第一篇：資源與運營管理選擇題

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

特殊

1.2.3.4.5.6.7.引號

1.2.3.4.5.6.7.8.9.“635法”就是我們說的創新管理方法中的（A）。A、默寫式頭腦風暴法

“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強。”這個時候人們應對變革的心理處于（C）時期。C、接受

“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（B）部分。B、成果 “高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（A）因素。A、經濟

“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找商機”這屬于影響企業的（D）因素。D、科技

“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（D）要素。D、監督與檢測

“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（C）。C、第四階段：實施創新活動

“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（B）時期。B、憤怒和責備

“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C）。C、角色行為 10.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（B）原則。B、數量至上 11.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（A）原則。A、自由發揮

12.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（D）時期。D、探究和融合

13.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C）原則。

個時候人們的心理處于（B）時期。B、抵制

15.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（C）。C、方法和程序 B、規劃和提供資源

17.“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意。”這種創新方法是（C）。C、焦點法 18.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進成本效率的。

B、減少浪費

19.“運用安全系統工程原理和方法對系統中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統發生事故和職業危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據”，體現了預防事故的（A）原則。A、進行風險評估

20.“在同樣成本的基礎上取得更多的業務，或者在取得同樣業務的基礎上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進成本效率。A、提高績效

21.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（B）要素。B、明確權責并進行記錄

22.“組織是否有創新戰略”是創新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（D）。D、組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴

數字

1.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D）事故。D、重大

C、盡可能避免事故發生

14.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”這（D）教育不屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇D、職業修養

（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。B、類比法（D）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。D、詳細介紹核心客戶的資料（D）是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。

（C）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查表。D、專業性（D）是引發組織變革的內部原因。D、管理層的變動

D、安全檢查表

16.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（B）要素。

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（二）（供參考）

2.3.4.5.6.字母

1.PDCA循環的最后一個階段是（D），然后重新開始循環。D、操作

2.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（A）。A、規劃、執行、檢查、操作

3.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（C）階段。C、規劃 4.PDCA循環中的C代表（C）。C、檢查 5.PDCA循環中的D代表（A）。A、執行

6.SMART原則是指目標是（C）。C、明確的、可測的、可實現的、相關的、有時間約束的 7.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的 8.SMART原則中的T代表（A）。A、有時間約束的

9.SWOT分析法的四個方面是指（B）。B優勢、劣勢、機會、威脅 10.SWOT分析法中的O代表（C）。C、機會 11.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優勢

12.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（B）。B、全面生產設備管理 A 1.2.3.B 1.2.3.4.5.6.7.8.9.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。C、反復試驗型

寶潔公司為了了解它的各種洗發產品的受歡迎程度，向購買者發放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（C）。C、問卷調查

變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（B）。B、具體的、可測量的、可實現的、實際的、有時間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內部原因引發的變革的是（B）。B、由于互聯網的廣泛普及，公司掀起了學習電腦的熱潮

變革可能意味著會威脅到組織內某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關于這一現象，說法不正確的是（A）。A、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應盡快取消

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。C、有一位老員工退休

變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（A）。A、組織中來了一位新員工

不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（C）。C、管理層無法做出必要的安排

不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復試驗型

安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D）。D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量 按照變革規模的大小，目標可表現為（D）。D、愿景、目的 2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（A）事故。A、特別重大

5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。B、誰是我們的競爭對手

5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（C）。需求的一種方法

6δ標準中的處理能力等于（B）。B、容錯范圍/過程中的自然偏差 6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（A）。A、正態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

C、5W2H法是確認顧客

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其所需的資源（輸入）不包括（C）。C、農產品

10.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（）公司，A咨詢

11.不同的因素對不同的行業產生的影響不同。“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（A）因素。A、政治

12.不同行業的安全技術內容不同，因此，企業要針對自身的特點進行（C）的教育。C、安全技術知識 13.不屬于成本－效益分析步驟的是（B）。B、編制資產負債表 14.不屬于企業四大會計種類的是（B）。B、運營會計 15.不屬于企業職工享有的安全生產保障權利的是（C）。C、集會權

16.不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（D）。D、執行管理者做出的任何指揮 17.不屬于系統管理五要素的是（A）。A、以客戶為中心

18.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B）。B、財務穩定性 19.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D）。D、質量 20.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D）。D、財務穩定性 21.不屬于影響變革的驅動力量的是（B）。B、不歡迎變革的企業文化 22.不屬于影響變革的阻礙力量的是（D）。D、引起變革的原因充分 C 1.2.3.4.5.6.7.8.9.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B）。B、先導

財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B）。B、成本核算表 財務預算主要用于確定企業的（C）。C、預期的現金收入和現金支出

財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C）。C、財務賬戶是企業內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計

采購流程屬于資源管理流程中的（B）階段。B、組織

采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A）。A、德爾斐法

昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。D、主要模式

昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預測差異。B、業務級別的改變

成本效益分析的正確步驟是（D）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數字表述）成本和效益 D、③①④②

10.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（C）。C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 11.籌資活動的現金流入結構比率等于（D）。

D、籌資活動現金流出量/籌資活動現金流入量

12.除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（B）。B、成果、建議、附錄 13.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A）企業。

A、生產型

14.傳統分類中的管理費用，也可以稱為（A）。A、決策性固定成本

15.創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（C）。C、為企業的戰略進行物質資源的成本分析 16.創新管理的第四階段是實施創新活動，即企業要將創新構思變成最后的創新產物，這一產物是指（D）D、其他選項都對

17.創新管理的第一階段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息。其中這些潛在的創新信息可能來源于（D）。D、其他選項都對

18.創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其前四個階段的正確排序是（D）。①為企業的戰略提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行選擇，資源與運營管理復習范圍

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并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動 D、②③①④

19.創新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（B）。B、組織是否讓所有的利益相關者參與了主要的創新項目

20.創新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調技術開發嗎？”屬于（A）創新管理指標。A、組織是否有創新戰略

21.創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（D）創新管理指標。D、組織是否有支持創新的組織氛圍

D 1.2.3.4.5.6.7.8.9.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（B）。B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的

當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（B）。B、工作分解結構法，即SOW法，最終分解結果用任務時間表來表示 當項目發生變化時，關于處理項目問題的方法，不正確的是（B）。B、無論項目發生變化的原因是什么，都應該按照項目原有的計劃進行

當項目發生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施，這時需要做的第一件事是（A）。A、召開團隊會議討論變化可能產生的影響

抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B）。B、人們公開反對 抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。C、公開反抗、消極抵制

對從業人員享有的安全生產權利和應盡的義務加以規定的法律是（D）。D、安全生產法

對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。B、指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半 對管理者做出的違規指揮，職工有權不執行，為保障這一權利，同時《安全生產法》第46條明確規定“企業不得因職工對本企業安全生產工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規條例表明企業職工擁有（A）。A、拒絕權 10.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（C）。C、成本－效益分析 11.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（A）。A、風險評估 12.對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的（B）環節。B、輸出 13.對一個生產系統來說，資源是（A）環節。A、輸入

14.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D）屬于定性分析方法。D、德爾斐法 15.對于大企業來說，做適當的招聘規劃是十分必要的，招聘規劃的第一步應該是（A）。

A、確定招聘的人數和崗位

16.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A）。

A、工作描述 B、政府官員

18.對于一個蔬菜種植基地來說，（C）是它的主要資源。C、土地 19.對愿景的描述，不正確的是（C）。C、是對變革結果更為具體的說明 F 1.2.3.4.G 1.2.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A）。A、速度 A、求償權

反對全面質量管理（TQM）的說法是（B）。B、如果實施，花費時間過長

風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（C）。C、對列出的問題所產生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好

符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 17.對于私營企業來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會影響到私營企業的變革。

發生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規定，享有相應的補償金，這屬于企業職工享有的（A）。

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（二）（供參考）

3.4.5.6.7.8.9.各種資源具有不同的用途，用于核心業務的資源稱為（A）。A、主要資源

根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B）。B、生產安全事故可分為五個等級

根據變革的概念，不屬于組織變革的是（D）。D、公司破產

根據我國《安全生產法》的規定，（D）是安全生產的第一責任者。D、企業法定代表人

根據我國現金管理的規定，正確的做法是（D）。D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行

根據項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內容通常不包括（C）。C、和新同事的相處是否融洽

更新工作描述時需要分析的方面不包括（D）。D、員工是否具備某些工作經驗 10.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（B）。B、工作的任務

11.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當的層層分解，最終的分解結果可以用（A）來表示。A、樹形結構圖

12.工作分解結構法的正確步驟是（B）。①繼續分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 B、④②①③

13.工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（C）。

C、對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意

14.工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的是（D）。D工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書

15.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（B）。B、暫不評價、自由發揮、數量至上、綜合改進、無須評論

16.公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調。”對變革做出這種反應的人屬于（B）。B、反對者

17.關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（B）B、確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估

18.關于安全邊際，說法正確的是（D）。D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

19.關于變革，說法正確的是（C）。C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功 20.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B）B、所有者權益也就是利潤 21.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D）。D、財務預算的先導是財務控制 22.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A）。A、財務預算必須服從決策目標的要求 23.關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B）。B、成本會計 24.關于成本會計，說法正確的是（D）。D、可以按照企業的需要進行格式調整

25.關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（C）。C、規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想

26.關于創新管理方法中的設問法，說法正確的是（A）。A、要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想 27.關于德爾斐法，說法正確的是（C）。C、隱去參與預測研究的各成員的身份 28.關于關注員工發展的說法不正確的是（C）。C、忽視看上去無關緊要的問題

29.關于關注員工發展的途經，說法不正確的是（A）。A、監督員工意味著可以凌駕于新員工之上

30.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。C、TPM只需要生產部門和財務部門共同推進 31.關于人員規范的概念及要點，說法正確的是（C）。C、人員規范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向

32.關于如何關注員工發展，并使其盡快適應新工作，說法正確的是（D）。D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們

33.關于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法不正確的是（A）。A、頭腦風暴法是一個啟發創造力的過程，持續的時間越長越好

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34.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。D、不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可

35.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（C）。C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

36.關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C）。C、“會造成人員傷亡和系統損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別

37.關于項目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（D）。D、項目收尾階段最重要的兩件事是項目監督和項目驗收

38.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（A）。A、敘述簡明，條理清晰

39.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的

40.關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D）。D、有效庫存和非有效庫存的區別之一是：是否能夠為客戶帶來價值 41.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B）。B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義

42.關于招聘規劃及其步驟，說法正確的是（B）。B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯網、員工推薦 43.關于支出的三種形式，說法正確的是（D）。D、混合成本是營業支出和資本支出的混合

44.關于職工享有的安全生產保障權利和應盡的義務，說法正確的是（C）。C、權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利

45.關于指導伙伴的特質和作用，說法正確的是（B）。B、指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半 46.關于資源調度，說法正確的是（D）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方

47.關于資源調度的類型，說法不正確的是（D）。D、工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制

48.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（A）。A、常規型 49.管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（B）。B、短期問題 50.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）B、短期問題

51.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A）。A、短期問題 52.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業生涯規劃屬于（B）。B、長期問題

53.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 C、①②④⑤⑥

54.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。C、管理者必須作出決策以解決問題 55.廣義的現金，還包括在途現金和（D）。D、銀行存款 H 1.2.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

很多對企業有益的變革無法推行，是因為變革的關系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（C）。C、為每個關系人列出利益清單 3.J 4.5.6.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D）。D、保存記錄

甲公司是一家著名的生產型企業，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A）。A、技術支持費

假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。C、①②④ 7.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問 紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預測逆差。A、銷售生產力

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（二）（供參考）

題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度C、②③④① 8.9.K 1.2.3.4.5.6.7.8.9.考慮“高層管理者支持創新嗎？這種支持是如何表現出來的？”這一問題，體現了創新管理審核框架的（B）指標。B、組織是否有有效的實施機制

柯經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C）。C、成本太高

柯經理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D）。D、讓員工參與到變革的計劃過程當中

柯明是一家公司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。革的抵制屬于（D）形式。

D、消極抵制

D、供銷商

柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結果收到員工的聯名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（C）。C、公開反抗 可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（B）。B、經濟的、環境的 可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社會的

客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，主要原因不包括（D）。戶響應時間太快

10.客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優缺點，說法不正確的是（C）。

管理系統的優點在于成本低

11.客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 12.客戶是企業生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

客戶以免打擾他們

13.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D）。D、調度 14.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）

A、符合客戶需要的產品

L 1.李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B）。B、趨勢分析法 2.李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。D、擴編人員 3.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B）。

B、個人的家庭條件、社會關系

A、①② D、③④ 4.利用SWOT分析法對組織的內部環境進行分析，可以分析出組織的（A）。①優勢②劣勢③機會④威脅

5.利用SWOT分析法對組織的外部環境進行分析，可以分析出組織的（D）。①優勢②劣勢③機會④威脅

公司采用的需求預測方法是（B）。B、統計需求分析法

M 1.2.每一種任職資格都有其核心行為和（B）。

B、角色行為

某彩電生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區彩電的年度銷售量為（A）臺。3.4.5.（D）。D、有效庫存

A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（A）性能標準來提高資源的性能。A、彈性

某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（A）。

C、不要接近C、客戶關系

D、對客經營活動的現金流入結構比率等于（B）。B、經營活動現金流入量/現金流入量總額 決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應該（D）。D、決策執行和評估

6.劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的年度銷售額為80 000臺，該

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.A、工作流程的問題

A、問卷調查 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網站上推出了一份在線市場研究調查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（A）。

某公司由于供應商的失誤導致公司的項目發生了變化，該項目領導者首先要做的事情是（D）。D、召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響

某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（B）性能標準。B、速度

某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（D）來幫助他盡快適應工作。D、指導伙伴 某公司致力于高科技產業，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發 某集團對剛入職的應屆畢業生的培訓采取了指導伙伴的方式。（D）不是指導伙伴必須具有的特點。

該公司明年的銷售量預計為（A）套。A、1 650 某家具供應商未能在客戶指定的時間內送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。C、非有效庫存

某面粉加工廠不管需求如何變化，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B）計劃。B、等產量

某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C）。C、不虧不盈 某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B）。B、盈利

某企業領導決定將企業資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領導者，現在最需要做的是（C）。C、明確變革目標，展示變革的理由和利益 18.19.20.21.22.23.24.25.26.Q 1.2.3.4.企業的運作方式通常可被描述成輸入、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B）。屬于企業運作的轉化過程

企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（D）。

B、驅動力量

D、機器設備成本

企業進行變革的時候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識到的力量。這種力量是（B）。企業贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經常提供物質獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內部客戶 C、①③④ 5.6.7.8.企業有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體現了員工享有安全生產保障權利中的（B）。B、知情權

B、計劃和預算會計 企業預期未來要實現的報表是（B）的結果。

（D）的教育。D、安全意識

B、生產某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（B）。B、統計需求分析法

某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（D）原則。

這次事故屬于（C）事故。

C、一般

C、績效較高的員工 D、有時間約束的

某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（C）性能標準良好。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。

某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C）。C、可變成本 目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（C）。C、12月底前將次品率降低到3% 目前，對生產事故的應急救援和調查處理作了規定的法律是（C）。C、安全生產法

目前，強調企業是安全生產主體，企業法定代表人是安全生產第一責任者的法律是（C）。C、安全生產法

D、能力出眾

某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據趨勢分析法，企業中發生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業首先應該對員工進行前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務是“準備和發放招標書”，具體包括：

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（二）（供參考）

①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向柯經理報告自己的發現。由這些內容可以判斷，該文件是（B）。

9.全面生產設備管理涉及的人員包括（D）。

B、工作任務書 D、從最高管理層到現場工人

D、設備綜合效率 10.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。D、財務保全 11.全面生產設備管理系統致力于使（D）最大化的目標。

12.確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（B）的方式。B、普遍調查 13.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、主觀推斷 14.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。C、企業內部討論 15.確認誰是組織客戶的最好方法是（C）。C、分析組織的業務范圍和員工所做的工作內容 R 1.2.3.4.5.6.7.8.S 1.2.3.4.5.T 1.2.3.4.5.6.W 1.2.3.王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優點的是（C）。C、建立的CRM系統所需的軟件系統很龐大

王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明確項目的實施程序 王經理在開展項目的過程中遇到了幾個問題，其中之一就是團隊中一個成員生病了，這意味著王經理不得不另外指定一通常情況下，企業的利潤是指在（C）范圍內的經營成果。C、一定的會計周期 統計需求分析方法以（A）為基礎。

A、需求因素

B、產生新觀念或激發創新設想

C、②①④③

B、5-10人 頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態而言的，現在轉而為無限制的自由聯想和討論，其目的是（B）。

頭腦風暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數量的人在一個房間里開會③分析他們當中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。投資活動的現金流入結構比率等于（B）。B、投資活動現金流入量/現金流入量總額 設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。

B、14.6

C、控制

生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B）。盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統破壞的危險，這危險屬于（A）等級。A、安全的

時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、因果分析法

使用頭腦風暴法解決問題，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關于會議前的準備工作，不正確的是（B）。B、選好主持人，主持人應盡量讓參與者按照自己的思路發表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（C）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。

客戶的詳細資料

人們面對變革的反應有四種類型，這四種類型不包括（C）。C、漠不關心者

人員規范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍

A、①②③

C、資本支出

A、虧損 日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C）。

如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A）。D、項目報告書

A、12 600

C、核心如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（D）。

如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（A）張。

如果有現成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。B、人員規范

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

個人來做這項工作。面對這種情況，王經理要做的第一件事是（D）。D、召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響 4.5.6.7.8.9.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C）。危險性等級中的臨界等級是指（B）。

B、處于事故的邊緣狀態 B、造成人員重大傷亡

A、②①④③ 危險性等級中的災難性等級是指（B）。

C、時間－序列分析法

為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（A）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（A）。A、發生事故后，等高層領導指示后再采取行動

為了確保職工具備熟練的安全生產技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發事故的預防處理能力和經驗，《安全生產法》第五十條明確規定，職工應盡（B）的義務。B、接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識

10.為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發展，對于“監督新員工”這一問題的認識，正確的是（D）。D、監督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 11.為了完成生產目標而制定的安排是（D）調度。

D、生產

12.我們可以按照不同的標準將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關于問題的類型，說法正確的是（A）。A、管理者面臨的問題可以根據分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題

13.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B）成本模式。

X 1.2.3.4.5.6.7.8.9.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（B）要素進行的改進。B、提高質量

B、現金等價物的流入和流出

C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表等 現金流量是指企業中（B）。

B、項目

項目報告結構中附錄的內容主要包括（C）

項目報告中簡介的內容包括（C）。C、項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等

項目發生變化后，領導者首先要做的事情是（D）。D、召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響

項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（C）。C、項目驗收和撰寫項目報告 項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（A）。訂合理嗎

項目完成之后，應該（B），使項目的發起人能夠看到團隊所取得的成績，并對團隊的努力工作表示感謝。

項目總結會議

小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。C、項目 中的（D）。D、收集和篩選信息

B、召開

A、項目的計劃制10.小胡為了解決在管理過程中出現的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧11.小黎是一家外貿公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規定⑤檔案記錄A、①②④⑤

12.小李是一家外貿公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（D）。D、其他員工的詳細薪酬情況 13.小李所在的客戶服務團隊發現顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。

A、單位

D、②①③ D調查

14.小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A）成本模式。

15.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（D）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準； 訂資源計劃時應該采取（C）計劃。C、需求跟隨

17.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責、他也不懂的 16.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

技術問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。D、請您稍等，我找技術部的同事幫您解答

18.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、緊急避險權

19.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（D）。D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

20.小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（C）計劃。

C、控制需求

C、將成本計21.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C）不會有助于他實現這個目標。

算方法簡單化

22.小王所在的公司根據工作性質準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他還是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于（C）。C、偽裝者

23.小吳是某生產車間組長，他發現新招的幾個操作工人對一些安全操作規程不以為然，認為不可能發生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進行（C）的培訓和教育。

C、經驗和事故教訓

24.小肖是星光公司的招聘經理，打算做招聘規劃，不屬于招聘規劃的步驟的是（C）。C、考核應聘者 25.小辛為了解決團隊管理過程中出現的問題，決定與團隊成員進行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（C）。

C、與別人溝通以及別人的參與

B、將整26.小張帶領的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，它建立的基礎是（C）。C、每個團隊成員同意 27.小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（B）。

理好的項目計劃與客戶溝通

28.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（D）。

商的反應

29.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。

這個目標，沒有體現SMART原則中的（C）原則。C、可實現的

31.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D）有助于他實現這個目標。

重大變化做出理性判斷

32.小鄭所在的公司準備進行生產方式的變革，小鄭雖然內心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（A）。A、追隨者

33.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（D）。

定每個人應承擔的責任

34.新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應工作，關于被告知的相關事項，說法不正確的是（B）B、新員工第一天上班應向其提供核心客戶的資料，以便早日進入角色

35.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（A）。A、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始

36.興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A）的安全檢查表。

A、審查設計

37.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統嚴重破壞的危險，這危險屬于（B）等級。B、災難性的 38.星盛集團由于年度保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C）造成的預測逆差。

C、計劃外支出

39.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是A）。A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持

40.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D）的安全檢查表。

Y 1.2.要求企業建立各種安全保障制度的法律是（D）。

D、安全生產法

要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（A）。A、由于是初

D、專業性

D、確

D、對新生事物或

C、項目

30.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他

D、估計供應

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

步分析所以只需對時間和人員進行分析 3.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（A）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任A、①②③ 4.5.6.7.8.9.要想達到優質產品和服務，首先應該（A）。A、訂立產品和服務的質量標準

要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（C）。C、讓產品變得值得信賴 要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。B、全面參與

一個適當的招聘規劃是十分必要的，在確定了招聘的人數和崗位后，接下來應該（C）。C、選擇招聘的方式

一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關注決策的實施，一旦出現異常情況，迅速做出調整。C、監測和評估

一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。A、10 000 10.一家零件生產企業在計算公司成本時，適合使用（A）成本模式。A、單位

11.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（A）。A、人的問題 12.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（D）。D、編寫成本 13.以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（B）。B、統計需求分析法

14.引發變革的原因有內、外部之分，關于引發變革的內部原因，說法不正確的是（D）。D、由于消費者的投訴而引發的變革屬于由內部原因引起的變革

15.引發組織變革的內部因素不包括（A）。

A、消費者

16.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革 17.盈虧平衡點是（D）和總成本的交叉點。D、銷售收入

18.盈利現金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C）。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現現金的收入 19.影響變革的兩種力量是（A）。的趣味性

21.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發給所有專家，如有必要重復上一步驟。

D、解決風險的起源

23.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B）。B、人員規范

24.由于豐田汽車在質量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進成本效率。C、改善質量

D、評估

25.由于業務拓展的需要，銷售總監辛先生決定提升一位下屬為華北區的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（D）。

D、直覺型

27.有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（D）。D、其他員工的詳細薪酬情況

28.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A）。

度分析

29.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（C）的內容。C、任職資格

A、圍繞關鍵性預測展開靈敏26.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

B、③①②④

22.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（D）原則。

A、驅動力量和阻礙力量

D、提高整個過程20.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D）。

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

30.愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的是（D）。

市場上最具有價格競爭力的復寫紙

31.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（C）。C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果

Z 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在5W2H法的應用程序中，首先應該（A）。

A、審視目前形勢和問題

B、如何做和成本如何 在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（B）。

D、提供在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標準中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、正態分布

在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（C）。C、容錯范圍 在對項目進行風險評估時，風險程度等于（B）。

B、結果的嚴重程度乘以概率

C、①③④ A、物資需求在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質獎勵③要接近客戶④要經常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

10.在開展一次變革之前，管理者需要確認的事項不包括（D）。D、變革后是否能提高員工收入 11.在汽車制造方面，（A）是次要物質資源。

A、建筑設施

12.在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（C）。C、一次不要覆蓋太大范圍

13.在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。

A、會讓他們感到自己對公司有所貢獻 D、新員工不可能一次全部記住你說的話 14.在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（D）。15.在新員工開始工作后，幫助員工發展的正確途徑是（B）。B、不忽視看上去無關緊要的問題 16.在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D）。D、管理費用 17.在一定期限內，（A）超出成本的部分被定義為利潤。

A、收入

18.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。D、是否具備與工作相關的個人品質

19.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（D）批準。D、項目發起人

20.在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（D）。D、高科技產品公司 21.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B）。B、政府部門

22.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（A）性能標準。23.在資源性能評估中，折扣指標屬于（D）性能指標。D、成本

24.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C）。C、做過該工作的人或者該部門的領導 25.贊成全面質量管理（TQM）的說法是（B）。

B、每個人都具有為客戶服務的意識

26.贊成全面質量管理（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系統和標準復雜 27.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（B）事故。B、較大

28.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C）通常不會造成這種差異。C、企業的文化

29.張總所在的公司準備實行彈性工作制。張總認為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。”張總對這次變革的反應屬于（D）。D、領導者

30.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。D、反復試驗型

C、共存性 31.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

32.趙經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善質量

A、質量

資源與運營管理復習范圍

（二）（供參考）

33.針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態度

化評估

35.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D）。

D、普通成本

36.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業支出形式中的（B）。B、營業支出 37.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C）的成本。C、價值在一定時間范圍內體現

38.職工在享有安全生產保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產的義務，職工應盡的義務不包括（B）。

B、了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施

39.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項目了。在項目實施前，需要確保（A）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處 A、①②③

40.制定招聘規劃時，在確定好招聘的人數和崗位之后，排序正確的是（D）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預算；③發布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②

41.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（D）。D、將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度

42.屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（A）教育。A、安全規程 43.屬于引發組織變革的內部原因的是（B）。B、團隊成員方面 44.撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的（B）階段。

B、項目收尾

45.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析 A、①②③ 46.資源調度的類型包括（A）調度。

47.資源管理的流程不包括（B）。

A、工作、庫存和生產 B、分析

A、①②③

34.針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B）原則。B、個性48.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（D）。D、主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業務中是主要資源的在另一個業務中可能是輔助資源

49.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。

施加壓力，強制員工參與

50.組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的內部客戶的是（C）。C、上級主管 51.組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商

52.組織進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A）。A、明確變革目標，不展示變革的理由和利益 53.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D）。D、組織文化

54.作出決策以后，還需要執行決策，然后評估其效果，關于決策的執行和評估,說法不正確的是（C）。C、如果決策的實施效果沒有預期的效果好，就應該馬上放棄

55.作為企業職工，在發現事故隱患時應當及時向（B）報告。B、安全生產管理人員 56.做出決策之后，就要開始執行和實施決策，實施的內容不包括（D）。D、尋求解決方案

D、領導

第二篇：資源與運營管理選擇題5

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第199頁。

（二）練習題

1.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D）。A、地址 B、聲譽 C、是否重視技術開發 D、質量 2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B）。A、兼容性 B、財務穩定性 C、價格 D、范圍 3.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D）。A、售后服務 B、可靠度 C、交付質量 D、財務穩定性

4.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A）。A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持

B、對于單一供應商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業選擇供應商的首要標準都是成本 D、可靠度和財務穩定性都屬于服務標準 5.高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A）。

A、速度 B、價格

C、服務 D、財務穩定性

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第210頁。

（二）練習題

1.資源調度的類型包括（A）調度。

A、工作、庫存和生產 B、時間、工作和庫存 C、庫存、生產和時間 D、生產、工作和人員 2.為了完成生產目標而制定的安排是（D）調度。

A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產 3.關于資源調度的類型，說法不正確的是（D）。

A、各個類型的資源調度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、庫存調度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C、生產調度是為了完成生產目標而制定的安排

D、工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制 4.關于資源調度，說法正確的是（D）。

A、它是為了保證最大量的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、它是為了保證合適的資源在最短的時間被送到合適的地方 C、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到最近的地方

D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方

5.在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。

A、物資需求計劃 B、企業資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第220頁 1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。

A、消耗品 B、次品 C、非有效庫存 D、有效庫存 2.關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（D）。A、有效庫存的原則是越多越好

B、非有效庫存僅是指那些損壞或發霉變質的產品

C、供應商為廠家準備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D、有效庫存和非有效庫存的區別之一是：是否能夠為客戶帶來價值

3.某家具供應商未能在客戶指定的時間內送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。A、次品B、有效庫存

C、非有效庫存D、損壞的商品

4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 B、非有效庫存 C、價值庫存 D、無價值庫存

5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（A）A、經經銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝 B、具有大量庫存的商品

C、未能及時按照客戶要求進行組裝的商品

D、未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第227頁。

（二）練習題

1.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。A、環境保全 B、個別改進 C、事務改進 D、財務保全 2.全面生產設備管理系統致力于使（D）最大化的目標。

A、人員利用率 B、設備使用壽命 C、設備運行時間 D、設備綜合效率 3.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、TPM致力于使設備綜合效率最大化的目標 B、TPM對設備建立徹底的預防維修體制 C、TPM只需要生產部門和財務部門共同推進 D、TPM由自主的小組活動來推進

4.全面生產設備管理涉及的人員包括（D）。

A、只有全部的現場工人 B、只有相關部門人員

C、只有各個部門負責人 D、從最高管理層到現場工人 5.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（B）。

A、設備保全管理 B、全面生產設備管理 C、質量保全管理 D、事務改進管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第232頁。

（二）練習題

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（A）性能標準。

A、質量 B、速度 C、可靠度 D、彈性 2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（D）性能指標。A、質量 B、速度 C、可靠度 D、成本 3.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（A）性能標準來提高資源的性能。A、彈性 B、質量 C、可靠度 D、成本

4.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（C）性能標準良好。A、質量 B、彈性 C、可靠度 D、成本

5.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（B）性能標準。A、質量 B、速度 C、彈性 D、成本

第三篇：資源與運營管理選擇題3

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第104頁。

（二）練習題

1.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

3.盈虧平衡點是（D）和總成本的交叉點。

A、資產B、負債

C、利潤D、銷售收入

4.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B）。

A、虧損B、盈利

C、不虧不盈D、無法判斷

5.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。

A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損

C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利

D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第107頁。

（二）練習題

1.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。

A、10 000B、15 000

C、5 000D、25 000

2.某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C）。

A、固定成本B、總成本

C、可變成本D、管理費用

3.安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D）。

A、現有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量

B、現有銷售量/安全邊際

C、1-現有銷售量/盈虧臨界點的銷售量

D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量

4.關于安全邊際，說法正確的是（D）。

A、安全邊際等于盈虧臨界點的銷售量減去現有的銷售量

B、安全邊際只可以用絕對數表示

C、安全邊際越大，說明企業發生虧損的可能性越大

D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距

5.生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B）。

A、24B、14.6

C、12.4D、25.1

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第112頁。

（二）練習題

1.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B）。

A、預計利潤表B、成本核算表

C、預計資金流量表D、預計資產負債表

2.財務預算主要用于確定企業的（C）。

A、固定資產B、流動負債

C、預期的現金收入和現金支出D、所有者權益

3.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B）。

A、結果B、先導

C、具體化D、定量化

4.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D）。

A、財務預算是財務管理的一個重要環節

B、財務預算是編制企業總預算的依據之一

C、預計資產負債表和預計損益表都是財務預算的形式

D、財務預算的先導是財務控制

5.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A）。

A、財務預算必須服從決策目標的要求

B、財務預算就是指現金預算

C、財務預算的先導是財務控制

D、財務預測需要以財務預算的結果為依據

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第116頁。

（二）練習題

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、忽視計劃外的細微變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

2.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C）不會有助于他實現這個目標。

A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷

C、將成本計算方法簡單化D、對重大變化做出理性判斷

3.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D）有助于他實現這個目標。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、不重視可能會出現的重大變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D）。

A、忽視新生事物

B、只利用一種成本計算方法

C、不重視可能會出現的重大變化

D、對新生事物或重大變化做出理性判斷

5.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A）。

A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷

C、對重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計算方法

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第120頁。

（二）練習題

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A）造成的預測逆差。

A、銷售生產力B、業務級別的改變

C、計劃外支出D、價格差別

2.昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預測差異。

A、銷售生產力B、業務級別的改變

C、企業文化D、價格差別

3.星盛集團由于保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C）造成的預測逆差。

A、銷售生產力B、業務級別的改變

C、計劃外支出D、企業文化

4.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C）通常不會造成這種差異。

A、價格的差別B、效率或生產力因素

C、企業的文化D、計劃外支出

5.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B）。

A、業務級別的改變可能會導致預算和實際產生差異

B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義

C、對差異進行分析，可以給經理和業務主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計劃外支出可能對預算的結果產生影響

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第123頁

1.由于豐田汽車在質量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進成本效率。

A、提高績效B、減少浪費

C、改善質量D、縮減人員

2.“在同樣成本的基礎上取得更多的業務，或者在取得同樣業務的基礎上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進成本效率。

A、提高績效B、改善質量

C、減少浪費D、縮減人員

3.李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。

A、減少浪費B、提高績效

C、改善質量D、擴編人員

4.趙經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。

A、改善質量B、籌集資金

C、調查市場D擴編人員

5.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進成本效率的。

A、提高績效B、減少浪費

C、改善質量D、縮減人員

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第133頁

1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。

A、緊急避險權B、檢舉建議權

C、知情權D、求償權

2.不屬于企業職工享有的安全生產保障權利的是（C）。

A、求償權B、緊急避險權

C、集會權D、檢舉建議權

3.企業有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體現了員工享有安全生產保障權利中的（B）。

A、求償權B、知情權

C、拒絕權D、檢舉建議權

4.發生生產安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規定，享有相應的補償金，這屬于企業職工享有的（A）。

A、求償權B、檢舉建議權

C、知情權D、緊急避險權

5.對管理者做出的違規指揮，職工有權不執行，為保障這一權利，同時《安全生產法》

第46條明確規定“企業不得因職工對本企業安全生產工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規條例表明企業職工擁有（A）。

A、拒絕權B檢舉建議權

C、求償權D、知情權

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第135頁

1.職工在享有安全生產保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產的義務，職工應盡的義務不包括（B）。

A、服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品

B、了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施

C、接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識

D、發現事故隱患應及時向企業安全生產管理人員或主要負責人報告

2.為了確保職工具備熟練的安全生產技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發事故的預防處理能力和經驗，《安全生產法》第五十條明確規定，職工應盡（B）的義務。

A、遵章守紀、服從管理

B、接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識

C、正確佩戴和使用勞動防護用品

D、發現事故隱患應及時向企業安全生產管理人員或主要負責人報告

3.不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（D）。

A、遵章守紀B、接受安全生產教育

C、發現事故隱患及時匯報D、執行管理者做出的任何指揮

4.作為企業職工，在發現事故隱患時應當及時向（B）報告。

A、同事B、安全生產管理人員

C、客戶D、政府機關

5.關于職工享有的安全生產保障權利和應盡的義務，說法正確的是（C）。

A、職工在生產過程中權利遠大于義務

B、職工要積極履行義務，權利不要也行

C、權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利

D、如果不使用享有的權利就沒有必要履行義務

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第138頁

1.目前，強調企業是安全生產主體，企業法定代表人是安全生產第一責任者的法律是

（C）。

A、消防法B、勞動合同法

C、安全生產法D、職業病防治法

2.對從業人員享有的安全生產權利和應盡的義務加以規定的法律是（D）。

A、消防法B、職業病防治法

C、建筑法D、安全生產法

3.目前，對生產事故的應急救援和調查處理作了規定的法律是（C）。

A、消防法B、建筑法

C、安全生產法D、勞動合同法

4.要求企業建立各種安全保障制度的法律是（D）。

A、消防法B、職業病防治法

C、建筑法D、安全生產法

5.根據我國《安全生產法》的規定，（D）是安全生產的第一責任者。

A、職工B、從業人員

C、政府相關部門D、企業法定代表人

參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第154頁

1.企業中發生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業首先應該對員工進行（D）的教育。

A、經驗和事故教訓B、安全規程

C、安全技術知識D、安全意識

2.不同行業的安全技術內容不同，因此，企業要針對自身的特點進行（C）的教育。

A、安全規程B、事故教訓

C、安全技術知識D、安全意識

3.屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（A）教育。

A、安全規程B、壓力管理

C、職業修養D、技能水平

4.小吳是某生產車間組長，他發現新招的幾個操作工人對一些安全操作規程不以為然，認為不可能發生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進行（C）的培訓和教育。

A、安全技術知識B、安全規程

C、經驗和事故教訓D、勞動防護方針、政策

5.（D）教育不屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。

A、事故教訓B、安全意識

C、安全技術知識D、職業修養

第四篇：資源與運營管理選擇題6

資源與運營管理

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第9頁 1.反對全面質量管理（TQM）的說法是（B）。

A、層層質量把關遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長

C、質量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續改進使員工保持高漲的情緒 2.不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統和標準過于復雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 3.贊成全面質量管理（TQM）的說法是（B）。

A、管理層無法作出必要的安排B、每個人都具有為客戶服務的意識 C、增加成本、損害財務狀況D、不可能持續改進 4.贊成全面質量管理（TQM）的原因不包括（D）

A、可以減少產品缺陷率和客戶投訴 B、動員員工改善生產狀況 C、員工對產品有自豪感和責任感 D、工具手段、系統和標準復雜

5.針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態度

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第13頁

1.組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的內部客戶的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級主管D、供銷商 2.確認誰是組織客戶的最好方法是（C）。A、誰為企業創造價值誰就是客戶 B、確認組織內都有什么人

C、分析組織的業務范圍和員工所做的工作內容 D、確認提供產品的對象是誰

3.組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商B、其他部門經理C、上級主管D、同事 4.柯明是一家公司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。

A、下屬B、其他部門經理C、上級領導D、供銷商

5.關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產品的對象

B、確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 C、有的企業不存在內部客戶

D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第15頁

1.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。A、問卷B、當面交談C、企業內部討論D、普遍調查

2.確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（B）的方式。

A、培訓B、普遍調查C、主觀推斷D、廣告 3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網站上推出了一份在線市場研究調查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（A）。

A、問卷調查B、電話訪談C、當面交談D、觀察

4.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。A、問卷B、當面交談C、主觀推斷D、普遍調查

5.寶潔公司為了了解它的各種洗發產品的受歡迎程度，向購買者發放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（C）。

A、電話訪談B、觀察C、問卷調查D、當面交談 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第18頁 1.企業贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經常提供物質獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內部客戶

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ 2.客戶是企業生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。

A、不要忽視內部客戶

B、不要忘記對表揚和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們

D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 3.在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質獎勵③要接近客戶④要經常分析投訴，辨別有什么新趨勢

A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④

4.客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（B）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經常提供物質獎勵D、要經常分析投訴

5.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責、他也不懂的技術問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。

A、這不屬于我負責 B、這和我無關

C、技術問題不要問我，找別人去 D、請您稍等，我找技術部的同事幫您解答 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第26頁

1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（C）。

A、信息安全管理 B、全面質量管理C、客戶關系管理D、庫存控制管理

2.柯經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（C）。

A、對客戶的響應時間太快B、根據客戶的反饋，降低采取行動的能力 C、成本太高D、無法運用組織所掌握的信息 3.客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優缺點，說法不正確的是（C）。

A、客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等

B、客戶關系管理有助于企業有效地確定商業戰略、市場運作等決策

C、客戶關系管理系統的優點在于成本低

D、客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求

4.客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業不能使用它，主要原因不包括（D）。

A、實施費用太高B、成本太高

C、所需軟件系統過于龐大D、對客戶響應時間太快

5.王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優點的是（C）。

A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統所需的軟件系統很龐大 D、加快對客戶的響應時間

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第30頁。

（二）練習題

1.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、規劃和提供資源 C、提高質量 D、監督與檢測

2.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（B）要素。

A、控制過程 B、明確權責并進行記錄 C、提高質量 D、監督與檢測

3.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（D）要素。

A、控制過程 B、明確權責并進行記錄 C、提高質量 D、監督與檢測 4.不屬于系統管理五要素的是（A）。

A、以客戶為中心 B、明確權責并進行記錄 C、監督與檢測 D、控制過程

5.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（B）要素進行的改進。

A、明確權責并進行紀錄 B、提高質量 C、規劃和提供資源 D、控制過程

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第31頁。

（二）練習題

1.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（A）。A、正態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量 C、偏態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量

2.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（C）。

A、正態分布 B、偏態分布 C、容錯范圍 D、處理能力

3.在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（A）。

A、正態分布 B、偏態分布 C、容錯范圍 D、處理能力 4.6δ標準中的處理能力等于（B）。A、容錯范圍/正態分布

B、容錯范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態分布/容錯范圍

5.在6δ標準中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、無法衡量

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第32頁。

（二）練習題

1.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（C）。A、訂立產品和服務的質量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、讓產品變得值得信賴 D、依據標準控制質量 2.為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（A）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④

3.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。A、依據標準控制質量 B、全面參與

C、確定達到標準的可測量的指標 D、訂立產品和服務的質量標準 4.要想達到優質產品和服務，首先應該（A）。

A、訂立產品和服務的質量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、持續改進 D、依據標準控制質量

5.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（B）。

A、要考察飯館的環境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間

D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第45頁。

（二）練習題

1.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（C）階段。A、檢查 B、執行 C、規劃 D、操作 2.PDCA循環的最后一個階段是（D），然后重新開始循環。

A、規劃 B、執行 C、檢查 D、操作 3.PDCA循環中的D代表（A）。

A、執行 B、規劃 C、檢查 D、操作 4.PDCA循環中的C代表（C）。

A、規劃 B、執行 C、檢查 D、操作

5.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（A）。

A、規劃、執行、檢查、操作 B、規劃、檢查、執行、操作 C、操作、規劃、執行、檢查 D、檢查、操作、規劃、執行

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第50頁。

（二）練習題

1.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（B）。

A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 2.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（A）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 B、為什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何時、何人、何地、如何做 D、何事、何時、何人、何地、成本如何 3.在5W2H法的應用程序中，首先應該（A）。

A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 4.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。

A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰來配合 D、由誰來監督 5.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（C）。A、這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 B、“2H”表示如何做和成本如何

C、5W2H法是確認顧客需求的一種方法

D、如果現行的策略或做法經過這七個問題的審核已經無懈可擊，我們便可認為這一做法或策略可取

（三）練習題分析

練習題答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；

其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第3-5題從知識點的理解角度考核。

第五篇：資源與運營管理選擇題8

資源與運營管理

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第114頁。

（二）練習題

1.某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（A）。

A、工作流程的問題 B、管理者本身的問題 C、人的問題 D、不可避免的問題 2.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（C）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題

A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤

3.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（A）。

A、人的問題 B、工作流程的問題 C、人與工作流程的問題 D、管理者本身的問題

4.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（C）。

A、不確定性 B、確定性 C、共存性 D、相對性 5.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。A、人的問題 B、組織是問題的制造者 C、管理者必須作出決策以解決問題 D、工作流程的問題 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第116頁

1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業生涯規劃屬于（B）。A、短期問題B、長期問題C、瑣碎問題D、次要問題

2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A）。A、短期問題B、長期問題C、主要問題D、重要問題

3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（B）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題

4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（B）A、長期問題 B、短期問題 C、瑣碎問題 D、次要問題

5.我們可以按照不同的標準將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關于問題的類型，說法正確的是（A）。

A、管理者面臨的問題可以根據分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題 B、短期問題是當前面臨并需要解決的，長期問題是以后再考慮的

C、由于管理者面臨的問題很多，所以只關注重要的問題就可以了，瑣碎問題可以忽略 D、緊急的問題必定是重要的問題

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第119頁。

（二）練習題

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。A、直覺型 B、思考型 C、反復試驗型 D、常規型 2.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（A）。

A、常規型 B、思考型 C、反復型 D、請示型

3.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。

A、直覺型 B、程序化 C、常規型 D、反復試驗型 4.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。

A、反復試驗型 B、直覺型 C、思考型 D、常規型 5.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。

A、向上級請示型 B、思考型 C、反復試驗型 D、直覺型

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第124頁。

（二）練習題

1.SMART原則是指目標是（C）。

A、詳細的、不可測的、可實現的、不相關的、無時間約束的 B、明確的、可測的、可實現的、不相關的、無時間約束的 C、明確的、可測的、可實現的、相關的、有時間約束的 D、明確的、可測的、可實現的、宏大的、有時間約束 2.SMART原則中的S代表（A）。

A、明確的 B、可測的 C、可實現的 D、相關的 3.SMART原則中的T代表（A）。

A、有時間約束的 B、可測的 C、可實現的 D、相關的

4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（C）原則。

A、明確的 B、可測的 C、可實現的 D、相關的 5.某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（D）原則。

A、明確的 B、可測的

C、可實現的 D、有時間約束的

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第125頁

1.使用頭腦風暴法解決問題，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關于會議前的準備工作，不正確的是（B）。

A、明確會議主題，主題應事先通報給與會人員，讓他們有所準備

B、選好主持人，主持人應盡量讓參與者按照自己的思路發表意見，避免他們暢所欲言 C、參與者要有一定的訓練基礎，懂得會議的原則和方法

D、會議前可進行柔化訓練，打破思維慣性，以飽滿的創造熱情投入到討論中來 2.關于頭腦風暴法的步驟及其應注意的事項，說法不正確的是（A）。A、頭腦風暴法是一個啟發創造力的過程，持續的時間越長越好 B、參加人數一般為5-10人，最好由不同專業、不同崗位者組成

C、會場設1-2名記錄員，要求認真將與會者的每一設想不論好壞都完整地記錄下來 D、頭腦風暴法中，主持人應盡量創造一種融洽輕松的會議氣氛

3.頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態而言的，現在轉而為無限制的自由聯想和討論，其目的是（B）。

A、培養競爭意識B、產生新觀念或激發創新設想 C、培養群體思維D、解決團隊間的矛盾沖突 4.頭腦風暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題 ②召集一定數量的人在一個房間里開會 ③分析他們當中是否有真正有用的解決方法 ④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來

A、③①②④ B、②③④① C、②①④③ D、①②④③ 5.頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。

A、1-2人 B、5-10人 C、15-20人 D、50人以上

（一）教材索引

參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第125頁。

（二）練習題

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（B）。

A、及時評論、自由發揮、數量至上、綜合改進、無須評論 B、暫不評價、自由發揮、數量至上、綜合改進、無須評論 C、及時評價、自由發揮、質量至上、綜合改進、無須評論 D、暫不評價、自由發揮、質量至上、綜合改進、無須評論

2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（A）原則。A、自由發揮 B、暫不評價 C、綜合改進 D、無須評論

3.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（B）原則。A、綜合改進 B、數量至上 C、暫不評價 D、自由發揮 4.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（C）。A、事后再對各種方法進行仔細地評估 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好

C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法 D、牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多

5.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。A、牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多 B、讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 C、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法

D、不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第126頁

1.利用SWOT分析法對組織的外部環境進行分析，可以分析出組織的（D）。①優勢②劣勢③機會④威脅

A、①②B、②③C、①④D、③④ 2.SWOT分析法中的S代表（A）。A、優勢B、機會C、劣勢D、威脅 3.SWOT分析法中的O代表（C）。A、劣勢B、優勢C、機會D、威脅

4.利用SWOT分析法對組織的內部環境進行分析，可以分析出組織的（A）。①優勢②劣勢③機會④威脅

A、①②B、②③C、③④D、①④

5.SWOT分析法的四個方面是指（B）。A優勢、劣勢、機會、結構 B優勢、劣勢、機會、威脅 C優勢、劣勢、結構、威脅 D優勢、結構、機會、威脅 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第135頁

1.根據項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內容通常不包括（C）。

A、決策給關系人帶來了哪些影響和后果 B、費用和成本是否在規定的預算范圍內 C、和新同事的相處是否融洽 D、預先確定的目標是否實現

2.作出決策以后，還需要執行決策，然后評估其效果，關于決策的執行和評估,說法不正確的是（C）。

A、決策的實施要涉及多種計劃和組織 B、決策要果斷，執行要有靈活性

C、如果決策的實施效果沒有預期的效果好，就應該馬上放棄

D、通過檢測和評估密切關注決策的實施，一旦出現異常情況，可以迅速作出調整 3.做出決策之后，就要開始執行和實施決策，實施的內容不包括（D）。A、組織資源 B、分配任務和責任 C、建立監測系統和評估程序 D、尋求解決方案 4.一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關注決策的實施，一旦出現異常情況，迅速做出調整。

A、計劃 B、執行C、監測和評估D、組織和領導

5.決策通常可以分為四個步驟，在作出決策后應該（D）。

A、尋求解決方案B、選擇解決方案C、查明問題D、決策執行和評估