第一篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考作業(yè)答案參考

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》形考作業(yè)答案參考

點(diǎn)擊數(shù)：7950錄入時(shí)間：09-04-08

第一次作業(yè)

重新思考本單元所講述的三個(gè)長、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動(dòng)計(jì)劃表時(shí)涉及到本單元各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。

在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。

在做練習(xí)前請先看下面給出的例子 :

表 4-1 行動(dòng)計(jì)劃表（例子）

主題：個(gè)人溝通能力

目標(biāo)

你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 到七月初，能在團(tuán)隊(duì)會(huì)上將七月份的工作安排準(zhǔn)確明白地布置給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員能正確理解任務(wù)的內(nèi)容。

目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？ 不能正確明白地表達(dá)，布置的任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不能很好地理解，經(jīng)常需要在完成任務(wù)的過程中給團(tuán)隊(duì)成員再次作出解釋。

行動(dòng)步驟

你將怎樣做？發(fā)展方法誰能幫助你？ 學(xué)習(xí)提高口頭表達(dá)能力的方法

每天訓(xùn)練自己給同事講一件事情，到圖書室借閱《演講與口才》，到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)。時(shí)間表

什么時(shí)候開始？

什么時(shí)候完成？

什么時(shí)候總結(jié)？ 下周一開始月底完成并進(jìn)行總結(jié)

評估

你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？

你能在什么方面做得更好 我能自信地向員工闡述自己的觀點(diǎn) —— 員工能準(zhǔn)確理解我的意圖，不用在工作中經(jīng)常去糾正或解釋，從而能有更多的時(shí)間和精力思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)間出現(xiàn)？ 闡述我的想法時(shí)盡量讓大家一致認(rèn)可。

七月

根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、評估、總結(jié)和重新安排 6 個(gè)部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對于行動(dòng)計(jì)劃的其他 6 個(gè)部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動(dòng)計(jì)劃表，真正的提高自己做計(jì)劃的能力。

目標(biāo)：

根據(jù)目標(biāo)的分類：長、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來的目標(biāo)。

未來的目標(biāo)可以為 : 在 5 年以后成為主管經(jīng)理； 10 年以后，開一家公司等等。

目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力；培訓(xùn)和

發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團(tuán)隊(duì)氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù) smart 原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第 2 章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過 SWOT 分析法分析自己目前的情況。

行動(dòng)步驟 :

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的 Kolb 學(xué)習(xí)周期。

時(shí)間表 :

目標(biāo)的制定、完成日期或各個(gè)階段的時(shí)間安排。

評估：

把實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)和重新安排：

目標(biāo)的完成預(yù)示著一個(gè)新的目標(biāo)的開始，總結(jié)前一個(gè)目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗(yàn)，制定新的目標(biāo)。第二次作業(yè)

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗(yàn)自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時(shí)間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時(shí)間利用效率，按照緊迫性 重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點(diǎn)，制定自己的工作計(jì)劃和生活計(jì)劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時(shí)間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細(xì)計(jì)劃一天的工作；

執(zhí)行計(jì)劃；

回顧計(jì)劃并提出改進(jìn)建議。

第一部分 : 計(jì)劃

這一部分就是為一個(gè)工作日制定出一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時(shí)間表，這部分應(yīng)該參考本單元第 6 章中緊迫性 / 重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計(jì)劃中寫下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說寫完一個(gè)將要上交的報(bào)告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會(huì)見一個(gè)重要的客戶等。

安排時(shí)間貫徹你的優(yōu)先級為 B 的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級別 A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時(shí)限；

執(zhí)行計(jì)劃。如果可能，在計(jì)劃上做注釋。

下面的表格是一個(gè)制定計(jì)劃的表格，這個(gè)表格中

當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級別寫出的任務(wù)的，行動(dòng)：指采取怎樣的措施完成這個(gè)目標(biāo)，時(shí)間：指規(guī)定的時(shí)限，說明：指在執(zhí)行計(jì)劃的過程中需要做出的說明和注釋。

第二部分 : 完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制訂好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃，按照計(jì)劃的安排，完成一天的工作。

第三部分 : 回顧

在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題 :

我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎 ? 如果沒有，為什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合 smart 目標(biāo)，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性 / 重要性沒有確定；或是計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎 ? 如果沒有，哪兒出了問題 ? 可能是時(shí)間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第 5 章關(guān)于時(shí)間利用的效率的測試。

我做了什么使得計(jì)劃完成得不錯(cuò) ? 確定任務(wù)優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計(jì)劃。

我做了什么使計(jì)劃沒有完成 ? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級為 B 的工作時(shí)，我是否可以不被打擾 ? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項(xiàng)或多項(xiàng)工作委派或分配給別人了嗎 ? 這里涉及到一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時(shí)間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的 ? 是否奏效你可以參照第 7 章中的 “ 不要浪費(fèi)時(shí)間 ” 的內(nèi)容。

我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。總結(jié)：

此練習(xí)通過實(shí)際制定并執(zhí)行某天的工作計(jì)劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時(shí)間管理的能力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實(shí)踐中要持之以恒地進(jìn)行時(shí)間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè) 3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會(huì)對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進(jìn)之處。

表 19-4 對照這個(gè)核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)之處。下面的問題時(shí)要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進(jìn)，在這里涉及到 SMART 目標(biāo)的概念，也涉及到參加會(huì)議時(shí)應(yīng)用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認(rèn)的事，請參考有關(guān)的知識(shí)。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸 / 贏。

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？與談判前做出的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到還是偏離自己的目標(biāo)。做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會(huì)是你得到意想不到的效果。

準(zhǔn)備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應(yīng)對對方的反應(yīng)能力。

是否進(jìn)行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會(huì)對談判結(jié)果滿意的。

你的說服力強(qiáng)嗎？說服力強(qiáng)主要看對方對自己提出觀點(diǎn)的接受程度。

你是否準(zhǔn)確地預(yù)見到別人的反對意見？這些使談判前應(yīng)該準(zhǔn)備和預(yù)測到的。

你對他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。

大作業(yè) 6 指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動(dòng)者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。在處理問題時(shí)，我們一般通過會(huì)議的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、召開會(huì)議時(shí)，一般你需要考慮以下幾點(diǎn)：什么時(shí)候向成員介紹這些信息？比如說召開會(huì)議前的通知。

會(huì)有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會(huì)持續(xù)多長時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會(huì)受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

作業(yè)9如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)！

假定你已經(jīng)建立起我們前面所提到的核心領(lǐng)導(dǎo)力，你已經(jīng)擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，你已經(jīng)與股東形成伙伴關(guān)系，你們能夠果斷行動(dòng)、團(tuán)結(jié)一致，那么，能夠幫助你建立起一個(gè)可持續(xù)的高效團(tuán)隊(duì)的最重要的信念是什么？

信任

信任你的員工是一種賭注。但你可以通過設(shè)置一個(gè)“界限”來建立信任。在這個(gè)界限里，人們享有一定的自由，諸如做出決定、選擇、表達(dá)想法等；也有一定的責(zé)任，諸如說出事實(shí)真相、為決策作出解釋、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)等。恰當(dāng)設(shè)置界限是十分必要的、有效的。

當(dāng)員工完全被規(guī)則驅(qū)動(dòng)時(shí)，他們的效率就不高；但是，在沒有明晰界限之前的混亂時(shí)期，任何事情也無法完成。

這些年，我看到過兩種極端的文化。在一個(gè)我曾經(jīng)工作過的公司，每件事情都有規(guī)則，官僚作風(fēng)主導(dǎo)著公司的管理體系，整個(gè)工作環(huán)境看上去井然有序，但是這里幾乎沒有個(gè)人做判斷決策的空間，因此，沒人擁有主人翁的感覺，也不去想主動(dòng)地盡快完成工作。另一個(gè)極端的例子，我曾就職于一家權(quán)力分散以至于非常混亂的公司，這里每個(gè)部門都按照自己的想法自行其事。這兩種環(huán)境都無法使工作變得高效。但是，在一個(gè)能夠獲得信任的公司，人們將會(huì)付出最大努力。我曾經(jīng)參與到一個(gè)工作環(huán)境中，在那里，IT部門的每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都緊密地組織著，以致于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不愿意與其他團(tuán)隊(duì)分享他們的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)這家公司重組時(shí)，我遍撰寫了一份評估報(bào)告，向大家闡述了團(tuán)隊(duì)共享的諸多好處，報(bào)告頗受好評——于是人們不再向其他團(tuán)隊(duì)封閉自己的專業(yè)知識(shí)，開始彼此信任。隨后，員工工作效率得到顯著改善，工作質(zhì)量也開始提高了。

希望

若要再往前走一步，最重要的是要認(rèn)識(shí)到，高效員工夢想成功，而追溯成功之源，則是希望

不言而喻的是，當(dāng)人們擁有希望，他們就會(huì)積極進(jìn)取；感到沮喪時(shí)，就會(huì)放棄。在工作中，員工會(huì)通過解決難題和堅(jiān)持不懈獲得各種知識(shí)和想法，他們也會(huì)因?yàn)檫@些知識(shí)和想法而不斷前進(jìn)。當(dāng)然，這種堅(jiān)定不移的持久前進(jìn)還需要樂觀精神。在充滿希望的企業(yè)氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是既現(xiàn)實(shí)又樂觀的。現(xiàn)實(shí)主義讓你認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的實(shí)際情況；而不論多么不愉快，樂觀主義則會(huì)讓你明白，現(xiàn)實(shí)的困境決不應(yīng)該成為停滯不前的理由。

當(dāng)面臨一個(gè)失去希望的團(tuán)隊(duì)，我就扮演一位教練的角色。我們共同認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，并著手考慮如何解決問題。快樂

把工作環(huán)境變得令人愉快點(diǎn)吧。當(dāng)人們喜歡他們所做的工作，并且樂于與那些一起工作的人共事，他們就會(huì)高效率地工作。不要把快樂與輕浮，或缺乏挑戰(zhàn)性的工作相混淆。真正的快樂，應(yīng)該是深深沉浸于解決問題的興奮感中，而且這其中還包含團(tuán)隊(duì)配合的人際滿足感

[c如果你信任自己和周圍的環(huán)境，那么你就能將緊張和放松適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。正如你能在競技比賽即將開始之際感到的那種動(dòng)力十足的緊張氣氛；你也能在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者那里感受到它。當(dāng)你傳達(dá)著“既競爭又平和”的信息時(shí)，實(shí)際上，你向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)的是，如果我們把所擁有的都拿出來分享并相互支持，那么公司就會(huì)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以設(shè)置這樣的基調(diào)：即工作是有趣的。要設(shè)置這種氛圍，你就要向員工表達(dá)你的這種想法，但如果你真心認(rèn)同這一觀點(diǎn)，你就會(huì)自然而然地將這種氣氛“散發(fā)”出去。例如你會(huì)表達(dá)自己是多么地享受工作、多么地喜歡員工或者多么欣賞他們努力地工作等。有時(shí)，這就像對那些連周末都在加班工

作的員工說聲“謝謝”一樣簡單。如果你能微笑著對待錯(cuò)誤，而不是責(zé)備他們，你的團(tuán)隊(duì)就能更加專注于成功而不是失敗。如果有人每周工作60小時(shí)，你就不應(yīng)該苛刻地去摳他是否花了兩個(gè)小時(shí)吃頓午飯。]機(jī)會(huì)

]最后的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一個(gè)能夠讓員工成長的環(huán)境。高效員工需要不斷學(xué)習(xí)新的技巧，并會(huì)提出新想法，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。如果員工能夠有機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，有機(jī)會(huì)與不同團(tuán)隊(duì)一起工作來體驗(yàn)不同角色以擴(kuò)展其世界觀，那么他們就能夠創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的組織。這些技巧和相應(yīng)的機(jī)制，有助于創(chuàng)造能夠更加優(yōu)秀的員工，他們尊重個(gè)體差異、更加自信、聽從命令和保持好奇心。正如管理大師彼特．圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中關(guān)于“學(xué)習(xí)型組織理論”所討論的：這不同于我們已知的逐步獲得技巧的過程，但它是必須的，因?yàn)楫?dāng)今時(shí)代，變化頻率非常快，其波及范圍已經(jīng)非常廣泛。

當(dāng)我在菲多利公司工作時(shí)，其母公司百事可樂擁有一個(gè)員工發(fā)展體系，它使員工在不同業(yè)務(wù)角色上輪崗，這個(gè)戰(zhàn)略使員工們更加活躍，并促使員工更高水平地工作。

[作為領(lǐng)導(dǎo)者，你有權(quán)力影響人們并因此影響他們的行為。如果你想創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)信任、樂觀主義、快樂的和具有個(gè)人發(fā)展空間的氛圍，那么你將建立一個(gè)可持續(xù)的、高效的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中，你還會(huì)創(chuàng)造出許多新的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二篇：【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】 形考作業(yè)3答案

電大【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】 形考作業(yè)1答案

形成性考核冊答案

作業(yè)

3第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。

2、規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。

（1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。

（2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。

（3）善于提問有助于了解聽眾的理解程度。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)2

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)1 行動(dòng)計(jì)劃表1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長期（六年）我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平你現(xiàn)在在哪里？ 有待提高 行動(dòng)步驟 努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，你將在怎樣做？ 參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能發(fā)展方法是什么？ 幫助我，大家一起努力 時(shí)間表 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？ 每月進(jìn)行一次總結(jié) 什么時(shí)候完成？ 六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么時(shí)候總結(jié)？ 評估 當(dāng)開張的那天 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間 你能在那些方面做得更好？ 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 什么時(shí)候出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表2 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo)

短期 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平技能級經(jīng)驗(yàn)不足 你現(xiàn)在在哪里？ 行動(dòng)步驟 多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請教、多動(dòng)手，多實(shí)踐 你將在怎樣做？ 師傅 發(fā)展方法是什么？ 時(shí)間表 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？ 二年內(nèi) 什么時(shí)候完成？ 兩個(gè)月 什么時(shí)候總結(jié)？ 評估 考證過關(guān) 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 高級技師

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么時(shí)候出現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃表3（這個(gè)是我自己寫的，不知道行不行）主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo) 中期 成為部門主管 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 目前的能力水平高級技師 你現(xiàn)在在哪里？ 行動(dòng)步驟 獲取身邊同事和朋友的幫助 你將在怎樣做？ 積極參與公司（單位）舉行的主管考核 發(fā)展方法是什么？ 向領(lǐng)導(dǎo)自我推薦 時(shí)間表 從現(xiàn)在開始 什么時(shí)候開始？ 2—4年內(nèi) 什么時(shí)候完成？ 每月 什么時(shí)候總結(jié)？ 評估 成為部門主管 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 工作安排、分配，管理，溝通 你能在那些方面做得更好？ 總結(jié)和重新安排 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ 成為部門主管 什么時(shí)候出現(xiàn) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)2 當(dāng)日的目標(biāo) 行動(dòng) 時(shí)間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會(huì)議 16:00-17:00 看報(bào)紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計(jì)劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題： 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)

我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了

我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有 我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案 作業(yè)3 ①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)4 改進(jìn)措施：利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)材料并逐一講解。時(shí)間控制（大約1小時(shí)）各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會(huì)受不了 內(nèi)容突出，明確重點(diǎn)。講解語速要注意 調(diào)查表（好壞自己隨便填寫）認(rèn)真回答下列問題：（題目不愿打，按照序列填寫在后面）雙贏 達(dá)到目標(biāo) 做出四分之一妥協(xié) 充分 是 是 說服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，贏得對方許諾 做得好：準(zhǔn)備方面 比以前好：說服力 改進(jìn)：預(yù)見能力 改進(jìn)目標(biāo)： 講解語速要注意 重點(diǎn)的突出與明確、時(shí)間上的控制

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)5 今階段酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也越來越成熟，這就對飯店經(jīng)營提出更高要求。在09年來臨之際，我計(jì)劃對我們xx大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。

一、市場環(huán)境分析 我店經(jīng)營中存在的問題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的xx城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營x菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。

2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓x城人民了解我店，也沒能在xx地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或x級主干道設(shè)立廣告牌。

3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會(huì)議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“xx”經(jīng)營策略。

二、目標(biāo)市場分析 目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)： 既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。（黃金顧客檔案效益）。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作，還余20%人員是純利潤。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額 忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。（如：謝師宴市場的開拓與鞏固）。

2、減少銷售成本 新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，（2006年?duì)I銷手段之一）。

3、贏得口碑宣傳 具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們xx人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。（口碑操作也是市場運(yùn)作手段）。

4、員工忠誠的提高 加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。（2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源）。

三、市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務(wù)會(huì)議為日常基礎(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動(dòng)”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2009年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案

（一）銷售方法和策略

1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營x菜和海鮮為主，本我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。

3、重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價(jià)”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。

（二）管理方法的改革 創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本；創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ) 實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時(shí)期估價(jià)）。水、電、燃料成本（細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能），人力成本按淡旺季編制[(3—7)月份擬訂135人，（8—10）月份擬訂140人，（11、12、1、2）月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個(gè)道理。

2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源 人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。

3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤 根據(jù)分析2005營業(yè)，擬訂預(yù)算2006年?duì)I業(yè)指標(biāo) 2009年?duì)I業(yè)額（僅供參考）月份 1月份：營業(yè)額為21003元。2月份：營業(yè)額為19893元。

3月份：營業(yè)額為22030元。4月份：營業(yè)額為17359元。

5月份：營業(yè)額為25241元。6月份：營業(yè)額為19894元。7月份：營業(yè)額為19923元。

8月份：營業(yè)額為21000元。9月份：營業(yè)額為24100元。10月份：營業(yè)額為25398元。11月份：營業(yè)額為19872元。

12月份：營業(yè)額為20982元。2009年預(yù)算指標(biāo)（僅供參考）

月份 1月份：營業(yè)額為20000元。2月份：營業(yè)額為20000元。3月份：營業(yè)額為22000元。4月份：營業(yè)額為18000元。5月份：營業(yè)額為26000元。

6月份：營業(yè)額為20000元。7月份：營業(yè)額為20000元。8月份：營業(yè)額為20000元。9月份：營業(yè)額為25000元。

10月份：營業(yè)額為26000元。11月份：營業(yè)額為20000元。12月份：營業(yè)額為21000元。要求抓專業(yè)營銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份

定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。（2）抓好落實(shí)

這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。（3）抓好檢查

在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。2009年12月31日 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)6

1、三個(gè)領(lǐng)域（我自己寫的，不知道好不好）、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處：團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題： 六項(xiàng)思考帽子方法是使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 如何幫助我們討論的 允許，每個(gè)人每次集中每個(gè)人對同一個(gè)問題以下仲公開的實(shí)事求是的思考問題的一個(gè)方面，同時(shí)的看法不同，側(cè)重于問題的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí) 也允許每個(gè)人能夠，在思考不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 中轉(zhuǎn)變角色

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng) 領(lǐng)域 采取的行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 檢查時(shí)間 目標(biāo)明確 會(huì)議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個(gè)成員，李四 隨時(shí) 仔細(xì)傾聽 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時(shí) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)7 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店長的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 已完成 店長的空位 能力與素質(zhì) 店長 心態(tài)整理 店長的技能 時(shí)間管理 COCO 6月1日 已完成 溝通技巧 員工激勵(lì) 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 店長 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 賣場布局 店長 陳列藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 陳列技巧 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 如何打造高績效店長 團(tuán)隊(duì)管理 ERIC 9月 未完成 團(tuán)隊(duì)

配容管理 投訴管理 ERIC 9

月 未完成 訂貨管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 遷貨管理 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)8 第八次：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，第十二單元，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第43-45章，包括影響激勵(lì)的因素、激勵(lì)的技巧和全方位激勵(lì)。指導(dǎo)：

1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致 目標(biāo)一致，做起來不會(huì)混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用 向角色分配任務(wù) 促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃時(shí)間表 確定工作優(yōu)先級別 對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn) 實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實(shí)施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺(tái)的士氣

4、評估工作績效 從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評估 可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì) 進(jìn)行正式評估 自我評價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)作業(yè)9 行動(dòng)計(jì)劃表： 確定五個(gè)你計(jì)劃采取的行動(dòng) 解釋原因 你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對此做個(gè)計(jì)劃 找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是

1、先確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 目標(biāo)，并向成員展示如何實(shí)激勵(lì)手下職員，只有這樣才

2、詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 標(biāo)，并需找與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點(diǎn)

3、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合、并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

造成不良影響的是成員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致。

在每個(gè)不同階段對員工進(jìn)行在最初對員工進(jìn)行激勵(lì)并

1、開始階段進(jìn)行激勵(lì) 激勵(lì) 不能永遠(yuǎn)使員工保持工作

2、定期和不定期的進(jìn)行 動(dòng)力，只有在以后的工作中初階段的激勵(lì)并不能成為永遠(yuǎn)的不斷對員工進(jìn)行激勵(lì)，才能動(dòng)力，如果只重視開頭而不重視取得良好的效果 今后的工作，則會(huì)造成工作動(dòng)力不足等情況。認(rèn)可 每一位成員在工作中都需一旦團(tuán)隊(duì)中某位成員得到工作中（對團(tuán)隊(duì)成員工作的認(rèn)可）要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可，就必須給予這位成員明認(rèn)可。朗、公開的認(rèn)可，而且時(shí)間要短暫。參與 能夠參與一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給與員工參或是項(xiàng)目，對職工來說是一與某個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。種很好的激勵(lì)，能取得很好果不給予這種機(jī)會(huì)，則會(huì)降低職的效果。工的工作動(dòng)力。增加團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭頻擁有平等的競爭機(jī)會(huì)，能夠給予職工公平競爭的機(jī)會(huì)。率 提高職工的工作效率。競爭雖然能提升職工的工作動(dòng)力，但是也會(huì)降低工作動(dòng)力，對于未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成員，應(yīng)該多給予關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。考慮什么事情能激勵(lì)你：提高自身的工作能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵(lì)的事情：尋找每個(gè)職工自身的優(yōu)點(diǎn)，召開工作溝通會(huì)議。對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響：首先是要提高自身情緒的控制能力，否則在工作中容易造成負(fù)面影響，不能忘記對職工的工作的肯定，認(rèn)可程度的廣泛調(diào)整，增加職工參與工作的頻率，對每位成員都必須一視同仁。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊答案作業(yè)10 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛Ｔu估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角優(yōu)勢 弱勢 不具備 色列出各項(xiàng)內(nèi)容 在優(yōu)勢處打在有待改在需要開始培養(yǎng)勾 進(jìn)處打勾 處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 √ 激勵(lì)員工工作培養(yǎng)√ 團(tuán)隊(duì)成員 √

使團(tuán)隊(duì)充滿激情工 √ 作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。項(xiàng)目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給善于傾聽激勵(lì)別控制自己心情緒適應(yīng)變化 改變自己 予關(guān)注和熱情 人 適應(yīng)變化 進(jìn)行工作授權(quán) 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 工具和方法例如：選統(tǒng)籌安排需要完積極利用沖突 擇合適的方法，對任成的任務(wù) 務(wù)進(jìn)行授權(quán) 促成集體討論

第四篇：運(yùn)營管理 形考作業(yè) 答案版

第一章：導(dǎo)論

一、單選題

1.以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？

服務(wù)業(yè) 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是（）運(yùn)營管理

3.運(yùn)營管理的主要任務(wù)是（）。建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4.在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于（）。產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者需求

5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。柔性程度高

二、多選題

1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）

無形的，不可見的，難以形成庫存，生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一，產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費(fèi)進(jìn)行感知

2.運(yùn)營管理的輸入的主要資源包括（）。人力資源’設(shè)備和物料.資金信息與技術(shù).能源和土地

3.運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括（）。運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理.運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理.運(yùn)營過程改進(jìn)的管理

4.運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì).流程的設(shè)計(jì)

5.運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行過程的管理主要包括（）。運(yùn)營計(jì)劃.庫存管理.質(zhì)量管理.項(xiàng)目管理

6.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有（）。成本.質(zhì)量.柔性.服務(wù).時(shí)間和環(huán)保

三、是非題

1.服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是可見的、有形的、可保存和可運(yùn)輸?shù)摹＃ㄥe(cuò)）2.運(yùn)營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過程的管理。（對）

3.純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（對）4.制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一。（錯(cuò)）5.快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（錯(cuò)）

6.運(yùn)營系統(tǒng)的改進(jìn)是保證生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)高效率、高質(zhì)量運(yùn)行的基本前提條件。（錯(cuò)）

第二章：產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

1.宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。模塊化設(shè)計(jì)

豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是（）。協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）。創(chuàng)新產(chǎn)品

4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是（）。傾聽和理解顧客的要求

5.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬（）。渠道開發(fā)型服務(wù)

6.在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開的行為是（）。后臺(tái)員工行為7.服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在（）。研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上

二、多選題

1.影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）

顧客的需求.技術(shù)的可行性.競爭對手的狀況.相關(guān)法律問題.相關(guān)道德問題 2.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢有（）。

模塊化設(shè)計(jì).個(gè)性化定制.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì).計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì).綠色設(shè)計(jì) 3.綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括（）。

綠色材料選擇設(shè)計(jì).綠色制造過程設(shè)計(jì).產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì).產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì).綠色包裝設(shè)計(jì)

4.新產(chǎn)品開發(fā)的過程包括（）。

概念的產(chǎn)生.產(chǎn)品篩選.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì).原型試制.最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)5.產(chǎn)品開發(fā)的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括（）。

顧客需求及技術(shù)需求.關(guān)系矩陣.競爭分析.技術(shù)需求相關(guān)矩陣.技術(shù)評估 7.服務(wù)藍(lán)圖包括（）。

顧客行為.前臺(tái)員工行為.后臺(tái)員工行為.支持過程 8.服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括（）。服務(wù)過程的設(shè)計(jì).服務(wù)傳遞過程設(shè)計(jì)

三、是非題

1.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（錯(cuò)）答題分析：

上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于派生產(chǎn)品

2.部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（錯(cuò)）答題分析：

部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是換代產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286、386、486、奔騰、奔騰

2、奔騰3到奔騰4的微處理器。

3.產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（錯(cuò)）答題分析：

產(chǎn)品開發(fā)的并行模式目標(biāo)為提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間

4.多樣化服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。（錯(cuò)）答題分析：

裝飾型服務(wù)對企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)營影響很小，并能在相對較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入市場，吸引新的消費(fèi)群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等 5.制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，不必站在顧客的角度進(jìn)行換位思考。（錯(cuò)）答題分析：

制作服務(wù)藍(lán)圖時(shí)需要考慮服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程本身的特征，還應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行換位思考

6.服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)藍(lán)圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺(tái)行為的雇員行為被稱作后臺(tái)員工行為

第三章 流程設(shè)計(jì)

一、單選題

1.運(yùn)營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水線型

2.適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是（）。單件小批量型

3.在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營流程是（）。項(xiàng)目型

4.產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)？（）成熟期

5.對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于（）。能夠控制這個(gè)流程

6.銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。自助服務(wù)方式

二、多選題

1.按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。大量流水型 單件小批量型 成批輪番型 項(xiàng)目型 2.影響流程設(shè)計(jì)的因素有（）。

產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) 自制與外購決策 資源柔性 資金情況接觸顧客的程度3.在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有（）。流水線服務(wù)方式，自助服務(wù)方式，個(gè)體服務(wù)方式

4.對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。員工具備一定的文字和語言能力，運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化

5.對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。員工具有良好的溝通判斷能力，運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶，管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

6.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過程主要包括（）。確定企業(yè)本身服務(wù)類型，決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合，確定企業(yè)與競爭對手的差異，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化

三、是非題

1.成批輪番型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（）錯(cuò) 項(xiàng)目型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求

2.資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（錯(cuò)）答題分析：

物流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等等，這些步驟就將成為設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程的關(guān)鍵，如何減少和縮短這些時(shí)間就將成為流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

3.隨著產(chǎn)品生命周期由導(dǎo)入期進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品的變化頻率降低。（對）4.流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（錯(cuò)）答題分析：

自助服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。5.對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。（錯(cuò)）答題分析：

對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。

第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置

一、單選題

1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）接近用戶原則

2.適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是（）。產(chǎn)品布置 3.將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是（）。工藝布置

4.適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。定位布置

5.從運(yùn)營角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是（）。確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性

二、多選題

1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。

費(fèi)用最低原則，接近用戶原則，長遠(yuǎn)發(fā)展原則，分散與集中相結(jié)合原則

2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個(gè)層次的決策問題，主要是（）。“選區(qū)”問題，“定址”問題

3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 勞動(dòng)力成本, 原料供應(yīng), 土地成本, 建筑成本 4.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）

物流的合理化,設(shè)施占用空間最小,設(shè)施布置的靈活性, 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 作業(yè)環(huán)境的和諧

5企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有（）。

設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營面積, 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗(yàn)

三、是非題

1.設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的短期性投資。（錯(cuò)）答題分析：

設(shè)施選址是一項(xiàng)耗資較大的長期性投資。

2.零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。（錯(cuò)）答題分析：

零售業(yè)企業(yè)的設(shè)施選址是追求收益最大化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運(yùn)輸速度的問題。

3.設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。錯(cuò) 答題分析：

設(shè)施選址的“定址”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。

4.設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（對）5.醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式 錯(cuò)答題分析：

醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域。這種設(shè)施布置的方式被稱為工藝布置的方式

第五章 運(yùn)營計(jì)劃

1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是（主生產(chǎn)計(jì)劃）。

2.主生產(chǎn)計(jì)劃的對象主要是（具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料）。3.MRP系統(tǒng)的主旨是（使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)）。4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（有限負(fù)荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是（無限負(fù)荷、后向排序）。

6.服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力。（）預(yù)約系統(tǒng)

二、多選題

1.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要有（）。競爭者；原材料；消費(fèi)者需求；外部能力；經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有（）。追逐策略；穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略；平準(zhǔn)策略 3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）；

庫存調(diào)節(jié)策略；改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間；外包策略；使用臨時(shí)員工；改變“自制還是外購”的決策；

4.MRP需要輸入的內(nèi)容是（）。

主生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MPS）；物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件；庫存狀態(tài)文件 5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有（）。

保證按時(shí)交貨；保證流程時(shí)間最短；使在制品的庫存最少；使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高；使其閑置時(shí)間最少

6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（）。

通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程；通過對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序

三、是非題

1.在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計(jì)劃。(錯(cuò))答題分析： 在服務(wù)業(yè)企業(yè)中，勞動(dòng)力計(jì)劃是計(jì)劃顧客在某一時(shí)間能獲得服務(wù)的小時(shí)數(shù)。

2.在運(yùn)營計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計(jì)劃信息。（錯(cuò)）

3.物料需求計(jì)劃是按照時(shí)間段來確定各種相關(guān)需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求時(shí)間，較好的解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，保證了能夠按時(shí)按量地得到所需要的物料。（對）

4.無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。（錯(cuò)）答題分析：

有限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個(gè)訂單所需的調(diào)整和運(yùn)行時(shí)間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時(shí)刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作

5.后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。（錯(cuò)）答題分析：

前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。

第六章

庫存管理

一、單選題

1.企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（持有成本）。2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫存的訂貨方法為（每經(jīng)過一個(gè)固定的時(shí)間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平）。

3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20%—30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為（20%—30％）。4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（準(zhǔn)確預(yù)測需求的基礎(chǔ)上，采用定期訂貨的方式）。

5.根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（增大）。

二、多選題

1.庫存的作用有（）。防止短缺，適應(yīng)市場變化；防止中斷，保持生產(chǎn)均衡；縮短訂貨提前期；降低生產(chǎn)成本和采購成本

2.庫存的成本包括（）。持有成本；準(zhǔn)備成本；訂貨成本；缺貨成本3.庫存管理的目標(biāo)有（）

庫存成本最低；庫存保證程度最高；不允許缺貨；限定資金；快捷 4.任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。庫存檢查的時(shí)間間隔是多長；補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何確定；每次訂貨的數(shù)量是多少5.ABC分類法的實(shí)施步驟有（）。

收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，制作ABC分析表，根據(jù)ABC分析表確定分類，根據(jù)ABC分類結(jié)果，對ABC三類物品采取不同的管理策略 6.供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（）。建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議，組織機(jī)構(gòu)的變革

三、是非題

1.庫存是指企業(yè)用于生產(chǎn)、服務(wù)的或用于銷售的儲(chǔ)備物資。（對）2.庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，因此庫存越多越好。（錯(cuò)）答題分析：

庫存對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是非常重要的，但庫存并不是越多越好 3.準(zhǔn)備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本。（錯(cuò)）答題分析：

訂貨成本是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗(yàn)收成本 4.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。（錯(cuò)）答題分析：

在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時(shí), 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。5.和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時(shí)都訂貨。（錯(cuò)）答題分析：

最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時(shí)都訂貨。

6.根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（錯(cuò)）答題分析：

對于企業(yè)庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費(fèi)用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。

第七章

質(zhì)量管理

一、單選題

1．ISO是哪個(gè)組織的簡稱？（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）

2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（用戶需求）。3．質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為（成品100%全檢驗(yàn)）。

4．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是（用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制）

5．表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（因果圖）。

二、多選題

1．5S管理包括的主要內(nèi)容有（）。整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)

2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（）。

全員參與的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理

3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。

管理層認(rèn)識(shí)差距；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距；服務(wù)傳遞的差距；市場信息傳播的差距；服務(wù)質(zhì)量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（）。

界定（Define）；測量（Measurement；分析（Analysis）；改進(jìn)（Improvement；控制（Control

6、常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。排列圖；因果圖；直方圖；分層圖；散布圖；

三、是非題

1．6S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、安全、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)的過程，6S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識(shí)的高低。（對）

2．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。（錯(cuò)）答題分析：

當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時(shí)，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個(gè)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的管理。

3．管理層認(rèn)識(shí)差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）

4.市場信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（錯(cuò)）答題分析：

服務(wù)傳遞差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。（或者改后面一句：實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受間的差距）

5．直方圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。（錯(cuò)）答題分析：

分層圖是將性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較和分析。

（或者改后面一句：是根據(jù)從生產(chǎn)過程中收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）

第八章 項(xiàng)目管理

一、單選題

1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目應(yīng)該注重（以質(zhì)量為中心）。

2.在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中（獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作）3.在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是（矩陣制）。4.在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中，最樂觀時(shí)間指的是（在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間）

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（總時(shí)間最長的那條路徑）

二、多選題

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)有（）項(xiàng)目的目的性；項(xiàng)目的長期性；項(xiàng)目的約束性；項(xiàng)目的不確定性 2.項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有（）質(zhì)量；成本；進(jìn)度

3.項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）正確選擇項(xiàng)目；選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位；對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃；組織管理 4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有（）項(xiàng)目分解；確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系；估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整；

5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個(gè)活動(dòng)需要確定的時(shí)間有（）最早開始時(shí)間;最遲開始時(shí)間;最早結(jié)束時(shí)間;最遲結(jié)束時(shí)間

;6.在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)，縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑有（）。利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間；在關(guān)鍵路線上趕工

三、是非題

1.項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長期性工作。（錯(cuò)）答題分析：

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

2.在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以費(fèi)用為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。（錯(cuò)）答題分析：

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用有時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在處理三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)該以質(zhì)量為中心，通過科學(xué)的規(guī)劃統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的優(yōu)化組合。

3.關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時(shí)間最長的那一條路徑。（對）4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制。錯(cuò) 答題分析：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化中的時(shí)間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財(cái)力資源的限制

第九章

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)

一、單選題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是（不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）

2.豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指（從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開和到達(dá)指定地點(diǎn)）

3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是（凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分）

4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品

二、多選題

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的哲理有（）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；消除浪費(fèi)；持續(xù)改善 2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)；看板控制；均衡生產(chǎn) 3.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有（）拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式；零廢品和零庫存；具有多個(gè)制造單元；生產(chǎn)具有柔性；同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系

4.JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在（）。

柔性的設(shè)備；人員的柔性；流程的柔性；產(chǎn)品的柔性 5.精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）。

與用戶的關(guān)系；新產(chǎn)品開發(fā)；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制；與供應(yīng)商的關(guān)系； 6.精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。

優(yōu)化范圍不同；對于庫存的態(tài)度不同；業(yè)務(wù)控制觀不同；質(zhì)量觀不同；對人的態(tài)度不同

三、是非題

1.傳統(tǒng)的組織理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競爭。（錯(cuò)）答題分析：

JIT的理念認(rèn)為，必須加快生產(chǎn)過程中的物流速度，以壓縮制造提前期，適應(yīng)基于時(shí)間的競爭

2.推進(jìn)式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。（錯(cuò)）答題分析：

牽引式的生產(chǎn)系統(tǒng)中從市場需求出發(fā)，由市場需求信息牽動(dòng)產(chǎn)品裝配，再由產(chǎn)品裝配牽動(dòng)零件加工。

3.JIT更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部一種持續(xù)改善的思想，精細(xì)生產(chǎn)則是從關(guān)注外部顧客開始的。（對）4.在大量生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。（錯(cuò)）答題分析：

在精細(xì)生產(chǎn)方式中，企業(yè)通常是通過自己的銷售渠道而不是中間商來銷售產(chǎn)品，企業(yè)與分銷商之間的關(guān)系比較密切。

第十章 業(yè)務(wù)流程再造

一、單選題

1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是(業(yè)務(wù)流程)

2．“流程再造”追求的是(合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程)3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是(BPR)4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是(BPI)5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是(BPR)

二、多選題 1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是（）。現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低；企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)

2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于（）。減少成本；全面提升產(chǎn)品質(zhì)量；提高服務(wù)質(zhì)量和水平；企業(yè)貼近市場

3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括（）。核心管理層的優(yōu)先關(guān)注；企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)；可度量的重組目標(biāo)；可行的實(shí)施方法；持續(xù)的資金支持

4．流程再造的原則有（）。以顧客為中心；全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化；從上到下的整體聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

5．流程再造的主要方法有（）。合并相關(guān)工作或工作組；流程各步驟按其自然順序進(jìn)行；模糊組織界線；根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式

三、是非題

1．業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個(gè)業(yè)務(wù)部門。（錯(cuò)）答題分析：

業(yè)務(wù)流程再造的分析對象是各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

２.流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，因此，必須強(qiáng)調(diào)單個(gè)環(huán)節(jié)或單個(gè)作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。（錯(cuò)）答題分析：

流程再造注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，但不是強(qiáng)調(diào)單個(gè)環(huán)節(jié)或單個(gè)作業(yè)任務(wù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

３.流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”主要是指企業(yè)產(chǎn)品的購買者。錯(cuò) 答題分析：

流程再造要貫徹“以顧客為中心”的原則，此處的“顧客”不僅指外部顧客，還包括內(nèi)部顧客

第五篇：幼兒園管理形考冊作業(yè)答案

幼兒園管理作業(yè)1

一、選擇題

1．世界上第一所專門的幼兒教育機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在（B）2．舊中國幼兒教育帶有明顯的外國化、（C）、小學(xué)傾向。3．研究幼兒園管理的方法有（A）。

4．幼兒園以（B）和社會(huì)福利性為主要功能。

5．幼兒園的工作概括起來主要包括兩大部分（C）。

6．（D）是幼兒園管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

7．幼兒園的人、（B）是重要的物質(zhì)資源，是管理的基本要素。

8．幼兒園以（D）工作為中心。

９．樹立以人為本的觀念，這符合管理中的（Ｃ）原則。

10．對幼兒園教育的內(nèi)容與要求及組織實(shí)施等提出具體要求的是（Ｄ）的內(nèi)容。11．幼兒園行政組織機(jī)構(gòu)的核心人物是（A）。

12．（C）是具體落實(shí)到人的一種制度，是幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度的核心。

13．規(guī)章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科學(xué)化的重要工作。

15．（B）是貫穿管理周期全過程的中心環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

二、判斷題

1．幼兒園管理的首要原則是教養(yǎng)為主的整體性原則。（X）

2．世界上第一所命名為“幼兒園”的是福祿培爾1837年在德國勃蘭根堡創(chuàng)辦的。（√）

3．管理者和學(xué)前教育行政人員的政策水平、管理水平如何，直接關(guān)系到學(xué)前教育的質(zhì)量和效益。（√）4．管理目標(biāo)是幼兒園的根本目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的保證和前提。（X）5．幼兒園的人、財(cái)、物是管理的基本要素，其中財(cái)是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼兒園的中心工作。（X）7．積極性原則是全員參與管理的組織原則，（X）

8．管理要素中，人是最具有能動(dòng)性的關(guān)鍵要素，是組織中最寶貴的資源。（√）9．幼兒園組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的唯一標(biāo)準(zhǔn)是要有利于幼兒園管理職能的發(fā)揮。（√）10．考核的方式有自評、群眾互評及領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)檢查，（√）11．規(guī)章制度需要遵循政策性、科學(xué)性、教育性和嚴(yán)肅性。（√）12．幼兒園計(jì)劃制定應(yīng)具有科學(xué)性、客觀性、可行性。（√）

13．幼兒園的計(jì)劃有學(xué)年、學(xué)期、月、日計(jì)劃。（X）

14．實(shí)施階段的組織職能特別重要的是人力的使用安排職能。（√）15．總結(jié)是對幼兒園工作的評價(jià)結(jié)果。（X）

三、簡答題

1、幼兒園管理的含義是什么？

答：幼兒園管理是依據(jù)一定的教育理念和育人目的,為幼兒園定位確立開辦宗旨,合理組織各種管理要素和資源的活動(dòng),以便較好地履行幼兒園的社會(huì)功能.管理包含著以下含義或特性：

（1）管理是對社會(huì)組織而言,是社會(huì)共同勞動(dòng)的必然要求.（2）管理的主要職能是協(xié)調(diào)各有關(guān)個(gè)人的活動(dòng).（3）管理是實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的行為,管理的核心是人與人的行為.（4）管理的實(shí)質(zhì)是追求效率.2、幼兒園管理包含哪些內(nèi)容？ 答：（1）行政管理

為保育教育創(chuàng)造條件的工作.（2）保教工作管理

幼兒園的中心工作,使直接作用于兒童的工作

（3）人員管理

管理者與教職工及其相互關(guān)系（4）幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系

協(xié)調(diào)工作

3、談?wù)動(dòng)變簣@制度建設(shè)的要求？ 答：幼兒園制度建設(shè)的要求

（1）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)（2）規(guī)章制度的科學(xué)性

（3）規(guī)章制度的建設(shè)要體現(xiàn)教育性（4）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性

四、論述題

1、幼兒園管理的基本原則有哪些？如何證明這些原則？ 答：（1）、方向性原則

①明確培養(yǎng)目標(biāo)，樹立正確的指導(dǎo)思想

②注意正確思想的引導(dǎo)，建設(shè)優(yōu)良園風(fēng)

（2）、教養(yǎng)為主的整體性原則

①樹立全局觀念，強(qiáng)化整體意識(shí)

②教養(yǎng)為主，全面安排

（3）、民主管理原則

①樹立以人為本的觀念

②在組織和制度上為員工參與管理提供條件

（4）、有效性原則

①樹立正確的教育質(zhì)量觀、效益觀

②建立合理的組織與制度，使工作規(guī)范化、程序化

③有效的組織和利用資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化

（5）、社會(huì)協(xié)調(diào)性原則

①正確認(rèn)識(shí)組織與環(huán)境的關(guān)系，樹立面向社會(huì)辦園和提供教育服務(wù)的思想

②增強(qiáng)聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)

2、總結(jié)在管理活動(dòng)中有何意義？如何做好總結(jié)工作？

答：（1）總結(jié)是對工作的全面回顧，即對計(jì)劃、實(shí)行和檢查做出總的分析與評價(jià)，要對工作的過程及其結(jié)果做出質(zhì)和量的評價(jià)。通過總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探討工作規(guī)律，并成為下一周期計(jì)劃制訂的依據(jù)。（2）做好計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)

①總結(jié)是對幼兒園工作的評價(jià)過程。

②總結(jié)要有群眾參加，發(fā)揮教育激勵(lì)作用。

③總結(jié)要注重探索規(guī)律。

④總結(jié)應(yīng)能為下一階段工作提供依據(jù)并指出方向。

五、案例分析題

某幼兒園為創(chuàng)辦示范園，針對存在問題，重新制定崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，并將考核結(jié)果直接與公司工資獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度一個(gè)月后，不少老師被扣錢，很多老師情緒激動(dòng)，意見紛紛。

請結(jié)合規(guī)章制度建設(shè)的要求談?wù)勀愕目捶ā４穑河變簣@制度建設(shè)的要求

（一）規(guī)章制度必須符合國家的政策法規(guī)

（二）規(guī)章制度的科學(xué)性

（三）規(guī)章制度的建設(shè)要體現(xiàn)教育性

（四）規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性

幼兒園管理作業(yè)2

一、選擇題：

1．總務(wù)工作的特征有（D）。

2．幼兒園教務(wù)工作具有一定的（C）并體現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)。

3．幼兒園班人數(shù)以（C）人為宜。

4．幼兒園的衛(wèi)生保健工作必須與（B）結(jié)合。

5．幼兒園食物要注意（D）。

6．幼兒園物質(zhì)環(huán)境的首要標(biāo)準(zhǔn)就是必須（D）。

7．幼兒園環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)上，要以滿足（C）的需求為第一要?jiǎng)?wù)。

8．幼兒園環(huán)境條件要為（D）服務(wù)。

9．幼兒園的建筑以（A）為最佳。

10．玩具的價(jià)值應(yīng)注意（D）。

二、判斷題

1．幼兒園的課教工作和總務(wù)工作共同組成幼兒園管理的系統(tǒng)工程。（X）2．總務(wù)工作的質(zhì)量間接影響保教中心任務(wù)的完成。（X）

3．幼兒園收取的伙食費(fèi)必須花在幼兒身上，專款專用。（√）4．幼兒園班額或規(guī)模不宜過大，以6個(gè)班以下為宜。（√）5．幼兒園的作息安排是指平時(shí)的例行活動(dòng)作息。（X）6．增強(qiáng)幼兒體質(zhì)最積極有效的措施就是注重體格鍛煉。（√）7．幼兒園必須貫徹“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針。（√）8．幼兒園活動(dòng)室以人均1.5平方米左右為宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以內(nèi)的幼兒可以使用統(tǒng)一規(guī)格的條椅。（√）10．幼兒園活動(dòng)室以東向或南向?yàn)橐恕＃ā蹋?/p>

三、簡答題

1、幼兒園衛(wèi)生保健工作的內(nèi)容有什么？

答：（1）創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境

（2）建立科學(xué)的生活制度

（3）健康檢查防病

（4）開展體格鍛煉

（5）提供營養(yǎng)膳食

（6）安全工作

2、幼兒園環(huán)境規(guī)劃和管理的一般原則有哪些？ 答：（1）確保安全，合乎衛(wèi)生要求

（2）環(huán)境要求要為保育和教育服務(wù)（3）環(huán)境創(chuàng)設(shè)要因地制宜、經(jīng)濟(jì)適宜（4）建設(shè)與管理并行，使用與維護(hù)并重

3、幼兒園的安全工作應(yīng)注意哪些方面？ 答：（1）強(qiáng)化安全意識(shí)

（2）注意環(huán)境安全，避免事故隱患（3）安全制度的建立與措施的完善（4）加強(qiáng)對幼兒的安全管理與教育

4、幼兒園膳食營養(yǎng)管理應(yīng)注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的營養(yǎng)膳食

①制訂食譜,平衡膳食

②計(jì)量制作,烹制合理

（2）嚴(yán)格執(zhí)行操作制度

（3）注重膳食分析評價(jià)

（4）建立伙食會(huì),實(shí)行民主管理監(jiān)督

五、案例分析題：

某幼兒園是私立幼兒園，為減少開支，平日對衛(wèi)生保健不重視，到幼兒園出現(xiàn)傳染病流行才抓衛(wèi)生保健工作。請你就這事談?wù)勀銓πl(wèi)生保健工作管理的措施。答：衛(wèi)生保健工作管理預(yù)防(一)堅(jiān)持預(yù)防為主的方針

(二)衛(wèi)生保健工作要有組織和制度保證(三)加強(qiáng)計(jì)劃性和定期檢查指導(dǎo)(四)注重班級日常性衛(wèi)生保障工作

幼兒園管理作業(yè)3

一、選擇題：

1．保育是指保護(hù)幼兒的身體發(fā)育，還包括（B）。

2．幼兒園的雙重任務(wù)是（C）。

3．常用的班級教育計(jì)劃有三類（B）、月計(jì)劃和周計(jì)劃。

4．幼兒園的生活教育與常規(guī)要根據(jù)幼兒（D）而有所差異。

5．幼兒園管理者對保教活動(dòng)或課程實(shí)施的（C），是對保教過程質(zhì)量監(jiān)控的重要一環(huán)。

6．從幼兒園的性質(zhì)任務(wù)可見，幼兒教育具有教育性、興奮性和（C）。

7．班級的構(gòu)成要素包括教師、幼兒和班級（Ａ）

8．班級保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育環(huán)境中最具能動(dòng)性的。

10．幼兒限制幼兒不能參與活動(dòng)屬于（Ｄ）。

11．幼兒毫無道理地發(fā)脾氣時(shí)，最好的辦法是(C)。

12．組織目標(biāo)有兩個(gè)層次：一是組織的正式目標(biāo)，二是組織成立的（D）。

13．幼兒園教研組通常按（D）分組。

14．科學(xué)選用人員的原則，用人唯（D）。

15．幼兒園的教研活動(dòng)主要是（C）。

二、判斷題：

1．保育工作是幼兒園的全部工作。（X）2．保育有教，體現(xiàn)教育中有保育的內(nèi)容。（√）3．幼兒園采用的比較普通的是分年齡的編班。（√）4．總結(jié)評價(jià)記錄是保教工作視導(dǎo)的主要內(nèi)容。（X）

5．保教工作記錄或課室實(shí)施是教師日常工作中自查教育效果的有效途徑。（√）6．幼兒園的生活作息與常規(guī)要固定，不要因季節(jié)變化而變化。（X）7．班級日常生活管理有兩大要點(diǎn)，即幼兒的身心養(yǎng)護(hù)和生活指導(dǎo)。（√）8．活動(dòng)是環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以教育行為第一要?jiǎng)?wù)。（X）

9．班級保教工作具有集體性是指老師必須與家長、幼兒家庭密切聯(lián)系。（X）10．幼兒園保育教育的形式，非正式教學(xué)的比重更大。（√）11．幼兒園掛歷的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)幼兒園的工作目標(biāo)。（√）

12．幼兒園教研活動(dòng)是提交保育質(zhì)量的一種經(jīng)常性手段，也是培訓(xùn)教師的一條重要土建兩個(gè)。（√）

13．教師的職業(yè)規(guī)范有對待幼兒、家長、園長的工作方面內(nèi)容。（X）

14．教師反思性教學(xué)的策略和方式有教育反思日志、教學(xué)觀察、個(gè)別訪談和督導(dǎo)會(huì)議，以及行動(dòng)研究。（X）

15．幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑為教育教學(xué)研討活動(dòng)、觀察活動(dòng)、專題講課、以老帶新。（√）

三、簡答題

1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對班級教育活動(dòng)現(xiàn)場觀察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班級環(huán)境狀況，包括材料準(zhǔn)備、教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、衛(wèi)生條件等。

（2）活動(dòng)設(shè)計(jì)程序安排是否合理。

（3）觀察中應(yīng)特別注意教師與幼兒相互作用的情況‘

（4）教師如何依據(jù)計(jì)劃實(shí)施教育，并注意隨機(jī)教育以及在場的其他保教人員如何配合學(xué)。

2、班級日常生活管理的內(nèi)容有哪些？ 答：（1）幼兒健康狀況的觀察和檢查

（2）注重對幼兒的生活護(hù)理，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣（3）創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境和班級和諧的人際心理氛圍（4）確保戶外活動(dòng)時(shí)間，開展經(jīng)常性體育運(yùn)動(dòng)（5）密切教師和家長的聯(lián)系與配合（6）班級用品的保管和維護(hù)

四、論述題：

1、舉例說明幼兒的行為管理的基本原則。答：幼兒行為管理的基本原則（1）堅(jiān)持教育的一致性和一貫性（2）正面教育原則（3）及時(shí)性和適度性原則（4）寬嚴(yán)相濟(jì)原則

2、幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑有什么？ 答：幼兒園教研及教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式途徑（1）教育教學(xué)研討活動(dòng)（2）觀摩活動(dòng)（3）專題講課（4）以老帶新

3、教師反思性教學(xué)的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教學(xué)觀察和現(xiàn)場教學(xué)錄音或攝像（3）小組討論

（4）個(gè)別訪談和視導(dǎo)會(huì)議（5）行動(dòng)研究

五、案例分析題：

某幼兒園是民辦幼兒園，待遇低，因此保育員由一些文化程度不高，又未培訓(xùn)過得人擔(dān)任，老師則由幼師畢業(yè)擔(dān)任，并嚴(yán)格分工，保育員只管保育，教師負(fù)責(zé)教學(xué)，互不干涉，請你從保教結(jié)合原則談?wù)勀愕乜捶ā?/p>

答：堅(jiān)持正確教育思想的管理和領(lǐng)導(dǎo)，確保保教結(jié)合原則的實(shí)施

1、保教結(jié)合原則的含義

一方面，保教結(jié)合是整體的概念，體現(xiàn)教育對個(gè)性發(fā)展的整體性影響。

另一方面，保與教在實(shí)踐中往往相互包含、滲透，構(gòu)成充分的有機(jī)聯(lián)系，教中有保，保中有教。

2、實(shí)施保教結(jié)合原則子管理上需要注意的問題

（1）幼兒園的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)教師在思想上充分認(rèn)識(shí)保教結(jié)合的含義，并且要把保教結(jié)合的原則作為指導(dǎo)保教工作的根本原則。

（2）在工作安排、人員配備上要做到教中有保、保中有教。

（3）發(fā)揮管理的導(dǎo)向作用。

幼兒園管理作業(yè)4

一、選擇題

1．家庭教育具有（C）、生活化、個(gè)別多樣化特點(diǎn)。2．（B）對教育起主導(dǎo)作用。

3．幼兒園最普通、最經(jīng)常的家長工作形式是（B）。

4．幼兒園教育是一種社區(qū)教育，具有地方性、（C）的特點(diǎn)。5．幼兒園與所在社區(qū)的關(guān)系有（D）。

6．幼兒園園長是管理的（B），在管理過程中處于主導(dǎo)地位。7．權(quán)利性影響力具有（D）

8．決定園長威信高低的主要是（D）影響力。9．園長的素質(zhì)中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人員永遠(yuǎn)是一個(gè)創(chuàng)新者”是美國學(xué)者（C）提出的。

二、判斷題

1．家長是幼兒園的服務(wù)對象和教育合作者。（√）2．家長應(yīng)主動(dòng)與幼兒園配合，共同負(fù)擔(dān)幼兒園教育任務(wù)。（X）3．家園雙方的聯(lián)系溝通是做好家長工作的重要前提。（√）

4．社區(qū)有權(quán)對幼兒園的工作發(fā)表意見，參與管理和進(jìn)行經(jīng)常性的評價(jià)監(jiān)督。（√）5．園長有決策權(quán)、指揮權(quán)、人事管理權(quán)和財(cái)務(wù)管理權(quán)。（√）6．權(quán)利性影響力包括良好的品格、才能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。（X）

7．院長權(quán)利性影響力的大小，往往影響幼兒園管理水平的成效。（X）8．作為園長對工作事無巨細(xì)，須面面俱到。（X）

9．對全員進(jìn)行教育思想的領(lǐng)導(dǎo)是院長的首要任務(wù)，園長的教育思想直接影響幼兒園教育的過程和管理質(zhì)量。（√）

10．園長要想成就工作，成為有效地管理者，必須管理好時(shí)間。（√）

三、簡答題：

1、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)有哪些？ 答：（1）注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作

（2）抓隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)核心問題

（3）密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系（4）時(shí)間管理的策略

①分析時(shí)間利用情況

②合理利用工作程序，提高時(shí)間利用率 ③掌握有效利用時(shí)間的策略

（5）增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)和進(jìn)行幼兒園工作評價(jià)

2、如何認(rèn)識(shí)權(quán)利性影響力與非權(quán)利性影響力的關(guān)系，園長應(yīng)如何建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

答：提高園長領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵在于提高其非權(quán)力行影響力，園長必須積極努力提高個(gè)人素質(zhì)，注重練內(nèi)功，才能增強(qiáng)自己在群眾中的威信，從而不斷提高管理水平。

3、幼兒園家長工作的途徑和方式有什么？

答： 幼兒園家長工作的途徑和方式

（1）教師與家長之間的日常交流

（2）家長宣傳頁和家長園地

（3）家訪

（4）召開家長會(huì)

（5）舉辦家長開放日等活動(dòng)

（6）家長參與活動(dòng)

（7）建立家長委員會(huì)及開辦家長學(xué)校

4、幼兒園與社區(qū)雙雙向服務(wù)如何體現(xiàn)？ 答：幼兒園與所在社區(qū)的融合與雙向服務(wù)

（1）發(fā)掘社區(qū)資源，爭取社區(qū)公眾對幼兒教育的支持和參與

①幼兒園可以組織利用社區(qū)人力及智力資源

②幼兒園可以發(fā)掘社區(qū)物力資源，創(chuàng)造有利于教育的條件

（2）積極探索幼兒園服務(wù)社區(qū)的措施途徑

①努力完成好幼兒園的雙重任務(wù)，同時(shí)為社區(qū)提供多樣化的服務(wù)

②實(shí)現(xiàn)幼兒園教育資源的社區(qū)共有共享。

③搞好社會(huì)協(xié)調(diào)，履行幼兒園的社會(huì)宣傳職責(zé)，發(fā)揮文明輻射作用。

四、案例分析：

某園長工作事無巨細(xì)，面面俱到，他在園時(shí)，老師很怕他，工作做得很好。但園長經(jīng)常出去開會(huì)，一不在，幼兒園就亂成一團(tuán)。請你從幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)談?wù)剤@長做法對錯(cuò)及如何做？ 答： 園長的做法欠妥，應(yīng)這樣做

幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)

（一）注重以教育思想領(lǐng)導(dǎo)保教中心工作

（二）抓隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)核心問題

（三）密切幼兒園與家庭、社區(qū)的關(guān)系和聯(lián)系

（四）園長時(shí)間管理的策略

1、分析時(shí)間利用情況

2、合理利用工作程序，提高時(shí)間利用率

3、掌握有效利用時(shí)間的策略

（五）增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)和進(jìn)行幼兒園工作評價(jià)