第一篇：資源與運營管理

（二）練習題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關的個人品質）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經驗）。

為利潤。

5.關于企業中的現金，說法正確的是（A、現金是指庫存的現款）。

6.廣義的現金，還包括銀行存款和（A、在途現金）。7.關于企業的資產，說法正確的是（D、資產是企業擁有控制權的，并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源）。

8.廣義的現金，還包括在途現金和（D、銀行存款）。9.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤）。

10.所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產減去（C、負債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產企業將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業是按照（C、產量和成本之間的依存關系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產型企業的財務成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D、管理費）。

7.紅日公司是一家生產型企業，該公司的間接成本一般不包括（B、研發費用）。

8.甲公司是一家著名的生產型企業，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。9.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A、生產型）企業。

10.小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（B、研發費用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（B、工作的任務）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規范是進行工作描述的基礎）。

1.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。

3.理想的人員規范應該具備的要點包括（A、技能、工作經驗、個人品質）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規范）。5.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關的職責）。

8.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。

9.關于人員規范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（C、任職資格）的內容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領導）。

10.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析

1.通常情況下，企業的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內的經營成果。2.在一定期限內，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據我國現金管理的規定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行）。

4.在一定期限內，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業務拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內體現）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

9.關于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內體現的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。

2.企業預期未來要實現的報表是（B、計劃和預算會計）的結果。

3.關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業四大會計種類的是（B、現金會計）。5.不屬于企業四大會計種類的是（B、運營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數據的依據。

7.關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業的需要進行格式調整）。

8.企業業務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運營會計）。

9.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計）。

10.計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結果是企業預期未來要實現的報表）。1.投資活動的現金流入結構比率等于（B、投資活動現金流入量/現金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經營現金凈流量／資本性支出）。

3.經營活動的現金流入結構比率等于（B、經營活動現金流入量/現金流入量總額）。

4.現金流量是指企業中（D、現金和現金等價物的流入和流出）。

5.我國已發布的《企業會計準則—現金流量表》要求企業按（B、直接法）編制現金流量表。

6.關于盈利現金比率，說法不正確的是（A、盈利現金比率反映企業當期經營現金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現金）。

7.盈利現金比率等于（B、經營現金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現金流入結構比率等于（B、籌資活動現金流入量/現金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質量分析的重要指標，關于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經營現金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現現金的收入）。

1.根據傳統的成本分類法，企業的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產）成本。

2.傳統分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（D、機器設備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產企業在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產）公司。8.小孫在一家大型制造企業的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（B、盈利）。

5.某企業的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業（A、虧損）。

6.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B、盈利）。

7.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業進行決策的一個重要方法，關于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業處于盈虧平衡點時的產量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業經營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數表示，也可用相對數表示。用絕對數表示的安全邊際等于（A、現有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿公司的現有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量）。

8.關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產成本）。

10.生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務預算是編制企業總預算的依據之一，不屬于財務預算的報表是（C、資產負債表）。

2.不屬于財務預算的報表是（C、損益表）。

3.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務預算主要用于確定企業的（C、預期的現金收入和現金支出）。

5.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、現金流量表）。

6.關于財務管理各環節的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求）。

7.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。

8.財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據。9.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制）。

9.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業預計這個月生產10 000輛汽車，月底時只生產了8 000輛，這種差異的產生是由于（A、生產效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業公司青嶺煤礦發生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經濟損失達70萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運用安全系統工程原理和方法對系統中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統發生事故和職業危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據”，體現了預防事故的（A、進行風險評估）原則。9.火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優先的位置）。

10.為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產系統來說，資源是（A、輸入）環節。2.對一個生產系統來說，屬于企業運作的轉化過程的是（C、生產）。

3.對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的（B、輸出）環節。

4.為了實現企業目標，企業需要在生產系統中輸入（C、資源）。

5.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A、財務預算必須服從決策目標的要求）。

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務部經理，發現公司近來的虧損主要原因在于預算做得不夠合理。他打算改進公司的財務預算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現這個目標。

4.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現這個目標。

5.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）有助于他實現這個目標。

6.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現這個目標。

7.不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發生？”“如果訂購的新計算機系統不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現了預算的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產力）造成的預測逆差。

2.昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業務級別的改變）造成的預測差異。

3.星盛集團由于年度保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預測逆差。

4.某公司2月份做預算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務費用比預計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預測差異。

5.造成財務預算與實際結果差異的典型原因通常不包括（D、預算編制詳盡程度）。

6.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1 000件產品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產力因素）。

8.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C、企業的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發生大火，廠房突然發生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經濟損失9 515萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業性）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。

3.（D、專業性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節性的安全檢查。

4.興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（A、審查設計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸等不安全行為和不安全狀態方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。10.對于新建、改建和擴建的廠礦企業，利用“三同時”原則全面、系統地審查工程的設計、施工和投產等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（A、忽視不能避免風險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（A、發生事故后，等高層領導指示后再采取行動）。

3.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。

4.“使用無害物質代替有害物質”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。5.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（D、解決風險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（B、解決風險的起源）原則。

7.針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業運作過程中的輸出部分。8.企業的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B、生產屬于企業運作的轉化過程）。

9.不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農產品）。

10.企業在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產品）。

1.調節資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、調度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關的歷史數據用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（C、1 300）張。

6.李經理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（B、統計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（A、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。

4.在資源性能評估中，運轉生產力屬于（）性能標準。2.以需求因素為基礎，通常用一個公式來預測未來需求的分析方法是（B、統計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區電視機的年度銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。4.劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的年度銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區家具的年度銷售額為50 000件，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。6.統計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區，洗衣機的年度銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現的家庭數量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區洗衣機的年度銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（B、統計需求分析法）。9.某彩電生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區彩電的年度銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區冰箱的年度銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調查前，應該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法）。

5.關于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準確地把握公司所屬行業未來的發展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預測本年度的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發給所有專家，如有必要重復上一步驟。

10.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采取（C、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（D、高科技產品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產量）計劃。

10.小李公司的產量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否注重技術開發，這體現了（A、總體）標準。

2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產品標準是（B、技術支持）。

4.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（D、價格）。

5.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否具有財務穩定性，這屬于選擇供應商的（A、總體）標準。

6.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D、質量）。

7.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B、財務穩定性）。

8.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D、財務穩定性）。

9.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持）。

10.高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A、速度）。1.針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排是（）調度。

2.資源調度的類型不包括（）調度。3.資源調度的類型包括（）調度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調度。5.為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。6.關于資源調度的類型，說法不正確的是（）。7.關于資源調度，說法正確的是（）。

8.生產調度是資源調度的一種類型，關于生產調度，說法不正確的是（）。

9.工作調度是資源調度的一種類型，關于工作調度，說法不正確的是（）。10.在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關于全面生產設備管理系統，說法正確的是（）。2.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產設備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。5.某工廠總是出現機器罷工、趕工等現象，該廠廠長要想提高設備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產設備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關于全面生產設備管理及其構成要素，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（）性能標準。

2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。5.在資源性能評估中，供應商響應的時間屬于（）性能標準。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的（）性能標準。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉率指標屬于資源的（）性能標準。

8.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統管理的（）要素。3.“認定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

7.系統管理的五要素是（）。

8.不屬于系統管理五要素的是（）。

9.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項記錄”是對（）要素進行的改進。

10.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（）要素進行的改進。

練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（）。

2.6δ是質量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關概念的是（）。3.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關概念的是（）。5.在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標準中的處理能力等于（）。

9.在6δ標準中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

3.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達到優質產品和服務，首先應該（）。

5.要想達到優質產品和服務目標，在產品和服務的質量標準確立后，接下來應該（）。

6.某公司的年目標是達到優質產品，不屬于達到優質產品步驟的是（）。

7.要想達到優質產品和服務，最后應該（）。

8.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業要達到優質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發現質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續改進作為一個永無止境的過程經常被描述成一套重復活動的循環，用PDCA循環圖可以展現這一過程，不屬于PDCA循環四個階段的是（）。

2.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（）階段。

3.PDCA循環又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環的最后一個階段是（），然后重新開始循環。

5.屬于PDCA循環四個階段的是（）。6.PDCA循環中的P代表（）。7.PDCA循環中的D代表（）。8.PDCA循環中的C代表（）。9.PDCA循環中的A代表（）。

10.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（）。練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

9.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任

練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（）。

3.對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（）。

3.進行風險評估時，列出項目可能出現的問題表之后，接下來應該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。6.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。8.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結構法的正確步驟是（）。①繼續分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

3.運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。

4.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（）。

5.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當的層層分解，最終的分解結果可以用（）來表示。

練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃后，首先應該（）。

3.小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應遵循三個步驟，對已經編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（）。7.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（）批準。

9.小張負責前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據的內容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細節問題，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發起人批準

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。

2.當寫完報告正文，并且把完成了什么目標、出現過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結構中附錄的內容主要包括（）7.不屬于項目報告結構中應包含的內容是（）。8.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內容應放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內容不應該包括（）。

練習題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。

5.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產生應有的效果。這通常歸結為管理者經常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產線經常停工的問題，但是購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經常遇到的（）。

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當管理者面臨獨特的問題時，沒有現成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據決策人員的經驗和判斷能力來進行決策。

3.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據經驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經理喜歡根據經驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

練習題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現了頭腦風暴法的（）原則。

7.關于頭腦風暴法中“自由發揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關于頭腦風暴法中“數量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。

10.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業產生的影響不同。“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。

2.“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找

商機”這屬于影響企業的（）因素。

3.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環保產品，這就使得企業在生產產品時更注重產品的環保性能。”這屬于影響企業的（）因素。

5.“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（）因素。

6.“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產企業的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規的修訂使得企業要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業的（）因素。

8.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關于應對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

8.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應對變革的心理周期中，關于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規模的大小，目標可表現為（）。

2.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（）。

3.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（）。

4.關于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規模的大小，目標可表現為愿景和（）。6.按照變革規模的大小，目標可表現為目的和（）。7.變革的目標可表現為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的是（）。練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調查企業的內部環境與外部環境，從中找到潛在的創新信息”是創新管理的第一步。其中潛在的創新信息主要來源于（）。

2.創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業的戰略提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動

4.“企業購買現成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創新管理的（）階段。

5.“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（）。

6.創新管理的第一階段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息。其中這些潛在的創新信息可能來源于（）。

7.在企業創新管理過程中，對潛在的創新刺激進行戰略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創新管理的第四階段是實施創新活動，即企業要將創新構思變成最后的創新產物，這一產物是指（）9.創新管理包括五個階段，其中為企業的創新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創新管理包括五個階段，企業在審視和調查內、外部環境，并從中找到潛在的創新信息后，接下來要做的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創新方法有多種，可以應用于創新管理的方法是（）。

2.“規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想。”這種創新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。4.“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想。”這種創新方法是（）。

5.“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意。”這種創新方法是（）。

6.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關于創新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。

8.關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。

9.關于創新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關于創新管理方法中的設問法，說法正確的是（）。練習題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關于創新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創新戰略”是創新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。3.創新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。4.創新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。5.創新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。6.創新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調技術開發嗎？”屬于（）創新管理指標。

7.創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創新管理指標。8.創新管理需要審核的問題“產品創新計劃和整體經營戰略有聯系嗎？”屬于（）創新管理指標。

9.創新管理需要審核的問題“組織結構是支持創新的還是阻礙創新的”屬于（）創新管理指標。

10.考慮“高層管理者支持創新嗎？這種支持是如何表現出來的？”這一問題，體現了創新管理審核框架的（）指標。

練習題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第二篇：最新資源與運營管理機考

1．資產一定是有形的、具有實物形態的。(X)

2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)

3．標準成本既可以是單位產品標準成本，也可以是實際產量的標準成本。(√)

4．健康和安全管理是企業管理活動的一個補充部分。(X)

5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或將風險轉移，不可能將風險終止。(√)

6．一個企業除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調度都是很簡單的。(X)

8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)

9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質量管理體系的標準，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質量管理標準運用到企業質量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內部因素和外部因素。(√)

12．創造性思維是一種突然爆發的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數據之間的關系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產品質量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)．

16，招聘計劃主要包括招聘數量、招聘基準和招聘經費預算等內容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)

19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產價值，是他們所擁有的全部資產減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，21．資產的本質特征是(D)。D．能夠給企業帶來未來的經濟效益

22．不屬于所有者權益的會訓26;科目是(A)。投資收益

23．在損益表項目中，計算方法正確的是(B)。B，毛利：銷售收入一銷售成本

24．為建立責任成本核算體系必須建立(D)。D．適合責任成本核算的原始憑證體系

25．根據(A)，把標準成本分為理想標準成本和正常標準成本A．生產技術和經營管理水平

26．關于平均成本與邊際成本，說法正確的是(D)。D．兩者無關聯關系

27，機會成本通常與(C)相聯系。C．資源的稀缺和資源的多種用途

28．具有健康與安全文化的企業能夠(D)。D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。C.大于

30．(D)分析方法與時間序列有關。D．前導指數

31．預算是一種財務的預測，可以用來(C)開支。C．計劃和監控

32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。D．物料需求計劃33．維護有兩種主要的類型，(C)是按照計劃進行的維護。C．定期維護

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相關法律

35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(D)。D．風險值＝風險影響x風險概率

36．在項目的實施過程中，監督和控制的依據是項目的(D)。D．計劃和目標

37．對于項目進展的情況，不論發生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對項目的計劃采取必要的行動和進行調整

38．我國現在實行質量管理的現狀是基本上將質量管理分為四個層次，不屬于這四個質量管理層次的是(D)。D．提高技術

39．國際標準化組織(1SO)負責協調全世界的質量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質量管理原則。屬于八項質量管理原則范疇的是(A)

A.員工參與

40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(B)。B．愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預測逆差。A.銷售效率

42．某公司通常通過收集以往的歷史數據，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D.時間一序列分析

43．某生產型企業生產某種產品，它的產量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業采用的資源計劃的類型是(C)計劃。C.需求跟隨

44．某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有(B)。B．得到供應商的折扣

45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍

進行了界定，該團隊目前處于此項目的(D)階段。D．啟動

46．數碼相機甲和乙的質量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產品和乙產品共同的質量特性是(D)。D．款式

47．某企業一直強調持續改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態中。該企業這種前進的方法被稱為

(D)D．PDCA循環

48．“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明(C)是影響企業的重要因素之一C．經濟

49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(D)。D．高產量和低需求

50．一個行業通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產被消費者認為可以互相替代的產品。在供給方面，廠家可能生產有相同技術的產品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)A.競爭威脅

51．“稅收是收集公共財產和控制經濟的一種方式”。這句話描述了(C)的宏觀經濟概念。

C.財政政策

52．一位年輕大學畢業生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。B.資金損失

53．(D)方法是依據業務量、成本和利潤來編制財務預算的。D．彈性預算54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(D)。

D．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法正確的看法是(D)?

D．商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(D)D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

57．某企業前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業的這種做法引起了人們的各種議論，該企業停止這個項目所付出的成本屬于(D)。D.沉沒成本

58．某企業如果雇傭一名新工人的話，企業的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益

59。某零售企業在訓算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統的采購方法進行采購，由于計算機技術和網絡的發展，促使該零售企業采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業影響最大。B．在線

60．某企業為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現象說明該企業提出的變革并沒有發生大的變化，那么該企業應該(D)，才能使變革持續執行下去，取得好的結果。

D．系統地推進“對顧客服務、流程管理和員工參與”三項變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分

案例(一)：下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數字，我已經竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數字已經有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個星期總部不是真正需要這些數字。他們沒有為這數字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數字送到北京!你曾經說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來?

小李：(重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經太多了!我希望你能把你所管的領域安排好，使工作能夠按計劃運轉。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現。D.組織

63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。.職能職權

64，作為分公司經理鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統集成和應用軟伺：開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產品的銷售工作，他們會將公司現有的產品推銷給客戶，同時也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目，然后將此項目移交給軟件開發部，進行軟伺：的研發工作。軟件開發部共有開發人員18人，主要是進行軟判：產品的研發，及客戶應用軟件的開發。

經過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統的項目，合同規定，5月1日之前系統必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發部進行項目實施。

王偉被指定為這個項目的項目經理。王偉做過5年金融系統應用軟件研發工作，有豐富的經驗，可以作系統分析員，但作為項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統分析員(含項目經理)，2個有1年工作經驗的程序員，1個技術專家(不太熟悉業務)。項目組的成員均全程參加項目。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系統設計，包括概要設計和詳細設計

2月26日～4月1日編碼

4月2日～4月30日系統測試

5月1日試運行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發現詳細設計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統設計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?

根據以上案例，回答66～70題。

66．王偉在進行項目規劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要原因是(A)。

A.沒有按照時間段來檢查和監督工作的進度

68．王偉規定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進展的影響有(D)D人力資源的浪貲

72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。

A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試

73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：

中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。

中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，并且各重點生產裝置都配備了安全工程師。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產一崗一責制和全員安全承諾制。

中國石化建立了一整套安全管理的制度、規定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全確認制度。每年分級組織安全大檢查和專項安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業的安全檢查網絡體系。嚴格執行國家規定的安全預評

價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設施、消防設施、職業衛生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產的三同時監督。中國石化積極治理隱患，努力創造安全文明的生產環境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產。

本公司積極推進HSE(健康、安全、環境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發布了安全、環境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護健康、科學筲理、持續發展”。中國石化的HSE目標是：“追求最大限度地不發生事故、不損害人身健康、不破壞環境，創國際一流的HSE業績”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區的法律、法規，尊重他們的風俗習慣，在所有的業務領域我們對HSE的態度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人，每位員工對公司的HSE事務負有義不容辭的責任，HSE表現是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據。保護生態環境，建設清潔生產企業，實現可持續發展。向社會公開我們的HSE表現，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業開始建立HSE管理體系，并發布運行，為企業建立安全生產的長效機制奠定了基礎。

本公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進的安全評價方法，對在役裝置的安全性進行評價。公司還建立了具有安全監控、基礎數據管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監控指揮功能的網絡化安全監控中心。用1T技術建立的中國石化安全監控系統投入運行以來，在安全監督管理方面發揮了重要作用。

根據以上案例，回答76—日0題。

76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規定，其中對于健康安全的責任做出明確的規定，即(A)。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規定，對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規定能夠確保(A)。A.健康和安全的工作環境

78．中國石化在其各級組織中經常開展一些事故預案演練，這體現了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。B．組織開展事故預案演練

對新建、改建、擴建項目實行三同時監督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。這些做法體現了(A)的原則。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000質量系統認證，對任何企業來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經貿密切合作，使之已成為世界上最大的統一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經按IS0900l或9002質量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產品

與服務能完全達到用戶的需求。由于這種市場力量的驅動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施IS09000系列標準而努力。

香港的TB公司是一個杰出的生產印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負責人決定把它設在香港生產PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結果，這一要求不僅達到，而且于1993年7月提前取得這一質量認證。

TB公司有三個子公司，它們分別是：設在深圳的電子產品裝配廠，設在中山市的PCB廠和設在香港的PCB廠。公司PCB產品的月銷售額達650萬美元，產品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質量認證公司在1993年?月注冊。整個認證注冊過程用了八個月時間。公司經理希望，將在香港子公司認證實施中取得的經驗，用于在內地的工廠，要求在內地的兩個廠于1994年年底之前能通過質量認證。

根據TB香港分公司成功實施IS09002的經驗，以及其他一些公司如杜邦、聯合碳化等的經驗，在內地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。其成功實現IS09000認證的主要經驗如下：經理和高級管理人員的贊同

實施IS09000質量體系首先應得到經理的支持與贊同。高級管理人員必須提出達到IS09000應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。IS09000是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個公司級的質量管理委員會或項目組，這個組負責協調組織所有各層次在質量認證準備過程中有關的所有活動。小組成員應選擇有經驗的、并對達到質量認證目標起重要作用的人員組成。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。

三、培訓所有層次的人員基本要求是使公司每個人領會IS09000的含義與要求。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質量保證系統。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質量保證標準，這樣可以減少在實施質量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統的長期支持。

四、制定實施計劃

必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內容：．審核對IS09000的需求；

2．討論審核問題；

3．評估各個部門；

4．討論現有系統的適應性；

5．產生特殊活動的需求；

6．分配任務和確定承擔的責任；

7．取得同意和審核所進行的活動。

按照選擇的標準，每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內容。將實施計劃看作是一個動態文件，當取得進展時，就不斷加入新的內容。這樣，就能更多地了解企業系統和需求。

五、確定質量文件的結構。

通常質量文伺：涉及多方面相互聯系的內容。第一層應該包括公司或工廠質量手冊。它反映了申請的ISO標準以及公司質量策略。在質量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。每個部門的手冊應當有雁行質量活動的程序文件，由誰執行等內容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規定。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質量要求完成的程度和證明質量管理系統動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。

六、建立內部的審核系統建立內部的審核系統不僅對企業通過質量認證，同時對進一步改善質量活動都至關重要。這是檢查質量系統的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。內部審核系統應當盡早建立。在公司內部可能會有非常出色的候選者，經過培訓可以擔任內部審核工作。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵；根據以上案例，回答81～85題。

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經驗中可以看出，該公司能夠成功建立質量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質

82，該公司在建立質量保證體系的過程中，得到了經理和高級管理人員的贊同。這表明在質量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。其中第三層次的內容是(A)。

A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的84．在質量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內容。

A．說明質量箐理重要性

85．質量管理中建立內部審核系統的意義在于(A)。A．進一步改善質量活動

案例(六)：

40年代三星主要從事貿易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。三星產品／L平遍及所有領域；從白糖，布料等日常消費品，到半導體、航空等高尖技術領域。這是它在不同時期根據國家不同的產業政策進行多樣化經營的結果。到1993年6月，三星集團已發展到經營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業。盡管這樣，它與世界著名大企業相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學產品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來，三星在多樣化、國際化經營的基礎上又制訂了新的經營戰略。

1．經營品種集中化。經營品種集中化，指的是在現有經營品種基礎上，集中發展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產、三星電子、第一制糖等。但現在，三星主力產業除了三星物產和三星電子以外，還有三星重工業、三星綜合化學、三星生命等。這表明經營內容已從消費材料向精密材料、化學、金融領域轉變。尤其是半導體和重工業等高附加價值產業，是三星準備不惜財力集中發展的產業。到2000年，三星計劃將電子、化學、機械銷售額從現在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設備投資和技術投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優先地位。這兩個部門在整個集團設備投資和技術投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。

2．品種合理化品種合理化指的是在現有經營品種中，把一切缺乏競爭力、利潤小、設有市場的品種縮小或取消，向特定的幾個部門投資，從而提高國際競爭力。1993年6月三星確定今后經營方向為”21世紀尖端高附加價值產業”。通過合并、出售等方式，系列公司由48個減少到24個。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業群體，即電子、重工業、機械、化學等重點領域。

3?組織結構小型化。：

三星為優化經營結構所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經營，其目的是克服大規模企業的低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力。現在三星根據業務分工，把所有系列企業重新組合成幾個小型集團，即電子部門、機械部門、化學部門，貿易、金融部門、生活服務業務部門。過去，三星在國際化經營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經營?”“三星企業是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產品。龐大的企業規模，反倒影響了人們對三星產品的認識。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．與中小企業攜手合作一個大企業包攬撻個從零部似：生產到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉讓給與其有合作關系的中小企業。

5．開辟新的領域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業等新領域。這三個領域都具有很好的市場前景。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀三星的目標是密切相關的。比如說商用車生產是為將來生產轎車打基礎的；信用卡、證券業是為將來成為綜合性大金融公司而做準備的。目前三星重點開發的新的領域是制造業部門。在制造業中，汽車、環境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價值產業是其重點。另外在服務業部門，銀行、運輸機械、情報業、健康、醫療等部門也是重中之重。根據以上案例，回答86～90題。

86．三星的經營特點是(A)。A.多樣化經營

87．在三星的發展戰略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發展的產品是

(A)電子和化學

88．三星優化經營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力

89．為了在新的時期能夠更大發展，三星開辟了一些新的經營領域，其中不包括(A)。

A．制藥

90．從三星公司的經營決策可以看出(A)。A.跨國公司越來越注重產品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過去幾年產品暢銷，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經驗管理。由于商店所在地離生產廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經常保持較高的庫存量。近兩年來，經營同類業務的商店增加，市場競爭十分激烈。

神州商店摩托車經銷部新聘任徐先生擔任主管，徐先生具有大學本科管理專業學歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經驗。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經濟效益的途徑。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產廠辦理提貨手續，組織進貨。

徐先生認為摩托車經營部應當按照庫存控制理論，在保證市場供應的前提下，盡量降低庫存，是提高經濟效益的主要途徑。經濟訂購批量的計算

神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產的產品為例，計算其經

濟訂購批量。徐先生計算XH公司供應的摩托車的經濟批量，他收集了如下數據：，每年對XH公司生產的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價格為4000元。

2，采購成本。主要包括采購人員處理一筆采購業務的旅費、住勤費、通訊等費用。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。

3。每輛摩托車的年保存費用。

(1)所占用資金的機會成本。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。

所占用資金的機會成本?4000X6％

240(元／輛、年)

(2)房屋成本(倉庫房租及折舊、庫房維修、庫房房屋保險費用等平均每輛摩托車分擔的成本)。商店租用一倉庫，年租金52000元。倉庫最高庫存量為700輛，最低時不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元／輛26;年。倉庫設施折舊費和操作費。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26;年。

以上各項合計年保存費用為：

240+130+10+20：400(元／輛、年)

根據以上案例，回答91～95題。

91．按照經濟訂購批量計算，該企業的經濟訂購批量為(A)輛。

A．448

92．根據經濟訂購批量，該企業的訂購次數為(B)次。B．7

93．根據經濟訂購批量，該企業訂購間隔為(B)天。B．52

94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據經濟訂購批量，該企業的訂購數量為(C)輛。C.250

95.根據經濟訂購批量，該企業的年庫存成本為(C)元。C。199400

案例(八)：

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業的最高榮譽——國家質量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數民族，陪同布什總統巡訪了亞太地區。

旭電公司質量至上具有哪些特色呢?一是細水長流，穩步前進。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學來細水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質量的改進上，并以客戶滿意與否為標準。陳文雄強調，成品的合格率應當以百萬為指標，即100萬伺：產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產品的質量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網絡傳給有關部門，星期四上午開會討論，制訂出改進措施。該公司對與客戶聯系的300名職工，一律配發手機，要求他們在與客戶聯系的兩小時內做出回復，24小時內制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關于質量、交貨期等承諾的兌現。

三是博采眾家之長，做到切實執行。陳文雄公開聲言：只學美國企業的做法是沒有前途的，而是應當把美國和日本的精華結合在一起，學習美國電腦咨詢技術、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司坦率地承認：它從來訪的日本京都陶瓷創辦人稻葉那兒學到了用戶至上。公司的質量副總裁肯尼迪則強調：“管理專家們早已將質量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執行。”

根據以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質量上的改進屬于(A)。A．持續性改進

97．旭電公司不僅在質量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規定100萬件產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質量要求。D．68

99．(D)是在質量改進過程中不能增加任何價值的事情。D．其它選項都正確

100．對于持續改進來說，(B)是持續改進的理念之一。B．零缺陷

四、案例題n(第10]一110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分)

案例(九)：

1．庫存管理的背景

庫存管理是企業的一項重要工作，為了保證叉車生產連續和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業各項技術經濟指標，取得良好的經濟效益。在叉車制造行業，由于材料費用在叉車的生產制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。隨著企業的發展，庫存管理工作已表現出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應生產實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反應遲緩，流動資金周轉較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數據庫，利用微機管理倉庫物資進出，取得較好的效果。但是微機數據庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現資源共享，數據唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現代化生產管理的需要。

為了及時掌握庫存動態信息，做到資源共享，數據唯一，調節供應與需求的關系，實現庫存的最佳控制，加速資金周轉，以及減輕管理人員繁瑣的事務性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統的庫存管理模塊。

2．軟件實施

廠1994年建立庫存數據，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統的庫存管理時，首先是數據環境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數據的完整性和準確性。庫存項目主文件的建立，包含物料的標識項目號、說明、分類標識、控制標志、工程數據以及重訂貨數據等。在這些數據中定義了關鍵的數據元素(如項目號、分類標識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數據整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存項目主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數據項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進行操作維護庫存數據的準確性，其中，最主要的是庫存物料的現有量。實現主生產計劃和MRP必須保證庫存現有量準確性至少達到95％，因為，庫存現有量是編制物料需求計劃的啟動數據，如果某項物料庫存現有量不準確，那么，該項物料的計劃也將是不正確的，由此產生的訂單也是錯誤的，根據訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，計劃編制失去意義。結果是從計算機系統產生大量的錯誤建議，從而導致整個管理系統的失效。由此可見，我們必須維護庫存數據的高度準確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統中的庫存管理模塊，通過培訓教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責，堅持一絲不茍的工作態度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準確性是非常重要的，并且要求庫存事務處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務發生后，12小時內即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準確性，在各倉庫實行了庫存管理準確率檢查標準，直至庫存準確率達到95％以上為止。

在TCM—EMS系統庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料項目進行盤點，從而使一年中對所有物料項目的盤點數達到預定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發現庫存錯誤，檢驗系統運行結果。同時庫存記錄的準確性已達到了95％以上，可以逐步取消庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存項目價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數量，并以相應盤點次數的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數量。根據盤點數量來提取盤點物資進行盤點，經過周期盤點，產生一份周期盤點

報告，從而保證庫存管理數據準確性達到95％以上。

根據以上案例，回答101～105題。

101。該公司更換庫存系統的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量

B．庫存不可以以數據的形式存在D.提高了發出訂單的效率

某項物料的數據不準確，不會影響其他物料籍求的數據

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。

A.需求有波動性 C.能夠降低庫存成本

103．庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本

C．減少組織成本 D.減少管理成本

104。可以通過多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分類法 B，條形碼C.POS終端 D.自動訂貨系統E．經濟訂購批量

105．我們在實際生產過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購。

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)：

在經過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到達，這就使得他們有時間進行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領導這場變革的過程當中所發揮的作用進行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領導變革的核心成員而激動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的發展方向，并就如何提高整個企業的客戶關懷程度等問題進行了激烈的大腦風暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進入我們的辦公室的時候有

一種家的感覺，具體的做法是：我們讓服務人員帶上名稱標簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。”另外一個人可能會說，“對，而且我們還應該對辦公室進行重新設計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設立一些閱讀區，使他們能夠更好地了解我們的服務，而且我們還手為所有的服務人員配備自己的辦公桌。”然后又有人說道，“我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶服務質量的話，我們應該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。”他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的服務人員真正改變服務質量的話，我們就需要制定新的衡量標準。具體來說，我們需要根據新的標準來獎勵人們。”

大家各抒己見，討論的話題也不時轉換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質的內容——這是一件相當令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當大家到齊之后，我們給每個人發了一份關于今后兩天活動的詳細日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業績管理。

在第一天的活動中，CEO開始強調整個團隊改變工作重點并相互協作以達成共識的重要。“我們準備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當前對我們來說，更重要的馬上采取行動。”從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續一(半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發言人談論不同的業績管理方式。這種做一下子打開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進人們的大腦。然后我們開始討論在業管理系統變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認為我們首先應該在員工中間開展一項調查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進的領域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當中。我們還確定了(在大多數人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發給大家。

在以后的會議當中，我們繼續使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發言人；第二天的會議上則會比較具體地就后面的步驟展開討論。對些比較復雜的問題，我們將分配給一些 規模更小的小組進行細致地分析和規劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進度報告給整個指導小組。適應這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發現：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時有一位局外人突然加入的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進入會議室，我們討論馬上進人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產生了信心，彼此之間有了更多的信任，這種會議方式也變得更加容易控制和把握 最后我們終于把這支由不同地域、規模龐大的人群組織成了一個高效的團隊，其間共耗費了九個月時間，但回報是驚人的。我們整個組織的面目都煥然一新。根據以上案例，回答106～110題。

106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)。

A.會議主持人的風格有問題C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。

A.創造性思維 E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但

第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。

B．不能對他人的想法做出批評D．對他人提出的問題不能進行辯論

109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題B．利用了正確的方法C．找出了有效的解決方案D.反對人員被排除E．轉換了思維方式

110．五十五個地區的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)

B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人 D．他們還處在傳統的命令一控制型會議中，認為他們是領導者E．他們不懂具體的操作方法

五、多項選擇題(第111～120題，每題1分，共lo分。請從五個備選項中選擇一個或多個的答案，將正確答案前的字母填到答題紙相應位置上，111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生產工人的工資E．其他直接成本112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。

A，銷售預算B．生產預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業的高級經理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業造成的代價有(ABCE)。A.修理計算機的費用B.人員的醫療費用C.受傷人員的賠償費用E.企業可能招聘新員工的費用114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。A．ABC分類法B．條形碼庫存控制數據收集

C．批號跟蹤。D．商品的擺放形式E.自動訂貨系統

115．項目成本分析的方法有很多，人們經常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產生不良的影響。

A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。

A．工作豐富化B．工作擴大化C.崗位輪換D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。

A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。

A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況

120．能夠導致風險發生的原因有(ABCDE)。

A．時機B．資金C.人員D．政治E.突發性事件

第三篇：資源與運營管理試題

資源與運營管理試題

1.X小孫今天第一天到公司上班，公司應該(向她介紹公司的辦公區域安排，將她介紹給經理和同事們。向她解釋公司的規定和紀律)

2.G 公司發布空缺職位信息的方式有很多，具體包括（專業獵頭公司，全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體，學校就業服務處）

3.X小霞最近參加了宜家公司IT的面試，面試時招聘人員他一系列與工作有關的問題，小吳參加的這次面試屬于（結構化面試）

4.Z在新員工就職后的前幾周，公司應該安排（指導伙伴）來幫助他/她盡快適應工作

5，X下列選項中不屬于流動資產的是（應收賬款)

6.X.下列情況屬于工傷的是（小張在出差時不小心被車撞傷）

7.L留存收益通常是指（企業利潤中沒有作為股息支付而留存于企業的那部分收益）

8L劉總的公司2008年會計資產總額為1，000，000，長期負債未500，000，流動負債未300000，則劉總公司2008會計的所有者權為（200，000）

9T.通常情況下，一家生產型財務成本屬于成本類型中的（固定成本）

10。X小薛在一家制造廠左財務工作，下列選項中，她不該算入公司的直接成本的是（研發費用）

11X小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（項目成本模式）

12。M某皮鞋制造廠的盈平衡點年銷售100000雙皮鞋，2008年該公

司的總銷售量為120000雙，則該廠的安全邊際是（20000）

13.Y一般情況下，百貨公司比郵購的盈虧平衡點高，這主要是因為（百貨公司的固定成本比郵購公司高）

14.X小張是一家通信企業的員工，根據我國相關法規，他所享有的安全生產保障權利包括（求償權，知情權，拒絕權）

15.X小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時，小夏不慎從電線桿掉下來，并將圍觀的一名觀眾砸傷，他自己也受了輕傷，這種情況下不會給小夏所在的企業造成（人員流失）的損失

16A（安全檢查表）示分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段

17Z在一項工程啟動之前，先對系統存在的危險作宏觀分析或作預評價的做法被稱為（PHA）

18Y預測，調節資源需求和選擇供應商屬于資源管理流程中的（計劃）階段

19L李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年那公司共銷售了20000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22000件，那么李經理采取的這種需求預測方法是（趨勢分析法）

20X下列組織在制訂資源計劃是不適合采取需求跟隨計劃的是（政府部門））

21,M目前，企業制訂資源調度表，進行合理調度的方法很多，但不

包括（自動化調度）

22C采購的流程大概可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是（試用采購商品）

23X下列不屬于質量的要點是（物理標準）

24J“將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果”，這句話可以體現ISO9000：2000質量管理體系質量管理原則中（管理的過程方法）

25.J精益生產方式起源于日本豐田的準時化生產方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征是（市場——不斷擴張市場）

26S“視供應商為客戶“這一原則可以為企業帶來很多好處，但這些好處通常不包括（提高公司產品質量）

27X下列不可能屬于企業流動資產負債的是（應付工資）

28K客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，這主要是因為（成本太高，費用太高，所需軟件系統過于龐大）

29.M某公司每年需要一種零部件100000件，該公司每年的訂貨量為20000件，一次訂貨成本為500，則該公司全年采購這種零部件所需的訂貨總成本是（2500）

30.M某企業的生產設備只有出現故障時才進行維護，這種維護屬于（應急性維護）

31T通常情況下，一個企業的利潤是指在（一定的會計周期）范圍內的經營成果

32.A按照環境標準（ISO1400.00）要求，環境的管理系統（EMS）應包括下列因素的（不斷改進）

33.D對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，下列選項中（德爾菲法）屬于定性分析方法

34.L流程圖可以幫助我們整理現有流程或設計一個新流程，運用流程圖符號可以畫出一個新的流程圖，下列不屬于流程圖符號的是（分隔號）

35.W(5W2H)改進法被廣泛應用在企業管理中，它的應用程序主要有三個，下列選項不屬于它的應用程序的是（提高服務品質）36Z撰寫項目總結報告屬于總結生命周期中的（項目收尾）階段 37T通常情況下，很多項目進行PCT測試往往不能通過，可能的原因一般不包括（客戶不配合）

38Z在對一個項目進行成本計算時，可將成本分為（直接成本和間接成本）兩類

39Z朱經理最近負責公司的一個項目。此項目非常復雜，他可以采取（工作分解結構法）進行分解

40.X項目在進行的過程中常常會發生變化，下列情況下通常不會導致這些變化的是（公司其他團隊成員辭職）

41X項目結束時要撰寫項目的最終報告，原因可能是（說明該項米對其他部門可能到來的好處，說明如何使用預算，解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因）

42H合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是（集體討論）

43Y魚骨圖一般用在決策“四步法”中（第一步；查明情況）中 44Z在運用SWOT法對組織進行分析時，我們不能找出組織的（優勢）

45G根據六頂帽子思考法，控制整個思考過程的是戴（*藍帽子）的人

46L藍海決策需要遵守六項原則，下列不屬于這六項原則的是（注重數字）

47J激進式變革通常是一種（自上而下）的變革

48H互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找商機，這是屬于影響企業的（科技）因素

49R人們抵制變革的原因可能是（不太尊重或信任發動變革的人，對變革缺乏足夠的了解，認為變革毫無作用）

50Z在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括（監控變革的過程）51Z張經理

第四篇：資源與運營管理

試卷代號：2270 中央廣播電視大學2008--2009學第二學期“開放專科“期末考試 資源與運營管理試題

一、單項選擇題(1～50題．每題l分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案。將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上。多選、不選或錯選均不得分)1．小孫今天第一天到公司上班，公司應該()。

A．向她介紹公司的辦公區域安排 B．將她介紹給經理和同事們 C．向她解釋公司的規定、紀律等 D．其他都應該 2．公司發布空缺職位信息的方式有很多，具體包括()o A．專業獵頭公司 B．全國或本地的報紙、雜志、電臺等媒體 C．學校就業服務處 D．其他都是

3．小吳最近參加了一家IT公司的面試，面試時招聘人員問了他一系列與工作相關的問題，小吳參加的這次面試屬于()。

A．非結構化面試 B．結構化面試 C．壓力面試 D．其他都不是

4．在新員工就職后的前幾周，公司應該安排()來幫助他／她盡快適應工作。A．高級主管 B．團隊領導C．項目團隊 D．指導伙伴 5．下列選項中不屬于流動資產的是()。A．廠房 B．現金

C．應收票據 D．應收賬款 6．下列情況中屬于工傷的是()。

A．小劉在家做飯時不小心碰傷了手B．小張在出差時不小心被車撞傷 C．小趙在下班回去的路上被人打傷D．小吳在單位組織的假期旅游中扭傷了腰 7．留存收益通常是指()。

A．企業利潤中沒有作為股息支付而留存于企業的那部分收益 B．資產中的所有者權益、C．除去所有債務后企業的凈生產價值 D．庫存的現款

8．劉總的公司2008會計的資產總額為l，000，000元，長期負債為500，000元，流動負債為300，000元，則劉總公司2008會計的所有者權益為()元。A．1，000，000 B．800，000 C．200，000 D．500，000 9．通常情況下，一家生產型企業的財務成本屬于成本類型中的()。A．直接成本 B．可變成本C．間接成本 D．固定成本

10．小薛在一家制造廠做財務工作，下列選項中，她不該算人公司直接成本的是()。A．研發費用 B．水費

C．直接人工 D．原材料、原件和耗材

11．小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用()。A．總體成本模式 B．單位成本模式 C．項目成本模式 D．混合成本模式

12．某皮鞋制造廠的盈虧平衡點是年銷售100，000雙皮鞋，2008年該公司的總銷售量是120，000雙，則該廠的安全邊際為()雙。

A．100，000 B．20，000C·220，000 D．120．000 13．一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為()。A．百貨公司的固定成本比郵購公司高 B．百貨公司的營業收入比郵購公司高 C．百貨公司的固定成本比郵購公司低 D．百貨公司的營業收入比郵購公司低 14．小張是一家通信企業的員工，根據我國的相關法規，他所享有的安全生產保障權利包括()。

A．求償權 B．知情權 C．拒絕權 D．其他都是

15．小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時，小夏不慎從電線桿上掉下來，下來，并將圍觀的一個群眾砸傷，他自己也受了輕傷。這種情況不會給小夏所在企業造成()的損失。

A．小夏的醫療費用 B．受傷群眾的醫療費用 C人員流失 D．受傷群眾的賠償費用

16．()是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。

A．危險性預先分析 B．風險評估 C．風險分析D．安全檢查表

17．在一項工程啟動之前，先對系統存在的危險作宏觀分析或作預評價的做法!被稱為()。A．PHA B．五力模型 ’C．SWOT法D．頭腦風暴法

18．預測、調節資源需求和選擇供應商屬于資源管理流程中的()階段。A．計劃 B·組織 C監控 D·實施

19．李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長l0％，今年公司共銷售了20，000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22，000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是()。A．周期性分析法 B．趨勢分析法 C．季節性模式分析法D．隨機事件分析法

20．下列組織在制訂資源計劃時不適合采用需求跟隨計劃的是()。A．超級市場 ’ B．政府部門 C．假日旅館D．餐館

21．目前，企業制定資源調度表、進行合理調度的方法有很多，但不包括()。A．計劃圖表 B．自動化調度 C．運營調度D．甘特圖表

22．采購的流程大致可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是()。，A．提出采購申請 B．提供報價單 C．試用采購商品D．付款

23．下列不屬于質量的三個要點的是()。

A．品質優良的標準 B．產品特性C．物理標準D．客戶需求

24·“將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”這句話體現了IS09000：2000質量管理體系質量管理原則中的()。

A．管理的過程方法 B．以客戶為中心 C．基于事實的決策方法 D．領導作用

25．精益生產方式起源于日本豐田的準時化生產方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征的是()。

A．品質～尋找、糾正和解決問題 B．投放市場時間～把開發時間減至最短 C效率一提高生產率、減少浪費 D．市場一不斷努力擴大市場

26．“視供應商為客戶”這一原則可以為企業帶來很多好處，但這些好處通常不包括()。A．增強雙方創造價值的能力 B．提高公司產品質量 C．優化成本與資源 D．與供應伙伴共享經驗和資源 27．下列不可能屬于企業流動負債的是()。A．應付賬款 B．應付票據 C．應付工資 D．應付長期債券

28．客戶關系管理(cRM)有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，這主要是因為()。

A．成本太高 B．費用太高

C．所需軟件系統過于龐大 D．其他選項都對

29．某公司每年需要一種零部件100，000件，該公司每次訂貨量為20，000件，一次訂貨成本為500元，則該公司全年采購該零部件所需的訂貨總成本為()。

A．20，000元 B．2，500元 C．500元 D．2，000元

30．某企業的生產設備只有出現故障時才進行維護，這種維護屬于()。A．計劃性維護 B．應急性維護

C．預防性維護 D．其他都不是

31．通常情況下，一個企業的利潤是指在()范圍內的經營成果。A．一季度 B．一年

C．一定的會計周期 D．52周

32．按照環境標準(IS0140000)的要求，環境的管理系統(EMrs)應包括下面因素中的()。A．環境政策 B．不斷改進 C．檢查和糾正 D．其他都是

33．對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，下列選項中()屬于定性分析方法。

A．季節性分析方法 B．統計需求分析 C．時間一序列分析 D．德爾菲法

34．流程圖可以幫助我們整理現有的流程或者設計一個新流程，運用流程圖符號可以畫出流程圖，下面不屬于流程圖符號的是()。

A．決策框 B．分隔符C．行動框D．箭頭線

35．5W2H改進法被廣泛應用于企業管理中，它的應用程序主要有三個，下列不屬于它的應用程序的是()。

A．審視目前形勢和問題 B．找出主要優缺點 C．做出最后決策 D．提升服務品質

36．撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的()階段。A．項目啟動 B．項目收尾

C．項目監督和控制 D．項目計劃制定

37．通常情況下，很多項目進行PCT測試往往不能通過，可能的原因一般不包括()。A．績效不佳 B．成本超支 C．客戶不配合 D．時間拖延

38．在對一個項目進行成本計算時，可將它的成本分為()兩類。A．直接成本和間接成本 B．直接成本和固定成本 C．固定成本和可變成本D．可變成本和非可變成本

39．朱經理最近負責公司的一個項目，此項目任務非常復雜，他可以采取()來對任務進行分解。A．工作分解結構法 B．PEST法

C．成本一效益分析 ．D．SWOT法

40．項目在進行的過程中常常會發生變化，下列情況中通常不會導致這些變化丘q是()。A．顧客改變了初衷 B．主要團隊成員離開

C．供應商沒有按時、按規格交貨D．公司其他團隊成員辭職 41．項目結束時要撰寫項目最終報告，原因可能是()。

A．說明該項目對于單位的其他部門可能帶來的好處B．說明如何使用預算 C。解釋部分項目失敗或整個項目失敗的原因D．其他都有可能

42．合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是()。A．集體討論，B．查明問題

C．尋求解決方案D．執行和評估

43．魚骨圖一般用在決策“四步法”的()中。A．第三步：做出決策B．第一步：查明問題 C．第四步：執行和評估D．第二步：尋求解決方案

44．在運用SWOT法對組織進行分析時，我們不能找出組織的()。A．優勢 B．機會C．劣勢 D．結構

45．根據六頂帽子思考法，控制整個思考過程的人是戴()的人。A．黑帽子 B．黃帽子C．紅帽子 D．藍帽子

46．藍海決策需要遵循六項原則，下列不屬于這六項原則的是()。A．重建市場邊界 B．超越現有需求 C．注重數字 D．克服關鍵組織障礙 47．激進式變革通常是一種()的變革。A．細微的

B．自上而下C．自下而上D．持續的

48．互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找商機，這屬于影響企業的()因素。A．經濟 B．科技C．環境 D．社會 49．人們抵制變革的原因可能是()。A．不太尊敬或信任發動變革的人 B．對變革缺乏足夠的了解 C．認為變革毫無作用 D．其他都是

50．在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括()。‘ A．監控變革的進程

B．分析影響變革的力量C．獲得支持和參與 D．制定計劃以導入變革

二、案例題(第512--100題，每題l分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案。將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例一：

飛躍公司是一家生產型企業，公司在生產和經營過程中非常注意其成本的控制。因為競爭非常激烈，為了贏得市場和顧客，公司必須在產品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外，近年來的廣告費用也大幅度地上漲。如果再不控制成本費用，公司的經營很可能會陷入更大的麻煩之中。為此，公司專門要求財務部門抽調人員成立一個小組來分析并確定影響成本的因素，然后根據分析的結果，建立公司相對固定的成本模式。

下表是飛躍公司行政部門一個季度的成本報表，從表中可以看出這個部門的成本組成及相關的信息。表：行政部一季度成本報表

根據以上案例，回答51～55題。

51．案例中，飛躍公司進行培訓的成本屬于()。A．直接成本

B．間接成本C．管理費用D．可變成本

52．對于一家公司來講，很多因素可以影響其成本，這些影響其成本的主要因素通常被稱為()。

A．管理費用，B．外部因素

C．市場因素D．成本動因

53．下面成本中，不屬于飛躍公司間接成本的是()。A．技術支持費B．銷售成本 C．廠房和機器設備的成本 D．研發費用

54．案例中，飛躍公司是一家生產型企業，在進行成本計算時，公司適合采用()。A．項目成本模式

B．部門成本模式C．單位成本模式D．其他都不對

55．下面措施中，對降低該公司的產品成本沒有幫助的是()。A．提高生產效率

B．進行產品市場需求調查．C．購買便宜的原材料 D．制定較嚴格的預算

案例二：

梁先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產負債表來分析公司的經營狀況。他要求財務部門給他提供一份公司的資產負債表，下表是梁先生公司2008年9月30日的資產負債表：

根據以上案例，回答56～60題。

56．從案例中可以看出，公司的所有者權益等于()。A．資產+負債 B．資產一負債

C．現金及其等價物+負債D．其他都不對

57．在該公司的資產負債表中，屬于該公司的無形資產的是()。A．應收賬款 B．現金

C商譽 D．預付賬款

58．根據上表，屬于梁先生公司的長期負債的是()。． A．應付債券 B．應交稅金C．應付賬款，D．應付費用

59．梁先生的公司是一家建筑公司，該公司在進行成本計算時適合采用()。A．單位成本模式B．混合成本模式C項目成本模式D．元正確答案 60．下面選項中，不屬于該公司的流動資產的是()。A．現金

B．應收賬款。C．應收票據D．商標

案例三： ‘

杜邦公司是世界上最大的化學公司，成立至今已走過近200年的歷程。這200年中，企業的組織機構歷經變革，其中又以l9世紀60年代的一次最為重要。

19世紀60年代初，杜邦公司接二連三地遇到難題：過去許多產品的專利權紛紛期滿；在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰，道氏化學、孟山都、美國人造絲、聯合碳化物以及一些大的石油化工公司相繼成了它的勁敵。l960至1972年，在美國消費物價指數上升4％、批發物價指數上升25％的情況下，杜邦公司的平均價格卻降低了24％，使它在競爭中蒙受重大損失。1962年，公司的第十一任總經理科普蘭上任，他被稱為危機時代的起跑者。上任沒有幾年，科普蘭就把總經理一職讓給了非杜邦家族的馬可，這在杜邦公司是史無前例的，財務委員會議長也由別人擔任，自己專任董事長一職，從而形成了一個“三頭馬車式”的體制。l971年，他又讓出了董事長的職務。

這一變革，看似沒有對組織架構進行任何調整，意義卻非同小可。杜邦公司是美國典型的家族公司，公司內部幾乎有一條不成文的“法律”——非杜邦家族的人不能擔任任何高層管理職務，甚至實行同族通婚，以防家族財產外溢。

科普蘭大刀闊斧的改革，徹底改變了原先狹隘的“家族理念”與用人體制方面的思維定勢，大膽使用并授權于‘‘外人”。事實也證明，l9世紀60年代后杜邦公司的幾次成功，都與新的用人體制密切相關。

根據以上案例，回答61～65題。

61．案例中，引起杜邦公司變革的原因屬于()。A．內部原因。B．團隊外部因素 C．外部原因 D．團隊內部因素

62．科普蘭先后把總經理和董事長的職務讓給了非杜邦家族的成員，這種用人體制的變革屬于()。

A．漸進式變革B．激進式變革C．漸進式變革與激進式變革都不對 D．漸進式變革與激進式變革都對

63．案例中；科普蘭把總經理一職史無前例地讓給了非杜邦家族的馬可。這說明科普蘭()。

A．信任下屬 B．懂得授權C善于領導 D．其他都對

64．組織的變革一般包括六個環節，下面不屬于這些環節的選項是()。A．確定變革目標 B．分析變革可行性C．贏得支持與參與 D．分析影響力量 65．科普蘭大刀闊斧的改革，徹底改變了原先狹隘的“家族理念”與用人體制方面的思維定勢，他的這種創新屬于()。

A．技術創新 B．服務創新C．營銷創新 D．思維創新

案例四：

面條是東亞人的傳統食品。很多人即使很忙，為了能吃到一碗熱面條，他們也寧愿在飯館前排成一條長龍。這個現象被日本一家公司的經理安藤百福注意到了。他想：做面條太費時間，為什么不可以讓它更簡便呢?那樣人們就不用排隊了。有了這樣的想法，安藤百福馬上開始試制方便面。

他在開發之際設定了五個條件：一是必須簡便；二是必須可口、有營養；三是必須能在常溫下長期存放；四是必須衛生；五是必須廉價。

這種面條并不是一般的面條。安藤百福制造的是一種可以由工廠批量生產的、可保存的食品。他買了一臺軋面機，開始了試制工作。開始時，軋面機軋出的不是一根根面條，而是像泡沫般的團塊。經過反復試驗他弄清了原因：面粉中的蛋白質遇到鹽分失去了粘力。于是他先把沒鹽的面粉制成普通的面條，蒸熟后，浸到醬湯里過一下，面條就帶上了咸味。這一“雕蟲小技”，卻無異于面食技術的一場革命。接下來就是如何將面條烘干，以便長期保存。最初，他曾采取利用太陽光曬干面條的辦法，但這太費時間且需手工操作，不適于工廠化的大規模生產。他試用過油的辦法，效果良好。油炸后，水分立即蒸發，面條上出現許多細孔，這使面條在熱水浸泡時吸水很多，很快變松軟，而且過油的面條更富有彈性，味道之好，非普通面條可比。第一批方便面條便是今日老幼皆知的“雞肉方便面”，于1958年8月第一次上市銷售。

正如安藤百福所預想的那樣，“雞肉方便面”立即引起轟動，非常暢銷，僅1959年4月就出售了l300萬包。這引起日本其他干面條制造商也積極進入方便面行業。干面條制造商奧井清澄在1960年1月用外添調料袋的辦法，制造出可以隨心所欲調味的方便面，擠人了這一新興的市場。于是市場上出現了兩種方便面：一種是不用調料袋的方便面，一種是外添調料袋的方便面。起初，安滕百福的方便面因為擁有專利權而暢銷無阻，但不久后消費者開始青睞外添調料袋的方便面。因為它能適應眾多消費者對味道濃淡的不同需要，從而受到市場的歡迎。然而，大批量生產外添調料是一個難題，有興趣向這一領域發展的一家公司攻克了這一難題。1962年開始，他們利用制造速溶咖啡的噴霧干燥法制作調料粉末，獲得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后，他很快組織公司研究人員研制出具有自己公司特點的外添調料型方便面，穩定了在日本市場的地位。

根據以上案例，回答66～70題。

66．安藤百福通過自己的鉆研，研制出了不同于普通面條的方便面，并獲得了巨大成功。他的這種創新屬于()。

A．產品創新 B．組織與制度創新C．管理創新 D．營銷創新

67．1960年1月，干面條制造商奧井清澄用外添調料袋的辦法，制造出食客可以隨心所欲調味的方便面，擠入了這一新興的市場。奧井清澄的創新屬于()。

A．管理創新 B．營銷創新C．文化創新 D．技術創新

68．創新對于企業發展有很大的幫助，下面方法中一般不能用于創新管理的是()。A．頭腦風暴法 B．SWOT法 C．設問法 D．信息交合法

69．創新管理是個過程，它一般包括五個階段，下面不屬于這五個階段的是()。A．為企業的創新提供知識資源 B．實施創新活動 C．規劃創新 D．反思和總結

70．下面關于創新的說法正確的是()。A．創新能力是天生的，后天無法習得 B．創新對于企業獲得競爭力沒有太大幫助

C．只有技術創新和產品創新才能被稱為創新 D．創新最主要的特點是新穎性和具有價值性

案例五：

200×年×月×日，某鎮煤礦發生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

該煤礦上一年產量3萬噸，稅利60萬元，企業上一年平均職工人數是105人，工作日數是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是l30萬元，財產損失價值達280萬元，停產、減產損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。

根據以上案例，回答71～75題。71．該事故類型屬于()。A．特別重大事故 B．重大事故 C．一般事故 D．重傷事故 72．該煤礦雇工在安全生產方面享有的權利不包括()。

A．有權了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施 B．有權違規操作

C．發現直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止工作撤離作業場所

D．因安全事故受到傷害的從業人員，除依法享有工傷保險外，尚有獲得賠償的權利 73．該煤礦雇工在安全生產方面應盡的義務不包括()。A．應當嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程 B．應當服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品 C．接受安全生產教育和培訓

D．當工友遇到危險時，有無條件施救的義務

74．該煤礦團隊領導在事故發生后，應做的工作是()。A．立即上報有關部門

B．和傷亡者訂立賠償協議，推卸其承擔的事故責任 C為防止死亡礦工家屬的打罵，可以躲避起來 D．立即轉移賬戶上的資金75．該事故屬于()。

A．電力安全事故 B．礦業安全事故C．建筑安全事故 D．工業安全事故

粟例六：

安娜從計算機學院畢業后，l0年來一直在某大城市的一家中等規模的電腦公司做程序設計員。現在，她的年薪為5萬美元。公司的發展前景很好，也增加了很多新的人員。安娜相信，憑自己的工作資歷，在不久的將來便會得到年薪9萬美元的分公司經理一職。安娜的父親雷森先生自己開了一家電腦維修公司，主要經營計算機維修以及為一些大的電腦公司做售后服務。最近，由于健康和年齡的原因，雷森先生不得不準備退休。雷森先生想讓女兒安娜繼承并經營他的電腦維修公司。近年來購買電腦的人不斷增多，電腦維修行業的前景十分不錯，維修公司發展和壯大的可能性很大。

安娜和父親討論時，得知維修公司現在一年的營業額大約為40萬美元，而毛利潤差不多是17萬美元。如果安娜決定擔負起維修公司的管理工作，雷森先生打算開始時也付給她5萬美元的年薪，并把維修公司經營所得利潤的25％作為安娜的分紅，兩年后增加到50％。而且還需雇用一個非全目制的辦事員幫助安娜經營維修公司，他估計這筆費用大約需要l6000美元。雷森先生已知有人愿意出60萬美元買他的維修公司，這筆款項的大部分，安娜在不久的將來是要繼承的。對雷森夫婦來說，他們的經濟狀況并不需要用這筆資產來養老送終。

面對這種情況，安娜不知該如何選擇。根據以上案例，回答76”-'80題。’ 76．目前擺在安娜面前的是一個()。

A．決策問題 B．預測問題、C．項目管理問題 D．創新問題 77．決策包括四個步驟，安娜現在處于這四個步驟中的()。

A．第一步：查明問題 B．第二步：尋求解決方案 C．第三步：做出決策 D．第四步：執行和評估 78．在查明問題階段，安娜可以采取的方法是()。

A．5W1H法 B．思維導圖法、C．PEST法 D．工作分解結構法 79．面對目前的情況，安娜最好的選擇辦法是()。A．隨便選一個

B．分析自己追求的和適合做的是什么，然后進行選擇C看哪一個更能賺錢 D．按父母的意思去做，80．在尋求解決方案時，安娜可以采取的方法不包括下面選項中的()。A．水平思考法 B．SMART法 C頭腦風暴法D．SWOT法案例七：

情形一：小劉所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。

經過對幾十個人的初步篩選后，小劉選定了一些人來面試。而后小劉分別對他們每個人 都進行了一對一面試，他覺得其中幾個人實力相當，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，小劉覺得她的寫作能力應該也很強，于是決定選擇這位女士。

情形二：方女士最近剛進入一家公司的行政部門工作，她曾在一家小公司擔任行政部門的經理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發現情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不問，方女士很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。

根據以上案例，回答81～85題。

81．情形一中，小劉對應聘者進行面試的組織形式屬于()。

A．個別面試 B．小組面試 c-成組面試 D．會議型面試

82．小劉公司發布招聘信息的方式是通過()。A．專業獵頭公司 B．互聯網絡 C．商業代理機構 D．就業服務中心

83．小劉根據一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的問題中的()。

A．做出錯誤假設 B．鏡像效應C．太隨意 D．行話過多 84．根據情形二，下面不是造成方女士離職的原因的是()。A．團隊成員的不配合B．部門領導的不關心

C．方女士的工作方式D．公司領導沒有正確處理好新老員工的關系 85．方女士決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響有()。A．聘用接替人員要花費一定費用 B．在新員工適應前會影響團隊的生產效率 C．公司失去了一名能力出眾的優秀員工 D．其他都是

案例八：

恒遠公司是一家專門從事系統集成和應用軟件開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門。其中銷售部主要負責進行公司服務和產品的銷售工作，他們會將公司現有的產品推銷給客戶，同時也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發項目，然后將此項目移交給軟件開發部，由軟件開發部進行軟件的研發工作。軟件開發部共有開發人員20人，主要是進行軟件產品的研發，及客戶應用軟件的開發。

經過近半年的跟蹤，今年3月，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統的項目，合同規定，10月30日之前系統必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發部進行項目實施。

陸先生被指定為這個項目的項目經理。陸先生做過幾年金融系統應用軟件研發工作，有豐富的經驗，可以作系統分析員，但但任項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員：l名系統分析員，2名有l年工作經驗的程序員，l名技術專家(不太熟悉業務)。項目組的成員均全程參加項目。

在被指定負責這個項目后，陸先生制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：3月10日～4月1日需求分析 4月2日～5月25日系統設計，包括概要設計和詳細設計5月26日～7月1日編碼 7月2日～lO月29日系統測試10月30日試運行

但在5月20日，陸先生檢查工作時發現詳細設計剛剛開始，5月25日肯定完不成系統設計，陸先生有些慌了，他不知道能不能按時完成項目。

根據以上案例，回答86～90題。、86．在這個項目里，屬于該項目的參與人的是()。A．陸先生

B．項目組其它成員C客戶銀行 D．其他選項都是

87．在被指定負責這個項目后，陸先生制定了項目的進度計劃。這個進度計劃被稱為項目的()。’

A．里程碑 B．工作任務書 C．人員安排表 D．成本一效益分析

88．5月20 Et，陸先生檢查工作時發現詳細設計剛剛開始，5月25日肯定完不成系統設計，這說明該項目生命周期中的()階段出了問題。A．項目啟動 B．項目收尾

C．項目監督和控制 D．項目可行性分析

89．下面方法中可以幫陸先生進行項目監督和控制的是()。A．甘特圖法 B．反饋意見法

C．甘特圖法與反饋意見法都是D．甘特圖法與反饋意見法都不是 90．下面不屬于項目的特征的是()。A．需要資源 B．一次性的

c．明確的開始翻結束 D．需要高層領導的參與案例九：

K公司是一家制造企業，公司老總王先生決心依靠項目團隊進行產品開發。項目團隊由各部門主管構成，包括制造部主管甲，生產技術部主管乙，品質部主管丙，項目經理為業務部主管丁。

原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，產品開發的樣品卻第5次被客戶退回。該產品對公司的未來發展具有很重要的意義，所以王總非常焦急。

第一次送樣被退回的原因是品質不良，后來兩次是因為對品質要求不太了解，最近這幾次則是由于產品確實很難達到客戶的標準，客戶的要求近乎完美。從某種程度上來說這項產品是追求極限。所以對于進度嚴重耽誤的現象王總并沒有責怪項目團隊中的任何人。項目團隊中，甲對企業有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術條件達不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進但是收效甚微。而且下一次送樣在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。乙因為部門人員不齊，不愿管理技術支持方面的事，在完成了工具制模后，樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應該由乙部門主導完成，但他連一個人都不愿意出。丙部門內有品質工程師，前幾次丙和部門內的品質工程師都會在現場跟蹤產品質量，后來他推托說有很多事情，叫甲把東西送到品質部檢驗即可。丁作為項目經理，主導每次去客戶處送樣、樣品制作、問題點的分析和解決、項目進度的控制、例會的召開等，甚至生產線缺人時他自己也去頂上。但由于其他人都是主管，他覺得很難進行監督和控制。他感到很苦惱，不知道何時才能把合格的產品制造出來。他想將工作進行更好地分配，但他不知道該怎么做?·

根據以上案例，回答91～95題。

91．針對目前的情況，丁最合適的解決方法是()。A．要求王總無限期延長項目時間

B．與項目組其他成員積極溝通，加強項目的監控

C．要求其它成員必須按時完成，否則要求王總辭退他們D。退出團隊 92．丁作為項目經理，他扮演的角色是()。A．完成指定任務的人 B．為項目提供資源的人

C．負責項目運作的人 D．提供較高層次授權的人

93．丁想將工作進行更好地分配，他可以采取的方法是()。A．工作任務書 B．思維導圖法C．信息交合法 D．頭腦風暴法 94．根據案例，K公司的項目組目前存在的問題主要在于()。A．項目組成員的能力太差 B．項目組成員沒有進行良好地合作 C．王總施加的壓力太多 D．其他選項都不對

95．如果你是王總，要解決目前的問題，合適的做法是()。A．與項目組成員進行溝通，幫助解決他們遇到的問題 B．撤銷丁的項目經理職務 ‘C．開除項目組中的乙、丙

D．裁撤項目經理的崗位 案例十：

克萊斯勒公司導入精益生產后，取得了不錯的成效，它以跨組的工作臺團隊形式生產轎車或卡車系列。為了避免各組之間的矛盾，克萊斯勒指派具有足夠權威的部門主管去領導某工作臺團隊，以減少摩擦。

但克萊斯勒的精益生產也并非十全十美，由于在工作臺服務的大部分成員，幾乎都永遠離開本來的功能部門，因此他們都為自身素質不能提高，缺乏明確的工作崗位而憂慮不已。這種狀況使克萊斯勒的精益生產遭到挫折。公司生產某車系的工作臺團隊認為車身工程部門阻礙了整體工作的進行，應先改革。但公司一方面不想抽調研究開發人員前來支持，另下方面又不敢不繼續進行這個具有競爭優勢的技術改善，所以公司只重新定義該工程部門的功能，使其既能支持工作臺團隊，又能做技術研究的工作，以此滿足職工對自我工作的定位，而這符合精益企業的價值觀所強調的重點。

根據案例，回答下列96～100題。96．克萊斯勒目前應該()。A．進行員工培訓 B．改善企業文化C．加強制度建設D．撤銷工作臺團隊97．克萊斯勒公司沒有做到下面選項中的()。

A．推行質量管理 B．采用小組工作法C．實行全面質量管理 D．技術領先 98．克萊斯勒公司的決策是()。A．不做決策 B．群體決策

C．緊迫的決策 D．缺乏明確計劃的決策

99．在制定決策的過程中，克萊斯勒不應該用的分析方法是()。A．SWOT法 B．頭腦風暴法 C．工作結構分解法 D．魚骨圖法

i00．下面不屬于克萊斯勒的決策中必須有的步驟的選項是()。A．查明問題 B．問卷調查

C．尋求解決方案 D．作出決策并進行執行和評估 試卷代號：2270 中央廣播電視大學2008--2009學第二學期“開放專科”期末考試 資源與運營管理試題答案及評分標準(供參考)

一、單項選擇題

評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。1．D 2．D，3．B 4．D 5．A 6．B 7．A 8．C 9．D l0．A ‘11．C l2．B l3．A l4．D l5．C 16．D l7．A l8．A l9．B 20．B21．C 22．C 23．C 24．A 25．D26．B 27．C 28．D 29．B 30．B31．C 32．D 33．D 34．B 35．D36．B 37．C 38．A 39．A 40．D41．D 42．A 43．B 44．D 45．D46．C 47．B 48．B 49．D 50．A

二、案例題

評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。

51．C 52．D 53．D 54．C 55．B56．B 57．C 58．A 59．C 60．D61．C 62 66．A 6775．B76．A 7785．D86．D 8795．A96．A 97．A 63．D 64．D 68．B 69．C 78．A 79．A 88．C 89．C 98．D 99．B 65．D

．C 70．D71．B 72．B 80．B81．A 82．C 90．D91．B 92．C l00．B

．B 73．D 74．B 83．A 84．C 93．A 94．A ．C ．B

第五篇：資源與運營管理試題

1.張經理是某傳媒公司人力資源部的負責人，他為公司下半年計劃招聘的工作崗位制定了詳細的人員規范，主要包括與工作直接相關的技能、知識和能力，以及應聘者應具備的工作經驗，為了使其所制定的人員規范更加合理，還應該加人的內容是(B)。B.與該項工作相關的個人品質要求

2.在招聘新員工時，雖然可以通過信件、申請表或者電話會談獲得應聘者的大量信息，但是最終還是要通過面對面的交談來更好地了解對方。在面試應聘者時，需要確定4件主要的事情，不包括(D)。D.應 聘 者 對 工 作 環境是否滿意

3.新員工對公司的第一印象非常重要，如果他們感到自己被孤立，就需要花更長的時間適應團隊。因此，在新員工上班第一天，相關負責人應該告訴他們一些重要事項，不包括(B)。B.公司同事的性格特征

4.留住人才對于公司的發展十分重要，如果有人離職，會對部門以至整個公司造成一些直接影響，其中不包括(D)。D.員 工 的 薪 酬 制 度會受到影響

5.某 服 裝公司經過1年的經IN以后.所耗費成本包括已售服裝成本、待va服裝成本、運營成本(I幾資及J七他花費等)和添咒新的電腦系統的成本。在以卜各項成本中，可以作為沖減收人的“'營業成本”(折舊忽略不計)的是(D)。D.已 1哼 服 裝 成 本 和運營成本(1.資及其他花費等)

6.直接計人各種、類、批產品(勞務或作業)成本的費用叫做企業的直接成本，在牛產型業中，這類直接成本不包括(A)A.研 發 費 用

7.下 列 有關可控成本的表述不恰當的是(D)。D.所 有 直 接 成 本 都是可控制的8.固 定 成本和可變成本與盈虧平衡點之間的關系往往隨著企業業務性質的不同而變化，下列說法中正確的是(D)。D.資 本 密 集 型 企 業的固定成本很高，因此盈虧平衡點很高

9.在 預 算實施后，只有在與執行結果進行對比后，才能看到預算的真正價值。實際結果與預算推測結果之間的出人就是所謂的差異，造成這種差異的原因是多種多樣的，不包括(A)A.計劃內的支出

10.《工作健康和安全法案》保證所有員工在工作中的健康、安全與福利。此方案對組織提出了五類責任，以下不屬于這五類責任的是(D)。D.提 供 員 工 保 險 福利

11.以 下 不屬于職業安全法規范疇的是(A)。A.粉 塵 危 害 分 級 監察規定.健 康 安全文化是指人人都對健康和安全具有正確的態度、理念、價值和(A)。A.行為

13.對于安全和健康管理同績效管理的關系的敘述，以下說法不正確的是(A).績效管理使得安全和健康管理缺乏人性化

14.風 險 的優先級，由(D)、承受風險的能力和風險可能產生的成本決定。D.風險發生的概率.在 組 織運營過程中，需要各種不同類型的資源，其中，“車間”屬于(C)。C.設施資源

16.在對資源需求進行預測時，有許多技術方法可以運用，例如時間一序列分析法、統計需求分析法、前導指數法等，其中，不與時間相關聯的是(C)。C.統計需求分析法

17.在 調 整資源需求時有許多重要事項需要注意，下列說法不恰當的是(C)。對 個 別 資 源要求無法給出正當理由也沒有關系，大部分合理就行

18.采購流程十分重要，設計合理的采購流程可以提高產品交換效率，但低效的采購系統也會損害公司的利益。典型的采購流程包括若干環節，在完成采購說明后，應該進行的是(A)階段。A.報價單

19.工作調度的方法有很多，使用條形表示工作和時間，使任務增加和處于不飽和的時間一日了然地顯示出來的方法是(C)。C.甘特圖表.確 定 采購量和采購時間的方式有許多，其中，需要進行連續的預測、嚴密的組織和成熟的供應商信息網絡的是(B)的方式。B.不定期采購不同的量

1、下列都是項目管理辦公室(PMO)的正確說法，除了（B）[B] PMO 任務范圍很廣，但不能充當關鍵的決策人、下列關于項目過程的說法都正確，除了（D）[D]面向產品的過程一般都是由產品生命期規定

3、以下關于“滾動式規劃”的說法都正確，除了：（B）(單選題)[B] 規劃一次完成，滾動實施

4、哪個知識領域跨越了除啟動之外的 4 個過程組？（D）[D]采購管理

5、項目成本管理包括以下過程，除了（A）[A]成本規劃

6、配置管理是用于：（A）[A]整體變更控制

7、你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調了綜合變更控制的重要性。該方案認為變更申請可能以下列所有形式發生，除了（C）[C]正式和非正式的8、為了決定是否應建議對項目基準進行修改，以下何項應安排到位？（C）[C]變更控制制度

9、實現價值技術是項目整體管理中哪個過程的工具和技術？（C）[C]監控項目工作

10、以下都是項目管理方法系的正確說法，除了：（D）(單選題)[D]不是制定項目章程的非正式技術

11、實施的預防措施是：（D）[D]指導與管理項目執行的輸出

12、批準的預防措施是：（C）[C]整體變更控制的輸出

13、以下都是整體變更控制過程中的H配置管理H活動，除了：（D）[D]配置變更控制

14、否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（B）[B]監控項目工作過程

15、確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（D）[D]指導與管理項目執行

16、除了項目信息系統外，還有哪個工具出現在所有的H整體管理H過程中：（B）[B]項目管理方法論

17、除了范圍描述外，范圍定義成果還包括：（B）[B]更新的范圍管理計劃和變更請求

18、以下都是幫助確定范圍變更影響的工具除了：（A）[A]項目章程

19、審核工作產品和結果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（D）[D]范圍核實

20、高級管理層要求項目提前進度兩個月竣工。項目范圍沒有變化，成本不得超過預算。在這種情況下，壓縮進度計劃的最有效的方法時：（B）[B]快速跟進

21、以下說法都正確，除了：（C）[C]規劃組合是用來規劃已經有了具體計劃活動的已知工作內容

22、以下關于關鍵鏈的說法都正確，除了（D）D為了保證活動計劃的持續時間，關鍵鏈按照最早開始與最早完成日期安排計劃活動

32、顧客對貴公司交貨的產品不滿意，項目班子對可能發生問題之領域的調查是哪一過程的一部分：（D）[D]H質量控制H33、以下關于項目管理團隊的說法都正確，除了：（D）[D]項目管理團隊職責不能只由項目經理一人擔任

34、跟蹤團隊成員績效以提高項目績效的過程是：（C）[C]項目團隊管理

35、項目經理和項目團隊的溝通最好應該：（C）[C]通過口頭和書面交流

36、項目管理是一種先進的管理方法，除了：（B）[B]是獨特的運作方式

37、項目的一個實例是：（D）[D]實施一種全新的經營程序或流程

38、項目管理中的“三重制約”是，除了：（A）[A]質量

39、以下都是項目管理為了達到項目的要求而運用于項目中的內容，除了：（A）[A]知識

40、項目階段是以下哪一項的其中一部分：（B）[B]項目生命周期

41、贊助人為項目提供以下哪一項？（C）[C]資金來源

42、問題登記薄除了用在管理項目團隊外，還用于：（D）[D]干系人管理

43、利害關系人管理的說法都正確，除了：（C）[C]為了滿足干系人要求，需要改變項目的預期軌道

50、用電子郵件向贊助人發送設計文件，贊助人因收到文件不清晰而抱怨，這是因為以下哪方面沒有做好：（B）[B]溝通規劃

51、完工預測是：（D）[D]績效報告的依據

52、下列各項均是溝通障礙，除了：（C）[C]固定總價合同中有關清算損失的條款

53、在與客戶打交道時，項目經理應當：（B）(B]努力建立一種友好的誠實的和開放的關系

54、在項目環境下，下列有關溝通的論述哪一個是正確的？（B）[B]有效的會議 “作戰室”和緊密型矩陣可以促進有效的溝通

55、工時匯報系統和費用匯報系統用于：（C）[C]績效報告

62、您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現場已經失敗。您最初的行動是（B）[B]查明潛在風險及其概率

63、管理一個項目包括以下內容，除了：（D）[D] 制定符合項目經理期望的計劃和說明書

64、以下關于項目管理的說法都正確，除了：(A)

[A]不確定事件或條件即使不影響“三重制約”中的任何一個因素，也可能會構成項目H風險H65、有效的項目管理要求項目管理團隊理解和利用以下專業知識領域的知識和技能，除了：（C）[C]以項目為手段對日常運作進行管理

66、在下列情況下，項目目標得以明確：（C）[C]可以量化

1、如果一個企業的生產量增加，那么分攤在產品上的開發和研究費用就降低了。這屬于控制成本驅動因素的（D）范疇。（D）規模經濟

2、某企業的一個部門在保質保量完成生產任務或搞好管理工作的前提下控制和降低成本和費用4000件產品，每件1元，即銷售額4000元。在該季結束時，只銷售了3000件，每件0.80元，即實際銷售額2400元。那么，這個銷售績效差異為－1600元，或者說實際銷售額只有預期銷售額的60%。問題是，因為價格的下降而導致績效降低的比例是（A）。（A）37.5%