第一篇：電大建設項目管理形成性考核冊答案必備

中央廣播電視大學人才培養(yǎng)

模式改革與開放教育試點 建設項目管理形成性考核冊 學校名稱：

學生姓名： 學生學號：

班

級： 中央廣播電視大學 編制

姓 名： 學 號： 得 分： 建設項目管理作業(yè)一 教師簽名： 本次作業(yè)對應于文字教材1至3章，應按相應教學進度完成。

一、填空題（每題2分，共20分）1．項目是指在一定的約束條件下，具有特定的明確 的。項目 一般具有以下三方面特性：、和。

2．項目管理的基本職能一般包括、、、。

3．按照水利工程建設項目不同的效益和市場需求情況，將建設項目劃分為、和。

4．按建設項目的建設性質不同，建設項目可分為、、、和。

5．建設項目管理的目標一般歸結為、、三大目標。

6．水利工程建設程序包括、可行性研究報告、、、、、竣工驗收、后評價等階段。

7．建設項目在實施階段應按照“法人負責、、、”的 要求，建立健全質量管理體系。8．水利工程建設管理三項制度改革是指、、。

9．組織理論分為兩個相互聯(lián)系的分支學科，即、。

10．從組織結構學學的角度講，組織是為了使系統(tǒng)達到某種特定的目標，經各部門 以及設置不同層次的 而構成的一種人的結合體。

二、單項選擇題（在所列備選項中，選一項正確的或最好的作為答案，將選項號填入各題的括號中。每題1分，共10分）1．項目開工時間是指建設項目設計文件中規(guī)定的任何一項（）中第一次正式破土動工的時間。1

（1）分部工程；（2）單位工程；（3）臨時工程；（4）永久工程。2．職能型組織機構具有（）特點。（1）命令系統(tǒng)自上而下呈直線關系；（2）體現(xiàn)專業(yè)化分工特點；（3）決策效率高；（4）適用于大型引水工程建設。3．矩陣型組織機構的特點是（）。（1）比直線—職能型管理效果好；（2）比直線—職能型所需人員數量少；（3）命令源單一；（4）適合線形工程。4．對新建水利工程項目，項目法人一般應在（）正式組建。（1）項目建議書報批前；（2）項目建議書批準后；（3）可行性研究報告批準后；（4）初步設計批準后。5．工程項目總承包，通常也稱為（）。（1）設計/施工總承包；（2）承包管理；（3）交鑰匙承包；（4）BOT承包。6．項目建設BOT中的“O”表示（）。（1）業(yè)主；（2）承包商；（3）管理；（4）運營。7．項目代建制主要產生于（）建設中。（1）政府投資公益性工程項目；（2）政府投資經營性項目；（3）非政府投資項目；（4）經營性項目。8．建設監(jiān)理是監(jiān)理單位（）進行的項目管理。（1）受項目法人委托；（2）受項目法人委派；（3）受項目主管部門委托；（3）受項目主管部門委派。9．水利工程建設監(jiān)理的主要內容是進行建設工程的（）管理。（1）資金；（2）質量；（3）進度；（4）合同。10．具有工程監(jiān)理相應資質等級病與被監(jiān)理工程的施工單位沒有隸屬關系或者其他利害關系的工程設計單位（）進行該工程的監(jiān)理。（1）可以；（2）不可；（3）經主管部門批準后可以；（4）特殊情況下可以。

三、判斷題（判斷以下說法的正誤，并在各題后的括號內進行標注，正確的標注√，錯誤的標注×。每題1分，共10分）1．按照通常的說法，施工準備階段屬于項目前期階段。（）2．按照現(xiàn)行水利工程建設程序規(guī)定，設計階段包括初步設計、技術設計和施工圖設計。（）

3．建設監(jiān)理的主要任務是進行項目的質量控制。（）4．監(jiān)理單位應保證所監(jiān)理工程的建設目標的實現(xiàn)。（）5．監(jiān)理工程師屬于崗位職務。（）6．我國監(jiān)理人員分為總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。（）7．監(jiān)理工程師必須經注冊后取得崗位證書，方可從事監(jiān)理工作。()8．總監(jiān)理工程師不得授權副總監(jiān)理工程師主持編寫監(jiān)理規(guī)劃。（）9．總監(jiān)理工程師不得委派監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理實施細則。）（10．監(jiān)理員無權簽證工程計量報告。）（四、問答題（簡要回答，每題5分，共60分）1．簡述項目過程控制基本原理。2．什么是建設項目？ 3．簡述建設項目投資、進度與質量之間的關系。4．生產準備階段一般包括哪些方面的工作？ 3 5．簡述實行項目法人責任制的目的。6．什么是管理跨度？什么是協(xié)調？ 7．什么是監(jiān)理單位？監(jiān)理組織一般有哪些形式？ 8．簡述建設監(jiān)理的主要依據。4

9．簡述監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則之間的區(qū)別。10．開展監(jiān)理工作主要有哪些方法？ 11．什么是旁站監(jiān)理？什么是巡視檢查？ 12．什么是跟蹤監(jiān)測？什么是平行監(jiān)測？ 5

姓 名： 學 號： 建設項目管理作業(yè)二 得 分： 教師簽名： 本次作業(yè)對應于文字教材4至5章，應按相應教學進度完成。

一、填空題（每題2分，共20分）1．招標是一種 市場采購方式。我國《招標投標法》已于 年

月實施。

2．招標投標活動應遵守公開、、和 原則。

3．我國招標投標法規(guī)定，招標方式分為 和。

4．招標代理機構是依法成立、從事招標代理業(yè)務并提供相關服務的。

5．水利工程建設項目招標標底的編制方法應采用以 為主、和其 他方法為輔。6.履約保證一般有兩種，即 和。

7．《招標公告發(fā)布暫行辦法》規(guī)定：《 》、《 》、《 》、《 》為發(fā)布依法必須招標項目的招標公告的媒介。

8．評標的過程應包括評標的準備與、。

9.合同是平等主體的、、之間設立、變更、終止民事權利 義務的協(xié)議。10．當事人訂立合同，應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

二、選擇題（在所列備選項中，選一項正確的或最好的作為答案，將選項號填入各題的括號中。每題1分，共10分）1．依法必須進行招標的項目其招標投標活動（）的限制。（1）不受地區(qū)或者部門；（2）受地區(qū)或者部門；（3）受行業(yè)；（4）受區(qū)域。2．招標人是依照《招標投標法》規(guī)定提出招標項目進行招標的（）。(1)法人或者公民；（2）法人或者其他組織；（3）自然人、法人或者其他組織；（4）自然人。3．招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的應當在招標文件要求提交 6

投標文件截止時間至少（）日前以書面形式通知所有招標文件收受人。（1）10；（2）15；（3）20；（4）30。4．《招標投標法》規(guī)定，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止最短不得少于（）日。（1）10；（2）15；（3）20；（4）30。5．招標人在中標通知書中寫明的合同價應是（）。(1)中標人投標書中標明的報價；(2)評標價；（3）標底價；（4）招標人與中標人協(xié)商確定的價。6．依照《招標投標法》，投標人少于（）個的，招標人應當重新招標。（1）2；（2）3；（3）4；（4）5。7．《招標投標法》規(guī)定，開標會議應當由（）主持。（1）招標辦；（2）招標人；（3）招標代理機構；（4）公證機關。8．開標應當在招標文件確定的（）公開進行（1）提交投標文件截止時間的同一天；（2）提交投標文件截止時間的同一時間（3）提交投標文件遞交時間的同一時間；（4）收到全部投標人的投標文件的同一時間。9．當事人訂立合同應當遵循（），確定各方的權利和義務。（1）公開原則；（2）公平原則；（3）公正原則；（4）公證原則。10．（）是希望和他人訂立合同的意思表示。（1）要約；（2）要約邀請；（3）承諾；（4）要約引誘。

三、判斷題（判斷以下說法的正誤，并在各題后的括號內進行標注，正確的標注√，錯誤的標注×。每題1分，共10分）1．水利工程建設項目施工招標，采用公開招標時，可以限制合格投標單位的數目。（）2．中標單位接到中標通知書后借故拖延不簽合同，招標單位可沒收其投標保證金。（）3．中標通知一旦發(fā)出，招標人就不得改變中標結果。（）4．只有合同當事人雙方協(xié)商一致，才能解除合同。()5．合同從被確認為無效合同時起就無效。（）6．合同經雙方當事人協(xié)商一致訂立，即可生效。()7．招標是要約，投標是承諾。()8．當事人協(xié)商一致，可以變更合同，當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。（）9．依法成立的合同，對當事人具有法律的約束力。（）7

10．合同當事人雙方約定違約金，違約金過分高于造成的損失的，可由當事人適當減少。()

四、問答題（簡要回答，每題5分，共60分）1．水利工程施工招標文件一般包括哪些內容？ 2．項目招標標底有何作用？項目招標是否必須編制標底？簡述標底與投標報價的區(qū)別？ 3．單價施工合同報價計算一般分哪些步驟？ 4．投標書無效的情形有哪些？ 8 5．我國《招標投標法》規(guī)定，中標人應符合什么條件？

6．合同一般應包括哪些條款？ 7．合同的履行原則有哪些？ 8．合同終止有哪些情形？ 9

9．FIDIC1999年版合同條件有哪些？ 10．水利工程施工合同文件主要包括哪些內容？ 11．水利工程監(jiān)理合同文件主要包括哪些內容？ 12．合同單方解除的情形有哪些？ 10

姓 名： 學 號： 建設項目管理作業(yè)三 得 分： 教師簽名：

本次作業(yè)對應于文字教材6至9章，應按相應教學進度完成。

一、填空題（每題2分，共20分）1．網絡計劃的形式主要有、和。

2．網絡圖是表示一項工程或任務的 圖。

3．在雙代號網絡圖中，箭線表示，節(jié)點表示。

4．網絡圖中，工作之間的邏輯關系包括工藝關系和。

5．為表述方便起見，網絡圖中工作之間的邏輯關系可用 工作、工 作表述。6.在單代號網絡圖中，箭線表示，節(jié)點表示。

7．可按時間坐標比例繪制的雙代號網絡圖的形式有

圖和

圖。8．施工合同預付款包括 和。

9.物價變化引起的合同價格調整方法有 法和 法。

10．ISO9000—2000族標準中，質量定義為：。

二、選擇題（在所列備選項中，選一項正確的或最好的作為答案，將選項號填入各題的括號中。每題1分，共10分）1．雙代號網絡計劃中的虛工作()（1）既消耗時間,又消耗資源；（2）消耗時間,不消耗資源；（3）只表達相鄰工作間的邏輯關系；（4）表示工藝等待。2．某工作的最早開始時間為第6天,最早完成時間為第16天,該工作的總時差為4天,自由時差為2天,實施中某時刻檢查發(fā)現(xiàn)該工作拖后9天完成,其它工作均按計劃進行,則該工期將()。（1）不變 ；（2）延長2天；（3）延長5天；（4）延長9天。3．在網絡計劃的執(zhí)行過程中, 若發(fā)現(xiàn)某工作進度拖延△, 且 FF<△

（1）不影響總工期,影響后續(xù)工作；（2）不影響后續(xù)工作,影響總工期；（3）對總工期及后續(xù)工作均不影響；（4）對總工期及后續(xù)工作均有影響。4．在用前鋒線檢查施工進度的結果時,說明其線路的實際進展速度大于原計劃的為()。（1）該工作的進度拖延在其總時差之內；（2）該工作的進度拖延在其自由時差之內；（3）B=△X/△T>1；（4）B=△X/△T<1。5．《水利水電土建工程施工合同條件》（GF-2000-0208）的通用條件規(guī)定，在月進度付款中按合同規(guī)定百分比扣留保留金時，計算額度中（）。（1）包括價格調整金額；（2）不包括預付款和價格調整金額；（3）包括預付款；（4）不包括工程變更費用。6．根據《水利水電土建工程施工合同條件》（GF-2000-0208）的通用條件，若合同價格為4000萬元，則工程預付款總金額應不低于（）。（1）160萬元；（2）400萬元；（3）800萬元；（4）200萬元。7．按合同規(guī)定，應進行計量并給予支付的項目必須是合同中的項目，下列（）是不予以計量的項目。（1）工程量清單中的項目；（2）承包人擅自完成的增加項目；（3）經批準的變更項目；（3）監(jiān)理人批準的計日工。8．GB/T 19000-2000質量管理體系與ISO9000-2000（）。（1）參考采用；（2）等同采用；（3）參照采用；（4）等效采用。9．在水利工程建設中，()對參建各方具有監(jiān)督的職能。（1）項目發(fā)包人；（2）監(jiān)理人；（3）政府質量監(jiān)督部門；（4）承包人。10．質量控制中的PDCA循環(huán)是指（）。（1）計劃—實施—對比—處理；（2）計劃—實施—檢查—糾偏；（3）計劃—實施—對比—糾偏；（4）計劃—實施—檢查—處理。

三、判斷題（判斷以下說法的正誤，并在各題后的括號內進行標注，正確的標注√，錯誤的標注×。每題1分，共10分）1．在關鍵路線法中，一個網絡圖中只能有一條關鍵路線。（）2．一項工作的總時差是指在不影響工期的前提下，該工作所具有的機動時間。（）3．中標通知一旦發(fā)出，招標人就不得改變中標結果。（）4．已知某工作的最早開始時間是第4天，允許最遲在第12天完成，正常歷時為4天，則該工作的總時差為4天。()5．在網絡計劃的實施過程中，加快關鍵工作的歷時，對控制工程進度非常重要，這樣既縮短了關鍵路線的長度，又可能加大非關鍵路線上工作的機動時間。（）6．根據《水利水電土建工程施工合同條件》，備用金是承包人在投標書中填報的一 12

筆用于將來合同實施中不可預見項目的費用，該款項的任何支用只需事先得到監(jiān)理單位的同意。（）7．按照水利部現(xiàn)行標準，單元、分部、單位工程質量的評定等級分為優(yōu)良、合格、不合格。()8．工程質量事故發(fā)生后，應堅持“三不放過”原則，即事故原因不查清不放過、主要責任者不查清不放過、補救和防范措施不落實不放過。（）9．保修期自工程移交證書頒發(fā)之日開始算起。（）10．監(jiān)理單位應當審查施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準。()

四、問答題（簡要回答，每題5分，共25分）1．繪制雙代號網絡圖的基本準則有哪些？。2．試比較單代號網絡圖與雙代號網絡圖的差別。3．一般來說，雙代號網絡圖時間參數計算中包括哪些時間參數？ 13

4．資金使用計劃的主要作用有哪些？ 5．合同工程計量的原則有哪些？

五、計算題（共35分）1．已知某項目網絡計劃如圖6-29所示，試計算各工作的最早開始時間、最早結束時間、最遲開始時間、最遲結束時間、工作總時差、自由時差。（20分）

2．某水電站工程項目承包合同采用《水利水電土建工程施工合同條件》。合同中對因人工、材料和設備等價格波動因素對合同價的影響，采用通用合同規(guī)定的調價公式。合同中規(guī)定的定值權重A=0.2，可調值因子的變值權重B、可調值因子的基本價格指數F如nt0表所示。在合同實施過程中，承包人某結算月完成工程量，按工程量清單中單價計，金額為100萬元；該月應支付材料預付款10萬元；應扣保留金5萬元。除此，無其它應扣或應支付款額。本支付月相應的各可調值因子的現(xiàn)行價格指數如下表所列。價格指數和權重系數表

基本價格指數現(xiàn)行價格指數可調值因子序號 變值權重B n FF 0n tn 1 0.5 100 120 2 0.3 110 121 試計算本月應支付給承包人的款額。（15分）15

姓 名： 學 號： 建設項目管理作業(yè)四 得 分： 教師簽名： 本次作業(yè)對應于文字教材10至12章，應按相應教學進度完成。

一、填空題（每題2分，共20分）1．沒有 的指示，承包人不得擅自變更。

2．按照索賠目的不同，可將索賠分為 和。

3．承包人按合同規(guī)定提交了 后，應認為已無權再提出在本合同工程移交 證書頒發(fā)前所發(fā)生的任何索賠。4．承包人按合同規(guī)定提交的最終付款申請單中，只限于提出

發(fā)生的新的 索賠。5．一般來說，索賠計算的方法有、和。

6.凡不是由于承包人一方的原因而引起的工程拖期，都屬于。

7．純屬發(fā)包人原因造成的拖期稱為。

8．責任不在承包合同的任何一方，而純屬自然災難原因造成的拖期稱為。

9.由于承包人的原因而引起的工期拖期稱為。10．水利工程質量評定時，將項目劃分為、和。

二、選擇題（在所列備選項中，選一項正確的或最好的作為答案，將選項號填入各題的括號中。每題1分，共10分）1．按水利部有關規(guī)定，在階段驗收、單位工程驗收和竣工驗收中，工程質量必須滿足（）要求。（1）監(jiān)理人；（2）設計 ；（3）項目法人；（4）主管部門。2．在項目劃分時，具有獨立施工條件或獨立使用功能的建筑物為一個（）。（1）分部工程；（2）分項工程；（3）單位工程；（4）單元工程。3．在單元工程質量評定時，若第一次被評為不合格，除非全部重新返工，否則只能評為（）。16

（1）不合格；（2）基本合格；（3）基本優(yōu)良；（4）合格。4．單位工程質量等級由()核定。（1）施工承包人；（2）監(jiān)理人；（3）質量監(jiān)督機構；（4）項目法人。5．水利工程質量評定的基礎是（）。（1）水利工程項目；（2）分部工程；（3）單位工程；（4）單元工程。6．在分部工程質量評定中,其中優(yōu)良等級的標準之一是該分部工程所含單元工程質量全部合格,且其中（）及其以上的單元工程為優(yōu)良。（1）50%；（2）70%；（3）80%；（4）90%。7．混凝土工程中每一倉號為一個()。（1）單元工程；（2）分部工程；（3）單位工程；（4）工程項目。8．水利工程外觀質量評定是針對（）進行的。（1）分部工程驗收；（2）單位工程驗收；（3）階段驗收；（4）竣工驗收。9．建設項目后評價在（）進行。（1）項目建議書批準后；（2）可行性研究報告批準后；（3）竣工驗收前；

（4）竣工驗收后。10．工程項目外觀質量評定在（）質量評定時進行。（1）分部工程；（2）單位工程；（3）工程項目；（4）竣工驗收。

三、問答題（簡要回答，每題5分，共50分）1．一般來說，引起變更的原因有哪些？ 2．廣義地講，什么是索賠？ 17

3．索賠報告一般包括哪幾部分？ 4．寫出工程質量評定時優(yōu)良品率計算的公式？ 5．我國《招標投標法》規(guī)定，中標人應符合什么條件？ 6．水利工程的驗收內容有哪些？ 18

7．試述項目后評價的意義？ 8．世界銀行項目后評價一般包括哪些階段？ 9．水利工程項目后評價包括哪些內容？ 10．一般來說，后評價的方法有哪些？ 19

四、計算題（每題10分，共20分）1．某引水渠工程長5km，渠道斷面為梯形開敞式，用漿砌石襯砌。采用單價合同發(fā)包給承包人A。合同條件采用《水利水電土建工程施工合同條件》（GF-2000-0208）。合同33工程量清單中土方開挖工程量為10萬m，單價為10元/m。合同規(guī)定工程量清單中項目的工程量增減變化超過20%時，屬于變更。3在合同實施中，承包人實際完成并經監(jiān)理人簽認的土方開挖工程量為15萬m,經合3同雙方協(xié)商,對超過合同規(guī)定百分比的工程量按照調整單價12元/m結算。工程量的變化未發(fā)生39.6款規(guī)定的施工組織和進度計劃調整引起的價格調整。問題：承包人有權得到土方開挖多少價款？（10分）20

2．某工程建設項目，網絡計劃如下圖所示。在施工過程中，由于業(yè)主原因，不可抗力因素和施工單位原因，對各項工作的持續(xù)時間產生一定的影響，其結果見表（正數為延長工作天數，負數為縮短工作天數）。問題：承包人有權要求延長工期多少天？（10分）

工作代號 業(yè)主原因 不可抗力 施工單位原因 A 0 2 0 B 1 0 1 C 1 0-1 D 2 0 2 E 0 2-2 21

第二篇：電大文秘管理形成性考核冊答案

一、結合實例談談實用型文章的基本特征。

答：實用型文章的特征就分別體現(xiàn)在以下這四個方面：

（一）主旨單

一、集中、明確主旨是文章 的中心意思，是作者的意圖、主張或看法在文章中的體現(xiàn)。單一，是說一篇文章中只能有一個中 心，只能圍繞著一個主題把問題說清楚，而不能把關系不大甚至不相關的問題寫到一篇文章中去，使寫出的文章多中心、多主題，集中，是說一篇應用文只能有一個中心，而這個中心應是全文 的統(tǒng)帥，應對文章內容有制約作用，全文要不枝不蔓，緊扣這個中心。明確，是說文章的中心意 思，作者的意圖和主張是什么，要使讀者一看便知，而不必費心揣摩，文藝作品所講究的曲折與 含蓄，恰恰為實用型文章所排斥。

（二）材料多樣，真實有力，材料是構成文章內容，形成支撐并表達主旨的各種事實與理論，真 實是實用型文章的生命，而材料的真實又是使文章具有真實性的首要條件，有力是實用型文章的 材料所應具備的另一個特點。

（三）結構合理、謹嚴固定，簡單地說，結構是文章的內部構造，安排結構，就是根據主旨表達 的需要，合理地組織材料，實用型文章應該是一種邏輯構成，而邏輯構成則要講求謹嚴性，而不 能流于松散無序，文章首尾圓合，銜接緊密，層次清晰，段落分明，則是文章結構謹嚴最起碼的 條件，也是對應用文結構最基本的要求。固定是實用型文章結構的一個重要特點，遵照固定的模 式寫作，材能把文章寫的規(guī)范，也才能使寫出的文章便于閱讀，易于發(fā)揮實際效用。

（四）語言準確，簡明、平易、莊重。語言準確是對所有文章的要求，語言運用得好壞，直接關 系到文章質量的高低，任何文章的語言，都應當具有簡明性，所謂的語言簡明性。所謂的語言就 是能用盡可能少的語言材料，把盡可能多的信息明明白白地傳遞給讀者，平易即平實自然，曉暢 易懂，語言的平易首先表現(xiàn)在用語的直白上，另一層意思是用語樸實，應用文特別是用于工作的 應用文大都應當帶有一種莊重的風格，而語言的莊重正是形成文章的莊重風格的最為重要的因素 之一。

二、結合實例談談公文的主要特點。

答：行政公文是指狹義的公文而言的，即法定的公文。具體地說，行政公文主要有以下特點：

1、法定性，公文是由法定機關或組織制發(fā)，代表著法定機關或組織的意圖，在法定機關或組織 的權限范圍內具有法定的權威性和約束力。

2、政策性，公文是外觀公務問題的工具，其內容必 須完全符合黨和國家的各項方針、政策，也惟有如此，才能借助于公文這一有力的工具，把黨和 國家的方針、政策精神切實貫徹、落實到具體工作中去。

3、實用性，公文的針對性強，內容越 是明確、具體，就越能得到受文機關的重視，實際作用也就越大。

4、時效性，是與實用性聯(lián)系 在一起的，制發(fā)公文是為了處理公務活動中的實際問題，而公務問題的處理必須迅速、及時，所以，對公文的制發(fā)和實施通常有著嚴格的時間要求，公文的效用也常常是有時間限制的。

5、規(guī)范性,公文不是可以任意撰寫的文種。

總之，法定性、政策性、實用性、時效性及規(guī)范性是公文的幾個主要的特點，也是一份合格公文所必須具備的幾個條件。

三、在以下四個公文文種中任選兩個文種，進行寫作練習。(選2個做就可以了)

1、函

昌吉州信達物業(yè)公司關于 申請撥款維修36號小區(qū)住宅樓的函

昌吉州房管局：

昌吉市36號小區(qū)1-10號住宅樓是八十年代初建設的，不少門窗破損，屋頂漏水嚴重，墻面需要粉 刷。為了保證小區(qū)居民的正常生活，請撥給房屋修繕費30萬元。

昌吉州信達物業(yè)公司

2010年10月2日

2：請示

關于在XX市舉辦“XX洽談會”的請示

XX市經貿委：

為了擴大我XX商品的知名度，向全國推廣，繁榮市場，滿足消費者需求，擬于今年X年X月X 日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會”。洽談會攤位共XXX平方米，展團由我公司及生產廠 家派人組成，經費自理。

妥否，請批示。

臨江市食品公司（章）

2010年11月5日

作業(yè)2

一、結合實例，談談撰寫講話稿主要應當依循哪些要求？（請學員結合課本P108頁的相關例文談）

答：撰寫講話稿，須注意以下幾點：

1、針對性要強。

2、主題要集中鮮明。

3、內容要吸引人。

4、語言要通俗生動。

見教材P108頁 舉例：1.對《應用寫作學習參考書》中141頁《2001年上半年德化縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局工作總結》進行分析：這篇文章是由三個部分構成的，即標題、正文和落款。這是一篇基層單位的工作總結，標題是由單位名稱、時間和文種類別幾個要素構成，文種名稱的前面只有工作二字，表明這是對整個單位在一定時期內的工作情況作出全面反映的綜合性總結，而不是對某項工作或某個方面的情況作出專門反映的專題性總結。不過，雖然從總體上看，例文應當是一篇綜合性工作總結，但其內容還是以生產經營管理方面的情況為主，這同單位的性質和特點有關，正文是由前言、主體和結語三個部分組成，前言就第一自然段，概述情況，寫明工作的指導方針及工作完成的基本情況，其中使用了幾個較為關鍵的數據，起到了一種提綱挈領的作用。主體部分首先從六個方面談及在工作中取得的成績及采取的措施，其中有歸納，也有實例，內容比較具體，寫完成績之后，指明工作中存在的問題和面臨的困難，寫的客觀、實際，每個部分之前都以序碼和小標題的形式點明要點，便于閱讀和理解，結語部分（最后一個自然段）明確下一步工作的目標和努力的方向，應當指出的，例文中成績和問題談得比較全面，但經驗和教訓的分析尚顯不足。

二、結合實例，談談撰寫述職報告主要應當依循哪些要求。

答：述職報告是指政府機關、企事業(yè)單位、國家工作人員（目前主要為領導干部）就某一個階段 的任職情況，向有關部門及領導或群眾作出全面說明的一種文字材料。撰寫述職報告應做到如下 幾點：

1、內容要客觀真實。實事求是反映工作情況，客觀公允進行自我評價。

2、表述要具體實在。多方面介紹自己的工作情況，要有具體事例，體現(xiàn)工作實績。

3、詳略要得當，重點突出。全面反映某個時期的工作情況，在此基礎上有所側重，即在主 要工作完成情況說明上多一些筆墨。

見教材P113頁。.以學習參考書上《人文關懷：馬克思哲學的另一個維度》為例進行說明：

1、獨創(chuàng)性。這篇論文在東西方馬克思研究學者完全不談馬克思哲學的人文關懷的維度或將二者相對立的情況下提出“人文關懷是馬克思哲學的一個基本維度”這樣一個論點給人耳目一新的感覺，是具有創(chuàng)新性的；

2、科學性。這篇論文提出的“人文關懷是馬克思哲學的一個基本維度”這一論點是客觀正確的，所選用的論據是真實有力的，論證也是周密的；

3、理論性。這篇論文正文是由序論、本論、結論構成，序論部分解釋基本概念，本論部分在遞進中有并列，先反后正，論述層層深入，最后切入問題的實質，結論部分申明基本觀點，從整篇論述來看，從提出問題到解決問題，論述是嚴整的，內容是較為有深度的。

三、運用自己所學過的文體寫作知識，對下述文章進行分析。——XX青年農民精神文化生活調查

簡析：這是一篇反映農村社會基本狀況的調查報告。這篇調查報告著眼于我國當前青年農民的精 神文化生活問題，也是社會主義精神文明建設予以重視的方面。因此，在選題上把握了社會熱點 和社會公眾所關注的問題。在調查方法上主要采用了問卷方式，并結合訪談，增強了調查的科學 性。調查報告從八個方面闡述了當代青年農民的思想觀念、精神風貌，使人們能較為全面、系統(tǒng) 地了解當今青年農民精神文化生活的狀況。報告主要采用橫式結構，兼用對比式，通過分析比較，概括出農村青年的精神文化生活的八大特點，并提出了加強農村精神文明的若干措施。整篇報

告條理清楚，結構完整，真實可信，結果明確，有較強的說服力。

四、班級工作計劃

新的學期又開始了，時間過的很快，轉眼間，我們已經大三下了。在這近3年的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為新一任班長，我決心盡我的力量為同學們服務。在一個班級中，如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中,也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。所以，我這學期的工作目標是以下3點：

1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。

3、在上一屆班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進班級 具體工作計劃：

1、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。

2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。

3、實行班務公開。設立班務公開日（一月一次），是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

4、建立學習互助對子。讓學習成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可，并根據兩人的學期期末成績在其綜合測評中做適當加分。

5、在已建立班級群的基礎上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網絡上展現(xiàn)班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。

6、在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。

以上就是我作為新一任班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，讓我們班在各方面都上一個新臺階。作業(yè)3

一、結合實例，談談撰寫求職信主要應當注意哪些問題。答：撰寫求職信要注意以下幾點：

1、要力求簡潔凝練，避免長篇大論、繁冗瑣細；

2、要力求平實直白，避免故作高深或故弄玄虛；

3、要力求條分縷析，避免雜亂無章；

4、要力求準確、順暢，避免出現(xiàn)病句、錯別字；

5、要力求語氣真誠自然，避免矯揉造作；

6、要力求方面整潔、美觀，避免書寫不清或隨意涂抹。

二、結合實例，談談產品說明書的主要作用和特點。[請學員結合課本P184頁的相關例文談] 答：

（一）產品說明書的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、指導消費

2、傳播知識

3、宣傳企業(yè)

（二）產品說明書的特點是與其文體特征和具體功用聯(lián)系在一起的，主要體現(xiàn)為：

1、內容的科學性

2、表述的通俗性

3、層次的條理性

三 答：1.經濟活動分析報告（例文：××市商業(yè)局企業(yè)財務分析報告。）

這是一篇由下級向上級業(yè)務主管部門上報的分析報告，屬上行文，由標題，正文和落款三部組成，標題由發(fā)文機關，事由，文種，互等首先概述基本情況，說明了總體情況，主題分為三個層次，分別從主要經濟指標完成情況，財務情況的分析，存在的問題和建議等三個方面，對財務 情況的分析，存在的問題和建議等三個方面，對財務情況及具體內容進行了分析，且提出了 存在的問題和建議，正文層次分明，結構嚴謹，過渡自然，內容齊全，說理透徹，建議科學合理，是一篇較好的分析文章。

四、在以下兩類文體中分別選擇一個文種，進行寫作練習。

賀信

××房地產公司全體職工：

喜聞十二月二日是貴公司成立三周年紀念日，謹此表示熱烈祝賀!

三年來貴公司全體職工發(fā)揚了艱苦創(chuàng)業(yè)、自力更生、增產節(jié)約、多做貢獻的可貴精神，不僅為我市建成了大批優(yōu)質高檔住宅小區(qū)，而且培養(yǎng)了大批房地產專業(yè)技術人才，支援了兄弟單位。三年來，貴公司在技術力量方面，給我司以無私的幫助和支援。為此我們表示衷心的感謝，并決心以實際行動向貴公司全體職工學習，努力鉆研技術，提高產品質量，為達到同行業(yè)的先進水平而努力。

最后，祝貴公司全體職工在新一年的項目開發(fā)中取得更大的成績。

此 致

敬 禮

××公司

×年×月×日

作業(yè)四

一：結合實例，談談撰寫民事訴訟狀的“事實與理由”應當注意哪些問題。

答：民事訴狀的事實與理由訴狀的核心，是司法部門進行正確裁決的根據和基礎，一般要分 開敘寫，事初是提起訴訟，實現(xiàn)訴訟請求的基礎和依據，也是人民法院進行裁判的根本，敘寫事 初，應當寫明原告，被告民事法律關系存在的事實，以及雙方發(fā)生民事爭議的時間，地點，原因，經過情節(jié)，結果，敘寫事實應當注意以下幾個問題：一是實事求是，即不夸大，也不縮小，二 是就當圍繞訴訟請求敘寫，三是即要反映案件的全貌，又要突出重點，理由是對事實的概括與評 說，包括兩方面內容：首先應當依事論理，寫明被告實施的侵權行為及性質，及已經造成的損失 與訴訟請求，如條件許可，還應提供相應的法律依據，闡述理由應注意以下幾點：一是依事論理 應當以事實為根據，抓住重點，二是依法論理應當準確地引用法律條款，三是理由就當與事實，訴訟請求一致，不能出現(xiàn)矛盾。

總之，各部分內容的敘寫就當相互照應，前后一致，銜接自然，渾然一體。

二、結合實例，談談讀書筆記的作用。

答：具體地說，讀書筆記的作用主要體現(xiàn)為：

1.幫助記憶

書讀多了，時間一長印象就不深了，模糊了，甚至遺忘了。這是因為人的記憶力有限，而要讀的書是無窮的。要想以有限的記憶力讀無窮的書籍而不遺忘，最好的辦法就是寫讀書筆記。俗話說：“好記性不如爛筆頭。”讀書筆記可以彌補腦力的不足，是記憶的貯存器。

2.有助于對讀物的深入理解

讀書筆記，不是照抄讀物的原文，必須以對所讀的書、文內容的理解為前提。書、文讀過之后，總要想一想，究竟哪些內容是值得記下來的。這樣在讀書、文時就要格外認真仔細。沒讀懂的地方要反復領會、琢磨明白。然后把其中新穎、獨到的地方記下來。在邊讀邊記的過程中，大腦進行積極思考，這樣就自然加深了對讀物內容的理解。

3.有助于積累資料

讀書筆記是資料的倉庫。讀書積累多了，寫成筆記，經過分門別類的整理，組成系統(tǒng)，使用時十分方便，一查就可以找到。比到書架上“大海撈針”省時省力。歷史學家吳晗，二生中積累了上萬張卡片，他在做報告、寫文章時，都可以很快找到所需的資料，資料是科學研究的基礎，積累材料是科學研究的第一步。

4.有助于產生新的思考

作讀書筆記由簡單的抄錄到復雜的思考，就會產生各種疑問又不斷地解決這些疑問，于是就會有心得、體會，有評價，這樣就產生了思考，攝取書中的某些內容，有時會引出一些新問題。再就是作了讀書筆記以后，再讀書，當遇到相同、相近或相反的看法，把它們進行比較、對照，有時也會產生新的思考，引出新的問題。這新的思考、新的問題，一是能對問題的看法深入一步，二是可能有新發(fā)現(xiàn)，這樣就為研究新課題打下了基礎。

5.有助于提高寫作能力

作讀書筆記，需要用自己的語言來表達，這是運用語言的訓練，有助于寫作能力的提高。由于作筆記是手腦并用，把讀、想、寫結合在一起，通過寫札記、寫心得、寫讀后感到寫論文，把讀書的收獲和心得體會結合起來。這樣持之以恒地記這類筆記，就自然會提高寫作能力。總之，作讀書筆記不僅能提高閱讀書、文的效率，而且能提高科學研究和寫作能力。

三、在以下三個文種中，任選兩個文種，進行寫作練習。

范例 啟事

××中學招聘教師啟事

××中學隸屬于××市教育局，是一所公辦的全日制完全中學。因辦學發(fā)展的需要，需向社 會公開招聘老師若干名。

一、所需學科：中文、數學、英語、物理、生物。

二、招聘條件：有良好的敬業(yè)精神和較強的教育、教學能力，大學本科及以上學歷，年齡在 45周歲以下，高級、特級教師年齡可適當放寬。

三、待遇：凡被聘用者，可辦理正式調動手續(xù)，家屬工作、子女入學問題學校幫助解決安排，年薪和待遇從優(yōu)。

四、報名辦法：凡有意者，請將個人簡歷、學歷證書、職稱證書、身份證等復印件，近期照 片兩張，在××月××日前寄往××市教育局人事科。

初審合格者，通知面試試講。

聯(lián)系地址：××省××市教育局人事科

聯(lián)系人：XXX

電話：×××××××

網址：×××××

第三篇：電大 辦公室管理形成性考核冊

國家開放大學，辦公室管理作業(yè)答案

辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）

一、單選選擇題

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、A

7、D

8、C

9、B

10、A

二、判斷題

1.V

2.V

3.V

4.V

5.X

6.X

7.V

8.V

9.V

10.X

三、簡答題

1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內容，下同）

（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當好領導的參謀和助手。

（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。

2、談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。P8 善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。

3、簡述辦公室設備使用規(guī)范。P16（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。

（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。

（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。

（4）未經領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務．

（5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內。

（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。

（7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤．不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。

4、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。P20 ①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。

③在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領取；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到． ④儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用晶應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。

辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章）

一、設計題

調研工作大體上可分為三個階段，即準備階段、實施階段和完成階段，請對調研工作的三個階段進行詳細設計。

P34

第四篇：電大小企業(yè)管理形成性考核冊作業(yè)答案

小企業(yè)管理作業(yè)

1當你學習完教材第1、第2、第3章之后，完成以下兩個任務：

一、教材的第一章從三個方面論述了小企業(yè)的基本特點，請你用實例加以說明。

要求：

1、認真閱讀教材第一章的相關內容，準確理解小企業(yè)所具有的基本特點。

2、通過網絡、報紙、雜志等各種手段，查找我國或者國外小企業(yè)的相關資料。至少選擇2個小企業(yè)的案例。

3、字數在1000左右。

二、創(chuàng)業(yè)計劃應該由誰來編制？一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應該符合哪些要求？

要求：

1、通讀教材第三章的相關內容后在回答問題。

2、字數在500左右。

中小企業(yè)的基本特點

一、小型企業(yè)的基本特點

1．企業(yè)數量眾多，分布面廣

小企業(yè)是現(xiàn)代經濟的重要組成部分（占1000萬家的99%），是社會經濟發(fā)展的重要基礎。

2．體制靈活，組織精干

小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式形式，生產決策、市場營銷、人力資源、組織結構、層次、管理人員等方面表現(xiàn)適應性強，經營手段靈活。

3．管理水平相對較低

從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規(guī)范。

4．產出規(guī)模小，競爭力較弱

資本總量小，生產規(guī)模和資本有機構成一般較低，生產設備相對落后，工藝陳舊，產品標準化程度低，技術含量和附加值較小，產業(yè)規(guī)模小。

5．“家族”色彩濃

目前，占小型企業(yè)主導地位的是民營企業(yè)，而民營企業(yè)大部分為??家族??企業(yè)，“親緣”關系較重。束縛了人才的引進和使用。

中國小企業(yè)的定義和數量

二、小企業(yè)的定義和標準。

小企業(yè)是相對于大企業(yè)而言的概念。小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標準以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。中國過去劃分企業(yè)的標準主要根據銷售額和資產總額指標，并結合行業(yè)特點確定。2003年2月，新確定的小型企業(yè)標準增加了企業(yè)職工人數指標，小企業(yè)的人數在零售業(yè)為100以下，最高的建筑業(yè)為600人以下。

三、小企業(yè)案例

1、我國第一家由農民興辦的股份合作制企業(yè)——開弦弓絲廠

1928年,絲市沉寂,絲價疲軟,改良絲出于木制絲車,手工操作,水份不勻,斷頭較多,終無法與廠絲匹敵而致 滯銷.女蠶校及開弦弓村領導人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的動議.是年底,經女蠶校校長鄭辟疆,推廣部主任費達生及村領導人周保山,陳杏蓀等人的支持,于1929年2月成立“吳江縣震澤鎮(zhèn)開弦弓有限責任生絲精制運銷合作社”,報名者400余戶,共集資753股(每股20元)另外還向江蘇省農民銀行及震澤江豐農工銀行貸得4700元,用以籌建絲廠.4月,在村東購得建廠用地4畝(其中桑地2.6畝,低田1.4畝).奠基以前,還請戲班在空地上演戲,免費招待村民,以示慶祝,借此夯實地基, 節(jié)約工費.工期45天,建成廠房17間及樓房6間,耗建筑費9700元.同時挑選繅絲成績優(yōu)秀的青年女子,施以2個多月的技術培訓,作好人員 準備.7月進入設備安裝及試車階段,共設坐繅車32臺,復搖車16臺,另有煮繭烘繭及鍋爐發(fā)電等設備,總設備費用2.1萬元.8月5日,汽笛長鳴,一縷黑煙裊裊升起,中國第一個農村機械絲廠誕生,全村觀呼雀躍,本村農民絲70余人進廠工作.開工初時,日產廠絲20市斤,投產2個月后產絲12擔,其中一等絲10擔,每擔售價1534元;二等

2擔,每擔售價1425元,據費達生女士回憶,所產廠絲分別售與上海緯成公司及華順綢莊.年終結算獲利10870元,社員獲得豐厚的紅利.翌年,又添置繅絲車及復搖車各5臺,全廠職工增至87人.小企業(yè)管理作業(yè)二

一、認真閱讀文字教材第五章，完成下列表中的內容。

創(chuàng)新企業(yè)

優(yōu)勢：

1、在小企業(yè)的組織結構、經營范圍、人員設置等多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據實際需要進行構建。

2、在產品生產或者提供服務上面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹立自己的品牌。

3、在經營場所選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動權。

4、在產品銷售方面，企業(yè)可以開避廣闊的市場。

劣勢：

1、新企業(yè)、新技術、新產品，一切都是未知數，又沒有間接的經驗可以參考，經營風險較大。融資比較困難。

2、由于沒有經營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

3、新企業(yè)經濟效益不穩(wěn)定，很能吸引人才。

4、一切從頭開始，企業(yè)內外各種關系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調，雜志繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。必備條件：

1、擁有專利技術。

2、擁有工作經驗和一定量的客戶群。

3、獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。

特許經營

優(yōu)勢（受許人方面）：

1、加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經營企業(yè)，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

2、受許人可以得到特許經營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導。

3、受許人可以享受特許經營企業(yè)大規(guī)模廣告宣傳等各種促銷活動，使公眾熟悉的特許經營企業(yè)的服務商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。

4、特許經營企業(yè)集中進貨，可隆低成本，保證貨源。

劣勢（受許人方面）：

1、經營方式上沒有自主權，受制于特許人，使其增長受限制。

2、受許人必須支付昂貴的特許經營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享。

3、受許人必須接受經營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。

4、一個特許經營加盟企業(yè)出現(xiàn)的問題，會連累所有企業(yè)。

特許經營的優(yōu)點（特許人方面）：

1、每開設一家特許經營分店都可以收取特許經營費，而且還可以收取管理費，增加特許人的收入。

2、特許經營有利于提高特許經營在當地的知名度。

3、特許經營可以降低經營費用，集中精力提高企業(yè)的管理水平。

4、特許經營能經較快的速度、以較少的資金進行規(guī)模擴張，且最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺點（特許人方面）：

1、對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度較弱。

2、一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的信譽。

3、運作支持費用增加，為維持特許經營關系、進行核算及一些通常的服務，在授權特許經營中花費要比集權的組織花費更多。

特許經營所必須具備的條件？

特許經營，俗稱連鎖加盟，根據當前法律法規(guī)規(guī)定，必須具備下列條件才是合法的商業(yè)特許經營。

1、特許人必須是合法存續(xù)的企業(yè)，個人不得開展商業(yè)特許經營。

2、特許人必須擁有注冊商標、專利、專有技術、企業(yè)標志等經營資源；

3、特許人必須擁有為被特許人提供經營指導、技術支持和業(yè)務培訓的等服務的能力；

4、擁有至少兩個直營店，并且經營時間至少滿一年；

5、特許人應當在首次簽訂商業(yè)特許經營合同之日起十五日內向省級或者國家商務部門申請辦理備案；

6、特許人應當在訂立特許經營合同之日前至少30日，以書面形式向被特許人提供《商業(yè)特許經營管理條例》第二十二條規(guī)定的信息，并提供特許經營合同文本。

7、特許人向被特許人提供的信息應當真實、準確、完整，不得隱瞞有關信息，或者提供虛假信息。

8、法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

家族企業(yè)

優(yōu)勢：

1、創(chuàng)業(yè)成本低。

2、企業(yè)內部易于建立較高的信任度。

3、創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)主要的管理者，對核心技術和核心業(yè)務比較熟悉。

劣勢：

1、家族企業(yè)能吸納并留住家族以外的優(yōu)秀人才。

2、家族企業(yè)在人事安排上常常因人設職。

必備條件：

1、明確家族成員的股權占有情況。

2、建立合理的董事會決策制度。

3、聘用專業(yè)化的管理隊伍。

4、逐步實現(xiàn)決策的民主化。

二、什么是差異化戰(zhàn)略？結合小企業(yè)的特點說明小企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

小企業(yè)差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)形成進入障礙。

2．差異化戰(zhàn)略有助于降低顧客的敏感程度。

3．差異化戰(zhàn)略有助于增強小企業(yè)的討價還價能力。

4．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)防止替代品的威脅。

小企業(yè)管理作業(yè)三

當你學習完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任務：

請你為一家小型快餐店選擇一個合適的地址。

現(xiàn)在開什么店比較好呢?開一家小型快餐加盟店是一件很好的賺錢項目，但是想賺錢，選址是第一步，小型快餐店加盟選址都需要什么呢?

一、了解自己和顧客

知彼知已，百戰(zhàn)不殆。一個品牌要知道哪些地方適合開店，首先要了解自己，知道自己是誰，清楚產品、服務、環(huán)境和價格的組合在整個市場上處于什么水平，還要了解自己的目標顧客是誰，實際上更為哪些顧客所接受和偏愛。顧客特征中最關鍵的因素是購買力，它決定了一切。其次是年齡，少年兒童、中青年和中老年的消費習慣有很大差別。消費偏好也很重要，北方人愛吃面，南方人愛吃飯，留過學的人更容易接受西式食品等等。已開有店鋪的品牌可以直接從自己的顧客那里得到結論，尚未開店的新創(chuàng)品牌就要研究產品和定位相同或相似的品牌以得出結論。

二、了解競爭對手

競爭對手不僅是敵對關系，是店址的競爭者，也是選址時的參照物。要了解主要競爭對手的目標顧客有什么特征?重點在那些區(qū)域開店?選址策略是什么?他們在選址中有何成功與失敗之處?對于那些自己的產品、服務、環(huán)境和價格的組合與哪些競爭品牌更為相似，與哪些競爭品牌能形成互補關系?某一特定店址所在商圈內競爭對手的生存情況如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重點城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商業(yè)為主還是以商務為主，是市級商圈還是區(qū)域或社區(qū)商圈，商圈內的主要商業(yè)形態(tài)是什么，商圈輻射能力如何，餐飲競爭情況，客流的數量和特征等。結

合自身的市場定位，明確市場布局，明確哪些地方可以開店，哪些地方不能開店，尤其要確定應優(yōu)先選址的重點區(qū)域。此外還要重點了解了解目標顧客在一個城市及全國的地域分布與活動規(guī)律，例如北京的外企白領主要在東三環(huán)附近的寫字樓上班，主要在中高檔百貨商場及秀水街等市場購物。選址就要找到目標顧客經常出沒的地方開店。

四、廣泛尋找店址信息

好店址難找，相信很多人都會對此有同感。必須掌握足夠數量的優(yōu)質備選店址，才有可能進行優(yōu)中選優(yōu)。如果手頭只有別人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大個，不可能選到什么好店址。尋找店址信息最好是多管齊下，調動一切力量尋找優(yōu)質店址。

知

五、店址調查

當找到一個看似不錯的店址，但沒辦法確定是否真正可行，此時需要進行選址調查。重點調查內容包括：確定店鋪可能的輻射范圍，輻射區(qū)內的人口數量與特征、競爭情況，商圈環(huán)境等內容。此外還要調查了解店址前的客流量、店址的可見度、便利性、攔截與互補等。

六、可行性分析

選址開店是一項風險很大的投資，可行性分析可以重點從收益和風險兩方面進行。收益分析是依據店址所能帶來的客源的質量和數量在當前的產品價格與服務速度之下預測能實現(xiàn)多少營業(yè)額，然后根據成本費用情況對盈利進行估算，根據投資總額測算投資回收期和回報率。風險分析主要是了解商圈發(fā)展、道路改造、人口數量與結構的變遷、競爭變化等因素可能對店鋪未來經營產生的影響，評估實現(xiàn)預期收益的可能性。

七、做出正確的決策

明確了店址未來的預期收益及實現(xiàn)收益的可能性與風險，就能一個店址是否可行做出判斷。但選址決策時還要參照開店目的、資金情況、發(fā)展戰(zhàn)略等因素，如果是為了迅速獲取利潤，就要求店址的各方面條件都很好，投資回收期很短;如果是為了推廣品牌，要求店址可見度高，客流量大，對回收期要求不高;如果是搶為了占市場，只要店址所處的商圈和位置較好，成熟度不高也沒關系，這要求企業(yè)有充實的資金支持。有了充分的選址調查和分析，做出正確的選址決策并非是難事。

小企業(yè)管理作業(yè)4

第五篇：電大-最新-辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）

一、單選選擇題

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、A

7、D

8、C

9、B

10、A

二、判斷題

1.V

2.V

3.V

4.V

5.X

6.X

7.V

8.V

9.V

10.X

三、簡答題

1、簡答辦公室的主要特點。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內容，下同）

（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。辦公室工作應當在服務和服從于領導工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當好領導的參謀和助手。

（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。

（3）服務性：服務性是辦公室工作的本質屬性。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。

2、談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。P8

善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。

3、簡述辦公室設備使用規(guī)范。P16

（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。

（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。

（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。

（4）未經領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務．

（5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20％至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內。

（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。

（7）使用電腦時要做到；不要讓陽光改射電腦，以免機殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤驅動器工作指示燈亮著的時候抽取其中的軟盤．不要在運行程序還沒有回到DOS指示的情況下匆匆關機；不要使用來歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經常地對電腦進行保護性殺毒；不要在病毒入侵時使用電腦，除非有特殊的自我防護錯施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應全程監(jiān)督。

4、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。

①儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。

③在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領取；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到． ④儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用晶應保存在干燥和通風好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。

辦公室管理作業(yè)2（第三、第四章）

一、設計題

調研工作大體上可分為三個階段，即準備階段、實施階段和完成階段，請對調研工作的三個階段進行詳細設計。

P34

1．調研工作的準備階段（l）準備調研內容：

①確定調研課題：領導提出、有關部門確定、調查者自選。②選題要求：既要注重現(xiàn)實意義，又要具有前瞻性．既要注重領導和群眾關注的當前工作和社會生活中的重點、熱點、難點問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。（2）調研課題的審定：

一般調研課題由機關單位或者授權調研部門的領導審定批準．重點調研課題可以采取申報、委托或招標等形式，經專家評審、領導批準來確定。

（3）成立調研小組，確定調研人員：

成立調研小組時要考慮的因素包括，成員應具備良好的政治業(yè)務素質；有調研需要的專業(yè)能力或專家成員．有豐富的調研經驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．少而精，避免人浮于事。（4）調研任務前的準備工作：

學習和掌握與課題相關的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關的研究成果和文獻資料；學習與課題相關的自然科學和社會科學知識；了解與課題相關的背景資料。（5）明確調研各階段的任務和要求：

①調研的初期，要求明確調研對象的性質和發(fā)展方向。②調研的成長期，應當明確如何使調研對象進一步發(fā)展，主要是

理清思路、擺明措施。

③調研的成熟期，應當講清楚如何使事物進一步完善提高。④調研的末期，擬定調研提綱。調研提綱的內容，主要包括調研的目的要求，調研的對象、范圍和方式方法，調研的時間、步驟和過程，調研的人員組織與注意事項，調研經費的預算等。2．調研工作的實施階段

實施階段是調研工作的中心階段。其實施步驟為：確定調查方法，搜集、整理調研材料，綜合分析調研材料。

（l）調查方法主要包括全面調查法、重點調查法、典型調查法、抽樣調查法、問卷調查法、觀察法、試點調查法、開會調查法、訪談法、網絡調查法、BS（Brain-storming頭腦風暴）法、專家調查法、哥頓法等。小提示：各調查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。

（3）認真分析調研材料，綜合提煉調研成果。3．調研工作的完成階段

本階段的主要工作是撰寫調研報告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作，修改定稿五個步驟。

（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動性、新穎性，多樣性和準確性等特點。

（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導引

案例一案例1”。

（4）按綱寫作：如表3-1所示。

（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。

二、案例分析題

***示例分析

秘書李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時她也主動清潔整理自己常用的復印機、打印機、飲水機、檔案柜、公用書架等。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。

秘書小王每天都認真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號碼本、打孔機、檔案夾等鎖進自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。

秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。

***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產生一定的影響。一個良好的工作環(huán)境，有利于組織的對外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。

***工作程序

加強對日常環(huán)境的管理，營造一個令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項經常性的工作，也是一份責任和義務。

秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務活動區(qū)的環(huán)境管理。

1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔(1)要保持上司會客室和會議室的清潔，在來訪客人離開及會議結束后要及時通知保潔員進行打掃和清理。

(2)正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時找人維修。

(3)對文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經常注意清理，對報刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時放歸原處，保持整潔有序。

(4)注意發(fā)現(xiàn)在辦公設備、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關人員進行整改。

2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔

(1)經常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設要保持清潔。

(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習慣的溫度和濕度。

(3)經上司授權后，定期對上司的文件柜進行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無用的文件及時清退或銷毀。

(4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機;對辦公室內的金魚，要及時喂食、清排魚缸內的濁物，保持水質的清潔。

(5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。

(6)經常對安全、衛(wèi)生等狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關人員進行處理，時刻保持良好的狀態(tài)。

3.整理個人工作環(huán)境

辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對辦公室人際關系也有意想不到的益處。

(1)辦公桌的必備物品及其整理

擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書機、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應將它們整齊地擺放在你的辦公桌上。

①電話。

②電腦。

③參考書。

④文具用品盒。

⑤文件夾。

⑥辦公桌抽屜。

(2)整理辦公桌的技巧

要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟：

①將不常用的東西轉移到其他的地方。

②清理過期的文件。③注意你的電腦顯示器。

④充分利用辦公空問。

⑤清理舊的閱讀材料。

辦公室管理作業(yè)3（第五、第六章）

一、單選選擇題

1.A

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.D

9.C

10.C

二、判斷題

1.X 2.X 3.V 4.V 5.V 6.V 7.V 8.X 9.V 10.X

三、簡答題

1、簡要回答公文寫作的五部曲。P105

公文說什么 領悟核心思想

內容是在什么背景下產生的內容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。

第一步，公文說什么，領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖，增加“貼近度”。

第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。

第三步，內容是在什么背景下產生的，關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。

第四步，內容是怎么表達的，關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結構，公文的骨骼；語言，公文的細胞。目的明確，行文有據；主旨單一，內容合法；文字表達準確、鮮明、簡練、得體。

第五步，符合國家公文格式標準―《黨政機關公文格式》（GB/T9704一2012）。

2、簡要回答起草請示的“五步棋”。P110

起草請示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題――提出請示的主題內容。（3）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復――結尾用語的使用。

（5）有無附件需要說明――根據需要確定附件的使用與否。

3、簡述公文校對工作要求。P127 答：可答P127倒數第6行的內容； 也可以參考下面的內容：

首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。

第二，查看公文發(fā)文字號中的年份是否用六角號〔〕括起來的，因為一般人不太注意這些地方，在實際使用中，這個括號的用法可謂是五花八門，有用方括號的[]，有用這種的【】，也有用圓括號的（）。這都不對，一定要使用國家標準規(guī)定的六角括號，這才是正確的。

第三，在審稿時遇到文稿有序號的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號的使用有沒有問題，要全文檢查核對一下，是否前后統(tǒng)一、有無斷號、重號。

第四，文稿中數字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講“兩個問題”實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數是否有出入。

第五，文稿中的時間，即年月日，不論是正文中，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時間就要認真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個時段的文稿在年份上最容易出錯，一不留神就會弄錯，所以一定要記得核對。

第六，注意文中的標點符號。在公文文稿中，對于常用的標點符號通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標點符號。常見的錯誤主要表現(xiàn)為：有的文件以“為??。”為開頭，這里的句號應該為逗號。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。還有不注意標點的人一逗到底；也有在修改時只修改文字，沒有注意到標點符號。

第七，文稿中的錯別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯別字，在這種情況下，將會影響公文的嚴謹性和權威性。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應用比較廣泛，在用五筆進行輸入時，通常情況下容易產生形狀相似的錯字，而用拼音輸入法則容易產生同音別字。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。

第八，有的固定語句一般都是觀點性的，所以使用必須準確，審稿時要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應；標題和結尾用語是否對應，例如請示的結尾要對應“請批復”，報告的結尾要對應“請審示”等等。

第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術術語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關專業(yè)人員）、符號等是否準確。

第十，公文的紙張尺寸、字體字號、字距行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級小標題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復制文件的過程中，沒有對文件格式進行調整造成的。

所以說審稿不能急于求成，要靜下心來，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯，便會帶來不可挽回的后果。

4、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。P143

電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期）（1）創(chuàng)建：根據一定的規(guī)則建立電子公文。

（2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。（3）交換；按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。

（4）歸檔：依據國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。

（5）銷毀：依據有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。

辦公室管理作業(yè)4（第七、第八章）

一、填空題

常用禮貌用語七字訣：

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

二、簡答題

1、簡述公共關系的三大構成要素及其原則。P167 1）公共關系的三大構成要素包括：社會組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。

（2）公共關系的原則：公眾利益至上，實事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。

2、提高會議質量的主要方法和措施。P148

l）嚴格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開。（2）建立健全并嚴格實施包括會議規(guī)則在內的一整套會議制度。（3）科學、有效、充分地做好會議準備工作。（4）嚴格控制會議人數，不允許無關人員與會。

（5）保證會場秩序，禁止無關人員隨意入場、與會人員中途退場。（6）議題應集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（7）充分運用現(xiàn)代化的技術手段。電話、錄音、錄像、電腦等設備有助于提高信息傳遞的效率和質量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。

（8）提高會議主持人和與會者的開會水平。

（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。

3、衡量會議質量的會前基本標準有哪些？P147

（l）會前：會議是否確有召開的客觀必要性；會議目的和會議風氣是否端正；會議時機是否已經成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位．各項準備工作是否已經準備充分，包括軟件和硬件。（2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學的方式方法。

（3）會后：評價會議的正面實際效益，包括社會效益、經濟效益和學術效益．

4、簡述會務管理的要求。P156 l）會務的含義：指有關會議議程安排的事務，有關某些團體組織或會議的事務。會務工作包括秘書工作和行政事務工作兩部分，重要會議還包括安全保衛(wèi)工作等。

（2）會務管理的含義：指有關會議議程安排事務的計劃、組織、控制等工作。

（3）常見的會務管理：主要有針對代表會議、全局性會議、專題會議、辦公會議、座談會議、學術討論會議、新聞發(fā)布會議、聽證會議、儀式典禮會議、培訓會議、網絡會議等會議的會務管理。