第一篇：資源與運營管理電大

《資源與運營管理》

個人招聘方案

一、現狀調查

出現問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張5.TQM 全面質量管理簡稱TQM,涉及到全組織范圍內的質量管理活動,涉及面很廣,包括管理對象,質量管理的范圍,人員和方法等.9.質量:就是為了滿足客戶和其他相關方的要求,產品或過程所應當具備的一組固有特性.7.無形資產:指像商標,專利和商譽這些沒3.組織對健康與安全文化持正確的態度的原因是什么？

答：原因是：（1）他們認為健康的勞動力是愉快而又多產的勞動力；（2）無事故的工作場所意味著好的工作環境；（3）能夠減少事故費用；是企業文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3．維持現有的工作效率是否需要開展輪班制度；

通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。

時間：10——15天

二、招聘前的準備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試 1．面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；

2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選 3．面試結果匯總 4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）

1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關工作及聯系配合部門 3．工資待遇情況 4．工作規定

5．相關檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。

七、團隊合作備忘錄：

1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應的措施。

2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達到預期效果做好各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調動團隊工作的積極性。

3、考核反饋及下一步工作方案。

名詞解釋:

1.面試:是通過主試與被試雙方面對面地觀察,交談等雙向溝通方式,了解應試人員素質狀況,能力特征及求職應聘動機的一種人員考選技術.2.流動負債:是指一年以內到期的債務,主要包括應付帳款,應付票據,應付費用和應付稅款等.3.財務預算是一系列專門反映企業未來一定預算期內,預計財務狀況和經營成果,以及現金收支等價值指標的各種預算的總稱.4.服務品質協議是一份服務供應商和客戶之間的協議,它詳細說明了客戶所期望的和供應商所保證的服務質量。有實際形體,但對企業確有價值的資產.6.工作描述:是人力資源部門最重要的文件.工作描述是關于某個職位所從事工作目的應該承擔責任的詳細總結.8.生產調度:是指為了完成生產目標而制定的安排.包括生產什么,生產多少,生產頻度等.10.因果圖:又稱魚骨圖,它對解決問題來說是一種非常有用的,直觀的工具.你所要做的只是把原因“掛”在骨架上,從諸多原因 中找到真正的原因,并把它圈進來.11.甘特圖表:是使用條形表示工作和時間,來分配任務的一種工作方法,它能一目了然地顯示出任務增加和處于低潮的時間.12.水平思考法:是由愛德華.德.布諾發明的“創造性思維方法”,這種方法試圖通過采用非傳統或表面上不合邏輯的方式來解決問題.四、問答題

1．在招聘的過程當中，你可能在其中擔任哪些方面的工作？ 答：（1）建議保證本部門正常運行所需要的員工數目；（2）建議所需人員的技能、知識、資格和經歷等；（3）準備招募資料、候選人名單、面試等。

2．財務中的一些基本的概念包括哪些？你是怎樣理解的？ 答：（1）財務中的一些基本的概念包括：利潤、成本、現金、現金流量、所有者權益、資產、負債等。

（2）理解：①“利潤”與“虧損”是對稱的。企業的銷售利潤加上營業外收入，減去營業外支出和資金占用費后的凈額。利潤是綜合反映企業一定時期生產經營成果的重要指標。②現金是指庫存的現款，廣義的現金，還包括銀行存款和在途現金；

②成本即支出，含資本支出和營業支出，它可分為三種形式：沒有持久價值的成本，這稱為營業支出，因為它在企業業務中是和銷售聯系在一起的。一旦發生了這些費用，價值就隨之而去了；具有持久價值的成本，絕大多數資產經過一定年限會折舊掉所有的價值，但有時資產也存在價值的可能性；運營資本，最后一種成本是前兩種成本的混合，其價值只能在一定的時間范圍內體現，如果超出了這一范圍，則將失去價值。

③現金流量核算主要以收入分配和資金運動為核算對象。它反映一定時期各機構部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運用以及各機構部門間資金流入和流出情況。④所有者權益不是針對某一項業務的概念，而在特定的日期平衡所有資產負債的余額，簡單來說所有者權益就是在某一時間內我們所擁有的凈價值，或者說我們擁有的（資產）減去我們的負債；

⑤資產是企業擁有控制的，能以貨幣計量并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源，資產按其流動性，分為流動資產、長期投資、固定資產、無形資產、遞延資產和其他資產；

⑥負債是企業所承擔的，能以貨幣計量、需以資產或勞務償付的債務。負債按其流動性，可分為流動負債和長期負債；

以人為本，以客戶服務為中心；（5）組織聲譽好等。

4.資源分為哪些類型？請思考是否任何一個企業都必須擁有所有資源。答：（1）原料、設施、數據、資金、勞動力等。（2）所有類型的組織，無論是上市公司、非上市企業還是志愿者組織，使用的資源的類型是一樣的。但一些不同的組織，這些組織在實際的運作過程中所使用的資源是不一樣的5.簡述質量管理的原則。答：質量管理有八項原則：

一，以顧客為中心；二，領導作用；三，全面參與；四，過程方法；五，管理的系統方法；六，持續改進；七，基于事實的決策方法；八，互利的供方關系。

論述題 :何謂SWOT分析法,你如何運用該方法分析你的團隊,從而開發它的潛能。答：SWOT是優勢(strengths),弱點(weaknesses),機會(opportunities)和威脅(threats)的縮寫簡稱.SWOT分析法是一種戰略分析工具,它通常用于分析一個組織,一個企業,或是一個團隊,用以找出問題的解決方法.。

觀察團隊,從以下角度分析它的優勢和劣勢：文化和結構,例如靈活性和信任水平或團隊對客戶的關注程度；資源(資金,信息,時間,原材料)配置的效果；團隊的技能； 提供服務的質量；在客戶和顧客中的聲譽

觀察團隊,從以下角度分析它所面臨的機會和威脅；工作結構,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；組織戰略,例如,成本最小化,價值最大化；競爭對手,例如,外包,與其他部門合并的可能性；現在考慮怎樣增加團了的優勢和機會,減少劣勢和威脅

我們通常把STOT分析中所涉及的內容整理成表格，分清優勢、劣勢、機會、威脅。

論述題:1.闡述集體頭腦風暴的使用步驟及遵循的原則.(10分)

集體頭腦風暴法的實施步驟：

召集10個人在一個房間里開會；指定某人在活動掛圖顴尖頁紙上記錄各種解決方法；確定你們要解決的問題；寫下解決方法；事后分析它們當中是否真正有用的解決方法。整個過程可以控制在四十分鐘左右.頭腦風暴法本身其實只需要十幾分鐘就能完成,不要拖得太久,時間太久效果不好。

在使用頭腦風暴法時要遵循下面幾條原則:：暫不評價——事后再對各種方法進行仔細評估；自由發揮——讓思緒盡情飛舞越與眾不同越好；數量至上——牡蠣越多,發現珍珠的機會越多；綜合改進——嘗試借鑒他人觀點來形成自己的想法；無須評論——不要主其他人提出的觀點進行爭論和評價,迅速說明自己的想法即可.簡答題:請簡述在組織運營過程中需要的資源類型有哪些

原料――制造產品所需的未經加工的原材料 設施――土地,建筑物,設備,機器 ,車間,加工工藝等實物資產

數據―所有被公司收集和存儲在數據系統中的,有助于公司做出良好決策的信息和知識.為什么(Why)發生

(3)然后再次問“為什么”來區分表面假象 真正原因..不停地問下去直到有了答案為止,這也可以稱為W——W分析

1.請簡述公司健康與安全的管理措施有哪些?

健康與安全標準；健康與安全文件；個7.資源管理流程一般包括下面哪些方面的內容(ABC)A.計劃 B.控制 C.監督

9.盡管找不出一個完美無缺的質量定義,但仍然可以概括出質量定義的幾個要點,它們分別中(ABC).A.品質卓越之標準 B.產品特性 C.客戶需求3．PDCA循環的組成部分包括（BCDE）。資金――公司經營所需要的錢,包括現金,參股,撥款,貸款,捐贈等 勞動力――人力資源

一般來說，招聘的程序包括那幾個階段？

答：招聘流程的階段是，制訂招聘計劃，編寫職位說明書，吸引職位申請人，選出合適的應聘者，面試選出的應聘者，決定招聘那些人，新進人員就職，總結選拔過程。1．在新員工進入公司時，應該找一個合適的人負責管理該員工，這個人應該具備哪些方面特點？ 答：（1）冷靜；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）積極。

什么是風險評估？如何把它應用到實際工作中？ 答：（1）風險評估是指對可能的風險事件發生之因素的分析，并對于風險事件的因素給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失進行量化評估的工作。

如何將它應用到實際的工作中？對單位上的項目具體做法是：為項目列出一個可能出現的問題表，對列出的問題影響程度分等級，對每一種結果發生的概率評定，然后將嚴重程度與概率相乘，最后把每個結果相加進行比較就知道風險的大小。

3.你的企業通常選擇供應商的標準是什么？ 答：（1）產品質量；（2）供貨速度；（3）可靠性；（4）彈性和選擇余地；（5）費用；（6）供應商的數量等。

4．我們制定解決方案時，一般應該遵循哪些方面的標準？ 答：（1）FSA標準；（2）可行性；（3）適用性；（4）可接受性等。

3.保證產品和服務質量的步驟有哪些訂立產品和服務的質量標準；確定如何測量每一項標準；對每一項質量指標都要規定其應達到的標準值；依據標準控制質量；發現和糾正質量低劣的原因；持續改進

4.簡答標準成本的用途有哪些

(1)標準成本可用于控制成本.評價管理人員工作的好壞,把實際已經做的和應該做的進行比較,標準成本便為這種比較提供了基礎,順差表示經營的結果優于預期,而逆差則表示經營的結果不如預期.因此,這種差額的計算對分析和控制成本是重要的.，(2)用于決策.標準成本通常用來作為確定銷售價格的基礎,特別是在確定不屬于同批產品的銷售價格時,更要以標準成本為基礎.；

(3)使成本計算更合理.同樣的產品有同樣的成本.；

(4)減少成本會計的工作量.，4.簡述W5H的運作原理

(!)通過問四個W和一個H來考慮問題:例如,什么,哪里,誰,何時和怎樣

發生了什么(What)；發生了什么(Where)；關系到誰(Who)；何時(When)發生的；怎樣(How)發生的(2)收集到以上這些事實資料后,問第五個W——為什么人使用的防護設備；防護設備,如警報,防護裝置,停車裝置；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規定,如工作許可證

2．原因可能導致預算與實際結果產生差異？ 答：（1）業務級別的改變；（2）價格或成本的差別；（3）效率或生產率的因素；（4）意外支出和計劃外支出。

3．列舉八種常見的客戶需求。答：（1）產品效能良好、服務到位；（2）信息準確、能有效地溝通；交貨及時；（3）安全可靠；（4）服務快速；（5）靈活周到；（6）有選擇余地；（7）服務態度友好。

4．人們抵制變革的原因一般來說有哪些？ 答：（1）變革被強加于人；（2）認為變革毫無作用；（3）認為變革的理由是錯誤的；（4）認為除了此種變革還有更好的選擇；（5）不太尊重或信任發動變革的人；（6）沒有看到變革的好處；（7）對于變革缺乏足夠的了解；（8）沒時間接受新事物；（9）感到可能受到威脅等。

5．管理者經常會遇到哪些方面的問題？這些問題經常會出現在哪里？ 答：（1）人的問題；（2）工作流程的問題；（3）人和工作流程之間的問題；（4）組織結構本身的問題等。

6.項目不能通過PCT測試的原因有哪些？ 答：（1）目的目標太大；（2）項目的定義、計劃、組織和運作較差；（3）項目缺乏控制；（4）組織機構的規范妨礙了項目的執行；（5）供應商的問題；（6）未預料到的事情延誤了項目的完成。

1在選擇面試的地點時，應該注意哪些方面？ 答：（1）房間寬敞；（2）房間的溫度適宜；

（3）房間比較隱秘；（4）任何在測試中用到的各種設備應該準備就緒；（5）面試的地點要相同或在相似的環境中舉行。

選擇

1．選擇候選人一般要根據一定的標準，這種標準一般分為（BC）。B基本標準C必要標準

2．造成預算與實際結果之間的差異的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．對于風險評估，一般包括哪些方面的內容？（ABC）。

A． 識別風險 B．估算風險 C．降低風險

4．我們在選擇資源供應商的時候，通常有哪幾種選擇的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）屬于關心客戶活動的“五要”。使招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動

1,一個好的崗位規范應該具有下面哪些方面的特點(ABC)

A,與該項工作直接相關的技能,知識和能力 B,具有相關的工作經驗C,具有好的品質3.下面哪些方法能夠有利于改進財務預算(AB)A對關健性預測展開靈敏度分析B.對未來的變化做出理性的判斷

5.要建立一個健康與安全的文化,必須要具有各種因素,下面哪些因素屬于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．選擇解決方案時，一般要考慮到（ADE）的標準。A可行性 D適用性 E可接受性 5.以下關于工作任務書的說法不適合的有（CDE）。

二、單項選擇題 1．通常以需求因素為基礎，與時間無相關性，用一個公式來預測未來需求的方法稱為（D）D． 統計需求分析

2．周總以前對某大學的學生印象不好，所以在面試的時候，認為學生都是這樣。這種情況屬于（D）。D暈輪效應

3．公司在一年當中不斷地對預算做出調整，這種預算可以稱為（D）D．彈性預算 4．如果你所在的公司發生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么下面哪一個答案不是公司所應付的代價？（D）D．員工住院費用

6．從上述案例說明，企業最初在下面哪一個環節沒有做好？（A）A．資源計劃 7．全面質量管理的關鍵概念和主題之一：“滿足內部和外部客戶的需求和期望”，就是全面質量管理的（D）。D．目的8．為了滿足客戶的需求，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的用滿足客戶需求。B．信息技術

9．下面（C）是漸進式變革的例子。C．提高產品質量 10．（C）是推動變革的積極力量。C．變革具有明顯好處

21、下面成本（D）是不隨產品數量的變化而變化。（D）固定成本

22、下面（D）不屬于工作描述中的內容。（D）工作所需要的人員的技能

23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（D）。（D）財務，內部流程，客戶，學習和發展

25、為了完成生產目標而制定的原材料的時間安排是指下面（D）調度方式。（D）生產

26、資源是實現公司目標的（A）。（A）手段

27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（A）。(A)需求預測

29、在做出決策時，選擇方案是一般依據（D）標準。（D）FSA標準

30、一種研究企業內部環境，說明企業內的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（D）。（D）麥肯錫的7s模型

31、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（D）。（D）內部干系人

32、是變革計劃解凍階段不需要做的。（A）分析影響變革的力量

33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（D）。（D）PDCA循環

35、頭腦風暴法有幾條重要的原則，（D）不符合它的原則的。（D）數量限制

36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（D）。（D）法律的規定

37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A）。（A）跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意

1．下面哪一種形式說明面試是不公平的（A）。A． 一對一的面試

2．下面哪種類型的企業盈虧平衡點較高（A）。A． 房地產公司

3．如果我們把風險評估正式化，那么我們的評估需要下面哪一種形式？（A）。A． 評估書面文件

42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（D）。（D）目的和目標

5．一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”，這句話本身就包含了質量的（C）。C． 重要性

38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（B）的應用滿足客戶需求。(B)信息技術

41、一個企業可能既具有內部供應商又具有外部供應商，下面對于內外供應商的說法正確的是（D）。（D）使用內部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇

39、要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。(B)流程圖40、引發變革的原因不包括（A）。(A)維持穩定的要求

43、在一個組織中，誰應當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標、操作手冊、工作規范、組織流程表等屬于系統管理所涉及的事項中的（D）。（D）定義和文檔

45、資本經濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發展。但是如果借太多的錢會造成（D）。

（D）投資失控和通貨膨脹

47、成本-效益分析應該在項目的（D）階段使用。（D）成本分析和可行性評估

46、不規范的金融市場，信息技術的發展，貿易壁壘的減少和跨國公司的發展，導致的這種現象被稱為（D）。（D）全球一體化

48、所有者權益是指所有者在企業資產中享有的（D）。（D）經濟效益

49、機會成本并非實際發生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（D）（D）有效的決策分析方法

50、當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（D）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（D）控制需求計劃

51、根據盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（D）。（D）銷售量（額）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解結構法

53、領導和管理是有區別的，那么，領導具有（D）特點。

（D）為未來愿景制定相應的策略

54、由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。（A）不斷改進

55、下面（A）不屬于領導變革的能力（A）堅持按原則辦事

56、針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（C）。（C）魚骨圖

57、招聘人員的過程中，編制人員規范時，它的依據是（A）。（A）職務說明

58、下面（D）不屬于Kolb學習周期的四個步驟。（D）主觀觀察

59、信息的形式有多種，下面信息的方式對

應不正確的是（B）。（B）電子的和拷貝的信息

60、下面（A）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數據

3.員工對于健康與安全也負有一定的責任，那么下面哪一種責任他們不應該負責？（D）。D． 為同事的健康與安全負責

5.人們越來越多地使用“質量”這個詞，它是一種美學或道德的評價，是帶有（A）色彩的因素。A．主觀

6.（B）不屬于激進式變革的特點。

B．不間斷的7.組織中出現各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要從（D）方面進行分析。D． 以上答案都正確

8.（A）不是屬于領導變革的能力。A． 堅持按原則辦事

9.創造性思維的過程一般有四個方面的步驟，（C）不屬于其中。C．排除障礙

10.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（B）技術。B．流程圖 6.由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（A）構成了現代組織的立足之本。A． 不斷改進

7．引發變革的原因不包括（A）。A． 維持穩定的要求

8．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型為（D）。D．命令、說服、協商、參與、授權 10．項目管理中兩種主要的監督方法是（C）。C．工具、技術手段與項目干系人的反饋意見

6,如果我們把風險評估正式化,那么我們的評估需要哪種形式(A)A,評估書面文件

10.一個組織的質量策略就是“按照標準開發產品滿足客戶需求”,這句話本身就包含質量的(.C)C.重要性

14.生產類企業的成本通常分為三大成本,下面哪一個答案不屬于其中(.B)B.財務成本

16.如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個孩子的醫療費用由(.C)負擔.C.旁邊的服務人員

18.下面哪一項不屬于組織資源的內容(.C)C.資源計劃

19.全面質量管理的關健概念和主題:“滿足內部和外部客戶的需求和期望”,就是全面質量管理的(D)D.目的18、工作任務書（sow）是一種對工作進行分之間聯系的方法(×)案例2.孫華在去年的假期消費期間,同來自

配的方法。（√）（×）

9、存貨必須是以實物的形式存在，VCD行業的其他公司主管一起,瘋狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD產品捆綁出售,才剛好滿足了出乎意

3.重視和維護健康與安全的費用比發生事故（×）

3、無論哪種企業，他們的成本都分1.市場愈來愈公開,構成障礙的東西愈來

所付出的代價還要大，這是一般企業不愿為為直接成本、間接成本、管理費用三種 愈少,從上述案例中,我們可以看到孫總的做

員工投保的原因。（×）（×）

4、重視和維護健康與安全的費用比法屬于(C).C.不斷改進

4.任何一個企業具備的資源都是一樣的。發生事故所付出的代價還要大，這是一般企2.如果把這個案例用魚骨圖表示,其結果

（×）業不愿為員工投保的原因。是公司業務從VCD轉到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系統。（X）（×）

5、設備在沒有發生損害的情況下是(A)A.客戶更需要品質的卓越

6.變革指的是根本和持續性的改變。（X）不用維修的。

9.決策必須能夠得到所有的利益相關者的同（×）

8、資源可以分為主要資源和次要資

一、判斷題

意。（X）源，企業中的人力資源部門是次要的資源部1.在招聘員工的程序中，首先應該評估員工需

10．涉及項目的變化都是不好的。（X）門，為了減少費用，可以不設這個部門。求。（√）

2．產價值的減少就是資產折舊，所有的資產（×）

10、為了達到優質產品和服務，我們2.所有者權益是指企業所有的資產減去所有

經過一定的年限就會折舊掉所有的價值。首先需要確定如何測量每一項標準。的負債。（√）

（×）（×）

12、變革指的是根本和持續性的改變。3.所有者權益是指企業所有的資產減去

所有的負債(√)

7.組織本身也會產生問題，比如，組織的文化、結構、制度等。（√）

8.項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些

特征包括使用資源、按照順序開展、具有時

間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標等

（√）

1．在崗位規范中所要求的人員的基本技能、能力和知識要和該項工作緊密相關，規格定

得過高或過低都不能招聘到合適的人才。（√）

5．客戶的需求是一個組織得以存在的依據。

（√）

6．引發變革的原因可以歸結為兩類：組織內

部原因和組織外部原因。（√）

8．恰當的目的和目標能夠使項目更加容易進

行。（√）

5．服務水平協議是指改進客戶與供應商之間

聯系的方法。（√）

7．組織利用員工的創造能力，能夠降低成本

和提高效率。（√）

8．要寫一份項目總結報告，才算完成了項目

過程的第五階段。（√）

9．柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結。（√）

1.在招聘員工的程序中,首先應評估員工

需求.(√)

2.在崗位規范中所要求的人員的基本技能,能

力和知識要和該項工作緊密相關,規格定得過

高或過低都不能招聘到合適的人才(√).20、調度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。(√).10.客戶的需求是一個組織得以存在的依據(√)

16.健康與安全是管理的一個主要的活動,同時它也是法律規定的.(√)

20.為了提供優質產品和服務,我們首先

需要確定如何測量每一項標準(√)

1、在招聘員工的程序中，首先應該評估員工

需求。（√）

2、確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人

員（√）

6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同

時它也是法律規定的。（√）

7、風險評估只能評估風險的發生概率，而不

能阻止風險的發生。（√）

11、柯特·列文提出的變革三階段模型是：

解凍、變革、再凍結。（√）

15、組織利用員工的創造能力，能夠降低成本和提高效率。（√）

16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具

有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目

標等。（√）

3．設備在沒有發生損害的情況下上一不用維修的。（×）4．資源可以分為主要資源和次要資源，企業中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設這個部門。（×）7．組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（X）9．“追隨者”對變革呈喜歡態度，付出的努力也較多。（X）10要確定如何測量每一項標準。．為了提供優質產品和服務，我們首先需（X）1．資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件。（×）2．無論哪種企業，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種。（×）3．人人都負有同樣的健康與安全的責任。（×）4．擁有充足的庫存量是企業滿足需求、提高收入的基礎。（×）6．泰南鮑姆和施密特提出的領導風格模型包括命令、說服、指導、參與和授權。（X）10．存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.資產價值的減少就是資產的折舊,所有的資產經過一定的年限就會折舊掉所有的價值(×)5.重視和維護健康與安全的費用比發生事故所付出的代價還要大,這是一般企業不愿為員工投保的原因.(×)6.設備在沒有發生損害的情況下是不用維修的.(×)7.任何一個企業具備的資源都是一樣的.(×)8.資源可以分為主要資源和次要資源,企業中的人力資源部門是次要的資源部門,為了減少費用,可以不設這個部門.(×)9.TQM是指信息管理系統.(×)11.資格是招聘時確定是否錄取該候選人的決定性條件.(×)12.確定一定的選擇標準有助于選擇合適的人員.(×)13.無論哪種企業,他們的成本都分為直接成本,間接成本,管理費用三種(×)14.成本中心的設置是指員工個人負責自己的成本和費用(×)15.人人都負有同樣的健康與安全的責任.(×)17.擁有充足的庫存量是企業滿足需求,提高收入的基礎.(×)18.存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服務水平協議是指改進客戶與供應商（×）

13、決策必須能夠得到所有的利益相關者的同意。（×）

14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（×）

17、涉及項目的變化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只適用于團隊或組織內部和外部環境分析。

第二篇：資源與運營管理電大1

以下哪一項最能表現某個項目的特征：（確定限期）

你作為一個項目經理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑。這個紀念碑預期能夠持續幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法：（不適合要建造的產品）

以下關于項目特征的說法都正確，除了：（漸進明細帳的結果常常會會導致范圍漸變）漸進明細的特征常常和那個項目過程聯系起來：（范圍定義）

以下都是日常運作和項目的共同之處，除了：（受制于有限的H資源和H時間）

以下關于項目的說法都正確，除了：（項目可以由一個人組成）

在項目周期的何種階段結束時，通常作出“繼續、不繼續”決定。（可行性）

有關項目生命周期的說法都正確，除了（項目執行階段投入人力和費用最高，所以此時項干系人對項目的影響力最強）？

以下可以作為項目范圍是否完成的衡量H標準H，除了：（客戶的反饋意見）

控制帳目（Control Account）主要用于：（工作分解結構中的各元素）

以下說法都正確，除了：（項目范圍是否完成要以產品要求作為衡量標準）

滾動式規劃是哪個時間過程的工具：（活動定義）

依賴關系和提前量、滯后量屬于哪個過程的工具：（活動排序）

項目進度網絡圖屬于哪個過程的產出：（活動排序）

自下而上的估算除了成本估算外，還屬于哪個過程的工具：（活動H資源H估算）H資源H分解結構、資源日歷（更新）屬于哪個過程的產出：（活動資源估算）

如果掙得值 EV（BCWP）＝350，實際費用支出已完成工作實際費用 AC（ACWP）＝400，規劃價值計劃工作預算費用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本業績指標為何？（—50；0.875）

如果（BCWP）已完成工作預算費用＝350，（ACWP）已完成工作實際費用＝400 和（BCWS）計劃工作預算費用＝325，（SPI）進度業績指標為何？（1.077）

項目估算總成本為 200000 美元，允許范圍是 180000－250000 美元，這屬于哪一類成本估算？（預算）

為了制訂預算，以下都需要評價，除了：（沉沒成本）

類比法類似于（自上而下）

掙值是：（完成工作預算成本）

在開始執行項目費用的 3 個過程工作前，還有一個由項目團隊H完成的規劃過程在制定項目計劃中編制，是：（成本計劃）

下列哪項是進展報告規則中最保守的一種？（0-100法則）

下列哪項不是合同的基本要素？（價格結構）

下列哪一種是量化定性數據，以將個人對供方選擇的偏見減到最小的一個方法？（加權系統）承包商的工作在哪方面明確：（SOW）

您的一位項目班子員懷孕了。她預計在項目完成兩個月分娩。她的醫生建議辭職，以便避免旅行造成的緊張。她的工作可通過中等難度的招聘努力取而代之。您建議她繼續外出工作。為什么？（你的項目經驗很寶貴，如有可能應當挽留）

在共同完成一個令你的客戶滿意的項目后，你項目的一個供應商送給你一封感謝信和一瓶香檳酒。你應該：（向該供應商表達你自己的感謝，然后在項目后慶祝時與你的團隊一起打開那瓶香檳酒）

你的項目需要對項目所用的設備進行一項重大變更。你知道有一種產品可以滿足你的需求，但你擔心的是你的兄弟是生產這種產品那家公司的老板。你應怎樣做？（讓客戶知道這件事）

為了增強領導能力，項目經理應首先：（評估個人優缺點）

項目專業人士能夠通過以下方式增加其個人能力：（增加他們的知識和實踐技能）

當項目經理發現一位組員無法確定如何履行其有關項目的職責時，項目經理應首先：（為該組員重新分配更適合的任務）

您要確定全套結果的預期價值。您會運用以下哪一種技術：（決策樹）

風險量化包括：（評估發生的概率和影響）

風險應對的目的：（把全部發生的不利事件——影響降低到最?。?/p>

你對項目的風險在項目的哪一個階段最有影響力：（概念階段）

在項目范圍未充分界定的情況下，進度計劃需要工程在若干部分齊頭并進，而業主希望實行較高程度的控制，最適合賣方的簽約方法是：（成本加成）

在下列當中，對承包商風險最高的合同種類是：（固定價格）

規定按合同提供產品或服務的文件稱作：（工作描述）

以下所有關于工作分解結構的說明均正確，除了：（它是一種進度計劃制訂方法）在正式范圍核查(scope verification)過程中使用的以下工具中何種最有用？（項目審查）產品分析屬于哪個過程的工具：（范圍定義）

下列關于分解的說法都正確，除了：（工作分解結構分解的越細，H資源H利用效率越高）以下都是工作分解結構詞典的內容，除了：（資源分解結構）

請求的變更和推薦的糾正措施是：（范圍控制的輸出）

批準的變更請求是：（范圍控制的輸入）

修訂根據實際可提供之資源的進度計劃的過程被稱為資源：（平衡）

某活動在關鍵路徑上，其總浮動時間：（等于0）

一般情況下，資源平衡會：（延長工作）

進度控制的工具除了進度報告外，還包括：（業績衡量）

在活動定義中，工作包被有計劃的分解為更小的組成部分，叫做：（計劃活動）

不動產（房地產）一向是一種重要的投資品種，它與(股票，藝術品，收藏品)并稱為全球三大投資品，是適合長期投資的工具。

不動產投資作為一種重要的投資品種，與其他的金融產品投資不同，以下屬于不動產投資特點的是：(不動產投資收益穩定，保值性能好，長期收益較高，資金量相對較大)。不動產投資雖然收益穩定，保值性能好，但任何投資都有一定的風險，以下屬于不動產投資風險的有：(社會風險，流動性風險，政策性風險，經濟性風險，自然性風險)。

影響不動產價格主要是經濟因素，包括經濟發展狀況，儲蓄、消費和投資的水平。那么，除了經濟因素以外，不動產價格還受哪些因素的影響：(物理因素，環境因素，行政和政策因素，社會因素，心理因素)

房地產投資信托(REITs)是指通過發行信托受益憑證等方式受托投資者的資金，然后進行房地產或者房地產抵押貸款(MortgAge)（設立的基礎是充分信任，信托財產的所有權和利益分離，財產的所有權屬于受托人，權利屬于委托人，信托財產獨立從委托人，受托人和受益人的目有財產中分離出來成為獨立的運作財產）

房地產投資信托(REITs)作為一種重要的資金信托投資方式，按照投資標的分類，可分為：(權益型，抵押權型，混合型)。

下列關于權益型REITs（股權型）與抵押權型REITs的說法，正確的是：(BCE)。

下列關于封閉式REITs與開放式REITs的說法，正確的是：(封閉式發現規模固定，封閉式能直接同以凈值交易，封閉式成立后不得在募集資金，開放式的發行規?？梢栽鰷p)。REITs具有其他投資產品所不具有的獨特優勢，REITs的投資優勢主要體現在：(資產流動性，變現性高BCD)。

在資產組合理論中，對投資組合進行分析時，通常可以將單項資產的收益率分解為(無風險利率，系統性風險收益率，受個別因素影響的收益率)。

證券組合是指個人或機構投資者所持有的各種有價證券的總稱，通常包括各種類型的債券、股票及存款單等。現代證券組合定價理論的內容包括(均值一方差模型，資本資產定價模型，套利定價模型，因素模型)。

接上題，以上模型中，描述證券或組合的收益與風險之間均衡關系的有：(資本市場線，證劵市場線，套利定價模型)。

(2006.5)某公司在一項重大訴訟中敗訴，在這一消息刺激下，隨后很可能發生的事件組合是(公司股價下降，公司債券價格上升，可轉換債券轉換需求下降，公司新發現債券的到期收益利上升)。

關于零息債券的說法不正確的是：(可以折價平價，或溢價發行，該債券的再投資風險最大)。

5年的零息債券面值1000元，發行價格為821元，則到期收益率為()。另一同期限同級別的債券面值1000元，票面利率6%，每年付息，則發行價格為(4.02℅,1089)。

A公司今年的每股股利為0.4元，固定增長率為6%，現行國庫券的收益率為7%，股票的必要報酬率為9%，β系數等于1.8，則(股票價格為9．2174元，股票收益率為10．6℅)。風險和收益始終是投資者需要權衡的問題，下列關于系統風險和非系統風險的說法，正確的是：(非系統風險只為單個證劵的有影響，是單個證劵的特有風險，系統風險對所有證劵的影響差不多是相同的，非系統風險可以通過證劵分散化來消除)。

兩種證券之間的關系對投資者進行投資組合選擇是有很重要的影響。假設ρ表示兩種證券之間的相關關系。以下結論準確的是：(P的取值一般介于—1和1之間，P>0,表示兩種證劵之間同方向變動，P<0，表示兩種證劵之間反方向變動)。

王某買入股票A，此時的無風險收益率為5%，市場資產組合的期望收益率為15%，股票的j3系數為1.5，紅利分配率為50%，最近一次的收益為每股5元，預計A公司所有再投資的股權收益率(ROE)為20%。投資者對A公司的預期收益率為()，預期股票的價值為(20℅,25元)。

關于表中市場組合的相關系數以及β值，說法正確的是：(市場相關系數為1，市場相關系數以及β值均為0，市場組合的相關系數以及β值均1，市場組合的β值為1)。

利用β的定值公式，可以得到A股的標準差和B股與市場組合的相關系數分別為(0.2，0.6)。C股票的β值和標準差分別是(0.25,0.5)。

兩只基金的ShArp比率分別為(0.671,0.7869)。

下面關于這兩只基金的收益一風險，下說法正確的是：(基金A的收溢率明顯高于基金B，基金A的性小于基金B，指數是以基本市場線CML為基本準來評價基金業績的，度量總風險所帶來的超額回報)。

在資產組合和資產定價理論中，通常用β值和標準差來衡量風險。以下關于這兩種指標的區別，說法正確的是：(β值系統風險，標準風險差衡量整體風險，β值僅反映市場風險，標準還反映特有風險)。

戰略資產配置是長期投資的組合選擇，用以確定最能滿足投資者風險與收益目標的資產組合，是實現投資計劃長期目標的最重要決策，該過程包括四個核心要素(投資者需要確定投資組合中合適的資產，投資者需要確定這些合適的資產在持有期間或計劃范圍的預期回報率，運用最優化技術找出在每一個風險水平生能提供最高回報率的投資組合，在可容忍的風險水平上選擇能提供最優回報率的投資組合在（有效邊界上））。

期權是一種有助于規避風險的理想工具。依照執行價格，期權的狀態可分為價內期權(inofmoriey)和平價期權(Atmoney)三種。以下屬于價內期權的是：(執行價格200，市場價格250看漲期權，執行價格 250，市場價格200看跌期權)。

81.在資產配置上，期權的交易行為與期貨頭寸有一定的相關性。下列策略中期權執行后可以轉換為期貨空頭部位的是(賣出看漲期權，買進看跌期權)。

客戶的投資目標可以劃分為短期目標、中期目標和長期目標。對于客戶的長期投資目標，在資產配置上應該側重于(股票，房產，古董和藝術收藏)。

以下屬于貨幣政策工具是(公開市場操作，存款準備金率，貼現率)。

期貨交易放大了金融資產的杠桿效應，但在套期保值，投機方面都起到重要的作用。下面關于期貨雙向交易機制，正確的是：(如果市場看漲，可以先買進再賣出，如果市場看跌，可以先賣入再買出)。

法的淵源指的是(國家認定和認可的法的各種具體表現形式)。

市場經濟的基礎法律是(民法)。

李某因長期不向借款人要求還款，導致訴訟時效期間屆滿，李某因此喪失了(勝訴權)按份共有人對共有財產(分享權利，分擔義務)。

國有企業經營權的核心是(生產經營決策權)

在合伙企業中，合伙人對合伙企業的債務(承擔無限連帶責任)。

有限責任公司的法人代表是(董事長)。

國有獨資公司章程由(國有資產監督管理機構制定)。

知識產權是一種(無形財產權)．

我國商標法規定，自核準之日起計算，注冊商標的有效期為(10年)。

不平等競爭是指因經營者所造成的，原因是(外部條件的不公等，不公平)。

經營者的不正當競爭行為給被侵害的經營者造成的損失難以計算的，向被侵害人賠償的賠償額為(侵權人在侵權期間因侵權所獲得的利潤)

我國目前的財政監督機關是(審計機關)。

不是稅率的基本形式的是(浮動稅率)。

我國勞動法禁止用人單位招用未成年人，未成年人的法定年齡是(16周歲)。

勞動合同的下列條款中，不屬于勞動法規定的法定條款的是(試用期條款)。

因違法違紀行為被吊銷會計從業資格證書的人員，自被吊銷會計從業資格證書之日起不得重新取得會計從業資格證書的時間是(5年)

從事會計工作的人員必須取得(從業資格證書)。

設立仲裁委員會的，應當經省、自治區、直轄市的(司法部行政部門)登記。

我國實行(兩審)終審制，當事人不服地方各級人民法院或專門法院第一審判決、裁定的，可以向上一級人民法院提起上訴。

經濟法律關系的構成要素包括(經濟法律關系的主體，經濟法律關系的客體，經濟法律的內容)。

法人具有的特征是(獨立的組織，獨立的資產，獨立的責任)。

股份有限公司的主要特征包括(募股集的公開性，股東數額的廣泛性，股份的等額性，股份可自由的轉讓性，設立要求相對嚴格)。

政府及其所屬部門，不得濫用行政權力(限定他人購買其指定經營者的商品，限制他人經營者正當的經營活動，限制外地商品進入本地商場，限制本地商品流向外地市場)。

勞動爭議解決方式主要涉及(和解，調解，仲裁，訴訟)。

無權代理行為經本人追認后，本人一般不能反悔．（正確）

國有獨資公司的董事會是股東會的常設執行機關。（錯誤）

凡是不為公眾所知悉的技術信息和經營信息都屬商業秘密。（錯誤）

社會保險具有國家強制性。（正確）

仲裁委員會是民間性的事業單位法人，它獨立于行政機關，與行政機關沒有隸屬關系。但仲裁委員會之間有隸屬關系，各自不能獨立從事仲裁業務。（錯誤）

第三篇：電大資源與運營管理機考復習題

資源與運營管理 試題 判斷題

1．資產一定是有形的、具有實物形態的。(X)2.成本中心的責任要求成本必須是可控成本。(√)3．標準成本既可以是單位產品標準成本，也可以是實際產量的標準成本。(√)4．健康和安全管理是企業管理活動的一個補充部分。(X)5．在進行風險評估時，只可能將風險控制到最低或將風險轉移，不可能將風險終止。(√)6．一個企業除了有充分的資源以外，還必須對資源進行很好的管理，這樣才能達到預期的目標。(√)7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調度都是很簡單的。(X)8．投資回收期越短，表明項目的盈利能力和抗風險能力越低。(X)9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)10．IS09000：2,000是質量管理體系的標準，它能夠鑒定組織是否有資格將這套質量管理標準運用到企業質量管理過程中。(√)0 11．影響變革的因素有很多，它一般分為內部因素和外部因素。(√)12．創造性思維是一種突然爆發的靈感。(X)13．分布圖是表示兩組數據之間的關系圖。(√)14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產品質量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務和工作的范圍。(√)． 16，招聘計劃主要包括招聘數量、招聘基準和招聘經費預算等內容。(√)17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)18．使用多個資源供應商可以避免供應突然枯竭的情況發生，同時也可以通過競標的形式壓低價格。(√)19．為了應對需求的變化，存貨越多越好。(X)20．所有者權益是指在某一時期所有者擁有的凈資產價值，是他們所擁有的全部資產減去他們的全部負債。(√)

二、單項選擇題

34．設備維護不僅是使資源使用達到最大化的需求，同時為了員工的安全和健康，它也是(相關法律)的要求 35．關于風險分析的計算公式，表述正確的是(風險值＝風險影響x風險概率)。36．在項目的實施過程中，監督和控制的依據是項目的(計劃和目標)。

37．對于項目進展的情況，不論發生什么樣的變化都需要盡快地(對項目的計劃采取必要的行動和進行調整)。38．我國現在實行質量管理的現狀是基本上將質量管理分為四個層次，不屬于這四個質量管理層次的是(提高技術)。

39．國際標準化組織(1SO)負責協調全世界的質量標準，這些標準中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標準，它包括八項質量管理原則。屬于八項質量管理原則范疇的是(員工參與)40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結論是(愈接近于線性，x、y的關系愈密切；反之，不能確定!)。

41．公司預測銷售人員每月能夠賣出20件產品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(銷售效率)造成的預測逆差。

42．某公司通常通過收集以往的歷史數據，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(時間一序列分析)。

43．某生產型企業生產某種產品，它的產量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業采用的資源計劃的類型是(需求跟隨)計劃。

44．某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有(得到供應商的折扣)。45．某團隊想與另外一個公司合作一個項目，初步形成了自己的想法，然后對項目的范圍 進行了界定，該團隊目前處于此項目的(啟動)階段。46．數碼相機甲和乙的質量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產品和乙產品共同的質量特性是(款式)。

47．某企業一直強調持續改進，并把它作為一個永無終止的過程。企業在改進的過程中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態中。該企業這種前進的方法被稱為(PDCA循環 48．“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明，(經濟)是影響企業的重要因素之一。49．管理者需要關注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(高產量和低需求)。50．一個行業通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產被消費者認為可以互相替代的產品。在供給方面，廠家可能生產有相同技術的產品。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的(競爭威脅)。51．“稅收是收集公共財產和控制經濟的一種方式”。這句話描述了(財政政策)的宏觀經濟概念。52．一位年輕大學畢業生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(資金損失)53．(彈性預算)方法是依據業務量、成本和利潤來編制財務預算的。

54．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應付這種情況最好的方式是(有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴)55．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司"30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法正確的看法是(商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章)56．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比較好的做法是(親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶)。57．某企業前兩年投入巨資承擔了一個項目，該項目在運轉的過程中也得到了比較好的發展，但是后來公司停了這個項目，轉投資另外一個項目，投入的成本無法回收。企業的這種做法引起了人們的各種議論，該企業停止這個項目所付出的成本屬于(沉沒成本)。

58．某企業如果雇傭一名新工人的話，企業的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，則企業雇傭這名新工人的(邊際成本小于邊際收益)。!59。某零售企業在訓&26;算機技術還沒有普及的時候，通常利用傳統的采購方法進行采購，由于計算機技術和網絡的發展，促使該零售企業采購類型多樣化，(在線)采購類型對該企業影響最大。

60．某企業為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。但是在下層人員執行的過程中并沒有對顧客的需求反應很快，對顧客的服務并不是那么好。這種現象說明該企業提

三、案例題

案例(一)：下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢? 根據以上案例，回答61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。' B．參謀職能人員

62．認定財務部門已經超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現。D.組織 63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權力。C.職能職權

64，作為分公司經理，鄭東應該明確自己所領導的單位(C)C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

65．鄭東對小李的批評是因為(D)。

D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性

案例(二)：某公司是一家專門從事系統集成和應用軟伺：開發的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發部、系統網絡部等業務部門。。。根據以上案例，回答66～70題

66．王偉在進行項目規劃方面存在的問題是(D)。D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發現詳細設計才剛剛開始。發生這種情況主要原因是(A)。A.沒有按照時間段來檢查和監督工作的進度

68．王偉規定此項目組的成員需要全程參與。這對該項目進展的影響有(D)。D．人力資源的浪費 72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。A．對于招聘非常慎重，有顧問人員面試和專門的測試 73．招聘中最關鍵的步驟是(A)。A．面試

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優點是(A)。A.更加客觀

75．約翰遜先生以往的工作經歷對于他的這次應聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作轉換太頻繁

案例{四)：2v中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施根據以上案例，回答76—日0題 76．中國石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規定，其中對于健康安全的責任做出明確的規定，即(A)A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人

77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規定，對一些重要的現場作業，如用火作業、進入設備作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全礬認制度。這些制度和規定能夠確保(A)A.健康和安全的工作環境

78．中國石化在其各級組織中經常開展一些事故預案演練，這體現了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培訓

79．(B)是中國石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作B．組織開展事故預案演練 80.這些做法體現了()的原則。

A．防患于未然 B．責任落實到人C.安全人人有責 D．寧缺毋濫

案例(五)：取得IS09000質量系統認證，對任何企業來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經貿密切合作，使之已成為世界上最大的統一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經按IS0900l或9002質量保證標準注冊。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，----------（省略）。其成功實現IS09000認證的主要經驗如下：----------（省略）。他們應該真正了解企業中質量系統的運行情況，內部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵；

根據以上案例，回答81～85題

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經驗中可以看出，該公司能夠成功建立質量保證體系的關鍵在于(A)。A.領導重視和人員的高素質

82，該公司在建立質量保證體系的過程中，得到了經理和高級管理人員的贊同。這表明在質量管理過程中(A)。A．擁有充分的資源和支持

83．通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。其中第三層次的內容是(A)。A.工作指令，用以細化說明每一任務是如何執行的

84．在質量管理活動中，必須擬定一個實施計劃。該計劃可以不包括(A)方面的內容。A．說明質量箐理重要性

85．質量管理中建立內部審核系統的意義在于(A)A．進一步改善質量活動

案例(六)：40年代三星主要從事貿易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。根據以上案例，回答86～90題。

86.三星的經營特點是(A)。A.多樣化經營 87．在三星的發展戰略中，從設備和技術等投資額分配來看，當前其重點發展的產品是(A)A.電子和化學

88．三星優化經營結構中的一個嘗試是組織 結構小型化，這樣做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪費現象，充分發揮各小型集團的靈活、應變能力 89．為了在新的時期能夠更大發展，三星開辟了一些新的經營領域，其中不包括(A)。A．制藥

90．從三星公司的經營決策可以看出(A)A.跨國公司越來越注重產品的多樣化

案例(七)：

一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛….根據以上案例，回答91～95題。

91．按照經濟訂購批量計算，該企業的經濟訂購批量為(A)輛 A．448 92．根據經濟訂購批量，該企業的訂購次數為(B)次。B．7 93．根據經濟訂購批量，該企業訂購間隔為(B)天。B．52 94．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據經濟訂購批量，該企業的訂購數量為(C)輛。C.250 95.根據經濟訂購批量，該企業的年庫存成本為(C)元。C。199400 案例(八)旭電公司是美國硅谷的一家計算機企，董事長為美籍華人陳文雄。這家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。可就是這位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業的最高榮譽——國家質量獎。陳文雄本人因 根據以上案例，回答96—100題。

96．旭電公司在質量上的改進屬于(A)。)A．持續性改進 B．激進式改進 C.企業外部環境改進 D．自上而下的改進

97．旭電公司不僅在質量上精益求精，最重要的是(A)A．以客戶的需求為中心

98．旭電公司的成品的合格率規定100萬件產品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質量要求

99．(D)是在質量改進過程中不能增加任何價值的事情D．其它選項都正確 100．對于持續改進來說，(B)是持續改進的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：庫存管理的背景

庫存管理是企業的一項重要工作，為了保證叉車生產連續和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業各項技術經濟指標，取得良好的經濟效益。在叉車制造行業，由于材料費用在叉車的生產制造成本中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉是降低成本的重要途徑。省略----------2．軟件實施

廠1994年建立庫存數據，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統的庫存管理時，首先是數據環境的建立。A廠采取了責任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數量。根據盤點數量來提取盤點物資進行盤點，經過周期盤點，產生一份周期盤點 報告，從而保證庫存管理數據準確性達到95％以上。

根據以上案例，回答101～105題。101。該公司更換庫存系統的好處是(ACD)A.可以減少庫存量C.可以比較準確的預測產品的需求量D.提高了發出訂單的效率 某項物料的數據不準確，不會影響其他物料籍求的數據

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)A.需求有波動性8 n1 N+ S: B;C.能夠降低庫存成本103．庫存控制系統的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲成本 B．減少折舊成本C．減少組織成本 D.減少管理成本 104?？梢酝ㄟ^多種方法進行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分類法 B，條形碼 C.POS終端 D.自動訂貨系統/ h p5E．經濟訂購批量105．我們在實際生產過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進行采購

B．定期采購相同的量C.不定期采購相同的量 D．定期采購不同的量E.不定期采購不同的量

案例(十)： 在經過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領導自己所在地區的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠的人星期四晚上到…

根據以上案例，回答106～110題。106．會議以討論的形式開始，但是并沒有得到有效的結果，這種情況說明(AC)A.會議主持人的風格有問題 C.會議討論的主題不明確

107．在第五次會議上采用了一種新的方式。這種方式使很多人提出了自己的想法，并能夠解決問題。其中他們用了(AE)方法，取得了效果。A.創造性思維E．頭腦風暴

108．在開始的第一次會議和第二次會議當中，他們利用頭腦風暴法進行討論問題，但第二次會議中明顯違反了頭腦風暴法(BD)的原則。B．不能對他人的想法做出批評 D．對他人提出的問題不能進行辯論 109．此后新的會議方式達到了好的效果。其原因是會議人員(ABCE)A；明確了解決的問題 B．利用了正確的方法 C．找出了有效的解決方案E．轉換了思維方式

110．五十五個地區的領導者在開始的會議中，之所以沒有達到會議的效果，是因為(BD)B．他們每個人試圖命令和控制會議上的其他人a8 W2 k.[D．他們還處在傳統的命令一控制型會議中，認為他們是領導者

五、多項選擇題

111．下面計人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生產工人的工資 E．其他直接成本

112．全面預算體系包括的預算有(ABC)。A，銷售預算4 jB．生產預算C．財務預算

113．如果你是一家小型企業的高級經理，為便于工作，想買一臺新型的計算機，并派人員去取，該員工將包裝打開，抱著計算機上樓。但是不慎在樓梯上跌倒，滑下樓梯，摔傷膊，嚴重損害了計算機。這種情況可能會給你的企業造成的代價有(ABCE)。fA.修理計算機的費用B.人員的醫療費用9 C.受傷人員的賠償費用0 n)E.企業可能招聘新員工的114．(ABCDE)可以有助于提高庫存的效率。

A．ABC分類法 B．條形碼庫存控制數據收集 C．批號跟蹤 D．商品的擺放形式 E.自動訂貨系統

115．項目成本分析的方法有很多，人們經常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈虧平衡分析

116．項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的(ABC)方面不會產生不良的影響。A．績效B．成本C．時間

117．雇員參與質量管理的方法有很多，可以有助于員工更好的參與的方法是(ABCD)。A．工作豐富化 B．工作擴大化 C.崗位輪換` D．團隊工作

118．如果一個公司要進行變革，它必須要具備(ABC)，才能稱之為好的變革。A.合理的理由B．明確的目的C.正確的方式

119．(ABC)是為檢查變革的再凍結階段而做的準備。9A．如何控制變革的情況B．鞏固成果，確定變革C．復查變革的實施情況 120．能夠導致風險發生的原因有(ABCDE)。A．時機 B．資金 C.人員 D．政治 E.突發性事件

第四篇：資源與運營管理

（二）練習題

1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是這份工作描述必須包括的。

3.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括的是該項工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

4.小方是某公司人力資源部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（D、任職資格）。5.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具備與工作相關的個人品質）。6.更新工作描述時需要分析的方面不包括（D、員工是否具備某些工作經驗）。

為利潤。

5.關于企業中的現金，說法正確的是（A、現金是指庫存的現款）。

6.廣義的現金，還包括銀行存款和（A、在途現金）。7.關于企業的資產，說法正確的是（D、資產是企業擁有控制權的，并能為企業提供未來經濟利益的經濟資源）。

8.廣義的現金，還包括在途現金和（D、銀行存款）。9.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（B、所有者權益也就是利潤）。

10.所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產減去（C、負債）的余額。

1.支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

2.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D、普通成本）。

4.某生產企業將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業是按照（C、產量和成本之間的依存關系）方式劃分成本的。

5.一般情況下，生產型企業的財務成本屬于成本類型中的（C、固定）成本。

6.在一定的產量范圍內，與產量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（D、管理費）。

7.紅日公司是一家生產型企業，該公司的間接成本一般不包括（B、研發費用）。

8.甲公司是一家著名的生產型企業，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（A、技術支持費）。9.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（A、生產型）企業。

10.小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（B、研發費用）算入公司的直接成本。

1.某顧問公司在進行成本計算時適合使用（C、項目）7.人力資源部門有各種關于職位的資料，（C、工作描述）是人力資源部門最重要的文件。

8.小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（A、主要目的、主要任務、工作范圍）。

9.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（B、工作的任務）。

10.工作描述是人力資源部門的重要文件，關于工作描述，說法不正確的是（B、人員規范是進行工作描述的基礎）。

1.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的社會關系）。

3.理想的人員規范應該具備的要點包括（A、技能、工作經驗、個人品質）。

4.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（B、人員規范）。5.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要添加新技能、新資格或新能力。6.如果有現成的（B、人員規范），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。

7.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、與該項工作直接相關的職責）。

8.理想的人員規范應該具備的要點不包括（B、個人的家庭條件、社會關系）。

9.關于人員規范的概念及要點，說法正確的是（C、人員規范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向）。10.人員規范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（A、①②③）。①技能、知識和能力②經驗③個人品質和情況④工作目的和范圍

1.“不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式”屬于任職資格中的（A、核心行為）。

2.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C、角色行為）。

3.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質和行為屬于（C、任職資格）的內容。

4.每一種任職資格都有其核心行為和（B、角色行為）。5.每一種任職資格都有其角色行為和（B、核心行為）。6.決定員工擅長某項工作的各種因素屬于（C、任職資格）的內容。

7.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，角色行為描述了（C、某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式）。

8.每一種任職資格都有其核心行為和角色行為，核心行為描述了（D、所有員工都應具備的行為方式）。9.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C、做過該工作的人或者該部門的領導）。

10.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質、知識、經驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（A、①②③）的依據和基礎。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析

1.通常情況下，企業的利潤是指在（C、一定的會計周期）范圍內的經營成果。2.在一定期限內，（A、收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.根據我國現金管理的規定，正確的做法是（D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行）。

4.在一定期限內，收入超出（D、成本）的部分被定義3.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（C、資本支出）。

4.新興食品廠由于業務拓展，新建一廠房，這屬于（C、資本支出）。

5.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（B、具有持久價值）的成本。

6.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（C、價值在一定時間范圍內體現）的成本。

7.支出（成本）有三種形式，營業支出是指（A、沒有持久價值）的成本。

8.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業支出形式中的（B、營業支出）。

9.關于支出的三種形式，說法正確的是（D、混合成本是營業支出和資本支出的混合）。

10.支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內體現的成本是（A、混合成本）。

1.必須按照特定的法律法規提交會計報表的會計種類是（D、財務賬戶）。

2.企業預期未來要實現的報表是（B、計劃和預算會計）的結果。

3.關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（B、成本會計）。

4.不屬于企業四大會計種類的是（B、現金會計）。5.不屬于企業四大會計種類的是（B、運營會計）。6.不同的會計種類有不同的用途，（A、管理會計）是管理層獲得財務信息和其他數據的依據。

7.關于成本會計，說法正確的是（D、可以按照企業的需要進行格式調整）。

8.企業業務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（B、運營會計）。

9.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（C、財務賬戶是企業內部賬戶，無需外部的會計公司進行審計）。

10.計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（C、其結果是企業預期未來要實現的報表）。1.投資活動的現金流入結構比率等于（B、投資活動現金流入量/現金流入量總額）。

2.再投資比率等于（A、經營現金凈流量／資本性支出）。

3.經營活動的現金流入結構比率等于（B、經營活動現金流入量/現金流入量總額）。

4.現金流量是指企業中（D、現金和現金等價物的流入和流出）。

5.我國已發布的《企業會計準則—現金流量表》要求企業按（B、直接法）編制現金流量表。

6.關于盈利現金比率，說法不正確的是（A、盈利現金比率反映企業當期經營現金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現金）。

7.盈利現金比率等于（B、經營現金凈流量／凈利潤）。8.籌資活動的現金流入結構比率等于（B、籌資活動現金流入量/現金流入量總額）。

9.再投資比率是盈利質量分析的重要指標，關于再投資比率，說法不正確的是（C、再投資比率=經營現金凈流量/凈利潤）。

10.盈利現金比率是盈利質量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現現金的收入）。

1.根據傳統的成本分類法，企業的成本可以分為三大類，不屬于這三類的是（B、生產）成本。

2.傳統分類中的管理費用，也可以稱為（A、決策性固定成本）。

3.企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（D、機器設備成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在進行成本計算時，適合使用（C、項目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

4.一家零件生產企業在計算公司成本時，適合使用（A、單位）成本模式。

5.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。6.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（A、咨詢）公司。

7.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用單位成本模式的是（D、鋼鐵生產）公司。8.小孫在一家大型制造企業的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（A、單位）成本模式。

9.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B、項目）成本模式。10.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C、項目）成本模式。1.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業（C、不虧不盈）。2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（A、虧損）。

3.盈虧平衡點是（D、銷售收入）和總成本的交叉點。4.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（B、盈利）。

5.某企業的盈虧平衡點是8 000件貨物，這個季度的銷量是6 500件，表示該企業（A、虧損）。

6.某企業的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業（B、盈利）。

7.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的）。

8.一般情況下，百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高，這主要是因為（A、百貨公司的固定成本比郵購公司高）。

9.盈虧平衡分析是企業進行決策的一個重要方法，關于盈虧平衡點，說法不正確的是（D、盈虧平衡點是銷售收入和可變成本的交點）。

10.某企業坐標圖上顯示的銷售收入和總成本的交點是（1230，2400），由此可以判斷該企業處于盈虧平衡點時的產量是（C、1230）。

1.安全邊際可用于衡量企業經營的安全與否，安全邊際是指（A、盈虧臨界點以上）的銷售量。

2.安全邊際可以用絕對數表示，也可用相對數表示。用絕對數表示的安全邊際等于（A、現有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量）。

3.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的現有銷售量是20 000件，盈虧臨界點的銷售量是10 000件，庫存量是3500件，該公司的安全邊際是（A、10 000）件。

5.一家外貿公司的現有銷售量是10000件，盈虧臨界點的銷售量是8000件，庫存量是1500件，該公司的安全邊際是（A、2 000）件。

6.某些行業經常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（C、可變成本）。7.安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（D、1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量）。

8.關于安全邊際，說法正確的是（D、安全邊際可以表示從現有銷量到盈虧臨界點還有多大差距）。

9.關于邊際成本，說法不正確的是（B、邊際成本也就是生產成本）。

10.生產某訂書機的相關成本如下：生產成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（B、14.6）。

1.財務預算是編制企業總預算的依據之一，不屬于財務預算的報表是（C、資產負債表）。

2.不屬于財務預算的報表是（C、損益表）。

3.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、成本核算表）。

4.財務預算主要用于確定企業的（C、預期的現金收入和現金支出）。

5.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（B、現金流量表）。

6.關于財務管理各環節的關系，說法正確的是（B、財務預算必須服從決策目標的要求）。

7.財務管理包括很多環節，各環節間相互關聯，其中財務預算是財務控制的（B、先導）。

8.財務預算需要以（A、財務預測）的結果為根據。9.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（D、財務預算的先導是財務控制）。

9.關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（B、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義）。

10.某汽車制造企業預計這個月生產10 000輛汽車，月底時只生產了8 000輛，這種差異的產生是由于（A、生產效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重傷的事故屬于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故屬于（A、特別重大）事故。

3.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（B、較大）事故。4.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1 183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業公司青嶺煤礦發生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經濟損失達70萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（D、較大）事故。

化評估）原則。

8.“運用安全系統工程原理和方法對系統中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統發生事故和職業危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據”，體現了預防事故的（A、進行風險評估）原則。9.火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的（D、把勞動保護的措施放在優先的位置）。

10.為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的（B、個性化評估）。1.對一個生產系統來說，資源是（A、輸入）環節。2.對一個生產系統來說，屬于企業運作的轉化過程的是（C、生產）。

3.對一個企業的生產系統來說，產品屬于企業的（B、輸出）環節。

4.為了實現企業目標，企業需要在生產系統中輸入（C、資源）。

5.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（D、組織文化）。

6.不同類型的企業，其輸入的資源和轉化過程不同，對于軟件公司來說，輸入的資源不包括（D、軟件）。10.關于財務預算這一概念，說法正確的是（A、財務預算必須服從決策目標的要求）。

1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

2.改善財務預算的輔助手段包括對新生事物或重大變化做出理性判斷和（D、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

3.小張是一家公司的財務部經理，發現公司近來的虧損主要原因在于預算做得不夠合理。他打算改進公司的財務預算，（C、只利用一種成本計算方法）不會有助于他實現這個目標。

4.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（C、將成本計算方法簡單化）不會有助于他實現這個目標。

5.小王是一家外企的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）有助于他實現這個目標。

6.小趙是一家公司的財務總監，最近打算改進公司的財務預算，（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）有助于他實現這個目標。

7.不屬于財務預算的輔助手段的是（D、只利用一種成本計算方法）

8.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D、對新生事物或重大變化做出理性判斷）。

9.預算往往是建立在一些假設（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）。

10.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發生？”“如果訂購的新計算機系統不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現了預算的（A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析）輔助手段。

1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（A、銷售生產力）造成的預測逆差。

2.昌盛公司由于業務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B、業務級別的改變）造成的預測差異。

3.星盛集團由于保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C、計劃外支出）造成的預測逆差。

4.某公司2月份做預算時所估計的利率比3月份實際利率高，所以財務費用比預計少，這屬于（C、計劃外收支）造成的預測差異。

5.造成財務預算與實際結果差異的典型原因通常不包括（D、預算編制詳盡程度）。

6.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1 000件產品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（A、銷售效率）造成的預測逆差。

7.造成差異的原因是多種多樣的，典型的原因包括（A、銷售效率、價格差別、生產力因素）。

8.造成財務預算與實際結果出現差異的原因很多，（C、企業的文化）通常不會造成這種差異。6.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（C、一般）事故。7.某織染廠發生大火，廠房突然發生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經濟損失9 515萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（B、重大）事故。8.2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（A、特別重大）事故。

9.造成100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故屬于（A、特別重大）事故。

10.根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（B、生產安全事故可分為五個等級）。

1.（D、專業性）安全檢查表是由專業機構所編制的安全檢查表。

2.某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。

3.（D、專業性）安全檢查表是由職能部門所編制和使用的安全檢查表，主要用來進行定期的或季節性的安全檢查。

4.興業公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（A、審查設計）的安全檢查表。

5.日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（A、審查設計）的安全檢查表。

6.（C、工段及崗位）的安全檢查表的重點是放在因違規操作而引起的多發性事故上。

7.（A、車間）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸等不安全行為和不安全狀態方面。

8.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D、專業性）的安全檢查表。9.（D、安全檢查表）是分析和辨識系統危險性的基本方法，也是進行系統安全性評價的重要技術手段。10.對于新建、改建和擴建的廠礦企業，利用“三同時”原則全面、系統地審查工程的設計、施工和投產等各項安全狀況時，需要使用（A、審查設計）的安全檢查表。

1.為了防止安全和健康事故發生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（A、忽視不能避免風險的地方）原則。

2.為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（A、發生事故后，等高層領導指示后再采取行動）。

3.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。

4.“使用無害物質代替有害物質”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C、盡可能避免事故發生）原則。5.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現了預防安全和健康事故原則中的（D、解決風險的起源）原則。

6.如果地板潮濕，把其擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（B、解決風險的起源）原則。

7.針對計算機工作站的設計，調查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（B、個性7.（B、原料）不屬于企業運作過程中的輸出部分。8.企業的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（B、生產屬于企業運作的轉化過程）。

9.不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C、農產品）。

10.企業在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（C、產品）。

1.調節資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

2.選擇供應商屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。3.資源管理的流程不包括（B、實施）。

4.調度屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。5.采購流程屬于資源管理流程中的（B、組織）階段。6.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C、控制）階段。

7.資源管理的流程不包括（B、分析）。

8.預測資源需求屬于資源管理流程中的（A、計劃）階段。

9.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、調度）。

10.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（D、保存記錄）。

1.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、德爾斐）分析法。

2.通過過去的銷售額推測出將來的銷售額，這種資源需求預測方法是（A、時間-序列分析法）。

3.將與過去需求相關的歷史數據用于預測未來需求的方法是（A、時間-序列分析法）。

4.李經理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經理據此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經理采取的這種需求預測方法是（B、趨勢分析法）。

5.如果一家保險公司今年賣了12 000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（C、1 300）張。

6.李經理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（D、時間－序列分析法）。

7.時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數據，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C、時間－序列分析法）。

9.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（A、1 650）套。

10.如果一家保險公司今年賣了12 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量

為（A、12 600）張。

1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（B、統計需求分析法）。

來超市買東西的人都非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采?。ˋ、需求跟隨）計劃。

3.訂單的平均遲交時間指標屬于資源性能評估標準中的（）性能標準。

4.在資源性能評估中，運轉生產力屬于（）性能標準。2.以需求因素為基礎，通常用一個公式來預測未來需求的分析方法是（B、統計需求分析法）。

3.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區電視機的銷售額為40 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。4.劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區手機的銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。

5.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區家具的銷售額為50 000件，該公司采用的需求預測方法是（B、統計需求分析法）。6.統計需求分析方法以（A、需求因素）為基礎。7.某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區，洗衣機的銷售額（Q）為：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現的家庭數量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區洗衣機的銷售額為（A、370 000）臺。8.某企業想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業的這種預測方法稱為（B、統計需求分析法）。9.某彩電生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區彩電的銷售量為（A、349 000）臺。

10.某冰箱生產企業根據以往的經驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現的家庭數量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內，當平均安裝價格是400元，有4 000個新的家庭出現，而且人均收入為5 500元時，可得出該地區冰箱的銷售量為（D、302 000）臺。

1.德爾斐法操作過程的第一步是（A、選擇參與的專家）。

2.德爾斐法的操作過程中，在選擇好參與的專家后，應該（B、問卷調查）。

3.德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調查前，應該（B、選擇參與的專家）。

4.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A、德爾斐法）。

5.關于德爾斐法，說法正確的是（C、隱去參與預測研究的各成員的身份）。

6.李總為了準確地把握公司所屬行業未來的發展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（C、德爾斐法）。

7.羅總為了預測本的資源需求，打算采用一種定性的方法來預測，并事先請了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（C、德爾斐法）。8.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（D、德爾斐法）屬于定性分析方法。

9.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（B、③①②④）。①匯總調查結果，添加適當的新問題，重新發給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發給所有專家，如有必要重復上一步驟。

10.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（D、提高整個過程的趣味性）。

1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B、政府部門）。

2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。–、需求跟隨）計劃。

3.小王開了一家旅館，為了節省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業休息。小王采取的是（C、控制需求）計劃。

4.小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，5.“在需求很少時降低價格，在需求很多時提高價格”的供求策略屬于制訂資源計劃方法中的（C、控制需求）計劃。

6.一般來說，可以采用三種方法制訂資源計劃，不屬于這三種類型的是（C、控制資源）計劃。

7.在制訂資源計劃時，不適合采用等產量計劃的組織是（D、高科技產品公司）。

8.在制訂資源計劃時，適合采用等產量計劃的組織是（C、教育部門）。

9.某面粉加工廠不管需求如何變化，產量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B、等產量）計劃。

10.小李公司的產量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型是（C、需求跟隨）計劃。

1.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否注重技術開發，這體現了（A、總體）標準。

2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準是（D、兼容性）。

3.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產品標準是（B、技術支持）。

4.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（D、價格）。

5.某企業在選擇供應商的時候，看重供應商是否具有財務穩定性，這屬于選擇供應商的（A、總體）標準。

6.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（D、質量）。

7.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產品標準是（B、財務穩定性）。

8.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（D、財務穩定性）。

9.選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（A、對于一個需要購買軟件類產品的企業，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持）。

10.高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（A、速度）。1.針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排是（）調度。

2.資源調度的類型不包括（）調度。3.資源調度的類型包括（）調度。

4.對資源需求和庫存交付時間的安排是（）調度。5.為了完成生產目標而制定的安排是（）調度。6.關于資源調度的類型，說法不正確的是（）。7.關于資源調度，說法正確的是（）。

8.生產調度是資源調度的一種類型，關于生產調度，說法不正確的是（）。

9.工作調度是資源調度的一種類型，關于工作調度，說法不正確的是（）。10.在復雜的制造企業中，產品都是通過信息系統與庫存相聯系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。

練習題答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.關于全面生產設備管理系統，說法正確的是（）。2.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

3.全面生產設備管理（TPM）可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成，其中不包括（）。4.全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。5.某工廠總是出現機器罷工、趕工等現象，該廠廠長要想提高設備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（）。6.關于全面生產設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。

7.全面生產設備管理涉及的人員包括（）。

8.全面生產設備管理系統（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。9.TPM是現代組織，尤其是制造型企業越來越重視的話題，它指的是（）。

10.關于全面生產設備管理及其構成要素，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數量屬于（）性能標準。

2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。5.在資源性能評估中，供應商響應的時間屬于（）性能標準。

6.小熊貓超市在評估資源性能時，所采用的內部客戶和外部客戶的抱怨等級指標屬于資源的（）性能標準。7.某倉庫在評估它的資源性能時，庫存周轉率指標屬于資源的（）性能標準。

8.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。

9.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。

10.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系統管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（）。

2.“保證產品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統管理的（）要素。3.“認定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

4.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

5.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業務描述、實施目標等”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

6.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。

7.系統管理的五要素是（）。

8.不屬于系統管理五要素的是（）。

9.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項記錄”是對（）要素進行的改進。

10.系統管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（）要素進行的改進。

練習題答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（）。

2.6δ是質量管理的重要概念之一。不屬于6δ的四個相關概念的是（）。3.在6δ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數值范圍，被稱作（）。

4.不屬于6δ的四個相關概念的是（）。5.在6δ標準中，大多數的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數值是逐漸遞減的，這屬于（）。

6.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、容錯范圍和（）。

7.6δ是質量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是正態分布、過程的自然偏差和（）。8.6δ標準中的處理能力等于（）。

9.在6δ標準中，處理能力（）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。

10.過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果處理能力（），則代表過程中的自然偏差超過了容錯范圍。

練習題答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

2.為了達到優質產品和服務的目標，在訂立產品和服務的質量標準后的正確步驟是（）。①依據標準控制質量②確定達到標準的可測量的指標并規定每項指標應達到的標準值③持續改進④發現質量低劣的原因并進行糾正

3.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

4.要想達到優質產品和服務，首先應該（）。

5.要想達到優質產品和服務目標，在產品和服務的質量標準確立后，接下來應該（）。

6.某公司的年目標是達到優質產品，不屬于達到優質產品步驟的是（）。

7.要想達到優質產品和服務，最后應該（）。

8.要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。

9.達到優質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。10.企業要達到優質產品和服務的目標，需要遵循一些步驟，在發現質量低劣的原因并進行糾正后，接下來應該（）。

練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持續改進作為一個永無止境的過程經常被描述成一套重復活動的循環，用PDCA循環圖可以展現這一過程，不屬于PDCA循環四個階段的是（）。

2.PDCA循環展現了持續改進的過程，這個循環開始于（）階段。

3.PDCA循環又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。

4.PDCA循環的最后一個階段是（），然后重新開始循環。

5.屬于PDCA循環四個階段的是（）。6.PDCA循環中的P代表（）。7.PDCA循環中的D代表（）。8.PDCA循環中的C代表（）。9.PDCA循環中的A代表（）。

10.PDCA循環改進圖是由全面質量管理大師戴明發明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環依次表示（）。練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改進法中每個字母的含義是（）。

5.5W2H改進法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改進法中，不屬于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的應用程序中，首先應該（）。

9.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（）。

10.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。4.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小張是一名項目經理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。9.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內容，說法不正確的是（）。10.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任

練習題答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中②對量化后的成本和效益進行比較③創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”④量化（用財務數字表述）成本和效益

2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（）。

3.對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。4.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。5.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。6.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。7.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。8.李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（）。

9.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。

10.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度

2.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（）。

3.進行風險評估時，列出項目可能出現的問題表之后，接下來應該（）。

4.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。5.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。6.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。

7.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。8.風險評估是考察項目可行性的一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

9.風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（）。

10.對項目進行風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現的問題表，不屬于該問題表范圍內的是（）。練習題答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.關于工作分解結構法的步驟，描述不正確的是（）。2.工作分解結構法的正確步驟是（）。①繼續分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

3.運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。

4.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（）。

5.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

6.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

8.小張是一名項目經理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。

9.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（）。

10.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當的層層分解，最終的分解結果可以用（）來表示。

練習題答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟是（）。2.小王是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃后，首先應該（）。

3.小張是某公司的項目經理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的步驟的是（）。4.小李作為一個項目的負責人，完成項目計劃時應遵循的步驟是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對已經編制出來的項目計劃進行整理；③將文件提交給項目發起人批準；

5.如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（）。

6.制定一個項目計劃應遵循三個步驟，對已經編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該（）。7.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項

目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處

8.在制訂項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（）批準。

9.小張負責前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據的內容不包括（）。

10.項目計劃的制定包含諸多細節問題，但總體來說遵循三大步驟。關于這三個步驟的排序，正確的是（）。①將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件②對已經編制出來的項目計劃進行整理③將文件提交給項目發起人批準

練習題答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了執行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。

2.當寫完報告正文，并且把完成了什么目標、出現過什么問題、下一次如何做得更好等問題組合到一起后，再寫項目報告的（）。

3.項目報告中簡介的內容包括（）。

4.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。”這部分內容屬于項目報告中的（）。

5.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發揮作用的。”這部分內容屬于項目報告中的（）。6.項目報告結構中附錄的內容主要包括（）7.不屬于項目報告結構中應包含的內容是（）。8.“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內容屬于項目報告的（）部分。9.描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內容應放在項目報告的（）中。

10.項目報告中附錄的內容不應該包括（）。

練習題答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司經常發生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產待料，嚴重影響了公司的生產。這種情況屬于（）。

2.管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 3.管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。

4.一家小企業的老板，當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發工資。一段時間后，他發現大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經常遇到的（）。

5.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。

6.管理者在日常工作中經常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。

8.李經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（）。

9.對于員工，管理者除了要和他們進行交流外，還需要對他們進行激勵和管理，但有時卻很難保證通過溝通和激勵產生應有的效果。這通常歸結為管理者經常遇到的（）。

10.雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產線經常停工的問題，但是購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經常遇到的（）。

練習題答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。

2.當管理者面臨獨特的問題時，沒有現成的解決方案，可以采用（）決策，主要根據決策人員的經驗和判斷能力來進行決策。

3.管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時

雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。

4.有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（）決策解決此類問題。

5.張經理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行嘗試，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。

6.根據經驗迅速解決問題的決策類型是（）。

7.何經理喜歡根據經驗解決問題，他的決策類型是（）。

8.張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。

9.愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。

10.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。

練習題答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不屬于SMART原則的是（）。2.SMART原則是指目標是（）。

3.某汽車制造公司來了一批新畢業的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現SMART原則的（）原則。4.SMART原則中的S代表（）。5.SMART原則中的M代表（）。6.SMART原則中的A代表（）。7.SMART原則中的R代表（）。8.SMART原則中的T代表（）。

9.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

10.某食品企業為了適應激烈的市場競爭，決定開發一種新產品，研發部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。

練習題答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

2.“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的（）原則。3.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。

4.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（）原則。

5.“牡蠣越多，發現珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的（）原則。

6.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現了頭腦風暴法的（）原則。

7.關于頭腦風暴法中“自由發揮”的原則，說法正確的是（）。

8.關于頭腦風暴法中“數量至上”的原則，說法正確的是（）。

9.關于頭腦風暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。

10.關于頭腦風暴法中“無須評論”的原則，說法正確的是（）。

練習題答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素對不同的行業產生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。

2.“互聯網的普及使越來越多的企業通過網絡來尋找

商機”這屬于影響企業的（）因素。

3.“人口普查報告結果顯示，單身家庭數量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業的（）因素。

4.“目前，越來越多的人喜歡使用環保產品，這就使得企業在生產產品時更注重產品的環保性能。”這屬于影響企業的（）因素。

5.“高利率導致房地產市場的蕭條”是影響房地產企業的（）因素。

6.“低利率導致房地產市場的繁榮”這種情況說明（）是影響房地產企業的重要因素之一。

7.“對健康和安全法規的修訂使得企業要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業的（）因素。

8.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。

9.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能會導致公司發生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

練習題答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（）。2.關于應對變革的心理周期，正確的排序是（）。①接受；②拒絕和抵制；③探究和融合；④憤怒和責備； 3.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。4.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

5.“變革經過很長一段時間后，多數人開始接受變革，自信心也隨之增強。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

6.“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應對變革的心理處于（）時期。7.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。

8.應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。

9.應對變革的心理周期中，關于“抵制”這一階段，說法正確的是（）。

10.應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（）。

練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照變革規模的大小，目標可表現為（）。

2.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的不應該具有的特點是（）。

3.變革的目標可表現為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（）。

4.關于變革的目的，說法正確的是（）。

5.按照變革規模的大小，目標可表現為愿景和（）。6.按照變革規模的大小，目標可表現為目的和（）。7.變革的目標可表現為目的，團隊制定的目的應該具有的特點不包括（）。

8.對愿景的描述，不正確的是（）。

9.目的是對變革結果更為具體的說明，根據描述屬于企業變革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的是（）。練習題答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“審視和調查企業的內部環境與外部環境，從中找到潛在的創新信息”是創新管理的第一步。其中潛在的創新信息主要來源于（）。

2.創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。3.創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其

前四個階段的正確排序是（）。①為企業的戰略提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動

4.“企業購買現成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創新管理的（）階段。

5.“將創新構思變成最后的創新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業內部使用的技術和方法。”這個階段屬于創新管理的（）。

6.創新管理的第一階段是審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息。其中這些潛在的創新信息可能來源于（）。

7.在企業創新管理過程中，對潛在的創新刺激進行戰略選擇后，緊接著要做的是（）。

8.創新管理的第四階段是實施創新活動，即企業要將創新構思變成最后的創新產物，這一產物是指（）9.創新管理包括五個階段，其中為企業的創新提供知識資源后，接下來要做的是（）。

10.創新管理包括五個階段，企業在審視和調查內、外部環境，并從中找到潛在的創新信息后，接下來要做的是（）。

練習題答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.創新方法有多種，可以應用于創新管理的方法是（）。

2.“規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想?！边@種創新方法是（）。3.“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。4.“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想。”這種創新方法是（）。

5.“以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意?！边@種創新方法是（）。

6.關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。

7.關于創新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。

8.關于創新管理方法中的默寫式頭腦風暴法，說法正確的是（）。

9.關于創新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。10.關于創新管理方法中的設問法，說法正確的是（）。練習題答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.關于創新管理審核的關鍵指標，描述不正確的是（）。

2.“組織是否有創新戰略”是創新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。3.創新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。4.創新管理審核的指標之一是“組織是否有有效的實施機制”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。5.創新管理審核的指標之一是“組織是否有支持創新的組織氛圍”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。6.創新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調技術開發嗎？”屬于（）創新管理指標。

7.創新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創新管理指標。8.創新管理需要審核的問題“產品創新計劃和整體經營戰略有聯系嗎？”屬于（）創新管理指標。

9.創新管理需要審核的問題“組織結構是支持創新的還是阻礙創新的”屬于（）創新管理指標。

10.考慮“高層管理者支持創新嗎？這種支持是如何表現出來的？”這一問題，體現了創新管理審核框架的（）指標。

練習題答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第五篇：2011電大資源與運營管理期末資料一

2010年冬 資源與運營管理模擬題一

1：小王是星光公司的招聘經理，最近打算做一個招聘規劃，他首先應該（）。(A)確定招聘的人數和崗位2：根據我國現金管理的規定,正確的做法是（）(D)各單位可以留存一定限額的現金,但是超過限額部分必須當天存入銀行 3：企業的運作會產生管理費用，不屬于管理費用的是（）。(D)機器設備成本

4：小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（）成本模式。(A)單位5：財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（）。(B)成本核算表

6：危險性等級中的危險等級可能導致的事故后果是（）。(C)會造成人員傷亡

7：某公司是一家汽車制造企業，（）部門的人員是該公司的核心人員。(A)生產

8：符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。(A)有效庫存

9：小張作為新員工的指導伙伴，不是他必須具備的特點是（）。(D)工作績效最高

10：日盛機械廠新購進一批機器設備，這屬于（）。(C)資本支出

11：關于產品、生產線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（）。(B)成本會計

12：一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際

是（）本。(A)10000

13：星盛集團保險費比預計高，每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（）造成的預測逆差。(C)計劃外支出14：目前，強調企業是安全生產主體，企業法定代表人是安全生產 1

42：“認定和滿足客戶的要求、完善質量政策、組織人們參與、促使改進、審核質量”這屬于系統管理五個方面中的（）

要素。(C)提高質量

43：管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（）。(B)估計需要多少人

44：張經理在一家外企工作，最近他負責的一個項目已經進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告，還要（）。

(C)進行項目驗收

45：管理者在工作中經常會遇到很多問題，這些問題不包括（）。(D)人與政府的問題

46：管理者發現有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（）。(A)常規型47：變革無處不在，但并非個個有益，（）不是成功的變革所必備的條件。(D)時代的發展

48：抵制變革的形式有很多種，不屬于消極抵制的特點的是（）。(A)人們公開反對

49：組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

(B)領導施加壓力，強制員工參與

50：確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（）的方式。(A)普遍調查

51：目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），使用這種系統的優點有很多，但一般不包括（）

(B)提高產品的質量

52：為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可

以接受的數值范圍，被稱作（）。(C)容錯范圍

53：進行風險評估時，列出項目可能出現的問題表之后，接下來應該（）。(B)列出問題的影響程度

54：小張帶領的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，工作任務書的建立基礎是（）。(C)每個團隊成員同意55：管理者要處理大量不同類型的問題，供應商不及時供貨屬于（）。(B)短期問題

56：某汽車制造公司來了一批新畢業的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經過兩天的培訓使這些員工

能馬上上崗。審視該目標，沒有體現SMART原則的（）原則。(B)可實現的57：小李為了解決團隊管理過程中出現的問題，把大家召集起來進行討論，并讓團隊成員去做一些調研工作。這屬于決策

技巧中的（）。(C)與別人溝通以及別人的參與

58：“贊同變革并會傾盡全力實施變革的人”在變革中屬于（）。(A)領導者

59：變革的目標可表現為目的。團隊制訂的目的應該具有的特點是（）。

(B)具體的、可測量的、可實現的、實際的、有時間限制的60：創新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其前四個階段的正確排序是（）。①為企業的戰略選擇提供資源，即為企業的創新提供知識資源②審視和調查企業的內部環境和外部環境，從中找到潛在的創新信息③對潛在的創新信息進行戰略選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中④實施創新活動(D)②③①④

61：贊成全面質量管理（TQM）的說法是（）。(B)每個人都具有為客戶服務的意識

62：客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”原則的是（）。(C)不要經常提供物質獎勵以免員工自滿63：要想達到優質產品和服務一般需要經過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（）。(B)全面參與

64：PDCA循環又叫“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（）。(D)改進

65：在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（）。(A)為什么、何事、何時、何人、何地

66：對項目進行成本－效益分析，首先應該（）。(C)創建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”67：運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該（）。(D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務

68：小張是某公司的項目經理，他制訂了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟的是（）。

(B)將整理好的項目計劃與客戶溝通

69：某公司由于管理層希望擴大項目的范圍而導致項目發生了變化，該項目領導者首先要做的事情是（）。

(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響

70：項目報告中簡介的內容包括（）。(C)項目的背景：如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等71：頭腦風暴法的最后一步是（）。(C)分析所提出的建議中是否有真正有用的解決方法

72：“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法的（）原則。(D)暫不評價

73：SWOT分析法中的S代表（）。(A)優勢

74：作出決策以后，還需要執行決策，然后評估其效果，關于決策的執行和評估,說法不正確的是（）。

(C)如果決策的實施效果沒有預期的效果好，就應該馬上放棄

75：屬于引發組織變革的內部原因的是（）。(C)財務部門更改付款日期

76：“人口普查報告結果顯示，單身家庭數量增多，這可能導致小型洗衣機的需求量不斷增大”這是影響洗衣機制造企業的（）因素。(C)社會

77：“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。”

這個時候人們的心理處于（）時期。(B)抵制

78：對于私營企業來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（）不會影響到企業的漸進

式變革。(A)政府官員

79：“635法”就是我們說的創新管理方法中的（）。(A)默寫式頭腦風暴法

80：創新管理審核的指標之一是“組織是否建立了有效的外部聯系”，這一指標涉及的關鍵問題不包括（）。

(A)組織成員在多大程度上認為創新能夠提高競爭力

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答

案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

一家公司在廣州新開的店在開始經營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。經理助理已經換了3個，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調查這個問題。小王讓李經理描述他是如何挑選人員的，李經理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響?！?/p>

根據以上案例，回答以下各題。

81.從李經理的描述中可以得知，在面試過程中他采取的是（）面試方式。(A)個別

82.李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（）。(C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系

83.李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者提問某些相同的基礎性問題，這屬于（）面試。(A)結構化

84.李經理的面試可分為兩個階段，第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于

每一位申請人”，這種提問方式屬于（）面試。(B)非結構化

85.李經理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決

策，可以采用（）面試方式。(B)小組

案例2：

昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯席會議，討論銷-產-購計劃，但會議最重要的內容是分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策(而不是根據生產計劃來做采購計劃)。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。

該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產用量，在1994年、2000年等幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。

根據以上案例，回答以下各題。

86.一個好的采購流程可以提高產品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（）。

(A)企業經營的業務不同，采購流程也各不相同

87.采購流程中訂單的內容不包括（）。(C)產品的折扣

88.由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據是（）。(B)小麥價格趨勢

89.該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（）。(D)員工個人工資

90.昌盛面粉廠在有些年份是超滿倉庫存，倉庫不夠用，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（）。

(D)減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤

案例3：

在一家成立不久的臺資制造型企業中，公司老總決定使用項目團隊進行產品開發。項目團隊由制造部主管小張、生產技術部主管小王、品質部主管小李、業務部主管小趙構成，并任命小趙為項目負責人。

由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制訂的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，產品開發的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產品對公司的未來具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。

小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術條件達不到而制作失敗。而且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。

小王的部門人員不齊，不愿管理技術支持方面的事。本來樣品的制作應該由小王的部門主導完成，但他們在完成了工具制模后，對樣品的制作便不聞不問了。

小李部門內有品質工程師，前幾次品質工程師都會在現場跟蹤產品質量，后來每次通知小李到現場跟蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質部檢驗即可。

小趙作為項目負責人，每次去客戶處送樣、樣品制作，問題的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產線缺人時還親自去做。

根據以上案例，回答以下各題。

91.對項目進行過程中可能發生變化這一問題的看法，不正確的是（）。(B)項目在進行過程中發生變化肯定是不好的92.從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（）。(D)供應商的問題

93.項目原來制訂的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，項目產品還未得到客戶的認可。該項目發生這種

變化的原因是（）。(C)項目經理對風險的估計不足

94.嚴格地說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（）進行測試。(A)績效和時間

95.項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（）。(D)其他選項都對 案例4：

海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業之首。海爾有9種產品在中國市場位居行業之首，3種產品在世界市場占有率排行業前三位，在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平?！皠撔买寗印毙偷暮柤瘓F致力于提供滿足全球消費者需求的解決方案，實現企業與用戶之間的雙贏。海爾“人單合一”的發展模式為解決全球商業的庫存和逾期應收問題提供了創新思維。

海爾的優勢很多，同時又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關技巧方面十分欠缺，海爾只注重對技術、知識的考察忽略了對個人能力的考察。盡管海爾的信息化進行得如火如荼，集團內部的信息化初見成效，但外部的信息化尤其是與國內供應商等的電子數據交換，一直處于兩難境地。

海爾成為中國走向世界的標志，海爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于海爾的企業文化。海爾在未來必須繼續以海爾的企業文化為基準，同時要注重科技創新實現企業信息化。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰略，弘揚“創造資源、美譽全球”的企業精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰自我、挑戰明天，為創出中國人自己的世界名牌而持續創新！

根據以上案例，回答以下各題。

96.根據SWOT分析法，海爾集團的優勢不包括（）。(D)海爾集團只注重對技術、知識的考察

97.根據SWOT分析法，海爾集團的威脅是（）。(B)國內同行的競爭激烈

98.通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（）。(B)目前優勢大于劣勢，所以順其自然就好

99.對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（）階段。(B)第二步 尋求解決方案

100． 對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（）階段。(A)查明問題