第一篇：【個人與團隊管理】 形考作業3答案

電大【個人與團隊管理】 形考作業1答案

形成性考核冊答案

作業

3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內容和團隊報告）。

指導：

本作業綜合本書的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。

2、規劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規劃并征求意見。設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規劃、促進協調和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內容。

3、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內容：關于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

4、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。

（1）建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。

（2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。

（3）善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

第二篇：《個人與團隊管理》形考作業答案參考

《個人與團隊管理》形考作業答案參考

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第一次作業

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發展目標，并且考慮自己將如何結合本單元所講的內容實現這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節的內容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源。

與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習前請先看下面給出的例子 :

表 4-1 行動計劃表（例子）

主題：個人溝通能力

目標

你希望實現什么？ 到七月初，能在團隊會上將七月份的工作安排準確明白地布置給團隊成員，團隊成員能正確理解任務的內容。

目前的能力水平

你現在在哪里？ 不能正確明白地表達，布置的任務團隊成員不能很好地理解，經常需要在完成任務的過程中給團隊成員再次作出解釋。

行動步驟

你將怎樣做？發展方法誰能幫助你？ 學習提高口頭表達能力的方法

每天訓練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網絡上學習有關知識。時間表

什么時候開始？

什么時候完成？

什么時候總結？ 下周一開始月底完成并進行總結

評估

你怎樣知道達到了目標？

你能在什么方面做得更好 我能自信地向員工闡述自己的觀點 —— 員工能準確理解我的意圖，不用在工作中經常去糾正或解釋，從而能有更多的時間和精力思考團隊的發展總結和重新安排

下一個挑戰是什么？

什么時間出現？ 闡述我的想法時盡量讓大家一致認可。

七月

根據上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結和重新安排 6 個部分。根據本單元所學的內容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他 6 個部分的內容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據目標的分類：長、中、短期目標，設定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為 : 在 5 年以后成為主管經理； 10 年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領導能力；激勵成員的能力；培訓和

發展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據 smart 原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第 2 章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過 SWOT 分析法分析自己目前的情況。

行動步驟 :

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學習，通過各種學習方式實現自己的目標。參考本單元所講述的 Kolb 學習周期。

時間表 :

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優點和缺點，吸取經驗。

總結和重新安排：

目標的完成預示著一個新的目標的開始，總結前一個目標制定、完成的經驗，制定新的目標。第二次作業

做此次大作業前，你應該回顧一下本單元講述的內容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關系。根據你的時間利用效率，按照緊迫性 重要性矩陣中講述的任務和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分 : 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應該參考本單元第 6 章中緊迫性 / 重要性矩陣，排列出工作任務的優先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優先級為 B 的工作，這里涉及到任務的優先級別 A、B、C、D，首先劃分出任務的優先級別；

決定把一件或多件任務分配給其他人；

給任務以時限；

執行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當日的目標：指當日按照優先級別寫出的任務的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規定的時限，說明：指在執行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

第二部分 : 完成計劃貫徹當天已制訂好的計劃，只要有可能就執行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分 : 回顧

在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題 :

我達到了主要的目標了嗎 ? 如果沒有，為什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合 smart 目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性 / 重要性沒有確定；或是計劃安排不當等原因。

我把所有工作都做完了嗎 ? 如果沒有，哪兒出了問題 ? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第 5 章關于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯 ? 確定任務優先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成 ? 與上述的答案相反的事情。

在完成優先級為 B 的工作時，我是否可以不被打擾 ? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應該必須去解決，這要根據具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎 ? 這里涉及到一個有效的團隊領導應該學會授權，把一些常規性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的 ? 是否奏效你可以參照第 7 章中的 “ 不要浪費時間 ” 的內容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。總結：

此練習通過實際制定并執行某天的工作計劃及分析執行結果來檢驗學習成果，如果你已經具備時間管理的能力，你將會發現一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業 3

本單元大作業，涉及到本單元所講述的談判的三種結果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結合具體情況，做出規劃和準備。下列的指導條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表 19-4 對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發現自己的優勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到 SMART 目標的概念，也涉及到參加會議時應用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關的知識。

你得到什么結果？與預期的結果做出比較。一般情況下談判的結果分為三種：雙贏、兩敗、輸 / 贏。

達到預期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。做出多少妥協和讓步？談判的過程中做出必要的妥協和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據現場對方所提出的問題和自己應對對方的反應能力。

是否進行過規劃？談判前做出規劃是必要的。

是否使他人理解談判結果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結果，對方會對談判結果滿意的。

你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預見到別人的反對意見？這些使談判前應該準備和預測到的。

你對他們能否做出恰當的反應？這樣看自己的準備程度和反應的靈活性。

大作業 6 指導：

學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關的法律法規，雇傭者和勞動者的權利和責任，處理員工中出現的問題的方法。本單元的大作業就是指導你如何處理員工中出現的問題。在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？

會持續多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發生，從而使部門工作更順利、更有效。

作業9如何激勵你的團隊！

假定你已經建立起我們前面所提到的核心領導力，你已經擁有一個優秀的團隊，你已經與股東形成伙伴關系，你們能夠果斷行動、團結一致，那么，能夠幫助你建立起一個可持續的高效團隊的最重要的信念是什么？

信任

信任你的員工是一種賭注。但你可以通過設置一個“界限”來建立信任。在這個界限里，人們享有一定的自由，諸如做出決定、選擇、表達想法等；也有一定的責任，諸如說出事實真相、為決策作出解釋、從錯誤中學習等。恰當設置界限是十分必要的、有效的。

當員工完全被規則驅動時，他們的效率就不高；但是，在沒有明晰界限之前的混亂時期，任何事情也無法完成。

這些年，我看到過兩種極端的文化。在一個我曾經工作過的公司，每件事情都有規則，官僚作風主導著公司的管理體系，整個工作環境看上去井然有序，但是這里幾乎沒有個人做判斷決策的空間，因此，沒人擁有主人翁的感覺，也不去想主動地盡快完成工作。另一個極端的例子，我曾就職于一家權力分散以至于非常混亂的公司，這里每個部門都按照自己的想法自行其事。這兩種環境都無法使工作變得高效。但是，在一個能夠獲得信任的公司，人們將會付出最大努力。我曾經參與到一個工作環境中，在那里，IT部門的每個團隊內部都緊密地組織著，以致于任何一個團隊都不愿意與其他團隊分享他們的專業知識。當這家公司重組時，我遍撰寫了一份評估報告，向大家闡述了團隊共享的諸多好處，報告頗受好評——于是人們不再向其他團隊封閉自己的專業知識，開始彼此信任。隨后，員工工作效率得到顯著改善，工作質量也開始提高了。

希望

若要再往前走一步，最重要的是要認識到，高效員工夢想成功，而追溯成功之源，則是希望

不言而喻的是，當人們擁有希望，他們就會積極進取；感到沮喪時，就會放棄。在工作中，員工會通過解決難題和堅持不懈獲得各種知識和想法，他們也會因為這些知識和想法而不斷前進。當然，這種堅定不移的持久前進還需要樂觀精神。在充滿希望的企業氛圍中，領導者的工作是既現實又樂觀的。現實主義讓你認識到當前的實際情況；而不論多么不愉快，樂觀主義則會讓你明白，現實的困境決不應該成為停滯不前的理由。

當面臨一個失去希望的團隊，我就扮演一位教練的角色。我們共同認識現實，并著手考慮如何解決問題。快樂

把工作環境變得令人愉快點吧。當人們喜歡他們所做的工作，并且樂于與那些一起工作的人共事，他們就會高效率地工作。不要把快樂與輕浮，或缺乏挑戰性的工作相混淆。真正的快樂，應該是深深沉浸于解決問題的興奮感中，而且這其中還包含團隊配合的人際滿足感

[c如果你信任自己和周圍的環境，那么你就能將緊張和放松適當地結合起來。正如你能在競技比賽即將開始之際感到的那種動力十足的緊張氣氛；你也能在優秀的領導者那里感受到它。當你傳達著“既競爭又平和”的信息時，實際上，你向團隊傳達的是，如果我們把所擁有的都拿出來分享并相互支持，那么公司就會持續運轉下去。

作為領導者，我們可以設置這樣的基調：即工作是有趣的。要設置這種氛圍，你就要向員工表達你的這種想法，但如果你真心認同這一觀點，你就會自然而然地將這種氣氛“散發”出去。例如你會表達自己是多么地享受工作、多么地喜歡員工或者多么欣賞他們努力地工作等。有時，這就像對那些連周末都在加班工

作的員工說聲“謝謝”一樣簡單。如果你能微笑著對待錯誤，而不是責備他們，你的團隊就能更加專注于成功而不是失敗。如果有人每周工作60小時，你就不應該苛刻地去摳他是否花了兩個小時吃頓午飯。]機會

]最后的挑戰是創造一個能夠讓員工成長的環境。高效員工需要不斷學習新的技巧，并會提出新想法，時刻處于良好的工作狀態。如果員工能夠有機會不斷地學習新知識，有機會與不同團隊一起工作來體驗不同角色以擴展其世界觀，那么他們就能夠創造一個更加豐富的組織。這些技巧和相應的機制，有助于創造能夠更加優秀的員工，他們尊重個體差異、更加自信、聽從命令和保持好奇心。正如管理大師彼特．圣吉在《第五項修煉》中關于“學習型組織理論”所討論的：這不同于我們已知的逐步獲得技巧的過程，但它是必須的，因為當今時代，變化頻率非常快，其波及范圍已經非常廣泛。

當我在菲多利公司工作時，其母公司百事可樂擁有一個員工發展體系，它使員工在不同業務角色上輪崗，這個戰略使員工們更加活躍，并促使員工更高水平地工作。

[作為領導者，你有權力影響人們并因此影響他們的行為。如果你想創造一個鼓勵信任、樂觀主義、快樂的和具有個人發展空間的氛圍，那么你將建立一個可持續的、高效的團隊，在這個過程中，你還會創造出許多新的領導者。

第三篇：個人與團隊管理形成性考核冊答案作業2

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業1 行動計劃表1 主題：開創自己的事業 目標 長期（六年）我希望自己當老板，開創一番屬于自己的事業 你希望實現什么？ 目前的能力水平現在缺乏組織和管理能力，文化水平和業務水平你現在在哪里？ 有待提高 行動步驟 努力學好文化知識，不斷提高自己的業務水平，你將在怎樣做？ 參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的朋友能發展方法是什么？ 幫助我，大家一起努力 時間表 從現在開始學習什么時候開始？ 每月進行一次總結 什么時候完成？ 六年內實現目標 什么時候總結？ 評估 當開張的那天 你怎樣知道達到了目標？ 做好計劃，合理利用時間 你能在那些方面做得更好？ 安排自己應該做的事，對自己充滿信心 總結和重新安排 學習更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務 下一個挑戰是什么？ 實現目標后出現 什么時候出現 行動計劃表2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標

短期 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 你希望實現什么？ 目前的能力水平技能級經驗不足 你現在在哪里？ 行動步驟 多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 你將在怎樣做？ 師傅 發展方法是什么？ 時間表 從現在開始學習什么時候開始？ 二年內 什么時候完成？ 兩個月 什么時候總結？ 評估 考證過關 你怎樣知道達到了目標？ 更應該多練習你能在那些方面做得更好？ 總結和重新安排 高級技師

下一個挑戰是什么？

實現目標 什么時候出現 行動計劃表3（這個是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標 中期 成為部門主管 你希望實現什么？ 目前的能力水平高級技師 你現在在哪里？ 行動步驟 獲取身邊同事和朋友的幫助 你將在怎樣做？ 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 發展方法是什么？ 向領導自我推薦 時間表 從現在開始 什么時候開始？ 2—4年內 什么時候完成？ 每月 什么時候總結？ 評估 成為部門主管 你怎樣知道達到了目標？ 工作安排、分配，管理，溝通 你能在那些方面做得更好？ 總結和重新安排 實現目標 下一個挑戰是什么？ 成為部門主管 什么時候出現 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業2 當日的目標 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領導匯報工作 10:00-11:00 收發郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計劃 貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執行你的計劃。第三部分：回顧 在一天的工作結束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標

我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了

我做了什么使計劃沒有完成？沒有 在完成優先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權 個人與團隊管理形成性考核冊答案 作業3 ①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業4 改進措施：利用幻燈片或是發放有關材料并逐一講解。時間控制（大約1小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了 內容突出，明確重點。講解語速要注意 調查表（好壞自己隨便填寫）認真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達到目標 做出四分之一妥協 充分 是 是 說服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，贏得對方許諾 做得好：準備方面 比以前好：說服力 改進：預見能力 改進目標： 講解語速要注意 重點的突出與明確、時間上的控制

個人與團隊管理形成性考核冊答案作業5 今階段酒店業競爭日益激烈，消費者也越來越成熟，這就對飯店經營提出更高要求。在09年來臨之際，我計劃對我們xx大酒店經營管理作出一系列的調整，吸引消費者到我們店消費，提高我店經營效益。

一、市場環境分析 我店經營中存在的問題：

1、目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳，我們應當反思，目標市場定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場，合理鞏固已現有企業單位消費體，進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的xx城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區最好，因此要分檔接收各層次的消費，要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時，旅游團隊接待方面還有待開發與加強。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區充分宣傳。建議用投入較少的資金進行企業文化宣傳或企業人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔案物美價廉較吸引部分消費群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務質量或其它方面進行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區、商務會談、吃住在“xx”經營策略。

二、目標市場分析 目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應具備以下特點： 既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本也要相應隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費用。如各種廣告及其公關費用。顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了，我們要做是進行合理的日常拜訪與溝通，（2006年營銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳 具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據目前我們xx人民消費心理，還欠缺穩定。跟“新”、跟“風”的消費心態。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運作手段）。

4、員工忠誠的提高 加大力度培養新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環。（2006年要求引進部分在校實踐生來補充人力資源）。

三、市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務會議為日常基礎接待（因目前非我店莫屬），擴大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2009年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經營的菜系。我們以經營x菜和海鮮為主，本我們要獨創本店特色山菜及本地菜為輔。根據不同區域或消費提供口味菜系，建議引進部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據季節淡旺季制定菜肴滑動價。

3、重新簽發顧客協議，進行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務，成立酒席公關小組。

6、明確各年、節開展促銷活動。

（二）管理方法的改革 創收是根基，是酒店的生存之本；創收是酒店管理的重中之重。

1、轉變觀念，打好創收思想基礎 實抓成本，不影響酒店運作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時期估價）。水、電、燃料成本（細化分析進行有效節能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與盈利無關。但從本質上看，管理是創收的基礎和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

2、“以人為本”，找到創收盈利之源 人，是創收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業利潤 根據分析2005營業，擬訂預算2006年營業指標 2009年營業額（僅供參考）月份 1月份：營業額為21003元。2月份：營業額為19893元。

3月份：營業額為22030元。4月份：營業額為17359元。

5月份：營業額為25241元。6月份：營業額為19894元。7月份：營業額為19923元。

8月份：營業額為21000元。9月份：營業額為24100元。10月份：營業額為25398元。11月份：營業額為19872元。

12月份：營業額為20982元。2009年預算指標（僅供參考）

月份 1月份：營業額為20000元。2月份：營業額為20000元。3月份：營業額為22000元。4月份：營業額為18000元。5月份：營業額為26000元。

6月份：營業額為20000元。7月份：營業額為20000元。8月份：營業額為20000元。9月份：營業額為25000元。

10月份：營業額為26000元。11月份：營業額為20000元。12月份：營業額為21000元。要求抓專業營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。

4、優質服務，實現客我共贏（1）優質服務，是酒店的本份

定好標準，規范技能操作，嚴抓培訓。標準，是行動的準則、指南。明確了標準，才能規范為顧客提供優質服務。優質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。（2）抓好落實

這是我們管理者的“通病”，經常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態。抓好落實，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創收有獎、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細節來體現的，而細節則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實地地推行細節管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細微的環節都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。2009年12月31日 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業6

1、三個領域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團隊發展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域能夠這團隊帶來什么好處：團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：（1）三個領域的重要性？ 目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應該如何得到重視？ 每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊應該如何參與這些領域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養團隊成員之間融洽的關系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應該學習什么 如何幫助我們討論的 允許，每個人每次集中每個人對同一個問題以下仲公開的實事求是的思考問題的一個方面，同時的看法不同，側重于問題的態度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 也允許每個人能夠，在思考不同方面，溝通出現障礙 中轉變角色

4、使用下表總結討論結果及將采取的行動 領域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，李四 隨時 仔細傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業7 團隊發展計劃 團隊成員 發展要求 方案 指導人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責與內容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質 店長 心態整理 店長的技能 時間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵 激發了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導 變領導的引導 STEVEN 7月 未完成 產品培訓 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術 JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術 JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團隊管理 ERIC 9月 未完成 團隊

配容管理 投訴管理 ERIC 9

月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業8 第八次：團隊激勵，第十二單元，團隊激勵第43-45章，包括影響激勵的因素、激勵的技巧和全方位激勵。指導：

1、確定你要求達到的工作臺目標 各要素所起的作用如何 團隊目的和個人目的（如果適當的話）使隊員感到達到目標的勝利感 團隊SMART目標和個人SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用

2、計劃并就工作達成一致 目標一致，做起來不會混亂 對任務做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務 促進協調、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優先級別 對計劃進行確認 實施準備、領導分工

3、監督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執行 定量的績效測量方法 評估投入與產出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣

4、評估工作績效 從而對事情的進展做出反饋評估 評估標準 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導和借鑒作用 進行非正式評估 可以使個人與管理者雙方的溝通的機會 進行正式評估 自我評價、肯定成績，促進個人發展 個人與團隊管理形成性考核冊答案作業作業9 行動計劃表： 確定五個你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團隊目標相關的個人作為團隊領導，我的目標是

1、先確定團隊的目標 目標，并向成員展示如何實激勵手下職員，只有這樣才

2、詳細了解團隊成員的個人目現團隊目標 能實現團隊目標 標，并需找與團隊目標相融合的關鍵地點

3、將團隊目標與個人目標不斷進行融合、并最終實現團隊目標。

造成不良影響的是成員個人與團隊目標不一致。

在每個不同階段對員工進行在最初對員工進行激勵并

1、開始階段進行激勵 激勵 不能永遠使員工保持工作

2、定期和不定期的進行 動力，只有在以后的工作中初階段的激勵并不能成為永遠的不斷對員工進行激勵，才能動力，如果只重視開頭而不重視取得良好的效果 今后的工作，則會造成工作動力不足等情況。認可 每一位成員在工作中都需一旦團隊中某位成員得到工作中（對團隊成員工作的認可）要認可，都希望得到領導的的認可，就必須給予這位成員明認可。朗、公開的認可，而且時間要短暫。參與 能夠參與一個特殊的團隊發現員工的才能，并給與員工參或是項目，對職工來說是一與某個團隊或項目的機會。種很好的激勵，能取得很好果不給予這種機會，則會降低職的效果。工的工作動力。增加團隊成員之間的競爭頻擁有平等的競爭機會，能夠給予職工公平競爭的機會。率 提高職工的工作效率。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應該多給予關心，這樣才能使工作更好的開展。考慮什么事情能激勵你：提高自身的工作能力，得到領導的肯定。你能做什么來增加那些能產生激勵的事情：尋找每個職工自身的優點，召開工作溝通會議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認可程度的廣泛調整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個人與團隊管理形成性考核冊答案作業10 思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。評估角色 需要使用的領導角優勢 弱勢 不具備 色列出各項內容 在優勢處打在有待改在需要開始培養勾 進處打勾 處打勾 讓團隊知情 √ 激勵員工工作培養√ 團隊成員 √

使團隊充滿激情工 √ 作授權向團隊下達指令 √ √ 然后填寫發展領導能力計劃的前兩列；我的優勢和有待培養的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。項目 我的優勢 有待培養的方面 優先事項 方法如何應付優先考慮的事情 技能和素質例如：給善于傾聽激勵別控制自己心情緒適應變化 改變自己 予關注和熱情 人 適應變化 進行工作授權 工作授權 培養信任的環境 工具和方法例如：選統籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務 務進行授權 促成集體討論

第四篇：運營管理 形考作業 答案版

第一章：導論

一、單選題

1.以下哪個行業所生產的產品是以無形產品為主？

服務業 對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是（）運營管理

3.運營管理的主要任務是（）。建立高效的產品和服務的制造系統4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于（）。產品所面對的消費者需求

5.企業如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業的（）。柔性程度高

二、多選題

1.與制造業的產品相比，服務業的產品主要是（）

無形的，不可見的，難以形成庫存，生產過程與消費過程合二為一，產品質量主要通過消費進行感知

2.運營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設備和物料.資金信息與技術.能源和土地

3.運營管理的主要內容包括（）。運營系統設計的管理.運營系統運行過程的管理.運營過程改進的管理

4.運營系統設計的內容包括（）。產品和服務的設計.流程的設計

5.運營系統的運行過程的管理主要包括（）。運營計劃.庫存管理.質量管理.項目管理

6.影響企業競爭優勢的主要因素有（）。成本.質量.柔性.服務.時間和環保

三、是非題

1.服務業的產品是可見的、有形的、可保存和可運輸的。（錯）2.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。（對）

3.純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業的產品生產過程與消費過程合二為一。（錯）5.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業的柔性能力。（錯）

6.運營系統的改進是保證生產運作管理系統高效率、高質量運行的基本前提條件。（錯）

第二章：產品和服務設計

1.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（）。模塊化設計

豐田汽車公司在開發某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是（）。協同產品設計

3.利用科學技術的新發明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指（）。創新產品

4.質量功能展開（QFD）的核心特征是（）。傾聽和理解顧客的要求

5.銀行的儲蓄業務除了提供傳統的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬（）。渠道開發型服務

6.在服務藍圖中，發生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）。后臺員工行為7.服務業設計的焦點集中在（）。研究如何傳遞服務的運營流程上

二、多選題

1.影響產品與服務設計的因素包括（）

顧客的需求.技術的可行性.競爭對手的狀況.相關法律問題.相關道德問題 2.產品與服務設計的主要趨勢有（）。

模塊化設計.個性化定制.協同產品設計.計算機輔助設計.綠色設計 3.綠色產品設計包括（）。

綠色材料選擇設計.綠色制造過程設計.產品可回收性設計.產品的可拆卸性設計.綠色包裝設計

4.新產品開發的過程包括（）。

概念的產生.產品篩選.初步產品設計.原型試制.最終產品的設計和生產5.產品開發的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一個完整的質量屋包括（）。

顧客需求及技術需求.關系矩陣.競爭分析.技術需求相關矩陣.技術評估 7.服務藍圖包括（）。

顧客行為.前臺員工行為.后臺員工行為.支持過程 8.服務設計的內容主要包括（）。服務過程的設計.服務傳遞過程設計

三、是非題

1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品。（錯）答題分析：

上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產品

2.部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯）答題分析：

部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是換代產品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。

3.產品開發串行模式的目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間。（錯）答題分析：

產品開發的并行模式目標為提高質量、降低成本、縮短產品開發周期和產品上市時間

4.多樣化服務對企業現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯）答題分析：

裝飾型服務對企業現有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等 5.制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。（錯）答題分析：

制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，還應該站在顧客的角度進行換位思考

6.服務藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯）答題分析：

服務藍圖中的那些發生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作后臺員工行為

第三章 流程設計

一、單選題

1.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水線型

2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型

3.在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（）。項目型

4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩定，生產流程也很少發生變動？（）成熟期

5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于（）。能夠控制這個流程

6.銀行運用自動柜員機，使顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬于（）。自助服務方式

二、多選題

1.按照產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項目型 2.影響流程設計的因素有（）。

產品與服務需求的性質 自制與外購決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務性企業中，服務流程的方式有（）。流水線服務方式，自助服務方式，個體服務方式

4.對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求（）。員工具備一定的文字和語言能力，運作的重點是一般性介紹，管理創新的重點在于計算機辦公自動化

5.對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運作的側重點在于用戶，管理創新的重點在于用戶與員工溝通

6.服務流程的設計過程主要包括（）。確定企業本身服務類型，決定企業運作過程中的要素配置與組合，確定企業與競爭對手的差異，服務系統的設計動態化

三、是非題

1.成批輪番型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯 項目型運營流程的優勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求

2.資金流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。（錯）答題分析：

物流分析方法的基本思想認為不創造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等等，這些步驟就將成為設計和改進流程的關鍵，如何減少和縮短這些時間就將成為流程設計的重點。

3.隨著產品生命周期由導入期進入成熟期，產品的變化頻率降低。（對）4.流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。（錯）答題分析：

自助服務方式通過讓顧客在服務過程中發揮較大作用來改善服務過程。5.對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業的員工。（錯）答題分析：

對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于用戶。

第四章設施選址與設施布置

一、單選題

1.許多制造企業也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什么原則？（）接近用戶原則

2.適用于產品標準化程度高的設施布置類型是（）。產品布置 3.將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是（）。工藝布置

4.適用于汽車維修部的設施布置類型是（）。定位布置

5.從運營角度看，服務企業設施布置設計的總體目標是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

二、多選題

1.設施選址的基本原則包括（）。

費用最低原則，接近用戶原則，長遠發展原則，分散與集中相結合原則

2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是（）。“選區”問題，“定址”問題

3.影響制造業選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動力成本, 原料供應, 土地成本, 建筑成本 4.設施布置需要遵循的基本原則有（）

物流的合理化,設施占用空間最小,設施布置的靈活性, 設施布置的系統協調性 作業環境的和諧

5企業設施布置設計中必須考慮的特有因素有（）。

設施布置設計必須減少服務后臺的運營面積, 顧客在接受服務過程中的現場體驗

三、是非題

1.設施選址是一項耗資較大的短期性投資。（錯）答題分析：

設施選址是一項耗資較大的長期性投資。

2.零售業企業的設施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。（錯）答題分析：

零售業企業的設施選址是追求收益最大化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。

3.設施選址的 “選區”問題，即根據區域和企業的具體情況確定設施的具體位置。錯 答題分析：

設施選址的“定址”問題，即根據區域和企業的具體情況確定設施的具體位置。

4.設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的項目。（對）5.醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區域。這種設施布置的方式被稱為對象布置的方式 錯答題分析：

醫院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫院的特定區域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區域。這種設施布置的方式被稱為工藝布置的方式

第五章 運營計劃

1.在制造業企業中，主要用于確定每次訂貨所需的產品數量和交貨日期的計劃類型是（主生產計劃）。

2.主生產計劃的對象主要是（具有獨立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統的主旨是（使合適的物料在合適的時間到達合適的地點）。4.大批量生產多使用專業化的機器設備，并按照產品原則布置，其典型的排序方法是（有限負荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（無限負荷、后向排序）。

6.服務企業往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力。（）預約系統

二、多選題

1.企業生產計劃環境的外部因素主要有（）。競爭者；原材料；消費者需求；外部能力；經濟環境 2.企業主生產計劃的基本策略有（）。追逐策略；穩定勞動力水平策略；平準策略 3.企業生產能力選擇策略有（）；

庫存調節策略；改變勞動力數量和改變工作時間；外包策略；使用臨時員工；改變“自制還是外購”的決策；

4.MRP需要輸入的內容是（）。

主生產計劃（產品出產計劃MPS）；物料清單（產品結構文件；庫存狀態文件 5.企業在安排生產作業排序時，其目標有（）。

保證按時交貨；保證流程時間最短；使在制品的庫存最少；使設備和勞動力的利用率最高；使其閑置時間最少

6.服務業作業計劃目標的實現途徑有（）。

通過影響顧客的需求對顧客進行排程；通過對服務系統進行有效的排序

三、是非題

1.在服務業企業中，勞動力計劃是企業的員工雇傭人數計劃。(錯)答題分析： 在服務業企業中，勞動力計劃是計劃顧客在某一時間能獲得服務的小時數。

2.在運營計劃體系中，物料需求計劃是連接產、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉化為內部的計劃信息。（錯）

3.物料需求計劃是按照時間段來確定各種相關需求的物料（原材料和零部件）的需求數量和需求時間，較好的解決了庫存管理和生產控制中的難題，保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。（對）

4.無限負荷系統是根據每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。（錯）答題分析：

有限負荷系統是根據每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作

5.后向排序系統是指系統接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業按照從前向后的順序進行排序。（錯）答題分析：

前向排序系統是指系統接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業按照從前向后的順序進行排序。

第六章

庫存管理

一、單選題

1.企業為持有和保管庫存而發生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統中，企業補充庫存的訂貨方法為（每經過一個固定的時間間隔，企業就發出一次訂貨將現有庫存補充到一個最高水平）。

3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標準是累計品目百分數為20%—30％，而平均資金占用額累計百分數為（20%—30％）。4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（準確預測需求的基礎上，采用定期訂貨的方式）。

5.根據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應該（增大）。

二、多選題

1.庫存的作用有（）。防止短缺，適應市場變化；防止中斷，保持生產均衡；縮短訂貨提前期；降低生產成本和采購成本

2.庫存的成本包括（）。持有成本；準備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫存管理的目標有（）

庫存成本最低；庫存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷 4.任何庫存控制系統都需要考慮的問題是（）。庫存檢查的時間間隔是多長；補充訂貨的時間如何確定；每次訂貨的數量是多少5.ABC分類法的實施步驟有（）。

收集數據，處理數據，制作ABC分析表，根據ABC分析表確定分類，根據ABC分類結果，對ABC三類物品采取不同的管理策略 6.供應商管理（VMI）的實施方法有（）。建立顧客情報信息系統，建立銷售網絡管理系統，建立供應商與分銷商的合作框架協議，組織機構的變革

三、是非題

1.庫存是指企業用于生產、服務的或用于銷售的儲備物資。（對）2.庫存對于企業的生產經營是非常重要的，因此庫存越多越好。（錯）答題分析：

庫存對于企業的生產經營是非常重要的，但庫存并不是越多越好 3.準備成本就是指為訂購商品、材料而發生的文件處理和驗收成本。（錯）答題分析：

訂貨成本是指為訂購商品、材料而發生的文件處理和驗收成本 4.在定期控制系統中，企業連續不斷的監視庫存余量的變化，當庫存余量下降到訂貨點時, 就向供應商發出固定批量的訂貨請求。（錯）答題分析：

在定量控制系統中，企業連續不斷的監視庫存余量的變化，當庫存余量下降到訂貨點時, 就向供應商發出固定批量的訂貨請求。5.和定期控制系統相比，最大最小系統在每次檢查庫存時都訂貨。（錯）答題分析：

最大最小系統不一定在每次檢查庫存時都訂貨。

6.根據ABC分類法，對于企業庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費用，經常采用集中大量訂貨的方式。（錯）答題分析：

對于企業庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費用，經常采用集中大量訂貨的方式。

第七章

質量管理

一、單選題

1．ISO是哪個組織的簡稱？（國際標準化組織）

2．實行全面質量管理，放在第一位的應該是（用戶需求）。3．質量管理發展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為（成品100%全檢驗）。

4．統計質量控制階段的主要特點是（用統計學的技術和工具進行質量控制）

5．表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為（因果圖）。

二、多選題

1．5S管理包括的主要內容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養

2．全面質量管理最核心的特征是（）。

全員參與的質量管理；全過程的質量管理；全面的質量管理

3．服務質量差距模型反映了產生服務質量問題的主要原因，具體包括的內容有（）。

管理層認識差距；服務質量規范差距；服務傳遞的差距；市場信息傳播的差距；服務質量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。

界定（Define）；測量（Measurement；分析（Analysis）；改進（Improvement；控制（Control

6、常用的質量統計分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；

三、是非題

1．6S管理是指對各生產要素所處狀態不斷進行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養的活動的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對現場管理認識的高低。（對）

2．當企業能夠達到6σ的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為340個，其實質是實現零缺陷的管理。（錯）答題分析：

當企業能夠達到6σ的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為3.4個，其實質是實現零缺陷的管理。

3．管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業制訂的服務質量規范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。（錯）答題分析：

服務質量規范差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業制訂的服務質量規范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）

4.市場信息傳播差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差距。（錯）答題分析：

服務傳遞差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差距。（或者改后面一句：實際傳遞服務與顧客感受間的差距）

5．直方圖是將性質相同的、在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行比較和分析。（錯）答題分析：

分層圖是將性質相同的、在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進行比較和分析。

（或者改后面一句：是根據從生產過程中收集的質量數據分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）

第八章 項目管理

一、單選題

1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目應該注重（以質量為中心）。

2.在純項目的組織結構中（獨立的項目小組負責項目中的全部工作）3.在項目的組織結構中，專業化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是（在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間）

5.在網絡圖中，關鍵路徑是指（總時間最長的那條路徑）

二、多選題

1.項目的特點有（）項目的目的性；項目的長期性；項目的約束性；項目的不確定性 2.項目管理的主要目標有（）質量；成本；進度

3.項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素？（）正確選擇項目；選擇合適的項目負責人；選擇項目承擔單位；對項目進行規劃；組織管理 4.網絡計劃方法的步驟有（）項目分解；確定各種活動之間的先后關系；估計活動所需的時間；計算網絡參數，確定關鍵路線；優化、監控、調整；

5.在網絡圖中，對于每一個活動需要確定的時間有（）最早開始時間;最遲開始時間;最早結束時間;最遲結束時間

;6.在進行時間優化時，縮短關鍵路線上活動時間的途徑有（）。利用平行、交叉作業縮短關鍵活動的時間；在關鍵路線上趕工

三、是非題

1.項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的長期性工作。（錯）答題分析：

項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。

2.在項目的實施過程中，項目的質量、進度和費用有時候也會產生矛盾，在處理三者關系時，應該以費用為中心，通過科學的規劃統籌，實現質量、費用和進度的優化組合。（錯）答題分析：

在項目的實施過程中，項目的質量、進度和費用有時候也會產生矛盾，在處理三者關系時，應該以質量為中心，通過科學的規劃統籌，實現質量、費用和進度的優化組合。

3.關鍵路徑是在諸多網絡路徑中，總時間最長的那一條路徑。（對）4.網絡計劃優化中的時間優化需要考慮人力、物力、財力資源的限制。錯 答題分析：

網絡計劃優化中的時間優化不需要考慮人力、物力、財力資源的限制

第九章

準時生產與精細生產

一、單選題

1.準時生產制的出發點是（不斷消除浪費，進行持續改進）

2.豐田公司所講的“準時”的概念是指（從供應商到企業生產的全部環節中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點）

3.準時生產制中的“浪費”指的是（凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分）

4.看板管理系統中，“取貨指令”的使用規則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品

二、多選題

1.準時生產制（JIT）的哲理有（）準時生產；消除浪費；持續改善 2.準時生產的實現是通過（）拉動式的生產系統；看板控制；均衡生產 3.準時生產的特征有（）拉動式的生產方式；零廢品和零庫存；具有多個制造單元；生產具有柔性；同供應商建立良好合作關系

4.JIT系統的柔性體現在（）。

柔性的設備；人員的柔性；流程的柔性；產品的柔性 5.精細生產的內容包括（）。

與用戶的關系；新產品開發；準時生產制；與供應商的關系； 6.精細生產方式與大量生產方式的不同之處在于（）。

優化范圍不同；對于庫存的態度不同；業務控制觀不同；質量觀不同；對人的態度不同

三、是非題

1.傳統的組織理念認為，必須加快生產過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應基于時間的競爭。（錯）答題分析：

JIT的理念認為，必須加快生產過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應基于時間的競爭

2.推進式的生產系統中從市場需求出發，由市場需求信息牽動產品裝配，再由產品裝配牽動零件加工。（錯）答題分析：

牽引式的生產系統中從市場需求出發，由市場需求信息牽動產品裝配，再由產品裝配牽動零件加工。

3.JIT更多的是強調企業內部一種持續改善的思想，精細生產則是從關注外部顧客開始的。（對）4.在大量生產方式中，企業通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產品，企業與分銷商之間的關系比較密切。（錯）答題分析：

在精細生產方式中，企業通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產品，企業與分銷商之間的關系比較密切。

第十章 業務流程再造

一、單選題

1業務流程再造分析的單位是(業務流程)

2．“流程再造”追求的是(合理規范的業務流程)3．主張對企業的業務流程作根本性的思考和徹底性重建的是(BPR)4．主張對業務流程通過逐步優化實現漸進式的再造的是(BPI)5．主張對企業的流程進行持續不斷地規范管理，持續性地對業務流程進行修正的是(BPR)

二、多選題 1．業務流程再造的原因是（）。現有業務流程存在諸多弊病,效率低；企業面臨全新的挑戰

2．業務流程再造的作用在于（）。減少成本；全面提升產品質量；提高服務質量和水平；企業貼近市場

3．業務流程再造的關鍵成功因素包括（）。核心管理層的優先關注；企業的戰略引導；可度量的重組目標；可行的實施方法；持續的資金支持

4．流程再造的原則有（）。以顧客為中心；全面關注業務流程的系統優化；從上到下的整體聯動效應

5．流程再造的主要方法有（）。合并相關工作或工作組；流程各步驟按其自然順序進行；模糊組織界線；根據同一業務在不同工作中的地位設置不同工作方式

三、是非題

1．業務流程再造的分析對象是各個業務部門。（錯）答題分析：

業務流程再造的分析對象是各個業務流程。

２.流程再造注重整體流程的系統優化，因此，必須強調單個環節或單個作業任務實現最優。（錯）答題分析：

流程再造注重整體流程的系統優化，但不是強調單個環節或單個作業任務實現最優。

３.流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業產品的購買者。錯 答題分析：

流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內部顧客

第五篇：幼兒園管理形考冊作業答案

幼兒園管理作業1

一、選擇題

1．世界上第一所專門的幼兒教育機構出現在（B）2．舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C）、小學傾向。3．研究幼兒園管理的方法有（A）。

4．幼兒園以（B）和社會福利性為主要功能。

5．幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C）。

6．（D）是幼兒園管理的出發點和歸宿。

7．幼兒園的人、（B）是重要的物質資源，是管理的基本要素。

8．幼兒園以（D）工作為中心。

９．樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（Ｃ）原則。

10．對幼兒園教育的內容與要求及組織實施等提出具體要求的是（Ｄ）的內容。11．幼兒園行政組織機構的核心人物是（A）。

12．（C）是具體落實到人的一種制度，是幼兒園各項規章制度的核心。

13．規章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科學化的重要工作。

15．（B）是貫穿管理周期全過程的中心環節，是實現目標的關鍵。

二、判斷題

1．幼兒園管理的首要原則是教養為主的整體性原則。（X）

2．世界上第一所命名為“幼兒園”的是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創辦的。（√）

3．管理者和學前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關系到學前教育的質量和效益。（√）4．管理目標是幼兒園的根本目標，是實現教育目標的保證和前提。（X）5．幼兒園的人、財、物是管理的基本要素，其中財是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼兒園的中心工作。（X）7．積極性原則是全員參與管理的組織原則，（X）

8．管理要素中，人是最具有能動性的關鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）9．幼兒園組織機構設置的唯一標準是要有利于幼兒園管理職能的發揮。（√）10．考核的方式有自評、群眾互評及領導評價檢查，（√）11．規章制度需要遵循政策性、科學性、教育性和嚴肅性。（√）12．幼兒園計劃制定應具有科學性、客觀性、可行性。（√）

13．幼兒園的計劃有學年、學期、月、日計劃。（X）

14．實施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排職能。（√）15．總結是對幼兒園工作的評價結果。（X）

三、簡答題

1、幼兒園管理的含義是什么？

答：幼兒園管理是依據一定的教育理念和育人目的,為幼兒園定位確立開辦宗旨,合理組織各種管理要素和資源的活動,以便較好地履行幼兒園的社會功能.管理包含著以下含義或特性：

（1）管理是對社會組織而言,是社會共同勞動的必然要求.（2）管理的主要職能是協調各有關個人的活動.（3）管理是實現預定目標的行為,管理的核心是人與人的行為.（4）管理的實質是追求效率.2、幼兒園管理包含哪些內容？ 答：（1）行政管理

為保育教育創造條件的工作.（2）保教工作管理

幼兒園的中心工作,使直接作用于兒童的工作

（3）人員管理

管理者與教職工及其相互關系（4）幼兒園與家庭、社區的關系

協調工作

3、談談幼兒園制度建設的要求？ 答：幼兒園制度建設的要求

（1）規章制度必須符合國家的政策法規（2）規章制度的科學性

（3）規章制度的建設要體現教育性（4）規章制度具有嚴肅性

四、論述題

1、幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？ 答：（1）、方向性原則

①明確培養目標，樹立正確的指導思想

②注意正確思想的引導，建設優良園風

（2）、教養為主的整體性原則

①樹立全局觀念，強化整體意識

②教養為主，全面安排

（3）、民主管理原則

①樹立以人為本的觀念

②在組織和制度上為員工參與管理提供條件

（4）、有效性原則

①樹立正確的教育質量觀、效益觀

②建立合理的組織與制度，使工作規范化、程序化

③有效的組織和利用資源，實現經濟效益最優化

（5）、社會協調性原則

①正確認識組織與環境的關系，樹立面向社會辦園和提供教育服務的思想

②增強聯系，搞好協調，實現雙向互動

2、總結在管理活動中有何意義？如何做好總結工作？

答：（1）總結是對工作的全面回顧，即對計劃、實行和檢查做出總的分析與評價，要對工作的過程及其結果做出質和量的評價。通過總結得出經驗教訓，探討工作規律，并成為下一周期計劃制訂的依據。（2）做好計劃執行情況的總結

①總結是對幼兒園工作的評價過程。

②總結要有群眾參加，發揮教育激勵作用。

③總結要注重探索規律。

④總結應能為下一階段工作提供依據并指出方向。

五、案例分析題

某幼兒園為創辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責及各項規章制度，并將考核結果直接與公司工資獎金掛鉤，實現規章制度一個月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動，意見紛紛。

請結合規章制度建設的要求談談你的看法。答：幼兒園制度建設的要求

（一）規章制度必須符合國家的政策法規

（二）規章制度的科學性

（三）規章制度的建設要體現教育性

（四）規章制度具有嚴肅性

幼兒園管理作業2

一、選擇題：

1．總務工作的特征有（D）。

2．幼兒園教務工作具有一定的（C）并體現出階段性的特點。

3．幼兒園班人數以（C）人為宜。

4．幼兒園的衛生保健工作必須與（B）結合。

5．幼兒園食物要注意（D）。

6．幼兒園物質環境的首要標準就是必須（D）。

7．幼兒園環境規劃設計上，要以滿足（C）的需求為第一要務。

8．幼兒園環境條件要為（D）服務。

9．幼兒園的建筑以（A）為最佳。

10．玩具的價值應注意（D）。

二、判斷題

1．幼兒園的課教工作和總務工作共同組成幼兒園管理的系統工程。（X）2．總務工作的質量間接影響保教中心任務的完成。（X）

3．幼兒園收取的伙食費必須花在幼兒身上，專款專用。（√）4．幼兒園班額或規模不宜過大，以6個班以下為宜。（√）5．幼兒園的作息安排是指平時的例行活動作息。（X）6．增強幼兒體質最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）7．幼兒園必須貫徹“預防為主”的衛生工作方針。（√）8．幼兒園活動室以人均1.5平方米左右為宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以內的幼兒可以使用統一規格的條椅。（√）10．幼兒園活動室以東向或南向為宜。（√）

三、簡答題

1、幼兒園衛生保健工作的內容有什么？

答：（1）創設良好的生活環境

（2）建立科學的生活制度

（3）健康檢查防病

（4）開展體格鍛煉

（5）提供營養膳食

（6）安全工作

2、幼兒園環境規劃和管理的一般原則有哪些？ 答：（1）確保安全，合乎衛生要求

（2）環境要求要為保育和教育服務（3）環境創設要因地制宜、經濟適宜（4）建設與管理并行，使用與維護并重

3、幼兒園的安全工作應注意哪些方面？ 答：（1）強化安全意識

（2）注意環境安全，避免事故隱患（3）安全制度的建立與措施的完善（4）加強對幼兒的安全管理與教育

4、幼兒園膳食營養管理應注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的營養膳食

①制訂食譜,平衡膳食

②計量制作,烹制合理

（2）嚴格執行操作制度

（3）注重膳食分析評價

（4）建立伙食會,實行民主管理監督

五、案例分析題：

某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛生保健不重視，到幼兒園出現傳染病流行才抓衛生保健工作。請你就這事談談你對衛生保健工作管理的措施。答：衛生保健工作管理預防(一)堅持預防為主的方針

(二)衛生保健工作要有組織和制度保證(三)加強計劃性和定期檢查指導(四)注重班級日常性衛生保障工作

幼兒園管理作業3

一、選擇題：

1．保育是指保護幼兒的身體發育，還包括（B）。

2．幼兒園的雙重任務是（C）。

3．常用的班級教育計劃有三類（B）、月計劃和周計劃。

4．幼兒園的生活教育與常規要根據幼兒（D）而有所差異。

5．幼兒園管理者對保教活動或課程實施的（C），是對保教過程質量監控的重要一環。

6．從幼兒園的性質任務可見，幼兒教育具有教育性、興奮性和（C）。

7．班級的構成要素包括教師、幼兒和班級（Ａ）

8．班級保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育環境中最具能動性的。

10．幼兒限制幼兒不能參與活動屬于（Ｄ）。

11．幼兒毫無道理地發脾氣時，最好的辦法是(C)。

12．組織目標有兩個層次：一是組織的正式目標，二是組織成立的（D）。

13．幼兒園教研組通常按（D）分組。

14．科學選用人員的原則，用人唯（D）。

15．幼兒園的教研活動主要是（C）。

二、判斷題：

1．保育工作是幼兒園的全部工作。（X）2．保育有教，體現教育中有保育的內容。（√）3．幼兒園采用的比較普通的是分年齡的編班。（√）4．總結評價記錄是保教工作視導的主要內容。（X）

5．保教工作記錄或課室實施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）6．幼兒園的生活作息與常規要固定，不要因季節變化而變化。（X）7．班級日常生活管理有兩大要點，即幼兒的身心養護和生活指導。（√）8．活動是環境的規劃和設計，以教育行為第一要務。（X）

9．班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯系。（X）10．幼兒園保育教育的形式，非正式教學的比重更大。（√）11．幼兒園掛歷的任務是實現幼兒園的工作目標。（√）

12．幼兒園教研活動是提交保育質量的一種經常性手段，也是培訓教師的一條重要土建兩個。（√）

13．教師的職業規范有對待幼兒、家長、園長的工作方面內容。（X）

14．教師反思性教學的策略和方式有教育反思日志、教學觀察、個別訪談和督導會議，以及行動研究。（X）

15．幼兒園教研及教師業務培訓的方式途徑為教育教學研討活動、觀察活動、專題講課、以老帶新。（√）

三、簡答題

1、幼兒園領導對班級教育活動現場觀察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班級環境狀況，包括材料準備、教育環境的創設、衛生條件等。

（2）活動設計程序安排是否合理。

（3）觀察中應特別注意教師與幼兒相互作用的情況‘

（4）教師如何依據計劃實施教育，并注意隨機教育以及在場的其他保教人員如何配合學。

2、班級日常生活管理的內容有哪些？ 答：（1）幼兒健康狀況的觀察和檢查

（2）注重對幼兒的生活護理，培養良好行為習慣（3）創設良好的生活環境和班級和諧的人際心理氛圍（4）確保戶外活動時間，開展經常性體育運動（5）密切教師和家長的聯系與配合（6）班級用品的保管和維護

四、論述題：

1、舉例說明幼兒的行為管理的基本原則。答：幼兒行為管理的基本原則（1）堅持教育的一致性和一貫性（2）正面教育原則（3）及時性和適度性原則（4）寬嚴相濟原則

2、幼兒園教研及教師業務培訓的方式途徑有什么？ 答：幼兒園教研及教師業務培訓的方式途徑（1）教育教學研討活動（2）觀摩活動（3）專題講課（4）以老帶新

3、教師反思性教學的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教學觀察和現場教學錄音或攝像（3）小組討論

（4）個別訪談和視導會議（5）行動研究

五、案例分析題：

某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓過得人擔任，老師則由幼師畢業擔任，并嚴格分工，保育員只管保育，教師負責教學，互不干涉，請你從保教結合原則談談你地看法。

答：堅持正確教育思想的管理和領導，確保保教結合原則的實施

1、保教結合原則的含義

一方面，保教結合是整體的概念，體現教育對個性發展的整體性影響。

另一方面，保與教在實踐中往往相互包含、滲透，構成充分的有機聯系，教中有保，保中有教。

2、實施保教結合原則子管理上需要注意的問題

（1）幼兒園的管理者和領導者要引導教師在思想上充分認識保教結合的含義，并且要把保教結合的原則作為指導保教工作的根本原則。

（2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。

（3）發揮管理的導向作用。

幼兒園管理作業4

一、選擇題

1．家庭教育具有（C）、生活化、個別多樣化特點。2．（B）對教育起主導作用。

3．幼兒園最普通、最經常的家長工作形式是（B）。

4．幼兒園教育是一種社區教育，具有地方性、（C）的特點。5．幼兒園與所在社區的關系有（D）。

6．幼兒園園長是管理的（B），在管理過程中處于主導地位。7．權利性影響力具有（D）

8．決定園長威信高低的主要是（D）影響力。9．園長的素質中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人員永遠是一個創新者”是美國學者（C）提出的。

二、判斷題

1．家長是幼兒園的服務對象和教育合作者。（√）2．家長應主動與幼兒園配合，共同負擔幼兒園教育任務。（X）3．家園雙方的聯系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）

4．社區有權對幼兒園的工作發表意見，參與管理和進行經常性的評價監督。（√）5．園長有決策權、指揮權、人事管理權和財務管理權。（√）6．權利性影響力包括良好的品格、才能、知識、經驗。（X）

7．院長權利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（X）8．作為園長對工作事無巨細，須面面俱到。（X）

9．對全員進行教育思想的領導是院長的首要任務，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質量。（√）

10．園長要想成就工作，成為有效地管理者，必須管理好時間。（√）

三、簡答題：

1、幼兒園領導工作的要點有哪些？ 答：（1）注重以教育思想領導保教中心工作

（2）抓隊伍建設這個核心問題

（3）密切幼兒園與家庭、社區的關系和聯系（4）時間管理的策略

①分析時間利用情況

②合理利用工作程序，提高時間利用率 ③掌握有效利用時間的策略

（5）增強自我認識和進行幼兒園工作評價

2、如何認識權利性影響力與非權利性影響力的關系，園長應如何建立領導威信？

答：提高園長領導影響力的關鍵在于提高其非權力行影響力，園長必須積極努力提高個人素質，注重練內功，才能增強自己在群眾中的威信，從而不斷提高管理水平。

3、幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？

答： 幼兒園家長工作的途徑和方式

（1）教師與家長之間的日常交流

（2）家長宣傳頁和家長園地

（3）家訪

（4）召開家長會

（5）舉辦家長開放日等活動

（6）家長參與活動

（7）建立家長委員會及開辦家長學校

4、幼兒園與社區雙雙向服務如何體現？ 答：幼兒園與所在社區的融合與雙向服務

（1）發掘社區資源，爭取社區公眾對幼兒教育的支持和參與

①幼兒園可以組織利用社區人力及智力資源

②幼兒園可以發掘社區物力資源，創造有利于教育的條件

（2）積極探索幼兒園服務社區的措施途徑

①努力完成好幼兒園的雙重任務，同時為社區提供多樣化的服務

②實現幼兒園教育資源的社區共有共享。

③搞好社會協調，履行幼兒園的社會宣傳職責，發揮文明輻射作用。

四、案例分析：

某園長工作事無巨細，面面俱到，他在園時，老師很怕他，工作做得很好。但園長經常出去開會，一不在，幼兒園就亂成一團。請你從幼兒園領導工作的要點談談園長做法對錯及如何做？ 答： 園長的做法欠妥，應這樣做

幼兒園領導工作的要點

（一）注重以教育思想領導保教中心工作

（二）抓隊伍建設這個核心問題

（三）密切幼兒園與家庭、社區的關系和聯系

（四）園長時間管理的策略

1、分析時間利用情況

2、合理利用工作程序，提高時間利用率

3、掌握有效利用時間的策略

（五）增強自我認識和進行幼兒園工作評價