第一篇：資源與運(yùn)營管理形考作業(yè)6答案

資源與運(yùn)營管理形考作業(yè)6答案

在本練習(xí)中，你將為你自己項(xiàng)目撰寫一份總結(jié)報(bào)告。回顧一下你的項(xiàng)目，它進(jìn)展得如何？ 問題：

*達(dá)到最后的結(jié)果了嗎？如果沒有，為什么？

*你與項(xiàng)目干系人相處得如何？你如何對待他們？有什么沖突？

*資源的使用情況？模板、工具和方法等技術(shù)手段使用情況如何？

*出現(xiàn)了什么問題？你是如何處理的？

你可以采用本單元講述的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過程，包括你對今后項(xiàng)目工作的建議，也可以采用你自己單位報(bào)告的樣式作為范本。

總結(jié)：

向你項(xiàng)目發(fā)起人和其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人提交你的報(bào)告。不要忘記保存你的項(xiàng)目文件，包括你的報(bào)告和所得到的反饋意見，這樣其他人就可以使用他們，以便對他們的項(xiàng)目有所幫助。

為了保證科研單位的資料信息的使用，更好地提供信息服務(wù)，我們決定編制檔案室提供科研單位信息服務(wù)手冊，確保2007年12月份每人一冊。項(xiàng)目的顧客是全體員工，他們的看法很重要，為此我們接受了各成員的建議，傾聽上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與項(xiàng)目干系人相處得非常融恰。該項(xiàng)目的資源：

設(shè)備和設(shè)備資源：計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，項(xiàng)目軟件，印刷材料，會議室，編寫和印刷手冊。資金資源：從本年的預(yù)算中為項(xiàng)目拔出專門的資金。

該項(xiàng)目由領(lǐng)導(dǎo)參與，從項(xiàng)目分析、規(guī)范、計(jì)劃到安排布置工作，印刷手冊到項(xiàng)目終止需要半年時間，截止到2007年12月。

該項(xiàng)目規(guī)范概要涉及：

目的：在時間和預(yù)算的約束之內(nèi)，為所有員工編制一本手冊，該手冊清楚地告訴人們?nèi)绾稳プ觯源_保為科研單位提供良好的信息服務(wù)。

目標(biāo)：――關(guān)于檔案室如何向科研單位提供已有的信息服務(wù)。

――關(guān)于檔案室自行編研科研成果報(bào)告的信息。

――如何聯(lián)絡(luò)檔案部門專家。

該目標(biāo)設(shè)計(jì)中使用了模板，工具和方法，不僅提高了工作效率，而且?guī)椭芎庙?xiàng)目。在項(xiàng)目中遇到了幾個問題：

1）在階段一中有兩個部門對調(diào)查問卷表的反饋意見不理想，幸好通過其他部門的良好反饋彌補(bǔ)了這點(diǎn)。

2）在階段二中團(tuán)隊(duì)中一個成員病了，這個人原來負(fù)責(zé)進(jìn)行招標(biāo)文件審閱，這意味著不得不指定另外一個人來做這項(xiàng)工作，這是原來沒有預(yù)料到的，使其他人承擔(dān)了許多額外工作，還好，項(xiàng)目沒有受到太大的影響。

第二篇：運(yùn)營管理 形考作業(yè) 答案版

第一章：導(dǎo)論

一、單選題

1.以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？

服務(wù)業(yè) 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營管理

3.運(yùn)營管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者需求

5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。柔性程度高

二、多選題

1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）

無形的，不可見的，難以形成庫存，生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費(fèi)進(jìn)行感知

2.運(yùn)營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地

3.運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理.運(yùn)營過程改進(jìn)的管理

4.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì).流程的設(shè)計(jì)

5.運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括（）。運(yùn)營計(jì)劃.庫存管理.質(zhì)量管理.項(xiàng)目管理

6.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時間和環(huán)保

三、是非題

1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)摹＃ㄥe）2.運(yùn)營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過程的管理。（對）

3.純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一。（錯）5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯）

6.運(yùn)營系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯）

第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

1.宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。模塊化設(shè)計(jì)

豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品

4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是（）。傾聽和理解顧客的要求

5.銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬（）。渠道開發(fā)型服務(wù)

6.在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）。后臺員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上

二、多選題

1.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）

顧客的需求.技術(shù)的可行性.競爭對手的狀況.相關(guān)法律問題.相關(guān)道德問題 2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢有（）。

模塊化設(shè)計(jì).個性化定制.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì).綠色設(shè)計(jì) 3.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。

綠色材料選擇設(shè)計(jì).綠色制造過程設(shè)計(jì).產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì).產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì).綠色包裝設(shè)計(jì)

4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括（）。

概念的產(chǎn)生.產(chǎn)品篩選.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì).原型試制.最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一個完整的質(zhì)量屋包括（）。

顧客需求及技術(shù)需求.關(guān)系矩陣.競爭分析.技術(shù)需求相關(guān)矩陣.技術(shù)評估 7.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

顧客行為.前臺員工行為.后臺員工行為.支持過程 8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過程的設(shè)計(jì).服務(wù)傳遞過程設(shè)計(jì)

三、是非題

1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（錯）答題分析：

上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品

2.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯）答題分析：

部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。

3.產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。（錯）答題分析：

產(chǎn)品開發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間

4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：

裝飾型服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等 5.制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯）答題分析：

制作服務(wù)藍(lán)圖時需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考

6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯）答題分析：

服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為

第三章 流程設(shè)計(jì)

一、單選題

1.運(yùn)營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水線型

2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型

3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營流程是（）。項(xiàng)目型

4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（）成熟期

5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個流程

6.銀行運(yùn)用自動柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。自助服務(wù)方式

二、多選題

1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項(xiàng)目型 2.影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。

產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) 自制與外購決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個體服務(wù)方式

4.對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。員工具備一定的文字和語言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動化

5.對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

6.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類型，決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競爭對手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動態(tài)化

三、是非題

1.成批輪番型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯 項(xiàng)目型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求

2.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（錯）答題分析：

物流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（對）4.流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（錯）答題分析：

自助服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。5.對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯）答題分析：

對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。

第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置

一、單選題

1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）接近用戶原則

2.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是（）。產(chǎn)品布置 3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。工藝布置

4.適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。定位布置

5.從運(yùn)營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

二、多選題

1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。

費(fèi)用最低原則，接近用戶原則，長遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則

2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是（）。“選區(qū)”問題，“定址”問題

3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動力成本, 原料供應(yīng), 土地成本, 建筑成本 4.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）

物流的合理化,設(shè)施占用空間最小,設(shè)施布置的靈活性, 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 作業(yè)環(huán)境的和諧

5企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。

設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺的運(yùn)營面積, 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗(yàn)

三、是非題

1.設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的短期性投資。（錯）答題分析：

設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的長期性投資。

2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。（錯）答題分析：

零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。

3.設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯 答題分析：

設(shè)施選址的“定址”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。

4.設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動的項(xiàng)目。（對）5.醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式 錯答題分析：

醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為工藝布置的方式

第五章 運(yùn)營計(jì)劃

1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是（主生產(chǎn)計(jì)劃）。

2.主生產(chǎn)計(jì)劃的對象主要是（具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（無限負(fù)荷、后向排序）。

6.服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)

二、多選題

1.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競爭者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動力水平策略；平準(zhǔn)策略 3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）；

庫存調(diào)節(jié)策略；改變勞動力數(shù)量和改變工作時間；外包策略；使用臨時員工；改變“自制還是外購”的決策；

4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）。

主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫存狀態(tài)文件 5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標(biāo)有（）。

保證按時交貨；保證流程時間最短；使在制品的庫存最少；使設(shè)備和勞動力的利用率最高；使其閑置時間最少

6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。

通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程；通過對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序

三、是非題

1.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動力計(jì)劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。(錯)答題分析： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時間能獲得服務(wù)的小時數(shù)。

2.在運(yùn)營計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（錯）

3.物料需求計(jì)劃是按照時間段來確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時間，較好的解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。（對）

4.無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（錯）答題分析：

有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作

5.后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯）答題分析：

前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。

第六章

庫存管理

一、單選題

1.企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫存的訂貨方法為（每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個最高水平）。

3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20%—30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（20%—30％）。4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式）。

5.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。

二、多選題

1.庫存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購成本

2.庫存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫存管理的目標(biāo)有（）

庫存成本最低；庫存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷 4.任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。庫存檢查的時間間隔是多長；補(bǔ)充訂貨的時間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5.ABC分類法的實(shí)施步驟有（）。

收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作ABC分析表，根據(jù)ABC分析表確定分類，根據(jù)ABC分類結(jié)果，對ABC三類物品采取不同的管理策略 6.供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（）。建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革

三、是非題

1.庫存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲備物資。（對）2.庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，因此庫存越多越好。（錯）答題分析：

庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，但庫存并不是越多越好 3.準(zhǔn)備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。（錯）答題分析：

訂貨成本是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本 4.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。（錯）答題分析：

在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。5.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都訂貨。（錯）答題分析：

最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。

6.根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯）答題分析：

對于企業(yè)庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

第七章

質(zhì)量管理

一、單選題

1．ISO是哪個組織的簡稱？（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶需求）。3．質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（成品100%全檢驗(yàn)）。

4．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）

5．表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（因果圖）。

二、多選題

1．5S管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)

2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。

全員參與的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理

3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。

管理層認(rèn)識差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。

界定（Define）；測量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Improvement；控制（Control

6、常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；

三、是非題

1．6S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。（對）

2．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（錯）答題分析：

當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。

3．管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（錯）答題分析：

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）

4.市場信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯）答題分析：

服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）

5．直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯）答題分析：

分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。

（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）

第八章 項(xiàng)目管理

一、單選題

1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目應(yīng)該注重（以質(zhì)量為中心）。

2.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作）3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點(diǎn)時間估計(jì)法中，最樂觀時間指的是（在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動所需要的時間）

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時間最長的那條路徑）

二、多選題

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（）項(xiàng)目的目的性；項(xiàng)目的長期性；項(xiàng)目的約束性；項(xiàng)目的不確定性 2.項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度

3.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）正確選擇項(xiàng)目；選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位；對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理 4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有（）項(xiàng)目分解；確定各種活動之間的先后關(guān)系；估計(jì)活動所需的時間；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有（）最早開始時間;最遲開始時間;最早結(jié)束時間;最遲結(jié)束時間

;6.在進(jìn)行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間；在關(guān)鍵路線上趕工

三、是非題

1.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長期性工作。（錯）答題分析：

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。

2.在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯）答題分析：

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時候也會產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。

3.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時間最長的那一條路徑。（對）4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。錯 答題分析：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制

第九章

準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)

一、單選題

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）

2.豐田公司所講的“準(zhǔn)時”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn)）

3.準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）

4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品

二、多選題

1.準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善 2.準(zhǔn)時生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過（）拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn) 3.準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有（）拉動式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫存；具有多個制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系

4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。

柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性 5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。

與用戶的關(guān)系；新產(chǎn)品開發(fā)；準(zhǔn)時生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系； 6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。

優(yōu)化范圍不同；對于庫存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀不同；質(zhì)量觀不同；對人的態(tài)度不同

三、是非題

1.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時間的競爭。（錯）答題分析：

JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時間的競爭

2.推進(jìn)式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工。（錯）答題分析：

牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動零件加工。

3.JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開始的。（對）4.在大量生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。（錯）答題分析：

在精細(xì)生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。

第十章 業(yè)務(wù)流程再造

一、單選題

1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是(業(yè)務(wù)流程)

2．“流程再造”追求的是(合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程)3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是(BPR)4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是(BPI)5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是(BPR)

二、多選題 1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是（）。現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低；企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)

2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于（）。減少成本；全面提升產(chǎn)品質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量和水平；企業(yè)貼近市場

3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括（）。核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；可度量的重組目標(biāo)；可行的實(shí)施方法；持續(xù)的資金支持

4．流程再造的原則有（）。以顧客為中心；全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化；從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)

5．流程再造的主要方法有（）。合并相關(guān)工作或工作組；流程各步驟按其自然順序進(jìn)行；模糊組織界線；根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式

三、是非題

1．業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個業(yè)務(wù)部門。（錯）答題分析：

業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個業(yè)務(wù)流程。

２.流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，因此，必須強(qiáng)調(diào)單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。（錯）答題分析：

流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，但不是強(qiáng)調(diào)單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

３.流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購買者。錯 答題分析：

流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內(nèi)部顧客

第三篇：電大--資源與運(yùn)營管理形成性考核作業(yè)6答案

資源與運(yùn)營管理作業(yè)6

-----作業(yè)6

答：基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果，在具體實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)一些小問題，例如：按企業(yè)項(xiàng)目資源的的計(jì)劃使用，在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)一些變化因素，處理不是很恰當(dāng)，這也給整個項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)到提高了要求。

你與項(xiàng)目的干系人相處的如何？你如何對待他們？你們之間有什么沖突?

答：與項(xiàng)目中各利益相關(guān)人，包括領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事以及顧客關(guān)系相處融洽，項(xiàng)目各干系人就項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成處協(xié)同一致，定期進(jìn)行交流。對待領(lǐng)導(dǎo)，定期匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況；對待同事及下屬，積極促進(jìn)交流，為項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成共同努力；積極了解客戶情況，維護(hù)好同客戶的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及其客戶之間關(guān)系基本融洽，最大的問題在于同客戶關(guān)系的維持。

資源的使用情況如何？本單元介紹的模板、工具和方法等技術(shù)手段的使用情況呢？出現(xiàn)了什么問題？你是如何處理的？

答：資源使用情況基本良好，時間比較充足，各干系人相處和諧，物資、金錢也很充足。

項(xiàng)目中使用的模板、工具和方法等技術(shù)手段主要包括：項(xiàng)目可行性分析、成本收益分析法、項(xiàng)目所需資源估計(jì)表、項(xiàng)目工作時間分配表、項(xiàng)目成本收益表、工作任務(wù)書、甘特圖表等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的最大問題在于在具體實(shí)施過程中人員使用效率不高，在遇到緊急情況時，人員不足。對于人員不足，在進(jìn)行會議討論后，決定將不緊急項(xiàng)目人員先調(diào)集到緊急項(xiàng)目，以達(dá)到人員的合理配置。

采取第二十六章中的報(bào)告結(jié)構(gòu)撰寫一份總結(jié)報(bào)告，總結(jié)一下項(xiàng)目的進(jìn)展過程，包括你對今后項(xiàng)目工作的建

議，也可以采取你所在企業(yè)的報(bào)告樣式作為范本。

答案：略。

第四篇：資源與運(yùn)營管理作業(yè)問題答案總結(jié)

要對資源進(jìn)行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計(jì)劃，庫存控制和庫存管理，資源調(diào)度和資源控制等知識。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。

在這里你要把第四單元所有練習(xí)中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進(jìn)資源管理的計(jì)劃。

回顧你學(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個方面，擬定一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報(bào)告。

改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見

資源計(jì)劃

預(yù)測使用趨勢分析法

制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法

選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

資源組織

采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細(xì)說明

庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備

調(diào)度擬好工作調(diào)度表

調(diào)度方法使用自動調(diào)度法

資源監(jiān)控

庫存控制根據(jù)價值和使用情況將庫存分類

維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化

環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)

資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時間

記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)

總結(jié)：

當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進(jìn)，同時也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。

第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。

第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。

第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。

資源與運(yùn)營管理作業(yè)

4第五單元

指導(dǎo)：

第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對質(zhì)量管理的原則和為了滿足客戶的需求應(yīng)該注意的問題。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)。

把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發(fā)一份行動規(guī)劃。

1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、解決問題的方法、性能指標(biāo)、顧客需求等。

章分類改進(jìn)的方法和措施

第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達(dá)到

健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)

第18章 滿足顧客需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)。

開發(fā)產(chǎn)品信息。

第19章 質(zhì)量運(yùn)營解決問題的方法 開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍

機(jī)器故障，更新時間

第20章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與

鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實(shí)現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。2選擇上表第三列中四五條你認(rèn)為主管經(jīng)理可能批準(zhǔn)，并且可以合理實(shí)施的建議，完成下面的行動計(jì)劃。將此處的想法與本單元開始時你寫下的想法加以對比，看看有什么變化？

改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時完成（、月份）

1檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月

2開發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月

3機(jī)器故障機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月

4鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月

3最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況

總結(jié)：

如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到建議表中，爭取做出更多的改進(jìn)。

3我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。

機(jī)加車間主任＝＝＝

資源與運(yùn)營管理作業(yè)5

第六單元

指導(dǎo)

第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對變革的做出的反應(yīng)，變革的過程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革的領(lǐng)導(dǎo)方式。

大作業(yè)要求你分析、計(jì)劃、實(shí)施、檢查影響到你的團(tuán)隊(duì)變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習(xí)中完成了部分工作，因此，在這里可以參考這些練習(xí)。

完成了本單元的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時間更新思想，來考慮以后的問題。這表明在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，需要反復(fù)地進(jìn)行思考。下面的幾個步驟和問題就是教你在實(shí)施變革過程中應(yīng)該如何做。1確定變革的目的變革的目的是一個組織進(jìn)行變革時首先應(yīng)該確定的問題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說，你的變革可以是在半年內(nèi)產(chǎn)品成本降低10%，也可以是進(jìn)一步提高產(chǎn)品的知名度等。2分析影響變革的各種力量

無論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動變革的力量，即為阻力和動力。影響變革的力量有強(qiáng)有弱，所以在變革過程中，將會產(chǎn)生和和問題，如下頁圖所示。3預(yù)見人們的反應(yīng)并制定計(jì)劃幫助他們適應(yīng)變革

如果想預(yù)見人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對周期，對他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。4計(jì)劃變革的各個方面

接下來就是準(zhǔn)備詳細(xì)的變革計(jì)劃，可以利用制定各種變革計(jì)劃的方法，甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項(xiàng)目管理軟件等。

5選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為命令，說服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況選擇一種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。

6實(shí)施變革

在變革的實(shí)施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。

7核查變革的進(jìn)程

變革：將各個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)動力

（魚骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢）

檢查變革的過程中，要不斷地修正變革的計(jì)劃，并利用方法監(jiān)督變革的進(jìn)展。比如設(shè)定可測量的變革目標(biāo)等。

總結(jié)：這個大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。在計(jì)劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇到的各種影響力量，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，思考適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團(tuán)隊(duì)未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。

參考答案

1確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。

阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。3無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。

抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。

憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着€常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。

接受 經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。

探究和融合 這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。

4使變革順利進(jìn)展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和個人。

解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法

5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。

6變革實(shí)施時需要做的事

1）建立新的系統(tǒng)－程序

2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來的結(jié)果

3）引入新的系統(tǒng)和程序

4）確定需要怎樣的培訓(xùn)

5）強(qiáng)化支持與參與的力量

6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。

7在變革的進(jìn)行時，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展。

第3步：做出決策

0你認(rèn)為就目前而言，哪個方案最為可行？

0你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。第3步：做出決策

0你認(rèn)耿就目前而言，哪個方案最為可行？

0你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本－效益分析法、風(fēng)險評估法等方法。第4步：執(zhí)行和評估

0在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？

0你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評估決策？可以采用SMART原則的方法評估決策。1你當(dāng)?shù)竭_(dá)第3步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。

0決策的實(shí)施需要做很多方面的事情，比如說確定工作任務(wù)、制定進(jìn)度計(jì)劃、分配任務(wù)和責(zé)任。0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設(shè)備、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時間等。

0幫助你的人員，有你的團(tuán)隊(duì)成員和上級領(lǐng)導(dǎo)等。

0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)分析等方法。0要明確完成的時間。

需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎么樣幫助何時完成確定工作計(jì)劃人力、資金、時間上級領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007年12月

制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、時間團(tuán)隊(duì)成員上交工作進(jìn)度計(jì)劃 2007年12月

分配任務(wù)人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工作量 2007年12月

數(shù)據(jù)、時間

資源與運(yùn)營管理作業(yè)6

第七單元

指導(dǎo)

一個組織中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對方案的執(zhí)行進(jìn)行評估。

大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過這個大作業(yè)梳理你所學(xué)過的的東西，下面這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計(jì)劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。通常管理者經(jīng)常會遇到下面的這些問題：預(yù)算問題、健康與安全問題、用人問題、運(yùn)營問題、支付問題，客戶服務(wù)問題，以及員工關(guān)系問題等。這些都是你面臨的重大問題。

問題：

1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。

2你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。

第1步：查明問題

0是哪個類型的問題？－人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的原因。

0你的目標(biāo)是什么？

0你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？

第2步：尋求解決方案

0你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？

0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題：

第1步：查明問題

0事后你覺得對此問題的理解達(dá)到了什么程度？

0在整個過程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？

0所選方法的效果如何？

第2步：尋求解決方案

0你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？

0所選方法的效果如何？

第3步：做出決策

0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？

0你選方法的效果如何？

第4步：實(shí)施和評估

0在實(shí)施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？

0所選定方法的效果如何？

總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識。

1需要解決客戶服務(wù)的問題。

2第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法

第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。

第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。

第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)

第三步：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

第五篇：資源與運(yùn)營管理平時作業(yè)

資源與運(yùn)營管理平時作業(yè)（2）

一、判斷題（在正確的題前面“√”，在錯誤的題前畫“ⅹ”）

（）1.項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等。

（）2.涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。

（）3.工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進(jìn)行分配的方法。

（）4.SWOT分析只適用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

（）5.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。

二、單項(xiàng)選擇題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

1． 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時的（）。

（A）成本

（B）利潤

（C）固定成本

（D）銷售量（額）

2． WBS是指（）。

（A）任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

（B）項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)

（C）樹形結(jié)構(gòu)圖

（D）工作分解結(jié)構(gòu)法

3．領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（）特點(diǎn)。

（A）制定具體的計(jì)劃和預(yù)算

（B）組織人員實(shí)施計(jì)劃

（C）監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事

（D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略

4． 由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。

（A）不斷改進(jìn)

（B）改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系

（C）跟蹤監(jiān)督

（D）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

5． 下面（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力

（A）堅(jiān)持按原則辦事

（B）充分的靈活性

（C）致力于終身學(xué)習(xí)

（D）開放的思維

6． 針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（）。

（A）集體決策技巧

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）魚骨圖

（D）成本—效益分析

7． 招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（）。

（A）職務(wù)說明

（B）工作時間

（C）工作任務(wù)

（D）職務(wù)級別

8． 下面（）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。

（A）具體經(jīng)驗(yàn)

（B）有效的實(shí)踐

（C）抽象化為概念

（D）主觀觀察

9． 信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是（）。

（A）內(nèi)部的和外部的信息

（B）電子的和拷貝的信息

（C）硬性的和軟性的信息

（D）正式的和非正式的信息

10．下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的數(shù)據(jù)

（B）管理人員的威信

（C）員工的能力

（D）人員調(diào)動

三、案例題單選題（請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管ＧＥ采購非常強(qiáng)勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。“我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問'我如何利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力？'”

自從ＧＥ在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，ＧＥ從供貨商那里得到的報(bào)價當(dāng)年就下降了８５％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了６０％。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：

1、庫存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.4~1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。

2、延期交貨減少80％。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。

3、采購提前期縮短50％。采購人員有了及時準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費(fèi)用。

4、停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。

5、制造成本降低12％。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。

6、管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。

（A）競標(biāo)

（B）單一資源來源

（C）多個資源來源

（D）領(lǐng)導(dǎo)層決定

2．GE公司采用（）采購方式進(jìn)行采購。

（A）網(wǎng)絡(luò)（B）內(nèi)部（C）外部（D）計(jì)劃

3．上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來的好處很相似。

（A）JIT生產(chǎn)

（B）大批量生產(chǎn)

（C）小批量生產(chǎn)

（D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)

4．一般來說，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。

（A）單一供應(yīng)商

（B）多個供應(yīng)商

（C）競標(biāo)

（D）無法確定

5．公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（）。

（A）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降

（B）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員

（C）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利

（D）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進(jìn)

四、案例多選題（請從五個備選答案中選擇一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)）

材料1，在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管A，生產(chǎn)技術(shù)部主管B，品質(zhì)部主管C，項(xiàng)目PM為業(yè)務(wù)部主管D。

原來制定的計(jì)劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。

送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1-T4是因?yàn)閷ζ焚|(zhì)要求不太了解，T5-T8則是產(chǎn)品確實(shí)很難達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。所以對于進(jìn)度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒有責(zé)怪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何人。

A對企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因?yàn)榉N種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進(jìn)但是收效甚微。而且T9在即，他卻實(shí)在抽不出人力來制作樣品。

B因?yàn)椴块T人員不齊，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應(yīng)該由B部門主導(dǎo)完成，但他連一個人都不愿意出。

C部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知到C要到現(xiàn)場跟蹤，他推說有很多事情，叫A把東西送到品質(zhì)部檢驗(yàn)即可。

D作為PM，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點(diǎn)的分析和解決，項(xiàng)目進(jìn)度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己去頂上。因?yàn)榇隧?xiàng)目和ABC在人際關(guān)系上經(jīng)過了好幾次的離合。由于經(jīng)常跟ABC打交道，所以并不是很想鬧得太僵。

材料2，小A是項(xiàng)目管理部的經(jīng)理，由于公司部門設(shè)置的問題，現(xiàn)在項(xiàng)目管理部需要對項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，又需要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，還需要監(jiān)控各項(xiàng)目組，但各項(xiàng)目組又直接歸屬項(xiàng)目總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。這樣一來，項(xiàng)目經(jīng)理只聽從項(xiàng)目總監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把項(xiàng)目管理部經(jīng)理小A的話當(dāng)一回事，這樣一來項(xiàng)目管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部是一個多余的機(jī)構(gòu)。

小A為了讓公司認(rèn)為自己的部門是有用途的，就開始寫一套項(xiàng)目管理規(guī)范，但由于部門內(nèi)的人員都是以前沒有多少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人，所以寫出來的東西不是太實(shí)用。而且，項(xiàng)目管理規(guī)范有很多部分都是需要其他部門協(xié)同完成的，由于上段所說的原因，執(zhí)行起來異常的困難，依然是一個沒有用途的規(guī)定。

根據(jù)以上案例，回答下題。

1．從案例中可以看出，項(xiàng)目都具有一些共同的特征，其中包括（）。

（A）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實(shí)施

（B）一次性的（C）明確的開始和結(jié)束

（D）需要資源

（E）項(xiàng)目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用

2．從材料2中可以看出，小A在開展項(xiàng)目的過程中遇到的問題是（）。

（A）項(xiàng)目管理混亂，項(xiàng)目經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)

（B）項(xiàng)目遭遇到了資源上的危機(jī)

（C）項(xiàng)目在運(yùn)行過程中得不到高層管理者的支持

（D）項(xiàng)目遇到了外部因素的干擾

（E）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作性不強(qiáng)

3．項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須（）。

（A）與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作

（B）支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理

（C）加強(qiáng)相互之間的溝通

（D）與項(xiàng)目經(jīng)理搞好關(guān)系

（E）對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析

4．從材料1中可以看出，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，沒有全身心地投入項(xiàng)目的工作中，其最主要的原因是（）。

（A）這些人不敬業(yè)

（B）缺乏關(guān)于工作分工的溝通

（C）互相之間勾心斗角

（D）不同的人存在資源上的競爭

（E）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

5．從材料2看來，項(xiàng)目管理部這個機(jī)構(gòu)的存在比較尷尬。要想解決這個問題，可能的做法

包括（）。

（A）轉(zhuǎn)變項(xiàng)目經(jīng)理的觀念

（B）撤消項(xiàng)目管理部

（C）項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán)

（D）撤消項(xiàng)目總監(jiān)的崗位

（E）小A與項(xiàng)目總監(jiān)和總經(jīng)理進(jìn)行溝通