第一篇：電大--資源與運營管理形成性考核作業6答案

資源與運營管理作業6

-----作業6

答：基本實現項目結果，在具體實施過程中發現一些小問題，例如：按企業項目資源的的計劃使用，在具體實施過程中出現一些變化因素，處理不是很恰當，這也給整個項目目標的達到提高了要求。

你與項目的干系人相處的如何？你如何對待他們？你們之間有什么沖突?

答：與項目中各利益相關人，包括領導、下屬、同事以及顧客關系相處融洽，項目各干系人就項目目標的達成處協同一致，定期進行交流。對待領導，定期匯報項目實施情況；對待同事及下屬，積極促進交流，為項目目標的達成共同努力；積極了解客戶情況，維護好同客戶的關系領導、同事、下屬及其客戶之間關系基本融洽，最大的問題在于同客戶關系的維持。

資源的使用情況如何？本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情況呢？出現了什么問題？你是如何處理的？

答：資源使用情況基本良好，時間比較充足，各干系人相處和諧，物資、金錢也很充足。

項目中使用的模板、工具和方法等技術手段主要包括：項目可行性分析、成本收益分析法、項目所需資源估計表、項目工作時間分配表、項目成本收益表、工作任務書、甘特圖表等。

項目實施過程中出現的最大問題在于在具體實施過程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時，人員不足。對于人員不足，在進行會議討論后，決定將不緊急項目人員先調集到緊急項目，以達到人員的合理配置。

采取第二十六章中的報告結構撰寫一份總結報告，總結一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建

議，也可以采取你所在企業的報告樣式作為范本。

答案：略。

第二篇：2011資源與運營管理形成性考核冊

《資源與運營管理》形成性考核冊作業 參考答案

個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題； 3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準備工作： 確定面試的類型； 確定面試人員；

確定面試的時間和地點； 制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

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資源與運營管理作業2---------

資源與運營管理作業3參考答案

工作范圍內的健康與安全問題 這些問題是什么

應該對這些問題做些什么工作 樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動 請后勤部門維修 易燃物安全存放 易燃物暴露

將易燃物單獨存放

生產一線工人需戴帽子

防止出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破 每人配一頂安全帽

樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門盡快維修 夏天太熱 工人的工作效率降低 配備風扇或空調，降溫 廢氣物排放

工作區環境污染 安裝污染凈化設備

設備性能的穩定性對工人生命安全的影響 生產設備出故障對員工的身體造成傷害 定期進行設備的檢修與維護 應該完成的工作 需要的資源

向我提供幫助的人以及幫助方法 開始時間

后勤部門維修樓梯扶手及燈光 員工的安全帽 天氣太熱降溫

廢氣污染需安裝污染凈化設備 照明燈兩盞 100頂安全帽

排風扇二十部，空調6臺 一套設備

后勤部門，購買 辦公室采購

辦公室采購安裝

辦公室采購，設備組安裝 2天 2天 7天

20－25天

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資源與運營管理作業4參考答案

需要改進的方面 改進的意見 資源計劃 需求預測

使用趨勢分析法

制定資源計劃 采用等產量計劃

協調資源需求

注意成本效益最好的方法

選擇供應商

確定選擇供應商的標準 資源組織 采購流程

無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明

庫存管理

經常訓練員工――手工操作及使用機械設備

調度

擬好工作調度表

調度方法

使用自動調度法 資源監控 庫存控制

根據價值和使用情況將庫存分類

維護設施

由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化

環境控制

減少物資浪費

資源性能控制 加快供應速度所需的時間

記錄保存

為已經簽過的協議提供證據

總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。

十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。

第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。

同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。

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資源與運營管理作業5 方法和措施歸納表

所屬章節 所屬類別

改進的方法和措施

第17章 質量和質量管理 質量標準

設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統 第18章 質量導向——客戶需求 顧客需求

把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標

準

第19章 質量與運營 解決問題的方法

開發產品信息。開發新產品－新服務所需的時間產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間

第20章 質量改進策略 質量改進

所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。

質量改進行動計劃表

編號

改進的方法和措施 應用于何處

所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1

檢查健康與安全 樓內

安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月 2

開發產品信息 研發部

科技人員，資料信息，電腦 2007年1月 3

機器故障 生產車間

機器維修人員，機器設備 2007年6月 4

鼓舞員工士氣 單位內部

主管領導，員工，員工建議 2007年6月 5

我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。

資源與運營管理作業6

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資源與運營管理作業7參考答案 問題：

1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。

2你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題

0是哪個類型的問題？－人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。

0你的目標是什么？

0你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 第2步：尋求解決方案

0你現在有什么方案可以值得一試？ 0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。

2做完上面的練習后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：

第1步：查明問題

0事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？ 0在整個過程中你設定的目的起到指導作用了嗎？ 0所選方法的效果如何？ 第2步：尋求解決方案

0你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 0所選方法的效果如何？ 第3步：做出決策

0你做出了什么決定？容易實現嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 0你選方法的效果如何？ 第4步：實施和評估

0在實施決策過程中出現了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？

0所選定方法的效果如何？

總結：通過此次大作業，我們對四步法有了一個系統的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。

1需要解決客戶服務的問題。

2第一步：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。

第二步：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法 第三步：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務 第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合

第四步：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎樣幫助 何時完成

確定工作計劃 制定進度計劃 分配任務

人力、資金、時間 人力、資金、時間 人力、資金、設備 上級領導 團隊成員 上級領導 組織調查

上交工作進度計劃 分析人員的工作量 2007年12月 2007年12月

2007年12月

資源與運營管理作業8參考答案

1、確定變革的目的：將這個系統納入局域網。

2、其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。

阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。

3、無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。

抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。憤怒和責備 抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。

接受 經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。

探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。

4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。

解凍的做事方法

變革轉向新方法

再凍結新方法

5、領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。

6、變革實施時需要做的事 1）建立新的系統－程序

2）確認和計劃變革所帶來的結果 3）引入新的系統和程序 4）確定需要怎樣的培訓 5）強化支持與參與的力量

6）與成員進行交流將要發生的事情及變革的進展。

7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監控變革的進展

第三篇：資源與運營管理形成性考核冊答案3

資源與運營管理作業1指導：

你可以把在本單元內學習的內容與自己的實際工作結合起來，思考與整個招聘和就職過程

相關的問題：

(1)設想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1報告你的招聘計劃?

(2)假設主管經理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當前需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員?

(3)你可以試著為空缺職位準備工作描述。．工作描述應包括以下內容：該項工作的主要目的：該項工作的主要任務；該項工作的范圍。

(4)接下來，請準備人員規范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規范，也可以列出基本能力和優先能力。

(5)根據你制定的人員規范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據來證明應聘者能夠勝任這份工作。

(6)然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應包括他們要做什么、什么時間做、誰要參與等。

(7)下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監督新團隊成員前3個月的工作情況，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。(8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設定績效目標，聽取反饋意見，并討論進一步發展的需求。

(9)你需要準備一份備忘錄，備忘錄的內容可以有：

你多長時間與團隊成員進行一次談話；你怎樣核查培訓效果：

什么時候你會提高團隊成員的目標；是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色。

總結：

這個大作業可以幫助你利用自己的工作環境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應的技能。

答:個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：

1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；

3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各

種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準備工作： 確定面試的類型； 確定面試人員；

確定面試的時間和地點； 制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

資源與運營管理作業2指導：

如果你們團隊目前還沒有做成本預算．那么就用下面的表格來編制一份預算。你只需要填入預算項(你可以對它進行調整，以適應自己實際的預算標題)，然后列出你做的主要預測。

如果你已經做了團隊的預算，那么只需要列出主要的預測內容，剩下的工作就是審核預算。突出那些容易造成差異的預算項，并且提出降低差異發生頻率的可行措施。成本預算審核表

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計 業務活動動因直接的業務成本薪水成本設備其他成本總結：

成本預算是團隊領導必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學習體會，才能不斷提高。略

資源與運營管理作業3 指導：

本作業包括以下兩個部分：

第一部分對你負責的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調查； 第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。

第一部分工作范圍內的健康與安全調查 使用下表對你負責的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調查。

第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設備、材料和物質以及計劃。

第二列解釋這些問題，如不能良好協作，對健康與安全問題的輕視、設備維護不當等。

工作范圍內的健康與安全問題 這些問題是什么 應該對這些問題做些什么工作

第三列說明已經完成的工作．特別是你的角色所能夠做的工作。

總結：

當你完成報告，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。答：參考答案

工作范圍內的健康與安全問題 這些問題是什么 應該對這些問題做些什么工作

樓梯扶手要完好 樓梯扶手松動 請后勤部門維修

易燃物安全存放 易燃物暴露 將易燃物單獨存放

生產一線工人需戴帽子 防止出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破 每人配一頂安全帽 樓道和樓梯的燈光正常 樓道和樓梯的燈壞了 讓后勤部門盡快維修

夏天太熱 工人的工作效率降低 配備風扇或空調，降溫

廢氣物排放 工作區環境污染 安裝污染凈化設備

設備性能的穩定性對工人生命安全的影響 生產設備出故障對員工的身體造成傷害 定期進行設備的檢修與維護

第二部分健康與安全行動計劃表

完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內容，以便實施行動計劃。向你組織中相關的人員(包括生產線管理人員)說明你的調查結果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。調整你的行動計劃，讓事態按計劃發展。總結：

通過大作業，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。

應該完成的工作 需要的資源 向我提供幫助的人以及幫助方法 開始時間 后勤部門維修樓梯扶手及燈光 員工的安全帽 天氣太熱降溫

廢氣污染需安裝污染凈化設備 照明燈兩盞 100頂安全帽

排風扇二十部，空調6臺 一套設備后勤部門，購買 辦公室采購 辦公室采購安裝

辦公室采購，設備組安裝 2天 2天 7天

20－25天

資源與運營管理作業4

指導：

在這里，你要把前面所有練習中的信息結合到一起，針對你的工作領域，制定出一個改進資源管理的計劃。

回顧你學習過的內容，從計劃、組織、控制的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面．擬出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。

資源管理改進報告

需要改進的方面 改進的意見 資源計劃 需求預測制定資源計劃協調資源需求選擇供應商

資源組織 采購流程庫存管理調度

調度方法

資源控制 庫存控制維護設施環境控制資源性能控制記錄保存總結：

當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可以提高自己管理資源的能力。參考答案

需要改進的方面 改進的意見

資源計劃 需求預測 使用趨勢分析法制定資源計劃 采用等產量計劃

協調資源需求 注意成本效益最好的方法選擇供應商 確定選擇供應商的標準

資源組織 采購流程 無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明

庫存管理 經常訓練員工――手工操作及使用機械設備

調度 擬好工作調度表調度方法 使用自動調度法

資源監控 庫存控制 根據價值和使用情況將庫存分類

維護設施 由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化

環境控制 減少物資浪費

資源性能控制 加快供應速度所需的時間記錄保存 為已經簽過的協議提供證據

總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業主要是要結合各章的重點內容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。同學們在完成作業時，結合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自

身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。

資源與運營管理作業5指導：本單元主要介紹了有關質量管理的內容，現在，把所學到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質量管理問題進行思考。本作業包括以下兩個部分：回顧、歸納和總結本單元各章所使用的方法和措施；完成一份質量改進的行動計劃。第一部分列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質量標準、客戶需求、解決問題的技術、性能指標、質量改進策略等。方法和措施歸納表 所屬 所屬類別 改進的方法和措施 第十七章 質量和質量管理第十八章 質量導向---客戶需求第十九章 質量與運營第二十章 質量改進策略答：方法和措施歸納表 所屬章節 所屬類別 改進的方法和措施 第17章 質量和質量管理 質量標準 設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統 第18章 質量導向——客戶需求 顧客需求 把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標 準 第19章 質量與運營 解決問題的方法 開發產品信息。開發新產品－新服務所需的時間

產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間

第20章 質量改進策略 質量改進 所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓

勵員工實現個人建議或主張的自豪感。

第二部分

從你列出的方法和措施中，選擇4到5

條你認為在自己工作中可以合理實施的、并

且主管經

理有可能批準的，完成下面的質量改進行動

計劃表。

質量改進行動計劃表

編號 改進的方法和措施 應用于何處 所需

資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）

1234567

記住，要定期向主管經理匯報執行的情況。總結：經過學習和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。質量改進行動計劃表 編號 改進的方法和措施 應用于何處 所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1 檢查健康與安全 樓內 安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月 2 開發產品信息 研發部 科技人員，資料信息，電腦 2007年1月 3 機器故障 生產車間 機器維修人員，機器設備 2007年6月 4 鼓舞員工士氣 單位內部 主管領導，員工，員工建議 2007年6月

5我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設備進行了維修，消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極先進的服務，預計在12初就能完成。資源與運營管理作業6指導：在本練習中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結報告。回顧一下你的項目，看看它進展得如何?你可以按以下要點進行分析總結：達到最后的結果了嗎?如果沒有，原因是什么? 你與項目干系人相處得如何?你如何對待他們?你們之間有什么沖突? 資源的使用情況如何?本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使用情況呢?出現什么問題？你是如何處理的？ 采用第二十六章中的報告結構撰寫一份總結，總結一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議，也可以采用你所在企業的報告樣式作為范本。總結：向你的項目發起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。答案：略

資源與運營管理作業7 指導： 大作業是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學過的東西。這個大作業要求你做出一個周詳的決策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。問題： 1.你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？ 答：需要解決客戶服務的問題 2.你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。（1）第一步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？ 你的目標是什么？ 你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 答：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案 你現在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法(3)第三步：做出決策

就目前而言，你認為哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？ 答：上門服務，承包到人。采用成本－效益分析法。

（4）第四步：執行和評估

在執行階段最可能成功的事情有哪些？

你將 采用什么方法幫助你自己執行和評估決策？

答：客戶接受。SMART法

3.當你到達第3步（做出決策）并已經做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。

需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎樣幫助 何時完成 確定工作計劃 制定進度計劃

分配任務 人力、資金、時間 人力、資金、時間

人力、資金、設備 上級領導

團隊成員

上級領導組織調查 上交工作進度計劃

分析人員的工作量 2007年12月 2007年12月2007年12月4.現在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題：（1）第一步：查明問題

事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？

在整個過程中你設定的目標起到指導作用了嗎？

所選方法的效果如何？

答：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。

（2）第二步：尋求解決方案

你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？

所選方法的效果如何？

答：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務

（3）第三步：做出決策

你做出了什么決定？容易實現嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 你選方法的效果如何？

答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估

在實施決策過程中出現了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？ 所選定方法的效果如何？

答：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

總結：通過此次大作業，我們對四步法有了一個系統的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。

資源與運營管理作業8 指導：

請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結尾的練習中，你可能已經完成了部分工作，在大作業中可以用作參考。

完成了本書的學習，你會發現自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說

明在領導變革過程中，需要反復地進行考慮。1.確定變革的目的（參見第三十二整相應內容）；

答：確定變革的目的：將這個系統納入局域網。

2.分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應內容）；

答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。

阻力：必要的培訓，建立系統，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網上。所以需要人力、資金。

3.預見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應變革（參見第三十一整相應內容）； 答：無論團隊領導對待變革的態度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。

抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結。

憤怒和責備 抑制情結克服后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。

接受 經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。

探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。

4.計劃變革的各個方面（參見第三十二章相應內容）；

答：使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和、個人。

解凍的做事方法變革轉向新方法 再凍結新方法 5.實施變革；

答：領導風格：協商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6.核查變革進程（參見第三十二章相應內容）。答：變革實施時需要做的事

總結：

這個大作業要求你使用本單元所講授的內容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應，分析變革遇到的各種影響力量。你可以將這些作為基礎，為未來的變革做好準備，也可以相應提高自己領導變革的能力。

第四篇：2014電大《建筑設備》形成性考核作業答案

《建筑設備》課程形成性考核作業（1）

一、填空題：

1、《建筑設備》課程的內容主要有建筑 給水與排水、建筑采暖 和通風及空氣調節，建筑供配電與照明，建筑弱電與消防電氣四部分組成。

2、室內給水系統根據用途的不同一般可分為生活給水系統、生產給水系統、消防給水系統三類。

3、水箱是室內給水系統 貯存、調節 和穩定水壓的設備。

4．為了放空水箱和沖洗水箱的污水，在水箱的 底部最底 處設置泄水管，管子由水箱底部接出和 溢水管 相連接，管上設閥門，管徑一般為40～50mm。

5．熱熔連接管道，水壓試驗時間應在 24 小時后進行。水壓試驗前，管道應固定，接頭須 明露。

6、根據建筑物性質和衛生標準要求不同，室內給水管道敷設分為 明裝 和 暗裝 兩種方式。

7、水表節點就是 水表、前、后閥門、泄水 裝置等組成的計量設備。

8、高層建筑是指 10 層及以上的住宅建筑或者建筑高度超過 24m 的其他民用建筑。

9、水泵是將電動機的能量傳遞給水的一種動力機械，是給水、排水及采暖系統中的主要升壓設備。在室內給水系統中它對水起著 水的輸送、提升、加壓 的作用。

10、氣壓給水裝置是利用密閉壓力水罐內 空氣 的可壓縮性貯存、調節和壓送水量的給水裝置，其作用相當于 高位 水箱和水塔。

11、我國建筑設計規范規定，超過 7 層的單元住宅，超過 6 層的塔式住宅必須設置室內消防給水。

12、建筑室內排水系統的排水方式分為 分流制 和合流制 兩種方式。

13、排水系統是由器具排水連接管、排水橫支管、排水立管、排出管等一系列管道組成。

14、為了清通建筑物內的排水管道，應在排水管道的適當部位設置 清掃口、檢查口 和室內檢查井等。

15、在連接兩個及兩個以上的 大便器 或3個及3個以上 衛生器具 的污水橫管上，應設置清掃口。

二、單項選擇題：

1、除 D 之外，其余均為常見的室內給水方式中。

A． 直接給水方式 B． 設有水箱的給水方式 C． 設有儲水池、水泵和水箱的給水方式 D． 水泵直連城市供水網供水方式

2、以下水箱接管上不設閥門的是 C。

A．進水管 B．出水管 C．溢流管 D．泄水管

3、塑料管道在使用中應注意冷水管道應采用公稱壓力不低于 1.0MPa 等級的管材和管件；熱水管道應采用公稱壓力不低于 B MPa 等級的管材和管件。A．0.5 B．1.0 C．1.5 D．2.0

4、不能使用焊接的管材是 D。

A．塑料管 B．無縫鋼管 C．鍍鋅鋼管 D．銅管

5、在彎曲段內一般存有 C 毫米深的水，稱為水封。A．40～50、B．50～60、C．60～70、D．70～80

三、判斷題：（對打√，錯打×）

√1．水箱的進水管一般從頂部接入，出水管可以從水箱底部接出。

√2．水箱溢流管不得與排水系統直接連接，必須采用間接排水。

√3．給水管道不宜穿過伸縮縫，必須通過時，應采取相應的技術措施以確保使用安全。×4．室內排水管道的安裝應遵守先地下后地上（俗稱先零下后零上）的原則。

√5．存水彎也稱水封。其作用是利用一定高度的靜水壓力來抵抗排水管內氣壓變化，隔絕和防止排水管道內所產生的難聞有害氣體和可燃氣體及小蟲等通過衛生器具進入室內而污染環境。

√6．為了檢驗各衛生器具與連接件接口處的嚴密性，衛生器具安裝完畢必須進行通水試驗。√

7、為防止天溝通過伸縮縫或沉降縫漏水，應以伸縮縫或沉降縫為分水線。√8．未經消毒處理的醫院含菌污水管道，不得與其他排水管道直接連接。×9．衛生器具排水管與排水橫支管不可用900斜三通連接。

×10．離心式水泵具有流量大、揚程選擇范圍小，安裝方便，工作穩定等優點。

四、名詞解釋

1、室內給水系統的任務：

答：就是經濟合理地將水由室外給水管網輸送到裝備在室內的各種配水龍頭，生產用水設備或消防設備處，滿足用戶對水質、水量、水壓的要求，保證用水安全可靠。

2、直接給水系統：

答：室內給水管道系統與室外供水管網直接相連，利用室外管網壓力直接向室內給水系統供水。

3、室內給水系統的組成

答：引入管、水表節點、干管、立管、配水支管、給水附件、升壓和貯水設備、室內消防設備。

4、常用的高層建筑給水方式：

答：1.串聯分區給水方式；2.并聯分區給水方；3.減壓給水方式；4.分區無水箱給水方式。

5、建筑室內排水系統的組成

答：一般由污水、廢水收集器、排水管系統、通氣管精通設備、抽升設備、污水局部處理設備等組成。

五、問答題

1、室內給水方式一般應根據什么原則進行選擇？

答：①在滿足用戶要求的前提下，應力求給水系統簡單，管道長度短，以降低工程費用及運行管理費用。

②應充分利用城市管網水壓直接供水，如果室外給水管網水壓不能滿足整個建筑物用水要求時，可以考慮建筑物下面數層利用室外管網水壓直接供水，建筑物上面幾層采用加壓供水。③供水應安全可靠，管理維修方便。

④當兩種及兩種以上用水的水質接近時，應盡量采用給水系統。

⑤生產給水系統在經濟技術比較合理時，應盡量采用循環給水系統，以節約用水。⑥生活給水系統中，最低衛生器具配水點處的靜水壓強不宜大于0.45mpa，如超過該值宜采用堅向分區供水。

2、簡述防止水質污染的措施。

答：①飲用水管道不得因回流而被污染。生活飲用水因回流而被污染是指室內已經用過的污水，由于給水系統內出現負壓而被吸入給水管網內，使水質被污染。②生活飲用水管道不得與非飲用水管道連接。

③水箱溢流管不得與排水系統直接相連，必須采用間接排水。

④選用管材及配件時，要防止因材料腐蝕溶解而污染水質。施工安裝時要保證工程質量，避免外界對水質的污染。

⑤生活飲用水管道應避開毒物污染區，當受條件限制時，應采取防護措施，埋地生活飲用水貯水池與化糞池的凈距，不得小于10m。

⑥生活消防合用的水箱（池），應有防止水質變壞的措施。

3、高層建筑內生活污水的排除方式一般可分為那些？

答：⑴分流制系統，即糞便污水，洗滌污水，雨水分別用獨立排水管排出； ⑵合流制系統，通常是糞便污水和洗滌污水合在一起由合流管排除，雨水單獨排除。

4．簡述內排水系統存在的問題。

答：①因為工業廠房有許多振動源，或因高層建筑管道內所承受的雨水沖刷力較大，故雨水管道必須采用金屬管而導致消耗大量鋼材。

②由于雨水管道內水力工況規律還不夠清楚，目前在計算方法上尚不夠成熟，因此設計還帶有一定的盲目性，往往會出現地下冒水，屋面溢水等事故，或過多地耗費管材。③管道施工有諸多不便利因素，管理繁雜。

5．簡述衛生器具安裝前質量檢驗的方法。

答：堅固耐用、不透水、耐腐蝕、耐冷熱、內外表面光滑便于清洗，使用方便。

6、集中供熱和分散供熱相比具有哪些特點？

答：特點：熱效率高，節省燃料，燃料燃燒較充分，可利用本地劣質燃料高效率地燃燒，大型鍋爐有較完善的消煙除塵設施和脫流裝置，改善了環境衛生，減少了對空氣的污染，集中供熱的鍋爐運行的機械化，自動化程度高，管理先進，不僅改善了勞動條件，精簡了管理人員，減少了火災事故率，還降低了消耗，提高了供熱質量和經濟及社會效益，集中供熱可以減少存煤堆灰場地和運煤運灰量，增加了建筑使用面積。

7、簡述膨脹水箱的作用。

答：熱水采暖系統沒有膨脹水箱，用貯水的膨脹體積，防止系統超壓，或補充水的冷卻收縮體積。在自然循環上供下回式中，膨脹水箱并可作為排氣設施使用，在機械循環系統中，膨脹水箱可用作控制系統壓力的定壓點。

《建筑設備》形成性考核作業（2）

一、填空題：

1、為了檢驗各衛生器具與 連接件接口處的嚴密性，衛生器具安裝完畢必須進行 滿水 試驗。

2、室內排水管道的安裝應遵守先 地下 后 地上，俗稱“先零下后零上”的原則。3．在層數較多的建筑物內，為了防止底層衛生器具因立管底部出現過大正壓等原因而造成污水 外溢 現象，底層的生活污水管道應考慮采取 單獨 排出方式。

4、自然通風是依靠

室外“風壓”

和

室內外空氣溫差造成的“熱壓” 來實現空氣流動的。

5、按通風系統應用范圍的不同，機械通風可分為 局部通風 和 全面通風。

6、通風系統的主要組成設備及部件有 風道、閥門、進排裝置、風機、空氣過濾與凈化裝置等。

7、我國規范規定的采暖期是以歷年日平均溫度低于或等于采暖室外臨界溫度的總日數。一般民用建筑和生產廠房，輔助建筑物采用 5 ℃；中高級民用建筑物采用 8 ℃。

8、采暖系統主要由 熱源、輸熱管道系統和 散熱設備 三個基本部分構成。

9、按采暖的范圍分，采暖系統可分為 局部采暖系統、集中采暖系統、區域采暖系統和單戶采暖系統。

10、集中供暖指采用鍋爐或水加熱器對水 集中加熱，通過 管道 向一幢或數幢房屋供熱的采暖系統。

二、單項選擇題：

1、在連接2個及2個以上的大便器或3個及3個以上衛生器具的污水橫管上，應設置 C。A．檢查口 B．清除口 C．清掃口 D．排氣口

2、室內排水管道敷設中，在轉角小于 D 的污水橫管上，應設置檢查口或清掃口。A．450

B．600 C． 900 D．1350

3、在排水立管上每 B 層設一個檢查口，且間距不宜大于l0米，但在最底層和有衛生設備的最高層必須設置。

A．1 B．2 C．3 D．4

4、地漏的作用是排除地面污水，因此地漏應設置在房間的 C 處，地漏箅子面應比地面低5毫米左右。A．較低 B．比較低 C．最低 D．最高

5、為了檢驗各衛生器具與連接件接口處的嚴密性，衛生器具安裝完畢必須進行 B 試驗。A．灌水 B．滿水 C．滲水 D．通水

三、判斷題：（對打√，錯打×）

×1．全面排風可以保證周圍相鄰房間的空氣不會流入室內，適用于廚房、廁所等較為污濁的地方。

×2．建筑物內部設置以水為滅火劑的消防給水系統是經濟但不一定有效的方法。×3．供熱管網是指由熱源向用戶輸送和分配熱媒的管線，如室內采暖管網。×4．下供上回式熱水采暖系統中供水干管設在底部，而回水干管設在頂部。×5.采暖系統按熱媒的不同可分為熱水采暖系統、蒸汽采暖系統和熱風采暖系統。√6.在我國，習慣上認為低于或等于100°C的熱水稱為低溫水，大于的100°C的熱水稱為高溫水。

√7．蒸汽干管（汽、水逆向流動時）的坡度要求是：i ≥0.005。

×8．高溫水采暖系統具有熱效率高、管路管徑小、衛生條件較低溫水好等特點。

√9．低溫水采暖系統具有散熱器表面溫度較低，衛生條件好，供熱能力強，使用安全的特點。√10．采暖系統按采暖范圍來分有局部采暖系統、集中采暖系統、區域采暖系統和單戶采暖系統。

四、名詞解釋

1、分流制排水系統

生活污水，工業廢水及雨雪水三類污水，廢水，如分別設置管道系統排出建筑物外，則成為分流制排水系統

2、生活排水系統

就是指排出人們日常生活中的盥洗，洗滌，洗浴的生活廢水和衛生器具（大、小便器）產生的生活污水的系統。

3、天溝外排水：所謂天溝外排水，即利用屋面構造所形成的天溝本身的容量和坡度使雨水向建筑物屋面低點（山墻、女兒墻方向）泄放，并經墻外立管排至地面或雨水道。

4、與低、多層建筑采暖相比，高層建筑采暖需要考慮的三個特點。

對于高層建筑物的采暖，應考慮如下特點；

1、散熱增大

2、熱壓和風壓引起室外冷空氣滲透量增大

3、高層建筑熱水采暖系統的靜壓問題和垂直失調問題。

5、除污器的作用

除污器是用來截留和過濾系統中的雜質，污物并將其定期清除，從而確保水質潔凈，減少流動阻力，防止管路堵塞。

五、問答題

1、簡述機械循環熱水采暖系統的工作原理與特點。

工作原理是;先對系統充滿水，然后啟動水泵，系統中的水即可在水泵的壓力作用下，連續不斷地循環流動。特點是作用半徑大，管徑較小，鍋爐房位置不受限制，不必低于底層散熱器。

2．簡述自然循環熱水采暖系統的工作原理及決定其循環壓力大小的因素。

它是利用水在鍋爐內加熱后密度減小所產生的浮生力和熱水在散熱器中散熱冷卻后密度增加所引起的下沉力，使水不斷流動形成循環。決定其循環壓力大小的因素是鍋爐與散熱器的高差。

3．簡說熱水采暖系統中除污器的作用和調壓板的作用。

除污器是用來截留和過濾系統中的雜質，污物并將其定期清除，從而確保水質潔凈，減少流動阻力，防止管路堵塞。調壓板是用來消除采暖系統入口處過剩壓力的一種設備，由不銹鋼或鋁合金制成，厚度多為2-3毫米，為防止阻塞，孔口直徑不小于3毫米。

4、通風與空氣調節在概念上有何區別？

所謂通風就是把室外的新鮮空氣經過適當的處理后送入室內，并把室內的符合衛生標準的污濁空氣或廢氣經適當除害消毒處理后排至室外，從而保持室內空氣的新鮮程度，而空氣調節不僅要保持室內的空氣溫度和潔凈度，同時還要保持一定的干濕度及流動的方向與速度。5．簡說蒸汽采暖系統中疏水器的作用。

疏水器的作用是自動阻止蒸汽逸漏而且迅速地排出用熱設備及管道中的凝結水，同時能排出系統中積留的空氣和其他不凝性氣體。

6．簡說熱水采暖系統中排氣裝置的作用和常用的排氣方法。

排氣裝置的作用是及時排出系統中的空氣，防止形成“氣塞”，破壞正常的水循環。同時防止空氣聚集在散熱器內，影響散熱器的散熱效果。排氣方法：對自然循環系統可利用膨脹水箱排氣；機械循環系統，除倒流式和雙管下分式系統采用膨脹水箱排氣外，大多采用在環路供水干管末端的最高處設集氣罐，排氣閥排氣，以及使用散熱器上專用手動放氣閥排氣。

《建筑設備》形成性考核作業（3）

一、填空題：

1、水加熱器根據其交換方式不同分為 表面式 和 混合式。

2、我國習慣認為用大于 100 ℃的熱水采暖稱為高溫水采暖。

3、空調按其空氣處理設備的集中程度來分，可分為 集中式、局部式 和半集中式。

4、集中式空調系統按照 利用回風的情況下 不同，可分為直流式、混合式和

封閉式。

5、混合式空調系統的特點是在送風中除一部分 室外空氣 外，還利用一部分 室內回風。

6、半集中式空調系統通常先對空氣進行 集中處理，然后再按空調房間的不同要求分別進行 局部處理 后送至各房間。

7、城市燃氣根據來源不同分為 人工煤氣、液化石油氣 和天然氣三大類。

8、液化石油氣在常溫常態下為 氣態，但在溫度降低或壓力增大時，會變為 液態，稱為液化石油氣。

9、建筑供配電是指各類建筑所需電能的 供應 和 分配。

10、安全電流是指人體觸電后最大的擺脫電流。我國規定 30ma 為安全電流，但通電時間不超過 1s。

二、單項選擇題：

1、進風口的位置一般應高出地面2米，設于屋頂上的進風口應高出屋面 A 米以上。A．1 B．1.5 C．

2、D．2.5

2、通風工程室內空氣的主要計算參數有： C。

A．潔凈度和溫度 B．溫度與允許噪聲 C．相對濕度與潔凈度 D．空氣流速與室外溫度

3、在下列設備中，不屬于蒸汽采暖系統用的設備是 D。A 疏水器、B 集氣罐、C 凝結水箱、D安全水封

4、機械循環熱水采暖系統主要缺點是 B。

A作用半徑大 B運行管理費用高 C 不必低于底層散熱器 D管徑較小

5、熱水采暖與蒸汽采暖相比的優點是 C。

A．熱惰性較小 B．初投資較少

C．運行管理費相對要少 D．高層建筑時，可不必進行豎向分區

三、判斷題：（對打√，錯打×）

×1．輻射采暖具有熱效應好、人體舒適感強、環境衛生條件好的特點，但建筑物耗熱量大。×2．通風空調的風道由送風管、回風管和排風管構成。

√3．使空氣中的粉塵與空氣分離的過程稱為含塵空氣的凈化或除塵，目的是防止大氣污染并回收空氣中的有用物質。

×4．通風的目的主要在于消除生產過程中產生的灰塵、有害氣體和余熱的危害。√5.空調系統按其空氣處理設備的集中程度來分，可分為集中式、局部式和半集中式。√6．空調系統按其承擔空調負荷的介質進行分類，可分為全空氣系統、全水系統、空氣-水系統和制冷劑系統。

√7．集中式空調系統按其利用回風的情況可分為：直流式、混合式和封閉式。√8．暖風機的布置原則是力求使室內房間的空氣濕度分布均勻。

×9．在人體具有相當舒適的情況下，輻射采暖室內空氣溫度可比對流采暖時低2 – 3°C。×10．我國規定的三相交流電力網的額定電壓等級有220V，380V，660V，3kV，6kV等。

四、名詞解釋

1、排氣裝置的作用

答：是及時排除系統中的空氣，防止形成“氣塞”，破壞正常的水循環，同時防止空氣聚集在散熱器內，影響散熱器的散熱效果。

2、閉式自動噴水滅火系統

答：是當火場達到一定溫度時，能自動地將噴頭打開，撲滅和控制火勢并發出火警信號的室內消防給水系統。

3、室內通風

答：就是把室外的新鮮空氣經過適當的處理后送入室內，并把室內的不符合衛生標準的污濁空氣或廢氣經適當除害消毒處理后排至室外，從而保持室內空氣的新鮮程度。

4、空氣調節的目的

答：是用人工的方法使室內空氣溫度、相對濕度、潔凈度和氣流速度等參數達到一定要求，以滿足生產、生活對空氣質量的更高更精確的要求。

5、空調水系統中的同程式及其主要優、缺點。

答：同程式系統的供水，回水干管中的水流方向相同，經過每一環路的管路長度相等。優點是：水量分配、調節方便、便于水力平衡。缺點：需設回程管，管道長度增加初投資稍高。

五、問答題

1、什么叫半集中式空調系統？它有哪二種基本類型？

答：半集中式空調系統：既有集中處理，又有局部處理的空調系統。半集中式空調系統主要有風機盤管系統和誘導系統兩種。

2、暖風機的布置應注意哪幾個問題？

答：①布置暖風機時宜使暖風機的射流相互銜接，在采暖空間內形成 一個總的空氣環流。②暖風機的送風溫度一般為35-50℃，送風溫度過高，熱氣流呈自然上長升的趨勢，會使房間下部加熱小姨子，送風溫度過低，易使人有吹冷風的不舒適感。③不應將暖風機布置在外墻上垂直向室內吹送，以避免加大冷風滲透量。

④對于大型暖風機，由于出口速度和風量都很大，一般沿車間長度方向布置，出風口離側墻的距離不應小于4米，氣流射程不應小于車間供暖區的長度，且應注意不使氣流直接吹向工作區，而應使工作區處于氣流回流區。在射程區域內，不得有高大構筑物和設備的遮擋。

3、什么叫輻射采暖？與對流采暖相比輻射采暖有何特點？

答：輻射采暖是指通過輻射散熱設備散出的熱量來滿足房間或局部工作地點溫度要求的一種采暖方式。

它與對流采暖相比具有如下特點：采暖的熱效應好；人體舒適感強；環境衛生條件好；建筑物耗熱量少；適用面廣。

4、簡述太陽能熱水器的安裝要求。

答：太陽能熱水器應有泄水管、溢流管、通氣管，根據要求還可以裝溫度計，水位計等儀表，太陽能熱水器可安裝在屋頂，曬臺上和墻上。集熱器的最佳方位是朝向正南，但允許偏東或偏西15°以內。集熱器的安裝最佳傾角與使用季節，地理緯度有關，一般可等于地理緯度，允許偏離±10°以內。

《建筑設備》形成性考核作業（4）

一、填空題：

1、安全電壓是指不使人直接致死或致殘的電壓。我國建筑業規定的安全電壓有 3wh 等級，即 12V、24V、36V。

2、建筑供配電系統由電源引入線開始到所有 用電設備入線端 為止的整個網絡，它由 高低壓配電線路 及變電站（包括配電站）組成。

3、干線是總照明配電盤到分配電盤的線路，它的接線方式通常有放射式、樹干式 和 鏈式 三種。

4、雷電對大地之間進行的放電將產生有很大破壞作用的大氣過電壓。其基本形式有 直擊雷、感應雷 和雷電波侵入三種形式。

5、衡量照明質量的好壞，主要有 照度均勻、照度合理、限制眩光 和光源的顯色性四個方面。

6、建筑系統中使用的電光源就其發光原理分，主要有 熱輻射光源（如白熾燈、鹵鎢燈）和 氣體放電光源（如熒光燈、高壓汞燈、高壓鈉燈、金屬鹵化物燈、霓虹燈等）兩大類。

7、火災自動報警及消防聯動系統主要由 火災報警控制裝置、火災報警控制器、滅火設備 和減災設備等組成。

8、公用天線電視系統只要由前端系統、傳輸系統 和 分配系統 三部分組成。

二、單項選擇題：

1、高壓蒸汽采暖系統與低壓蒸汽采暖系統劃分的蒸汽（絕對）壓力是 A。A． 1.7×105Pa B．1×105Pa C．2×105Pa D．1.5×105Pa

2、凡水平敷設的供汽和凝結水管道，必須具有足夠的坡度，并盡可能保持汽、水同向流動。凝結水干管的坡度推薦為 B。

A．0.01～0.02 B．0.002～0.003 C．0.005 D．0.04～0.05

3、采暖系統中所用的熱媒不包括 A。A．電 B．熱風 C．蒸汽 D．熱水

4、太陽能熱水器是一種把太陽光的輻射能轉為 B 來加熱冷水的裝置。A．動能 B．熱能 C．光能 D．輻射能

5、僅用于防止火災蔓延的消防系統是 D。

A．消火栓滅火系統 B．閉式自動噴水滅火系統 C．開式自動噴水滅火系統 D．水幕滅火系統

三、判斷題：（對打√，錯打×）

×1．配電線路是配電系統的重要組成部分，擔負著變壓和分配電能的作用。×2．接閃器是專門用來接收直接雷擊的物體。

√3．人體觸及帶電體，使電流通過身體發生觸電，稱為電擊。

√

4、操作人員帶重負荷拉閘時，在開關處產生強烈的電弧，致使電弧燒傷人體皮膚，稱為電傷。

×5．目前廣泛使用的氣體放電光源的燈有熒光燈、高壓汞燈、霓虹燈等。×6.事故照明可以使用白熾燈、高壓汞燈等光源。×7．燈具的發光效率愈高，光的利用率就愈大。

√8．火災自動報警及消防聯動系統是指在建筑物內或高層建筑中建立的自動監控和自動滅火系統。

√9．火災報警控制系統的控制信號主要包括：啟動火災警報裝置信號，啟動減災設備信號和啟動滅火設備信號。

√10．電話通信網是由終端設備、傳輸線路和交換設備三部分組成。

四、名詞解釋

1、空調水系統中的異程式及其主要優、缺點。

答：異程式水系統，它的供回水干管中的水流方向相反，每一環路的管路長度不等。優點：不需回程管，管道長度較短，管路簡單，初投資稍低。缺點：水量分配，調節較難，水力平衡較麻煩。

2、一級負荷供電的要求

答：一級負荷要求兩個電源供電，一備一用，對一級負荷中特別重要的負荷，除上述兩個電源外，還必須增設應急電源，以保證供電的連續性。

3、火災自動報警及消防聯動系統的組成

答：火災自動報警及消防聯動系統主要由火災報警控制裝置，滅火設備，減災設備等組成，其中火災報警控制裝置主要由火災探測器和火災報警控制器組成。

4、減災設備的作用是有效地防止火災蔓延等。減災設備主要有

答：減災設備主要由以下幾部分組成：電動防火六與防火卷簾；防排煙設施；火災事故廣播；應急照明燈；消防電梯。

5、室內消火栓系統

答：是指設置在建筑物外的一種供水設備。

五、問答題

1、什么叫建筑供配電？什么又叫建筑供配電系統？其組成是什么？

答：建筑供配電就是指各類建筑所需電能的供應和分配。各類建筑為了接受從電力系統送來的電能就需要有一個內部的供電系統。這種接受電源的輸入，并進行檢測、計量、變換、然后向電能用戶分配電能的系統就稱之為建筑供配電系統。它是從電源引入線開始到所有用電設備入線端為止的整個網絡，由高低壓配電線路及變電站（包括配電站）組成。

2、高壓熔斷器、高壓隔離開關、高壓斷路器是常見的高壓設備。請簡述什么是高壓熔斷器、高壓隔離開關和高壓斷路器？

答：高壓熔斷器是電網中廣泛采用的保護電器，當通過熔斷器的電流超過其規定值并經過一段時間后，熔斷器的熔體本身發熱熔斷，借滅弧介質的作用使電路切斷，從而達到保護線路和電氣設備的目的。高壓隔離開關由于斷開后有明顯的斷開間隙，且斷開間隙的絕緣喝相間絕緣就是足夠可靠的，所以它主要用來隔離高壓電源，以保證其他電氣設備和線路的安全檢修。

高壓斷路器不僅能通斷正常的負荷電流，并在嚴重過負荷和短路時在自動保護裝置下自動跳閘，切斷過負荷或短路電流。

3、火災報警控制器的功能有哪些？ 答：1、2、3、4、備

4、雷電對建筑物、線路和電氣設備會產生極大的破壞作用。請簡述什么是直擊雷、感應雷。答：直擊雷：雷電直接擊中建（構）筑物，線路或電氣設備，其過電壓引起強大的雷電流通過這些物體施電入地，從而產生破壞性極大的熱效應喝機械效應，相伴的還有電磁效應和閃絡放電。

感應雷：是帶電云層或雷電流對其附近的建筑物產生的靜電感應或電磁感作用所導致的高壓放電過程 監視火災探測器與整個系統的工作狀態 接受從各種火災探測器傳來的報警信號 經過邏輯運算確認火災后發出聲，光報警信號

啟動滅火聯動系統用以驅動各種滅火設備，啟動連鎖減災系統，用以驅動各種減災設 20

第五篇：電大企業文化形成性考核作業答案

企業文化形考作業答案

一、多項選擇題

1.企業文化的特點(ABCD)A時代性B 民族性 C 系統性 D 以人為本 2.企業文化的作用(ABCD)（把C選項改成如下）A導向作用 B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 3.企業文化的構成要素其中具有代表性的觀點有(D)A 1種 B 2種 C 3種 D 4種 4.本書認為企業文化構成要素有幾個(D)A 1個 B 2個 C 3個 D 4個 5.企業物質文化具有明顯的特點有(ABC)A 物質性 B 基礎性 C 時代性 D 超前性 6.企業制度文化構成主要包括(ABC)A 企業領導體制 B 企業的組織機構 C企業管理制度 D 企業法律文化 7.企業的行為文化的構成,主要包括(ABCD)A 企業行為 B企業家行為 C企業精英人物行為 D 企業員工行為 8.企業文化構成要素是(ABCD)A物質文化 B精神文化 C制度文化 D行為文化

二、簡答題

1．簡述企業文化的內涵？

答：企業文化是企業成員共享的價值觀體系和行為規范，他們是一個企業具有獨特性的關鍵特征，企業文化的內涵大致上包括以下幾個方面：

1、創新：企業在多大程度上允許和鼓勵員工創新和冒險。

2、團隊導向：企業在多大程度上是以團隊而不是以個人來組織企業活動的。

3、集體學習能力：企業在多大程度上注重整體學習的提升，而不是特別看重個人能力。

4、進取心：企業員工的進取心和競爭性如何。

5、注意細節：企業在多大程度上期望員工做事縝密、嚴謹細致、精益求精且注意小節。

6、結果定向：企業管理者在多大程度上集中注意力于結果而不是強調實現這些結果的手段與過程。2．企業文化由哪些要素構成？各要素之間的關系如何？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

3．企業神神文化在整個企業文化建設中的地位和作用是什么？

答：企業的精神文化是整個企業文化系統乃至整個企業經營運作、發展戰略的導向、調節、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

第一，企業的精神文化為企業的生存與發展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業的基本特性。

第三，精神文化可以對企業及其員工行為起到導向和規范作用。第四，精神文化能提高企業的凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。4．企業文化理論的重要意義？

答：(一)企業文化理論是管理史上的一次深刻的革命：

1．企業文化理論結束了傳統“理性管理模式”的一統天下的局面。2．企業文化的產生預示著一個文化競爭時代的來臨。(二)企業文化建設有助于企業走向市場、競爭取勝：

1、有利于樹立企業形象。

2、有利于提高企業的整體素質。

3、有利于培養集體意識。

4、有利于營造和諧的企業環境。

(三)建設企業文化是適應國際市場競爭的需要 5．企業文化的作用有哪些？ 答：

一、企業文化的作用

（一）、導向作用

（二）、激勵作用

（三）、輻射作用

（四）、約束作用

三、論述題

1．論述企業精神文化在整個企業文化建設中的地位和作用是什么？

答：企業的精神文化是整個企業文化系統乃至整個企業經營運作、發展戰略的導向、調節、控制和實施日常操作的文化內核。精神文化對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。

第一，企業的精神文化為企業的生存與發展確立了精神支柱。第二，精神文化決定了企業的基本特性。

第三，精神文化可以對企業及其員工行為起到導向和規范作用。第四，精神文化能提高企業的凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。2．企業文化的構成要素以及各要素之間的關系如何？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

一、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.以下屬于企業形象的特征有（BCD）A 主觀性 B系統性 C動態性 D相對穩定性

2.CI分為（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的設計原則有（ABCD）

A 一致性原則 B針對性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業家應具備的素質有（ABD）

A 道德情操情質 B知識素質 C強硬素質 D競爭素質 5.促時經營業績的企業文化建設必須堅持的原則（ABCD）

A 目標明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創新原則

二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業形象具有哪些基本特點？ 答：企業形象具有以下四個基本特征：

1、主觀性和客觀性并存

2、系統性

3、動態性

4、相對穩定性

2．CIS子系統具體包括哪幾個方面？ 答：CIS子系統包括理念識別系統（MI）企業行為識別（BI）視覺識別系統（VI）

3.企業家的素質要求是什么？

答：企業家應具備以下若干方面的素質（1）政治思想素質。（2）道德情操素質。（3）個性、氣質修養。（4）知識素質。（5）競爭素質。（6）能力素質。（7）心理素質。（8）身體素質。（9）社會活動素質。

（10）善于利用“外腦”、重用專家的素質。

4.企業家的特征有哪些？ 答：1．經濟家的頭腦 2．戰略家的眼光 3．哲學家的思維 4．探索家的精神 5．藝術家的領導藝術 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經營 9．善于創新 10．善于協調

5.企業家精神的主要內容有哪些？ 答：

1、冒險精神

2、投機精神

3、創新精神

4、實干精神

三、論述題（每小題14分，共28分）1.如何理解企業家在企業文化建設中的角色？

答：企業家是企業先進文化的設計者和實踐者，是企業精神的人格化代表

1、企業家是企業文化的積極倡導者

2、企業家是企業文化的精心培育者

3、企業家是企業文化建設方案的設計者

4、企業家是優秀企業文化的身體力行者

5、企業家是企業文化轉換和更新的推動者

2.如何理解企業文化與經營業績的關系？ 答：

企業文化與經營業績的關系可以歸納為三個方面：

（一）企業文化與企業經營業績成正相關關系（1）企業文化是經濟發展的核心因素

（2）世界500強企業的實踐證明企業文化是成功的深層原因

（3）能否建立起適應知識經濟的企業文化是今后能否成為世界500強的關鍵

（二）企業文化提升企業核心競爭力

（三）企業文化通過對內部員工的激勵約束促進經營業績的提升。

四、案例分析：（共12分）

【案例】花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

成立于1812年的美國花旗銀行，歷經兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規模最大、聲譽最響的全能金融集團。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創新的發展戰略外，還和它卓越的企業文化所產生的“文化生產力”分不開。花旗的經驗很值得我國金融業學習和借鑒。

以人為本：企業文化的核心

花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。花旗銀行現任CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設有若干副經理職位，一般本科畢業的大學生工作3年即可提升為副經理，碩士研究生1年就可提升為副經理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。不過花旗銀行的“副經理”與我國銀行的“副經理”概念不大一樣，準確地說不是一個行政職務，更像技術職稱，其主要作用是加強人的成就感，對人才及時進行激勵。

對于我國金融業而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優厚的政策環境吸納優秀人才，特別是要吸納業務經營、產品開發、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業的核心價值觀，讓“為企業獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量。

客戶至上：企業文化的靈魂 花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業務創立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

我國金融業長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入WTO后，金融業將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰略非常迫切。客戶導向戰略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業“從外到內”與“由內而外”的全新形象。

尋求創新：企業文化的升華

在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。創新，是中國金融業唯一的生存與發展之路。

首先，對外要加快業務領域的創新。以海外市場為側重的業務領域創新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業由于受多種因素的影響，業務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業創新的重點就是要加快實施國際化戰略，主動進入世界經濟圈，全力發展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業務，與國內金融實行一體化聯動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內要加快金融體系創新。一方面，要全方位創新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創新；同時加速發展以投資為重點的混業經營業務，不斷尋求新的發展空間；在微觀

方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市

場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業生存與發展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發。

當然，實施金融創新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發展空間。

請分析下面問題：

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？

（1）花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面： 以人為本：企業文化的核心

客戶至上：企業文化的靈魂

尋求創新：企業文化的升華

（2）花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

（3）起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。

3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。

一、單項選擇題（每小題2分，共12分）

1． 現代公司制企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、(D)。A.外資獨資公司 B.私人獨資公司

C.無限責任公司

D.國有獨資公司 2.企業文化建設的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標原則 D.創新原則

3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義 4.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神

5、（B）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。

A.清教主義 B.個人主義 C.自由主義 D.民族主義

6.一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣(A)萬元。A.3 B.5 C.7 D.10

二、多項選擇題（每小題2分，共12分）1．現代企業制度的基本特點（ABCD）

A產權清晰 B權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E凈收益最大化 2． 企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標原則 D卓越原則 E創新原則

3．企業核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業技術核心競爭力 B 企業組織核心競爭力 C企業文化核心競爭力 D 管理系統競爭 E 價值觀系統競爭

4．我國《公司法》規定公司制企業的主要形式是（AB）A 有限責任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責任公司 5．企業制度持續演進需要（ABC）三大條件 A 產權原則 B 法治原則 C 合約原則 D 民主原則 6．企業文化建設的一般程序有（ABCDE）

A調研階段 B提案階段 C實施階段 D鞏固階段 E 完善階段

三、簡答題（每小題10分，共40分）1.企業制度創新的根本是什么？

答：現代企業制度是現代市場經濟中企業的組建、管理、運營和規范的制度形式，就我國大多數企業而言，企業制度創新的根本就在于建立起適應市場競爭所需要的現代企業制度。現代企業制度的特點是產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。

2.企業制度創新的作用是什么？

企業制度創新的根本目的和作用在于，充分調動企業員工的生產經營的積極性，發揮企業人力資本的效用，實現企業經營利潤的最大化和永續發展。

3.企業文化建設的基本原則有哪些？ 答：

（一）人本原則

（二）共識原則

（三）目標原則

（四）創新原則

4.企業文化建設的一般程序有哪些？

答：企業文化建設的一般程序包括調研階段、提案階段、實施階段、鞏固階段、完善階段等幾個問題。

四、論述題（每小題14分，共28分）1.中國跨文化管理主要存在哪些問題？ 在華外資企業跨文化管理的主要問題？

1、民族主義敏感性的問題

中華民族擁有強烈的愛國主義凝聚力。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義

2、大家庭制式的人際關系問題

人際關系涉及一個人對別人應負的責任以及一個人對別人的幸福應不應該承擔義務。

大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標而奮斗、獻身。這個大家庭自然也要照顧和保護其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負責的體制。

3、關系導向型的行為方式問題

中國人十分看重非正式渠道的關系，并以此作為其自身發展的社會資本。外商在中國的商務活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關系程度，企業的社會形象與公共關系在中國特別值得關注。

務虛先于務實的思維問題

4、交際方面的問題

5、時間觀念問題

2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才選拔本土化 2．確立共同價值觀 3．進行跨文化管理培訓 4．進行有效的溝通

5．建立企業遠景目標，創建企業共贏文化

五、案例分析（共12分）

【案例】西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月。合資中方以陜西省醫藥工業公司為代表，外方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司。總投資1.9億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占18%，合資期限50年。

一、嚴格管理，注重激勵

合資企業的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應嚴格的生產要求。有鑒于此，合資企業在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀律，使員工逐步適應新的管理模式。

通過調查研究發現，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價值取向表現為對高報酬和工作成功的雙重追求。優厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰性和成功的機會則是公司善于使用人才的關鍵所在。在創建初期，公司主要依靠銷售代表的個人能力，四處撒網孤軍奮戰，對員工采用的是個人激勵。從“人員-職位-組織”匹配原則出發，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業哲學對企業負責的人作為企業的銷售代表，主要是醫藥大學應后畢業生和已有若干年工作經驗的醫藥代表。此時，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業文化，“鷹是強壯的，鷹是果敢的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰的，他們總是敢于伸出自己的頸項獨立作戰。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業，我們要成為全世界優秀公司中的雄鷹。”

二、注重團隊建設

在1996年底的銷售會議中，集中學習并討論了“雁的啟示”：“……當每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了?向上之風?。由于組成V字隊形，可以增加雁群71％的飛行范圍”。“當某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力,它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的?向上之風?繼續前進”。

三、充滿人情味的工作環境

每當逢年過節，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時候，總會得到公司領導的問候。員工生病休息，部門負責人甚至總裁都會親自前去看望，或寫信問候。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。公司的有些活動，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。主辦的內部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯絡感情、相互關懷的橋梁。

經過公司的中外方高層領導之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業、就業、退休保險、人身保險由公司承擔，由部門專門負責；員工的醫療費用可以全部報銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應支出35％，建立職工購房基金。

四、加強愛國主義的傳統教育

1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨干，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮向井岡山市所在地的茨坪鎮挺進，“進行30.8公里的?96西安楊森領導健康新長征?”活動。他們每走3.08公里，就拿出308元人民幣捐獻給井岡山地區的人民，除此以外個人也進行了捐贈。公司還向井岡山地區的人民醫院贈送了價值l0萬元的藥品。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現了一支身穿“我愛中國”紅藍色大衣的30多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續許多天進行長跑，然后觀看莊嚴肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。

前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司?而且我也愛中國!”

請分析下面問題：

（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？（2）結合企業文化建設理論，如何才能搞好企業文化的管理，談一談你的看法？

（1）西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個方面的問題：

1、正確的認識人，充分重視人，把企業管理的重心轉移到做人的工作上來，2、有效地激勵人，最大限度地發揮員工的潛能，把員工培養成為自由發展的人。在這一原則指導下，西安楊森的具體做法值得我們學習，一、嚴格管理，注重激勵

二、注重團隊建設

三、充滿人情味的工作環境

四、加強愛國主義的傳統教育。

（2）談自己的看法。

綜合練習

（一）、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1.(B)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。A.核心價值 B.企業戰略 C.核心技術 D.規章制度

2.現代公司制企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、(D)。A.外資獨資公司

B.私人獨資公司

C.無限責任公司

D.國有獨資公司

3.(B)是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。A.物質文化 B.精神文化 C.行為文化 D.制度文化 4.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神 5.名牌的一半是質量，另一半是（B）。A.廣告

B.誠信

C.包裝

D.價格

6.企業環境包括生產環境、工作環境和（A）三個方面。A.生活環境 B.學習環境 C.技術環境 D.營銷環境

7.“企業文化”被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企業文化建設的第一項原則是（A）

A.人本原則 B.共識原則 C.目標原則 D.創新原則

9.任何一個企業文化都是以（C）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。A.物質文化 B.行為文化 C.民族文化 D.現代文化 10.企業家是參與企業的組織和管理的具有(C)的人。A.企業所有權 B.企業經營權 C.企業家精神 D.冒險精神 11.企業文化與企業經營業績之間構成一種(A)關系。A.正相關 B.互相促進 C.反相關 D.互相影響

12.GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“ 任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待(A)二字”。

A.誠信 B.品牌 C.質量 D.服務

(二)、多項選擇題（每小題2分，共16分）1.企業文化的作用主要有（ABCD）

A導向作用B激勵作用 C輻射作用 D 約束作用 E 法律制度作用 2.以下屬于企業物質文化體現的有（ABDE）

A產品設計 B 產品包裝 C 企業精神D員工服飾 E企業標志 3.現代企業制度的基本特點（ABCD）

A產權清晰 B權責明確 C 政企分開 D 管理科學 E凈收益最大化 4.企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標原則 D卓越原則 E創新原則

5.企業核心競爭包括以下幾方面（ABC）

A 企業技術核心競爭力 B 企業組織核心競爭力 C企業文化核心競爭力 D 管理系統競爭 E 價值觀系統競爭

6.企業文化的構成要素主要有（ABDE）

A企業物質文化 B企業精神文化C 企業核心文化 D企業行為文化 E企業制度文化

7.縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（ABC）

A 經驗管理階段 B科學管理階段 C文化管理階段 D 信息管理階段 E 價值管理階段 8.企業家應具備的素質有（ABD）

A 道德情操情質 B知識素質 C強硬素質 D競爭素質

(三)、判斷題（每小題1分，共8分）

1.只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。（×）

2.有人說“守舊是等死”，而“創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。（×）

3.BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。（√）4.一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業文化。（√）

5.沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。（√）6.企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。（√）

7.精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（√）8.理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標等。（√）

四、簡答題（每小題10分，共40分）1.塑造企業形象的重要意義是什么？

答

（一）塑造企業形象有利于增強企業競爭能力

（二）塑造企業形象有利與完善企業經營管理

（三）塑造企業形象有利于多角化、集團化經營

（四）塑造企業形象有利于企業文化建設

2.促進經營業績的企業文化的特征是什么？ 答：

（一）始終把顧客利益放在首位

（二）以人為本，尊重員工

（三）鼓勵創新，追求卓越

（四）注意樹立良好的企業形象

（五）富有鮮明的個性

3.企業文化的構成要素是什么？它們之間是怎樣的關系？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

4.企業家的特征有哪些？ 答：1．經濟家的頭腦 2．戰略家的眼光 3．哲學家的思維 4．探索家的精神 5．藝術家的領導藝術 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經營 9．善于創新 10．善于協調

五、論述題（共12分）

1.企業文化構成各要素之間是怎樣的關系？

答：企業文化由物質文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構成。

（一）物質文化是企業文化的基礎，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質基礎。

（二）精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。

（三）制度文化是聯結精神文化與物質文化及行為文化的紐帶，約束和規范著行為文化和物質文化建設。

（四）行為文化是企業文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。企業行為和企業員工的行為都是受企業的精神文化和制度文化制約的。

六、案例分析：（共12分）

【案情】A集團公司作為東北地區著名的民營企業，在短短幾年積聚起以億計數的雄厚資產。具有政府工作背景與經過實業熏陶的老板此時目標已不僅僅滿足于成為一家區域性知名公司，而是希望通過實業投資，向全國甚至是海外發展。

總裁將總部從長春遷至大連。總部的工作人員幾乎全部由招聘而來。然而由于缺乏人力資源資深專業人才與專業技能，未能根據集團戰略發展需要進行可行的人力資源規劃，導致其人力資源構成表現為“一老一少”配置失衡的鮮明特點。

所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當地原國企管理人員與政府工作人員，其決策大多倚賴經驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業，雖然經驗欠缺卻樂于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個能夠承上啟下的階層。

總裁從一家美國投資公司挖來一名剛過而立之年的職業經理人出任常務副總兼業務總監。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

就集團的階段性發展戰略而言，大家很容易達成一致：對外，培育良好的公司生存與發展環境，海派經理將其總結為政府網絡、媒體網絡、專家網絡、客戶網絡以及金融網絡的建設；對內，一方面盡快從功能技術上完善業務分支以拓展公司的咨詢與購并業務，一方面從組織機構與制度建設入手以保障公司決策的科學化及管理效率。

可是在具體的工作開展上，卻產生了很大的分歧：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

由于工作方式方法不同所導致的海派經理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經理急于要建立一系列的標準規范；而對于老者而言，他們更為習慣的是一種約定俗成的習慣規則而非量化的成文標準。

海派經理正在組織集團相關部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調研與準備工作。正是出于對公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經理希望盡快提升集團里年輕人的實際工作能力，使他們在盡可能短的時間內能夠在部門中獨擋一面，從而通過公司自身徹底解決人才斷層問題。為避免越權，對于這些年輕人，在管理上海派經理從不直接過問，在業務上卻毫無保留的全力傾情指導，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機。

實際上海派經理也意識到了工作過程中可能遇到的來自企業內部的阻力。然而由于一直撲在業務上而無暇多顧。總裁回來，在總部全體員工會議上，卻宣布了一個令大家都異常吃驚的決定：暫時停止一切進行中的業務，集團的主要精力先放到制度建設以及自身完善上來。

明確管理層次、清晰授權范圍、通暢溝通渠道，這是職業經理進行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設立必須建立在文化的基礎之上。對于中國許多企業而言，其勞心費力建立起來的所謂現代企業制度形同虛設。

這最終表現為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。

海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

經過一段時間的所謂調整，海派經理的業務策略和所擁有的客戶與公司現行經過修正的、老者們所堅持的業務思路已經迥然相異，盡管名義上他還是作為常務副總，實際上卻已經難以對公司各部門實施有效的管理控制。

市場的生存原則是績效，而集團所關心的是如何保證每一個員工與自己的政治血緣的高度親和化，如何變為“真正的”自己人——在這里，能力已成為退而求其次的東西。

而當皮鞋擦的好壞成為價值衡量的重要標準后，茍營者便易于取巧，企業內部權謀的作用會被無限擴大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個人應有的職業操守與行為便會嚴重扭曲。

很自然的，海派經理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續坐下去的必要。一個月后，他提出了辭呈。

請分析下面問題：

（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？

（2）海派經理最終辭職，這說明了什么問題？（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調和這種企業文化？

（1）存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統勢力、以職業經理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特點：海派經理更注重的是在操作層面，強調的絕不是集團某個個人與網絡中的某一個人或者部門搞好關系，而是公司一種理性有序的長期經營行為；而老者們更為習慣的是個人之間的感情投資與交流，通過個人關系來達到工作上的便利與疏通——盡管事實證明這種方式就目前中國現狀而言是卓有成效的，但這很容易導致本屬公司的資源控制在企業內部某些權勢人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

（2）海派經理的辭職，說明了他所倡導的企業文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業員工無所適從。企業一旦喪失了大家所共認確立的規范與標準，就將不可避免的導致公司管理與經營行為的混亂。海派經理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

所以，海派經理的辭職是文化沖突的結果。（3）請大家自己暢所欲言。

因為：企業文化在一定程度是企業家文化的體現，企業家與企業文化的辯證關系，就如同在“和面