服務的水平，其基本內容包括()。全選

第71題:物流的一項基本產出就是對顧客服務的水平，其基本內容包括()。全選

第72題:下列選項屬于倉儲活動的是()。

保管作業、倉庫管理、裝卸作業

第73題:企業在進行保管作業時，一般應遵循的原則有()。

全選

第74題:企業在進行保管作業時，一般應遵循的原則有()。

全選

第75題:倉儲活動實際上包括()。

裝卸作業、倉庫管理、保管作業

第76題:日本物流界從工業工程的觀點出發，總結出改善物流作業效率的“六無改善法”。具體內容包括()。

全選

第77題:改善物流作業效率的“六無改善法”包括()。

不讓等、不讓動、不讓碰

第78題:退費優待運用得較多的形式主要有()。

全選

第79題:企業存在多種訂貨方式，包括()。

定量訂貨方式、定期訂貨方式

第80題:抽獎最為流行的方式包括()。

對獎式抽獎、直接式抽獎

第81題:目前主要的運輸方式有()。

全選

第82題:利用銷售能力法來確定推銷人員規模時應有的步驟包括()。

測定、計算、依據

第83題:無條件補貼是指不對零售店作任何硬性規定，純粹只是提供折扣，以創造銷售佳績。無條件補貼通常可細分為()。

全選

第84題:運用退費優待效果最好的產品一般具有()等特點。

全選

第85題:在零售補貼類型中，無條件補貼包括()。

延期付款、現金折讓、免費附贈補貼

第86題:設計銷售隊伍規模的方法主要有()。

全選

第87題:企業必須采取積極措施，樹立良好的企業形象，力求保持和主要公眾之間的良好關系。企業面對的公眾類型主要有()。

全選

第88題:渠道流程可分為()。

全選

第89題:下述屬于包裝內或包裝上贈送的優點的是()。

同類、憑贈、選擇

第90題:物流活動由()等工作構成。

全選

第91題:退費優待的主要運用方式有()。

全選

第92題:常用的商品運輸包裝的標志有()。

商品、商品、危險

第93題:決定商品運輸包裝結構的要素主要有()。

全選

第94題:包裝貯運圖示標志有很多種，下列配對合乎常規的有()。

怕震易碎商品一高腳酒杯、怕濕商品一張開的雨傘

第二篇：資源與運營管理電大

《資源與運營管理》

個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內的質量管理活動,涉及面很廣,包括管理對象,質量管理的范圍,人員和方法等.9.質量:就是為了滿足客戶和其他相關方的要求,產品或過程所應當具備的一組固有特性.7.無形資產:指像商標,專利和商譽這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認為健康的勞動力是愉快而又多產的勞動力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環境；（3）能夠減少事故費用；是企業文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應試人員素質狀況,能力特征及求職應聘動機的一種人員考選技術.2.流動負債:是指一年以內到期的債務,主要包括應付帳款,應付票據,應付費用和應付稅款等.3.財務預算是一系列專門反映企業未來一定預算期內,預計財務狀況和經營成果,以及現金收支等價值指標的各種預算的總稱.4.服務品質協議是一份服務供應商和客戶之間的協議,它詳細說明了客戶所期望的和供應商所保證的服務質量。有實際形體,但對企業確有價值的資產.6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關于某個職位所從事工作目的應該承擔責任的詳細總結.8.生產調度:是指為了完成生產目標而制定的安排.包括生產什么,生產多少,生產頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時間,來分配任務的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務增加和處于低潮的時間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發明的“創造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當中，你可能在其中擔任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運行所需要的員工數目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經歷等；（3）準備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財務中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財務中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現金、現金流量、所有者權益、資產、負債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業的銷售利潤加上營業外收入，減去營業外支出和資金占用費后的凈額。利潤是綜合反映企業一定時期生產經營成果的重要指標。②現金是指庫存的現款，廣義的現金，還包括銀行存款和在途現金；

②成本即支出，含資本支出和營業支出，它可分為三種形式：沒有持久價值的成本，這稱為營業支出，因為它在企業業務中是和銷售聯系在一起的。一旦發生了這些費用，價值就隨之而去了；具有持久價值的成本，絕大多數資產經過一定年限會折舊掉所有的價值，但有時資產也存在價值的可能性；運營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價值只能在一定的時間范圍內體現，如果超出了這一范圍，則將失去價值。

③現金流量核算主要以收入分配和資金運動為核算對象。它反映一定時期各機構部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運用以及各機構部門間資金流入和流出情況。④所有者權益不是針對某一項業務的概念，而在特定的日期平衡所有資產負債的余額，簡單來說所有者權益就是在某一時間內我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產）減去我們的負債；

⑤資產是企業擁有控制的，能以貨幣計量并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源，資產按其流動性，分為流動資產、長期投資、固定資產、無形資產、遞延資產和其他資產；

⑥負債是企業所承擔的，能以貨幣計量、需以資產或勞務償付的債務。負債按其流動性，可分為流動負債和長期負債；

以人為本，以客戶服務為中心；（5）組織聲譽好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個企業都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設施、數據、資金、勞動力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實際的運作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質量管理的原則。答：質量管理有八項原則：

一，以顧客為中心；二，領導作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統方法；六，持續改進；七，基于事實的決策方法；八，互利的供方關系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運用該方法分析你的團隊,從而開發它的潛能。答：SWOT是優勢(strengths),弱點(weaknesses),機會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰略分析工具,它通常用于分析一個組織,一個企業,或是一個團隊,用以找出問題的解決方法.。

觀察團隊,從以下角度分析它的優勢和劣勢：文化和結構,例如靈活性和信任水平或團隊對客戶的關注程度；資源(資金,信息,時間,原材料)配置的效果；團隊的技能； 提供服務的質量；在客戶和顧客中的聲譽

觀察團隊,從以下角度分析它所面臨的機會和威脅；工作結構,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰略,例如,成本最小化,價值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現在考慮怎樣增加團了的優勢和機會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內容整理成表格，分清優勢、劣勢、機會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風暴法的實施步驟：

召集10個人在一個房間里開會；指定某人在活動掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當中是否真正有用的解決方法。整個過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風暴法本身其實只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時間太久效果不好。

在使用頭腦風暴法時要遵循下面幾條原則:：暫不評價——事后再對各種方法進行仔細評估；自由發揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數量至上——牡蠣越多,發現珍珠的機會越多；綜合改進——嘗試借鑒他人觀點來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點進行爭論和評價,迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產品所需的未經加工的原材料 設施――土地,建筑物,設備,機器 ,車間,加工工藝等實物資產

數據―所有被公司收集和存儲在數據系統中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發生

(3)然后再次問“為什么”來區分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標準；健康與安全文件；個7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內容(ABC)A.計劃 B.控制 C.監督

9.盡管找不出一個完美無缺的質量定義,但仍然可以概括出質量定義的幾個要點,它們分別中(ABC).A.品質卓越之標準 B.產品特性 C.客戶需求3．PDCA循環的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經營所需要的錢,包括現金,參股,撥款,貸款,捐贈等 勞動力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應聘者，面試選出的應聘者，決定招聘那些人，新進人員就職，總結選拔過程。1．在新員工進入公司時，應該找一個合適的人負責管理該員工，這個人應該具備哪些方面特點？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風險評估？如何把它應用到實際工作中？ 答：（1）風險評估是指對可能的風險事件發生之因素的分析，并對于風險事件的因素給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失進行量化評估的工作。

如何將它應用到實際的工作中？對單位上的項目具體做法是：為項目列出一個可能出現的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結果發生的概率評定，然后將嚴重程度與概率相乘，最后把每個結果相加進行比較就知道風險的大小。

3.你的企業通常選擇供應商的標準是什么？ 答：（1）產品質量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費用；（6）供應商的數量等。

4．我們制定解決方案時，一般應該遵循哪些方面的標準？ 答：（1）FSA標準；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產品和服務質量的步驟有哪些訂立產品和服務的質量標準；確定如何測量每一項標準；對每一項質量指標都要規定其應達到的標準值；依據標準控制質量；發現和糾正質量低劣的原因；持續改進

4.簡答標準成本的用途有哪些

(1)標準成本可用于控制成本.評價管理人員工作的好壞,把實際已經做的和應該做的進行比較,標準成本便為這種比較提供了基礎,順差表示經營的結果優于預期,而逆差則表示經營的結果不如預期.因此,這種差額的計算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標準成本通常用來作為確定銷售價格的基礎,特別是在確定不屬于同批產品的銷售價格時,更要以標準成本為基礎.；

(3)使成本計算更合理.同樣的產品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計的工作量.，4.簡述W5H的運作原理

(!)通過問四個W和一個H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時和怎樣

發生了什么(What)；發生了什么(Where)；關系到誰(Who)；何時(When)發生的；怎樣(How)發生的(2)收集到以上這些事實資料后,問第五個W——為什么人使用的防護設備；防護設備,如警報,防護裝置,停車裝置；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規定,如工作許可證

2．原因可能導致預算與實際結果產生差異？ 答：（1）業務級別的改變；（2）價格或成本的差別；（3）效率或生產率的因素；（4）意外支出和計劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產品效能良好、服務到位；（2）信息準確、能有效地溝通；交貨及時；（3）安全可靠；（4）服務快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務態度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強加于人；（2）認為變革毫無作用；（3）認為變革的理由是錯誤的；（4）認為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發動變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經常會遇到哪些方面的問題？這些問題經常會出現在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結構本身的問題等。

6.項目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運作較差；（3）項目缺乏控制；（4）組織機構的規范妨礙了項目的執行；（5）供應商的問題；（6）未預料到的事情延誤了項目的完成。

1在選擇面試的地點時，應該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設備應該準備就緒；（5）面試的地點要相同或在相似的環境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據一定的標準，這種標準一般分為（BC）。B基本標準C必要標準

2．造成預算與實際結果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風險評估，一般包括哪些方面的內容？（ABC）。

A． 識別風險 B．估算風險 C．降低風險

4．我們在選擇資源供應商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關心客戶活動的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動

1,一個好的崗位規范應該具有下面哪些方面的特點(ABC)

A,與該項工作直接相關的技能,知識和能力 B,具有相關的工作經驗C,具有好的品質3.下面哪些方法能夠有利于改進財務預算(AB)A對關健性預測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時，一般要考慮到（ADE）的標準。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關于工作任務書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項選擇題 1．通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（D）D． 統計需求分析

2．周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為學生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應

3．公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為（D）D．彈性預算 4．如果你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么下面哪一個答案不是公司所應付的代價？（D）D．員工住院費用

6．從上述案例說明，企業最初在下面哪一個環節沒有做好？（A）A．資源計劃 7．全面質量管理的關鍵概念和主題之一：“滿足內部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術

9．下面（C）是漸進式變革的例子。C．提高產品質量 10．（C）是推動變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產品數量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D）。（D）財務，內部流程，客戶，學習和發展

25、為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調度方式。（D）生產

26、資源是實現公司目標的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（A）。(A)需求預測

29、在做出決策時，選擇方案是一般依據（D）標準。（D）FSA標準

30、一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內部干系人

32、是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環

35、頭腦風暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D）。（D）法律的規定

37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業盈虧平衡點較高（A）。A． 房地產公司

3．如果我們把風險評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D）。（D）目的和目標

5．一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的應用滿足客戶需求。(B)信息技術

41、一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是（D）。（D）使用內部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。(B)流程圖40、引發變革的原因不包括（A）。(A)維持穩定的要求

43、在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應該在項目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規范的金融市場，信息技術的發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（D）。（D）經濟效益

49、機會成本并非實際發生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（D）控制需求計劃

51、根據盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結構法

53、領導和管理是有區別的，那么，領導具有（D）特點。

（D）為未來愿景制定相應的策略

54、由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。（A）不斷改進

55、下面（A）不屬于領導變革的能力（A）堅持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規范時，它的依據是（A）。（A）職務說明

58、下面（D）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數據

3.員工對于健康與安全也負有一定的責任，那么下面哪一種責任他們不應該負責？（D）。D． 為同事的健康與安全負責

5.人們越來越多地使用“質量”這個詞，它是一種美學或道德的評價，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進式變革的特點。

B．不間斷的7.組織中出現各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領導變革的能力。A． 堅持按原則辦事

9.創造性思維的過程一般有四個方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。A． 不斷改進

7．引發變革的原因不包括（A）。A． 維持穩定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型為（D）。D．命令、說服、協商、參與、授權 10．項目管理中兩種主要的監督方法是（C）。C．工具、技術手段與項目干系人的反饋意見

6,如果我們把風險評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質量的(.C)C.重要性

14.生產類企業的成本通常分為三大成本,下面哪一個答案不屬于其中(.B)B.財務成本

16.如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫療費用由(.C)負擔.C.旁邊的服務人員

18.下面哪一項不屬于組織資源的內容(.C)C.資源計劃

19.全面質量管理的關健概念和主題:“滿足內部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質量管理的(D)D.目的18、工作任務書（sow）是一種對工作進行分之間聯系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實物的形式存在，VCD行業的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護健康與安全的費用比發生事故（×）

3、無論哪種企業，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構成障礙的東西愈來

所付出的代價還要大，這是一般企業不愿為為直接成本、間接成本、管理費用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護健康與安全的費用比法屬于(C).C.不斷改進

4.任何一個企業具備的資源都是一樣的。發生事故所付出的代價還要大，這是一般企2.如果把這個案例用魚骨圖表示,其結果

（×）業不愿為員工投保的原因。是公司業務從VCD轉到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統。（X）（×）

5、設備在沒有發生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質的卓越

6.變革指的是根本和持續性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應該評估員工需

10．涉及項目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費用，可以不設這個部門。求。（√）

2．產價值的減少就是資產折舊，所有的資產（×）

10、為了達到優質產品和服務，我們2.所有者權益是指企業所有的資產減去所有

經過一定的年限就會折舊掉所有的價值。首先需要確定如何測量每一項標準。的負債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續性的改變。3.所有者權益是指企業所有的資產減去

所有的負債(√)

7.組織本身也會產生問題，比如，組織的文化、結構、制度等。（√）

8.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時

間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等

（√）

1．在崗位規范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關，規格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個組織得以存在的依據。

（√）

6．引發變革的原因可以歸結為兩類：組織內

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當的目的和目標能夠使項目更加容易進

行。（√）

5．服務水平協議是指改進客戶與供應商之間

聯系的方法。（√）

7．組織利用員工的創造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項目總結報告，才算完成了項目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應評估員工

需求.(√)

2.在崗位規范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項工作緊密相關,規格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個組織得以存在的依據(√)

16.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規定的.(√)

20.為了提供優質產品和服務,我們首先

需要確定如何測量每一項標準(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同

時它也是法律規定的。（√）

7、風險評估只能評估風險的發生概率，而不

能阻止風險的發生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結。（√）

15、組織利用員工的創造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目

標等。（√）

3．設備在沒有發生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設這個部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項標準。．為了提供優質產品和服務，我們首先需（X）1．資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種。（×）3．人人都負有同樣的健康與安全的責任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業滿足需求、提高收入的基礎。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型包括命令、說服、指導、參與和授權。（X）10．存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產價值的減少就是資產的折舊,所有的資產經過一定的年限就會折舊掉所有的價值(×)5.重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價還要大,這是一般企業不愿為員工投保的原因.(×)6.設備在沒有發生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個企業具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設這個部門.(×)9.TQM是指信息管理系統.(×)11.資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費用三種(×)14.成本中心的設置是指員工個人負責自己的成本和費用(×)15.人人都負有同樣的健康與安全的責任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業滿足需求,提高收入的基礎.(×)18.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務水平協議是指改進客戶與供應商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析。

第三篇：資源與運營管理電大1

以下哪一項最能表現某個項目的特征：（確定限期）

你作為一個項目經理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑。這個紀念碑預期能夠持續幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法：（不適合要建造的產品）

以下關于項目特征的說法都正確，除了：（漸進明細帳的結果常常會會導致范圍漸變）漸進明細的特征常常和那個項目過程聯系起來：（范圍定義）

以下都是日常運作和項目的共同之處，除了：（受制于有限的H資源和H時間）

以下關于項目的說法都正確，除了：（項目可以由一個人組成）

在項目周期的何種階段結束時，通常作出“繼續、不繼續”決定。（可行性）

有關項目生命周期的說法都正確，除了（項目執行階段投入人力和費用最高，所以此時項干系人對項目的影響力最強）？

以下可以作為項目范圍是否完成的衡量H標準H，除了：（客戶的反饋意見）

控制帳目（Control Account）主要用于：（工作分解結構中的各元素）

以下說法都正確，除了：（項目范圍是否完成要以產品要求作為衡量標準）

滾動式規劃是哪個時間過程的工具：（活動定義）

依賴關系和提前量、滯后量屬于哪個過程的工具：（活動排序）

項目進度網絡圖屬于哪個過程的產出：（活動排序）

自下而上的估算除了成本估算外，還屬于哪個過程的工具：（活動H資源H估算）H資源H分解結構、資源日歷（更新）屬于哪個過程的產出：（活動資源估算）

如果掙得值 EV（BCWP）＝350，實際費用支出已完成工作實際費用 AC（ACWP）＝400，規劃價值計劃工作預算費用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本業績指標為何？（—50；0.875）

如果（BCWP）已完成工作預算費用＝350，（ACWP）已完成工作實際費用＝400 和（BCWS）計劃工作預算費用＝325，（SPI）進度業績指標為何？（1.077）

項目估算總成本為 200000 美元，允許范圍是 180000－250000 美元，這屬于哪一類成本估算？（預算）

為了制訂預算，以下都需要評價，除了：（沉沒成本）

類比法類似于（自上而下）

掙值是：（完成工作預算成本）

在開始執行項目費用的 3 個過程工作前，還有一個由項目團隊H完成的規劃過程在制定項目計劃中編制，是：（成本計劃）

下列哪項是進展報告規則中最保守的一種？（0-100法則）

下列哪項不是合同的基本要素？（價格結構）

下列哪一種是量化定性數據，以將個人對供方選擇的偏見減到最小的一個方法？（加權系統）承包商的工作在哪方面明確：（SOW）

您的一位項目班子員懷孕了。她預計在項目完成兩個月分娩。她的醫生建議辭職，以便避免旅行造成的緊張。她的工作可通過中等難度的招聘努力取而代之。您建議她繼續外出工作。為什么？（你的項目經驗很寶貴，如有可能應當挽留）

在共同完成一個令你的客戶滿意的項目后，你項目的一個供應商送給你一封感謝信和一瓶香檳酒。你應該：（向該供應商表達你自己的感謝，然后在項目后慶祝時與你的團隊一起打開那瓶香檳酒）

你的項目需要對項目所用的設備進行一項重大變更。你知道有一種產品可以滿足你的需求，但你擔心的是你的兄弟是生產這種產品那家公司的老板。你應怎樣做？（讓客戶知道這件事）

為了增強領導能力，項目經理應首先：（評估個人優缺點）

項目專業人士能夠通過以下方式增加其個人能力：（增加他們的知識和實踐技能）

當項目經理發現一位組員無法確定如何履行其有關項目的職責時，項目經理應首先：（為該組員重新分配更適合的任務）

您要確定全套結果的預期價值。您會運用以下哪一種技術：（決策樹）

風險量化包括：（評估發生的概率和影響）

風險應對的目的：（把全部發生的不利事件——影響降低到最小）

你對項目的風險在項目的哪一個階段最有影響力：（概念階段）

在項目范圍未充分界定的情況下，進度計劃需要工程在若干部分齊頭并進，而業主希望實行較高程度的控制，最適合賣方的簽約方法是：（成本加成）

在下列當中，對承包商風險最高的合同種類是：（固定價格）

規定按合同提供產品或服務的文件稱作：（工作描述）

以下所有關于工作分解結構的說明均正確，除了：（它是一種進度計劃制訂方法）在正式范圍核查(scope verification)過程中使用的以下工具中何種最有用？（項目審查）產品分析屬于哪個過程的工具：（范圍定義）

下列關于分解的說法都正確，除了：（工作分解結構分解的越細，H資源H利用效率越高）以下都是工作分解結構詞典的內容，除了：（資源分解結構）

請求的變更和推薦的糾正措施是：（范圍控制的輸出）

批準的變更請求是：（范圍控制的輸入）

修訂根據實際可提供之資源的進度計劃的過程被稱為資源：（平衡）

某活動在關鍵路徑上，其總浮動時間：（等于0）

一般情況下，資源平衡會：（延長工作）

進度控制的工具除了進度報告外，還包括：（業績衡量）

在活動定義中，工作包被有計劃的分解為更小的組成部分，叫做：（計劃活動）

不動產（房地產）一向是一種重要的投資品種，它與(股票，藝術品，收藏品)并稱為全球三大投資品，是適合長期投資的工具。

不動產投資作為一種重要的投資品種，與其他的金融產品投資不同，以下屬于不動產投資特點的是：(不動產投資收益穩定，保值性能好，長期收益較高，資金量相對較大)。不動產投資雖然收益穩定，保值性能好，但任何投資都有一定的風險，以下屬于不動產投資風險的有：(社會風險，流動性風險，政策性風險，經濟性風險，自然性風險)。

影響不動產價格主要是經濟因素，包括經濟發展狀況，儲蓄、消費和投資的水平。那么，除了經濟因素以外，不動產價格還受哪些因素的影響：(物理因素，環境因素，行政和政策因素，社會因素，心理因素)

房地產投資信托(REITs)是指通過發行信托受益憑證等方式受托投資者的資金，然后進行房地產或者房地產抵押貸款(MortgAge)（設立的基礎是充分信任，信托財產的所有權和利益分離，財產的所有權屬于受托人，權利屬于委托人，信托財產獨立從委托人，受托人和受益人的目有財產中分離出來成為獨立的運作財產）

房地產投資信托(REITs)作為一種重要的資金信托投資方式，按照投資標的分類，可分為：(權益型，抵押權型，混合型)。

下列關于權益型REITs（股權型）與抵押權型REITs的說法，正確的是：(BCE)。

下列關于封閉式REITs與開放式REITs的說法，正確的是：(封閉式發現規模固定，封閉式能直接同以凈值交易，封閉式成立后不得在募集資金，開放式的發行規模可以增減)。REITs具有其他投資產品所不具有的獨特優勢，REITs的投資優勢主要體現在：(資產流動性，變現性高BCD)。

在資產組合理論中，對投資組合進行分析時，通?？梢詫雾椯Y產的收益率分解為(無風險利率，系統性風險收益率，受個別因素影響的收益率)。

證券組合是指個人或機構投資者所持有的各種有價證券的總稱，通常包括各種類型的債券、股票及存款單等。現代證券組合定價理論的內容包括(均值一方差模型，資本資產定價模型，套利定價模型，因素模型)。

接上題，以上模型中，描述證券或組合的收益與風險之間均衡關系的有：(資本市場線，證劵市場線，套利定價模型)。

(2006.5)某公司在一項重大訴訟中敗訴，在這一消息刺激下，隨后很可能發生的事件組合是(公司股價下降，公司債券價格上升，可轉換債券轉換需求下降，公司新發現債券的到期收益利上升)。

關于零息債券的說法不正確的是：(可以折價平價，或溢價發行，該債券的再投資風險最大)。

5年的零息債券面值1000元，發行價格為821元，則到期收益率為()。另一同期限同級別的債券面值1000元，票面利率6%，每年付息，則發行價格為(4.02℅,1089)。

A公司今年的每股股利為0.4元，固定增長率為6%，現行國庫券的收益率為7%，股票的必要報酬率為9%，β系數等于1.8，則(股票價格為9．2174元，股票收益率為10．6℅)。風險和收益始終是投資者需要權衡的問題，下列關于系統風險和非系統風險的說法，正確的是：(非系統風險只為單個證劵的有影響，是單個證劵的特有風險，系統風險對所有證劵的影響差不多是相同的，非系統風險可以通過證劵分散化來消除)。

兩種證券之間的關系對投資者進行投資組合選擇是有很重要的影響。假設ρ表示兩種證券之間的相關關系。以下結論準確的是：(P的取值一般介于—1和1之間，P>0,表示兩種證劵之間同方向變動，P<0，表示兩種證劵之間反方向變動)。

王某買入股票A，此時的無風險收益率為5%，市場資產組合的期望收益率為15%，股票的j3系數為1.5，紅利分配率為50%，最近一次的收益為每股5元，預計A公司所有再投資的股權收益率(ROE)為20%。投資者對A公司的預期收益率為()，預期股票的價值為(20℅,25元)。

關于表中市場組合的相關系數以及β值，說法正確的是：(市場相關系數為1，市場相關系數以及β值均為0，市場組合的相關系數以及β值均1，市場組合的β值為1)。

利用β的定值公式，可以得到A股的標準差和B股與市場組合的相關系數分別為(0.2，0.6)。C股票的β值和標準差分別是(0.25,0.5)。

兩只基金的ShArp比率分別為(0.671,0.7869)。

下面關于這兩只基金的收益一風險，下說法正確的是：(基金A的收溢率明顯高于基金B，基金A的性小于基金B，指數是以基本市場線CML為基本準來評價基金業績的，度量總風險所帶來的超額回報)。

在資產組合和資產定價理論中，通常用β值和標準差來衡量風險。以下關于這兩種指標的區別，說法正確的是：(β值系統風險，標準風險差衡量整體風險，β值僅反映市場風險，標準還反映特有風險)。

戰略資產配置是長期投資的組合選擇，用以確定最能滿足投資者風險與收益目標的資產組合，是實現投資計劃長期目標的最重要決策，該過程包括四個核心要素(投資者需要確定投資組合中合適的資產，投資者需要確定這些合適的資產在持有期間或計劃范圍的預期回報率，運用最優化技術找出在每一個風險水平生能提供最高回報率的投資組合，在可容忍的風險水平上選擇能提供最優回報率的投資組合在（有效邊界上））。

期權是一種有助于規避風險的理想工具。依照執行價格，期權的狀態可分為價內期權(inofmoriey)和平價期權(Atmoney)三種。以下屬于價內期權的是：(執行價格200，市場價格250看漲期權，執行價格 250，市場價格200看跌期權)。

81.在資產配置上，期權的交易行為與期貨頭寸有一定的相關性。下列策略中期權執行后可以轉換為期貨空頭部位的是(賣出看漲期權，買進看跌期權)。

客戶的投資目標可以劃分為短期目標、中期目標和長期目標。對于客戶的長期投資目標，在資產配置上應該側重于(股票，房產，古董和藝術收藏)。

以下屬于貨幣政策工具是(公開市場操作，存款準備金率，貼現率)。

期貨交易放大了金融資產的杠桿效應，但在套期保值，投機方面都起到重要的作用。下面關于期貨雙向交易機制，正確的是：(如果市場看漲，可以先買進再賣出，如果市場看跌，可以先賣入再買出)。

法的淵源指的是(國家認定和認可的法的各種具體表現形式)。

市場經濟的基礎法律是(民法)。

李某因長期不向借款人要求還款，導致訴訟時效期間屆滿，李某因此喪失了(勝訴權)按份共有人對共有財產(分享權利，分擔義務)。

國有企業經營權的核心是(生產經營決策權)

在合伙企業中，合伙人對合伙企業的債務(承擔無限連帶責任)。

有限責任公司的法人代表是(董事長)。

國有獨資公司章程由(國有資產監督管理機構制定)。

知識產權是一種(無形財產權)．

我國商標法規定，自核準之日起計算，注冊商標的有效期為(10年)。

不平等競爭是指因經營者所造成的，原因是(外部條件的不公等，不公平)。

經營者的不正當競爭行為給被侵害的經營者造成的損失難以計算的，向被侵害人賠償的賠償額為(侵權人在侵權期間因侵權所獲得的利潤)

我國目前的財政監督機關是(審計機關)。

不是稅率的基本形式的是(浮動稅率)。

我國勞動法禁止用人單位招用未成年人，未成年人的法定年齡是(16周歲)。

勞動合同的下列條款中，不屬于勞動法規定的法定條款的是(試用期條款)。

因違法違紀行為被吊銷會計從業資格證書的人員，自被吊銷會計從業資格證書之日起不得重新取得會計從業資格證書的時間是(5年)

從事會計工作的人員必須取得(從業資格證書)。

設立仲裁委員會的，應當經省、自治區、直轄市的(司法部行政部門)登記。

我國實行(兩審)終審制，當事人不服地方各級人民法院或專門法院第一審判決、裁定的，可以向上一級人民法院提起上訴。

經濟法律關系的構成要素包括(經濟法律關系的主體，經濟法律關系的客體，經濟法律的內容)。

法人具有的特征是(獨立的組織，獨立的資產，獨立的責任)。

股份有限公司的主要特征包括(募股集的公開性，股東數額的廣泛性，股份的等額性，股份可自由的轉讓性，設立要求相對嚴格)。

政府及其所屬部門，不得濫用行政權力(限定他人購買其指定經營者的商品，限制他人經營者正當的經營活動，限制外地商品進入本地商場，限制本地商品流向外地市場)。

勞動爭議解決方式主要涉及(和解，調解，仲裁，訴訟)。

無權代理行為經本人追認后，本人一般不能反悔．（正確）

國有獨資公司的董事會是股東會的常設執行機關。（錯誤）

凡是不為公眾所知悉的技術信息和經營信息都屬商業秘密。（錯誤）

社會保險具有國家強制性。（正確）

仲裁委員會是民間性的事業單位法人，它獨立于行政機關，與行政機關沒有隸屬關系。但仲裁委員會之間有隸屬關系，各自不能獨立從事仲裁業務。（錯誤）

第四篇：電大資源與運營管理機考復習題

資源與運營管理 試題 判斷題

1．資產一定是有形的、具有實物形態的。(X)2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)3．標準成本既可以是單位產品標準成本，也可以是實際產量的標準成本。(√)4．健康和安全管理是企業管理活動的一個補充部分。(X)5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或將風險轉移，不可能將風險終止。(√)6．一個企業除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質量管理體系的標準，它能夠鑒定組織是否有資格將這套質量管理標準運用到企業質量管理過程中。(√)0 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內部因素和外部因素。(√)12．創造性思維是一種突然爆發的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數據之間的關系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產品質量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)． 16，招聘計劃主要包括招聘數量、招聘基準和招聘經費預算等內容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產價值，是他們所擁有的全部資產減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(相關法律)的要求 35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(風險值＝風險影響x風險概率)。36．在項目的實施過程中，監督和控制的依據是項目的(計劃和目標)。

37．對于項目進展的情況，不論發生什么樣的變化都需要盡快地(對項目的計劃采取必要的行動和進行調整)。38．我國現在實行質量管理的現狀是基本上將質量管理分為四個層次，不屬于這四個質量管理層次的是(提高技術)。

39．國際標準化組織(1SO)負責協調全世界的質量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質量管理原則。屬于八項質量管理原則范疇的是(員工參與)40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定!)。

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(銷售效率)造成的預測逆差。

42．某公司通常通過收集以往的歷史數據，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(時間一序列分析)。

43．某生產型企業生產某種產品，它的產量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業采用的資源計劃的類型是(需求跟隨)計劃。

44．某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有(得到供應商的折扣)。45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍 進行了界定，該團隊目前處于此項目的(啟動)階段。46．數碼相機甲和乙的質量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產品和乙產品共同的質量特性是(款式)。

47．某企業一直強調持續改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態中。該企業這種前進的方法被稱為(PDCA循環 48．“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明，(經濟)是影響企業的重要因素之一。49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(高產量和低需求)。50．一個行業通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產被消費者認為可以互相替代的產品。在供給方面，廠家可能生產有相同技術的產品。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的(競爭威脅)。51．“稅收是收集公共財產和控制經濟的一種方式”。這句話描述了(財政政策)的宏觀經濟概念。52．一位年輕大學畢業生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(資金損失)53．(彈性預算)方法是依據業務量、成本和利潤來編制財務預算的。

54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴)55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司"30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法正確的看法是(商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章)56．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶)。57．某企業前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業的這種做法引起了人們的各種議論，該企業停止這個項目所付出的成本屬于(沉沒成本)。

58．某企業如果雇傭一名新工人的話，企業的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業雇傭這名新工人的(邊際成本小于邊際收益)。!59。某零售企業在訓&26;算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統的采購方法進行采購，由于計算機技術和網絡的發展，促使該零售企業采購類型多樣化，(在線)采購類型對該企業影響最大。

60．某企業為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現象說明該企業提

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢? 根據以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。' B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現。D.組織 63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。C.職能職權

64，作為分公司經理，鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)。

D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統集成和應用軟伺：開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門。。。根據以上案例，回答66～70題

66．王偉在進行項目規劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要原因是(A)。A.沒有按照時間段來檢查和監督工作的進度

68．王偉規定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響有(D)。D．人力資源的浪費 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：2v中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施根據以上案例，回答76—日0題 76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規定，其中對于健康安全的責任做出明確的規定，即(A)A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規定，對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規定能夠確保(A)A.健康和安全的工作環境

78．中國石化在其各級組織中經常開展一些事故預案演練，這體現了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作B．組織開展事故預案演練 80.這些做法體現了()的原則。

A．防患于未然 B．責任落實到人C.安全人人有責 D．寧缺毋濫

案例(五)：取得IS09000質量系統認證，對任何企業來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經貿密切合作，使之已成為世界上最大的統一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經按IS0900l或9002質量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，----------（省略）。其成功實現IS09000認證的主要經驗如下：----------（省略）。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵；

根據以上案例，回答81～85題

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經驗中可以看出，該公司能夠成功建立質量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質

82，該公司在建立質量保證體系的過程中，得到了經理和高級管理人員的贊同。這表明在質量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。其中第三層次的內容是(A)。A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的

84．在質量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內容。A．說明質量箐理重要性

85．質量管理中建立內部審核系統的意義在于(A)A．進一步改善質量活動

案例(六)：40年代三星主要從事貿易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。根據以上案例，回答86～90題。

86.三星的經營特點是(A)。A.多樣化經營 87．在三星的發展戰略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發展的產品是(A)A.電子和化學

88．三星優化經營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力 89．為了在新的時期能夠更大發展，三星開辟了一些新的經營領域，其中不包括(A)。A．制藥

90．從三星公司的經營決策可以看出(A)A.跨國公司越來越注重產品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據以上案例，回答91～95題。

91．按照經濟訂購批量計算，該企業的經濟訂購批量為(A)輛 A．448 92．根據經濟訂購批量，該企業的訂購次數為(B)次。B．7 93．根據經濟訂購批量，該企業訂購間隔為(B)天。B．52 94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據經濟訂購批量，該企業的訂購數量為(C)輛。C.250 95.根據經濟訂購批量，該企業的年庫存成本為(C)元。C。199400 案例(八)旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業的最高榮譽——國家質量獎。陳文雄本人因 根據以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質量上的改進屬于(A)。)A．持續性改進 B．激進式改進 C.企業外部環境改進 D．自上而下的改進

97．旭電公司不僅在質量上精益求精，最重要的是(A)A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規定100萬件產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質量要求

99．(D)是在質量改進過程中不能增加任何價值的事情D．其它選項都正確 100．對于持續改進來說，(B)是持續改進的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：庫存管理的背景

庫存管理是企業的一項重要工作，為了保證叉車生產連續和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業各項技術經濟指標，取得良好的經濟效益。在叉車制造行業，由于材料費用在叉車的生產制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。省略----------2．軟件實施

廠1994年建立庫存數據，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統的庫存管理時，首先是數據環境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數量。根據盤點數量來提取盤點物資進行盤點，經過周期盤點，產生一份周期盤點 報告，從而保證庫存管理數據準確性達到95％以上。

根據以上案例，回答101～105題。101。該公司更換庫存系統的好處是(ACD)A.可以減少庫存量C.可以比較準確的預測產品的需求量D.提高了發出訂單的效率 某項物料的數據不準確，不會影響其他物料籍求的數據

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)A.需求有波動性8 n1 N+ S: B;C.能夠降低庫存成本103．庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本 D.減少管理成本 104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分類法 B，條形碼 C.POS終端 D.自動訂貨系統/ h p5E．經濟訂購批量105．我們在實際生產過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)： 在經過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到…

根據以上案例，回答106～110題。106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)A.會議主持人的風格有問題 C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。A.創造性思維E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進行辯論 109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉換了思維方式

110．五十五個地區的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統的命令一控制型會議中，認為他們是領導者

五、多項選擇題

111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生產工人的工資 E．其他直接成本

112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。A，銷售預算4 jB．生產預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業的高級經理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業造成的代價有(ABCE)。fA.修理計算機的費用B.人員的醫療費用9 C.受傷人員的賠償費用0 n)E.企業可能招聘新員工的114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。

A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數據收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 E.自動訂貨系統

115．項目成本分析的方法有很多，人們經常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產生不良的影響。A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴大化 C.崗位輪換` D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況 120．能夠導致風險發生的原因有(ABCDE)。A．時機 B．資金 C.人員 D．政治 E.突發性事件

第五篇：資源與運營管理答案30份

《資源與運營管理》平時作業一參考答案 招聘方案：

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；

確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結果匯總4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門3．工資待遇情況4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。團隊合作備忘錄：

一、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

二、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

四、考核反饋及下一步工作方案。

《資源與運營管理》平時作業二參考答案

1.工作范圍內的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產一線工人需戴帽子防止出現意外事故，每人配一頂安全帽比如重物掉下，頭補砸破

樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調，降溫廢氣物排放工作區環境污染安裝污染凈化設備設備性能的穩定性對工人生產設備出故障對員工的定期進行設備的檢修與維護

生命安全的影響身體造成傷害

2.應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間勤部門維修樓梯扶手及燈光照明燈兩盞后勤部門，購買2天員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購2天天氣太熱降溫排風扇二十部，空調6臺辦公室采購安裝7天 廢氣污染需安裝污染凈化設備一套設備辦公室采購，設備組安20-25天3經過調查，本單位存在一些健康與安全的問題的隱患。進入單位的外來人員時有吸煙，帶有打火機等火種。單位領導通過組織員工學習，使內部員工首先意識到健康與安全問題的重要性，杜絕了自身帶有危險品。單位樓內張貼宣傳文字及圖片，使外來人員提高警惕與認識。培訓后，大部分員工已經了解了生產機器設備的原理，并能正確地操作使用，很好地保護和維護。繼續保持單位樓內清潔，防止溢水，漏水等情況。

4經過計劃合理實施，清潔衛生總負責人提出員工輪流負責樓內清潔衛生。安全總負責人主張為了提高員工警惕性，各樓層小組分別安排防火等安全監督人，計劃繼續安排機器設備的操作培訓，以強化員工的安全意識和操作能力。資源與運營管理作業3參考答案：

改進的方面改進的意見資源計劃

預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產量計劃

協調資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準

資源組織

采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理經常訓練員工――手工操作及使用機械設備調度擬好工作調度表調度方法使用自動調度法資源監控

庫存控制根據價值和使用情況將庫存分類

維護設施由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化環境控制減少物資浪費

資源性能控制加快供應速度所需的時間

記錄保存為已經簽過的協議提供證據總結：

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。

第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。

同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。

資源與運營管理作業4：

1章分類改進的方法和措施

第17章 質量和質量管理的概念質量標準設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統

第18章 滿足顧客需求顧客需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準。開發產品信息。

第19章 質量運營解決問題的方法開發新產品－新服務所需的時間產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間

第20章 質量改進質量改進所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。2

改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力和材料）何時完成（、月份）1檢查健康與安全安全負責人，防火栓宣傳圖片2007年6月 2開發產品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月 3機器故障機器維修人員，機器設備2007年6月 4鼓舞員工士氣主管領導，員工，員工建議2007年6月 3最后向主管經理和團隊匯報執行的情況總結：

我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。資源與運營管理作業5 參考答案

1確定變革的目的：將這個系統納入局域網。

2其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。

3無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。憤怒和責備 抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。接受 經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。

4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和個人。解凍的做事方法變革轉向新方法再凍結新方法

5領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6變革實施時需要做的事1）建立新的系統－程序

2）確認和計劃變革所帶來的結果3）引入新的系統和程序4）確定需要怎樣的培訓5）強化支持與參與的力量

6）與成員進行交流將要發生的事情及變革的進展。

7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監控變革的進展。資源與運營管理作業6

需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎么樣幫助何時完成確定工作計劃人力、資金、時間上級領導組織調查2007年12月

制定進度計劃人力、資金、時間團隊成員上交工作進度計劃2007年12月分配任務人力、資金、設備上級領導分析人員的工作量 2007年12月21需要解決客戶服務的問題。

第一步：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法第三步：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好